YÖNETİM SİSTEMLERİ EL KİTABI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "YÖNETİM SİSTEMLERİ EL KİTABI"

Transkript

1 Sayfa No: 1/25 YÖNETİM SİSTEMLERİ TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ VE TS ISO MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ STANDART ŞARTLARINA UYGUN OLARAK HAZIRLANMIŞTIR. İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi TEL : (0) FAKS : (0) E-POSTA:

2 Sayfa No: 2/25 0. ÖNSÖZ İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezimiz gerek akademik, gerekse idari kadrosuyla Malatya ya, çevre illere ve komşu ülkelere ait hastalara kaliteli hizmet vermek ve bu hizmete ulaşımı kolaylaştırmak amacıyla yoğun bir çalışma gayreti içindedir. Bu kapsamda tüm personele TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, TS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, TS EN ISO Çevre Yönetim Sistemi ve TS ISO Müşteri Memnuniyeti Sistemleri konusunda eğitimler verilmiştir. Modern tıbbın gerekleri doğrultusunda her türlü tıbbi cihaz/donanım sağlanarak ve iç/dış müşterilerimizin memnuniyeti araştırılıp bu sonuçlara göre tedbirler alınarak, Yönetim Sistemleri çalışmalarına devam edilmektedir. Süren bu gayretin Turgut Özal Tıp Merkezimizi Türkiye nin ve bölgedeki komşu ülkelerin en kaliteli ve güvenli sağlık hizmeti veren Üniversite Hastanesi olmak hedefine ulaştıracağı kanaatindeyim. Turgut Özal Tıp Merkezi, TS EN ISO 9001, TS ve TS EN ISO Standartları doğrultusunda hazırlanan bu Yönetim Sistemleri El Kitabı ile hizmet kalitesinde sürekli iyileşme sağlamayı amaçlamaktadır. Hastanemizin idari yapılanma ve organizasyon şeması, prosesleri ve proses etkileşim şeması Yönetim Sistemleri El Kitabında yer almaktadır. Hastanemizce verilen sağlık hizmeti yürürlükte bulunan ilgili kanun, tüzük ve yönetmelikler çerçevesinde yürütülmektedir. Gerekli tıbbi cihaz, teçhizat ve personelin temini ve sunulacak hizmetlerin kapsamı T.C. Sağlık Bakanlığı ve T.C. Yükseköğretim Kurumu tarafından belirlenmekte ve denetlenmektedir. Yönetim Sistemleri El Kitabının; Turgut Özal Tıp Merkezi nin yönetim sistemlerini, politikasını, hedeflerini ve sistem dokümantasyonunu kapsadığını taahhüt ederim. Yrd. Doç. Dr. Mehmet ASLAN

3 Sayfa No: 3/ İÇİNDEKİLER ISO TS ISO SAYFA KONU ADI NO KAPAK ÖNSÖZ İÇİNDEKİLER TANITIM YAYIN HAKKI VE HARİÇ TUTMALAR POLİTİKA, MİSYON ve VİZYON İDARİ ORGANİZASYON ŞEMASI YÖNETİM SİSTEMLERİ ORGANİZASYON ŞEMASI KAPSAM ATIF YAPILAN STANDART VE DOKÜMANLAR TERİMLER, KISALTMALAR VE TANIMLAR Terimler Kısaltmalar Tanımlar YÖNETİM SİSTEMLERİ ŞARTLARI Genel Şartlar DOKÜMANTASYON ŞARTLARI Genel / Dokümantasyon Yönetim Sistemleri El Kitabı(YEK) Dokümanların Kontrolü Kayıtların Kontrolü YÖNETİMİN SORUMLULUĞU Yönetimin Taahhüdü Hasta Odaklılık Yönetim Sistemleri Politikası PLANLAMA Yönetim Sistemleri Hedefleri ve Programları Yönetim Sistemlerinin Planlanması SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM Kaynaklar, Görevler, sorumluluk ve Yetki Yönetim Temsilcisi İletişim, Katılım ve Danışma YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ Genel Gözden Geçirme Girdisi Gözden Geçirme Çıktısı 15

4 Sayfa No: 4/ KAYNAK YÖNETİMİ Kaynakların Sağlanması İNSAN KAYNAKLARI Genel Yeterlilik, Eğitim ve Bilinç Altyapı Çalışma Ortamı HİZMET GERÇEKLEŞTİRME / UYGULAMA VE İŞLETME Hizmet Gerçekleştirmenin Planlanması / Faaliyetlerin Kontrolü HASTA VE HASTA YAKINLARI İLE İLİŞKİLİ PROSESLER Hizmete İlişkin Şartların Belirlenmesi / Yasal ve Diğer Şartlar Hizmete İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi / Tehlike Tanımlaması, Risk Değerlendirmesi ve Kontrollerin Belirlenmesi / Çevre Boyutları Hasta İle İletişim TASARIM VE GELİŞTİRME SATIN ALMA Satın Alma Prosesi Satın Alma Bilgisi Satın Alınan Ürün veya Hizmetin Doğrulanması HİZMETİN SUNUMU Hizmet Sunumunun Kontrolü Hizmetin Sunumu İçin Proseslerin Geçerli Kılınması Tanımlama ve İzlenebilirlik Hasta ve Hasta Yakını Mülkiyeti Ürünün ve Hizmetin Muhafazası İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME / KONTROL Genel İZLEME VE ÖLÇME Hasta ve Hasta Yakınlarının Memnuniyeti İç Tetkik Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi / Performans Ölçümü ve İzleme Hizmetin İzlenmesi ve Ölçülmesi / Uygunluğun Değerlendirilmesi UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ / Acil Durum Hazırlığı ve Bu Hallerde Yapılması gerekenler VERİ ANALİZİ İYİLEŞTİRME Sürekli İyileştirme Uygunsuzluk, Düzeltici ve Önleyici Faaliyet PROSES ETKİLEŞİM ŞEMASI 25

5 Sayfa No: 5/ TANITIM İnönü Üniversitesi Tıp Fakültesi Araştırma Hastanesi olan Turgut Özal Tıp Merkezi 1990 yılında Devlet Hastanesi ne ait barakalarda geçici olarak hizmete başlamıştır. Turgut Özal Tıp Merkezi nin temeli 1991 yılında atılmıştır. Hızlı bir gelişmeyle beş yıl sonra 1996 yılında hizmete açılmıştır. İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi, Malatya nın 12 km. doğusunda 309 nolu karayolu üzerinde dönüm alana kurulmuş İnönü Üniversitesi kampüsü içinde yer almaktadır. Sağlık alanında ülkemizin en önemli ve en modern tıp merkezi ve hastane projesidir. Turgut Özal Tıp Merkezi, ülkemize teknoloji transferi sağlayacak dış kredili bir projedir. Avrupa Sosyal Kalkınma fonundan 60 milyon dolarlık kredi alınmıştır. Yapısal bakımından Bayındırlık birim fiyatlarında bulunmayan özel detay ve imalatları ihtiva etmektedir. Turgut Özal Tıp Merkezi m2 dir. Toplam kapalı alanı m2 dir. Binanın dışı ısı yalıtımlı yüksek reflektif camlar ile bariyerli giydirme cephelidir. Dışarıya açılan penceresi yoktur. Tüm kapalı alanlarda ısıtma, ameliyathanelerde hijyenik klimatizasyon, soğutma ve havalandırma klima santralleri, soğutma grupları ve aspiratörlerden oluşan modern bir iklimlendirme ile sağlanmaktadır. 16 katlı hasta yatak kulesinde aktif hizmet veren 1021 yatak kapasitesi vardır. Dikine kurulu hastanede transport 27 adet son derece modern asansörlerle sağlanmaktadır. Hasta odaları, en rahat ortam içerisinde hizmet verecek şekilde projelendirilmiştir. Buna rağmen 12 ay mevsim şartlarına göre hasta için en iyi iklim ortamı sağlayan merkezi havalandırma, iklimlendirme ve klimatizasyon sistemi mevcuttur. Odalarda çağırma sistemi, merkezi oksijen ve vakum sistemleri, her hastanın ayrı telefonları, her odanın müstakil tuvalet ve banyoları vardır. 255 Yoğun Bakım yatağı ve 26 adet son teknolojiyi içeren ameliyathane bulunmaktadır. Her klinikte müstakil derslikler ve her katta hasta sahipleri için özel dizayn edilmiş bekleme ve dinlenme salonları mevcuttur. Hastanemizde, planda mevcut olan, tam otomasyon sistemine geçilmiştir. Hastaya ait Slide-Fotoğraf Merkezi ve poliklinik katında 4 adet toplantı ve ders salonu mevcuttur. Sıhhi tesisatta ses yapmayan ve mikrop barındırmayan özel borular kullanılmıştır.

6 Sayfa No: 6/25 Amerika Birleşik Devletlerinin Texas Eyaletine bağlı Houston kentinde bulunan Baylor College of Medicine ile yapılan eğitim sözleşmesi ile Tıp Merkezi nde görev yapacak elemanların Houston/Texas ta eğitimlerine olanak sağlanmıştır. Tıp Merkezi, teşhis ve tedavi ünitelerinin çoğunun yeni hizmete girmesine rağmen, hizmet yönünden diğer tıp fakültesi hastanelerini geride bırakmıştır. Modern ve çağdaş hastane olma hedefini gerçekleştirme yönünde yol almaya devam etmektedir. 0.3 YAYIN HAKKI VE HARİÇ TUTMALAR Turgut Özal Tıp Merkezi Yönetim Sistemleri El Kitabının her hakkı saklıdır. Bu el kitabının herhangi bir bölümü veya tamamı izinsiz kopya edilemez, çoğaltılamaz, kullanılamaz. Hariç Tutmalar: Turgut Özal Tıp Merkezinde Tasarım ve Geliştirme Faaliyeti yürütülmediğinden, TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının, 7.3. Tasarım ve Geliştirme Maddesi kurumumuzda hariç tutulmuştur. TS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, TS EN ISO Çevre Yönetim Sistemi ve TS ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminde hariç tutulan bir madde yoktur.

7 Sayfa No: 7/ POLİTİKA, MİSYON VE VİZYON KURUMSAL POLİTİKAMIZ Sağlık hizmetinin verimliliğini ve niteliğini arttırarak, tıbbi uygulamaları en üst düzeyde gerçekleştiren, Şikayetleri etkili bir şekilde ele alarak, hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetini ön planda tutan, İş sağlığı ve güvenliği risklerini belirleyerek kontrol altına alan, Çalışanlarımızın iş güvenliği ve çevre koruma bilincini geliştirerek, sürekli eğitimini ve memnuniyetini sağlayan, Çevre sağlığını önemseyerek, atıklarını azaltmaya çalışan ve çevreye olan etkilerini kontrol altına alan, Kaynaklarını etkin ve verimli kullanarak faaliyetlerini gerçekleştiren, Yasal şartlara uyan ve yönetim sistemlerinin etkinliğini arttırarak, sürekli iyileşmeyi daimi hedef edinen, Dürüst, ilkeli ve etik değerlere bağlı bir kurum olmaktır. MİSYONUMUZ İnsanların en kaliteli sağlık hizmetine ulaşımını sağlamak ve kolaylaştırmak. VİZYONUMUZ Türkiye nin ve bölgedeki komşu ülkelerin en kaliteli sağlık hizmeti veren üniversite hastanesi olmak.

8 Sayfa No: 8/ İDARİ ORGANİZASYON ŞEMASI

9 Sayfa No: 9/ YÖNETİM SİSTEMLERİ ORGANİZASYON ŞEMASI BAŞHEKİM YÖNETİM SİSTEMLERİ BAŞKANI Yönetim Temsilcisi İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu Çevre Kurulu Kalite Yönetim Ekibi Hasta Güvenliği Komitesi Eğitim Komitesi Çalışan Hakları ve Güvenliği Komitesi Tesis Güvenliği Komitesi İç Tetkik/Özdeğerlendirme Ekibi Dokümantasyon Ekibi Tıbbi Cih. Sor. Ekip Bina Turu Ekibi Gıda Güvenliği Ekibi Beyaz Kod Ekibi Risk Analizi Ekibi Birim Kalite Sorumluları Akılcı İlaç Kullanım Ekibi

10 Sayfa No: 10/25 1. KAPSAM Bu el kitabı, İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi ne ait tesislerde yürütülen tüm faaliyetlerin TS EN ISO 9001, TS 18001, TSE EN ISO 14001, TS ISO Yönetim Sistemleri Standart Şartlarının kuruluşumuzdaki uygulamalarının özetini verir. Tanımlanan Yönetim Sistemlerine ait standartların hangi uygulamalar yapılarak sağlandığını açıklar. 2. ATIF YAPILAN STANDART VE DOKÜMANLAR Hastanemiz Yönetim Sistemleri El Kitabının hazırlanmasında ve Yönetim Sisteminin oluşturulmasında; TS EN ISO 9001, TS 18001, TS EN ISO ve TS ISO standartlarını referans alınmıştır. Ayrıca merkezimizde yürütülen tüm faaliyetler yasal mevzuatlara uygun şekilde sürdürülmektedir. Bu yasal mevzuatlar Dış Kaynaklı Doküman Listesinde belirtilmiştir. Atıfta bulunulan dokümanlar kalın italik yazılmıştır. 3. TERİMLER, KISALTMALAR VE TANIMLAR 3.1 Terimler Bu el kitabında söz edilen yönetim sistemleri terimleri İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Yönetim Sistemleri Yönergesinde tanımlanmıştır. 3.2 Kısaltmalar TOTM :Turgut Özal Tıp Merkezi YEK : Yönetim Sistemleri El Kitabı YES : Yönetim Sistemleri İSG : İş sağlığı ve Güvenliği KYS : Kalite Yönetim Sistemi ÇYS : Çevre Yönetim sistemi GGYS : Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi HBYS : Hastane Bilgi Yönetim Sistemi DÖF : Düzeltici Önleyici Faaliyet YGG : Yönetimin Gözden Geçirmesi YSK : Yönetim Sistemleri Kurulu MMYS: Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

11 Sayfa No: 11/ Tanımlar : Yönetim Sistemleri: TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, TS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, TS EN ISO Çevre Yönetim Sistemi, TS EN ISO Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ve TS ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini tanımlar. Bu el kitabında bulunmayan tanımlamalar için İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Yönetim Sistemleri Yönergesine bakınız. KYS 4 / İSG-ÇYS 4 YÖNETİM SİSTEMLERİ ŞARTLARI KYS 4.1 / İSG ÇYS 4.1 Genel Şartlar TOTM ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, TS İş sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, TS EN ISO Çevre Yönetim Sistemi ve TS ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemlerini entegre ederek, standart şartlarına göre Yönetim Sistemlerini kurmuş, dokümante etmiş ve ana prosesler oluşturulmuştur. Bunun yanında Yönetim Sistemlerinin sürekliliğini sağlamakta ve etkinliğini sürekli iyileştirmektedir. Kuruluşumuz, aşağıda belirtilen Yönetim Sistemleri unsurlarının etkin bir şekilde uygulanması, gerekli şartların sağlanması ve uygun çalışma ortamının hazırlanması için Yönetim Sistemleri Kurulu nu oluşturmuştur. TOTM Yönetim Sistemleri uygulaması için; Yönetim Sistemleri Yönergesini hazırlamıştır. Yönetim Sistemlerinin gerektirdiği prosesler belirlenmiştir. Proseslerin akışı ve aralarındaki ilişkileri belirtilmiştir. Proseslerin etkin işleyiş ve kontrolü için proses kontrolü benimsenmiştir. Proseslerin çalıştırılması ve izlenmesini desteklemek için İndikatör Veri Kayıt ve Analiz Formu oluşturulmuştur. Prosesler ölçülmekte, izlenmekte ve sürekli iyileştirme için faaliyetler gerçekleştirilmektedir. İSG ve Çevre ile ilgili risk değerlendirmeleri yapılmakta ve gerekli tedbirler alınmaktadır. KYS 4.2 / İSG-ÇYS DOKÜMANTASYON ŞARTLARI KYS Genel / İSG ÇYS Dokümantasyon YES dokümantasyonu; Yasal mevzuatları, Politika ve hedeflerini,

12 Sayfa No: 12/25 Yönetim Sistemleri El Kitabını, İşlem ve sorumlulukları belirten dokümante edilmiş prosedürleri ve kayıtları, Proseslerin etkin planlanması, yürütülmesi ve kontrolü için ihtiyaç duyulan dokümanları, TS EN ISO 9001, TS 18001, TS EN ISO ve TS ISO Yönetim Sistemleri standart şartlarını, karşılayacak şekilde, politikası ile uyum içinde, hastanenin yapısına, proseslerin durumuna ve personelin yeterliliğine göre dokümante etmiştir. TOTM Yönetim Sistemleri için ihtiyaç duyulan bütün prosesler tanımlanmış ve oluşturulmuştur. Proseslerin sırası ve birbirleri ile etkileşimi bu kitabın son sayfasında bulunan Yönetim Sistemlerinin İşleyişi ve Proseslerin Etkileşim Şemasında tanımlanmıştır. KYS Yönetim Sistemleri El Kitabı (YEK) Yönetim Sistemleri El Kitabı TS EN ISO 9001, TS 18001, TS EN ISO 14001, TS ISO standart şartlarına uygun şekilde entegre edilerek oluşturulmuştur. YEK TOTM nin vizyonunu, misyonunu, politikasını içerir ve sorumlulukları tanımlar. Yönetim Sistemlerinin kapsamını ve hariç tutmalarını belirtir. Yönetim Sistemlerini oluşturan dokümanlara atıfta bulunarak ana hatları ile açıklar. KYS / İSG ÇYS Dokümanların Kontrolü Yönetim Sistemlerinin gerektirdiği dokümanlar elektronik ortamda bulunmakta ve yönetilmektedir. Doküman kontrolü için uygulanmakta olan Dokümanların Kontrolü Prosedürü dokümanların; Yayımlanmadan önce yeterlilik açısından onaylanmasını, Gözden geçirilmesini, gerektiğinde güncellenmesini ve tekrar onaylanmasını, Revizyon durumunun ve yapılan değişikliklerin gösterilmesini, Kullanım yerinde yürürlükteki sürümlerinin olmasını, Kolayca okunabilir ve tanınabilir olmasını, Dış kaynaklı olan dokümanların tanımlanmasını, güncelliği ve dağıtımının kontrollü olmasını, Güncelliğini yitirmiş dokümanların kullanımının önlenmesini, Saklanması halinde uygun olarak tanımlanmasını sağlayacak şekilde oluşturulmuştur. KYS / İSG-ÇYS Kayıtların Kontrolü TOTM de Yönetim Sistemleri kapsamında kullanılan tüm dokümanlar ve kayıtlar, Kayıtların Kontrolü

13 Sayfa No: 13/25 Prosedürüne göre saklanır. Kayıt saklanma yöntemleri kolay ulaşımın yanı sıra kaybolma, yıpranma, imhası gibi dış etkiler göz önüne alınarak belirlenir. KYS 5. YÖNETİMİN SORUMLULUĞU KYS 5.1 Yönetimin Taahhüdü TOTM üst yönetimi Yönetim Sistemlerinin geliştirilmesi, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi için Yönetim Sistemleri Yönergesini hazırlamıştır. Yönetim Sistemlerini standart şartlarına göre kurmuş ve Yönetim Sistemleri Temsilcisini atamıştır. Politikasını, hedeflerini, görev yetki ve sorumlulukları tanımlamış, dokümante etmiş ve bunları güvence altına almıştır. YGG Toplantıları yapmakta ve kaynak temini ile ilgili taahhütlerini yerine getirmektedir. Şikayet yönetim sürecini etkili şekilde yönetmektedir. Sistem içinde oluşturduğu dokümanlarla bu konulardaki taahhütlerini yerine getirdiğini ortaya koymuştur. TOTM yönetimi, bunlara ek olarak, Yönetim Sistemlerinin sürekliliğini sağlamakta ve etkinliğini, sürekli iyileştirilmesini taahhüt etmektedir. KYS 5.2 Hasta Odaklılık TOTM de hasta ve hasta yakınlarının tatmininin artırılması amacıyla Şikayet Yönetim Prosedürü ve Hasta ve Hasta Yakınları Memnuniyeti Talimatı düzenlenmiştir. Bu talimat doğrultusunda hasta ve hasta yakınlarından alınan geri bildirimler, Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantıları nda değerlendirilerek çözüme gidilmektedir. KYS 5.3 / İSG-ÇYS 4.2 Yönetim Sistemleri Politikası TOTM kuruluş amacına, mevzuatlara ve Yönetim Sistemleri Şartlarına uygun olarak politikasını oluşturmuş ve Kurumsal Politikamız dokümanında tanımlanmıştır. KYS 5.4 / İSG-ÇYS 4.3 PLANLAMA KYS / İSG-ÇYS Yönetim Sistemleri Hedefleri ve Programları Kurumumuz Yönetim Sistemlerinin planlanması uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli düzenlemeleri yapmıştır. Hedeflerini, yasal şartlar ve kurumsal politikası ile tutarlı, uygun fonksiyon ve seviyede oluşturarak Yönetim Sistemleri Hedeflerinde belirtmiştir. Bu hedefler yıllık olarak değerlendirilmektedir. KYS Yönetim Sistemlerinin Planlanması TOTM üst yönetimi Yönetim Sistemleri standartlarının genel şartlarını ve hedeflerini karşılayacak planlanmasını Yönetim Sistemleri Programı/Planı ve Yönetim Sistemleri Hedeflerinde tanımlayıp,

14 Sayfa No: 14/25 dokümante ederek sağlamaktadır. YES de yapılacak değişikliklerin sisteme entegrasyonu ile ilgili kararlar Yönetim Sistemleri Kurulu toplantısıyla kararlaştırılmaktadır. KYS 5.5 SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM KYS / İSG ÇYS Kaynaklar, Görevler, Sorumluluk ve Yetki TOTM üst yönetimi, sorumlulukları, yetkileri ve bunlar arasındaki ilişkileri tanımlamış ve Organizasyon Şeması olarak duyurmuştur. Hiyerarşik ilişkiyi tanımlayan İdari Organizasyon Şeması bu kitapta verilmiştir. Organizasyon şemasında yer alan her bir unvanın Görev Yetki ve Sorumlulukları tanımlanmıştır. TOTM üst yönetimi; Yönetim sistemlerinin kurulması, uygulanması, sürdürülmesi, geliştirilmesi ve kaynakların sağlanmasını Yönetim Sistemleri Yönergesi ile taahhüt etmiştir. Hazırlanan yönergede Yönetim Sistemlerinin organizasyon yapısı ile görev, yetki ve sorumluluklar tanımlanmıştır. Bölüm, birim ve alt birimlerde görev yapan personelin görev yetki ve sorumluluklarını belirten dokümanlar hazırlanmış ve yayınlanmıştır. KYS / İSG-ÇYS Yönetim Temsilcisi TOTM de Yönetim Sistemlerinin standartlara uygun olarak oluşturulması, uygulanması ve sürekliliğinin sağlanması, yönetim sisteminin performansı ve iyileştirilmesi için gerekli düzenleme ve ihtiyaçlar hakkında üst yönetimin bilgilendirilmesi amacıyla tarafından Yönetim Sistemleri Temsilcisi görevlendirilmiştir. Yönetim Sistemleri Temsilcisi nin görev, yetki ve sorumlulukları Yönetim Sistemleri Temsilcisi Görev Yetki ve Sorumluluklarında belirtilmiştir. KYS İç İletişim / İSG-ÇYS İletişim, Katılım ve Danışma TOTM içindeki iletişim, katılım ve danışma konuları İletişim Prosedüründe tanımlanmıştır. Toplantı Talimatında tanımlanan toplantılar da kurumumuz iç iletişiminde etkin bir araç olarak kullanılmaktadır. Bunlarla beraber hazırlanan tüm YES dokümanlarının hastanemiz web sitesi (http://totm.inonu.edu.tr) aracılığı ile tüm ilgililere kontrollü olarak ulaştırılmaktadır.

15 Sayfa No: 15/25 KYS 5.6. / İSG ÇYS 4.6 YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ KYS Genel TOTM de kurum politikalarının belirlenmesi, belirlenen bu politikaların uygulamaya geçirilmesi, uygulamalardan elde edilen sonuçların izlenip değerlendirilerek hizmetlerin sürekli iyileştirilmesinin sağlanması ve İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Yönetim Sistemleri Yönergesinde belirtilen diğer görev ve sorumlulukların yerine getirilmesi amacıyla yılda en az bir kez Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısı yapılır. Herhangi bir zamanda yönetimin isteğiyle de Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısı yapılabilir.yönetim Sistemleri Temsilcisi, Toplantı Talimatına uygun olarak YGG toplantısını koordine eder ve ilgililere duyurur. YSK sistemin performansını gözden geçirirken, kurumun politikasını, hedeflerini ve Yönetim Sistemlerinin ihtiyaç duyduğu değişiklikleri de göz önüne alır. Yönetimin gözden geçirme toplantı kayıtları Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilir. KYS Gözden Geçirme Girdisi Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısının girdilerini Toplantı Talimatında belirtilen gündem maddeleri ve önceki Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısında kararlaştırılan faaliyetler ile ilgili takip raporları da dahil olmak üzere belirlenir. KYS Gözden Geçirme Çıktısı Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısının çıktıları Toplantı Talimatında açıklanmıştır. Yönetim sistemlerinin ve proseslerinin etkiliği için yapılacaklar, Yönetim Sistemlerinin şartlarına ve kurumun vizyonuna uygun politika, hedef ve planların belirlenmesi, Yapılacak uygulamalar ve tedbirlerin belirlenmesi, Kaynak ihtiyaçlarının belirlenmesi, Yönetim Sistemleri ile ilgili iyileştirmeler ve tavsiyeler, genel olarak oluşacak çıktılardır. Bu konularla ilgili kararlar raporlanarak çıktıya dönüştürülür.

16 Sayfa No: 16/25 KYS 6. KAYNAK YÖNETİMİ KYS 6.1 / İSG ÇYS Kaynakların Sağlanması TOTM yönetimi, kurumsal politikanın uygulanması, hasta, hasta yakını ve çalışanların beklentilerinin karşılanabilmesi, Yönetim Sistemlerinin kurulması, uygulanması ve sürekliliğinin sağlanarak belirlenen hedeflere ulaşılabilmesi için gerekli kaynakların teminini taahhüt etmiştir. Bununla ilgili görev ve sorumluluklar Altyapı ve Kaynakların Sağlanması Talimatında belirtilmiştir. Malî kaynaklar ve bunların nerelere kullanılacağı her yılsonunda, bir sonraki hizmet dönemi için bütçe hazırlama faaliyetleri sırasında belirlenir. Kurumumuza tahsis edilen kaynaklar ile döner sermayeden temin edilen kaynaklar, ilgili mevzuatlara uygun olarak, hizmetlerin yürütülmesinde kullanılır. İnsan kaynağı ihtiyacı, mevzuatlarda belirtilen kriterlere uygun olarak yapılır. Ayrıca Kamu İhale Kurumu nun denetiminde, 4734 Sayılı Kamu İhale Kanunu na göre hizmet alımı yoluyla, gerekli nitelik ve sayısı belirlenmek suretiyle de insan kaynağı ihtiyacı giderilir. KYS 6.2. İNSAN KAYNAKLARI KYS Genel TOTM de hizmet kalitesini etkileyebilecek işleri yapan tüm personel yeterli eğitim, öğrenim, beceri ve deneyime haizdir. Unvan bazında gerekli olan eğitim, öğretim ve beceriler Görev Yetki ve Sorumluluklar dokümanlarında tanımlanmıştır. KYS / İSG ÇYS Yeterlilik, Eğitim ve Bilinç TOTM de, hizmet kalitesini etkileyen işleri yapan personel için Görev Yetki ve Sorumluluklar belirlenmiştir. Personelin ve organizasyonun sürekli gelişimini sağlamak amacıyla Eğitici Ekip tarafından eğitim ihtiyaçlarının tespit edilmesi, planlanması ve sonuçlarının değerlendirilmesi Eğitim Prosedürü doğrultusunda yapılır. KYS 6.3 Altyapı TOTM de verilen sağlık hizmetlerinin yürürlükteki kanun ve mevzuatlar ile uluslararası normlara uygunluğunu sağlamak amacıyla gerekli altyapı aşağıdaki gibidir: Binalar ve çalışma alanları belirlenmiştir. Prosesler için gerekli altyapı donanımı ve teçhizatları sağlanmaktadır. Destek hizmetleri mevcuttur.

17 Sayfa No: 17/25 Tıbbi cihazların bakım, onarım ve kalibrasyonları Tıbbi Cihazların Bakım, Onarım ve Kalibrasyon Prosedürüne göre yapılması sağlanmaktadır. Hizmetlerin yürütülmesi için gerekli olan altyapı ve ihtiyaçların nasıl sağlanacağı, Altyapı ve Kaynakların Sağlanması Talimatında tanımlanmıştır. KYS 6.4 Çalışma Ortamı TOTM hasta, hasta yakını ve çalışanların beklentilerini karşılamak, hizmet şartlarına uymak ve çalışanların motivasyonunu artırmak için önleyici ve koruyucu tedbirler, hijyen, temizlik, güvenlik ve gürültü gibi hususlarda gerekli düzenleme ve iyileştirmeleri yapmış, uygun bir çalışma ortamı hazırlamıştır. Bu ortamın ergonomisinin devamlılığı esastır ve bu devamlılık; Yataklı Tedavi Kurumları Enfeksiyon Kontrol Yönetmeliği, Genel Temizlik Kuralları Talimatı, Hasta Güvenliğini Sağlama Talimatı dokümanları doğrultusunda sağlanır. Ayrıca ilgili mevzuat ve standart şartları uygulanır. KYS 7. HİZMET GERÇEKLEŞTİRME / İSG ÇYS 4.4 UYGULAMA VE İŞLETME KYS 7.1 Hizmet Gerçekleştirme Planlaması / İSG ÇYS Faaliyetlerin Kontrolü TOTM, hastaların tam, yerinde ve güvenli sağlık hizmeti alabilmeleri için gerekli olan prosesleri belirlemiş ve uygulamaya koymuştur. Proseslerin planlanması ve geliştirilmesi için sürekli iyileştirme anlayışının bütün birimlerde uygulanacak şekilde geliştirilmesini sağlamıştır. İSG riskleri ve çevre boyutlarını belirlemiş, gerekli planlamayı yaparak, kontrol altında tutmaktadır. Bu amaçla aşağıdaki dokümanlar oluşturulmuştur; Yönetim Sistemleri Programı/Planı Olay Bildirim Formu Sürekli İyileştirme Talimatı Bina Turu Talimatı İç Tetkik Prosedürü Şikayet Yönetimi Prosedürü Hizmetin Sağlanması ve Kontrolü Talimatı Hasta Güvenliği Sağlama Talimatı Muayene ve Kabul İşlemleri Talimatı Ürün ve Hizmetin Muhafazası Talimatı

18 Sayfa No: 18/25 KYS 7.2 HASTA VE HASTA YAKINLARI İLE İLİŞKİLİ PROSESLER KYS Hizmete İlişkin Şartların Belirlenmesi / İSG ÇYS Yasal ve Diğer Şartlar TOTM kapsamında sunulan hizmetler, ilgili mevzuatlara ve yönetim sistemleri şartlarına uygun olarak sunulmaktadır. Sunulan hizmetlerle ilgili şikayetlerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması için Şikayet Yönetim Prosedürü ve Şikayet Yönetim Prosesi oluşturularak şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınması sağlanmakta ve gerekli durumlarda düzeltici önleyici faaliyet başlatılmaktadır. Ayrıca Hasta ve Hasta Yakınları Memnuniyeti Talimatı doğrultusunda yapılan anket çalışmaları, dilek ve öneri kutularından alınan veriler de hizmete yönelik taleplerin alınmasında bir kaynak teşkil eder. Hasta ve hasta yakınlarının hak ve sorumlulukları ise Hasta Hakları Yönetmeliğinde tanımlanmıştır. TOTM de yürütülen faaliyetlerde ilgili yasal düzenlemelere ve diğer şartlara uyulmakta olup, gerekli denetim, bilgilendirme ve eğitimler yapılmaktadır. Yürürlükte olan yasal ve diğer şartların güncelliğinin kontrolü Yasal ve Diğer Şartların Takibi Prosedüründe açıklanmıştır. KYS Hizmete İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi TOTM kapsamında gerçekleştirilen hizmetten yararlanacak olan hak sahiplerine (hasta ve hasta yakınları) gerekli bilgilendirme Hastane Rehberi başlığı altında yapılmış, broşürler ve hastanemizin resmi web sitesi aracılığı ile duyurulmuştur. Tıbbi müdahaleler öncesi, gerekli açıklamalar ve şartlar hasta ve hasta yakınlarına Onam Formları ile tebliğ edilmektedir. İSG Tehlike Tanımlaması, Risk Değerlendirmesi ve Kontrollerin Belirlenmesi ÇYS Çevre Boyutları Kuruluşumuz; İş Sağlığı Güvenliği ve Çevre ile ilgili tehlikelerin tanımlanması, risklerin değerlendirilmesi, kontrol altına alınması ve gerekli kontrol ölçümlerinin uygulanması için İSG planlama ve Risk Değerlendirme Prosedürü ve Çevre Boyutlarının Değerlendirilmesi Prosedürünü oluşturmuştur. Tehlikelerin tanımlanması, risk değerlendirilmesi ve risk kontrol süreçleri yerine getirildikten sonra gerek duyulan herhangi bir düzeltici ya da önleyici faaliyet varsa bu faaliyetlerin zamanında bitirilmesinin izlenmesi Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Prosedürüne göre yapılır. Tanımlanmış tehlikeler ve risk değerlendirme kayıtları, Yönetimin Gözden Geçirme toplantılarında tekrardan gözden geçirilir.

19 Sayfa No: 19/25 KYS Hasta İle İletişim TOTM de hasta ile iletişim Hasta Hakları Yönetmeliği, Şikayet Yönetim Prosedürü, Hasta ve Hasta Yakınları Memnuniyeti Talimatına göre Halkla İlişkiler ve Hasta İletişim Birimleri tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca tetkik sonuçları, hizmet standartları, duyurular, tanıtım ve bazı bilgilendirmeler hastanemiz resmi web sitesi aracılığı ile yapılmaktadır. öneri ve şikâyetlerde yine web sitemiz aracılığı ile ilgili birimlere ulaştırılmaktadır. 7.3 TASARIM VE GELİŞTİRME Turgut Özal Tıp Merkezi bünyesinde tasarım ve geliştirme faaliyeti yürütülmediğinden standardın 7.3 maddesi kapsam dışında tutulmuştur. TOTM yasal mevzuatlar çerçevesinde faaliyetlerini yürütür. KYS 7.4 SATIN ALMA KYS Satın alma prosesi TOTM de satın alma faaliyetleri, 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu ve 4735 sayılı Kamu İhale Sözleşmeleri Kanununa göre yapılır. TOTM tarafından alımı yapılan sarf ve demirbaş malzemeler Kamu İhale Kanunu Yönetmeliklerinde belirtildiği şekilde kontrol edilerek uygunluğu sağlanır. Hastanemizin satın alma süreci işlemleri Satın Alma Talimatında açıklanmıştır. Alım yapılacak tedarikçiler mevzuata göre ve yasaklı olup olmaması durumuna göre değerlendirilir. Tüm bu faaliyetlerle ilgili sonuçlar kayıt altına alınır, Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilir. KYS Satın Alma Bilgisi TOTM satın alacağı ürünler ve hizmetlerle ilgili bilgileri ilgili yönetmelikler doğrultusunda hazırlanan idari ve teknik şartnamelerde ve sözleşmelerde belirtir. Ürün ya da hizmetin tanımı, miktarı ve özelliği belirlenerek tedarikçilere faks veya internet yolu ile iletilir. KYS Satın Alınan Ürün veya Hizmetin Doğrulanması TOTM bünyesinde bulunan muayene komisyonu idari ve teknik şartnamelerde ve sipariş formlarında belirtilmiş olan satın alma şartlarının alınan ürün ya da hizmeti karşılayıp karşılamadığını ilgili mevzuata ve Muayene ve Kabul İşlemleri Talimatına göre kurum bünyesinde inceler ve bulgularını tutanakla kayıt altına alır.

20 Sayfa No: 20/25 KYS 7.5 HİZMETİN SUNUMU KYS Hizmet Sunumunun Kontrolü TOTM de sunulan hizmetler, Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği kapsamında planlanır ve yürütülür. Hizmetin kontrollü ve güvenli bir şekilde yürütülmesi için gerekli olan tüm prosedür, talimat, form ve görev tanımları oluşturularak ilgililere ulaştırılmıştır. Sunulan hizmetin kontrolü İç Tetkik Prosedürü ve Bina Turu Talimatı doğrultusunda yapılmaktadır. Ayrıca hizmet alıcıların geri bildirimleri de kontrol amaçlı değerlendirilmektedir. KYS Hizmetin Sunumu için Proseslerin Geçerli Kılınması TOTM de sağlık hizmeti verildiği için tüm tanı ve tedavi hizmetleri özel proses olarak belirlenmiştir. Bu proseslerin geçerli kılınmaları Proses Geçerli Kılma Planı ile gözden geçirilir. Bu proseslerin yeterliliği ve kullanılan teçhizatların, personellerin yeterlilikleri ilgili mevzuatlar doğrultusunda belirlenir. KYS Tanımlama ve İzlenebilirlik Hastanemizde verilen hizmetin tanımlanması, gerçekleştirilmesi ve takibi gelen hastaların T.C. kimlik numarasıyla HBYS üzerinden sağlanmaktadır. Sonlanan hizmetimizde ilgili kuruluşlar ve hak sahiplerinden gelebilecek herhangi bir bilgi talebi veya şikayet durumunda T.C. No, isim/soyisim, tarih, dosya no, gibi bilgiler kullanılarak istenen kayıtlara HBYS üzerinden ulaşılır. KYS Hasta ve Hasta Yakını Mülkiyeti Hastanemize hizmet talebiyle müracaat eden hastaların ve refakatçilerinin beraberinde getirdikleri ve hastanemizde bulundurulan; Hastaya ait dosya, sevk formu, epikriz raporu, vb. sağlığı ile ilgili evrak, Özel eşya ve malzemeler, İlaçlar, tıbbî malzemeler, kan ve kan ürünleri, tetkik amaçlı alınan numuneler, Hastaya ait yapılan tüm işlem ve tetkikler ile ilgili kayıtlar, Arşiv Yönetmeliğine uygun şekilde muhafaza edilir.

21 Sayfa No: 21/25 Hastalarımızın güvenliğinin sağlanması amacıyla Hasta Güvenliği Sağlama Talimatı oluşturulmuştur. Hastalarımız tarafından temin edilen malzeme, alet, kan ve numune gibi mülklerin herhangi bir hasara uğramasını önlemek amacıyla ilgili birimlerde gerekli ortam koşullarında fiziksel hiçbir etkiye maruz kalmayacak şekilde muhafazası sağlanmaktadır. Mülklerle ilgili kayıtlar oluşturulur ve Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilir. KYS Ürünün ve Hizmetin Muhafazası Hastanemizde kullanacağımız tıbbi ve sarf malzemeler muayene komisyonu tarafından teslim alınır. Yapısal özelliklerinin bozulmaması için muhafazası/taşınması ambalaj bilgilerinden faydalanılır. Ürünlerin taşıma, depolama şartları Ürün ve Hizmetin Muhafazası Talimatı ve Eczane Deposu Çalışma Talimatında belirtildiği şekilde yapılmaktadır. Belirlenmiş depolama alanlarında miatlı ürünler için miat durumu göz önüne alınarak tanımlı bölgelerde depolanır. Ürünleri depolarken depo sıcaklığı, nemi, istifleme şekli, depoya giriş ve çıkış durumu gibi şartlar göz önünde bulundurulur. Hastanemizde kullanılan malzemelerin ürün özelliğinin bozulmaması için paketleme, işaretleme işlemleri o ürünlere ait bilgilerden yararlanılarak yapılır. Hizmet sunumu esnasında elde edilen, tetkik sonuçları HBYS aracılığı ile ilgili klinisyen tarafından kendisine ait şifresiyle giriş yapılarak raporlanabilmekte ve hastaya verilebilmektedir. Analiz işlemlerine tabi tutulacak olan numuneler, pnömatik sistem ile laboratuvarlara taşınmakta ve uygun koşullarda muhafaza edilmektedir. KYS 7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü Hastanemizde verilen sağlık hizmetinin belirlenen şartlara uygunluğunu sağlamak amacıyla tüm ölçüm cihazlarının periyodik bakım ve kalibrasyonunu garanti altına alan, hastane içinde hizmet aşamalarında teşhis, tetkik ve tedavi amacıyla kullanılan tüm alet ve cihazların kalibre periyotları, kalibre yöntemleri ve

22 Sayfa No: 22/25 yerlerini tanımlayan Tıbbi Cihazların Bakım, Onarım ve Kalibrasyonu Prosedürü oluşturulmuştur. Hazırlanan prosedürde kullanılacak alet ve cihazların seçimi, bu alet ve cihazların periyodik olarak kalibrasyonu, bu kalibrasyon işleminin yapıldığını tanımlayan işaretleme yöntemleri bulunmaktadır. KYS 8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME / İSG ÇYS 4.5 KONTROL KYS 8.1. Genel TOTM Yönetim Sistemlerinin; uygunluk, etkinlik ve verimliliğini sürekli iyileştirmek için ihtiyaç duyulan izleme, ölçme, analiz ve iyileştirme proseslerini planlamış ve uygulamaktadır. KYS 8.2 İZLEME VE ÖLÇME KYS Hasta ve Hasta Yakınlarının Memnuniyeti Yönetim Sistemlerinin performansının ölçümlerinden biri olarak hasta ve hasta yakınlarının, memnuniyetinin sağlanması için Hasta ve Hasta Yakınları Memnuniyeti Talimatı hazırlanmıştır. Kuruluşumuz hasta ve hasta yakınlarının, çalışanlarımızın memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı amaçlamaktadır. KYS / İSG ÇYS İç Tetkik TOTM de Yönetim Sistemlerinin tetkik kriterleri, tetkik faaliyetinin kapsam ve yöntemleri İç Tetkik Prosedüründe tanımlanmıştır. Bu prosedür, Yönetim Sistemleri Standartları na uygunluk, sistemin etkinliği, çalışanların yeterliliği ve sorumluluk bilinci hususlarında denetim, gözlem ve değerlendirme kriterlerine sahiptir. Tetkik faaliyeti ilgili prosedürde planlandığı biçimde yılda en az bir defa yapılır, sonuçlar rapor edilerek kayıt altına alınır. Uygunsuzluklar nın denetiminde, tetkik sorumluları tarafından Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürüne göre takip edilir.

23 Sayfa No: 23/25 KYS Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi / İSG ÇYS Performans Ölçümü ve İzleme TOTM, Yönetim Sistemlerinin performansının izlenmesi, ölçülmesi ve kontrol altında tutabilmek için Yönetim Sistemleri Programı/Planı, Yönetim Sistemleri Hedefleri ve Risk Değerlendirme Formunu oluşturmuştur. Planlanan sonuçlara ulaşılmadığında gerekli düzeltmeler Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü doğrultusunda gerçekleştirilir. Proseslerinin takibi her proses için ayrı olan İndikatör Veri Kayıt ve Takip Formu ile yapılmaktadır. KYS Hizmetin İzlenmesi ve Ölçülmesi / İSG ÇYS Uygunluğun Değerlendirilmesi TOTM deki tetkik, teşhis ve tedavi hizmetleri kapsamında her birimin faaliyetlerini nasıl yürüteceği Yönetim Sistemleri şartlarına ve hasta/hasta yakını beklentilerine uygunluğun nasıl sağlanacağı konusunda Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği, Hasta Hakları Yönetmeliği, Tıbbî Deontoloji Tüzüğü ve ilgili mevzuatlar ile dokümante edilmiştir. İlgili dokümanların muhtevası hizmet şartlarını belirlemekle birlikte şartlara uygunluk noktasında hizmetlerin izlenmesi ve ölçülmesine de elverişlidir. Ayrıca; İç tetkik faaliyetleri, bina turları, yönetimin gözden geçirmesi toplantıları, müşteri dilek/önerileri, anket uygulamaları ve istatistikî değerlendirmeler ile hizmetin izlenmesi ve ölçülmesi sürecine katkı sağlanmaktadır. Kurumumuz yasal mevzuatları ve diğer şartları uygulayacağını taahhüt etmiştir. Yasal ve diğer şartlara uygunluğun değerlendirilmesi için Uygunluğun Değerlendirilmesi Prosedürünü hazırlamıştır. KYS 8.3 UYGUN OLMAYAN ÜRÜN VE HİZMETİN KONTROLÜ İSG ÇYS Acil Durum Hazırlığı ve Bu Hallerde Yapılması Gerekenler TOTM de verilen sağlık hizmetlerinde karşılaşılan uygunsuzlukların tanımlanması ve giderilmesi amacıyla Uygun Olmayan Ürün ve Hizmetin Kontrolü Prosedürü oluşturulmuştur. Bu prosedür kapsamında meydana gelen uygunsuzluklara ilişkin kayıtlar Kayıtların Kontrolü Prosedürü kapsamında muhafaza edilmektedir.

24 Sayfa No: 24/25 TOTM de olması muhtemel herhangi bir acil durum(doğal afetler, yangın, sabotaj vb.) esnasında alınacak önlem ve planlar hazırlanmış ve personele duyurulmuştur. Acil durumlar ile ilgili detaylı bilgiler Acil Durum Prosedürü, Acil Durum Planı, Güvenlik Koruma Planı ve Hastane Afet Planında verilmiştir. KYS 8.4 VERİ ANALİZİ TOTM, Yönetim Sistemlerinin uygunluğunu ve etkinliğini göstermek için Verilerin Analizi Talimatı oluşturmuştur. Bu talimat doğrultusunda uygun veriler belirlenir, toplanır ve analiz edilerek raporlanır. KYS 8.5 İYİLEŞTİRME KYS Sürekli İyileştirme TOTM de kalite politikası, kalite hedefleri, İç tetkik sonuçları, veri analizi, uygunsuzluk raporları, düzeltici/önleyici faaliyetler ve yönetimin gözden geçirmeleri kullanılarak kalite yönetim sisteminin etkinliği sürekli olarak iyileştirilmektedir. İSG KAZALAR, OLAYLAR, UYGUNSUZLUKLAR İSG Olayların Araştırılması TOTM de meydana gelen olay, kaza ve ramak kalmaların tespiti ve kontrolü İş Kazası Kayıt ve Bildirim Talimatı, Ramak Kalma/Tehlikeli Durum Talimatı ile sağlanır. İSG Kurulu ve Risk Analiz Ekibi olayı/kazayı İSG Planlama ve Risk Değerlendirme Prosedürü ve İSG Kurulu Çalışma Talimatına uygun şekilde değerlendirir, araştırır ve kayıtları tutar. Gerekli Düzeltici Önleyici faaliyeti başlatır. KYS / İSG / ÇYS Uygunsuzluk, Düzeltici ve Önleyici Faaliyet TOTM de düzeltici ve önleyici faaliyetler Düzeltici Önleyici Faaliyetler Prosedürü kapsamında yapılmaktadır. Kurumumuzda tüm çalışanlarımızın düzeltici önleyici faaliyet bilinci oluşturularak katılımları sağlanmıştır. DÖF kayıtları Kayıtların Kontrolü Prosedürü kapsamında saklanmaktadır.

25 Sayfa No: 25/25 Hizmet Gerçekleştirme Kaynak Yönetimi Yönetimin Sorumluluğu İzleme, Ölçme ve İyileştirme Çevre Yönetim Sistemi İş sağlığı ve Güvenliği Sistem Dokümantasyonu (İSG ve ÇYS Faaliyetleri) Müşteri Memn. Yön. Sist.

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr Çağdaş sağlık hizmetini, en kaliteli ve güvenilir şekilde, çevresine zarar vermeden sunmayı hedefleyen kurumumuz, çalışmalarını

Detaylı

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@hotmail.com

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@hotmail.com Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@hotmail.com Çağdaş sağlık hizmetini, en kaliteli ve güvenilir şekilde, çevresine zarar vermeden sunmayı hedefleyen kurumumuz, çalışmalarını

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 KONU S.NO 9001:2008 ST.NO İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3 Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 Atıf Yapılan Standartlar 4 2 Terimler ve Tarifler 4 3 Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

DOKÜMAN KONTROL PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROL PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/6 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, Turgut Özal Tıp Merkezinde kurulu olan Yönetim Sistemlerinin standartlarında yer alan şartlarla ilgili tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını,

Detaylı

İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ TURGUT ÖZAL TIP MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNERGESİ

İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ TURGUT ÖZAL TIP MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNERGESİ İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ TURGUT ÖZAL TIP MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNERGESİ Senato Karar Sayısı: 2011/9-11 Tarihi: 08.12.2011 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu Yönergenin amacı;

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

SHKS (SAĞLIK HİZMET KALİTE YAPILAN ÇALIŞMALAR

SHKS (SAĞLIK HİZMET KALİTE YAPILAN ÇALIŞMALAR SHKS (SAĞLIK HİZMET KALİTE STANDARTLARI). KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR SAĞLIK HİZMET KALİTE STANDARTLARI KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR. SHKS (Sağlık Hizmet Kalite Standartları) zorunlu dokümanları oluşturuldu.

Detaylı

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 Sayfa No 1 / 19 1. İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER 1-2 - 2. ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, TOTM nin faaliyetlerinin ve hizmetlerinin çevre güvenliği üzerinde gerçek veya potansiyel olarak önemli etkileri olabilecek çevresel boyutlarının (yönlerinin),

Detaylı

1. AMAÇ: 4. KISALTMALAR: EKK : Enfeksiyon Kontrol Komitesi SHKS : Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları 5. UYGULAMA:

1. AMAÇ: 4. KISALTMALAR: EKK : Enfeksiyon Kontrol Komitesi SHKS : Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları 5. UYGULAMA: Kalite Yönetim Birimi SAYFA NO 1 / 5 1. AMAÇ: Hastanemizdeki; sağlıkta hizmet kalite standartları ve kalite yönetim sistemine uygunluğunun; sürekliliğini, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için, planlanmış

Detaylı

GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI

GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Sayfa No: 1/30 GIDA GÜVENLİĞİ TS EN ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ STANDART ŞARTLARINA UYGUN OLARAK HAZIRLANMIŞTIR. İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi TEL : (0) 422 3410660-70 FAKS : (0) 422 341 07 28

Detaylı

BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI

BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI OCAK 2015 Sunum Planı İç Kontrol ün Tanımı ve Amaçları Birimlerin Sorumlulukları İç Kontrol Standartları Bakanlıkta

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

ŞİKAYET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET YÖNETİM PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, hasta/hasta yakınlarının ve kurum/kuruluşların sağlık hizmeti sunumuyla ilgili şikayetlerini ele alma sürecini açıklayarak, gelen tüm şikayetleri sistemli

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI Sayfa 2 / 14 ĐÇĐNDEKĐLER ĐÇĐNDEKĐLER... 1 1. BAFRA TĐCARET VE SANAYĐ ODASI HAKKINDA... 3 2. KALĐTE POLĐTĐKASI... 4 3. KAPSAM... 4 4. KALĐTE YÖNETĐM

Detaylı

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 BAŞLIK SAYFA - - - Firma Tanıtımı 3 1 1 1 Amaç ve Kapsam 4 2 2 2 Referanslar, Doküman ve Formlar 4 3 3 3 Tanımlamalar ve Kısaltmalar 5 4 4 4 Entegre

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL KİTABI SAFRANBOLU

KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL KİTABI SAFRANBOLU KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU SAFRANBOLU İÇİNDEKİLER Sayfa İçindekiler.. 2 Revizyon İçeriği. 5 Giriş... 6 1. Amaç ve Kapsam... 7 2. Atıf Yapılan Standartlar ve/veya Dokümanlar......

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi ODTÜ Kütüphanesi Plan Kalite ve Kalite Güvence Sistemi ISO ve Temel Kavramlar ISO ve Kalite El Kitabı ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı ve Örnek Dokümanlar Kalite Günlük kullanım?

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

REVİZYON DURUMU. Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No. 11.09.2012 Özel Firma Arıza Bildirim ve Davet Formu prosedür 01 içinde tanımlandı.

REVİZYON DURUMU. Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No. 11.09.2012 Özel Firma Arıza Bildirim ve Davet Formu prosedür 01 içinde tanımlandı. REVİZYON DURUMU Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No 11.09.2012 Özel Firma Arıza Bildirim ve Davet Formu prosedür 01 içinde tanımlandı. Hazırlayan: Onaylayan: Onaylayan: Yusuf Ertürk, Tesis Yönetimi ve

Detaylı

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu yönergenin amacı, Batman Üniversitesi iç kontrol

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

NAZİLLİ DEVLET HASTANESİ RİSK ANALİZİ PROSEDÜRÜ

NAZİLLİ DEVLET HASTANESİ RİSK ANALİZİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1 / 6 1. AMAÇ 2. KAPSAM Nazilli Devlet Hastanesinde bölüm bazında risk değerlendirmeleri yaparak çalışanların çalıştıkları alanlardan kaynaklı risklerini belirlemek ve gerekli önlemlerin alınmasını

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA - 2014 İçindekiler Tablosu BÖLÜM 1 ODAMIZIN TANITIMI... 4 BÖLÜM 2 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAPSAMI... 6 2.1.

Detaylı

Türkiye de Radyasyon Güvenliği Komiteleri

Türkiye de Radyasyon Güvenliği Komiteleri Türkiye de Radyasyon Güvenliği Komiteleri Yrd. Doç. Dr. Ayşegül YURT Dokuz Eylül Üniversitesi 1. ULUSAL RADYASYONDAN KORUNMA KONGRESİ 19-21 KASIM 2015, ANKARA Radyasyon Güvenliği Komiteleri (RGK) 2690

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA Sayfa No 37/1 0.GİRİŞ... 3 0.1 ÖNSÖZ... 3 0.2KURUM TANITIMI... 4 0.2.1MİSYONUMUZ... 4 0.2.2VİZYONUMUZ... 4 0.2.3TEMEL DEĞERLERİMİZ...

Detaylı

KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM ve ARAŞTIRMA HASTANESİ KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 ÖNSÖZ KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ TARİHÇESİ

KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM ve ARAŞTIRMA HASTANESİ KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 ÖNSÖZ KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ TARİHÇESİ KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: 01.04.2003 REV. TARİHİ: 01.04.2013 REV. NO:08 SAYFA: 1 / 28 BÖLÜM 1 ÖNSÖZ Bu Kalite El Kitabı Kalite Yönetim Sisteminin temelini oluşturan TS EN ISO 9001 2008 e uygun, en

Detaylı

Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır.

Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır. T.C SAĞLIK BAKANLIĞI PENDİK DEVLET HASTANESİ TEMİZLİK HİZMETLERİ BÖLÜM ORYANTASYON REHBERİ Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır. EĞİTİM KOMİTESİ GENEL TANITIM Birim

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

BURDUR TİCARET BORSASI

BURDUR TİCARET BORSASI Sayfa No: 1 / 39 BURDUR TİCARET BORSASI TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Adres: Özgür Mah. Oto Tamirciler 5. Sok. No:1/7 BURDUR TÜRKİYE Tel:0 248 23379 91 233 38 76 Faks: 0 248 233

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR17/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında deney hizmetleri

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI YAYIM TARİHİ : EKİM 2007 KOPYA NO : KEK / VERİLDİĞİ BÖLÜM : REVİZYON NO : 00 REVİZYON TARİHİ :- BURSA 2007 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic.

Detaylı

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7.

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. 1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. Sağlık Kurumlarında Entegre Kalite Yönetim Sistemleri 8.

Detaylı

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ Nihal KAFALI ÜNLÜTÜRK MPHG Kalite Grup Müdürü 9. Uluslararası Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Hasta

Detaylı

Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı

Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı Basım Tarihi: 10.01.2011 1. 16.06.2014 2. 15.01.2015 Haziran 2014 Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı FYT Müh.İnş. ve Alüm. San.Tic.Ltd.Şti. Adres : Ihlamurkuyu Mah. Ateş Cad. Hatipler Sok. No.2 Ümraniye

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü

Detaylı

DEPOLAMA TALİMATI. Doküman No: İlk Yayın Tarihi: Revizyon Tarihi: Revizyon No: Toplam Sayfa Sayısı: TYG_T01 07.06.2012 02.05.

DEPOLAMA TALİMATI. Doküman No: İlk Yayın Tarihi: Revizyon Tarihi: Revizyon No: Toplam Sayfa Sayısı: TYG_T01 07.06.2012 02.05. REVİZYON DURUMU Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No 02.05.2013 Madde 5.3.6 eklendi. 01 Hazırlayan: Onaylayan: Onaylayan: Tesis Yönetimi ve Güvenliği Kurulu Adem Aköl Kalite Konseyi Başkanı Sinan Özyavaş

Detaylı

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI

ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI BASKI NO : 01 YÜRÜRLÜK TARİHİ : 28.05.2013 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : Sayfa No 1/17 İÇİNDEKİLER Bölüm No Konu Adı Sayfa No - Kapak - - İçindekiler 1 - Kuruluşun

Detaylı

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı; Başkanlığımızda oluşturulan kalite yönetim sisteminin uygunluğunun ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak, iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek, üzere Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

YERLEŞİM VE ÇEVRE ŞARTLARI PROSEDÜRÜ

YERLEŞİM VE ÇEVRE ŞARTLARI PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR20/KYB Sayfa No: 1/5 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında yerleşim

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

T.C ÇANAKKALE ONSEKİZMART ÜNİVERSİTESİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA HASTANESİ ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ PROSEDÜRÜ

T.C ÇANAKKALE ONSEKİZMART ÜNİVERSİTESİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA HASTANESİ ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ PROSEDÜRÜ T.C ÇANAKKALE ONSEKİZMART ÜNİVERSİTESİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA HASTANESİ ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ PROSEDÜRÜ KODU: YÖN.PR.09 YAYINLAMA TARİHİ: 21.04.2014 REVİZYON TARİHİ: 00 REVİZYON NO: 00 SAYFA SAYISI:05 1. AMAÇ:

Detaylı

YÖNETMELİK. b) Merkez (Hastane): Turgut Özal Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezini,

YÖNETMELİK. b) Merkez (Hastane): Turgut Özal Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezini, 19 Ocak 2014 PAZAR Resmî Gazete Sayı : 28887 Turgut Özal Üniversitesinden: YÖNETMELİK TURGUT ÖZAL ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Detaylı

KÖRFEZ BELEDİYESİ İÇ TETKİK RAPORU FORMU KALİTE DOKÜMANLARININ KONTROLÜ

KÖRFEZ BELEDİYESİ İÇ TETKİK RAPORU FORMU KALİTE DOKÜMANLARININ KONTROLÜ SAYFA NO : / TETKİK EDİLEN BİRİM ADI TETKİK TARİHİ / / TETKİKÇİLER: İSİM/İMZA : : TETKİK DEĞERLENDİRME NOTLARI : KABUL EDİLEMEZ U: BU MADDE UYGULANAMAZ : KABUL EDİLEBİLİR AMA GELİŞTİRİLMELİ UG: BU MADDE

Detaylı

Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü

Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü T.C. Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Doküman Adı Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü Doküman Numarası KOM/101/PR-003 ISO 9001: 2008 KYS Kriter No 5.5.3. Yayın Tarihi Revizyon

Detaylı

KALİTE EL KİTABI Döküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 04 28.01.2010

KALİTE EL KİTABI Döküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 04 28.01.2010 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 1 1. Firma Tanıtımı... 3 2. Entegre Yönetim Sistemi Kapsamı... 3 3. Organizasyon Şeması... 4 4. ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ... 5 4.1. Genel Şartlar... 5 4.2. Dökümantasyon

Detaylı

KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ

KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ ÇALIŞMA ve SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İş Sağlığı ve Güvenliği Genel Müdürlüğü İŞ HİJYENİ LABORATUVARLARINDA MEVZUAT İLE KALİTE SİSTEMLERİ İLİŞKİSİ KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ ŞUBAT 2015 BİLGİLENİDRME TOPLANTISI

Detaylı

YÖNETMELİK İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

YÖNETMELİK İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar 10 Ocak 2013 PERŞEMBE Resmî Gazete Sayı : 28524 İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesinden: YÖNETMELİK İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç,

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

BÜYÜK KAZA ÖNLEME POLİTİKA BELGESİ TEBLİĞİ TASLAĞI BİRİNCİ BÖLÜM

BÜYÜK KAZA ÖNLEME POLİTİKA BELGESİ TEBLİĞİ TASLAĞI BİRİNCİ BÖLÜM BÜYÜK KAZA ÖNLEME POLİTİKA BELGESİ TEBLİĞİ TASLAĞI BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Tebliğin amacı; 30/12/2013 tarihli ve 28867 mükerrer sayılı Resmî Gazete de yayımlanan

Detaylı

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar Amaç Madde 1 - Bu Yönergenin amacı Kalite Yönetim Sistemi gereklerinin

Detaylı

TRABZON KALİTE EL KİTABI. Doküman No Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi Sayfa No TTSO. KEK.01 07.10.2008 03 21.04.2011 0 / 31 TRABZON

TRABZON KALİTE EL KİTABI. Doküman No Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi Sayfa No TTSO. KEK.01 07.10.2008 03 21.04.2011 0 / 31 TRABZON TTSO. KEK.01 07.10.2008 03 21.04.2011 0 / 31 TRABZON TTSO. KEK.01 07.10.2008 02 1 / 31 TRABZON TTSO. KEK.01 07.10.2008 02 2 / 31 İÇİNDEKİLER Konu Başlığı Std. No Sayfa No. ÖNSÖZ 5 KAPSAM VE HARİÇ TUTMALAR

Detaylı