Educational Research Association. The First International Congress of Educational Research. "Trends and Issues of Educational Research" Presentations

Transkript

1

2 Educational Research Association The First International Congress of Educational Research "Trends and Issues of Educational Research" Presentations May 1-3, 2009 Educational Research Association Çanakkale Onsekiz Mart University Ministry of National Education Çanakkale- 2009

3 Educational Research Association ISBN:

4 Congress Message from the Rector Educational Research, which plays a key role in solving global and local problems in the 21st century, is initially supported by international organizations like UN, EU, UNESCO, INASED, EERA, IAQI etc. NGOs such as educational research associations that were founded in Europe and the USA in the past century are still not well-established in Turkey. In today s world where limited public resources can hardly meet public needs, voluntary organizations need to assume greater responsibilities. The Educational Research Association (EAB), which was founded in the leadership of Çanakkale Onsekiz Mart University by young, dynamic and professional academics, does scientific and social research. Since having been admitted as a member to European Educational Research Association (EERA), founded by 20 European countries in 1994, EAB has become the most competent NGO that officially represents Turkey in European Union in the field of education. Çanakkale Onsekiz Mart University, which attaches importance to cooperation with NGOs, has signed a protocol with EAB and taken over special responsibilities in the organization. Our university plays a leading role in supplying the world of science with new findings of researches by offering its facilities to domestic and foreign academics. EAB, which works for public benefit as a non-profit organization, intends to integrate with the world in the field of education; and aims to open new horizons in science by including in the present congress the most competent academics in the international arena. Our university also contributes considerably to Çanakkale, which tries to undergo a change with the help of congress tourism. The First International Turkish Educational Research Congress is supported in scientific sense by International Association of Educators (INASED), European Educational Research Association (EERA), and International Association of Qualitative Inquiry (IAQI). Considerable scientific and administrative support has been given for the realization of this congress in Çanakkale by the Ministry of National Education and The Scientific and Technical Research Council of Turkey (TÜBİTAK). The following institutions and foundations have also contributed to the congress: AKÇANSA, ÇANAKKALE CHAMBER OF COMMERCE AND INDUSTRY (ÇSTO), ÇANAKKALE HARBOR MANAGEMENT, MILLER OTO, PEGEM A, NOBEL and Anı Publishing Companies. I would like to express my sincere thanks to Assoc. Prof. Dr. Hüseyin Çelik, Minister of National Education, and to Prof. Dr. Mustafa Said YAZICIOĞLU, Minister of State for their considerable support for the planning and organization of this congress. I offer my special thanks to all sponsoring institutions and foundations for their support. I also thank my dear colleagues Prof. Dr. Dinçay KÖKSAL, Prof. Dr. Mehmet Durdu KARSLI, Assist. Prof. Dr. Mustafa Yunus ERYAMAN, Assist. Prof. Dr. Necati CERRAHOĞLU, Assist. Prof. Dr. İlke Evin GENCEL, who displayed the due performance for the organization of this congress by our university. My final thanks go to each council chair, workgroup and member of EAB. It is our main wish that the congress will reach its goals and help scientific studies in related fields to gain acceleration. Prof. Dr. Ali AKDEMİR Çanakkale Onsekiz Mart University Rector

5 Rektör Prof. Dr. Ali Akdemir in Kongre Mesajı Eğitim ile ilgili araştırmalar BM, AB, UNESCO, INASED, EERA, IAQI vb. uluslar arası örgütler tarafından öncelikli olarak desteklenmekte ve 21. yüzyılda küresel ve yerel sorunların çözümünde anahtar rolü oynamaktadır. ABD ve Avrupa da geçtiğimiz yüzyılda kurulan Eğitim Araştırmaları Birlikleri gibi STK lar Türkiye de çok yaygın değildir. Sınırlı kamu kaynaklarının kamusal ihtiyaçları karşılamakta zorlandığı günümüzde gönüllü kuruluşlar, büyük sorumluluklar üstlenmek durumundadır. Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi öncülüğünde çeşitli üniversitelerden genç, dinamik ve alanlarında yetkin akademisyenler tarafından kurulan Eğitim Araştırmaları Birliği (EAB) Derneği, bilimsel ve sosyal araştırmalar yapmaktadır. 20 Avrupa ülkesinin katılımı ile 1994 yılında kurulan Avrupa Eğitim Araştırmaları Birliğine (European Educational Research Association EERA ) üyelik başvurusu kabul edilen EAB, Türkiye yi Avrupa Birliği eğitim alanında resmen temsil eden en yetkin STK dır. STK lar ile birlikteliğe önem veren Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, EAB ile protokol imzalayarak organizasyonda özel sorumluluklar üstlenmiştir. Üniversitemiz yurt içinden ve yurt dışından gelen akademisyenlere olanaklarını sunarak yeni araştırma sonuçlarının bilim dünyasına kazandırılmasında öncü rol oynamaktadır. Kar amacı gütmeyen (Non-Profit) kamu yararı için çalışan EAB, eğitim alanında dünya ile entegrasyonu hedefleyen, bu anlamda uluslararası arenada en yetkin akademisyenleri Kongreye dâhil ederek bilimsel açılımlarda bulunmayı hedeflemektedir. Üniversitemiz, Kongre Turizmi ile farklılaşmaya çalışan Çanakkale ye bu amacın gerçekleşmesinde anlamlı katkılar vermektedir. "1. Uluslararası Türkiye Eğitim Araştırmaları Kongresi" Uluslararası Eğitimciler Birliği (INASED), Avrupa Eğitim Araştırmaları Birliği (EERA) ve Uluslararası Nitel Araştırmalar Birliği (IAQI) tarafından bilimsel anlamda desteklenmektedir. Kongre organizasyonunun Çanakkale de gerçekleştirilmesinde anlamlı bilimsel ve yönetsel destek MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ve TUBİTAK tarafından verilmiştir. AKÇANSA, ÇANAKKALE SANAYİ VE TİCARET ODASI (ÇSTO), ÇANAKKALE LİMAN İŞLETMESİ, MİLLER OTO, PAGEM ve NOBEL gibi kurum ve kuruluşlar kongremize katkı sunmuşlardır. Kongre organizasyonunun planlanmasına ve gerçekleştirilmesine anlamlı destekler veren Milli Eğitim Bakanımız Sayın Doç. Dr. Hüseyin Çelik ve Devlet Bakanı Prof. Dr. Mustafa Said YAZICIOĞLU na içtenlikle teşekkür ederim. Kongremize sponsor olarak destek veren kurum ve kuruluşlara da teşekkür ediyorum. Kongrenin üniversitemiz tarafından gerçekleştirilmesinde gerekli performansı sergileyen değerli meslektaşların; Prof. Dr. Dinçay KÖKSAL, Prof. Dr. Mehmet Durdu KARSLI, Yrd. Doç. Dr. Mustafa Yunus ERYAMAN, Yrd. Doç. Dr. Necati CERRAHOĞLU, Yrd. Doç. Dr. İlke Evin GENGEL in yanı sıra EAB Konsey Başkanlarına, Çalışma Guruplarına ve üyelerine de ayrıca teşekkür ederim. Bu anlamda kongrenin planlandığı amaçlara ulaşması ve ilgili alanlarda bilimsel çalışmalara ivme kazandırması temel dileğimizdir. Prof. Dr. Ali AKDEMİR Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Rektör

6 FOREWORD Today we have special guests as keynote speakers of the congress; Prof. Dr. Ingrid I would like to thank you for coming to the First International Congress of Educational Research, organised and hosted by Çanakkale Onsekiz Mart University and Educational Research Association(EAB), in cooperation with Ministry of National Education and collaborating with the European Educational Research Association (EERA), the International Association of Educators (INASED), and the International Association of Qualitative Inquiry (IAQI). It is a great honour and pleasure for us to welcome you all to Çanakkale. We have participants from approximately 25 countries. Here I would like to tell you some words about EAB; EAB (Educational Research Association) was founded on 4 th June 2008 as a national organization of educational researchers committed to the improvement of theory and practice in education through research. EAB aims to advance knowledge about educational research, to encourage scholarly inquiry related to education, and to cooperate with other educational and scientific organizations to influence educational policy. Furthermore, the association strives to determine the quality standards of educational research. Educational Research Association (EAB) intends to index the journals on educational research published in Turkey and found excellence centres with the technical equipment, data bases, web sites and indexing programs which are essential to perform the duties of the association. Soon after the completion of the procedures for founding the association, we intended to be a member of EERA (European Education Research Association), and applied for the membership. EAB was accepted as a member in 2008 and took its place among 22 European members as an NGO representing Turkey. We are very honoured and pleased to be included in EERA. We will of course do our best to contribute to the success of this network. Here I must express my gratitude to Prof. Gogolin, the President of EERA, for her cooperation. It is a tremendous effort to organize an international congress on a voluntary basis. On behalf of EAB, I wish to offer our deepest gratitude to all of those who made this event possible, including our keynote speakers, sponsors TUBİTAK, ÇTSO, Miller Oto, ANI, PEGEM and NOBEL Publishing, WILUSA Travel Agency and congress organizers, especially Vice President Mustafa Yunus Eryaman, Secretary General Necati Cerrahoğlu, the executive board members İlke Evin Gencel, Mehmet Durdu Karslı, and all the members of the congress organising committee and the Scientific Advisory. I would like to offer my special thanks to the Minister of National Education, Assoc. Prof. Dr. Hüseyin Çelik, the Honorary President of the Congress for his personal support and encouragement at all stages of the congress organisation, and also Ömer Balıbey, the General Director of Teacher Training and Education and his team for their cooperation in organising this event. Here I would like to thank the members of Turkish Parlement- Mehmet Daniş, Ahmet Küçük, Mustafa Kemal Cengiz, Müjdat Kuşku, the governor of Canakkale, Abdülkadir Atalık, and the mayor of Çanakkale, Ülgür Gökhan, who are also the members of the honorary board, for their support to the realisation of the congress.

7 Also I offer my special and sincere thanks to Prof. Dr. Ali Akdemir, Rector of Çanakkale Onsekiz Mart University, who is also a member of the honorary board, and all faculty members- academic and administrative- of the university especially academic staff of Computer Education and Instructional Technologies Department as well as our students. Today we have special guests as keynote speakers of the congress; Prof. Dr. Ingrid Gogolin, from University of Hamburg, Germany with her plenary entitled "European Educational Research Quality Indicators" - a European Research Project; Prof. Dr. Peter McLaren, from University of California, USA with his plenary Critical Pedagogy in the Age of Neoliberalism: Conflicts and Challenges ; Prof. Dr. Jari Lavonen from University of Helsinki, Finland with his plenary What does PISA 2006 data tell us about the success of implementation of education policy in Finland?; Prof. Dr. Alistair Ross, from London Metropolitan University, UK, with a plenary Educational policy research for social justice ; Assoc. Prof. Dr. Alejandro J. Gallard Martínez, from Florida State University, USA with his plenary entitled Complexity and the Universe of Education. I would like to express my gratitude to them for travelling so long way to contribute to this event. More than 1200 educational researchers will participate to the Congress and find the opportunity to exchange ideas with on various aspects of educational research. We have a full program of 534 paper presentations, and 5 workshops, plus 74 poster presentations in the Congress. I am confident that our efforts will produce a successful congress. I expect a lively discussion at this congress. Networking among researchers is also an essential part of such congresses. May we take the opportunity again to welcome you all to Çanakkale and wish everyone a truly memorable congress! May 1st, 2009, Çanakkale Prof. Dr. Dinçay Köksal President of EAB

8 YÜKSEKÖĞRETİM ÖRGÜTLERİNDE ÖRGÜTSEL İMAJ YÖNETİMİ: ÖRGÜTSEL İMAJIN ÖNCÜLLERİ VE ÇIKTILARI Yrd. Doç. Dr. Soner POLAT Kocaeli Üniversitesi, Eğitim Fakültesi Özet Bu araştırmanın amacı örgütsel imaj, örgütsel imaj yönetimi kavramlarını yüksek öğretim örgütleri açısından değerlendirmektir. Kuramsal taramaya dayalı olarak yapılan çalışmada, önce alan yazına dayalı örgütsel imaj ve örgütsel imaj yönetimi kavramları açıklanmış, daha sonra alan yazında yapılan çalışmalardan hareketle örgütsel imajın öncül ve çıktıları belirlenmiştir. Ortaya çıkan sonuç çerçevesinde araştırmacı tarafından yüksek öğretim örgütlerinde örgütsel imajın etkin yönetimi için önerilerde bulunulmuştur. Anahtar kelimeler: örgütsel imaj, örgütsel imaj yönetimi, yüksek öğretim IMAGE MANAGEMENT IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS: ANTECEDENTS AND OUTCOMES OF CORPORATE IMAGE Abstract The purpose of this study is to analyze the terms corporate image and corporate image management in terms of higher education institutions. Being a literature survey, this research firstly explains the terms corporate image and corporate image management and then identifies the antecedents and outcomes of corporate image. Finally, some suggestions are made by the researcher with respect to the management of corporate image in higher education institutions according to the results. Key words: corporate image, corporate image management, higher education 1

9 Giriş Toplumsal açık sistem olarak örgütler, çevreleriyle olan etkileşim sürecinde bazı görüntüler bırakırlar. Zihinlerde oluşan ve imaj olarak tanımlanan bu görüntü, örgütlerin amaçlarını gerçekleştirme sürecinde önemli katkılar sağlamaktadır (Ertekin, 1978). Örgütsel imajla ilgili alanyazında oldukça fazla tanım bulunmaktadır. Bunlardan bazıları şunlardır: İmaj, kişilerin bir obje, kişi ya da örgüt hakkındaki düşünceleridir (Oktay, 2000) ya da bir nesne ya da varlık hakkında oluşması zamana bağlı ve bireylerin zihnindeki ögelerin etkileşimi sonucu oluşan olumlu veya olumsuz düşüncelerdir (Dichter, 1985). Örgüt imajı, bir örgüt hakkında halkın kafasında oluşan izlenimlerin tümü ya da bireylerin zihninde oluşan, örgüt portresi (Nguyen ve LeBlanc, 2001), örgütün özet bir resmidir ( Wilson, 2001). Örgütsel imajı, Dutton ve Dukerich (1991) örgüt mensuplarının, diğer insanların örgütü nasıl gördüklerine yönelik inançları şeklinde tanımlarken; Ind (akt: Wilson, 2001), örgütten ve çevreden alınan mesajların birikimi sonucu hedef kitlenin örgüt hakkında oluşturduğu resim olarak tanımlamıştır. Moffitt (1994) ise örgüsel imajı; belli bir tarihsel süreçte kişisel, çevresel, kültürel ve örgütsel etkenlere bağlı olarak oluşan bir kavram olarak tanımlamıştır. Bir başka tanımda ise örgütsel imaj, örgütler hakkında çeşitli kitlelerin zihinlerinde oluşan anlık resim olarak tanımlanmıştır (Gray ve Balmer, 1998). Tanımların elde edilen bilgi ve bulgular ışığında örgütsel imajı bireylerin bir örgütle etkileşim sürecinde kişisel, çevresel etkenlere bağlı olarak edindikleri verilere ve bilgilere dayalı olarak zihinlerinde oluşturdukları izlenim, düşünce, görünüm, resim olarak tanımlayabiliriz. Üniversitelerin imajı ile ilgili çalışmalara yurt dışında çokça rastlanırken (Theus, 1993; Parameswaran ve Glowacka, 1995; Ivy, 2001; Kazoleas, Kim ve Moffitt, 2001; Nguyen ve LeBlanc, 2001; Palacio, Meneses ve Perez, 2002; Arpan, Raney ve Zivnuska, 2003; Melewer ve Akel, 2005; Paden ve Stell, 2006; Chandler vd., 2007); ülkemizde oldukça sınırlı araştırma (Saracel vd., 2001; Cerit, 2

10 2006) bulunmaktadır. Araştırma bu konuya vurgu yapması açısından önem taşımaktadır. Örgütsel imaj algısı bir çok değişkenden etkilenerek oluştuğu gibi bir çok değişkeni de etkilemektedir. Örgütsel imaj algısının oluşmasında ve imaj algısının düzeyinin belirlenmesinde etkili olan değişkenler örgütsel imajın öncülleri (girdileri) olarak ele alınırken; örgütsel imaj algısının etkilediği değişkenler ise örgütsel imajın çıktıları olarak alınmıştır. Örgütsel imajın öncüllerini ve çıktılarını bilmek ise örgütsel imajı yönetmek açısından önem taşımaktadır. Araştırmada öncelikle örgütsel imajın çıktılarına dayalı olarak üniversite yöneticilerinde örgütsel imaj duyarlılığı yaratmak ve önemini vurgulamak için örgütsel imajın çıktılarından bahsedilecek; daha sonra örgütsel imajın girdilerine dayalı olarak nasıl oluştuğundan bahsedilip; en sonunda ise üniversite yöneticilerine öneri niteliğinde örgütsel imaj yönetimi konusunda bilgiler verilecektir. Araştırmanın Amacı Araştırmanın amacı örgütsel imajın öncüllerini ve çıktılarını ortaya koyarak yüksek öğretim örgütlerinin örgütsel imajını artırmak için etkili imaj yönetimine yönelik önerilerde bulunmaktır. Yöntem Örgütsel imaj nedir? Örgütsel imajın öncülleri ve çıktıları nelerdir? Örgütsel imaj algısını artırmak için imaj nasıl yönetilmelidir? sorularına yazın taramasına dayalı olarak cevap verileceğinden araştırma betimsel tarama modelinde bir araştırmadır. Bulgular ve Yorum Örgütsel İmajın Örgüt Açısından Önemi ve Çıktıları Örgütsel imaj, bir çok örgüt çıktısını doğrudan ve dolaylı olarak etkilemektedir (Vigoda, 2004). İmaj, ister iç ister dış imaj olarak ele alınsın, örgütler açısından önemli sonuçları olan bir kavramdır. Her şeyden önce, örgütün 3

11 nasıl bir imaja sahip olduğunu bilmesi, faaliyetlerine yönelik bir dönüt gibi değerlendirilebilir. Bu dönütler sayesinde örgüt, nasıl algılandığını bilir ve kör bir şekilde ilerlemez (Gray ve Balmer, 1998). Örgüt imajı üzerine yapılan araştırmalar, örgütün imajının bireylerin örgüte ilişkin yorumlarını, güdülenmesini etkilediği görülmüştür. Bu yorum ve güdülenmelerin uzun vadede örgütsel davranış örüntülerini etkilemektedir (Dutton ve Dukerich, 1991). Örgütsel imajı iyi biçimlendirilmiş örgütler kamuoyunda, saygın, güvenilir, birlikte iş yapılabilir, gelecek vaat eden, hisse senetlerinde istikrarı olan vb. düşüncelerle kendilerinden söz ettirirler. Ayrıca bu örgütler, toplumsal krizlerin yaşandığı veya ekonomik açmazların içinde bocalandığı dönemlerde bu geçiş dönemlerini en az zararla atlatırlar. İyi bir imaj, örgütleri birbirinden farklılaştırıcı özelliğe sahiptir bu nedenle kolay biçimde taklit edilemez (Taşkın ve Sönmez, tb.). Böylece örgütler orijinalleşecektir. O Neill ve Gaither (2007) ve Dukerich, Golden ve Shortell (2002) çalışmalarında olumlu bir dış imaj algısına sahip işgörenlerin daha fazla örgütsel özdeşleşme içinde olduğunu, örgütsel özdeşleşme ile işbirliği davranışı arasında ise anlamlı ve olumlu ilişki bulunduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca örgütsel imaj algısı yüksek çalışanlarda iş devri ve işten ayrılma niyetlerinin daha az olduğu bulunmuştur. İmaj algısının bu denli önem taşıması, hem örgütün kendi çalışanlarının performansları hem de örgüt dışı paydaşların tutum ve davranışlarını etkileme gücü olmasından kaynaklanmaktadır. Yapılan çalışmalarda örgütlerin müşteriler üzerinde bıraktığı ilk izlenimlerin imaj algısını önemli şekilde etkilediği ve işe başvuru niyetlerinde belirleyici etken olduğu bulunmuştur (Collins ve Stevens, 2001). Olumlu imaj algısı, öğrencilerin sadakat davranışını ve memnuniyet düzeyini de olumlu yönde etkilemektedir (Nguyen ve LeBlanc, 2001; Palacio, Meneses ve Perez, 2002). Çevresel imajı yüksek olan bir örgüt toplumun güvenini de o denli kazanmaktadır. Aynı zamanda yapılan araştırmalarda örgüt imajı ile iş doyumu arasında olumlu ilişki bulunmuştur (Gadot, 2003). Benzer şekilde örgütsel imaj 4

12 algısı ile örgütsel bağlılık ve performans arasında pozitif anlamlı ilişki, işten ayrılma niyeti, iş devri arasında ise negatif anlamlı ilişki bulunmuştur (Vigoda, 2004). Olumlu örgütsel imaj, örgüte ve çıktılarına talep ve güven yaratma, örgüte kaliteli işgücü çekme ve personeli motive etme gibi bazı üstünlükler sağlamaktadır (Peltekoglu, 1998). Yüksek öğretim sektörü de diğer sektörler gibi küreselleşmiştir. Üniversiteler girdilerini ülke içinden sağladığı gibi ülke dışındanda sağlamaktadır. Örgütsel imaj bu rekabet ortamında önemli bir kaynaktır ve olumlu örgütsel imaj, müşterileri örgüte çekmektedir (Flavian, Guinaliu ve Torres, 2005). Bu rekabet ortamı içinde üniversiteler gerek ekonomik pazardan paylarını artırmak, gerekse nitelikli akademik personeli ve öğrenciyi kendisine çekmek için örgütsel imajlarını artırmanın yollarını aramaktadırlar (Porter ve Claycomb, 1997; Melewar ve Akel, 2005). Örgütsel imaj; öğrencilerin üniversite ve bölüm seçiminde önemli bir karar ölçütüdür. Gerek lisans öğretiminde gerekse lisansüstü eğitim için okul seçiminde öğrenciler, tercihlerini o üniversitenin, fakültenin hatta bölümün imajına göre yapmaktadırlar (Nguyen ve LeBlanc, 2001). Üniversiteler imaj cazibesini kullanarak başarılı öğrencileri kendisine çekecektir (Theus, 1993). Parameswaran ve Glowacka (1995) artan rekabet ortamında, üniversiteyi avantajlı durumu geçirmek için üniversitelerin imaj artırma çabasında olduklarını, Palacio, Meneses ve Perez (2002) ise üniversitelerin kalitelerini ve imajlarını artırmak için ciddi kaynaklar harcadıklarını bulmuşlardır. Üniversite imajı ile ilgili yapılan bazı çalışmalarda (Ivy, 2001; Saracel vd., 2001) üniversitelerin tercih edilmesinde üniversitenin örgütsel imajının önemli bir etken olduğu bulunmuştur. Görüldüğü gibi örgütsel imaj olumlu ya da imaj algısının yüksek düzeyde olması örgütlerin amaçlarına ulaşmasını kolaylaştıracaktır. Bu nedenle toplumsal etkisi oldukça geniş olan üniversitelerin cazibe merkezi olup, kaliteli çıktılar verebilmesi için olumlu ve yüksek düzeyde örgütsel imaja sahip olması gerekmektedir. 5

13 Örgütsel İmajın Öncülleri ve Oluşumu İmaja ilişkin düşünceler algısal ve kişiye özgü olduğundan her zaman için gerçek olanla uyuşmayabilir. Bu durumda herkesin bir imajı olabilir, ancak bu imajın olumlu olması için de imaj artırıcı çeşitli etkinliklerde bulunulması gerekmektedir (Oktay, 2000). Örgütsel imaj, kişisel ve örgütsel çevreden etkilendiği için, imaj algısının oluşmasında birçok etken bulunmaktadır (Kazoleas, Kim ve Moffitt, 2001). Bu nedenle örgütsel imajın oluşumu oldukça karmaşık bir süreç olarak kabul edilmektedir (Gray ve Balmer, 1998; Kazoleas, Kim ve Moffit, 2001). Örgütsel imajın imaj oluşumunda iletişim kaynakları, terminoloji, marka oluşturma, logo ve amblemler, medya ve müşterilerle ilişkiler, bina mimarisi gibi etmenler etkili olmaktadır. Bununla birlikte, yöneticilerin ve örgüt üyelerinin müşterilerle ilişkileri, özellikle yöneticilerin yaptıkları ve söyledikleri örgüt imajını doğrudan etkilemektedir (Hatch ve Schultz, 1997). İsim, logo, reklam ve halkla ilişkiler gibi etkili iletişim sistemi ile güçlü bir imaj yaratılabilir ( Gray ve Balmer, 1998). Bir örgütün donanımı, tutumu, iletişim biçimi örgütün imajını etkilemektedir. Örgütlerin gelecekteki imaj yapısı, örgüt yönetimi, işgörenler ve örgüt dışı izleyicilerinin etkileşimlerinin kombinasyonu ile şekillenmektedir (Amon, 2004). Yetenekli insanları örgüte çekme, geliştirme ve elinde tutma becerisi olan örgütlerin imajında bir artma gözlenmiştir. Ayrıca toplumsal ve çevresel sorumluluk, finansal güvenirlik, yenilikçilik, pazarlama, iletişim, yönetim, ürün ve hizmet kalitesi gibi değişkenler de örgütsel imajın oluşmasında önemli etkiye sahiptir (Lemmink, Schuijf ve Streukens, 2003). Eğitim örgütleri açısından bakıldığında, başvuru sürecindeki yaşantılar, reklamlar ve halkla ilişkiler, toplumsal ilişkiler, başvuru sağlama faaliyetleri, müşterilerin ilk imaj algısının oluşumunda oldukça etkilidir ve bu algı, bir okula başvuru kararında önemli bir rol oynamaktadır (Collins ve Stevens, 2001). Eğitim örgütlerinin imajını belirleyen diğer etmenler ise, isim bilinirliği, akademik yön, spor, sosyal imkanlar, fiziksel çevre (Arpan, Raney ve Zivnuska, 2003), kişisel ve örgütsel çevre, demografik özellikler, çevresel özellikler, katılım 6

14 koşulları, spor imkanları, kampüs büyüklüğü, akademik programlar, kütüphane olanakları (Kazoleas, Kim ve Moffitt, 2001), akademik kadro ve öğrencilerle kurulan ilişkiler, etraftan duyulan hikayeler (Paden ve Stell, 2006.) olarak belirlenmiştir. Arpan, Raney ve Zivnuska nın (2003), üniversitelerin imaj değerlendirmelerinde hangi kriterlerin kullanıldığı ve imaj algılarının farklı değerlendirici grupları arasında nasıl değiştiğini araştırdıkları çalışmada, öğrencilerin imaj değerlendirmesi yaparken isim bilinirliği, akademik yön, spor, sosyal imkanlar, fiziksel çevre gibi birçok etkeni göz önünde tuttuklarını ortaya koymuşlardır. Örgütün dış imajı oluşturan unsurlar arasında müşteri memnuniyeti, ürün kalitesi, somut imaj, reklâm, sponsorluk, medya ilişkileri ve sosyal sorumluluk vb gibi değişkenler sayılmaktadır. Eğer müşteri ihtiyaçları karşılanırsa örgütle ilgili olumlu bir imaj oluşacak ve örgüt de rekabet avantajı kazanacaktır. Ürün kalitesi de yani ürünün nitelikleri, standartlara uygunluğu ve güvenilirliği gibi özellikler örgütün dış imajında etkilidir. Müşterinin üründen beklentileri karşılandığında sosyal sorumluluk bilinci de gelişir ve örgütün devamlılığı sağlanır. Sponsorluk ve medya ilişkileri yoluyla da dış imaj oluşturulmaktadır. Aynı zamanda toplumun örgütten beklentilerine önem verip, sosyal sorumlulukları yerine getirmekte olumlu dış imaj yaratmada etkilidir (Bolat, 2006). Örgüt imajı pozitif, negatif veya nötr olmak üzere farklı şekillerde ve derecelerde ortaya çıkabilir. Örgütün çıktısı ile ilgili yaşanan olumsuz bir tecrübe ya da örgütle ilgili kötü bir reklâm daha önceki pozitif imajı değiştirebilir ve örgüt hakkında negatif bir imajın oluşmasına sebep olabilir (Taslak ve Akın, 2005 ). Örgütler hedef kitlelerine yönelik olumlu bir imaj yaratmaya çalışırlar (Gray ve Balmer, 1998). Örgütler genellikle kendileriyle ilgili olumlu bir imajı olduğu biçimindeki yanılgıya düşmektedirler oysa var olan imajın sıklıkla ölçülmesi gerekmektedir. Çünkü örgütsel imaj örgütün yaşayabilmesi ve devamlılığı için gereklidir (Peltekoğlu, 2004). Örgütsel imaj kavramı örgüt kişiliği, örgütsel kimlik, örgütsel ün (itibar) kavramları ile yakın ilişkisi olan bir kavramdır. Yapılan çalışmalarda örgüt 7

15 kişiliğinin örgütsel kimliği oluşturduğu; örgütsel kimliğinde örgütsel imajın oluşumunda önemli etkiye sahip olduğu vurgulanmıştır. Örgütsel imaj ise örgütün ünlenmesine ya da ününün azalmasına neden olmaktadır (Köktürk, Yalçın ve Çobanoğlu, 2008). Üniversitelerde İmaj Yönetimi Örgütsel imaj yönetimi, örgüt paydaşlarının gözünde istenen görüntüyü yaratmak ve bu istendik görüntüyü koruma etkinliklerine dayalı süreçtir (Hatch & Schultz, 1997). Araştırmalar, örgütlerin başarılı olması için örgütlerin arzu edilen bir imaj algısı oluşturmaları gerektiğini ortaya koymaktadır. İmajı iyi yöneten örgütlerin başarısız olması mümkün değildir. Her örgütün bir algılanan imajı birde arzulanan imajı vardır. Arzulanan imaj örgüt yöneticilerinin ideal olarak düşündükleri ulaşmak istedikleri imajdır. Algılanan imaj ise örgüt etkinliklerinden etkilenen bireylerin örgüt hakkındaki algılarına dayalı oluşan imajdır (Roberts, 2005). Örgütsel imaj yönetim süreci üç adımlı bir süreci kapsamaktadır. Birinci adımda örgüt paydaşlarının örgüt hakkındaki örgütsel imajının bilinmesi gerekmektedir. İkinci olarak istendik bir imaj algısı için çalışmalar yapılmalıdır. Bu süreç örgüt paydaşları ile iletişimi gerektirmektedir. Başarılı bir imaj yaratmak için örgüt paydaşlarının yorumlarını almak ve buna yönelik bir iletişim stratejisi belirlemek gerekmektedir. Eğer örgüt paydaşlarını sürekli izleyerek, uygun zamanda geri dönütler alınmaz ve başarısız olunursa paydaşlarda istenen imajın oluşturulması mümkün değildir. Sürecin üçüncü aşaması koruma ve onarma aşamasıdır. Genellikle üçüncü adım örgüt yöneticilerince çok ciddiye alınmamaktadır. Ancak istenen imaj algısını sürekli hale getirmek için bu adım önemsenmelidir. Eğer başarılı bir örgüt imaj yönetiminin son adım olan onarmayı ciddiye almaz ise eskiye geri dönülecektir (Massey, 2003). Buradan hareketle üniversite yöneticilerinin atması gereken üç adım bulunmaktadır. İlk olarak üniversite yöneticileri mevcut imaj durumunu saptamalı ve sürekli takip etmelidir. İkinci olarak ve nasıl bir üniversite istiyorum sorusunu cevaplayarak arzulanan imajı saptamalıdır. Üçüncü olarak ise 8

16 mevcut durumdan arzulanan duruma geçiş için uygulamalara başlanmalı ve sürekli ölçümler yapmalıdır. Örgütsel imaj, bir bireyin belli bir zaman süreci sonundaki örgüt hakkındaki algısıdır. Bu nedenle bir bireyin bir örgüt için imaj algısı pozitif, negatif ya da nötr olarak gelişebilir. Ayrıca bu algı zaman içinde yerde değiştirebilir (Kazaoles, Kim ve Moffitt 2001). Bu nedenle örgütsel imaj algısı yönetilebilir bir özellik taşımaktadır. İmaj yaratma bilinçli bir eylem ve uzun süre gerektiren zor bir iştir (Wilson, 2001). İnsanlar, bir nesne ya da bir örgütle ilgili gerçek bir imaj algısına sahip olduklarında o nesne ya da örgüte karşı saha seçici olmaktadır (Tengelimoğlu ve Öztürk, 2004). Bu nedenle her örgüt iyi bir örgüt imajı yaratma çabasında olmalıdır. Kuramsal ve uygulamalı araştırmalara dayalı olarak örgütsel imajın öncülleri ve çıktıları belirlenmiş ve sunulmuştur. Tablo 1. de görüldüğü gibi örgütsel imaj algısının düzeyi bir çok değişkenin etkisinde ortaya çıkmakta ve bir çok değişkeni de olumlu/olumsuz etkilemektedir. Üniversite yöneticilerinin örgütsel imajın öncüllerini ve çıktılarını bilmesi imaj yönetimi açısından önem taşımaktadır. Örgütsel imajın çıktılarının bilinmesi örgütsel imajın öneminin kavranması açısından önem taşırken; öncüllerinin bilinmesi imaj algısını yönetmek açısından önem taşımaktadır. Üniversitelerin imajı destekleyecek bir kültürünün olması, üniversitenin çalışanları, öğrencileri ve çevresi ile iyi iletişiminin olması, örgütsel kimlik ve örgütsel kişilik algılarının yüksek olması örgütsel imaj algısında da bir artışa neden olmaktadır. Öğrenci ve çalışanlarının kararlara katılımını sağlayan, sosyal imkanlar sunan üniversitelerin imaj algısı daha yüksek olacaktır. Bu anlamda üniversiteler sürekli olarak kendilerini yenileyerek örgütsel imajlarını artırıcı etkinliklerde bulunabilirler. Kampus büyüklüğü, binaların mimarisi, isim, marka, logo, amblem, spor ve kütüphane gibi fiziki alt yapı ve donanım vb gibi değişkenler imaj algısının oluşmasındaki somut girdiler olarak ele alınmaktadır. Üniversiteler bu 9

17 değişkenlerin niteliğini örgütsel imajı olumlu şekilde etkileyecek şekilde yöneterek örgütsel imajlarını da artırabilirler. Tablo. 1. Örgütsel İmajın Öncülleri ve Çıktıları Örgütsel imajın öncülleri Örgütsel kimlik Örgütsel kişilik Örgüt kültürü Örgüt iletişimi Marka Logo Amblem Bina mimarisi Çalışan ilişkileri Öğretim elemanı-öğrenci ilişkileri İsim Reklam Halkla ilişkiler Örgüt donanımı ve alt yapı Çalışan niteliği ve kalitesi Toplumsal ve çevresel sorumluluk Yenilikçilik Ürün ve hizmet kalitesi Sosyal imkanlar Fiziksel imkanlar Spor olanakları Yerleşke büyüklüğü Katılım Kütüphane olanakları Akademik kadro ünü Çevredeki anlatılanlar Akademik programların ünü ÖRGÜTSEL İMAJ Örgütsel imajın çıktıları Personel güdülenmesi (+) Saygı (+) Güven (+) İşbirliği (+) İstikrar (+) Orjinallik (+) Özdeşleşme (+) İşdevri (-) İşten ayrılma niyeti (-) Performans (+) Çekicilik (+) Sadakat, bağlılık (+) Memnuniyet (+) İş doyumu (+) Karar verme (+) Ün (+) Kalite (+) Ayrıca üniversiteler kaliteli bir akademik kadro oluşturup, akademik programları, ürün ve hizmetlerin niteliğini artırarak paydaşların örgütsel imaj algısını yükseltebilirler. Üniversitelerin imajını artıran bir diğer değişkenler ise toplumsal ve çevresel sorumluluk projeleridir. Üniversite yetkilileri, yapılan tüm olumlu 10

18 çalışmaları hakla ilişkileri geliştirerek ve reklamla çevresine duyurarak, imajının artmasına katkıda bulunabilir. Tablo 1 de görüldüğü gibi örgütsel imaj algısının bir çok çıktısı bulunmaktadır. Örgütsel imaj örgütün kalitesini, ününü, saygınlığını, güvenini, istikrarını, çekiciliğini ve orjinalliğini olumlu yönde etkilemektedir. Ayrıca örgütsel imaj algısı örgütte çalışan işgörenlerde oluşan bazı değişkenleri de olumlu ve olumsuz etkilemektedir. Örneğin örgütsel imaj, işgörenlerin performansını, güdülenmesini, özdeşim kurmasını, işbirliğine girmesini, iş doyumunu, bağlılıklarını olumlu yönde etkilemekte iken; iş devri ve işten ayrılma niyetini algılarını olumsuz yönde etkilemektedir. Örgütler, imaj yaratırken fiziksel çalışmalar, sosyal sorumluluk çalışmaları, iletişim etkinlikleri ve kaliteye yönelik çalışmalar yaparlar. Örgüt imajı ile ilgili ilk izlenimler sonradan gelen izlenimlere göre daha etkilidir ve etkisini uzunca süre devam ettirirler. Ayrıca var olan bir imaj algısını değiştirmek oldukça zor ve uzun zaman gerektirmektedir (Bakan, 2005). Oluşturulması oldukça zor ve uzun zaman alan örgütsel imaj teknolojik araçlar yardımı ile daha kolay yaratılabilir. Aynı zamanda örgütten beklentisi olan grupların beklentilerini ve ihtiyaçlarını dikkate alarak daha kolay ve istendik bir imaj oluşturulabilir (Nguyen ve LeBlanc, 2001). Bu nedenle kısa sürede iyi bir üniversite imajı yaratmak isteyen üniversite yöneticileri toplumun beklentileri ve ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurarak iyi ve ulaşılabilir bir arzulanan örgütsel imaj tasarımı yapıp; teknolojik araçları kullanarak bunu üniversite ile etkileşimde bulunan taraflarla paylaşabilir. Bunun için en iyi örnek üniversitenin arzulanan imaj doğrultusunda iyi bir web sayfasının tasarlanmasıdır. Nguyen ve LeBlanc (2001) e göre bireyin örgüt imajı algısının gelişmesinde ürün ve hizmetlerin, görsel unsurların ve davranışların etkisi büyüktür. Buna bağlı olarak üç imaj türü oluşmaktadır. Bunlar, mesleki, görsel ve davranışsal imajdır. Mesleki imaj, örgütün sunduğu ürün ya da hizmetin kalitesi ile oluşan imajdır. Davranışsal imaj, örgüt üyelerinin davranış ve uygulamalarının gözlenmesi ile oluşan imaj algısıdır. Görsel imaj ise, örgüt binalarının temizlik ve düzenine bağlı olarak gelişen imaj algısıdır. Ayrıca örgütte çalışanların genel 11

19 görünümü, kıyafetleri de görsel imajı etkilemektedir. Örgütsel imaj bu üç imaj algısının toplamından oluşmaktadır. Kazaoles, Kim ve Moffitt de (2001) belirttiği gibi bireylerin örgütsel imaj algısı sürekli değil değişkendir aynı zamanda bir örgüt için tek bir genel imaj algısı yoktur. Bu nedenle bir örgütün imaj algısı farklı açılardan sürekli ölçülmelidir. Ölçme sonucunda hangi boyutlarda imaj algısının yüksek olduğu hangi boyutlarda ise imaj algısının düşük olduğu saptanarak analizler yapılmalıdır. Böylece bir taraftan imaj algısının yüksek olduğu boyutlardaki yüksek algının devamı için çalışmalar yapılmalı diğer taraftan da imaj algısının düşük olduğu boyutlara çalışma yapılarak bu boyutlarda imaj algısını yükseltmenin yolları aranmalıdır. Örgüt imajı aynı zamanda örgüt üyeleri ile hedef kitle arasında gelişen sürekli etkileşimle gelişir (Kazaoles, Kim ve Moffitt 2001). Bu noktada üniversitenin çevresel imaj algısının artmasında öğrencilerin önemli etkisi vardır. Üniversitelerde hizmet veren akademik ve idari personelin öğrencilerle iletişiminin iyi olması üniversitenin olumlu imajının çevrede yayılmasında önemli katkılar sağlayacaktır. Çünkü öğrenciler, üniversitede yaşadıklarını ailelerine, akrabalarına ve yakın çevrelerine açıklayarak üniversitenin dış imajının oluşmasına katkı sağlayacaklardır. Bir örgüt hakkında sahip olunan bilgi, sahip olunan yargılar, örgütün sundukları ve hizmetleri örgütsel imajın oluşmasını sağlayan etmenler olarak ele alınmaktadır (Tolungüç, 2000). Bu nedenle üniversite yöneticilerinin iletişim kanallarını olumlu imaj oluşturacak şekilde kullanmaları gerekmektedir. Bu bilgiler sayesinde hedef kitleler üniversiteye ilişkin bazı yargılara ulaşacak ve bu yargıları ile diğer insanları etkileyeceklerdir. Ayrıca üniversitenin çıktıları olan öğrencilerin kalitesi üniversite imajının oluşmasında önemli katkılar sağlayacaktır. Toplum nazarında üniversitenin imajını artırmanın yollarından biri de topluma hizmet uygulamalarıdır. Halka yönelik toplantılar, müzik sunumları vb gibi etkinliklerle üniversiteler, toplumun gözündeki imajını artırabilirler. Örgütlerin imajlarını yayma araçlarından biri de kitle iletişim araçlarıdır (Gadot, 2003). Örgütler, olumlu özelliklerini, kaliteli ürünlerini, ilginç çalışmalarını kitle iletişim araçları ile hedef kitlelerine ulaştırarak örgütsel 12

20 imajlarını artırabilirler (Schuler, 2004). Bu nedenle üniversite yöneticileri kitle iletişim araçlarını kullanmanın yollarını aramalıdırlar. Kitle iletişim araçlarında üniversite ile ilgili tanıtıcı yazıların çıkması, üniversitede yapılan orijinal araştırma sonuçlarının paylaşılması ya da üniversitede uygulanan ilginç bir uygulamanın paylaşılması gibi imaj artırıcı çalışmalar, üniversitenin çevresel imajını artıracaktır. Kitle iletişim araçlarında üniversitelerle ilgili sürekli olumlu imaj ögeleri bulunmaz. Olumsuz ögelerde üniversitelerin çevresel imajını olumsuz yönde etkilemektedir. Bu nedenle üniversite yöneticileri sürekli kitle iletişim araçlarını takip etmeli, olumsuz imaj ögelerinin üniversitelerine fazla zarar vermemesi için arayışlara girmelidirler. Örneğin yalan, yanlış haberler ya da bilgilerin düzeltilmesi sağlanabilir, yeni ek bilgiler verilebilir ya da daha orijinal haberlerle önceki haber ve bilgiler maskelenebilir. Sonuç Araştırma üniversite yönetimi açısından örgütsel imajın ne kadar önemli olduğunu vurgulaması açısından önemlidir. Ayrıca bu çalışma konu ile ilgilenen araştırmacı ve uygulayıcılara örgütsel imajın oluşumu ve yönetimi açısından ipuçları vermektedir. Örgütsel imaj, örgütün iç ve dış paydaşlarının örgütle ilgili algılamalarından oluşmaktadır. İyi bir örgütsel imaj örgütler için yaşamsal öneme sahiptir. Örgütsel imaj algısı uzun bir süreçte oluştuğundan inşası uzun sürmekte ve ulaşılan imajın artırılarak sürmesi ise örgütler açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, örgütlerin soyut bir değer olan imajı etkili bir şekilde yönetmeleri gerekmektedir. Örgütsel imaj, daha çok algılamalardan oluştuğu için, sosyal paydaşların algılamalarını etkileyen değişkenlere yön verilerek; örgütsel imajın örgütsel hedefler doğrultusunda yönetilmesi sağlanmalıdır. İmaj yönetimi; örgüt çalışanları ile müşteriler, yatırımcılar, hissedarlar v.s. gibi grupların örgüte ilişkin düşünce, bilgi ve duygusal tepkilerinin kontrol edilmesi ve yönlendirilmesi faaliyetlerini kapsamaktadır. 13

21 Üniversitenin imajını artırmak için şunlar önerilebilir: Üniversitenin fiziki alt yapısı iyileştirebilir. Ürün ve hizmet kalitesini artırmanın yolları aranmalıdır. Somut imaj ögeleri (logo, amblem, forma vb.) etkin kullanılmalıdır. Reklam, halkla ilişkiler ve tanıtım etkinlikleri yapılabilir. Sponsorluklar artırılabilir. Üniversite medya ilişkileri iyileştirilmelidir. Üniversiteler sosyal sorumluluk projelerinde daha fazla rol almalıdır. Kütüphane olanakları, spor tesisleri, sosyal olanaklar iyileştirilebilir. Akademik personelin niteliğinin artırılması sağlanabilir. Akademik programların ününün artırılması sağlanabilir. Ünlü akademisyenler üniversiteye alınarak üniversitenin çekiciliği artırılabilir. Değişen koşullar bağlamında üniversite gerek alt yapı gerek akademik kadro gerekse programlarını yenileyebilir. Ayrıca üniversitenin örgütsel imajı sürekli ölçülüp değerlendirilerek uygun olan imaj boyutlarının korunması, istendik olmayan örgütsel imaj özelliklerinin ise onarılması gerekmektedir. Kaynakça Amon, F. S. (2004). Organızatıonal Change Communıcatıon, Identıty, Image, And Culture: The Case Of Care Internatıonal, Unıversıty Of Florida. Arpan, L. M., Raney, A. A., & Zivnuska, S. (2003). A cognitive approach to understanding university image. Corporate Communications: An Internatonal Journal, 8 (2), Bakan, Ö. (2005). Kurumsal İmaj Oluşumu ve Etkili Faktörler. Ankara: Konya: Tablet Kitabevi. Bolat, O. İ. ( 2006 ). Konaklama İşletmelerinde Kurumsal İmaj. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9 (15), Cerit. Y., (2006). Eğitim fakültesi öğrencilerinin üniversitenin örgütsel imaj düzeyine ilişkin algıları. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi. 12 (47): Chandler, A., Jakstadt, L., Loughman, L., Smith, K., Turner, R. & Wrye, H. (2007) Party Foul: An Analysis of Factors Contributing to a University's Party School Image Erişim.Tarihi:

22 Collins C. J. & Stevens C. K., (2001). Initial Organizational Images and Recruitment: A Within-Subjects Investigation of the Factors Affecting Job Choices. 14th Annual Conference of the Society for Industrial/Organizational Psychology, 1999, Atlanta, Georgia Corporate Communications: An International Journal, 6 (4), Dichter, E. (1985). What s an Image, The Journal of Consumer Marketing, 2, Dukerich, J. M., B. R. Golden & S. M. Shortell (2002). Beauty is in the eye of the beholder: the impact of organisational identification, identity, and image on the cooperative behaviors of physicians, Administrative Science Quarterly, 47, Dutton, J. & Dukerich, J. (1991), Keeping an eye on the mirror: image and identity in organizational adaptation, Academy of Management Review, 34, Ertekin, Y. (1978). Örgüt İklimi, Ankara, TODAiE Yayınları, No : 174. Flavian, C., Guinaliu, M. & Torres, E. (2005), The influence of corporate image on consumer trust: A comparative analysis in traditional versus internet banking, Internet Research, 14 (4), pp Gadot, V. (2003). Politics and image in the organizational landscape: An empirical examination amongst public sector employees, Journal of Managerial Psychology, 18 (8), Gray, E.R, & Balmer, J.M.T (1998), "Managing corporate image and corporate reputation", Long Range Planning, 31 (5), Hatch, M. (1997). Relations Between Organizational Culture, Identity and Image, European Journal of Marketing, 31 (5), Hatch, M. J., & Schultz, M. (1997). Relations between organizational culture, identity and image. European Journal of Marketing, 31, Ivy, J. (2001), "Higher education institution image: a correspondence analysis approach", International Journal of Educational Management, 15 (6), pp Kazoleas, D., Kim Y. & Moffitt, M.A. (2001). Institutional Image: A Case Study, Corporate Communications, 6. Köktürk S., Mehtap, Y., Çobanoğlu, E. (2008) Kurum İmajı Oluşumu ve Ölçümü, Beta Basım Medya, İstanbul. Lemmink, J., Schuijf A., & Streukens S. (2003). The role of corporate image and company employment image in explaining application intentions. Journal of Economic Psychology, 24, Massey, J.E. (2003). A Theory of Organizational İmage Management Antecedents Processes Outcomes. Paper presented at the International Academy of Business Disciplines Annual Conference, held in Orlando, Melewar, T.C., & Akel, S. (2005), "The role of corporate identity in the higher education sector. A case study", Corporate Communications: An International Journal, 10 (1), pp Moffitt, M. A., (1994), A Cultural Studies Perspective Toward Understanding Corporate Image: A Case Study of State Farm Insurance, Journal of Public Relations Research, 6(1),

23 Nguyen, N., & LeBlanc, G. (2001). Image and reputation of higher education institutions in students retention decisions. The International Journal of Education Management, 15(6/7), O Neill J.L., & Gaither C.A. (2007). Investigating the relationship between the practice of pharmaceutical care, construed external image, organizational identification, and job turnover intention of community pharmacists. Research in Social and Administrative Pharmacy, 3, Okay, A. (2000) Kurum Kimliği, Ankara, MediaCat Yayınevi. Paden, N., & Stell R. (2006). Branding Options for Distance Learning Programs: Managing the Effect on University Image. International Journal Instructional Technology & Distance Learning. 3 (8). Palacio, A. B., Meneses, G. D., & Perez, P. J. P. (2002).The configuration of the university image and its relationship with the satisfaction of students. Journal of Educational Administration, 40 (5), Parameswaran, R. & Glowacka, A.E., (1995). University Image: An Information Processing Perspective, Journal of Marketing for Higher Education, 6 (2). Pp Peltekoğlu, B.F. (2004), Halkla İlişkiler Nedir?, İstanbul:Beta Yayınları. No:1126. Porter, S. S., & Claycomb, C., (1997). The influence of brand recognition on retail store image. Journal of Product and Brand Management. 6 (6), Roberts, L. M. (2005). Changing faces: Professional image construction in diverse organizational settings. Academy of Management Review, 30, Saracel, N., Özkara, B., Karakaş, M., Yelken, R., Vatandaş, C., Bayram, K., Alver, K. ve Koçak, H. (2001) Afyon Kocatepe Üniversitesinin kurumsal imajı : Afyon halkının üniversiteyi algılaması tutum ve beklentilerine ilişkin araştırma. Afyon: Afyon Kocatepe Üniversitesi Yayınları. Schuler, M. (2004) Management of the Organizational Image: A Method for Organ-izational Image Configuration, Corporate Reputation Review, 7 (1), Taslak, S., ve Akın, M. (2005). Örgüt imajı üzerinde etkili olan faktörlere yönelik bir araştırma: Yozgat ili emniyet müdürlüğü örneği. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19 (2), Taşkın, E. ve Sönmez, S. (bt). Kurumsal İmaj Oluşturmada Halkla İlişkilerin Rolü ve Bir Alan Araştırması. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi (7) semih.pdf Tengelimoğlu, D. ve Öztürk, Y. (2004). İşletmelerde Halkla İlişkiler. Ankara: Seçkin Yayıncılık. Theus, K.T. (1993). "Academic reputations: the process of formation and decay", Public Relations Review, 19 (3), pp Tolungüç, A. (2000). Pazarlama Reklam İletişim, Ankara: A.Ü. İLEF Reklam Atölyesi. Vigoda, E. (2004). Bright Shining Stars: The Mediating Effect of Organizational Im-age on the Relationship Between Work Variables and Army Officers' In- 16

24 tentions to Leave the Service for a Job in High-Tech Industry, Public Personnel Management, 33 (2), Wilson, A. (2001). Corporate reputation: seeking a definition, Corporate Communications, 6 (1),