TÜRK TELEKOM DİVA BAYİLOJİSTİK PORTALI

Transkript

1 TÜRK TELEKOM DİVA BAYİLOJİSTİK PORTALI 1

2 DİVA Nedir? Diva Online İş Yönetim Sistemi; Türk Telekom cihaz kampanyalarının stok yönetimi için kullanılan online bir portaldir. Teknoloji lideri firmamızın genel müdürlük ve satış kanallarında (Ofis, bayi, KSK, ADK) hiçbir kurulum gerektirmeden anlık güncel stok bilgisinin görünmesini ve kullanılmasını sağlar.

3 SİSTEMİN FAYDALARI TT cihazlarının marka, model ve seri numarası bazlı tüm hareketlerinin görüntülenmesi ve detaylarının takip edilmesini sağlar. Cihaz Kargo takip numaraları, gönderilme tarihleri Satış adetleri İade adetleri Mevcut stok adetleri Ön sipariş Raporlama 3

4 SİSTEMİN FAYDALARI ANLIK VE GÜVENİLİR ANALİZ SATIŞ NOKTALARINDA ETKİN YÖNETİM ETKİN ÜRÜN YÖNETİMİ ve STOK OPTİMİZASYONU GEÇMİŞ STOK HAREKETLERİNİ İZLEME HIZLI VE DOĞRU İHTİYAÇ PLANLAMASI 4

5 DİVA da Hangi Ürünler Takip Edilir? Diva ile TT faturası üzerinden satılan tüm cihazlı kampanyalara ait ürünler ve demo cihazlar takip edilir. (TTNET faturası üzerinden satılan cihazlar ve TTNET modemler ise CTS üzerinden takip edilir.)

6 Süreçler TEDARİKÇİ Cihazları fiziksel olarak hazırlar Anlaşmalı depoya iletir. ANLAŞMALI DEPO (TEKLOS) Cihazların sisteme girişi ve dağıtımı SATIŞ NOKTASI Kontrol Teslim alma İrsaliye eşleştirme Stok Alım Teklos depo stoklarına alınır 6 Diva stoklarına alınır.

7 TT Mevcut Kampanyalar KAMPANYA LANSMAN TARİHİ SONLANMA TARİHİ CİHAZ KAMPANYA KATEGORİ ASUS MEMOPAD 7" HD TABLET KAMPANYASI TABLET KAMPANYASI ASUS MEMOPAD 7" TABLET KAMPANYASI TABLET KAMPANYASI ASUS MEMOPAD 10" TABLET KAMPANYASI TABLET KAMPANYASI ASUS NOTEBOOK KAMPANYASI BİLGİSAYAR KAMPANYASI TÜRK TELEKOM ipad Air ve ipad Mini TABLET KAMPANYALARI TABLET KAMPANYASI CANON AIO YAZICI KAMPANYASI YAZICI KAMPANYASI 3G KAMPANYASI G MODEM KAMPANYASI BuluTTDEPO KAMPANYASI YAZILIM KAMPANYASI ÜCRETSİZ İŞYERİ SİGORTASI SİGORTA KAMPANYASI BIZ ESNAF KAMPANYASI (AVEA BIZ SIM) SİM KAMPANYASI 7

8 TT Mevcut Aktif Ürünler / Kampanyalar Diva Stok Kodu Diva Stok Adı Kampanya ME172V ASUS MEMO PAD 7`` ME172V TABLET ASUS MEMOPAD 7" TABLET KAMPANYASI ME173X-K ME102A-K ASUS MEMOPAD HD 7`` ME173X TABLET KURUMSAL ASUS MEMOPAD 7" HD TABLET KAMPANYASI ASUS MEMO PAD 10`` ME102A KURUMSAL TABLET ASUS MEMOPAD 10" TABLET KAMPANYASI F552CL-K ASUS F552CL W8 NOTEBOOK KURUMSAL ASUS NOTEBOOK KAMPANYASI MD794TU/A-K ipad Air WI-FI Cellular 16GB KURUMSAL TÜRK TELEKOM ipad Air ve ipad Mini TABLET MD543TU/A-K ipad Mini WI-FI Cellular 16GB KURUMSAL KAMPANYALARI MF4750 CANON MF4750 ÇOK FONKSİYONLU LAZER YAZICI MX475 CANON MX475 INKJET YAZICI CANON AIO YAZICI KAMPANYASI TICARI_MODEM TİCARİ AVANTAJ MODEM 3G KAMPANYASI BULUTT BULUTT DEPO KURUMSAL BuluTTDEPO KAMPANYASI Sigorta10000 Isyeri Sigorta (10000) Sigorta15000 Isyeri Sigorta (15000) Sigorta20000 Isyeri Sigorta (20000) Sigorta5000 Isyeri Sigorta (5000) ÜCRETSİZ İŞYERİ SİGORTASI BIZ_SIM( ) BIZ KAMPANYA AVEA SIM ( NANO) BIZ ESNAF KAMPANYASI BIZ_SIMNT BIZ KAMPANYA AVEA NT SIM 8

9 9

10 Arızalı cihaz seri değişimi için kullanılan ekranlardır. 10

11 Tms satış iade, devir, proje çıkışı gibi yetkiye bağlı işlemlerin yapıldığı ekranlardır. Stokların tüm hareketlerinin görüntülendiği ekrandır. 11

12 Satınalma irsaliyesi/tedarikçi irsaliyesi ile stok alımları yapılır. Satınalma siparişi ile ön sipariş talebi oluşturulur. Satınalma iade irsaliyesi ile iade girişleri yapılır. Oluşturulan ön siparişlerin takibi yapılır. 12

13 Bayi Bazında Stok Durumu Raporu ile mevcut stoklar görüntülenir. Bayi Bazında Satış Stok Raporu ile belirli bir tarih aralığına göre yapılan satışlar ve mevcut stoklar görüntülenir. Bayi Bazında Stok Hareketleri Esnek İzleme Raporu ile belirli bir zaman dilimindeki tüm stok hareketlerinin özet raporu alınabilir. Yoldaki Ürünler Raporu ile henüz stoklara alınmamış satınalma irsaliyeleri görüntülenir. 13

14 Diva da Uygulanması Gereken İşlem Sırası 1. Bayiliğinize kargo aracılığıyla teslim edilen ürünlerin öncelikle gerçekten size mi ait olduğunu irsaliye üzerindeki bayi ismini kontrol ederek tespit etmelisiniz. Eğer ürünler size ait değilse teslim almadan kargoya geri vermelisiniz. Aynı şekilde kargodan irsaliyesiz gelen ürünleri teslim almayınız. 2. Size ait olduğu tespit edilen ürün adetlerinin irsaliye üzerinde yazan adetle aynı olduğunu kontrol ediniz, herhangi bir fark olması durumunda Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi Bölge Sorumlunuzla hemen irtibata geçiniz. 3. Cihazların size ait olduğu ve adetin doğruluğu tespit edildikten sonra vakit kaybetmeden TEDARİKÇİ İRSALİYELERİ nden sizlere anlatıldığı şekilde stoklarınıza alınız.ürün teslim alındığı halde TEDARİKÇİ İRSALİYELERİ nde tanımlı değilse Bayi Destek veya Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi Bölge Sorumlunuzla irtibata geçiniz 14

15 Diva da Uygulanması Gereken İşlem Sırası 4. Seri numaraları ile ilgili olarak bir problem tespit edilmesi durumunda Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi Bölge Sorumlunuzla irtibata geçiniz. 5. TMS den yapılan hatalı bir satış olması durumunda fatura kesim tarihinden önce tespit edilmesi durumunda kesinlikle herhangi bir iptal işlemi yapmayınız, durumu Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi Bölge Sorumlunuza iletiniz ve iptal işlemi için kendisinden bilgi bekleyiniz. İptal işlemi tamamlandıktan sonra aynı cihazı tekrar satabilmeniz için Diva da TMS SATIŞ İADESİ işlemini gerçekleştiriniz. 6. Daha önce stoklarınıza aldığınız cihazın satışı esnasında SERİ NUMARASI BAYİ LOJİSTİKTE BULUNMADI gibi bir hata ile karşılaşmanız durumunda öncelikle STOK HAREKETLERİ ESNEK İZLEME den seri numarasının kontrolünü yapınız ve gerçekten SATINALMA olarak stoklarınızda görünüyor mu kontrol ediniz, eğer esnek izlemede seri numarası mevcut değil fakat cihaz fiziki olarak elinizde mevcut ise Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi Bölge Sorumlunuzla irtibata geçiniz.. 15

16 Diva da Uygulanması Gereken İşlem Sırası 7. KESİNLİKLE SİSTEM GİRİŞİ YAPILMADAN MÜŞTERİNİZE ÜRÜN TESLİMATI YAPMAYINIZ! Kampanyası biten ya da satış hızının düşük olması sebebiyle sizden iade talep edilen ürünlerin gönderimi yapılırken muhakkak Diva dan SATINALMA İADE işlemi yapılmalıdır. İade edilen cihazların seri numarası ve adetleriyle Diva dan iade edilen seri numaraları ve adet aynı olmalıdır, distribütörlere kesinlikle iade irsaliyesi olmadan ürün gönderimi yapılmamalıdır. 16

17 1. Satınalma İrsaliyesi Tedarikçiler tarafından bayi/ofisinize gönderilen ürünler adet ve seri no bazında irsaliye içerisinde bu menüde görülebilir. Bu menü günlük olarak kontrol edilmeli ve fiziksel olarak ulaşan cihazlar vakit kaybetmeden bu menü üzerinden stoklara alınmalıdır. Stoklara alım, satınalma menüsü altındaki «Satınalma İrsaliyesi», «Tedarikçi İrsaliyesi» ekranında yer alan ve daha önce sisteme yüklenmiş irsaliye bilgileri üzerinde serilerin fiziki olarak elinize ulaşan serilerle karşılaştırılması ile başlar. Fiziki olarak size ulaşan cihazların barkod cihazı ile bir excel dosyasına okutularak kaydedilmesinden sonra bütün seriler kopyalanır ve Tedarikçi İrsaliyesi ekranında yer alan «Seri/Barkod Karşılaştırma Butonu» tıklanarak karşılaştırma yapılır. 17

18 18

19 1. Satınalma İrsaliyesi Eşleşmenin uygun olması durumunda «Tamam» Butonundan sonra sistem hesapla ve kaydet butonları ile cihazlar stoklara alınır. Eşleşmeden sonra hata ekranı alınıyorsa hatanın çözümü için «Tamam» Butonundan sonra açılacak hata listesi ile Bayi Destek veya Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibinde yer alan bölge temsilcisine durum bildirilir. 19

20 1. Satınalma İrsaliyesi Serisiz Cihazların Diva Stok Alımı Serisiz cihazların stoklara alınması işleminde serisiz cihaza ait barkod numarası, seri numarası yerine kullanılmalıdır. Cihazın barkod numarası excel dosyasına kaydedilir ve kopyalanarak seri/barkod karşılaştırma butonu tıklanır. Hesapla ve kaydet butonlarıyla sürece devam edilir. Seri veya barkod karşılaştırılmasıyla stoklara alınan cihazlar satınalma irsaliyesi liste ekranından irsaliye bazında görüntülenebilir, irsaliye üzerinde çift tıklama ile irsaliye detayları görüntülenebilir. 20

21 1. Satınalma İrsaliyesi Diva Stok Alımı Amacı Türk Telekom kampanya cihazlarının kargo teslimi ile alınmasından sonra vakit kaybı yapılmadan Diva sisteminde stoklara alma işlemlerinin yapılması gerekmektedir. Bu sürecin zamanında yapılması, fiziki ulaşan cihazların seri kontrollerinin yapılması (kargo kontrolü) ve cihazların satış işlemlerine hazırlanması açısından önemlidir. Satış anında entegre sistemlerde (TMS, XDSL) hata alınmaması için serili ve serisiz kampanya cihazlarının Diva üzerinde eksiksiz görünmesi gerekmektedir. Satış anında eksik seri veya hatalı seri girişlerinin yapılması, satışın hatalı olmasına, dolayısıyla Diva üzerinde stok düşümü yapılamamasına neden olacaktır.

22 1. Satınalma İrsaliyesi Tedarikçi İrsaliyesi İle İlgili Yaşanabilecek Sorunlar Tedarikçi irsaliyesi yüklemeleri tedarikçilerimiz tarafından sizlere gönderilen cihazların Diva gösterimidir. Tedarikçi irsaliyesi yüklemelerinde eksik, yanlış ve fazla irsaliye bilgilerinin olup olmadığı her zaman kontrol edilmelidir. Tedarikçi irsaliyesi yüklemesinde görünen fakat teslim alınmayan cihazların durumunu öğrenmek için Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi bölge temsilcisine başvurulmalıdır; eğer cihazların tedarikçi, kargo tarafından herhangi bir aksaklıkla teslim edilemeyeceği kesinleşmişse tedarikçi irsaliyesi sistemden silinmelidir. 22

23 23

24 2. Satınalma İade İrsaliyesi «Satınalma İade İrsaliyesi» Diva üzerinde «Satınalma» menüsü altında yer almaktadır. Kampanya bitimi ile cihazların iade duyuruların yayınlanması veya iptal sürecine girilmesi gibi durumlarda iadelerini gerçekleştirecek bayiler, adet ve seri bazında doğru bilgilerle iade irsaliyesi düzenleyerek iadelerini ilgili tedarikçilere göndermelidir. Fiziki olarak tedarikçilere iade olarak gönderilecek cihazlar kesinlikle irsaliyesiz olmamalıdır. Tedarikçiye iade ettiğiniz ürün, mutlaka Diva dan da iade olarak düşürülmelidir. Diva da iade işlemini yaparken fiziksel iade ettiğiniz ürün adet ve seri numaraları ile Diva daki ürün adet ve seri numaralarının birebir uyumlu olması gerekmektedir. Aksi takdirde kampanya mutabakatlarında sorun yaşanacak ve ceza yansıtılması gündeme gelecektir. 24

25 2. Satınalma İade İrsaliyesi Diva satınalma iade irsaliyesi girişi şu şekilde yapılmalıdır: 1) İrsaliye tarihi ve Stok Giriş Tarihi alanına kesilen irsaliyenin tarih bilgisi girilmelidir. 2) Matbu İrsaliye No (İrsaliye üzerindeki seri no yazılı) alanı doldurulduktan sonra Cari Hesap Adı alanına da iade edilecek tedarikçi adı girilir. 3) Sevk Adresi yazan kısım Cari Hesap tarafı doldurulduktan sonra otomatik olarak adres bilgisi gelir. Veri akışı sağlanamazsa sağ kısımdaki ok işareti tıklanarak adres seçimi yapılır. 4) Barkod ya da Stok Adı listesinin yanındaki ok işaretine tıklayarak stok listesinin açılması sağlanır. Buradan iade girişi yapılacak stok seçimi yapılır 5) Barkod ya da Stok Adı bilgisi/adı girildikten sonra iade gönderilecek seri numaraları girişi için otomatik Seri No Girişi penceresi açılacaktır. Bu alanda barkoddan okutma/serileri göster butonu/ excelden kopyalama yöntemlerinden biri ile serilerin girişleri yapılır. 6) Web iletisine serilerin girişleri yapıldıktan sonra tamam butonuna basılır ve Seri No Giriş ekranı kapatılır. 7) Sarı ok ile gösterilen + butonuna basılır ve az önce girilen ürün bilgisinin listleme alanına satır olarak eklemesini sağlanır. Bu işlemler iade girilecek tüm modeller için tekrarlanır. 8) Hesapla ve Kaydet butonlarına basılarak kaydetme işlemi tamamlanır. 9) Satınalma iade irsaliyelerini görüntüleyebilmek için İrsaliye Listesi ekranlarında uygun arama kriterleri (tarih, stok adı v.s.) girişleri yapılarak arama yapılabilir. 25

26 26

27 3. Satınalma Siparişi Satınalma siparişi, bayi ve ofislerimizin sipariş taleplerini oluşturduğu alandır. Bu alanda girilen ön siparişler Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi tarafından 1. Onay, (bayiler için) Satış Yöneticisi veya (ofisler için) 2.Onay Yetkilileri tarafından 2. onaylar verildikten sonra tam entegrasyon ile çalışan tedarikçilere sipariş olarak düşer ve buna göre istenen adette sipariş gönderimi yapılır. Tam entegrasyon ile çalışmayan tedarikçiler için ise ön siparişler Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi tarafından manuel olarak tedarikçiye bildirilir ve sevkiyat yapılması sağlanır. 27

28 3. Satınalma Siparişi İşlem kaydı şu şekilde yapılır: 1) Barkod, Stok Kodu ya da Stok Adı kombolarından talep edilecek cihaza ilişkin aranarak giriş yapılması sağlanır. 2) Stok miktarı girilir. 3) + butonuna tıklanarak seçilen stok, satınalma siparişi listesine eklenir. Bu siparişe kaç tane stok alınacaksa aynı yöntemle listeye eklenir. 4) Listedeki bir satır güncellenmek istenirse üzerine çift tık yapılır ve üstteki alanlarda bu bilgilerin yeniden görülmesi sağlanır. Değişiklikler yapıldıktan sonra yine + butonuna tıklanarak listeye eklenir. 5) Kaydet butonuna tıklanarak sipariş kaydedilir. 6) LİSTE kısmına basılır. Aranan kayda en uygun kriter istenirse doldurulur ve Filtrele butonuna tıklanır. **UYARI: Satınalma siparişinde seçilen stok üreticinin stoklarında o an mevcut değişse sistem Seçtiğiniz stok üreticisinde mevcut değildir. uyarısını verir. Bu durum sipariş girilmesine engel teşkil etmez. 28

29 3. Satınalma Siparişi 7) Listelenen satırlarda atanan kayıt bulunur ve üzerine çift tık yapılarak sipariş ekrana yüklenir. Değişiklik yapılmak istenirse bu alanda sipariş güncellemesi yapılarak tekrar Kaydet butonuna tıklanır. 8) Gönderilecek olan satırların sollarındaki kutular işaretlenir, sağ üst bölümdeki Gönder butonuna tıklanarak merkezin bu siparişleri görmesi ve onaylanması için gönderilmesi sağlanır. 9) Henüz gönderilmemiş siparişler ve gönderme işleminden sonra TT Merkez tarafından onay verilmeyen siparişler Merkez tarafından onaylanmamış siparişler ve daha önceden oluşturulan ve tamamlanan siparişler Sil butonuna tıklanarak silinebilirler. **UYARI: Liste sekmesinde bulunan siparişler merkeze onaylanmak üzere gönderilirler. Aksi halde merkez tarafından bu siparişler görünmezler. 29

30 4. Satınalma Siparişi Esnek İzleme Satınalma Siparişi Esnek İzleme, daha önce oluşturulan sipariş taleplerinin detaylarının takibinin yapılabileceği ekrandır. Bu ekranda tarih aralığı, stok no, kolonlar kısmında yer alan kriterlerden seçim yapılarak ön siparişin onaylardan geçip geçmediğini, tam entegrasyona bağlı bir tedarikçi ile çalışılıyorsa siparişin ne zaman sevkiyat halinde çıkış yapıldığı incelenebilir. 30

31 31

32 5. Stok Hareketleri Esnek İzleme Stok Kontrol menüsünde bulunan «Stok Hareketleri Esnek İzleme» ekranında yaptığınız tüm işlemlerin özet bilgilerini bulabilirsiniz. Bu menüde tarih aralığı seçimi ile seri bazında, bir veya birçok kampanya cihazı bazında, üretici bazında, işlem tipi bazında v.s. arama kriterleri kullanılarak TMS satış,xdsl satış, TMS satış iade, satılma, devir, satınalma iade gibi tüm hareketlerin takibi ve incelemesi mümkündür. Kolonlar kısmında yer alan veriler ihtiyaç duyulan bilgilere göre sınırlandırılabilir. Ekranda herhangi bir satır üzerinde sağ tıklayarak listeleme ekranındaki hareketler excel e aktarabilir ve ihtiyacınıza uygun şekilde inceleyebilir ve raporlar düzenleyebilirsiniz. 32

33 33

34 5. Stok Hareketleri Esnek İzleme Menü şu şekilde kullanılmaktadır: 1)Tarih kısmında raporun oluşması istendiği veya ilgili stoğa ait stok girişlerinin yapıldığı tarih aralığı seçilmelidir. (Diva başlangıcı 10/05/2011 tarihinde başladığı için başlangıç tarihi olarak en uzun tarihi bu şekilde seçilebilir) 2)Eğer stoklarınızda bulunan bütün ürünleri görüntülemek istenilmezse Stok No kısmındaki butonuna basılarak ürün isimlerinin olduğu tablo açılır. Tablodan istenilen ürün seçimi yapıldıktan sonra arama kriterlerinin olduğu herhangi bir alana tıklanarak bu tablonun kapatılması sağlanır. **UYARI: Ürün değilde sadece bir seri üzerindeki hareketler görüntülenmek istenirse Seri No yazan kısma seri numarası girilerek arama yapılabilir.) 3)Kolonlar kısmından ürünün görülmek istenilen detaylar seçilir. Tamamının seçilmesi için kolonlar yazısının solundaki kutu işaretlenir. 4)Detay Göster yazısının yanındaki kutu işaretlenip Filtrele butonuna basılarak, seri numarasına kadar görülebilen ürün hareket detaylarına ulaşılması sağlanır. 5)Filtrele butonuna basılıp ürün listelendikten sonra Mouse sağ tuşuyla birlikte ekranda görülecek EXCEL seçeneğiyle beraber ekrandaki veriler rapor olarak masaüstüne alınabilir. 34

35 6. Stok Hareketleri Stok hareketleri «Devir», «TMS satış iade», «Personele Satış» gibi hareket işlem tiplerinin yapılabildiği, yetkilerin açılması doğrultusunda işlem girişi yapılabilen bir alt menüdür. TMS veya XDSL ekranlarında, satış anında yaşanan teknik hata, müşteri vazgeçimi, yanlış seri girişi gibi nedenlerle satış iptali veya hatalı satış yapılan işlemlere ait; satışı yapılamayan ancak Diva stok esnek izleme ekranlarında «TMS satış» olarak görünen cihaz, TMS satış iade işlemi ile bu menüden Diva stoklarına tekrar alınmalıdır. 35

36 6. Stok Hareketleri **UYARI: TMS satış iadesi satış esnasında alınan hatalar sebebiyle kullanılmasından dolayı Diva da sadece TMS Satış olarak görünen serilerin stok alımının yapıldığı ekranlardır. 36

37 7. Arızalı Seri Değişim İşlem Ekranı Arızalı Ürün Değiştirme Talebi ekranı müşteriye satış anında TMS satış ekranına yazdığınız satış serisinin arızalı çıkması durumunda Diva sisteminde kullanabileceğiniz ekrandır. Bu ekran ile arızalı cihaz serisini aynı model yeni bir cihaz serisi ile değiştirebilirsiniz. Bu ekrandan girdiğiniz işlemler öncelikle Cihaz Tedarikçi Yönetimi Bölge Sorumlusu Diva onay ekranlarına yansıtılmaktadır. Bölge Sorumlusunun onayı ile sistem seri değişimi gerçekleşir ve Stok Hareketleri Esnek İzleme ekranına yansır. Stok Hareketleri Esnek İzleme ekranında aşağıdaki hareket tipleri ile görüntüleyebilirsiniz: TMS ARIZA DEĞİŞİM (yeni girişi yapılan seri) TMS ARIZA İADE (satışı değiştirilen arızalı seri) 37

38 7. Arızalı Seri Değişim İşlem Ekranı Menü şu şekilde kullanılmaktadır: 1) Talep girişi ekranında Stok No/Adı alanına değişimini yapmak istenen cihazın Diva stok adı girilir. 2) Eski Seri No alanına değişimini yapılmak istenen cihazın seri numarası girilir. 3) Satışı Bul butonu ile ilgili seriye ait satış verilerin ekranda görüntülenmesini sağlanır. 4) Satışı Bul butonu ile ekrana gelen bilgilerden sonra Yeni Seri No alanına yeni cihaz serisini girilerek Kaydet butonuna basılır. 5) Talep Listesi ekranında Müşteri Adı ve Soyadı, Satış Tarihi ve Onay Durumu nda yer alan Statü kriterleri le cihaz değişim durumunu sorgulanabilir. 38

39 7. Excel Raporlama Excel raporlama, yetkiler dahilinde diva sistemi içerisinde ihtiyaç duyulan raporlara ulaşma imkanı sağlayan bir raporlama ekranıdır. 39

40 Diva Destek Diva sisteminin kullanımına yönelik tüm konularda Bayi Destek Hattı destek olmaktadır. Özel Bayi Hattı: BT Servis Masası Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi Bölge Cihaz Satış Yönetimi Destek Ekibi Emine Berber DOĞU 1 & DOĞU 2 & İSTANBUL emine.berber@turktelekom.com.tr Özden Gödek GÜNEY 1 & İSTANBUL 2 & KUZEY ozden.godek@turktelekom.com.tr Sibel Kılıç ANADOLU 1 & GÜNEY sibel.kilic@turktelekom.com.tr Nilgün Demir BATI 1 & KUZEY nilgun.demir@turktelekom.com.tr Uğur İnce BATI 2& ANADOLU ugur.ince@turktelekom.com.tr 40

41 TEŞEKKÜRLER