aofdersnotlari.net BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL

Transkript

1 ÖĞRENCİNİN ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO :... SIRA NO:... Soyadınızı, adınızı, numaranızı ve salon numaranızı yukarıya yazmayı unutmayınız. Cevap Kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. GENEL AÇIKLAMA A BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL 1. Bu soru kitapçığındaki testler şunlardır: Testin Adı: Soru Sayısı Sayfa No PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ Bu kitapçıkta yer alan her bir test için cevaplama süresi 30 dakikadır. 3. Bu test kitapçığında yer alan derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Testteki soruları ders kitabınızda verilen bilgilere göre cevaplayınız. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, doğru olan cevabı kitaptaki bilgiye göre işaretleyiniz. 4. Cevaplamaya istediğiniz testin istediğiniz sorusundan başlayabilirsiniz. Yalnız, cevaplarınızı cevap kağıdında o test için ayrılmış olan bölümdeki aynı numaralı cevap yerine işaretlemeyi unutmayınız. 5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretinizi cevap yerinin dışına taşırmayınız. Tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız. 6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile, cevap kağıdını örselemeden temizce siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız. 7. Cevap kağıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiç bir işaret koymayınız. 8. Bu kitapçıktaki her sorunun bir tek doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevap yeri işaretlenmişse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır. 9. Cevaplarınız puanlanırken her doğru cevabınıza bir puan verilecek, yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle kitapçıktaki tüm sorular için size doğru görülen seçeneği işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir. 10. Kitapçığın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde için kullanabilirsiniz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A 1. Aşağıdakilerden hangisi perakendeciliğin sağladığı faydalardan biri değildir? Zaman faydası Mülkiyet faydası Müşteri faydası Yer faydası Şekil faydası X 2. Aşağıdakilerden hangisi özelliklerinden biri değildir? bir coğrafik alanda alışveriş 6. Belli yapanların gıdadan eğlenceye, giysiden kişisel bakım hizmetlerine kadar tüm ihtiyaçlarını ve isteklerini tek bir birimden sağlamak üzere planlanan ve koordine edilen, çeşitli mağazalardan oluşan perakendecilik türü aşağıdakilerden hangisidir? kuşağının Aşırı duygusal olma Küresel bakış açısına sahip olma Toplumsal sorunlara duyarlı olma Kaliteye önem verme Teknolojiye hâkim olma 7. Mağazasız perakendecilik ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? 3. Birbiriyle doğrudan rekabet içinde olan perakendecilerin aynı fiyat üzerinden satmak için anlaşmalarına ne ad verilir? Perakendecinin mağaza olmaksızın ya da tüketicinin bir mağaza ortamına gitmesine gerek kalmaksızın tüketicilerle iletişim kurduğu ve satışı gerçekleştirdiği perakendecilik türüdür. Özellikle gelişmiş ülkelerde rağbet gören uygulamalardır. perakendecilik türlerinden Mağazasız hiçbirinde yüzyüze iletişim olanağı yoktur. Çoğu perakendeci daha geniş kitlelere ulaşmak adına mağazasız perakendecilik uygulamalarına gitmektedir. Bu tür perakendecilerin müşterilerine kendi istedikleri yer ve zamanda ürünleri seçme ve satın alma kolaylığı sunan kurumlar olduğu görülür. Dikey fiyat anlaşmaları Çapraz fiyat anlaşmaları Pazar anlaşmaları Düşük fiyat anlaşmaları Yatay fiyat anlaşmaları 4. Aşağıdakilerden perakendecilik değildir? Bölümlü mağaza Kolaylık mağazası Depo kulübü Alışveriş merkezi Çeşit mağazası hangisi mağazalı uygulamalarından biri Depo kulübü Karma mağaza Doğrudan satış Özel mağaza Kolaylık mağazası 5. Hipermarket olarak da bilinen, gıda ağırlıklı bir süpermarket ile gıda dışı ürünlerin satıldığı bir genel mağazanın birleşimi olarak tanımlanabilen, yaklaşık metrekare gibi geniş bir alana sahip gıda ağırlıklı perakendecilik türü aşağıdakilerden hangisidir? 60 ya da 120 saniye 8. Çoğunlukla uzunluğunda olan, ikna edici bir şekilde ürün tanıtımının yapıldığı, tanıtım sonrasında da tüketicilere ücretsiz siparişlerini verebilecekleri telefon numaralarının verildiği mağazasız perakendecilik uygulamasına ne ad verilir? Kolaylık mağazası Karma mağaza Özel mağaza Depo mağaza Süpermarket 2 Program formatındaki reklamlar Doğrudan tepki reklamı Alışveriş kanalı Kiosk Doğrudan satış İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A A 9. Aşağıdakilerden hangisi perakendeci kurumun çoklu kanal seçeneklerine hazırlığını değerlendirmede ele aldığı yönetsel konulardan biri değildir? Müşterinin bir kanaldan (örneğin katalog, web vb.) sipariş verip başka bir kanaldan (örneğin mağazadan) almasını sağlayacak lojistik alt yapının durumu Kanalların etkin bir şekilde bütünleştirilebilirliği Kanallar arasında tutarlı bir imaj oluşturup bu imajın sürdürülebilirliği Yeni kanalı yönetmek için yeterli sayıda, birikim ve tecrübesi olan nitelikli personelin varlığı Hali hazırdaki müşterilerin mağazasız ortama ikna edilebilirliği 10. Aşağıdakilerden hangisi zincir mağazaların üstün yönlerinden biri değildir? Çoğu zincirin iyi tanımlanmış yönetim yaklaşımları, detaylı stratejileri, iş/görev tanımları, çalışan sorumluluk alanları vardır. Kararlar merkezi olarak alınmadığı için esnektirler. İş bölümü ve uzmanlaşma avantajları vardır. Büyük mağaza prestijine sahiptirler. Malzeme, donanım, bina, vitrin, çalışanların üniformaları vb. konularda standardizasyona gidilmesi mağaza işlemlerinde, satın alma ve karar almada verimliliğe yardımcı olur. 12. Aşağıdakilerden hangisi franchising sisteminin franchisee (imtiyaz alan taraf) için yararlarından biri değildir? Kaliteli personel bulma, eğitme, motive etme konularında imtiyaz verenin desteğinin alınması Müşterisi hazır bir markaya ve imaja sahip olma avantajıyla reklam vb. tutundurma giderlerinden tasarruf edebilme Kâr paylaşımına ilişkin kararların, finansal gücünden dolayı franchisee tarafından belirlenmesi Franchisör ile ortak hareket ederek küçük işletmelere özgü risk ve sorunları minimize edebilme Daha önce denenmiş, başarısı kanıtlanmış ve tanınmış bir marka ile birlikte, işletme sistemine ait teknikleri ve prosedürleri kullanma olanağı 11. Oteller ve restoranların da içinde yer aldığı, akıl satmak olarak da tanımlanan, bir bütün olarak bir firmanın işletilmesi - buna ilişkin süreç ve yöntemler - hakkının ele alınmasına dayalı franchising sistemine ne ad verilir? Ürün ve marka franchising Coğrafik alana göre franchisingi Master franchising Üretici destekli franchising İşletme sistemi franchisingi 13. I. Üreticisi, toptancısı ve perakendecisinin birleşik bir sistem gibi hareket ettiği bir yapıdır. II. Kanal üyelerinin ortak amaçlar etrafında toplanmaları, kanalda kendilerinden önce ya da sonra gelen kanal üyelerini yönetim ve denetim altına almalarıdır. III. Yalnızca uluslararasılaşmış perakendeci kurumlarca oluşturulan sistemlerdir. IV. Sadece büyük ölçekli üretici ve perakendeci kurumlarca oluşturulan yapılardır. Dikey pazarlama sistemleri ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisinde doğrudur? I ve II I ve III I, III ve IV II, III ve IV I, II, III ve IV 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

4 A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A 14. Tanınmış bir markanın üreticisinin ya da büyük ölçekli bir perakendecinin, ortak bir sahiplik ya da sözleşme olmaksızın sadece kanaldaki gücü nedeniyle, kanalın liderliğini üstlenmesine ve diğer kanal üyelerinden güçlü bir destek ve ticari işbirliği elde edebilmesine olanak tanıyan dikey pazarlama sistemine ne ad verilir? hangisi Türkiye de 17. Aşağıdakilerden perakendeciliğin uluslararasılaşması sürecindeki dönüşümünü ve perakendecilik girişiminin başarısını etkileyen faktörler arasında yer almaz? Türk perakendeciliğinde uzmanlaşma evrimi ekonomik büyüme ve 1980 lerdeki liberalleşme politikaları Yeni teknoloji ve işletme tekniklerine ulaşılabilirliğin artması İthal ikameci politikaların uzun süre uygulanması Harcanabilir gelirin artması ve yeni tüketim biçimlerinin ortaya çıkması Yönetilen dikey pazarlama sistemi Kurumsal dikey pazarlama sistemi ya da Tam bütünleşik sistem Yarı-Kısmen bütünleşik sistem Sözleşmeye dayalı sistem Toptancı destekli gönüllü zincir 18. Aşağıdakilerden hangisi perakendecilerin uluslararasılaşmasını sınırlayıcı faktörlerden biridir? 15. Bankalarda müşterilere makinelerden sıra numaraları verilmesi, bankoların üzerindeki ekranlar ve numara anonsları ile sırası gelen müşteri uyarılması hizmet perakendecilerine yönelik stratejilerden hangisine bir örnektir? Çevreyi ve mağaza atmosferini etkin değerlendirme Hizmete ilişkin somut kanıtlar yaratma Bilgilendirme Bekleme süresini değerlendirme Farklılaştırıcı bir üstünlük sunma sürecini etkileyen 19. Uluslararasılaşma faktörlerin değerlendirilmesinde girdi niteliğinde olan farklılaştırıcı üstünlükler ve kaynaklar aşağıdakilerden hangisinin kapsamına yer alır? Firma özellikleri Dışsal çevre Karar alıcının özellikleri Durum değerlendirmesi seçenekleri Pazara giriş şekli 20. Girilen pazarda perakendecinin karar ve uygulamalarında tüm kontrolü elinde tuttuğu organik büyüme olarak da tanımlanan dış pazara giriş şekli aşağıdakilerden hangisidir? perakendeciliğin 16. Aşağıdaki uluslararasılaşma evrelerinden hangisinde dünyada yaşanan ekonomik sorunlar nedeniyle perakendeciliğin gelişimi hız kesmiştir? Doymamış, henüz keşfedilmemiş pazarlar Tarifeler, kotalar, yasal düzenlemeler Yerel pazarın doyuma ulaşması Olgunluk aşamasına gelmiş mağaza formatı Uluslararası işbirlikleri Bölgeselleşme Rönesans 2. Çıkış Başlangıç Krizler 4 Franchising Ortak girişim Lisans verme Pazara doğrudan giriş İhracat İzleyen sayfaya geçiniz.

5 TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A 6. Aşağıdakilerden hangisi MathType yapılabileceklerden biri değildir? 1. Bulut ortamında saklama hizmetlerinin en çok önem kazandığı dönem aşağıdakilerden hangisidir? Eşitliğin tümünü ya da bir bölümünü renklendirme Matematiksel formül gösterimi Denklem görüntüleme işlemi Word den denklem Export işlemi Eşitliği referans listesinde gösterme Kitle iletişim teknolojilerine dayalı dönem Bilgisayar destekli eğitim dönemi İnternet tabanlı eğitim dönemi Mobil öğrenme dönemi Çoklu ortam dönemi 2. Aşağıdaki hangisi Türkiye nin ilk e-devlet girişimlerinden biri değildir? 7. Aşağıdakilerden hangisi Bulut yapısındaki BT İş Modellerinden biridir? Türkiye Bilişim ve Ekonomik Modernizasyon Projesi e-devlet Kapısı (EDK) Ulusal Enformasyon Altyapısı Ana Planı (TUEN Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezinin (ULAKBİM) kurulması Elektronik Ticaret Ağının kurulması Mükerrerlikler ve kaynak israfına yol açan münferit kurumsal proje ve uygulamaların önlenmesi süreçlerinin yeniden Hizmet yapılandırılması, ön ve arka ofis süreçlerinin bağımsız dönüşümü Öngörülen projelerin proje gerekleri çerçevesinde bütçe ve zaman tanımları içerisinde gerçekleştirilmesi Önemli ölçüde kaynak tasarrufu sağlayacak olan elektronik kamu satın alma altyapısının oluşturulması Kurum içi ve kurumlar arasında elektronik ortamda güvenli ve güvenilir bilgi ve belge paylaşımının sağlanması 5. Çocukların derslerine olumsuz etkisinin olması Aile ve arkadaşlara daha az zaman ayrılması konulardaki ders notlarının Faklı paylaşılması ve erişilmesi Çalışma düzenini aksatması Kişisel bilgilerin korunması ve gizlilik sorunları 10. Verileri toplayıp yerleştirdikten sonra bunları otomatik işlemlere tabi tutma olanağı veren manyetik sisteme ne ad verilir? 64Bit işletim sistemleri SSD Diskler Akıllı cep telefonları Algılayıcı (sensör) teknolojileri LED teknolojisi Kullanıcılar eseri kopyalayabilir, dağıtabilir, görüntüleyebilir, kullanabilir ve ticari amaçlarla olmamak koşuluyla üzerinde değişiklik yaparak yeni eserler oluşturabilir. şeklinde tanımlanan Creative Commons kullanım koşulu aşağıdakilerden hangisidir? Ticaretin artması Küresel köy anlayışı Habercilik yaklaşımları Dijitalleşme Yeni medya 9. Aşağıdakilerden hangisi sosyal paylaşım sitelerinin sakıncalarından biri değildir? Aşağıdakilerden hangisi Akıllı Bilişimin gelişiminde en önemli rolü oynamıştır? Tüzel Bulut Servisi Sunucu Bulut Toplu Bulut Servisi Altyapı Bulut Servisi Bilgi İşlem Bulutu 8. Kültürün hızsal yaygınlaşmasının nedeni aşağıdakilerden hangisidir? 3. Aşağıdakilerden hangisi Bilgi Toplumu Stratejisi (DPT, 2006) öncelikli konularından biri değildir? 4. ile Network sistemi Bilgisayar Bilişim sistemi Teknoloji Çevre birimleri 11. Aşağıdakilerden hangisi Bulut Bilişimin kullanıcılara sağladığı faydalardan biri değildir? Attribution (BY) Noncommercial (N No Derivative Works (N Share-Alike (S Open Educational Resource (OER) 5 Yönetim kolaylığı Maliyetlerdeki düşüş Değiştirilmesi zor yapı nedeniyle sağlamlık Esneklik Taşınabilirlik İzleyen sayfaya geçiniz.

6 A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A 12. Aşağıdakilerden hangisi türlerinden biri değildir? değerlendirme 17. I. e-katılımcılık anlamında vatandaş odaklı kamu hizmeti sunumu II. Kurumsal müşterilere katılan değerin en üst seviyede gerçekleşmesi için paylaşımcı/ortak hizmet kültürü III. Profesyonellik anlamında hükümet içi kaynak ve kabiliyetlerin etkin sunumu ve yönetimi e-portfolyo Grup çalışması Mikrobloglar e-ödev Tartışmalara katılım Yukarıdaki ana etkenlerden hangilerinin oluşması e-devletin gerçekleşmesi için gereklidir? 13. Kişisel Öğrenme Ortamında Birebir Ağ Oluşturma etkinliğinde kullanılan Web 2.0 araç kümesi aşağıdakilerden hangisidir? WikiSpaces Google Drive, Microsoft SkyDrive, Dropbox Google Reader, Google Alerts Google Search, Google Blog Search Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ Yalnız I Yalnız II I ve II I ve III I, II ve III 14. Bilgisayardaki hard diski ve hafızayı virüslere karşı tarayarak bulduğu virüsleri bilgisayardan silmeye çalışan yazılımlardır. Yukarıda tanımı verilen aşağıdakilerden hangisidir? kavram 18. Kamu kurumlarının e-dönüşümü ile ilgili aşağıdaki temel sorunlardan hangisi son zamanlarda göreceli bir azalma eğilimine girmiştir? Antivirüs Virüs Hacker Güvenlik Duvarı Sandbox 15. Hadoop nedir? Büyük Veri (Big Data) işlenmesinde kullanılan bir yaklaşımdır. Bilgilerin bilgisayarlar arasında transferinde kullanılan bir protokoldür. veriye dönüştürülmesinde Bilgilerin kullanılan bir tekniktir. CPU ile Hafıza arasındaki senkronizasyon yapısının adıdır. John Hadoop tarafından geliştirilmiş kriptolama tekniğidir. Mevzuat sorunları Kurum içi koordinasyon sorunları Mali sorunlar Personel sorunları Kurumlar arası koordinasyon sorunları 19. Aşağıdaki giriş çıkış uçlarından hangisi anakarta bağlı değildir? 16. Sosyal paylaşım sitelerinde gizlilik ve güvenlik ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? Sosyal paylaşım sitelerinde yüz yüze tanınmayan kişilerle de hemen arkadaş olunabilir. Uzak arkadaşlar ile sadece çok kısıtlı bilgiler paylaşılmalıdır. Kullanıcılar kişisel bilgilerinin ticari amaçlarla kullanılmaması için gerekli güvenlik ayarlarını en üst düzeyde yapmalıdır. sosyal paylaşım sitelerinin Çocuklar kullanımı konusunda aileleri ve öğretmenleri tarafından bilinçlendirilmelidir. Aileler çocuğun kullanıcı adını ve şifresini bilerek belirli aralıklarda hesabına girip olup bitenleri kontrol etmelidir. USB girişi Klavye-fare girişi Eternet girişi Ses giriş çıkış yuvaları Elektrik kablo bağlantı yuvası 20. Bilgisayarda casus yazılım olup olmadığını kontrol eden ve bilgisayardan kaldırılmasını sağlayan güvenlik yazılımına ne ad verilir? 6 Antispyware Güvenlik duvarı Wi-fi Firewall Sandbox İzleyen sayfaya geçiniz.

7 KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A 1. Tüketici satın alma karar sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir? hangisi 7. Aşağıdakilerden ihtiyaçlardan biri değildir? Alternatiflerin değerlendirilmesi Bilgi araştırması Seçim yapılması Satın alma kararının verilmesi Problemin ortaya çıkması 2. Tüketicinin satış elemanını test ettiği veya denediği türdeki itirazlarına ne ad verilir? Bir çiftçi için fideyi çapalamayı bilmek entelektüel ihtiyaçtır. Lüks tüketime yönelik ürün ve hizmetler duygusal ihtiyaç olabilir. Dini bir topluluğa ait olmak manevi ihtiyaca sahip olmayı gerektirebilir. Duygusal ihtiyaçlarda, fiziksel ve entelektüel ihtiyaçlar kadar önemlidir. Fiziksel ihtiyaçlar herkes için aynıdır, farklılık göstermez. İyi bir dinleyici olmak Yaratıcı olmak Entellektüel olmak Hırslı olmak Kendine güvenmek 9. Başarılı bir sunum oluşturabilmek için satış elemanlarına önerilen üç koşul aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir? 4. Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının kendini yönetmesi gereken alanlardan biri değildir? Önceden hazırlanmış konuşmaların kullanılması, satış noktası malzemelerinin tespiti, sunumun müşteriye uyarlanması önceden hazırlanma, Görüşmeye uyarlanmış satış tekniği kullanma, müşteriye nazik davranma Müşteri ile etkin iletişim kurma, satış noktası malzemelerinin tespiti, sunumun müşteriye uyarlanması Müşteriyi rahatlatma, görüşmeye önceden hazırlanma, müşteriye güven verme Müşteriye güven verme, sunumu müşteriye uyarlama, satış noktası malzemelerinin tespiti Bölge yönetimi Satış yönetimi Zaman yönetimi Bilgi yönetimi Stres yönetimi dinleme durumlarından 5. Aşağıdaki hangisinin koşulu geri bildirimde bulunmaktır? Yargılayıcı dinleme Çözümleyici dinleme Rahatlatarak dinleme Soru sorarak dinleme Etkin dinleme 10. Müşteriyi ikna etmede kullanılan ve satış elemanının müşterisinin istediği ürünle ilgili karşıt öneriler sunduğu öneri çeşidi aşağıdakilerden hangisidir? 6. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin temel elemanlarından biri değildir? Sevme Yardımseverlik Sevilme Anlama Şefkat 8. İhtiyaçlar ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? Parasal itiraz Gizli itiraz İhtiyacım yok itirazı Tedarikçi itirazı Zaman yok itirazı 3. Aşağıdakilerden hangisi satış anında, satış elemanını başarıya götüren tutum ve davranışlardan biri değildir? sosyal Fikir Kaynak Alıcı Mesaj Ortam 7 Kendi kendine telkin Sayaç öneri Doğrudan öneri Prestij öneri Telkin edici öneri İzleyen sayfaya geçiniz.

8 A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A hangisi şüpheci 11. Aşağıdakilerden müşterilerin özelliklerinden biri değildir? 16. Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarını karşılamada başarılı olmak için dikkate alınması gereken kurallardan biri değildir? İdare edilmekten hoşlanmazlar. Hiç bir şeyden memnun olmazlar. Satış elemanına güvenmezler. Çok soru sorar ve cevap isterler. Daha önce başlarına gelen olumsuzlukların etkisindedirler. Müşteri itirazlarını ilgi ile dinleme Müşteri ile tartışmaktan kaçınma Müşteride oluşan yanlış düşüncelerin üzerine gitmeme İtirazın gerçek nedenini bulma İtirazları sorularla açıklığa kavuşturma 12. Aşağıdakilerden hangisi satış sunumunda etkili konuşma ilkelerinden biri değildir? 17. Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası izleme faaliyetlerinin unsurlarından biri değildir? Kullanılan dile özen gösterme Açık ve dürüst bir davranış benimseme Özel yaşama ilişkin sorular sorma Konuşmaları mimiklerle destekleme Müşteriyi dinleme ve beklentilerini anlamaya çalışma Uygulamayı yönetmek İlişkiyi iyileştirmek Satın alma kararını desteklemek Kendi kendine analizler yapmak Satış sunumunu etkinleştirmek 13. Müşterinin satın almamak için gösterdiği nedenin satın almasını gerektirecek nedene çevrilmesi aşağıdaki itiraz karşılama yöntemlerinden hangisidir? 18. Aşağıdakilerden hangisi bir kapanış sorusu tekniği değildir? Bumerang yöntemi Erteleme yöntemi Telafi etme yöntemi Konuyu geçme yöntemi Kaçış yöntemi 14. Aşağıdakilerden itirazlara karşı değildir? 19. Satış elemanının satış kapama aşamasında isterseniz elemanlarımız çamaşır makinenizin kurulumunu gerçekleştirebilir şeklinde bir cümle kullanması hangi satış kapama yaklaşımının kullanıldığını gösterir? hangisi fiyata yönelik çözüm yollarından biri İtirazı kabul edip gerekçesini açıklamak Kullanıcı referanslarını kullanmak Kullanım ömrünü vurgulamak Verimliliği açıklamak Bakım masraflarından tasarrufu vurgulamak Hizmet yaklaşımı İlişkili ürün yaklaşımı Hangisi yaklaşımı Avantajlar ve dezavantajlar yaklaşımı Teknolojik kapama yaklaşımı itirazına cevap verilmesinin 15. Müşteri ardından bir satış kapama denemesi yapılmasından sonra itirazın karşılanmadığı anlaşılırsa aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır? Miktar kapanışı sorusu Seçenek kapanışı sorusu Sipariş emir kapanışı sorusu Yeterli kapanış sorusu Dönüştürme kapanışı sorusu 20. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının satış kapama sorusu sormaktan çekinmelerinin nedenlerinden biri değildir? Satış elemanının bilgi ve beceri eksikliğinin olması İyi bir sunum yapamamış olması Tekrar satış kapama denemesi yapılmalıdır. Satıştan vazgeçilmelidir. Hazırlık aşamasına geri dönülmelidir. Sunuma geri dönülmelidir. Satış kapatılmalıdır. Satışın kontrolünün satış elemanında olması Sattıkları ürünün değerine inanmaması Olumsuz yanıt almaktan korkması 8 TEST BİTTİ.

9 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

10 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

11 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

12 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

13 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

14 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

15 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

16 SINAVDA UYULACAK KURALLAR 1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak ve soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Yanında veya sırasında kitap, not vb. bulunduran, sınav sırasında kopya çeken, çekmeye teşebbüs eden, kopya veren ya da kopya çekilmesine yardım edenlerin kimlikleri, Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılacak ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılacaktır. Aynı zamanda bir sonraki sınava katılamayacaklardır. Bu nedenle sorumluluk öğrencilere aittir. Sınavda yetki verilmiş görevliler, bu salondaki sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporlarında bildirdikleri veya üniversite sınav merkezince yapılan incelemeler sonucu toplu kopya yapıldığı saptandığı takdirde, Anadolu Üniversitesi nin yetkili organlarınca bu salonda sınava giren öğrencilerin tümünün o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 2. Öğrenciler sınav sırasında görevlilerin her türlü uyarılarına uymak zorundadır. Gerektiğinde görevliler oturduğunuz yerleri değiştirebilir. Sınavınızın geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uymanıza bağlıdır. Sınav görevlilerinin talimatlarına uymayan, sınav görevlilerine hakaret eden, fiili saldırıda bulunan ve tehdit edenlerle sınav huzurunu bozacak kadar yüksek sesle konuşan, sınav salonunu terk etmesi yasaklanan zaman içinde terk eden, sınav yapılmasını belli bir süre engelleyenlerin kimlikleri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılır ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 3. Sınav sırasında herhangi bir nedenle dışarı çıkmak yasaktır. Sınavın başlamasını izleyen ilk 30 dakika ve sınav süresinin son 5 dakikası içinde, sınavlarını tamamlasalar bile hiçbir öğrencinin salondan çıkmasına izin verilmeyecektir. Sınavın başlamasını izleyen ilk 15 dakika geçtikten sonra hiçbir öğrenci sınava alınamaz. 4. Biraz sonra soru kitapçıkları dağıtılacaktır. Cevaplamaya geçmeden önce size verilecek soru kitapçığının üzerinde ayrılan yere, adınızı, soyadınızı, öğrenci numaranızı ve bu salonun numarasını mutlaka yazınız. Sınav sonunda soru kitapçıkları toplanacak ve sınav merkezinde tek tek incelenecektir. Soru Kitapçığının bir tek sayfası bile eksik çıksa o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır. 5. Size verilen cevap kağıdı üzerindeki T.C. Kimlik No, ad ve soyadın size ait olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Cevap kağıdı size ait değilse görevlileri uyarıp size ait cevap kağıdını alınız. Daha sonra cevap kağıdı üzerinde ayrılmış olan yerlere T.C. Kimlik numaranızı ve test grubunuzu mutlaka kodlayınız, adınızı soyadınızı yazınız ve ilgili yeri imzalayınız. Kendisine ait olmayan cevap kağıdını kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdına yazılacak her türlü yazı, rakam ve yapılacak işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanılacaktır. Tükenmez kalem veya dolmakalem kesinlikle kullanılmayacaktır. Kullanıldığı taktirde cevap kağıdı optik okuyucuda okutulamadığından öğrencinin o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. 8. CEVAPLARIN TÜMÜ CEVAP KAĞIDINA İŞARETLENECEKTİR. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. Her dersin cevabı, o dersin isminin yazılı olduğu sütuna işaretlenmelidir. Yanlış sütuna yapacağınız işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. 9. Soru kitapçığının sayfalarındaki boş yerleri müsvedde yapmak için kullanabilirsiniz. Başka bir kâğıdı müsvedde olarak kullanmak yasaktır. Bu tür işlemleri yapanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 10. Öğrencilerin soruları ve/veya sorulara verdikleri yanıtları cevap kağıdı dışında herhangi bir yere yazmaları ve bunu sınav salonundan dışarıya çıkarmaları yasaktır. Bu kurala uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 11. Sınav sırasında öğrencilerin birbirlerinden kalem, silgi vb. şeyleri istemeleri kesinlikle yasaktır. Yasağa uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 12. Sınav sırasında hesap makinesi kullanılabilir. Ancak, alfabetik tuş takımı (a, b, c,.v, y, z) olan, üzerinde program yapılmasına, saklanmasına ve çalıştırılmasına izin veren EXE, STORE, RUN gibi tuşları bulunan hesap makineleri ile data bank vb. özel donanımlar kullanılamaz. Hesap makinesinin sınav sırasında ödünç alınması, verilmesi ve değiştirilmesi yasaktır. Bu tür davranışlarda bulunanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 13. Öğrenciler telsiz, cep telefonu, çağrı cihazı, taşınabilir bilgisayar vb. iletişim araçları ile görüntü kaydetmeye yarayan fotoğraf makinesi, kamera vb. araçları sınava gelirken getirmemeleri konusunda sınava giriş belgelerinde uyarılmışlardır. Bu cihazları sınav salonunda yanlarında bulunduran öğrencilerin, cihazları kapalı olsa bile, o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır. 14. Öğrenciler ruhsatlı veya resmi amaçlı kullanılsa bile silah ile sınav binasına gelmemelidir. Bu öğrenciler kesinlikle sınava ve binaya alınmaz. Bir şekilde girmişlerse dışarı çıkartılıp o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 15. Kıtalarından izinli olan er-erbaşlar dışında resmi kıyafetle sınava girmek yasaktır. Aksine davranan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 16. Biraz sonra dağıtılacak olan soru kitapçığında test ile ilgili açıklamalar yazılıdır. Bu açıklamaları okumadan ve size "SINAV BAŞLAMIŞTIR" denmeden soruları cevaplamaya başlamayınız. 17. Sınavınız bittiğinde, cevap kâğıdınız ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine şahsen teslim ediniz. Teslim etmediğiniz evrak nedeniyle o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır. SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.