CAPPASIST B2B CHANNEL

Transkript

1 2015 SİSTEM KULLANIM & YARDIM KLAVUZU CAPPASIST B2B CHANNEL 1

2 2 İÇİNDEKİLER Cappasist Hakkında 3 Sistem Nasıl Çalışır? 4 Gizlilik ve Güvenlik 5 Sisteme Kayıt 6 Sisteme Giriş 7 Rezervasyon 9 Oda 9 Tur 13 Aktivite 17 Transfer 18 Araç 19 Ekstra Servisler 19 Katalog Dışı Servisler 19 Ödemeler 20 Hakedişler 20 Sayfa

3 3 Cappasist Hakkında Cappasist, Kalkınma Bakanlığı nın Sektörel Rekabetin Geliştirilmesi programı dahilinde finansal destek verdiği bir bölgesel kalkınma projesi olarak doğmuş ve proje süresinin bitimiyle birlikte bağımsız hale gelmiş bir Online Rezervasyon Sistemidir. Projenin ana teması olan B2B Channel yazılımına ek olarak, son-kullanıcıya yönelik yayın yapan bir internet sitesine de sahiptir. Cappasist, Kapadokya da sunulan tüm turizm hizmetlerini tek bir platformda toplayarak, en rekabetçi fiyatlarla, tur operatörleri, acentalar ve otel konsiyerjlerinin erişimine açmaktadır. Yogadan jeep safariye kadar bölgemizdeki tüm hizmetler bu amaçla bir araya gelen platform üyesi partner acentelerimiz eliyle sunulmaktadır. 44 farklı günlük tur ve etkinlik arasından dilediklerinizi seçebilir ve konuklarınızın tüm Kapadokya programlarını tek elden oluşturabilirsiniz. Platformumuzda onlarca otel, net-komisyonsuz, acenta fiyatlarıyla yer almaktadırlar. Her bütçe ve zevke uygun konaklama seçeneklerimiz, konuklarınıza sunduğunuz ürün gamınızı zenginleştirecektir. Konuklarınız için Cappasist üzerinden satın aldığınız hizmetlerin gerçekleştirilmesi esnasında doğabilecek acente hak edişleri tamamen rezervasyonun sahibi olan acenteye aittir. Platformumuz, Nevşehir Rehberler Odası (NERO), Kapadokya Turistik İşletmeciler Derneği (KAPTİD), Kapadokya Altyapı Hizmetleri Birliği (KAPHİB), Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Kapadokya Araştırma ve Uygulamarı Merkezi (NEVKAM) ve Kapadokya Meslek Yüksekokulu tarafından desteklenmektedir.

4 4 Sistem Nasıl Çalışır? Cappasist tamamen online çalışan bir sistemdir ve kendisine ait yüksek güvenlikli server üzerinden yayın yapmaktadır. Cappasist katalogunda yer alan tüm hizmetler B2B Channel yazılımı üzerinden online olarak satın alınabilir. Rezervasyonun gerçekleşmesini takiben, satın alınan hizmeti sağlayan katılımcı otel/acente sistem tarafından otomatik olarak bilgilendirilmekte ve gerekli hazırlıkları yapması sağlanmaktadır. Katılımcılar, Cappasist ten aldıkları işlerin yasal dayanağını oluşturan bir sözleşmeyle platforma bağlıdırlar. Her bir katalog ürünü yalnızca bir katılımcı tarafından sağlanmakta olup, hizmet kalitesi sözleşmeye dayalı olarak Cappasist in denetimi altındadır ve yaptırımlara tabiidir. Katılımcı listesi, üyelik iptali halleri dışında bir yıllık periyodlarla yenilenir.

5 5 Gizlilik ve Güvenlik B2B Channel üzerinden satın alınan hizmetleri gerçekleştiren platform üyesi otel/acente, konuklarınız ve rezervasyon hakkında rastgele üretilen ve sadece Cappasist sistem admini ve rezervasyon sahibi tarafından anlamlandırılabilen bir koddan daha fazla bilgiye sahip değildir. Tur ve aktiviteler esnasında konuklarınıza eşlik eden rehberler, Cappasist ve Nevşehir Rehberler Odası tarafından yaptırımların öngörüldüğü bir centilmenlik anlaşmasıyla bağlıdırlar. Rezervasyon sahibi acente ya da konuklarınızın kişisel bilgileriyle ilgilenmezler ve özel profesyonel ilişki kurmazlar. Mağazalar, satış sonrası, voucherda yer alan ve hak edişlerinizi takip etmenizi sağlayan barkod ile işlemlerini yaparlar. Hakedişlerinizi, size özel rezervasyon kodu ile, satışın gerçekleştiği mağazadan talep edebilir ya da Cappasist i yetkilendirerek, bu işlemin tarafımızdan yapılmasını sağlayabilirsiniz. Cappasist, turlarda görev alan araçlarda, Cappasist veya hizmet sunan acenteye ait logo vb. işaretler kullanmaz. Giydirilmiş araçlarla hizmet vermez. Talep halinde tarafınızdan temin edilecek magnetler kullanılabilir. Cappasist, tüm hizmetlerin, sektörümüzü düzenleyen yasa ve yönetmeliklere uygun olarak yerine getirileceğini garanti eder.

6 6 Sisteme Kayıt Site üzerinden Hakkımızda>Bize Katılın sekmelerini izleyerek, ya da, sol üstteki sarı etikette yer alan Kaydol sekmesi yoluyla açılan formu doldurarak üye olabilirsiniz. Acente olduğunuzun teyidinden sonra tarafınıza kullanıcı Adı ve Şifresi mail yoluyla gönderilecektir.

7 7 Sisteme Giriş 1- sitesi üzerinden, >For Partners (Üye Girişi) sekmesinden 2- sitesi üzerinden, doğrudan >Acente Girişi ikonunu tıklayarak,

8 8 açılan pencerede Kullanıcı Adı ve Şifrenizle Yönetim Panelinize girebilirsiniz.

9 9 Rezervasyon Yönetim Panelinizde, soldaki menüden >Satış sekmesine tıklayarak, konaklama, tur, aktivite, ekstra hizmet rezervasyonlarınızı gerçekleştirebilirsiniz. Oda Rezervasyonu Yönetim Paneli>Satış>Otel tıklayınız. Açılan pencereden konaklama tarihlerini girerek müsait otellerin listesine ulaşınız.

10 10 İstediğiniz otelin isminin yanında yer alan Satın Al butonuna tıklayınız.

11 11 Belirttiğiniz tarihlerde müsait olan odaların listesine ulaşıp, tercih ettiğiniz oda için sağda yer alan Oda Sayısı butonundan, ihtiyaç duyduğunuz oda sayısını giriniz. Sayı talebinizi karşılamıyorsa, diğer odalardan takviye yapabilirsiniz. Oda seçiminden sonra, rezervasyonunuzun ayrıntılı dökümünü görebilirsiniz. Devam tuşuna basarak ilerleyiniz.

12 12 Açılan sayfada Müşteri bilgilerini girebilir, aynı müşteri için tur, aktivite vs hizmeti ekleyebilirsiniz. İşleminiz bitti ise, Alttaki sarı sekmeler üzerinden >Ödeme Ekranına gidebilir, ya da >Voucher basabilirsiniz. Rezervasyonunuz Cappasist le aynı anda Otel Rezervasyon sistemine de düşecektir. Otel fiyatlarımız net,komisyonsuz,acente fiyatlarıdır ve acente ile Cappasist arasında belirlenmiş bir ödeme planı yoksa, ödemenin tamamının yapılmasıyla geçerlilik kazanır. Konuklarınız için konaklamaya ek olarak yapacağınız tur ve aktivite rezervasyonları da otel tarafından görülür ve tur/aktivite hakkında alış saati, bırakış saati, güzergah vs bilgiler otele giriş sırasında konuklarınıza iletilir. Bu hizmetler için Müşteri tarafından ödenir ibaresi varsa, ödemenin servis sonunda acente tarafından tahsil edileceği hatırlatılır.

13 13 Tur Rezervasyonu Yönetim Panelinizden >Satış>Tur Satışı yolunu izleyiniz. Açılan sayfadan tur tarihini seçiniz. Müsait olan turların listesi görülecektir. Seçtiğiniz turun sağında yer alan Satın Al butonuna basarak rezervasyonunuzu yapabilirsiniz.

14 14 İlk olarak fatura bilgilerini giriniz. Bu bilgiler firmanıza ya da müşterinize ait olabilir. Sonraki sayfada kişi sayısını ve konuklarınızla ilgili bilgileri girebilirsiniz. Devam ederek fiyat ekranına ulaşınız.

15 15 Rezervasyon bilgileri ve fiyat bu ekranda görülmektedir. Ödemenin nasıl ve kim tarafından yapılacağını buradan seçebilir, dilerseniz başka servisler ekleyebilirsiniz. Bu ekranda rezervasyonunuzu tüm detaylarıyla görebilir, düzeltebilir ya da ödeme ekranına ilerleyebilirsiniz.

16 16 Sistemimizde ödemeler şimdilik Paypal üzerinden yapılabilmektedir. Eğer Müşteri tarafından ödenecek seçeneği aktif veya Cappasist ile önceden belirlenmiş bir ödeme planınız varsa, bu ekrandan geri dönerek voucher basma ekranına gidebilirsiniz.

17 17 Aktivite Satışı Yönetim Panelinizden >Satış>Aktivite Satışı tıklayınız. Açılan sayfada, aktivitenin tarihini giriniz ve müsait aktivitelerin listesini açınız. Dilediğiniz aktiviteyi seçip, Tur Satışı bölümünde anlatılan işlemleri takip ediniz.

18 18 Transferler Yönetim Paneli>Satışlar>Transferler sekmesine ilerleyiniz. Açılan sayfada transfer tarihini giriniz. Cappasist Nevşehir ve Kayseri Havaalanı ndan private transferleri öngörmektedir. Regular transfer hizmetimiz yoktur. Diğer lokasyonlarda transfer talepleriniz için Cappasist le iletişime geçebilirsiniz. Açılan menüden dilediğiniz transfer hizmetini seçiniz ve ilerleyiniz.

19 19 Araç Konuklarınız için araç taleplerinizi >Yönetim Paneli>Satış>Transferler sekmesini izleyerek yapabilirsiniz. Kiralık araç seçebilir ya da gruplarınız için sürücülü ve günlük tur bedeli üzerinden fiyatlandırılan Van türü araç rezervasyonu yapabilirsiniz. Tüm araçlarımız max. 2 yaşında olup, full rentacar kaskoludur. Araçlarımızda Cappasist e veya katılımcı acenteye ait yazı-resim-logo vb. işaretler bulunmaz. Talebiniz halinde, tarafınızdan temin edilecek uygun boyutlardaki magnetler kullanılabilir. Ekstra Servisler >Yönetim Paneli>Satışlar>Ekstra Servisler sekmeleri yoluyla, Çocuk/Bebek bakıcısı, Köpek Bakıcısı, Kuaför vb. hizmetlerimizi satın alabilirsiniz. Çocuk/bebek bakıcılığı hizmeti, Kapadokya Meslek Yüksekokulu Çocuk Gelişimi Bölümü nün denetim ve gözetiminde, bölüm öğrencileri tarafından verilmektedir. Personelin Sosyal Güvenlik Primi, yemeği ve ulaşım giderleri fiyatlarımıza dahildir ve bu hizmetin tüm kazancı Kapadokya Meslek Yüksek Okulu Çocuk Gelişimi bölümüne bağışlanmaktadır. Çocuklarını emanet edecek kimse olmadığı için kimi aktivitelere katılamayan konuklarınız için kurgulanmıştır. Hizmet aileye refakat ederek ya da konaklama yapılan otelin bu iş için ayırdığı gözleme elverir mekanlarda sunulmaktadır. Köpek Bakıcılığı hizmeti, konaklama yapılan otelin evcil hayvan kabul etmediği durumlarda, konuklarınızın rahat etmesini sağlamak üzere hayata geçirilmiştir ve Daphne Kennell Köpek Çiftliği tarafından yüklenilmiştir. Katalog Dışı Hizmetler Cappasist Katalogunda bulunmayan hizmet talepleriniz için lütfen iletişime geçiniz. İstediğiniz tur, aktivite ve her türlü hizmeti Yönetim Panelinizden bizzat ekleyebilir ve fiyatlandırma yapmamızı talep edebilirsiniz. Bölgemizde mümkün olan her türlü hizmeti gerçekleştirme potansiyelimizin olduğuna emin olunuz. Katalogumuza ekleyeceğiniz ve tarafınızdan sağlanabilecek tur-aktivite vb hizmetleri, Cappasist üzerinden diğer acentelerin kullanımına sunarak yeni bir satış kanalına sahip olabilirsiniz.

20 20 Ödemeler Sistemi kullanan acente ile ödemeler konusunda hüküm belirten ayrı bir sözleşme mevcut değilse sistem üzerinden satın alınan tüm hizmetlerin bedeli peşin olarak ödenir. Tur ve aktiviteler için müşteri tarafından ödenecek seçeneği, sadece konaklamanın Cappasist üzerinden satın alındığı durumlarda geçerlidir. Cappasist, Şartlar ve Koşullar ile İptal ve Geri Ödeme konularının da hükme bağlandığı sözleşmeyle bağıtlanan ticari partnerleriyle, farklı ödeme ve temsil biçimleri hayata geçirebilir. Hakedişler Rezervasyon sonrasında üretilen Voucher üzerinde yer alan ve rastgele üretilen Voucher ID numaranızla, konuklarınızın hakediş doğuran tüm işlemlerini izleyebilirsiniz. Söz konusu ID sadece size ve söz konusu rezervasyona ait olup başkalarınca anlamlandırılması mümkün olmayan bir koddur. Oluşan hak edişin nerede ve neye istinaden gerçekleştiğini kendi yönetim panelinizdeki >Mağaza Satışları sekmesinde görebilirsiniz. ID numarasını ilgili mağazaya bildirerek hak edişin sahibi olduğunu teyit edebilir ve dilediğiniz şekilde ulaşabilirsiniz. Cappasist, acentelerimizden gelen konuklarının hak ediş doğuran işlemleri üzerinde hak talep etmez. Yetkilendirmeniz durumunda tüm işlemlerinizin takibi Cappasist tarafından yapılabilir, sözleşmeli partnerlerimiz mahsuplaşma kolaylığını kullanabilirler.