IĞDIR TİCARET ve SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI
|
|
- Gonca Ergin
- 7 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 BASKI NO : 03 BASKI TARİHİ : YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : IĞDIR / 2011
2 Sayfa No 2/23 İçindekiler SUNUŞ IĞDIR TİCARET VE SANAYİ ODASI Odamız Organları Oda Meslek Komiteleri Oda Meclisi Oda Yönetim Kurulu Oda Disiplin Kurulu Yönetim Kurulu Başkanı Kalite Politikası Vizyon Misyon IĞDIR TİCARET VE SANAYİ ODASI HAKKINDA Tarihçe Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası nın Tanıtımı İlkelerimiz Iğdır Ticaret Ve Sanayi Odası nın Üyelerine Sunduğu Hizmetler; İletişim Bilgileri KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Amaç Kapsam Genel Şartlar Dokümantasyon Şartları Genel Kalite El Kitabı Doküman Kontrolü Kayıtların Kontrolü YÖNETİMİN SORUMLULUĞU Yönetimin Taahhüdü Müşteri Odaklılık Kalite Politikası Planlama Kalite Hedefleri Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması Sorumluluk, yetki ve iletişim Sorumluluk ve yetki Yönetim temsilcisi... 14
3 Sayfa No 3/ İç İletişim Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Gözden Geçirme Girdisi Gözden Geçirme Çıktısı YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ KYT-PRD Diğer Yönetimin Gözden Geçirme Faaliyetleri KAYNAK YÖNETİMİ Kaynakların Sağlanması MALİ YÖNETİM PROSEDÜRÜ KYT-PRD İnsan Kaynakları Genel Yetkinlik, Eğitim ve Farkındalık ALT YAPI Altyapı Çalışma Ortamı HİZMET GERÇEKLEŞTİRME Hizmet Gerçekleştirmenin Planlanması Müşteri/Üye İle İlişkili Prosesler Ürüne İlişkin Şartların Belirlenmesi Ürüne İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi Müşteri/Üye ile İletişim Tasarım ve Geliştirme Satın Alma Hizmetin Sunulması Hizmet Sağlamanın Kontrolü Hizmetin Sunumu İçin Proseslerinin Geçerli Kılınması Tanımlama ve İzlenebilirlik Müşteri/Üye Mülkiyeti Hizmetin Muhafazası İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME Genel İzleme ve Ölçme Müşteri Memnuniyeti İç Tetkik Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi Ürün/Hizmetin İzlenmesi ve Ölçülmesi Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Veri Analizi İyileştirme... 22
4 Sayfa No 4/ Sürekli İyileştirme Düzeltici Faaliyetler Önleyici Faaliyetler SUNUŞ Odamıza ait olan bu Kalite El Kitabı, TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Standardı esas alınarak hazırlanmıştır. Kalite El Kitabında; Odamızın kısa bir tanıtımı yapılmış, Kalite Yönetim Sistemimizin kapsamı belirtilmiş, Kalite Politikamıza yer verilmiş, Standardın her bir maddesinin nasıl karşılandığı açıklanmıştır. Bunu yaparken; Uygulama için bir doküman öngörülmüşse, o dokümana atıf yapılmış ve dolayısıyla açıklama kısa tutulmuştur. Uygulama için bir doküman öngörülmemişse, açıklama geniş tutularak uygulamanın o maddedeki esaslara göre yürütülmesi amaçlanmıştır. Bu genel çerçeve içerisinde, Kalite El Kitabı; Belgelendirme kuruluşu için bir sunum, Müşteriler/Üyeler için bir tanıtım, Kuruluşumuza yeni giren personel için bir eğitim, Kalite Yönetim Sisteminin öğelerinin uygulanmasıyla ilgili bir kılavuz, Kurumumuz personeli için uyulması zorunlu kararları içeren bir kitaptır. Odamız dahilindeki tüm bölümler, kalite politikasına destek vermek, kalite hedeflerine ulaşmak ve Kalite Yönetim Sisteminin sürekliliğini sağlamak için gayret göstermek ile yükümlüdürler. Bu kitapta tarif edilen kalite sisteminin uygulanması ve geliştirilmesi tüm çalışanların ortak çabaları ile olacaktır. Her birim bu kitapta atıfta bulunulan dokümanları kullanmak ve geliştirmekten sorumludur. Çalışanlarımızın bu sorumluluğu yerine getirmesinde ihtiyaç duydukları kaynakları sağlamak için gerekli çabayı göstermek üst yönetimin taahhüdündedir. Bu el kitabının bütün hakları saklı olup, herhangi bir bölümü ya da tamamı kopya edilemez, çoğaltılamaz. Kalite El Kitabı, nin izni olmaksızın üçüncü şahıslara verilemez. Odamız bu konudaki kanuni haklarını gerektiğinde kullanmak üzere saklı tutar.
5 Sayfa No 5/23 1. IĞDIR TİCARET VE SANAYİ ODASI 1.1 Odamız Organları Oda Meslek Komiteleri Meslek Komite gurubu 100 kişi altında olan 5 asıl 5 yedek üyeden oluşur. 100 ün üstünde 7 asıl 7 yedek üyeden oluşur. Komite kendi üyeleri arasından görev dönemi için bir başkan ve bir başkan yardımcısı seçer. Mesleklerin gruplandırılmasında uyulacak esaslar ile meslek komitelerinin üye sayılarının tespiti ve diğer hususlar Birlikçe hazırlanacak yönetmeliklerle düzenlenir. Görev süreleri 4 yıldır. Secim yapılan yılın aralık ayında yapılır Oda Meclisi Meslek gruplarınca 5174 Sayılı Kanun hükümlerine uygun sayıda ve aynı kanunda belirtilen süre için seçilecek gerçek kişilerden seçilen üyelerden oluşur. Ayrıca aynı sayıda yedek üye seçilir. Meclis, kendi üyeleri arasından dört yıl için bir başkan, iki başkan yardımcısı ve katip üye seçer Oda Yönetim Kurulu Meclisçe 5174 Sayılı Kanun hükümlerine uygun sayıda ve aynı kanunda belirtilen süre için seçilen gerçek kişi üyelerden oluşur. Meclis kendi üyeleri arasından yönetim kurulu başkanını, asıl ve yedek üyelerini tek liste halinde seçer. Yönetim kurulu, kendi üyeleri arasından iki başkan yardımcısı ve bir sayman üye seçer. Yönetim Kurulunun görev ve yetkileri 5174 Sayılı kanundan belirtilmiştir Oda Disiplin Kurulu Meclisçe odaya kayıtlı olanlar arasından dört yıl için seçilen 6 asıl ve 6 yedek üyeden oluşur. Disiplin kurulu, seçimden sonraki ilk toplantısında, üyeleri arasından bir başkan seçer. Başkanın bulunmadığı zamanlarda, en yaşlı üye kurula başkanlığında toplanarak kendine bir başkan seçer. Görevleri Birlikçe düzenlenen bir yönetmelikle belirlenir Yönetim Kurulu Başkanı Yönetim Kurulu Başkanının görev ve yetkileri 5174 Sayılı Kanunda açıklanmıştır. Bu görev ve yetkilerinin yanı sıra Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili görev ve yetkileri de şöyledir; Vizyonu, misyonu, kalite politikasını ve hedefleri belirler ve kalite yönetim sistemi içinde bulunmalarını sağlar, TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminde belirtilen şartlardan hareketle Kalite Yönetim Sistemini kurar. Kalite Yönetim Sisteminin geliştirilmesi, korunması ve belirlenen kalite hedeflerine ulaşılması amacı ile personel dahil olmak üzere kaynak ihtiyaçlarını güvence altına alarak finansman sağlar. Müşteri şartlarının belirlenmesini ve yerine getirilmesini sağlar. Kalite Yönetim Sistemini müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda yönlendirir. Kalite Yönetim Sistemi kapsamında görev, yetki ve sorumlukların tanımlanmasını sağlar. Vekaletleri belirleyerek uygulanmasını sağlar. ni görevlendirir. Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak amacıyla, planlanmış aralıklarla sistemi gözden geçirir. Yönetim Kurulu Başkanının tüm görevleri hazırlanan görev tanımında belirtilmiştir.
6 Sayfa No 6/ Yönetim Kurulu tarafından Oda işlerinin yürütülmesi amacıyla 5174 Sayılı Kanunda belirtilen niteliklere haiz bir genel sekreter görevlendirilmiştir. Genel sekreter, oda personelinin disiplin ve sicil amiridir., meclis ile yönetim kurulu toplantılarına ait tutanakları düzenler, odanın iç çalışmalarıyla, yazı işlerini düzenler ve yönetir, oda personeline gerekli emir ve talimatları verir ve çalışmalarını denetler, Yönetim Kurulu veya Başkanı tarafından verilen diğer görevleri yerine getirir. Bu görevlerinin yanında Kalite Yönetim Sistemiyle ilgili görev ve yetkileri şunlardır; Kalite politikasını ve hedefleri Iğdır Ticaret ve Sanayi Odasında çalışan personele iletilmesini, anlaşılmasını ve uygunluğunun sürekliliği için gözden geçirilmesini sağlar. TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminde belirtilen şartlardan hareketle Kurulan Yönetim Sistemini, planlı ve etkin olarak uygular ve uygulatılmasını sağlar. Müşteri şartlarının yerine getirilmesinin öneminin tüm personele iletilmesi ve personelin kalite bilincinin yükseltilmesi için eğitim programlarının yapılmasını sağlar. Kalite dokümanlarının etkin bir şekilde hazırlanıp hazırlanmadığını, sisteme uygunluğunu, uygulanabilirliğini, kontrol eder ve onaylar. Onaylama ve kontrol yetkisini Dokümanların Kontrolü Prosedürüne uygun olarak yerine getirir. Revizyonlarda aynı kontrolü yapma ve onaylama yetkisi indir. in tüm görevleri hazırlanan görev tanımında belirtilmiştir. 1.2 Kalite Politikası Üyelerimize yerel, ulusal ve uluslararası alanda hizmet sunarken; üyelerimizin beklentilerini ve gereksinimlerini yasalar doğrultusunda karşılamak, Çoğulcu ve katılımcı yönetim anlayışını benimseyerek kolektif çalışma bilincinin oluşturulması amacıyla takım çalışması ve ekip ruhunu teşvik etmek, Hızlı, etkin, güler yüzlü hizmet anlayışı ve personel eğitimi ile müşteri memnuniyetini sağlamak, Yatırım ve istihdamı artırıcı ortamın oluşmasına katkıda bulunmak, Kurumsal saygınlığı artırarak öncü ve örnek bir kurum olma imajını sürdürmek, İlimizin sosyal, kültürel ekonomik yaşam seviyesini yükseltmek, Kalite yönetim sistemini sürekli geliştirmek prensibiyle hareket etmek kalite politikamızdır. 1.3 Vizyon Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde; Katılımcı ve çağdaş bir yönetim anlayışını benimseyen, Komşu ülkelerde temsilcilikler açarak, Iğdır ihracatına katkı sağlayan, Bölgesel kalkınma için stratejik ortaklıklar kuran, üniversite-sanayi işbirliğini geliştiren Iğdır ın dinamiklerine yön veren ve üyelerini en üst düzeyde temsil eden bir oda olmak. 1.4 Misyon Üyelerimizin hak ve çıkarlarını koruyacak, sorunlarına ışık tutacak ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlayacak her türlü hizmeti, Kent dinamikleri ile koordinasyon içerisinde, Üye memnuniyeti hedeflenerek, Teknolojinin imkânlarından en üst düzeyde yararlanarak
7 Sayfa No 7/23 uluslararası standartlarda, 5174 sayılı kanun ile belirlenen yetkiler çerçevesinde sunmak. 2. IĞDIR TİCARET VE SANAYİ ODASI HAKKINDA 2.1 Tarihçe 2.2 Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası nın Tanıtımı 1936 yılında resmen faaliyete geçtiği günden bugüne kadar gerçekleştirdiği veya öncülük ettiği atılımlar ve yatırımlarla şehrimizin ve bölgemizin ekonomik kalkınmasında aktif bir rol oynamış; 5174 Sayılı Kanunda da belirtildiği üzere odaya dahil maddelerin alım satımı ve oda da oluşan fiyatların tespit, tescil ve ilanı işleriyle meşgul olmak üzere kurulan kamu tüzel kişiliğine sahip bir kurumdur. Odası nın organları, örgütlenme yapısı, işleyişi ve görevleri yine 5174 Sayılı Türkiye Odalar ve Odalar Birliği ile Odalar ve Odalar Kanunu ile bu kanun çerçevesinde oluşturulmuş yönetmelik ve genelgelerle belirlenmiştir. 2.3 İlkelerimiz Tüm çalışmalarımızda Meclis, Yönetim Kurulu ve İdari kadromuzla üyelerimize ve kamuoyuna; Güler yüzlü hizmet sunmak, Tarafsız, şeffaf ve dürüst olmak, Nezaket, Doğruluk ve Süratle eşit muamelede bulunmak, Gelişmeye, yeniliğe ve önerilere açık olmak İnsanın mutluluğunu, sağlığını, güvenliğini ve esenliğini esas almak Sağlıklı bir çevrenin oluşumuna katkıda bulunmak 2.4 Iğdır Ticaret Ve Sanayi Odası nın Üyelerine Sunduğu Hizmetler; Aşağıda belirtilen konularla ilgili güncel sorunlarınız için; web sitemizden ( detaylı bilgi
8 Sayfa No 8/23 alınabileceği gibi, meslek gurubu temsilcilerimizle yüz yüze görüşme veya telefon ile kendilerinden bilgi almak da mümkün bulunmaktadır. Üyelik kayıt işlemleri, üye kayıt silme işlemleri, üyelik unvan Üyelik İşlemleri değişikliği, firma hisse durumundaki değişiklikler, meslek grubu, üye aidat dereceleri, üyelik sicil işlemleri, Üye sicil belgesi, Oda üyelik kartı ile ilgili olarak Üyelik İşlemleri Birimimizden bilgi alabilirsiniz. Ticaret Sicili Tescil İşlemleri Ticaret Sicilince Kuruluş, Tadil ve Terkin işlemleri ve Ticaret sicilince verilen Yetki, Ortaklık Durum Belgesi, Ticaret Sicil Tasdiknamesi, Tapu Yetki, Ortaklık Teyit, İflas Konkordato Belgelerini kapsar. Diğer bilgi ve belgeler için ile ilgili olarak Tescil Sicili İşlemleri Müdürlüğümüzden bilgi alabilirsiniz. Tır Karnesi İşlemleri Firmaların TIR sistemine girişi ile ilgili işleri yapmak. 4, 6, 14, 20 Yapraklı TIR Karne; satışı, onayı ve stok kontrolünü takip ederek istatiksel verilerini tutmak. Gümrükçe Onaylanan Uygunluk Belgelerinin takibi. Ayrıca Tır karnesi servisinden bilgi alabilirsiniz. Yerli Malı Belgesi Bağ-Kur Belgelerinin Onaylanması Dış Ticaret İstatistikleri Kobi Hizmetleri Ekspertiz İşlemleri Kapasite Raporu İşlemeleri Sigortacılık Levha İşlemleri Aidat İşlemleri Ekonomik Verilerle İlgili Bilgi Temini İthalat - İhracat Kambiyo Mevzuatı ve Uygulaması Konularında Bilgi Edinme Yurtdışı Tanıtım Hizmetleri Dokümantasyon Hizmetleri lik den bilgi alabilirsiniz. Oda servisinden bilgi alabilirsiniz. Oda servisinden bilgi alabilirsiniz. Sanayi Sicil Servisinden den bilgi alabilirsiniz Sanayi Sicil Servisinden den bilgi alabilirsiniz Sanayi Sicil Servisinden den bilgi alabilirsiniz. Sanayi Sicil Servisinden den bilgi alabilirsiniz Muhasebe birimimizden bilgi alabilirsiniz. lik den bilgi alabilirsiniz. lik den bilgi alabilirsiniz. Sanayi lik den bilgi alabilirsiniz.. lik den bilgi alabilirsiniz. Fuar, Sergi ve İş Toplantıları (Yurtiçi ve Yurtdışı ) Iğdır ın Sorunları Valilik, Belediye, Defterdarlık İle İlgili İstekler Başarılı Üyelerimizin Ödüllendirilmesi lik den bilgi alabilirsiniz. lik den bilgi alabilirsiniz. Muamelat Servisinden bilgi alabilirsiniz. lik den bilgi alabilirsiniz.
9 Sayfa No 9/23 Kalkınma Projeleri ve Teşvik Belgeleri Oda Yayınları Dağıtımı Soysal, Kültürel ve Sanatsal Etkinlikler Oda servisinden Bilgi alabilirsiniz. lik den bilgi alabilirsiniz.. lik den bilgi alabilirsiniz. 2.5 İletişim Bilgileri Adres : 14 Kasım Mahallesi Nihat Polat Caddesi No: 4 Merkez/IĞDIR Telefon : Telefaks : Web : e-posta : info@igdirtso.org.tr 3. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3.1 Amaç Kalite Yönetim Sisteminin Amacı, TS EN ISO 9001 standardı ve Mevzuatı ışığında; faaliyetlerimizi destekleyerek sürekli iyileştirmeyi sağlamak, kaynakları verimli bir şekilde kullanmak ve böylece tutarlı ve etkin bir hizmet vererek müşteri/üye ihtiyaç ve beklentilerini karşılamaktır. 3.2 Kapsam TS EN ISO 9001 Standardının maddelerine göre oluşturulmuş olup Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası nca yürütülen faaliyetleri kapsamaktadır. Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası tarafından verilen hizmetlerde, kontrol altına alınamayan herhangi bir proses bulunmadığı için Üretim ve hizmet sağlanması için proseslerin geçerliliği maddesi, her hangi bir izleme ölçme cihazı kullanılmadığından dolayı standardın 7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü maddesi ve her hangi bir tasarım ve ürün geliştirme olmadığından dolayı 7.3. Tasarım ve Geliştirme maddesi kapsam dışı (hariç) tutulmuştur. 3.3 Genel Şartlar Odamız tarafından referans standardın şartlarını karşılayacak bir kalite yönetim sitemi oluşturularak dokümante edilmiş ve uygulanmaktadır. Uygulama sonrası Kalite Yönetim Sisteminin sürekliliğinin ve etkinliğinin sağlanmasıyla sürekli iyileştirme hedeflenmektedir. Kurulmuş olan Kalite Yönetim Sistemi proses odaklı olup bu proseslerin sıra ve etkileşimleri Kalite El Kitabı sayfa 10 da belirtilmiştir. Bu çerçevede: Odamız prosesleri belirlenmiş olup aşağıda verilmiştir, Bu proseslerin çalıştırılması için ihtiyaç duyulan kriter ve yöntemler belirlenmiştir, Bu proseslerin çalıştırılması için ihtiyaç duyulan kaynak ve tarif dokümanları belirlenmiştir, Bu proseslerin izlenip ölçülmesi için performans kriterleri belirlenmiş olup Proses kartlarında verilmiştir,
10 Sayfa No 10/23 Bu proseslerin varoluş sebeplerinden dolayı öngörülen sonuçlara ulaşmak için ve sürekli iyileşmeyi sağlamak için YGG, İç Tetkikler, müşteri geri beslemeleri, uygunsuz hizmet ürün tespitleri vb fonksiyonlar çalıştırılarak iyileştirme faaliyetleri yapılmaktadır, Odamız tarafından dışarıdan temin edilerek üyelerine sunulan bir hizmet mevcut olmadığından dış kaynaklı proses yoktur. Odamıza Ait Prosesler: SAT-PRS-01 SİC-PRS-02 YKS-PRS-03 TIR-PRS-O4 İMT-PRS-05 TSK-PRS-06 KER-PRS-07 SATIN ALMA PROSESİ ODA SİCİL BELGESİ VERME PROSESİ ÜYE YENİ KAYIT PROSESİ TIR KARNESİ PROSESİ İŞ MAKİNASI TESCİL PROSESİ TİCARET SİCİLİ YENİ KAYIT VE TESCİL PROSESİ KAPASİTE VE EKSPERTİZ RAPORU PROSESİ
11 TOBB AKREDİTASYON STANDARDI ISO 9001 STANDARDI MEVZUAT ÜYELER IĞDIR TİCARET ve SANAYİ ODASI Sayfa No 11/23 PROSES HARİTA VE ŞEMASI GİRDİLER SÜREKLİ İYİLEŞTİRME SÜREKLİ İYİLEŞTİRME Ticaret Sicili Kayıt ve Tescil İşlemleri ve Prosesi PROSESLER (+ Destek Prosesleri) Oda Sicil Belge Verme PROSESİ YENİ ÜYE KAYIT PROSESİ TIR KARNESİ PROSESİ İŞ MAKİNASI TESCİL PROSESİ KAPASİTE VE EKSPERTİZ RAPORU PROSESİ SİGORTA LEVHA İŞLEMLERİ PROSESİ SİSTEM DOKÜM ANTASY ON VE TÜM ŞARTLAR UYG. OLM. ÜR. KONTROLÜ DÖF İÇ TETKİK VERİ ANALİZİ, TEDARİKÇİ DEĞ. ÜYE MEMNUNİYETİ PROSESLERİN İZLENMESİ ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KALİTE POLİTİKASI KALİTE HEDEFLERİ YÖN. GÖZ. GEÇİRME KAYNAK YÖNETİMİ KYS İYİLEŞTİRME YÖNETİM SORUMLULUĞU SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
12 Sayfa No 12/ Dokümantasyon Şartları Genel Odamız tarafından KYS çerçevesinde referans standardın öngördüğü dokümantasyon yapısı oluşturulmuş ve uygulanmaktadır. Bu yapı; Odamız kalite politikası ve hedeflerinin dokümante edilmiş beyanlarından, Odamız Kalite El Kitabından, Referans Standardın öngördüğü temel prosedürlerden, Politikalardan, Proses kartlarından, Faaliyetlere yönelik uygulama talimatları / planlarından, Odamız gerçekleştirme kanıtlarını içeren kayıt formlarından oluşmaktadır Kalite El Kitabı Odamız tarafından, aşağıda belirtilen bilgileri içeren bir kalite el kitabı hazırlanmış ve kullanıma sunulmuştur. Referans standartta yer alıp kuruluşumuzca uygulanmayan standart maddeleri ve gerekçeleri KEK sayfa 3 te verilmiştir. KEK, Odamız faaliyetlerinin özet bilgilerini içermektedir. Detay bilgiler alt seviye dokümanlarda verilmiş olup ilgili maddelerden alt seviye dokümanlara atıf yapılmıştır. Odamız prosesleri KEK sayfa 10 da verilmiştir Doküman Kontrolü Odamız tarafından oluşturulmuş olan KYS dokümanlarının kontrollü şartlar altında kullanılması için uygulanacak usul, esas ve yöntemler belirlenmiş olup bir prosedür halinde yayınlanıp uygulamaya konulmuştur. Bu prosedür: Sistem dokümanlarının yeterlilik kontrolü ve onay işlemleri, Sistem dokümanlarının yeterliliğinin gözden geçirilmesi, gerektiğinde güncellenmesinin nasıl yapılacağı, Sistem dokümanlarının değişiklik ve güncel hallerinin takibi, Sistem dokümanlarının kullanım noktalarında bulundurulması, Hizmetlerimize referans teşkil eden kanun, yönetmelik, tebliğ vb. dış kaynaklı dokümanların belirlenmesi ve güncellik takibi, Güncelliğini yitirmiş dokümanların istenmeyen kullanımının önlenmesi ve herhangi bir amaçla elde tutulmaları durumunda, bunların uygun bir şekilde ayırt edilebilmesinin nasıl sağlanacağı hususlarını kapsar. Dokümantasyon yapımızın uygunluğu YGG toplantılarında periyodik olarak değerlendirilmektedir. İlgili Dokümanlar: Dokümanların Kontrolü Prosedürü (KYT-PRD-01) Kayıtların Kontrolü
13 Sayfa No 13/23 Odamız; gerçekleşen faaliyetlerin kanıtlarını teşkil eden kayıtlarının tanımlanması, toplanması, tasnif edilmesi, ulaşılabilirliği, dosyalanması, depolanması, sürdürülmesi ve elden çıkarılması için Kayıtların Kontrolü Prosedürünü oluşturmuştur ve uygulamaktadır. Kayıtların nasıl tutulması gerektiği Kayıtların Kontrolü Prosedürü nde açıklanmıştır. İlgili Dokümanlar: Kayıtların Kontrolü Prosedürü (KYT-PRD-02) 4. YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 4.1 Yönetimin Taahhüdü Odamız Üst Yönetimi; Müşteri/Üye şartlarını karşılamak ve bu şartları karşılarken Odamızı bağlayan birincil ve ikincil mevzuat şartlarının yerine getirilmesinin önemini personeline ileterek, Kuruluş yapımıza uygun Kalite Politikasını oluşturarak Kuruluş kalite hedeflerimizin oluşturulması ve takiplerini güvence altına alarak, YGG toplantılarını belirlenen periyotlarda yaparak, Hizmetlerimizi gerçekleştirirken kullandığımız tüm kaynakları güvence altına alarak, Kalite yönetim sisteminin oluşturulması, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi konularındaki taahhütlerine dair kanıtlarını sağlamaktadır. İlgili Dokümanlar : YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ 4.2 Müşteri Odaklılık (KYT-PRD-08) Odamızca oluşturulan KYS, müşteri/üye ihtiyaç ve beklentilerinin doğru anlaşılmasını, bu ihtiyaç ve beklentilerin ilgili birimlere doğru bir şekilde iletilmesini ve KYS ile ilgili planlamaların bu ihtiyaç ve beklentileri karşılayacak şekilde oluşturulmasını sağlamaktadır. Bu anlamda her zaman üye geri beslemeleri (memnuniyet anket sonuçları, üye şikâyet öneri ve övgüleri, Üye Görüş Bildirimleri) referansımızdır. 4.3 Kalite Politikası Kalite Politikası, kuruluş amacımız doğrultusunda, Üyelerimize yerel, ulusal ve uluslararası alanda hizmet sunarken; üyelerimizin beklentilerini ve gereksinimlerini yasalar doğrultusunda karşılamak,çoğulcu ve katılımcı yönetim anlayışını benimseyerek kolektif çalışma bilincinin oluşturulması amacıyla takım çalışması ve ekip ruhunu teşvik etmek,hızlı, etkin, güler yüzlü hizmet anlayışı ve personel eğitimi ile müşteri memnuniyetini sağlamak, Yatırım ve istihdamı artırıcı ortamın oluşmasına katkıda bulunmak, Kurumsal saygınlığı artırarak öncü ve örnek bir kurum olma imajını sürdürmek,ilimizin sosyal, kültürel ekonomik yaşam seviyesini yükseltmek, Kalite yönetim sistemini sürekli geliştirmek prensibiyle hareket etmek kalite politikamızdır. Kalite politikası, kalite el kitabının 6. sayfasında ve bağımsız ayrı bir doküman olarak da yayınlanarak tüm personele iletilmiş ve anlaşılması sağlanmıştır. Kalite politikamızın uygunluğu YGG toplantılarında periyodik olarak değerlendirilmektedir.
14 Sayfa No 14/ Planlama Kalite Hedefleri Odamızın -kuruluş amaçları doğrultusunda- proses bazlı hedefleri; üst yönetim ve tüm proses sorumlularının katıldığı YGG toplantılarında belirlenmekte ve düzenli olarak takip eden YGG toplantılarında gözden geçirilip güncellenmektedir. Kalite Hedeflerimiz performans raporunda verilen gerçekleşme durumları da dikkate alınarak YGG toplantılarında değerlendirilir. Değerlendirme sonuçları doğrultusunda mevcut hedefler için yeni kabul değerleri belirlenir. Üst yönetim, Yönetim temsilcisi ve birim sorumlularının önerileri doğrultusunda mevcut hedeflerden uygun görülenleri çıkartılabilir veya yeni hedefler ilave edebilir. Bu çerçevede toplantıdan sonra en geç 15 gün içinde yönetim temsilcisi tarafından Kalite Hedefleri ilgili yıl için güncellenerek tüm ilgili birimlere dağıtılır. Belirlenen hedefler ilgili birimler tarafından veri girişleri ve hedef takipleri yapılmış bir şekilde -YGG toplantısından en geç bir hafta önce- Kalite Hedefleri (FRM-05) formuna kaydedilerek ne teslim edilir. İlgili Dokümanlar: Kalite Hedefleri (FRM-05) Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması Odamız tarafından KYS nin referans standart madde 4.1 inde verilen şartlar ve Kalite hedeflerinin yerine getirilmesine dair planlama, bu planlamalarda değişikliklerin gündeme gelmesi halinde bu değişikliğin nasıl yapılacağı hususları, mevcut KYS mizin ilgili bölümlerinde belirtilerek güvence altına alınmıştır. 4.5 Sorumluluk, yetki ve iletişim Sorumluluk ve yetki Odamız Kalite Yönetim Sistemi içinde, hizmet kalitesini etkileyen tüm alan ve birimlerdeki, çalışanlarının görev, yetki ve sorumlulukları; ilgili birimde öngörülen nitelik şartları da dikkate alınarak İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİMİ PROSEDÜRÜ (KYT-PRD-07) nda belirtilmiştir. Iğdır Ticaret ve Sanayi Odasının kuruluşunu, yönetim yapısını ve birimler arasındaki ilişkileri tarif etmek üzere organizasyon şemaları oluşturmuş ve Kalite El Kitabından ayrı bir dokuman olarak yayınlanmıştır. İlgili Dokumanlar: Organizasyon Şeması (ORŞ- 01) İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİMİ PROSEDÜRÜ (KYT-PRD-07) Yönetim temsilcisi Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası nda üst yönetim tarafından kalite yönetim sistemi için gerekli proseslerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlamak, kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirilmesi için herhangi bir ihtiyaç hakkında üst yönetime rapor vermek ve kurum üst yönetimi ile çalışanlarını üye şartlarının önemi konusunda yönlendirmek amacıyla bir kalite yönetim temsilcisi atanmıştır. İlgili Dokümanlar: Atama Yazısı Görev Tanımı KYT-GRT-01
15 Sayfa No 15/ İç İletişim Odamız uygun iletişimi, kalite yönetim sisteminin etkinliğini dikkate alarak gerçekleştirmektedir. İletişim için kullanılan metotlar aşağıda belirtilmiştir. İç yazışmalar, Online İç İletişim ve Paylaşım Sistemi İlan Panoları Toplantılar, Brifing ve Seminerler Telefon ve Faks Yüz yüze görüşmeler Web Sitemiz ve Bilgisayar ortamı Üyelerimize yönelik SMS (Kısa Mesaj) gönderimlerimiz. 4.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Odamız Üst Yönetimi Kalite Yönetim Sistemini, her yılın aralık ayında olmak üzere yılda bir kez yapılan Yönetimin Gözden Geçirme Toplantılarında değerlendirir. Yönetimin Gözden Geçirme Toplantıları en az üç gün önce tarafından katılacaklara İç Yazışma ile duyurulur Gözden Geçirme Girdisi Toplantı Gündemini aşağıdaki konular oluşturur; 1-) Kalite Politikası, 2-) Kalite Hedefleri, 3-) Tetkiklerin sonuçları, 4-) Müşteri geri beslemesi, 5-) Proses performansı ve Hizmetin uygunluğu, 6-) Önleyici ve düzeltici faaliyetlerin durumu, 7-) Bir önceki yönetimin gözden geçirmesinden devam eden takip faaliyetleri, 8-) Kalite yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikler, 9-) İyileştirme için öneriler Gözden Geçirme Çıktısı Gözden geçirme toplantı sonuçları ve alınan kararlar sorumluluğunda YGG Tutanağına (FRM-07) kaydedilir. Toplantı çıktıları en az aşağıdaki konuları içerir; Kalite Yönetim Sistemi ve Proseslerin Etkinliğinin İyileştirilmesi, Üye ve müşteri beklentileri İle İlgili Hizmetin İyileştirilmesi, Kuruluş kanunumuz doğrultusunda sunmak zorunda olduğumuz hizmetlerin daha etkin ve verimli verilebilmesi için kaynak ihtiyaçlarının belirlenerek sağlanması kararları İlgili Dokümanlar YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ KYT-PRD Diğer Yönetimin Gözden Geçirme Faaliyetleri Odamızın faaliyetleri üst yönetim tarafından, yılda bir kez yapılan Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısı dışında haftada ayda bir Yönetim Kurulu Toplantısı ve ayda bir kez de Meclis Toplantısı ile gözden geçirilmektedir. Bu toplantıların sonucunda elde edilen kayıtlar lik tarafından Kayıtların Kontrolü Prosedürüne uygun olarak muhafaza edilir.
16 Sayfa No 16/23 5. KAYNAK YÖNETİMİ 5.1 Kaynakların Sağlanması Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası olarak, Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması, sürdürülmesi ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi, Müşteri şartlarının yerine getirilmesi ile müşteri memnuniyetinin arttırılması için gerekli kaynakları belirleyerek sağlamaktadır. Kalite Politikasının uygulanması, kalite hedeflerine ulaşılması, hizmetlerimizin talep edenlerin beklentilerini karşılayabilmesi için gerekli olan kaynaklar şu şekilde sınıflandırılır; İnsan kaynakları, Altyapı ve çalışma ortamı, Mali kaynaklar, Bilgi kaynakları Yönetimin gözden geçirme toplantıları sonucunda alınan karar doğrultusunda kaynak ihtiyaçları belirlenir. Acil kaynak ihtiyacı halinde ise, mevzuat çerçevesinde yönetimin gözden geçirme toplantısı beklenilmeksizin ihtiyacın karşılanması sağlanır. İnsan kaynakları, altyapı ve çalışma ortamına ilişkin kaynakların sağlanması alttaki ilgili başlıklarda açıklanmış olup, Mali kaynaklar 5174 Sayılı Kanun ve Birlikçe yayınlanan Bütçe Muhasebe Yönetmeliğinde belirlenen esaslar dahilinde gelir kalemlerinden finanse edilir. İlgili Dokümanlar : MALİ YÖNETİM PROSEDÜRÜ MALİ POLİTİKA KYT-PRD-06 PLTK İnsan Kaynakları Genel Hizmet kalitesini direkt etkileyen pozisyon ve alanlarda görev yapan personelin (uygun öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim temel kriterleri üzerinden) istihdam nitelikleri belirlenmiş İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİMİ PROSEDÜRÜ (KYT-PRD-07) deklare edilmiştir. İlgili Dokümanlar: İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİMİ PROSEDÜRÜ (KYT-PRD-07) Yetkinlik, Eğitim ve Farkındalık Odamız; Hizmet kalitesini etkileyen işleri yapan personelin sahip olması gereken yeterliliği belirlemiştir. Gelişen teknoloji, mevzuat değişiklikleri, müşteri taleplerindeki değişiklikler, hizmet sunumunun etkinliğinin gerekleri de dikkate alınarak Odamız tarafından düzenli olarak personelin eğitim ihtiyaçları belirlenip sağlanmaktadır, Sağlanan bu eğitimlerin sonuçları eğitimi alan personelin işine sağladığı katkı yönüyle mutlaka değerlendirilir, Çalışanlarımızın kurumsal hedeflerimize ulaşmamızdaki önemleri ve bu hedeflerin yakalanabilmesinin en temel unsurunun kendileri olduğunun farkındalığı sağlanmaktadır,
17 Sayfa No 17/23 Öğrenim, eğitim, beceri ve deneyimle ilgili tüm kayıt ve belgeler personel bazlı tutulmakta ve muhafaza edilmektedir. İlgili Dokümanlar: İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİMİ PROSEDÜRÜ (KYT-PRD-07) 6. ALT YAPI 6.1. Altyapı Odamız, hizmetlerini gerçekleştirebilmek için gerekli altyapıya sahiptir. Binasında, çalışma alanlarını, ekipmanları, donanım ve yazılımları, ulaştırma ve iletişim yönünden altyapısını sürekli iyileştiren Odamızda bu konularda ortaya çıkabilecek ihtiyaçlar çalışanlardan gelen önerilerde sürekli dikkate alınarak belirlenir ve üst yönetimin onayı ile temin edilir. Sahip olduğumuz mevcut alt yapımızın sürekliliğinin sağlanabilmesi için planlı bakım gerektiren tesis ve cihazlar belirlenmiştir ve bakımları yapılmaktadır. Ayrıca arıza durumlarında bu arızaların süratle giderilmesi için gerekli önlemler alınmış, görevlendirmeler yapılmıştır. Bu çerçevede: Bilgisayar ve ofis donanımlarının bakım ve onarımlarının yapılması ve bu faaliyete ait kayıtların oluşturulması sorumluluğu Bilgi İşlem Birimine, Bina genel bakım, asansör, yangın tüpleri, kalorifer kazanları vb bakım ve onarımlarının yapılması ve bu faaliyete ait kayıtların oluşturulması sorumluluğu İdari Hizmetler Birimine aittir 6.2. Çalışma Ortamı Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası olarak, mevzuat ve kalite yönetim sistemi şartlarına uygun hizmetin yerine getirilebilmesi için gerekli çalışma ortamını; yönlendirme panolarıyla, gerekli güvenlik sisteminin kurulmasıyla, hizmetimizi yerine getiren personelimizi ve hizmet verdiğimiz müşterilerimizi olumsuz etkileyebilecek faktörler (aydınlanma, sıcaklık, gibi fiziksel şartlar), verimlilik ilkesi göz önünde bulundurularak hazırlanan yerleşim düzenleri, sağlıklı iletişim ortamı vb. olarak belirlenmiştir. Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası Üst Yönetimi günün şartlarına bağlı kalarak çalışma ortamında iyileştirmeleri yapar. 7. HİZMET GERÇEKLEŞTİRME 7.1 Hizmet Gerçekleştirmenin Planlanması Odamız tarafından sunulan hizmetlerin etkin, doğru ve zamanında sunulabilmesi için oluşturmuş olduğumuz KYS nin bütünlüğü içersinde hizmet gerçekleştirme prosesleri belirlenmiş ve icraya yönelik uygun planlamalar yapılmıştır. Bu planlama mevzuatla belirlenmiş alanlarda mevzuatlara atıflarla, mevzuatla belirlenmemiş alanlarda Odamızın oluşturduğu uygulama talimatları ile oluşturulmuştur. Bu çerçevede; Sunduğumuz hizmetlere ait kalite hedefleri, hizmeti talep edebilme ve gerçekleştirme şartları belirlenmiştir. Hizmetlerin sunulduğu alanlarda hizmetlerin doğru ve etkin sunulabilmesi için ihtiyaç duyulabilecek mevzuat ve uygulama talimatları, söz konusu hizmetin gerçekleştirilmesi için ihtiyaç duyulan kaynaklar belirlenmiş ve bunlara erişim yöntemleri konusunda personel bilgilendirilmiştir. Talep edilen hizmetlerin doğrulama ve serbest bırakılabilmesi için, talebin alınması ve kabulü şartlarından başlayarak, işlemlerin gerçekleştirilme süreci ve nihai olarak üyeye teslim aşaması dahil yapılacak kontroller belirlenmiş ve bu kontrol kriterlerinin neler olduğu ve nasıl ulaşılabileceği konusunda personel bilgilendirilmiştir. Gerçekleştirilen hizmetlerin kanıtları olan kayıtlar mutlaka oluşturulur, ilgili mevzuat şartları da dikkate alınarak muhafaza edilir.
18 Sayfa No 18/23 İlgili Dokümanlar: Oda Sicil Belge Verme PROSESİ (SİC-PRS-02) YENİ ÜYE KAYIT PROSESİ (SYK-PRS-03) TIR KARNESİ PROSESİ (TIR-PRS-04) İŞ MAKİNASI TESCİL PROSESİ (İMT-KPS-05) TİCARET SİCİLİ KAYIT VE TESCİL PROSESİ(TSK-PRS-06) KAPASİTE VE EKSPERTİZ RAPORU PROSESİ(KER-PRS-07) MALİ POLİTİKASI (PLTK-1) PERSONEL BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI (PLTK-2) Kayıtların Kontrolü Prosedürü (KYT-PRD-02) 7.2 Müşteri/Üye İle İlişkili Prosesler Ürüne İlişkin Şartların Belirlenmesi Odamız tarafından verilen hizmetlerin özellikleri temelde mevcut kanun, tüzük ve yönetmeliklerde açıklanmaktadır. IĞDIR Ticaret ve Sanayi Odası nda 5174 sayılı kanun, Ticaret Sicil Tüzüğü, Türk Ticaret Kanunu, esaslarına bağlı olarak belge ve evrak hizmetleri müşteri taleplerine uygun olarak hazırlanır. Talep edilen hizmetlerle ilgili olarak IĞDIR TİCARET ve SANAYİ ODASI Yıllık Hizmet Ücret Tarifesi gereğince ücretlendirme yapılır. Odamız tarafından verilen hizmet, bilgi ve belgelere ilişkin kayıtlarda mevzuat hükümleri çerçevesinde gizlilik prensibine uygun hareket edilir. Referans Dokümanlar: 5174 sayılı TOBB Kanunu Ürüne İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi Müşteriler/Üyeler tarafından talep edilen hizmetler 5174 sayılı kanun, bu kanuna bağlı yönetmelikler (Tescil Yönetmeliği, Oda Muamelat Yönetmeliği, Bütçe ve Muhasebe Yönetmeliği vb) ve genelgeler ile Türk Ticaret Kanunu ve ilgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde değerlendirilerek Odamız sorumluluk alanında ise hizmet talep eden üyeye sunulur. Hizmetin talep ya da gerçekleştirme aşamasında üye/müşteri tarafından talep edilen hizmette değişiklik istenmesi durumunda bu değişiklik talebinin karşılanabilirliği yukarıda bahsi geçen kanun ve tamamlayıcı mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilerek uygunsa karşılanır. Uygulamakta olduğumuz faaliyetlerle ilgili şartlarda herhangi bir değişiklik olduğunda çalışanlar ve ilgili taraflar iletişim metotları (KEK Madde maddesi) kullanılarak bilgilendirilir Müşteri/Üye ile İletişim Odamızda, müşterilerden gelen bilgiler, memnuniyet ifadeleri, şikayetler, beklenti ve taleplerin tam ve doğru olarak alınabilmesi için müşterilerimiz ile etkin iletişim sağlanması gerektiği kabul edilmektedir. Müşteri Şikayetleri ve anketleri, müşterilerimizin hizmetlerdeki memnuniyetini ölçmede en etkin göstergedir. Ayrıca müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu yeni hizmetlerin tespit edilmesi ve iyileştirmenin yapılması için geri besleme bilgileridir. Ayrıca Odamız üyelerimizle iletişim için etkin düzenlemeler yapmakta ve uygulamaktadır. Bunlar; - Yazışmalar - Üyelerle bire bir ya da telefon görüşmesi, - , SMS sistemi - Meclis toplantıları - Meslek Komiteleri toplantıları - Eğitim, seminer, konferans organizasyonları - ITSO Web Sitesi - Geziler, Fuarlar - Müşteri Memnuniyeti Anketi
19 Sayfa No 19/ Tasarım ve Geliştirme Odamız tarafından sunulan hizmetlerin sunulma yöntem ve şekilleri ilgili mevzuatlarla belirlendiği için herhangi bir tasarım ya da geliştirme faaliyeti yapılmamaktadır. Bu sebeple bu madde hariç tutulmuştur. 7.4 Satın Alma Satın alma politikamız, mümkün olan en üst kalitede mal ve hizmeti, doğru miktarda, doğru zamanda ve uygun fiyatla, en iyi performansa sahip tedarikçiden almaktır. Odamız, satın alma politikamız doğrultusunda, bünyesinde verilen hizmetlerle ilgili olarak, dışarıdan temin edilecek her türlü mal ve hizmetlerin seçilmesi ve satın alınması için (P.07) Satın alma Prosedürü oluşturmuş ve uygulamaktadır. İlgili Dokümanlar: Satın Alma Prosedürü (SAT-PRS-01) Tedarikçi Değerlendirme Talimatı (KYT TLM 01) 7.5. Hizmetin Sunulması Hizmet Sağlamanın Kontrolü Odamız kontrollü şartlar altında hizmet sağlamayı planlamakta ve bu planlama doğrultusunda gerçekleştirmektedir. Odamızda hizmet gerçekleştirme planlaması ile ilgili detaylar Madde 7.1 de belirtilmiştir. Hizmet gerçekleştirme kontrollü şartlar altında planlamasında ve yürütülmesinde aşağıdaki şartlar dikkate alınır: Hizmet karakteristiklerimiz yasal mevzuat ve şartlarla belirlenmektedir. Bu şartlar dikkate alınarak hizmet sağlamada görevli çalışanlarımızın yeterlilikleri de, hizmet karakteristiklerinin belirlenmesinde etkindir. Odamızda sunulan hizmetinin özelliklerini açıklayan bilgiler, görev tanımları, çalışma talimatları, prosedürler, prosesler, planlar, listeler ve dış kaynaklı dokümanlarda belirtilmektedir. Sağlanan hizmete ilişkin bilgiler, formlar aracılığı ile kayıt altına alınmakta ve Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilmektedir. Odamızda hizmet gerçekleştirme esnasında, kaliteye direkt yada dolaylı etki eden uygun teçhizat (makineekipman-cihaz-izleme ve ölçme aletleri) kullanılmamaktadır. Odamızda hizmet gerçekleştirme esnasında yürütülen izleme ve ölçme faaliyetleri; Prosesler (Madde 7.1), prosedürler ve talimatlar ile sağlanmaktadır. Üye ve müşterilerimize verilen hizmetin tamamlanması, 5174 sayılı TOBB Kanunu çerçevesinde yerine getirilmektedir. Referans Dokümanlar : 5174 sayılı TOBB Kanunu Hizmetin Sunumu İçin Proseslerinin Geçerli Kılınması Odamızda talep edilen hizmetlerden doğruluk ve tamlık yönüyle kontrol edilemeyen bir hizmet mevcut olmadığından bu madde hariç tutulmuştur Tanımlama ve İzlenebilirlik Üye ve müşterilerimize sunulan hizmetin tanımlanması ve izlenebilirliği aşağıdaki şekilde yapılmaktadır. Üyenin oda ve ticaret sicil numarası Üyenin Mersis Numarası Üyenin adı soyadı ve unvanı
20 Sayfa No 20/23 Yazışmalarda dosya numarası, tarih ve sayısı İş makinesi sahibinin unvanı, TC kimlik numarası, ünvanı ve dosya numarası Tır Karnesi Kütük numarası Müşteri/Üye Mülkiyeti Odamız tarafından sunulan hizmetlerde, hizmetin sunulabilmesi için üyelerden/müşterilerden temin edilen belgeler (tescil işlemi sırasında müşterilerimizden alınan faturalar, müstahsil makbuzları, stopaj ödendi makbuzları, nakde çevrilebilir kıymetli kağıtlar vb.) müşteri mülkiyeti kapsamında olup bu belgeler en başından itibaren belirlenmekte, doğrulanmakta, muhafaza edilerek güvenliği sağlanmaktadır. Bu belgelerin kaybolması, kullanılabilme niteliğini kaybetmesi durumlarında üyeye/müşteriye bu durum yazılı olarak bildirilmekte ve bu hususta tutulan kayıtlar ilgili birimler tarafından muhafaza edilmektedir Hizmetin Muhafazası Odamız, prosesler süresince ve amaçlanan teslimat yerine ulaşıncaya kadar hizmetin korunması ve muhafazasını 5174 Sayılı TOBB Kanunu ve Oda Muamelat Yönetmeliği, TOBB Evrak ve Dosya Hizmetleri Yönetmeliği çerçevesinde gerçekleştirmektedir. Referans Dokümanlar: 5174 Sayılı TOBB Kanunu Oda Muamelat Yönetmeliği TOBB Evrak ve Dosya Hizmetleri Yönetmeliği 7.6 İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü Odamız tarafından sunulan hizmetlerin gerçekleştirilmesi ve nihai doğrulama kontrollerinde herhangi bir izleme ölçme cihazı kullanılmadığından bu madde hariç tutulmuştur. 8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8.1 Genel Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası, yasal/mevzuat şartları karşılayan hizmet gerçekleştirecek proseslerini oluşturmuştur. Proseslerin uygulanmasında istatistiksel veri analizi yöntem ve tekniklerine başvurulur. Bu yöntem ve teknikler; Hizmet özelliklerini doğrulamak, Kalite yönetim sisteminin uygunluğunu sağlamak, Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliğini sürekli iyileştirmek için kullanır İzleme ve Ölçme Müşteri Memnuniyeti Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası, yasal/mevzuat şartları karşılayan hizmet gerçekleştirecek proseslerini oluşturmuştur. Proseslerin uygulanmasında istatistiksel veri analizi yöntem ve tekniklerine başvurulur. Bu yöntem ve teknikler; Hizmet özelliklerini doğrulamak, Kalite yönetim sisteminin uygunluğunu sağlamak, Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliğini sürekli iyileştirmek için kullanır İç Tetkik Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası, kalite yönetim sisteminin; planlanmış düzenlemelere, standardın şartlarına ve Odamızca oluşturulan kalite yönetim sisteminin uygunluğunun, etkinliğinin ve sürekliliğinin tespiti amacı ile yapılacak
21 Sayfa No 21/23 iç kalite tetkiklerin planlanması, yürütülmesi, sonuçların raporlanması ve kayıtların muhafaza edilmesi ile ilgili sorumluluklar ve şartların sağlanmasına ilişkin yöntemlerin belirlenmesi için İç Kalite Tetkik Prosedürü hazırlanmıştır. Gerçekleştirilen Kuruluş İçi Kalite Tetkikleri sonucunda bulunan eksiklikler Düzeltici Önleyici Faaliyetler Prosedürüne uygun olarak giderilir. İç Tetkik sonuçlarıyla ilgili kayıtlar Kayıtların Kontrolü Prosedürüne uygun olarak muhafaza edilir. İlgili Doküman: İç tetkik prosedürü KYT PRD Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi Kalite Yönetim Sistemi proseslerini ölçmek, izlemek ve performansını değerlendirmek için uygun ve gerekli metotları belirlemiş, Kalite Yönetim Sisteminde tanımlamış ve uygulamaktadır. Her bir prosesin izlenmesi ve ölçülmesi için proses hedefler belirlenmiş olup bu hedefler üzerinde proseslerin verimliliklerini, istatistiki teknikler doğrultusunda prosesler için planlanan sonuçlara ulaşılıp ulaşılamadığını ölçer. Eğer ulaşılamamışsa gerekli düzeltici faaliyetleri Düzeltici Önleyici Faaliyet Prosedürü ne göre başlatır. Kalite Yönetim Sistem proseslerine yönelik gerçekleştirilecek metotlar, proseslerin içinde tanımlanmıştır, tanımlanamayanlar için ayrıca; İç Kalite Tetkik Prosedürü doğrultusunda gerçekleştirilen denetimler, Proses kaynaklarından toplanan verilerin istatistiki olarak değerlendirilmesi, Yönetim Gözden Geçirme Toplantılarında yapılan değerlendirmeler İle yapılmakta ve oluşan kayıtlar Kayıtların Kontrolü Prosedürü ne göre muhafaza edilmektedir. İlgili Dokümanlar : Proses Planı KYT PLN Ürün/Hizmetin İzlenmesi ve Ölçülmesi Hizmet şartlarımız 5174 Sayılı Kanunda tanımlanmış olup, hizmet çıktısı yetkin personel ile izlenmekte ve ölçülmektedir. Hizmet gerçekleştirmeye ilişkin hazırlanmış prosesler, izleme ve ölçme kriterlerini içermekte olup, mevzuatımıza ve TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına göre dokümante edilmiştir. Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası, yazılı olarak istenen hizmet talepleri, ilgili proseslerde belirtilen personel tarafından, mevzuata uygunluk ve şekli eksiklikler (evrak eksikliği, yanlış adres veya talebin anlaşılacak netlikte ifade edilememesi vb.) bulunup bulunmadığı yönünden doğrulanır. Talep mevzuata uygunsa ve şekli eksiklikler de bulunmuyorsa, talep edilen hizmet sunulur. Mevzuata aykırı talepler, proseslerde belirtilen ilgili personel tarafından gerekçesi de açıklanarak yazılı veya sözlü reddedilir. Şekli eksikliklerin bulunması halinde ise yine Proseslerde belirtilen ilgili personel tarafından, eksikliğin giderilmesi yazılı veya sözlü olarak hizmet talep edenden istenir. Hizmet gerçekleştirmeye ilişkin prosesler yerine getirilirken, hizmetin kontrolü mevzuat ve Proseslerde yer alan kontrol, karar, değerlendirme ve onay, birim yetkilileri tarafından gerçekleştirilir. Yapılan kontrol sonucunda, herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmezse, bir sonraki adıma iletilerek süreç işletilir. Uygunsuzluk tespit edilirse, Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedüründe belirtilen yöntemler kullanılarak uygunsuzluk giderilir ve proses yeniden işletilir. Proseslerdeki son onay noktasında belirtilen personel tarafından verilen onay (İmza), hizmetin, planlanan düzenlemelere uygun olarak gerçekleştirildiğinin göstergesidir. Ayrıca müşteri memnuniyeti prosesi doğrultusunda 5174 Sayılı Kanunda tanımlanmış olan hizmet şartlarımıza göre gerçekleştirdiğimiz hizmetlerin hizmetin izlenmesi ve ölçülmesi gerçekleştirilmektedir. Hizmetimizin İzlenmesi ve Ölçülmesine ilişkin kayıtlar, Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilir. İlgili Doküman :
22 Sayfa No 22/23 Uygun Olmayan Hizmetin kontrolü Prosedürü KYT PRD Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Uygun olmayan hizmet tanımlanması ve kontrolüne ilişkin esaslar Uygun Olmayan Hizmetin kontrolü Prosedürü nde açıklanmıştır. Prosedür, ilgili sorumluluk ve yetkileri ve uygun olmayan hizmetin değerlendirilmesine ilişkin esasları açıklar. Gerekli faaliyetlerin yerine getirildiğine ilişkin kayıtların tutulması ve muhafaza edilmesi ilgili prosedürde açıklanmıştır. İlgili Dokümanlar: Uygun Olmayan Hizmetin kontrolü Prosedürü KYT PRD Veri Analizi Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası olarak oluşturulan Kalite Yönetim Sistemi ile mevzuat ve TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standart şartları arasındaki uygunluğu sağlamak ve Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesinin hangi konularda yapılabileceğinin değerlendirilebilmesi için; İç tetkik sonuçları, Personel ve müşterilerin memnuniyetini ölçmeye yönelik yapılan anket sonuçları, Müşteri istek ve şikayetleri, Uygunsuzluk kayıt formları ile Düzeltici/Önleyici Faaliyet isteme formlarının sonuçları, Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi sonucunda elde edilen bilgiler, Yüz yüze görüşmeler, Web sitesi ve e-posta üzerinden elde edilen bilgiler, Tedarikçiler Rize Ticaret ve Sanayi Odası ile ilgili mevcut istatistiki bilgiler veri olarak kabul edilir. Veri Analizi, hizmet şartlarına uygunluğu gerçekleştirmeye, müşteri ve personel memnuniyet düzeyini yükseltmeye, proses performansını arttırmaya yönelik faaliyetler ile ilgili bilgileri sağlamaktadır. Veriler, Rize Ticaret ve Sanayi Odası olarak Kalite Birimi tarafından istatistiki teknikler kullanılarak analiz edilir ve analiz sonuçları Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısına sunulur. İlgili Dokümanlar: Veri Analizi talimatı KYT TLM İyileştirme Sürekli İyileştirme Odamız yönetim sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirebilmek amacıyla kalite politikasını, kalite hedeflerini, iç ve dış tetkik sonuçlarını, düzeltici ve önleyici faaliyetleri, anketlerden elde edilen verileri, şikayetleri ve Yönetimi Gözden Geçirme Toplantılarını iyileştirme kapsamında kullanmaktadır. Bu kapsamda yapılan tüm faaliyetler Oda için birer iyileştirilme çalışmasıdır Düzeltici Faaliyetler Odamızda, uygun olmayan bir iş veya kalite yönetim sistemindeki dokümanlardan sapmalar, uygun olmayan bir işin kontrolü; iç veya dış tetkikler, yönetimin gözden geçirmesi, müşteriden alınan geri besleme ve personelin gözlemleri gibi çeşitli faaliyetler aracılığıyla tespit edildiğinde, düzeltici faaliyetlerin uygulanabilmesi için Düzeltici/Önleyici Faaliyet
23 Sayfa No 23/23 Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır. Düzeltici Faaliyetlerin hangi durumlarda kimler tarafından kimlere açılacağı bu prosedürde açıklanmıştır. İlgili Dokümanlar: Düzeltici/Önleyici Faaliyetler Prosedürü KYT PRD Önleyici Faaliyetler Iğdır Ticaret ve Sanayi Odası olarak, Önleyici Faaliyet, problemlerin oluşumunu önlenmesi ile ilgili uygulamaların belirlenmesi için kullanılır. Dokümante edilen Düzeltici Önleyici Faaliyet prosedürü; Potansiyel uygunsuzlukların ve bunların nedenlerinin belirlenmesi, Uygunsuzlukların tekrarını önlemek için gerekli önleyici faaliyetlerin değerlendirilmesi, Yapılacak önleyici faaliyetlerin belirlenmesi ve uygulanması Yapılan önleyici faaliyetlerin çıktılarının kaydedilmesi, Yapılan önleyici faaliyetlerin gözden geçirilmesi, İçin sistematik bir yaklaşım sağlar. Bu prosedür doğrultusunda gerçekleştirilen uygulamalar Yönetim Gözden Geçirme Toplantılarında görüşülür ve oluşan kayıtlar Kayıtların Kontrolü prosedürünce saklanır İlgili Dokümanlar: Düzeltici/Önleyici Faaliyetler Prosedürü KYT PRD 05 KAYIT.KONT.PROSEDÜRÜ KYT-PRD-02 Yönetim Gözden Geçirme Prosedürü
İç Tetkik Soru Listesi
Std. Mad. Soru 4.1 1 Kalite Yönetim Temsilciliği İçin Sorular Sorular E / H Bulgular Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler, proseslerin sırası ve birbirleriyle etkileşimleri belirlenmiş.
DetaylıKALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ
Sayfa No: / 8 Yayın No: 0 4--) GENEL ŞARTLAR... 4.. 6. 7. 8. Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış
DetaylıKalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme
İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Performans değerlendirme Altınbaş Üniversitesinde idari ve destek hizmetler kapsamında uygulanan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili
DetaylıĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI
İlk Yayın Tarihi : 2.0.201 No :.. Tarihi : Sayfa No :1 12 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: OE-BKYS-EK Madde ve TS EN ISO 91:2 Madde ve Tarihi Bölüm Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - Tarihçe - 1 1 1.
DetaylıĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE:
İlk Yayın :26.0.2017 No : : Sayfa No :1 6 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: TS EN ISO 91:2 Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - 1 Tarihçe - 1 1. Onkoloji Enstitüsü Sistemin nin Amaç Ve Kapsamı 2. Atıf
DetaylıKALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ
1 GENEL ŞARTLAR Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış ve bunun etkinliğini sürekli iyileştirilmekte
DetaylıGAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ SPORIUM YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ
Sayfa no 1 1. AMAÇ Bu prosedür, GAÜN Müdürlüğünde uygulanan Kalite Yönetim Sistemlerinin doğru şekilde işletilmesi ve sistem gerekliliklerini karşılaması konusunda sürekli uygunluğunun, yeterliliğinin
DetaylıProsedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?
Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 02.07.2018 İlk yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Toros Üniversitesi Meslek Yüksekokulunda Kalite Yönetim Sistemi politika, hedef ve iş akışlarındaki
DetaylıYÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim
DetaylıT. C. KAMU İHALE KURUMU
T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:
1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Kırklareli Üniversitesi politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili süreçleri tanımlamak, İKS nin uygunluğunu gözden geçirmek amacıyla yürütülecek
Detaylı3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER
1 / 5 3. 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Bu el kitabı, Uludağ Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümünün eğitimöğretim, analiz ve danışmanlık faaliyetlerine yönelik kalite yönetim sistemini
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Erciyes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi ndeki kalite güvence sistemi politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve Fakülte içerisinde yayılımıyla ilgili süreçleri
DetaylıISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ
Sayfa: 1/11 STANDARD NO SORULAR AÇIKLAMALAR 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 GENEL ŞARTLAR Genel şartlar yerine getirilmiş mi? 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 4.2.1 GENEL ŞARTLAR Oluşturulan dökümantasyon; 1-Kalite
Detaylıİç Tetkik Prosedürü Dok.No: KYS PR 02
AMAÇ Üniversitemizde uygulanan ve KYS kapsamına alınan faaliyetlerin, Kalite Yönetim Sistemi şartlarımıza, yasal şartlara ve ISO 9001:2015 standardı şartlarına uygunluğunun ve etkinliğinin planlı ve sistematik
DetaylıISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU
Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası Akreditasyon
Detaylı1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite sistemini tanımlamak ve hayata geçirmek
KKY01-KALİTE YÖNETİM BİRİMİNİN YAPISI A- KALİTE YÖNETİM TALİMATI KALİTE YÖNETİM Sayfa No 1/8 1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite
DetaylıTARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6
TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI
DetaylıÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite
DetaylıKURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI
KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Petkim Petrokimya Holding A.Ş. Yönetim Kurulu bünyesinde 22/01/2010 tarih ve 56-121 sayılı Yönetim Kurulu kararı ile kurulan Kurumsal Yönetim
DetaylıADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ
KALİTE YÖNETİM KOORDİNATÖRLÜĞÜ TANITIM KİTAPÇIĞI BİRİMİN TANITIMI Rektörümüz Sayın Prof. Dr. Mustafa Talha GÖNÜLLÜ nün Talimatıyla 2013 Tarihinde kurulan Birimimiz 1 Yönetim Temsilcisi, 1 Koordinatör,
DetaylıAKSEL ENERJİ YATIRIM HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ
AKSEL ENERJİ YATIRIM HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ Sermaye Piyasası Kurulu Kurumsal Yönetim İlkeleri uyarınca şirketimiz bünyesinde Kurumsal Yönetim Komitesi kurulmuştur. Kurumsal Yönetim Komitesi
DetaylıISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyaca kabul görmüş medikal cihazlar endüstrisi kalite yönetim sistemi standardı olan ISO 13485'in final versiyonu Şubat 2016 da yayınlandı.
DetaylıDOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI
DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Doğan Şirketler Grubu Holding A.Ş. ( Şirket veya Doğan Holding ) (Komite), Şirketin kurumsal yönetim ilkelerine
DetaylıISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI
ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI Sayfa 2 / 13 1 İÇİNDEKİLER 1. İÇİNDEKİLER... 2 2. ÇARŞAMBA TİCARET VE SANAYİ ODASI HAKKINDA... 3 3. KAPSAM... 3 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ... 4 4.1.
DetaylıYÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.
DetaylıGAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İŞLEYİŞ YÖNERGESİ
GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İŞLEYİŞ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- Bu yönergenin amacı, Gaziantep Üniversitesi nin Kalite Yönetim Sisteminin (KYS)
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI DOKÜMAN NO : EK-02 (KEK)
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL DOKÜMAN NO : EK-02 (KEK) Sayfa 1 / 21 İÇİNDEKİLER TURHAL TSO HAKKINDA... 3 1.KAPSAM... 4 2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR VE/VEYA... DÖKÜMANLAR 5 3. TERİMLER VE
DetaylıDOĞAN BURDA DERGİ YAYINCILIK VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI
DOĞAN BURDA DERGİ YAYINCILIK VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Doğan Burda Dergi Yayıncılık ve Pazarlama A.Ş. ( Şirket veya Doğan Burda ) Kurumsal Yönetim Komitesi
DetaylıHÜRRİYET GAZETECİLİK VE MATBAACILIK A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI
HÜRRİYET GAZETECİLİK VE MATBAACILIK A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Hürriyet Gazetecilik ve Matbaacılık A.Ş. (Şirket) Kurumsal Yönetim Komitesi (Komite), Şirketin kurumsal
DetaylıKalite Sistemleri ve Yönetimi YILMAZ ÖZTÜRK
Kalite Sistemleri ve Yönetimi B YILMAZ ÖZTÜRK 5 Yönetim sorumluluğu 5.1 Yönetimin taahhüdü Üst yönetim aşağıdaki yollarla, kalite yönetim sisteminin oluşturulması, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi
DetaylıMARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI
KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen
DetaylıEntepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti
Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE
DetaylıTS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010
TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca
DetaylıYÖNETİM GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, KTO Karatay Üniversitesi nde Kalite Yönetim Sistemi politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve Üniversite içerisinde yayılımıyla ilgili süreçleri tanımlamak, Kalite
DetaylıKontrol: Gökhan BİRBİL
Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün
DetaylıNotice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764
ISO 13485:2016 MEDİKAL CİHAZ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hizmetleri A.Ş. ; ISO
DetaylıDOKUMAN KONTROL TALİMATI Doküman
DOKUMAN KONTROL TALİMATI Yayın Yayın Revi. Sayfa Doküman Revizyon Tarihi No Tarihi No TL-02 10.08.2017 01 00 --- 1 / 6 1. AMAÇ: Kalite sistemine ait dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayınlanması,
DetaylıAKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ
BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,
DetaylıRTSO HABERLEŞME BASIN YAYIN POLİTİKASI
Sayfa 1/1 RTSO HABERLEŞME BASIN YAYIN POLİTİKASI Sayfa 1/2 İÇİNDEKİLER Konu Başlığı Sayfa No. Kapak 1 İçindekiler 2 Misyon 3 Vizyon 3 Kalite Plitikası 4 RTSO Basın Yayın,Halkla ilişkiler ve Haberleşme
DetaylıDENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ'NÜN TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ'NÜN TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar Amaç MADDE 1- (1) Bu
DetaylıSARAYÖNÜ MESLEK YÜKSEKOKULU DOKÜMANTE EDİLMİŞ BİLGİNİN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ
1/6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını, sürdürülmesi, güncelleştirilmesi ve dağıtım esasları için yöntem ve sorumlulukları
DetaylıKALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7.
BÖLÜM-01 KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO Bölüm 1 Müşteri İle İlişkili Prosesler 10/19 7.2 İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/19 7.3 Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)
DetaylıKalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 5
Liderlik ve Taahhüt Altınbaş Üniversitesi Rektörlüğü tarafından KYS ile ilgili taahhütler oluşturulmuştur. Üniversite üst yönetimi olarak, Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına liderlik ederek Kalite
DetaylıTS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?
ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm
DetaylıKURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI
KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI Yönetim Kurulu nun 21/03/2012 tarih ve 103/184 numaralı kararı ile Sermaye Piyasası Kurulu tarafından yayınlanan Seri: IV, No: 56 sayılı Kurumsal Yönetim
DetaylıİSG Hizmet Yönetim Rehberi
İSG Hizmet Yönetim Rehberi Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 0. TEMEL YAKLAŞIM 2 0.1. GENEL 2 0.2. PROSES YAKLAŞIMI 2 0.3. RİSK TEMELLİ (BAZLI) YAKLAŞIM 2 0.4.
DetaylıİÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI
13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015
DetaylıPLANLAMA, KONTROL ve EĞİTİM İŞLERİ TALİMATI
Rev. No Revizyon Tarihi 01 15/06/2016 İlk talimat Revizyon İzleme Tablosu Açıklama 02 30/03/2018 Eğitim İşleri, Planlama, Kontrol ve Eğitim İşleri olarak değiştirildi. Planlama İşleri ile Kalite ve Uygunsuzluk
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte
DetaylıT.C. ANKARA SOSYAL BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI
T.C. ANKARA SOSYAL BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI ANKARA-2017 İÇİNDEKİLER 1. GENEL HÜKÜMLER... 3 2. İÇ DEĞERLENDİRMELER... 3 2.1. SÜREKLİ İZLEME... 3 2.2.
DetaylıSÜREKLİ İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1/5 1. AMAÇ: Kurulmuş olan kalite sisteminin etkinliğini arttırmak, bağımsız bakış açısı ile kalite sistemini sürekli olarak iyileştirmek ve geliştirmek amacıyla tüm bölümlerin kalite sistemine
DetaylıGAZİANTEP TİCARET BORSASI ŞİKÂYET YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Revizyon Tarihi Sayfa No
07.05.2018 1 / 6 1. AMAÇ: Bu prosedürün amacı, Gaziantep TB da, şikâyetlerin değerlendirilip sonuçlandırılması prosesinde kullanılacak sistemi açıklamak ve bu prosesin etkinliğini sürekli iyileştirmek
Detaylıİlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti
Bu ilişki matrisi ISO 9001:2015 yeni şartları ile ISO 9001:2008 şartlarını karşılaştırır ve değişikliklerin bir özetini verir. İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti KIWA MEYER BELGELENDİRME HİZMETLERİ
DetaylıAnaliz ve Kıyaslama Sistemi
Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka
DetaylıLaboratuvar Akreditasyonu
Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi
DetaylıKALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015
2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...
DetaylıKURULUŞ AMAÇ BAĞLAM KAPSAM
A. Kurum Profili Enstitümüz, 17 Mart 2006 tarih ve 5467 Sayılı Kanunun 1 inci maddesi ve 2547 Sayılı YÖK Teşkilatı Kanununun Ek 66 ncı maddesi ile kurulmuştur. Hemşirelik Anabilim Dalı, Hemşirelik Yüksek
DetaylıÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ
ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve Kapsam Madde 1- (1) Bu Yönerge, Çukurova Üniversitesi nin eğitim-öğretim ve araştırma faaliyetleri
DetaylıISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?
ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;
DetaylıDOKÜMAN KONTROL PROSEDÜRÜ
SAYFA NO 1/6 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, Turgut Özal Tıp Merkezinde kurulu olan Yönetim Sistemlerinin standartlarında yer alan şartlarla ilgili tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını,
DetaylıKALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR
Amaç KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Belediyesi Kalite
DetaylıRİSKİN ERKEN SAPTANMASI ve RİSK YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI
Ek-1 RİSKİN ERKEN SAPTANMASI ve RİSK YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Şirketin varlığını, gelişmesini ve devamını tehlikeye düşürebilecek risklerin erken teşhisi, tespit edilen risklerle
DetaylıİSTANBUL TEKNİK ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
İSTANBUL TEKNİK ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1. (1) Bu Yönergenin amacı İstanbul Teknik Üniversitesinin eğitim-öğretim ve araştırma
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI Mustafa DİLEK +90 532 263 4849 mdilekm@hotmail.com Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetim sistemi uygulamak kuruluşa aşağıdaki potansiyel faydaları
DetaylıISO KALİTE EL KİTABI KEK-01
Gereksinimler İçindekiler Firmamız Tanıtımı Değişiklik Takip Çizelgesi 1 Kapsam 1.1 Genel 1.2 Uygulama 2 Atıf yapılan standard ve/veya dokümanlar 3 Terimler ve tarifler 4 Kalite yönetim sistemi 4.1 Genel
DetaylıAHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ DOKÜMAN VERİ PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Ahi Evran Üniversitesi nde Kalite Yönetim Sistemi (KYS) içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, kodlanması, onaylanması, yayınlanması ve dağıtılması, güncellenmesi ve/veya
DetaylıKalite Yönetim Sistemi
Kalite Yönetim Sistemi 1 1 Kalite Güvence Süreçlerinin Yönetimine İlişkin, Organizasyonel Yapılanma 2 Kalite Yönetim Sistemi Üniversitemizin; misyon, vizyon ve hedeflerine ulaşmak için bu değerleri kalite
DetaylıPROSÜDÜR EL KİTABI. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü TS EN ISO / IEC ve TS EN ISO/IEC Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler
AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. CERTIFER bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 ve TS EN ISO/IEC 17065 standardları kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney
DetaylıDENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE
DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu
DetaylıGÖREV TANIM FORMU A.POZİSYONUN KISA TANIMI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ MÜDÜRÜ KALİTE KONTROL BÖLÜMÜ B.POZİSYONUN GEREKTİRDİĞİ BİLGİ BECERİ DÜZEYİ
A.POZİSYONUN KISA TANIMI POZİSYON ADI BAĞLI OLDUĞU POZİSYON KENDİSİNE BAĞLI POZİSYONLAR ORGANİZASYONDA RAPORLAYACAĞI KİŞİ / KİŞİLER KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ MÜDÜRÜ KALİTE KONTROL BÖLÜMÜ VEKALET EDECEĞİ
DetaylıKALİTE YÖNETİM BİRİMİ İŞLEYİŞ PROSEDÜRÜ
DökümanNo:YO.KY.PR.03 İlk Yayın Tarihi:22.03.2018 Rvz No:0 Rvz. Tarihi:- Sayfa :0 / 5 REVİZYON TARİHİ REVİZYON NO AÇIKLAMA HAZIRLAYAN KALİTE YÖNETİM DİREKTÖRÜ KONTROL EDEN KALİTE YÖNETİM DİREKTÖRÜ ONAYLAYAN
DetaylıKalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar
Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile
DetaylıGÖREV TANIM FORMU A.POZİSYONUN KISA TANIMI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ UZMANI KALİTE KONTROL BÖLÜMÜ B.POZİSYONUN GEREKTİRDİĞİ BİLGİ BECERİ DÜZEYİ
A.POZİSYONUN KISA TANIMI POZİSYON ADI BAĞLI OLDUĞU POZİSYON KENDİSİNE BAĞLI POZİSYONLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ UZMANI KYS MÜDÜRÜ KALİTE KONTROL BÖLÜMÜ ORGANİZASYONDA RAPORLAYACAĞI KİŞİ / KİŞİLER VEKALET
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine
DetaylıKOMİTELER VE ÇALIŞMA ESASLARI
KOMİTELER VE ÇALIŞMA ESASLARI KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ ÜYELER VE ÇALIŞMA ESASLARI 1- AMAÇ Bu düzenlemenin amacı Lokman Hekim Engürüsağ Sağlık, Turizm, Eğitim Hizmetleri ve İnşaat A.Ş. Yönetim Kurulu tarafından
DetaylıISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KYS standardı ile birlikte değişen pazar ve çevresel şartlara uyum için ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standardı da yeni seviye yönetim
DetaylıGERİBESLEME PROSEDÜRÜ
SAYFA NO 1/6 YAYIN TARİHİ 05.05.2010 ONAYLAYAN EA 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, GOLDCERT e gelen şikayet, itiraz, öneri, talep, bildirim, memnuniyet gibi her türlü geribeslemenin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması
DetaylıABANT İZZET BAYSAL ÜNİVERSİTESİ DOKÜMAN VERİ PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1 / 5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Abant İzzet Baysal Üniversitesi nde Kalite Yönetim Sistemi (KYS) içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, kodlanması, onaylanması, yayınlanması ve dağıtılması,
DetaylıHedef Çalışan Memnuniyetini Arttırmak
Kurumsal Yapının Güçlendirilmesine İlişkin Amaç Stratejik Amaç 1.1 Borsanın Kurumsal Yönetim Yaklaşımı ile Yönetilmesi Hedef 1.1.1 Borsada Kurumsal Yönetim İlkeleri Konusunda Farkındalık Oluşturmak Strateji
DetaylıYOZGAT TİCARET BORSASI
KODU KEK YAY. TRH 01.09.2016 REV. TRH. REV. NO SAYFA NO 1/15 YOZGAT TİCARET BORSASI DOKÜMAN ADI : KALİTE EL KİTABI YAYIN TARİHİ : 01-09-2016 YAYIN NO : 1 ADRESİ : Sakarya Caddesi Açıkgöz Apartmanı Kat:
DetaylıT.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI
YD-001 01.01.2017 Revizyon No: 2 Revizyon Tarihi: 01.05.2018 Toplam Bölüm Sayfa Sayısı: 29 Manisa 2018 Sayfa 1/29 İÇİNDEKİLER Önsöz 0. Giriş 0.1 Genel Tanıtım 0.2 Kalite Yönetim Prensipleri 1. Kalite Yönetim
DetaylıKYS İÇ TETKİK SORU LİSTESİ
SAYFA NO 1 / 10 TETKİK TARİHİ: BAŞ TETKİKÇİ: 1. TETKİKÇİ: 2. TETKİKÇİ: 4 4.1 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL ŞARTLARI Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan perosesler ve bunların uygulamaları kuruluş
DetaylıÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI
ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans
DetaylıKAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ
KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi
DetaylıKapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar.
SAĞLIK ARAŞTIRMALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DAİRE BAŞKANLIKLARI YÖNERGESİ Amaç MADDE 1- (1) Bu yönerge, Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilat yapısını, görevlerini, yetkilerini ve
DetaylıICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI
TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik
DetaylıÜzerinde kontrollü kopya kaşesi bulunmayan dokümanlar kontrolsüz dokümandır. İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1/5 1. AMAÇ: Bu prosedürün amacı; Kalite Yönetim Sistemi gereğince hazırlanan plana göre gerçekleştirilen iç tetkiklere yöntem belirleyerek kalite yönetim sisteminin etkinliğinin, uygulanabilirliğinin
DetaylıPROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih
Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine
DetaylıT. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;
DetaylıT. C. KAMU İHALE KURUMU
T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları
DetaylıİTİRAZ VE ŞİKAYET PROSEDÜRÜ
Sayfa 1 / 5 İÇİNDEKİLER 1.AMAÇ 2.KAPSAM 3.REFERANS VE İLGİLİ DOKÜMANLAR 4.TANIMLAR VE KISALTMALAR 5.SORUMLULUK VE YETKİ 6.UYGULAMA Sayfa 2 / 5 İTİRAZ VE ŞİKAYET 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı müşteri istek
DetaylıİÇ TETKİK SORU LİSTESİ
4 4.1 4.2 4.2.1 4.4.2. 4.2.3 4.2.4. 5 5.1 5.2 5.3 belirlenmesini ve yerine getirilmesini sağlamış m? KALİTE POLİTİKASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler
Detaylı