MARKALARIMIZDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "MARKALARIMIZDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ"

Transkript

1 MARKALARIMIZDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VOLKSWAGEN BİNEK ARAÇ Volkswagen Binek Araç, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak için farklı teknolojik uygulamalar gerçekleştirmektedir. Bu teknolojilerin bazı özellikleri aşağıda verilmektedir: Tüketicinin rahatça anlayabileceği teknolojiler Yakıt tasarrufu, düşük CO2 emisyonu gibi ölçümlenebilir net özellikler TDI, TSI ve DSG gibi her modelde sunulan teknolojiler BlueMotion Teknolojileri ile birçok modelimizde daha tasarruflu ve çevreye saygılı otomobiller TDI ile tüm müşterimize temiz ve sessiz dizel teknolojisi Volkswagen Binek Araç olarak, OEM ile ürün, planlama ve iletişim konularında yıl içerisinde en az iki kez olmak üzere dönemsel toplantılar yapılmaktadır. Ayrıca OEM ile birebir olarak yılda bir kez pazarlama stratejisi ve planlarının konuşulduğu toplantılar düzenlenmektedir. Bu toplantıların ardından yürütülen stratejilerin sağlamasını almak üzere yılda iki kez ek toplantılar yapılmaktadır. Bununla birlikte yılda üç kez düzenlenen, Volkswagen pazarlama ekiplerinin katıldığı çalıştay olarak düzenlenen ikişer günlük toplantılarda ise tüm ülkeler bilgi paylaşımında bulunmaktadır. Volkswagen Binek Araç olarak 2010 yılı başı itibarıyla Mach 18 hedefleri dâhilinde daha bilgili ve uzun soluklu çalışacağımız bir ekip oluşturmak amacıyla VW SAT Satış Akademisi Türkiye Projesi başlatılmıştır. Başlangıçta 188 kişi olan danışman kadromuz bugün 343 kişiye ulaşmıştır. Bu kadronun içinde 196 danışmanımızın Volkswagen Uluslararası Satış Diploması ve 67 danışmanımızın ise Volkswagen Uluslararası Satış Sertifikası bulunmaktadır. Geldiğimiz noktada 2014 yılı içinde kadromuzdaki sirkülâsyon oranımız %26 olarak gerçekleşmiştir. Bu yıl bu oranın %15 in altına indirilmesi hedeflenmektedir. Tüm satış danışmanlarımız e-eğitim sistemi dâhilindeki 75 eğitim modülünü tamamlamış durumdadır. Sertifika sınavımız tamamlanmış ve 19 müdürümüze sertifikaları verilmiştir. 63 Satış Müdürümüz içinde 43 sertifikalı Satış Müdürümüz bulunmaktadır yılında toplam adam/gün eğitim verilmiştir yılında da dijital ortamda aşağıdaki projelerimiz aktif olarak devam etmiştir: Müşteri Yaratmak ve Hızlı Geri Dönüş Sağlamak: Bu projemizle, internette bulunan çeşitli reklam alanları veya formlar aracılığıyla ulaşılan müşteri verileri doğrudan Turkuaz üzerinden geçerek Yetkili Satıcılarımıza iletilmektedir. Bu sayede ilgili konularda müşterilerimize çok daha hızlı bir geri dönüş yaparak memnuniyetlerini arttırma şansını yakalamaktayız. Sistem aynı zamanda müşterilerimizin daha çok hangi reklam alanından veya formdan geldiğini ölçümleyebilme imkânı tanımaktadır. Böylece medya planlarımızı güncellememiz ve 1

2 medya harcamalarımızı daha etkin bir şekilde yönetmemiz konusunda da fayda sağlanmaktadır. Müşteri Davranışlarına Göre Pazarlama: İnternet sitemize yerleştirmiş olduğumuz sistem, sitemize giren her kullanıcının giriş yaptığı andan itibaren hangi adımları izlediğini değerlendirerek, hangi ürünümüz ile ilgilendiğini ve satın alma eğilimini belirlemektedir. Kişiye özel teklifler ile satış rakamlarını pozitif yönde etkilemektedir. Volkswagen AG nin 2018 vizyonunu içeren MACH 18 projesinin önemli hedeflerinden biri de müşteri memnuniyetinde liderlik olarak belirlenmiştir. Bu vizyonun sorumluluğu Doğuş Otomotiv in de müşteri memnuniyeti konusundaki sorumluluklarını arttırmaktadır. Şikâyet ve istek hatlarımız 7/24 müşterilerimizi dinlemektedir. Müşterilerimizin şikâyetleri ortalama üç günün altında sonuçlandırılmaktadır. İlk tepki süremiz ise maksimum 24 saattir. Aynı şekilde e-posta ile ulaşan müşterilerimize de en geç 24 saat içinde yanıt verilmesi sağlanmaktadır. Alınan bütün şikâyet ve istekler analiz edilerek yorumlanmaktadır. Volkswagen markası olarak şikâyetleri işimizi daha iyi yapmamız için müşterilerimizin bize sunmuş oldukları bir armağan olarak görmekteyiz yılının ikinci yarısından itibaren internet sitemizde müşterilerimizle çevrimiçi anında yazışma uygulaması başlatılmıştır. Uygulamanın başlatılmasıyla birlikte müşterilerimizle anlık iletilerle görüşme sağlanmaktadır. VOLKSWAGEN TİCARİ ARAÇ Premium Müşteri Programı 2013 yılında faaliyete aldığımız Premium Müşteri Programı 2014 yılında da müşterilere hizmet vermeye devam etmiştir. Bu uygulama, uzun yıllardır Transporter ve Caravelle modellerini tercih eden müşterilere, hayatlarını kolaylaştıracak birçok yenilik sunmaktadır. Hayatlarının her anında bu modelleri tercih eden kullanıcılarımız servis randevusu, araç durumu veya tavsiye edilen araç fiyat bilgileri gibi tüm işlemlerini numaralı telefondan gerçekleştirebilmektedir. Sadece kendilerine hizmet veren çağrı merkezi ise Premium olan her araç sahibinin muayene veya servis zamanlarını hatırlatarak, hayatlarını kolaylaştırmaktadır. Premium uygulamasının başlaması ile her müşterimize yararlanabilecekleri uygulamaları anlatan bir kitapçık gönderilmiştir. Uygulamanın ilk gününden itibaren müşterilerimizin gösterdiği yoğun ilgi ile çağrı merkezi hizmet vermeye başlamıştır. Bu süre zarfında ortalama 475 müşteri ile toplam 16 saat 27 dakika konuşma gerçekleştirilerek, müşterilerin her türlü ihtiyacına cevap verilmiştir. Veri tabanında gerçekleştirilen geliştirmeler ile Premium müşteriler farklı Yetkili Satıcılara gitseler de sistem tarafından Satış veya Servis Yetkilisine uyarı çıkmaktadır ve bu sayede Türkiye nin her yerinde aynı hizmeti alabilmektedirler. 2

3 Potansiyel Müşteri Aramaları Uygulamasının Değerlendirme Kriterlerine Eklenmesi Volkswagen Ticari Araç olarak araç satın alan müşterilerimizin müşteri memnuniyeti ölçümlenmesine ek olarak Showroomumuza girmiş ama araç satın almamış müşterilerimizin de verilen hizmet üzerinden memnuniyetleri ölçümlenmektedir yılında Potansiyel Müşteri Aramaları uygulaması sonuçları satış ekibimizin prim sistemine dâhil edilerek önemi artırılmış ve bu aksiyon sonunda potansiyel müşterilerimize verilen hizmet kalitesinin arttığı gözlemlenmiştir. Markamız açısından araç satın alan müşteriler kadar henüz araç sarın almamış müşterilerin memnuniyetleri de sürdürülebilir müşteri memnuniyeti kapsamında önem taşımaktadır. Potansiyel müşterilerimize verilen hizmetin ölçümlenmesine ek olarak 2011 yılından itibaren VW Ticari Araç olarak Gizli Müşteri Araştırmaları yapılmaktadır. Bu araştırma aracılığıyla tüm müşterilerimize verilen hizmet kalitesinin artırılması hedeflenmiştir. İnternetten Gelen Müşterilere Hızlı Dönüş Yapmak İnternetten gelen müşteri taleplerini anlık olarak Yetkili Satıcıda görev yapan satış ekiplerine yönlendirilmesini sağlayan sistem sayesinde, herhangi bir model hakkında bilgi almak isteyen veya test sürüşü yapmak isteyen müşterilere anında dönüş yapılabilmektedir. Bu sistem aynı zamanda müşterileri, Turkuaz veri tabanına kaydetmekte ve gelmiş olduğu iletişim formunu da ölçümleyerek, medya planlaması yaparken bu alanları daha efektif kullanmamıza olanak sağlamaktadır. Kurumsal İnternet Sitesi Davranış Analizi Volkswagen Ticari Araç kurumsal internet sitesinde (ticariarac.vw.com.tr) çalışmakta olan sistem, internet sitemize giren müşterilerin, siteye giriş yaptığı ilk adımdan itibaren hangi model ile ilgilendiğini belirleyerek kişiye özel teklifler sunmaktadır. Bu sayede müşterilere daha yakın ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunarken, müşterilerin de kolayca marka ile etkileşime geçmesi hedeflenmiştir. İlgilendiği model bazında teklif sunulan müşteri kendi isteği doğrultusunda iletişime geçilmek isterse, verdiği bilgiler ışığında aynı gün içerisinde aranarak, araç ile ilgili detaylı bilgi de alabilmektedir yılı içerisinde bu sayede yaklaşık kişi ile iletişime geçilmiş ve Showroomlara yönlendirilmiştir yılında altı ayrı bölgede tüm Satış Müdürü ve Satış Şefinin katılımlarıyla gerçekleşen Volkswagen Ticari Araç Bölgesel Satış Toplantıları 2014 yılında tüm Satış Şeflerinin katılımıyla Berlin de gerçekleşmiştir. Bu toplantılar kapsamında satış sürecinin iyileştirilmesi, satışta kalite yönetimi, ürün, iş geliştirme ve diğer satış konuları hakkında katılımcıların görüşleri alınmış, satış ve satışta kalite yönetimi konularını geliştirmek yönünde alınabilecek aksiyonlar kararlaştırılmıştır. Bu toplantılar aracılığıyla müşteriye verilen hizmet kalitesinin artırılması yönünde faydalı olabilecek aksiyonlar satış ekibiyle birlikte kararlaştırılarak kendilerini markanın büyük bir parçası oldukları mesajı paylaşılmıştır. 3

4 AUDI Yetkili Satıcılarımızda Satış Eğitimleri Audi Satış Danışmanları ve Satış Müdürleri için tanımlanmış temel eğitim programı ve sertifikasyon süreci bulunmaktadır. Danışmanlar bu temel eğitim programında Audi tarihçe ve marka kültürü, Audi modelleri, Audi teknolojileri ve Audi satış süreci hakkında; yöneticiler ise liderlik, satış prosesi yönetimi, işletme yönetimi vb. yönetimsel konularda bilgi edinmektedir. Temel eğitim sürecinin sonunda yazılı bilgi testi ve rol oyunları içeren bir sınav süreci uygulanmakta ve Uluslararası Audi Satış Danışmanı veya Uluslararası Audi Satış Yöneticisi Sertifikası almaya hak kazanmaktadırlar. Temel eğitimlere ilaveten her yeni ürün çıkışında ürün eğitimleri düzenlenmekte ve yurt dışındaki merkezi lansman eğitimlerine katılım sağlanmaktadır. Ayrıca sınıf içi eğitimlere ilaveten Audi Eğitim Portalı nda yayınladığımız web tabanlı eğitimler ile ekibin bilgisi sürekli yenilenmektedir yılında Audi Satış Eğitimleri kapsamında; Ürün Eğitimleri ne, Uluslararası Temel Audi Eğitimleri ne, Audi Sertifikasyon Eğitimi ne ve Uluslararası Satış Müdürleri Eğitimleri ne devam edilmiştir. Bu yıl toplam 69 gün boyunca 661 adam/gün eğitim gerçekleştirilmiştir. Bu eğitimler satış danışmanı, satış yetkilisi ve satış müdürleri için düzenlenmiştir sonu itibarıyla Satış Danışmanlarının %72 si, Satış Müdürlerinin %62 si Uluslararası Audi Satış Danışmanı/Müdürü Sertifikasına sahiptir. Satış Müdürleri sertifikalandırma sürecinde iki aşamalı sınav sistemine geçiş yapılmıştır. Bu aşamalar Öğrenim Kontrolü, Proje Geliştirme ve Sertifikasyon sınavıdır. Satış Sonrası Hizmetler Eğitimleri Teknik Eğitimler: Yetkili Servis atölye personeline ihtiyaçları doğrultusunda uzmanlık eğitimleri verilmektedir. Teknik eğitimler Audi AG nin belirlediği temel, ileri ve uzmanlık seviyelerinde verilmektedir. Onarım süreçlerimizde her zaman iş güvenliği ön planda tutulmakta ve onarım kılavuzlarında da öncelikli olarak belirtilmektedir yılında 471 kişiye toplam adam/gün teknik eğitim verilmiş, bu eğitimlerin 356 adam günü Bakırcı Otomotiv Maslak Eğitim Merkezi nde, diğerleri Doğuş Otomotiv Eğitim Merkezi nde gerçekleştirilmiştir. Eğitimlerin hepsi Yetkili Servislerdeki teknisyenlere verilmiştir. Teknik eğitimlere garanti departmanından da katılım sağlanarak garanti süreci sırasında karşılaşılan durumlara çözüm aranmış ve konu üzerinde tartışmalar yapılmıştır. Teknisyenlere eğitimler sırasında IACS ve CSS süreci hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Teknik Olmayan Eğitimler: Satış Sonrası Hizmetler teknik olmayan eğitimleri Audi AG standardında ve Yetkili Servis ihtiyaçları doğrultusunda düzenlenerek uygulanmaktadır. Teknik olmayan eğitimler kapsamında servis müdürleri, servis danışmanları, müşteri danışmanları, parça müdürleri, pazarlama koordinatörleri, garanti sorumluları, müşteri ilişkileri personeli için eğitimler düzenlenmektedir. Eğitimlerimiz kapsamına göre en az 2 veya 3 modül ve bir sınavdan oluşmaktadır. Sınavda bilgi seviyesini tespit eden bilgi testi ve uygulamalı rol oyunları bulunmaktadır. 4

5 Servis Danışmanlarına Audi tarihçesi, Audi markası, ürünler, temel otomotiv teknolojisi, Audi teknolojileri, iletişim ve müzakere teknikleri, süreçler, lastik, yağ bilgisi gibi konular hakkında eğitim verilmektedir. Servis Müdürleri eğitiminde ise planlama, yönetim, kalite yönetimi, süreç yönetimi, çalışan ve organizasyon yönetimi, toplantı yönetimi, atölye KPI ları gibi daha çok yönetsel konular işlenmektedir. Eğitimlerimizde katılımcılardan gelen süreçle ilgili geri bildirimler de değerlendirilmekte olup, servis süreçlerine faydası olan öneriler hayata geçirilmektedir yılında Münih ve Şekerpınar Eğitim Merkezinde toplam 761 adam/gün teknik olmayan eğitim verilmiştir yılında gerek teknik gerekse teknik olmayan Satış Sonrası Eğitimleriyle ilgili bazı önemli gelişmeler aşağıda sıralanmıştır: TT, A6 PI, A7 PI ve Audi Fascination internet tabanlı eğitimi kullanıma açılmıştır. Servis Danışmanlarının ön eğitim sınavına alınmadan önce eğitim portalından tanımlanmış olan teknik eğitimleri ve sınavları başarıyla tamamlamaları şartı eklenmiştir. Sınavlardan başarılı olanlar online olarak uygulanan ön eğitim sınavına alınmakta, %60 başarılı olanlar eğitime dâhil edilmektedir. Parça Müdürlerinden alınan geri bildirim doğrultusunda Parça Çalışanı Kişisel Gelişim eğitimi yapılmıştır. ipadler ile uygulamalar tüm eğitimlere adapte edilmiştir. Eğitim konaklama ve ulaşım organizasyonu için Antur ile anlaşma sağlanmış, katılımcıların organizasyonla ilgili şikâyetleri minimuma indirilmiştir. Online eğitim portalı üzerinden Yetkili Servis teknisyenlerinin bilgi edinmesi amacıyla Audi AG nin teknik yayını Audi Servis TV den her hafta bir teknik konu belirlenmiş ve Yetkili Servis çalışanlarına aktarılmıştır, ayrıca konularla ilgili online test yapılmıştır. Eğitime katılan ve eğitim sonu sınavını başarı ile geçen çalışanların sertifikaları Audi Training Online (ATO) üzerinden online olarak ulaşılabilir hale getirilmiştir. Tüm sınıflarda kurslar sırasında bilgisayar ve ipad kullanımını artırıcı interaktif bölümler eklenmiştir. Aracınızın profesör doktorları diagnoz teknisyeni sayımız 11 yeni diagnoz teknisyeninin eklenmesi ile 49 e yükselmiştir. Aracınızın profesyonel mekanikçisi servis teknisyeni sayımız 13 yeni servis teknisyeninin eklenmesi ile 42 ye yükselmiştir yılından beri devam eden uygulamalar aşağıda sıralanmıştır: Liderlik, yaratıcılık, iletişim, ekip çalışması temalı oyunlar NTT eğitimlerine entegre edilerek grup çalışması ve interaktif katılım ön planda tutulmuştur. Online eğitim portalında eğitim kalifikasyonları bayiler tarafından raporlanabilmektedir. Servis Danışmanı eğitim programı daha yalın hale getirilmiştir (içerikler güncellenmiş, ülke adaptasyonu sağlanmıştır). 5

6 Eğitim yemeklerinde bölgecilerimizin de katılımı sağlanarak geribildirimler değerlendirilmekte ve yaşadıkları konular gündeme getirilerek çözüm aranmaktadır. Müşteri memnuniyeti Anketi ve gizli müşteri araştırmaları gibi uygulamalarda düşük puan alan bayilerimize yapılan ziyaretlere eğitim departmanı da eşlik ederek yerinde eğitim vermektedir. Eğitim programlarımızın içerikleri eğitim sonrasında Satış Sonrası Hizmetler Müdürlerine bildirilmektedir. PORCHE Porsche AG nin 2018 yılı için belirlediği strateji kapsamında müşterilerimize eşsiz satın alma ve sahip olma deneyimini yaşatarak, Porsche coşkusu ile müşteri memnuniyetini artırmak hedeflenmektedir. Bu kapsamda da Porsche marka temsilcileri olarak, marka imajımızı müşterilerimize sunduğumuz benzersiz hizmetlerle güçlendirerek kalıcı etki bırakmak için çalışmaktayız. Porsche satın alan müşterilerimize üstün Porsche Yol Yardım Hizmeti sunulmaktadır. Bir arıza, kaza veya hırsızlık durumunda günün 24 saati aranabilecek Porsche Yol Yardım Hizmet Hattı yer almaktadır. Müşterilerimiz her Avrupa ülkesinde mobilite hizmetlerinden hızlı ve özel bir şekilde yararlanmaktadır. Ekim 2014 tarihi itibari ile hizmet vermeye başlayan Değer ve İlgi Merkezimiz aracılığı ile 7/24 Porsche info şikâyet ve istek hatlarımız üzerinden gelen çağrılar cevaplanarak, gerekli önlemler alınmaktadır. Telefon ve e-posta yoluyla bize ulaşan müşterilerimize en geç 24 saat içinde ilk yanıt verilmektedir. Satış ve servis tecrübesi yaşayan müşterilerimize her ay düzenli olarak CSS müşteri memnuniyet anketi uygulanarak, memnuniyet ölçümleri yapılmaktadır. Yetkili Satıcı ve Servis bazında çıkan sonuçlar kapsamında gelişmesi gereken alanlar belirlenerek iyileştirici aksiyonlar alınmaktadır. Diğer yandan yapılan gizli müşteri araştırması sonucuna göre de Yetkili Satıcı ve Servislerimiz tarafından müşterilerimize sunulan hizmetlerin kalitesi detaylı şekilde ölçümlenmektedir. SEAT Bölgesel faaliyetlerde müşteriyle birebir iletişimde bulunan Yetkili Satıcılarımızdan müşterilerin görüşleri hakkında bilgi alınmaktadır. Müşterilerden alınan geribildirimler doğrultusunda memnuniyeti arttırmaya yönelik uygulamalar planlanmaktadır. Şikâyet ve istek hatlarımız her gün ortalama 35 müşterilerimizi dinlemektedir. Müşterilerimizin şikâyetleri ortalama 4 günün altında sonuçlandırılmaktadır. İlk tepki süremiz ise maksimum 24 saattir. Aynı şekilde bize e-posta ile ulaşan müşterilerimize de en 6

7 geç 24 saat içinde yanıt verilmesi sağlanmaktadır. Alınan bütün şikâyet ve istekler analiz edilerek yorumlanmaktadır. İnternet sitemizde yer alan Online Test Sürüş Talep sistemi üzerinden müşterilerimizin yapmış olduğu talepler geçtiğimiz yıllarda Çağrı Merkezi üzerinden ilgili Yetkili Satıcılara yönlendirilirken, bu sene itibari ile test sürüş talepleri direk ilgili Yetkili Satıcının ekranına uyarı olarak düşmeye başlamıştır. Böylece Test Sürüş Taleplerinde daha hızlı geri dönüş sağlanmaktadır yılı içerisinde internet üzerinden toplamda adet test sürüş talebi olmuş, bu taleplerin 50 tanesi satışa dönüşmüştür. Satışa dönüş oranı %2 dir. SEAT servis müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek ve servis randevularını daha hızlı bir şekilde almalarını sağlamak amacıyla sene başında SEAT internet sitesinde SEAT Connect bölümü oluşturulmuştur. Müşterilerimizin servis randevusu talebi dışında araçlarının periyodik bakımlarını takip etme, faturalarını görüntüleme ve anlaşmalı sigorta şirketlerini inceleyebilme fırsatı bulunmaktadır. Ayrıca SEAT Connect sistemi üzerinden randevu alan tüm müşterilerimize işçilikte %10 indirim uygulanmaktadır. Satış Sonrası Hizmetler Eğitimleri Teknik Eğitimler: 2014 yılında SEAT Master Teknisyen programımız uygulamaya alınmıştır. Toplam 17 teknisyenimize üretici firmanın standartları doğrultusunda bütün teknik konularda eğitim gördüğü bir program hazırlanmıştır. Bu programda teknisyenlerimiz motor, araç elektroniği, şanzıman ve yürür aksam gibi tüm teknik konularda eğitim almışlardır. Eğitimler sonunda yapılan sertifikasyon sınavı sonunda teknisyenlerimize Master Teknisyen sertifikaları verilmiştir. Teknik Olmayan Eğitimler: Online eğitim portalı üzerinden Yetkili Servis Müşteri İlişkileri çalışanlarına Şikâyetlerden Doğan İş Fırsatları eğitimi düzenlenmiştir. Bu eğitim müşterilerin memnuniyetsizliklerini ifade etme şekilleri, müşteri sadakati, müşteriye karşı ilk yüzümüz programı ve taleplerin doğru şekilde ele alınmasının finansal faydaları gibi konuları içermektedir. Servis Danışmanlarına, servis süreçleri ve iletişim becerilerini artırabilmek amacıyla bir eğitim firması ile ortaklaşa birlikte eğitim verilmiştir. Bunun yanında Servis Danışmanlarının teknik bilgilerini artırabilmek için teknik destek ekibimizle ilk kez teknik eğitim verilmiştir. Önümüzdeki yıllarda Servis Danışmanlarının teknik anlamda yeteneklerini artırabilmek adına teknik eğitimlere devam edilecektir yılı içerisinde Servis Danışmanlarına sertifikasyon eğitimi verilmesi planlanmaktadır. OEM OEM ile satış, satış sonrası hizmetler ve iletişim konularında yıl içerisinde en az bir kez olmak üzere dönemsel toplantılar yapılmaktadır. Pazarlama iletişimi tarafında yılda en az iki kere düzenlenen Marketing Round Table, Product Round Table ve Planning Round Table organizasyonlarına katılım gösterilir. Bu toplantılar çalıştay olarak bir tam gün sürmekte ve tüm ülkeler ile yapılacak olan projeler paylaşılmaktadır. 7

8 SCANIA Müşteri İlişkileri Yönetimi Satış Sonrası Hizmetler departmanı içerisindeki yeni yapılanma ile birlikte müşteri istek ve şikâyetlerinin daha yakından takibi ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için Müşteri İlişkileri Birimi oluşturulmuştur. Bu sayede müşteri talepleri daha hızlı ele alınarak daha kısa sürede maksimum müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlanması hedeflenmektedir. Ayrıca sürücü kullanım hatalarını minimuma indirmek için müşterilerimizden talep edilmesi durumunda sürüş eğitim desteğiyle şoförlerin eğitimine destek verilmektedir. Likoğlu ve Baştuğ Nakliyat firmalarının araç kullanıcılarına bu bağlamda sürüş eğitim desteği verilmiştir. CSI ve Bağlılık Anketi Mevcut CSI-Müşteri Memnuniyeti anketimiz ve raporlama sistemi müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla Kasım 2013 itibariyle yenilenmiştir. Tamamen uluslararası standartlara kavuşturulan ve İsveç Scania tarafından organize edilen CSI ve Bağlılık anketleri satış ve servis müşterileri için üçer aylık dönemler halinde bağımsız araştırma şirketi GFK tarafından yapılmakta ve raporlanmaktadır. Tüm Yetkili Satıcılarımız ve Servislerimiz tarafından internet üzerinden erişim sağlanmakta, anket sonuçları takip edilerek şikâyet oluşturulan konularla ilgili Yetkili Satıcılarımız ve Servislerimiz müşterilerimizle irtibat kurmaktadır. Yetkili Satıcılar Yüksek teknoloji kullanan, yaptığı Ar-Ge harcamaları ve yatırımlarıyla teknoloji geliştirmenin öncüsü olan Scania, eğitimde de öncü olduğunu ve en büyük yatırımın insan yatırımı olduğunu ortaya koymaktadır. Doğuş Otomotiv Scania, Türkiye de verdiği farklı eğitim programları ile hizmet kalitesinin her noktasında müşteri memnuniyetini amaçlamaktadır. Scania Yetkili Satıcı sahiplerine verilen Adanmış Yönetici Eğitimi ile lider yönetici olmak için gerekli olan bilgiler ve teknikler aktarılmaktadır. Scania Satış Olimpiyatları ise satış çalışanlarının gelişimini sağlamayı amaçlamaktadır. Müşterilerin kârlılıklarını artıran, maliyetlerini azaltmayı sağlayan Sürücü Eğitimleri nden bugüne kadar üzerinde sürücü yararlanmıştır. Yetkili Servislerimizde üretkenlik ve verimlilik ölçüm sonuçlarının doğruluğunun sağlanması için, altyapısal ve sistemsel iyileştirilmelere gidilmiş ve doğru sonuçların aktarılması sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetinin ve servis karlılığının en önemli kaynağının yapılan işin kalitesiyle ilgili olduğu bilinmektedir. Bu nedenle eğitim departmanı tarafından servislere yapılan mapping çalışmalarıyla teknisyenlerin yetkinlikleri ölçülmektedir. Bunun sonucunda yıllık eğitim planı hazırlanmakta ve güncel bilgilerle teknisyen gelişimleri desteklenmektedir. Eğitim departmanı olarak ağır vasıta sektöründe ilklerden sayılabilecek ve kaporta-boya teknisyenlerine yönelik eğitim çalışmaları yapılmıştır. Bununla ilgili dış tedarikçi firmalarla ortak çalışmalar yürütülmüştür. Çalışmaların ilk aşamasında üretici firma standartlarında 8

9 onarım yapılabilmesi için teknisyenlerin bilgi ve becerileri ölçülmüş ve gerekli ekipmanların durum tespiti yapılmıştır. Çalışma kalite standartları oturtuluncaya kadar devam edecektir. Ayrıca TMS aracılığıyla uzaktan eğitim olanağı teknisyenlere sunulmakta, eğitime gelecek çalışanların ön değerlendirmesi ve eğitimle ilgili ön bilgi sahibi olmaları sağlanmaktadır. Kampanyalar Müşterilerimize kaliteli hizmeti daha uygun fiyata sunabilmek için belirli dönemlerde kampanyalar düzenlenmektedir yılında başlattığımız ve halen devam etmekte olan, özellikle eski Scania müşterilerine yönelik Eski Dostlar kampanyası bu kapsamda yürüttüğümüz kampanyalardan biridir. Kampanya kapsamında Ramazan döneminde servise gelip işlem yaptıran müşterilere aksesuar hediye kampanyası, motor revizyonu, PRG 247 ve 55 parçada indirim kampanyaları üretici firma desteğiyle müşterilere sunulmuştur. CQSBE Projesi Üretici firma süreçleriyle tam uyum sağlanabilmesi ve servis süreçlerimizin iyileştirilmesi amacıyla 2014 yılında CQSBE projesi başlatılmıştır. Projeyle birlikte tüm servis süreçleri gözden geçirilip, maksimum verimlilik, müşteri memnuniyeti, çalışan memnuniyeti sağlanacak şekilde süreçler yeniden tasarlanmaktadır. KRONE Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutabilmek için tüm Satış Danışmanlarımızın müşteri ziyaret hedefleri bulunmaktadır. Müşteri şikâyet ve talepleri yerinde dinlenerek kayıt altına alınmakta ve en kısa sürede konuyla ilgili müşterilerimize olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmaktadır. Bununla birlikte Krone Yetkili Servislerimizde, Doğuş Otomotiv standartlarında hizmet kalitesi sunabilmek amacıyla Servis Yöneticilerine özel eğitimler verilmektedir. Ayrıca müşteri destek hattı vasıtasıyla bildirilen tüm şikâyet ve öneriler ivedilikle ilgili birimlere yönlendirilip, müşterilere geri dönüş yapılmaktadır. OEM den kaynaklı kusurlar için, Krone Almanya ve Krone Doğuş Treyler ile yılda 2 defa OEM ihtiyaç belirleme ve iyileştirme toplantıları yapılmaktadır. MEILLER Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutabilmek için tüm Satış Danışmanlarımızın müşteri ziyaret hedefleri bulunmaktadır. Müşteri şikâyet ve talepleri yerinde dinlenerek kayıt altına alınmakta ve en kısa sürede konuyla ilgili müşterilerimize dönüş yapılmaktadır. Bununla birlikte Meiller Yetkili Servislerimizde, Doğuş Otomotiv standartlarında hizmet kalitesi sunabilmek amacıyla Servis Yöneticilerine özel eğitimler verilmektedir. TÜVTURK ön muayene kampanyası kapsamında Gebze Servis'e gelen tüm araçların fren testi, ışıklandırma sistemi ve yük güvenliği kontrolleri ile 100 nokta kontrolü ücretsiz olarak yapılmaktadır. Bu kontroller sonucunda gerekli görülen onarımlar yapılarak araç parkının daha güvenli yol alması sağlanmaktadır. 9

10 DOĞUŞ OTO Müşteri memnuniyetine yönelik olarak yapılan en önemli çalışmamız Doğuş Oto Çağrı Merkezi nin, satış ve satış sonrası hizmeti alan her müşterimizi işlem kapandıktan üç gün sonra arayarak memnuniyetlerini ölçümlemesidir. Anketler sonucunda, müşteri memnuniyetsizliği yaratan alanlar belirlenerek, satış ve satış sonrası hizmetler aşamasında müşterinin memnuniyetsizliğine sebep olan sorun giderilmeye çalışılmaktadır yılı itibariyle, servis randevusu almak isteyen müşterilerimize, DİM (Değer ve İlgi Merkezi) aracılığıyla servis randevu verilerek müşteri memnuniyetini arttırmak hedeflenmiştir. DOD DOD dan destek isteyen müşterilere hızlı bir şekilde ulaşılmakta ve sorunlarının çözülmesi için çalışmalar yapılmaktadır. Müşteri memnuniyeti ölçümlemeleri CRM Departmanıyla beraber yürütülmektedir. DOD Yetkili Satıcı tarafında oluşan eksiklikler Bölge Yöneticileri tarafından takip edilmekte ve aksiyon alınmaktadır. Garanti hizmeti kapsamında müşterilere yol yardım hizmeti (konaklama, araç temini) verilmektedir. İhtiyaç duyulduğunda araç geri alımı yapılmaktadır. Yetkili Satıcılar 2014 yılında da DOD Yetkili Satıcı teşkilatında yatırımlar devam etmiştir. Yıl içinde Aygüv ve Keleşler DOD Yetkili Satıcısı olarak faaliyete geçmiştir. Araç giriş sürelerinin azalması için Turkuaz da gerekli düzenlemeler yapılmış ve zaman tasarrufu sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetinin artırılması yönünde Yetkili Satıcılarla sürekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Marka Yönetimi tarafından Yetkili Satıcılara yönlendirilen araçlar için Online Açık Artırma Sistemi kurulmuştur. Sistem 2015 yılı Şubat ayında kullanılmaya başlanacaktır. 10

MARKALARIMIZDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ. Volkswagen Binek Araç

MARKALARIMIZDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ. Volkswagen Binek Araç MARKALARIMIZDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Volkswagen Binek Araç Tüketicinin rahatça anlayabileceği teknolojiler Yakıt tasarrufu, düşük CO2 emisyonu gibi ölçümlenebilir net özellikler TDI, TSI ve DSG gibi her

Detaylı

MÜŞTERİLERİN DOĞRU BİLGİLENDİRİLMESİ. Volkswagen Binek Araç

MÜŞTERİLERİN DOĞRU BİLGİLENDİRİLMESİ. Volkswagen Binek Araç MÜŞTERİLERİN DOĞRU BİLGİLENDİRİLMESİ Volkswagen Binek Araç Volkswagen Binek Araç ürün ve fiyat bilgilendirmelerinde, müşterileriyle her türlü iletişiminde, müşteri tarafından en anlaşılabilir ve kolay

Detaylı

MÜŞTERİLERİN DOĞRU BİLGİLENDİRİLMESİ

MÜŞTERİLERİN DOĞRU BİLGİLENDİRİLMESİ MÜŞTERİLERİN DOĞRU BİLGİLENDİRİLMESİ VOLKSWAGEN BİNEK ARAÇ Volkswagen Binek Araç ürün ve fiyat bilgilendirmelerinde, müşterileriyle her türlü iletişiminde, müşteri tarafından en anlaşılabilir ve kolay

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie Training aracılığıyla Yöneticiler için Liderlik eğitimi düzenlenmesi planlanmaktadır. Söz konusu eğitim için

Detaylı

Şeffaf İnsan Kaynakları. Aktif personel. Etkin yönetici

Şeffaf İnsan Kaynakları. Aktif personel. Etkin yönetici Şeffaf İnsan Kaynakları Aktif personel Etkin yönetici HR-WEB ile Fark Yaratacak uygulamalar! HR-WEB İnsan Kaynakları ve Bordro Yönetimi çözümümüz, uzun yıllar boyunca edindiğimiz tecrübelerimiz ve iş dünyasının

Detaylı

YEŞİL FİLO Filo Yönetim Sistemleri. http://www.yesilfilo.com/ http://www.yesilgps.com/ http://www.8gdop.com/

YEŞİL FİLO Filo Yönetim Sistemleri. http://www.yesilfilo.com/ http://www.yesilgps.com/ http://www.8gdop.com/ YEŞİL FİLO Filo Yönetim Sistemleri http://www.yesilfilo.com/ http://www.yesilgps.com/ http://www.8gdop.com/ HAKKIMIZDA; Araç Filo Yönetim sektöründe hizmet veren Yeşil Filo Yönetim Hizmetleri,eşsiz filo

Detaylı

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak

Detaylı

İLETİŞİM PLANI. Tescil ve Sicil Birimi. Sicil Birimi. Sicil Birimi. Bilgi İşlem Basın Yayın

İLETİŞİM PLANI. Tescil ve Sicil Birimi. Sicil Birimi. Sicil Birimi. Bilgi İşlem Basın Yayın KONU AMAÇ İŞ ARAÇ SORUMLU FAALİYET ÜYELER Etkin ve işlevsel bir üye veri tabanı oluşturarak haberleşme verimliliğini arttırmak Yeni Bilgilerinin Güncellenm esi Mevcut Durum Tanımlanma sı Yeni üye kaydı

Detaylı

HYATT REGENCY OTEL. 28 Mart 2006

HYATT REGENCY OTEL. 28 Mart 2006 2005 Yıl Y l Sonu Değerlendirmesi erlendirmesi - 2006 Öngörü ve Hedefleri HYATT REGENCY OTEL 28 Mart 2006 Gündem Dünyada ve Türkiye de 2005 Yılı Otomotiv Sektörü Doğuş Otomotiv Gelişim Süreci İş Kolları

Detaylı

Şimdi Çok Daha Yetenekli

Şimdi Çok Daha Yetenekli Şimdi Çok Daha Yetenekli Müşterinizi daha yakından tanıyın, müşteri odaklı süreçlerinizle Türkiye nin modern kurumları arasındaki yerinizi alın. Microsoft un Silver Partner seviyesindeki iş ortağı İnnova,

Detaylı

İÇİNDEKİLER OTOPRATİK NEDİR? NEDEN OTOPRATİK? OTOPRATİK DÜNYASI. Ürünler ve Hizmetler. Sistemsel Altyapı. Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

İÇİNDEKİLER OTOPRATİK NEDİR? NEDEN OTOPRATİK? OTOPRATİK DÜNYASI. Ürünler ve Hizmetler. Sistemsel Altyapı. Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi HER BAKIMDAN GÜVENİLİR HİZMET HER BAKIMDAN GÜVENİLİR HİZMET İÇİNDEKİLER OTOPRATİK NEDİR? NEDEN OTOPRATİK? OTOPRATİK DÜNYASI Ürünler ve Hizmetler Sistemsel Altyapı Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

Detaylı

Başarının adı: Uygun pazar, doğru strateji ve kaliteli ürün HEDEFİMİZ, RAPRO İSMİNİ EN ÇOK ARANAN VE GÜVENİLEN MARKA HALİNE GETİRMEK.

Başarının adı: Uygun pazar, doğru strateji ve kaliteli ürün HEDEFİMİZ, RAPRO İSMİNİ EN ÇOK ARANAN VE GÜVENİLEN MARKA HALİNE GETİRMEK. HEDEFİMİZ, RAPRO İSMİNİ EN ÇOK ARANAN VE GÜVENİLEN MARKA HALİNE GETİRMEK. Rapro Kimya, teknolojinin olanaklarından en üst düzeyde yararlanarak üretim yapan bir firma. Firmanın hizmet anlayışı ise en kaliteli

Detaylı

İç Kontrol Uzmanı Pozisyonu İçin Doğru Kriterlere Sahip Olduğunuzdan Emin misiniz?

İç Kontrol Uzmanı Pozisyonu İçin Doğru Kriterlere Sahip Olduğunuzdan Emin misiniz? Türkiye nin en popüler iş arama ve işe alma platformları olan yenibiriş.com da 1500, kariyer.net te ise 2000 e yakın İç Kontrol başlıklı ilan bulunmaktadır. İç Kontrol Uzmanı Pozisyonu İçin Doğru Kriterlere

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ

PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ PARTNERSFIRST, IŞ ORTAKLARIMIZIN ZEBRA UZMAN BASKI ÇÖZÜMLERININ DEĞERINI GELIŞTIRMEYE VE MÜŞTERI MEMNUNIYETINI ARTTIRMAYA YARDIMCI OLMAK ÜZERE TASARLANMIŞ BIR KANAL PROGRAMIDIR.

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

MÜŞTERİMİN SESİ. Müşteri Deneyimi Yönetimi Ocak 2016

MÜŞTERİMİN SESİ. Müşteri Deneyimi Yönetimi Ocak 2016 MÜŞTERİMİN SESİ Müşteri Deneyimi Yönetimi Ocak 2016 MÜŞTERİLERİMİZ İÇİN NELER YAPTIK İletişim İzni Seferberliği Başlattık ve İlk CRM ödülümüzü verdik Yapılanlar Hedeflenen Yetkinliklere Örnekler Bayi ve

Detaylı

Temel Muhasebe İleri Muhasebe SAP Logo Tiger Enterprise

Temel Muhasebe İleri Muhasebe SAP Logo Tiger Enterprise MUHASEBE VE ERP EĞİTİMLERİ Temel Muhasebe İleri Muhasebe SAP Logo Tiger Enterprise Bilge Adam Akademi nin Muhasebe ve ERP eğitimleri; şirketlerin ihtiyaç duyduğu, hem muhasebe alanında teorik bilgiye sahip

Detaylı

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL TARİHÇESİ 2003 yılı Temmuz ayında kurulmuş olan, Kaynak Holding bünyesinde

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

Bilgilendirme Toplantısı

Bilgilendirme Toplantısı ZaferİN Operasyonu KOBİ Danışmanlık Hizmetleri Bilgilendirme Toplantısı 27 Nisan 2017 Afyonkarahisar TSO ZAFER-İN OPERASYONU BİLGİLENDİRME VE FARKINDALIK ARTTIRMA TOPLANTISI GÜNDEMİ 1. Mevcut Durum Değerlendirmesi

Detaylı

Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı

Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı Kurumsal Sosyal Uygunluk Eğitim Hizmetleri Intertek, sağladığı eğitim hizmetleri ile kurumsal sosyal uygunluk alanında farkındalık

Detaylı

FİKİRDEN PAZARA YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME EĞİTİMİ

FİKİRDEN PAZARA YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME EĞİTİMİ FİKİRDEN PAZARA YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME EĞİTİMİ FİKİRDEN PAZARA YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME EĞİTİMİNİN AMACI NEDİR? Fikirden Pazara Yeni Ürün Geliştirme Eğitiminin temel amacı araştırma ve ürün geliştirme faaliyeti

Detaylı

2011 yılında yeni konsepti ve büyüyen ekibiyle şu anki yüzüne kavuşmuştur.

2011 yılında yeni konsepti ve büyüyen ekibiyle şu anki yüzüne kavuşmuştur. 2002 2005 2008 2011 2014 2016 Adjans Kimdir Dijital reklam ajansı olan Adjans, 2002 yılında dijital dünya sektörüne giriş yapmış ve sektörde hızla yükselerek adını duyurmuş prestijli bir kuruluştur. Markanızı

Detaylı

Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz!

Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz! Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz! Müşteri Memnuniyeti Toyota dünyanın en çok tercih edilen otomotiv markası çünkü tüketicisini en çok memnun eden marka. Bunun kanıtı ortada: Toyota, Ulusal Kalite

Detaylı

Titre du projet 2014 FİLO BAROMETRE. Türkiye

Titre du projet 2014 FİLO BAROMETRE. Türkiye Titre du projet 2014 FİLO BAROMETRE Türkiye 1 Tüm filo profesyonelleri için uzman platformu: CVO nedir? Filo müdürleri, tedarik uzmanları, üreticiler, leasing şirketleri, reklamcılar, sigortacılar, basın,

Detaylı

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz Hakkımızda Değerlerimiz ECOFİLO KİMDİR? 01 Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanır, uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler kurarız. Müşterilerimiz için değer katacak ve işlerini kolaylaştıracak çözümler

Detaylı

Volkswagen sahiplerini ferahlatacak Ekonomi Paketi.

Volkswagen sahiplerini ferahlatacak Ekonomi Paketi. sahiplerini ferahlatacak. 4 yaş ve üzeri lerin ihtiyaçları düşünülerek üretilmiş, güvenilirliği ve dayanıklılığıyla yüksek standartlarını karşılayan parçalar, şimdi daha uygun fiyatlarla nde. Satış Sonrası

Detaylı

Belirli periyodlarda yapılması gereken araç muayene işlemini uluslararası standartlarda gerçekleştiren Tüvturk, trafik ve araç güvenliği

Belirli periyodlarda yapılması gereken araç muayene işlemini uluslararası standartlarda gerçekleştiren Tüvturk, trafik ve araç güvenliği TÜVTURK Belirli periyodlarda yapılması gereken araç muayene işlemini uluslararası standartlarda gerçekleştiren Tüvturk, trafik ve araç güvenliği konusunu amaçlayan ; tarafsız, bağımsız, güvenilir ve araç

Detaylı

EĞİTİM VE SEMİNER KATALOĞU

EĞİTİM VE SEMİNER KATALOĞU EĞİTİM VE SEMİNER KATALOĞU 2016 Kimdir? Türkiye'nin ilk ve tek KPI odaklı Satış, Pazarlama, Yönetim ve Liderlik, İş Dünyasında Hukuk, Koçluk ve Kişisel Gelişim Eğitimleri noktasında, sınıf içi ve online

Detaylı

Kurumsal Eğitimlerimiz

Kurumsal Eğitimlerimiz 2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar

Detaylı

ATS Pro. Araç Filo Yönetimi Yazılımı. www.orjin.net

ATS Pro. Araç Filo Yönetimi Yazılımı. www.orjin.net ATS Pro Araç Filo Yönetimi Yazılımı www.orjin.net Orjin Yazılım Hakkında Orjin Yazılım Hakkında ORJIN Yazılım 10 Yıllık Tecrübemize Ortak Olun... 1998 yılında, bilişim sektöründe tecrübeli ve dinamik bir

Detaylı

5 Yıl Garantili Ultra Servis. Blue Card. Kapınızdaki Servis. Havalimanındaki Servis. Ücretsiz Check-up Before Service. Ön Muayene

5 Yıl Garantili Ultra Servis. Blue Card. Kapınızdaki Servis. Havalimanındaki Servis. Ücretsiz Check-up Before Service. Ön Muayene 5 Yıl Garantili Ultra Servis Blue Card Kapınızdaki Servis Havalimanındaki Servis HAVALİMANINDAKİ SERVİS Ücretsiz Check-up Before Service Hyundai nizi güvenliğiniz ve konforunuz için her türlü detayı düşünerek

Detaylı

ORTAK SAĞLIK GÜVENLİK BİRİMLERİ İÇİN İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YAZILIMI

ORTAK SAĞLIK GÜVENLİK BİRİMLERİ İÇİN İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YAZILIMI ORTAK SAĞLIK GÜVENLİK BİRİMLERİ İÇİN İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YAZILIMI OSGB ler için oluşturulmuş bu yazılım sadece iş sağlığı güvenliği uygulamalarını değil Bir OSGB de gerekli olan bütün faaliyetleri kapsamaktadır.

Detaylı

Europass a Genel Bakışş. ecdc.europa.eu

Europass a Genel Bakışş. ecdc.europa.eu Europass a Genel Bakışş ecdc.europa.eu Europass in Geçmişi Europass Kararı 2004 yılında Avrupa Komisyonu tarafından yeterliliklerin ve yetkinliklerin şeffaflığını sağlayacak tek bir çerçeve olarak kabul

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

Hedef Çalışan Memnuniyetini Arttırmak

Hedef Çalışan Memnuniyetini Arttırmak Kurumsal Yapının Güçlendirilmesine İlişkin Amaç Stratejik Amaç 1.1 Borsanın Kurumsal Yönetim Yaklaşımı ile Yönetilmesi Hedef 1.1.1 Borsada Kurumsal Yönetim İlkeleri Konusunda Farkındalık Oluşturmak Strateji

Detaylı

Finansal Eğitim Merkezi ve Eğitim Teknolojileri Dönemi Değerlendirmesi

Finansal Eğitim Merkezi ve Eğitim Teknolojileri Dönemi Değerlendirmesi Finansal Eğitim Merkezi ve Eğitim Teknolojileri 2015 2016 Dönemi Değerlendirmesi Mesleki Gelişim ve Eğitim Bölümü Ağustos 2016 Giriş Bu çalışma, Türkiye Bankalar Birliği Finansal Eğitim Uygulamaları hakkında

Detaylı

1Y 2015 ANALİST BİLGİLENDİRME SUNUMU. Dr. Berk Çağdaş 20 Ağustos 2015

1Y 2015 ANALİST BİLGİLENDİRME SUNUMU. Dr. Berk Çağdaş 20 Ağustos 2015 1Y 2015 ANALİST BİLGİLENDİRME SUNUMU Dr. Berk Çağdaş 20 Ağustos 2015 1Y2015 GELİŞMELERİ 1Y2015 te 1Y2014 e göre Perakende Pazar satışları 50%, DOAS satışları ise 52% artış göstermiştir. Net Satışlar 1Y2015

Detaylı

3Ç 2015 ANALİST BİLGİLENDİRME SUNUMU. Dr. Berk Çağdaş 10 Kasım 2015

3Ç 2015 ANALİST BİLGİLENDİRME SUNUMU. Dr. Berk Çağdaş 10 Kasım 2015 3Ç 2015 ANALİST BİLGİLENDİRME SUNUMU Dr. Berk Çağdaş 10 Kasım 2015 9A2015 GELİŞMELERİ 9A2015 te 9A2014 e göre Perakende Pazar satışları 42%, DOAS satışları ise 52% artış göstermiştir. Net Satışlar 9A2015

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

2014 yılı Durumu Neden 2015 yılı Durumu Neden

2014 yılı Durumu Neden 2015 yılı Durumu Neden 1.KURUMSALLAŞMA DÖNGÜSÜNÜN HIZLANDIRILMASI 1.1. Akreditasyon, Yönetim Sistemlerinin revize edilmesi ve yeni yönetim sistemlerinin kurulması 1.1.1. Yönetim sistemi konusunda danışmanlık hizmeti alınması

Detaylı

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti?

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türkiye nin Telekomünikasyon Devi Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı ile Konuşuyor Alpaslan Tomuş İş Geliştirme Koordinatörü innova Bilişim Çözümleri Türk Telekom

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR ŞUBAT 2011 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü kişilere

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014

DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014 DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014 Eyül 2011 Bu yayın Avrupa Birliği nin yardımlarıyla üretilmiştir. Bu yayının içeriğinin sorumluluğu tamamen The Management Centre ve Dikmen Belediyesi ne

Detaylı

Powered by www.etgigrup.com. www.vedubox.com

Powered by www.etgigrup.com. www.vedubox.com Powered by www.etgigrup.com www.vedubox.com Entegre E-Eğitim Sistemi Uzaktan Eğitim Sisteminiz 1DK da Hazır! Kolay Basit İnovatif Esnek Entegre Entegre Eğitim Platformu Uzaktan Eğitim, e-eğitim, Online

Detaylı

Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu. Powered by MyBilet

Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu. Powered by MyBilet Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu Powered by MyBilet Online yayın nedir? MyStreamTurkey teknolojisi ile, firmanız tarafından uygun bulunulan görsel içerik ile, ekibimiz tarafından firmanızın veya

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR TEMMUZ 2009 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü

Detaylı

vizyon escarus hakkında misyon hakkında Escarus un misyonu, müşterilerine sürdürülebilirlik çözümleri sunan öncü bir şirket olmaktır.

vizyon escarus hakkında misyon hakkında Escarus un misyonu, müşterilerine sürdürülebilirlik çözümleri sunan öncü bir şirket olmaktır. escarus hakkında Nisan 2011 de faaliyetine başlayan Escarus Sürdürülebilir Danışmanlık A.Ş., deneyimli ve profesyonel kadrosuyla sürdürülebilirlik çözümleri geliştirerek, danışmanlık hizmetleri vermek

Detaylı

KURUMSAL İŞ ÇÖZÜMLERİNDE 19 YILLIK DENEYİM. Tek Elden Teknoloji

KURUMSAL İŞ ÇÖZÜMLERİNDE 19 YILLIK DENEYİM. Tek Elden Teknoloji KURUMSAL İŞ ÇÖZÜMLERİNDE 19 YILLIK DENEYİM Tek Elden Teknoloji SİSBİM HAKKINDA Farklı sektör ve ölçekten firmalara tüm teknolojik alt yapıları ile ilgili kurumsal yazılım ve donanım çözümleri sunan IT

Detaylı

BİRİM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU

BİRİM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU BİRİM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU [Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı] [Gazi Üniversitesi Rektörlüğü 06500 Teknikokullar ANKARA] [2015] [Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı-İç Değerlendirme Raporu] [2015]

Detaylı

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz Hakkımızda Değerlerimiz ECOFİLO KİMDİR? 01 Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanır, uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler kurarız. Müşterilerimiz için değer katacak ve işlerini kolaylaştıracak çözümler

Detaylı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medya Uzmanlığı - Müfredat // Ders Saati: 48 Saat Orhan Akkuş - Sosyal Beyin 23 Ocak 2015 Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medyada Uzmanı Nedir? Ne İş yapar? Ders Saati ( 2 Saat) Giriş

Detaylı

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Hakkımızda AGS, ekonomik ve sosyal alanlarda ulusal ve uluslararası düzeyde pazarlama ve kamuoyu araştırmaları yapmak, danışmanlık ve kurumsal eğitim

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına

Detaylı

Amaç. Octopus Program, InoTec Akademi uzmanlarının on yılı aşan tecrübesi ile hazırladığı, bir uzmanlık seviyesi belirleme ve geliştirme programıdır.

Amaç. Octopus Program, InoTec Akademi uzmanlarının on yılı aşan tecrübesi ile hazırladığı, bir uzmanlık seviyesi belirleme ve geliştirme programıdır. Tanıtım Sunumu 1 Amaç Octopus Program, InoTec Akademi uzmanlarının on yılı aşan tecrübesi ile hazırladığı, bir uzmanlık seviyesi belirleme ve geliştirme programıdır. 1 Amaç Kendine güveniyor musun? Uzmanlık

Detaylı

TEB ARVAL CVO SUNUMU. 29 Kasım 2013 İstanbul

TEB ARVAL CVO SUNUMU. 29 Kasım 2013 İstanbul TEB ARVAL CVO SUNUMU 29 Kasım 2013 İstanbul Tüm filo profesyonelleri için uzman platformu: CVO nedir? Filo müdürleri, tedarik uzmanları, üreticiler, leasing şirketleri, reklamcılar, sigortacılar, basın,

Detaylı

PINGPONG. Kurumsal Sunum / Aplikasyon Tanıtım

PINGPONG. Kurumsal Sunum / Aplikasyon Tanıtım PINGPONG Kurumsal Sunum / Aplikasyon Tanıtım 1 Sunum İçeriği Biz Kimiz? Kuruluş amacımız ve gelişim sürecimiz. PINGPONG Sistem ve İşleyiş Çalışma modeli, aplikasyon işleyişi ve sistemimiz. PINGPONG Nedir?

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

Çamsan Gelişim Projesi

Çamsan Gelişim Projesi ÇAMSAN HAKKINDA; ÇAMSAN ENTEGRE AĞAÇ SANAYİ ve TİCARET A.Ş. 1984 yılında faaliyete geçen ve Türkiye'de ilk kez MDF üretimi gerçekleştiren firmadır. Bu teknolojiyi ülkemize ilk defa getiren şirketimizin

Detaylı

BU KADAR YÖNETİCİYİ NASIL BULURUM?

BU KADAR YÖNETİCİYİ NASIL BULURUM? BU KADAR YÖNETİCİYİ NASIL BULURUM? Yetenek Seçimi ve Gelişiminde Teknosa Uygulaması HR Dergi Seçme Yerleştirme Zirvesi 21 Eylül 2012 Asena YALINIZ İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı İçindekiler Teknosa

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI Sayfa No 1 / 5 1.AMAÇ Bu talimatın amacı; müşteri şikâyetlerinin nerede- nasıl alınacağı ve ön incelemenin ne şekilde yapılması gerektiği, şikâyetlerin kapatılması ve müşteri memnuniyetinin hangi yollarla

Detaylı

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar,

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar, İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI EĞİTİMİ Rekabetçi ve etkin süreç yönetimi için öncelikli olan entellektüel sermaye olarak kabul edilen insan kaynağı yönetiminde doğru stratejiler oluşturmak günümüz başarılı

Detaylı

Çağrı Merkezi, geleneksel ve en basit tanımıyla işletmelerin; müşterileri, tedarikçileri, bayileri ve diğer üçüncü partilerden gelen çağrıları

Çağrı Merkezi, geleneksel ve en basit tanımıyla işletmelerin; müşterileri, tedarikçileri, bayileri ve diğer üçüncü partilerden gelen çağrıları Çağrı Merkezi, geleneksel ve en basit tanımıyla işletmelerin; müşterileri, tedarikçileri, bayileri ve diğer üçüncü partilerden gelen çağrıları yanıtlayan, gerektiğinde çağrı neticesinde ihtiyaç doğan işlemleri

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Türkiye Klinik Kalite Programı

Türkiye Klinik Kalite Programı Türkiye Klinik Kalite Programı 3 Mayıs 2013 Dr. Hüseyin ÖZBAY Amaç: Türkiye de klinik kalitenin izlenmesi ve değerlendirilmesine yönelik mevcut durum tespitinin yapılması ve klinik kalite ölçme ve değerlendirme

Detaylı

TÜV SÜD. İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Danışmanlık Çözümleri TÜV SÜD

TÜV SÜD. İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Danışmanlık Çözümleri TÜV SÜD İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Danışmanlık Çözümleri 149 yıllık uzmanlık ile gelen başarı 1866 21 teknisyen ve buhar kazanı sahibi tarafından Mannheim da, teknolojinin bilinmeyen formundan

Detaylı

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Bizce Performans değerlendirme sistemi Organizasyonun hedeflerine ulaşması için, gerekli olan bireysel performans kriterlerinin belirlenmesi

Detaylı

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012 www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması İçerik 1 Giriş 2 Sürdürülebilirlik Yönetimi 3 Sürdürülebilirlik İnisiyatiflerinin Finansal Etkileri 4 Raporlama Süreci

Detaylı

EVDE ÇOCUK BAKIMI PROJESİ İLE KAYITLI KADIN İSTİHDAMI ARTMAYA DEVAM EDİYOR

EVDE ÇOCUK BAKIMI PROJESİ İLE KAYITLI KADIN İSTİHDAMI ARTMAYA DEVAM EDİYOR EVDE ÇOCUK BAKIMI PROJESİ İLE KAYITLI KADIN İSTİHDAMI ARTMAYA DEVAM EDİYOR Sosyal Güvenlik Kurumu nun yürüttüğü, Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti nin ortaklaşa finanse ettiği Evde Çocuk Bakım Hizmetleri

Detaylı

SmartMessage Kitlenizle Güçlü İlişkiler

SmartMessage Kitlenizle Güçlü İlişkiler SmartMessage Kitlenizle Güçlü İlişkiler 60+ deneyimli çalışan 2.000+ yerel & küresel müşteri 6 ofis SmartMessage Marketing Platform Müşterilerinize ulaştığınız dijital kanallardan maksimum fayda almanızı

Detaylı

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO Günümüzde şirketlerin en büyük ihtiyacı küresel ekonomide rekabet edebilmelerini

Detaylı

Türkiye de oto tamirhaneleriyle ilgili zorluklar/fırsatlar AutoKing Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu

Türkiye de oto tamirhaneleriyle ilgili zorluklar/fırsatlar AutoKing Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu Türkiye de oto tamirhaneleriyle ilgili zorluklar/fırsatlar AutoKing Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu AJANDA GENEL BAKIŞ Veriler, Rekabet, Sorun, Çözüm DİJİTALLEŞEREK FARKLILAŞMA Farklılaşma aşamaları ve en önemli

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı..

Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Markalarının hemen hemen herkes tarafından bilindiği, ürünle duygusal bağın en somut

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

Hedef Kalite olarak sizlere;

Hedef Kalite olarak sizlere; Hedef Kalite olarak sizlere; Yönetim Sistemleri (ISO) Danışmanlığı TSE Standartları için Danışmanlık Hizmetleri Eğitim Hizmetleri Belgelendirme Hizmetleri Marka & Patent Tescil Hizmetleri Web Sayfası Tasarımı

Detaylı

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor.

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor. İÇİNDEKİLER MERHABA ŞİRKET TANIMI BİLGİSAYAR DONANIM YAZILIM İNTERNET HİZMETLERİ BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ DANIŞMANLIK TEKNİK SERVİS SINAV DEĞERLENDİRMELERİ ÇÖZÜM ORTAKLARI REFERANSLAR MERHABA Eğitim sektörüne

Detaylı

8 Sosyal Etkinlikler. 9 Duyuru. 10 Kariyer Köşesi HABER SAYI: 1 HAZİRAN / 2015. Intercity İstanbul Park. Mayıs Etkinlikleri. Intercity İstanbul Park

8 Sosyal Etkinlikler. 9 Duyuru. 10 Kariyer Köşesi HABER SAYI: 1 HAZİRAN / 2015. Intercity İstanbul Park. Mayıs Etkinlikleri. Intercity İstanbul Park HABER SAYI: 1 HAZİRAN / 2015 1 Intercity İstanbul Park Mayıs Etkinlikleri 4 Intercity İstanbul Park Haziran Etkinlikleri 8 Sosyal Etkinlikler 9 Duyuru 10 Kariyer Köşesi Intercity Istanbul Park Mayıs Etkinlikleri

Detaylı

ZİRAAT HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş YILI KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ NE UYUM RAPORU

ZİRAAT HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş YILI KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ NE UYUM RAPORU ZİRAAT HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş. 2014 YILI KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ NE UYUM RAPORU Mart 2014 1 RAPOR NO : 1 RAPOR TARİHİ : Mart 2014 İNCELEMEYİ YAPAN : Kurumsal Yönetim Komitesi İNCELEMENİN KONUSU : Kurumsal

Detaylı

Mobilişim Ltd. Hakkında...

Mobilişim Ltd. Hakkında... Mobilişim Ltd. Hakkında... Türkiye piyasasında genç, dinamik, ciddi ve lider bir Mobil iletişim firmasıyız. 2004 yılından bu yana sizlerle birlikte gelişiyor ve büyüyoruz. "Amacımız Türkiye'de Mobil iletişimi

Detaylı

IIİ,c. Tegsoft CRM Modülü TEGSOFT

IIİ,c. Tegsoft CRM Modülü TEGSOFT IIİ,c Tegsoft CRM Modülü TEGSOFT Tegsoft CRM Modülü Tegsoft Çağrı Merkezi ürünü TegsoftCC, Çağrı Merkezi ile işlem gerçekleştiren müşteriler ile ilgili bilgilerin tutulduğu entegre CRM modülüne sahiptir.

Detaylı

STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI

STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI MART EĞİTİMLERİ STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI EĞİTİM PROGRAMLARI Geçmişten geleceğe köprü... MART/ 2010 30 MARTT 2010 SSal lıı STRATEJİK SATINALMA Hedef Katılımcılar Satınalma ve

Detaylı

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI Amacı Bu seminer, katılımcılara kurumsal performansı yönetmek ve iyileştirmek için kullanılan teknikler hakkında

Detaylı

Çözüm İş Ortakları Kendi ticaret çözümlerinin entegre bir parçası olarak PayPal ödeme yöntemini sunan şirketlerdir.

Çözüm İş Ortakları Kendi ticaret çözümlerinin entegre bir parçası olarak PayPal ödeme yöntemini sunan şirketlerdir. CEMEA PayPal İş Ortağı Programı, sizler gibi ticaret ortaklarının, mağazaların artan iş ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı olur. Program üyeliğinin faydaları ve şartları hakkında ayrıntılı bilgi almak

Detaylı

yenilikçi bir yatırım yönetim sistemine giriş yapın.

yenilikçi bir yatırım yönetim sistemine giriş yapın. yenilikçi bir yatırım yönetim sistemine giriş yapın. arias yatırım yönetim sistemi ne hoşgeldiniz. arias yatırım yönetim sistemi modern, yenilikçi ve pratik bir proje yatırım takip ve kontrol sistemidir

Detaylı

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş. Faaliyet Raporu Vizyon ve Misyon 3. Şirket Profili 4. Kalite Politikamız 5. Çevre Yönetimi Politikamız 6

Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş. Faaliyet Raporu Vizyon ve Misyon 3. Şirket Profili 4. Kalite Politikamız 5. Çevre Yönetimi Politikamız 6 İçindekiler Vizyon ve Misyon 3 Şirket Profili 4 Kalite Politikamız 5 Çevre Yönetimi Politikamız 6 İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız 7 Kalite Belgelerimiz 8 Organizasyon Şeması 9 2014 Yılı Fırat EDAŞ

Detaylı

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz Hakkımızda Değerlerimiz ECOFİLO KİMDİR? 01 Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanır, uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler kurarız. Müşterilerimiz için değer katacak ve işlerini kolaylaştıracak çözümler

Detaylı