HANGİ DÖNEM SATIŞ ZİHNİYETİ İLE FAALİYET GÖSTERİYORSUNUZ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "HANGİ DÖNEM SATIŞ ZİHNİYETİ İLE FAALİYET GÖSTERİYORSUNUZ"

Transkript

1 HANGİ DÖNEM SATIŞ ZİHNİYETİ İLE FAALİYET GÖSTERİYORSUNUZ SalesCon Sürdürülebilir Satış Çözümleri

2 HER POLİTİK, EKONOMİK, TEKNOLOJİK VE SOSYAL DÖNEM KENDİ KÜLTÜRÜNE UYGUN YENİ BİR SATIŞ DÖNEMİ OLUŞTURMAKTADIR. OLUŞAN BU YENİ SATIŞ DÖNEMİ İSE KENDİSİNE ÖZEL İŞ YAPIŞ BİÇİMLERİNİ VE MÜŞTERİ YÖNETİM SÜRECİNİ DEVREYE ALMAKTADIR. ŞİRKETLERİN SATIŞ VE PAZARLAMA YAPISININ GELİŞİM SAĞLAYABİLMESİ İÇİN ÖNCELİKLİ ADIM, HANGİ DÖNEM SATIŞ ZİHNİYETİ İLE 1 İŞLEM SATIŞI DÖNEMİ ( ) GENEL DURUM Biz, şirket olarak, hangi dönem satış zihniyeti ile faaliyet gösteriyoruz? HAREKET EDİLDİĞİNİN TESPİT EDİLMESİDİR. Bu soru günümüz iş dünyasının en önemli sorusudur. Sürdürülebilir düzeyde yüksek ve kârlı satış sonuçları ancak ve ancak bu soruya verilecek içten bir yanıt ve sonrasında günümüz iş dünyasının talep ettiği satış dönemine uygun yapılanma adımlarına bağlıdır. Daha kaliteli ve yüksek katma değerli üretme kabiliyetine nasıl sahip olabiliriz? ya da Rakiplerin kolay bir şekilde kopyalayamayacağı inovatif ürünleri nasıl geliştirebiliriz? ya da Üretim maliyetlerini nasıl bir miktar azaltabiliriz? soruları bile bu sorunun önüne geçemez. SATIŞ DÖNEMLERİ Dünyanın her yerinde benzer dönemler farklı yıllar olarak karşımıza çıkmakla birlikte, ülkemizdeki satış dönemleri yaklaşık olarak aşağıdaki gibidir. Satış Dönemleri Tarih Aralıkları İşlem Satışı Dönemi Fiyat Satışı Dönemi İlişki satışı Dönemi Değer Satışı Dönemi Ülkemizde ithalat yerine yerli üretim ile sanayileşmeyi içeren ithal ikamesi politikalarının uygulandığı dönem olan yıllarını I.Dönem olarak tanımlayabiliriz. Talebin çok, arzın az olması nedeniyle şirketler için tatlı hayallerle dolu bir dönemdi. Bu dönemde ürünün iyi bir kâr marjı ile satılabilmesi için yegane ön koşul, üretebilmekti; üstelik kalite kriteri çok öncelikli olmadan Üretildi mi, mesele biterdi. Zaten kapıda o ürüne sahip olmak isteyenlerin oluşturduğu bir kuyruk ortaya çıkardı. %100, %200 ve daha fazla kâr marjı vukuâtı âdiyedendi. Satış süreci, müşteri memnuniyeti, müşteri analizi, değer satmak, empatik iletişim, müşteri takibi, çalışanların geliştirilmesi vb. gibi kavramlar kimsenin aklına dahi gelmezdi. SATIŞ KADROLARI Satış faaliyetinin özünde muamele yapmak yani işlemi düzenlemek vardı. Satış bölümlerinde çalışanların sorumluluğu evrakların düzenlenmesi, dosyalanması, tahsilatın yapılması, satın alma yapmak isteyenin sıraya kaydedilmesi, sevkiyatların planlanması ve ürün teslimatının gerçekleştirilmesi gibi kimi işlemleri yapmaya dayalıydı. Şirketlerin ürünlerini fiyatlandırma stratejisi bile bu dönemi aktarmak için yeterli gelecektir. Fiyat belirleme kriteri tutturabildiğine yani üretenin keyfine göreydi. Açılış fiyatı çok yüksekte tutulurdu varsa aksesuarlar ya da parçalar ekstra fiyatlandırılırdı. İstenilen talep oluşmaz ise, fiyat revize edilir ya da aynı tutularak aksesuarlar fiyata dahil edilirdi. 2

3 MİNİ TEST Bu dönem faaliyet gösteren şirketlerin genel zihniyeti aşağıdaki gibi şekilenirdi. Şirket olarak aşağıdaki ifadelerden bir adeti bile size yakın geliyorsa, maalesef, bu dönem satış zihniyeti ile hareket ediyorsunuz demektir. I. Satış Kadrosundan Beklenen Yetkinlikler: Ağzı laf yapan ve alttan girip üstten çıkan II. Satış Yöneticisi Seçim Kriteri: En çok satış yapan III. Satış Koçluk Yaklaşımı: Beni iyi izleyecek ve uyanık olacaksın! IV. Satış Eğitimleri: Satıcılarımız eğitime muhtaçsa, yandık! V. Yegane Satış Raporu: Kasada kaç para var? VI. Müşteri Değerlendirme Toplantısı Ana Sorusu: Ne oldu o iş? VII. Satıcılar İçin Kullanılan Ünvan: Satış Memuru VIII. Şirket İçi Müşteri Algısı: Tutulacak balık ya da gol atılacak taraf IX. Satış Sonrası Hizmet Anlayışı: Satılan mal geri alınmaz ya da Yapacak birşeyimiz yok ya da Bu hafta bi ara uğrarız X. Müşteriyi Analiz Etme Ana Sorusu: Ne istemiştiniz? XI. İtirazları Karşılama: Samimi söylüyorum, bulduğunuza şükredin! XII. Müşteriyi Sistematik Takip: Takip! Niye ki? XIII. Potansiyel Müşterileri Bulma: Dükkanı açtık mı, Allah Kerim XIV. Müşterileri Alım İçin Kaliteli Hale Getirme: Anlamadı ise boşver, ne uğraşıyorsun! XV. Şirket Içi Kullanılan Kimi Kelimeler: Paçal, kanca, malı çak, bitir işini! XVI.Müşteride Talep Yaratmak:? GENEL DURUM FİYAT SATIŞI DÖNEMİ ( ) 1980 yılında enflasyonu aşağı çekmek, piyasa ekonomisini harekete geçirmek ve ekonomiyi dışa açarak döviz gelirlerini artırma amacı ile alınan 24 Ocak kararları sayesinde; ekonomide dışa açılma, piyasa ekonomisine geçme ve küresel ekonomi ile entegrasyon süreci başladı. Yine talep yoğunluğu devam etmekle birlikte, sınırlı olsa da arz artışı kendini gösterdi. Satış yapanların yavaş yavaş müşteri olgusunu hissetmeye ve kendi ürününü değil, başka ürünün satın alınma ihtimalini hesaplamaya başladığı bir dönemdi. Bu dönemde müşteriler satış kadrolarına Nereden bulabilirim? diye sormayı bırakıp Neden sizi tercih edeyim? sorusunu sormaya başladı. SATIŞ KADROLARI ya da 1987 li yıllara kadar satış kadroları müşteriye nasıl yaklaşılması gerektiği, iletişimin nasıl kurulacağı veya bir değer sunmanın gerekliliğine vakıf değillerdi. Ana yaklaşım ürün ya da hizmet satmak için manipüle etmekti. İnternet teknolojisinin devrede olmaması müşterilerin satın alacakları ürün ya da hizmet hakkında bilgi sahibi olma imkanını kısıtlamaktaydı. Bununla birlikte müşteriler, satıcıların sadece satış yapmak yani prim kazanmak için yapabilecekleri konusunda tam olarak fikir sahibi değillerdi. Bu bilgi kısıtı ve iyi niyet beklentisi manipülasyonu kolay uygulanan bir araç haline getirdi. Kapıdan kovulsa, bacadan giren ya da müşterinin işini bitiren ısrarcı ve ucube satıcı profilinin sahneye çıkmaya başladığı dönemdir. Dönemin baskın zihniyeti malı çakmak olduğundan, satıcı ile alıcı arasındaki güvenin erozyona uğrama sürecinin ilk adımları atılmış oldu. Toplumsal bilinçaltına olmaması gereken bir satıcı profili konumlandırıldı. Bakış açısı kazan/kaybet olduğundan yine fiyat merkezli bir tutum söz konusuydu. İlk dönemde ortada olmayan ürünün artık bulunabilir olması müşterilerin zihninde satın alma tercih kriterlerini belirginleştirdi: Kaliteli, Hızlı, Ucuz, Müşteriye Özel 3

4 odak noktası üründür. Ürüne ikna et, ürün konusunda itirazları cevapla ve karşısındakini manipüle ederek ürünü sat. Bu arada bu itirazları karşılama ve kapanış teknikleri tamamen alemi sersem, kendini zeki temeline dayandırılmış yaklaşımlardı. İmza için benim kalemimi mi kullanırsınız yoksa kendi kaleminizi mi? Amaç: Alternatif sunarak afallatmak ve anlık bir karara yönlendirme Glengarry Glen Ross filminden Bu dönem satış kadroları kendi çözümlerinin tercih edilebilmesi için öncelikli satış aracı olarak fiyatı kullanmayı tercih ettiler. En kaliteli olanlar arasında en ucuz; ucuzlar ya da hızlılar arasında en ucuz Birinci yani işlem satışı döneminde muameleci diye tanımlayabileceğimiz satış kadroları; bu dönemde tezgahtar görüntüsü ile sahneye çıkmaya başladı. Tezgahtar satıcı kavramından kasıt sadece mağaza satışı yapanlar değil elbette, ürün odaklı satış mantığı ile hareket eden tüm sektörlerdeki satış kadrolarıdır. Tezgahtar tarzı satıcı bakış açısı tamamen ürün odaklıydı. Onlar için müşteriyi tanıma, gerçek ihtiyacını netleştirme, müşteriye değer sunma ya da yaklaşım kalitesine dayalı fark yaratma anlamlı değildi. Satış yapanın odak noktası müşteri değil, üründü. Ürünü gösterir, üründen bahseder, ürün özelliklerini sıralar, rakip ürünleri kıyaslar, ürün versiyonlarını aktarır, ürünü toplar, ürünü kapatır, ürünü sarar, ürünü düzeltir, ürünü kutular, ürünü hizalar, ürünü siler, ürünü yerleştirir, ürünü kontrol eder ve ürün ile ilgili daha bir sürü faaliyetler dizisi... Bu dönemde baş aktör üründür. Dönemin sonuna doğru ( ) manipüle yerini ikna tekniklerine bıraktı. Esasında bu ikna tekniği metodları, manipülenin daha kibar halini tanımlıyordu lerin sonu ve 1990 ların başında odaklanılan eğitim başlıkları ve gelişim alanları itirazları cevaplandırma, kapanış ve ikna etme teknikleri gibi görüntüyü destekleyici ancak içtenlikten uzak tutum, tavır ve davranış kalıplarıydı. Satıcılara, yöneticileri tarafından yapılan yönlendirme tamamen bu konu başlıklarını içeriyordu. Burada dikkat edilirse, yine Ben bu hayat sigortası önerinizi akşam eşimle paylaşayım diyen müşteri adayına Sizin tek başınıza imza atmaya yetkiniz yok mu? Amaç: Müşterinin gururuna yediremeyip poliçeyi imzalaması Ürünü salı mı gönderelim, yoksa perşembe mi? Amaç: Müşterinin alım kararını verdiğini varsayarak hareket etmek ve müşterinin bu psikolojiye kendini kaptırması Her şey uygun, şurayı imzalamanız yeterli. Amaç: Yanılıp, şaşırıp hareket etme ihtimalini ya da sizin ikna dehanız(!) karşısında kendini kaybettiği anı değerlendirmeniz İkinci döneme ait bu yaklaşımların yani, Amerika daki yıl öncesinin ikinci el otomotiv satıcılarının kullandığı bu yöntemlerin, günümüzün uzman eğitmenleri tarafından satış ekiplerine başarı anahtarı gibi sunulması maalesef sık karşılaşılan bir durumdur. Yurtdışından tercüme edilip yayınlanan Falanca Adet Kapanış Tekniği veya Filanca Adet Özel İkna Metodu gibi yaklaşımların altında yatan amaç aynıdır: Müşteriyi afallat, imzayı attır ve hemen oradan ayrıl. Değerleri arasında müşteri menfaatini şirket menfaatinden üstün tutmak maddesi bulunan büyük şirketlerin, bireysel vicdan ile örtüşmeyecek bu tarz yöntemleri satış eğitim içeriklerinde görmek istemeleri üzüntü vericidir. Günümüz iş dünyasındaki sektörel yapıların satışı nasıl algıladığı ya da şirketlerimizin hangi satış döneminde olduklarının en önemli işareti şirketlerin satış eğitimlerinde anlattıkları ya da eğitim firmalarından talep ettikleri eğitim içerikleridir. Yine bu döneme ait müşteriye bakış 4

5 açısını tanımlayan bir anektodu, Marc T.Miller ve Jason M.Sinkovitz in yazdıkları Bildiğimiz Satışın Sonu kitabının önsözünde N. Rackham veriyor. Şaka yapmıyorum. Birlikte çalıştığım, işletmelere satış yapan kişilik satış gücüne, uzmanlar tarafından müşterilerin konuşmalarına asla izin vermemeleri gerektiği çünkü müşterilerin konuşmasına izin verirlerse akıllarında şüphe oluşacağı söyleniyordu. Bu dönemde yönetim kadroları nerede ise tümü ile mühendis ya da finans kökenliydi. Tüm süreçlerin odağını finans, hukuk ya da teknik kaygılar oluşturmaktaydı. Olması gereken durum tüm süreçlerin müşteriye göre tasarlanması iken tam tersine, bu dönemde kayda alınmayan ya da alınmak istenmeyen kavram müşteri idi. Finans, hukuk ya da tekniği odağa koyan ve müşteriyi ihmal eden bu dönem bakış açısı yine kazan-kaybet mantığı üzerine kuruluydu. MİNİ TEST Aşağıdaki ifadelere verdiğiniz cevaplarda lerin toplamı; 2 ise problem var demektir 2-5 arası ise ciddi problem var demektir 5 ten yüksek ise müşteri odaklılık değil, finans (hukuk-teknik) odaklılık tüm şirket DNA nıza işlemiş demektir IV. Manipülatif tekniklerle sattığımız ürün ya da hizmetin toplam maliyetini olduğundan düşük gösterme gayretindeyiz. V. Olası risklerin hepsini müşterilere yükleme konusunda çok başarılıyız. VI. Etkin CRM kullanımı sayesinde bire-bir çözümler geliştirmek yerine yaygın medya araçlarını kullanarak genel kampanyalar yapıyoruz. VII. Bizim için arsa ve fabrika binası, güncel ve sağlıklı bir müşteri veri tabanından daha değerlidir. VIII. Teknik detayları müşterinin bilgi düzeyinde değil, kendi bilgi düzeyimizde aktarmayı tercih ediyoruz. IX. Müşteri şikayetlerini sistematik değerlendiren ve üst düzey yetkilerle donatılmış bir ekip kurmayı anlamsız buluyoruz. X. Yazılı ve sürekli revize edilen satış, pazarlama ve satış sonrası sürecini oluşturmayı gerekli görmüyoruz. Bölge 1 Bölge 2 I. Katı ve tek taraflı, avukat mantığı ile hazırlanmış sözleşme kurallarımız var. II. III. Tedarikçi ve müşterilerimizle yaşanılan olası problemlerde çözüm geliştirme mantığıyla her iki tarafın ortak mutabakatına göre hareket etmiyoruz. Durumları daima lehimize göre yorumlarız. Müşterinin bilgi sahibi olmadığı durumlarda farklı gelir kapıları yaratıyoruz. 5

6 İLİŞKİ SATIŞI DÖNEMİ ( ) GENEL DURUM 1990 lı yıllar dünyada ve ülkemizde birçok köklü değişimin yaşanmaya başladığı yıllardı da Sovyetler Afganistan dan çekildi, yine aynı yıl Berlin duvarı yıkıldı. Birinci Körfez savaşı yine 1990 yılında başladı. Hindistan ve Çin in küresel kapitalizme entegrasyonunu sağlayacak ekonomik kararlar yine bu döneme aittir. Bu ülkelerin, liberal sermayeye kucak açması 3 milyara yakın bir nüfusun dünya ticaretine aktif katılımını başlatan sürecin ilk adımlarıydı. Tüm bu olaylar, devletlerin ve şirketlerin küresel politikalarını uygulamaya başlamasını sağladı. Artık bazı kutuplar arasında farklı oyun türleri değil, tüm dünyada tek bir oyun oynanmaya başlandı. Ülkemiz, tüm bu sosyal, politik ve ekonomik gelişmelerin en sıcak hissedildiği noktadaydı yılında yaşanan kriz dolayısıyla bir dizi ekonomik karar uygulamaya sokulmuş ve enflasyon, döviz ve faizlerdeki artışlar cumhuriyet tarihinin rekorlarını kırmıştır. Dünyadaki sosyal ve teknolojik gelişmeler (Bilgisayarların etkin kullanımını sağlayan yazılımlar ve iletişim altyapılarının kurulmasının etkileri 90 larla birlikte başladı) yeni bir dönemin habercisiydi: Müşterinin artık tahta çıktığı dönem SATIŞ KADROLARI 3 Artık arz çok fazla, küresel rekabet gittikçe artmakta ve teknolojik gelişmeler müşterinin emrine girmeye başlamaktaydı.bu dönemdeki müşteri davranışlarının değişmesi, satış profesyonellerinin ezberini bozdu. Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve müşteri odaklılık bu dönemin söylemleridir. Müşteriyi anlamaya çalışmak, onun mevcutta nerede olduğunu ve nereye ulaşmak istediğini tanımlamak, hedeflerine ulaşması için sunulan ürün ya da hizmetin ne katkı sağlayacağını göstermek bu dönemin gereklilikleri olarak ortaya çıktı. Kazan/Kaybet anlayışının tedricen Kazan/Kazan a dönüşmesi bu dönemin etkisidir. Birinci dönemdeki muameleci, ikinci dönemdeki tezgahtar bu dönemde satış danışmanı olarak form değiştirdi. (Not: Burada kullanılan ifadelerin tümü tanımın içini dolduranlar içindir. Kartvizitinde Satış Danışmanı yazıp Muameleci ya da Tezgahtar gibi davrananlar kastedilmemektedir). Ülkemiz B2B satış ortamında temel kırılma, ilişki satışı kavramındaki ilişki kelimesinin B2C pazarı ile aynı düzlemde değerlendirilmeye alınması oldu. Kurumlararası ilişki de elbette bireysel ilişkiler liderlik eder ancak, akılcı profesyonel yapıların ilişki anlayışı farklı gereksinimlere ihtiyaç duyar. Farklı kademe, bölüm ve rollere sunulan değer önermelerinin kalitesi ilişkinin devamlılığını ve satış sonucunu belirler. Oysa, Ülkemizde, ilişki satışından algılanan şu olmuştur: Müşteri ile öyle sıkı bir ilişki kurayım ki, müşteri beni sevsin. Bu sevgiden dolayı, rakibimi değil, beni tercih etsin. Bu yüzden ülkemizdeki satış kadrolarının çoğunluğu eğilgen ve yapay bir müşteri iletişimi uygular. Müşteri ile yapılan görüşmenin kalite düzeyi, müşteri ile ne kadar uzun süre sohbet edildiği ya da müşterinin satıcıyı ne kadar sevdiği ile değerlendirilir. Birinci dönem yani işlem satışı döneminde, eğitim kavramından anlaşılan sadece ürün eğitimi idi. İkinci dönemde satış eğitim içeriklerinde aranılanlar sunum becerileri, kapanış teknikleri, itirazları cevaplandırma 6

7 ve ikna etme teknikleriydi. Bu dönemde ise ilk akla gelen satış eğitim içeriklerine bakıldığında ilişki kelimesinin nasıl algılandığına dair ipuçları bulunabilir: Empatik ilişki kurma becerileri, güven uyandırma, dinleme becerileri, aynalama, beden dili. Tüm bu bilgi ve beceriler dördüncü dönem bakış açısından yoksun bir felsefe ile aktarıldığında anlamsız kalacak ve kaynak israfından farklı bir sonuç elde edilemeyecektir. Rakibe göre fiyatlama, şirketler için çok büyük bir tehlike olan ancak dünyadaki mega-rekabetin zorlaması sonucu olarak ortaya çıkan maliyetin altına satışı beraberinde getirdi. Bu süreç, sıfır kâr marjlarına yaklaşan ve var olmayı sorgulayan yeni dönemin habercisiydi li yıllara doğru, en popüler kavramlardan biri kuşkusuz CRM yani Müşteri İlişkileri Yönetimi oldu. Müşteri ile ilişkinin başladı-bitti değil, satış öncesi ve sonrası ile sürekli bir ilişki olması gerektiğinin, yeni müşteri bulmanın gittikçe pahalı bir faaliyet olduğunun ve mevcut müşterileri elde tutmanın ise iyice zorlaştığının net bir biçimde anlaşıldığı dönemdi. Kurumların yaşamak veya ayakta kalmak için tek yapabilecekleri faaliyet müşterilerini sürekli takip etmek, değişimlerini önceden algılamak ve sürekli müşterilere katılacak değere odaklanmak olduğu bu dönemde hissedilmeye başlandı. Maalesef Ülkemizde, bu durumun şirket sahipleri ve/ veya satış yönetimlerinin ciddi bir çoğunluğu tarafından doğru algılandığını söylemek zordur. Yirmibirinci yüzyıla yaklaşılmasına rağmen müşteri hala işi bitirilen ya da yakalanan balık olarak algılanmaya devam etmiştir. Bu dönemin söylemleri müşteri odaklılık, müşteri sadakati gibi ifadeler olsa da, temel de, satmanın ama nasıl olursa olsun satmanın önemli olduğu, manipülasyona dayalı ve standart yaklaşımların hâlâ devam ettiği çok rahat gözlemlenmekteydi. Örneğin, CRM yazılımı alımları bile müşteri yaklaşım stratejilerine göre değil, yazılım ürününe göre seçilen bizde de var düşüncesine dayalı bir modaydı. Kurumsal satışta özellikle satış süreçlerine göre oluşturulması gereken CRM e baktığımızda çok ilginç bir tablo ile karşılaşılırdı. CRM i satın alacak şirketin ihtiyacına ve satış sürecine göre yazılımı kurgulayacak CRM çözümünü satan firmanın yazılım uzmanları, şirketinin satış sürecini bilmeyen ve üzerinde hiç düşünmeyen satış yöneticilerinden aldıkları bilgilerle yazılımları oluştururlardı. Birinci dönemde, ağırlıklı olarak tutturabildiğine, ikinci dönemde maliyete göre olan fiyatlandırma stratejileri bu dönemde rakibe göre şekillenmeye başladı. 7

8 DEĞER SATIŞI DÖNEMİ (2000-.) GENEL DURUM 4 Pazarların küreselleşmesi, ekonomik serbestleşme ve uluslararası rekabetin değişen boyutu firmaları mega-rekabet kavramıyla tanıştırdı. Kopyalama hızının yüksekliği yeni bir ürün ya da hizmet sunmanın sağlayacağı rekabet avantajını ortadan kaldırmakla kalmayıp, ürün ve hizmetlerin hızla birbirine benzemesine neden oldu. Benzerlikler dünyasında farkı göremeyen müşteri, aradığı farkı maliyette bulmaya çalıştı.bilişim ve telekomünikasyon sektörünün gelişimi, hem çözüm yapılarını hem de iş süreçlerini öylesine değiştirdi ki, rekabet anlayışı farklı bir boyuta taşındı. Bölgesel entegrasyonlar, uzaklıkları anlamsız kılan iletişim altyapıları ve dünyanın aynı anda yaşadığı entegre dalgalanmalar rekabet ortamını iyice karmaşıklaştırmaya başladı. Bu dönemde oyun alanı ve kuralları çok değişti. İşletmeler hammadde ve kaynak kullanım planlamalarında belirli lokasyonları değil tüm dünyayı kullanır hale geldi. Şirket ya da devletlerin stratejik kararlarında global trendler etkin bir rol oynamaya başladı. Örneğin; Araba üreticileri parçaların ortalama %80 nini dünyanın farklı ülkelerine yayılmış tedarikçilerden elde ediyordu. Üretim stratejisi olarak bu tedarikçilerden biri ya da bu tedarikçileri ağ yönetimi ile bir araya getirip araba üreticisi olmak mümkün. Şirketler, dünyanın farklı ülkelerine üretim tesislerini transfer edilebiliyor üstelik bedelsiz tahsis edilmiş fabrika arsası ya da hayal edilemeyecek vergi avantajlarıyla. Hukuki düzenlemelerle dünya oyuncularının ülkemizde üretime geçmesini sağlamak ya da cografi avantajları kullanmak adına başka ülkelerde üretim yapmamız mümkün. Global fırsatlar farklı iş yapış biçimleri ortaya çıkarıyor. Kendi satmak ya da sadece aracılık y a p m a k i ç i n d ü n y a y ü z e y i n d e k i f a r k l ı lokasyonlara sürekli dış kaynak kullanım (outsourcing) ofisleri kuruluyor. Ticaret ağı ile onbinlerce tedarikçi ile işbirliği yapılıyor ve lojistik ağı ile binlerce dünya markasının ayağına talep ettikleri ürünler teslim ediliyor. Bu tedarikçilerden, bu markalardan ya da bu dev ticari-dağıtımlojistik ağlarının sahibi olan aracılardan biri olmak mümkün. Bu dönemde dünyanın farklı yerlerindeki arz noktalarını senkronize yönetmek ve global platformda iş süreçlerini ağ ortamında koordine etmek öncelikli yönetim yetkinliği haline geldi. Yine bu dönemde, ölçek ekonomisi bazı sektörlerde üretim yapmayı nerede ise anlamsızlaştırdı. Diğer satış dönemlerinde ağırlıklı odak noktası üretim olduğu için ana faaliyetler fabrika yerini bulmak, inşa etmek, tüm üretim ekipmanlarını hazır etmek, üretim sürecini verimli yönetmek vb. üzerine inşa edilmekteydi. Günümüz dünyasında ise, sizin yerinize daha düşük maliyetle ve belirlediğiniz kalite düzeyine uygun üretmeye aday birçok şirket faaliyet göstermektedir. OEM (Original Equipment Manufacturer) şirketlerinin ana faaliyeti satmaya aday olunan ara ya da nihai ürünleri üretmektir. Yine bir grup şirket, sadece ürünü üretmekle kalmayıp, aynı zamanda özel tasarım çalışması da yapmaktadır. Bu ODM (Original Design Manufacturer) şirketleri, gelişmiş uzman kadrolarıyla özel ürünler tasarlamakta, üretmekte ve istenilen noktaya teslimatı yapmaktadırlar. Günümüz iş dünyasında sürdürülebilirlik için iki temel satış ve pazarlama alternatifi oluşmaya başladı. Birincisi katma değeri çok yüksek, inovatif, bilgi yoğun ve üstün teknoloji içeren alanlarda üretmek ve ikincisi, ölçek ekonomilerinin ürettiği ancak yapısal olarak farklı değerler sunamadığı noktaları tespit edip, ürün ve hizmet karması değişik çözüm paketleri ile varolmak. SATIŞ KADROLARI Değer satışı döneminde ister üretilsin ister ürettirilsin, satış yeteneği ayakta kalmanın birinci önceliğidir. Sürdürülebilir düzeyde yüksek ve kârlı satış yapan bir satış gücüne sahip olmak demek, rakipler tarafından kolay bir şekilde kopyalanamayacak bir farklılığa 8

9 sahip olmak demektir. Kurumsal müşterilere satış yapan bir şirket olarak dünya çapında bir marka yaratılsa ya da dünya markalarına fason üretim yapan aranan bir üretici olunsa da farketmez. Olay döner dolaşır aynı yerde düğümlenir: Dördüncü dönem satış zihniyetine sahip satış ve pazarlama kadrolarına sahip olmak Bu yüzyılda, altı şeritli yolda bir elin parmaklarını geçmeyecek sayıda araba ile sakin ve güvenli araç sürme devri bitti. Artık dar, keskin virajlı, uçurum kenarlı ve kamyonların cirit attığı yollarda gidiliyor. Yol, yani rekabet koşulları değişti. Günümüz şirketlerini arabaya benzettiğimizde, yol şartlarına göre sürekli değişebilir düzeyde esnek; müşteriye odaklanmak ve dikkat bozacak anlamsız işlerden uzak durmak için yalın; kamyonların dengesiz hareketlerine karşı alternatifli; sürekli değişen çevre koşullarına karşı tüm parçaları ile değişime uyumlu olmak zorundalar. Ancak ana görev direksiyonda olan satış ve pazarlama kadrolarına düşmektedir. Eskisi gibi sadece önümüzdeki araca bakmak ve arada bir dikiz aynasını kontrol etmek yetmez. Artık önümüzdeki araca değil, onun önündeki araca bakmak gerekiyor. Önümüzdeki aracın önündeki araç frene bastığında bunun anlamı er ya da geç biz de frene basacağız demektir. Eğer iki ya da daha öndeki araçlara odaklanmaz isek frene basmamız gerektiğinde artık çok geç olabilir. Eskisi gibi araçlar arasında çok uzun güvenli takip mesafeleri yok. İyi araba sürmenin gerektirdiği yetkinlikler değişti. Manevra kabiliyeti değil, önceden frene basıldığını görme yetkinliği ön plana geçti. Şirketler, araba; sürücü, satış ve pazarlama kadrosu peki, önümüzdeki aracın önündeki araç nedir? O da, müşterilerimizin müşterileridir. Müşteri adaylarımızın müşterilerine odaklanmak ve onları gözlemlemek; onların yaptıklarını, yapmayı bıraktıklarını, ne yapacaklarını ya da yapmayı bilmedikleri ancak yaptıkları taktirde yüksek katma değer elde edeceklerini öngörmek gerekir. O sayede kendi müşterimize değer katabiliriz. Peki önümüzdeki araç ne: o da kuşkusuz müşteri ve müşteri adaylarımızdır. Onu tüm zikzaklarına rağmen kusursuz uyumla takip etmek gerekir. Üstelik eskisi gibi sadece arada bir dikiz aynasına bakmak yetmez. Sol ayna, sağ ayna ve dikiz aynası ile sürekli farklı müşteri segmentini ya da pazarları kontrol etmek gerekir. Dar, keskin viraj, uçurum, sol ayna, sağ ayna, dikiz aynası, önümüzdeki araç, onun önündeki araç...tüm bu parametreleri aynı anda nasıl kontrol edebiliriz? İşte bu yüzdendir ki, artık, satış ortamlarında yapılan satış işi değil, pazarlama işi değil tümü ile iş yönetimidir. Bu yüzdendir ki, artık eski model satıcılar değil, güvenilir iş danışmanlarına ihtiyaç vardır. Bu yüzdendir ki, şöyle el sıkan, böyle gülümseyen satıcılar değil, müşterinin bilançosunu ve rekabet şartlarını okuyan danışmanlar gerekir. Bu dönemde müşteriler, onlara sunulan değere göre tercih edecek ya da daha fazla ödemeye razı olacaktır. Çünkü onların da çabası, kendi müşterilerine değer sunmaktır. Müşteriye anlam ifade eden değerin bulunması, sunulan ürün ve hizmetle bu değerin entegre edilmesi ve hedef kitleye duyurulması yani Değer Yönetimi en önemli stratejik yönetim kavramı olarak karşımıza çıkmaktadır. Coca Cola daki işine kamyonların üstünde başlayıp, en tepeye çıkmayı başaran Muhtar Kent in bir röportajında tüketici üstüne söylediği bu söz çok etkileyicidir. Bizi yargılıyorlar. Neyi isteyip, neyi istemediklerini net bir şekilde söylüyor, işimizin parçası oluyorlar. O nedenle geceleri beni uyutmayan tek şey kibirli olmak. Kibirli olamayız. Bu beni uykusuz bırakıyor. 1970'lerde tüketiciye dokunmak istenmezdi. Müthiş bir kibir vardı. Oysa bugün tüketicinin güvenini her gün tekrar tekrar kazanmamız lazım. (Temmuz 2011, Sabah, Şelale KADAK) Kısaca, değer satışı döneminde satış kadroları müşterinin kendi başına geliştiremeyeceği çözümleri sunar. Müşterisinin bu teşhisi ve özel çözümü anlamasını sağlar. Yatırımın geri dönüşünü net olarak ortaya koyar. Müşterinin iş sonuçlarında, süreçlerinde ve müşterinin müşterisinin müşteri hakkındaki algısında değişim yaratmaya adaydırlar. Güvenilir iş danışmanı olarak bu değişimlerin sağlayacağı katkıları net bir biçimde tanımlar. Bu netlik dolayısıyla müşteri adayı ona tüm verilerini sunmakta bir problem görmez. Müşteri adayı, teşhis için bir doktorun yapması gereken tüm tahlilleri kabul eden hasta gibi, kendisine değer sunması için gerekli olan tüm kaynakları sağlar. Müşteri adayı karşısındaki iş danışmanının kendisini ve sektörünü iyi bildiğine; yaşadığı problemleri doğru teşhis edip, özel tedavi uygulayacağına ve en önemlisi kendi hakkının yenmeyeceğine olan inancı tamdır. 9

10 10

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015 Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

01.01.2012. www.konutkredisi.com.tr

01.01.2012. www.konutkredisi.com.tr Türkiye'nin ilk konut çöpçatanı Tüketici ile bankaların arasını bulan bir çöpçatan gibi çalışıyor. Türkiye de büyüme potansiyelinin en yüksek olduğu piyasalardan biri de şüphesiz konut. Dünyada 2008 de

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Bilgi pazarındaki sert rekabet ortamı pazarlama araştırması endüstrisinin müşterilerin bilgi ihtiyaçlarına daha fazla yoğunlaşmasını gerektiriyor.

Detaylı

Türkiye de Özel Sağlık Sigortası

Türkiye de Özel Sağlık Sigortası Türkiye de Özel Sağlık Sigortası Dünya da ekonomi ve sağlık sektörü açısından gelişmişliğin bir göstergesi olan ve gelişmiş ülkelerde neredeyse nüfusun büyük bölümüne sirayet eden Özel Sağlık Sigortalı

Detaylı

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1

Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1 Fiyat nedir? Dar anlamda, mal ya da servis için ödenen para miktarı. FİYATLANDIRMA Geniş anlamda, tüketicilerin mal ya da hizmeti kullanmak ya da sahip olmak için takas ettikleri değerlerin toplamı Copyright

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

Müşteri Deneyimi Programları

Müşteri Deneyimi Programları Müşteri Deneyimi Programları Müşteri Deneyimi Yaklaşımı/ Giriş Müşteri odaklılık, ürünlerin aynılaşmasının hızla yaşandığı günümüz piyasalarında en güvenilir farklılaşma modelidir. Klasik olarak şirketler

Detaylı

Örnek Yol Haritası (Example roadmap)

Örnek Yol Haritası (Example roadmap) Örnek Yol Haritası (Example roadmap) Bu belge, katılım yol haritası için önerilen bir şablon sunmaktadır. Planın kurumun stratejik hedefleriyle ilgili olmasını ve bunların yol haritasında yansıtılmasını

Detaylı

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir.

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir. Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. -Kotler, Philip & Armstrong,

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor.

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor. İÇİNDEKİLER MERHABA ŞİRKET TANIMI BİLGİSAYAR DONANIM YAZILIM İNTERNET HİZMETLERİ BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ DANIŞMANLIK TEKNİK SERVİS SINAV DEĞERLENDİRMELERİ ÇÖZÜM ORTAKLARI REFERANSLAR MERHABA Eğitim sektörüne

Detaylı

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde

Detaylı

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.2011 2008470068-Osman Gökay ÖNOL 2008470105-Ezgi YENİSÖZ 2008470061-Fatmagül

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR E-İŞ Elektronik İş (E-iş) Bilgi ve iletişim teknolojilerinin bir şirketin tüm aktivitelerini desteklemek amaçlı uygulanması Şirketin iç ve dış veri sistemlerini

Detaylı

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AvivaSA Bir emeklilik ve hayat sigortası şirketi 1 Kasım 2007. Ak Emeklilik A.Ş. ve Aviva Hayat ve Emeklilik

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu. Ücret Yönetimi* İnsan Kaynakları Hizmetleri. Murat Demiroğlu. PwC

PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu. Ücret Yönetimi* İnsan Kaynakları Hizmetleri. Murat Demiroğlu. PwC PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu Ücret Yönetimi* Murat Demiroğlu lu,, Kıdemli K Müdür, M İnsan Kaynakları Hizmetleri PwC Sunum için: www.ikportal.com Adresine girip, Üye olarak, www.ikportal.com/hrs

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 İnsan Kaynakları nın ajandasında neler var? Hiyerarşik yapıdan

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar

TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar Ussal Şahbaz 12 Kasım 2014 Ankara Türkiye'de e-ihracat Slide 2 Çerçeve E-ihracatın Türkiye için manası Aynı

Detaylı

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BAHADIR MAZAK BPO OTOMOTİV A.Ş. GELİŞİM SORUMLUSU MAYIS-2013 YETKİNLİK Yetkinlik; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir Yetkinlikler;

Detaylı

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır.

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır. Değerli Müşterimiz; Günümüz iş dünyasının hızlı temposunda kuruluşlar arasında daha iyiye ulaşma çabası, belirlenen amaçlara ulaşma yolundaki rekabet, sonuçta ulaşılan başarı ve bu başarının değerini belirleyen

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

Piyasalardaki Dalgalanma Otomotiv Sektörüne Nasıl Yansıyor?

Piyasalardaki Dalgalanma Otomotiv Sektörüne Nasıl Yansıyor? Piyasalardaki Dalgalanma Otomotiv Sektörüne Nasıl Yansıyor? Pınar ELMAS Otomotiv sektörü, ekonomide yarattığı katma değer, istihdama olan katkısı ve ilişkide bulunduğu diğer sektörlerdeki teknolojik gelişmenin

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Bileşenleri Tedarik zincirlerinde üç temel bileșenden söz edilebilir: Aktörler: Tedarik zinciri

Detaylı

İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI

İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI 2023 e 10 Kala Kamu Üniversite Sanayi İşbirliği Bölgesel Toplantısı nda konuya yönelik düşüncelerimi ifade etmeden önce sizleri, şahsım ve İstanbul

Detaylı

Türk Bankacılık ve Banka Dışı Finans Sektörlerinde Yeni Yönelimler ve Yaklaşımlar İslami Bankacılık

Türk Bankacılık ve Banka Dışı Finans Sektörlerinde Yeni Yönelimler ve Yaklaşımlar İslami Bankacılık İÇİNDEKİLER FİNANS, BANKACILIK VE KALKINMA 2023 ANA TEMA SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA: FİNANS VE BANKACILIK ALT TEMALAR Türkiye Ekonomisinde Kalkınma ve Finans Sektörü İlişkisi AB Uyum Sürecinde Finans ve Bankacılık

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

KOSGEB DESTEKLERİ NEVŞEHİR TİCARET VE SANAYİ ODASI

KOSGEB DESTEKLERİ NEVŞEHİR TİCARET VE SANAYİ ODASI KOSGEB DESTEKLERİ NEVŞEHİR TİCARET VE SANAYİ ODASI KOSGEB DESTEKLERİ GENEL DESTEK PROGRAMI Programın Gerekçesi: Proje hazırlama kapasitesi düşük KOBİ ler ile KOSGEB hedef kitlesine yeni dahil olmuş sektörlerdeki

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

BİLGİ İşletme 2013-2014

BİLGİ İşletme 2013-2014 BİLGİ İşletme 2013-2014 Sosyal Medya Uzmanı Yeni işletme dünyasından birkaç örnek Etik Ticaret Yöneticisi Yeşil Pazarlama Danışmanı Sürdürülebilir Proje Uzmanı Veri bilimcisi Uluslararası Raporlama Uzmanı

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak. V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır.

Detaylı

İş ve Sosyal Güvenlik Müşavirliği Eğitimi

İş ve Sosyal Güvenlik Müşavirliği Eğitimi İş ve Sosyal Güvenlik Müşavirliği Eğitimi Günümüz piyasasında İş Dünyası nın en önemli ihtiyaçlarından biri Sosyal Güvenlik alanında uzmanlaşmış, nitelikli Personel istihdam edilmesidir. Sosyal Güvenlik

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ)

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) ULAŞTIRMA HİZMETLERİ ALANI ANKARA 2007 ÖĞRENME FAALİYETİ -41 AMAÇ ULAŞTIRMA HİZMETLERİ Bu faaliyet sonunda

Detaylı

AKTEK GARAGE DÖKÜMANI

AKTEK GARAGE DÖKÜMANI AKTEK GARAGE DÖKÜMANI Kurum İçi Girişimcilik ve İnovasyon İŞ GELİŞTİRME VE TEKNOLOJİ ENTEGRASYON BÖLÜMÜ 1 İÇERİK 1. Aktek Tarafından Belirlenmesi Gereken Adımlar... 4 1.1. Destek Verilecek Olan Sektörler

Detaylı

Ön Eleme Vakası. 7 Mart 2016. 2016 Quattro Business Consulting Tüm Hakları Saklıdır

Ön Eleme Vakası. 7 Mart 2016. 2016 Quattro Business Consulting Tüm Hakları Saklıdır Ön Eleme Vakası 7 Mart 2016 2016 Quattro Business Consulting Tüm Hakları Saklıdır Ön Eleme Vakası (1/2) Perakende mağazacılığı alanında faaliyet gösteren firmaya yaklaşık bir sene önce katılmıştı İlknur.

Detaylı

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME. 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME. 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz: DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME 1 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz: 3 İşletme bir ekonomik kuruluştur. 3 İşletme bağımsız bir kuruluştur. 3 İşletme sosyal bir kuruluştur. 3 İşletme

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon

3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon 3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon Ar-Ge Nedir? Araştırma, var olan bilgiye kullanılabilir ve kanıtlanabilir nitelikte yeni bilgiler eklemek amacını güden sistemli bir incelemedir. Araştırma

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu 20.12.2013 Kurumsal Bilgi Sistemleri Satış ve Pazarlama Bilgi Sistemleri Muhasebe ve Finans Bilgi Sistemleri İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi Üretim

Detaylı

2013 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2013 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2013 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Misyon: Evrensel Etik İlkelerin Türkiye de toplumun her kesiminde benimsenmesi ve uygulanmasına önderlik etmek

Detaylı

AHZIRLAYANLAR. 2009463008 Cemre Benan Arslan 2008463095 Burcu Şahin 2005463066 A. Eren Öztürk

AHZIRLAYANLAR. 2009463008 Cemre Benan Arslan 2008463095 Burcu Şahin 2005463066 A. Eren Öztürk AHZIRLAYANLAR 2009463008 Cemre Benan Arslan 2008463095 Burcu Şahin 2005463066 A. Eren Öztürk Bu araştırmamızda size kurumsal ve geleneksel olarak yönetilen iki firmanın ücret, ücret belirleme ve ücretin

Detaylı

K R Ü E R SEL L K R K İ R Z SON O R N A R S A I TÜR Ü K R İ K YE E KO K N O O N M O İSİND N E D İKT K İSAT A P OL O İTİKA K L A AR A I

K R Ü E R SEL L K R K İ R Z SON O R N A R S A I TÜR Ü K R İ K YE E KO K N O O N M O İSİND N E D İKT K İSAT A P OL O İTİKA K L A AR A I KÜRESEL KRİZ SONRASI TÜRKİYE EKONOMİSİNDE İKTİSAT POLİTİKALARI Prof. Dr. Adem ahin TOBB-ETÜ Öğretim Üyesi 14 Mayıs 2010, İSTANBUL KRİZLER 2008 2001 İç Kaynaklı Finansal Derinliği Olan Olumlu Makro Ekonomik

Detaylı

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve

Detaylı

LOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/

LOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/ LOVE EAT E-RESTAURANT KETTE START HERE SUNUM Taner Çolak / İÇERİK İş Fikri 1 Misyon. 2 Vizyon.. 2 Nedir. 3 Konsept.. 4 Ürün Hizmet Tanıtım. 5 Ülke Profili 6 Yer Şeçimi. 7 Paket Servis Şehir Bilgi... 8

Detaylı

2013 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2013 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2013 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

Sizleri şahsım ve TOBB adına saygıyla selamlıyorum. Biliyorsunuz başkasına gönderilen selam kişinin üzerine emanettir.

Sizleri şahsım ve TOBB adına saygıyla selamlıyorum. Biliyorsunuz başkasına gönderilen selam kişinin üzerine emanettir. Sayın Sizleri şahsım ve TOBB adına saygıyla selamlıyorum. Biliyorsunuz başkasına gönderilen selam kişinin üzerine emanettir. Başkanımız Rifat Hisarcıklıoğlu TUSAF yönetimi başta olmak üzere, kongremizin

Detaylı

YEKTAMAK Makine ve Mühendislik; YEKTAMAK müşterilerinin ihtiyaçlarının belirlenmesinden projenin teslim edilmesine kadar olan süreçte;

YEKTAMAK Makine ve Mühendislik; YEKTAMAK müşterilerinin ihtiyaçlarının belirlenmesinden projenin teslim edilmesine kadar olan süreçte; 1 HAKKIMIZDA YEKTAMAK Makine ve Mühendislik; 2013 yılında akademik geçmişe sahip ortaklar tarafından kurulmuş bir firmadır. Yeni kurulmuş olmasına rağmen 35 yıla varan tecrübeye sahip personellerinden

Detaylı

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Dünyada yaşanan ekonomik kriz liderlik stillerinde de değişikliğe yol açtı. Hay Group'un liderlik stilleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, özellikle

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

w w w. m s b a j a n s. c o m

w w w. m s b a j a n s. c o m www.msbajans.com Dikkat çekecek harika bir fikrim var: gelin doğruyu söyleyelim William Bill BERNBACH İşimiz, markaların ruhunu bir bütün olarak kavramak ve onu dışarıya yansıtmaktır. M. SAMİ BELEN MSB

Detaylı

Dış Ticaret ve Lojistik. Berkay CANPOLAT FedEx Türkiye Pazarlama Md.

Dış Ticaret ve Lojistik. Berkay CANPOLAT FedEx Türkiye Pazarlama Md. Dış Ticaret ve Lojistik Berkay CANPOLAT FedEx Türkiye Pazarlama Md. Lojistik Kavramı Genel kabul gören tanımı ile lojistik; Hammaddenin başlangıç noktasından ürünün tüketildiği son noktaya kadar olan tedarik

Detaylı

İŞLETMELERİN AMAÇLARI. İşletmenin Genel Amaçları Arası Denge 24.03.2014. Genel nitelikli kuruluş ve faaliyet amaçları Özel nitelikli amaçlar

İŞLETMELERİN AMAÇLARI. İşletmenin Genel Amaçları Arası Denge 24.03.2014. Genel nitelikli kuruluş ve faaliyet amaçları Özel nitelikli amaçlar İŞLETMELERİN AMAÇLARI Genel nitelikli kuruluş ve faaliyet amaçları Özel nitelikli amaçlar Yrd.Doç.Dr. Gaye Açıkdilli Yrd.Doç.Dr. Erdem Kırkbeşoğlu İşletmenin Genel Amaçları Arası Denge Kar ın İşlevleri

Detaylı

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İçinde bulunduğumuz mayıs ayı Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından tüm dünyada Uluslararası İç Denetim Farkındalık Ayı olarak ilan edilmiştir.

Detaylı

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok

Detaylı

Dünya Seramik Sektörü Dış Ticareti a) Seramik Kaplama Malzemeleri

Dünya Seramik Sektörü Dış Ticareti a) Seramik Kaplama Malzemeleri Dünya Seramik Sektörü Dış Ticareti a) Seramik Kaplama Malzemeleri ÜLKE Dünya Seramik Kaplama Malzemeleri Üretiminde İlk 1 Ülke 29 21 211 212 212 Dünya /212 Üretiminden Aldığı Pay Değişim (%) (%) 1 ÇİN

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı İHRACATA YÖNELİK DEVLET YARDIMLARI (DFİF) İHRACATA YÖNELİK MEVCUT DESTEKLER İhracata Hazırlık Destekleri Pazarlama

Detaylı

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı M. Emrah SAZAK Daire Başkanı UR GE Tebliğinin

Detaylı

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI Approved Centre İstanbul Business School programları dünyanın önde gelen yetkilendirme kuruluşu PEARSON tarafından akredite edilmiştir. Aldığınız dersleri

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı ? UR-GE Tebliği nin Çıkış Noktası UR-GE Tebliği nin Vizyonu ve Yapıtaşları UR-GE

Detaylı