uzman Servis ve Destek ile geliştirilmiş kapsam Sony HDC ürün serisine yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun.

Transkript

1 uzman Servis ve Destek ile geliştirilmiş kapsam Sony HDC ürün serisine yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun.

2 HDC Serisi Sistem Kameraları için Servis ve Destek Servis ve Destek Sony HDC Serisi Sistem Kameralarına yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun. Sony Servis ve Destek bölümü, HDC Serisi Sistem Kameraları için geliştirilmiş kapsam sunan opsiyonel hizmetlerin kullanıma sunulduğunu açıklamaktan mutluluk duyar. Sony'den herhangi bir Profesyonel ürünü satın alırken, bu ürünün işletmenizde uzun yıllar boyunca en iyi performansı sunacağından emin olabilirsiniz. Ancak, talihsiz bir şekilde bir sorun yaşamanız durumunda, Sony Servis ve Destek bölümü olarak, bayilerimizle birlikte çalışıp size yardımcı olmak için hazır beklediğimizi bilmek içinizi rahatlatabilir. Bazı ticari durumlar için, donanım ürünüyle birlikte birden çok dilde 'Help desk' Desteğinin ve satın aldıktan sonra iki sene boyunca 'Programlanmış lojistik ve onarım' hizmetini sağlayan Prime Support'un sunulması, tüm destek ihtiyaçlarınızı karşılamak için 'en iyi çabalarla sunulan' Standart Garanti'nin oldukça ötesindedir. Ancak, günlük işlerinizin tamamlayıcı bir parçasını oluşturan 'iş açısından çok önemli' ekipmanlar için, 'Servis ve Destek' bölümü olarak hem 'fazladan gönül rahatlığı hissetmeniz' için hem de daha önemlisi ürününüzün en kısa zamanda çalışır hale getirilmesi ve optimize edilmesi gereksinimlerinizi kusursuz bir şekilde karşılamak için bu broşürdeki çeşitli seçenekler aracılığıyla müşteriye özel olarak düzenlenmiş PrimeSupport Plus ile destek sağlamaktan gurur duyuyoruz. Müşteriye Özel Sözleşmeler PrimeSupport Plus HDC Serisi Sistem Kameraları için Geliştirilmiş Standart Sözleşmeler Garanti

3 Kurulum ve İlk Ayarlar Müşteri, kamerası kendisine teslim edildiğinde sınırlı dahili teknik kaynaklara veya teknik yeterlilik sorunlarına sahiptir ancak yeni cihazlarının en kısa zamanda yapılandırılmasını ve ayarlanmasını ister. Sony, Sony HDC Uzman mühendisleri tarafından gerçekleştirilen 1 günlük yerinde hizmet sunabilir. Bu uzman, yerinde ziyaret gerçekleştirip ilk kamera kurulumunu/ayarlamasını ve müşterinin çalışma ortamına uyumlu hale getirilmesini üstlenir. Anlaşmaya dahil olanlar: Aynı konumdaki en fazla 5 kamera kafasını ve ilgili zincirlerini (yalnızca HDCU ve RCP) kapsayan 1 günlük yerinde ziyaret (seyahat ücretleri dahildir). Çalışma Saatleri: 09:00 18:00 Pazartesi Cuma (CET), yerel tatil günleri hariçtir. Çözüm: Sony HDC uzman mühendisi tarafından gerçekleştirilen saha ziyareti. Süreç: Sony, iki taraf için de uygun olan bir zaman belirlemek için müşteriyle iletişime geçecektir. Siparişinize ekleyin: Daha fazla bilgi almak veya sorularınızın yanıtlarını bulmak için lütfen şu adrese e-posta göndererek Sözleşme Tasarımı bölümü ile iletişime geçin: PSEContractDesign@eu.sony.com Ürün u PS.INSTALLATIONHDC

4 HDC Serisi Sistem Kameraları için Servis ve Destek Teknik Destek Müşteri Sony'deki en yüksek teknik uzmanlık seviyesine ihtiyaç duyar ve aynı zamanda HDC kamerası ve ilgili zincirlerini için iş günlerinde, çalışma saatleri dışında geri aranacağının garantisini ister. Daha fazla bilgi almak veya sorularınızın yanıtlarını bulmak için lütfen şu adrese e-posta göndererek Sözleşme Tasarımı bölümü ile iletişime geçin: Müşteri, alanlarında uzman olan ve kendilerini bu işe adayan Sony HDC uzman mühendisleri ekibine özel erişim elde eder ve bu uzman mühendisler ilk çağrının alınmasından sonra 60 dakika içinde müşteriyi arar. Bu mühendisler, müşterinin sorununa bir çözüm bulmak veya sorunu geçici olarak gidermek için uzaktan müşteriyle birlikte çalışır. Anlaşmaya dahil olanlar: 1 kamera kafası ve ilgili zincirleri (yalnızca HDCU ve RCP) için 3 yıl veya 5 yıl kapsam. Çalışma Saatleri: 09:00 21:00 Pazartesi Cuma (CET), yerel tatil günleri hariçtir. Geri arama: 60 dakika içinde. Çözüm: İleriye dönük sorun giderme için çözüm sağlama. Süreç: Tüm çağrılar/vakalar müşterinin benzersiz sözleşme kimliğine göre kaydedilir ve izlenir. Tek bir kamera için siparişinize ekleyin: PS.TECHSUPP1HDC3 PS.TECHSUPP1HDC5 En fazla 6 Kamera için toplu indirim almak üzere siparişinize aşağıdaki kamera başına seçeneğini ekleyin: PS.TECHSUPP6HDC3 PS.TECHSUPP6HDC5

5 Genişletilmiş Teknik Destek Müşteri Sony'deki en yüksek teknik uzmanlık seviyesine ulaşmaya ihityaç duyar ve aynı zamanda HDC kamerası ve ilgili zincirleri için yılın 365 günü, çalışma saatleri dışında da geri aranacağının garantisini ister. Müşteri, alanlarında uzman olan ve kendini bu işe adamış Sony HDC uzman mühendisleri ekibine özel erişim elde eder ve bu uzman mühendisler ilk çağrının alınmasından sonra 60 dakika içinde müşteriyi arar. Bu mühendisler, müşterinin sorununa bir çözüm bulmak veya sorunu geçici olarak gidermek için uzaktan müşteriyle birlikte çalışır. Anlaşmaya dahil olanlar: 1 kamera kafası ve ilgili zincirleri (yalnızca HDCU ve RCP) için 3 yıl veya 5 yıl kapsam. Çalışma Saatleri: 09:00 21:00 Pazartesi Pazar (CET). Geri arama: 60 dakika içinde. Çözüm: İleriye dönük sorun giderme için çözüm sağlama. Süreç: Tüm çağrılar/vakalar müşterinin benzersiz sözleşme kimliğine göre kaydedilir ve izlenir. Tek bir kamera için siparişinize ekleyin: PS.EXTECHSUPP1HDC3 PS.EXTECHSUPP1HDC5 En fazla 6 Kamera için toplu indirim almak üzere siparişinize aşağıdaki kamera başına seçeneğini ekleyin: PS.EXTECHSUPP6HDC3 PS.EXTECHSUPP6HDC5

6 Yazılım ve Önleyici Bakım Müşteri, kameralarının en güncel yazılım özelliklerine sahip olmasını ve en iyi şekilde çalışır durumda olmaları için bakımının yapılırken işlevselliğin de maksimum düzeyde olmasını ister. Her yıl, bir Sony HDC uzman mühendisi yerinde ziyaret gerçekleştirerek aşağıdakileri garanti eder: Müşterinin doğru sürümde çalıştığından emin olmak için müşterinin yazılımını kontrol eder ve en son güncellemeleri veya yükseltmeleri (Ürün Yazılımı, FPGA ve PLD ler) yükler. Sarf malzemelerinin kontrolü ve havalandırma deliklerinin temizlenmesi de dahil olmak üzere, donanım üzerinde önleyici bakım uygular. (Parçalar dahil değildir). Gereken her türlü kamera ayarlamasını gerçekleştirir. Daha fazla bilgi almak veya sorularınızın yanıtlarını bulmak için lütfen şu adrese e-posta göndererek Sözleşme Tasarımı bölümü ile iletişime geçin: Anlaşmaya dahil olanlar: Aynı konumdaki en fazla 5 kamera kafası ve ilgili zincirlerini (yalnızca HDCU ve RCP) kapsayan, 3 veya 5 yıl boyunca yılda 1 gün (seyahat ücretleri dahildir). Çalışma Saatleri: 09:00 18:00 Pazartesi Cuma (CET), yerel tatil günleri hariçtir. Çözüm: Sony HDC uzman mühendisi tarafından gerçekleştirilen yerinde ziyaret. Süreç: Sony her yıl müşteriyle iletişime geçerek iki taraf için de uygun olan bir zaman ayarlar. Siparişinize ekleyin PS.SWPREVENTMAHDC3 PS.SWPREVENTMAHDC5

7 Ekspres Yedek Parça Müşteri "kameranın çalışmadığı süreyi" azaltmak için HDC kameralarının ve ilgili zincirlerinin kritik parçalarının mümkün olduğunca çabuk teslim edilmesine ihtiyaç duyar ve sözleşme süresince sahip olma maliyetinin ne kadar olacağını bilir. Bir Sony HDC uzman mühendisi, çağrıyı alıp hangi parçaların gerekli olduğuna karar vermek için uzaktan önceliklendirme işlemi gerçekleştirir ve kamera ve ilgili zincirleri (yalnızca HDCU ve RCP) için gönderim ve geri alma işlemlerini ayarlar. Müşteri ekipmanın tamamen işlevsel kalmasını sağlayan kritik parçalara özel erişime sahiptir. Parçalar bir Sonraki İş Gününde* kargoya verilir. Anlaşmaya dahil olanlar: 1 kamera kafası ve ilgili zincirleri (yalnızca HDCU ve RCP) için 3 yıl veya 5 yıl kapsam. Gerekli parçaların maliyeti ve teslimatı dahildir. Parçalar için Kapsam Dahilindeki Saatler: Standart çalışma saatleri Pazartesi - Cuma 09:00 17:30 CET şeklindedir (Noel Günü ve Yılbaşı Günü hariç). Geri Arama: 60 dakika içinde. Çözüm: Saat 15:00'den (CET*) önce yapılan aramalar için parçalar Sonraki İş Günü gönderilir. Süreç: Müşteri yardım almak için Teknik Desteği arar. Koşullar: *AB, Norveç ve İsviçre'de parçalar Sonraki İş Günü kargoya verilir. Bunların dışındaki tüm ülkeler için gönderim 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Yalnızca bir Teknik Destek seçeneği ile satın alınabilir. Tek bir kamera için siparişinize ekleyin: PS.EXPRESPART1HDC3 PS.EXPRESPART1HDC5 En fazla 6 Kamera için toplu indirim almak üzere siparişinize aşağıdaki kamera başına seçeneğini ekleyin: PS.EXPRESPART6HDC3 PS.EXPRESPART6HDC5

8 Ödünç Verilen Ürün Müşteri, iş açısından çok önemli bir kamera için yerine koyabileceği başka bir kameraya sahip değildir ve bu nedenle arızalı kameranın hızlı bir şekilde değiştirilmesine ihtiyaç duyar. Onarım süresi boyunca, onarım işlemi tamamlanana kadar Sony benzer yapılandırmaya sahip bir HDC Serisi kamera sağlar. Anlaşmaya dahil olanlar: 1 kamera kafası ve ilgili zincirleri (yalnızca HDCU ve RCP) için 3 yıl veya 5 yıl kapsam. Ödünç verilen ürünün teslimatına ve iadesine yönelik masraflar da dahildir. Çalışma Saatleri: Pazartesi Cuma 10:00 18:00 (CET), yerel tatil günleri hariçtir. Çözüm: Müşteri, saat 15:00'den (CET*) önce araması durumunda Sonraki İş Günü uygun bir ürün alır. Süreç: Müşteri, kamerasında uzaktan önceliklendirme gerçekleştirecek uzman Mühendisi arar. Koşullar: *AB, Norveç ve İsviçre'de Bir Sonraki İş Günü kargoya verilir. Bunların dışındaki tüm ülkelerde gönderim 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Siparişinize ekleyin PS.LOANUNITHDC3 PS.LOANUNITHDC Sony Corporation. Tüm hakları saklıdır. Tamamının veya bir bölümünün izinsiz çoğaltılması kesinlikle yasaktır. Özellikler ve teknik özellikler önceden bildirilmeden değiştirilebilir. Sony ve make.believe, Sony Corporation şirketinin ticari markalarıdır. Diğer tüm ticari markalar ilgili mal sahiplerine aittir. HCT_HDC_Service_&_Support_J241_TUR_19/02/2013