Faaliyet Raporu. 1 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

Transkript

1 2014 Faaliyet Raporu 1 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

2 İçindekiler 1 Genel Bilgiler 2 Kurumsal Profil 3 Vizyonumuz, Misyonumuz, Kurumsal Değerlerimiz 4 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 6 Genel Müdür ün Mesajı 12 Şirketin Organizasyon, Sermaye ve Ortaklık Yapıları 12 Organizasyon Şeması 13 Sermaye ve Ortaklık Yapısı 13 İmtiyazlı Paylara İlişkin Açıklamalar 14 Yönetim Organı Üst Düzey Yöneticiler ve Personel Sayısı ile İlgili Bilgiler 14 Yönetim Kurulu 16 Bağımsız Yönetim Kurulu Üyelerine Ait Bağımsızlık Beyanları 18 İcra Kurulu 20 İç Sistemler Kapsamındaki Birimlerin Yöneticileri 20 Kategorileri İtibarıyla Dönem İçinde Çalışan Personelin Ortalama Sayısı 21 Mali İşler ve Aktüerya Birim Yöneticileri 21 Yönetim Organı Üyeleri ile Üst Düzey Yöneticilere Sağlanan Mali Haklar 21 Mali Haklar 21 Diğer İmkanlar 24 Şirketin Araştırma ve Geliştirme Çalışmaları 24 Yeni Hizmet ve Faaliyetlerle İlgili Olarak Araştırma ve Geliştirme Uygulamaları 26 Şirket Faaliyetleri ve Faaliyetlere İlişkin Önemli Gelişmeler Ana Hedefimiz, Politikalarımız ve Çalışmalarımız 27 Şirketin Yapmış Olduğu Yatırımlara İlişkin Bilgiler 28 İç Kontrol Sistemi ve İç Denetim Faaliyetleri 28 Teftiş Kurulu Başkanlığı 2014 Yılı Faaliyet Dönemi Değerlendirmesi 29 İç Kontrol Sistemi ve Yönetim Organının Değerlendirmesi 30 İştiraklere İlişkin Bilgiler 30 Şirketin İktisap Ettiği Kendi Paylarına İlişkin Bilgiler 30 Özel Denetim ve Kamu Denetimine İlişkin Açıklamalar 30 Şirket Aleyhine Açılan Davalar ve Olası Sonuçları 30 Şirket ve Yönetim Kurulu Üyeleri Hakkında İdari veya Adli Yaptırımlara İlişkin Açıklamalar 30 Geçmiş Dönem Hedefleri ve Genel Kurul Kararlarına İlişkin Değerlendirmeler 30 Bağış ve Yardımlar ile Sosyal Sorumluluk Projeleri Çerçevesinde Yapılan Harcamalara İlişkin Bilgiler 31 Sosyal Sorumluluk Bilinci 33 Şirketin Dahil Olduğu Risk Grubu ile Yaptığı İşlemlere İlişkin Bilgiler 36 Finansal Durum 36 Özet Yönetim Kurulu Raporu 38 Finansal Bilgiler ve Göstergeler Yılında Ekonomik Görünüm 44 Dünya ve Türkiye Sigortacılığının Genel Durumu ve Beklentiler 47 Mevzuata İlişkin Gelişme ve Değişiklikler 50 Anadolu Sigorta da 2014 Yılına Ait Değerlendirmeler 58 Şirket Sermayesine İlişkin Değerlendirme ve Tespitler 59 Kâr Dağıtım Politikası 62 Riskler ve Yönetim Organının Değerlendirmesi 62 Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler 65 Riskin Erken Saptanması Komitesi Çalışmalarına İlişkin Bilgiler 66 Diğer Hususlar ve Finansal Tablolar 67 Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet Raporuna İlişkin Bağımsız Denetçi Raporu 70 Kurumsal Yönetim Komitesinin Yönetim Kurulu Üyeleri Hakkındaki Değerlendirmesi 72 Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu 85 Anadolu Sigorta da Faaliyet Gösteren Komiteler ve Yönetim Kurulu nun Değerlendirmesi 89 Denetimden Sorumlu Komite Vasıtasıyla Bağımsız Denetim Kuruluşunun 2014 Yılı Faaliyet Dönemindeki İşleyişi Hakkında Değerlendirme 90 Anadolu Sigorta da İnsan Kaynakları Uygulamaları 92 Olağan Genel Kurul Gündemi 93 Kâr Dağıtım Teklifi Yılı Kâr Dağıtım Tablosu Yılı Faaliyet Raporu Uygunluk Beyanı 96 Branşlar İtibarıyla Ayrıntılı Gelir Tablosu Aralık 2014 Tarihinde Sona Eren Hesap Dönemine Ait Konsolide Olmayan Finansal Tablolar Aralık 2014 Tarihinde Sona Eren Hesap Dönemine Ait Konsolide Finansal Tablolar 180 Konsolide Edilen Ortaklıklara İlişkin Bilgiler 262 Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme 263 Mali Bünyeye İlişkin Veriler 264 Rapor Dönemi Dahil Beş Yıllık Döneme İlişkin Özet Finansal Bilgiler Genel Bilgiler Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi 2014 Yılı Faaliyet Raporu Ticaret Unvanı Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi İnternet Sitesi Anadolu Sigorta Ticaret Sicil Numarası: 4593/557 2 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014 Adres ve İletişim Bilgileri Genel Müdürlük Adres: Rüzgarlıbahçe Mah. Kavak Sok. No: Kavacık/İSTANBUL Tel: Faks: E-posta: bilgi@anadolusigorta.com.tr Kurumsal Sigortacılık Müdürlüğü Adres: Rüzgarlıbahçe Mah. Kavak Sok. No: Kavacık/İSTANBUL Tel: Faks: E-posta: ksm@anadolusigorta.com.tr Oto Hasar Müdürlüğü Adres: Rüzgarlıbahçe Mah. Kavak Sok. No: Kavacık/İSTANBUL Tel: Faks: E-posta: otohasar@anadolusigorta.com.tr İstanbul Bölge Müdürlüğü Adres: Beytem Plaza Büyükdere Cad. 20/B Şişli/İSTANBUL Tel: Faks: E-posta: bolge11@anadolusigorta.com.tr Kadıköy Bölge Müdürlüğü Adres: K2 Plaza Sarıkanarya Sok. No: Kozyatağı/İSTANBUL Tel: Faks: E-posta: bolge12@anadolusigorta.com.tr Akdeniz Bölge Müdürlüğü Adres: Konyaaltı Cad. No: ANTALYA Tel: Faks: E-posta: bolge08@anadolusigorta.com.tr Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü Adres: Atatürk Cad. 92 Anadolu Sigorta Binası İZMİR Tel: Faks: E-posta: bolge03@anadolusigorta.com.tr Orta Karadeniz Bölge Müdürlüğü Adres: Kale Mah. Ziya Paşa Sok. No: 4 Kat: İlkadım / SAMSUN Tel: Faks: E-posta: bolge06@anadolusigorta.com.tr Güney Anadolu Bölge Müdürlüğü Adres: Reşatbey Mah Sok. 16/A Seyhan/ADANA Tel: Faks: E-posta: bolge02@anadolusigorta.com.tr İç Anadolu Bölge Müdürlüğü Adres: Cinnah Cad. Farabi Sok. No: Kavaklıdere/ANKARA Tel: Faks: E-posta: bolge05@anadolusigorta.com.tr Karadeniz Bölge Müdürlüğü Adres: Karşıyaka Mah. 4 Nolu Sok. No: TRABZON Tel: Faks: E-posta: bolge07@anadolusigorta.com.tr Marmara Bölge Müdürlüğü Adres: Odunluk Mah., Akademi Cad., Zeno İş Merkezi, A Blok No10/5 Kat: 1 Daire: No: BURSA Tel: Faks: E-posta: bolge04@anadolusigorta.com.tr KKTC Şubesi Adres: Memduh Asaf Sok. 8 Köşklüçiftlik Lefkoşa / K.K.T.C. Tel: (392) Faks: (392) E-posta: bolge50@anadolusigorta.com.tr

3 Tanzimat-1925 İlk Sigortacılık Örnekleri Türkiye de sigortacılığın doğuş evresi Yabancı sermayenin kamusal denetimden uzak faaliyet gösterdiği dönem Tanzimat dönemine dek Osmanlı Devleti nde sigortayla ilgili herhangi bir mevzuat ya da sigortacılığa değinen bir hüküm yoktu. Tanzimat la birlikte Batı ya yönelen Osmanlı Devleti çeşitli alanlarda reformlar yapmaya başlamıştı. Sigorta, din alimlerinin yorumlarında şer i hükümlerin dışında özel bir akit olarak kabul edilirken ilk defa, Ticaret Kanunnamesi ne ek olarak 1860 tarihinde yayınlanan mevzuatta yer alıyordu. Osmanlı topraklarında 1500 lü yıllardan itibaren kapitülasyonların hâkim olmasından dolayı yabancı faaliyet olarak görülen sigortacılık, devlet denetimlerinin dışında kalmıştı da Osmanlı topraklarında çalışmak isteyen yabancı sigorta şirketleri, ruhsat almak suretiyle tescile tâbi tutuldular yılında sigorta şirketlerinin tescil formalitesi tamamlanırken, sendika kavramı mevzuata aykırı görülerek çatı Sendika nın adı Türkiye de Çalışan Sigorta Şirketleri Cemiyeti olarak değiştirildi. O tarihlerde sendika sözcüğü sakıncalı bir terimdi. Sendika dendiğinde işçi sendikası anlaşılıyordu. Bu nedenle ülkeyi saran 1908 grevleri ertesi, Cemiyetler Kanunu yla sendika kurulması yasaklanmıştı. O tarihte, Cemiyet e 81 sigorta şirketi üye idi. Bunların tamamı yabancı sigorta şirketleriydi. Bu süreç, Cumhuriyet in kurulmasından Türkiye İş Bankası nın sigortacılık konusuna ele aldığı 1925 yılına kadar devam etti Sistemin Yerleşmesi + Güçlenme Ulusal sigorta şirketlerinin çoğalmaya başlaması Anadolu Sigorta nın neredeyse tüm kamu kurum portföyüne sahip olması Anadolu Sigorta nın kuruluşu kendisinden sonra kurulacak diğer sigorta şirketleri için cesaret verici bir girişim olmuştu. Anadolu Sigorta nın ardından kurulan Güven Türk Sigorta ve 1936 yılında Anadolu Sigorta Şirketi nin İttihadı Milli Şirketi nden tamamen bağlarını ayırmasıyla birlikte portföy 1939 yılında milli, yarı milli ve yabancı şirketler arasında paylaşılmıştı dan İkinci Dünya Savaşı na kadar geçen dört yıllık sürede ise, sigortacılık alanında en önemli gelişmelerden biri Anadolu Sigorta Şirketi nin Ankara Türk Sigorta Şirketi ni kurması oldu. II. Dünya Savaşı esnasında dönemin olumsuz gelişmeleri sigorta sektörünü de etkilemiş, savaşın başlamasıyla birlikte Türkiye sigortacılığı savaş tehlikelerini karşılamak durumunda kalmıştı. Ne var ki; savaş koşullarında Avrupa da bu tehlikelere karşı destek olacak reasürör bulunamamış ve ihtiyaçlara cevap verecek oranda teminat elde edilememişti. Savaş yıllarında Londra ve Paris piyasalarına irtibat sağlanamadığı için Anadolu Sigorta reasürans işleri için İtalyan piyasasına yönelmişti. Savaş sonuna dek devam eden bu sıkıntılı dönem 40 lı yılların sonuna doğru yerini ekonomik rahatlığa bırakmıştı. Marshall Planı dahilinde ABD den gelecek yardım malzemesinin nakliye sigortasının üçte birini Anadolu Sigorta almıştı Ulusal Sermaye + Atılım ve Heyecan Yatırımlarının başlaması, ulusal sigortacılığın temelinin atılması... Anadolu Sigorta nın kuruluşu, erken cumhuriyet dönemi Cumhuriyet kurulalı henüz bir yıl olmuştu. Dağılmak üzere bir imparatorluk iken girdiği on üç yılık savaş döneminden çağdaş bir Cumhuriyet olarak çıkan Türkiye, o güne dek bir toplu iğne dahi üretemezken; artık ağır sanayii hamlelerine girişmek üzereydi. Gölcük te ilk tersane ünitesinin inşa edilmesini, Devlet Demir Yollarının kurulması izlemiş; ardından İstanbul- Ankara arası ilk yolcu uçağı seferi yapılmıştı. Aynı yıl, ülkenin iktisadi açıdan kalkınmasına büyük katkı sağlayacak ilk ulusal banka Türkiye İş Bankası kurulmuş; bankacılık ve sigortacılık sektörlerinde ulusal kimlik inşasının ilk ayağı böylece tamamlanmıştı. O yıllarda büyük ölçüde deniz yoluyla sağlanan dış ticaret, yabancı sermaye hâkimiyetindeki sigorta şirketlerinin gözetiminde gerçekleşmekte, bu da ulusal sigortacılığın inşasının önünde bir engel oluşturmaktaydı. İhracatçılar da sigortacılığın bir an önce ulusal temellere oturmasını istemekteydi. Aksi takdirde yabancı sigorta şirketlerinin verilen paralarla ihracattan kâr etmelerinin mümkün olmayacağı kanısı hakimdi. Bu gelişmeler ışığında İş Bankası nın kuruluşundan bir yıl sonra, Gazi Mustafa Kemal in direktifleriyle Türkiye Cumhuriyeti nin ilk ulusal sigorta şirketi Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi kuruldu. 3 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

4 Bilincin Oluşması + Büyüme Beklentileri Planlı dönem Yeni yeni kentlileşme, gelecek bilincinden yoksunluk, büyümenin gerçekleşememesi Anadolu Sigorta verimini artırmaya ve büyümeye çalışır yılındaki siyasi gelişmeler, yeni anayasa ve toplumsal hareketlerle birlikte kentleşme hareketleri ve göç hız kazanmış, büyük şehirlerde nüfus giderek artmaya başlamıştı yılında 1,8 milyon olan İstanbul nüfusu, 1970 e gelindiğinde 3 milyonu geçmişti. Sigortacılık sektörü, kentlileşen nüfusun artışıyla birlikte, toplumdaki sigorta ve gelecek bilincinin artacağından ümitliydi. Ancak tüm çalışmalara rağmen 70 li yılların ortalarında toplanan prim 2 milyar lirayı güçlükle bulmuştu. Gelecek bilincinin oluşması beklenenden uzun sürecekti, buna dönemsel ekonomik sıkıntılar da eklenince beklenen büyüme geçekleşmedi. Oysa dünyada, sigorta şirketlerinin topladığı primler, büyük rakamlara ulaşmakta ve ülkelerin yatırım programları kaynaklarının en büyüklerinden birini oluşturmaktaydı. 70 li yıllara gelindiğinde izlenen ithal ikâmeci politika sonucu sektör, büyük ölçüde yerli şirketlerin denetimine girmişti. Sigortada toplanan fonlar çok düşüktü; yatırımlar da büyük önem taşımıyordu. Anadolu Sigorta bu dönemde verim arttırmaya ve emekten tasarruf eden yöntemlere başvurmuştu ve istikrarlı büyümesini her şeye rağmen devam ettirebilmişti. Bu noktada 60 lı yılların ilk yarısından itibaren International Business Machines (IBM) firmasıyla yaptığı işbirliği sayesinde Anadolu Sigorta, artık teknolojinin olanaklarını etkin bir biçimde kullanır olmuştu. Anadolu Sigorta özellikle arası büyük aşama kaydetti te net prim toplamı yaklaşık olarak 40 milyon lira dolayındayken bu rakam 1974 te 225 milyon lirayı buldu. Diğer bir deyişle on yıl içerisinde şirket altı kat kadar büyümüştü Yeni Dönem + Yeniden Yapılanma Sektörün denetim sorunu, çok partili dönem, keyfi bağış ve kredi politikaları Anadolu Sigorta nın denge politikası 1946 yılında Türkiye çok partili olarak seçimlere girmişti. Bu dönemden sonra siyaset gündelik hayatın belirleyicisi konumuna gelmişti. 50 li yıllardan itibaren sigorta sayısında hızlı bir artış gözlendi. Siyasi partilerin devlet tarafından finansmanı konusunda herhangi bir düzenlemeye gidilmemesi nedeniyle partiler seçimlere kendi ekonomik imkânları çerçevesinde katılmakta; bütçelerini çoğunlukla da banka ve sigorta şirketlerinden yardım isteyerek düzenlemekteydiler. Seçim zamanında siyasi partilere Anadolu Sigorta nın siyasi partilere yaptığı bağış bir teamül haline gelmişti. Ancak, bu bağışlar kurumları siyasetin içine çekme riskini de beraberinde getiriyordu. Nitekim 1950 li yıllar Anadolu Sigorta için de bu bağlamda sorun oluşturdu. 27 Mayıs 1960 ertesi İdare Meclisi görevden alındı. Yeni İdare Meclisi, Milli Birlik Komitesi tarafından atanacaktı. Sektörün denetim ve plasman sorunlarıyla uğraştığı bu dönemde, sigortacılık alanında ise çağdaş normlara uygun birtakım düzenlemeler gerçekleştirildi. Ticaret Kanunu nun kabulünden hemen sonra sigorta şirketlerinin denetimine dair, ilk murakabe kanunu yürürlüğe girdi. Bu dönemdeki bir diğer önemli gelişme de Anadolu Sigorta nın uzun yıllardan beri sigorta işlerini yürüttüğü, Şirket in iki büyük hissedarından biri olan Ziraat Bankası nın, Başak adıyla bir sigorta şirketi kurarak Anadolu Sigorta nın acenteliğini 1960 yılı başından itibaren bırakmasıydı. 4 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

5 Rekabet + Teknolojik Gelişmeler ve Küresel Açılımlar Neoliberal ekonomik politikalar, teknik gelişmeler, yeni ürünler, yabancı sermayenin sektörde söz sahibi olduğu dönem Anadolu Sigorta rekabet gücünü artırır, teknik kâra önem verir ve liderliğini devam ettirir. 24 Ocak kararları ve ardından 12 Eylül askeri müdahalesi, Türkiye de hem toplumsal yapının hem de finansal yapının yeniden şekillendiği dönemin başlangıcı olmuştu yılı içinde, özellikle son üç aylık devreye girinceye kadar, siyasal ve toplumsal hareketler, anarşik olaylar, sürekli artan enflasyon, sınaî rizikoların artışını hızlandırmıştı. Bu dönemde yine anarşi sebebiyle hiçbir eğitim ve reklam faaliyeti olmadığı halde, toplumda sigorta bilinci, özellikle kasko, ev eşyası ve bina yangını sigortalarında olmak üzere, bir ölçüde harekete geçmişti. Bazı şirketler yurt dışından teminat bulmakta büyük zorluk çekerken, yine bazı şirketler borçlarını düzenli bir şekilde ödeyememişti. Prim alacaklarını tahsil edemeyen, ayrıca devalüasyon nedeniyle bu alacakları daha da düşen yabancı reasürörlerden dünya piyasasında isim yapmış bazıları, Türkiye piyasasından yavaş yavaş çekilmeye başladı. Tüm bu sorunlara rağmen Anadolu Sigorta nın 1980 yılı prim üretimi bir önceki yıla oranla %85 lik bir artışla milyona ulaşmıştı. 80 li yılların ortalarına doğru, Türkiye de gelişen serbest piyasa ekonomisi, primlerin artmasına neden olmuştu lı yıllar, zorunlu sigorta tarifesinden serbest tarifeye geçiş evresiydi. Sigorta sektöründe o zamana kadar görülmemiş, yoğun bir rekabet ortamı oluşmuştu. Bu koşullar altında Anadolu Sigorta da bir dizi atılımda bulundu yılında Anadolu Sigorta Azerbaycan da Günay Anadolu Sigorta ismi ile yurtdışında sigorta şirketi kuran ilk Türk sigorta şirketi oldu ve yine 1993 te, prim üretimi 1 trilyon TL yi aşan Anadolu Sigorta, bu düzeye ulaşan ilk sigorta şirketi olarak sektör öncülüğünü yineledi. Aynı yıl Anadolu Sigorta nın hisse senetleri, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası nda satışa sunulurken, Anadolu Sigorta bu alanda da bir ilke imzasını atmış oldu lı yılların ilk yarısından itibaren, bankacılıkta olduğu gibi sigortacılıkta da bilgisayar yoğun bir biçimde kullanılmaya başlanırken 1997 ye gelindiğinde, bilgi işlem teknolojisinden en üst düzeyde yararlanmak amacıyla, bütün acentelerin gerçek zamanlı ve çevrimiçi (on line real time) olarak merkezi bilgi işlem sistemine bağlanması ve müşterilere anında hizmet vermeleri sağlandı. Bu sistemin ne kadar önemli olduğu 17 Ağustos 1999 depreminde ortaya çıktı. Büyük felaket sonrasında, Anadolu Sigorta çalışanları ve acentelerinin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmeti sonucu sigortalı mağdurların kayıpları kısa sürede karşılandı Gelecek Yatırımları + Global Trendlerin Takibi Dünya standartlarının yakalanması, sürekli dönüşümler Anadolu Sigorta nın çağdaşlığa dönük planlı gelecek yatırımları, 100. yılında tüm hanelerin Anadolu Sigortalı olması hedefi Milenyumun ilk yılı geride kaldığında Anadolu Sigorta 21 trilyon TL net kâr elde etmişti. Hizmet ve hizmet kalitesinden ziyade fiyat rekabetinin yaşandığı sigorta sektöründe, Anadolu Sigorta nın özvarlığı %111,6 oranında artmıştı. Elde edilen kârla birlikte, yaklaşık 80 milyon dolar öz varlık rakamına ulaşmış olunuyordu ve 2008 krizlerinden sektör olumsuz etkilense de dünya standartlarını yakalamış, sürekli dönüşümler geçiren, çağdaş bir sigorta kurumu olan Anadolu Sigorta kârlılığa yaptığı yatırım sayesinde rakiplerine oranla her zaman daha iyi bir konumda olmuştu. Bu konumunu devam ettirmek için sürekli yeni projeler ve yeni yapılandırmalarla değişimi gözeten Anadolu Sigorta, sektörde yabancı hâkimiyetinin yeniden arttığı bu dönem içerisinde, mali açısından daha güçlü bir konuma ulaşıp yurtdışına bağımlı olmamak adına önemli stratejiler geliştirdi. Bu kapsamda C2C (Closer to Customer) projesi için milyonlarca doların üzerinde bütçe ayıran Anadolu Sigorta, ulusal alanda liderliğini devam ettirdiği gibi uluslararası standartlarını da sürekli olarak geliştirmeye gayret ediyor. Cumhuriyet Türkiyesi nin ilk sigorta şirketi olan Anadolu Sigorta, Türk halkına kadercilik yerine sigorta güvencesi anlayışını aşılamayı amaç edindiği serüvenine başarıyla devam ederken, 100. yılını yaşayacağı 2025 te Türkiye de tüm hanelerin Anadolu Sigortalı olmasını hedefliyor. 1 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

6 Genel Bilgiler / Kurumsal Profil Kurumsal Profil 2014 yılında, toplam prim üretimini bir önceki yıla göre yaklaşık %9,3 artışla, milyon TL ye çıkaran Anadolu Sigorta nın toplam pazar payı elementer şirketler arasında %13,2 dir. Anadolu Sigorta, Kuzey Kıbrıs şubesi de dahil olmak üzere 10 Bölge Müdürlüğü ve 31 Aralık 2014 itibarıyla çalışanı ile faaliyetlerine devam etmektedir. Anadolu Sigorta nın 2014 yılındaki en yüksek prim üretimi yaklaşık 824 milyon TL ile Kara Araçları ve yaklaşık 780 milyon TL ile Kara Araçları Sorumluluk branşlarında yazılmıştır. Bu branşı, sırasıyla 503 milyon TL ile Yangın ve Doğal Afetler branşı, 280 milyon TL ile Hastalık/Sağlık branşı, 239 milyon TL ile Genel Zararlar branşı ve 105 milyon TL ile Genel Sorumluluk branşı takip etmektedir. Ülkemizin ilk ulusal sigorta şirketi ve sektörümüzün öncü firması olarak 2015 yılında 90. kuruluş yıldönümünü kutlayacak olan Anadolu Sigorta, misyon ve vizyonu ışığında Türkiye de sigortacılığın gelişmesine katkı sağlamayı sürdürecek, referans firma olarak güçlü pozisyonunu sürdürüp koruyacaktır. 2 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

7 Genel Bilgiler / Vizyonumuz, Misyonumuz, Kurumsal Değerlerimiz Vizyonumuz, Misyonumuz, Kurumsal Değerlerimiz Vizyonumuz Anadolu Sigorta yı, sigortaya ihtiyacı olan herkesin tercih edeceği sigorta markası yapmak, Uluslararası sigortacılıkta da referans gösterilen bir güce ulaşmak. Misyonumuz Kurumsal değerlerimiz ışığında; Sektöre yön vermek, Türkiye de sigorta bilincinin yaygınlaşmasını sağlamak, Müşteri odaklı hizmet anlayışını uygulamak, Finansal gücümüzü uluslararası standartlara yükseltmek, Şirketimizin değerini artırmaktır. Kurumsal Değerlerimiz Köklülük: Atatürk ün talimatıyla kurulmuştur. Türkiye nin ilk ulusal sigorta şirketidir. Sigortacılık birikiminin getirdiği güçlü bir kurumsal yapıya sahiptir. Öncülük: Ürün yaratmada öncüdür. Hizmette öncüdür. Teknolojide öncüdür. Kendini yenileme kabiliyetiyle öncülüğünün devamlılığını sağlar. Toplumsal sorumlulukta öncü role sahiptir. Dürüstlük: Etik değerlere sahiptir. Verdiği sözleri mutlaka tutar. Şeffaflık ilkesine sahiptir. İnsani değerlerden vazgeçmez. Güçlü Yapı: Sürekliliği olan bir mali güce sahiptir. Yaygın ve etkin hizmet ağına sahiptir. Gelişmiş, nitelikli insan kaynağına sahiptir. İş Bankası sinerjisinden güç alır. 3 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

8 Genel Bilgiler / Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Anadolu Sigorta, sahip olduğu köklü kurumsal değerler ve etik çalışma ilkelerinden taviz vermeden güçlü büyümesini 1925 yılından bu yana sürdürmektedir. Dünya ekonomisindeki düşük büyüme performansı 2015 yılına miras kalmıştır. Gelişmiş ekonomilerdeki büyüme sorunlarının yanı sıra, Çin ve Hindistan gibi gelişmekte olan ülke ekonomilerindeki ivme kaybı 2014 yılında küresel ekonomi üzerindeki kaygıları artırmıştır yılının ikinci yarısında ve 2015 yılı başlarında küresel ekonomide az da olsa bir hareketlenme beklenmekle birlikte, uluslararası kuruluşlar tarafından, küresel krizin ekonomiler üzerinde bıraktığı hasarın potansiyel büyüme oranlarını düşürdüğü ve dünyada daha düşük bir büyüme dönemine girildiği tespiti yapılmaktadır. Türkiye, büyüme hızındaki ivme kaybına rağmen büyüme istikrarını korumaktadır. Jeopolitik açıdan sorunlu bölge ülkelerindeki gelişmelerin Türkiye nin uluslararası risk algısı üzerindeki olumsuz etkileri, Fed in varlık alımlarını azaltmasının sermaye hareketlerine yansıyan sonuçlarıyla birleşmiş ve ülkemiz 2014 yılını hızlı bir sıcak para çıkışı ile karşılamıştır. Bu tabloya, kurlardaki dalgalanma ile TL nin değer kaybı, Merkez Bankası nın faiz artışı kararları ve devamında cari açığı azaltmak amacıyla kredi ve kredi kartlarında taksitlendirme imkanlarının daraltılması da eklenince ekonomimizde yılın genelinde durgun bir hava hakim olmuştur. İç talepteki yavaşlama ve kur artışları uzun zaman sonra net ihracatın büyümeye pozitif katkı yapmasını ve cari açığın önemli oranda gerilemesini sağlamıştır. Ancak bu arada enflasyon tırmanma trendine girmiş, işsizlik yeniden iki haneli rakamlara yükselmiştir. Dünya Bankası nın Aralık 2014 te açıkladığı Türkiye Ekonomik Bilgi Notu nda; 2014 büyüme tahmini %3,5 ten %3,1 e düşürülmüş, 2015 tahmini ise değiştirilmeyerek %3,5 te tutulmuştur. Dünya Bankası notlarında Türkiye nin orta vadedeki büyüme beklentilerinin özel yatırımların toparlanmasına ve bunun da yapısal reformların uygulanmasına bağlı olduğu ifadesine yer verilmiştir. 4 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

9 Genel Bilgiler / Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Türkiye ekonomisinin cari açık vermeden büyüyemeyen ve barındırdığı dengesizlikler nedeniyle sermaye girişlerindeki duraksamaya karşı kırılgan bir yapıda olduğu bilinen bir gerçektir. Küresel risk iştahının azaldığı konjonktürde, büyümenin finansmanı, Türkiye ekonomisi açısından son derece kritik bir gündem oluşturacak, ekonomiden başlayarak, eğitime ve adalet konularına kadar giden pek çok konudaki yapısal reformun hayata geçirilmesi ile mümkün olabilecektir. Bu kapsamda düşük gitmesi beklenen petrol fiyatlarının sunduğu fırsatın onuncu kalkınma planında öngörülen Öncelikli Dönüşüm Programları nın uygulamaya konulması açısından değerlendirilmesi son derece önemlidir yılında FED kararları, jeopolitik gelişmeler, petrol fiyatlarının seyri ve iç politik gündem ekonomide dalgalı dönemlerin yaşanmasına neden olabilecektir. Söz konusu konjonktür, kredi faiz oranları, kredi kullanımı, konut ve otomobil satışları gibi sigorta sektörünün üretim performansıyla bağlantılı pek çok ekonomik parametrede yıl içinde önemli sapmaların olabileceğine işaret etmektedir. Bununla birlikte genel beklenti, sigorta sektörünün 2015 yılında 2014 yılına göre daha olumlu bir performans göstereceği yönündedir. Nitekim, yurt içinde yaşanan olaylar, kurlardaki yükseliş, ÖTV oranlarındaki artış ve BDDK nın kredi işlemlerine yönelik olarak getirdiği sınırlamaların etkisiyle otomotiv, inşaat ve bağlantılı diğer sektörlerde 2014 yılının geneli itibariyle söz konusu olan daralma yılın son döneminde ivme kaybetmeye başlamıştır. Türkiye, dinamik ekonomisi, genç nüfusu ve büyüyen orta sınıfıyla sigorta sektörü açısından son derece cazip imkanlar sunmaktadır. Önemli bir fırsat penceresiyle karşı karşıya olan Türk sigorta sektörünün dünya sigortacılığı içindeki gerçek yerini alabilmesi hızlı adımların atılabilmesine bağlıdır. Bu konuda gerek mevzuat gerekse uygulama tarafında uzunca bir dönemdir yaşanan olumlu gelişmeler Türk sigorta sektörünün daha güçlü adımlarla gelişimi ve 2023 hedeflerinin tutturulması açısından takdirle karşılanmaktadır. Sektörün öncüsü ve okulu Anadolu Sigorta, Türkiye nin ilk ulusal sigorta şirketidir ve sektörünün öncüsüdür. Şirketimiz sahip olduğu köklü kurumsal değerler ve etik çalışma ilkelerinden taviz vermeden güçlü büyümesini 1925 yılından bu yana sürdürmektedir. Sektördeki konumumuz ve üstlendiğimiz role yaraşır biçimde, kuruluşumuzdan bugüne sigortanın önemli bir ihtiyaç ve aynı zamanda hayatın bir parçası olduğunu geniş kitlelere benimsetmek için çalışıyoruz. İş Bankası şubeleri ve acentelerimizle Türkiye nin 81 ilinde noktada müşteri kitlemizle buluşuyoruz; sigortalılarımıza yenilikçi ve en iyi hizmeti vermek için çalışıyoruz. Bunun yanı sıra alternatif dağıtım kanallarından da teknolojinin sunduğu olanakları sonuna kadar kullanarak katma değer üretmeyi hedefliyoruz. Köklü ve sağlam İş Bankası kültüründe birleşen, yaptığı işe duyduğu inançla insanlarımıza daha iyi ve güvenli gelecek sağlama kararlılığında olan Anadolu Sigortalılar ülkemizle birlikte kazanmak için çalışmaya devam edeceklerdir. Birlikte daha güzel günleri paylaşmayı umduğumuz sigortalılarımıza, tüm çalışanlarımıza ve hissedarlarımıza teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Caner Çimenbiçer Yönetim Kurulu Başkanı 5 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

10 Genel Bilgiler / Genel Müdür ün Mesajı Genel Müdür ün Mesajı Anadolu Sigorta olarak teknolojiyi müşterimize erişmek, kolay, kaliteli ve hızlı hizmet sunmak ekseninde en etkin şekilde kullanma kararlılığındayız. Sektörümüz son 5 yılın en yavaş büyümesini yaşadı Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre, sigorta şirketlerinin 2013 te 24,2 milyar TL olan prim üretimi, 2014 yılında %7,3 artarak 25,9 milyar TL ye yükselmiştir. Bu tutarın 22,7 milyar TL si hayat dışı, 3,3 milyar TL si de hayat sigortalarından karşılanmıştır. Yıllık enflasyondan arındırılarak hesaplanan reel büyümeye bakıldığında ise sektörün %0,8 daraldığı görülmektedir yılından bu yana çift hanelerde büyümeyi başaran ve 2013 te nominal %22,2, reel %13,8 ile yüksek bir seviye yakalayan sektör, 2014 yılında son 5 yılın en yavaş büyümesini gerçekleştirmiştir. Hayat dışı sigorta sektörü prim üretimi artışı ise nominal %9,1, reel %0,9 olmuştur. Ekonomi yönetiminin tasarruf oranını artırabilmek amacıyla tüketici kredilerine getirdiği sınırlamanın etkisiyle otomotiv satışlarında yaşanan %11,6 lık gerileme, sigorta sektöründeki sınırlı büyümenin en önemli nedeni olmuştur. Bu da sektörün lokomotifi kasko ve trafik branşlarındaki prim üretimine olumsuz yansımıştır. Sigorta sektörü, geçen yıl en fazla prim üretimini 5,5 milyar TL ile trafik branşında gerçekleştirmiştir. Kasko branşındaki üretim 5,1 milyar TL olarak kaydedilmiştir. Böylece, kasko ve trafik branşlarının prim üretimi içindeki payı %41 i bulmuştur. Yangın ve doğal afetler branşı 3,8 milyar TL üretimle üçüncü sırada yer alırken, bunu 2,9 milyar TL ile sağlık ve 2,4 milyar TL ile genel zararlar branşı takip etmiştir. Sigorta ürünlerinin satış kanallarına bakıldığında prim üretiminde en yüksek payı %58,9 ile acentelerin aldığı görülmektedir. Bankaların payı %22,6, broker ların payı %10,9, merkez payı %6,2, diğer satış kanallarının payı da %1,4 olmuştur yılında 3 milyar TL üzerinde prim üreten şirket sayısı 3 olurken, 1 milyar TL nin üzerinde prim üretimi gerçekleştiren şirket sayısı ise 4 olmuştur. 6 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

11 Genel Bilgiler / Genel Müdür ün Mesajı 2014 yılına baktığımızda önceki yıllardaki aşırı fiyat rekabetinin yerini daha kâr odaklı bir anlayışa bırakmaya başladığını gözlemliyoruz. Ayrıca düşürülemeyen operasyonel giderlerin kâr marjlarındaki olumsuz etkisi de daha iyi anlaşılmaya başlanmıştır. Kârlılığı koruma ve verimliliği artırmanın en önemli yolu kuşkusuz, hasar süreçlerinin denetimidir. Hasar süreçlerinin denetimi konusunda oluşturulan strateji planlarının odak noktası ise sahte hasarların engellenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Bu aşamada sektörün işbirliği içinde olduğu şirketler ve dışardan alınan hasar hizmetleri de önemli bir rol oynamaktadır. Tedarikçi firmaların sigorta şirketlerinin süreçlerine uyum sağlamaları, hizmet hız ve kalite seviyelerini en üst düzeye çıkarmaları ve müşteri memnuniyetini hedeflemeleri, önemli konuların başında gelmektedir. Tüm bu koşullarda, önümüzdeki dönem beklenen iyileşmelerin yaşanması halinde, ideal kârlılık seviyelerinden söz edilebilir. Anadolu Sigorta 2014 yılında prim üretiminde %9,3 büyüme sağladı Anadolu Sigorta, 2014 yılı prim üretiminde %9,3 büyüme elde ederek ulaştığı 3 milyar TL tutarındaki üretimiyle sektörde 3. sırada yer almıştır. Anadolu Sigorta, 2014 yılındaki üretim performansıyla %13,2 lik pazar payını korumaktadır. Kara araçları, toplam portföyümüzde %27,4 ile en yüksek paya sahip branş olmayı sürdürmüştür. Kaskoyu sırasıyla %26 ile kara araçları sorumluluk, %16,7 ile yangın ve doğal afetler branşları takip etmektedir. Müşteri odağımızı her zaman koruyoruz Sigorta sektörünün, Türkiye nin mevcut ekonomik büyümesinden hak ettiği payı alması için müşteri yönetim süreçlerinin öncelikli olarak değerlendirilmesi gerektiğine inanmaktayız. Sigorta müşterilerinin davranışlarının doğru algılanarak stratejilere yansıtılması, müşteri memnuniyeti açısından kilit öneme sahiptir. Anadolu Sigorta, müşteri ve satış kanallarına yönelik süreçleri güçlendirmek için proje, araştırma ve geliştirme çalışmalarına yapılan yatırımlarını kesintisiz sürdürmektedir. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini analiz eden, bu ihtiyaçlara uygun yeni ürünler geliştiren ve var olan ürünlerimizi ihtiyaçlara en iyi cevap verecek şekilde yapılandıran ekiplerimizle; poliçe içeriklerinin anlaşılır ve sade olmasından, doğru müşteriye doğru ürün paketleri sunulmasına ve müşterilerimize avantajlı kampanyalar düzenlenmesine kadar pek çok konuyu içeren çalışmalar yürütüyoruz. Ayrıca, sadece ürünlerimizin tanıtımını değil, sigortacılığın önemini de vurguladığımız, tanıtım ve sosyal medya çalışmalarımızı hız kesmeden devam ettiriyoruz. Teknolojik yatırımlar stratejik bir gerekliliktir Anadolu Sigorta olarak teknolojiyi müşterimize erişmek, kolay, kaliteli ve hızlı hizmet sunmak ekseninde en etkin şekilde kullanma kararlılığındayız. Bu kapsamda yenilikçi yaklaşımımızı ürün ve hizmetlerimize de yansıtmaktayız. Müşteri deneyimini daha da iyi seviyelere çıkarmaya yönelik yenilikçi yatırımlarımızı ara vermeden sürdürüyoruz yılında hayata geçirdiğimiz Hasar Hizmetleri Hattı ve Sesli Yanıt Sistemi ve Web Hasar Dosya Sorgulama Hizmeti ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımayı amaçladık. 7 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

12 Genel Bilgiler / Genel Müdür ün Mesajı Genel Müdür ün Mesajı Mobil sigortacılık alanında da iddialı bir uygulamaya imza atarak IOS ve Android telefonlara uyumlu, yeni Sigortam Cepte mobil uygulamasını devreye aldık. Bu hizmetimizle Anadolu Sigortalılar; poliçe ve hasar bilgilerini takip etmekten, en yakın acenteyi bulmaya kadar onlarca hizmete tek bir ekran üzerinden kolayca ulaşabiliyorlar. Interaktif bir deneyim sunmayı amaçlayan Sigortam Cepte uygulamamız, ihtiyaçlara göre farklılaştırılmış içerik ve zenginleştirilmiş kullanıcı dostu tasarımı ile de dikkat çekiyor. Teknolojik ve yenilikçi yönümüzü dijital kanal kullanımıyla pekiştiriyoruz Şirketimizin, kullanıcıların bilgilere kolay bir şekilde erişebildikleri, zengin içeriği ile sektöründe de referans özelliği taşıyan ödüllü bir kurumsal web sitesi bulunmaktadır. Kurumsal web sitemize ek olarak risk analizi hizmetimiz ve acentelerimize yönelik broşür merkezi gibi farklı online ortamlarımız da mevcuttur. Halihazırda bu web sitelerimizi yenileme üzerine yaptığımız çalışmalarda da son aşamalara gelmiş bulunuyoruz. Dijital medyada, Anadolu Sigorta olarak sosyal medya mecralarında kurumsal hesaplarımızla aktif olarak yer almaktayız. Bir Usta Bin Usta projemizin bir internet sitesi ve kendi adıyla Instagram da bir hesabı bulunmaktadır. Sosyal medyayı özellikle, markamızın bilinirliğini artırmak ve hedef kitlemizle iletişimimizi güçlendirmek amacıyla da kullanıyoruz. Reklam ve tanıtım konusunda da dijital ortamı daha sık kullanmaya başladık. Geleneksel reklam enstrümanlarından farklı olarak, online mecralara yönelik hazırladığımız viral filmlerimiz ile, hem beğeni topluyor hem de ürün ve hizmetlerimize olan ilgiyi canlı tutuyoruz. Bankasürans ve acenteler kanallarında farklı rekabet güçlerine sahibiz Dünyadaki banka sigortacılığı dinamiklerine bakıldığında ülkemizin kat edeceği uzun bir yol olduğu göz ardı edilemez bir gerçektir. Ancak son dönemlerde, sigortacılık sektöründe etkinliğini güçlendiren banka sigortacılığının, bireysel ve ticari alanda hitap ettiği müşteri kitlesini ve aynı doğrultuda prim üretimini de artırdığı izlenmektedir. Genişleyen kitle ile paralel olarak, bankalar tarafından sunulan ürün çeşitleri de müşteri ihtiyaçları doğrultusunda hızla artmaktadır. Anadolu Sigorta, banka sigortacılığı çerçevesinde, tüm banka şubeleri ve sahadaki satış kadrosu ile eşgüdümlü olarak çalışmalarını yürütmektedir. Banka çalışanları, artan sigorta bilinci ve deneyimleri sayesinde, farklı müşteri kitlelerine, onların beklentilerine uygun yeni çözüm önerileri sunmakta, doğru risk seçimleri ile bu alandaki üretim ve kârlılık yukarı taşınabilmektedir. Şirketimizin acente yapısının güçlü olmasında yüksek marka değerimiz önemli bir etkendir. Satış kanallarımızın büyük bölümünü teşkil eden acentelerimiz, Anadolu Sigorta ailesinin önemli bir unsuru olarak kurumsal değerlerimizi, misyon ve vizyonumuzu içselleştirmiştir. Acentelerimizle ortak akılla hareket etme kabiliyetini yakalamış olmamız güçlü sinerjimizin temelini teşkil etmektedir. 8 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

13 Genel Bilgiler / Genel Müdür ün Mesajı Ödüllü sosyal sorumluluk projemiz 5. yılını tamamladı Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği (KSSD) ve Kadir Has Üniversitesi işbirliği ile 2014 yılında altıncısı düzenlenen Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çözümleri Pazaryeri etkinliği kapsamındaki Kurumsal Sosyal Sorumluluk ödüllerinde Bir Usta Bin Usta projemiz, Yılın KSS Sosyal Çözümü ödülüne layık görülmüştür. Anadolu Sigorta nın 2010 yılında hayata geçirdiği Bir Usta Bin Usta Projesi, başarılı misyonunu yeni döneme taşırken, Çanakkale de Çini İşlemeciliği, Erzurum da Oltu Taşı İşlemeciliği, Isparta da Deri Aksesuar Yapımı, İzmir de Keçe Aksesuar Yapımı ve Şanlıurfa da Kehribar Taşı İşlemeciliği, 2014 yılında düzenlenen kurslar olmuştur. Ulusal ve uluslararası alanda birçok ödüle layık görülen Bir Usta Bin Usta Projesi kapsamında bugüne kadar çok sayıda usta adayımız eğitim görmüştür. Kursiyerler, Milli Eğitim Bakanlığı onaylı usta öğretici niteliğindeki kurs bitirme sertifikalarını alarak mezun olurken, kurslar aracılığıyla bir yandan yerel mesleklerin yaşatılması sağlanmakta, bir yandan da yeni istihdam olanakları yaratılmaktadır. Anadolu Sigorta: 90 yılın deneyimiyle dinamik, geleceğe dönük Hizmet kalitesi, ürün çeşitliliği, adil fiyat rekabeti temelinde prim üretimiteknik kârlılık dengesini sağlamak, Anadolu Sigorta nın rotasını belirleyen ana bileşenlerdir. 90 yıldır öncü ve sektörü ileri taşıyan bir şirket olarak, güvenle özdeşleşen Anadolu Sigorta markasının değerini artırmak üzere, önümüzdeki dönemde de sürdürülebilir kârlılıkla pazar payımızı geliştirme hedefimiz doğrultusunda tüm çalışmalarımızla birlikte özverili çalışmalarımıza devam edeceğiz. Türkiye nin sahip olduğu genç nüfus, her geçen gün artan kaliteli insan gücü potansiyeli ve sigorta sektörüne yönelik yeni düzenlemeler, tüketimi yavaşlayan Asya ve Avrupa daki yatırımcıların ilgisinin önümüzdeki dönemde Türkiye ye yönelme ihtimalini kuvvetlendirmektedir. Bu gelişmeler; sigorta sektörünün gelecekte, kendi coğrafyasında lider ve belirleyici konumda olacağı öngörümüze destek vermektedir. Bu rekabet ortamında; riske uygun fiyatlama, dengeli portföy oluşturma, teknolojik imkanlarla güçlendirilmiş risk takip ve yönetimi ve yasal düzenlemelerin sağlayacağı destek, sektör katılımcılarının kârlı ve sağlıklı büyümelerinde anahtar unsurlar olacaktır. Şirketimiz, özellikle kasko, sağlık ve yangın sigortaları gibi temel branşlara verdiği önemi sürdürmektedir. Bunlara ek olarak başta mesleki ve bireysel sorumluluklar olmak üzere KOBİ lere yönelik paket ürünlere daha çok odaklanmayı, nakliyat ve genel sorumluluk sigortaları gibi branşlardaki gücümüzü de pekiştirmeyi hedefliyoruz. Anadolu Sigorta, deneyimli ve profesyonel ekibi, güçlü teknolojik ve finansal altyapısı, yaygın hizmet platformu, kaliteli ürün ve hizmeti sürekli geliştirme ve iyileştirme anlayışı ile geleceğe odaklıdır. Şirketimizin istikrarlı başarısında katkısı olan sigortalılarımıza, eksilmeyen güvenleri için, ekibimize ve dağıtım-hizmet teşkilatımıza, özverili çalışmaları için, teşekkürlerimi ve en iyi dileklerimi sunarım. Saygılarımla, Musa Ülken Genel Müdür 9 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

14 10 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

15 1925 Şirketimiz 1 Nisan da Ulu Önder Atatürk ün girişimiyle, ilk ulusal bankamız olan Türkiye İş Bankası nın öncülüğünde kuruldu Cumhuriyet dönemi ile birlikte milli sigortacılığın önderliğini yüklenen Anadolu Sigorta, 50. kuruluş yılını kutladı İlk defa bilgi işletim sistemini kurdu Türkiye de paket sigorta sistemini başlatan, 17 ayrı güvenceyi bir arada sağlayan Mavi Sigorta poliçelerini ilk kez satışa sundu. 11 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

16 Şirketin Organizasyon, Sermaye ve Ortaklık Yapıları / Organizasyon Şeması Organizasyon Şeması Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu Raportörlüğü Kurumsal Yönetim Komitesi Denetimden Sorumlu Komite Teftiş Kurulu Başkanlığı Riskin Erken Saptanması Komitesi Genel Müdür Musa Ülken Risk Yönetimi ve İç Kontrol Müdürlüğü Genel Müdür Yardımcısı Filiz Tiryakioğlu Genel Müdür Yardımcısı M. Metin Oğuz Genel Müdür Yardımcısı M. Levent Sönmez Genel Müdür Yardımcısı Erdinç Gökalp Genel Müdür Yardımcısı Fatih Gören Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Abacı İş Hukuku Müşaviri Ömer Ekmekçi Acente ve Kanal Yönetimi Müdürlüğü Oto Sigortaları Müdürlüğü Bireysel ve Ticari Sigortacılık Müdürlüğü Aktüerya Müdürlüğü Hukuk ve Rücu İşlemleri Müdürlüğü Bilgi İşlem Müdürlüğü Banka Sigortacılığı Müdürlüğü İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü Kurumsal İletişim Müdürlüğü Sağlık Sigortaları Müdürlüğü Bölge Müdürlükleri Güney Anadolu Batı Anadolu Marmara İç Anadolu Orta Karadeniz Karadeniz Akdeniz İstanbul Kadıköy Kurumsal Sigortacılık Müdürlüğü Nakliyat Sigortaları Müdürlüğü Risk Mühendisliği Müdürlüğü Kurumsal Mimari Müdürlüğü Reasürans Müdürlüğü Satın Alma, Destek ve İnşaat Müdürlüğü Hukuk Danışmanı Samim Ünan Genel Müdürlük Danışmanı Ahmet Hamdi Başar Muhasebe ve Mali İşler Müdürlüğü Oto Dışı Hasar Müdürlüğü Oto Hasar Müdürlüğü Bilgi ve İletişim Teknolojileri Çözüm Geliştirme Müdürlüğü Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı KKTC Şubesi Sorumluluk, Havacılık ve Özel Risk Sigortaları Müdürlüğü Yönetim Raporlaması Müdürlüğü Yangın ve Mühendislik Sigortaları Müdürlüğü 12 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

17 Şirketin Organizasyon, Sermaye ve Ortaklık Yapıları / Sermaye ve Ortaklık Yapısı İmtiyazlı Paylara İlişkin Açıklamalar Sermaye ve Ortaklık Yapısı Ortaklık Yapısı (%) Diğer 42,7 Milli Reasürans T.A.Ş. 57,3 İmtiyazlı Paylara İlişkin Açıklamalar Şirketimizin 11 Nisan 2013 tarihinde tescil ettirdiği Esas Sözleşme değişikliği sonrasında imtiyazlı hisse kalmamıştır. Sermaye Artırımları ve Kaynakları Şirketimiz 2014 yılı içerisinde sermaye artırımı gerçekleştirmemiştir Yılı İçerisinde Ana Sözleşmede Yapılan Değişiklikler T.C. Başbakanlık Sermaye Piyasası Kurulu nun 27 Şubat 2014 tarih, sayılı, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü nün 18 Mart 2014 tarih, sayılı izinleri doğrultusunda 25 Mart 2014 tarihinde yapılan Olağan Genel Kurul Toplantısında Şirketimiz Esas Sözleşmesi nin 4 No lu maddesi Şirketin Merkez ve Şubeleri değiştirilmesi kabul edilmiş olup söz konusu değişiklik 10 Nisan 2014 tarihinde tescil edilmiş ve 16 Nisan 2014 tarih ve 8551 sayılı Türk Ticaret Sicil Gazetesi nde ilan edilmiştir. 13 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

18 Yönetim Organı Üst Düzey Yöneticiler ve Personel Sayısı İle İlgili Bilgiler / Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu Ayşen Ayan Yönetim Kurulu Raportörü 11 Yönetim Kurulu Toplantılarına İlişkin Bilgiler; 2014 yılı içinde 12 kez yapılan Anadolu Sigorta Yönetim Kurulu toplantılarının, yıl sonunda 1190 ıncısı gerçekleşmiş, Üyelerimizin geçerli mazeretleri nedeniyle tam katılımın sağlanamadığı iki toplantı bir üye eksiği ile yapılmıştır. Yönetim Kurulu Komiteleri nin ve Teftiş Kurulu Başkanlığı nın raporları, icra raporları ile onaya sunulan önergeler, bilgi notları, yeniden yapılanma projemizin durum raporları, bankasürans çalışmalarının değerlendirildiği aylık çalışma raporları genel gündem konularını oluşturmaktadır. Toplantı dosyaları üyelerimize ortalama beş gün önce iletilmektedir. 14 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014

19 Yönetim Organı Üst Düzey Yöneticiler ve Personel Sayısı İle İlgili Bilgiler / Yönetim Kurulu 1- Caner Çimenbiçer Yönetim Kurulu Başkanı 1952, Bursa yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü nden mezun olmuştur. Türkiye İş Bankası A.Ş. deki kariyerine 1974 yılında Müfettiş Yardımcısı olarak başlayan Çimenbiçer, Bankanın çeşitli kademelerinde görev yapmış, yılları arasında Yönetim Kurulu Üyeliği ne, yılları arasında Yönetim Kurulu Başkanlığı na seçilmiş, yılları arasında Milli Reasürans T.A.Ş. nde Yönetim Kurulu Başkanı olarak görev yapmıştır. 1 Nisan 2011 tarihinde Anadolu Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı ve Murahhas Aza, 25 Mart 2014 tarihinde Yönetim Kurulu Başkanlığı na seçilmiştir. 2- Ahmet Doğan Arıkan Yönetim Kurulu Başkan Vekili 1949, Ankara Orta Doğu Teknik Üniversitesi mezunudur. Çalışma yaşamına 1972 yılında Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü nde Sistem Analisti olarak başlamıştır yılında Türkiye İş Bankası A.Ş. ye geçen Arıkan, yıllarında K.K.K. da Sistem Analisti ve Program Subayı olarak uzun dönem askerlik görevini ifa etmiştir. Askerlik görevi sonrası Türkiye İş Bankası A.Ş. ye dönen Arıkan, yaklaşık 10 yıl yurt içi ve dışında görev yapmıştır yılında bankaya ait Mepa Dış Ticaret Sermaye Şirketine Genel Müdür olmuş, 1991 yılında İzmir Demir Çelik San. A.Ş. de, 2000 yılında ise Türkiye Şişe ve Cam Fabrikaları A.Ş. de Genel Müdür olmuştur. Arıkan, T. Şişe ve Cam Fabrikaları A.Ş. deki görevinden 16 Eylül 2009 itibarıyla emekli olması nedeniyle ayrılmıştır. Arıkan, bu süreçler sırasında ayrıca tekstil, otomotiv, denizcilik, otelcilik, turizm, sanayi ve bankacılık şirketlerinde Yönetim Kurulu Üyeliği ve Yönetim Kurul Başkanlığı yapmıştır. 3- Musa Ülken Genel Müdür ve Yönetim Kurulu Üyesi 1953, Tarsus. İstanbul İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi İktisat-Maliye Bölümü nden mezun olmuştur. İş kariyerine, Anadolu Sigorta Hasar Müdürlüğü nde tarihinde Memur olarak başlayan Musa Ülken, de Servis Yetkilisi Yardımcılığına, de Servis Yetkililiğine, da Kaza Müdürlüğü Servis Yetkililiğine, de II. Müdürlüğe, de Müdür Yardımcılığına, te Müdürlüğe atanmıştır de Marmara Bölge Müdürlüğüne, den itibaren ise Kadıköy Bölge Müdürlüğüne atanmıştır tarihine kadar bu görevini sürdüren Musa Ülken, tarihinde Genel Müdür Yardımcısı, tarihinde I. Genel Müdür Yardımcısı, Mayıs 2012 tarihinde ise Genel Müdür olarak atanmıştır. 4- Hakan Aran Yönetim Kurulu Üyesi 1968, Antakya. Hakan Aran, 1990 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü nden mezun olmuştur. Aynı yıl Türkiye İş Bankası A.Ş. Bilgi İşlem Müdürlüğü nde Stajyer Yazılım Uzmanı olarak göreve başlayan Hakan Aran, 1999 yılında Müdür Yardımcılığı 2002 yılında Grup Müdürlüğü, 2005 yılında Yazılım Geliştirme Müdürlüğü ve son olarak da Temmuz 2008 tarihinde Genel Müdür Yardımcılığı görevlerine atanmıştır yılları arasında Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü nde işletme yüksek lisans programını burslu olarak tamamlayan Hakan Aran ın süreç yönetimi ve müşteri odaklı bankacılık yaklaşımını destekleyen bilgi teknolojileri modeli konusunda işletme yüksek lisans tezi bulunmaktadır. Hakan Aran, SoftTech A.Ş., İş Net A.Ş., Erişim Müşteri Hizmetleri A.Ş. de Yönetim Kurulu Başkanı olarak görev yapmaktadır. 5- Kubilay Aykol Yönetim Kurulu Üyesi 1974, Bolu. Kubilay Aykol, Orta Doğu Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Birimler Fakültesi İşletme Bölümü nden 1997 yılında mezun olmuştur. Türkiye İş Bankası A.Ş. deki kariyerine 1997 yılında Müfettiş Yardımcısı olarak başlamış olup, 2006 yılında Merter Şubesi Müdürlüğü ne, 2007 yılında Bireysel Bankacılık Pazarlama Bölümü nde Müdür Yardımcılığı na ve 2009 yılında Bireysel Bankacılık Pazarlama Bölümü nde Mikro Bireysel Segment Birim Müdürlüğü ne yükselmiştir yılından bu yana Bireysel Bankacılık Ürün Bölüm Müdürü olarak görevini sürdürmektedir. 6- Faruk Karpuz Yönetim Kurulu Üyesi 1961, Kahramanmaraş. Kariyerine 1983 yılında Türkiye İş Bankası A.Ş. Diyarbakır Şubesi nde Memur olarak başlayan Karpuz, arasında Islahiye Şubesi nde Servis Yetkili Yardımcısı, arasında Erdemli Şubesi nde Servis Yetkilisi, yılları arasında Elazığ Şubesi nde II. Müdür, yılları arasında Cizre, Yenihal, Akşehir, Fethiye ve Afyonkarahisar şubelerinde Müdür, yılları arasında Konya Bölge Müdürlüğü nde Bölge Müdürü ve 2012 yılında Samsun Şubesi Müdürü görevlerini yürütmüştür. Faruk Karpuz Ağustos 2013 ten bu yana Türkiye İş Bankası A.Ş. KOBİ ve İşletme Bankacılığı Satış Bölüm Müdürü görevini sürdürmektedir. 7- R. Semih Nabioğlu Yönetim Kurulu Üyesi 1967, Isparta. Gazi Üniversitesi İ.İ.B.F. İşletme Bölümü nden mezun olan Recai Semih Nabioğlu, aynı üniversitede muhasebe ve finansman dalında yüksek lisans programını tamamlamıştır. İş yaşamına 1990 yılında Türkiye İş Bankası A.Ş. de Uzman Yardımcısı olarak başlayan Nabioğlu, halen bankanın İştirakler Bölümü nde Birim Müdürü unvanı ile görev yapmaktadır. Günümüze kadar bankanın çeşitli iştiraklerinde Yönetim Kurulu Üyesi ve Denetçi olarak görev almıştır. Halen Anadolu Sigorta, Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş., Milli Reasürans T.A.Ş. de Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadır. 8- Fahri Kayhan Söyler Yönetim Kurulu Üyesi 1954, Kadirli. Marmara Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Ekonomi Bölümü mezunudur yılında Galata Şubesi nde Memur olarak başlayan Söyler, aynı Şubede Servis Yetkilisi ve II. Müdür olarak çalışmıştır yılında Beşiktaş Şubesi nde Müdür Yardımcılığı, 1991 yılında Yenibosna, 1992 yılında Dudullu Sanayi, 1996 yılında Cağaloğlu, 1998 yılında Rıhtım Kadıköy ve 2002 yılında Yenicami şubelerinde Şube Müdürlüğü, yılları arasında Genel Müdür Yardımcılığı görevinde bulunmuştur tarihinde emekli olan Söyler görev süresi içinde Anadolu Sigorta da Denetçilik, Hizmet İşleri Ltd. Şti. de Müdürler Kurulu Üyeliği, İş Finansal Kiralama A.Ş. de Yönetim Kurulu Üyeliği, İş Girişim Sermayesi A.Ş. de Yönetim Kurulu Başkanlığı yapmıştır. 9- Prof. Dr. Savaş Taşkent Yönetim Kurulu Üyesi (Bağımsız) 1943, İstanbul. İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunudur yılında İTÜ Temel Bilimler Fakültesi, Hukuk Kürsüsü nde Asistan olarak göreve başlayan Savaş Taşkent, İ.Ü. Hukuk Fakültesi nde Hukuk Doktoru, İTÜ İşletme Fakültesi nde Yardımcı Doçent, bu fakültede iş ve sosyal güvenlik hukuku bilim dalında Doçent ve 1990 yılında Profesör unvanlarını kazanmış; aynı üniversitede Dekan Yardımcılığı ve Rektör Yardımcılığı görevlerinde bulunmuştur. Taşkent, 1982 ve 1987 yıllarında yurtdışında (Erlangen ve Heidelberg üniversitelerinde) araştırma çalışmalarında bulunmuş, iş hukuku alanında birçok kitap ve makale yazmış; Alman hukukundan Türkçeye çeviriler yapmıştır. İTÜ İşletme Fakültesi nde Hukuk Anabilim Dalı Başkanlığı görevini üstlenmiş olan Taşkent, 12 Ocak 2010 tarihinde yaş haddinden emekliye ayrılmıştır. Halen aynı fakültede İş Hukuku ve İşletme Hukuku derslerini vermektedir. Savaş Taşkent 19 Kasım 2013 tarihinde İTÜ Rektörü tarafından hukuk işleri ile ilgili Rektör Danışmanı olarak görevlendirilmiştir. Öte yandan, yılları arasında Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı nda Bakan Danışmanı olarak görev yapan Taşkent; yılları içinde Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) nun Cenevre de toplanan konferansına Hükümet Danışmanı olarak katılmıştır.2005, 2008 ve 2011 yıllarında Türkiye İş Bankası A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliğine seçilen Taşkent, bu görevinin yanı sıra; Mart 2008 tarihinde Denetim Komitesi, Haziran 2009 tarihinde KKTC İç Sistemler Komitesi, Şubat 2013 tarihinde ise Kurumsal Yönetim Komitesi Üyeliklerinde görevlendirilmiştir. Taşkent Mart 2014 tarihi itibarıyla Türkiye İş Bankası A.Ş. den ayrılmıştır. 10- Hasan Hulki Yalçın Yönetim Kurulu Üyesi 1964, Ankara. İlk, orta ve lise öğrenimini TED Ankara Koleji nde gerçekleştirdikten sonra Orta Doğu Teknik Üniversitesi Ekonomi Bölümü nden mezun olan Hasan Hulki Yalçın, The University of Birmingham da (İngiltere) Uluslararası bankacılık ve finans konusunda yüksek lisans programını tamamlamıştır. Teftiş Kurulu Üyesi olarak çalışmaya başladığı Türkiye İş Bankası A.Ş. de 14 yıl süre ile çeşitli unvanlarda görev yapan ve 2003 yılından itibaren çalışma hayatını Millî Reasürans T.A.Ş. de sürdürmekte olan Hasan Hulki Yalçın, yurt dışında çeşitli mesleki eğitim programlarına katılmıştır. 16 Ocak 2009 tarihinde Yönetim Kurulu Üyeliği ve Genel Müdürlük görevine atanan Hasan Hulki Yalçın, aynı zamanda Türkiye Sigorta Birliği Hayat-Dışı Yönetim Komitesi üyesidir. 11- Doç. Dr. Atakan Yalçın Yönetim Kurulu Üyesi (Bağımsız) 1971, Istanbul. Doç. Dr. Atakan Yalçın, 1994 yılında Boğaziçi Üniversitesi Elektrik ve Elektronik Mühendisliği Bölümü nden mezun olmuştur. İşletme yönetimi yüksek lisans (MBA) derecesini 1996 yılında Southern Methodist Üniversitesi nden; finans doktora derecesini ise 2002 yılında Boston College dan almıştır yılında Brandeis Üniversitesi, yıllarında Boston College da ve yılları arasında da Koç Üniversitesi nde öğretim üyesi olarak çalışmıştır. Halen Özyeğin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi nde görev yapmaktadır. Finansal yönetim, portföy yönetimi, finansal modelleme ve türev ürünler üzerine dersler veren Dr. Yalçın ın finansal ekonomi alanında yaptığı araştırmalar Journal of Empirical Finance, Journal of Banking and Finance, Journal of Financial Research ve Journal of Marketing gibi alanının önde gelen dergilerinde yayımlanmıştır. Doç. Dr. Atakan Yalçın ayrıca CFA Enstitüsü üyesi olup birçok akademik kurula da üyedir. 15 / Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2014