HASTANE BİLGİ REHBERİ 2013

Transkript

1 KONYA T.C. NECMETTİN ERBAKAN ÜNİVERSİTESİ MERAM TIP FAKÜLTESİ HASTANESİ Bölgenin Sağlık Güvencesi... HASTANE BİLGİ REHBERİ 2013

2 1.GİRİŞ Hastane Rehberi : Bu rehber hastanemiz tarafından hastalarımızın ve hasta yakınlarımızın tüm işlemlerini daha kolay yapabilmeleri amacı ile hazırlanmıştır. 2.HASTANE TANITIMI içindekiler 1. İÇİNDEKİLER 2. GİRİŞ- HASTANE TANITIMI 3-4. KALİTE POLİTİKAMIZ, MÜŞTERİ MEMNUNİYET POLİTİKAMIZ, VİZYONUMUZ, MİSYONUMUZ VE AKILCI İLAÇ POLİTİKAMIZ 5. HASTANEMİZDE SUNULAN HİZMETLER 6. CERRAHİ VE DAHİLİ BİRİMLERİMİZ 7. LABORATUVAR VE TEKNİK ÜNİTELERİMİZ, DANIŞMA HİZMETLERİ, NASIL MUAYENE OLABİLİRİM? 8. TAHLİL İŞLEMLERİ,ORGAN BAĞIŞI 9. ZİYARETÇİ KURALLARI 10. REFAKATÇİ KURALLARI, GÜVENLİK KURALLARI, ŞİKAYET BAŞVURU İŞLEMLERİ 11. HASTA YATIŞ İŞLEMLERİ, HASTA ÇIKIŞ İŞLEMLERİ, HASTA VE HASTA YAKINLARININ SORUMLULUKLARI 12. HASTA VE HASTA YAKINLARININ HAKLARI 13. DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN DİĞER HUSUSLAR, VEFAT EDEN HASTANIN ÇIKIŞ İŞLEMLERİ HASTANE YAPILANMASI 17. HASTANE KROKİSİ UYDU GÖRÜNTÜLERİMİZ 1 Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi, 145 profesör, 50 doçent, 59 yardımcı doçent ve 377 asistan ile üst düzeyde, bilimsel üretkenlik ve araştırmayı amaç edinen kadrosuyla hizmet vermektedir. Ayrıca Meram Tıp Fakültesinde tıp öğrencileri yanında uzmanlık ve üst ihtisas eğitimleri de veren ulusal ve uluslararası alanda kendini kanıtlamış öğretim üyesi kadrosu ile Türkiye'nin tıp alanındaki köklü kuruluşları arasındadır. Bugün hastanemiz; gelişmiş teknoloji ile donanımlı, 1235 yatak kapasiteli, gelişime açık, eğitimli ve ekip anlayışında 2160 sağlık çalışanı ve m2'lik kapalı alanı ile (A Blok, B Blok, C Blok, D Blok, E Blok, F Blok, G Blok, İ Blok, K Blok, R Blok, S Blok, FTR, Onkoloji Binası, Morfoloji binası) toplam 14 blok ve Deneysel Tıp Araştırma ve Uygulama Merkezi M Blok yerleşmesi ile birlikte 15 Bloktan oluşmaktadır. Hastanemiz; hasta yakınlarına standart kalitede hizmet verebilmek ve hasta memnuniyetini arttırmak için Kalite Yönetim Sistemi, Çevre Yönetim Sistemi, İş sağlığı Güvenliği, Bilgi Güvenliği Sistemi,Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kalite belgelerini almıştır. Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi, bu yönetim sistemlerindeki hususlara bağlı kalarak, hizmet kalitesini her geçen gün arttırmaktadır. 2

3 3.KALİTE POLİTİKAMIZ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI, VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ VE AKILCI İLAÇ POLİTİKAMIZ KALİTE POLİTİKAMIZ Ulusal ve Uluslararası Standartları esas alarak; hasta, hasta yakınları ve çalışan memnuniyeti odaklı, çevreye ve topluma duyarlı, kalite sistem şartlarına ve yasal şartlara uygun, yüksek kaliteli hizmet ve sürekli iyileştirme felsefesiyle, sağlık sektörünün önde gelenleri arasında yer almak kalite politikamızdır. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastane'sinin hasta memnuniyeti politikasının temelini "Hasta Odaklılık" oluşturur. Bu amaçla; kalite politikası ve yasal şartlar çerçevesinde hastalarımızdan gelen talep ve memnuniyetsizlikleri tarafsızlık, objektiflik, gizlilik ve cevap verebilirlik ilkelerinden ödün vermeden inceleyip, çözüm sunan, memnuniyetsizliklerin tekrarının önlenmesi için gerekli iyileştirme çalışmalarını; planlama, uygulama, kontrol etme ve sürekli iyileştirme döngüsü içerisinde gerçekleştirmeyi taahhüt eder. VİZYONUMUZ Etik değerlere bağlı, hasta haklarına saygılı, tedavi edici uygulamalar yanında koruyucu sağlık çalışmalarım da kapsayan, uluslar arası teknolojik gelişmeleri yakından izleyen, kaliteli ve ekonomik hizmetlerimizi din, dil, ırk ve cinsiyet ayrımı gözetmeksizin nitelikli ve uzman kadrolarımız ile sunmaktır. MİSYONUMUZ Çağdaş bir yönetim sistemi, tıbbi uygulamaları ve teknolojisi ile örnek gösterilen, toplumun beklentileri ile hastalarımızın tüm sağlık gereksinimlerini karşılayan ve bu özellikleri ile öncelikle tercih edilen bir sağlık kuruluşu olmaktır. AKILCI İLAÇ POLİTİKAMIZ Dünya Sağlık Örgütünün tanımlamasına göre akılcı ilaç kullanımı "kişilerin klinik bulgularına ve bireysel özelliklerine göre uygun ilacı, uygun süre ve dozajda, en düşük fiyata ve kolayca sağlayabilmeleri" dir. Bu tanım doğrultusunda Akılcı İlaç Kullanımı Hastane Politikamız ise; * Hastanın probleminin dikkatlice tanımlanarak doğru tanının konduğu, * Tedavi amaçlarının belirlendiği * Etkinliği kanıtlanmış ve güvenilir bir tedavinin seçildiği, 3 * Tedavi uygunluğunun ve tedavi maliyetinin dikkate alındığı, *Seçilen tedavi gerekçelerinin hastaya anlaşılır bir dil ile anlatıldığı, * Hastanın tedaviye uyumunu artırmak için gerekli bilgi ve talimatların anlatıldığı, -Kişiselleştirilebilir hasta broşürleri, -Hangi ilaçların günün hangi saatinde alınacağını gösteren gün takvimi, -İlaç kitapçığı ve dozaj kutularının kullanıldığı, * Hastayı anlamaya yönelik yaklaşılarak hastagörüşlerinin dikkate alındığı, * İyi bir hasta-hekim ilişkisi kurmak için yeterli sürenin ayrıldığı, * Tedavi başarısının değerlendirildiği, * Kullanılan ilaçlara bağlı istenmeyen yan etkilerin izlendiği ve bildirimlerinin yapıldığı, * Çoklu ilaç kullanımına bağlı ilaç etkileşimlerinin değerlendirildiği, * Sağlık problemlerinin hepsinin ilaçla tedavi gerektirmediği bilinciyle ilaçsız tedavi seçeneklerinin değerlendirildiği, * Belirli aralıklarla akılcı ilaç kullanım programın etkinliğini ölçmek amacıyla değerlendirme anketlerinin uygulandığı, * Akılcı ilaç kullanımına yönelik eğitimler ve bilgilendirme gereçleri ile çalışanlarımızda ve hastalarımızda farkındalık sağlamaktır. HASTALARA AKILCI İLAÇ KULLANIMI İLE İLGİLİÖNERİLERİMİZ - Gerçek sağlık sorununuzu doktorunuza çekinmeden dolaysızca anlatınız. - Şu anki şikâyetiniz için daha önce başka bir tedavi alıp almadığınızı doktorunuza bildiriniz. - Kullanmakta olduğunuz ilaçlar ile ilgili doktorunuzu ve eczacınızı bilgilendiriniz. - Hamileyseniz, hamile kalmayı planlıyorsanız veya emzirme dönemindeyseniz, böbrek ve karaciğer yetmezliği gibi uzun süreden beri devam eden bir hastalığınız varsa, besin ya da ilaç alerjisi (örn; penisilin alerjisi) gibi özel durumlarınız varsa mutlaka doktorunuzu ve eczacınızı bilgilendiriniz. - İlaçların nasıl, hangi dozda, hangi sıklıkta, ne kadar süre kullanılacağı ve hangi koşullarda saklanacağını tam olarak öğreniniz ve eksiksiz uygulayınız. - İlaçlar, hekiminiz tarafından belirtilen süre boyunca kullanılmalıdır. İlaç kullanımı yarıda kesilmemeli, hekime danışmadan doz değişikliğine gidilmemelidir. - Doz atlamamaya ve ilacı her gün aynı saatlerde almaya özen gösteriniz. - İlacınızı; hekiminize veya eczacınıza sormadan; çiğneyerek, kırarak, bölerek veya suda çözerek kullanmayınız. - Başkalarının tavsiyesiyle ilaç kullanmayınız ve başkalarına ilaç tavsiyesinde bulunmayınız. - İlacı kullanmaya başladığınızda beklenmeyen bir etki görüldüğü taktirde eczacınıza ve doktorunuza bilgi veriniz. - Herhangi bir ilaç, vitamin, ilaç dışı gıda takviyesi, bitkisel ürün gibi ürünleri 4

4 kullanmadan önce hekiminize ve eczacınıza danışınız. - Özellikle belirtilmediği sürece ilaçlar buzdolabında saklanmaz. Buzdolabında saklanması gereken ilaçlar buzdolabının rafında saklanmalıdır. Kesinlikle buzlukta saklanmamalı ve dondurulmamalıdır. İlaçların kutuları üzerinde nasıl ve ne şartlarda kullanılması gerektiği yazılıdır. - İlaçlarınızı çocukların göremeyeceği, erişemeyeceği yerlerde, ışıktan ve nemden koruyarak ve kendi ambalajında saklayınız. - Son kullanma tarihi geçmiş olan ilaçları kesinlikle kullanmayınız. - Çalışıyorsanız, dikkat gerektiren işlerle uğraşıyorsanız hekiminize hatırlatınız. Bir çok ilaç yan etki olarak sersemlik, uyku hali yapabilir. Araç ve makine kullananlar, dikkat gerektiren bir işle uğraşan kişilerin dikkatli olması gerekmektedir. - Bazı hastalıkların tedavi gerektirmeksizin iyileşebileceğini unutmayınız. Doktorunuzun verdiği bilgi ve tavsiyeler etkili bir tedavi seçeneğidir. rapor, film, laboratuar tüpleri, hasta örnekleri, kan torbaları, ilaç ve benzeri malzemeler bilgisayar sistemi ile tüm birimler arasında birkaç saniye içinde el değmeden taşınabiliyor. Sistem hem personel hem de zamandan büyük oranda tasarruf sağlıyor. 14 Mart 2007 tarihinde hastalarımıza daha iyi hizmet verebilmek için Multi Slice Tomografi alınmış ve hizmet vermeye başlanmıştır. Emar görüntülerinin saklandığı PACS görüntü saklama sistemi gibi hizmetleri sunan radyoloji bölümü en son teknolojiye sahip cihazları ve uzman kadrosuyla tıbbın tüm imkanlarını kullanmaktadır. Temmuz 2011 den itibaren Kemik İliği Transplantasyon Ünitesi açılmış ve kök hücre nakilleri ne başlamıştır.2 Temmuz 2013 te Göz Hastalıkları Kliniğinde Kornea nakli için Göz Bankası açılmıştır. 4.HASTANEMİZDE SUNULAN HİZMETLER REANİMASYON ÜNİTESİ ;Bölgenin en büyük ve teknik donanım açısından en gelişmiş, ileri teknolojiye sahip yoğun bakım ünitesidir. KARDİYOLOJİ BÖLÜMÜ ;Özellikle hamilelik sırasında tespit edilen mitral kapak darlığı tedavisi ve ameliyatsız kalp deliği kapatma yöntemi başarı ile uygulanmaktadır. GENEL CERRAHİ KLİNİĞİ; 2001 yılından itibaren böbrek transplantasyonu ameliyatlarını gerçekleştirmiş ve karaciğer transplantasyonu için altyapı hazırlıklarını tamamlayıp faaliyetlerine başlamıştır. YENİDOĞAN YOĞUN BAKIM ÜNİTESİ; Yılda 800 yatan hasta kapasitesi ile multidisipliner yaklaşım gösteren 3. düzey yoğun bakım ünitesidir. KULAK BURUN BOĞAZ KLİNİĞİ ; Konya da ilk biyonik kulak ameliyatını kliniğinde uygulayan ve cerrahi sonrası başarılı işitsel sonuçlar alınmıştır. İNFEKSİYON HASTALIKLARI; ÜNİTESİ; İkisi özel olmak üzere toplam 27 yataklı bölgenin en büyük infeksiyon hastalıkları ünitesidir. HİDROTERAPİ ÜNİTESİ; Ülke çapında birkaç klinikte, Konya da ise tek olan Fizik Tedavi Klinik bünyesinde bulunmaktadır. AFEREZ ÜNİTESİ; Bünyesinde altı adet aferez cihazı bulundurmaktadır. Ve Konya bölgesinde; tek faaliyet gösteren sağlık ve sağlık eğitimi hizmetlerinde bölgenin lideri konumuna gelmiştir. CERRAHİ BİRİMLERİMİZ DAHİLİ BİRİMLERİMİZ ANESTEZİYOLOJİ VE REANİMASYON, KALP VE DAMAR CERRAHİSİ, KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM, GENEL CERRAHİ, BEYİN VE SİNİR CERRAHİ, ÇOCUK CERRAHİ, ORTOPEDİ, KULAK BURUN BOĞAZ HASTALIKLARI GÖZ HASTALIKLARI, GÖĞÜS CERRAHİ, ÜROLOJİ, PLASTİK, REKONSTRÜKTİF VE ESTETİK CERRAHİ, TIBBİ PATOLOJİ ACİL TIP İÇ HASTALIKLARI NÖROLOJİ DERİ VE ZÜHREVİ HASTALIKLAR KARDİYOLOJİ, FİZİK TEDAVİ VE REHABİLİTASYON ÇOCUK SAĞLIĞI VE HASTALIKLARI GÖĞÜS HASTALIKLARI NÜKLEER TIP RADYASYON ONKOLOJİSİ RADYOLOJİ AİLE HEKİMLİĞİ RUH SAĞLIĞI VE HASTALIKLARI TIBBİ GENETİK ADLİ TIP HALK SAĞLIĞI TIBBİ FARMAKOLOJİ ENFEKSİYON HASTALIKLARI ÇOCUK VE ERGEN RUH SAĞLIĞI VE HASTALIKLARI SPOR HEKİMLİĞİ 2006 yılında Hastanemizde hava basınçlı taşıma sistemi ile (pnömatik sistem) 5 6

5 LABORATUVAR VE TEKNİK ÜNİTELERİ 7. TAHLİL İŞLEMLERİ Poliklinik doktorlarımıza muayene olduktan sonra doktor tarafından istenen tetkik ve tahlilleri aşağıdaki birimlerden yaptırabilirsiniz. ANATOMİ BİYOKİMYA BİYOFİZİK HEMATOLOJİ FİZYOLOJİ HİSTOLOJİ MİKROBİYOLOJİ SEROLOJİ GENETİK PATOLOJİ KAN MERKEZİ KAN ALMA * KAN ALMA * BİYOKİMYA LABORATUARI * HEMATOLOJİ LABORATUARI * MİKROBİYOLOJİ LABORATUARI * PATOLOJİ LABORATUARI * TIBBİ GENETİK * RÖNTGEN * MR * TOMOGRAFİ *ULTRASON * MAMMOGRAFİ * NÜKLEER TIP 5. DANIŞMA HİZMETLERİ Tahlil ve tetkiklerinizin sonuçlarını muayene olduğunuz poliklinik sekreterinden alabilirsiniz. Muayene olduğunuz poliklinik doktoru sonuçlarınıza öğleden sonra bakacaktır.ultrason, Röntgen, Mr ve Tomografi neticeleriniz sonuçlandığında poliklinik doktorunuz tarafından görülmektedir. Tüm tahlil belgelerinizi ilerdeki kontrolleriniz için saklayınız. Hastanemize gelen hastalara danışmanlık yapmak için görevlendirilmişlerdir. Hastaları muayene veya tedavi olmak istedikleri poliklinik veya diğer birimlere yönlendirmek, yapılacak işlemler hakkında hastaları bilgilendirir. Hastalarımızın hastane içerisinde karşılaştıkları problemlerde çözümleyici rol alır yetkilerini aşan durumlarda amirlerine bilgi vermelidir. Hastanemize gelen ziyaretçileri ilgili birimlere yönlendirir. 6. NASIL MUAYENE OLABİLİRİM? * Öncelikli olarak hastanemiz web adresinden veya telefon numarasından randevu alınız. * Hastanemize geldiğinizde önce poliklinik önlerindeki poliklinik sekreterlerinden kimliğinizle kaydınızı yaptırınız. *Kayıt sonrası size verilen barkotla muayene olacağınız polikliniğe gidiniz. * Muayene sırası için sekreterimiz sizi yönlendirecektir. *Ücretli muayene olacaksanız vezneye uğrayarak, muayene ücretini yatırınız ve size verilen evrakla muayene olacağınız polikliniğe uğrayınız. : C Blok, K Blok, T Blok : C Blok : C Blok : C Blok : C Blok : B Blok : R Blok, G Blok : R Blok : S Blok : R Blok : R Blok : D Blok 8. ORGAN BAĞIŞI Görev yapmayacak kadar hasta ve hatta bedene zararlı hale gelen bir organın, bir yenisi ve sağlamı ile değiştirilebilmesi işlemine "Organ Nakli" veya "Organ Transplantasyonu" denir. Günümüzde böbrek, karaciğer, kalp, akciğer, pankreas, kemik iliği,kornea, kemik ve ince barsak en çok nakledilen organ ve dokulardır. Nakil ameliyatlarında kullanılan organların bir kısmı canlıdan (genellikle 4.dereceye kadar akrabalardan) veya vefat eden kişilerden (kadavra) sağlanmaktadır. Örneğin kalp hastalığından ölmüş bir kişinin sağlam kornea ve böbrekleri alınıp, görmeyen insanlara ya da böbrek hastalarına nakledilmektedir. İleri kalp, karaciğer ve böbrek yetmezliği olan hastalarda sağlıklı bir yaşam sadece organ nakli ile mümkündür. Kadavradan yapılacak nakiller için kişinin tıbben beyin ölümü gerçekleşmesi gerekir. Beyin ölümünün gerçekleşmesinden sonra yakınları organları bağışlarsa bu kişiler kadavra donör olarak adlandırılır. Ölüm hali, nöroloji, nöroşirurji, kardiyoloji ve anesteziyoloji-reanimasyon uzmanı olan toplam 4 hekimden oluşan heyet tarafından gerekli bütün tetkikler yapıldıktan sonra saptanır. Hastanemizde Organ Bağışında bulunmak istiyorsanız organ bağış birimini ziyaret ederek gönüllü organ bağışı yapabilirsiniz. 7 8

6 9.ZİYARETÇİ KURALLARI Hastalarımız bizim misafirimiz olup, hastanemizde ziyaretçilerini kabul etmek için değil, tedavi olmak amacıyla yatmaktadır. Bu nedenle aşağıda belirtilen kurallara uymanız bizim için değil, hastanız açısından önem taşımaktadır. Hastanemizde haftanın her günü ziyaret vardır Ziyaret Saatleri : 13:00-14:00 Hasta ziyaretinde dikkat edilmesi gereken durumlar nelerdir? " Hasta ziyareti, ziyaret saatlerinde yapılmalıdır. " Ziyaret süresi kısa olmalıdır ( tercihen 5-7 dakika). " Her hasta başında ikiden fazla ziyaretçi olmamalıdır. " Hasta yataklarına oturulmamalıdır. " Hasta başında ve hastane ortamında herhangi bir yere dokunulmamalıdır. " Serum seti, oksijen manometresi gibi hasta ile ilgili tedavi malzemelerine dokunmamalı veya oynanmamalıdır. " Herhangi bir yere dokunan ziyaretçiler, hemen ellerini sabunlu su ile yıkamalıdır. " Hasta başında yüksek sesle konuşulmamalıdır. " Hastaya doktorunun izni olmaksızın herhangi bir gıda getirilmemelidir. " Hasta başında herhangi bir şey yenilip içilmemelidir. " Aynı odada kalan diğer hastalara da herhangi bir gıda verilmemelidir. " Hastalara getirilebilecek armağan; kitap, kolonya olabilir. " Kemik iliği nakli ve organ nakli, kanser tedavisi alan hastalara çiçek getirilmez (çiçekler ile hastalara öldürücü mantar hastalığı bulaşır). " Ziyaret esnasında diğer hastalar rahatsız edilmemelidir, gereksiz ve meraklı sorular sorulmamalıdır. " Hasta mahremiyetine saygı gösterilmelidir. " Ziyaret esnasında, moral bozucu söz ve davranışlardan kaçınılmalıdır. " Ziyaret saati dışında, gereksiz ve ısrarlı ziyaret taleplerinde bulunulmamalıdır. " Ziyaret saati sonunda, görevlilerin uyarılarını beklemeksizin hastane terk edilmelidir. "Yoğun bakımlarda ziyaret saati arasıdır. Yoğun bakım ünitelerinde hastaları enfeksiyondan koruyabilmek için, gün içinde 1. Derece yakınları (anne-baba) olmak üzere, hasta yakınlarının sadece 1 kişinin 5 dakika ziyaret etmesine izin verilmektedir. Doktoru tarafından ziyaret edilmesi sakıncalı bulunan hastalarımızın yanına ziyaretçi alınmamaktadır. Kimler hasta ziyaretine gitmemelidir? " 12 yaş altı çocuklar, " Ateş, öksürük, aksırık ve balgam çıkarma gibi şikayeti olanlar ve bilinen bir enfeksiyon hastalığı olan hastalar " Herhangi bir kronik hastalığı olan hastalar " Enfeksiyon almaya yatkın olan kişiler 9 10.REFAKATÇİ KURALLARI «Hastaya refakatçi gerekip gerekmediği hastanın doktoru tarafından belirlenir ve refakatçi bir kişiyle sınırlıdır. " Refakatçi vizit ve bakım sırasında hastanın yanında bulunmamalıdır. " Refakatçi için servis tıbbı sekreterinden refakat kartı verilir. " Refakatçi işlemleri, mesai saatlerinde yattığı servisin sekreterliğinden; bunun dışındaki zamanlarda (Hafta sonu, resmi tatil, vb.) nöbetçi memur tarafından yapılır. " Refakatçinin yemek ücreti refakatçi ücretine dahildir. " Giriş, çıkış ve yemek alırken refakat kartı gösterilir. " Refakatçi, hastanın bakımına izin verilen ölçüde yardım eder. " Refakatçi, hastanenin koyduğu tüm kurallara uymak zorundadır. " Yoğun bakım ünitelerine ve ara birimlerde refakatçi uygulaması yoktur. " Hasta taburcu olmadan istek ve ihtiyaca göre refakat sonlanabilir. " Refakatçiliği sona eren hasta yakını, refakat kartını ilgili servis sekreterine teslim eder. "Bu ana kurallar dışında her kliniğin kendine özel refakatçi politikası oluşturabileceği unutulmamalıdır 11. GÜVENLİK KURALLARI " Yatış için gelirken değerli eşyalarınızı (ziynet eşyası, gereğinden fazla para v.b) getirmemeniz önerilir. " Eğer yanınızda değerli eşyanız varsa, odanızdan kısa süreli ayrılmanız halinde dahi yanınıza alınız veya refakatçi/yakınınıza teslim ediniz. " Eşyalarınızı odanızdaki dolaplarda muhafaza ediniz. " Aracınızda değerli eşya bırakmayınız. " Herhangi bir eşyanızın kaybolması/çalınması ya da sahipsiz bir eşya görülmesi halinde ilgili bölümün sorumlu hemşiresine bilgi verdiğiniz takdirde Hastane Güvenlik Görevlileri derhal bölgeye gelecektir. " Sağlık karnenizi ve adınıza yazılan reçeteyi servis yetkilileri dışında hiç kimseye vermeyiniz. " Tanımadığınız kişilerden yardım istemeyiniz ve onların yardım tekliflerini kabul etmeyiniz. " Klinik görevlileri dışındaki kişilerin sizi yönlendirmesine inanmayınız. Böyle durumları Hastane Güvenlik görevlilerine bildiriniz. 12. ŞİKAYET BAŞVURU İŞLEMLERİ Siz hastalarımızın çözümleyemediği problemlerde Hasta Haklarına (S Blok 1. Katta) birebir, dilekçe ve e- mail adresinden ve nolu telefondan ulaşabilirsiniz. Ayrıca her katta bulunana dilek ve şikayet kutularına yazılı olarak bırakabilirsiniz. 10

7 13. HASTA YATIŞ İŞLEMLERİ 1. Poliklinik girişinizin ardından poliklinik doktorumuza muayenenizi olursunuz.muayene olduğunuz doktorumuz yatarak tedavi görmeniz kanaatine vardıktan sonra sizi klinik sekreterimize yönlendirir. Klinik sekreterimizden yatış işlemlerinizi yaptırabilirsiniz. 2. Klinik sekreteri odanıza yerleştirilmenizi sağlayacaktır. 3. Yatış yapabilmeniz için gerekli olan evraklarınızı (Yeşil kartlıların sevk durumları, adli- iş- trafik kazası olanların tutanak, poliçe vb.) evrakları getirmeniz gerekmektedir. 4. Doktor hastanın tedavisini düzenler hastanın tedavisi hemşire ve sağlık görevlileri tarafından yapılır. 14. HASTA ÇIKIŞ İŞLEMLER 1. Hastanın evrakları doktorumuz tarafından hazırlanır. (Epikriz ve sevk kağıtları) 2. Servis klinik sekreterimiz hastanın evraklarının kontrolünü yapar. 3. Ücretli hastalar vezneye ödemesini yapar. 4. Hastanın onaylanması gereken raporları var ise, sekreterimiz rapor işlemlerini bitirdikten sonra hasta ve hasta yakınlarına teslim eder. 15. HASTA VE HASTA YAKINLARI SORUMLULUKLARI Hastanın bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir 1-Genel Sorumluluklar " Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır. " Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir. " Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır. 2- Sosyal Güvenlik Durumu " Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır. " Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır. 3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme " Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir. 4. Hastane Kurallarına Uyma " Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır. " Hasta; Sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk 11 zincirine uymalıdır. " Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir. " Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir. " Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir. " Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır. 5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma " Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır. " Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir. " Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir. " Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur. 16. HASTA VE HASTA YAKINLARININ HAKLARI Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesinde size mümkün olan en iyi tedavi ve hizmet verilmektedir. Burada hasta olarak siz; 1)Hizmetten genel olarak faydalanma Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumlarınız dikkate alınmadan hizmet alma hakkınız vardır. 2) Bilgilendirme ve bilgi isteme Her türlü sağlık hizmetinin ve imkânının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı istemeye hakkınız vardır. 3) Mahremiyet Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmetini almaya hakkınız vardır. 4) Reddetme, durdurma ve rıza Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalede rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkınız vardır. 5) Sağlık kuruluşunu ve personeli seçme ve değiştirme: İmkânlar ölçüsünde sağlık kuruluşunu seçme, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecekvermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanın kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye hakkınız vardır. 12

8 19. HASTANE YAPILANMASI 6) Güvenlik Sağlık hizmetlerini güvenli bir ortamda almaya hakkınız vardır. 7) Dini vecibelerini yerine getirebilme Sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde dini vecibelerinizi yerine getirmeye hakkınız vardır. 8) İnsani değerlere saygı gösterilmesi Saygınlık görme ve rahatlık; Saygı ve itina gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkınız vardır. -1. Kat A BLOK 9) Ziyaret ve refakatçi bulundurma Sağlık tesislerince belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye, mevzuatın ve sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde, refakatçi bulundurmaya hakkınız vardır. 1.Kat 2.Kat 3.Kat 4.Kat 5.Kat 10) Müracaat. Şikâyet ve dava hakkı Hakların ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkını kullanmaya hakkınız vardır. 17. DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN DİĞER HUSUSLAR 1-Hastanemize her müracaatınızda T.C. Kimliğinizi mutlaka yanınızda bulundurmalısınız. Sekreterler tarafından kimliksiz kayıt yapılması kesinlikle yasaktır. 2- Hastanemiz de ziyaret her gün 13:00-14:00 saatleri arasındadır. 3- Hasta ziyaretine gelirken gıda maddeleri getirmeyiniz. 4- Hastane içerisinde sigara içmeyiniz. 5- Her türlü istek ve şikayetlerinizi hasta hakları birimine yapabilirsiniz, ayrıca her katta bulunana dilek ve şikayet kutularına yazılı olarak bırakabilirsiniz. 6- Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi kapsamında; Mesai günlerinde (Pazartesinden Cumaya Kadar ) 08:00-17:00 saatleri arasında poliklinik hizmetleri, yatan hasta ve acil servis hizmetleri ise 7 gün 24 saat aralıksız verilmektedir. B BLOK C BLOK 18. VEFAT EDEN HASTANIN ÇIKIŞ İŞLEMLERİ Serviste vefat eden hastanın cenazesi personelle morga gönderilir ve morg görevlisine teslim edilir. Servis sekreterinden masraf özeti alınır. Vefat eden hastanın kimliği ile sekretere müracaat edilir.hastanın taburcusu yapılır ve doktor tarafından Ölüm Belgesi düzenlenir.cenaze, yakının imzası alınarak morg görevlisi tarafından teslim edilir.karantina birimimiz tarafından Nüfus Müdürlüğüne ölüm bildirimi yapılır. Adli vakalarda hastane polisi tarafından Cumhuriyet Savcılığına bilgi verilir. Savcının isteği doğrultusunda Adli Tabip hastanemizde otopsi yapar veya Adli tıp morguna gönderilir. 13 D BLOK 1.Kat 2.Kat 3.Kat 4.Kat 1.Kat 2.Kat 3.Kat 1.Kat 2.Kat 3.Kat E BLOK 1.Kat 2.Kat 3.Kat AİLE HEKİMLİĞİ POL, PUVA, ECZACILAR BİRLİĞİ, EMZİRME ODASI, KARANTİNA, AĞRI POL, CİLDİYE POL, ÇOCUK CERRAHİ POL, ANESTEZİ POL, BEYİN CERRAHİ POL, PLASTİK CERRAHİ POL, PSİKİYATRİ POL, GENEL CERRAHİ POLİKLİNİKLERİ VE EMAR ÇOCUK CERRAHİ SER., KULAK BURUN BOĞAZ SER. ÜROLOJİ SERVİSİ GENEL CERRAHİ SERVİSİ ORTOPEDİ SERVİSİ BEYİN CERRAHİ SERVİSİ GASTROLOJİ SERVİSİ DİYABET, ENDOKRİN POL., ROMOTOLOJİ POL., PERİTON DİYALİZ, ALERJİ SOLUNUM TEST ODASI, TRANSPLANTASYON, NEFROLOJİ POL., GENEL DAHİLİYE POL., FİZİK TEDAVİ POL., İMMİNOLOJİ VE ALERJİ HASTALIKLARI POL., İNTANİYE POL. EKG, DİYET POL. GENETİK LABORATUARI DOKTOR ODALARI DOKTOR ODALARI DOKTOR ODALARI KAN ALMA, BİYOKİMYA LABORATUARI MİKROBİYOLOJİ VE PATALOJİ LABORATUARI PATALOJİ, HEMATOLOJİ, BİYOKİMYA LABORATUARI DOKTOR ODALARI NÜKLEER TIP BAŞMÜDÜRLÜK, HEMŞİRELİK MÜDÜRLÜĞÜ, İDARİ İDARİ BİRİMLER İDARİ BİRİMLER ORTOPEDİ, JİNEKOLOJİ, ORTOPEDİ, GEBE, ÜROLOJİ, PSİKİYATRİ, EMG, POLİKLİNİKLERİ PSİKİYATRİ SERVİSİ ÖZEL KATLAR ÖZEL KATLAR 14

9 ÇOCUK ACİL, GÖĞÜS HAST. POL., GENEL PEDİATRİ, ÇOCUK İNTANİYE, Bodrum Kat LABORATUAR, PERİTON DİYALİZ, ÇOCUK NEFROLOJİ POL., EKG, EMZİRME ODASI F BLOK FİZİK BİNASI G BLOK IMMÜNOLOJİ LABORATUARI, ÇOCUK ALLERJİ LABORATUARI, ÇOCUK IMMÜNOLOJİ VE ALLERJİ POL., İMMÜNOLOJİ YETMEZLİK POL., ÇOCUK NÖROLOJİ, ÇOCUK GASTRO POL., EEG ÇEKİM ODASI, ÇOCUK GASTRO BESLENME POL., ÇOCUK HEMATOLOJİ VE ONKOLOJİ POL., ENDOKRİN MUAYENE, ÇOCUK İNTANİYE SERVİSİ, VEZNE 1. Kat 2. Kat Bodrum Kat 1. Kat 2. Kat Bodrum Kat 1. Kat 2. Kat 3. Kat 1. Kat İ BLOK 2. Kat 3. Kat 4. Kat 1. Kat K BLOK 2. Kat 3. Kat 4. Kat 5. Kat 6. Kat 15 R BLOK ÇOCUK HEMATOLOJİ VE ONKOLOJİ, PSİKOLOG, OKUL, ÇOCUK YOĞ. BAKIM, ÇOCUK ENDOKRİN, ÇOCUK NÖROLOJİ BÜYÜK ÇOCUK SERVİSİ FİZİK TEDAVİ ÇOCUK PSİKİYATRİ, FİZİK TEDAVİ FİZİK TEDAVİ FİZİK TEDAVİ TAŞ KIRMA, RÖNTGEN, LABORATUAR, KEMOTERAPİ ÜNİTESİ GÖĞÜS POLİKLİNİKLERİ, LABORATUAR, MUAYENE ODASI, VEZNE BRONKOSKOPİ, UYKU LABORATUARI, GÖĞÜS YOĞUN BAKIM GÖĞÜS HASTALIKLARI KLİNİĞİ GÖĞÜS HASTALIKLARI KLİNİĞİ 1.Kat 2.Kat 3.Kat -1. Kat S BLOK 1. Kat 2. Kat 3. Kat 4. Kat 5. Kat 6. Kat Bodrum Kat ONKOLOJİ 1. Kat BİNASI 2. Kat 3. Kat 4. Kat RÖNTGEN, ULTRASON, GİRİŞİMSEL RADYOLOJİ, MR DİYALİZ ÜNİTESİ NEFROLOJİ VE ROMOTOLOJİ SERVİSİ, DAHİLİYE YOĞUN BAKIM ENDOKRİNOLOJİ VE METABOLİZMA HASTALIKLARI SERVİSİ, ROMOTOLOJİ AYAKTAN TEDAVİ, İNFEKSİYON HASTALIKLARI SERVİSİ AMELİYATHANELER SAĞLIK KURULU, NÖBETÇİ MÜDÜRLÜK, HASTA HAKLARI, ADLİ RAPOR, AMELİYATHANELER ACİL SERVİS, ACİL RÖNTGEN, TOMOGRAFİ, K.B.B. (ODİYO) PLASTİK CERRAHİ SERVİSİ, GENEL CERRAHİ SERVİSİ CİLDİYE SERVİSİ, GÖZ SERVİSİ NOROLOJİ SERVİSİ KADIN DOĞUM SERVİSİ YENİ DOĞAN ÜNİTESİ RADYOTERAPİ POLİKLİNİKLER, KAN ALMA KEMOTERAPİ ÜNİTESİ KEMİK İLİĞİ, RADYASYON ONKOLOJİSİ SERVİSİ TIBBİ ONKOLOJİ SERVİSİ TIBBİ ONKOLOJİ SERVİSİ GÖZ POLİKLİNİĞİ, VEZNE BAŞHEKİMLİK ORGAN NAKLİ ÜNİTESİ REANİMASYON ÜNİTESİ KORONER ANJİYO LABORATUARI, EFOR, KARDİYOLOJİ POLİKLİNİKLERİ, EKO EKO VE DİYET, KAN ALMA ÇOCUK EKO, EMZİRME ODASI, ÇOCUK KARDİYOLOJİ POL., ÇOCUK KARDİYOLOJİ KONSÜLTASYON., GÖĞÜS CERRAHİ, ÇOCUK KARDİYOLOJİ SERVİSİ, VAKIF GÖĞÜS CERRAHİ YOĞIN BAKIM, GÖĞÜS CERRAHİ SERVİSİ, TÜP BEBEK ÜNİTESİ KALP DAMAR CERRAHİ SERVİSİ, KALP DAMAR CERRAHİ YOĞUN BAKIM KALP DAMAR CERRAHİ AMELİYATHANESİ, KALP DAMAR CERRAHİ KARDİYOLOJİ SERVİSİ, KARDİYOLOJİ YOĞUN BAKIM KARDİYOLOJİ SERVİSİ, EKO, KAFETERYA, MESCİT 16

10 20. HASTANE KROKİSİ 17 18

11 21. UYDU GÖRÜNTÜLERİMİZ 19 20

12 Telefon: (Santral) (Randevu) (Faks ) Elektronik Posta: mtiphos@konya.edu.tr Web Sitesi: Yazışma Adresi: Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi Akyokuş Mevkii Meram / KONYA SAĞLIK HEPİMİZ İÇİN EN ÖNEMLİ DEĞERDİR