CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ. Pazar dinamiklerini fırsata çevirin!

Transkript

1 CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Pazar dinamiklerini fırsata çevirin!

2 CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ HEDEF KİTLEYİ 12 DEN VURMAK İÇİN, PAZAR DİNAMİKLERİNİ FIRSATA ÇEVİRİN! Satış fırsatlarını değerlendirin! Müşterilerinizi tanıyın! İletişiminizi güçlendirin! Karlı ve sadık müşterilerinizi artırın! Müşteri odaklılık. Müşterisinin gerçek gereksinimlerini anlayıp, ona en yüksek yararı, en uygun koşullarda sunan Müşteri merkezli organizasyon. Taleplerin, beklentilerin, eğilimlerin sürekli değiştiği, dinamik ve yoğun rekabet ortamında, müşterinin nabzını tutabilmek. Müşterinin kral olduğu piyasa koşullarında, müşteri geçmişi sorgulamaları, davranış analizi. Kampanyaların, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin ölçümlenmesi. Potansiyel müşterilerin keşfi, fırsatların teşhisi. Müşterileri marka elçisi ne dönüştürmek. Çok fazla çeşitliliğe sahip ve rekabet yoğun pazarda, müşteri kazanmak, değişken ihtiyaçlarına yanıt oluşturarak elde tutmak. 2

3 Uyumsoft CRM ile müşterilerinize ve satış sürecinize yönelik 1000 den fazla analiz yapabilirsiniz. Müşterisine, onun tercih ettiği yol ve yöntemlerle ulaşarak, müşteri memnuniyetini arttırmak. Müşterisini işinin odağına yerleştirip, onun istek ve beklentilerini fırsata dönüştürmek. Müşterilerini daha iyi tanıyıp karlı müşterileri ayırt etmek. Alternatif satış kanalları ve servisleri geliştirmek. ERP, Satış Sonrası Hizmetler, Teknik Servis uygulamalarını kullanarak; sipariş, ödeme, teslimat süreçleri tek ekranda izlemek, tüm hizmetleri tek elden yönetmek, 360 derece müşterinin görünürlüğü sağlamak. İnternet tabanlı, uzaktan erişim ve 7/24 çalışabilme esnekliği. Çok boyutlu analiz. İşletmede mevcut çağrı merkezi ve bayi ağlarıyla da entegrasyon. Müşteri ilişkileri yönetiminde, ihtiyaca göre, tam size göre yapılandırılmış bir yönetim modeli ve şirket kültürünün önemli bir öğesi olarak dünya standartlarında çok boyutlu 1000 den fazla analiz ve rapor. CRM 3

4 CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ UYUMSOFT CRM İN BİLEŞENLERİ; Pazarlama Yönetimi, Satış Yönetimi, Satış Sonrası Hizmetler Teknik Servis Yönetimi ile tutulan müşteri verileri sorgulanarak müşteri davranışlarına yönelik zengin raporlar elde edilir. Pazarlama Yönetimi Farklı ölçek ve sektörlerde, müşteri ihtiyaç ve beklentileri ile kesişen, online müşteri aktiviteleri, kampanya ve etkinlikleri planla, takip et ve müşterilerin hangi kanallardan kazanıldığını ölçümle! Tüm interaktif platformlarda yürütülen anket, reklam kampanyaları ve etkinliklerde müşteri profillerine eklenen geri dönüşler, geribildirimler elde edilir. Toplu kısa mesaj ya da e-posta gönderimi ile yeni ürün ve kampanya duyuruları. Pazardaki eğilimlerin analizi, aktivitelerin planlanması, kampanya ölçümleme, hedef kitle ve aday müşteri yönetimi (suspecting & prospecting) süreclerinde, kurumsal yetenekleri geliştirir. Pazarlama aktivitelerinin, müşteri ihtiyaç ve beklentileri ile kesişimini sağlar. Sadakat kartlarının kullanımını destekler. Kartlarla ilişkilendirilen tüm verilerin geriye dönük olarak raporlamasını mümkün kılar. Müşterilere kendilerini özel hissedecekleri, memnuniyetlerini arttıracak kampanyalar öneren müşteri odaklı pazarlamayı destekler. Müşterilerin hangi kanallardan kazanıldığı, reklam kampanyalarının ve etkinliklerin geri dönüşleri ölçümlenir. 4

5 Uyumsoft CRM ile müşterilerinize ve satış sürecinize yönelik 1000 den fazla analiz yapabilirsiniz. Satış Yönetimi Satışı sonuçlandırmak için ihtiyaç duyduğunuz her şey Mevcut müşterilere daha fazla satış yapmak ve yeni müşteriler kazanmak için ziyaretlerden teklife kadar performansı artırmak. Tüm zamanlardan daha fazla çeşitliliğe sahip, rekabet yoğun pazarda müşteri kazanmak, onu elde tutmak, takip etmek ve değişken ihtiyaçlarına yanıt vermeye odaklanan sağlam bir altyapı. Potansiyel müşteri, ihtiyaç tespiti ve satış fırsatı teşhisi, müşteri bilgileri, teklif ve sipariş takibi, müşteriyle temas yönetimi, müşteri, iş ortakları ve rakip bilgileri, rakip-ürün-fiyat analizi, satış materyali ve kota süreçlerini kapsar. Müşteri kartından hareketle; tüm cari hesap, sipariş, teklif, aktivite, geçmiş ve iletişim bilgileri. ERP entegrasyonu ile müşterinin finansal işlem geçmişi, ilişkili lojistik süreçlerin izlenmesi; onaylanan tekliflerin siparişe ve üretim emrine otomatik dönüşümü. Satış performansı, fatura, ziyaret, telefon görüşmeleri ve tekliflerin ayrıntılı ölçümlenip değerlendirilmesi. Tekliflerin hazırlanması, onaylanan tekliflerin otomatikman siparişe ve üretim emrine dönüştürülmesi. Müşteri, iş ortakları ve rakiplerin tutulan ve saklanan ilgili tüm kayıtlarına ve verilerine hızla ulaşılması. Fırsat yönetimi ile satış süreçlerinin hızla sonuçlanması. Kolay anlaşılır ve yönlendirici ekranlarda, müşterilerin tanınması ve takibi. 5

6 CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Satış Sonrası Hizmetler Teknik Servis Yönetimi Satış sonrasında da mutlu müşteriler için Hatasız satış sonrası hizmetlerin tüm bileşenlerini kapsayarak planlanması. Servis talepleri, sözleşme, talep ve şikayet, servis gelirleri takibi; müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi. Teknik servisin tüm süreçlerini otomatikleştiren kapasitesiyle bu kritik süreçlerin hatasız, kolay ve etkin şekilde yönetilmesi. Garanti belgeleri ve süreçleri, seri numaraları bazında izlenip sorgulanması. Periyodik bakımların atlanmadan takibi. Bakıma alınmış ürünün durumu hakkında müşteriyi, her aşamada otomatik kısa mesaj ya da e-posta yoluyla bilgilendirme. Tamir-Bakımdaki ürünlerin aksesuarlarıyla birlikte kaydı. Tamir Garantisi süreçlerinin takibi. Ekip takibi: Servis elemanlarının iş emirleri, bölgelere göre iş dağılımı, servis elemanlarının o an çalıştıkları, bitirdikleri ve henüz gitmedikleri iş durumu tek ekranda gerçek zamanlı görüntülenir. Müşteri-Ürün-Servis ilişkilendirmesi: Ürünlerin ne zaman devreye alındığından en sık yaptığı arızalara kadar çeşitli başlıklarda esnek raporlamalar. Arıza analizleri: Ücretli, garantili, sözleşmeli servis bilgileri. Teknik servis süreçlerinin B2B i-ticaret ile entegrasyonu: Müşteriler; şikayetlerini, çağrılarını ve isteklerini web üzerinden sisteme girer, gönderdikleri ürünlerle ilgili süreçleri, gerçek zamanlı olarak izler. 6

7 Uyumsoft CRM ile müşterilerinize ve satış sürecinize yönelik 1000 den fazla analiz yapabilirsiniz. UYUMSOFT İŞ SİSTEMLERİ İLE KONTROL SİZDE! Yerel-Küresel (glokal) tedarik zincirleri içinde yer edinmek için altyapı. İş süreçlerinde kalitede kusursuzluk, Ekosisteminizle (tedarikçiler, müşteriler, çalışanlar) iletişim ve erişimde hız, Zaman ve mekandan bağımsız, esnek çalışma avantajı, İşinizde verimlilik ve karlılık, etkinlik, Dünya standartlarında izlenebilir süreçler, ölçeklenebilir, esnek bütçelenebilir ve sürdürülebilir yönetişim yatırımı. Kurumların özgün iş ihtiyaçlarına göre yapılandırılır. 20 yıla yayılan yüzlerce kurumsal bilgi teknolojileri projesi deneyimi. Kurumsal ihtiyaçların analizinden, sistem çıktılarının yorumlanmasına kadar uzanan bütüncül bir yaklaşım. İmza gerektiren onay ve güvenlik amacıyla ekran girişleri v.b. tüm süreçleri elektronik ortamda sürdüren e-imza sertifikasyonu ile sözleşmelerin imzalanması için uzun kargo ve basılı belge süreçlerinden tasarruf. Kullanıcı bazında kişiselleştirilebilir ekran içeriği. Ajanda takibi, çevrim içi ve dışı mesajlaşma. Şirketler Grubu yapısını destekleyen altyapı, otomatik grup içi işlem, ortak satınalma, finansal ve mali yapı entegrasyonu. Üçüncü parti firmalar ile (banka, tedarikçi, müşteri) esnek entegrasyon, kullanıcı kolaylığı ve iş takibi. Güvenilirlik Danışmanlık desteği Yaygınlık 7/24 çalışabilme Web üzerinde entegrasyon İşlevsel esneklik Kurumun iş modeli, kültürü (iş yapış tarzı) ve ihtiyaçlarına göre şekillendirilir. Geliştirilebilir altyapı Güncelleme garantisi Karar desteği Her kademeden çalışan kararlarını veriye dayalı alır. Şirket içi paylaşım Güçlü teknoloji Fiyat avantajı Kullanıcı kolaylığı Esnek Raporlama Dokümantasyon Log Takibi Yetkilendirme Dikey, yatay, rol bazlı yetkilendirme ile yetki profili kurgulamaları. UFRS (TFRS) Standartlarına Uyumlu kayıt ve raporlama Çoklu dil seçeneği Türkçe, Azerice, Arapça, Farsça, İngilizce, Almanca, Rusça, Fransızca kullanılabilir. Çoklu para desteği Görüntüyü metne dönüştürme Optik Karakter Tanıma (OCR) 7

8