SAYI 21 Ocak - Şubat - Mart 2012 ISSUE 21 January - February - March 2012

Transkript

1 SAYI 21 Ocak - Şubat - Mart 2012 ISSUE 21 January - February - March 2012

2 Tuğla gibi POS taşımaktan yorulmadınız mı? Ingenico nun iwl200 serisi, yükü azaltır, hız kazandırır. Ingenico saha çalışanları için dünyanın en hafif mobil POS terminalini yarattı. iwl200 serisi yalnızca 285gr ağırlığı ile sahaların yeni yıldızı olacak. Bu kadar hafif olmasına karşın çok da marifetli: Üstün pil performansı ile günde 600 işlem yapabiliyor, hızlı yazıcısı sayesinde saniyede 30 satır yazıyor. Standby süresi ise 6 güne kadar uzuyor. Üstelik MB hafızasıyla 30 dan fazla uygulama çalışabiliyor. Renkli ekranı ve ses opsiyonuna da sahip olan iwl200 serisi, sahanın yükünü hafifletecek. Genel Müdürlük: İTÜ Ayaağa Kampüsü ARI 2 Binası B Blok No: 6-1 Koru Yolu Maslak/İstanbul Telefon: (0212) Faks: (0212) infoturkey@ingenico.com

3 Ingenico POS tas Ingenico POS-tası, Ingenico yayınıdır. Ingenico Adına Sahibi Alpay Sidal Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Aslı Uzer Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Genel Yayın Yönetmeni Rabia Akbulut İçerik Koordinatörü Necla Ateş Web&Grafik Tasarımcısı Filiz Akgül Yayın Türü Yerel, süreli, üç aylık İçerik ve Tasarım Kolay İletişim Mimarsinan Mah. Bahçeköy Cad. No: 15 Kemerburgaz / Eyüp - İstanbul Tel : Faks : info@kolayiletisim.com.tr Baskı ve Cilt Özgün Ofset Yeşilce Mah. Aytekin Sk. No: Levent-İstanbul Tel : Dergi Yönetim Yeri Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Tel : Faks : www. ingenico.com.tr İçindekiler Index Aygaz Ekspres Sistemi Ingenico ile yenileniyor 4-7 Aygaz Express System is being renewed by Ingenico Yeni nesil şehir kartı Esparacard ile ulaşımda temassız ödeme dönemi 8-11 By the new generation city card, Esparacard Contactless payment period begins in transportation Erişler Gıda, ipa280 ile sahada daha hızlı Erişler Gıda is faster with ipa280 at field Ingenico yeni PayPal çözümü ile ABD de ödeme seçeneklerini genişletiyor 15 Ingenico new PayPal Payment Solution, Expanding Consumer Payment Choices POS terminallerine olan ihtiyaç artacak There will be increasing demand for POS terminals İngenico POS-tası ve markası Ingenıco Ödeme Sistemleri A.Ş. ye aittir. Ingenico POS-tası Dergisi nin içerik ve tasarımı Kolay İletişim tarafından yaratılmış olup, Fikir ve Sanat Eserleri yasası kapsamında eser olarak koruma altındadır. Ingenico POS-tası nda yer alan yazı ve fotoğrafları yayma hakkı ve Ingenico POS-tası markası ve logosu İngenico ya aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yazılı izini olmaksızın, ticari amaçla kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay İletişim veya Ingenico, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi ve manevi zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir. Türkiye, elektronik ödeme alanında dünyadaki pek çok uygulamaya öncülük ediyor. Özellikle şehir içi ulaşımda kullanılan temassız ödeme projelerine her geçen gün bir yenisi eklenirken, ulaşım kartları da bankaların sağladığı altyapı sayesinde günlük hayatı kolaylaştıran ödeme araçlarına dönüşüyor. Bu alanda çok önemli bir proje kısa süre önce Eskişehir de hayata geçti. Eskişehir Belediyesi, Garanti Bankası, MasterCard, İlfer ve Ingenico işbirliğinde gerçekleşen Esparacard Projesi ile Eskişehir de toplu ulaşımda yeni bir dönem başlıyor. Esparacard, Eskişehir deki otobüs ve tramvaylarda ulaşım ücretini ödemek için kullanılmasının yanı sıra, gelişmiş ödeme işlevi ve temassız ödeme teknolojisi ile hayatı kolaylaştıracak. Ön ödemeli bir kart olarak tasarlanan Esparacard ile Eskişehirliler 35 TL ye kadar olan alışverişlerinde temassız ödemenin kolaylığından yararlanabilirken, daha yüksek tutarlı harcamaları için şifre girerek alışverişlerini tamamlayabilecekler. Bu projenin çok önemli bir özelliği daha var. MasterCard ın geleneksel çipli kartları bir adım öteye taşıyan yeni ödeme platformu M/Chip Advance, ulaşım alanında dünyada ilk kez bu projede kullanıldı. Ingenico Türkiye olarak ödeme sistemleri donanım ve yazılım bacağında yer aldığımız bu önemli proje kapsamında POS terminallerimizde M/ Chip Advance özelliğini geliştirerek sertifika alan ilk firma olmanın da ayrıcalığını yaşıyoruz. Yeni nesil şehir kartı uygulamalarında dünyaya örnek olacak Esparacard projesinin tüm detaylarını ve elektronik ödemenin şehir hayatındaki yerini Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Prof. Dr. Yılmaz Büyükerşen, Ingenico POS-tasına özel olarak anlattı. POS terminallerinin ödeme işlevine ek olarak kazandığı özellikler, birbirinden yaratıcı projelerde hayat bulmaya devam ediyor. Aygaz tarafından özellikle ev kullanıcıları düşünülerek hayata geçirilen Aygaz Ekspres Sistemi ile POS terminalleri yalnızca ödeme almak için değil, bayi ve dağıtım elamanı arasındaki iletişimi sağlamak ve sipariş onayı için de kullanılıyor. Aygaz 2004 te başlattığı projeyi kısa bir süre önce Yapı Kredi işbirliğinde Ingenico POS terminalleri ile genişletti. Projenin detaylarını Aygaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Barış Düzenli ve Yapı Kredi Üye İşyeri Pazarlama ve Ortaklık İlişkileri Ürün Geliştirme Yöneticisi Salih Şahin ile konuştuk. Suudi Arabistan, 15 milyon banka kartı, 5 milyon kredi kartı, ATM ve POS terminalinin bulunduğu ve Ortadoğu nun en hızlı büyüyen bankacılık pazarlarından biri Ülkede kredi kartı pazarı yavaş büyürken, banka kartlarında hızlı bir gelişim gözleniyor. Geçtiğimiz yıl Ingenico nun En Hızlı Büyüyen İş Ortağı ödülünü alan EPOS un Genel Müdürü Mr. Osman Oueida ile yaptığımız röportaj, Suudi Arabistan pazarı ile ilgili dikkat çekici bilgiler içeriyor. Artık Ingenico Türkiye yi sosyal medyadan da takip edebilirsiniz. Ingenico ve POS teknolojisindeki gelişmeleri, yeni ürünleri ve yeni projeleri sosyal medya hesaplarımızdan sizlere ulaştıracağız. Bize facebook/ingenicoturkiye ve twitter.com/ingenicoturkiye hesaplarından ulaşabilirsiniz. Dergimizden keyif almanız dileğiyle Hello Alpay Sidal Genel Müdür Türkiye ve Ortado u Managing Director Turkey and Middle East Turkey is pioneering in many practices in the world in the area of electronic payment. While a new one is added practically every day to the contactless payment projects used in local transportation, the transportation cards are evolving into payment instruments facilitating life, thanks to the infrastructure provided by the banks. A very important project in this area has been recently implemented in Eskişehir. By the Esparacard project, realized under the cooperation of the Eskişehir Municipality, Garanti Bankasi, MasterCard, Ilfer and Ingenico, a new era is opening in public transportation in Eskişehir. Esparacard, besides being used for paying transportation fees on buses and tramways in Eskişehir, will also make life easier by its advanced payment system and contactless payment technology. While the Eskisehir residents will be able to benefit from the convenience of contactless payment in their shopping transactions up to 35 TL by the Esparacard, designed as a prepaid card, they will also be able to complete their shopping for totals exceeding this amount by entering their PIN. This project has a much more significant feature. The M/Chip Advance, the new payment platform of MasterCard advancing the traditional chip cards a step further, has been used for the first time in the world in the area of transportation. Within the scope of this important project, where we have taken part as Ingenico Turkey in the hardware and software of the payment systems aspect, we are also enjoying the privilege of being the first company that has developed the M/Chip Advance feature on our terminals POS terminal, and has been certified on this. All details related to the Esparacard project, which will set an example for the world in new generation city card practices, and the place of electronic payment in urban life, was explained to the Ingenico POS-t exclusively by the Eskisehir Metropolitan Mayor Yilmaz Buyukersen. The features acquired by the POS terminals in addition to the payment function continue to generate projects, each one more innovative than the other. In the Aygaz Express System implemented by Aygaz, especially considering the home users, the POS terminals are not solely being used to collect payments, but also to provide communication with the dealer and the distribution staff and for order confirmation. Aygaz has recently expanded the project, which was initiated in 2004, by the Ingenico POS terminals through the collaboration of YapıKredi. We have discussed about the details of the project with Aygaz Information Technologies Manager Barış Düzenli and Yapı Kredi Merchant Marketing and Association Relations Product Development Manager Salih Şahin. Saudi Arabia is one of the fastest growing banking markets in the Middle East, where 15 million bank cars, 5 million credit cards, 11 thousand ATM s and 85,000 POS terminals are available While the credit card market is growing very slowly in the country, a rapid development is observed in debit cards. Out interview with Mr. Osman Oueida, the General Manager of EPOS that has received Ingenico s Fastest Growing Business Partner award last year, provides striking details related to the Saudi Arabian market. You may now follow Ingenico Turkey also on the social media. We will communicate the developments at Ingenico and POS technology, new products and new project, to you through our social media accounts. You may reach us through facebook/ingenicoturkiye and twitter.com/ingenicoturkiye accounts. Hope you enjoy our magazine. 3

4 Aygaz Ekspres Sistemi Ingenico ile yenileniyor Aygaz ın sipariş sistemi yönetimini sağlamak ve müşterilerine daha hızlı hizmet vermek için 7 yıla yakın süredir devam eden Aygaz Ekspres projesi yenileniyor. Sistemde POS terminallerini ödeme almanın yanı sıra bayi-dağıtım elemanı iletişimi için de aktif olarak kullanan Aygaz, altyapısını Ingenico iwl mobil POS terminaller ile geliştiriyor. Aygaz Express System is being renewed by Ingenico The Aygaz Express Project continuing for nearly 7 years, in order to provide Aygaz s ordering system renewal and faster services to its customer, is being renewed. Aygaz, using the POS terminals in the system actively in the dealer-distribution staff communication in addition to receiving payments, is improving its infrastructure by Ingenico iwl mobile POS terminals. 50 nci yılını geride bırakan Aygaz, teknoloji yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. Özellikle ev kullanıcıları için hayata geçirdiği Aygaz Ekspres Sistemi ile sipariş ve dağıtım süreçlerini uydu üzerinden yöneten Aygaz, bayi ile dağıtım elamanı arasındaki iletişimi de telsizlerden POS terminallerine taşıdı te start verdiği Aygaz Ekspres Sistemi nde hizmet kalitesini daha da artırmak için yeni bir yatırıma imza atan şirket, Yapı Kredi ve Ingenico işbirliği ile mevcut POS terminali altyapısını dünyanın en hafif ve hızlı mobil POS terminali olan iwl 220 ile yeniledi. Aygaz Ekspres Sistemi nin tüm detaylarını ve projenin geleceğinde hayata geçmesi hedeflenen uygulamaları, Aygaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Barış Düzenli ve Yapı Kredi Üye İşyeri Pazarlama ve Ortaklık İlişkileri Ürün Geliştirme Yöneticisi Salih Şahin ile konuştuk. Aygaz, leaving its 50th year behind, is continuing its investments without a pause. Managing the ordering and distribution processes via satellite by the Aygaz Express System it has materialized especially for the home users, Aygaz has also carried communications between the dealer and the distribution staff from walkie-talkies to POS terminals. The company signing a new investment to improve the service quality in the Aygaz Express System, initiated in 2004, through the Yapı Kredi and Ingenico collaboration, has renewed its available POS terminal infrastructure by IWL 220, the lightest and fastest POS terminal of the world. We have discussed about all the details of the Aygaz Express System and the applications planned to be materialized in the project s future, with Aygaz Information Technologies Manager Barış Düzenli and Yapı Kredi Merchant Marketing and Association Relations Product Development Manager Salih Şahin. Barış Düzenli Aygaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Aygaz Information Technologies Manager 4

5 Aygaz dağıtım ve satış araçlarında nasıl bir altyapı ile çalışıyorsunuz? Bilişim sistemlerini Aygaz a entegre etmek fikri ilk olarak Tüplügaz Pazarlama Müdürlüğümüzün önderliğinde 2004 te Entegre Sipariş Sistemi olarak ortaya çıktı. Tüplügaz gibi daralan bir sektörde rekabet şartlarına cevap verebilmek adına fark yaratmak, bayilerin ve müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyeye çıkarmak gerekiyordu. Zaman içinde teknolojinin ilerlemesi ve ihtiyaçların artmasıyla, sistem 2008 de revize edilerek Aygaz Ekspres Sistemi adı altında yenilendi. Sistem, web tabanlı kurulup ileri derecede raporlamaya olanak sağlayacak şekilde geliştirildi. Peki, bu yapı içerisinde POS terminali kullanmaya nasıl karar verdiniz? Sistemde POS terminali tercih etmemizdeki ana neden; siparişi kayıt altına alıp, bayi ile dağıtım elemanı arasındaki telsiz ile sağlanan iletişimin hızlanmasını sağlamak ve müşteriye hızlı servis verebilmekti. POS terminali üzerinde Aygaz Ekspres sisteminin tanımlanmasının yanı sıra kampanyalar, taksitli ödeme ve PARO tanımlaması gibi uygulamaları gerçekleştirebiliyoruz. Böylece iş akışımızı hızlandırırken, müşterilerimize de farklı servisler sunabiliyoruz. Bu projede POS un 2 farklı kullanım amacı olduğunu görüyoruz. Sipariş takibi ve ödeme Peki, sistem nasıl çalışıyor? Aygaz Ekspres Sistemi üzerinden girilen siparişler istenilen POS cihazına müşteri ismi, adres, ürün ve fiyat olarak yönlendiriliyor What type of an infrastructure are you using in the Aygaz distribution and sales instruments? The idea of integrating informatics systems with Aygaz has emerged first in 2004, as the Integrated Ordering System under the leadership of Bottle Gas Marketing Management Department. In a narrowing sector such as bottled gas, it was necessary to create a differentiation in order to be able to respond to the competition conditions; increase the satisfaction of the dealers and the customers to highest possible level. In time, with the advances in technology and increase in the requirements, the system has been revised in 2008 and renamed as Aygaz Express System. The system has been developed to allow web-based installation and allow advanced level reporting. Well, how did you decide to use POS terminals within this structure? The main reason in our preference for POS terminals in the system was; to record the order, accelerate the correspondence between the dealer and the distribution staff provided by walkie-talkies and provide swift services to the customer. In addition to the identification of the Aygaz Express System on the POS terminal, we are able to implement applications such as campaigns, installment payments and PARO identification. Thus, we are able to provide our customers with different services, while we are accelerating our work flow. We observe that there are 2 different purposes of use for the POS in this system. Order monitoring and payment Well, how does the system work? Orders entered through the Aygaz Express System are directed to the required POS device, as customer s name, address, product and price, and a slip print-out can be taken. Therefore, the Aygaz Proje Ekibi Aygaz Project Team 5

6 ve slip olarak çıktısı alınabiliyor. Böylece yanlış anlama ihtimali ortadan kalkıyor ve bayi-dağıtım elemanı arasındaki irtibat güçleniyor. Dağıtım elemanı, POS terminaline gelen adres bilgisine göre gideceği müşteriyi belirleyip servise başlıyor. Dağıtım elemanı, ürünleri teslim edince de POS terminali üzerinden işlemi onaylıyor. Böylece günlük satış miktarı, servis hızı, müşteri memnuniyeti ve dağıtım elemanın performansını da gözlemleme şansı elde ediliyor. POS terminallerinden sıcak satış, borç ödeme ve mevcut ürünün ödenmesinin yanı sıra; direkt olarak dağıtım elemanına mesaj da gönderilebiliyor veya başka bir lokasyona da yönlendirebiliyor. Bu durum, bayi ve dağıtım elemanı arasındaki iletişimi güçlendirip, servis kalitesinin artmasını sağlıyor. POS cihazlarına, PARO uygulaması, diğer banka kartları ve kampanyaları da tanımlanabiliyor. Aynı zamanda bu sistem sayesinde bayi performansı ve müşteri alışkanlıklarını da izleyebiliyoruz. Bu sistem sayesinde bayi performansı ve müşteri alışkanlıklarını da izleyebiliyoruz. Bu verileri ne şekilde değerlendiriyorsunuz? POS terminali üzerinden elde edilen veriler tekrar Aygaz Ekspres Sistemine aktığı için sistemde toplanan veriler üzerinden ürün satış frekansı, müşteri satın alma alışkanlıkları, pasif müşteriler ve kampanya performansı gibi birçok önemli trendi izleyebiliyoruz. Ortaya çıkan verilerin ışığında yöresel veya bölgesel kampanyalar düzenleyebiliyoruz. Aygaz Ekspres Sistemi, bir anlamda CRM kampanyalarının tabanını oluşturuyor. Siparişlerin yüzde kaçı bu sistem üzerinden gerçekleşiyor? 652 adet bayimizde Aygaz Ekspres Sistemi kullanılıyor. Siparişlerin ise yüzde 65 i bu sistemden geçiyor. Proje kapsamında Ingenico ile yeni bir işbirliğiniz oldu. Ingenico yu tercih etmenizde neler etkili oldu? Müşterilerimizden ve bayilerimizden Ingenico nun iwl 220 Mobil POS terminalleri ile ilgili yüksek memnuniyet geri bildirimi aldık. POS terminalleri, hafif ve şık görünümünün yanı sıra, şarj süresi, hızı ve kullanım kolaylığı gibi konularda da öne çıktı. Tüplügaz Pazarlama Müdürlüğümüzle birlikte yaptığımız karşılaştırmalı saha testleri de bu geri bildirimlerin doğruluğunu ispatladı. Bunun yanında Ingenico proje ekibinin profesyonel yaklaşımı, müşteri odaklı düşünce yapıları ve daha önceki referansları bizim Ingenico ile devam etme kararını almamızı sağladı. Projenin kısa sürede ve sorunsuz tamamlanması, bu kararımızın ne kadar doğru olduğunu gösteriyor. Bu sistem üzerinden farklı uygulamalar geliştirmeyi de düşünüyor musunuz? Önümüzdeki dönemde POS terminali ile müşteri ismi aramak ve müşterinin mevcut borcunun gösterilmesini sağlamak gibi hedeflerimiz var. Yanı sıra harita sisteminin entegre edilmesi, barkod okuma özelliğinin dahil edilmesi gibi uzun vadeli projeleri de değerlendirebiliriz. Salih Şahin Yapı Kredi Üye İşyeri Pazarlama ve Ortaklık İlişkileri Ürün Geliştirme Yöneticisi Yapı Kredi Merchant Marketing and Association Relations Product Development Manager Yapı Kredi Aygaz Ekspres Sistemi projesinde ne tür bir rol üstleniyor? Aygaz son döneme kadar kendi POS altyapısı ile kendi uygulamasını çalıştırıyordu. Yapı Kredi olarak POS terminalleri üzerinde uygulamamızı çalıştırıyorduk. Mevcut POS terminallerinin değişmesi gerekliliğini fark ettik. Eski model ve PCI desteği olmadığı için güvenlik açısından risk teşkil ediyorlardı. Bu noktadan hareketle Aygaz ile 2011 Mayıs ayında POS mülkiyetini Yapı Kredi ye taşıma projesini konuşmaya başladık. Ortak noktada mutabakat sağladıktan sonra hızlı bir şekilde projeyi hayata geçirdik. Ekim ayındaki Aygaz bayii toplantısı öncesi tüm bayilerin POS terminallerini yeniledik. What kind of a role does Yapı Kredi assume in the Aygaz Express System project? Aygaz, until recently, was operating its own application by its own POS infrastructure. While, we, as Yapı Kredi, were operating our own application on the POS terminals. We realized the need for the replacement of the available POS terminals. They were old models and posing risks from the security aspects, because PCI support was not available. Starting off from this point, we started to discuss with Aygaz in May 2011, about carrying its POS property over to Yapı Kredi. Once reaching an agreement on common grounds, we have implemented the project in a speedy manner. Prior to the Aygaz dealers meeting in October, we replaced the POS terminals of all dealers. POS terminalleri üzerinde Yapı Kredi nin hangi uygulamaları kullanılıyor? Aygaz a POS terminali temininin yanı sıra Aygaz sadakat uygulaması ile konuşan Yapı Kredi uygulamasını geliştirdik. Yapı Kredi Kartları aynı zamanda PARO özellikli olduğu için Aygaz uygulaması üzerinden PARO ile konuşarak gerekli sadakat (indirim paro puan, vs. ) işlemleri yapılabiliyor. POS terminallerinin yedeklenmesi, kılıf ve araç sarj kitlerinin üretilmesi, sahaya dağıtılması konularında da destek sağladık. 6

7 Which applications of Yapı Kredi are being used on the POS terminals? In addition to supplying POS terminals to Aygaz, we have developed the Yapı Kredi application that communicates with the Aygaz loyalty application. Since the Yapı Kredi Cards also have the PARO feature, communication can be made over the Aygaz application with PARO and the required loyalty procedures (discount paro point, etc.) can be made. We have also provided support in the backing up of POS terminals, production of cases and vehicle charge kits, their distribution to the site. Aygaz a POS terminali temininin yanı sıra Aygaz sadakat uygulaması ile konuşan Yapı Kredi uygulamasını geliştirdik. In addition to the supply of POS terminals to Aygaz, we have developed the Yapı Kredi application that communicates with the Aygaz loyalty application. Proje dahilinde Ingenico ile de bir işbirliğiniz var. Bu işbirliğinin detaylarını anlatabilir misiniz? Aygaz kendi POS terminallerini kullandığında başka bir POS tedarikçisi ile çalışıyordu. POS mülkiyetinin Yapı Kredi ye geçmesi ile beraber alternatif bir tedarikçi ile ilerlemenin daha doğru olacağına karar verdik ve Ingenico yu projeye dahil ettik. Ingenico, önceki proje deneyimleri ile bizim çok güvendiğimiz bir iş ortağımız Bu nedenle projeye çok kolay uyum sağlayacağını biliyorduk, beklediğimizi gibi de oldu. Proje tam zamanında ve sorunsuz bir şekilde hayata geçti. You have a collaboration with Ingenico within the scope of the project. Could you tell us about the details of this collaboration? Since Aygaz was using its own POS terminals, it was working with another POS supplier. With the transition of the POS property to Yapı Kredi, we have decided that it would be better to proceed with an alternative supplier and included Ingenico in the project. Ingenico, is a business partner we highly believe in, by previous project experiences Therefore, we knew that they would adapt to the project quite easily, and it turned out just as we had expected. The project was implemented right on time and without any problems. Projede kaç adet Ingenico POS terminali kullanıldı? Aygaz projesinde toplamda mobil POS terminali kullanılıyor. Bu terminallerin i aşan kısmını ise Ingenico nun iwl 220 mobil POS terminalleri oluşturuyor. How many Ingenico POS terminals have been used in the project? In the Aygaz project, a total of 3,000 mobile POS terminals are being used. Meanwhile, over 2,000 of these terminals are constituted of Ingenico s iwl 220 mobile POS terminals. probability of misunderstanding is eliminated and communication between the dealer and the distribution staff is strengthened. The distribution staff, based on the address data arriving to the POS terminal, identifies the customer he will go to and starts service. Once the distribution staff delivers the products, he approves the transaction on the POS terminal. Therefore, the opportunity of monitoring the daily sales amount, service speed, customer satisfaction and also the performance of the distribution staff is obtained. In addition to hot sales, payment of debt and payment for current product on the POS terminals; a message may be sent directly to the distribution staff or he may be directed to a different location. This situation strengthens the communication between the dealer and the distribution staff, and allows an increase in the service quality. The PARO application, other bank cards and campaigns may also be defined in the POS devices. At the same time, we are able to monitor the dealer performance and customer habits by this system. We are able to monitor dealer performance and customer habits by this system. How do you evaluate these data? Since the data received over the POS terminal are fed back to the Aygaz Express System, through the data collected in the system, we are able to monitor many significant trends, such as product sales frequency, purchasing habits of customers, passive customers and campaign performance. Based on the emerging data, we are able to organize local or regional campaigns. In a way, the Aygaz Express System forms the foundation of the CRM campaigns. What percent of the sales are being implemented over this system? The Aygaz Express System is being used at our 652 dealers. And 65 percent of the orders are processed over this system. Within the scope of the project, you had a new collaboration with Ingenico. What were effective in your preferring Ingenico? We have received a high satisfaction feedback related to Ingenico s iwl 220 Mobile POS terminals from our customers and dealers. The POS terminals, in addition to their light weight and smart appearance, have also stood out in issues such as charging time, speed and ease of use. The comparative field tests we have implemented together with the Bottle Gas Marketing Management Department have also proven the accuracy of these feedbacks. Besides, the professional approach, customer focused mode of thinking and previous references of the Ingenico project team, have led us to decide to continue with Ingenico. The completion of the project in a short time and without any problems, also demonstrate how correct our decision was. Are you thinking about developing new applications through this system? For the following period, we have objectives such as searching customer s name and displaying the current debt of the customer on the POS terminal. Additionally, we may also evaluate long-term projects such as integration of the map system, barcode reading feature. 7

8 Yeni nesil şehir kartı Esparacard ile Ulaşımda temassız ödeme dönemi Esparacard yalnızca ulaşımı değil şehir hayatını da kolaylaştıracak. Ulaşımdan gıda ve hizmet alımlarına, market alışverişlerinden kültür sanat faaliyetlerine Eskişehir'de hayatın her anında kolaylık sunacak, farklılık yaratacak. By the new generation city card, Esparacard Contactless payment period begins in transportation Esparacard will not only facilitate transportation, but also urban living. It will provide conveniences in Eskişehir, at any point and any time in life, from food and services purchases, to market shopping and culture & arts activities. 8

9 Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, geniş bir kullanım alanına ve anında ödeme özelliğine sahip yeni nesil şehir kartı Esparacard ı hayata geçirdi. Ödeme sistemleri donanım ve yazılım bacağını Ingenico nun gerçekleştirdiği proje, Garanti Bankası, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, MasterCard, Asis ve IL-FER firmalarının işbirliğinde gerçekleşti. Dünyada MasterCard ın yeni akıllı teknolojisi M/Chip Advance i toplu taşımada kullanan ilk kart olan Esparacard, geleneksel çipli kartları bir adım öteye taşıyan ön ödemeli temaslı ve temassız özelliğini bir arada sunuyor. Esparacard sahipleri, Eskişehir de sefer yapan toplu taşıma araçlarındaki validatörlere entegre edilen Ingenico POS terminaline kartlarını dokundurarak ulaşım bedellerini ödeyebilecek. Esparacard, ulaşımın yanı sıra Türkiye deki in üzerinde Pay- Pass terminalinde ve MasterCard ın dünya çapında satış noktasında temassız ödeme ayrıcalığı da sunuyor. Eskişehir de nakit alışkanlığını ortadan kaldırarak elektronik ödemenin her kesime yayılmasını sağlamak adına Esparacard ın önemli bir adım olduğunu söyleyen Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Prof. Dr. Yılmaz Büyükerşen, projenin detaylarını ve şehir hayatında elektronik ödemelerin yerini, Ingenico POS-tası na özel olarak anlattı. Prof. Dr. Yılmaz Büyükerşen Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı The Eskişehir Metropolitan Municipality Mayor Eskişehir Metropolitan Municipality has implemented the new-generation city card Esparacard, which has a wide area of use and on the spot payment features. The project, where the hardware and software for the payment systems have been implemented by Ingenico, has been realized through the collaborations of the institutions such as Garanti Bank, Eskişehir Metropolitan Municipality, MasterCard, Asis and IL-FER companies. Esparacard, being the first card using MasterCard s new smart technology M/Chip Advance in public transportation, bears the pre-paid contact and contactless features collectively, advancing the traditional cards with chips one step further. The Esparacard holders will be able to pay for their transportation costs by merely touching their cards to the Ingenico terminal integrated into the validators in the public transport vehicles. In addition to transportation, Esparacard also offers contactless payment privilege on over 50,000 PayPass terminals throughout Turkey and 341,000 payment points of MasterCard worldwide. The Eskişehir Metropolitan Municipality Mayor Prof. Dr. Yilmaz Buyukersen, saying that Esparacard is a significant step towards the elimination of the use of cash in Eskişehir, and expanding electronic payment to all sectors, has explained the details of the project and the place of electronic payment in urban life to the Ingenico POS-t specially. Esparacard, MasterCard ın yeni ödeme platformu M/Chip Advance ile dünyada bir ilk olma özelliği taşıyor. Esparacard qualifies to be the first in the world with the new payment platform of MasterCard, the M/Chip Advance. Esparacard Projesi'nin gelişimi hakkında bilgi verebilir misiniz? Fikir nasıl oluştu? Eskişehirliler 2004 yılında konforlu tramvay yolculuğu ile birlikte elektronik ücret toplama sisteminin rahatlığıyla tanıştı. Ücret toplama sistemimiz döneminin güncel ve en ileri teknolojisine sahipti. Ödeme ve ücret toplama teknolojilerinin hızlı gelişimine adapte olmak ve Eskişehirliler e sunulan hizmet kalitesini arttırmak amacıyla 2010 un ikinci yarısından itibaren elektronik bilet sisteminin yenilenmesi çalışmalarına başladık. Ülkemizdeki ve dünyadaki gelişen teknolojileri inceledik. Günümüz teknolojisi ve uygulama şekillerini, bugün geldiği noktadan daha ileri bir seviyeye taşıma vizyonuyla doğru çözüm ortakları arayışına girdik. Bu noktada amacımız, yalnızca sistem yazılımı, makine ve teçhizat satın almak değil, yazılım, makine ve teçhizatı üreten, teknolojiyi yönlendiren ve diğer sistemlere örnek olabilecek özgün bir yapıyı oluşturmaktı. Geldiğimiz noktada, yenilenen elektronik bilet sistemimiz, bankacılık altyapısı ile tümleşik, tüm banka kredi kartlarının kullanımına imkan sağlayan modern bir sistem tasarımına dönüştü. Bu yapı; Eskişehir Büyükşehir Belediyesi nin Elektronik Bilet Sistemi İşletimi, Garanti Bankası'nın bankacılık ve MasterCard ın kart teknolojileri tecrübelerinin birleşmesiyle ortaya çıktı. Bu ortak çalışma kültürünün en önemli ürünlerinden biri olan Esparacard, MasterCard ın yeni ödeme platformu M/Chip Advance ile dünyada bir ilk olma özelliği taşıyor. Could you provide us with some information on the development of the Esparacard Project? How did the idea emerge? The Eskişehir residents were introduced with the comfort of the electronic payment collection system in 2004, together with the comfortable tramway rides. Our payment collection system had the current and most advanced technology of the time. In order to adapt to the rapid development of the payment and fee collection technologies and increase the quality of the services provided to the Eskişehir residents, we have started our activities for the renewal of the electronic ticket system during the second half of We have examined the advancing technologies in our country and in the world. With the vision of carrying the current technologies and practices one step further from where they are today, we have begun searching for the correct solution partners. Our objective at that point was not only procuring system software, machinery and equipment, but also to develop the unique structure capable of producing the software, machinery and equipment, guiding the technology and setting an example for other systems. At the point we have reached, our renewed electronic ticket system has evolved into a modern system design, integrated with the banking infrastructure, allowing the use of all banks credit cards. This structure has emerged by the integration of the Eskişehir Metropolitan Municipality s Electronic Ticket System Management, Garanti Bank s banking and MasterCard s card technologies. Esparacard, being one of the most significant products of this collection opera- 9

10 SİSTEM DONANIMLARI İL-FER DEN Esparacard projesinde sistem donanımı temini alanında projenin önemli bir noktasına oturan IL-FER Kent Bilgi Teknolojileri, bakım onarım ve danışmanlık hizmetleri ile de projenin geleceğinde önemli bir rol üstleniyor. Şirketin Kurucu Ortakları Ferit Baycan ve İlker Çimen, projenin gelişimini şöyle anlatıyorlar: Henüz projenin uygulama alanı daha belli değilken ürünün tasarlanması, geliştirilmesi ve daha sonra ihale süreçleri başta olmak üzere projenin her aşamasında yer aldık. Esparacard projesi kapsamında, sistemin tüm elektronik donanımını Garanti Ödeme Sistemleri adına temin etmenin yanı sıra, sağlıklı bir şekilde işlemesini sağlamak amacıyla bakım onarım parkını hayata geçirdik. Sistemin genişlemesine yönelik danışmanlık hizmetleri de sunuyoruz. Bu benzersiz uygulamanın başladığı günden sözleşme sonuna kadar, Eskişehir de bakım onarım ekibimiz ve sistem mühendislerimiz ile bulunmaya devam edeceğiz. Bunun yanında şimdilik 80 noktada Esparacard satışı gerçekleştiriyoruz. Esparacard projesi kapsamında şehir içi ulaşımda ne gibi yenilik ve düzenlemeler geliyor? Bu proje kapsamında Eskişehirliler sistemde kullanmakta oldukları Eskart ve Esbilet alışkanlıklarını değiştirmeden, ilave olarak temassız kredi kartları ve Esparacard gibi gelişebilecek yeni ödeme araçlarını da şehir içi ulaşımda kullanabilecekler. Esparacard, otobüslerde ve tramvaylarda kullanılabilecek ve bu ulaşım araçları arasında aktarma olanağı sağlayabilecek. Bunun yanında yenilenen elektronik bilet sistemi sayesinde gerçek zamanlı olarak toplu taşıma araçlarının takibi ve planlanması gerçekleştirilecek. Duraklarda ve toplu taşıma araçları içerisindeki bilgilendirme ekranlarından araç gelişgidiş zamanları, duyurular, kurallar gibi bilgiler yer alacak. Bu proje kapsamında birçok yenilik de Eskişehirliler in hizmetine sunulacak. Büyükşehir belediyesinin sunduğu birçok hizmeti elektronik ödeme ortamına geçireceğiz. Proje kapsamında toplu ulaşım araçlarının kartlı ödeme sistemlerine entegrasyonunda Ingenico POS terminallerinin kullanıldığını açıklayan Baycan, Ingenico nun proje kapsamında ürünlerin geliştirilmesinde ve belirlenen standartlara yükseltilmesinde önemli katkısı olduğunu belirterek işbirliğini daha geniş alanlara yaymayı planladıklarını ifade ediyor. Ingenico ile birçok alanda işbirliği fırsatları ortaya çıkarmaya çalışıyoruz. Esparacard projesindeki işbirliğimizin yanı sıra kısa süre önce Eskişehir deki yol üstü otopark alanlarında ipa280 el terminalleri ile ödeme projesini hayata geçirdik. SYSTEM HARDWARES FROM IL-FER IL-FER City Information Technologies, located at a significant point in the Esparacard project, in the supply of hardware for the project, also assumes an important role in the project s future by maintenance-repair and consultancy services. The Founding Partners of the Company, Ferit Baycan and İlker Çimen explains the development of the project as follows: We were involved in all stages of the project, primarily in the design and development of the product while the area of implementation for the project was not even defined yet and later in the tender processes. Within the scope of the Esparacard project, in addition to supplying the complete electronic hardware of the system on behalf of Garanti Payment Systems, we have also materialized the maintenance-repair park in order to ensure the sound operation of the system. We are also providing consultancy services aimed for the expansion of the system. From the date this unique application has been initiated to the end of our contract, we will continue to be present in Eskişehir by our maintenance-repair team and system engineers. Besides that, we are also carrying out Esparacard sales at 80 locations so far. Baycan mentioning that Ingenico POS terminals have been used in the integration of the public transport vehicles with the card payment systems, within the scope of the project, has noted that Ingenico had made important contributions in the development of the products and raising them to the defined standards during the project, and has expressed that they plan to expand this collaboration into much broader areas. We are trying to develop opportunities for collaboration with Ingenico in many areas. In addition to our collaboration in the Esparacard project, we have recently implemented the project for payment over ipa280 hand terminals in on-the-road parking areas in Eskişehir. Esparacard nasıl temin edilecek? Kart yüklemeleri hangi noktalarda yapılabilecek? Esparacard, hali hazırda şehrin birçok yerinde hizmet etmekte olan elektronik bilet sistemine dahil olan bayilerden ve Garanti Bankası ile anlaşmalı bayilerden temin edilebilir ve kart yüklemeleri gerçekleştirilebilir. Yeni sistem, ulaşım dışında Eskişehir halkının hayatında neleri değiştirecek? Esparacard yalnızca ulaşımı değil şehir hayatını da kolaylaştıracak. Ulaşımdan gıda ve hizmet alımlarına, market alışverişlerinden kültür sanat faaliyetlerine Eskişehir de hayatın her anında kolaylık sunacak, farklılık yaratacak. Esparacard sayesinde yakın bir gelecekte Eskişehirliler in nakit alışkanlıklarının ortadan kalkacağını ve elektronik ödemenin her kesimin bir parçası haline geleceğine inanıyoruz. Esparacard, aynı zamanda bir dünya kartı, çünkü Esparacard sahibi Eskişehirliler, Türkiye deki in üzerinde ve dünyada in üzerindeki satış noktasında temassız ödeme ayrıcalığından yararlanabilecek. Eskişehirliler, şehirlerine ait bir kartla yurtdışında harcama yapmanın keyfi ve haklı gururuna sahip olacak. Elektronik ödemenin şehir hayatındaki yerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu alanda yeni projeleriniz olacak mı? Şehir hayatında nakit kullanımı ve bağımlılığının azaltılarak elektronik ödemenin yaygınlaştırılması başta güvenlik ve kullanım kolaylığı olmak üzere birçok faydayı beraberinde getiriyor. Şehir hayatında elektronik ödemenin yaygınlaştırılabilmesinin temelinde mikro ödemelerin elektronik ortama aktarılması yatıyor. Bu noktada şehir içi ulaşımda elektronik ödemenin hayata geçmesi önemli bir adım. Özellikle elektronik ödemeye yönelik birçok farklı projemiz bulunuyor. Büyükşehir Belediyesi nin sunduğu birçok hizmeti elektronik ödeme ortamına geçireceğiz. Bunların başında müze girişleri, aktivite merkezleri, tiyatro senfoni konserleri vb. sosyal etkinlik biletlerinin alınması ve sosyal yardıma muhtaç kartı gibi projeler geliyor. 10

11 tion culture, also bears the feature of being the first in the world by MasterCard s new payment platform, M/Chip Advance. What kind of innovations and arrangements in urban transportation are being brought along within the scope of the Esparacard project? Within the scope of this project, the Eskişehir residents, without changing their Escard and Esticket habits that they have been using so far in the system, will additionally be able to use contactless credit cards and the new payment instruments to be developed, such as Esparacard, in urban transportation. It will be possible to use Esparacard on buses and tramways and it will provide the means of transfers among these transport vehicles. In the meantime, thanks to the renewed electronic ticket system, the realtime monitoring and planning of the public transport vehicles will be possible. On the informative displays at the stops and in the transport vehicles, details such as arrival-departure times of the vehicle, announcements, rules, etc. will be provided. Many innovations will be offered to the Eskişehir residents within the scope of this project. We will transfer many services offered by the Metropolitan municipality to the electronic payment environment. How will Esparacard be obtained? At what locations, will the card loadings be made? Esparacard may be obtained from the dealers already serving at many points in the city and included in the electronic ticket system and from contracted dealers of Garanti Bank and card loadings may be made also at these locations. What will the new system change in the lives of the Eskişehir people, other than transportation? Esparacard will not only facilitate transportation, but also urban life. It will provide convenience to life in Eskişehir from all aspects, from transportation to food and service purchases, from market shopping to culture and arts activities. We believe that the cash habits of the Eskişehir residents will be eliminated in the near future by Esparacard and electronic payments will become a part of life in all areas. Esparacard is a world card at the same time, because Eskişehir residents will be able to enjoy the contactless payment privilege at sales points over 50,000 all over Turkey and over 340,000 in the world. The Eskişehir residents will be able to enjoy the pleasure and the deserved pride of shopping abroad by a card belonging to their city. How do you evaluate the place of electronic payment in urban life? Will you have any new projects in this area? Reducing the use and dependency of cash in urban life and expanding electronic payment, brings along many benefits, these being primarily security and ease of use. In the grounds of the ability of expanding electronic payment in urban life, the transfer of micro payments to the electronic systems is located. At this point, the implementation of electronic payment in urban transportation is a significant step. We have many different projects specifically aimed for electronic payment. We will transfer many services offered by the Metropolitan Municipality to the electronic payment environment. Among these, there primarily are museum entries, buying social activity tickets for activity centers, theater, symphony concerts, etc. and projects like cards for those needing social aid. AVRUPA'NIN EN MODERN ULAŞIM ÖDEME ALTYAPISI Projenin tanıtım toplantısında bir konuşma yapan Garanti Ödeme Sistemleri Genel Müdürü Mehmet Sezgin konuyla ilgili şu bilgileri verdi: Bugün, 1,5 milyona yaklaşan temassız kartla öncüsü olduğumuz sistemi bir adım öteye taşımanın mutluluğunu yaşıyoruz. Eskişehir Büyükşehir Belediyesi ve MasterCard işbirliği sayesinde çıkarttığımız Esparacard la, Eskişehir in şehir içi ulaşımında 2009 da hizmete sunduğumuz temassız ödeme altyapısını yeniledik. Eskişehir, yeni konulacak cihazlarla, Avrupa nın en modern ve teknolojik ulaşım ödeme altyapısına sahip olacak. Sistemin bir parçası olan akıllı duraklar ve araç içi bilgilendirme ekranları sayesinde, daha rahat ve güvenli ulaşıma kavuşacak. Dünyada, MasterCard Worldwide ın yeni ödeme platformu M/Chip Advance ı ulaşımda kullanan ilk kart olan Esparacard, gerçek bir şehir kartı olma özelliğiyle yepyeni bir dönem başlattı. Sadece ulaşımı değil, tüm hayatı kolaylaştıran bir hizmet sunuyor. Ulaşımdan kampus harcamalarına, market alışverişinden kültür sanat faaliyetlerine kadar hayatın her anında, Eskişehirliler'e kolaylık getirecek, farklılık yaratacak. Bir yılda karta ulaşmayı planladığımız Esparacard sayesinde, 2023 nakitsiz toplum misyonumuza uygun olarak, kısa zamanda Eskişehir de nakiti ortadan kaldırıp, diğer belediyelerin de katılımıyla ödeme sistemlerini her kesimin hayatının bir parçası yapacağız. THE MOST MODERN TRANSPORTATION PAYMENT INFRASTRUCTTURE IN EUROPE The General Manager of Garanti Payment Systems, Mehmet Sezgin, delivering a speech in the presentation meeting of the project, has provided the following information: Today, we are enjoying the pleasure of carrying a system, of which we are a leader by 1,5 million contactless cards, one step further. By the Esparacard we have issued in collaboration with the Eskişehir Metropolitan Municipality and MasterCard, we have renewed the contactless payment infrastructure in Eskişehir s inner-city transportation that we had taken into service in Eskişehir, by the new devices to be installed, will have the most modern and technological transportation payment infrastructure in Europe. Thanks to the smart stops and in-vehicle information displays, which are a part of the system, a much more comfortable and secure transportation will be provided. Esparacard, being the first card using the new payment platform of MasterCard Worldwide, M/ Chip Advance, in the world in transportation, will start a new era by the feature of being a real city card. It will serve to facilitate not only transportation, but also all aspects of life. It will provide convenience, make a difference for the Eskişehir people at all instances in their lives, from transportation to campus expenses, from market shopping to culture and arts activities. Thanks to the Esparacard, where we plan to reach 200,000 cards in one year, we will eliminate cash in Eskişehir in a short time, in line with our mission of cashless society in 2023, and make the payment systems a part of the lives of all segments by the contribution of the municipalities. 11

12 Erişler Gıda, ipa280 ile sahada daha hızlı Her sektörde olduğu gibi bizim sektörümüzde de hızlı olmak çok önemli bir fark yaratıyor. Sahada gerçekleşen bütün uygulamaları tek cihaz üzerinde toplayıp, uygulamaların birbirleriyle konuşmasını sağlayan ipa280 ile süreçlerimiz daha hızlı ve pratik hale geldi. Un üretimi konusunda Türkiye nin önde gelen şirketlerinden olan ve 50 den fazla ülkeye ihracat gerçekleştiren Erişler Gıda Sanayi, Türkiye genelinde fırın ve ekmek üretim merkezlerine yaptığı dağıtım ve satışları ipa280 ile yönetecek. Proje ile ipa280 üzerinden hem satış işlemi gerçekleştirip hem de tahsilat yapacak olan Erişler Gıda, böylece sahada operasyonlarını daha verimli hale getirecek. Erişler Gıda is faster with ipa280 at field As is the case in all sectors, being fast creates a significant difference also in our sector. With the ipa280, which collects all of the applications realized at field into one device and allows the applications to communicate with each other, our processes have become faster and more practical. Erişler Gıda Sanayi, which is one of Turkey s leading companies in flour production and exports to more than 50 countries in the world, will manage its distribution and sales to bakeries and bread production centres with the ipa280. With this project, Erişler Gıda will both implement sales and collect payments at the same time via the ipa280 and thus render its field operations more efficient. ipa280 üzerinde Ingenico Ortak POS uygulamasını da hayata geçirecek olan Erişler Gıda, böylece müşterilerine Türkiye nin önde gelen bankalarının kredi kartı kampanyalarından yararlanma imkanı da sunacak. Şirket, ilerleyen dönemde ipa280 üzerinde farklı uygulamalar da hayata geçirmeyi planlıyor. Şirketin saha satışlarındaki yeni dönemini ve projenin ayrıntılarını Erişler Gıda Sanayi Kurumsal Kaynak Planlama Uzmanı İsmail Derin den dinledik. İsmail Derin Erişler Gıda Sanayi Kurumsal Kaynak Planlama Uzmanı Erişler Gıda Sanayi Enterprice Resource Planning Expert Erişler Gıda which will also materialize the Ingenico Shared POS application on the ipa280, accordingly will provide its customers the opportunity of benefiting from credit card campaigns by the leading banks in Turkey. The company is also planning to implement different practices on the ipa280 in the future. Erişler Gıda Sanayi Enterprice Resource Planning Expert İsmail Derin told about the new period in field sales and details of the project. Erişler Gıda yı tanıyabilir miyiz? 1920 yılında Ordu da zahire (tahıl) ticareti ile temelleri atılan Erişler Gıda, bugün modern değirmencilik konusunda Türkiye nin önde gelen şirketlerinden biri konumuna geldi. Erişler Gıda Sanayi ve Eriş Un markası ile tamamen kendi bünyemizde üretim gerçekleştiriyoruz. Yurtdışında ise Eris Flour Mills markası ile faaliyet gösteriyoruz yılında başladığımız buğday ihracatında şu anda 3 kıtada 50 den fazla ülkeye ulaşmış durumdayız. İstanbul Büyükçekmece ve Silivri Ortaköy mevkiinde yer alan değirmenlerimizin yanı sıra Edirne Kırklareli ve İstanbul da büyük tonajlı buğday depolama tesislerimiz bulunuyor. 75 adet treyler ve kamyondan oluşan güçlü dağıtım filomuz ile geniş bir lojistik ağına sahibiz. Yurtiçi satış ve dağıtım operasyonlarında sahada nasıl bir yöntem kullanıyordunuz? Sistemde değişikliğe gitmeye neden ihtiyaç duydunuz? Mobil PDA sistemine geçmeden önce satış elemanlarımız, müşte- Could we have information about Erişler Gıda? Erişler Gıda, founded in 1920 in Ordu for cereal (grains) trade,has now become one of Turkey s leading companies today in modern milling. We are producing, under the Erişler Gıda Sanayi and Erişler Un trademarks, completely within our own organization. Meanwhile, we are operating under the Erişler Flour Mills brand abroad. In what exports, which we have started in 1997, we have now accessed over 50 countries in 3 continents. Besides our mills at Istanbul Buyukcekmece and Silivri Ortakoy, we also have wheat storage facilities of high capacities. We have a wide logistics network, composed of 75 trailers and trucks. What was the method you usedout in the field, in the inland sales and distribution operations? Why did you feel the need to make achange in the system? Before we started to use the mobile PDA system, our salesmen were forwarding the orders they received during their customer visits, to our headquarters by telephone and fax. The biggest prob- 12