İZLEYİCİLERE YÖNELİK REKREASYON VE SPOR HİZMETLERİNİN KALİTESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER Hüseyin ÇEVİK 1 Kerem Yıldırım ŞİMŞEK 2

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "İZLEYİCİLERE YÖNELİK REKREASYON VE SPOR HİZMETLERİNİN KALİTESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER Hüseyin ÇEVİK 1 Kerem Yıldırım ŞİMŞEK 2"

Transkript

1 Giriş İZLEYİCİLERE YÖNELİK REKREASYON VE SPOR HİZMETLERİNİN KALİTESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER Hüseyin ÇEVİK 1 Kerem Yıldırım ŞİMŞEK 2 Rekreasyon ve spor endüstrisinde hizmet kalitesiyle ilgili araştırmalar, izleyiciye yönelik ve katılıma dayalı rekreasyon ve spor hizmetleri başlıkları altında gerçekleştirilmektedir (Theodorakis ve Alexandris, 2008). Bu çalışmanın temel amacı; izleyicilere yönelik rekreasyon ve spor alanında hizmet kalitesini etkileyen boyutlara ışık tutmak ve ilgili literatüre katkı sağlamaktır. 20 yıldan fazladır spor ve rekreasyon alanında hizmet kalitesi ölçümleri gerçekleştirilmektedir (Perez ve ark., 2010; Theodorokis ve ark., 2011). Rekreasyon ve spor işletmelerinde rekabetin artmasıyla, araştırmacıların ve hizmet sağlayıcıların müşteri tatmini ve hizmet kalitesi konularına daha fazla önem vermeye başladıkları belirtilmektedir (Ko,2000). Ceylan ve ark. (2010) na göre bu konu üzerine yoğunlaşmanın nedeni, tüketicilerin hizmet tercihlerinde kaliteye verilen önemin tespit edilmek istenmesidir. Literatür incelendiğinde çeşitli hizmet endüstrilerinde hizmet kalitesi ölçümlerinde en çok yararlanılan modelin (Thwaites ve Chadwick, 2005; Shonk, 2006; Pollack, 2008) Parasuraman ve ark (1985) tarafından geliştirilen SERVQUAL olduğu dikkati çekmektedir. SERVQUAL hizmet kalitesini ölçmek için popüler olmuş bir ölçektir (Lam ve ark., 2005). Rekreasyon ve spor endüstrisinde hizmet kalitesini inceleyen araştırmacılar arasında hangi boyutların yapıyı en iyi tespit ettiğiyle ilgili tam bir mutabakattan söz edilmemektedir (Kyle ve ark. (2010). Rekreasyon ve spor endüstrisinde hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan ölçeklerin çoğu gelişim aşamasında temel olarak orijinal SERVQUAL ölçeğinden ve boyutlarından yararlanmışlardır (Theodorakis ve Alexandris, 2008). Ancak, Ott (2008) Rekreasyon ve spor endüstrisi alanında kullanılan SERVQUAL modelinin bu alanda yetersiz kaldığını ve bu modelle ilgili ek araştırmalara ihtiyaç duyulduğunu söylemektedir. Hatta bu durumun araştırmacıların spor ve rekreasyon endüstrisinin özel hizmet kalitesi öğelerine, boyutlarına ve gelişen etkenlerine yoğunlaşmasına neden olduğunu belirtmektedir. Bunun sonucu olarak ta eski modeller üzerinde uyarlama çalışmaları yapıldığından ve rekreasyon ve spor endüstrisinde hizmet kalitesini ölçmek için yeni araçların geliştirildiğinden söz etmektedir. Müşterilerin hizmet kalitesini değerlendirme sürecini etkileyen pek çok unsur ya da boyutun olduğu ifade edilmektedir. Fakat bu boyutların neler olduğu konusunda tam bir fikir birliği bulunmamaktadır. Araştırmacılar arasında fikir birliğinin olmamasındaki en önemli sebebin, hizmet kalitesini oluşturan boyutların çeşitli sektörlere göre değişmesi gösterilmektedir (Okumuş ve Duygun, 2008). Rekreasyon ve spor endüstrisinde hizmet kalitesi ölçümleriyle ilgili literatür incelendiğinde, hizmet kalitesi ölçümlerinin izleyiciye yönelik ve katılıma dayalı rekreasyonel sporlar adı altında sınıflandırıldığı görülmektedir. Her iki sınıflamada da yapılan hizmet kalitesi ölçümlerinde farklı boyutların olduğu görülmektedir (Theodorakis ve Alexandris, 2008; Ko ve ark., 2011; Yıldız, 2012). 1 Araş. Gör., Anadolu Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi, Rekreasyon Bölümü, 2 Yard. Doç. Dr., Anadolu Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi, Rekreasyon Bölümü, 1

2 Perez ve ark. (2010) göre rekreasyon ve spor hizmetlerinin kalitesi işletmenin gelişimini belirleyen etkenlerden biri olarak görülmektedir. Bu yüzden kaliteyi analiz etmek, hizmetin doğruluğunu ve verimliliğini geliştirmek için hizmet kalitesi boyutlarını bilmek gerektiği ifade edilmektedir. Bu bağlamda, izleyicilere yönelik rekreasyon ve spor hizmetleri kalitesini değerlendirmek amacıyla geliştirilen ölçekler incelendiğinde, oyun, destek hizmetler, etkileşim, sonuç ve çevre boyutlarının hizmet kalitesini etkileyen boyutlar olarak birbirinden farklı ölçeklerde atıf aldığı görülmektedir (McDonald ve ark.,1995; Brady ve Cronin, 2001;Theodorakis ve ark., 2001; Kelley ve Turley, 2001; Gencer, 2011; Kuenzel ve Yassim 2007; Ko ve ark., 2011). Tablo 1 de izleyicilere yönelik rekreasyon ve spor alanında hizmet kalitesini ölçmek için geliştirilen ölçekler ve boyutlar gösterilmektedir. Tablo 1- İzleyicilere yönelik rekreasyon ve spor alanında hizmet kalitesini değerlendirmek için geliştirilen ölçekler ve hizmet kalitesini etkileyen faktörler (Theodorakis ve Alexandris, 2008; Ko ve ark., 2011; Yıldız, 2012; Çevik, 2013; Şimşek, 2014) Araştırmacı Ölçek Boyutlar McDonald, Sutton ve Milne (1995) Wakefield, Blodgett ve Sloan (1996) Theodorakis, Kambitis, Laios ve Koustelios (2001) Kelley ve Turley (2001) Westerbeek ve Shilbury (2003) Gencer (2005) Kuenzel ve Yassim (2007) Ko, Zhang, Cattani ve Pastore (2011) TEAMQUAL SPORTSCAPE SPORTSERV S_PSQPS SEQSS Güvenilirlik, Yanıt verebilirlik, Güvence, Empati, Fiziksel özellikler Otopark, Estetik, Skorbord, Konfor, Mekan yerleşimi, İşlevsellik, İşaretler, Tesiste kalma Erişim, Güvenilirlik, Heveslilik, Somut özellikler, Güvenliktir Personel, Ücret, Tesise ulaşım, Ayrıcalık, Rahatlık, Maç deneyimi, Gösteri, Elverişlilik, Sigara kullanımı Çekirdek spor ürünü, Ortak servis üretimi, SPORTSCAPE özelliği Etkileşim kalitesi, Fiziksel çevre kalitesi, Çekirdek hizmet kalitesi Sosyal etkileşim, Oyun kalitesi, Ambiyans Oyun kalitesi, Destek hizmetler, Etkileşim kalitesi, Sonuç kalitesi, Fiziksel çevre kalitesi İzleyicilere yönelik rekreasyon ve spor hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için geliştirilen en güncel ölçeklerden biri Ko ve ark. (2011) tarafından geliştirilen, İzleyiciye Yönelik Sporlar İçin Etkinlik Kalitesi Ölçeği (SEQSS) dir. SEQSS oyun, destek, hizmetler, etkileşim, sonuç ve çevre boyutlarından oluşmaktadır. Araştırmacılar bu boyutların etkinliğin düzenlendiği 2

3 alanda karşılaşılabilecek olası problemlerin tanımlanmasında ve gelecekte düzenlenecek etkinliklere yönelik hizmetlerin geliştirilmesinde yol gösterici olacağından bahsetmektedirler (Ko ve ark. (2011). Bu bağlamda, ifade edilen boyutlardan biraz daha bahsetmek yerinde olacaktır. Oyun Oyun boyutu, izleyicinin çekirdek ürün olan müsabakanın performansıyla ilgili algısı anlamına gelmektedir. Oyun kalitesi memnuniyet ve gelecekte tekrar müsabaka izleme konusunda etkili olan bir boyut olarak tanımlanmaktadır (Kunzel ve Yassim, 2007). Kelley ve Turley (2001) ise sportif mücadelenin yani oyun performansının, hizmet sunumunda kaliteyi etkileyen temel noktalardan biri olduğunu ifade etmektedir. Araştırmacılara göre rekreasyon ve spor pazarlamacıları için hizmet kalitesini etkileyen diğer boyutlar gibi, oyun kalitesini kontrol altında tutmak zordur. Tüketiciler müsabaka izlemeye gittiklerinde olumlu hizmet almalarını garanti etmenin zor olduğu söylenmektedir (Kelley ve Turley (2001). Destek Hizmetler Destek hizmetler boyutu, etkinlikle bağlantılı sunulan ikincil ürün ve hizmetlere yönelik kalite algısına vurgu yapmaktadır. Destek hizmetler, izleyicilerin hizmetle ilgili deneyimlerine katkı sağlayan en önemli ikincil ürün ve hizmetleri temsil eden, eğlence hizmetleri ve imtiyazları( yiyecek stantları) kapsamaktadır (Ko ve ark. (2011). Kelley ve Turley (2001) in yaptığı çalışmada taraftarlar açısından hizmet kalitesini etkileyen destek hizmetler boyutu en az puan alan boyut olarak dikkati çekmektedir. Etkileşim kalitesi Etkileşim kalitesi, tüketici ve işletme çalışanı arasındaki etkileşimin doğası anlamına gelmektedir (Kyle ve ark. 2010). Etkileşim kalitesi boyutu hizmetin nasıl sunulduğuna odaklanmaktadır. Bu boyutta hizmet sunumunda etkileşim iki şekilde meydana gelebilmektedir. Bunlar; Hizmet Sağlayıcı ve Tüketici Arasındaki Etkileşim: Aslında hizmet ağlayıcı ve tüketici arasındaki etkileşim, hizmetin etkileşim sayesinde nasıl sunulduğuyla ilgili öznel bir değerlendirmeyi ifade etmektedir. Daha spesifik olarak hizmet sağlayıcının davranışları, tüketicinin etkileşim kalitesi algısını etkileyecek davranışların (güler yüzlük, samimiyet, kibarlık, tavır, ilgi, açık sözlülük ve yardımseverlik gibi) belirgin olarak ifade edildiği noktalardaki kişilik özellikleri olarak ifade edilmektedir. Tutum, davranış ve çalışanın alanında uzman olması tüketicinin hizmet kalitesi algısını etkilemektedir (Ko ve Pastore, 2005). Tüketiciler Arasındaki Etkileşim: Tüketiciler arasındaki etkileşim, hizmet karşılanması sırasında diğer tüketicilerin tutum ve davranışlarının değerlendirildiği tüketicilerin, hizmetin nasıl sunulduğuyla ilgili öznel algısını ifade etmektedir. Hizmete yönelik tüketicinin kalite algısı, diğer tüketicilerin tutum ve davranışlarından etkilenmektedir. Tüketicilerin yüksek oranda etkileşime sahip olduğu rekreasyon ve spor hizmetlerinde bu sosyal süreçten bahsedilmektedir (Ko ve Pastore, 2005). Sonuç Sonuç kalitesi, hizmet tüketimi sonucunda tüketiciye ne kaldığını veya tüketicinin ne aldığını ifade etmektedir (Ko ve ark. (2011). Yani hizmet eyleminin sonucuna odaklanmaktadır (Ko ve Pastore, 2005). İzleyiciler etkinliğe katıldıklarında heyecan, zevk ve sosyal etkileşim gibi psiko-sosyal faydalar elde etmek isterler (Ko ve ark. 2011). Sonuç kalitesi bireyin elde ettiği bu soyut faydalarla ilgili bir boyuttur (Kyle ve ark. (2010). 3

4 Çevre Çevre, hizmet deneyiminin gerçekleştiği tesistir. Çevrenin genel hizmet kalitesi algısı üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu belirtilmektedir (Brady ve Cronin, 2001). Rekreasyon ve spor endüstrisinde hizmet kalitesine yönelik yapılan bir çok çalışma, çevre boyutunun hizmet kalitesinin değerlendirilmesindeki en önemli boyut olduğundan bahsetmektedir (Kim ve Kim, 1995 ; Howat ve ark., 1996 ;Chelladurai ve Chang, 2000, Ko ve Pastore, 2005 ; Ko ve Pastore, 2007). Sonuç Yüksek kalitede hizmet sağlamak rekreasyon ve spor işletmelerinin ulaşmak istedikleri hedef olduğundan (Tsitskari ve ark., 2006) beklentileri karşılayan kaliteli bir deneyimi tüketicilere sağlama, gelecekteki rekreasyon ve spor etkinliklerine katılımı ve bu etkinliklerin tüketimini desteklemektedir (Tsuji ve ark., 2007). Bunun sonucu olarak ta, sunulan hizmetin kalitesini belirleyen boyutların rekreasyon ve spor pazarlamacıları ile hizmet sağlayanlar tarafından bilinmesi bu noktada önem arz etmektedir (Perez ve ark. (2010). Yapılan araştırmalarda izleyicilere yönelik rekreasyon spor hizmetlerinin kalitesini etkileyen faktörler içinde en önemli faktörün çevre, en az öneme sahip olan faktörün ise destek hizmetler faktörü olduğu dikkati çekmektedir (Kim ve Kim, 1995; Howat ve ark., 1996; Chelladurai ve Chang, 2000; Kelley ve Turley, 2001; Ko ve Pastore, 2005 ; Ko ve Pastore, 2007). Diğer önemli bir nokta ise, rekreasyon ve spor pazarlamacılarının hizmet kalitesini etkileyen oyun boyutunu kontrol etmenin güçlüğünden bahsetmeleridir. Bu durumun altında yatan neden olarak rekreasyon ve spor hizmetlerinin değişken özelliği sahip olmaları gösterilebilir. Çünkü, izleyicilere yönelik rekreasyon ve spor hizmetleri sporcuların ya da takımın değişken performansı ve sunum sırasındaki özel durumlar (hava şartları) gibi bir dizi faktöre bağlı olarak değişebilmektedir. Yani rekreasyon ve spor tüketicilerinin satın aldıkları hizmetler haftadan haftaya değişiklik gösterebilmektedir. (Simit, 2008). Kaynaklar Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of marketing, 65(3), Ceylan Ö., (2010). Yıldız S. M., Tekin A. ve Özdağ S., Animasyonda İç veya Dış Kaynak Kullanan Turistik İşletmelerin Hizmet Kalitesi Açısından Karşılaştırılması, Türkiye Kickboks Federasyonu Spor Bilimleri Dergisi, 2(2), Chelladurai, P., & Chang, K. (2000). Targets and standards of quality in sport services. Sport Management Review, 3(1), Çevik H., (2013), Beş Yıldızlı Otellerde Düzenlenen Rekreatif Animasyon Etkinliklerinin Hizmet Kalitesi, Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir. Gencer R. T., (2011). The relationship between team identification and service quality perceptions in professional football. African journal of business management, 5(6), Howat, G., Absher, J., Crilley, G., & Milne, I. (1996). Measuring customer service quality in sports and leisure centres. Managing leisure, 1(2), Kelley, S. W., & Turley, L. W. (2001). Consumer perceptions of service quality attributes at sporting events. Journal of Business Research, 54(2), Kim, D. and Kim, S. Y., (1995). QUESC: An Instrument for Assessing The Service Quality of Sport Centers in Korea, Journal of Sport Management, 9, , 4

5 Ko Y. J., (2000). A Multidimensional and Hierarchical Model Of Service Quality in The Participant Sport Industry, Doctoral Dissertation, Ohio State University, Ohio. Ko Y. J. And Pastore D. L., (2005). A Hierarchical Model of Service Qualityfor The Recreational Sport Industry, Sprt Marketing Quarterly, 14, Ko Y. J. and Pastore D. L., (2007). An Instrument to Assess Customer Perception of Service Quality and Satisfaction in Campus Recreation Programs, Recreational Sports Journal, 31, Ko J. Y., Zhang J., Cattani K., Pastore D., (2011). Assessment of Event Quality in Major Spectator Sports, Managing Service Quality, 21(3), Kuenzel S. and Yassim M., (2007). The Effect of Joy on Behaviour of Cricket Spectators: The Mediating Role of Satisfaction, Managing Leisure, 12, 43-57, Kyle, G. T., Theodorakis, N. D., Karageorgiou, A., & Lafazani, M. (2010). The effect of service quality on customer loyalty within the context of ski resorts. Journal of Park & Recreation Administration, 28(1), Lam T.C.E., James J. and Zhang Barbara E., Service Quality Assessment Scale (SQAS): An Instrument For Evaluating Service Quality of Healt-Fitness Clubs, Measurement in Physical Education and Exercise Science, 9 (2), , (2005). McDonald, M.A., Sutton, W.A. and Milne, G.R., (1995). TEAMQUAL: Measuring Service Quality in Professional Sports, Sport Marketing Quarterly, 4(2), Perez V. C., Minguet C. and Freire M. G., (2010). Sports Management Services: The Dimensions of Quality, Journal of Human Sport & Exercise, 5 (11), Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. the Journal of Marketing, Pollack B. L. The Nature of The Service Quality and Satisfaction Relationship Emprical Evidence For The Existence of Satisfiers and Dissatisfiers, Managing Service Quality, 18 (6), , (2008). Shonk D. J., (2006). Perceptions of Service Quality, Satisfactionand The Intentto Return Among Tourists Attending a Sporting Event, The Degree Doctor of Philosophy in the Graduate School of The Ohio State University, The Ohio State University, Ohio. Smith A. C. T., Introductions to Sport Marketing, Elsevier Ltd., Oxford, 232, , Şimşek, K. Y. (2014), Etkinliğin Kalite Algısı Ölçeğinin Türkçe ye Uyarlanması: Dünya Salon Atletizm Şampiyonası İstanbul Ankara Üniversitesi Spor Bil Fak, 12 (1), Theodorakis, N. D., & Alexandris, K. (2008). Can service quality predict spectators' behavioral intentions in professional soccer?. Managing Leisure, 13(3-4), Theodorakis N. D., Alexandris K. and Ko Y. J., (2011). A Service Quality Framework in The Context of Professional Football in Greece, International Journal of Sport Marketing & Sponsorship, 12 (4), , Theodorakis N. D., Kambitsis C., Laios A. and Koustelios A., (2001). Relationship Between Measure of Service Quality and Satisfaction of Spectator in Professional Sports, Managing Service Quality, 11 (6), , 5

6 Thwaites D. and Chadwick S., (2005). Service Quality Perspectives in Sport Tourism, Sport in Society, 8 (2), Tsittskari E.,Tsiotras D. ve Tsiotras G., (2006). Measuring Service Quality in Sport Services, Totaly Quality Management and Business Excellence, 17 (5), Tsuji Y., Bennett G. ve Zhang J., (2007). Consumer Satisfaction With an Action Sports Event, Sport Marketing Quarterly, 16, Okumuş A. ve Duygun A., (2008). Eğitim Hizmetlerinin Pazarlanmasında Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Algılanan Hizmet Kalitesi ile Öğrenci Memnuniyeti Arasındaki İlişki, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (2), 17-38, Ott M., (2008). An Analyses of The Impact Of The Service Quality on Satisfaction. Value and Future Intentions Within Campus Recreation Using Performance-Based Measures, Master of Science in Recreation Management and Policy, George Mason University, Washington. Yıldız S. M., (2012).Instruments for Measuring Service Quality in Sport and Physical Activity Services, Coll. Antropol, 36 (2), , 6

KATILIMA DAYALI SPOR HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ MODELLERİ

KATILIMA DAYALI SPOR HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ MODELLERİ Ege Akademik Bakış / Ege Academic Review 9 (4) 2009: 1213-1224 KATILIMA DAYALI SPOR HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ MODELLERİ SERVICE QUALITY MODELS IN PARTICIPANT SPORTS SERVICES Yrd. Doç. Dr. Süleyman

Detaylı

ETKİNLİĞİN KALİTE ALGISI ÖLÇEĞİNİN TÜRKÇE YE UYARLANMASI: DÜNYA SALON ATLETİZM ŞAMPİYONASI İSTANBUL 2012

ETKİNLİĞİN KALİTE ALGISI ÖLÇEĞİNİN TÜRKÇE YE UYARLANMASI: DÜNYA SALON ATLETİZM ŞAMPİYONASI İSTANBUL 2012 Ankara Üniv Spor Bil Fak, 2014, 12 (1), 19-33 ETKİNLİĞİN KALİTE ALGISI ÖLÇEĞİNİN TÜRKÇE YE UYARLANMASI: DÜNYA SALON ATLETİZM ŞAMPİYONASI İSTANBUL 2012 Kerem Yıldırım ŞİMŞEK 1 1 Anadolu Üniversitesi, Spor

Detaylı

The purpose of this study was to rearrange the perceived

The purpose of this study was to rearrange the perceived Spor Bilimleri Dergisi Hacettepe Journal of Sport Sciences 2013, 24 (1), 25 36 Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması The Perceived Service Quality Scale

Detaylı

KAYAK MERKEZLERİNDEKİ SPOR TURİSTLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARINI ETKİLEYEN DEĞİŞKENLER

KAYAK MERKEZLERİNDEKİ SPOR TURİSTLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARINI ETKİLEYEN DEĞİŞKENLER Ege Akademik Bakış / Ege Academic Review 8 (2) 2008: 437-450 KAYAK MERKEZLERİNDEKİ SPOR TURİSTLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARINI ETKİLEYEN DEĞİŞKENLER VARIABLES AFFECTING SPORT TOURISTS SERVICE QUALITY

Detaylı

REKREASYONEL SPORLARDA HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ NİN GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI 3

REKREASYONEL SPORLARDA HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ NİN GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI 3 Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 2, Sayı: 7, Aralık 2014, s.522-541 Hüseyin ÇEVİK 1 Kerem Yıldırım ŞİMŞEK 2 REKREASYONEL SPORLARDA HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ NİN GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Detaylı

SPOR VE REKREASYON HİZMETLERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ: FİTNESS MERKEZİ ÖRNEĞİ

SPOR VE REKREASYON HİZMETLERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ: FİTNESS MERKEZİ ÖRNEĞİ SPOR VE REKREASYON HİZMETLERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ: FİTNESS MERKEZİ ÖRNEĞİ INVESTIGATING OF PERCEIVED SERVICE QUALITY IN SPORT AND RECREATION SERVICES: A SAMPLE OF FITNESS CENTER

Detaylı

Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi

Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi SERVQUAL YÖNTEMİ VE BİR HİZMET İŞLETMESİNDE UYGULAMASI Doç. Dr. Zeynep FİLİZ Eskişehir Osmangazi Üniversitesi zfiliz@ogu.edu.tr Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU Eskişehir Osmangazi Üniversitesi

Detaylı

Turkish Kick Boxing Federation Journal of Sport Science

Turkish Kick Boxing Federation Journal of Sport Science Turkish Kick Boxing Federation Journal of Sport Science Türkiye Kickboks Federasyonu Spor Bilimleri Dergisi Volume: 2, Sayı:2, Ocak, 2010, ISSN: 1309-1336 ANİMASYONDA İÇ VEYA DIŞ KAYNAK KULLANAN TURİSTİK

Detaylı

ÜNİVERSİTE SPOR MERKEZLERİNDEKİ ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ * ÖZET

ÜNİVERSİTE SPOR MERKEZLERİNDEKİ ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ * ÖZET Berna METE ERGİN 1 A.Faik İMAMOĞLU 2 Yasemin ÇAKMAK YILDIZHAN 3 ÜNİVERSİTE SPOR MERKEZLERİNDEKİ ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ * ÖZET Bu araştırma, spor tesisleri avantajlarına göre seçilmiş

Detaylı

Kamu Ve Özel Banka Müşterilerinin. Değerlendirilmesi: Bir Alan Araştırması

Kamu Ve Özel Banka Müşterilerinin. Değerlendirilmesi: Bir Alan Araştırması Kamu Ve Özel : Bir Alan Araştırması Yrd. Doç. Dr. Oğuz IŞIK Kırıkkale Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi oguz@kku.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Mahmut AKBOLAT Sakarya Üniversitesi İşletme Fakültesi makbolat@sakarya.edu.tr

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans 1. Adı Soyadı: Ayşe Begüm Ötken ÖZGEÇMİŞ 2. Doğum Tarihi: 08.08.1977 3. Ünvanı: Yrd. Doç. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Y. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkiler Y. Human Resource

Detaylı

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki The Relationship Between Brand Personality and Brand Equity on Football Shoes Yavuz Yıldız 1,, Özge Güngörür 2,

Detaylı

Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi

Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi TR-06590 Cebeci, Ankara Tel.: (0312) 319 77 20 den 340 Faks: (0312) 319 77 36 E-posta: kibritci@dialup.ankara.edu.tr URL: http://dialup.ankara.edu.tr/~kibritci/

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Servqual Beklenti Anketinde Geçmiş Deneyim Sorgulanmalı Mıdır? Should Past Experience Be Questioned in Servqual Expectation Survey? Çetin

Detaylı

SPORTİF REKREASYON İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİNİN PERSONELDEN MEMNUNİYETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR: PRİVATE TRAINING STUDIO ÖRNEĞİ

SPORTİF REKREASYON İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİNİN PERSONELDEN MEMNUNİYETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR: PRİVATE TRAINING STUDIO ÖRNEĞİ Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Temmuz 2015, Sayı:8 SPORTİF REKREASYON İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİNİN PERSONELDEN MEMNUNİYETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR: PRİVATE TRAINING STUDIO

Detaylı

Üniversite öğrencilerinin rekreasyonel etkinliklere katılımlarında engel oluşturabilecek faktörlerin belirlenmesi

Üniversite öğrencilerinin rekreasyonel etkinliklere katılımlarında engel oluşturabilecek faktörlerin belirlenmesi Cilt:6 Sayı:1 Yıl:2009 Üniversite öğrencilerinin rekreasyonel etkinliklere katılımlarında engel oluşturabilecek faktörlerin belirlenmesi Mehmet Demirel* Duygu Harmandar** Özet Bu çalışmanın amacı, üniversite

Detaylı

Toplu Taşıma Hizmetlerinin Değerlendirilmesinde Akıllı Kart Verilerinin Kullanımı

Toplu Taşıma Hizmetlerinin Değerlendirilmesinde Akıllı Kart Verilerinin Kullanımı Toplu Taşıma Hizmetlerinin Değerlendirilmesinde Akıllı Kart Verilerinin Kullanımı Ali Rıza FİRUZAN Engin YILDIZTEPE Ümit KUVVETLİ Dokuz Eylül Üniversitesi İstatistik Bölümü AB2015, Anadolu Üniversitesi,

Detaylı

SERVQUAL Ölçeğinde Olmalı ve Olacak İfadelerinin Cevapların Dağılımı Üzerindeki Etkileri 1

SERVQUAL Ölçeğinde Olmalı ve Olacak İfadelerinin Cevapların Dağılımı Üzerindeki Etkileri 1 SERVQUAL Ölçeğinde Olmalı ve Olacak İfadelerinin Cevapların Dağılımı Üzerindeki Etkileri 1 1 Ahmet BARDAKCI 2 Selçuk Burak HAŞILOĞLU 3 Öz 1985 yılından beri hizmet kalitesi ölçümü için sıkça kullanılan

Detaylı

SEYİRCİ KATILIM KARARI ÖLÇEĞİ NİN (SKKÖ) DOĞRULAYICI FAKTÖR ANALİZİ

SEYİRCİ KATILIM KARARI ÖLÇEĞİ NİN (SKKÖ) DOĞRULAYICI FAKTÖR ANALİZİ ISSN:1306-3111 e-journal of New World Sciences Academy 2009, Volume: 4, Number: 4, Article Number: 2B0033 SPORTS SCIENCES Received: February 2009 Accepted: September 2009 Series : 2A ISSN : 1308-7266 2009

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK. 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982. 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA

ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK. 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982. 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA Derece Alan Üniversite Yıl Lisans Ulaştırma ve Lojistik İstanbul Üniversitesi

Detaylı

EDCON YURTDISI EGITIM Kanada Sertifika Programları. BÖLGE Program Başlangıç Tarihleri Süre (Ay) İngilizce Şartı

EDCON YURTDISI EGITIM Kanada Sertifika Programları. BÖLGE Program Başlangıç Tarihleri Süre (Ay) İngilizce Şartı ALGONQUIN CENTENNIAL OTTAWA Marketing Research and Business Intelligence, Ocak, Mayıs 42 Hafta 15724 Marketing Management, Ocak, Mayıs 1 yıl IELTS 6.5 (her bantta min 14260 Paralegal 1 yıl 6.0) veya TOEFL

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Atilla Akbaba Doğum Tarihi: 19 Ocak 1969 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Turizm İşletmeciliği ve Akdeniz Üniversitesi 1992 Otelcilik

Detaylı

Kalite Kavramı. BBY374 Toplam Kalite Yönetimi

Kalite Kavramı. BBY374 Toplam Kalite Yönetimi Kalite Kavramı BBY374 Toplam Kalite Yönetimi Kalite? Kalite? Kalite Literatürde çok fazla tanım var Ortak payda; Uygunluk (conformance) Bir ürünün tasarlanma amacına uygun özellikler taşıması Diğer tanımlar;

Detaylı

Hizmet Kalitesi Algılamalarının Müşteri Bağlılığına Etkisi ve Fast-Food Sektöründe Bir Araştırma

Hizmet Kalitesi Algılamalarının Müşteri Bağlılığına Etkisi ve Fast-Food Sektöründe Bir Araştırma Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (18) 2009 / 2 : 146-167 Hizmet Kalitesi Algılamalarının Müşteri Bağlılığına Etkisi ve Fast-Food Sektöründe Bir Araştırma Şenol Hacıefendioğlu Ümit

Detaylı

ARŞ. GÖR. SEYİT AHMET SOLMAZ

ARŞ. GÖR. SEYİT AHMET SOLMAZ ARŞ. GÖR. SEYİT AHMET SOLMAZ Arş. Gör. Seyit Ahmet SOLMAZ, 09.10.1987 tarihinde Bursa nın Orhangazi ilçesinde doğdu. İlköğrenimini, Orhangazi Ali Tekin İlköğretim Okulu nda(2001), ortaöğrenimini ise, Orhangazi

Detaylı

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184 ulu.2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 Sosy Anahtar Kelimeler: 2014, Cilt:11, 163184 The Relaionship Between Social Capital of Schools And Organizational Image Based On Perceptions of Teachers Abstract:The

Detaylı

SPOR ORGANİZASYONLARINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYET: 17. AKDENİZ OYUNLARINA KATILAN SPORCULAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

SPOR ORGANİZASYONLARINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYET: 17. AKDENİZ OYUNLARINA KATILAN SPORCULAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA SPOR ORGANİZASYONLARINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYET: 17. AKDENİZ OYUNLARINA KATILAN SPORCULAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA 1 Gürkan AKDAĞ & 2 Ozan GÜLER & 3 Alper DURAN & 4 Ali DALGIÇ 5 Sercan BENLİ

Detaylı

Fast Food Restoranlarda Fiziksel Çevre, Fiyat Algısı ve Tekrar Satın Alma Eğilimi Arasındaki İlişki

Fast Food Restoranlarda Fiziksel Çevre, Fiyat Algısı ve Tekrar Satın Alma Eğilimi Arasındaki İlişki Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi International Journal of Alanya Faculty of Business Yıl:2014, C:6, S:1, s. 101-107 Year:2014, Vol:6, No:1, s. 101-107 Fast Food Restoranlarda Fiziksel Çevre,

Detaylı

DEVLET VE ÖZEL SEKTÖR BANKALARDAKİ HİZMET KALİTESİNİN KARŞILAŞTIRILMASI: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ

DEVLET VE ÖZEL SEKTÖR BANKALARDAKİ HİZMET KALİTESİNİN KARŞILAŞTIRILMASI: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8 (2) 2007, 234-248 DEVLET VE ÖZEL SEKTÖR BANKALARDAKİ HİZMET KALİTESİNİN KARŞILAŞTIRILMASI: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ COMPARASION OF SERVICE QUALITY OF PRIVATE AND PUBLIC BANKS: THE

Detaylı

Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl

Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Bige Zeynep OKTUĞ Doğum Tarihi: 12.02.1972 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık Boğaziçi Üniversitesi 1996 Y. Lisans İletişim

Detaylı

TUR181 Türk Dili I Turkish Language I GK 2 0 2 2 TUR182 Türk Dili II Turkish Language II GK 2 0 2 2 19 4 21 30 14 8 18 30

TUR181 Türk Dili I Turkish Language I GK 2 0 2 2 TUR182 Türk Dili II Turkish Language II GK 2 0 2 2 19 4 21 30 14 8 18 30 B.E.Ü BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR YÜKSEKOKULU BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ BÖLÜMÜ DERS KATALOĞU BÖLÜM KODU : 14101 01. Yarıyıl Dersleri 02. Yarıyıl Dersleri Ders Adı İngilizce Ders Adı TE PR KR AKTS Ders

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993

ÖZGEÇMİŞ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993 ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Aydın ÇEVİRGEN Doğum Yeri: Eskişehir Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Lisans Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993 Otelcilik Y. Lisans Turizm İşletmeciliği

Detaylı

GASTRONOMİ VE MUTFAK SANATLARI - 1. YARIYIL. Academic and Social Orientation. 345000000001101 Genel İşletme General Business 3 0 0 3 3 6 TR

GASTRONOMİ VE MUTFAK SANATLARI - 1. YARIYIL. Academic and Social Orientation. 345000000001101 Genel İşletme General Business 3 0 0 3 3 6 TR GASTRONOMİ VE MUTFAK SANATLARI - 1. YARIYIL 141000000001101 Akademik ve Sosyal Oryantasyon Academic and Social Orientation 1 0 0 1 0 1 TR 345000000001101 Genel İşletme General Business 3 0 0 3 3 6 TR 811000000001103

Detaylı

Anahtar Kelimeler: Fitness merkezleri, Müşteri değeri, Müşteri tatmini, Marka sadakati, MİY performans

Anahtar Kelimeler: Fitness merkezleri, Müşteri değeri, Müşteri tatmini, Marka sadakati, MİY performans FITNESS MERKEZİ MÜŞTERİLERİNİN MÜŞTERİ DEĞERİNİN MÜŞTERİ TATMİNİ ARACILIĞIYLA MARKA SADAKATİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ PERFORMANSI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN İNCELENMESİ: MANİSA İLİ ÖRNEĞİ Tolga BEŞİKÇİ

Detaylı

Personal Information Date of Birth, Place. Educational Background Bachelor Anadolu University, Business Administration, 1998

Personal Information Date of Birth, Place. Educational Background Bachelor Anadolu University, Business Administration, 1998 Assitant Professor Boran TOKER Personal Information Date of Birth, Place Foreign Language Marital Status E-mail : 1976, Đzmir Turkey : English : Single : borantoker@akdeniz.edu.tr Educational Background

Detaylı

ARŞ. GÖR. SEYİT AHMET SOLMAZ

ARŞ. GÖR. SEYİT AHMET SOLMAZ ARŞ. GÖR. SEYİT AHMET SOLMAZ Arş. Gör. Seyit Ahmet SOLMAZ, 09.10.1987 tarihinde Bursa nın Orhangazi ilçesinde doğdu. İlköğrenimini, Orhangazi Ali Tekin İlköğretim Okulu nda(2001), ortaöğrenimini ise, Orhangazi

Detaylı

oguzhanuzun@karatekin.edu.tr, oguzhanuzun19@hotmail.com,

oguzhanuzun@karatekin.edu.tr, oguzhanuzun19@hotmail.com, A V R U P A T O P L U L U Ğ U Ö Z G E Ç M İ Ş F O R M U KİŞİSEL BİLGİLER İsim ve Soyad Yrd. Doç. Dr. Oğuzhan UZUN Adres Çankırı Karatekin Üniversitesi Meslek Yüksekokulu Taş Mescit Kampüsü Yeni Mahalle

Detaylı

HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜM ARAÇLARININ SİNİR AĞLARI KULLANILARAK MODELLENMESİ. Aşiyan Meriç ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI YÜKSEK LİSANS TEZİ

HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜM ARAÇLARININ SİNİR AĞLARI KULLANILARAK MODELLENMESİ. Aşiyan Meriç ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI YÜKSEK LİSANS TEZİ öz HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜM ARAÇLARININ SİNİR AĞLARI KULLANILARAK MODELLENMESİ Aşiyan Meriç ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI YÜKSEK LİSANS TEZİ Ankara, 2003 Hizmet kalitesi, iş yönetimi alanında yıllardır

Detaylı

Fitness Merkezlerinde Müşteri Tatmininin Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisinin Araştırılması *

Fitness Merkezlerinde Müşteri Tatmininin Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisinin Araştırılması * SELÇUK ÜNİVERSİTESİ BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİM DERGİSİ, 01; 14 (): 17- SELÇUK UNIVERSITY JOURNAL OF PHYSICAL EDUCATION AND SPORT SCIENCE Fitness Merkezlerinde Müşteri Tatmininin Müşteri Sadakati Üzerindeki

Detaylı

Bilgi Araştırma Eğiliminin Tüketici İlgisi ile Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiye Etkisi

Bilgi Araştırma Eğiliminin Tüketici İlgisi ile Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiye Etkisi Bilgi Araştırma Eğiliminin Tüketici İlgisi ile Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiye Etkisi Sami Saner Çiftyıldız* Özet Müşteri tatmini günümüz pazarlama uygulamalarında öne çıkan en önemli konudur. Dolayısıyla,

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

HAVA YOLU HİZMET KALİTESİNİN SERVPERF- SERVQUAL ÖLÇEĞİ İLE DEĞERLENDİRMESİ VE İSTATİSTİKSEL ANALİZİ 1

HAVA YOLU HİZMET KALİTESİNİN SERVPERF- SERVQUAL ÖLÇEĞİ İLE DEĞERLENDİRMESİ VE İSTATİSTİKSEL ANALİZİ 1 Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, Bahar 2013, Cilt:9, Yıl:9, Sayı:1, 9:75-96 HAVA YOLU HİZMET KALİTESİNİN SERVPERF- SERVQUAL ÖLÇEĞİ İLE DEĞERLENDİRMESİ VE İSTATİSTİKSEL ANALİZİ 1 Mehmet PEKKAYA

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı. Doçentlik Tarihi : 2011

ÖZGEÇMİŞ. Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı. Doçentlik Tarihi : 2011 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: Gülnur Eti İçli 2. Doğum Tarihi: 20.03.1972 3. Unvanı: DOÇ. DR. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Y. Lisans SBE İşletme

Detaylı

SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME

SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME Spor Bilinileri Dergisi Hacettepe J. ofsport Sdences 20041 15 (4)1219-232 SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME Hasan Biral YALÇIN*, Bekir YÜKTAŞIR*, Zafer DO~RU** Abant Izzet Baysal

Detaylı

MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ İDEAL HİZMET VE MEVCUT HİZMET KALİTESİ ALGILARININ SERVQUAL MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ İDEAL HİZMET VE MEVCUT HİZMET KALİTESİ ALGILARININ SERVQUAL MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Mustafa Kemal University Journal of Social Sciences Institute Yıl/Year: 2012 Cilt/Volume: 9 Sayı/Issue: 20, s. 593-604 MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ

Detaylı

Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması

Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt 5, Sayı:1, 2003 Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Derya DENİZ Doğum Tarihi: 31.12.1979 Ünvanı : Yrd. Doç. Dr. Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Psikoloji İstanbul Üniversitesi 2002

Detaylı

Yaşar Tonta, İrem Soydal

Yaşar Tonta, İrem Soydal Yaşar Tonta, İrem Soydal Giriş: Web bilgi sistemi kavramı Algılanan hizmet kalitesi Geleneksel ve web hizmet kalitesi boyutları Araştırmanın amacı ve yöntem Quadrant ve boşluk analizi bulguları Sonuç Web

Detaylı

HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA*

HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA* HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA* Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Sayı 17, 2014, Sayfa 1-13 Halil SAVAŞ**, Ayşe Gülderen

Detaylı

Dr. Erden Or. : İnönü Cad. Mercan Sok. STFA B-8 D.16 : +90 530 694 89 86. UEFA Futbol Yönetimi Diploma Programı

Dr. Erden Or. : İnönü Cad. Mercan Sok. STFA B-8 D.16 : +90 530 694 89 86. UEFA Futbol Yönetimi Diploma Programı Dr. Erden Or : İnönü Cad. Mercan Sok. STFA B-8 D.16 : +90 530 694 89 86 Kozyatağı/İstanbul/ Türkiye : erden_or@hotmail.com Kişisel Bilgiler Doğum Tarihi 25/07/1975 Doğum Yeri İstanbul Medeni Durumu Evli

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ Adı Soyadı: YEŞİM GÜÇDEMİR Doğum Tarihi: 30 MART 1973 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Gazetecilik Marmara Üniversitesi 1995 Y. Lisans Reklam ve Tanıtım

Detaylı

BANKA HİZMET KALİTESİ BOYUTLARI İLE BANKA SADADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN SERVQUAL VE YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE İNCELENMESİ: İ.İ.

BANKA HİZMET KALİTESİ BOYUTLARI İLE BANKA SADADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN SERVQUAL VE YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE İNCELENMESİ: İ.İ. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Y.2015, C.20, S.3, s.121-135. Suleyman Demirel University The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences Y.2015,

Detaylı

FUTBOL TARAFTARLARININ SPONSOR MARKALARA İLİŞKİN TUTUM, SATIN ALMA NİYETİ VE TAKIMLA ÖZDEŞLEŞMELERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ

FUTBOL TARAFTARLARININ SPONSOR MARKALARA İLİŞKİN TUTUM, SATIN ALMA NİYETİ VE TAKIMLA ÖZDEŞLEŞMELERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ Marmara Üniversitesi İ.İ.B. Dergisi YIL 2014, CİLT XXXVI, SAYI II, S. 145-158 Doi No: 10.14780/iibd.75351 FUTBOL TARAFTARLARININ SPONSOR MARKALARA İLİŞKİN TUTUM, SATIN ALMA NİYETİ VE TAKIMLA ÖZDEŞLEŞMELERİ

Detaylı

DENETİM FİRMALARININ SUNDUĞU HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ TATMİNİ ve SADAKATİ: SERVPERF ÖLÇEĞİ

DENETİM FİRMALARININ SUNDUĞU HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ TATMİNİ ve SADAKATİ: SERVPERF ÖLÇEĞİ DENETİM FİRMALARININ SUNDUĞU HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ TATMİNİ ve SADAKATİ: SERVPERF ÖLÇEĞİ Doç.Dr. Zeynep TÜRK ÖZET Hizmetler ürünlerden farklı olarak; soyuttur, homojen değildir, üretimi ve tüketimi eşzamanlıdır.

Detaylı

BURÇİN CEVDET ÇETİNSÖZ

BURÇİN CEVDET ÇETİNSÖZ BURÇİN CEVDET ÇETİNSÖZ E-Posta Adresi cetinsoz@yahoo.com Telefon (İş) Telefon (Cep) Faks Adres 3248142787-5067722371 3248144579 MEÜ.ANAMUR MESLEK YÜKSEKOKULU 33640 ANAMUR Öğrenim Durumu Doktora 2007-2011

Detaylı

DEVLET VE VAKIF ÜNİVERSİTELERİNDE HİZMET KALİTESİ VE İMAJIN ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ ÖZET

DEVLET VE VAKIF ÜNİVERSİTELERİNDE HİZMET KALİTESİ VE İMAJIN ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ ÖZET Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Bahar 2012 Sayı 28 DEVLET VE VAKIF ÜNİVERSİTELERİNDE HİZMET KALİTESİ VE İMAJIN ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ ÖZET Nezih TAYYAR Feryal DİLŞEKER Bu çalışmanın

Detaylı

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı

Detaylı

Öğrenim Bilgisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü (2000) Uygulamalı İstatistik

Öğrenim Bilgisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü (2000) Uygulamalı İstatistik Sema BEHDİOĞLU E-posta : sema.behdioglu@dpu.edu.tr Telefon : 0 (274) 265 20 31-2116 Öğrenim Bilgisi Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü (2000) Uygulamalı İstatistik Yüksek Anadolu

Detaylı

CURRICULUM VITAE. 2. Place of Birth & Date : Limassol - 6 December 1973

CURRICULUM VITAE. 2. Place of Birth & Date : Limassol - 6 December 1973 CURRICULUM VITAE 1. Name Surname : Doğan ÜNLÜCAN 2. Place of Birth & Date : Limassol - 6 December 1973 3. Title : Assistant Professor 4. Education : PhD Degree Field University Year PhD Management and

Detaylı

İbrahim YILMAZ* Anahtar sözcükler: Müze, Hizmet kalitesi, Performansa dayalı ölçüm, Göreme Açık Hava Müzesi.

İbrahim YILMAZ* Anahtar sözcükler: Müze, Hizmet kalitesi, Performansa dayalı ölçüm, Göreme Açık Hava Müzesi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 22, Sayı 2, Güz: 183-193, 2011. Copyright 2011 anatolia Bütün hakları saklıdır ISSN: 1300-4220 (1990-2011) Müze Ziyaretçilerinin Hizmet Kalitesi Algılamaları:

Detaylı

Beden eğitimi ve spor eğitimi veren yükseköğretim kurumlarının istihdam durumlarına yönelik. öğrenci görüşleri

Beden eğitimi ve spor eğitimi veren yükseköğretim kurumlarının istihdam durumlarına yönelik. öğrenci görüşleri Cilt:5 Sayı:1 Yıl:2008 Beden eğitimi ve spor eğitimi veren yükseköğretim kurumlarının istihdam durumlarına yönelik öğrenci görüşleri Süleyman Murat YILDIZ* Selçuk ÖZDAĞ** Özet Beden eğitimi ve spor eğitimi

Detaylı

TKY302U KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ KISA ÖZET

TKY302U KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ KISA ÖZET TKY302U KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ KISA ÖZET İÇİNDEKİLER SAHİFE Ünite:1- Hizmet ve Hizmet Sektörüne Genel Bir Bakış 2 Ünite:2- Kalite ve Kalitenin Evrimi 6 Ünite:3- Toplam Kalite Yönetimi

Detaylı

Bahtışen KAVAK 1 Ezgi SOĞANCI 2 Canan ERYİĞİT 3

Bahtışen KAVAK 1 Ezgi SOĞANCI 2 Canan ERYİĞİT 3 SERVQUAL İLE BEKLENTİ NİN ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR KRİTİK Bahtışen KAVAK 1 Ezgi SOĞANCI 2 Canan ERYİĞİT 3 ÖZET Bu çalışma literatürde en çok kabul gören hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden SERVQUAL ölçüm

Detaylı

Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği

Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 25, Sayı 2, Güz: 202-210, 2014. Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği Copyright 2014

Detaylı

AKADEMİK ÖZ GEÇMİŞ Sedat Şen, Ph.D.

AKADEMİK ÖZ GEÇMİŞ Sedat Şen, Ph.D. AKADEMİK ÖZ GEÇMİŞ Sedat Şen, Ph.D. Harran Üniversitesi Eğitim Fakültesi Osmanbey, Şanlıurfa, Türkiye Phone: +90 414 318 3652 e-mail: sedatsen@harran.edu.tr web: sedatsen.com EĞİTİM DURUMU Doktora: Eğitim

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Yücel ÖKSÜZ Doğum Tarihi: 05 Şubat 1966 Öğrenim Durumu: Doktora/S.Yeterlik/ Tıpta Uzmanlık Psikolojik Danışma ve Rehberlik Doc. / Prof. ----------------------------

Detaylı

I. YIL YY KODU Z/S DERSİN ADI DERSİN İNGİLİZCE ADI HAFTALIK DERS SAATI (T + U)-KREDISI

I. YIL YY KODU Z/S DERSİN ADI DERSİN İNGİLİZCE ADI HAFTALIK DERS SAATI (T + U)-KREDISI I. YIL YBD101 Z Foreign Language-I Foreign Language-I 3+0-3 12 TİO103 Z Turizm Tourism 2+0-2 2 TBHM105 Z Statistics Statistics 2+0-2 3 TBHM107 Z Economics Economics 3+0-3 2 I ENF101 Z Temel Bilgi Teknolojileri

Detaylı

Doç. Dr. Zekeriya GÖKTAŞ

Doç. Dr. Zekeriya GÖKTAŞ Doç. Dr. Zekeriya GÖKTAŞ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ Adı Soyadı: Zekeriya GÖKTAŞ Doğum Tarihi: 1967 Öğrenim Durumu: Doçent ( 2013 ) Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Beden Eğitimi ve Spor Gazi

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ Adı Soyadı: Bülent GÜRBÜZ Doğum Tarihi: 18 Haziran 1976 Yabancı Dil: 87.5 (2012 ÜDS İlkbahar Dönemi) Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Beden

Detaylı

SÜPERMARKETLERDE ÇALIŞANLARIN VE TÜKETİCİLERİN HİZMET KALİTESİ BEKLENTİLERİNİN VE ALGILAMALARININ KARŞILAŞTIRILMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

SÜPERMARKETLERDE ÇALIŞANLARIN VE TÜKETİCİLERİN HİZMET KALİTESİ BEKLENTİLERİNİN VE ALGILAMALARININ KARŞILAŞTIRILMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA SÜPERMARKETLERDE ÇALIŞANLARIN VE TÜKETİCİLERİN HİZMET KALİTESİ BEKLENTİLERİNİN VE ALGILAMALARININ KARŞILAŞTIRILMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Mahir NAKİP (*) İnci VARİNLİ (**) Kenan GÜLLÜ (***) Özet: Bu

Detaylı

Journal of Recreation and Tourism Research

Journal of Recreation and Tourism Research Journal of Recreation and Tourism Research Journal homepage: www.jrtr.org ISSN:2348-5321 KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE HİZMET KALİTESİ BEKLENTİ VE ALGILARININ ÖLÇÜLMESİ: FRANSIZ TURİSTLERE YÖNELİK BİR ÇALIŞMA

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Siyasal Bilgiler Fakültesi / Ankara Üniversitesi 1992

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Siyasal Bilgiler Fakültesi / Ankara Üniversitesi 1992 Adı Soyadı: Hasan VERGİL Ünvanı: Prof. Dr. Öğrenim Durumu: ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Siyasal Bilgiler Fakültesi / Ankara Üniversitesi 1992 İktisat Bölümü Y.

Detaylı

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE HASTA MEMNUNİYETİ: İKİ ÖZEL HASTANEDE KARŞILAŞTIRMALI BİR ARAŞTIRMA

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE HASTA MEMNUNİYETİ: İKİ ÖZEL HASTANEDE KARŞILAŞTIRMALI BİR ARAŞTIRMA SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE HASTA MEMNUNİYETİ: İKİ ÖZEL HASTANEDE KARŞILAŞTIRMALI BİR ARAŞTIRMA Gürcan Papatya Nurhan Papatya A. Buğra Hamşıoğlu Özet Bu çalışmanın amacı, algılanan

Detaylı

Services Marketing Konu 2: Hizmetler Sektöründe Tüketici Davranışları

Services Marketing Konu 2: Hizmetler Sektöründe Tüketici Davranışları Konu 2: Hizmetler Sektöründe Tüketici Davranışları Slide 2010 by Lovelock & Wirtz 7/e Chapter 2 Page 1 Özet Tüketici Karar Verme Süreci: Hizmetlerin Tüketiminde Üç Basamaklı Model Satın Alma Öncesi Aşama

Detaylı

CURRICULUM VITAE AND PUBLICATIONS

CURRICULUM VITAE AND PUBLICATIONS CURRICULUM VITAE AND PUBLICATIONS CURRICULUM VITAE Name and Surname: Atilla Akbaba Date of Birth: 19 / January / 1969 Level of Education: Ph.D. Degree Department/Program University Year B.A. Tourism and

Detaylı

EĞİTİMDE REKLAM VE TANITIM ÜZERİNE. Prof. Dr. Hasan şimşek İstanbul Kültür Üniversitesi (www.hasansimsek.net) 29 Mart 2015

EĞİTİMDE REKLAM VE TANITIM ÜZERİNE. Prof. Dr. Hasan şimşek İstanbul Kültür Üniversitesi (www.hasansimsek.net) 29 Mart 2015 EĞİTİMDE REKLAM VE TANITIM ÜZERİNE Prof. Dr. Hasan şimşek İstanbul Kültür Üniversitesi (www.hasansimsek.net) 29 Mart 2015 Son yıllarda eğitim sektöründe ilginç bir tanıtım furyası başladı. Metrelerce uzunluktaki

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl. OrtaöğretimMatematikEğitimi BoğaziciÜniversitesi 2007

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl. OrtaöğretimMatematikEğitimi BoğaziciÜniversitesi 2007 ÖZGEÇMİŞ 1. AdıSoyadı: Rukiye Didem Taylan 2. DoğumTarihi: 25 Temmuz 1984 3. Unvanı: Yrd. Doç. Dr. 4. ÖgrenimDurumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans OrtaöğretimMatematikEğitimi BoğaziciÜniversitesi 2007

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ DERECE ALAN ÜNİVERSİTE YIL. Sağlık Bilimleri Fakültesi, Spor Başkent Üniversitesi 2001-2006 Bilimleri Bölümü.

ÖZGEÇMİŞ DERECE ALAN ÜNİVERSİTE YIL. Sağlık Bilimleri Fakültesi, Spor Başkent Üniversitesi 2001-2006 Bilimleri Bölümü. ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı : Atahan ALTINTAŞ 2. Doğum Tarihi : 26 Şubat 1982 3. Unvanı : Öğretim Görevlisi 4. Öğrenim Durumu : Doktora Öğrencisi DERECE ALAN ÜNİVERSİTE YIL Lisans Sağlık Bilimleri Fakültesi,

Detaylı

Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi The Journal of International Social Research Cilt: 6 Sayı: 27 Volume: 6 Issue: 27 Yaz 2013 Summer 2013 www.sosyalarastirmalar.com Issn: 1307-9581 TURİST REHBERLİĞİ

Detaylı

Beş Yıldızlı Termal Otel İşletmesi Yöneticilerinin Müşteri Değeri Algılarının Belirlenmesi: Afyonkarahisar da Bir Uygulama

Beş Yıldızlı Termal Otel İşletmesi Yöneticilerinin Müşteri Değeri Algılarının Belirlenmesi: Afyonkarahisar da Bir Uygulama YÖNETİM VE EKONOMİ Yıl:2010 Cilt:17 Sayı:1 Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. MANİSA Beş Yıldızlı Termal Otel İşletmesi Yöneticilerinin Müşteri Değeri Algılarının Belirlenmesi: Afyonkarahisar da Bir Uygulama

Detaylı

EPİSTEMOLOJİK İNANÇLAR ÜZERİNE BİR DERLEME

EPİSTEMOLOJİK İNANÇLAR ÜZERİNE BİR DERLEME EPİSTEMOLOJİK İNANÇLAR ÜZERİNE BİR DERLEME Fatih KALECİ 1, Ersen YAZICI 2 1 Konya Necmettin Erbakan Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Matematik Eğitimi 2 Adnan Menderes Üniversitesi, Eğitim Fakültesi,

Detaylı

YÜKSEKÖĞRETIM DÜZEYĠNDE TURĠST REHBERLĠĞĠ EĞĠTĠMĠ VEREN ÖĞRETĠM KURUMLARINDA UYGULANAN EĞĠTĠME YÖNELĠK ÖĞRENCĠ ALGILAMALARI

YÜKSEKÖĞRETIM DÜZEYĠNDE TURĠST REHBERLĠĞĠ EĞĠTĠMĠ VEREN ÖĞRETĠM KURUMLARINDA UYGULANAN EĞĠTĠME YÖNELĠK ÖĞRENCĠ ALGILAMALARI YÜKSEKÖĞRETIM DÜZEYĠNDE TURĠST REHBERLĠĞĠ EĞĠTĠMĠ VEREN ÖĞRETĠM KURUMLARINDA UYGULANAN EĞĠTĠME YÖNELĠK ÖĞRENCĠ ALGILAMALARI ÖZET Yalçın ARSLANTÜRK * Bu araştırmanın amacı, Yükseköğretim seviyesinde turist

Detaylı

Effect of Perceived Service Quality Factors in Marina Management on Re-Preferring and Suggesting Intention and General Satisfaction Level.

Effect of Perceived Service Quality Factors in Marina Management on Re-Preferring and Suggesting Intention and General Satisfaction Level. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 23, Sayı 1, Bahar: 19-32, 2012. Copyright 2012 anatolia Bütün hakları saklıdır ISSN: 1300-4220 (1990-2012) Yat Limanı İşletmeciliğinde Algılanan Hizmet Kalitesi

Detaylı

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ II. Ulusal Liman Kongresi doi: 10.18872/DEU.b.ULK.2015.0029 YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Can KARAOSMANOĞLU 1 ve İpek KAZANÇOĞLU 2 ÖZET Hizmet

Detaylı

MAVİ YAKALILARIN ÇALIŞMAYA YÖNELİK TUTUMLARI

MAVİ YAKALILARIN ÇALIŞMAYA YÖNELİK TUTUMLARI MAVİ YAKALILARIN ÇALIŞMAYA YÖNELİK TUTUMLARI ÇALIŞMA PSİKOLOJİSİ VERİ BANKASI ÖRNEĞİ www.calismapsikolojisi.net Yrd. Doç. Dr. Burcu KÜMBÜL GÜLER Kocaeli Üniversitesi Gündem İnsan Kaynakları ve Çalışma

Detaylı

EĞİTİM HİZMETLERİNİN PAZARLANMASINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ

EĞİTİM HİZMETLERİNİN PAZARLANMASINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ ANADOLU ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER DERGİSİ ANADOLU UNIVERSITY JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES Cilt/Vol.:8- Sayı/No: 2 : 17 38 (2008) EĞİTİM HİZMETLERİNİN PAZARLANMASINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ALGILANAN

Detaylı

ZONGULDAK TA AYAKTA TEDAVİ TÜKETİCİLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ KALİTE DEĞERLEMESİ

ZONGULDAK TA AYAKTA TEDAVİ TÜKETİCİLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ KALİTE DEĞERLEMESİ ZONGULDAK TA AYAKTA TEDAVİ TÜKETİCİLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ KALİTE DEĞERLEMESİ Yrd.Doç.Dr.Ramazan AKSOY Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Çaycuma İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Öğretim

Detaylı

TURİST REHBERLERİNİN MÜZE HİZMET KALİTESİ ALGILAMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: GÖREME AÇIK HAVA MÜZESİ ÖRNEĞİ

TURİST REHBERLERİNİN MÜZE HİZMET KALİTESİ ALGILAMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: GÖREME AÇIK HAVA MÜZESİ ÖRNEĞİ Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Ekim 2015, Sayı:10 TURİST REHBERLERİNİN MÜZE HİZMET KALİTESİ ALGILAMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: GÖREME AÇIK HAVA MÜZESİ ÖRNEĞİ Mehmet

Detaylı

artırmada yönetime bir fırsat sağlayacaktır. Bunun yanında, SERVQUAL modeli /ölçeği hakkında bilgi sahibi olunması ve bu ölçüm yönteminin daha fazla

artırmada yönetime bir fırsat sağlayacaktır. Bunun yanında, SERVQUAL modeli /ölçeği hakkında bilgi sahibi olunması ve bu ölçüm yönteminin daha fazla Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi The Journal of International Social Research Cilt: 8 Sayı: 41 Volume: 8 Issue: 41 Aralık 2015 December 2015 www.sosyalarastirmalar.com ISSN: 107-9581 HEMODİYALİZ

Detaylı

HİZMET KALİTESİNİN SERVPERF YÖNTEMİ İLE ÖLÇÜLMESİ: OTOBÜS İŞLETMELERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

HİZMET KALİTESİNİN SERVPERF YÖNTEMİ İLE ÖLÇÜLMESİ: OTOBÜS İŞLETMELERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA HİZMET KALİTESİNİN SERVPERF YÖNTEMİ İLE ÖLÇÜLMESİ: OTOBÜS İŞLETMELERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA Öğr. Gör. Cenk Murat KOÇOĞLU Yrd. Doç. Dr. Ramazan AKSOY ÖZ Bu çalışmanın amacı, şehirlerarası otobüs işletmelerinde

Detaylı

Hizmet Kalitesi Memnuniyet İlişkisi: Üniversite Kampüsünde Faaliyet Gösteren Yiyecek İçecek İşletmelerinde Karşılaştırmalı Bir Uygulama

Hizmet Kalitesi Memnuniyet İlişkisi: Üniversite Kampüsünde Faaliyet Gösteren Yiyecek İçecek İşletmelerinde Karşılaştırmalı Bir Uygulama Hizmet Kalitesi Memnuniyet İlişkisi: Üniversite Kampüsünde Faaliyet Gösteren Yiyecek İçecek İşletmelerinde Karşılaştırmalı Bir Uygulama Yrd. Doç. Dr. Aydan BEKAR Muğla Sıtkı KoçmanÜniversitesi Turizm Fakültesi,

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl. İngilizce İşletme Yönetimi Doktora Programı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl. İngilizce İşletme Yönetimi Doktora Programı ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Pervin ERSOY Unvanı: Öğretim Görevlisi Doktor E-Mail: pervin.ersoy@yasar.edu.tr; pervinersoy@gmail.com Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl

Detaylı

Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Yatan Hasta Memnuniyetine Etkisi: Altı Yıllık Kamu Hastanesi Deneyimi

Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Yatan Hasta Memnuniyetine Etkisi: Altı Yıllık Kamu Hastanesi Deneyimi İstanbul Tıp Derg - Istanbul Med J 212;13(4):186-19 doi: 1.555/134.853.212.35119 KLİNİK ÇALIŞMA - ORIGINAL ARTICLE Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Yatan Hasta Memnuniyetine Etkisi: Altı Yıllık Kamu

Detaylı

EĞİTİM HİZMETLERİNİN PAZARLANMASINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ

EĞİTİM HİZMETLERİNİN PAZARLANMASINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ ANADOLU ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER DERGİSİ ANADOLU UNIVERSITY JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES Cilt/Vol.:8- Sayı/No: 2 : 17 38 (2008) EĞİTİM HİZMETLERİNİN PAZARLANMASINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ALGILANAN

Detaylı

Algılanan Otel İmajı ve Hizmet Kalitesi ile Tekrar Satın Alma Niyeti Arasındaki İlişkiler

Algılanan Otel İmajı ve Hizmet Kalitesi ile Tekrar Satın Alma Niyeti Arasındaki İlişkiler Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 24, Sayı 1, Bahar: 96-108, 2013. Algılanan Otel İmajı ve Hizmet Kalitesi ile Tekrar Satın Alma Niyeti Arasındaki İlişkiler Copyright 2013 anatolia Bütün hakları

Detaylı

CV AKADEMİK PERSONEL FOTOĞRAF: 1. ADI: Nesrin 2. SOYADI: Menemenci 3. DOĞUM YERİ: Mersin 4. DOĞUM TARİHİ (GG.AA.YYYY): 27.11.1977

CV AKADEMİK PERSONEL FOTOĞRAF: 1. ADI: Nesrin 2. SOYADI: Menemenci 3. DOĞUM YERİ: Mersin 4. DOĞUM TARİHİ (GG.AA.YYYY): 27.11.1977 FOTOĞRAF: 1. ADI: Nesrin 2. SOYADI: Menemenci 3. DOĞUM YERİ: Mersin 4. DOĞUM TARİHİ (GG.AA.YYYY): 27.11.1977 5. İLETİŞİM BİLGİLERİ: 5.1. BÖLÜM: Turizm ve Otel İşletmeciliği 5.2. TELEFON NUMARASI: +90 (392)

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Cihan ERDÖNMEZ Doğum Tarihi: 20 Mart 1970 Öğrenim Durumu: Doktora Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Orman Mühendisliği İstanbul Üniversitesi 1990

Detaylı

Servqual Yöntemiyle Yurt İşletmesinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi

Servqual Yöntemiyle Yurt İşletmesinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi International Journal of Research and Development, Vol.3, No.1, January 2011 38 Servqual Yöntemiyle Yurt İşletmesinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi Zeynep Filiz İstatistik Bölümü, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi,

Detaylı

Tarih /07/09. Bay/Bayan., Tez Konusu: Türkiye de tedarik zinciri işbirliğinin performans gelişimine etkisi

Tarih /07/09. Bay/Bayan., Tez Konusu: Türkiye de tedarik zinciri işbirliğinin performans gelişimine etkisi Tarih /07/09 Bay/Bayan., Tez Konusu: Türkiye de tedarik zinciri işbirliğinin performans gelişimine etkisi Brunel Üniversitesi Đşletme Fakültesi yüksek lisans öğrencisi olarak Türkiye de tedarik zinciri

Detaylı

HİZMET KALİTESİ, DEĞER, HASTA TATMİNİ VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ARASINDAKİ İLİŞKİ -KAYSERİ'DE POLİKLİNİK HASTALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA-

HİZMET KALİTESİ, DEĞER, HASTA TATMİNİ VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ARASINDAKİ İLİŞKİ -KAYSERİ'DE POLİKLİNİK HASTALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA- HİZMET KALİTESİ, DEĞER, HASTA TATMİNİ VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ARASINDAKİ İLİŞKİ -KAYSERİ'DE POLİKLİNİK HASTALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA- Doç Dr. İnci VARİNLİ Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler

Detaylı