T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ İŞLETME ANABİLİM DALI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ İŞLETME ANABİLİM DALI"

Transkript

1 T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ İŞLETME ANABİLİM DALI DİJİTAL PAZARLAMANIN ÖNEMİNİ SAPTAMAYA İLİŞKİN UYGULAMALI BİR ARAŞTIRMA DAMLA ALPAKIN PROF. DR. TÜRKER SUSMUŞ

2 İçindekiler İçindekiler... 2 TABLO DİZİNİ... 3 GİRİŞ... 5 ÇALIŞMANIN KONUSU VE KAPSAMI... 7 ÇALIŞMANIN AMACI... 8 ÇALIŞMANIN SUNUM PLANI DİJİTAL PAZARLAMA Geleneksel Pazarlama Dijital Pazarlama Dijital Pazarlama ve Geleneksel Pazarlama Kıyaslaması Dijital Pazarlamanın Faydaları Dijital Pazarlamanın Avantajları Dijital Pazarlamada Yapılan Hatalar Dijital Pazarlamada Odaklanılması Gerekenler DİJİTAL PAZARLMADA ETKİLİ İLETİŞİM Dijital Pazarlamanın Özellikleri Dijital Pazarlama Hedefleri İnternet İletişiminde Hedefler İnternet Pazarlama Teknikleri Arama Motoru Pazarlama Online Halka İlişkiler Online Ortaklıklar İnteraktif Reklamcılık E-posta Pazarlama Viral Pazarlama Sosyal Medya Pazarlama UYGULAMA: DİJİTAL PAZARLAMANIN ÖNEMİNİN KULLANICILAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ARAŞTIRMANIN AMACI ARAŞTIRMANIN ÖNEMİ ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ VE DEĞERLENDİRİLMESİ Katılımcıların Demografik Özellikleri Günlük İnternet Kullanımı Katılımcıların Dijital Ortamda Firmalara Etkileri Katılımcıların işletmelerin reklam kampanyalarına duyarlılığı Hangi Dijital Ortamdasın Sosyal Medyada Bulunmak Kullanıcının Marka Algısını Arttırır mı? Bloglar, Sosyal Medya ve E-bültenler Video Paylaşımı Markaların Kişiye Özel Reklam Kampanyası İnternet Alışveriş Alışkanlıkları Reklam Kampanyaları Dijital Medya ve Geleneksel Medya İnternet Kullanıcılarının Reklam Tercihleri SONUÇ Kaynakça EKLER: Dijital Pazarlamanın Önemi Anketi... 66

3 TABLO DİZİNİ Tablo 1: Marka Değerinin Geleneksel ve Dijital Ölçütleri Tablo 2: İletişim modellerinin özeti: Geleneksel medya ve Yeni medya Tablo 3: Bireyselleştirme derecesinin özeti için: Geleneksel medya ( aynı mesaj), Yeni medya (tek mesaj ve müşteriler arasında daha fazla bilgi değişimi) Tablo 4: Entegre e-pazarlama stratejisinin parçası olarak entegrasyon gerektiren kanal. Tablo 5: Yeni bir alıcı için internetin satın alma süreci üzerindeki etkisinin nasıl olduğunun özeti Tablo 6: İnternet, extranet ve intraneti pazarlama fonksiyonlarını desteklemek için kullanmanın yarattığı fırsatlar Tablo 7: Anket katılımcılarının cinsiyet yüzdesi Tablo 8: Anket katılımcılarının eğitim durumları Tablo 9: Anket katılımcılarının günlük internet kullanımı Tablo 10: Anket katılımcılarının markaların sosyal medya sayfalarına yorum ekleme yüzdesi Tablo 11: Anket katılımcılarının en etkili buldukları pazarlama teknikleri Tablo 12: Anket katılımcılarının firmaları takip ettikleri sosyal medya platformları Tablo 13: Anket katılımcıları, günümüzde şirketlerin, müşteri ile internet üzerinden iletişim kurması hakkında düşünceleri Tablo 14: Anket katılımcılarının video reklamları ile ilgili görüşleri Tablo 15: Anket katılımcıların işletmelerin iletilerini kendi sosyal medya hesaplarından paylaşma yüzdesi Tablo 16: Anket katılımcıların var oldukları dijital ortamlar Tablo 17: Anket katılımcılarının, Facebookdaki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Tablo 18: Anket katılımcılarının, Twitterdaki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Tablo 19: Anket katılımcılarının, Instagramdaki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Tablo 20: Anket katılımcılarının, Foursquaredeki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Tablo 21: Anket katılımcılarının, Linkedindeki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi 3

4 Tablo 22: Anket katılımcılarının, Pinterestdeki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Tablo 23: Anket katılımcılarının, işletmelerin takip ettikleri blogların yüzdesi Tablo 24: Anket katılımcılarının, işletmelerin takip ettikleri sosyal medya yüzdesi Tablo 25: Anket katılımcılarının, işletmelerin takip ettikleri e-bültenler yüzdesi Tablo 26: Video reklamlarının süreleri Tablo 27: Markaların bloglarında ya da sosyal medya platformalarında kullanıcılarla paylasştıkları içerikleri kullanıcılar tarafından olmasını istediği yüzdeler Tablo 28: Kişiye özel reklam kampanyaları almak isteyen kullanıcı yüzdeleri Tablo 29: Kullanıcının internet alışveriş alışkanlıkları Tablo 30: Marka algısını arttırmada etikili bulunan mecralar Tablo 31: Katılımcıların tercih ettikleri katalog gönderme yolları Tablo 32: Dijital medya ve geleneksel medya başarıları Tablo 33: Tüketicilerin tercih ettikleri pazarlama yöntemleri Tablo 34: Tüketicilerin banner ya da online reklamlara tepkileri 4

5 GİRİŞ Günümüzde intenet kullanıcı sayısı giderek artmaktadır, buna bağlı olarak da internet artık hiç olmadığı kadar öneme sahiptir. Bu yüzden internetin toplumlar ve bireyler üzerindeki etkisi artmaya devam eder ve işletmelerin de internete olan ilgili bu sebepten artmaktadır. İnternet ve internetin sunduğu dijital pazarlama araçlarının marka algısını arttırmaktaki etkisi ve bireylere etkin şekilde işletmelerin mesajlarını iletebilme yeteneği, işletmeler için rekabet avantajı sağlayacak en önemli araçlardır. İnternet kullanımının artımıyla beraber dijital pazarlmanın önemide gün geçtikçe artmaktadır. Dijital pazarlama araçları etkili ve etkin bir şekilde kullanıldığı taktirde işletmeler marka farkındalığı oluşturma ve arttırma, marka değeri ve müşteri değeri arttırma gibi konularda avantaj elde ederek karlılıklarını arttırarak ve müşteri sadakati ve memnuniyeti sağlayarak büyüyebilirler. Geleneksel medyada bir yayının doğru izleyici kitlesine ulaşması hedeflenmeksizin milyonlara ulaşması beklenir. Bunun tam tersi, yani milyonlarca yayının tek bir doğru kişiye ulaştırılması ise söz konusu değildir. Örneğin bir gazetede bulunan her haber bize hitap etmeyebilir. Niş alanlara yönelik yayın yapan siteler benzer ilgi alanlarındaki insanları bir araya getirebilen sitelerdir ve bu siteler tam olarak ihtiyaç duyduğumuz sitelerdir. Kısacası kitlesel pazarlama artık "Kitlesel Nişlere Pazarlama"çağına adım atmıştır. Örneğin Google'da arama yaparak yalnızca istediğimiz bilgilerin bize gelmesini sağlamamız gibi. Dijital platformda işletmelerin daha başarılı olmaları için yapmaları gereken en önemli şey, müşterilerini daha iyi analiz ederek, taleplerini, davranış biçimlerini ve isteklerini değerlendirerek onlara özel çözümler ve öneriler sunmayı geliştirmektir. Dijital pazarlamada tüketiciler için doğru iletişim kanalları seçilerek, o kanallar aracılığı ile iletişim kurulduğunda işletmelerin elde edecekleri geri dönüş oranı geleneksel pazarlama ile hedeflediklerinden kat ve kat daha yüksek olacaktır. Ayrıca dijital pazarlama kanallarına harcanan reklam kampanyanları, geleneksel pazarlamaya harcanandan çok daha düşük maliyetle yapılabilir. Dijital pazarlama sayesinde maliyetler düşürülmüş olur, aynı zamanda uygulanan hedef kitle için geri dönüş oranlarını da anlık olarak göstereceğinden, yapılan çalışmaların başarı oranları ve başarısız olduğu noktalar anlık olarak izlenebilir. Bunun sonucu olarak da düzenlemeler yapılarak dijital pazarlama çalışmalarından verimliliği maksimum hale getirilmesi sağlanabilir. 5

6 Dijital platform, insanları aynı işi tekrar tekrar yapmaktan kurtarır. Böylece bireysel farkındalığımızı arttırır ve sevdiklerimizle daha fazla vakit geçirmemiz için bize zaman kazandırır. Örneğin bir anne sosyal medyada yirmiye yakın arkadaşının aynı model bebek arabasını satın aldığını görürse, yeni bebek arabası için zaman kaybetmeyip aynısından alır. Çünkü arkadaşları daha önceden araştırma yapmıştır ve üründen memnun kalmışlardır. Bu şekilde toplamda milyarlarca araştırma yapılacak zaman, bireyler için kendi adlarına kullanabilecekleri daha anlamlı ve kaliteli zamana dönüşür. 6

7 ÇALIŞMANIN KONUSU VE KAPSAMI Bu çalışmanın konusu, çevrimiçi ortamda kullanılan pazarlama araçları etkinliğinin ve yapılan pazarlama çalışmalarının kullanıcılar tarafından değerlendirilmeleri sonucunda arttırılması ile ilgilidir. Ülkemizde genç nüfusun daha fazla olması internet kullanımının her geçen gün daha artmasına ve daha aktif olarak yer almasını sağlamaktadır. Dijital medyada firmalar daha çok kişiye ulaşabildikleri için kendi ürünlerini tanıtmaları çok daha kolay olmaktadır. İşletmeler, bu sayede bir anda çok fazla tüketiciye ulaşabilme rahatlığına ve kısa yolla isimlerini duyurmaya başlamaktadırlar. İçinde bulundugumuz dönemde insanlar dijital medyada çok fazla vakit harcadıklarından bu tarz reklamların markalar için daha yararlı olmaktadır. İş ve sosyal yaşamın dijital platformlarda yoğun kullanımın artmasından dolayı dijital platformda bilgilere ulaşmak veya hedef tüketiciye ulaştırmak daha kolay hale gelmektedir. Firmalar, yeni medyada uygun dijital pazarlama araçlarını, en doğru şekilde kullanarak, kullanıcılara daha kolay ve daha hızlı bir şekilde ulaşım sağlanmaktadır. Kullanıcıların marka farkındalığı oluşturmasında, dikkatini çekmede ve marka algısı arttırmada, bunun sonucunda da karlılıklarını arttırma konusuna odaklanma yönüne gitmektedirler. Bunun sonucunda da internet kullanıcılarının analiz edilmesi, firmaların belirledikleri hedef kitlelerin tercihlerine, internet ortamındaki davranışlarına ve hedef kitlelerin tercihlerine göre dijital pazarlama çalışmaları sunmaktadırlar. Bu sayede firmalar doğru ölçüm ve değerlendirmelerden yararlanarak dijital pazarlama çalışmalarında maksimum verimlilik ve karlılık elde edebilirler. Büyük kitlelere çok rahat ve etkili bir şekilde erişim imkanı tanımaktadır. 7

8 ÇALIŞMANIN AMACI Yapılmış olan bu çalışmada amaçlanan, firmaların internet üzerinde yapmakta oldukları pazarlamanın tüketiciler yani kullanıcılar tarafından nasıl algılandığının araştırmasıdır. Bunun için öncelikle literatür taraması yapıldıktan sonra uygulama kısmında anket çalışması yapılarak kullanıcıların dijital pazarlama araçlarını nasıl kullandıkları değerlendirlip onlar hakkında bilgi toplanması amaçlanmaktadır. Bu araştırmanın değerlendirilmesi sonucunda işletmelere, tüketicilerin internet kullanım alışkanlıklarına göre nasıl bir dijital pazarlama stratejisi uygulamaları gerektiği ve dijital pazarlama kriterlerini belirlemelerinde yardımcı olur. Araştırmada Türkiye deki internet kullanıcıları oluşturmaktadır. Bu internet kullanıcılarının tanımlanan profili ortalama 25 ve 50 yaş arasındadır ve çoğu üniversite mezunudur. Bu anketi doldurmak için mobil veya evden erişimle katılım sağlanmıştır. 8

9 ÇALIŞMANIN SUNUM PLANI Çalışmanın birinci bölümünde genel olarak dijital pazarlama hakkında yapılan literatür çalışmalarına yer verilmektedir. Geleneksel pazarlama ve dijital pazarlama kavramlarına değinildikten sonra geleneksel ve dijital pazarlama arasında kıyaslama yapılarak farklara değinilmektedir. Dijital pazarlamanın faydaları ve sağladığı avantajlara değinildikten sonra dijital pazarlamada yapılan hataların belirtilmesi ve dijital pazarlamada başarılı olabilmek için odaklanılması gereken konulara değinilerek birinci bölüm tamamlanmaktadır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise dijital pazarlamada etkili iletişim hakkında yapılan literatür çalışmalarına yer verilmektedir. Bu bölümde dijital pazarlama özellikleri, dijital pazarlama hedefleri, internet iletişiminde hedefler, online (çevrimiçi) tüketici davranış modelleri ve internet üzerinde pazarlama tekniklerinden bahsedilmektedir. Çalışmanın üçüncü bölümünde uygulama yer almaktadır. Uygulama kapsamında dijital pazarlama öneminin kullanıcılar tarafından değerlendirilmesi anketinin analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve yorumlanması doğrultusunda bir sonuca varılması ile çalışma tamamlanmaktadır. 9

10 1.DİJİTAL PAZARLAMA 1.1. Geleneksel Pazarlama Pazarlamayı şu 3 ana madde ile tanımlayabiliriz (Patten, 2008:2): - Pazarlama, müşterilerin ihtiyaçlarını işletmenin gücü ile karşılar. - İyi pazarlama için müşteriyi firmanın merkezine yerleştirir. - Pazarlama müşteri ile üretici/hizmet veren arasındaki bağlantıdır Daha geniş bir tanım olarak pazarlama şöyle söylenebilir (Dibb, Simkin, Pride ve Ferrell, 2001): Pazarlama, yaratıcılık, dağıtım, promosyon ve ürün, hizmet ve fikirlerin fiyatlandırılmasından olayı oluşan dinamik bir çevrede, değiş tokuş ilişkilerinin kolay ve hızlı tatmin edilmesini hedefleyen bireysel ve örgütsel aktiviteleri içerir. Pazarlama, tüketicinin ürün ve marka tercihlerine yönelik davranışlarını etkilemek veya değiştirmek için kullanılan bir aracıdır (Kwak ve diğerleri, 2006:370) Dijital Pazarlama Günümüzde dijital kanallar, global ve ulusal anlamda cok geniş kitlelere ulaşan popüler ve kitlesel araçlardır (Wertime ve Fenwick, 2008:6). Dijital kanallar aynı zamanda kitlesel bir araçtır ve bu sayede tüketicilerle bireysel etkileşim kurulmasına imkan tanınır ve hedef kitleye oldukça odaklanabilmeyi sağlar. Bu özellik, yeni medyanın yararlarından bir tanesidir. Yeni medya aracılığı ile pazarlama farklı yollarla kişiselleştirilebilir. Özellikle e-postalar ve smsler bireylerin tercihlerine, kullanımları hakkındaki gecmiş bilgiye ve hesap özelliklerine göre düzenlenerek kişiselleştirilebilir. Bu pazarlama teknikleri sayesinde tüketiciye istediği daha doğru bir şekilde iletilir. Ya da farklı kişilere davranış ve hareketlerine göre farklı içerik gönderilebilir (Wertime ve Fenwick, 2008:9). World wide web'in varlığı ile içinde bulunduğumuz yüzyılda, pazarlama alanında çok fazla değişime şahit olunmaktadır. Artık gerçek dünyaya olan ilgi yerini sanal dünyaya bırakmaktadır. Bu da, elektronik ortamda bilgi, eşyalar, hizmet ve ödemelerin değişimi olarak tanımlanan elektronik ticaret giderek önemini arttırmıştır. Elektronik ticaretin hızla artan popülaritesine ve sanal 10

11 pazarlarda yer alan bir çok şirket olmasına rağmen, bu dijital ortamın sunmakta olduğu fırsatlar halen tam olarak bilinmemektedir. Bu durumda işletmelerin yanlış pazarlama yöntemleri kullanmalarına sebep olmaktadır, bu yüzden de başarılı olması beklenen bazı işletmeler bu fırsatları değerlendiremeyip yok olmaktadırlar. Çoğu pazarlamacı halen interneti geleneksel kitle iletişim modelini temel alarak kullanmaktadır. Fakat bu dijital ortam sayesinde pazarlamacılara geleneksel pazarlamanın sunamayacağından cok daha fazla fırsat sunmaktadır (Kiani, 1998: ). Günümüzde dijital pazarlama, globalleşme ve bilgi çağı gibi olguların sonucu sayesinde işletmeler için oldukca önemli bir hale gelmiştir. Dijital ortamda yer alan işletmeler karlılıklarını ve bilinirliklerini artırmaktadır. Kimi işletmeler için dijital ortam her türlü pazarlama eylemlerinin yerine getirilmesi için bulunmaz bir fırsat niteliğindeyken, kimi işletmeler için dijital ortam yalnızca reklam ve tanıtım için kullanılmaktadır. (Yurdakul ve Kiracı, 2008: ). Dijital pazarlamanın tanımını basitçe yapıldığında internetin hizmetler ve ürünler pazarlanması için kullanılması olarak tanımlanabilir. Aynı zamanda dijital pazarlama, e-pazarlama, web-pazarlama ve internet pazarlama olarak da tanımlanır. Pazarlama konuşmalarla ilgilidir ve internet konuşmaların merkezi haline gelmiştir. İnternetin gelişmesiyle bağlantılı doğası, gerçekleşen konuşmaları izlemeye ve takip etmeye imkan tanır ve tüm çevrelere bu konuşmalara katılabilmeleri için giriş kapıları sağlar (Stokes, 2009:5). İnternet pazarlaması kısaca dijital teknolojileri kullanarak pazarlama hedeflerini başarmaktır (Chaffey ve diğerleri, 2006:8). İnternet pazarlamasına alternatif bir terim olan elektronik pazarlama, daha geniş bir faaliyet alanına sahip, web, e-posta ve kablosuz medya (yani sosyal medya) gibi dijital medya ve ayrıca dijital müşteri verisi yönetimi, elektronik müşteri ilişkileri yönetim (e-crm) sistemleri ile ilişkindir (Chaffey ve diğerleri, 2006:9). Dijital pazarlama aşağıdakileri içermektedir: Mobil/kablosuz ve dijital televizyon, web, veritabanları, e-posta gibi online (çevrimiçi) kanal teknolojilerinin pazarlama için kullanılması; Karlı müşteri kazanma ve müşteri sadakati elde etmek için pazarlama aktivitelerini desteklenmesi; 11

12 Dijital teknolojilerin stratejik öneminin farkına vararak müşterilere online (çevrimiçi) hizmetleri elektronik iletişim yollarıyla ulaştırmak için planlanmış yöntemlerin geliştirilmesi; Müşteri sadakati oluşturmak için, müşteri bilgisini (profilini, davranışlarını, değerini ve sadakatini oluşturan etmenleri) geliştirmek ve daha sonra bireysel ihtiyaçlarla örtüşen hedeflenmiş iletişim şekillerinin iletilmesidir Dijital Pazarlama ve Geleneksel Pazarlama Kıyaslaması Dijital pazarlamanın belirgin bir şekilde geleneksel pazarlamadan farkı, iletişim için kullanılan dijital mecralardan ötürüdür. İnternet, dijital televizyon ve mobil telefonlar gibi diğer dijital medya yeni etkileşim şekillerine ve yeni bilgi değiş tokuşu modellerine imkan tanımaktadır (Chaffey ve diğerleri, 2006:20,21). Marka değerinin geleneksel ve dijital ölçütleri Aaker ve Joachimsthaler (2000) ve Christodoulides ve de Chernatony (2004)'nin görüşlerinden faydalanarak Tablo 1'deki gibidir. 12

13 Tablo 1: Marka Değerinin Geleneksel ve Dijital Ölçütleri 1.4.Dijital Pazarlamanın Faydaları Dijital pazarlamanın işletmelere faydaları (Thomas, 2011:7): Bilgiye, satışlara, ve ürün desteğine 7/24 erişilebilirlik Dünya genelinde görünebilirlik Direkt satışlar (Fiziksel mağazaya ihtiyaç duyulmaması) Hedeflenmiş pazarlara ulaşabilmek, belirli ürün ve hizmet isteyen kişilere ve niş pazarlara ulaşabilmek Rekabet avantajı (yeni pazarlara acılmak, işletme maliyetlerinden tasarruf elde etmek, hesaplanmış riskler almak, daha kolay bulunmak, daha iyi bağlanmak) Müşteri elde etmek ve müşteriyi elde tutmak 13

14 Maliyetlerde ve insan kaynaklarında tasarruf elde etmek (sureclerin otomasyonu, interneti kullanarak muşterilerin sorularını yanıtlamak, sipariş sureclerini duzenlemek) Ölçümleri, optimizasyonu ve paranın nereye harcandığını anlık takip edebilmektir Dijital Pazarlamanın Avantajları İnternet pazarlamasının avantajları (Juon, Greiling, Buerkle, 2011:3-4): Satın alma süreci boyunca internet araştırması yapmak giderek artan bir öneme sahiptir, bu araştırma sayesinde müşterilerin satın alma kararları şekillenmektedir. Pazarlamacıların dijital pazarlamanın önemini anlayarak bu durumu kendilerine avantaja çevirirmektedirler ve bu da kazankazan durumu oluşturmaktadır. Pazarlama departmanlarının artık dijital pazarlamaya daha fazla yatırım yapmaktadırlar, bunun sebebi: Belirli demografik özelliklere sahip segmentteki çoğu müşteri profili için çekicidir. Hedef müşteriye etkin şekilde ulaşılabilir. Direkt pazarlama kampanyaları yapmak daha hızlıdır ve daha ucuzdur ( örneğin, bir e-posta kampanyası ya da online (çevrimiçi) haber bülteni geleneksel baskılar ve direkt posta maliyetleri ile kıyaslandığında oldukça düşük maliyetlidir ). E-posta, online sohbet ve video konferansı ile iletişim kurmak, uzun mesafe telefon konuşmalarından ya da şirket tarafından teklif edilen ücretsiz arama numaralarından daha ekonomiktir. Ölçülebilirdir, başarılar belirlenebilir ve böylece tekrarlanabilir. Gerçek zamanlı sonuçları izlemek mümkündür, değişimler anında takip edilebilir. Günün 24 saati açıktır ve hizmet vermektedir. Böylece potansiyel müşterilere ulaşabilme şansı artar. Hedeflidir, coğrafi bilgiler, içerikle ilişkili bilgiler ve diğer faydalı parametreler kullanarak özel olarak tanımlanmış bir kitleye ulaşılabilir. Örneğin, online eleştiri ve yorum yazıları daha çok uzman internet kullanıcıları tarafından ya da niş ürün pazarlarında kullanılır. Sürekli olarak kullanılabilirdir, tanıtım sayfaları ya da ücretsiz webinar ( internet üzerinde verilen seminerler ) hizmetleri sunarak zaman içinde siteye yönlendirme yapan iyi 14

15 kaynaklar toplanmış olur. Yüksek fiyatlı ve uzun satış sezonuna sahip ürünlerin potansiyel müşteri tarafından daha fazla takip edilmesi ve etkileşim içinde olması sağlanabilir. Uzun vadede maliyetler açısından etkilidir. Ödemeli arama kampanyalarını (paid search campaign) ayarlayarak, örneğin farklı anahtar kelimeler için hangi reklamın en iyi olacağını bularak, zaman içinde reklam harcamaları ve online çabalara harcanan zaman azaltılabilir, bu sırada istenilen sonuçlar ve elde edilen satışlar korunabilir ya da arttırılabilir. Sosyal ortama geçilebilir, bir çok insanın bilgi paylaşmak için kullandığı Facebook, İnstagram, Twitter ve LinkedIn gibi web siteleri işletmelerin amaçları için büyük öneme sahiptir. Bir arkadaştan ya da akrandan alınan tavsiye satışın gerçekleşmesinde çok önemli rol oynar Dijital Pazarlamada Yapılan Hatalar İnternet pazarlamacılığında yararların farkına varmak ve bunları değerlendirebilmek için örgütlerin planlı yapıda bir yöntem geliştirmeleri gerekir. Bu şekilde dijital pazarlama kanallarının yönetimi başarılı olur ve istenilen sonuçlar elde edilebilir. Örgütlerde genel olarak görülen problemler şunlardır (Chaffey ve diğerleri, 2006:18,19): Açık olmayan sorumluluklar Farklı internet pazarlama aktiviteleri için sorumlulukların açık ve net olmaması. Belirli hedef ve amaçlar İnternet pazarlama için belirli hedef ve amaçların belirlenmemesi. Yetersiz bütçe İnternet pazarlaması için yetersiz bütçe ayrılması, online (çevrimiçi) hizmetlerde müşteri talebinin eksik tahmin edilmesi ve rakiplerin üstün online aktiviteler aracılığıyla pazar payını elde etme potansiyeli. Bütçenin boşa harcanması Bütçenin, örgütün farklı alanlarında deneysel olarak harcanması örneğin, farklı araçlar ya da tedarikçiler kullanma yoluyla. 15

16 Müşteriler için değer yaratan yeni online değer teklifleri İnternet 'sadece başka bir pazarlama kanalı' olarak görüldüğünden, gelişmiş ve farklılaştırılmış online hizmetler sunma fırsatı göz ardı edilerek, müşteriler için değer yaratan yeni online teklifler sunulmaması. Dijital pazarlama sonuçlarının yeterli nitelikle ölçülmemesi ve gözden geçirilmemesi Dijital pazarlama sonuçlarının yeterli nitelikte değerlendirilememesinden ötürü, etkinliği artıracak aktivitelerin yapılamaması. Planlanmış yöntem yerine deneysel yöntem Elektronik iletişim yolları kullanımında planlanmış bir yöntem izlememe ve dijital ve geleneksel pazarlama iletişim kanalları arasında düşük entegrasyon olması Dijital Pazarlamada Odaklanılması Gerekenler Chaston (2000)'a gore bir şirketi dijital pazarda konumlandırmak icin stratejik olarak odaklanılması gereken 4 secenek vardır. Chaston bunların şirketin güçlü noktaları üzerine kurulması gerektiğini belirtmektedir. Dijital ortamda şirketin konumlandırılmasını geliştirmek içn bazı özellikler aşağıdaki şekilde kullanılabilir: Ürün performans mükemmelliği. Dijital ortamda ürünlerin isteğe göre uyarlanması ve düzenlenmesi seçeneği sunularak geliştirilebilir. Fiyat performansı mükemmelliği. İnternetin özellikleri, sadık müşterilere uygun fiyatlar sunmak için ve talebin az olduğu zamanlarda satışları artırmak amacıyla fiyatları düşürmek için kullanılabilir. İşlemsel mükemmellik. Bir site yazılım ve donanım olarak işlemlerinde mükemmellik sunabilir. Bunu dinamik olarak fiyat bilgisi, ürünler hakkında stok bilgisi, sipariş ve siparişin tahmini teslimatı bilgisini sunarak yapabilir. İlişkiler mükemmelliği. Kişiselleştirme ozellikleri sunarak muşterilere satın alma gecmişlerine goz atma seceneği sunma ve tekrarlayan siparişleri kolayca gercekleştirme imkanı sunabilirler. 16

17 2.DİJİTAL PAZARLMADA ETKİLİ İLETİŞİM 2.1. Dijital Pazarlamanın Özellikleri Yeni medya ve geleneksel medya arasındaki farklılıklar McDonald ve Wilson tarafından 'epazarlama karmasının altı I'sı' olarak özetlenmiş. altı I şöyle sıralanmaktadır: etkileşim (interactivity), zeka (intelligence), bireyselleştirme (individualisation), entegrasyon (integration), endüstri yapılandırması (industry restructuring), lokasyondan bağımsız olma (independence of location). Bu özellikler dijital pazarlama uygulamalarındaki faktörleri vurguladıkları için faydalıdır. Kişiselleştirme, direkt yanıt ve pazar araştırması gibi internet pazarlama konularına vurgu yapan faktörlerdir. E-pazarlama karmasının altı I sı aşağıdaki gibidir (McDonald ve Wilson, 1999): 1. Etkileşim (Interactivity): Etkileşim internetin kilit karakteristik özelliğidir. Dijital mecrada, dijital pazarlama aktivitelerinin çoğu için gerçek olan özellikler şunlardır (Deighton, 1996: ): - müşteri ilişkiyi başlatır, irtibata geçer; - müşteri bilgi arar (pull); - bu yüksek yoğunluklu bir mecra olduğundan pazarlamacı, müşteri web sitesini incelerken 100% müşterinin dikkatini çektiğine emin olmalıdır; - bir şirket bireyin tepkilerini, yanıtlarını toplayabilir ve saklayabilir; (böylece bu etkileşimleri analiz etme imkanı elde eder) - müşterinin bireysel ihtiyaçları belirlenebilir ve gelecekte bunların çözümüne gidilebilir. 17

18 Tablo 2: İletişim modellerinin özeti: Geleneksel medya ve Yeni medya (Chaffey, 2009:444) Hoffman ve Novak (1997) dijital medyanın iletişim modelinde değişimi yansıttığına ve pazarlama iletişiminde yeni bir model oluşturduğuna inanmaktadır. Tüketiciler internet ortamında etkileşimde bulunabilirler, firmalar ortama içerik sunabilirler, ve bütün bunların dışında geleneksel pazarlama ortamından en önemli farklılık, tüketiciler ortama ticari amaçlı içerik sunabilirler (Hoffman ve Novak, 1997:50-68). 2. Zeka (Intelligence): İnternet, müşterilerin ürünler ve hizmetler hakkındaki bakış açılarını toplayarak Pazar araştırması yapmaya imkan tanıyan oldukça düşük maliyetli bir methoddur. Rekabetin giderek yoğunlaştığı günümüzde müşteri profilleri oluşturmak, firmaların müşterilerinin davranışları, algıları ve tepkileri hakkında bilgi toplaması ve bunların değerlendirilmesi sonucu planlar yaparak hareket etmeleri, firmalara üstün rekabet avantajı sağlar (Chaffey ve diğerleri, 2006:22). Jansen(2009)'a göre bir başka değerli pazar araştırması bilgisi de web sitesinin kendisinden elde edilebilir. Pazarlamacılar web analizleri yöntemlerini kullanarak, müşteri tercihleri ve davranışları hakkındaki bilgiyi, online (çevrimiçi) ortamda ne tip siteler ve içerik ile ilgilendiklerine göre elde 18

19 edebilirler. Ne zaman bir web sitesi ziyaretçisi bir içerik yüklerse, bu kaydedilir ve bu sayede bu bilgiler analiz edilerek tüketicilerin site ile etkileşim şeklinin resmi ortaya çıkarılmış olur. 3. Bireyselleştirme (Individualisation): Diğer bir önemli interaktif pazarlama iletişim özelliği ise kolayca bireyselleştirilebilme özelliğidir; geleneksel medyaya göre oldukça düşük maliyetler ile aynı mesaj herkese kişiselleştirilerek iletilebilinir. Bu noktada önemli olan, bu bireyselleştirmenin zekaya dayalı olarak site ziyaretçilerinden toplanan ve veritabanlarında saklanan bilgilerin, tüm ilgili medya kanallarında, müşteri ile hedefli ve kişiselleştirilmiş iletişim kurulmasını başarmak için kullanılmasıdır. Kişiselleştirmeyi en iyi yapan ve en bilinen örnek olarak Amazon.com verilebilir, Amazon.com'da müşteriler isimleri ile selamlanmakta ve önceki satınalımlarına göre sitede ve e-postalarında kendilerine tavsiyeler sunulmaktadır. Amazon.com örneğindeki gibi 'sense and respond communications' sunabilme yeteneği internet pazarlamasının kilit özelliklerinden bir diğeridir. 'Sense and respond communications' sisteminde müşteri davranışı bireysel seviyede izlenmekte ve pazarlamacı bireyin ihtiyacı doğrultusunda iletişime geçmektedir (Strauss, 2008: 18-20). 19

20 Tablo 3: Bireyselleştirme derecesinin özeti için: Geleneksel medya ( aynı mesaj), Yeni medya (tek mesaj ve müşteriler arasında daha fazla bilgi değişimi) (Chaffey ve diğerleri, 2006:23) 4. Entegrasyon (Integration): İnternet, entegre pazarlama iletişimine geniş bir bakış açısı sunmaktadır. Tablo 4. internetin, çoklu kanal pazarlamasında oynadığı rolü göstermektedir. Bir web sitesinin pazarlama etkinliğini değerlendirirken, diğer partnerler ve internetin müşteriler ile iletişimi en iyi şekilde iki açıdan ele alınabilir. İlk olarak, dış sınırda gerçekleşen yani işletmeden müşteriye doğru olan internet temelli iletişimdir. Bu konudaki en önemli nokta, internetin diğer iletişim kanallarının tamamlayıcısı olarak şirket tarafından ürünlerini ve hizmetlerini yeni ve mevcut müşterilerine, yeni müşteri sayısını arttırmaya ve mevcut müşterilerini elinde tutmaya yönelik, nasıl kullanmakta olduğudur. İkinci olarak da, iç sınırdaki internet temelli iletişimdir. Bu konudaki en önemli nokta ise, müşterilere müşteri hizmetini sunmak için internetin diğer kanalları nasıl tamamlayabileceğidir. Günümüzde 20

21 çoğu şirket, e-posta yanıt ve web sitesinden geri arama özelliğini mevcut müşteri hizmetleri ya da call-center operasyonları ile entegre etmiştir. Aşağıdaki şekil, internetin çok kanallı pazarlamadaki rolünü göstermektedir. Tablo 4: Entegre e-pazarlama stratejisinin parçası olarak entegrasyon gerektiren kanal, (Chaffey, ve diğerleri, 2006:24) Entegre iletişim aracı olarak internetin çoklu kanal ortamında müşterinin hareketlerini nasıl destekleyebileceğine pratik örnekler olarak şunlar sayılabilir: İnterneti cevap aracı olarak kullanarak, müşterilere, tekliflere ve diğer medyada yayınlanan promosyonlara cevap verme imkanı sunulabilir. Web sitesi içinde, direkt geri arama ya da cevap özelliği sunulabilir. Web sitesi aracılığı ile satış gerçekleşmese bile internet satın alma kararını desteklemek için kullanılabilir. Seybold(1999)'a göre Web sitesindeki müşteri bilgisi, müşteri ve sipariş bilgisi veritabanlarına entegre olmalıdır. Böylece müşteriye 360º'lik bir bakış açısıyla bakılabilir ve müşteriye yönelik etkili çözümler üretilebilir. İnternet, müşteri hizmetlerini desteklemek için kullanılabilir. 21

22 5. Endüstri yapılandırması (Industry Restructuring): E-pazarlama stratejisi geliştirirken aracıların gözden geçirilmesi, örneğin bazı aracıların şirketi müşterilerle buluşturan dağıtıcılar gibi çıkartılması (disintermediation) ya da müşteriler ile tedarikçiler arasında yeni aracılar yaratılması (reintermediation), endüstrinin yeniden yapılandırılması konusunda kilit kavramlardır. Pazarlamacıların şirketlerin iletişim stratejilerine iyi çalışmaları gerekmektedir, çünkü şirketlerin aracı sitelerde bulunmaları çok önemli hale gelmektedir. Bunun için şirketler hangi aracılarda temsil edilmeliyiz ve şirketimiz teklifler, özellikler, faydalar ve fiyat açısından rakipler ile kıyaslandığında nasıl gibi sorulara cevap vererek aracı seçimlerinde bulunmalıdırlar. 6. Lokasyondan bağımsız olma (Independence of location): Elektronik ortam, şirketlere ve şirketlerin iletişimlerine küresel pazar tarafından ulaşılabilmesini arttırma imkanı tanır. Bu da şirketlere daha önce mümkün olmayan uluslararası pazarlara satış yapabilme fırsatları verir. İnternet, her hangi bir ülkeye yerel satış ya da müşteri hizmetleri baskısı ve zorunluluğu olmadan satış yapabilme imkanı tanır Dijital Pazarlama Hedefleri Smith ve Chaffey (2005)'e göre dijital pazarlama şu hedefleri desteklemek için kullanılmaktadır: Tespit etme İnternet, müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini ortaya çıkarmak amacıyla pazar araştırması yapmak için kullanılabilir. Tahmin etme İnternet, müşterilerin bilgiye erişebileceği ve satın alma işlemi yapabileceği ekstra bir kanal sağlar. Tatmin etme Dijital pazarlamada kilit başarı faktörü, elektronik kanal aracılığı ile müşteri tatmini elde etmeyi başarmaktır. Bunlar, sitenin kullanım kolaylığı, uygun ve istenilen şekilde performans göstermesi, ilgili müşteri hizmetlerinin standardı ve fiziksel ürünlerin nasıl teslim edildiği gibi konular üzerinde çalışılması ve bu alanların geliştirilmesi ile elde edilir. 22

23 2.3. Online (Çevrimiçi) Tüketici Davranış Modelleri İnternet, tüketiciyi herhangi bir ürün ya da hizmetin rekabetçi çerçevesi ile bağlar. 'Bowling Alone' kitabının yazarı Robert Putnam'a göre online (çevrimiçi) tüketicinin ilişkisi fanidir online ortama girmesi ve çıkması çok kolaydır. Putnam (2001), bu deneyimi geçerken uğradım ilişkisi olarak adlandırır. McKenna (2007), müşteri bağlılığını sağlamak için interneti kullanmanın yeni bir olgu olduğunu ve işletme bu araç üzerinde daha fazla deneyim sahibi olduğunda iletişim araçlarının evrim geçirerek değişeceğini ön görmekte ve pazarlamanın, gerçek zamanlı tüketici seçimi ve talep üstüne hizmet olgularının tam anlamıyla henüz kavranmış olmadığını düşünmektedir. Tüketiciler internet yoluyla pazaryerine gelmeye ve alışkanlıklarını değiştirmeye devam etmektedirler. Bir milyar insanın internet erişimi var. Bu küresel bir olgu. Ancak karışıklık ve düzensizlik çok fazla. Her ne kadar çok sayıda gereksiz ve istenmeyen eposta, pop-up vs. varsa da internetteki tüketici trafiği giderek artmaktadır. Pazarlamacıların henüz tam olarak anlayamadıkları şey ise, bu yeni araç yoluyla tüketicilerle uzun süreli, bağlılığa dayalı ilişkileri nasıl geliştirecekleridir (McKenna, 2007:61-79). Çok az sayıda şirket gerçek anlamda müşteri merkezliliğin ne olduğunu kavramış durumda, yani şirketler teker teker müşterileri anlamaya, yeni teknolojileri kullanarak müşteriler için değer yaratmaya kendilerini adamış değiller. Pazarlama kampanyası uygulaması üzerinde düşünmenin ötesine geçebilmiş değiller (Rogers, 2007:81-107). Pazarlamanın geleceği, pazarlamanın şirketteki her şey haline gelmesidir. Şirketteki her şey, müşteri değeri etrafında biçimlenecektir ve işletme için değer yaratan müşteriler bir işletmenin temel amacıdır (Peppers, 2007:81-107). İşletme dünyasında online perakendeciler için iyi planlanmış bir bilgi geliştirme stratejisine ihtiyaç vardır. Online perakendeciler, satış noktaları verisi, tahmin verisi ve satış eğilimleri gibi pazar bilgilerini aktif bir şekilde toplamalıdırlar ya da bilgi paylaşımı stratejisine adapte olarak, pazar bilgisinin doğruluğunu geliştirmelidirler. Bu sayede analizler ile müşteriler için en iyi tekliflerin hazırlanması mümkün olur, doğru zamanda, doğru kişilere, doğru ürünlerin sunulması ile işletmeler daha iyi bir fiyat yapılandırması ve yüksek karlılık elde edebilirler (Yan, 2007:209). 23

24 Online tüketici davranışı modelleri: Tüketici satın alma davranışı hakkında standart modeller Bettman (1979) ve Boom ve Bitner(1981) tarafından geliştirilmiştir. Bu modellerde, tüketiciler pazarlamayı pazarlamanın 4P'si ve kişisel karakterleri, kültür, sosyal çevre, kişisel ve psikolojik durumları gibi, teşviki ile işlemlemektedirler. Bu karakteristik özelliklerin tümü tüketicilerin pazarlama mesajlarına cevap şekillerini etkiler. İnternet pazarlamasında, davranışları etkileyen faktörlerin gözden geçirilmesi çok önemlidir. Web sitesi, tüketicilerin satın almanın farklı süreçlerinde farklı ihtiyaçlarını karşılaması için uygun hale getirilmelidir. Kullanıcılar farklı internet kullanım deneyimine sahip olabilir, bu göz ardı edilmemelidir. Lewis and Lewis (1997) beş farklı internet kullanıcı tipini ya da günümüzde de geçerli olan internet kullanım modunu şu şekilde tanımlamıştır: Yönlendirilmiş bilgi arayıcıları. Bu gruptaki kullanıcılar, ürün, pazar ya da boş vakitlerinde ilgilendikleri konular hakkında bilgi ararlar. Bu gruptakiler genellikle online olarak satın almayı planlamazlar. Yönlendirilmemiş bilgi arayıcıları. Bu gruptaki kullanıcılar genel olarak 'surfers' olarak adlandırılır, linkleri takip ederek farklı sitelere geçerek web üzerinde gezinti yaparlar. Bu grup üyeleri öyle olmasalar da daha acemi eğilimi gösterirler ve banner reklamlarına daha çok tıklama yaparlar. Yönlendirilmiş alıcılar. Bu alıcılar belirli ürünleri online olarak almak için online ortamda yer alırlar. Bu tip kullanıcılar için ürün özelliklerini ve fiyatlarını kıyaslayan siteler, kullanıcılar için önemli ziyaret yerleri olacaktır. Pazarlık/ucuzluk arayıcıları. Bu kullanıcılar ödül avcıları olarak da adlandırılabilir, yarışmalar ya da bedava test ürünleri gibi uygun satış promosyon tekliflerini bulmayı isterler. Firmalar bunu marka farkındalığını arttırmak ve tüketicilerin ilgisini çekmek için kullanırlar. 24

25 Eğlence arayıcıları. Bu gruptaki kullanıcıların, internet ile etkileşimleri eğlence amaçlıdır. Quizler, puzzlelar ya da interaktif çok kişili oyunlar gibi yarışmalara katılarak internet tüketimini eğlence amaçlı gerçekleştirirler. Örneğin, yaş aralığındaki gençler üzerinde yapılan bir araştırmada, gençlerin internet kullanma motivasyonlarının başında ruh hallerine iyi gelmesi yer alırken, bunu internetin sunduğu sınırsız imkanlar arasından kişisel öğrenme ve deneyimlerden öğrenme; pasif uzaklaşma, hiç birşey yapmamaktansa internette vakit geçirme; sosyal etkileşim, kişisel katılım, herkesin sosyal ortamda yer alıyor olması; son ve en zayıf motivasyon olarak bilgi ve tavsiye geliyor, bilgi ve tavsiye kişilerin satın alma kararlarının oluşumunda etkili iki faktörü oluşturur (Grant, 2005: ). Styler (2001), internet de dahil çeşitli medya üzerindeki kullanıcıların satın alma davranışları hakkında derinlemesine yapılan röportajlar sonucu dört tüketici satın alma davranışı tanımlamıştır. Bu davranışlar, marka odaklı, fiyata duyarlı, özellik-anlayışı ve tavsiye-yönlendirmesidir. Online ortamda yer almayan fiziksel mağazalarda, satış personelleri, tüketicilerin mağaza içindeki davranışlarına göre onların gerçek alıcı mı yoksa sadece ürünlere göz gezdirmekte mi olduklarını tespit ederler ve bu davranışlara göre müdahale ederek, satışı gerçekleştirmeye çalışırlar (Moe, 2003:29). Online ortamda bu rolü üstlenecek bir satış personeli yoktur, fakat tıklama davranışlarının ve tekrarlanan ziyaretlerin şeklinin analizi ile yönlendirilmiş satın almaları, gezinme ya da arama davranışlarını belirlemek mümkün olabilir ve böylece belirlenen sonuca göre uygun olarak online ortamda harekete geçilir (Moe ve Fader, 2004: ). Tüketicilerin internette satın alma sürecindeki davranışları Kotler (2001) tarafından şu basamaklar olarak özetlenmiş: Farkındalık; İlgi: Değerlendirme; Deneme; Uyum. Tablo 5:'te yeni bir alıcı için internetin satın alma süreci üzerindeki etkisinin nasıl olduğunun özeti gösterilmektedir. Şekil satın alma sürecindeki 6 aşamayı ve bu aşamalar için yapılacak iletişim 25

26 çalışmalarının amaçlarının neler olduğunu ve bu amaçlara ulaşmak için uygulanması gereken internet pazarlama tekniklerini göstermektedir. Breitenbach ve van Doren (1998) de bireysel web sitelerinin ziyaretçilerinin bu altı basamaktan geçmeye eğilimli olduğunu önermektedir. İnternet satın alma sürecinde farklı basamakları desteklemek için kullanılabilir. Robinson(1967)'a göre, farkında olmama; ihtiyacın farkına varma; tedarikçi arama, değerlendirme ve seçme; satın alma, satış sonrası değerlendirme ve geri besleme aşamaları tüketicilerin satın alma boyunca içinden geçtikleri süreçlerdir. Bu 6 aşama boyunca internet sitesi ile yapılan alakalı iletişim çalışmalarının etkinliği birinci basamaktan altıncı basamağa doğru aşamalı olarak artmaktadır (Berthon, 1998: ). Tablo 5: Yeni bir alıcı için internetin satın alma süreci üzerindeki etkisinin nasıl olduğunun özeti (Chaffey ve diğerleri, 2006:80) 26

27 2.4. İnternet İletişiminde Hedefler Genel olarak, dijital medya tüketici satın alma sürecini şu şekilde desteklemektedir: 1. Tüketici: farkında değil. Firma: farkındalık yaratır ( ihtiyaç, ürün ya da hizmet için) Bir ihtiyaç için farkındalık yaratmak geleneksel olarak offline pazarlamada kullanılan kitlesel medya ile gerçekleşir. İnternet, televizyon, yazılı medya ya da radyo gibi etkili olma ve kitlelere ulaşma konusunda daha kısıtlı olduğundan göreceli olarak etkisizdir. Buna rağmen, display (görüntülü) pazarlama ya da ödemeli arama pazarlama (paid search marketing) çevrim dışı ortamda farkındalık yaratma çalışmalarını tamamlamak için kullanılabilir. İnternetin sunduğu çeşitli pazarlama teknikleri, iletişim yöntemleri ve kanallar etkin kullanıldığı taktirde marka farkındalığı yaratma konusunda oldukça etkili olur. Bu etkili çalışmaların sonucunda müşterinin bir ürüne ihtiyacı olmasa bile, ihtiyaç gerçekleştiği zaman müşteri ihtiyacın kaynağı hakkında farkındalık kazanır. 2. Tüketici: ihtiyacın farkında, ihtiyacın kaynağını belirlemeyi geliştirir. Firma: özellikleri, faydaları ve markayı konumlandırır Bir kere müşteri ihtiyacın farkına vardıktan, ürün ve özelliklerinden neler beklediğini belirledikten sonra internet üzerinde uygun özellikteki ürünleri bulmak için arama yapmaya başlayabilir. Online arama motorları, Google, Yahoo ve Bing gibi, bu aşamada çok önemlidir ve satın alma sürecinin ilk aşamalarında etkili bir şekilde kıyaslama yapılmasına olanak sağlar. Kararı belirleme etkili şekilde bu aşamada gelişmektedir. Yapılan aramalar sonucu geleneksel yoldan daha derin bir şekilde tedarikçiler arasında karşılaştırma yapılabilir. Tedarikçi aramalarında ve değerlendirmeye yardımcı olması açısından sektörler içinde iyi bilinen aracılar çok önemlidir. Örneğin, bu konuda güvenilir siteler kullanıcılara aradıkları ürünlerle ilgili ayrıntılı bilgi ve görüşler sunarak, tüketicilerin karar vermelerine yardımcı olabilirler. Burada beklenen şey genellikle hedef sitelere tıklanması ve aranan bilgilere örneğin, dijital televizyon için uygun özellikler ya da tatilde gidilecek yerin karakteristik özellikleri gibi, ulaşılmasıdır. Eğer şirket bu noktada ilgi çekme konusunda yeteri kadar şanslı olursa, o zaman müşteri ile iletişime geçebilme şansı elde ederek marka değeri yaratabilir ve müşteriye yol göstererek (lead) satışını ya da tanıtımını yapabilir (Mohapatra, 2009:137:142). 27

28 3. Tüketici: tedarikçiyi arar. Firma: yönlendirmeleri oluşturur (ilgi çeker ve ilgiyi korur) Müşteriler aktif olarak ürünler için arama yapmaya başladıklarında, Lewis ve Lewis (1997)'in de belirttiği gibi yönlendirilmiş bilgi arayıcıları bilgi aramaya başladıklarında, internet onlara aramalarında yardımcı olacak mükemmel bir ortam sağlar. İnternet, ayrıca şirketlere de web sitelerinin faydalarını tanıtmak ve kaliteli yönlendirmeler elde etmek için iyi bir fırsat sağlar. Bir internet pazarlamacısı müşterinin arama için seçeceği methodları düşünmelidir ve şirket ve ürünlerinin dikkat çekerek takdim edildiğinden emin olmalıdır. 4. Tüketici: değerlendirir ve seçer. Tedarikçi: satın alma kararına destek olur. Web sitelerinin en önemli özelliklerinden biri yüksek miktarda içeriği çok düşük maliyetlerle taşıyıp sunabilmeleridir. Bu da müşteriler en iyi ürünü belirlemeye çalıştıkları zaman avantaja çevrilebilir. Alakalı bilgi, bulunması ve okunması kolay bir form içinde sunulmalıdır, böylece müşterinin inandırılmasına yardımcı olunabilir. Örneğin, bazı internet siteleri müşterilerin ürün özelliklerini yan yana listeleyerek kolayca kıyaslama yapmalarına imkan tanır, böylece müşteri kendisi için en iyi ürünleri seçebilir. Tüketicinin karar aşamasında markayla ilgili sorunlar önemlidir, çünkü yeni bir alıcı doğal olarak bildiği ve itibarı iyi olan bir tedarikçiden satın almayı tercih edecektir. Yavaş, kötü şekilde dizayn edilmiş ya da kalitesiz bir web sitesine sahip olan bir şirketin kendini bu alanda tanımlaması oldukça zor olacaktır (Gibson-Odgers, 2008: ). 5. Tüketici: satın alır. Firma: satışı gerçekleştirir. Müşteri satın almaya karar verdiğinde, şirket bu aşamada müşteriyi kaybetmek istemez. Web sitesi, siparişi standart kredi kartı ödeme seçeneklerinin yanında telefon ya da eposta yoluyla da işleme alma seçenekleri ile gerçekleştirebilir. Online perakendeciler, müşterileri bir kere alışveriş sepetlerine ürün ekledikten sonra müşterilerin daha fazla işlem yapmalarını teşvik edecek faktörleri belirlemeye büyük önem verirler. Örneğin, güvenlik garantileri, teslimat seçenekleri, ve bedava teslimat teklifleri dönüşüm oranlarını arttırabilir. 28

29 6. Tüketici: satış sonrası hizmet, değerlendirme ve geribildirim. Firma: ürün kullanım desteği ve işletmeyi koruma ve sürdürme. İnternet, müşteri sürekliliği sağlamak ve müşteri bağlılığı oluşturma konusunda yüksek potansiyel sunar. İnternetin müşteri sürekliliğini korumak için sunduğu özellikler (Gay ve diğerleri, 2007: ): Değer katan hizmetler, örneğin web sitesinde ücretsiz müşteri desteği sunulması gibi, tekrar eden ziyaretlerin tekrar edilmesini teşvik eder ve değer katan özellikler sağlar; Ürünler hakkında yorumlar müşterilere sunulabilir; bu bilgilerin sunulması müşterilere şirketin hizmetlerini geliştirme çabasında olduğunu gösterir; E-posta, ürünler ve promosyonlar hakkında düzenli güncel bilgiler vermesi için kullanılabilir; bu şekilde müşteriler siteyi tekrar ziyaret etmeleri için teşvik edilmiş olurlar; Web sitesine gelen tekrar eden ziyaretler, önceki satın alma davranışlarının incelenmesi ile kişiselleştirilmiş satış promosyon mesajları oluşturulmasını sağlar bu da çapraz satış ve tekrar satış fırsatı sağlar. Bahsedilen modeller, online satın alma sürecinde internet pazarlamacıları tarafından web sitelerinin ziyaretçilerinin davranışlarını daha fazla yönlendirmek; istenilen davranışları sergilemek, üyelik formu doldurmak, e-bültene kayıt olmak gibi; ve bu davranışları satışa dönüştürmek için kullanılabilir. Bunun dışında online satın alma davranışı bazı durumlarda daha karmaşık olabilir ve bu yüzden online satın alma davranışını tanımlamak için genel çözüm modelleri geliştirmek zor olabilir. 29

30 2.5. İnternet Pazarlama Teknikleri Tablo 6. İnternet, extranet ve intraneti pazarlama fonksiyonlarını desteklemek için kullanmanın yarattığı fırsatlar (Chaffey ve diğerleri, 2006:33) 30

31 7 temel dijital iletişim aracı (Econsultancy, 2008): Arama Motoru Pazarlama Arama motoru pazarlamasındaki amaç kullanıcılar belirli anahtar sözcükleri arattıklarında, websitelerine girişleri teşvik etmek için arama motoruna mesajlar yerleştirmektir. İki kilit arama pazarlama tekniği: arama motorunda yapılan ödeme sonucu yer almak ya da tıklama başına ödeme yapan sponsor linkler kullanımı ile yer almak ve arama motoru optimizasyonu (search engine optimisation - SEO) kullanılarak doğal ya da organik sonuç listesinde yer almaktır. SEO çalışmaları ile şirketler, websitelerindeki eşsiz (unique) ziyaretçi sayısını, sayfa görüntülenme sayısını, ziyaret başına düşen sayfa görüntülenme sayısını, istenilen sayfaya ziyaret sayısını ve site üzerindeki satışlarını arttırabilirler, böylece daha fazla ziyaretçiyi müşteriye çevirebilirler. Siteye girip hemen çıkma oranlarını (bounce rate) azaltabilirler (Beswick, 2010:16) Online Halka İlişkiler Online halkla ilişkiler şirketlerin online (çevrimiçi) ortamda seslerini yönetmeleriyle alakalıdır. Şirket, markalar, ürünler ya da websiteleri hakkında istenilen ifadelerin sayısını sosyal ağlar ya da bloglar gibi hedef kitlenin ziyaret ettiği 3. parti sitelerde arttırmaktır. Aynı zamanda online marka itibarı yönetimi, online ortamda marka itibarı izleme, gözlenen olumsuz ifadelere yanıt verme ve şirkete ait web sitesinin basın merkezi ya da blogu aracılığı ile halkla ilişkileri yönetme gibi aktivileri de içerir. Online halkla ilişkiler uygulamalarından olan sosyal medya konsepti günümüzde bir çok işletme yöneticisinin ajandasının en üstünde yer alır. Karar vericiler, danışmanlar, Wikipedia, Youtube, Facebook, Twitter gibi uygulamaların kullanımı ile karlılık sağlamanın yollarını belirlemeye çalışmaktadırlar (Kaplan ve Haenlein, 2010:59-68). Sosyal medya devrimi ile birlikte tüketiciler, şimdiye kadar sahip olmadıkları seslerini duyurma gücünü elde ettiler. Bu da şirketleri daha şeffaf ve tüketicilerle daha fazla etkileşim içinde olmaya zorladı. Sosyal medya, şirketleri, örgütleri ve hükümeti daha az parayla daha fazla şeyler başarmaya yönlendirdi, mesajlarını daha çok sosyal medya aracılığı ile sunarak televizyon, radyo ve basılı medya kanallarına yaptıkları harcamaları azalttılar (Kerpen, 2011:4). 31

32 Geleneksel medyanın değişmektedir ve gazeteler artık online versiyonlarını çıkartmaktadırlar, geleneksel ya da sosyal medyadan herhangi birine odaklanmak yerine hedef kitleye ulaşmak için hangi medya kanalı uygunsa ona odaklanmak izlenecek en doğru yoldur. Etkili bir online halkla ilişkiler, sosyal medyayı, şirketin pazarlama mesajlarına erişilmesini arttırmak için kullanır (Kabani, 2010:146) Online Ortaklıklar Üçüncü parti web sitelerinde ya da e-posta iletişimleri aracılığı ile online hizmetleri destekleyen uzun vadeli anlaşmalar yapmak ve yönetmektir. Online (çevrimiçi) ortamda farklı formda ortaklıklar kurulabilir. Bu ortaklıklar siteler arasında link building (inşası), performans pazarlama, fiyat karşılaştırma siteleri gibi aggregatorlar ya da online sponsorluklar şeklinde olabilir İnteraktif Reklamcılık Marka farkındalığı yaratmak ve hedef web sitesine tıklanılmasını teşvik etmek için bannerlar ve zengin medya reklamları gibi online display (görüntülü) reklamları kullanılır. İnteraktif reklamcılık: çift taraflı promosyon mesajlarının iletişim kanalları aracılığı ile aktarılmasını ve mesaj alıcılarının aktif şekilde bu promosyon çalışmalarına katılmalarına imkan tanır. Pazarlamacılar, çift taraflı iletişimlerin promosyon hedeflerini gerçekleştirmek için daha etkili bir method olduğunun farkına vardılar ve bununla birlikte interaktif medyaya olan ilgileri de arttı. İnteraktif medya, tüketicilere satın alma ve tüketim süreçleri boyunca bilgi sağlayarak yardımcı olur. Tüketiciler ürünler ve hizmetler hakkında merak ettikleri bilgilere anında ulaşabilirler bu da kişisel satışları artırır. İnteraktif reklamcılık tüketicilere kısa zamanda çok bilgi sunarak kullanıcıların uygun ürünler arasında gerekli kıyaslamayı yapmasına yardımcı olur (Boone ve Kurtz, 2012:534). 32

33 E-posta Pazarlama İşletmeler, e-posta listeleri kiralamak, üçüncü parti e-bültenlere reklam yerleştirmek ya da site müşterilerini etkinleştirmek ve onları elde tutmak için kendi e-posta listesini oluşturmak gibi yöntemler uygulayabilir. Rettie'ye (2002) göre, e-posta listeleri, haberleri ve bilgileri paylaşmak için çok iyi yerlerdir. Ayrıca giderek daha etkili bir araç olarak görülmektedir. Doğru adımlar atıldığında, düşük maliyetli fakat çok etkili bir pazarlama aracı olarak işletmeye oldukça değer katabilme gücüne sahiptir. E-posta listeleri dikkatlice oluşturulmalıdır, kullanıcılarla izinleri dahilinde iletişim kuruluyor olması ve gerçek zamanlı bir etkileşim içinde olunması e-posta yoluyla iletişimin en büyük avantajıdır. E-posta pazarlama, dijital pazarlamanın en güçlü kanallarından biridir. Göndericinin kullanıcı davranışlarını takip edebilmesine izin verir, örneğin hangi kullanıcılar epostalarını açtılar, hangi e- postalar açılmadı ve hangi bağlantılara tıklanıp tıklanmadığı bilgisini takip edebilirler. E-posta pazarlama sayesinde potansiyel müşteriler ile en sık ziyaret ettikleri yerde, bağlantıya geçilmesini sağlar. Doğru kullanıldığı zaman, e-posta pazarlama, her bireyin ihtiyaçları doğrultusunda düzenlenen içerik ve bilgiyi sunarak alıcılara çok büyük değer sunabilir (Thomas, 2011:173). Jenkins'e (2009) göre e-posta pazarlama çalışmalarının doğru yapılması, daha fazla kişiye ulaşılmasını sağlar aksi taktirde alıcılardan istenilen davranışları sergilemeleri beklenemez. Yapılan çalışmalar kullanıcıların e-posta pazarlamasına yaklaşımları hakkında bilgi vermektedir, e-posta listelerine kayıtlı kişilerin %55'i gelen promosyon epostalarını ve izinleri doğrultusunda atılan e- postaları daha açmadan silmektedirler. Baggots ve Sales'e (2007) göre yapılan araştırmalar, e-posta alıcılarının %50'den fazlasının mesajlarını açtıktan sonra 2 saniye içinde sildiklerini gösterdiğini belirtmektedir. Eğer işletme doğru uygulamaları hayata geçirirse, alıcıların %77'si epostayı okumak için 10 saniye ya da daha fazla zaman ayıracaklardır. Eğer e-postalar silinmezse açılan ve tıklanan e-postaların %75'i aynı gün içinde gerçekleşen işlemlerin %47'sini oluşturmaktadır (Leggatt, 2010: Yani doğru şekilde ulaştırılan e-postalar aynı gün içerisinde site içinde gerçekleşen işlemlerin neredeyse yarısının gerçekleşmesini sağlamış olur. 33

34 Viral Pazarlama Online (çevrimiçi) ve etkin olarak ağızdan ağıza yayılan pazarlamaya viral pazarlama denir. Mesajların konularıı sosyal ağlarda tartışılmasıyla farkındalık oluşturulabilir ya da e-posta yoluyla iletilerek başkalarına duyurulabilir ve olumlu yanıtlar elde edilebilir, ağızdan ağıza yayılma (word of mouth) çalışmaları ve negatif yorumlar da etkili şekilde yönetilmelidir. Viral pazarlama, en yeni platform olan internet üzerinden yapılan bir ağızdan ağıza iletişim şeklidir (Snyder, 2004:21). Viral pazarlama kartopuna benzetilir ve çok katlı pazarlamanın mantığı ile işler. Mesaj, kartopu gibi tüketiciden tüketiciye geçerek toplam ulaşılan kişi sayısı artar. Bir ürünün tüketicisi satın aldığı ürünle ilgili bilgileri diğer insanlara aktarmaya başladığı andan itibaren, o ürünü satın alabilecek potansiyel tüketicilere pazarlama yapma fırsatı sunmaktadır. Viral pazarlama teknolojik alt yapısıyla firmalara ve tüketicilere faydalar sunmaktır (Argan ve Argan, 2006:232). Viral pazarlama, firmalar için düşük maliyetli, çok kişiye ulaşma ve geribildirimi hızlı bir pazarlama faaliyeti, tüketiciler için ise ücretsiz hizmet ve bilgilerin sunulduğu bir servis olarak işlemektedir. Viral pazarlamanın temelinde bir virüs hastalığının yayılma mantığı yatar. Bir kişi virüs kökenli bir hastalığa yakalandığı zaman, bu virüsü iletişimde bulunduğu herkese yayabilir. Viral pazarlamada da dijital virüsün yayılma mantığı bulunmaktadır. Viral olarak hazırlanmış mesaj bir kişiye elektronik posta aracılığıyla gönderildiği zaman, hastalık seyrinde takip edilen sürece benzer bir şekilde elektronik postayı alan kişinin iletişimde bulunduğu (adres defterinde kayıtlı olan) herkese bu mesajı yayma olasılığını ortaya çıkartır. Bu süreçte, elektronik postayı alan kişinin işletmenin satış personeli gibi davranarak mesajı diğer bireylere yayma görevini üstlenmesi sonucu dijital virüs ortaya çıkmış olur. Dijital virüsler biyolojik virüslere göre özellikle uluslararası ortamlarda hızlı şekilde yayılır (Argan ve Argan, 2004: ). Viral pazarlama, internetin sunmuş olduğu hız ve diğer imkanlar sayesinde ağızdan ağıza iletişimi kolaylaştırır (Stateman, 2005: 27) Sosyal Medya Pazarlama Pazarlamanın geleneksel medyanın yerine, sosyal medyada daha etkili olmaya başladığı bir çağda yaşanmaktadır. Bir yandan da bizi biz yapan değerler önem kazanıyor. Yaratıcılık, girişimcilik, cesaret gibi kavramlar artık daha değerli. Milyonlarca liralık TV reklamlarının yaratamadığı etkiyi, 34

35 sosyal medya sayesinde yaratabiliyoruz. Bu yüzden tüm şirketler, "sosyal medyada yoksan, yoksun!" gerçeğiyle karşılaştı. Eğer bir şirket gelecekte de varlığını sürdürmek istiyorsa, sosyal medyada üstün hizmetler sunmalı ve ürünlerinde de yenilikler yapıp bu platformda sunmalıdır (Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya, 2012;18). Sosyal medya, insanları aynı işi tekrar tekrar yapmaktan kurtarır. Böylece bireysel farkındalığımızı arttırır ve sevdiklerimizle daha fazla vakit geçirmemiz için bize zaman kazandırır. Örneğin bir anne sosyal medyada yirmiye yakın arkadaşının aynı model bebek arabasını satın aldığını görürse, yeni bebek arabası için zaman kaybetmeyip aynısından alır. Çünkü arkadaşları daha önceden araştırma yapmıştır ve üründen memnun kalmışlardır. Bu şekilde toplamda milyarlarca araştırma yapılacak zaman, bireyler için kendi adlarına kullanabilecekleri daha anlamlı ve kaliteli zamana dönüşür. Sosyal medya platformlarını incelersek: I. Bloglar: Teknik bilgi gerektirmeden, kendi istedikleri şeyleri, kendi istedikleri şekilde yazan insanların oluşturduklarabildikleri, günlüğe benzer web sitesidir. Bloglar her açıdan web sitelerine göre kullanımı daha kolay, daha güncellenebilir, sosyal medya ile uyumlu ve bir yazılımcı veya grafik tasarımcıya gerek duymadan, 3 dakikada kurulup içereğinin girelebileceği son derece interaktif sitelerdir. Blogların varlığını sürdürebilmeleri için düzenli bir şekilde içerik üretilmelidir. Başarılı bloggerların ortak özelliği yazılarını sürekli yazmalarıdır. Oluşturacağınız içerik ne kadar orijinal olursa ilgili blog paylaşımlarınız da o kadar çok tıklama alacaktır. Markalar, her ne olursa olsun bloglarında paylaşılarının altına yorum yazılmasına izin vermeli ve kendi marka haberleri dışında farklı öğeler bulundurmak içinde çaba göstermelidirler. Çünkü bloglar bir markanın her tür reklam ve tanıtım kampanyası için ana üsttür. II. Facebook: Türkiye'deki ilk izlenimiz, izini kaybettiğimiz arkadaşlarımıza ulaşmaktı. Facebook'un popülasyonu arttıkça ve insanlar Facebook iletişimindeki faydaları anlamaya başladıkça, aynı şeyi markalar içinde yapılabileceği güdüsü ortaya çıktı. Birçok pazarlama yöneticisi kendi marka veya ürünlerinin potansiyelini tartmadan Facebook'taki sayfalarını 35

36 beğenen kişi sayısına bakıyorlar ve böylece başarısız oluyorlar. Kaynakları ürünleri, hizmeti ve markayı farklılaştırmak için harcanmalıdır. Facebook'ta etik olarak takipçi sayımızı arttırmak için şunlar yapılabilir; sayfamızı oluşturduktan sonra reklam verilmeye başlanır, sponsorlar olursa yapılan reklamlar daha çok kişiye ulaşır. Reklamı verdikten sonra markayla ilgili insanların neler yazdığına bakılabilir ve onlara hemen cevap vermek yerine şikayet ya da isteklerini öncelikle dinlenmelidir. Sosyal medyada konuşulanları dinlemek için en iyi yöntemler; Google Alerts, Twitter Search, Facebook Search veya Youtube Search yeterlidir. Facebook'taki tüketici paylaşımlarının içeriği samimi, gerçekci ve şeffaf olmalıdır karşı tarafın firmaya güvenebilmesi için. Tüketici gibi düşünüp karşı tarafa sürekli bir şeyler satmaya çalışılmamalıdır. Olumlu ya da olumsuz tüm yorumlara cevap verip tüketicileri önemsendiği gösterilmelidir. İnsanlara sürekli tastışacakları ya da konuşacakları konular verip onlarla etkileşim halinde olunmalıdır. Bu yüzden bu platformda küçük veya büyük kampanyalar düzenlemelidir. III. Twitter: Twitter Facebook'tan sonra en popüler sosyal medya platformu olarak tanımlanır ve muhtemelen uzun süre böyle olacaktır. Bu yüzden bütün pazarlamacılar için önemli bir yer haline gelmektedir. Facebook'ta olduğu gibi firmaların daha fazla takipçi sayısı olması önemli değil, önemli olan işletmelerin nitelikleri ve nicelikleridir. Twitter sayesinde pazarlamanın 4P'si (price,product,promotion,place) kolaylıkla uygulayabiliriz bu yüzden pazarlamacılar için çok bir platformdur. Çünkü insanlar Twitter'da ne yaptıklarını, ne istediklerini veya nasıl bir ruh hali içerisinde olduklarını söylemektedirler. Bu sayede işletmeler, pazarlamanın 4P'sindeki Place ve Promotion'ı çok rahatlıkla elde etmiş olurlar. IV. Twitter Search: Twitter'ın en kuvvetli silahıdır. Örneğin firmalar veya tüketiciler, kendi bloglarında yemekle ilgili bir yazı yazıyorlar ve bunu Twitter'da yayınlamayı düşünüyorslar. Facebook'ta olduğu gibi kullanıcı, Twitter Search'te açım kelimesini önce aratmalı ve kullanıcının karşısına gelen sonuçlar sayesinde istediği bilgilere ulaşabilir. Twitter kullanıcılarının yazdıkları yorumlara işletmeler kendi yazılarına uyacak şekilde cevap yazarak da kendi sayfalarına tüketiciyi rahatsız etmeden yönlendirebilirler. Böylelikle hem karşı tarafa yardım etmiş olur hemde karşı tarafı rahatsız etmeden kendi reklamımı yapmış olur. Abartıya kaçılmadığı sürece bu durumda bir SPAM veya zorlama 36

37 olmamaktadır. Tüketicilerde duyulan ihtiyacı, firmalar bu pazarlama yöntemiyle karşılamış olmaktadırlar. V. Youtube: Sosyal medya denince herkesin aklına gelen ilk video platformudur. Benzeri onlarca site olsa da hem ilk olduğu hemde Google'la uyumluluğu ve altyapısı sayesinde diğer video portallarından daha fazla trafik alır. Herkesin ucuz ve bütçesiz olsun diye el kemarasıyla videolar çekip burada paylaşıyorlar. Bu yüzden çoğu güzel fikir başarısız oluyor. Nitelikli, iyi düşünülmüş, titizlikle ele alınmış, konu ve anlatımı kuvvetli prodüksiyonlar her zaman iyi sonuç verir. Örneğin Volkswagen'in Darth Vader'lı* prodüksiyonu gibi, 50 milyon üzerinde gösterime sahip. VI. Slideshare ve Scribd: Sosyal medya ajansları ve firmalarının çok önemsemediği bir platformdur. Ancak stratejik olarak oldukça önemli platformlardır. Her iki platformda da Pdf, Powerpoint vb format sunumlarını yüklenebilmektedir. Örneğin bir turist rehberi İstanbul'da gezip görülmesi gereken 10 tarihi mekan isimli bir sunum hazırlarsa, İstanbul'a gelmek isteyen binlerce turistin ilgisini çeker. Böylelikle konunun uzmanı olarak ilk olarak bu rehber tercih edilir. Sunum sitelerinin Google bağlantılarıda oldukça güçlüdür. VII. Flickr: Yahoo'nun gururu, 2005 yılında 35 milyon dolara Ludicorp'tan satın aldığı Flickr, en son 2010 verilerine göre içinde 5 milyardan fazla fotoğraf barından bir görsel paylaşım sitesidir. Bu kadar popüler olmasının nedeni ise Flickr'ın bu alanda ilk olması ve bloggerların bu siteyi fotoğraf deposu olarak yıllardır kullanıyor olmasıdır. Pazarda ilk olanın kazandığını gösteren bir başka örnek daha.. Yüklenen her görselin altına onun hakkında açıklamalar yazılabilir ve ana üsse, yani blog, web sitesine, link vererek site trafiğini arttırabilmektedir (Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya, 2012;121). VIII. Picasa: Google'ın servisi olan Picasa, sunduğu imkanlar bakımından Flickr'a göre daha avantajlı. Aynı Flickr gibi görseller yüklenip, ürün ve hizmetlere yönelik etkileşimler yapılabilmektedir. Bunların dışında Picasa'yı bir görsel düzenleme programı olarak bilgisayarlara indirilip Desktop yazılımı olarak kullanabilmektedir. 37

38 IX. Pinterest: 2012 yılı başında parlamaya başladı. Bugün Facebook ve Twitter'dan sonra üçüncü sıraya yerleşen Pinterest için en kuvvetli platform demek mümkün. Alexa verilerine göre görsel paylaşım siteleriarasında Flickr'dan da üst sıralara çıkmış durumda. Yani markaların pazarlama faaliyetleri için oldukça önemli bir platform. Diğer görsel paylaşım sitelerinde farkı görselleri sunuş şekli. Örneğin bir yemek sitesine sahip bir işletme var, sitedeki yemek görsellerini burada paylaşılabilir. Böylelikle yemek sever birilirinin mutlakailgisini çekip kendi firmanın web sayfasının trafiğini arttırılabilir. Ya da başkalarının yemek paylaşımlarından beğenilenler işletmenin lendi Pinterest panonuza iğneleyerek onlarında benim paylaşımlarıma ilgi duymasını sağlanabilir. X. Instagram: Mobil kullanımının her geçen gün artmasıyla birlikte tüketicinin karşısına sadece akıllı telefon sahipleri tarafından kullanılabilen bir görsel sosyal paylaşım ağı çıkmıştır. Instagram. 2010'un son çeyreğinde kurulan Instagram, eskinin Polaroid'i ile dijital efektlerini bir araya getiren, kullanımı son derece basit ve akıllı telefonlar için geliştirilmiş bir uygulamadır. Instagram'ı da pazarlama anlamında tıpkı Pinterest'te olduğu gibi insanların resimlerine yorum yazarak, onları takip ederek ve işletmenın kendi ürünlerinin fotoğraflarını çekip buraya koyarak kullanabilmektedir. Aynı şekilde markalar da bu etiketleme mantığı ile kendi fotoğraf kampanyalarını Instagram'da düzenleyebilmektedirler. XI. Linkedin: Linkedin yükselen sosyal medya ile birlikte profesyonel iş networkleri arasından iyice sıyrıldı ve öne çıktı. Linkedin, bugün dünyanın en kariyerli insanlarının profesyonel iş hayatları ile ön planda olduğu sosyal iş ağıdır. Linkedin, asla Facebook ve Twitter gibi olamaz çünkü eğlenceli değildir. Linkedin'de uzmanlık alanlarına göre açılmış birçok grup vardır. İşletmeler kendi sektörlerine göre bu gruplara üye olmaktadırlar. Arzı, talebi ve sohbeti takip ederek gerekli gördüğü yerlerde tekliflerini yaparlar ya da buluşmalara katılırlar. Linkedin'de reklam vermek Facebok'takiyle aynıdır, sadece türkçe metini desteklemediği için ingilizce reklam vermek zorundadırlar Reklamların gösterileceği kitleyi firma, yaş, ülke, cinsiyet, meslek dalı, üye olduğu gruplara göre sınırlandırmaktadırlar Linkedin reklamlarına sayfanın en altındaki Advertising kısmından ulaşabilmektedir. 38

39 XII. Foursquare: İnsanların çevresi ile etkileşime girmesi için mobil cihazlardan ve GPS teknolojisinden faydalanması düşüncesiyle 2009 yılında kurulan Foursquare, aslında herkesin bildiği Monopoly'nin mobil telefonlardaki gerçek zamanlı ve evrim geçirmiş halidir. Uygulama açıldığında, kullanıcı etrafında bulunan mekanlara Check-in yaparak puan kazandırır ve yeterli sayıda puan topladndığında o yerin Belediye Başkanı olmanızı sayğlayan bir uygulamadır. Pazarlamacılar buradan da faydalanabilir. Greenpeace küçük balıkların avlanmasını önlemek amacıyla Seninki kaç cm? kampanyasını Foursquare'de İstiklal Caddesi gibi yoğunluğun özellikle fazla olduğu yerlerde ve balık lokantalarında konuyla ilgili bilgilendirici yorumlar yazarak destekledi. Böylece çalışma hem geleneksel medyada hemde sosyal medyada başarılı oldu. XIII. Mekanist: Mekanist.net, Türkiye'de Silikon Vadisi'nden 2.5 milyon Euro yatırım almış girişimidir. Bugün Android ve ios için geliştirilmiş mobil uygulamaları sayesinde yüzbinlerce kişinin kullandığı Mekanist'te aynı FourSquare'de olduğu gibi mekanlar için yorumlar birakılabilir, bu sosyal ağdan arkadaşlar edinilebilir, ilgilenilen mekanlar hakkında insanların neler yazdığına bakılabilir. XIV. GetGlue: Tıpkı Foursqaure'de olduğu gibi check-in yapılan, yine sanal rozetler kazanılan ve görsel olarak oyun gibi bir servistir. Bu platformla kullanıcılar yaptıkları checkinlerini mekanlara yapmak yerine, okudukları kitaba, izledikleri filme, dinledikleri müziğe, oynadıkları oyuna ya da her hangi bir seye yapabilmektedirler. Kısacası GetGlue'da, kullanıcıların, ne izlediklerini, ne okuduklarını, ne dinlediklerini öğrenilmektedir. XV. Foodspotting: Sadece yemekelere yorumlar yazılsın düşüncesiyle 2009 yılında kurulmuştur. Foodspotting rehber hizmeti sayesinde kullanıcı kendisine bir çeşit bölgesel yemek ağı ayarlayabilmektedir. Eğer bu konuda uzmansa, insanlara bu tip rehberlerle yönlendirmek çok doğru bir hareket olacaktır. Örneğin Foodspotting'de Anthony Bourdain'in İstanbul ziyaretinde yediği yemeklerin olduğu rotaya sahip bir rehber var. Binlerce kişi İstanbul'a geldiğinde takip edebilmek için bu rotayı indirmiş. 39

40 XVI. Couchsurfing: Üç milyondan fazla üyesi ile dünya çapında bir misafirperverlik sitesi olan Couchsurfing, bugün insanların birbirlerine evlerini açtığı ve rehberlik yaptığı platformdur. Kullanıcıların gittiği ülkede lokal kültürü öğrenmeleri, turist gibi değil, o ülkenin vatandaşı gibi yemeleri için eşsiz bir platrform sunmaktadır. XVII. Wikipedia: Web tabanlı çalışan ve herkesin bilgisi ile katılımcı olabildiği bir sözlüktür. İsteyen herkes buraya makaleler veya istediği bilgiyi yazabilir. Ancak her yazılanlar hemen kabul edilmemektedir. Bir üst kurul ve ilgili uzmanlar tarafından yazılanlar değerlendirilir ve sonrasında sonsuz bilgi hazinesi Wikipedia'da kalıcı olarak yerini alır. XVIII. Quora: İki Facebook çalışanı 2009 yılında kurmuştur. Sosyal ağlarda girişimcilerin çoğunlukla eğlence için servisler üretmiş olmasına rağmen, ciddi yazıların çerçevesinin çizildiği bir sosyal platformun henüz hayata geçirlmemiş olması ana çıkış noktalarıdır. Quora bir tür soru cevap uygulamasıdır. Burada İstanbul'un en iyi yeri neresidir? ya da Bir objeyi nasıl sanat eserine dönüştürürüm? gibi sorularla karşılaşabilmektedir. XIX. Ekşi Sözlük: Ekşi Sözlük, 1999 yılında Otostopçunun Galaksi Rehberi kitabından ilham alarak Sedat Kapanoğlu tarafından kurulmuştur ve tüm internet kullanıcılarına içeriğin kullanıcılar tarafından yazılan bir platform sunmuştur. Sözlüğe girilen içerik, ansiklopedik, objektif ve doğru bilgiler içermeli gibi kurallara sahip olmadığı için insanlar kelime, kavram, olay, durumlar üzerine içlerinden geldiği gibi yazılar yazmaya başladılar. Ekşi Sözlük, okuyucu tarafında yarattığı işlev açısından bizim Wikipedia'mızdır. XX. Google +: Google+ temiz sosyal medyadır. Çünkü diğer sosyal medya hesaplarının aksine Google +, paylaşımlarınızı oluşturduğunuz çevrelerimize, yani arkadaş, aile, iş, yeme-içme, göre yapmamıza olanak tanır. Böylece kullanıcının ailesiyle birlikte çektirdiği fotoğrafları sadece kendi ailesiyle paylaşabilmektedir. Eğer kullanıcı ders konusunda bir şeyler paylaşmak isterse içeriği öğrenciler olarak ayarlayabilmektedir. Böylelikle kullanıcıyı takip eden herkese bütün bilgilerini göstermemiş olunur ve bilgi kirlili yaratmamış olmaktadır. Ayrıca Google+'da açılacak olan kurum veya kişiye özel sayfaları Google merkez, editörleri aracılığıyla onaylıyor. Yani başkaları bizim kurum ya da kuruluşumuz adına bir sayfa açsalar bile Verified Account olmadıkları için inandırıcı olmuyor. 40

41 3. UYGULAMA: DİJİTAL PAZARLAMANIN ÖNEMİNİN KULLANICILAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ 3.1. ARAŞTIRMANIN AMACI Yapılmış olan bu çalışmada amaçlanan, firmaların internet üzerinde yapmakta oldukları pazarlamanın tüketiciler yani kullanıcılar tarafından nasıl algılandığının araştırmasıdır. Bunun için öncelikle literatür taraması yapıldıktan sonra uygulama kısmında anket çalışması yapılarak kullanıcıların dijital pazarlama araçlarını nasıl kullandıkları değerlendirlip onlar hakkında bilgi toplanması amaçlanmaktadır. Bu araştırmanın değerlendirilmesi sonucunda işletmelere, tüketicilerin internet kullanım alışkanlıklarına göre nasıl bir dijital pazarlama stratejisi uygulamaları gerektiği ve dijital pazarlama kriterlerini belirlemelerinde yardımcı olur. Araştırmada Türkiye deki internet kullanıcıları oluşturmaktadır. Bu internet kullanıcılarının tanımlanan profili ortalama 25 ve 50 yaş arasındadır ve çoğu üniversite mezunudur. Bu anketi doldurmak için mobil veya evden erişimle katılım sağlanmıştır 3.2. ARAŞTIRMANIN ÖNEMİ Günümüzde geleneksel pazarlama halen benimsenmektedir ancak büyük işletmeler dijital pazarlamanın önemini hızla anlamaya ve çalışmalarını bu alanda yoğunlaştırmaya başlamıştır. Firmalar her geçen gün dijital ortamda daha fazla ve daha etkin şekilde yer almak için çalışmalar yürütmektedirler. Dijital medya son zamanlarda sadece gençlere değil orta yaş ve üstü kitleye de hitap etmeye başladı. Bu yönüyle an itibariyle dijital medya oldukça geniş bir yaş kitlesine erişme olanağına sahip. Ülkemizde yapılan alt yapı çalışmaları ve sunulan internet hizmetlerinin kalitesi ve hızının artması, internet erişiminin çeşitli teknolojiler, Wi-Fi, 3G modemler, mobil cihazlar ile desteklenerek arttırılması, internet kullanıcılarının sayısını her geçen gün daha fazla arttırmaktadır. Günümüzde artık daha fazla kişi dijital medyaya bağlı hale gelmiştir, bunun yanında internette geçirilen süre de artmaktadır. Her gün hızla artan internet kullanıcı sayısıyla paralel olarak firmaların potansiyel müşterilerine daha fazla ulaşabilirlik sağlanır. Genç nüfusa sahip olan ülkemizde internet kullanıcılarının sayısının her geçen gün artması, firmaları internet ortamında daha aktif olarak yer almaya teşvik etmektedir. Firmalar, yeni medyada uygun dijital pazarlama araçlarını, en doğru şekilde kullanarak, kullanıcıların dikkatini çekme, marka farkındalığı oluşturma ve marka algısı arttırma, bunun 41

42 sonucunda karlılıklarını arttırma konusuna odaklanma yönüne gitmektedirler. Dijital medya sayesinde firmalar ürünlerinin pazarlamalarını daha ucuz, etkili, kitlesel yapma imkanını bulurken diğer taraftan da marka algısını da sağlayabilirler. Tüketicilerin isteklerini daha rahat analiz edip doğru pazarlama yöntemleriyle ürünleri tanıtılmaktadır. Bunun için internet kullanıcılarının analiz edilmesi doğrultusunda firmaların hedef kitlelere, hedef kitlenin tercihlerine ve internet ortamındaki davranışlarına göre geliştirilen dijital pazarlama çalışmalarını sunması gerekmektedir. Bu sayede firmalar doğru ölçüm ve değerlendirmelerden yararlanarak dijital pazarlama çalışmalarında maksimum verimlilik ve karlılık elde edebilirler ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ VE DEĞERLENDİRİLMESİ Bu araştırma kapsamında, Türkiye'deki internet kullanıcılarının, firmaların dijital ortamda yapmakta oldukları pazarlama çalışmalarına bakış açılarını ve değerlendirmelerini araştırmak için bir anket çalışması yapılmıştır. Anket internet ortamında Google Docs üzerinde hazırlanmıştır, çoktan seçmeli 25 sorudan oluşmaktadır. Anketin uygulama aşamasında hem internet üzerinden Türkiye'nin farklı bölgelerinden katılımcılara ulaşılması sağlanmıştır hem de basılı olarak dağıtılan anketler ile sonuçlarda demografik özelliklerin dağılımının gerçekçi olması sağlanmıştır. Anket çalışması ile tarihleri arasında uygulanmıştır. İnternet üzerinden gelen yanıtlar ve basılı olarak dağıtılan anketler ile araştırmaya 325 kişinin katılımı sağlanmıştır. Google Docs veritabanında toplanan katılımcıların cevap verileri ve basılı dağıtılan anketlerin sonuçları analiz edilmiştir. Katılımcıların Demografik Özellikleri Araştırmaya katılan 325 kişinin %51.7 sını erkekler (168 kişi) ve %48.3 ünü kadınlar (157 kişi) oluşturmaktadır Tablo 7. Anket katılımcılarının cinsiyet yüzdeleri göstermektedir.. Katılımcıların yaşlarını kendileri yazması istenilmiştir, buradan çıkarılan analiz sonucunda %48.7 sini genç ve yetişkin nüfus yani yaş arası, %4.8 ini 18 yaş altındaki gençler ve %46.5 ini de 35 yaş ve üzerindedir. Ankete katılanların öğrenim durumunun %1.5'u ilköğretim, %9.8 i lise, %44.9 u üniversitelilere, %31.7 si yüksek lisanslılar ve %12'si doktora öğrencileri oluşturmaktadır. 42

43 Tablo 7: Anket katılımcılarının cinsiyet yüzdesi Tablo 8: Anket katılımcılarının eğitim durumları Günlük İnternet Kullanımı Günümüzde internet kullanımı arttığı için kişilerin günlük internette bulunma sürelerinde de artış gözükmektedir.her gün hızla artan internet kullanıcı sayısıyla paralel olarak, firmaların potansiyel müşterilerine ulaşımı daha kolay hale gelmektedir. Firmaların artık ayakta kalabilmeleri için dijital pazarlamaya daha önem vermeleri gerekmektedir çünkü hayat artık sanal olmaya başlamaktadır. katılımcının günlük internet kullanımları hakkında vermiş oldukları bilgiye göre, katılımcıların %9.8 i 1 saatin altında internet kullanmaktadır, katılımcıların %11.4 ü 1-3 saat arasında internet kullanmaktadır, katılımcıların %44.6 sı 3-5 saat arası internet kullanmaktadır ve katılımcıların %34.2 si de 5 saat ve üzeri internet kullanmaktadır. 43

44 Tablo 9: Anket katılımcılarının günlük internet kullanımı Katılımcıların Dijital Ortamda Firmalara Etkileri Anket çalışmasındaki 325 kişiye en çok kullandıkları dijital pazarlama tekniklerini, markaları hangi sosyal medya platformlarından takip ettiklerini ve kullandıkları bu yöntemlerin başarılı olup olmadıkları sorulmaktadır. Günümüzde artık internette faaliyet göstermeyen firma kalmamasının sebebide internet kullanıcılarının her geçen gün artmasından kaynaklanmaktadır. Kimi kullanıcılar bilinçli bir şekilde bu platformdan firmaları takip etmekte kimisi ise bilinçsiz bir şekilde bu platformda bulunmaktadır. İşletmeler için dijital platformda olmak çok önemlidir çünkü bir anda birden çok tüketiciye ulaşabilmektedirler, bu sayede doğru stratejiyle kendi ürünlerini daha ucuz bir şekilde pazarlama imkanı elde etmektedirler. İstedikleri kitlelere hızlı ve direkt ulaşım sağlamaktadırlar. Katılımcıların markaların sosyal medya sayfalarına yorum ekleme yüzdesi evet diyenlerin %50.2 iken, hayır diyenlerin yüzdesi %49.8 olmaktadır Tablo 10. Anket katılımcılarının markaların sosyal medya sayfalarına yorum ekleme yüzdesi gösterilmektedir. Katılımcıların işletmelerin sosyal medya sayfalarına yorum ekleme ve eklememe yüzdeleri birbirine yakın olmasına rağmen, dijital platformdaki en etkili pazarlama tekniği olarak sosyal medyayı görmektedirler. Anket katılımcılarına göre %3.7'si işletmelerin ile pazarlama kampanyalarını sürdürmelerinin daha etikili olacağını ön görmektedirler, %22.2'si mobil pazarlama tekniğini daha etkili bulurken, %58.5'i sosyal medya üzerinden yapılacak pazarlamanın işletmeler için daha etkili olacağını düşünmektedir ve son olarak da katılımcıların %15.7'si arama motorları üzerinden yapılan pazarlama tekniklerinin daha etkili olduklarını düşünmektedirler Tablo 11. Anket katılımcılarının en etkili buldukları pazarlama teknikleri gösterilmektedir. 44

45 Sosyal medyanın internet kullanıcıları tarafından bu kadar tercih edilmesi, işletmeler içinde bunun çok cazip bir platform olmasını sağlamıştır. Bu durumda firmalar için en önemli olan internet kullanıcılarının en çok hangi platformu takip ettiğini analiz edip ona göre doğru yerde doğru stratejiyi belirlemesi gerekmektedir. Ankete katılımcıların takip ettikleri sosyal medya platformları incelendiğinde, %86.5'u Facebook, %52.6'sı Twitter, %39.4'ü Linkedin, %69.8'i Instagram, %33.5'u Foursquare ve %24.3'ü Pinterest'i kullanmaktadırlar. Bu soru katılımcıların firmaları birden fazla sosyal medya platformlarını takip edebilecekleri düşünüldüğü için çoktan seçmeli cevaplar yapılmıştır Tablo 12. Anket katılımcılarının firmaları takip ettikleri sosyal medya platformları gösterilmektedir. Dijital medyada yapılan pazarlamanın katılımcılara göre düşünceleri şu şekildedir; %50.2'si yararlı, %10.8'i zaman kaybı, %58.5'i etkili olduğunu, %48.9'u eğlenceli, %56'sı bilgilendirici ve %14.2'si rahatsız edici olduğunu düşünmektedirler. Tablo 13. Anket katılımcıları, günümüzde şirketlerin, müşteri ile internet üzerinden iletişim kurması hakkında düşünceleri gösterilmektedir. Anket katılımcılarına video reklamlarının işletmeler için önemi hakkında sorular soruldu. Bunların sonucunda internetten firmaların videolarını paylaşma oranı %59.1 ve paylaşmama oranı %40.9'dur. Bu videoları paylaşan katılımcıların %52.3'ü bunun yararlı olduğunu ve %47.7'sinin bunun yararlı olmadığını düşünmektedir. Bunun sonucunda da dijital ortamda bulunan her kullanıcının bilinçli olmadığı görülmektedir. Tablo 14. Anket katılımcılarının video reklamları ile ilgili görüşleri gösterilmektedir. Tablo 10: Anket katılımcılarının markaların sosyal medya sayfalarına yorum ekleme yüzdesi 45

46 Tablo 11: Anket katılımcılarının en etkili buldukları pazarlama teknikleri Tablo 12: Anket katılımcılarının firmaları takip ettikleri sosyal medya platformları Tablo 13: Anket katılımcıları, günümüzde şirketlerin, müşteri ile internet üzerinden iletişim kurması hakkında düşünceleri 46

47 Tablo 14: Anket katılımcılarının video reklamları ile ilgili görüşleri Katılımcıların işletmelerin reklam kampanyalarına duyarlılığı Anket katılımcılarının firmaların iletilerini ve reklam kampanyalarını kendi sosyal medya hesaplarında paylaşıp paylaşmadıkları sorulmaktadır. Bu sorunun amacı, kullanıcıların firmalara olan inancı ve onlar sayesinde kısa zamanda daha çok kitleye ulaşıp ulaşamayacaklarını öğrenmektir. 47

48 Tablo 15: Anket katılımcıların işletmelerin iletilerini kendi sosyal medya hesaplarından paylaşma yüzdesi 48

49 Hangi Dijital Ortamdasın Günümüzde internetin kullanımı bu kadar fazlayken işletmeler için var olan bu kullanıcıların nerelerde varlıklarını sürdürdüğünü bilmek önemlidir. Bu yerleri firmalar belirleyerek zayıf oldukları dijital ortamlarda varlıklarını ve pazarlama stratejilerini güçlendirmeleri gerekmektedir. Anket katılımcılarının en çok hangi dijital ortamda bulunduklarını öğrenmek için çoktan seçmeli soru sorulmaktadır. Katılımcıların %48.3'ü video paylaşım sitelerini, %50.5'i haber sitelerini, %70.2'si sosyal medyayı, %30.2'si moda sitelerini, %40'ı sağlık sitelerini, %61.5'i oyun sitelerini, %67.7'si spor sitelerini, %64.9'u müzik sitelerini, %63.7'si alışveriş sitelerini, %37.2'si bilim/teknoloji sitelerini, %46.8'i sinema sitelerini ve %40'ı forum/tavsiye/yorum sitelerini takip etmektedirler. Tablo 16: Anket katılımcıların var oldukları dijital ortamlar 49

50 Sosyal Medyada Bulunmak Kullanıcının Marka Algısını Arttırır mı? Anketteki bu soru sayesinde kullanıcıların işletmelerin sosyal medyadaki varlıklarının ne kadar etkili olup olmadıklarını ölçmek içindir. Eğer internet kullanıcıları bu bilince sahipse işletmeleri daha destekler ve her koşulda onlara destek sağlar, bu durumun etkili olması için işletmelerin doğru stratejik tatikleri kullanmaları gerekmektedir. Tablo 17: Anket katılımcılarının, Facebookdaki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Tablo 18: Anket katılımcılarının, Twitterdaki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi 50

51 Tablo 19: Anket katılımcılarının, Instagramdaki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Tablo 20: Anket katılımcılarının, Foursquaredeki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Tablo 21: Anket katılımcılarının, Linkedindeki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi 51

52 Tablo 22: Anket katılımcılarının, Pinterestdeki beğenme sayılarının markalar için etkili olup olmadığını düşünme yüzdesi Bloglar, Sosyal Medya ve E-bültenler Şirketlerin kendileri hakkında yaptıkları duyuruları, haberleri ve iletmek istedikleri mesajları en iyi şekilde hedef kitleleriyle buluşturabilecekleri araçlar markaların blogları ve kullanıcılarına düzenli haber takibi sağladıkları ebültenleridir. Katılımcıların blog takibi oranları ve demografik özelliklerine göre blog takibi oranının dağılımı aşağıdaki tablolarda gösterilmektedir. Tablo 23: Anket katılımcılarının, işletmelerin takip ettikleri blogların yüzdesi 52

53 Tablo 24: Anket katılımcılarının, işletmelerin takip ettikleri sosyal medya yüzdesi Tablo 25: Anket katılımcılarının, işletmelerin takip ettikleri e-bültenler yüzdesi Video Paylaşımı İşletmelerin görsel reklam kampanyaları hazirlamaları sözel reklam kampanyalarından daha etkili olmaktadır. Çünkü sözel reklam kampanyası hazırlamak daha zordur ve tüketiciye doğru mesajı aktarabilmek daha zordur, başarıyı elde edebilmek için işletmenin bulunduğu ülkenin kültürel değerlerini dilini iyi bir şekilde analiz etmesi gerekmektedir. Bu yüzden işletmeler reklam kampanyalarını daha çok görsel olarak yapmaktadırlar. Görsel reklamlarında risklerinden biride uzun olup tüketiciyi sıkmasıdır. Bununla ilgili olarak internet kullanıcılarından video reklamlarının sürelerinin ne kadar olması gerektiğidir. Katılımcıların %54.5'i video reklamların 1 dakikanın altında olmasını, %29.5'i 3-5 dakika arasında olmasını, %8.9'u 5 dakikanın üzerinde olmasını tercih etmektedir ve %7.1'in ise video reklamlarını hiç izlememektedir. İşletmeler reklam kampanyalarını 53

54 olabildiğince kısa tutarak tüketiciye hizmeti ve ürünü doğru bir şekilde iletirlerse daha etkili olmaktadırlar. Tablo 26: Video reklamlarının süreleri Tablo 27: Markaların bloglarında ya da sosyal medya platformalarında kullanıcılarla paylasştıkları içerikleri kullanıcılar tarafından olmasını istediği yüzdeler Markaların Kişiye Özel Reklam Kampanyası İnternet kullanıcıları işletmelerin dijital ortamdaki platfromlarını her ne kadar takip etse de kişiye özel reklam kampanyalarına çok önem vermektedirler çünkü o zaman kendilerini özel hissetmektedirler ve işletmelerin kendilerine değer verdiklerini düşünmektedirler. Ankete katılan katılımcıların da %79.4'ü kendilerine özel reklam kampanyasından haberdar olmak istemektedirler. 54

55 Tablo 28: Kişiye özel reklam kampanyaları almak isteyen kullanıcı yüzdeleri İnternet Alışveriş Alışkanlıkları Anket sonuçlarına göre, internet kullanıcılarının %20.3'ü internet üzerinden her zaman alışveriş yaptıklarını, %26.8'inin internet üzerinden sıklıkla alışveriş yaptıklarının, %28'inin internet üzerinden genellikle alışveriş yaptığını, %14.8'inin internet üzerinden bazen alışveriş yaptığının ve %10.2'sinin de hiçbir zaman internetten alışveriş yapmadığı görülmektedir. Genel olarak tüm internet kullanıcılarının çoğunun alışveriş yaptıkları düşünüldüğünde, işletmelerin kullancıların alışveriş için ne tür ürünleri tercih ettiklerini öğrenerek doğru ürünü tanıtmaları kolaylaşmaktadır. Tablo 29. Kullanıcının internet alışveriş alışkanlıkları gösterilmektedir. 55

56 Tablo 29: Kullanıcının internet alışveriş alışkanlıkları Reklam Kampanyaları Reklam kampanyaları işletmeler için hizmetlerini tanıtmak için yapabilecek yöntemlerden bir tanesidir. Bu yüzden internet kullanıcılarının en çok bulundukları dijital ortamlara göre reklam kampanyalarını yapmaları gerekmektedir. Tablo 30. Marka algısını arttırmada etikili bulunan mecralar ve Tablo 31. Katılımcıların tercih ettikleri katalog gönderme yolları gösterilmektedir. 56

57 Tablo 30: Marka algısını arttırmada etikili bulunan mecralar Tablo 31: Katılımcıların tercih ettikleri katalog gönderme yolları Dijital Medya ve Geleneksel Medya Pazarlamanın geleneksel medyanın yerine, sosyal medyada daha etkili olmaya başladığı bir çağda yaşanmaktadır. Bir yandan da bizi biz yapan değerler önem kazanıyor. Yaratıcılık, girişimcilik, cesaret gibi kavramlar artık daha değerli. Milyonlarca liralık TV reklamlarının yaratamadığı etkiyi, sosyal medya sayesinde yaratabiliyoruz. Bu yüzden tüm şirketler, "sosyal medyada yoksan, yoksun!" gerçeğiyle karşılaştı. Eğer bir şirket gelecekte de varlığını sürdürmek istiyorsa, sosyal medyada üstün hizmetler sunmalı ve ürünlerinde de yenilikler yapıp bu platformda sunmalıdır (Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya, 2012;18). Anket katılımcıları da dijital medyanın geleneksel medyadan daha başarılı olduğunu düşünmektedir. 57

58 Tablo 32: Dijital medya ve geleneksel medya başarıları İnternet Kullanıcılarının Reklam Tercihleri Tablo 33: Tüketicilerin tercih ettikleri pazarlama yöntemleri Tablo 34: Tüketicilerin banner ya da online reklamlara tepkileri 58

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

«Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain

«Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain Video Reklamlar «Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain 1 2 3 4 Türkiye deki Arama Türkiye Pazarında Arama Hacmi Türkiye de Beyazperde Nerede? Rakip Analizi, Yıllık Analiz YouTube

Detaylı

Görüntülü Reklamcılık neden önemlidir? Google Görüntülü Reklam Ağı. Önemlidir? MURATOLMEZ.COM

Görüntülü Reklamcılık neden önemlidir? Google Görüntülü Reklam Ağı. Önemlidir? MURATOLMEZ.COM Google Görüntülü Ağı. Görüntülü ü cılıkneden ede Önemlidir? Program. Neden çevrimiçi reklamcılık? Müşteri Satın Alma Döngüsü Neden? Doğru hedefleme seçeneklerini belirleme i i denetleme Çevrimiçi reklamcılık

Detaylı

SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ Eğitim Ücreti: Ücretsiz Eğitim Programının Amacı: SEO Sosyal Medya Dijital Pazarlama Sanatı

Detaylı

SHARKUTERİ MEDYA Genel Sunum 2016

SHARKUTERİ MEDYA Genel Sunum 2016 SHARKUTERİ MEDYA Genel Sunum 2016 STRATEJİK DİJİTAL MEDYA PLANLAMA MEDYA SATIN ALMA SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KREATİF TASARIM ÇALIŞMALARI Stratejik Planlama Nedir? Dijital, gerçek zamanlı, tam detaylı ve

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

Google Görüntülü Reklam Ağı.Hedefleme

Google Görüntülü Reklam Ağı.Hedefleme Google Görüntülü Reklam Ağı.Hedefleme seçenekleri. Hedefleme seçeneğiniz. Google Görüntülü Reklam Ağı Nedir? (GDN), reklamlarınızı yerleştirebileceğiniz reklam alanlarına sahip web sitesi ağıdır, ilgi

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013 TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ Tutundurma, mal ya da hizmetleri satışını arttırabilmek için, alıcıları satın almaya ikna edebilmeye yönelik satıcı tarafından başlatılan tüm çabaların koordinasyonu

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1

Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 2 Kullanıcıların site içeriğini belirlemede rol oynadığı, Dinamik, Teknik bilgi gerektirmeyen, Çok yönlü etkileşim sağlayan,

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL PAZARLAMA İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL ÇAĞ Dijitalleşme süreci internetin günlük hayatımıza girmesi ile başladı. Bu ilk dönemde şirketler tek taraflı iletişim sağlayan kurumsal

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medya Uzmanlığı - Müfredat // Ders Saati: 48 Saat Orhan Akkuş - Sosyal Beyin 23 Ocak 2015 Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medyada Uzmanı Nedir? Ne İş yapar? Ders Saati ( 2 Saat) Giriş

Detaylı

Web 2.0 ve E-Pazarlama

Web 2.0 ve E-Pazarlama Web 2.0 ve E-Pazarlama Yaşar Tonta, Orçun Madran ve Umut Al tonta@hacettepe.edu.tr omadran@baskent.edu.tr umutal@hacettepe.edu.tr -1 Pazarlamanın Hedefleri Kaliteli hizmet Süreklilik Güven Müşteri memnuniyeti

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM İÇERİĞİ. Tarih: 21 28 Mayıs 2016 Cumartesi. (2 Gün / 16 Saat / 09:00 18:00)

DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM İÇERİĞİ. Tarih: 21 28 Mayıs 2016 Cumartesi. (2 Gün / 16 Saat / 09:00 18:00) DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM İÇERİĞİ Tarih: 21 28 Mayıs 2016 Cumartesi (2 Gün / 16 Saat / 09:00 18:00) 1) DİJİTAL PAZARLAMA Sosyal Medyanın Dayanılmaz Cazibesi 3Ders

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ

DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ Sadece E-mail Abonelerine Özel BİLİYOR MUYDUN? Tüketicilerin %90 ı satın alma kararlarında internetteki yorumların etkili olduğunu düşünüyor.

Detaylı

PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN.

PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN TAVSİYELERİ Bu akıllı tavsiye sistemi, doğru kişiler

Detaylı

DİJİTAL & SOSYAL MEDYA NIN GELENEKSEL MEDYA YA GÖRE AVANTAJLARI

DİJİTAL & SOSYAL MEDYA NIN GELENEKSEL MEDYA YA GÖRE AVANTAJLARI Düzen Değişti HAMİNNE DİJİTAL MEDYA & SOSYAL AĞ PAZARLAMA Haminne, dijital medya ve sosyal ağlar üzerinde; lokal ve ulusal pazarlama çözümleri üreten, şehir hedefli yayın ve yayıncıları ile yüz binlerce

Detaylı

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta f Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta Reklamın satmadığı dönemlere çoktan girdik. Markalar satış ve pazarlama stratejilerini bunun üzerine kurduğu, odaklandırdığı devirler de

Detaylı

YouTube Türkiye Verileri

YouTube Türkiye Verileri YouTube REKLAMLARI YouTube Türkiye Verileri Aralık 2013 verilerine göre; Türkiye de YouTube tekil kullanıcı sayısı 24.9 milyon kişi İzlenen video sayısı 3,5 milyar video İzleyici başına video 142,4 adet

Detaylı

Online ve Offline Medya Planlama

Online ve Offline Medya Planlama Online ve Offline Medya Planlama Gizem Yücel 21.07.2012 gizemyucel mgyucel Dijitalist Online ve Offline ın Güncel Durumu Geleneksel Pazarlama, TV yi Koruyor «TV büyüyor.» «Daha da büyüyeceğini söylüyorlar.»

Detaylı

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu info@deskport.net BİZ KİMİZ? Biz Kimiz? Deskport Bilişim ekibinin karakteristik özellikleri olan; özgüven, çalısma azmi, tecrübe ve liderlik vasıflarımızla amacımız, müşterilerimizi

Detaylı

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN.

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS SMS Pazarlamasını Çok Kanallı Stratejinize Ekleyin Emarsys SMS: SMS Pazarlamasını

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama

TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA Satış tutundurma, diğer tutundurma etkinliklerini desteklemek üzere veya onların ikamesi olarak kullanılabilen, kısa süreli, hemen sonuç

Detaylı

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

İ.Ü. AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ Tanıtım Faaliyetleri Standartları Standardı

İ.Ü. AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ Tanıtım Faaliyetleri Standartları Standardı Dök. No: AUZEF-SS-2.1-10 Yayın Tarihi:30.06.2014 Rev.No:00 Rev Tarihi: Sayfa 1 / 8 1. AMAÇ... 3 2. KAPSAM... 3 3. SORUMLULAR... 3 4. TANIMLAR... 3 5. AUZEF Tanıtım Faaliyetlerin Standartları... 3 5.1.

Detaylı

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? 1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

info@ph1istanbul.com

info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com DİJİTAL DÜNYA YA DAİR NE VARSA.. Mevcut Durum Analizi Algı Yönetimi Sürdürülebilir İlişkiler Hedef Kitle Analizi Dijital Strateji Kurulumu Marka Konumlandırma Rakip

Detaylı

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ GAYRİMENKULÜNÜZÜN PAZARLANMASI VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ HAKKINDA HERŞEY Aysın Reisoğlu Gayrimenkul Danışmanı Gayrimenkulünüzün Pazarlanması ve Gayrimenkul Danışmanınız Hakkında Bilmek İstediğiniz Her

Detaylı

www.sosyalmedyaodulleri.com.tr

www.sosyalmedyaodulleri.com.tr 2015 Sosyal Medya Kulübü SMÖ 2015 Takvim Dijital Dünya da Biz Benzer Etkinlikler Sponsorluk Türleri Ana Sponsorluk Platin Sponsorluk Gold Sponsor Silver Sponsorluk Kategori Sponsorlukları Diğer Sponsorluklar

Detaylı

AJANSLAR ve MARKALAR için

AJANSLAR ve MARKALAR için AJANSLAR ve MARKALAR için Video içeriğin önemine inanan disiplinler üstü bir içerik atölyesidir. Hem Yara?cıların* Hem De Markaların YouTube Kanallarını, ROKETLiYORUZ! *YouTube daki kanal sahipleri RocketWorks,

Detaylı

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ Mobil pazarlama nedir? Mobil pazarlama, tüke4cide sa7n alma isteği yaratma amacıyla, mobil mecra üzerinden ve/ veya mobil ürünler kullanılarak yapılan faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Bir başka ifadeyle;

Detaylı

DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL

DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL Yeni bir dünyaya doğru 1 Milyar İnternet kullanıcısı 2 Milyar Web sayfası 2.6 Milyar Cep telefonu 3 Milyar Web araması 500 Milyar Gigabayte dijital

Detaylı

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI Sosyal medya yönetimine artık diğer pazarlama aktivasyonları gibi stratejik bir bakış

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

MOBİL PAZARLAMA. -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü:

MOBİL PAZARLAMA. -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü: MOBİL PAZARLAMA -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü: MOBİL PAZARLAMA Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine

Detaylı

Dijital Pazarlama Planı

Dijital Pazarlama Planı 2015 için güncellendi 2015 Dijital Pazarlama Planı Değişen pazarlama kurallarını yakından takip eden markalar, internet pazarlama çabalarını kalıcı kılmak ve elde ettikleri sonuçları takip etmek için uğraşmaktadır.

Detaylı

IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com. : @irmakhandan

IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com. : @irmakhandan IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com : @irmakhandan What s yours? Bulunduğumuz çağın ekosisteminin özünde «paylaşmak» ve «konuşmak» yer alıyor. TÜKETİCİ HİKAYELERİ HİKAYELERİN GÜCÜ NEREDEN GELİYOR? EĞLENCELİ

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

WEB ARAÇLARI VE UZAKTAN EĞİTİM CEIT357-4.HAFTA

WEB ARAÇLARI VE UZAKTAN EĞİTİM CEIT357-4.HAFTA WEB ARAÇLARI VE UZAKTAN EĞİTİM CEIT357-4.HAFTA 1 Giriş Bu bölümümde günümüzde en çok kullanılan Web araçları tanıtılacak ve anlatılacaktır.bunların eğitimde, özellikle uzaktan eğitimde nasıl kullanıldığından

Detaylı

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI 2014-2015 YILI PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI A.Hakan BAŞARAN 2 1 - DANIŞMANLIK STRATEJİSİ MARKANIN İNCELENMESİ Markanın geldiği nokta analiz edilerek kendi içindeki mevcut durumu belirlemek,

Detaylı

E-Posta Pazarlama Listenizdeki Pasif Üyelerle Ne Yapmak Gerekir?

E-Posta Pazarlama Listenizdeki Pasif Üyelerle Ne Yapmak Gerekir? E-Posta Pazarlama Listenizdeki Pasif Üyelerle Ne Yapmak Gerekir? Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri

Detaylı

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET n11.com Müşteri n11.com, Mart 2013'te Türk Doğuş Grubu ile Güney Kore'li SK Grubu

Detaylı

Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu. Powered by MyBilet

Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu. Powered by MyBilet Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu Powered by MyBilet Online yayın nedir? MyStreamTurkey teknolojisi ile, firmanız tarafından uygun bulunulan görsel içerik ile, ekibimiz tarafından firmanızın veya

Detaylı

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR E-İŞ Elektronik İş (E-iş) Bilgi ve iletişim teknolojilerinin bir şirketin tüm aktivitelerini desteklemek amaçlı uygulanması Şirketin iç ve dış veri sistemlerini

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER I-II

HALKLA İLİŞKİLER I-II Editörler Yrd.Doç.Dr. Gonca Yıldırım & Seçil Utma HALKLA İLİŞKİLER I-II Yazarlar Yrd.Doç.Dr.Gonca Yıldırım Yrd.Doç.Dr.İlker Özdemir Hasan Çiftçi Hatice Aydoğmuş Özcan Kahraman Koktürk Melis Yalçın Seçil

Detaylı

Kutalmış Damar Emre Uzuncakara. 07 Haziran 2012 - İstanbul

Kutalmış Damar Emre Uzuncakara. 07 Haziran 2012 - İstanbul Kutalmış Damar Emre Uzuncakara 07 Haziran 2012 - İstanbul Unica ve Netezza Hızlı analitik, etkili pazarlama Unica ve Netezza İşbirliği 2010 yılında Unica ve Netezza IBM e katıldı İlk Unica Netezza işbirliği

Detaylı

KURUMSAL İÇERİK ÇÖZÜMLERİ DİJİTAL YAYINCILIK E-TİCARET ÇÖZÜMLERİ MOBİL KONSEPT GELİŞTİRME SOSYAL MEDYA İÇERİK ÇÖZÜMLERİ

KURUMSAL İÇERİK ÇÖZÜMLERİ DİJİTAL YAYINCILIK E-TİCARET ÇÖZÜMLERİ MOBİL KONSEPT GELİŞTİRME SOSYAL MEDYA İÇERİK ÇÖZÜMLERİ KURUMSAL İÇERİK ÇÖZÜMLERİ DİJİTAL YAYINCILIK MOBİL KONSEPT GELİŞTİRME E-TİCARET ÇÖZÜMLERİ SOSYAL MEDYA İÇERİK ÇÖZÜMLERİ KURUMSAL İÇERİK ÇÖZÜMLERİ Kurumunuzu veya markalarınızdan birini tanıtmak, farkınızı

Detaylı

The Future Generation Social Media Agency

The Future Generation Social Media Agency Sosyal Medya Yönetimi; kısa dönemli bir planlama değil, uzun dönemli bir yolculuktur. Dolayısı ile sabırlı olmalı ve doğru adımlar zamanında atılmalıdır. AMAÇ Sosyal Medya Eğitim Programı nın amacı; çok

Detaylı

TrueView ile Video için Google AdWords.

TrueView ile Video için Google AdWords. TrueView ile Video için Google AdWords. Reklam videonuzu izleyen kişilerş için ödeme yapın. YouTube'un Boyutu ve Kapsamı. #1 Çevrimiçi video sitesi #2 En büyük arama motoru (Google'dan sonra) #3 En büyük

Detaylı

Aydın MENEK blog@aydinmenek.com.tr

Aydın MENEK blog@aydinmenek.com.tr Aydın MENEK blog@aydinmenek.com.tr Gerek birey gerekse kuruluşların, standartları belirli iletişim ağları üzerinden ses, video, yazılı metin vb verilerin iletişimi ile fiziksel değiş-tokuş işlemi yapmadan

Detaylı

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 OTOMOTİV SEKTÖRÜ Satışlarınızı ve karlılığınızı arttıracak kampanyaları hedef kitlenize toplu SMS ile duyurabilirsiniz, Müşterilerinizi özel günlerini, doğum günlerinin,

Detaylı

ÖNEMLİ ANLARI KAZANMAK: Her zaman doğru zamanda doğru mesajla doğru insana ulaşmak.

ÖNEMLİ ANLARI KAZANMAK: Her zaman doğru zamanda doğru mesajla doğru insana ulaşmak. ÖNEMLİ ANLARI KAZANMAK: Her zaman doğru zamanda doğru mesajla doğru insana ulaşmak. Bugün bildiğimiz anlamıyla online olma dönemi sona erdi. Artık online olmuyoruz, online yaşıyoruz ; her zaman açığız,

Detaylı

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar. İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz? Web Sitesi Hazırlarken İş Stratejisi Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya

Detaylı

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN Social Ads Social ads mevcut müşterilerinizi facebook

Detaylı

PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU

PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU Tutundurma karmasının tekrar hatırlayacak olursak Satış promosyonu, tutundurma karmasının bir bileşenidir. Tutundurma elemanları: 1. Reklam, 2. Halkla ilişkiler (PR),

Detaylı

Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor

Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor Yazan: Mike Giordano, Celie O Neil-Hart, Howard Blumenstein Yayınlanma

Detaylı

ÖRNEK OLAY. L Oréal Canada

ÖRNEK OLAY. L Oréal Canada ÖRNEK OLAY L Oréal Kanada DoubleClick Bid Manager ve Google Analytics Premium ile Programlı Satın Almanın Güzelliğini Görüyor L Oréal Kanada, DoubleClick Bid Manager ve Google Analytics Premium ile Programlı

Detaylı

SOSYAL MEDYADA (E) TİCARET. Ekim, 2015

SOSYAL MEDYADA (E) TİCARET. Ekim, 2015 SOSYAL MEDYADA (E) TİCARET Ekim, 2015 SOSYAL DÜNYAYA GENEL BAKIŞ Günden güne sosyal medya, bireylerin günlük rutininin bir parçası haline gelmekte ve bu bütünleşme yalnızca boş vakitleri değerlendirmek

Detaylı

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 Sosyal Medya Riski ve Denetimi Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Sosyal Medya Kavramı Anket Soruları Sayfa 2 Sosyal Medya Kavramı Geleneksel

Detaylı

Banner Reklamlar Yaratıcı ve Etkili Olabilir: Google Media Lab'in Öğrendikleri

Banner Reklamlar Yaratıcı ve Etkili Olabilir: Google Media Lab'in Öğrendikleri Banner Reklamlar Yaratıcı ve Etkili Olabilir: Google Media Lab'in Öğrendikleri Tarafından yazılmıştır Bob Arnold Yayınlandı Ağustos 2015 Google Media Lab'den Bob Arnold'a göre, banner reklamların kötü

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma REKLAM Reklâm; belirli bir ücret karşılığında ve ücretin kimin tarafından ödendiği bilinecek biçimde; bir turizm işletmesinin ve turizm bölgesinin ürünlerinin

Detaylı

Google Adwords Reklam Stratejileri ve Markalar İçin Önemi

Google Adwords Reklam Stratejileri ve Markalar İçin Önemi Google Adwords Reklam Stratejileri ve Markalar İçin Önemi Türkiye de İnternet Kullanımı Potansiyel Müşterileriniz Artık Size İnternet Üzerinden Ulaşıyor Amacınız işletmenizin daha fazla ulaşılır olmasını

Detaylı

Sosyal Web te Yeni Eğilimler: Kurumlar İçin Dışa Dönük Sosyal Yazılımlar

Sosyal Web te Yeni Eğilimler: Kurumlar İçin Dışa Dönük Sosyal Yazılımlar Sosyal Web te Yeni Eğilimler: Kurumlar İçin Dışa Dönük Sosyal Yazılımlar Yrd. Doç. Dr. Rıza Cenk Erdur, Prof.Dr. Oğuz Dikenelli Serhat Safyürek, Oğuz Uz, Ahmet Melih Özcan Ege Üniversitesi, Bilgisayar

Detaylı

TABLET MENÜ RESTORANLAR/KAFELER İÇİN TABLET MENÜLER

TABLET MENÜ RESTORANLAR/KAFELER İÇİN TABLET MENÜLER TABLET MENÜ RESTORANLAR/KAFELER İÇİN TABLET MENÜLER TABLET MENÜ NEDİR? Tablet bilgisayar üzerinde çalışan dokunmatik ve etkileşimli bir menüdür. Müşterilerinize sunduğunuz klasik karton menülerin yerini

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

I. Bölüm REKLAM(CILIK) Advertising. Doç. Dr. Olgun Kitapcı

I. Bölüm REKLAM(CILIK) Advertising. Doç. Dr. Olgun Kitapcı I. Bölüm REKLAM(CILIK) Advertising Doç. Dr. Olgun Kitapcı Akdeniz Üniversitesi, Pazarlama Bölümü 1 Reklama maruz kaldığınız mecralar (TV, Radyo, Gazete, Dergi, Sosyal Medya v.s.) En son ne zaman bir reklamdan

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

TTL İNTERAKTİF ZEMİN HAYATA BİZİMLE DOKUNUN! Touch To Life

TTL İNTERAKTİF ZEMİN HAYATA BİZİMLE DOKUNUN! Touch To Life TTL İNTERAKTİF ZEMİN HAYATA BİZİMLE DOKUNUN! Touch To Life Bir adımda değişir HAYAT! Touch Box interaktif zemin ve yüzey çözümü, yansıtılan görüntü ile insan vücudu hareketlerine bağlı olarak görsel efektler

Detaylı

Google'da arayan potansiyel müşteriler sizi bulsun. edildiğinde veya telefonla arandığınızda ödeme yapın. MURATOLMEZ.COM

Google'da arayan potansiyel müşteriler sizi bulsun. edildiğinde veya telefonla arandığınızda ödeme yapın. MURATOLMEZ.COM Google Arama Ağı Reklamı. Tam olarak sunduğunuz ürün veya hizmetleri Google'da arayan potansiyel müşteriler sizi bulsun. Siz de yalnızca reklamınıztıklanıp web siteniz ziyaret edildiğinde veya telefonla

Detaylı

S.O.S Günışığı Lojistik Saha Operasyon Sistemi

S.O.S Günışığı Lojistik Saha Operasyon Sistemi S.O.S Günışığı Lojistik Saha Operasyon Sistemi 2013 Sayın Yetkili; Sunduğumuz danışmanlık hizmeti ve geliştirmiş olduğumuz yazılım çözümleriyle müşterilerimizin Bilgi Teknolojileri alanında sektörel rekabet

Detaylı

Tıklamadan duramayan, Gelişmeden ilerlemeyen, Tüm hayaller gerçekleştirmek içindir diyen, Tutkuyla çalışan, Samimi, FİKİR Teknoloji delisi İLERLEYİŞ

Tıklamadan duramayan, Gelişmeden ilerlemeyen, Tüm hayaller gerçekleştirmek içindir diyen, Tutkuyla çalışan, Samimi, FİKİR Teknoloji delisi İLERLEYİŞ CLICO HAKKINDA Bilgisayarlarını sektöre heyecanla açan Clico, Tıklamadan duramayan, Gelişmeden ilerlemeyen, Tüm hayaller gerçekleştirmek içindir diyen, Tutkuyla çalışan, Samimi, FİKİR Teknoloji delisi

Detaylı

Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık?

Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık? Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık? Bu pazarlamacılar, sosyal medya 'uzmanları' ve PR uzmanlarının her gün konuştuğu konu; Sosyal medyanın geleceği nasıl gözüküyor? 1. Geleneksel medya,

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Paragon Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Hakkımızda DENEYİM Rakipsiz YARATICILIK Takip edilen YENİLİKLER Biz Kimiz? ParagonTasarım dijital medya alanında hizmet veren İstanbul merkezli bir tasarım

Detaylı

Google ile Yeniden Pazarlama.

Google ile Yeniden Pazarlama. Google ile Yeniden Pazarlama. Zaten işinize ilgi gösteren müşterileri hdfl hedefleyin. Yeniden Pazarlama nedir? Yeniden Pazarlama, websitenizi ziyaret eden ancak satın almaya da kaydolma gibi istenen bir

Detaylı

KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK

KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK Küçük İşletmelerde Pazarlama İşlevi Pazarlama sadece bir satış eylemi değildir. Üretimden önce yapılan Pazar

Detaylı

Çalışma şeklimizle fark yaratıyorum!

Çalışma şeklimizle fark yaratıyorum! Merhabalar Ben Uğur Şeşen. Yılların deneyimi ile bütünleştirdiğim çalışmalarımda Zeki Triko,Fujitsu ve Bilgitaş gibi büyük firmaların bilişim mutfaklarında yer aldım. Gelişen bilişim sektörü ile beraber

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

Ajans Sunumu İstanbul, 2015

Ajans Sunumu İstanbul, 2015 Ajans Sunumu İstanbul, 2015 Biz Kimiz? Dijital dünyanın afacanları, sorunlarınızın çözüm ortaklarıyız. Minik ofisimize sığdırdığımız kocaman dünya ile deli dolu, enerjik bir ekibiz. Tüm bu enerjimizi,

Detaylı

NU SKIN SOSYAL BİR TİCARETTİR NU SKIN SOCIAL MEDIA GUIDELINES

NU SKIN SOSYAL BİR TİCARETTİR NU SKIN SOCIAL MEDIA GUIDELINES NU SKIN SOSYAL BİR TİCARETTİR NU SKIN SOCIAL MEDIA GUIDELINES 1 DOĞRUDAN SATIŞ; ORJİNAL SOSYAL AĞ OLARAK DEĞERLENDİRİLEBİLİR İş modelimiz yüz yüze satış temeline dayanmaktadır sözlü olarak, ağızdan ağıza

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR TEMMUZ 2009 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü

Detaylı

T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU. MEDYA VE İLETİŞİM PROGRAMI YENİ MEDYA IV. HAFTA Öğr. Gör. TİMUR OSMAN GEZER timurosmangezer@plato.edu.

T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU. MEDYA VE İLETİŞİM PROGRAMI YENİ MEDYA IV. HAFTA Öğr. Gör. TİMUR OSMAN GEZER timurosmangezer@plato.edu. T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU MEDYA VE İLETİŞİM PROGRAMI YENİ MEDYA IV. HAFTA Öğr. Gör. TİMUR OSMAN GEZER timurosmangezer@plato.edu.tr İÇERİK Yeni Medyanın Özellikleri YENİ MEDYANIN ÖZELLİKLERİ Etkileşim

Detaylı

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015 Pazarlamanın Konusu ve Kapsamı Pazarlamanın Gelişimi, Pazarlama Anlayışı ve Toplumsal Pazarlama Anlayışı Pazarlama İle İlgili Son Gelişmeler Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri.

Detaylı

17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni

17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni 17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni Mobil RTB Harcamaları %459 Artış Gösterdi emarketer tahminlerine göre RTB harcamaları (tüm reklam çeşitleri dahil) 2018 yılında toplamda $12 milyar a ulaşacak.

Detaylı

Satış Noktalarındaki Yeni Dijital Medya İletişim Mecranız

Satış Noktalarındaki Yeni Dijital Medya İletişim Mecranız 2016 Satış Noktalarındaki Yeni Dijital Medya İletişim Mecranız Digital Signage Nedir? Hedef kitlenizi bilgilendirme ya da davranışlarında teşvik edici değişiklik yaratmak amacıyla ses, video, grafik veya

Detaylı