ÇÖZÜM ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ÇÖZÜM ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ"

Transkript

1

2 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri ÇÖZÜM ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ Araştırmada 15 yılı geride bırakan anda itibaren, karşınızda sadece diğer hizmet konularında danışmanlık ÇÖZÜM, ihtiyaç duyduğunuz her an sizin kurumunuza yoğunlaşmış profesyonel hizmeti bir sunmaktayız. Bu konuda, alanında yanınızda olan, profesyonel bir sistem ekip ve bulursunuz. Bu ekip çalışmanın bütün uzman danışman kadromuz ile işletmenize amatör bir ruh ile ekonomik ve sosyalaşamalarında sizinle birlikte düşünür ve yeni bir soluk getirmeyi hedefliyoruz. alanlarda ulusal ve uluslararası düzeyde, çalışmanın her aşamasına sizin de dahil 15 yıldır ülkenin hemen hemen her pazarlama ve kamuoyu araştırmaları olmanızı sağlar. yerinde ve değişik alanlarda 1350 nin yapmak amacıyla kurulmuş profesyonel ÇÖZÜM ile bir kez çalıştığınızda, üzerinde projeyi başarı ile tamamlamış bir araştırma şirketidir. Araştırmanın işbirliğimizin uzun yıllar boyu sürdüğünü olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. evrensel ilkelerinden ödün vermeden görürsünüz. Çünkü ÇÖZÜM de iş yapmışsunmuş olduğumuz hizmetlerin ana faaliyetlerini sürdüren ÇÖZÜM, sizin ileolmaktan daha önemlisi, gerçekleştirilen hatları ile ele alındığı bu kitapçıkta sürekli empati kurar ancak ÇÖZÜM deişin sonuçlarını işletmenizde müşteri her zaman haklı değildir. Yegâne hissetmenizdir. işletmenizin Pazar araştırmalarına yönelik yapılacak çalışmalarda yol gösterici haklı tüketici ve tüketiciden elde edilen Araştırmadan sonraki olacağına inanıyoruz. bulgulardır. ÇÖZÜM, bu bulguları sizefaaliyetlerimizden birisi de danışmanlıktır. Kitapçığımızı inceleyin ve hangi olduğu gibi aktararak tüketici ile aranızda Gerek yapmış olduğumuz araştırma hizmetten faydalanmak istediğinize karar köprü görevi görür. sonuçlarının işletmenize katkı sunmasıverin, gerisini bize bırakın ÇÖZÜM ile çalışmaya karar verdiğiniz sürecinde gerekse ihtiyaç duyduğunuz Çözüm de buluşma dileklerimizle.. 01

3 02 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

4 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri l Kurum içi ve dışı memnuniyeti ölçebilmek için, l Medya planlamalarını doğru yapabilmek için, l Doğru talep tahmini yapabilmek için, l Rakip markaları takip edebilmek için, l Tüketici davranışlarını takip edebilmek için, l Hedef kitleyi doğru belirleyebilmek için, NEDEN ARAŞTIRMA? l Pazar büyüklüğünü belirleyebilmek için, l Pazarlamaya yönelik doğru kararlar verebilmek için, l Pazarlama sorunlarını doğru tespit edebilmek için, l Kurum algısı ve imajını ölçebilmek için, l Ürün geliştirme ve kurumsal karlılığa yönelik alınacak kararları kolaylaştırma için araştırma diyoruz.. 03

5 04 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

6 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri ARAŞTIRMALAR KALİTATİF ARAŞTIRMALAR; l Odak Grup (Focus Grup) l Derinlemesine Görüşmeler l Ev ziyaretleri Odak Grup çalışmalarını çalışmalarda katılımcı temini, moderatör gerçekleştirmek için kendi bünyemizde ve focus grup odamızdan yararlanabilme kalitatif stüdyo odamız, olanağı sağlıyoruz. t Odak grup toplantılarına uzaktan Focus gruplar iş süreçleri, kontrol eş zamanlı izleyebilme, dâhil olma gruplar vb. konular hakkında ücretsiz olanağı, detaylı danışmanlık hizmeti almak için t Geliştirilmiş iyi bir veri tabanı, lütfen bizimle telefon yada internet t Kendi çabalarınızla yapacağınız sayfamız üzerinden irtibata geçiniz. 05

7 l Kalitatif araştırma dendiğinde genelde akla ilk gelen fokus grup çalışmaları olur. Her ne kadar focus grup çalışması en popiler yöntem olsa da derinlemesine (in-depth) görüşmeler ve mini grup tartışmaları da sıklıkla kullanılan yöntemlerdir. Mini gruplar 4, diğer gruplar 6-8 kişiden oluşan katılımcılardan oluşur. Grup toplantıları konusunda uzman moderotörler eşliğinde yapılmaktadır. Toplantılar bir buçuk ila iki saat süreli olmaktadır. Focus gruplarda tartışma yönergesi yapılacak çalışmanın içeriğine bağlı olarak hazırlanır. Focus gruplarda her grubun bir kontrol grubu olması yeğlenir. l Katılımcılar farklı yöntemler (yüz yüze, veri tabanı, onlayn kontaklar vb) kullanılarak hedef kitleye uygun olan doğru katılımcıları belirler. Katılımcılar için detaylı görüşmeler yapar ve aralarında en uygun olan katılımcıları seçerek toplantıya davet ederiz ODAK GRUP ARAŞTIRMALARI; l Kalite bizim olmazsa Kalitatif araştırma tüketici duygu ve davranışlarını olmazlarımızdan. Çözüm derinlemesine anlamaya ve bu davranışların altındaki Araştırma bütün araştırmalarında sebepleri belirlemeye yarayan bir araştırma yöntemidir. olduğu gibi kalitatif araştırmalarda Esomar ICC nin Araştırmacılar için belirlenen meslek kurallarına uyar. 06 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

8 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri DERİNLEMESİNE GÖRÜŞMELER Birebir görüşmeler olarak da adlandırılan derinlemesine (bazen iki kişi) ile görüşülür. görüşmeler standart bir soru akışı olmayan, belli bir kalıbı l Tamamı açık uçlu sorulardan oluşan ve genellikle soru olmayan, bir kişi veya en fazla iki kişi ile yapılan formu oluşturmak için yapılan çalışmalardır. Dolayısı ile tüm görüşmelerdir. derinlemesine görüşmeler uzman ve deneyimli personeller tarafından gerçekleştirilir. l Derinlemesine görüşmeler aslında grup tartışmalarıyla Derinlemesine görüşmeler bir araştırmanın ilk aşamasında birbirine çok benzer. Görüşmede bir seferde sadece bir kişi detayları ve kavramları daha iyi anlamak için kullanılır 07

9 KANTİTATİF ARAŞTIRMALAR; (Bilgi toplama yöntemlerimiz) l Yüz yüze Görüşmeler l Gizli Müşteri l Arşiv Tarama l Telefonda Anket l Posta Anketi l CATI l CAPI l Internet 08 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

10 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri CATI CATI Araştırmalarında tüketici ve sektörel olarak oluşturulmuş kapsamlı veri tabanı ile hizmet vermektedir. Bütün görüşmelerin ses kayıtları CD ortamında proje bitiminde teslim edilir. CATI Araştırmalarında özel olarak geliştirilmiş web tabanlı bir yazılım ile uzaktan bütün süreçlerini takip edebilme ve bilgilerinize her istendiği an sorgusuz elde edebilme imkanı. CATI araştırmaları süpervizörler denetiminde gerçekleştirilir. Yapılan görüşmelerin %20 sinin ses kayıtları bire bir dinlenir. 09

11 YÜZ YÜZE GÖRÜŞMELER Yüz yüze görüşmeler denekler ile evde, işyerinde alışveriş l Her çalışmada mutlaka pilot uygulamalar yapılır, merkezinde ya da sokakta araştırma yapmayı mümkün kılanl Araştırmanın kalite kontrolleri süpervizörler tarafından bir yöntemdir. gerçekleştirilir, l Yapılan anketlerin %20 si anketör bazlı mutlaka telefon l Kantitatif araştırmalar süpervizörler denetiminde kontrolünden geçirilir. gerçekleştirilir, l Yüz yüze görüşmeler mobil araçlar ile süpervizörler l Her proje ekibi detaylı olarak eğitimden geçirilir, denetiminde gerçekleştirilir. 10 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

12 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri 11

13 ARAŞTIRMA HİZMET KONULARI l Talep Tahmin Araştırmaları, l Paket, İsim ve Ambalaj Testleri, l Algı ve İmaj Araştırmaları, l Gizli Müşteri Araştırmaları, l Memnuniyet Araştırmaları (Çalışan/Müşteri), l Sosyal Sorumluluk Araştırmaları, l Segmentasyon ve Profil Araştırmaları, l Fiyat Tespiti Araştırmaları, l Reklam Araştırmaları, l Periyodik Araştırmalar-Paneller l Ürün Testleri, l Kamuoyu Araştırmaları 12 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

14 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri TALEP TAHMİNİ/POTANSİYEL ARAŞTIRMA Bugün tüketici tutum ve davranışlarının değiştiği, ekonomik dengelerin farklılaştığı, iş paydaşlarınızın daha talepkar olduğu ve rekabetin üst düzeye çıktığı bir iş ortamındasınız. Böyle bir ortamda siz, artık veri istemiyorsunuz. İhtiyacınız olan şey yanıtlardır. Çözüm hedef pazara yönelik yöneticilerin karar verme süreçlerinde alacakları kararları kolaylaştırmak için talep tahmini ve potansiyel pazar araştırmalarını uzman ekipler kanalı ile yürütmektedir. Talep Tahmini / Potansiyel Araştırmanın Getirileri; l Hedef pazar tüketicilerinin mevcut ihtiyaçlarını öğrenebilir, l Pazarda mevcut markalar ve ürünlerin tercihleri hakkında fikir edinebilir, l Pazara girerken üstünlük yaratabilecek avantajları saptayabilir, l Pazardaki ihtiyaçlara paralel fırsatları tespit edebilir, l Pazara sunacağı ürün veya hizmetin tasarımını, fiyat düzeyini, kanal yapısını ve iletişim stratejisini şekillendirebilir l Bu iş hedefleri doğrultusunda Çözüm Research müşterilerine en yoğun olarak aşağıdaki araştırmaları sunmaktadır: l l l l l l l l l l l Hızlı Tüketim Ürünleri, Finansal Servisler, Teknoloji ve Telekomünikasyon Sektörü, Hızlı Tüketim Ürünleri, Perakende Sektörü, Otomotiv Sektörü, Medya ve Eğlence Sektörü, Sağlık Sektöründe, Sektör analizi, Satış talep tahmini, Fiyat elastikiyeti araştırmaları.. 13

15 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMALARI; Mutsuz bir müşterinin mutlu bir müşteriden çok daha fazla insanla tecrübelerini paylaşacağı ve sadece az sayıda mutsuz müşterinin şirkete ürün veya servis memnuniyetsizlikleriyle ilgili geri bildirim yapacağı bilinen ve kabul edilen bir gerçektir. Profesyonel yöneticiler hem memnun hem de memnuniyetsiz müşterilerin şirket için bir fırsat sunduğunun farkındadır. Müşteri ilişkilerini izleme ve müşteri memnuniyetini sadakat ve karlılığa dönüştürmesinde işletmelerin alacakları kararlarda verilerin elde edilmesi ve analiz konusunda profesyonelleriyle birçok meslek kuruluşu (sendikalar, odalar, dernekler vb) kamu ve özel kuruluşa hizmet vermiş bir kuruluşuz. Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları İle; l Mevcut müşterilerin elde tutulması için gerekli olan koşullar ölçümlenir, l Yeni müşteri kazanmanın yolları belirlenir, l Mevcut hizmet anlayışını ve sürecini rakip firmalar ile karşılaştırarak iyileşme ve geliştirme çalışmalarını belirler, l Farklılaşma stratejileri oluşturulmasına yardımcı olur, l Müşteri memnuniyeti ve sadakatini etkileyen unsurlar konusunda net bilgi verir, l Müşterilerin karşılanmış ve karşılanmamış beklentilerinin belirlenmesini sağlar 14 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

16 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri BAYİİ / KANAL ARAŞTIRMALARI Bayi memnuniyet araştırmalarında temel amaç, bayilerin memnuniyet düzeylerinin tespit edilmesi ve çözüm önerilerinin geliştirilmesidir. Bu ana amaç çerçevesinde, hizmet konularında memnuniyet düzeyleri, yaşadıkları sorunlar, satış teşkilatlarına yönelik değerlendirmeleri, beklenti ve önerileri belirlenen rakipler ile karşılaştırmalı olarak saptanabilmektedir. Bayii teşkilatının daha etkin ve verimliliğini arttırmak, aksayan yönlerin saptanması hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve devamlılığının sağlanmasına yönelik stratejik kararların belirlenmesinde profesyonel uzmanlarımız görev almaktadır. Hizmet Kapsamında; l l l l l l Ürünler/ Ürün Özellikleri, Sipariş Süreci, Fiyatlandırma, Teslimat Süreci, Satış Ekibi, Faturalama Sistemi, Reklam/ Tanıtım İletişim Desteği, Satış Sonrası Hizmet Ölçümleri ve Pazar dinamikleri l l konularında hizmet vermektedir. 15

17 MARKA ALGI İMAJ ARAŞTIRMASI VE KONUMLANDIRMA Tüketicilerin giderek bilinçlendiği ve globalleşme ve rekabetin hızla arttığı günümüzde, marka yönetimine daha fazla önem vermeye ve marka algısını etkin kılmak için yatırım yapmaya başladılar. Bu konuda marka yönetim danışmanları daha fazla önem kazanmaktadır. Çözüm ün uzman ekibi yaptığı araştırmalar ile yöneticilerin markaları hakkında ihtiyaç duydukları her türlü bilgiyi karşılamaktadır. Stratejik marka analizinin adımlarından biri olarak tüketicide markanın güçlü ve zayıf yönlerini tespit eder, doğru markalaşma stratejilerinin geliştirilmesine yönelik stratejik öneriler sunar. Marka stratejisine yönelik gerçekleştirdiğimiz araştırmalardan bazıları; l Marka farkındalık ve algılama, l Marka konumlandırma, l Marka iletişim etkinliği, l Marka tercihi araştırmaları. 16 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

18 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri KULLANIM VE TUTUM ALIŞKANLIKLARI ARAŞTIRMASI; Kullanım Ve Tutum Alışkanlıkları Araştırmasının Getirileri; l Tüketicilerin ürüne hizmete ve markaya karşı kullanım alışkanlıklarını ve tutumlarını ortaya çıkartır, l Markanın rakiplere göre konumlandırmasını sağlar, l Pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine yönelik bilgi alınmasını sağlar, l Karşılanmış ya da karşılanmamış beklentileri ortaya çıkartır, 17

19 ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMALARI; Yüksek rekabet koşullarının yaşandığı günümüz iş dünyasında şirketler her ne kadar müşteri odaklı olmaya çalışsalar da aynı derecede önem vermeleri gereken konulardan birisi de çalışanlarının memnuniyetidir. Kullanılan teknoloji, alınan kararlar ne kadar iyi olursa olsun müşterileriniz ile en sıcak teması kuranlar çalışanlarınızdır. Çalışanlar ve müşterilerin memnuniyet seviyesi birbirine paralel ve denk olmadığı sürece memnuniyet seviyesi düşük olan yükseği de kendisine çeker. Memnun çalışanlar; l İşlerini ve firmalarını geliştirmeye daha fazla önem verirler, l İş ile ilgili daha uzun süreli çalışmalar yaparlaar, l Çalışma arkadaşlarının da memnuniyet seviyesini arttırırlar, l Kurallara daha fazla uyum sağlarlar, l İşlerinin kalitesine daha fazla özen gösterirler, l Daha üretken olurlar, Memnun çalışanların kuruma kazandırdıkları: l Sürekli verimlilik, l Büyüme hızında artış, l Artan işgücü potansiyeli, l Yüksek kar marjı vb. kazanımların elde edilmesi, Çalışan memnuniyetinde birçok kamu kuruluşu, sivil toplum kuruluşları, meslek grupları ve öze işletmelerde kurumsal yapılara özgü çözüm önerilerinin kurumunuz çalışanlarının beklenti ve memnuniyetlerini de profesyonellerimizle analiz ederek kurumla bütünleştirecek çözüm önerilerimizi sunmaya hazırız. 18 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

20 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri LOGO, İSİM VE AMBALAJ ARAŞTIRMALARI; l Bir bütün olarak işletme faaliyetinin başarısını ortaya çıkartır, l Sektörü daha yakından tanımaya katkı sağlar, l Firmanın endüstri içindeki yerinin ve rekabet durumunu belirler, l Ürün çeşitliliğinin rakibe göre genişliğini ölçer, l Rekabet gücünün ne olacağını saptar, l Dağıtım faaliyetlerindeki durumu ortaya koyar, l Mevcut pazar payı yüksek olan bölgelerdeki durumu korumayı gösterir, l Pazardaki eksiklikleri ortaya koyar, bu şekilde yeni ürün geliştirmeyi sağlar 19

21 GİZLİ MÜŞTERİ ARAŞTIRMALARI; Gizli müşteri araştırmaları etkinliğini kanıtlamış, kamu ve özel kuruluşların sıkça kullandığı bir araştırma yöntemidir. Gizli müşteri çalışmaları, bir müşteri gözü ile karşılaşılan hizmet mekânını ve hizmet veren personelin durumunun tespit edilmesini sağlar. Gizli müşteri çalışmaları günümüzde hizmet veren personelin düzenli olarak gözlemlenmesi ile kişisel performansının gelişimi adına kullanılmaktadır. Rekabet koşullarının acımasız olduğu ve kar marjlarının azaldığı bir dönemde tüketicinin eksiksiz olarak bilgilendirilmesi ve hizmet sunumu eldeki müşterin kaçırılmamasının önemi her geçen gün daha da artırmaktadır Gizli müşteri çalışmaları ile çalışanlar ve mekânın nasıl geliştirileceği ve kusursuz hizmet sürekliliğinin nasıl sağlanacağını tespit etmek mümkün olacaktır. Gizli Müşteri Araştırmaları İle l Bayi, satış noktaları ve hizmetin sunulduğu her noktasında personel etkinliğinin ölçülmesini, l Müşterisi ile karşı karşıya kalan satış temsilcisinin şirket standartlarını uygulayıp uygulamadığını, l Müşteriye yaklaşımı, l Hizmet/Servis sunum şeklini yeterli sunulup sunulmadığını tespit eder. Gizli müşteriler proje içeriğine uygun kişilerden seçilir. Gerçek tüketici olmalarından dolayı fark edilmez, deşifre olmazlar. Çözüm Araştırma, gizli müşteri araştırmalarını ESOMAR/ICC nin meslek kurallarına uygun olarak gerçekleştirmektedir. 20 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

22 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri SAĞLIK SEKTÖRÜ ARAŞTIRMALARI; Küresel rekabet koşulları içinde sağlık sektöründe; Hekimler, Eczacılar, hastalar, sağlık çalışanları ve mümessillerin etki alanlarını belirlemek ve fikirlerini ortaya çıkarmak sağlık sektörü açısından büyük önem arz etmektedir. Sektördeki gelişmeler, talep tahminleri, eğilimler, alışkanlıklar ve performans ölçümleri konularında profesyonel ekiplerimizle ayrıcalıkları sunmak büyük önem arz etmektedir. HEDEF KİTLE PROFİL ARAŞTIRMASI; Profil analizleri markanın hedef kitlesinin demografik özelliklerini belirler ve inceler. Profil Araştırmaları İle; l Sosyo Ekonomik Statüleri, l Yaşlarını, l Eğitim Seviyelerini l Hanenin Büyüklüğünü, l Eşya Sahipliğini, l Yaşam Trendlerini, l Alışveriş Alışkanlıklarını, l Kişilik Özelliklerini, l Eşya Sahipliği Profil Analizi, l Sosyal Aktivitelerini inceler 21

23 REKLAM ARAŞTIRMALARI; başarılı olduğunu ölçer, hangi bileşenlerin olduğunu anlayabiliyoruz. Müşterilerimizin reklamları ile ilgili enmarkanızın değerini artırdığını veya doğru kararları almasına yardımcı oluyor düşürdüğünü ve inceliyoruz. Marka Böylelikle reklam ajansları reklam üretiminin hangi reklam yatırımlarının en fazla kazancı değerinizdeki uzun vadede yer alan aşamasında olurlarsa getirmesini sağlıyoruz. değişimleri hem rakiplerinizle karşılaştırmalı olsunlar, hangi konsept ile olarak izleme hem de farklı tüketici profilleri ilerlemeleri gerektiğini ya da l Performans Ölçümü, l Marka Değeri Ölçümü, Performans Ölçümü Çözümleri, arasındaki performansınızı takip edebilmek hangi konsepti ne şekilde optimize mümkün olacaktır. Ayrıca, markanızın güçlü edebileceklerini kolaylıkla tespit ve zayıf yönleri ve buna yol açan etkenleri edebiliyorlar. Reklam etkinliğinin sürekli bir şekildeayrıntılı bir şekilde görebileceksiniz. Bu da size reklamınızdaki hangi izlenmesi reklam araştırmalarının önemli Yapılacak bir araştırmada markanızın pazarunsurların anımsanma ve/ya ikna kabiliyeti parçasını oluşturuyor. Özellikle de sürekli payı, pazar payı değişimi ve marka bağlılığı üzerinde etkili olduğunu hangilerinin de değişim gösteren pazar koşullarını hesaba gibi çeşitli kriterlerde test edilerek rapor etkisiz olduğunu önceden söyleyebilmemizi katarsanız, izleme projeleri hem reklamın edilecektir performansı hakkında hem de medya sağlıyor. Kısaca, sonuçlara bakarak bir sonraki adımınızda reklamınız için en doğru planlamasının başarısı hakkında önemli bilgi Reklam konseptim etkili olacak mı? stratejik (reklama makyaj yapmak, bazı sağlıyor. Yaratılan reklam konsepti ulaşmak bölümlerde değişikliğe gitmek ya da istediğiniz hedef için uygun olmayabilir. tamamen başka bir reklam kreatifine geçmek Marka Değeri Çözümleri Reklam konseptini test ederek, hangi yaratıcı gibi) kararları almanızda size somut çözüm Markanızın rakipler karşısında ne derece fikrin daha fazla potansiyel etkiye sahipüretiyoruz 22 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

24 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ ARAŞTIRMALARI Yüzlerce, binlerce ürün ve marka perakende satış noktalarının raflarını olun, isterseniz de yeni bir ürün ya da ürün Çözüm Araştırma, size, tüketicilerin çeşidini yaratıyor olun, başarının nihaizihinlerinde olup bitenler hakkında net doldururken, geride binlerce yeni ürün ölçütü, ise yaptığınız yatırımın geri rekabet edemeyeceklerin yerini almakdönüşüdür. fikirler veren, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini ortaya Çıkartan, stratejik üzere sıraya girmiş durumda. Bilgi, Markanız ve rakiplerinizle ilgili olarak planlama ve taktiksel karar vermeniz için yenilikçilik, proaktif olabilme ve pazar tüketici algılarının izlenmesi gerekiyor. uygulanabilir bilgiler sağlayan, yenilikçi taleplerine cevap verebilme yeteneği, Geliştirilen ya da değiştirilen ürün, ambalaj ve geçerliliği sınanmış geniş bir araştırma rekabetin oldukça yoğun olduğu hızlı ya da hizmetin müşteri ihtiyaçlarını ürünleri yelpazesi sunuyor. Yapılacak tüketim ürünleri sektöründe var karşılayıp karşılamadığı, beğenilip araştırmalar sektörünüzün olabilmenin ana unsurlarını oluşturuyor. beğenilmediği veya hayal kırıklığı yaratıp dinamiklerini çok iyi bilen uzmanlar İster yerleşmiş bir markaya yön veriyoryaratmadığından emin olmak gerekir. aracılığı ile sağlanmaktadır. 23

25 FİNANSAL ARAŞTIRMALAR; Küreselleşme, pazar dalgalanmaları, e-ticaret; Sonuçta finans sektörü sürekli bir değişim halinde. İşinizin devamlılığı, iş paydaşlarınızın beklentilerini, tercihlerini ve davranışlarını doğru şekilde öngörülmesi ve değerlendirilmesi gerekir. Çözüm Araştırma ister işletmeden-işletmeye, isterse işletmeden-tüketiciye, yerel, ulusal veya global olsun, finansal hizmetler uygulamaları, sektörünüze özel ihtiyaçlarınızın özümsendiği ve faaliyet konularınıza hitap eden, markalaşma, müşteri ilişkileri yönetimi, yeni ürün geliştirme ve optimizasyonu, kanal stratejileri gibi konularda uzmanlıklarını sunmaktadır. Uzman ekiplerimiz sizin finansal araştırma ihtiyaçlarınıza, sektöre odaklı paylaşılabilen araştırmalar aracılığı ile de çabuk ve akıllıca çözüm önerileri geliştirebilmektedir. Çözüm Araştırma finans sektörünün değişen yapısı içerisinde, başarıya ulaşan yolda ilerlemenize yardımcı olacak verilerin elde edilmesinde araştırma çözüm ortağınız olacaktır. GÖZLEM: Gözlem yöntemi bir araştırmacının belirli bir grupta ya da durumda gözlemlerini o anda not alarak incelemesidir. l Hedef kitle mümkün olduğunca davranışları manipüle edilmeyecek doğal ortamında gözlemlenir (alışveriş, iletişim vs). l Bu yöntemde duruma göre deneklere gözlemlenecekleri bildirilir ve buna istinaden izinleri alınır. Ya da bazı durumlarda denekler gözlemlendiklerini bilmezler. l Gözlem yönteminde sıklıkla kullandığımız bir diğer alternatif ise mağaza eşliği çalışmasıdır. Bu çalışmada deneğe bir araştırmacı eşlik ederek satın alma sürecinde deneğin kararını etkileyen durumları anlamaya çalışır. 24 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

26 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri VERİ GİRİŞİ/İŞLEME l Yapılan araştırmanın sahası tamamlandıktan sonra veriler masa başı çalışmaları yapılarak bilgisayar ortamına girilecek hale getirilir. l Masa başı yapılan bütün çalışmaların süreç yönetimlerinde (kotalar, dökümler, kodlama veri girişleri vb) hataların önüne geçecek özel yazılım programları ve teknikleri uygulanır, l Girişler istenilen formatta girilir ve istenen formatta teslimatı yapılır, l Data girişlerinin tamamlanması ile sonuçlar gözden geçirilerek incelenir. Arkasından gerekli analizlere geçilir, l Tüm data girişi ve kontrolü tamamlandıktan sonra örneklem dahilinde istenilen filtrelemeler ve analizler yapılır. RAPORLAMA VE ANALİZ Araştırmanın saha uygulamaları ve masa başı (edit, kontroller, döküm kodlama ve veri girişleri) çalışmaları tamamlandıktan sonra proje uzmanları ve danışmanlar alınması gereken tabloları ve yapılacak analizleri belirler. Proje uzmanı analiz ve yorumları yaparak rapor haline getirir. Elde edilen sonuçlar firma birim yöneticileri ve karar vericilerin bir arada olacağı bir sunum ile paylaşılarak sonlandırılır. 25

27 26 Pazar araştırmalarınızda güvenilir çözüm ortağınız

28 Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri DANIŞMANLIK 1997 yılından bu yana hizmet veren Çözüm Araştırma nın Turquality Süreç, Proje ve Yönetim Danışmanlığı ile eğitimler üzerine yoğunlaşan ve hizmet veren birimi olarak MARQUA 2008 yılında faaliyetlerine başlamıştır. Aşağıdaki başlıklarda hizmet veren birimimizin hizmet konuları hakkında daha detaylı bilgi için lütfen sitemizi ziyaret edin. l Yönetim Organizasyon - KYS l Stratejik yönetim l İnsan Kaynakları Yönetimi l Finansman l Yatırım Danışmanlığı l Uluslar arası Ticaret l Üretim Yönetimi l Ar-Ge, Ür-Ge l Tedarik Zinciri Yönetimi l Markalaşma/Marka Yönetimi l CRM l Lojistik l Turquality 27

29 28 Faaliyet Gösterdiğimiz İller l ADANA l AMASYA l ANKARA l ANTALYA l BURSA l DİYARBAKIR l ERZURUM l GAZİANTEP l İSTANBUL lizmir l KARAMAN l KAYSERİ l KIRIKKALE l KONYA l MANİSA l MERSİN l SAMSUN l SİVAS l TRABZON l ZONGULDAK İllerinde kendi adları ile anılan temsilciliklerimiz bulunmaktadır l ZONGULDAK İllerinde kendi adları ile anılan temsilciliklerimiz Bulunmaktadır. Bu illerin dışında yapılacak çalışmalarda ilgili ile yakın olan illerden çıkılacaktır. Çözüm tüm Türkiye genelini kapsayacak çalışmaları organize etmek bugüne kadar sorun olmamıştır bundan sonrada sorun olmayacaktır. ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ 2008 yılı sonunda gerek Çözüm Araştırma outbound ihtiyaçlarını gidermek, gerekse diğer kurum ve kuruluşlara outbound ve inbound olarak hizmet verebilmek adına Intelligence Turkey markası ile Çağrı Merkezi hizmetlerini başlatmıştır. Bu konuda ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili daha detaylı bilgi alabilmek için adresimizi ziyaret edebilirsiniz. CALL CENTER HİZMETLERİMİZ l INBOUND Hizmetler l OUTBOUND Hizmetler l Telemarketing l CATI Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları İLETİŞİM BİLGİLERİ Adres : Emniyet Evleri Mah. Yeniçeri Sok. No:17/3 4.Levent/İstanbul Tel: Web: HİZMET VERİLEN SEKTÖRLER Dayanıklı Tüketim, Bankacılık /Finans, Akaryakıt, Hizmet Sektörü, Hızlı Tüketim, Yiyecek/İçecek, Medya, Ulaşım, Otomotiv, Beyaz ve Kahverengi Eşyalar, Kamuoyu Araştırmaları, Tarım, Kozmetik, Tekstil, İnşaat, Turizm, Güvenlik Araştırma türleri, tanımları hakkında detaylı bilgilere internet sayfamızdan ( yada telefon ile ( ) irtibata geçip istediğiniz araştırma hizmet konusu hakkında ücretsiz bilgilendirme talep ediniz

30 REFERANSLAR Referanslar Haziran 2012

31 REFERANSLAR-1; Referanslar Haziran 2012

32 REFERANSLAR-2; Referanslar Haziran 2012

33 REFERANSLAR-3; Referanslar Haziran 2012

34 REFERANSLAR-4; Referanslar Haziran 2012

35 REFERANSLAR-5; Referanslar Haziran 2012

36 REFERANSLAR-6; Referanslar Haziran 2012

37 REFERANSLAR-7; GEDİZLER OTOMOTİV GRUP A.Ş Referanslar Haziran 2012

38 REFERANSLAR-8; Referanslar Haziran 2012

39 REFERANSLAR-9; objektif Referanslar Haziran 2012

40

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Sektörünüze layık bir hizmet! İhtiyaçlarınıza göre hizmetlerini şekillendirir, size özel çözümleri, sizin tercihlerinize göre sunarız.

Detaylı

Metron Araştırma, 2000 yılında sektörel deneyimi 20 yılı aşkın olan Bülent Vefa Karatay, Okay Bircan ve Oktay Bircan ın girişimleri ile kurulmuştur.

Metron Araştırma, 2000 yılında sektörel deneyimi 20 yılı aşkın olan Bülent Vefa Karatay, Okay Bircan ve Oktay Bircan ın girişimleri ile kurulmuştur. Metron Araştırma, 2000 yılında sektörel deneyimi 20 yılı aşkın olan Bülent Vefa Karatay, Okay Bircan ve Oktay Bircan ın girişimleri ile kurulmuştur. Metron Araştırma iş ortakları, partnerleri ve çalışanları

Detaylı

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak. V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır.

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Hakkımızda AGS, ekonomik ve sosyal alanlarda ulusal ve uluslararası düzeyde pazarlama ve kamuoyu araştırmaları yapmak, danışmanlık ve kurumsal eğitim

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

Ipsos KMG Omnibus. esnek, hızlı, ekonomik araştırma çözümü. Nobody s Unpredictable

Ipsos KMG Omnibus. esnek, hızlı, ekonomik araştırma çözümü. Nobody s Unpredictable esnek, hızlı, ekonomik araştırma çözümü Nobody s Unpredictable Yüz Yüze Omnibus CATIBUS Telefonla Omnibus Ulusal ölçekte temsiliyet gücüne sahip Omnibus da, kompleks çalışmalar için esnek ve ekonomik araştırma

Detaylı

HAKKIMIZDA Şirketimiz, akademik ve uzman kadrosuyla siyasal, sosyal, medya, piyasa (pazar), yerel yönetimler, gizli müşteri vb. araştırmalar, eğitim ve proje geliştirme alanlarında genel danışmanlık hizmetleri

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Güneş Enerjisi nde Lider

Güneş Enerjisi nde Lider Güneş Enerjisi nde Lider GO Enerji, 2003 yılından itibaren, Güneş enerjisinden elektrik üretimi teknolojilerinde uzmanlaşmış ekibiyle faaliyet göstermektedir. Kendi markaları ile ABD den Avustralya ya

Detaylı

Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru?

Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru? Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru? Paranın icadından AVM lere Ticaret, insanlık tarihi kadar eskidir, yalnızca araçlar değişmiştir. Kullanılan araçlarla beraber, ticaretin

Detaylı

TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4)

TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4) TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4) Özet Bilgilendirme Marka Destek Programı Kapsamına Alınan Şirketlerin

Detaylı

Neden İşletme Kurarız?

Neden İşletme Kurarız? 1 Neden İşletme Kurarız? Bağımsız çalışma isteği Miras yoluyla işletme sahipliği Yeni bir buluş veya fikri pazara sunma arzusu Başka fırsatların yokluğu Toplumsal itibar sağlama Kazanç sağlama ve ülke

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

CRM. Omnitel CAPI CATI CAWI. Empati. E-learning ile odaklı eğitim. Yerel Yönetim Araştırmaları. Memnuniyet Araştırmaları

CRM. Omnitel CAPI CATI CAWI. Empati. E-learning ile odaklı eğitim. Yerel Yönetim Araştırmaları. Memnuniyet Araştırmaları Omnitel Gizli Müşteri Araştırmaları Alışılmışın dışında bir araştırma deneyimi Memnuniyet Araştırmaları E-learning ile odaklı eğitim CRM CAPI CATI CAWI Empati Yerel Yönetim Araştırmaları Sektörünüze layık

Detaylı

Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu

Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu Kapsül Grup A.Ş. internet üzerinden yayın yapan Kapsül Tv isimli web tv ile çalışma hayatına başlamıştır. Uzmanların videolu anlatımları ile sağlık konusunda halkı bilgilendirmeyi

Detaylı

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu 20.12.2013 Kurumsal Bilgi Sistemleri Satış ve Pazarlama Bilgi Sistemleri Muhasebe ve Finans Bilgi Sistemleri İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi Üretim

Detaylı

BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012

BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012 BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012 AVM ALGI ARAŞTIRMASI sonuçları açıklandı Alışveriş Merkezi Yatırımcıları Derneği (AYD) ve GfK TÜRKİYE işbirliği ile gerçekleştirilen AVM Algı Araştırması sonuçları 12 Ocak 2011

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR Tema 1: Kişiye Özel ve İhtiyaçlara Uygun Müşterilere finansal hizmetler sunarken herkes için uygun tek bir yaklaşım olmadığına inanıyoruz. Teknolojinin gelişmesi,

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Ajanda Perakende Sektöründe Planlama IBM Planlama Çözümleri Merchandise Planlama Çeşitlilik Planlama Kurumsal Karneleme Mağaza Bazında Planlama

Detaylı

Marka ya üyelik farklılık yaratır

Marka ya üyelik farklılık yaratır Marka ya üyelik farklılık yaratır bestwestern.com Best Western, dünyanın en büyük otel zincirine katılmanın avantajları. Best Western bağımsız kişiler tarafindan sahip olunan ve yönetilen bir otelciler

Detaylı

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular. GfK 2012 AVM Algı Araştırması 2012

ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular. GfK 2012 AVM Algı Araştırması 2012 ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular 1 Araştırma Künyesi Kalitatif ve kantitatif tekniklerden birlikte faydalanılan araştırmada; kantitatif araştırma kapsamında Türkiye nin 20 kentinde

Detaylı

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Performansın Geliştirilmesi ve Ödüllendirme Programları Müşteri Memnuniyeti ve Gizli Müşteri Sonuçlarının Entegrasyonu Daha iyiye ulaşmak için ödül rekabete teşvik eder

Detaylı

Müşteri gözüyle firma performansının izlenmesi Gizli Müşteri Araştırmaları

Müşteri gözüyle firma performansının izlenmesi Gizli Müşteri Araştırmaları Müşteri gözüyle firma performansının izlenmesi Gizli Müşteri Araştırmaları Fraktal Benzer parçalardan oluşan formlar bütünü Fraktal, parçalanmış, kırılmış anlamına gelen Lâtince frāctus kelimesinden gelmiştir.

Detaylı

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Bizce Performans değerlendirme sistemi Organizasyonun hedeflerine ulaşması için, gerekli olan bireysel performans kriterlerinin belirlenmesi

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm.

Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm. Yapısal Gelişim, Modern Dönüşüm. www.nuryap.com nur yapı biz kimiz? Başarılarını 1985 yılından bu yana sürdüren Nur Yapı, tek kişilik bir ofiste şahıs firması olarak Setdar ANAÇAL tarafından kurulup, o

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl 8. düzenlenen Felis Ödülleri medya planlama stratejilerini ödüllendirmesinin yanı sıra bu yıl genişleyen

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

YÖN GRUP wwww.yongrup.com

YÖN GRUP wwww.yongrup.com Geleceğe birlikte YÖN verelim YÖN GRUP wwww.yongrup.com HAKKIMIZDA 2000 yılında kurulan Yön Grup, merkez ofisi Ankara da bulunan ve bünyesinde farklı kuruluşları barındıran bir grup şirketidir. Şirketimiz

Detaylı

GalataMOON Neler Yapar?

GalataMOON Neler Yapar? GalataMOON 2011 yılında farklı bir isimle faaliyete başlayan firmamız, 2014 yılından itibaren yeni bir yapılanmaya girerek GalataMOON ismiyle, hizmet vermeye başlamıştır. Uzun yıllar televizyon, yapım

Detaylı

TEPAV Perakende Güven Endeksi TPE

TEPAV Perakende Güven Endeksi TPE TPE Tanıtım Toplantısı Slide 1 tepav Yeni bir gösterge: TEPAV Perakende Güven Endeksi TPE 14 Ocak 2010 TPE Tanıtım Toplantısı Slide 2 Çerçeve TPE nereden çıkıyor? Perakende Anketi ve diğer perakende ölçüm

Detaylı

24.05.2011 Sevil Şengül

24.05.2011 Sevil Şengül 24.05.2011 Sevil Şengül ATA FİNANS GRUBU Ata Finans Grubu bünyesinde ve Ata Yatırım dahil, farklı alanlara odaklanmış 5 finans kuruluşu bulunmaktadır. Farklılaştıran Unsurlar En iyi yerel uygulama Çok

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl sekizincisi düzenlenen Felis Ödülleri ne başvurular 8 Temmuz Pazartesi günü başlıyor. Başvuruda bulunmak

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak

Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak PRECISE.PROVEN.PER FORMANCE. Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak Profesyonel hizmetlerin dünyasında, en başarılı firmalar, işlerini küresel piyasalarda en iyi

Detaylı

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın www.absam.com.tr HAKKIMIZDA ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi; sağlık, sağlık hizmetleri vesağlık sistemlerinin başta politika,

Detaylı

YEKTAMAK Makine ve Mühendislik; YEKTAMAK müşterilerinin ihtiyaçlarının belirlenmesinden projenin teslim edilmesine kadar olan süreçte;

YEKTAMAK Makine ve Mühendislik; YEKTAMAK müşterilerinin ihtiyaçlarının belirlenmesinden projenin teslim edilmesine kadar olan süreçte; 1 HAKKIMIZDA YEKTAMAK Makine ve Mühendislik; 2013 yılında akademik geçmişe sahip ortaklar tarafından kurulmuş bir firmadır. Yeni kurulmuş olmasına rağmen 35 yıla varan tecrübeye sahip personellerinden

Detaylı

HAKKIMIZDA. Üretim Planı. Misyon Vizyon. Showroom. Ülkeler. Standlar. İnovasyon

HAKKIMIZDA. Üretim Planı. Misyon Vizyon. Showroom. Ülkeler. Standlar. İnovasyon institutional AQUA COSMETICS TM Copyright 2014 aquacosmetic.com 04 Üretim Planı Avrupa kalite standartlarına uygun, en gelişmiş çevre dostu donanımları ve kozmetik ürünlerinin otomatik üretimi, ambalaj

Detaylı

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI PROGRAMIN DAYANAĞI PROGRAMIN DÜZEYİ

Detaylı

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi KalDer, 2010 Yılı 2.Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı! Ulusal Endeks 0,5 puanlık artışla 75,6 olarak gerçekleşti. TMME ACSI TMME: ACSI: American Customer Satisfaction Index 80 79 78 77 76 75 74 73 73.5 74.1

Detaylı

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir

Detaylı

MAYIS AYI SİYASİ EĞİLİMLER VE SOMA FACİASI ALGISI ÖZET RAPORU [Ref: 2014-1105]

MAYIS AYI SİYASİ EĞİLİMLER VE SOMA FACİASI ALGISI ÖZET RAPORU [Ref: 2014-1105] MAYIS AYI SİYASİ EĞİLİMLER VE SOMA FACİASI ALGISI ÖZET RAPORU [Ref: 2014-1105] 22 Mayıs 2014 Vera Araştırma Tel: (0216) 465 8066 www.veraarastirma.com 2014 Vera Tüm hakları saklıdır Bu araştırmanın finansal

Detaylı

2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır:

2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır: Ek 1 2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır: TV TV reklamları TV reklam yayın telifi TV reklam videolarının ülke bazlı adaptasyonu TV

Detaylı

Doğruların buluştuğu adres...

Doğruların buluştuğu adres... M E D I A Doğruların buluştuğu adres... İletişim Sanattır Firmaların kıyasıya rekabet ettikleri Etnik Pazar sürekli yeniliklere açıktır. Reklam stratejileri yapılırken hedef kitlenin doğru bir şekilde

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu info@deskport.net BİZ KİMİZ? Biz Kimiz? Deskport Bilişim ekibinin karakteristik özellikleri olan; özgüven, çalısma azmi, tecrübe ve liderlik vasıflarımızla amacımız, müşterilerimizi

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ Direktif Proje Yönetim Ofisi / Haziran.2016 TURQUALITY Destekleri Nedir? Firmaların, üretimlerinden pazarlamalarına, satışlarından satış sonrası hizmetlerine

Detaylı

Yönetimimizden Mektup

Yönetimimizden Mektup AMI Metals Yönetimimizden Mektup Havacılık sektöründe otuz yılı aşan deneyimiyle kendini bu işe adamış kadromuz, AMI Metals ı başarı ile dünyanın lider ham malzeme sağlayıcısı durumuna getirmiştir. Sahip

Detaylı

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde

Detaylı

Simple, straight, global, professional...

Simple, straight, global, professional... KAHIN B2B, 2011 yılından günümüze KAHIN Organizasyon Reklam Danışmanlık Ltd. bünyesinde bir alt faaliyet alanı olarak hizmet vermekte ve yabancı işletmelerin Türkiye pazarında, Türk işletmelerinin ise

Detaylı

PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI : Perakende Yönetimi Kursu

Detaylı

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Paragon Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Hakkımızda DENEYİM Rakipsiz YARATICILIK Takip edilen YENİLİKLER Biz Kimiz? ParagonTasarım dijital medya alanında hizmet veren İstanbul merkezli bir tasarım

Detaylı

Kariyerine en TEPE den başla!

Kariyerine en TEPE den başla! Kariyerine en TEPE den başla! Tepe Savunma ve Güvenlik, çağdaş, yeniliklere açık, girişimci, kendini ve sistemi geliştirmeyi hedefleyen, vizyon sahibi yani tam da senin gibi kişilerle çalışıyor. Tepe Savunma

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması. İşgücü Analitikleri - Ekim 2012

Çalışan Devir Oranı Araştırması. İşgücü Analitikleri - Ekim 2012 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Ekim 2012 Araştırma Hakkında 2012 Ekim ayında PERYÖN ve Towers Watson tarafından düzenlenen Çalışan Devir Oranı Araştırması na çeşitli sektörlerden

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015 TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli

Detaylı

Duru. Girişim. İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri

Duru. Girişim. İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri Duru Girişim İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri İçindekiler 3 4 5 7 9 11 13 14 15 Hakkımızda Hizmetlerimiz İnsan Kaynakları 360 Pazarlama OSGB Proje Geliştirme Hekim Menajerliği Hastane Açılış Projeleri

Detaylı

Araştırmanın Vizyonu. Vural Çakır

Araştırmanın Vizyonu. Vural Çakır Araştırmanın Vizyonu Vural Çakır Araştırma Sektörü Neler Yapıyor? Hangi araştırmaları yapıyor? 40 35 30 25 39,3 2012, %, n=25 20 15 11,8 10,3 10,1 10 5 5,4 5,4 4,7 3,8 3,3 3 0 Base - n : Bu soruya cevap

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Pazar Araştırması PAZAR NERESİDİR? Pazar mal ve hizmetlerin satışa sunuldukları ve alıcılar ile satıcıların bir araya geldikleri her yerdir. Mağaza, hal, manav, restoran,

Detaylı

GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ

GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ Geovision Group Araştırma Route To Market Geovision Group, Türkiye ve Dünyadaki lider firmalara Coğrafi Bilgi Sistemleri altyapısı ile Satış & Dağıtım ve Pazarlama çözümleri sunan

Detaylı

BİLGİ İşletme 2013-2014

BİLGİ İşletme 2013-2014 BİLGİ İşletme 2013-2014 Sosyal Medya Uzmanı Yeni işletme dünyasından birkaç örnek Etik Ticaret Yöneticisi Yeşil Pazarlama Danışmanı Sürdürülebilir Proje Uzmanı Veri bilimcisi Uluslararası Raporlama Uzmanı

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

İNOVASYON YETKİNLİĞİ İHTİYAÇ ANALİZİ

İNOVASYON YETKİNLİĞİ İHTİYAÇ ANALİZİ İNOVASYON YETKİNLİĞİ ANALİZİ A. GENEL BİLGİLER S.1. Firma Adı:... S.2. Firma Türü: Anonim Şirket Limited Şirket Komandit Şirket Kollektif Şirket Şahıs İşletmesi Diğer S3. Ana Faaliyet Alanı: S.4. Yan Faaliyet

Detaylı

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI 2014-2015 YILI PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI A.Hakan BAŞARAN 2 1 - DANIŞMANLIK STRATEJİSİ MARKANIN İNCELENMESİ Markanın geldiği nokta analiz edilerek kendi içindeki mevcut durumu belirlemek,

Detaylı

Profesyonel, verimli, yenilikçi sistemler...

Profesyonel, verimli, yenilikçi sistemler... ARKE Otomasyon Bil. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti. Atilla KARAÇAY Ramazan EKİN Proje & Yazılım 0.533 430 19 45 Üretim & Satış 0.533 223 13 46 atilla.karacay@arkeotomasyon.com ramazan.ekin@arkeotomasyon.com

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

Türkiye Klinik Kalite Programı

Türkiye Klinik Kalite Programı Türkiye Klinik Kalite Programı 3 Mayıs 2013 Dr. Hüseyin ÖZBAY Amaç: Türkiye de klinik kalitenin izlenmesi ve değerlendirilmesine yönelik mevcut durum tespitinin yapılması ve klinik kalite ölçme ve değerlendirme

Detaylı

İş Güvenliği, Kalite, Çevre, Enerji Yönetimi, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

İş Güvenliği, Kalite, Çevre, Enerji Yönetimi, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri İş Güvenliği, Kalite, Çevre, Enerji Yönetimi, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri İçindekiler 1 Hakkımızda 4 Hizmetlerimiz 2 Vizyonumuz 5 Referanslarımız 3 Değerlerimiz 6 İletişim 1 Hakkımızda Genç, dinamik

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına

Detaylı

Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz.

Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki rekabetçi ortam, küreselleşme ve yeni düzenlemeler, konularında uzman personele ihtiyaç

Detaylı

Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr

Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr KPMG TÜRKİYE Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr KPMG Türkiye dünya standartlarında yönetim danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır. KPMG Türkiye Yönetim Danışmanlığı ekibimiz şirketlerin Yönetim Kurulu

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

HAKKIMIZDA Araba Ekspertiz, girişimci bir proje olup, ülkedeki en yaygın ekspertiz ağına sahip olan firmadır. Araba Ekspertiz in amacı 2. el araç alım/satımı esnasında alıcının talep ettiği ekspertiz raporunun

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

Konferansa katılım ve sponsorluk olanakları için: Soysal Satış Bölümü T. (0212) 212 99 70 E. satis@soysal.com.tr www.soysal.com.tr

Konferansa katılım ve sponsorluk olanakları için: Soysal Satış Bölümü T. (0212) 212 99 70 E. satis@soysal.com.tr www.soysal.com.tr Konferansa katılım ve sponsorluk olanakları için: Soysal Satış Bölümü T. (0212) 212 99 70 E. satis@soysal.com.tr Hulusi Belgü AYD Başkanı VII. AVM Yatırımları Konferansı nda yeniden birlikteyiz. Alışveriş

Detaylı

Gürcan Banger SANGEM 1

Gürcan Banger SANGEM 1 Gürcan Banger SANGEM 1 Pazarlama Pazarlama; tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak ürün ve hizmetlerin tedarik edilmesidir. Pazarlama; müşterinin ne istediğini keşfetmek, şirketin ürünlerini bu isteği

Detaylı

yenilikçi yaklașım GÜMRÜK

yenilikçi yaklașım GÜMRÜK GÜMRÜK DOGAN Gümrük Müșavirliği Loj. Hiz. Ltd. Ști. Talatpașa Bulvarı No: 84 TR 355220 Alsancakl-İZMİR/TÜRKİYE Tel: 0.232.466 06 01 info@dogangumruk.com.tr www.dogangumruk.com.tr yenilikçi yaklașım www.dogangumruk.com.tr

Detaylı

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Hayatın Estetiği Tasarım Rakiplerinizle Aranız Sadece Farklılığınızla Açılsın İçerik Farklılık Gereksinimi Tasarımla Farklılık Yaratmak Farklı Tasarımların

Detaylı

BASIN BÜLTENİ Bilgi için: Sevil Utku Telefon: 0 212 267 16 00 Email: sevil.utku@aifd.org.tr

BASIN BÜLTENİ Bilgi için: Sevil Utku Telefon: 0 212 267 16 00 Email: sevil.utku@aifd.org.tr BASIN BÜLTENİ Bilgi için: Sevil Utku Telefon: 0 212 267 16 00 Email: sevil.utku@aifd.org.tr GfK Türkiye ülke çapında araştırdı TÜRK HALKI HASTALARIN YENİ İLAÇLARA DAHA KOLAY ERİŞMESİNİ İSTİYOR Halkın %69

Detaylı

İhracat Genel Müdürlüğü KOBĠ ve Kümelenme Destekleri Daire BaĢkanlığı. Hatice ġafak ERGÜN Uzman

İhracat Genel Müdürlüğü KOBĠ ve Kümelenme Destekleri Daire BaĢkanlığı. Hatice ġafak ERGÜN Uzman İhracat Genel Müdürlüğü KOBĠ ve Kümelenme Destekleri Daire BaĢkanlığı Hatice ġafak ERGÜN Uzman ULUSLARARASI REKABETÇĠLĠĞE GĠDEN YOLDA KÜMELENME SAMSUN KONFERANSI 7 Aralık 2012 / Samsun Devam ediyoruz...

Detaylı