BT Stratejisi, Mimari ve Servis Yönetimi

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BT Stratejisi, Mimari ve Servis Yönetimi"

Transkript

1 BT Stratejisi, Mimari ve Servis Yönetimi Bülent EKUKLU Bilgi Teknolojileri Yönetim Danışmanı AVEA ITS Günü Aralık 2011

2 Gündem IBM Global Services Giriş BT Yönetimi IBM in BT Yönetimi Vizyonu ve Yaklaşımı IBM BT Stratejisi, Mimari ve Servis Yönetimi Hizmetleri 2

3 Günümüzde Şirketlerin Zorlukları 2 Kontroller İşletme Sermayesi Kar ve Zarar İşletme Bütçesi Yatırımlar Sunum & Destek 4 1 Hedefler Gelir Kar Pazar Payı Pazar koşulları Temettü 3 İnsiyatifler Müşteri Sadakati Müşteri Kazanma Ürün ve Servisler İş Performansı Pazara Gidiş Rekabet 3

4 BT nin Zorlukları Değişiklikler: Pazar talepleri, iş yükü, hizmet seviyeleri Maliyet: İnsan kaynağı ve sistem yönetimi Karmaşıklık: Farklı kaynaklar, içiçe geçmiş uygulamalar Uyum: Regülasyonlar, güvenlik, denetimler Günümüz BT organizasyonları büyük baskı altındalar. 4

5 BT nin operasyonel maliyetleri hızla yükseliyor. BT harcamalarının operasyona kayması verimliliği düşürmektedir. 100% 80% 2009 CIO Bütçesi 70% Personel Hardware Services Labor Software 60% 40% 20% 0% Uygulama geliştirme ve destek hizmetleri 4 yıl içinde %48 den %34 e düşmüş. App Development App Supt/Maint IT Operations Source: Tivoli Commissioned IDC Study 1Q09 CIO Bütçelerinin % 70 i personel giderleridir. Source: Gartner Group, IT Spending & Staffing surveys Administration Development Operations 5

6 Altyapı ve Organizasyon Karmaşıklığı Security experts and tools Network experts and tools Application experts and tools Database experts and tools Mainframe experts and tools Storage Experts And tools Unix Experts And tools Availability Security and Compliance. Release Change Information Mgmt. Gerçek bir müşteri BT altyapısı 6

7 Uyumluluklar BT nin iş süreçlerine uyma zorunluluğu BT Güvenlik Gereksinimleri Kullanıcı tesbit ve yetkilendirme Veri saklama ve veri güvenliği Değişiklik Yönetimi Ciddi Yaptırımlar Sarbanes-Oxley BDDK Basel II Avrupa Birliği Standartlar COBIT, ISO, etom, Six Sigma İş Süreçlerine, Yasalara, Mevzuatlara Ve Standartlara Uyma Gereksinimi 7

8 Müşteri & Kullanıcı Memnuniyetsizliği Problemlerin %80 i kullanıcılar tarafından rapor ediliyor. 80% Problemlerin %85 i altyapıdaki bir değişiklikten kaynaklanıyor. 85% Uç Kullanıcılar BT Test ekibi gibi çalışıyor. 8

9 IBM Global Services BT nin Zorlukları BT sürekli gelişen iş gereksinimlerini karşılarken, artan karmaşıklığı ve artan maliyetleri nasıl yönetecek? BT Şirkette Nasıl Algılanıyor? Karmaşıklık Müşteri Memnuniyeti Maliyet 9

10 BT Nasıl Daha İyi Yönetilir? 10

11 İnsan Kaynağı, Süreç, Bilgi ve Teknolojiyi etkin kullanarak. Yazılım & Donanım Ürünleri Teknoloji Bilgi & Veri Bilgi BT Servis Yönetimi İnsan Roller Süreç ITIL Uyumlu Süreçler 11

12 Nasıl? IBM Global Services BT yi iş birimi gibi yöneterek Kullanıcılara Müşteri Gibi Davran İzle ve Raporla BT Hizmetlerini Tanımla ve Sunumunu Yap Teknoloji Process N+1 Bilgi BT Servis Yönetimi İnsan Q Q En İyi Uygulamalardan Örnekleme Yap Süreç Süreç ve İş Akışlarını Tanımla ve Otomatize Et 12 Finansal Modellerini Oluştur Servis Seviyelerini Yönet

13 Gündem IBM Global Services Giriş BT Yönetimi IBM in BT Yönetimi Vizyonu ve Yaklaşımı IBM BT Stratejisi, Mimari ve Servis Yönetimi Hizmetleri 13

14 BT Yönetimi Başarı Kriterleri Source: IBM Market Intelligence, Service In an Uncertain Economy, January İş birimleriyle uyum Kurumsal strateji ve hedeflerle uyum Detaylı BT stratejik planları ve hedefleri BT Yönetişim Modeli Paydaşlar arası iletişim Kalite yönetimi ve performans metrikleri Proje planları İşbirliği ve teknik entegrasyon Belirlenmiş ve atanmış sorumluluklar Doğru araçların (HW, SW) seçimi Varolan süreç ve araçların değerlendirilmesi Kültürel değişime uyum sağlanması BT Yönetimi için en önemli başarı faktörü değer yaratmaktır. Bunun için sahiplik olgusu şarttır. 14

15 BT Servislerine Bütünlüklü Yaklaşım İş İlişkileri Yönetimi Olay Yön Problem Yön Değişim Yön Sürüm Yön Servis Düzey Yönetimi Kapasite Yön Finans Yön Konfigürasyon Yön Uygunluk Yön Tedarikçi Yön IT Süreklilik Yön Güvenlik Yönetimi Servis Yönetimi süreçlerin entegrasyonunu zorunlu kılar. 15

16 BT yi Dönüştürmek Servis Yönetimi BT nin İş Gibi Yönetilmesi Servis Süreçlerinin Otomasyonu BT Hizmetlerinin İyileştirilmesi Servis ve Süreçlerin Ölçümlenmesi ve Analizi BT Stratejik Ortak Olarak Algılanır BT nin iş e katkısı Kaynak Yönetimi Servis Farkındalık Yönetimi BT Servislerini ve onu destekleyen altyapıyı anlamak Servis performansını modellemek ve ölçmek Servis altyapısında etkin değişiklikler yapmak Servis uyumluluğunu incelemek BT Servis Sağlayıcı Olarak Algılanır Sistem ve Kaynakları izleme Kaynak bazlı bilgi sağlama Kaynak optimizasyonu Silo yönetimi BT Maliyet Merkezi Olarak Algılanır Teknoloji Odaklı İş Odaklı 16

17 Gündem IBM Global Services Giriş BT Yönetimi IBM in BT Yönetimi Vizyonu ve Yaklaşımı IBM BT Stratejisi, Mimari ve Servis Yönetimi Hizmetleri 17

18 IBM in BT Yönetimi Vizyonu Varlıklardan iş değerlerine dönüşüm IBM Service Model Governance Model Business Component Models Services Reference Model for IT Değer Process Reference Model ISM Reference Architecture Organization Reference Model Information Reference Model Mappings, Mappings, Other Other Guidance Guidance 18

19 IBM BT Servis Yönetimi Yaklaşımı ADIM 2: Temel ITIL Yetenekleri Olay Yönetimi Değişiklik Yönetimi Problem Yönetimi Konfigürasyon Yönetimi Gereksinim Yönetimi ADIM 5: İş Odaklı Hizmet Yönetimi (Business Service ) ADIM 1: Strateji ve Planlama ADIM 3: İleri ITIL Yetenekleri Envanter Yönetimi Servis Katalog Yönetimi Servis Düzeyi Yönetimi Vaka Yönetimi Sürüm Yönetimi Bilgi Güvenliği Yönetimi ADIM 4: Yasal Uyumluluklar ISO27001/COBIT Uyumluluğu 19

20 Gündem IBM Global Services Giriş BT Yönetimi IBM in BT Yönetimi Vizyonu ve Yaklaşımı IBM BT Stratejisi, Mimari ve Servis Yönetimi Hizmetleri 20

21 BT Stratejileri ve Mimari Hizmetleri BT Servis Yönetimi Danışmanlığı BT İyileştirme (optimisation) Danışmanlığı BT Dönüşüm (transformation) Danışmanlığı 21

22 Yazılım Ortakatman (Middleware) Hizmetleri IBM Yazılımlarının kurulum ve uyarlanması SOA altyapı hizmetleri - Farklı sistemlerin entegrasyonu BT Hizmet Yönetim hizmetleri -BT hizmetlerini iş gereksinimlerine uygun hale getirme. -BT hizmetlerini iyileştirme 22

23 BT Strateji ve Mimari Hizmetleri Mevcut Sorunlar: İşletmenin esnekliğini, hızlı yanıt verebilirliğini ve sorumluluğunu desteklemek için artan maliyetleri yönetmek Mevcut varlıklardan (bilgi ve kişiler) daha fazla değer elde etmek Yönetim, operasyonel risk ve uyumluluk sorunlarını çözmek BT Servis Yönetimi danışmanlığı BT İyileştirme (optimisation) IBM Çözümü: BT Strateji ve Mimari Hizmetleri, kurumların artan danışmanlığı iş taleplerini destekleyebilecek bir BT altyapısına yatırım yapmak ve böyle bir altyapıyı BT Dönüşüm uygulamaya (transformation) koymak için gerekli yaklaşımı tanımlamalarına yardımcı olur. danışmanlığı IBM Değeri Üstün performanslı mühendislik desteğine dayalı strateji, yol haritası ve mimari IBM Component Business Model ve IT (CBM- BoIT) BT iş yönetimi danışmanlığında kullanılan IBM metodolojisi BT araçları, yönetim yetenekleri ve süreçleri için en iyi uygulamalar - IT Infrastructure Library (ITIL ), COBIT, Process Reference Model for IT (PRM-IT), ISO IEC vb. 23

24 Ara Katman Yazılımı Hizmetleri Mevcut Sorunlar: Büyük miktarlardaki uygulama ve verileri, farklı ve birbirine bağlı olmayan süreçlerle bütünleştirmek Çok sayıda veri ve bilgi kaynağını yetersiz altyapılarla yönetmek BT hizmetlerinde dikkat ve sorumluluk eksikliği BT nin iş taleplerine yanıt verme konusundaki sorunları Test altyapıları da dahil, verimli kullanılamayan varlıklardan kaynaklanan yüksek maliyet IBM Değeri IBM, SOA ve Web hizmetlerinde, dünya çapında den fazla SOA uygulamasıyla liderdir. Ar-Ge ile yakın ilişki ve IBM in pazarın önde gelen ara katman yazılımı ürünlerini tasarlayan ve oluşturan geliştiriciler ve mühendislerle yapılan ekip çalışmaları. IBM Yazılımlarının kurulum ve uyarlanması IBM Çözümü: Kurumların, kendi uygulamalarını kendi altyapı SOA katmanlarıyla altyapı hizmetleri verimli ve etkili bir şekilde bütünleştirerek, şirket içinde Farklı sistemlerin kesintisiz bir bilgi akışı ve yönetim oluşturmalarına yardımcı olur. entegrasyonu BT Hizmet Yönetim hizmetleri BT hizmetlerini iş gereksinimlerine uygun hale getirme BT hizmetlerini iyileştirme 24

25 Strateji ve Vizyon Client priority Focus area/target audience Technique used Key output Next steps IT management Business and IT strategic alignment How do I focus on the right pieces of the IT business to drive growth and competitive differentiation? (CEO, LOB, CFO, CIO) IBM Component Business Model (CBM) and IBM CBM for the Business of IT (CBM-BoIT) approaches CBM CBM-BoIT CBM-BoIT analysis heat map Transformational roadmap Transition planning related to the roadmaps IT service management quality How do I plan and design a service management framework that covers process, organization, technology, information and governance? Reference models and assessment models Adoption models PRM-IT Maturity models Strategy and plan Transition Roadmap Design Implementation services Service-oriented architecture SOA How do I architect, design, manage and secure a flexible infrastructure to support our business processes and goals? (CIO, CTO, IT VP, architects) Operating environment and SOA reference architectures CIR PRM-IT SOMA/EA SOA architecture design and transition plan SOA operation model and governance Implementation services for SOA IT transformation and optimization IT infrastructure How do we develop a more flexible, secure, responsive infrastructure that aligns with our business priorities? (CIO, IT VP) Component Infrastructure Roadmap (CIR), CBM-BoIT and enterprise architecture CIR EA CBM-BoIT Gap analysis and actionable plan Prioritized initiatives/projects Strategic roadmap Architecture and design services or IT transformation and implementation services 25 IBM

26 IBM Global Services Tümleşik IBM Servis Yönetimi Modeli Automotive Financial Component Business Model CBM for IT Services Reference Model Process Reference Model Model, ITUP IDEFO Government Banking Retail IBM Component Business Models Business IT Business Resilience Service & Solution Deployment Service & Solution Development Service & Solution Support The Component Business Model for the Business of IT LOVEM Süreç Rehberleri Organization Reference Model Roles Service 2 Service 1 Service 3 Service 4 IT Services Reference Model and Service Definitions Teams Functions Information Reference Model Process Reference Model and Workflows Information Work Products ISM Reference Architecture Organization Reference / ISM Reference Architecture / Information Reference Governance Model Business Component Models Process Reference Model Reference Architecture Mappings, Mappings,Other OtherGuidance Guidance Information Reference Model Services Reference Model for IT Organization Reference Model 26

27 Süreçler ve Referans Modeli ITIL V3 COBIT V4 CMMI escm-sp ISO Manage IT Governance & System Customer Relationships Direction Realization Transition Operations Resilience Administration IT Governance & System Framework Stakeholder Requirements IT Strategy Solution Requirements Change Request Fulfillment Compliance Financial IT Governance & System Capabilities Service Marketing and Sales IT Research and Innovation Solution Design & Architecture Release Service Execution Security Supplier IT Governance & System Operation Service Catalog Architecture Solution Development & Integration Deployment Data Availability Service Pricing and Contract Administration IT Governance & System Evaluation Service Level Risk Solution Test Configuration Event Capacity Workforce Demand Product Solution Acceptance Asset Incident Facilities Knowledge IT Customer Transformation Portfolio Problem IT Service Continuity Customer Satisfaction Program and Project Identity and Access 27 IBM

28 Çözüm Tasarımı Yaklaşımı Çözüm oluşturma yaklaşımımız işletmenin ihtiyaçlarını adresleyen en iyi pratikleri içermektedir. IBM Çözüm Yaklaşımı Durum Analizi ( Hangi noktadayız? & Nerede olmak istiyoruz? ) Çözüm Gereksinim Analizi ( AS-IS to TO- BE ) Çözüm Tasarımı & Implementasyon Yol Haritası 28

29 Değerlendirme Metodu Süreçler Süreci aşağıdaki başlıklarda inceler: Aktivite ve Alt Aktiviteler Süreç İş Akışı İstisna Yönetimi Süreç Entegrasyonları Organizasyon İlgili rol ve sorumlulukları inceler. Temel Süreç Aktörleri Destek Grup Rolleri Roller Sorumluluklar Görev Tanımları Yönetişim Süreci yöneten politika ve prosedürleri inceler. Politikalar Tetikleyiciler Hizmet Seviye Anlaşmaları Temel Performans Göstergeleri Teknoloji / Araçlar Süreçleri destekleyen araçları inceler. Araçlar Raporlar Yetkilendirmeler Erişim Kontrolleri Bilgi Sistemleri 29

30 Efor Fayda Tablosu (Çözüm Önceliklendirme Matrisi) Fayda (Yüksek) Hızlı Kazanımlar v Olay Yönetimi v BT Reorganizasyonu v Vaka Yönetimi v Bilgi Yönetimi v BT Politikaları v Problem Yönetimi v Yardım Masası v Veri Sürekliliği & Veri Güvenliği & ODM v Talep Yönetimi v Değişiklik Yön. v Proje Yön. v Servis Katalog Yönetimi v Konfig. Yönetimi v Varlık Yönetimi v Sürüm Yönetimi v Kapasite Yönetimi Fayda (Düşük) Efor (Düşük) Efor (Yüksek) 30

31 Aralık 2011 IBM Global Services Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 BT Reorganizasyonu Veri Sürekliliği & Veri Güvenliği - ODM Vaka Yönetimi İyileştirme Yardım Masası İyileştirme Bilgi Yönetimi & Bilinen Hata Veritabanı Olay Yönetimi İyileştirme Problem Yönetimi BT Politika ve Prosedürleri Değişiklik Yönetimi Servis Katalog Yönetimi Konfigürasyon Yönetimi Servis Seviye Yönetimi Varlık Yönetimi Talep Yönetimi Proje Yönetimi Sürüm Yönetimi Kapasite Yönetimi Erişilebilirlik Yönetimi 31

32 Yardım Masası Servis Masası Dönüşümü Mevcut Durumun Anlaşılması ve İhtiyaçların Belirlenmesi Süreç Yönetişim Organizasyon Teknoloji Service Masası Tipinin Belirlenmesi Ayrıntılı Bilgi Local, central, virtual Service Masası Organizasyonu I İletişim kanallarının ve yöntemlerin belirlenmesi Service Masası Teknolojilerinin Belirlenmesi Integrated Service Man. and Systems systems Advanced Telephone systems (CTI, ACD) Interactive Voice Response systems (IVR) Knowledge databases and diagnostic tools Automated operations and network man. tools Remote Control Service Masası Hizmetlerinin ve Sürecin Belirlenmesi Hizmet kapsamı Süreç akışı Service Desk Organizasyonu - II Roller ve sorumluluklar SM için gerekli profillerin ve yeteneklerin belirlenmesi Politika ve prosedürler KPI lar, metrikler SLA ler Self-service hizmetlerin Belirlenmesi Bilinen Hatalar Work around lar Diğer Süreçlerle Entegrasyonların Belirlenmesi Olay Problem Değişiklik Yönetimi Hizmet Talebi Yön. Eskalasyon ve notifikasyon Categorization ve prioritization kodları 32

33 Açıklama: IBM Global Services Yardım Masası Servis Masası Dönüşümü ITIL Servis Masası nı telefon araması, web arayüzü ya da otomatik altyapı vakaları şeklinde iletilen çeşitli hizmet isteklerini karşılamak için atanmış özel personelden oluşan iş birimi / fonksiyon olarak tanımlar. ITIL a göre, Servis Masası BT hizmetleri kullanıcılarının iletişim, olay ve isteklerine yanıt için tek erişim noktasıdır. (SPOC) Faydalar: Servis Masası nın iş birimlerine ve hizmetlerin sunulmasına fayda sağlaması beklenir. BT Yönetimi: ü Seviye2 ve Seviye3 kesintilerin azalması ile maliyetlerin azalması ü Kaynakların daha verimli yönetilmesi BT Kullanıcısı: ü Daha az kesinti doğru kişiyi bulmak için daha az zaman. ü BT ye gidip-gelmek için daha az ihtiyaç. ü Beklentilerin Hizmet Seviyesi Anlaşmaları ile tanımlanıp yönetilmesi. Ön Koşullar: Telpa proje ekibinin oluşturulması Danışmanlık ya da dış kaynak ihtiyacı olup olmadığının saptanması Servis Masası hedeflerinin belirlenmesi Potansiyel kaynak ihtiyaçlarının ve teknik yeteneklerin belirlenmesi Eğitim ihtiyaçlarının saptanması Pilot uygulama alanının belirlenmesi Yaygınlaştırma / devreye alma takviminin belirlenmesi Yazılım lisansları ve donanım ihtiyacının belirlenmesi Fiziksel ihtiyaçların belirlenmesi (Ofis vb.) İş Birimi/Müşteri: ü İyileşen hizmet kalitesi: olay ve isteklerin takibi ve yönetilmesi. ü Azalan hizmet maliyetleri: artan verimlilik. BT Personeli: ü Daha az kesinti, daha çok verimlilik. ü Düşük beceri isteyen işler (müşteri hizmetleri, telefon görüşmeleri vb.) için daha az talep. Temel Adımlar: Mevcut durumun anlaşılması ve ihtiyaçların belirlenmesi Service Masası tipinin belirlenmesi Service Masası teknolojilerinin belirlenmesi Service Masası hizmetlerinin ve sürecin belirlenmesi Diğer süreçlerle entegrasyonlarin belirlenmesi 33

34 Faydalar Yeni teknoloji ve iş gereksinimlerine entegre olmak için stratejik bir çerçeve ve yol haritası oluşturulması. BT nin misyonunun, yatırımlarının ve yönetiminin iş ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirilmesi. BT yönetim maliyetlerinin azaltılması. BT servislerinin kalitesinin ve sürekliliğinin arttırılması. BT varlıklarının daha verimli kullanılması. Risklerden kaynaklanan kayıpların azaltılması. Sistem verimliliği arttırılarak operasyonel maliyetlerin düşürülmesi COBIT, ISO vb çerçevelere uyumluluğun sağlanması ya da bu kapsamda daha yüksek olgunluk seviyelerine ulaşılması. 34

35 IBM Global Services Akademik SSME Diğer Modeller ISO IEC Managers Set v1 Networks Set IBM Information Systems Architecture Information System Architecture Strategic level processes IBM Tactical level process Development planning Application planning Data planning Systems planning Project planning Operational level process Development and Maintenance control Proj. assignment Proj. scheduling Proj. controlling Proj. requirement control Proj. evaluating Strategic planning and control Business strategic planning Architecture definition I/S strategic planning and control planning system planning system monitoring Resource planning Capacity planning Skills planning Budget planning Tactical plan mgmt. Resource control Change control Resource and data inventory control Service management Service Support Set IBM IT Process Model The business perspective v2 Service support Service delivery Software Asset Security management IBM Systems Solution Life Cycle Phase 1 Define Solution Approach Assessment Strategy Solution Selection Phase 2 Design Solution Architecture Processes Data Organization High Level Design Production and Dist. scheduling Resource and data performance control Problem control Service evaluating Information services Financial administration Staff performance Education/training Production Distribution Customer services Service marketing v3 IBM Component Business Model for the Business of IT IBM Process Reference Model for IT IBM Tivoli Unified Process Manage the Business of IT IT Governance & System IT Customer Relationships IT Direction Solution Development Solution Deployment IT Operational Services IT Resilience IT Administration IT Governance & System Framework Stakeholder Requirements IT Strategy Solution Requirements Change Service Execution Compliance Financial IT Governance & System Capabilities IT Customer Transformation IT Research and Innovation Solution Analysis and Design Release Data Security IT Governance & System Operation Service Marketing and Sales Architecture Solution Build Configuration Event Availability Supplier Relationship IT Governance & System Evaluation Service Level Risk Solution Test User Contact Capacity Service Pricing and Contract Administration Customer Satisfaction IT Portfolio Solution Acceptance Incident Facility Workforce Problem IT Service Continuity Knowledge Program and Project Service Control Administrative services ICT Infrastructure management Application management Asset Detail Design Operation D Development and Maintenance Application/software dev. & upgrade Appl./soft. procurement & upgrade Hardware/facility install. & upgrade Maintenance Tuning and system balancing system dev.. & upgrade Service planning Service mkt. planning Service level planning Recovery planning Security planning Audit planning Planning to implement service management Environmental Strategy Set Office Environment Set Service Delivery Set Environmental Set The business ITIL Software Support Set The technology Computer Operations Set escm Manage Delivery Phase 4 Deliver Service Develop Deploy Phase 3 Implement Solution IBM BT Yönetimi alanında derin tecrübeye ve kaynaklara sahiptir. 35

36 Referanslar BT Değerlendirme (Check-up) Hizmetleri BKM (Bankalararası Kart Merkezi) Adalet Bakanlığı (UYAP) Telpa TAI BT Servis Yönetimi Tasarım ve Uygulama Hizmetleri İş Bankası Vodafone BancoEstado Chile Seri Ltd Akbank 36

37 Referanslar BT Arakatman Yazılımları ve Uçtan Uca İzleme Çözümleri Hizmetleri İş Bankası Akbank Şekerbank Anadolu Üniversitesi HSBC SOA Vodafone Seri Ltd. BT Stratejisi ve Servis Yönetimi Yol Haritası Oluşturulması İstanbul Büyükşehir Belediyesi Bilgi Teknolojileri COBIT Uyumluluğu Hizmetleri İş Bankası Coface Sigorta 37

38 Sorular 38

39 TEŞEKKÜRLER... Bülent EKUKLU Bilgi Teknolojileri Yönetim Danışmanı 39

40 Backup Slides 40

41 BT Hizmetleri ve IBM çözümleri Risk Yönetimi Servis Yönetimi Uyumluluk Strateji ve Vizyon Yönetişim ve Organizasyon Süreçler Uygulamalar ve Veriler Teknolojik Altyapı Veri Merkezi 41 IBM BT HİZMETLERİ

42 Servislerin Otomasyonu İçin Ortak Platform Service Automation Manager TSAM Enterprise Asset MAXIMO Service Desk SRM IT Asset TAMIT Change & Configuration CCMDB Release Process Manger TRPM Service Catalog SRM Provisioning & Task Automation TPM User Interface Common Process Runtime & Services Workflow, Work and Job, Collaboration, Notification, Escalation, Security Tooling Federated Information Services Federation Discovery Reconciliation Topologies Asset CIs Automation (DCM) Integration UI Data Workflow Multi-Customer Roles Organization Sites Development Tools & Processes SOA Tools & Processes Scalable Distribution Infrastructure Deployment Tools Image Repositories Monitoring & Event Tools 42

43 Hızlı Kazanımlar İnsan hatalarının önlenmesi Harcanan zamanın ve iş yükünün izlenebilmesi Konsolidasyon Kapasite problemlerinin tespiti, proaktif yaklaşımla planlama Ekip liderlerinin gruplarını takibi ve teknik ekipler arasında koordinasyon Üst yönetime ayrıntılı bilgi sunulması Raporlama ile güncel ve geleceğe yönelik durum analizi ve planlama Değişiklik yönetimi ile mevcut altyapı bilgisinin entegre edilmesi. Gartner Raporu: ITSM uygulamasından sonra Acil değişikliklerin oranı %85 ten %5 e düşüyor. Source: Gartner Report Update: Benefits Drive Demand for Configuration Databases

44 Uzun Vadeli Faydalar İş birimleri ile BT arasında çalışma yöntemleri konusunda uyumluluk İş hedeflerine yönelik BT planlamaları Projelendirilmesi gereken alanların tespiti İnsan ve teknoloji ihtiyaçları BT nin gelecek planlarına uygun kapasite değerlerinin saptanması İş ihtiyaçlarına uygun kaynak planlaması 44

45 Servis Yönetimi Kaliteli bir BT hizmeti, servis yönetimi olmadan yapılamaz. Service Monitoring Service Request Business System Event Operational Monitoring Service Level Service Asset Service Foundation Service Provisioning Service Request Asset User Contact Incident Resource Release Service Catalog Configuration Change Reporting & Dashboards Service Execution & Choreography Discovery Knowledge Problem Financial Capacity IT Portfolio Service Quality Performance Service Continuity Availability 45 IBM

46 Silo Yönetiminden Servis Yönetimine IT Process Products Ø Olay sayısında azalma % Ø Kolay çözüm Ø Hızlı problem kaynağı tesbiti Ø Daha hızlı çözüm Ø Merkezi ve etkin yönetim Ø Gerçek zamanlı pro-aktif yönetim Ø Sistem kesintilerinde (Downtime) azalma IT Operating Costs Operating Efficiency Değişiklikleri kontrol altına alma BT yi iş gereksinimlerine uyarlama Etkin servis ölçümleme ve raporlama Incremental Gains in a Phased Approach Service Phase 3 Manage IT as a Business Automate Service Processes Optimize IT Services Proactively Collect, analyze and share service and process metrics Service Aware Phase 2 Understand IT services and its supporting infrastructure Measure/Model Service Performance Ensure effective changes to the Service Infrastructure Audit Service Compliance IT perceived as a Service Provider IT perceived as a Strategic Partner Süreçlerin otomasyonu Risklerin azaltılması Resource Phase 1 Measure systems and resources available Maintain resource specific information Optimize resource availability IT perceived as a Cost Center 46

47 IBM Servis Yönetimi Hizmetleri BT Değerlendirme (Check-up) Hizmetleri BT sisteminin süreçler, BT yönetimi, performans, izleme sistemleri vb başlıklarda değerlendirilmesi. İyileştirmeye açık noktaların belirlenerek önerilerde bulunulması. BT Servis Yönetimi ve BT Süreçleri Değerlendirmesi Maximo Sağlık Kontrolü İzleme Sistemleri Sağlık Kontrolü Ara Katman Yazılımları Sağlık Kontrolü BT Servis Yönetimi Tasarım ve Uygulama Hizmetleri BT süreçlerinin IBM en iyi uygulamaları dahilinde detaylı olarak tasarlanması ve süreçlerin işletilebilmesi için gerekli ürün kurulumlarının ve konfigürasyonların yapılması. 47

48 IBM Servis Yönetimi Hizmetleri BT Arakatman Yazılımları ve Uçtan Uca İzleme Çözümleri Hizmetleri İş uygulamalarının çalışacağı arakatman yazılım platformlarının kurulumu ve uyarlanması. BT'nin her katmanını uçtan uca izleyebilmek ve raporlayabilmek için müşteriye uygun çözümün tasarlanıp, gerekli ürünlerin entegre olarak kurulması ve işletilmesi. BT Stratejisi ve Servis Yönetimi Yol Haritası Oluşturulması Yeni teknoloji ve iş gereksinimlerine uygun olarak BT stratejisinin ve servis yönetimi yol haritasının oluşturulması. COBIT Uyumluluğu Hizmetleri Müşterinin BT yapısının COBIT kapsamında daha yüksek olgunluk seviyelerine ulaşması için danışmanlık sağlanması. 48

49 Hindi Teşekkür ederim Turkish Traditional Chinese Russian Danke German Gracias Spanish Arabic Thank You! Obrigado Portuguese Multume Romanian sc Grazie Italian Simplified Chinese Japanese Merci French Korean sos 49

50 Yol Haritası Ana Başlıkları Proje Yönetimi BT Yönetimi BT Reorganizasyonu BT Politika ve Prosedürleri Talep Yönetimi Alarm - Olay & Problem Yönetimi Vaka Yönetimi Yardım Masası İyileştirme Olay Yönetimi Problem Yönetimi Bilgi Yönetimi & Bilinen Hata Veritabanı BT Servis Masası Altyapı & Hizmet Yön. Değişiklik Yönetimi Konfigürasyon Yönetimi Servis Katalog Yönetimi Servis Seviye Yönetimi Varlık Yönetimi Olağanüstü Durum Veri Sürekliliği & Veri Güvenliği Olağanüstü Durum (ODM) Ø Sürüm Yönetimi Ø Kapasite Yönetimi Ø Erişilebilirlik Yönetimi 50

51 Service Product Line Value Propositions IT strategy and architecture Helps clients define an approach to investing in and implementing an IT infrastructure that can support the escalating demands of the business. Security and privacy Helps keep clients ahead of internal and external security threats while supporting compliance and business requirements. Middleware Helps clients efficiently and effectively integrate their applications with their infrastructure layer to create a seamless flow of information and insight across the enterprise. Site and facilities Helps ensure a resilient and cost effective data center and facilities support structure to meet clients business needs. End user Helps clients create highly-optimized, integrated, secure, and flexible environments to enhance their end users productivity and maximize collaboration from anyplace at anytime. Server Helps clients optimize the availability, utilization, resiliency and manageability of their computing environment enabling delivery of IT-enabled business services. Integrated communications Helps clients design, implement, and manage communication and networking environments to drive business flexibility and growth. Storage and data Helps clients deploy, optimize, and manage their storage and data to improve flexibility, cost efficiency, and resiliency, and drive business growth. Business continuity and resiliency Helps clients keep their critical business processes, IT systems, people and data running under virtually any conditions. Maintenance and technical support Helps clients increase availability and simplify the management of their IT environment. 51

52 1.BT Stratejileri ve Mimari Hizmetleri / IT Strategy and Architecture Services Customer Pain points: Managing increasing costs to support the flexibility, responsiveness, and accountability of the business Getting more value from existing assets (information and people) Addressing governance, operational risk, and compliance challenges BT Hizmet Yönetimi danışmanlığı BT Eniyileme (optimisation) danışmanlığı BT Dönüşüm (transformation) danışmanlığı 52

53 2.Yazılım Ortakatman / (Middleware) Hizmetleri Customer Pain points: Integrating silos of applications and data, along with disparate and disconnected processes Managing multiple data and information sources with inefficient infrastructures Lack of oversight and responsibility for IT services Inability of IT to respond to business demands High cost of underutilized assets, including testing infrastructures IBM Yazılımlarının kurulum ve uyarlanması SOA altyapı hizmetleri Farklı sistemlerin entegrasyonu BT Hizmet Yönetim hizmetleri BT hizmetlerini iş gereksinimlerine uygun hale getirme BT hizmetlerini iyileştirme 53

54 1.2 Our Approach to Meet Your Goals We help shift your focus from technology and systems management to higher-value IT service and business performance management. Systems management Manages IT as a cost center Centralizes management information Optimizes system performance Automates resource management Business performance management Manages IT-enabled business processes Manages IT-enabled business services Manages IT-enabled supply chain IT service management Manages IT as a business Manages the quality of IT services with IT service management processes Increasing flexibility and responsiveness focus Moving from systems thinking to business thinking Value 54

55 BT Servis Yönetimi Servis Yönetimi; BT hizmetlerinin sunulması ve yönetiminde, iş birimlerinin ihtiyaçlarının karşılanmasında büyük rol oynar. Servis Yönetimi sayesinde; BT servislerinin iç ve dış müşterilerin mevcut ve gelecekteki gereksinimlerine yanıt vermesi sağlanır. Sunulan BT Servislerinin kalitesi yönetilir ve iyileştirilir. Servis sunumunun uzun vadeli maliyetleri azaltılır. Servis Yönetimi; kurumların rekabet avantajını artırmak için geleneksel BT yönetimi yaklaşımını bırakarak, iş hedeflerini destekleyen ve kurum için katma-değer yaratan bir hizmet yapısının oluşturulmasına katkı sağlar. 55

56 IBM Değerlendirme Modeli Süreç geliştirme modeli olarak IBM in Bilgi Teknolojileri için Süreç Referans Modeli (PRM-IT) kullanılır. PRM-IT kullanılarak IBM in en iyi uygulamalarının ve ITIL v3 ün tüm avantajlarından faydalanılır. 56

57 PRM-IT Süreçlerinin ITIL la İlişkilendirilmesi 57 Governance and System IT Governance and System Framework IT Governance and System Capabilities IT Governance and System Operation IT Governance and System Evaluation Customer Relationships Stakeholder Requirements Service Marketing and Sales Service Catalog Service Level Demand IT Customer Transformation Customer Satisfaction Direction IT Strategy IT Research and Innovation Architecture Risk Product Portfolio Program and Project Realization Solution Requirements Solution Analysis and Design Solution Development and Integration Solution Test Solution Acceptance PRM-IT V3 Transition Change Release Deployment Configuration Asset Operations Request Fulfillment Service Execution Data Event Incident Problem Identity and Access Resilience Compliance Security Availability Capacity Facilities IT Service Continuity Administration Financial Supplier Service Pricing and Contract Administration Workforce Knowledge

58 BT Süreç Mükemmellik Çerçeveleri ve PRM-IT Baldrige Award assessment of seven aspects of process implementation and results CobiT provides tools to assess and measure the IT processes in a business escm describes best practices in IT service provision sourcing relationships ITIL a framework of best practice guidance for IT Service ISO 9000 requirements on the design of processes involved in design and delivery Six Sigma uses root cause analysis to identify process improvements CMMI consists of best practices that address product development and maintenance Portfolio Optimizing PRM-IT a process framework for managing the investment of people and resources in business technology initiatives intended materially to increase profitable revenue growth 58

59 Çözüm IBM Global Services İnsan Kaynağı, Süreç, Bilgi ve Teknolojiyi etkin kullanarak. Teknoloji Bilgi BT Servis Yönetimi İnsan Süreç 59

Swissotel the Bosphorus, İstanbul / 15 Şubat 2012

Swissotel the Bosphorus, İstanbul / 15 Şubat 2012 Swissotel the Bosphorus, İstanbul / 15 Şubat 2012 IBM Birleşik Servis Yönetimi Bülent EKUKLU İş Geliştirme Yöneticisi & BT Yönetim Danışmanı IBM Global Services Gündem Giriş BT Bugün Nerede ve Ne İfade

Detaylı

Birant Akarslan Hizmet Satış Lideri 21/Ekim/ IBM Corporation

Birant Akarslan Hizmet Satış Lideri 21/Ekim/ IBM Corporation Birant Akarslan Hizmet Satış Lideri 21/Ekim/2009 Günümüzün Zorlukları Sunum ve Destek 4 r el f e de H 1 Hizmet Kalitesi Bütçe Yönetimi Etkinlik Personel Verimlilik Ölçüm Daha iyi hizmet Yeni hizmetler

Detaylı

İSYS Süreçleri ve Yönetim Sistemleri İçindeki Yeri. Burak Bayoğlu (CISM, CISA, CISSP) TÜBİTAK UEKAE. bayoglu@uekae.tubitak.gov.tr

İSYS Süreçleri ve Yönetim Sistemleri İçindeki Yeri. Burak Bayoğlu (CISM, CISA, CISSP) TÜBİTAK UEKAE. bayoglu@uekae.tubitak.gov.tr İSYS Süreçleri ve Yönetim Sistemleri İçindeki Yeri Burak Bayoğlu (CISM, CISA, CISSP) TÜBİTAK UEKAE bayoglu@uekae.tubitak.gov.tr Sunu Planı İSYS Yaşam Döngüsü ve Motivasyon COBIT 4.1 (TS) ISO/IEC 27001

Detaylı

İş Başında Eğitim nedir?

İş Başında Eğitim nedir? İş Başında nedir? Çalışanın ya da çalışanların, konusunda uzman bir eğitmen/danışmanın öncülüğünde belli bir işi yaparak veya bir görevi üstlenerek o işi öğrenmesine dayalı eğitimdir. İş Başında (On the

Detaylı

LOGO. Kamuda e-devlet Uygulamaları ve Endüstri Mühendisliği. Ömer KILIÇ. Bilgi Teknolojileri Direktörlüğü

LOGO. Kamuda e-devlet Uygulamaları ve Endüstri Mühendisliği. Ömer KILIÇ. Bilgi Teknolojileri Direktörlüğü LOGO Kamuda e-devlet Uygulamaları ve Endüstri Mühendisliği Ömer KILIÇ Bilgi Teknolojileri Direktörlüğü Geleceğin potansiyelini değerlendirebilmek için bugünden bilgiyi yönetmek... Vatandaş Odaklı Hizmet

Detaylı

12 Mayıs s 2009, Salı

12 Mayıs s 2009, Salı Đş inize Gelecek Çözümler 12 Mayıs s 2009, Salı Divan Kuruçeşme Varlıklar klarınızı Tivoli ile Yönetin Y Nilgün n BökeerB Genel Müdür M r Yardımc mcısı,, Boğazi aziçi i Yazılım m AŞA Gündem Varlık Yönetimi

Detaylı

BDDK-Bilgi Sistemlerine İlişkin Düzenlemeler. Etkin ve verimli bir Banka dan beklenenler Bilgi Teknolojilerinden Beklenenler

BDDK-Bilgi Sistemlerine İlişkin Düzenlemeler. Etkin ve verimli bir Banka dan beklenenler Bilgi Teknolojilerinden Beklenenler Gündem Bilgi Sistemlerine İlişkin Yasal Düzenlemeler & COBIT AB Seminer 2009 Bankacılıkta Bilgi Sistemlerine İlişkin Düzenlemeler Etkin ve verimli bir Banka dan beklenenler Bilgi Teknolojilerinden Beklenenler

Detaylı

Kurumsal Mimari. (Enterprise Architecture) MUSTAFA ULUS, 2015

Kurumsal Mimari. (Enterprise Architecture) MUSTAFA ULUS, 2015 Kurumsal Mimari (Enterprise Architecture) MUSTAFA ULUS, 2015 Hakkımda Eğitim Yıldız Teknik Üniversitesi - Matematik Mühendisliği lisans Ahmet Yesevi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği yüksek lisans Deneyim

Detaylı

SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm. Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012

SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm. Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012 SAP Çözümleri ile Üniversitelerde Kurumsal Dönüşüm Cihat ONBAŞI / Çözüm Yöneticisi 03 Şubat 2012 Gündem SAP Kurumsal Profil SAP Entegre Çözümü Sorular 2011 SAP AG. All rights reserved. 2 SAP, Lider Kurumsal

Detaylı

.com.tr agem T E C H L O L O G Y P A R T N E R

.com.tr agem T E C H L O L O G Y P A R T N E R TECHLOLOGYPARTNER agem.com.tr TECHLOLOGYPARTNER 3 Agem, 2005 yılında kurulan bilişim teknolojileri, yazılım ve hizmetleri şirketidir. Agem olarak, sahip olduğumuz uzman kadromuz, bireysel danışma havuzumuz

Detaylı

A5 INFORMATION SECURITY POLICIES Bilgi güvenliği politikaları

A5 INFORMATION SECURITY POLICIES Bilgi güvenliği politikaları A5 INFORMATION SECURITY POLICIES Bilgi güvenliği politikaları A.5 Information security policies Bilgi güvenliği politikaları A.5.1.1 A.5.1.2 Policies for information security Bilgi güvenliği için politikalar

Detaylı

Kamu Bilişim Tedariğinde Standardlara ve İş Hedeflerine Uyumluluk

Kamu Bilişim Tedariğinde Standardlara ve İş Hedeflerine Uyumluluk Özgür Tüfekçi, Ürün Yöneticisi IBM Software, Rational ANKARA ozgurt@tr.ibm.com IBM Rational Bakış Açısı, Kamu Bilişim Tedariğinde Standardlara ve İş Hedeflerine Uyumluluk İçerik Yazılım Tedariğinde Zorluklar

Detaylı

Replica EMEA - Mission

Replica EMEA - Mission Replica EMEA Replica EMEA is a joint venture established between the European leading provider of WMS applications Replica Sistemi and Obase, major Turkish company specializing in IT solutions for Retail

Detaylı

Büyük Kurumlarda Servis Yönetimi için Yol Haritası

Büyük Kurumlarda Servis Yönetimi için Yol Haritası M.Murat Ertem, Bülent Özçengel, Yeşim Çalıdağ, Fırat Varlı 22/10/2009 Büyük Kurumlarda Servis Yönetimi için Yol Haritası KAPSAM ITSM Projesi Projede Gelinen Aşama Deneyimler Demo ITSM Projesi Altyapı Servis

Detaylı

Mobil Devrimi Başarmak

Mobil Devrimi Başarmak Mobil Devrimi Başarmak Melih Murat Kıdemli Analist Servis & Yazılım IDC Orta Doğu, Afrika & Türkiye E- Posta: mmurat@idc.com Ekim 2013 Üçüncü Platform da Rekabet Küresel Pazar Sosyal 2013 Mobilite Teknolojiler

Detaylı

BT Süreçleri Değerlendirmesi Hizmetleri

BT Süreçleri Değerlendirmesi Hizmetleri BT Süreçleri Değerlendirmesi Hizmetleri IBM Global Services BT Servis Yönetimi Değerlendirme Faydaları BT Süreçleri Değerlendirmesi, proje kapsamındaki BT süreçlerinin mevcut olgunluğunun tanımlanmasını

Detaylı

www.innova.com.tr İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli

www.innova.com.tr İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli Etkin Kaynak Yönetimi Kolay İş Planlaması Verim ve Karlılık ITIL v3 Standartlarında Hizmetler

Detaylı

İstanbul Bilişim Kongresi. Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması. COBIT ve ISO 27001

İstanbul Bilişim Kongresi. Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması. COBIT ve ISO 27001 İstanbul Bilişim Kongresi Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması COBIT ve ISO 27001 Merve Saraç, CISA merve@mersis.com.tr MerSis Bilgi Teknolojileri Danışmanlık

Detaylı

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri *

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * Anıl l Erkan, Kıdemli K Müdür, M Danış ışmanlık Hizmletleri Seda Babür, Danış ışman, Danış ışmanlık Hizmletleri PwC

Detaylı

Değişen Pazara En Güzel Yanıt: Dinamik İş Süreçleri Yönetimi

Değişen Pazara En Güzel Yanıt: Dinamik İş Süreçleri Yönetimi Ulaş Çubuk / Yesim Mutlu Değişen Pazara En Güzel Yanıt: Dinamik İş Süreçleri Yönetimi 15/Ekim/2009 Değişen Pazara En Güzel Yanıt: Dinamik İş Süreçleri Yönetimi GÜNDEM Giriş WebSphere BPM Business Space

Detaylı

HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Yeni Nesil Akıllı Servis Masası

HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Yeni Nesil Akıllı Servis Masası HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Yeni Nesil Akıllı Servis Masası Yazılım Denetimleri DevOps IT performans metrikleri BYOD Zorunluluk Beklentiler değişiyor...

Detaylı

Stratejik Rekabet İçin Yeni Alanlar ve Koşullar. Eray Yüksek 29 Ocak 2011

Stratejik Rekabet İçin Yeni Alanlar ve Koşullar. Eray Yüksek 29 Ocak 2011 Stratejik Rekabet İçin Yeni Alanlar ve Koşullar Eray Yüksek 29 Ocak 2011 Dünya küçülüyor düzleşiyor ve akıllanıyor Daha akıllı bir dünya için... şimdi... değişim zamanı İnsanlar, sistemler ve objeler yepyeni

Detaylı

Dr. Aysın Yeltekin. EST Enerji

Dr. Aysın Yeltekin. EST Enerji Dr. Aysın Yeltekin EUREKA PROJELERİMİZ EUREKA, E!1770 St. Joseph 2000, EUREKA E!2007, Pack 2000 EUREKA E! 2659 ONE ECOPOWER, EUROSTARS EUREKA E!4720 PLUG and PACK St. Joseph 2000, EUREKA project, E!1770,

Detaylı

Maliyetlerin Kontrolü için Varlık Yönetimi

Maliyetlerin Kontrolü için Varlık Yönetimi Maliyetlerin Kontrolü için Varlık Yönetimi Nilgün Bökeer Boğaziçi Yazılım A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı 2009 IBM Corporation Gündem 2 Varlık Yönetimi Nedir? Maximo Varlık Yönetimi Çözümü Maliyet Kontrolü

Detaylı

Information Technology Infrastructure Library ITIL

Information Technology Infrastructure Library ITIL Yazılım Kalite Standartları Sunum Projesi Information Technology Infrastructure Library ITIL Hazırlıyanlar : Gökhan ÇAKIROĞLU - Feyyaz ATEġ - Çiğdem ELĠBOL - Caner ĠBĠCĠOĞLU ITIL Nedir? Kurum ile BT(Bilgi

Detaylı

Esnek ve Yönetilebilir Depolama Sistemleri. Arda Açıl Depolama Sistemleri Ürün Yöneticisi

Esnek ve Yönetilebilir Depolama Sistemleri. Arda Açıl Depolama Sistemleri Ürün Yöneticisi Esnek ve Yönetilebilir Depolama Sistemleri Arda Açıl Depolama Sistemleri Ürün Yöneticisi Akıllı bir dünya bilgi ile beslenir.. Organizasyonların 90% ı önümüzdeki 3 yıl içerisinde bulut çözümlerini kullanmayı

Detaylı

windesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır.

windesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. windesk.com.tr WINDESKINTEGRA BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. sıgnum WINDESK Süreç Tabanlı Uygulama Platformu

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

Kamu Sektörü İçin SAP Karar Destek Sistemleri Zirvesi İş Zekası, Appliance ile Buluşuyor!

Kamu Sektörü İçin SAP Karar Destek Sistemleri Zirvesi İş Zekası, Appliance ile Buluşuyor! Kamu Sektörü İçin SAP Karar Destek Sistemleri Zirvesi İş Zekası, Appliance ile Buluşuyor! Ahmet Emre Naza Vektora Bilişim Teknolojileri SAP BI Takım lideri Gündem Vektora Hakkında SAP Hana SAP Lumira Demo

Detaylı

Bilgi Hizmetleri: Bilgi Teknolojileri ve Kütüphaneler. Direktör, Bilgi Merkezi ve Bilgi

Bilgi Hizmetleri: Bilgi Teknolojileri ve Kütüphaneler. Direktör, Bilgi Merkezi ve Bilgi Bilgi Hizmetleri: Bilgi Teknolojileri ve Kütüphaneler Yeni Yaklaşımlar Gülçin Cribb Direktör, Bilgi Merkezi ve Bilgi Teknolojileri i 1 Gündem Bilişim Teknolojileri ve Kütüphaneler Dış ortam ve çevresel

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

İş Zekası çözümleri doğru zamanda, doğru kişiye doğru bilginin ulaşmasına olanak tanır.

İş Zekası çözümleri doğru zamanda, doğru kişiye doğru bilginin ulaşmasına olanak tanır. İş Zekası çözümleri doğru zamanda, doğru kişiye doğru bilginin ulaşmasına olanak tanır. İş zekası karar verme, rapor alma ve analiz çözümlerinde firmalara destek olur. İş zekası çözümleri gerçeğe dayalı

Detaylı

HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Bulut Tabanlı Servis Masası

HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Bulut Tabanlı Servis Masası HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Bulut Tabanlı Servis Masası Yazılım Denetlemeleri DevOps IT performans metrikleri BYOD Zorunluluk Beklentiler değişiyor...

Detaylı

Red Hat Server Hardening

Red Hat Server Hardening Red Hat Server Hardening Eğitim Tipi ve Süresi: 4 Days VILT 5 Day VILT 4 Days ILT Red Hat Server Hardening (RH413) Red Hat Sunucu Güçlendirme (RH413) Bir Red Hat Enterprise Linux sistemini güvenlik politikası

Detaylı

IBM Rational ile Yazılım Yaşam Döngüsü Mehmet Çağrı ELIBOL IBM Rational Satış Yöneticisi

IBM Rational ile Yazılım Yaşam Döngüsü Mehmet Çağrı ELIBOL IBM Rational Satış Yöneticisi IBM Rational ile Yazılım Yaşam Döngüsü Mehmet Çağrı ELIBOL IBM Rational Satış Yöneticisi Gündem Genel Özet Günümüzün Getirdikleri Etkili Yazılım Yaşam Döngüsünün Yararı Uygulama Yazılım Yaşam Döngüsü Çözümü

Detaylı

IBM Servis Yönetimi Stratejisi. Çağlar Uluğbay Ürün Yöneticisi Tivoli IBM Türk Limited Şirketi

IBM Servis Yönetimi Stratejisi. Çağlar Uluğbay Ürün Yöneticisi Tivoli IBM Türk Limited Şirketi IBM Servis Yönetimi Stratejisi Çağlar Uluğbay Ürün Yöneticisi Tivoli IBM Türk Limited Şirketi Yenilikçilik & Değişim - yeni ürünler, servisler, süreçler ve iş modelleri ile rekabette öne geçerek büyümeyi

Detaylı

Deneyimler, KOBİ lere Öneriler.. Leyla Arsan, TAGES leyla.arsan@tages.biz

Deneyimler, KOBİ lere Öneriler.. Leyla Arsan, TAGES leyla.arsan@tages.biz Deneyimler, KOBİ lere Öneriler.. Leyla Arsan, TAGES leyla.arsan@tages.biz TAGES www.tages.biz Teknoloji Araştırma Geliştirme Endüstriyel Ürünler Bilişim Teknolojileri A.Ş. 1996 yılında kuruldu, 2002 den

Detaylı

Hizmet Odaklı Mimariye Dayanan İş Süreçleri Yönetimi Sistemi

Hizmet Odaklı Mimariye Dayanan İş Süreçleri Yönetimi Sistemi Hizmet Odaklı Mimariye Dayanan İş Süreçleri Yönetimi Sistemi 04.11.2010 Mine Berker IBTech A.Ş. Gündem İş Süreçleri Yönetimi (BPM) Modeli Yaşam Döngüsü 1 BPM e Neden İhtiyaç Duyduk? BPM Çözüm Araçlarının

Detaylı

Oracle Ortamlarınız için Uçtan Uca KoçSistem Hizmetleri

Oracle Ortamlarınız için Uçtan Uca KoçSistem Hizmetleri Oracle Ortamlarınız için Uçtan Uca KoçSistem Hizmetleri KoçSistem... 2010 Ciro: 260 Milyon USD Hizmet cirosu : %41 Koç dışı ciro: %52 2009-2010 büyüme: %48 Çalışan sayısı: 2200+ İletişim Ağı Veri Merkezi

Detaylı

COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi. Şubat 2009

COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi. Şubat 2009 COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi Şubat 2009 Gündem Bilgi Sistemleri Yönetimi Bilgi Sistemleri Süreçleri Bilgi Sistemleri Yönetimi Uygulama Yol Haritası Bilgi Sistemleri (BS) Yönetimi Bilgi Sistemleri Yönetimi,

Detaylı

> what is ansible*? "infrastructure as code"

> what is ansible*? infrastructure as code > what is ansible*? "infrastructure as code" synthesis of; - configuration management, automation tools (Puppet, Chef, cfengine) - deployment tools (Capistrano, Fabric) - ad-hoc task execution tools (Func,

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

Educore Eğitim & Danışmanlık

Educore Eğitim & Danışmanlık Educore Eğitim & Danışmanlık Educore Kimdir? Firmamız EDUCORE, IT Yönetimi, Bilgi Güvenliği, ITIL, COBIT, CMMI ve Yazılım Kalitesi konularında sektör ve danışmanlık deneyimine sahip uzmanlar tarafından

Detaylı

İŞ SÜREKLILIĞI KONUSUNDA COBIT, ISO/IEC 27001/27002 VE ITIL NE DER?

İŞ SÜREKLILIĞI KONUSUNDA COBIT, ISO/IEC 27001/27002 VE ITIL NE DER? İŞ SÜREKLILIĞI KONUSUNDA COBIT, ISO/IEC 27001/27002 VE ITIL NE DER? Burak Bayoğlu, BTYÖN Danışmanlık Kurumların kritik iş süreçlerinin devamlılığını sağlamak ya da kesinti durumunda yeniden çalışır hale

Detaylı

AĞ TEKNOLOJİLERİ DURUM TESPİT KOMİSYONU (AT-DTK) IV. ULAKNET Çalıştay ve Eğitimi. Yusuf ÖZTÜRK ULAKBİM 24 Mayıs 2010

AĞ TEKNOLOJİLERİ DURUM TESPİT KOMİSYONU (AT-DTK) IV. ULAKNET Çalıştay ve Eğitimi. Yusuf ÖZTÜRK ULAKBİM 24 Mayıs 2010 AĞ TEKNOLOJİLERİ DURUM TESPİT KOMİSYONU (AT-DTK) IV. ULAKNET Çalıştay ve Eğitimi Yusuf ÖZTÜRK ULAKBİM 24 Mayıs 2010 Kuruluş amacı Ağ Teknolojileri Durum Tespit Komisyonu (AT- DTK) çalışma usul ve esaslarının

Detaylı

: Manufacturing Engineering and Management (Link) Üretim Sistemleri/Endüstri Mühendislii Bölümü ne uygun bazı dersler

: Manufacturing Engineering and Management (Link) Üretim Sistemleri/Endüstri Mühendislii Bölümü ne uygun bazı dersler : Danimarka : Technical University of Denmark (Link) : Manufacturing Engineering and (Link) Informatics and Mathematical Programming (Link) Production Technology Project System Analysis Statistical Process

Detaylı

Dijital Dünyada Yazılım Varlık Yönetiminin Artan Önemi

Dijital Dünyada Yazılım Varlık Yönetiminin Artan Önemi www.pwc.com Dijital Dünyada Yazılım Varlık Yönetiminin Artan Önemi Dijital dönüşümü anlamak İçerik 001 Yazılım Varlık Yönetimi 002 Lisans Değerlendirme Süreci 003 Optimizasyon Modeli ve Öneriler 004 Doğru

Detaylı

INSPIRE CAPACITY BUILDING IN TURKEY

INSPIRE CAPACITY BUILDING IN TURKEY Ministry of Environment and Urbanization General Directorate of Geographical Information Systems INSPIRE CAPACITY BUILDING IN TURKEY Section Manager Department of Geographical Information Agenda Background

Detaylı

SİSTEM MÜHENDİSLİĞİ ÖMÜR DEVRİ SÜREÇLERİ

SİSTEM MÜHENDİSLİĞİ ÖMÜR DEVRİ SÜREÇLERİ SİSTEM MÜHENDİSLİĞİ ÖMÜR DEVRİ SÜREÇLERİ ÖMER ERTEKİN, PSCONSULTECH 1 GÜNDEM SİSTEM ÖMÜR DEVRİ SİSTEM MÜHENDİSLİĞİ SÜREÇLERİ 2 SİSTEMLERİN ÖMÜR DEVRİ bir fikir ile başlar, paydaş ihtiyaçlarının sistem

Detaylı

AKILLI VERİ MERKEZİ İLE GELECEĞİNİZ GÜVENCE ALTINDA. Alphan Erdem Altyapı Hizmetleri Uzmanı

AKILLI VERİ MERKEZİ İLE GELECEĞİNİZ GÜVENCE ALTINDA. Alphan Erdem Altyapı Hizmetleri Uzmanı AKILLI VERİ MERKEZİ İLE GELECEĞİNİZ GÜVENCE ALTINDA Alphan Erdem Altyapı Hizmetleri Uzmanı 2013 itibariyle sunucu sayısı 82M na ulaşacak1 Sunucu kaynaklarının %20 den azı kullanılıyor 2 IT TALEBİ Veri

Detaylı

Endüstri Mühendisliği - 1. yarıyıl. Academic and Social Orientation. 441000000001101 Fizik I Physics I 3 0 1 4 4 6 TR

Endüstri Mühendisliği - 1. yarıyıl. Academic and Social Orientation. 441000000001101 Fizik I Physics I 3 0 1 4 4 6 TR - - - - - Bölüm Seçin - - - - - Gönder Endüstri Mühendisliği - 1. yarıyıl 141000000001101 Akademik ve Sosyal Oryantasyon Academic and Social Orientation 1 0 0 1 0 1 TR 441000000001101 Fizik I Physics I

Detaylı

Proje Yönetimi Profesyonellerinin Yetenekleri LinkedIn üzerinden incelemeler. 25.10.2014 www.erdemseherler.com Erdem Seherler, MBA, PMP

Proje Yönetimi Profesyonellerinin Yetenekleri LinkedIn üzerinden incelemeler. 25.10.2014 www.erdemseherler.com Erdem Seherler, MBA, PMP Proje Yönetimi Profesyonellerinin Yetenekleri LinkedIn üzerinden incelemeler 25.10.2014 www.erdemseherler.com Erdem Seherler, MBA, PMP Okuyucu Özeti Proje yönetimi ile ilgileniyorsanız veya profesyonel

Detaylı

Tablo-1 %100 İNGİLİZCE İŞLETME BÖLÜMÜ - 8 YARIYILLIK LİSANS MÜFREDATI

Tablo-1 %100 İNGİLİZCE İŞLETME BÖLÜMÜ - 8 YARIYILLIK LİSANS MÜFREDATI Tablo-1 %100 İNGİLİZCE İŞLETME BÖLÜMÜ - 8 YARIYILLIK LİSANS MÜFREDATI GEDİZ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ YARIYILI: I FIRST SEMESTER ATA 101*** Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi I

Detaylı

CIO Kahvaltı Toplantısı. Gece daha rahat uyumak için. 23.06.2004 Istanbul Halil Aksu

CIO Kahvaltı Toplantısı. Gece daha rahat uyumak için. 23.06.2004 Istanbul Halil Aksu CIO Kahvaltı Toplantısı Gece daha rahat uyumak için 23.06.2004 Istanbul Halil Aksu Gördüğümüz Sıkıntılar ve Sonuçları Genelde IT görünürlük ve kredibilite hala çok düşük IT reaktif bir çalışma düzeni içinde

Detaylı

Uluslararası Tanınırlık için Kalite Yönetim Sistemlerinin Rolü. Dr. Enver SADIKOĞLU

Uluslararası Tanınırlık için Kalite Yönetim Sistemlerinin Rolü. Dr. Enver SADIKOĞLU Uluslararası Tanınırlık için Kalite Yönetim Sistemlerinin Rolü Dr. Enver SADIKOĞLU Kalite 13, 6. Kontrol, Metroloji, Test Ekipmanları ve Endüstriyel Yazılım Fuarı İstanbul, 16/11/2013 İçerik Kalite Yönetim

Detaylı

Introduction to Telaura. by Etiya Information Technologies

Introduction to Telaura. by Etiya Information Technologies Introduction to Telaura by Etiya Information Technologies Key Features Multy-tenancy High degree of configuration Future proven: Certified (etom and SID ) Modular Excellent security standards and techniques

Detaylı

TAI MERKEZİ RAPORLAMA SİSTEMİ Gülsen BAYRAMUSTA Bilgi Teknolojileri Müdürü. TUSAŞ - Türk Havacılık ve Uzay Sanayii A.Ş. Aralık 2014 1 TASNİF DIŞI

TAI MERKEZİ RAPORLAMA SİSTEMİ Gülsen BAYRAMUSTA Bilgi Teknolojileri Müdürü. TUSAŞ - Türk Havacılık ve Uzay Sanayii A.Ş. Aralık 2014 1 TASNİF DIŞI TAI MERKEZİ RAPORLAMA SİSTEMİ Gülsen BAYRAMUSTA Bilgi Teknolojileri Müdürü TUSAŞ - Türk Havacılık ve Uzay Sanayii A.Ş. Aralık 2014 1 TASNİF DIŞI Genel 1984 F-16 uçaklarının Türkiye de üretimi amacıyla

Detaylı

BİLİŞİM SİSTEMLERİ GÜVENLİĞİNDE YENİ EĞİLİMLER

BİLİŞİM SİSTEMLERİ GÜVENLİĞİNDE YENİ EĞİLİMLER BİLİŞİM SİSTEMLERİ GÜVENLİĞİNDE YENİ EĞİLİMLER Dr. Hayrettin Bahşi bahsi@uekae.tubitak.gov.tr 11 Mart 2010 Gündem Bulut Hesaplama Sistemleri ve Bilgi Güvenliği Güvenli Yazılım Geliştirme Hayat Döngüsü

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

İŞ ANALİTİKLERİ İş Zekası Çözümleri

İŞ ANALİTİKLERİ İş Zekası Çözümleri 26/03/2013 İŞ ANALİTİKLERİ İş Zekası Çözümleri Tolga GÖKSAN Kıdemli İş Zekası Uygulamaları Danışmanı BIZCON Ofisler İstanbul Dubai Istanbul Bizcon Head Office 42 Ada Gardenya 5 Plaza Kat 18-19 Ataşehir

Detaylı

Corporate Presentation

Corporate Presentation Corporate Presentation ODYA Technology IT Operation Support Systems Develops niche solutions which monitor infrastructure systems ensuring high sustainability and service quality of information technologies

Detaylı

EDCON YURTDISI EGITIM Kanada Sertifika Programları. BÖLGE Program Başlangıç Tarihleri Süre (Ay) İngilizce Şartı

EDCON YURTDISI EGITIM Kanada Sertifika Programları. BÖLGE Program Başlangıç Tarihleri Süre (Ay) İngilizce Şartı ALGONQUIN CENTENNIAL OTTAWA Marketing Research and Business Intelligence, Ocak, Mayıs 42 Hafta 15724 Marketing Management, Ocak, Mayıs 1 yıl IELTS 6.5 (her bantta min 14260 Paralegal 1 yıl 6.0) veya TOEFL

Detaylı

IBMr. Öğrenen Binalar. Dr Sezgin Kaya IBM Global Business Services. IBM Global Business Services

IBMr. Öğrenen Binalar. Dr Sezgin Kaya IBM Global Business Services. IBM Global Business Services IBM Global Business Services IBMr Real Estate and Facilities Plant and Production Öğrenen Binalar Infrastructure Mobile Assets Dr Sezgin Kaya IBM Global Business Services Information Technology [TürkMMMB

Detaylı

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012 www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması İçerik 1 Giriş 2 Sürdürülebilirlik Yönetimi 3 Sürdürülebilirlik İnisiyatiflerinin Finansal Etkileri 4 Raporlama Süreci

Detaylı

IBM Global Services Veri Merkezi Hizmetleri

IBM Global Services Veri Merkezi Hizmetleri IBM Global Services Veri Merkezi Hizmetleri Volkan Üstün İs Gelistirme Uzmanı http://www.ibm.com/connect/ibm/tr/tr/resources/volkan_ustun/ VERİ MERKEZİ TEMEL KRİTERLERİ PROJE YÖNETİM YAKLAŞIMLARI IBM VERİ

Detaylı

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz;

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz; HAKKIMIZDA SOFTKEY kurumsal teknoloji hizmetlerinde, müşteri odaklı yaklaşımı, rekabetçi fiyatları ve eksiksiz destek hizmeti sunmak amacıyla kurulmuştur. Sektörün önde gelen teknoloji firmaları ile iş

Detaylı

Konsolide BT Operasyonları Yönetimi

Konsolide BT Operasyonları Yönetimi Konsolide BT Operasyonları Yönetimi Salih Abamor Satış Takım Lideri-Tivoli 2012 IBM Corporation Geleneksel İşletmecilerin BT Vizyonu 3 BT Servislerinin İşe Etkisi According to Dunn & Bradstreet, 59% of

Detaylı

Bankacılıkta İçerik Yönetimine Bütünsel Yaklaşım. Gürkan Budak Proje Yöneticisi Bilgi Birikim Sistemleri

Bankacılıkta İçerik Yönetimine Bütünsel Yaklaşım. Gürkan Budak Proje Yöneticisi Bilgi Birikim Sistemleri Bankacılıkta İçerik Yönetimine Bütünsel Yaklaşım Gürkan Budak Proje Yöneticisi Bilgi Birikim Sistemleri AJANDA Turkland Bank Bilgi Birikim Sistemleri Turkland Bank İçerik Yönetim Projesi IBM ECM Sorular,

Detaylı

APT Tehditlerine karsı 7x24 Güvenlik İzlemesi SOC. Serkan ÖZDEN

APT Tehditlerine karsı 7x24 Güvenlik İzlemesi SOC. Serkan ÖZDEN APT Tehditlerine karsı 7x24 Güvenlik İzlemesi SOC Serkan ÖZDEN Norbury Değişim... Siber Tehditler Siber Tehditler ve Türkiye Siber Tehditler ve Türkiye Siber Tehditler ve Türkiye APTs Yönetim ve İzleme

Detaylı

BT DENETİMİ EĞİTİMİ BÖLÜM 1 Bilgi Teknolojilerinin Hayatımızdaki Yeri

BT DENETİMİ EĞİTİMİ BÖLÜM 1 Bilgi Teknolojilerinin Hayatımızdaki Yeri BT DENETİMİ EĞİTİMİ BÖLÜM 1 Bilgi Teknolojilerinin Hayatımızdaki Yeri Kağan Temel CISA, ISO27001LA 27.5.2016 www.tebit.com.tr 1 EĞİTİMİN AMACI Eğitim Amaçları, Bu eğitim, genel BT denetim konuları, kontrolleri

Detaylı

Detaysoft E-Arşiv Platformu

Detaysoft E-Arşiv Platformu Detaysoft E-Arşiv Platformu Ajanda Ajanda Detaysoft Kimdir? Hizmetler & Çözümler Destek Hizmetleri Detaysoft E-Arşiv Platformu Detaysoft Hakkında 16 yıldır SAP teknolojileri üzerine yazılım ve danışmanlık

Detaylı

Sigortacılıkta Yüksek Performans. Ayça Moseley aycao@tr.ibm.com IBM Global Business Services Sigorta Sektörü İş Danışmanı

Sigortacılıkta Yüksek Performans. Ayça Moseley aycao@tr.ibm.com IBM Global Business Services Sigorta Sektörü İş Danışmanı Sigortacılıkta Yüksek Performans Ayça Moseley aycao@tr.ibm.com IBM Global Business Services Sigorta Sektörü İş Danışmanı Küresel olarak, Sigorta Şirketi CEO ları IBM e şu önceliklerden bahsediyor: Büyümek

Detaylı

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize Modern iş çözümleri, kurum içerisindeki insanların verimliliğini arttıracak yeni perspektifler sağlayarak onların tüm potansiyellerini kullanmalarına imkan

Detaylı

Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl. 380000000001101 Hukukun Temelleri Fundamentals of Law 2 0 0 2 2 5 TR

Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl. 380000000001101 Hukukun Temelleri Fundamentals of Law 2 0 0 2 2 5 TR - - - - - Bölüm Seçin - - - - - Gönder Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl 141000000001101 Akademik ve Sosyal Oryantasyon Academic and Social Orientation 1 0 0 1 0 1 TR 380000000001101 Hukukun

Detaylı

Dijitalleşme Yolunda ERP Dönüşümü

Dijitalleşme Yolunda ERP Dönüşümü www.pwc.com Recep Alagöz İsmail Doğan Dijital dönüşümü anlamak Klasik ERP Yaklaşımı APO SD FI PLM MM CO HR PP QM R/3 Client / Server ABAP/4 PM TR AM PS SRM CRM WM CS BI GRC 2 Yeni Dönem Yıkıcı Etkiler

Detaylı

Innovative Solutions. ETGi Introduction. ETGi: Eğitim Teknolojileri Ve Görüntülü İletişim. www.etgigrup.com

Innovative Solutions. ETGi Introduction. ETGi: Eğitim Teknolojileri Ve Görüntülü İletişim. www.etgigrup.com Innovative Solutions ETGi Introduction About ETGi ETGi, founded on providing solutions and products to educational, IT and Telco markets. ETGi aims to satisfy customers with innovative solutions and products

Detaylı

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SUNUMU BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı OCAK 2009 1 Gündem Bilgi Yönetimi Yol Haritası

Detaylı

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık

Detaylı

İTÜ DERS KATALOG FORMU (COURSE CATALOGUE FORM)

İTÜ DERS KATALOG FORMU (COURSE CATALOGUE FORM) Dersin Adı Havayolu İşletmeciliği İTÜ DERS KATALOG FORMU (COURSE CATALOGUE FORM) Course Name Airline Management Ders Uygulaması, Saat/Hafta (Course Implementation, Hours/Week) Kodu Yarıyılı Kredisi AKTS

Detaylı

MESLEKİ TERMİNOLOJİ I 1. HAFTA YAZILIM MÜH. TEMEL KAVRAMLAR

MESLEKİ TERMİNOLOJİ I 1. HAFTA YAZILIM MÜH. TEMEL KAVRAMLAR YAZILIM: SOFTWARE Yazılım (Software): Yazılım sadece bir bilgisayar programı değildir. Basılı veya elektronik ortamdaki her tür dokümanı da içeren ürün. Dokümanlar yazılım mühendislerine ve son kullanıcıya

Detaylı

Swissotel the Bosphorus, İstanbul / 15 Şubat 2012

Swissotel the Bosphorus, İstanbul / 15 Şubat 2012 Swissotel the Bosphorus, İstanbul / 15 Şubat 2012 Maliyet Optimizasyonunda Dış Kaynak Kullanımı Name Surname: Nevcihan Matur Title: Client Solution Executive / Strategic Outsourcing Company: IBM Gündem

Detaylı

Nasıl Vinç Alınır? How to Buy a Crane? Recep Çimen Vice President

Nasıl Vinç Alınır? How to Buy a Crane? Recep Çimen Vice President Nasıl Vinç Alınır? How to Buy a Crane? Recep Çimen Vice President Vinç Seçim Kriterleri Crane Selection criteria Pazar / Ülke Koşulları Teknik Analiz Ürün Analizi Üretici / Bayi Analizi Finansal Analiz

Detaylı

YAZILIM KALİTE STANDARTLARI

YAZILIM KALİTE STANDARTLARI YAZILIM KALİTE STANDARTLARI MEHMET KEKLĠKÇĠ ĠREM UYGUN KEREM GAZĠOĞLU LEZGĠN AKSOY CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY COBIT NEDİR? Tanım olarak CobiT, Control Objectives for Information

Detaylı

Kursad YILDIRIM 10 Ekim 2013 UÇ NOKTALARDA GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİ. IBM Endpoint Manager

Kursad YILDIRIM 10 Ekim 2013 UÇ NOKTALARDA GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİ. IBM Endpoint Manager Kursad YILDIRIM 10 Ekim 2013 UÇ NOKTALARDA GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİ IBM Endpoint Manager Çözüm Yapısı IBM Endpoint Manager Yaşam Döngüsü Yönetimi Yazılım Envanter Yönetimi Güç Yönetimi Mobil Cihaz Yönetimi Yama

Detaylı

İş Sürekliliği Ve Güvenliği

İş Sürekliliği Ve Güvenliği İş Sürekliliği Ve Güvenliği Emre KUTLU Dataserv Proje Yöneticisi MCT Dataserv Bilişim Teknolojileri http://www.dataserv.com.tr Kolay ve şeffaf bir şekilde çoklu hesap yönetimi Kimlik ve erişim yönetimi

Detaylı

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 1 TÜBİSAD BT Hizmetleri Komisyonu Amaç, Hedef ve Stratejiler BT hizmetleri pazarının büyütülmesi Hizmet kalitesi

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

Bilgi Teknolojileri ve İş Süreçleri Denetimi

Bilgi Teknolojileri ve İş Süreçleri Denetimi Bilgi Teknolojileri ve İş Süreçleri Denetimi Sinem Cantürk Bilgi Sistemleri Risk Yönetimi Bölüm Başkanı KPMG 6 Haziran 2012 İçerik 1. İç Kontrol Ortamı 1.1 Genel Bakış 1.2 COSO İç Kontrol Modeli 1.3 Kurumsal

Detaylı

Bulut ta güvenlikle nasıl mücadele edersiniz?

Bulut ta güvenlikle nasıl mücadele edersiniz? Bulut ta güvenlikle nasıl mücadele edersiniz? Tanıtım http://about.me/oyasanli http://oyasanli.com/projects.html https://www.youtube.com/user/oyasanli?feature=mhe e http://www.paydeg.com/paydegegitimleri.html

Detaylı

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKCONCENTO Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları Kurumsal İş & Operasyonel süreçlerin performans tabanlı otomasyonu ile hizmet verimliliği ve kalitesinde artış sağlanır. sıgnum WINDESK

Detaylı

Smart Work ile SüreS. reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU. WebSphere Ürün Müdürü

Smart Work ile SüreS. reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU. WebSphere Ürün Müdürü Smart Work ile SüreS reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU IBM Çözümler Zirvesi 2011 WebSphere Ürün Müdürü Đş Süreci Yönetimi Websphere Lombardi Edition Örnek Proje Profili Referanslar Đş Süreci

Detaylı

Proje ve Spor Genel Müdürlüğü Bundan sonraki yapılacak işler ve projenin başka bir şekilde evrilmesi

Proje ve Spor Genel Müdürlüğü Bundan sonraki yapılacak işler ve projenin başka bir şekilde evrilmesi Welcome Proje Arka Planı Partners Türkiye BIT ihtiyaçları 2011-2016 Science Technology and Inovation Strategy 2023 Vizyonu FATIH Projesi 10. Kalkınma Planı Proje ve Spor Genel Müdürlüğü Bundan sonraki

Detaylı

RSA. Güvenlikte Büyük Veri Yaklaşımları, Teknolojiler ve Operasyon Modeli. Vedat Finz. Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved.

RSA. Güvenlikte Büyük Veri Yaklaşımları, Teknolojiler ve Operasyon Modeli. Vedat Finz. Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved. RSA Güvenlikte Büyük Veri Yaklaşımları, Teknolojiler ve Operasyon Modeli Vedat Finz 1 $ 2 3 Red Hack Saldırıları 4 Geleneksel Güvenlik Artık Yeterli Değil 5 Güvenlik Operasyon Merkezi İçin Yeni Bir Yaklaşım

Detaylı

Dönüşüm Odaklı Proje Yönetimi

Dönüşüm Odaklı Proje Yönetimi Dönüşüm Odaklı Proje Yönetimi TÜBİTAK Mustafa AFYONLUOĞLU e-dönüşüm Birim Yöneticisi / e-devlet Danışmanı TÜBİTAK BİLGEM YTE 2 Ekim 2013 e-devlet Projelerinde Başarı Etkenleri: Dönüşüm Odaklı Proje Yönetimi

Detaylı

2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER

2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER 2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER ENG 102 Akademik Sunum Becerileri Academic Presentation Skills 2 2 3 6 HVI 101 Sivil Havacılığa Giriş Introduction

Detaylı

nareks is an Electrical Contracting and Automation Engineering company. nareks Elektrik Taahhüt ve Otomasyon Mühendislik firmasıdır.

nareks is an Electrical Contracting and Automation Engineering company. nareks Elektrik Taahhüt ve Otomasyon Mühendislik firmasıdır. About Us Hakkımızda nareks is an Electrical Contracting and Automation Engineering company. It was founded at 2012. From its beginning, with local presence and international expert team, the company is

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

DERSLİK KAPASİTE. Öğre nci Sayıs ı. Bölü m Kodu. Grup Adı. Ders Kodu. Sınav Saati. Duru m PROG. Sınav Tarihi. Zorunlu. Ders Adı

DERSLİK KAPASİTE. Öğre nci Sayıs ı. Bölü m Kodu. Grup Adı. Ders Kodu. Sınav Saati. Duru m PROG. Sınav Tarihi. Zorunlu. Ders Adı PROG Bölü m Kodu Ders Kodu Ders Adı Grup Adı Zorunlu Duru m Öğre nci Sayıs ı Sınav Tarihi EKONOMETRİ PR. EAS 102 İktisada Giriş 2 B Zorunlu Aktif 80 11.04.2016 09:00 EKONOMETRİ PR. EC 360 Merkez Bankacılığı

Detaylı

STİK K KURULTAYI YAZILIM LOJİST STİĞİ

STİK K KURULTAYI YAZILIM LOJİST STİĞİ LOJİST STİK K KURULTAYI YAZILIM LOJİST STİĞİ ISO/IEC 12207 Yazılım Yaşam Döngü Süreçleri Yazılım Lojistiği Yazılım desteği; yazılımın orijinal isterlerini ve daha sonradan gelebilecek değişiklik isteklerini

Detaylı

Baran Erdoğan IBM Küresel Hizmetleri Bulut Bilişim İş Geliştirme Yöneticisi

Baran Erdoğan IBM Küresel Hizmetleri Bulut Bilişim İş Geliştirme Yöneticisi Baran Erdoğan IBM Küresel Hizmetleri Bulut Bilişim İş Geliştirme Yöneticisi Ajanda Dönüşen Perakende Bulut Bunun Neresinde? Yol Haritası ve Öneriler Soru ve Cevap Dönüşen Perakende Alışverişin değişimini

Detaylı