Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği"

Transkript

1 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği Sanem Alkibay - Candan Özgün Ayar ** Özet: Bu araştırmanın amacı, kurumsal kimlik ve kurumsal imajı etkileyen değişkenleri belirlemek ve kurumsal kimlik öğeleri ile kurumsal imaj arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu amaçla, Türkiye Đş Kurumu (ĐŞKUR) Isparta Đl Müdürlüğü ne iş başvurusunda bulunan adayların, ĐŞKUR un kurumsal kimlik öğelerini değerlendirmeleri ve kurumsal imaj algıları incelenmiştir. Çalışmada 400 iş başvurusunda bulunanlara anket uygulanmıştır. Araştırma sonunda, ĐŞKUR un kurumsal kimlik öğelerinin, imajına yansıyan sonuçları değerlendirildiğinde kurumsal iletişim öğesinde daha başarılı olduğu görülmüştür. ĐŞKUR un imajı, kurumsal iletişim öğesinin iletişim kolaylığı, teknolojinin kullanımı, bilgilendirme, hızlı ve kolay erişim unsurlarından olumlu etkilenmektedir. Anahtar Kelimeler: Kurumsal imaj, kurumsal kimlik, kurumsal görünüm, kurumsal iletişim, kurumsal davranış, Türkiye Đş Kurumu. Corporate Image Management; the Case of Turkish Employment Organization. Abstract: This research aims toidentify the factors affecting the corporate identity and corporate image, and to investigate the relationship between corporate identity elements and corporate image. To this end, the corporate identity element evaluations and corporate image perceptions of the unemployed people, who applied to Isparta Provincial Directorate of Turkish Employment Organization is evaluated. The evaluation of the results of Turkish Employment Organization s identity elements that have reflected on its image indicates that the Turkish Employment Organization is more successful in corporate communicational elements. The image of Turkish Employment Organization is positively affected by the easiness of communication, the use of technology, information and fast and easy access factors of corporate communicational element. Key Words: Corporate image, corporate identity, corporate prospect, corporate communications, corporate attitude, Turkish Employment Organization. GĐRĐŞ Günümüz rekabet ortamında, kurumlar/işletmeler ne kadar kaliteli hizmet sunduklarını düşünseler de, hedef kitlesinin kuruma karşı tutumu olumlu yönde değil ise sunulan hizmetler yeterli olamamaktadır. Günümüzde başarılı kurum değerlendirmesi için olumlu imaja sahip olmak bir zorunluluk haline gelmiştir. Kurumların hedef kitleleri tarafından benimsenmeleri, bu sayede varlıklarını Prof. Dr., Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi, 06830, Gölbaşı/Ankara/Türkiye. ** Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü Đşletme Eğitimi Yüksek Lisans Mezunu, 06500, Teknikokullar/Ankara/Türkiye. Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46, Sayı 1, Mart 2013, s

2 30 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 devam ettirebilmeleri, kurumsal imaj yönetimiyle mümkün olmaktadır. Kurumlar, müdahale edemedikleri dış faktörlerin şekillendirdiği olumlu ya da olumsuz bir imajı kabullenmek yerine, imajlarını doğru bir şekilde yöneterek saygın ve iyi imaja sahip olmalıdır. Kurumların, imajlarını yönetmesi için kurumsal kimlik öğelerini planlayarak oluşturması, yerleştirmesi ve hedef kitlelerine doğru olarak yansıtması gerekmektedir. Çünkü kurumlar da insanlar gibi kimlikleri sayesinde diğer kurumlardan ayırt edilir ve diğerlerine tercih edilirler. KURUMSAL ĐMAJ KAVRAMI VE GELĐŞĐMĐ Kurumsal imaj, işletmenin ilişkide bulunduğu grupların algılamaları sonucunda oluşan tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişkilendirebildikleri düşünceler bütünüdür (Dowling, 1986: ; Aaker-Myers, 1982). Kurumsal imaj kavramı "Reklam Terimleri ve Kavramları Sözlüğü"nde şu şekilde açıklanmıştır (Gülsoy, 1999: 196); "Kurumsal Đmaj (Corporate Image): Bir işletme, kurum ya da kuruluş ile ilgili tüm hedef kitlelerin (halk, tüketiciler, müşteriler, rakipler, birlikte iş yaptığı kurumlar, kitle iletişim araçları vb.) edinmiş olduğu genel izlenim ve kuruluşun bu kesimlerce yansıtmak istediği izlenimdir. Kurumsal imajla ilgili yapılan tanımlarda bazı belirgin özellikler ön plana çıkmaktadır. Öncelikle, kurumsal imajın somut bir unsur olmadığı görülmektedir. Bir diğer nokta, kurumsal imajın rasyonel ve duygusal bağlılıklarla oluşmasıdır. Üçüncü özellik, kuruma ilişkin algılamanın, hedef kitleyi oluşturan kesimlerin zihinlerinde zaten mevcut olmasıdır. Burada göz ardı edilmemesi gereken bir diğer husus, imajın bir işletmeye ilişkin sadece hedef kitlesinin bir parçasında değil, tümünde mevcut olan bir unsur olmasıdır (Bakan, 2004: 31). Her kurumun bir imajı vardır, kurumlar bilinçli çaba göstererek ya da göstermeyerek, hedef kitlelerinin kişiliklerine ve kurumla olan ilişkilerine bağlı olarak olumlu ya da olumsuz bir imaja sahip olmaktadır. Kurumlar, farklı hedef kitleleri tarafından nasıl değerlendirildiklerini anlamaya yönelik araştırmalar yaparak, bu grupların tepki ve beklentileri doğrultusunda imajlarını geliştirebilirler. Olumlu imaj, işletme ya da markaları her türlü zorluklara karşı korumakta aynı zamanda da sorunlarla karşılaştıklarında çözüm bulmalarına yardımcı olmaktadır. Kurumsal imaj, kurumlar hakkında hem iç hedef kitlelerin, hem de dış hedef kitlelerin bir izlenim sahibi olmasında ve güvenlerinin kazanılmasında önemli rol üstlenmektedir. Kurumsal imaj bu rolü sayesinde, kurumların tanınmasına, benimsenmesine, beğenilmesine ve varlığını devam ettirmesine katkı sağlamaktadır.

3 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 31 KURUMSAL ĐMAJ YÖ ETĐMĐ Kurumsal imaj yönetimi, firmanın iç ve dış çevrede olumlu bir görüntü sergilemesi ve kendisine yönelik olumsuz düşünce ve tavırları ortadan kaldırmasına yönelik plan ve politikaları kapsayan sistematik ve çok yönlü bir süreçtir (Şimşek, 1998: ). Kurumsal imaj yönetimi, bir kurumun dilinin, davranış stilinin, kurum geleneğinin ve kurumun kendini bir şekilde ifade etmesine odaklanan bir diyalogun yaratılmasına sebep olur. Bu diyalog, müşterilerin ve çalışanların; işletmenin ne için var olduğu, geleneklerinin, prensiplerinin ve ana güçlerinin neler olduğu konusundaki beklentileri ve anlayışlarıyla birbirine uymaktadır. Kurum imajı yönetimi, bir açıdan toplam kalite yönetiminin en saf tanımıdır. Buna göre kurumla ve kurumun müşterileriyle ilişkili olan her şey kurum imajıyla da ilişkilidir (Howard, 1998: aktaran Yılmaz, 2002: 86-87). Geçmişte salt grafik tasarımına indirgenmiş olan kurum imajı, küresel ekonominin hakim olduğu günümüz koşullarında iletişim, yönetim ve pazarlama disiplini olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu nedenle kurum imajının yalnızca tasarlanması değil aynı zamanda yönetilmesi de gerekmektedir. Kurum imajının yönetimi günümüzde en üst yöneticilerin başkanlığında uygulanan stratejik planlamalardır. Bugün çok sayıda yönetici ve akademisyen bu kavramları stratejik bir kaldıraç olarak değerlendirmekte ve rekabet başarısıyla doğrudan ilişkili kritik bir şirket varlığı gözü ile bakmaktadırlar (Koç, 2007: 52-53). Sonuç olarak hedef kitleler gözünde, görsel, sözel ve davranışsal ögeler kapsamında olumlu bir imaja sahip olma, kurumsal imaj yönetimi çabalarının temelini oluşturmakta ve bu sayede kurum rakiplerine karşı avantaj sağlamaktadır. Olumlu bir imaj ile müşteriyle iletişimi sağlayan kurumlar, iç ve dış hedef kitlelerini tüm yönleriyle tanıyarak davranış stratejileri geliştirmekte ve böylece müşterilerin gözünde kurumun saygınlığı artmaktadır. KURUMSAL ĐMAJI ETKĐLEŞĐM ĐÇĐ DE OLDUĞU ALA LAR Kurumsal etkileşim unsurları temel olarak; kurum kimliği, kurum kişiliği (vizyon, felsefe, kültür) ve kurumun hedef kitlesidir (Abratt, 1989). Kurumsal Kimlik Đnsanların olduğu gibi, kurumların da kendilerini diğerlerinden farklı kılan kimlikleri vardır. Kurumsal kimlik, bir örgütün kamuoyuna kendi kişiliğini tanıtmak için oluşturduğu karakteristikler toplamıdır (Olins, 1989; Marwick - Fill, 1997). Kuruluşta çalışanların davranışları, kuruluşun iletişim biçimleri ve görsel unsurlarından oluşan bir kavram olan kurumsal kimlik, bir işletmenin kişiliğini, amaçlarını ve değerlerini ifade eder ve örgütü kendi rekabetçi çevresinde farklı kılmasına yardımcı olur (Riel,1995).

4 32 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 Bir kurumun, bir kimliğe ihtiyaç duymasının başlıca nedenleri, kurum içinde görev yapanların kuruluş ile bütünleşmelerini sağlamak, kurum dışında ise, diğer kuruluşlardan, rakiplerden ayırt edilebilmek ve onlardan farklılaşmaktır. Çünkü, artık günümüzde pek çok kuruluş, birbirine benzer ürün ve hizmetler sunmakta, müşterilerin tercih sebebi, bir kuruluşun hatırlanabilirlik derecesi ve imajı olmaktadır (Okay, 2005: 38). Kurum kimliği oluşturmaya yönelik tüm çabaların hedefi, iç ve dış paydaşları tarafından tek ve net bir kurum kimliği ile anılmaktır. Kurumsal kimlik kurumun ne olduğuna inandığı kurumsal imaj ise, kurumu başkalarının nasıl algıladığı ile ilgilidir (Marziliano, 1998: 5) Başka bir deyişle kurumsal imaj, kurumsal kimliğin geribildirimidir. Ancak bu geribildirim, her zaman birbirleriyle örtüşmeyebilir. Yani, kurumsal kimlik ile kurumsal imaj hedef kitle tarafından farklı durumları ifade edebilir. Bu durumda aradaki gediği kapamaya yönelik değişik araçlarla müdahale gerekir. Eksik yönetilen kurumsal kimlik çalışmaları para ve zaman israfına neden olur (Gorman, 1994: 40-42). Kurum kimliği daha çok kurumsal görünüm ile (logo, renkler, amblem vb.) algılanmakla birlikte bu çoğu zaman yetersiz kalmakta, kurumsal iletişim ve kurumsal davranışın da birlikte değerlendirilmesi gerekmektedir (Riel,1995). Pharoh a göre iki tip kurumsal kimlik vardır. Bunlar görsel ipuçlarına dayanan ve beklentiler, davranışlar, hissedilenlere yönelik oluşturulanlardır (Pharoh, 1982: ). Kurum kimliği, yapıları açısından üç grup altında incelenmektedir. Bunlar; monolotik/tekli kimlik, desteklenmiş kimlik ve marka kimliğidir. Monolotik kimlikte kurumun her yerde tek isim ve görsel unsur kullanmasıdır. Desteklenmiş kimlik, kurumun sahip olduğu faaliyet alanlarını kendi ismi ve kimliği ile desteklemesidir. Diğer bir ifadeyle, kurumun farklı alanlarda çalışması durumunda ana kurum kimliği ile birlikte kolayca tanınmasıdır. Markakimliği ise, kuruluşun birbirleriyle veya kuruluşla ilgisi olmayan bir dizi markaya sahip olmasıdır. Bu durumda kuruluşun kimliği yerine marka kimliği ön planladır (Aktaran - Bakan, 2005: 64) Kurumsal Görünüm Kurumsal kimlik kavramı, ortaya atıldığı ilk günlerden beri, kurumun logosu, ismi, mimarisi ve dekorasyonu gibi sembolik ifadelerle özdeşleşmiş ve bunlardan ibaretmiş gibi düşünülmüştür. Oysa kurumsal görünüm, yukarıda da belirtildiği gibi kurumsal kimliği oluşturan unsurlardan sadece biridir ve işletmenin üzerine giydiği elbise gibi işletmeye görsel bir özellik kazandırır. Kurumsal görünüm, işletmenin binalarının dış görünümünden, iç dekorasyonuna; kullandığı amblemden, ismine ve kullanılan kıyafetlerden, tüm basılı evraklarına kadar pek çok unsuru içinde barındırır (Ak, 1998: 54). Bu bağlamda kurumsal görünüm kavramı içerisinde değerlendirilebilecek olan unsurlardan başlıcaları; ku-

5 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 33 rum ismi, sloganı, kurumun rengi, kurumun logosu ve sembolü, çevre tasarımı, iç ve dış mimari yapısı, çalışma iklimi, ürünün dış görünümü, çalışanların giyim kuşamları ve benzerleridir (Melewar-Saunders, 2000; Topalian 1984: 55-62) Kurumsal Đletişim Kurumsal iletişim, bir kurumun amaçlarına ulaşması için hedef kitlesine yönelik uzun vadeli iletişim çabalarının bütünüdür. Kurumsal iletişimle işletmeler, çevrelerinden kabul görmeye ve onay almaya çalışırlar. Bu nedenle çevreleri ile sürekli etkileşim içerisinde bulunurlar. Kurumsal iletişim, kurumsal imaj yönetimi konusunda çok önemli ve yönetilmesi mümkün olan bir araçtır. Kurumun her iletişim öğesi hedef kitlelere o kuruma ilişkin mesaj verir. Farklı kanallardan iletilen bu mesajlar hedef kitleler tarafından birleştirilerek o kurumun imajını oluştururlar. Bu nedenle kurumun iletişimde kullandığı tüm kanallar özenle düzenlenmelidir. Çünkü kurumsal iletişim kurum çalışanlarının telefonlara verdiği cevaptan, toplumsal faaliyetlerde yer almalarına kadar geniş bir alanı kapsar. Bu bağlamda kurum iletişimi, kontrollü ve kontrolsüz iletişim olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Kontrollü iletişim, yönetimin iç ve dış paydaşlarına reklam, halkla ilişkiler gibi planlı ve belirli bir bütçe ayırarak oluşturduğu iletişim stratejileri ile kurum kimliğini olumlu imaja çevirme çabalarıdır. Kontrolsüz kurum iletişimi ise, gayri resmi kurulan iletişimlerdir. Đç ve dış paydaşlara yönelik kullanılan sözler, davranışlar, beden dili kullanımları bu kapsamda değerlendirilmektedir (Çobanoğlu - Yalçın, 2006; Van, 1997: ). Kurumsal iletişim; kurumsal kimlik ve kurumsal imaj arasındaki hassas bağı oluşturmaktadır (Balmer - Gray, 1998: ).Kurumsal imaj yönetiminde kurumsal iletişim çabalarıyla hedeflenen, kurumun amaçları doğrultusunda hedef kitlelerinde istenen olumlu imaj oluşturmak, oluşan olumlu imajı korumaktır. Aynı zamanda imajda değişiklik gerekirse yeni imajın adapte edilmesi ve anlatılması da kurumsal iletişimle sağlanmaktadır. Kurumsal Davranış Birden fazla bireyin bir araya gelerek faaliyet gösterdiği kurumun davranışlarıdır. Kurum davranışı, kimliğin bir parçası olup kurum kültürü içinde yer alan kurum tutumlarının sebep olduğu kurumsal hareketlerin ve davranışların tümümü içermektedir. Diğer bir ifadeyle kurumsal davranış, bir kurumda faaliyet gösteren birey ve grupların olaylar karşısındaki tepki, karar ve tipik davranış tarzlarının bütünüdür (Okay, 2005: 196). Kurumsal davranış iki boyutu içerir. Bunlar, iç ilişkilerde gösterilen davranış ve dış ilişkilerde gösterilen davranıştır. Yöneticiler ve çalışanlar arasındaki ilişkiler ile çalışanların kendileri arasındaki ilişkiler iç davranışları, yöneticiler ya

6 34 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 da çalışanlarla işletmenin dış çevresi arasındaki ilişkilerde dış ilişki davranışlarını içerir. Đç ve dış müşterilerine ilgiyle yaklaşan, onların beklentilerini bilen ve karşılayan kurumlar, gerek dışarıda gerek içeride kurumsal imajı güçlü kurumlardır. Kurumsal imaj oluşturmada müşterilerle empati kurulmasını, onların düşüncelerine önem verilmesini, uzun vadeli ve sağlam ilişkiler kurulmasını sağlayan davranışlar büyük önem taşımaktadır. Kurum Kişiliği (Vizyon, Felsefe, Kültür) Kurum kişiliği, kimlik ve imaj oluşturmada kilit taşlardan biri olarak kabul edilmektedir. Kurumlar imaj ve kimlik oluşturmadan önce kurum kişiliğini yani, felsefesini, vizyonunu ve kültürünü çok iyi anlamalıdır. Kurum vizyonu, kurum amacını ve kurum hedefini kendi çalışanlarına ve tüm kamuoyuna netleştirecek olan somut tanımlayıcı düşüncelerdir (Abratt, 1989: 63-76).Cevap aranacak sorular; ne yapmalıyız ve kim için yapmalıyız olmalıdır. Kurum felsefesi ise, kurumun kendisi hakkındaki temel düşünceleridir. Bir kurumun felsefesi onun tüm yönetim davranışlarını, stratejilerini ve politikalarını etkilemektedir (Abratt, 1989: 70). Kurum felsefesi sayesinde kurum çalışanları nerede, ne şekilde davranmaları gerektiğini bilmekte, çalışanlar kurum ile bütünleştirilmektedir. Kurum kültürü, bir kuşaktan diğer bir kuşağa ya da bir gruptan diğer bir gruba transfer olan fikir ve imajların oluşturduğu uzun süreli davranış şekilleridir. Diğer bir ifadeyle uyulan temel değerler, inaçlar ve adetlerdir (Wilson, 2001: ).Sosyal ilişkilerle davranışların transferi söz konusudur. Kurum kültürü, kurum kimliği ve kurumsal imaj kavramları, çoğunlukla karıştırılan ve çoğu zaman birbirlerinin yerine kullanılan kavramlardır. Ancak bu kavramlar arasında temel farklılıklar bulunmaktadır. Bu farklılıkları ve bu kavramlar arasındaki ilişkiyi açıklayabilmek için Şekil 1 den yararlanılabilir.

7 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 35 Şekil 1. Kurum Kültürü, Kurum Kimliği ve Kurumsal Đmaj Đlişkisi Kurum Kültürü, Kurum Kimliği ve Kurumsal Đmaj Đlişkisi Kurum Kültürü Kurum Kimliği Kurumsal Kurumsal Kurumsal Görünüm Đletişim Davranış Kurumsal Đmaj Kaynak:(Okay, 2005: 241). Şekil 1 de görüldüğü gibi kurum kültürü ve kurum kimliği arasında karşılıklı bir ilişki bulunmaktadır. Kurum kültürünün değer ve norm sistemi, kurum kimliği için bir temel oluşturmaktadır (Okay, 2005: 240). Kurum kimliği, kurum kültürünün bir sonucudur ve bununla ilgili bir değişime ihtiyaç duyulduğunda, kurum kültürünü değiştirmek gerekmektedir (Bolat, 2006: 34). Kurum kültürünün kurum imajı ve kimliğini oluşturma işlevleri bulunmaktadır. Kurum kültürü, kurumsal imaj oluşturmada, diğer faaliyetlerle birlikte kullanılan bir araç niteliğindedir. Kurum kültürü; kurumsal dizaynı (kurumsal görünümü), kurumsal iletişimi ve imaj oluşturmaya yönelik gerçekleştirilen diğer faaliyetlerle birlikte, kurumsal imaj sonucunu oluşturmaya çabalamaktadır (Bakan, 2005: 76). Genel olarak değerlendirildiğinde kurum kültürü, kurum içerisinde değerlerin aktarıldığı, paylaşıldığı ve sorgulanmaksızın kabul edildiği, sağlıklı iletişimin sağlandığı ortak dili oluşturmaktadır. Kurum kültürü bu yönleriyle, güçlü ve olumlu kurumsal imajın hedef kitlelerde oluşmasına yardımcı olmaktadır. Hedef Kitle Kurumların, farklı uygulamalarından farklı biçimlerde etkilenen birden fazla hedef kitlesi olması nedeniyle, her bir hedef kitlesinin gözünde farklı imajın oluşması söz konusudur. Kurumun ileteceği mesajların doğru bir biçimde hazırlanması ve kullanılacak iletişim araçlarının doğru tespit edilebilmesi açısından

8 36 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 ulaşılması gereken hedef kitlenin doğru şekilde tanımlanması hayati öneme sahiptir. Kuruluşların hedef kitlelerini, iç ve dış olmak üzere iki kategoride ele almak mümkündür (Duimering - Safayeni, 1998: 63; Bakan, 2004: 37). Đç hedef kitleler arasında, kuruluş içerisinde istihdam edilen çalışanlar, denetçiler, yöneticiler, hissedarlar ve yönetim kurulu üyeleri yer almaktadır. Dış hedef kitleler arasında ise, doğrudan kuruluşla bağlantılı olmayan basın, hükümet, eğitimciler, müşteriler, toplumsal çevre ve tedarikçiler bulunmaktadır (Okay - Okay, 2005: 227). Kurumların dış hedef kitleler üzerinde oluşturduğu imajı nasıl çalışanlarına yansıyorsa çalışanlar arasında oluşan imaj da, dış hedef kitleleri etkilediğinden büyük önem taşımaktadır. Çalışanlar nezdinde saygın ve iyi imaj oluşturulduğunda, bunun diğer hedef kitlelere de olumlu biçimde yansıyacağı göz ardı edilmemelidir. Kurumlar açısından önemli olan, kimliklerini ve hizmetlerini doğru ve gerektiği gibi yansıtabilmeleri, hedeflenen kitleler üzerinde saygın ve iyi izlenimleri oluşturabilmeleri ve koruyabilmeleridir. KURUMSAL ĐMAJ YÖ ETĐMĐ DE HALKLA ĐLĐŞKĐLER Halkla ilişkiler, kamuoyunu etkileme ve ondan da etkilenme süreci olarak kurumsal imaj yönetiminde önemli rol oynamaktadır. Halkla ilişkiler stratejileri artık kurumun hizmeti ve niteliği ne olursa olsun, kurumsal imaj oluşumunda etkili olmaktadır. Kurumsal imaj yönetim aracı olarak halkla ilişkilerin ulaşması gereken başlıca hedefler vardır. Bu hedefler (Zorlu, 2000: 64-65; Yılmaz, 2002: ): Kuruma karşı sempati ortamının oluşturulabilmesi için, başta yöneticileri olmak üzere tüm işletme çalışanları ve kurumun kimliğine dair her türlü unsura karşı toplumda olumlu izlenimlerin oluşmasının sağlanması, Olumlu-olumsuz kurum faaliyetleri hakkında gerekli tüm bilgileri doğruluk ilkesinden sapmadan ve eksik bir taraf bırakmadan ilgili tüm hedef kitlelerine duyurarak, mümkün olduğunca önce kurum tarafından aydınlatılması, Đnsanların kurum ile ilişkiye geçmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırıp, kurum, ürün ya da hizmet hakkında sahip oldukları düşünce, şikayet ve önerilerini en kolay yolla iletebilmelerinin sağlanması. Elde edilen verilerin de en kısa zamanda doğru bir şekilde değerlendirilip gerekli düzenlemelere gidilmesi, Kurumun ürettiği mal veya hizmetle ilgili olarak toplumu, işletmeyi ve çalışanları faaliyetlerinde nasıl kolaylık sağlayabilecekleri yönünde bilgilendirilmesidir. Yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri sayesinde, kurumların iç ve dış iletişimlerini planlaması, vizyon ve hedefler doğrultusunda bilgi akışını kendilerinin

9 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 37 yönetmesi, kurumun imajı açısından daha sağlıklı paylaşım sağlayacak ve böylece kontrol edilemeyen eksik ya da yanlış bilgilerin önüne geçilerek hedef kitlelerde olumsuz izlenimlerin oluşması engellenecektir. KAMU ĐSTĐHDAM HĐZMETLERĐ DE KURUMSAL ĐMAJ YÖ ETĐMĐ VE HALKLA ĐLĐŞKĐLER Kamu istihdam kurumları iş arayanlara iş yeri bilgilerini, işletmelere de aday bilgilerini vererek veya somut önerilerde bulunarak, tarafların birbirleriyle bağlantı kurmalarını sağlamaktadırlar. Başka bir deyişle iş ve işçi bulmakla ilgilenen bu birimler, iş arayan kişiyle eleman arayan işveren arasında köprü görevi üstlenmektedir. Araştırmalara göre kamu istihdam hizmetlerinden memnuniyet, istihdam hizmetinin veriliş biçimine ve istihdam hizmetleri veren birimlerin adayları yerleştirmesindeki başarısına bağlıdır (Latsch, 2000: 127). Kamu istihdam kurumları, başarı içinkişinin işiyle ve mesleğiyle ilgili sorunlara sağlıklı bir tutumla yaklaşabilmeli, bireylere kamu istihdam kurumunun görevleri ve istihdam hizmeti veren birimlerin sunduğu hizmetler hakkında anlaşılır bilgiler vermelidir. Bu da çok aşamalı, hedef gruplara yönelik halkla ilişkiler çalışmalarını gerektirmektedir (Latsch, 2000: 127). Tüm kurumlarda olduğu gibi kamu istihdam kurumu için de önemli olan çeşitli hedef gruplar arasında (iş arayan, işveren, çalışan vb.) karşılıklı anlayış ve güven ortamı oluşturmak ve bu gruplarda kurumla ilgili olumlu izlenimler yaratmaktır. Diğer bir ifadeyle başarılı bir kurumsal imajın oluşturulmasıdır. ARAŞTIRMA I AMACI VE Ö EMĐ Türkiye Đş Kurumu (ĐŞKUR) aracılığı ile iş arayanların, demografik ve çeşitli özellikleri bazında, ĐŞKUR un kurumsal kimlik öğelerini değerlendirmeleri ve kurum imajını nasıl algıladıklarını belirlemek bu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Toplumun genel anlamda kamu hizmetlerinden şikayetçi olduğu ve işsizliğin en önemli toplumsal sorunlardan biri olarak görüldüğü Türkiye de, diğer kamu kurumları gibi kamu istihdam kurumu hakkında olumsuz bir imajın söz konusu olabileceği tahmin edilmektedir. Kamu kurumları hizmetlerini yürütürken, özel sektördeki gibi bir rekabet bilinci ile hareket etmez, kaliteye ve müşteri memnuniyetine önem vermezlerse iyi bir kurum imajı kazanmaları zorlaşmaktadır. Olumsuz imajın varlığı zaman içinde yapılmakta olan işin kalitesini düşürmekte ve memnuniyetsizliğin artmasına neden olmaktadır. Kamu istihdam kurumları böyle bir durumda istihdam hizmetleri için tercih edilmeyen bir kurum haline dönüşmektedir. Bu nedenle Türkiye de, kamu kurumlarının özellikle de istihdam kurumunun imajının ölçülmesine ve iyileştirilmesine yönelik çalışmalara

10 38 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 gereksinim duyulmaktadır. Çalışma kapsamı olarak, kamu istihdam kurumu olan Türkiye Đş Kurumu (ĐŞKUR) seçilmiştir. ĐŞKUR un seçilmesinin nedeni, gerçekleştirmeyi planladığı kimlik değişimi, yeniden yapılanmaya gitmiş olması ve iş arayanların gözündeki kamu istihdam kurumu imajının ilk kez incelenecek olmasıdır. ĐŞKUR kanalıyla iş arayanlara uygulanan anket sonucunda elde edilen bulguların yeni kurumsal imaj yaratmada ve yönetmede yol gösterici olacağı düşünülmektedir. Araştırmanın Modeli Araştırmada, mevcut durumu ortaya koymak amacıyla tanımlayıcı, keşfedici ve nicel bir araştırma modeli kullanılmıştır. Hipotezler doğrultusunda oluşturulan araştırma modeli Şekil 2 de gösterilmektedir. Şekil 2. Araştırma Modeli Yaş Cinsiyet Kurumsal Görünüm Medeni durum Eğitim durumu Meslek durumu Kurumsal İmaj Kurumsal kimlik Kurumsal İletişim Çalışma durumu Kuruma gelme sayısı Kurumsal Davranış Logo tanınırlığı İş görüşmesine gönderilme Araştırma modeli, Abratt (1989) ın kurum kimliği ve kurum imajı etkileşimini incelediği kurum imajı yönetimi modeli temel alınarak, kurum kimliği ve kurum imajı arasındaki ilişkiyi incelemek için tasarlanmıştır. Ayrıca bu model, demografik ve çeşitli özellikler ile kurumsal imaj ve kimlik değerlendirmelerindeki farklılıkları ortaya koymak için geliştirilmiştir.

11 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 39 Araştırmanın Yöntemi Araştırma sorularının oluşturulması için literatür taraması yapılmış, uygulamada ise anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada, ĐŞKUR un müşterileri olan iş arayanların, kurum imajını nasıl algıladıkları değerlendirilmiştir. Đş arayanların bu algılarını ölçmek amacıyla 35 kapalı uçlu soru ve iş arayanlarca önemli olabilecek faktör ve düşüncelerin saptanması için ise bir açık uçlu sorudan oluşan anket hazırlanmıştır. Anket iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümünde, ankete katılanların demografik ve çeşitli özellikleri araştırılmıştır. Bu bölümde katılımcıların yaşı, cinsiyeti, medeni durumu, eğitim düzeyi, mesleğinin olup olmadığı, çalışma durumu, kuruma kaçıncı kez geldiği, kurum logosunu hatırlama ve kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilme durumu ile ilgili bilgilerin elde edilmesine yönelik sorular sorulmuştur. Anketin ikinci bölümünde ise anket sorularını cevaplandıran iş arayanların kurumsal görünüm, kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurumsal imaj hakkındaki algıları, sunulan önermelere verdikleri cevaplar aracılığı ile araştırılmıştır. Bu bölümde sorular 5 li Likert ölçeğinde hazırlanmış olup, cevaplar ise hiç katılmıyorum dan tamamen katılıyorum a kadar olan 5 ölçekli bir skalada değerlendirilmiştir. Evren ve Örneklem Araştırmanın evrenini, Türkiye Đş Kurumu nun Isparta Đl Müdürlüğü ne kayıtlı 8868 iş arayan oluşturmaktadır. Bu sayıya kurum portalından tarihinde ulaşılmıştır. Araştırma evreni olarak Isparta Đl Müdürlüğü nün seçilmesinin nedeni, Türkiye nin işgücü piyasa yapısını ve koşullarını yansıtan ve araştırmacının hedef kitleye kolay ulaşabileceği illerden biri olmasıdır. Çalışmada evreni temsilen örneklem seçilmiştir. Örneklem sayısı formül yardımıyla (Yazıcıoğlu - Erdoğan, 2007: 68-71; Baş, 2005: 44-45) %95 güvenilirlik %5 hassasiyetle 368 olarak belirlenmiştir. Anketin içerik yeterliliğini sağlamaya yönelik pilot çalışma 40 iş arayanla Mayıs 2009 da yapılarak ölçeğe son şekli verilmiştir. Asıl anket uygulaması ise Haziran-Ağustos 2009 da 430 katılımcı ile yüz yüze görüşülerek yapılmıştır. Eksik veya yanlış doldurulan 30 anket değerlendirme dışı bırakılmıştır. Katılımcılar, ĐŞKUR Isparta Đl Müdürlüğü nde işlemini gerçekleştirmiş olan, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yoluyla seçilen kişilerdir. Anket formlarıyla toplanan veriler istatistik paket programı olan SPSS (Statistical PackagesforSocialSciences) 16.0 da analiz edilmiştir.ankette yer alan çok sayıdaki değişkenin aralarındaki ilişkiye dayanarak birkaç başlık altında sı-

12 40 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 nıflandırarak sunulması için faktör analizi uygulanmıştır. Demografik ve çeşitli özellikler; frekans, ortalama ve yüzde tabloları ile analiz edilerek örneklemin durumu saptanmıştır. Demografik değişkenlerin temin edilen verilerle olan ilişkilerini ortaya koymak amacıyla oneway ANOVA testi ile t-testi uygulanmıştır. Kurumsal kimlik öğeleri ile algılanan kurum imajı ve kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirilmesi ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında ilişkiyi belirlemek amacıyla Pearsonkorelasyon analizi yapılmıştır. Anket Sorularının Güvenilirlik ve Geçerlilik Testi Kayıtlı iş arayanlar gözünde ĐŞKUR un imajını ölçmek için hazırlanan 36 maddelik anketin, pilot uygulama sonucuna göre madde-toplam korelâsyonları (madde ayırıcılık/madde geçerlik katsayıları) değerlendirilmiştir. Madde geçerlik endeksi -1 ile +1 arasında değerler alabilmektedir. Anket sorularından madde ayırıcılığı 0.20 değerinden düşük çıkan 2 madde ayırt etme gücü düşük olduğundan anketten çıkarılmıştır. Bu 2 madde çıkartıldıktan sonra ölçeğin güvenilirliği test edilmiştir. Güvenilirlik analizinde ölçümün içsel tutarlılığını gösteren alfa katsayısı (Cronbach s Alpha) kullanılmıştır. Güvenilirlik analizi sonucunda ölçeğin güvenilir olduğunun söylenebilmesi için alfa katsayısının 0,50 kabul edilebilir alt sınırı olup, 0,60 dan yüksek olması istenen bir sonuçtur (Hair vd., 1998: 391). Ölçeğin tamamının Alfa güvenilirliği 0,91 olarak hesaplanmıştır. Faktör Analizinin Sonuçları Faktör analizi sonucunda ifadelerin dört faktör altında toplandığı görülmüştür. Faktör 1 Kurumsal Görünüm: Literatürdeki çalışmalar ve faktörler üzerinde yapılan inceleme sonucunda logo, birimlerin yaygınlığı, dış ve iç mekan görünümüne ilişkin 5 değişkenin kurumsal kimlik öğelerinden kurumsal görünümü ölçmekte kullanıldığı ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle birinci faktör kurumsal görünüm olarak isimlendirilmiştir. Faktör 2 Kurumsal Đletişim: Analiz sonucunda çalışmada yer alan değişkenlerden iletişim kolaylığı, teknoloji kullanımı, bilgilendirme, dinleme, medya kanalıyla tanıtım, hızlı ve kolay erişime ilişkin 9 değişkenin tek faktör altında toplandığı görülmüştür. Bu faktör, içerisindeki tüm değişkenleri kapsayan kurumsal iletişim faktörüdür. Faktör 3 Kurumsal Davranış: Faktör analizi sonucunda, çalışan yaklaşımı, hizmet kalitesi, rekabet edebilirlik, müşteri memnuniyeti, sosyal sorumluluk anlayışı ve güvenilirliğine ilişkin toplam 12 değişkenin bir faktör altında toplandığı tespit edilmiştir. Bu faktör, içerdiği değişkenlerin karşıladığı için kurumsal davranış olarak adlandırılmıştır.

13 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 41 Faktör 4 Algılanan Kurum Đmajı: Beklenti, tecrübe, çevreden duyumlar, saygın ve iyi imaja ilişkin daha öznel algıların değerlendirildiği 6 değişken ise algılanan kurum imajı faktörü altında toplanmıştır. Araştırma Hipotezleri Araştırmanın genel amacını gerçekleştirmek için test edilecek hipotezler şunlardır: H1: Đş arayanların demografik ve çeşitli özellikleri ile kurumsal kimlik öğeleri değerlendirmesinde farklılık vardır. H1a: Yaşa göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. H1b: Cinsiyete göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. H1c: Medeni duruma göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. H1d: Eğitim düzeyine göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. H1e: Meslek sahibi olma durumuna göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. H1f: Çalışma durumuna göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. H1g: Kuruma gelme sayılarına göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. H1h: Kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilme durumuna göre kurumsal kimlik öğelerini değerlendirmesinde farklılık vardır. H2: Đş arayanların demografik ve çeşitli özellikleri ile algılanan kurum imajı değerlendirmesinde farklılık vardır. H2a: Yaşa göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. H2b: Cinsiyete göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. H2c: Medeni duruma göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. H2d: Eğitim düzeyine göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. H2e: Meslek sahibi olma durumuna göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. H2f: Çalışma durumuna göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. H2g: Kuruma gelme sayılarına göre algılanan kurum imajında farklılık vardır.

14 42 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 H2h: Kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilme durumuna göre algılanan kurum imajının değerlendirmesinde farklılık vardır. H3:Algılanan kurum imajı ile kurumsal kimlik öğeleri arasında bir ilişki vardır. H3a:Algılanan kurum imajı ile kurumsal görünüm öğeleri arasına bir ilişki vardır. H3b:Algılanan kurum imajı ile kurumsal iletişim öğeleri arasına bir ilişki vardır. H3c:Algılanan kurum imajı ile kurumsal davranış öğeleri arasına bir ilişki vardır. H4: Kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesi ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. H4a: Kurumsal görünüm öğelerinin değerlendirilmesi ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. H4b: Kurumsal iletişim öğelerinin değerlendirmeleri ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. H4c: Kurumsal davranış öğelerinin değerlendirmeleri ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. Araştırmadan Elde Edilen Bulgular ve Değerlendirme Örnek Kütlenin Demografik ve Çeşitli Özellikleri Ankete katılanların demografik özellikleri ile çalışma durumlarını ve kurumla ilişkilerini tanımlamaya ilişkin sorulara verilen cevapların dağılımları aşağıda sunulmaktadır. Demografik Özellikler Cinsiyet Yaş Medeni Durum Tablo 1. Demografik Özellikler Seçenekler Frekans % Erkek Kadın Evli Bekar Boşanmış ,50 59,50 21,80 38,50 17,00 15,80 4,50 2,20 0,20 45,50 49,75 4,75

15 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 43 Eğitim Durumu Meslek Durumu Çalışma Durumu Kuruma Gelme Sayısı Logonun Tanınırlığı Đşe Gönderilme Đlköğretim Lise Üniversite Yüksek Lisans Var Yok Đlk kez iş hayatına atılan Daha iyi şartlarda iş arayan Çalışırken işsiz kalan Emekli olup iş arayan Đlk kez Đkinci kez Üçüncü kez Dördüncü kez Beşinci kez ve üzeri Evet Hayır Hiç Gönderilmedim Davet edildim ama gitmedim Gönderildim ama yerleşemedim Gönderildim ve işe yerleştim ,80 35,20 35,80 0,20 30,50 69,50 35,50 23,50 39,20 1,80 57,20 20,50 9,50 2,80 10,00 48,80 51,20 91,50 3,00 3,50 2,00 Ankete katılanların yaklaşık % 60 ını kadınlar oluşturmaktadır. Katılımcıların yaş grupları değerlendirildiğinde, yığılmanın ve gibi genç yaş gruplarında olduğu, evli ve bekar katılımcıların oranlarının ise birbirine oldukça yakın olduğu görülmektedir. Ankete katılan yalnızca bir kişinin yüksek lisans mezunu olduğu, üniversite, lise ve ilköğretim mezunlarının oranlarının ise birbirine yakın olduğu görülmektedir. Meslek sahibi olan ve olmayanların, kurumsal kimlik ve kurumsal imaj değerlendirmeleri arasında fark olup olmadığını ölçmek için araştırmaya katılanlara meslek sahibi olma durumları sorulmuştur. Katılımcıların yaklaşık %70 i mesleği olmayan kişilerden oluşmaktadır. Araştırmaya katılanların %35,8 i üniversite mezunudur. Araştırmaya katılanlara, çalışma durumlarının kurumsal kimlik ve kurumsal imaj değerlendirmelerini nasıl etkilediğini görmek amacıyla Đşgücündeki (çalışma) durumunuz nedir? sorusu sorulmuştur. Çalışırken işsiz kalanlar, ankete katılanlar arasında en büyük yüzdeyi oluştururken, daha önce çalışmayanların oranının büyüklüğü de dikkat çekmektedir. Kuruma gelme sayısının, kurumsal kimlik ve kurumsal imaj değerlendirmelerini nasıl etkilediğini ölçmek için Kuruma kaçıncı kez geliyorsunuz? sorusu sorulmuş olup; Kuruma ilk kez gelenlerin, ankete katılanların yarıdan fazlasını oluşturduğu belirlenmiştir. Logonun tanınırlığının kurumsal kimlik ve kurumsal imaj değerlendirmelerini nasıl etkilediğini ölçmek için Kurumun logosunu hatırlıyor musunuz? so-

16 44 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 rusu sorulmuştur. Katılımcıların yaklaşık yarısının kurum logosunu hatırlamıyor olması dikkat çekmektedir. Kurum tarafından işe gönderilme durumunun kurumsal kimlik ve kurumsal imaj değerlendirmelerini nasıl etkilediğini ölçmek için Kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderildiniz mi? sorusu sorulmuştur. Ankete katılan iş arayanların %91,50 si kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilmeyen kişilerdir. Kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilmeyen kişilerin oranının bu derece yüksek olması önemli bir sonuç olarak görülmektedir. Kurumsal kimlik ve kurumsal imajı ölçmeye yönelik sorulan sorulara verilen cevaplar Tablo 2 ve 3 te sunulmuştur. Tablo 2. Kurumsal Kimlik ve Kurumsal Đmajı Ölçmeye Đlişkin Frekans Tablosu Sıra Soru Hiç Katılmıyorum Katılmıyorum e katılıyorum ne katılmıyorum Katılıyorum Kesinlikle Katılıyorum S n % n % n % n % n % Kurumun logosu iş arayanlara hitap , , , ,25 0 0,00 2,19 1,089 1 etmektedir. 2 Kurumun birimleri yaygındır , , , ,25 2 0,50 2,28 1,111 Kurumun dış mekanı diğer kurumlardan ayırt edilebilen özgün bir , , , ,50 1 0,25 2,07 1,021 3 yapıdadır. Kurumun iç mekanı temiz ve , , , ,00 3 0,75 2,26 1,143 4 düzenlidir. Kurumun iç mekanı sessiz ve , , , ,50 0 0,00 2,40 1,182 5 aydınlıktır. Kurumla telefonla iletişim kurmak 0 0, , , , ,5 4,12 0,810 6 kolaydır. Kurumla yazıyla iletişim kurmak 2 0, , , , ,25 4,03 0,885 7 kolaydır. Kurumla yüz yüze iletişim kurmak 0 0,00 9 2, , , ,00 4,31 0,696 8 kolaydır. Kurum teknolojiyi yakından takip 0 0, , , , ,75 4,19 0,824 9 eder ve kullanır. Kuruma gidildiğinde çalışanlar, kurum 0 0, , , , ,50 4,23 0,819 hizmetleri hakkında yeterli bilgi 10 vermektedir.

17 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 45 Kurumun çalışanları, iş arayanların ihtiyaçlarını öğrenmek için onları 11 dinler. Kurum, hizmetleri konusunda medya kanalıyla yeterli bilgilendirme ve 12 tanıtım yapmaktadır. 1 0, , , , ,50 4,14 0, , , , , ,00 3,97 1,018 Kurumun şubelerinde bilgi ve hizmetlere hızlı ve kolay bir şekilde 0 0, , , , ,00 4,14 0, ulaşılabilmektedir. Kurumun internet sitesinde bilgi ve hizmetlere hızlı ve kolay bir şekilde 2 0, , , , ,50 4,20 0, ulaşabilmektedir. Kurumun çalışanları müşterilerine 40 10, , , , ,75 3,20 1, karşı anlayışlı ve ilgilidirler. Kurum şubelerinde çalışanların yaklaşımı memnuniyet vericidir , , , , ,5 3,20 1, Kurum çalışanları konularında bilgili 42 10, , , , ,00 3,15 1, ve yeterlidir. Kurum hizmetlerini zamanında 40 10, , , , ,75 3,20 1, sunmaktadır. 19 Kurum kaliteli hizmet sunmaktadır , , , , ,00 3,13 1,177 Kurum hizmetleri özel sektördeki rakipleriyle yarışabilir nitelik ve 50 12, , , , ,50 2,81 1, hızlılıktadır. Kurumun verdiği hizmetlerden 69 17, , , , ,00 3,05 1, memnunum. Kurumun istihdam hizmetlerini yeterli 78 19, , , , ,50 2,68 1, buluyorum. Kurum istihdama yönelik yeni 69 17, , , , ,75 2,87 1, hizmetler sunabilmektedir. Kurum sosyal sorumluluk anlayışına 46 11, , , , ,25 3,19 1, sahiptir. Kurum iş aramak için en güvendiğim 63 15, , , , ,00 2,94 1, kanaldır. Kurum aracılığıyla iş bulabileceğime 25 6, , , , ,75 3,38 1, inanıyorum. Kurumun hizmetlerinden fayda 8 2, , , , ,00 3,94 0, sağlayacağıma inanıyorum. 28 Kurum beklentilerimi karşılamaktadır. 9 2, , , , ,25 3,71 1,051 Kurum hakkında önceki izlenimlerim 14 3, , , , ,50 3,79 1, olumluydu. Kurum hakkında eskiye göre şimdiki 8 2, , , , ,50 3,98 0, izlenimlerim daha olumludur. Kurum hakkında çevreden (ailem, arkadaşlarım vb.) olumlu duyumlarım 31 olmuştur. 13 3, , , , ,00 3,82 1,033 Kurumun algıladığım imajı genel 32 olarak saygın ve iyidir. 3 0, , , , ,75 3,99 0,897

18 46 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 Tablo 3. Kurumsal Kimlik Öğelerinin Puanlamasına Đlişkin Tablo sıra Soru 49 ve altı n % n % n % n % n % _ x S ĐŞKUR un sizde oluşturduğu izlenime göre kurumsal görünüm öğelerine (kurumun adı, logosu, fiziksel ortamı, , , , , ,00 2,23 1,223 vb. faktörleri düşünerek) 100 üzerinden değerlendirdiğinizde kaç puan verirsiniz? ĐŞKUR un sizde oluşturduğu izlenime göre kurumsal iletişim öğelerine (bilgilendirme çalışmaları, hızlı ve 5 1, , , , ,25 3,97 0,938 kolay ulaşılabilirliği vb. faktörleri düşünerek) 100 üzerinden değerlendirdiğinizde kaç puan verirsiniz? ĐŞKUR un sizde oluşturduğu izlenime göre kurumsal davranış öğelerine (güvenilirliği, çalışanların yaklaşımı, 33 8, , , , ,75 3,14 1,140 hizmetleri vb. faktörleri düşünerek) 100 üzerinden değerlendirdiğinizde kaç puan verirsiniz? Araştırmanın Hipotezlerinin Test Edilmesi Đş Arayanların Demografik ve Çeşitli Özelliklerine Göre Kurumsal Kimlik Öğelerini Değerlendirme Farklılıkların Đncelenmesi H1: Đş arayanların demografik ve çeşitli özellikleri ile kurumsal kimlik öğeleri değerlendirmesinde farklılık vardır. H1 hipotezinde demografik ve çeşitli özellikler ile kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmelerinin farklılık gösterip göstermediği ortaya koyulmuştur. Araştırmanın birinci hipotezinin alt hipotez test sonuçları Tablo 4 te gösterilmiştir.

19 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 47 Hipotez o HI H1a H1b H1c H1d H1e H1f H1g H1h Tablo 4. Araştırmanın Birinci Hipotezinin Alt Hipotezlerinin Test Sonuçları Hipotezin Đçeriği Sig. Kabul/Ret Đş arayanların demografik ve çeşitli özellikleri ile kurumsal kimlik öğeleri değerlendirmesinde farklılık vardır. Kabul Yaşa göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. 0,118 Ret Cinsiyete göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. 0,002 Kabul Medeni duruma göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. 0,001 Kabul Eğitim düzeyine göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. 0,008 Kabul Meslek sahibi olma durumuna göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. 0,247 Ret Çalışma durumuna göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. 0,135 Ret Kuruma gelme sayılarına göre kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde farklılık vardır. 0,101 Ret Kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilme durumuna göre kurumsal kimlik öğelerini değerlendirmesinde farklılık vardır. 0,071 Kabul Araştırmanın birinci hipotezinin H1b, H1c, H1d alt hipotezleri %95 güvenle (sig olduğu için) ve H1h alt hipotezi %90 güvenle (sig olduğu için) kabul edilmiş, diğer alt hipotezler ise reddedilmiştir. Kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde yaşa, meslek sahibi olma, çalışma durumuna ve kuruma gelme sayılarına göre anlamlı faklılığa rastlanmamış olup; cinsiyete, medeni duruma, eğitim düzeyine ve kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilme durumuna göre ise anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Gruplar arası farklılığa baktığımızda kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesinde, kadınların erkeklere oranla; bekarların evlilere oranla daha olumlu cevaplar verdiği, boşanmış olanların ise daha olumsuz cevaplar verdiği; eğitim düzeyi yükseldikçe kurumsal kimlik öğelerinin daha olumlu değerlendirildiği ve kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilip yerleşen kişilerin, kurumsal kimlik öğeleriyle ilgili sorulara diğer gruplara göre daha olumlu cevaplar verdiği tespit edilmiştir. Đş Arayanların Demografik ve Çeşitli Özelliklerine Göre Algılanan Kurum Đmajını Değerlendirme Farklılıkların Đncelenmesi H2: Đş arayanların demografik ve çeşitli özellikleri ile algılanan kurum imajı değerlendirmesinde farklılık vardır.

20 48 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 H2 hipotezinde demografik ve çeşitli özellikler ile algılanan kurum imajının değerlendirmelerinin farklılık olup olmadığına bakılmıştır. Araştırmanın ikinci hipotezini oluşturan alt hipotezlere ilişkin yapılan hipotez testlerinin sonuçları Tablo 5 te gösterilmiştir. Tablo 5. Araştırmanın Đkinci Hipotezinin Alt Hipotezlerinin Test Sonuçları Hipotez o H2 Hipotezin Đçeriği Sig. Đş arayanların demografik ve çeşitli özellikleri ile algılanan kurum imajı değerlendirmesinde farklılık vardır. Kabul /Ret H2a Yaşa göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. 0,004 Kabul H2b Cinsiyete göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. 0,002 Kabul H2c Medeni duruma göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. 0,347 Ret H2d Eğitim düzeyine göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. 0,532 Ret H2e Meslek sahibi olma durumuna göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. 0,817 Ret H2f Çalışma durumuna göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. 0,378 Ret H2g Kuruma gelme sayılarına göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. 0,050 Kabul H2h Kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilme durumuna göre algılanan kurum imajında farklılık vardır. 0,109 Ret Tablo 5 e göre araştırmanın ikinci hipotezinin H2a, H2b, H2g alt hipotezleri %95 güvenle (sig olduğu için) kabul edilmiş, diğer alt hipotezleri ise (sig.>0.05 olduğu için) reddedilmiştir. Algılanan kurum imajı değerlendirmesinde eğitim düzeyine, medeni duruma, meslek sahibi olma durumuna, çalışma durumuna ve kurum tarafından daha önce bir iş görüşmesine gönderilme durumuna göre anlamlı faklılığa rastlanmamış olup; yaşa, kuruma gelme sayılarına ve cinsiyete göre ise anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Gruplar arası farklılığa baktığımızda kurum imajını genç yaş gruplarının diğer yaş gruplarına göre; kadınların ise erkeklere göre daha olumlu değerlendirdikleri gözlenmiştir. Ayrıca, iş arayanların kuruma gelme sayıları arttıkça kurum imajını daha olumsuz değerlendirmeleri dikkati çekmektedir. Algılanan Kurum Đmajı Đle Kurumsal Kimlik Öğeleri Arasındaki Đlişkinin Đncelenmesi H3:Algılanan kurum imajı ile kurumsal kimlik öğeleri arasında bir ilişki vardır. Araştırmanın üçüncü hipotezini oluşturan alt hipotezlere ilişkin test sonuçları Tablo 6 da gösterilmiştir. Ret

21 Kurumsal Đmaj Yönetimi: Türkiye Đş Kurumu Örneği 49 Tablo 6. Araştırmanın Üçüncü Hipotezinin Alt Hipotezlerinin Test Sonuçları Hipotez o H3 Hipotezin Đçeriği Sig. Kabul/Ret Algılanan kurum imajı ile kurumsal kimlik öğeleri arasında bir ilişki vardır. Kabul H3a H3b H3c Algılanan kurum imajı ile kurumsal görünüm öğeleri arasına bir ilişki vardır Kabul Algılanan kurum imajı ile kurumsal iletişim öğeleri arasına bir ilişki vardır Kabul Algılanan kurum imajı ile kurumsal davranış öğeleri arasına bir ilişki vardır Ret Pearson Korelasyon testi ile %99 güvenle, algılanan kurum imajı ile kurumsal kimlik öğeleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olup olmadığı incelenmiştir. Tablo 6 da görüldüğü gibi, araştırmanın üçüncü hipotezinin H3a, H3b alt hipotezleri (p =0.000 < α=0.01 olduğu için) kabul edilmiş; H3c alt hipotezi (p=0.352 > α=0.01 olduğu için) reddedilmiştir. H3a hipotezinin sonucuna göre, algılanan kurum imajı ile kurumsal görünüm öğesi arasında negatif yönlü (Pearson Korelasyon Katsayısı[r]= -,219) anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Đş arayanlar kurumsal görünüm öğelerine olumsuz cevaplar verirken (ortalama[ ]=2,24), algılanan kurum imajını ( =3,87) olumlu yönde değerlendirmişlerdir. Buna göre iş arayanlar, kurum imajı algılarını sadece kurumsal görünüm öğelerine göre değil iletişim ve davranış öğelerinin birleşimiyle değerlendirmekte oldukları sonucuna varabiliriz. H3b hipotezinin sonucuna göre algılanan kurum imajı ile kurumsal iletişim öğesi arasında pozitif yönlü (r=,519) anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Đş arayanlar, kurum imaj algılarını ( =3,87) kurumsal iletişim öğelerini ( =4,05) değerlendirme durumlarıyla paralel oluşturmuşlardır. Ancak iş arayanlar kurumsal iletişim öğesini, algılanan kurum imajına göre daha olumlu yönde değerlendirmişlerdir. H3c hipotezinin sonucuna göre, algılanan kurum imajı ile kurumsal davranış öğesi arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Ancak, iş arayanlar kurum imajını ( =3,87), kurumsal davranış öğelerine ( =3,07) göre daha olumlu yönde değerlendirmişlerdir. Đş arayanlar kurumsal kimlik öğeleri arasından en fazla kurumsal iletişim öğesinden etkilenmekte ve kurumsal imaj algılarını ona göre şekillendirmektedirler sonucuna varabiliriz.

22 50 Amme Đdaresi Dergisi, Cilt 46 Sayı 1 Kurumun Saygın ve Đyi Đmajı Đle Kurumsal Kimlik Öğeleri Arasındaki Đlişkinin Test Edilmesi H4: Kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesi ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. Araştırmanın dördüncü hipotezinin alt hipotezlerine ilişkin test sonuçları Tablo 7 de gösterilmiştir. Tablo 7. Araştırmanın Dördüncü Hipotezinin Alt Hipotezlerinin Test Sonuçları Hipotez o Hipotezin Đçeriği Sig. Kabul/ Ret H4 H4a H4b H4c Kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesi ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. Kurumsal görünüm öğelerinin değerlendirilmesi ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. Kurumsal iletişim öğelerinin değerlendirmeleri ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. Kurumsal davranış öğelerini değerlendirmeleri ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki vardır. Kabul Kabul Kabul Ret Pearson Korelasyon testi ile %99 güvenle kurumsal kimlik öğelerinin değerlendirmesi ile kurumun saygın ve iyi imajı arasında bir ilişki incelenmiştir. Tablo 7 de görüldüğü gibi araştırmanın üçüncü hipotezinin H3a, H3b alt hipotezleri (p =0.000 < α=0.01 olduğu için) kabul edilmiş; H3c alt hipotezi (p=0.552 > α=0.01 olduğu için) reddedilmiştir. H4a hipotezinin sonucuna göre, kurumun saygın ve iyi imajı ile kurumsal görünüm öğeleri arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü (r=-,130) bir ilişki bulunmuştur. Đş arayanlar kurumsal görünüm öğelerini olumsuz yönde değerlendirirlerken ( =2,24); kurumun imajını saygın ve iyi olduğuna ( =3,99) katılmışlardır. H4b hipotezine göre kurumun saygın ve iyi imajı ile kurumsal iletişim öğeleri arasına istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif bir ilişki (r=,374) vardır. Đş arayanların kurumun saygın ve iyi bir imajı olup olmadığı değerlendirmeleri ( =3,99), kurumsal iletişim öğelerinin değerlendirmeleriyle ( =4,05) paraleldir. Bununla beraber iş arayanlar, kurumsal iletişim öğelerini, kurumun saygın ve iyi imajına göre daha olumlu değerlendirmişlerdir. Bu sonuç doğrultusunda, kurumsal iletişim öğesinin kurumun tüm imajının belirlenmesinde diğer öğelere göre daha etkili olduğu ileri sürülebilir. H4c hipotezinin sonucuna göre, kurumun saygın ve iyi imajı ile kurumsal görünüm öğeleri arasına istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Đş arayanlar, kurumun saygın ve iyi imaja sahip olup olmadığı hakkındaki değerlendirmelerini ( = 3,99) kurumsal davranış öğelerine göre ( = 3,07) daha

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2013 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu ARALIK 2011 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme

Detaylı

GÜVENLİK İKLİMİNİN BİREYSEL, ÖRGÜTSEL VE ORTAM ETMENLERİNİN BÜYÜK ÖLÇEKLİ MAKİNE, KİMYA VE MADEN İŞLETMELERİNDE İNCELENMESİ

GÜVENLİK İKLİMİNİN BİREYSEL, ÖRGÜTSEL VE ORTAM ETMENLERİNİN BÜYÜK ÖLÇEKLİ MAKİNE, KİMYA VE MADEN İŞLETMELERİNDE İNCELENMESİ GÜVENLİK İKLİMİNİN BİREYSEL, ÖRGÜTSEL VE ORTAM ETMENLERİNİN BÜYÜK ÖLÇEKLİ MAKİNE, KİMYA VE MADEN İŞLETMELERİNDE İNCELENMESİ Doç. Dr. Yakup KARA Ertuğrul YOZGAT (A Sınıfı İş Güvenliği Uzmanı) (İş Müfettişi

Detaylı

KUYUMCULUK VE TAKI TASARIMI PROGRAMI ÖĞRENCĐLERĐNĐN OKULDAN BEKLENTĐLERĐ VE MESLEKĐ GELECEKLERĐNĐN DEĞERLENDĐRĐLMESĐ

KUYUMCULUK VE TAKI TASARIMI PROGRAMI ÖĞRENCĐLERĐNĐN OKULDAN BEKLENTĐLERĐ VE MESLEKĐ GELECEKLERĐNĐN DEĞERLENDĐRĐLMESĐ MYO-ÖS 2010- Ulusal Meslek Yüksekokulları Öğrenci Sempozyumu 21-22 EKĐM 2010-DÜZCE KUYUMCULUK VE TAKI TASARIMI PROGRAMI ÖĞRENCĐLERĐNĐN OKULDAN BEKLENTĐLERĐ VE MESLEKĐ GELECEKLERĐNĐN DEĞERLENDĐRĐLMESĐ Pınar

Detaylı

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Öğr. Gör. Can KARAOSMANOĞLU Yaşar Üniversitesi - MYO Marina ve Yat İşletmeciliği Programı Doç. Dr. İpek KAZANÇOĞLU

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

İLKÖĞRETİM 6. ve 7. SINIF FEN ve TEKNOLOJİ DERSİ ÖĞRETİM PROGRAMININ İÇERİĞİNE VE ÖĞRENME- ÖĞRETME SÜRECİNE İLİŞKİN ÖĞRETMEN GÖRÜŞLERİ

İLKÖĞRETİM 6. ve 7. SINIF FEN ve TEKNOLOJİ DERSİ ÖĞRETİM PROGRAMININ İÇERİĞİNE VE ÖĞRENME- ÖĞRETME SÜRECİNE İLİŞKİN ÖĞRETMEN GÖRÜŞLERİ İLKÖĞRETİM 6. ve 7. SINIF FEN ve TEKNOLOJİ DERSİ ÖĞRETİM PROGRAMININ İÇERİĞİNE VE ÖĞRENME- ÖĞRETME SÜRECİNE İLİŞKİN ÖĞRETMEN GÖRÜŞLERİ Yrd.Doç.Dr.Cavide DEMİRCİ Uzman Esra ÇENGELCİ ESOGÜ Eğitim Fakültesi

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi

Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi Tuna USLU Gedik Üniversitesi İş Sağlığı ve Güvenliği Programı Özel Gebze Doğa Hastanesi Sağlık Hizmetleri A.Ş.

Detaylı

KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL

KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL I KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL II Yay n No : 1668 flletme Ekonomi : 186 1. Bask - A ustos 2006 - STANBUL ISBN 975-295 - 561-4 Copyright Bu kitab n bu bas

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Doç. Dr. Demet ÜNALAN Doç. Dr. Mehmet S. İLKAY Uzman Tülin FİLİK ERCİYES ÜNİVERSİTESİ

Doç. Dr. Demet ÜNALAN Doç. Dr. Mehmet S. İLKAY Uzman Tülin FİLİK ERCİYES ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK HİZMETLERİ ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIK DÜZEYLERİNİN ÖLÇÜLMESİ: ERCİYES ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNDE BİR UYGULAMA Doç. Dr. Demet ÜNALAN Doç. Dr. Mehmet

Detaylı

Akademik Personel Memnuniyet Anketi Analiz ve Bulguları 06-15 Nisan 2015

Akademik Personel Memnuniyet Anketi Analiz ve Bulguları 06-15 Nisan 2015 Akademik Personel Memnuniyet Anketi Analiz ve Bulguları 06-15 Nisan 2015 Üniversitemizin akademik personele sunduğu hizmetlerin değerlendirilmesi ve iyileştirmeye açık alanlarının tespit edilebilmesi amacıyla

Detaylı

İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI

İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI www.muzikegitimcileri.net Ulusal Müzik Eğitimi Sempozyumu Bildirisi, 26-28 Nisan 2006, Pamukkale Ünv. Eğt. Fak. Denizli GİRİŞ İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI Arş. Gör. Zeki NACAKCI

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle

Detaylı

2-Metodoloji. 1-Giriş

2-Metodoloji. 1-Giriş 1-Giriş Antakya Ticaret ve Sanayi Odası tarafından üyelerin ihtiyaçlarını belirlemek ve üyelerine daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla 2014 Yılı Üye Memnuniyeti Anketi gerçekleştirilmiştir. Her seviyedeki

Detaylı

2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI

2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 2015 yılında 30.06.2015-15.07.2015 tarihleri arasında yapılan akademik personel memnuniyet

Detaylı

KARİYER YÖNETİMİ. Kariyer teorisi iki nokta üzerinde odaklanmaktadır. Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER

KARİYER YÖNETİMİ. Kariyer teorisi iki nokta üzerinde odaklanmaktadır. Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER KARİYER YÖNETİMİ Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER 7 KARİYER YÖNETİMİ Kariyer, bireyin mesleği ile ilgili pozisyonları, çalışma hayatı boyunca peş peşe kullanması ve organizasyonun üst kademelerine doğru ilerlemesidir.

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AvivaSA Bir emeklilik ve hayat sigortası şirketi 1 Kasım 2007. Ak Emeklilik A.Ş. ve Aviva Hayat ve Emeklilik

Detaylı

ĐSTĐHDAM AÇISINDAN ĐLK 250 Prof. Dr. Şükrü Kızılot Gazi Üniversitesi Arş.Gör.Özgür Şahan Gazi Üniversitesi

ĐSTĐHDAM AÇISINDAN ĐLK 250 Prof. Dr. Şükrü Kızılot Gazi Üniversitesi Arş.Gör.Özgür Şahan Gazi Üniversitesi 1 ĐSTĐHDAM AÇISINDAN ĐLK 250 Prof. Dr. Şükrü Kızılot Gazi Üniversitesi Arş.Gör.Özgür Şahan Gazi Üniversitesi 1- Genel Olarak Bir ekonominin başarı ölçütlerinden birisi de istihdam yaratma kapasitesidir.

Detaylı

T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU

T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 015 yılında 30.06.015-15.07.015 tarihleri arasında yapılan idari personel memnuniyet anketine

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

SINIF ÖĞRETMENLİĞİ BÖLÜMÜ ÖĞRENCİLERİNİN MATEMATİĞE YÖNELİK TUTUMLARININ ÇEŞİTLİ DEĞİŞKENLERE GÖRE İNCELENMESİ

SINIF ÖĞRETMENLİĞİ BÖLÜMÜ ÖĞRENCİLERİNİN MATEMATİĞE YÖNELİK TUTUMLARININ ÇEŞİTLİ DEĞİŞKENLERE GÖRE İNCELENMESİ Ekim 2005 Cilt:13 No:2 Kastamonu Eğitim Dergisi 427-436 SINIF ÖĞRETMENLİĞİ BÖLÜMÜ ÖĞRENCİLERİNİN MATEMATİĞE YÖNELİK TUTUMLARININ ÇEŞİTLİ DEĞİŞKENLERE GÖRE İNCELENMESİ Halil Coşkun ÇELİK, Recep BİNDAK Dicle

Detaylı

FEN BİLGİSİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ FEN BRANŞLARINA KARŞI TUTUMLARININ İNCELENMESİ

FEN BİLGİSİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ FEN BRANŞLARINA KARŞI TUTUMLARININ İNCELENMESİ FEN BİLGİSİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ FEN BRANŞLARINA KARŞI TUTUMLARININ İNCELENMESİ Sibel AÇIŞLI 1 Ali KOLOMUÇ 1 1 Artvin Çoruh Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, İlköğretim Bölümü Özet: Araştırmada fen bilgisi

Detaylı

KOCAELİ 1. ÜNİVERSİTE TANITIM FUARI VE KARİYER GÜNLERİ FİNAL RAPORU

KOCAELİ 1. ÜNİVERSİTE TANITIM FUARI VE KARİYER GÜNLERİ FİNAL RAPORU KOCAELİ 1. ÜNİVERSİTE TANITIM FUARI VE KARİYER GÜNLERİ FİNAL RAPORU Bu yıl birincisi düzenlenen Üniversite Tanıtım Fuarı ve Kariyer Günleri organizasyonunun katılımcılar ve ziyaretçiler gözünden etkililiğin

Detaylı

Tarih /07/09. Bay/Bayan., Tez Konusu: Türkiye de tedarik zinciri işbirliğinin performans gelişimine etkisi

Tarih /07/09. Bay/Bayan., Tez Konusu: Türkiye de tedarik zinciri işbirliğinin performans gelişimine etkisi Tarih /07/09 Bay/Bayan., Tez Konusu: Türkiye de tedarik zinciri işbirliğinin performans gelişimine etkisi Brunel Üniversitesi Đşletme Fakültesi yüksek lisans öğrencisi olarak Türkiye de tedarik zinciri

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Veri Toplama Teknikleri

Veri Toplama Teknikleri A. Gözlem Yoluyla Veri Toplama Teknikleri B. Soruşturma Yoluyla Nicel Veri Toplama Teknikleri Yazılı Soruşturma Tekniği Anket, Başarı Testi Yapılandırılmış Gözlem Önceden hazırlanmış göstergeler ve semboller

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına

Detaylı

Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı

Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı 292 Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi, 18 (2012) 292-297 KİTAP İNCELEMESİ Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı Editör Doç. Dr. Şener BÜYÜKÖZTÜRK Dilek SEZGİN MEMNUN 1 Bu çalışmada,

Detaylı

Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi

Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi T.C İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Finans Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi Özeti Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi Prof.

Detaylı

İLKÖĞRETİM 8.SINIF ÖĞRENCİLERİNİN HAVA KİRLİLİĞİ KONUSUNDAKİ BİLGİ DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ

İLKÖĞRETİM 8.SINIF ÖĞRENCİLERİNİN HAVA KİRLİLİĞİ KONUSUNDAKİ BİLGİ DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ İLKÖĞRETİM 8.SINIF ÖĞRENCİLERİNİN HAVA KİRLİLİĞİ KONUSUNDAKİ BİLGİ DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ Geleceğimizi tehdit eden çevre problemlerinin özellikle çocuklara erken yaşlarda verilmesi ve böylece çevre duyarlılığı,

Detaylı

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş

Detaylı

Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları

Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği projesi kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

1. Genel Olarak Mikro Kredi 2. Türkiye de Mikro Kredi Uygulayıcıları 3. Literatür İncelemesi 4. Çalışmanın Amacı 5. Çalışmanın Kapsamı 6.

1. Genel Olarak Mikro Kredi 2. Türkiye de Mikro Kredi Uygulayıcıları 3. Literatür İncelemesi 4. Çalışmanın Amacı 5. Çalışmanın Kapsamı 6. 1. Genel Olarak Mikro Kredi 2. Türkiye de Mikro Kredi Uygulayıcıları 3. Literatür İncelemesi 4. Çalışmanın Amacı 5. Çalışmanın Kapsamı 6. Çalışmanın Kısıtları 7. Araştırma Metodolojisi 8. Kullanılan Değişkenler

Detaylı

İhtiyaç ve Tutum Analizi Anketi. Sevgili Öğrenciler,

İhtiyaç ve Tutum Analizi Anketi. Sevgili Öğrenciler, İhtiyaç ve Tutum Analizi Anketi Sevgili Öğrenciler, Bu anket MLARG: risk grubundaki gençler için cep telefonu üzerinden İngilizce öğrenme (Proje Numarası: 2009-TR1-LEO05-08674) adında bir Avrupa Birliği

Detaylı

City Security Group OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI

City Security Group OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI City Security Group OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI Ağustos 2013 Araştırma Künyesi PROJE ADI ARAŞTIRMA EVRENİ AMAÇ CSG OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI İstanbul da Yaşayan 18 Yaş Üzeri Bireyler. Katılımcıların 68

Detaylı

GİRİŞ BİRİNCİ BÖLÜM KAVRAMSAL VE KURAMSAL ÇERÇEVE: İŞLETME KULUÇKASI KAVRAMI 1.1. İŞLETME KULUÇKALARININ TANIMI... 24

GİRİŞ BİRİNCİ BÖLÜM KAVRAMSAL VE KURAMSAL ÇERÇEVE: İŞLETME KULUÇKASI KAVRAMI 1.1. İŞLETME KULUÇKALARININ TANIMI... 24 iv İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ VE TEŞEKKÜR... İ ÖZET... İİ ABSTRACT... İİİ İÇİNDEKİLER... İV KISALTMALAR DİZİNİ... X ŞEKİLLER DİZİNİ... Xİ ÇİZELGELER DİZİNİ... Xİİİ GİRİŞ GİRİŞ... 1 ÇALIŞMANIN AMACI... 12 ÇALIŞMANIN

Detaylı

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi KalDer, 2010 Yılı 2.Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı! Ulusal Endeks 0,5 puanlık artışla 75,6 olarak gerçekleşti. TMME ACSI TMME: ACSI: American Customer Satisfaction Index 80 79 78 77 76 75 74 73 73.5 74.1

Detaylı

Doç.Dr. Yavuz CABBAR Dr. Mustafa Kemal TOPCU

Doç.Dr. Yavuz CABBAR Dr. Mustafa Kemal TOPCU Çalışanların Beklenti ve Yükümlülüklerinin İşgücü Verimliliğine Etkilerinin Psikolojik Sözleşme Kuramı Bağlamında Değerlendirilmesi: Ankara Sanayi Odası Üyeleri Örnekleminde Bir Araştırma Doç.Dr. Yavuz

Detaylı

Pazarlama Taktikleri Kut 470, 16 Mart 2005. Pazarlama Taktikleri. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.

Pazarlama Taktikleri Kut 470, 16 Mart 2005. Pazarlama Taktikleri. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu. Pazarlama Taktikleri Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklam (Walters 1992) Internet Halkla İlişkiler

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR?

İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR? İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANS YÖNETİMİ NEDİR? Sefa ESEN Kurumsal Finansman Yönetmeni 1 Stratejik hedeflere ulaşmada stratejik plan çevriminin performans gözlemleme ve raporlama unsurları kurum tarafından

Detaylı

DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER. PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til

DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER. PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til Su; GİRİŞ ekosisteminin sağlıklı işlemesi, insanların sağlığı ve yaşamının

Detaylı

Great Place to Work Türkiye. Eyüp Toprak Managing Director. Frank Hauser Managing Partner

Great Place to Work Türkiye. Eyüp Toprak Managing Director. Frank Hauser Managing Partner Great Place to Work Türkiye Eyüp Toprak Managing Director Great Place to Work Türkiye Frank Hauser Managing Partner Great Place to Work Türkiye - Expert Audit şirket içerisinden seçilen çalışanlar aracılığıyla

Detaylı

Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi. Yrd. Doç. Dr. H. Coşkun ÇELİK Arş. Gör. Barış MERCİMEK

Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi. Yrd. Doç. Dr. H. Coşkun ÇELİK Arş. Gör. Barış MERCİMEK Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi Yrd. Doç. Dr. H. Coşkun ÇELİK Arş. Gör. Barış MERCİMEK EYLÜL-2013 Temel olarak bir bilgisayar, çeşitli donanım parçalarını bir araya getirip uygun bir çalışma platformunu

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U)

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) 1 KISA

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

ODTÜ-FEF ATAMA YÜKSELTME KRİTERLERİNDE TEZ DANIŞMANLIĞININ VE ÖĞRENCİ DEĞERLENDİRMESİNİN ETKİSİ ÜZERİNE ANKET ÇALIŞMASI ÖZET BULGULAR

ODTÜ-FEF ATAMA YÜKSELTME KRİTERLERİNDE TEZ DANIŞMANLIĞININ VE ÖĞRENCİ DEĞERLENDİRMESİNİN ETKİSİ ÜZERİNE ANKET ÇALIŞMASI ÖZET BULGULAR ODTÜ-FEF ATAMA YÜKSELTME KRİTERLERİNDE TEZ DANIŞMANLIĞININ VE ÖĞRENCİ DEĞERLENDİRMESİNİN ETKİSİ ÜZERİNE ANKET ÇALIŞMASI ÖZET BULGULAR Fen Edebiyat Fakültesi Dekanlığı Haziran 2012 Çalışma Komisyonu Prof.

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma REKLAM Reklâm; belirli bir ücret karşılığında ve ücretin kimin tarafından ödendiği bilinecek biçimde; bir turizm işletmesinin ve turizm bölgesinin ürünlerinin

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ

İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ Dr. Salih DURSUN İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ KAVRAM MODELLER UYGULAMA Beta Yay n No : 2668 İşletme - Ekonomi : 558 1. Baskı Mart 2012 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 377-692 - 5 Copyright Bu kitab n bu bas s n n Türkiye

Detaylı

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İçinde bulunduğumuz mayıs ayı Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından tüm dünyada Uluslararası İç Denetim Farkındalık Ayı olarak ilan edilmiştir.

Detaylı

Merkezi Eğilim ve Dağılım Ölçüleri

Merkezi Eğilim ve Dağılım Ölçüleri Merkezi Eğilim ve Dağılım Ölçüleri Soru Öğrencilerin derse katılım düzeylerini ölçmek amacıyla geliştirilen 16 soruluk bir test için öğrencilerin ilk 8 ve son 8 soruluk yarılardan aldıkları puanlar arasındaki

Detaylı

Bilim Uzmanı İbrahim BARIN

Bilim Uzmanı İbrahim BARIN ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİNDE YATAN HASTALARIN HASTANE HİZMET KALİTESİNİ DEĞERLENDİRMELERİ Bilim Uzmanı İbrahim BARIN Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri AMAÇ Hasta memnuniyeti verilen

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar. İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu

Detaylı

28 Aralık 2013. Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü

28 Aralık 2013. Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 28 Aralık 13 Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 12-13 Eğitim Yılında (Ocak-Kasım 13 tarihleri arasında) doldurulmuş olan Bölümü Değerlendirme Anket Formları Raporu Öğrencilerin staj

Detaylı

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Mesut ÇAKIR Adnan Menderes Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yrd.Doç.Dr. E-posta: mcakir@adu.edu.tr

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ T.C. Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi vturker@marmara.edu.tr 10. DERS İKY - Teknik (Fonksiyonel) Kapsamı 6. Fonksiyon: KARİYER YÖNETİMİ (DEVAMI) Kariyer Aşamaları (4 Adet)

Detaylı

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle

Detaylı

Pazarlama araştırması

Pazarlama araştırması Pazarlama araştırması Etkin bir pazarlama kararı alabilmek için gerekli olan enformasyonun ve bilginin toplanması ve kullanılmasıdır. Bu sayede, pazarla ilgili risk ve belirsizlik azalacak ve başarı artacaktır.

Detaylı

ISO 14001 ÇYS Uygulamasının Kuruluşlara Avantaj Sağlayabilecek Unsurlar Üzerindeki Etkileri

ISO 14001 ÇYS Uygulamasının Kuruluşlara Avantaj Sağlayabilecek Unsurlar Üzerindeki Etkileri ISO 141 ÇYS Uygulamasının Kuruluşlara Avantaj Sağlayabilecek Unsurlar Üzerindeki Etkileri 1. Serdar K. YAVUZ a, 2. Hasan TOĞRUL b,*, 3. Belkıs ÖZKARA c a Çevre ve Orman Bakanlığı Dış İlişkiler ve AB Dairesi

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

Yerinde Masaj ın İş Hayatına Etkileri İstanbul - 17.11.2008 Konulu Akademik Araştırma Sonuçları Sayfa 1/4

Yerinde Masaj ın İş Hayatına Etkileri İstanbul - 17.11.2008 Konulu Akademik Araştırma Sonuçları Sayfa 1/4 Önsöz Yerinde Masaj hizmetleri ile Türkiye deki iş hayatı kalitesini yükseltmek üzere çıktığımız yolda, bugüne kadarki tüm pazarlama faaliyetlerimizde Yerinde Masaj ın kurumlar tarafından çalışanlarına

Detaylı

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014 DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine

Detaylı

H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü BBY 208 Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri II (Bahar 2012) SPSS Ders Notları II (19 Nisan 2012)

H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü BBY 208 Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri II (Bahar 2012) SPSS Ders Notları II (19 Nisan 2012) H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü BBY 208 Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri II (Bahar 2012) SPSS Ders Notları II (19 Nisan 2012) Aşağıdaki analizlerde lise öğrencileri veri dosyası kullanılmıştır.

Detaylı

ÇALIŞAN ETİK KURALLARI

ÇALIŞAN ETİK KURALLARI DÖKSAN BASINÇLI DÖKÜM VE MAK. SAN. TİC. LTD. ŞTİ ÇALIŞAN ETİK KURALLARI NOT: Bu el kitabı Döksan Basınçlı Döküm çalışanlarının bilmesi gereken önemli politikaları, standartları ve kuralları içermektedir.

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) Bir işletmenin pazarlama ile ilgili kararlarının alınmasına yardımcı olacak bilgilerin toplanması, işlenmesi, saklanması

Detaylı

ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN BAŞARILARI ÜZERİNE ETKİ EDEN BAZI FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI (MUĞLA ÜNİVERSİTESİ İ.İ.B.F ÖRNEĞİ) ÖZET ABSTRACT

ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN BAŞARILARI ÜZERİNE ETKİ EDEN BAZI FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI (MUĞLA ÜNİVERSİTESİ İ.İ.B.F ÖRNEĞİ) ÖZET ABSTRACT Muğla Üniversitesi SBE Dergisi Güz 2001 Sayı 5 ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN BAŞARILARI ÜZERİNE ETKİ EDEN BAZI FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI (MUĞLA ÜNİVERSİTESİ İ.İ.B.F ÖRNEĞİ) ÖZET Erdoğan GAVCAR * Meltem ÜLKÜ

Detaylı

Örnek Yol Haritası (Example roadmap)

Örnek Yol Haritası (Example roadmap) Örnek Yol Haritası (Example roadmap) Bu belge, katılım yol haritası için önerilen bir şablon sunmaktadır. Planın kurumun stratejik hedefleriyle ilgili olmasını ve bunların yol haritasında yansıtılmasını

Detaylı

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Doç. Dr. Ender Ateşman Hacettepe Üniversitesi Mütercim-Tercümanlık Bölümü Gündem Dil Politikası Terminoloji Politikası Dil Planlaması Terminoloji

Detaylı

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010 Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 13 Kasım 2010 2010-2011 Eğitim Yılı (Haziran-Kasım 2010 tarihleri arasında) Bölümü Değerlendirme Anket Formu Raporu Öğrencilerimizin staj yaptıkları

Detaylı

Antalya, 2015 FEP. Katılımcı Anket. Sonuçları

Antalya, 2015 FEP. Katılımcı Anket. Sonuçları FEP Katılımcı Anket Sonuçları Antalya, 2015 w Türkiye Bağımlılıkla Mücadele Eğitim Programı (TBM) Formatör Eğitim Programı (FEP) Uygulama Değerlendirme Raporu (Yönetici Özeti) Antalya da 10.11.2014 ile

Detaylı

İnternet Destekli Temel Bilgisayar Bilimleri Dersinde Anket Uygulaması

İnternet Destekli Temel Bilgisayar Bilimleri Dersinde Anket Uygulaması İnternet Destekli Temel Bilgisayar Bilimleri Dersinde Anket Uygulaması Yalçın Ezginci Selçuk Üniversitesi Elk.-Elt.Mühendisliği Konya ANKET Anket, insanlardan fikirleri, duyguları, sağlıkları, planları,

Detaylı

Eğitim Yönetimi ve Denetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı (5 Zorunlu Ders+ 6 Seçmeli Ders)

Eğitim Yönetimi ve Denetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı (5 Zorunlu Ders+ 6 Seçmeli Ders) Eğitim Yönetimi ve Denetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı (5 Zorunlu Ders+ 6 Seçmeli Ders) Eğitim Yönetimi ve Denetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı Dersin Kodu Dersin Adı T U/L Kredi ECTS EYD-504 Eğitim

Detaylı

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013 TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ Tutundurma, mal ya da hizmetleri satışını arttırabilmek için, alıcıları satın almaya ikna edebilmeye yönelik satıcı tarafından başlatılan tüm çabaların koordinasyonu

Detaylı

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası 2012 Üye Memnuniyeti Anketi

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası 2012 Üye Memnuniyeti Anketi Bafra Ticaret ve Sanayi Odası Giriş Anket çalışması ile ilgili kurum ile hizmet sözleşmesi imzalanması ve proje koordinatörü ile gerçekleştirilen toplantı sonrası araştırma çalışmaları hakkında bir faaliyet

Detaylı

Performans Ölçülerinin. lerinin Belirlenmesi. Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006

Performans Ölçülerinin. lerinin Belirlenmesi. Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006 Performans Ölçülerinin lerinin Belirlenmesi Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006 Stratejik YönetimY Stratejik Amaçlar Beş yıl sonra nerede olmak istiyoruz? Vizyon

Detaylı

İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU

İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU 2013 Bu araştırma 7P THINK TANK GROUP tarafından İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ için gerçekleştirilmiştir. 7P TTG PAZAR ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ

Detaylı

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR?

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? Amaç ve Kapsam Richard Bach, Algı, kendimizin ya da başkalarının zihninde oluşan, bilgilenme, yargılama, ilişkiler gibi etkileşimlerle biçimlenen bir imgedir der. Kişisel

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

City Security Group STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI

City Security Group STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI City Security Group STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI Ağustos 2013 Araştırma Künyesi PROJE ADI ARAŞTIRMA EVRENİ AMAÇ SAHA ÇALIŞMASI ÖRNEKLEM SAYISI CSG STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI İstanbul da Yaşayan 18

Detaylı

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Hayatın Estetiği Tasarım Rakiplerinizle Aranız Sadece Farklılığınızla Açılsın İçerik Farklılık Gereksinimi Tasarımla Farklılık Yaratmak Farklı Tasarımların

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET

Detaylı

EĞİTİM İŞ ANNE BABALARIN ÖSS SINAVI SONRASI BEKLENTİ VE KAYGILARININ TESPİT EDİLMESİ ARAŞTIRMA NO:2 GENEL EĞİTİM SEKRETERLİĞİ 14.06.

EĞİTİM İŞ ANNE BABALARIN ÖSS SINAVI SONRASI BEKLENTİ VE KAYGILARININ TESPİT EDİLMESİ ARAŞTIRMA NO:2 GENEL EĞİTİM SEKRETERLİĞİ 14.06. 2009 EĞİTİM İŞ EĞİTİM VE BİLİM İŞGÖRENLERİ SENDİKASI ANNE BABALARIN ÖSS SINAVI SONRASI BEKLENTİ VE KAYGILARININ TESPİT EDİLMESİ ARAŞTIRMA NO:2 GENEL EĞİTİM SEKRETERLİĞİ 14.06.2009 ARAŞTIRMANIN AMACI Araştırmanın

Detaylı

HUZUREVĠ ÇALIġANLARININ TUTUM VE STRES VERĠLERĠNĠN DEĞERLENDĠRMESĠ

HUZUREVĠ ÇALIġANLARININ TUTUM VE STRES VERĠLERĠNĠN DEĞERLENDĠRMESĠ HUZUREVĠ ÇALIġANLARININ TUTUM VE STRES VERĠLERĠNĠN DEĞERLENDĠRMESĠ SOS. YELDA ġġmġġr PSK. ÖZGE KUTAY PSK. PINAR ULUPINAR Ġzmir, 2014 1 HUZUREVĠ EĞĠTĠMĠ VERĠ DEĞERLENDĠRMELERĠ 2013 yılında İBB Kadın Danışma

Detaylı

PSİKOLOJİK YILDIRMANIN ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ. Hacettepe Üniversitesi Psikometri Araştırma ve Uygulama Merkezi HÜPAM

PSİKOLOJİK YILDIRMANIN ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ. Hacettepe Üniversitesi Psikometri Araştırma ve Uygulama Merkezi HÜPAM PSİKOLOJİK YILDIRMANIN ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ Hacettepe Üniversitesi Psikometri Araştırma ve Uygulama Merkezi HÜPAM PROJENİN AMACI Bu projenin temel amacı Hacettepe Üniversitesi

Detaylı

KURUMSAL KÜLTÜR. 1.Kamusal Akıl Stüdyosu Sempozyumu Çankaya Belediyesi Kurumsal Analizi Lisans Araştırma Projesi

KURUMSAL KÜLTÜR. 1.Kamusal Akıl Stüdyosu Sempozyumu Çankaya Belediyesi Kurumsal Analizi Lisans Araştırma Projesi KURUMSAL KÜLTÜR Hasan Hüseyin Üzmez Gül Aydın Soner Güven Ocak 2011 Araştırma Konusu KURUMSAL KÜLTÜR NEDİR? Kültür, toplumun temel bireyi olan insanın, hayattaki maddi ve manevi olmak üzere tüm yaşam dinamiklerini

Detaylı

EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1

EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1 58 2009 Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi Sayı:25, s.58-64 ÖZET EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1 Bu çalışmanın

Detaylı