Servis Açıklaması Sızdırmaz Bataryalar için Batarya Değiştirme Servisi (BRS)

Transkript

1 Servis Açıklaması Sızdırmaz Bataryalar için Batarya Değiştirme Servisi (BRS) Servise Genel Bakış Sızdırmaz Bataryalar için Batarya Değiştirme Servisi ( Servis ), bataryanın garanti süresinin dolmuş olması veya bataryanın performans sorunlarının garanti kapsamı dışında olması durumunda, belirli batarya performansı sorunları için batarya değiştirme servisi sunar. Bu Servis YALNIZCA, Müşteri tarafından değiştirilmek veya servisten geçirilmek üzere tasarlanmamış, birincil bataryaları içeren Dell ürünleri için geçerlidir. Servis yalnızca Dell'in ürününüzün garantiniz veya servis sözleşmeniz kapsamında servisten geçirilmeye uygun olmadığını saptaması durumunda kullanılabilir ve Servis tüm durumlarda, tüm ürünler için veya tüm yerlerde geçerli olmayabilir. Dell telefonla teknik desteği, bataryanın değiştirilmesi gerektiğini doğrulayacak ve Müşteriye tahmini bir servis ücreti verecektir. Dell, bu servisin bir parçası olarak, Evde/Yerinde işçilik sağlayacaktır. Ödeme, servisten önce Dell'e yapılmalıdır ve telefon üzerinden veya doğrudan hesaba yatırma şeklinde gerçekleştirilmelidir. Servis merkezi iş ortaklarımızın ödeme kabul etme yetkisi bulunmamaktadır. Bu Servis Tanımı ( Servis Tanımı ) siz müşterimiz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin alımına ilişkin faturanızda belirtilen Dell kuruluşu arasındadır. Bu Servis Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzaladığı ve bu Servisin satışına açıkça yetki veren (işburada tanımlandığı şekilde) ana servis anlaşması veya bu tip bir anlaşmanın olmaması durumunda, Dell'in ticari müşterileri için geçerli olan ve adresinde veya ülkenize özel yerel web sitesinde bulunan satış hükümleri ya da Müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak, adresinde bulunan ve bir bütün olarak referans yoluyla işburaya eklenmiş olan Dell in standart Müşteri Ana Servisler Anlaşması ( CMSA ) ile yönetilir ve ona tabidir ve taraflar bu tip çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini onaylarlar. Dell'in satış hükümlerinin basılı bir kopyası da talep üzerine mevcuttur. Müşteri Servisleri başlangıçtaki koşulların ötesinde yenileme, değiştirme veya kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve adresinde gözden geçirilebilen Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Satış Hükümlerinizin Yerinin Bulunması. ABD'de bulunan müşteriler, Ticari Satış Hükümlerine adresinden erişebilirler. ABD dışında bulunan müşteriler, satış hükümlerine dell.com/terms adresinden, sayfanın sol üst köşesinde bulunan açılır ülkeler menüsünden bu Servisle kapsanmış ürünün bulunduğu ülkeyi seçerek ve servis hükümlerine yerel web sitesinden ya da adresinde ülkelerine özel servis hükümlerine giderek ulaşabilirler. Bu web sitesinde, Servisi satın aldığınız Dell satış segmentinin (Küçük ya da Orta Büyüklükteki İşletmeler veya Büyük İşletmeler ve Kamu Sektörü) uygun açılır menüsünden ülkenizi ve tercih ettiğiniz dili seçmeniz gerekir. Satış hükümlerinizin veya servis hükümlerinizin yerini bulmak konusunda yardım için, lütfen Dell teknik desteği veya satış temsilciniz ile bağlantıya geçin. Servis Anlaşmalarınızın Yerinin Bulunması. Servis Anlaşmaları çevrimiçi olarak adresinde mevcuttur. Bu web sitesinde, Servisi satın aldığınız Dell satış segmentinin (Küçük ya da Orta Büyüklükteki İşletmeler veya Büyük İşletmeler ve Kamu Sektörü) uygun açılır menüsünden ülkenizi ve tercih ettiğiniz dili seçmeniz gerekir. Bu seçim sizi otomatik olarak, her bir ülkede mevcut servis sözleşmeleri listesini gösteren bir web sayfasına yönlendirecektir. Hangi servis sözleşmelerini satın aldığınızı onaylamak için, lütfen faturanızın veya sipariş onayınızın üzerindeki stok saklama birimi veya SKU tanımına bakın. Bir servis sözleşmesinin yerini bulma konusunda yardım için, lütfen Dell teknik desteği veya satış temsilciniz ile bağlantıya geçin. Bu servis Tanımının Kabulü. Servisler için siparişinizi vererek, Servisi ya da ilişkili yazılımı teslim alarak veya kullanarak ya da satın alma işleminizle bağlantılı veya bir Dell yazılımı arabirimi içerisinde yer alan Dell.com web sitesindeki "Kabul Ediyorum" düğmesine veya kutusuna tıklayarak, bu Servis Tanımıyla ve işburaya referans yoluyla dahil edilmiş anlaşmalarla bağlanmayı kabul ediyorsunuz. Eğer bu Hizmet Anlaşmasına temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına giriyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu varlığı temsil eder. Bu Servis Tanımını almaya ek olarak, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalı bir satın alma anlaşması uygulaması da gerekebilir. Sayfa 1 / 7

2 Bayiden veya Dağıtımcıdan Dell marka Ürün ve Hizmetleri satın alan EMEA merkezli Son Kullanıcılar: Servisleri üçüncü taraf bir dağıtımcıdan/bayiden satın aldıysanız, Servislerin satışı ve teslimiyle ilgili her türü anlaşma sizinle üçüncü taraf dağıtımcı/bayi arasında yapılır. Dell, satın aldığınız Servislerin gerçekleştirilmesinde dağıtımcı/bayi için alt yüklenici olsa bile, Servislerin satışı veya teslimiyle ilgili olarak Dell'le aranızda sözleşmeden doğan hiçbir doğrudan ilişki yoktur. Servis, siz ve üçüncü taraf dağıtımcı/bayi arasındaki ayrı anlaşmanın koşulları uyarınca sağlanacak ancak bu Servis Açıklaması'nda belirtilen şartlar ve koşullar, tanımlar, kapsam ve sınırlamalara tabi kalacaktır. Bu Servisler için sipariş vererek, Servisler'den veya ilgili yazılımdan yararlanarak ya da satın alma işleminizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde "I Agree" (Kabul Ediyorum) düğmesini tıklatarak/kutusunu işaretleyerek veya Dell yazılım arayüzü içerisinde, bu Servis Açıklaması'na ve burada referans olarak verilmiş anlaşmalara bağlı kalacağınızı kabul etmiş sayılırsınız. Bu Servis Açıklaması'na temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına giriyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu varlığı temsil eder. Doğrudan Dell'den Satın Alım Yapan ve Avrupa Birliği'ne Üye Ülkelerden Birisinde Bulunan Tüketiciler İçin: Bir tüketici müşteri iseniz, bir satın alma işlemini neden göstermeksiniz Mesafeli Satış Düzenlemelerine uygun olarak istediğiniz anda iptal edebilir ve ürünün fiyatı eksi Dell tarafından ürünü geri alma veya Tüketicinin elinde iken ürüne gelmiş olan zararları giderme için gerekli rakam kadar miktarı geri alırsınız. Bunu yapmak için, servis siparişinin onaylanmasından en geç yedi (7) işgünü sonra veya servisin başlatılmasından önce Dell'i yazılı olarak bilgilendirmeniz gerekir. Bu bölüm herhangi bir işletme müşterisi veya kullanıcısı için geçerli değildir. APJ tabanlı PartnerDirect Onaylı İş Ortakları veya Servis Kaydı Yapılmış Şahıslar ve Bayiler: Bu Servis, Dell'in Ürünleri Yeniden Satmak Üzere Satın Alan Kişiler ya da Tüzel Kişilere Dell Satış Hüküm ve Koşulları'yla bağlantılı olarak yetkili satıcıların satışları için sağlanır; Dell Satış Hüküm ve Koşulları adresinde bulunabilir. Servisin Kapsamı Bu Anlaşmada belirtilen hüküm ve koşullara uymanız koşuluyla, müşterinin Servis ücretini ( Batarya Değiştirme Ücreti ) Dell'e ödemesini takiben, Dell veya servis merkezi iş ortaklarımız birincil bataryayı uygun bir ürünle değiştireceklerdir. Servis yalnızca müşterinin erişemeyeceği bir batarya içeren ürünlerdeki bataryalar için geçerlidir. Ü rününüzü bir servis teknisyenine vermeden önce, sabit sürücüde veya ürünün/ürünlerin içerisindeki bir başka depolama cihaz(lar)ında bulunan verileri yedeklediğinize emin olun. Tüm gizli, özel veya kişisel bilgileri, müşteri tarafından çıkarılabilir sabit sürücüleri ve SIM kartları, CD'ler ya da PC Kartları gibi çıkarılabilir ortamları çıkarın. Dell gizli, özel veya kişisel bilgilerinizden, ya da hasarlı veya kayıp çıkarılabilir sabit sürücülerinizden ya da ortamlarınızda sorumlu değildir. Bu servisin bir parçası olarak, Dell size yedek bir pille beraber Yerinde Servis sağlayacaktır. Servis kapsamı sınırlamaları: Servis sınırlamaları arasında aşağıdakiler yer alır, ancak bunlarla sınırlı değildir: kaza, yanlış kullanım, ihmal, ürünün uygun kullanımına, bakımına veya temizlenmesine dair talimatların izlenmemesi veya ürünün ya da bileşenlerinin (yanlış hat geriliminin kullanılması, yanlış sigortaların kullanılması, uygun olmayan aksesuarların ya da cihazların kullanılması, uygun olmayan ya da yetersiz havalandırma, işletim talimatlarının izlenmemesi veya spesifikasyonlar haricine kullanım dahil olmak, ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere) Dell (veya temsilcileri) dışındaki birileri tarafından kurcalanması sonucunda meydana gelen hasarlar, Yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak ama sadece bunlarla sınırlı olmamak üzere, doğal afetlere bağlı olarak oluşan hasarlar, harici bir faktör nedeniyle arıza (yangın, sel, elektrik gücü veya klima arızası veya dalgalanmaları), yazlımın, yazılım yapılandırmalarının veya veri dosyalarının yüklenmesi ya da ürünün bir ağ üzerinde işletilmesine özel ilgili ağ sorunları veya servisler Sayfa 2 / 7

3 Müşterilerin bir batarya arızası yaşamaları durumunda şu adımları izlemeleri gerekir: Dell Teknik desteğiyle Bağlantıya Geçmek: Servisin sizin olayınız açısından geçerli olup olmadığını saptamak için, bir servis talebi başlatmak amacıyla Dell teknik desteği ile bağlantıya geçmeniz gerekir. Dell in teknik telefonla destek hattına yapılan aramalar yerel rakamlardan ücretlendirilmeyebilir. Fiyatlama konusunda daha fazla ayrıntı için, lütfen ülkenizin yerel dell.com web sitesine bakın. Dell teknik desteği ile ilgili iletişim bilgileri dell.com/technical support sitesinde yer almaktadır. Bu sayfanın üst sol tarafında yer alan açılır menüden ilkenizi seçin, daha sonra Servisi satın aldığınız Dell satış segmentini seçin (Küçük ya da Orta Büyüklükteki İşletmeler veya Büyük İşletmeler ve Kamu Sektörü). Sorun Giderme: Dell teknik desteği, yargı alanınızda geçerli olduğu şekilde, tanımladığınız sorunu teşhis edecektir. Dell bataryanın Servise uygun olduğunu belirlerse, Dell teknik desteği size Servisi satın almak isteyip istemediğinizi soracaktır. Ö deme, Ü cretler ve Ek Masraflar: Servisi satın almayı kabul etmeniz durumunda, servisten önce Dell'e kredi kartı veya banka ödeme yetkisi ile ödeme yapmanız gerekir. Batarya Değiştirme Ücretine ek olarak, ürününüzün incelenmesi sonucunda Dell'in bataryayla ilgili olmayan bileşenlerin zarar gördüğünü ve bataryanın değiştirilmesi ya da ürünün çalışır hale getirilmesi için bunların onarılması gerektiğini belirlemesi durumunda, ek masraflar çıkabilir, bu durumda Dell sizi bilgilendirebilir ve gerekli onarımlarla ilgili ek ayrıntılar sağlar. Hasar onarılabilecek durumdaysa, Dell size ek onarımlar için ödeme yapma seçeneği sunabilir ve bunları gerçekleştirir. Dell'in ek onarımları yapmamasını seçerseniz; Dell ürünü size iade eder ve herhangi bir onarım gerçekleştirmez. Hasar onarılabilir değilse veya önerilen onarımları üstlenmemeyi seçerseniz, Dell ürününüz size iade edecek ve sizden yalnızca sizin yeriniz ile Dell'in onarım tesisleri arasındaki nakliye ve muamele ücretlerini alacaktır. Servis Dü zeyi Uzaktan teşhisi ve sorun gidermeyi takiben, Servis yerinde sunulacaktır. şu şekilde olacaktır: Yerinde Onarım. Teknisyenin ve/veya servis parçalarının Müşterinin iş yerine gönderilmesi (bu Servisle kapsanan bir ürüne servis vermek için gerekli onarımlar ve kararlar için). Teknisyenin talebi üzerine, lütfen kendisine ürününüzün bulunduğu yerin tam adresini verin. Hem servisin gerçekleştirilmesi hem de servis yanıt süreleri çağrınızın Dell tarafından günün hangi saatinde alındığına, satın aldığınız servis alternatifine, parçaların mevcudiyetine, coğrafi kısıtlamalara, hava durumlarına ve bu Anlaşmanın hükümlerine bağlıdır. Bu Anlaşmada detaylandırılan prosedürleri izlemeniz ve sorununuzun sorununuzun bu Anlaşma kapsamında çözülmeye tabi olması durumda, Temel Bakım Periyodunuz veya "PPM" sırasındaki bir günde, bulunduğunuz yere servis için bir servis teknisyeni gönderilecektir. PPM, düzenli olarak uyulan yerel ulusal tatiller hariç, Pazartesi - Cuma günleri arasındadır. Dell'e yaptığınız arama Dell tarafından belirlendiği şekilde saat 17:00'den sonra bir servis teknisyeni gönderilecek şekilde ise, bu durumda servis teknisyeni yerinize ulaşmak için ek bir iş günü daha alabilir. Bu Anlaşmanın amaçları için, zamanla ilgili verilen tüm referanslar müşterinin yerel zamanı anlamına gelir. Sağlamanız Gereken Yardımlar. Servis teknisyeninin ürüne tam erişiminin olması ve (Dell'e herhangi bir maliyeti olmayacak şekilde) çalışma alanı, elektrik ve yerel bir telefon hattı hazır bulundurulması gerekmektedir. Bu koşulların sağlanmaması durumunda, Dell servis verme yükümlülüğüne sahip değildir. Servis Ziyaretini Kaçırmanız Durumunda. Servis teknisyeni geldiğinde sizin ya da yetkili temsilcinizin yerinizde bulunmamanız durumunda, maalesef servis teknisyeni ürününüze servis yapamayacaktır. Servis teknisyeni, yerinize geldiğini bildirmek için bir kart bırakacaktır. Böyle bir şey olması halinde, sonrasındaki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz. Servis Parçaları ve Ürünler. Telefon teknisyeninin ürününüzün yedek bir parçaya veya ürüne ihtiyacı olduğunu belirlemesi durumunda, yerinize gelen teknisyeni, yerinde onarımların gerçekleştirilmesi için gerekli servis parçalarını veya ürünleri teslim alma ve iade etme konusunda servis temsilciniz gibi hareket etmesi için servis teknisyenini yetkilendirirsiniz. Sayfa 3 / 7

4 Parçalar ve Ü rü nler Dell çeşitli üreticiler tarafından üretilmiş olan yeni, kullanılmış ve yenilenmiş parçalar ve ürünler kullanır ve onarım için kullanılan ürün ve parçalar yeni, kullanılmış veya yenilenmiş olabilir. Müşterinin yedek bir parçasını veya ürününü aldığı müşterinin Desteklenen Ürününden (aşağıda tanımlandığı şekilde) çıkarılan sırasıyla tüm servis parçaları ve tüm orijinal ürünler Dell'in mülkiyeti haline gelir. Müşteri, uygun şekilde Dell'e iade etmediği kendi Desteklenen Ürününden çıkarılmış olan tüm servis parçalarının ve Müşterinin yedek ürünlerini aldığı tüm orijinal parçaların o anda geçerli olan standart Dell fiyatını ödemesi gerekir. DELL'E HERHANGİ BİR PARÇA VEYA ÜRÜN İÇİN ÖDEME YAPMAMANIZ DURUMUNDA, İLGİLİ MİKTAR ÖDENİNCEYE KADAR DELL BU ANLAŞMAYI İPTAL EDEBİLİR, DEL ÜRÜNLERİNE DAİR GARANTİNİZİ VE/VEYA SERVİS DESTEĞİNİ ASKIYA ALABİLİR VE/VEYA DİĞER YASAL ADIMLARI ATABİLİR. Bir parçanın veya ürünün uygun şekilde iade edilmemesi sonucunda garanti veya servisin askıya alınması, garanti veya servisinizin süresini uzatmaz ve bu tip bir garanti veya servisin süresi yine orijinal vadesine uygun olarak sona erer. Garanti Kapsamı Yenileme servisi bir yıllık sınırlı donanım garantisi ile birlikte gelir. Bu servis Tanımımda belirlenen hiçbir şey, Müşterinin yürürlükteki yasalar kapsamında sahip olduğu yasal hakları ve yasal yolları etkilemez veya azaltmaz. Garantiler hakkında ek bilgi için, lütfen buraya tıklayın: Sayfa 4 / 7

5 Ek Şartlar ve Koşullar 1. Desteklenen Ü rü nler Bu Hizmet Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro sistemleri ve tabletleri dahil, Müşteri tarafından değiştirilmek veya servisten geçirilmek üzere tasarlanmamış birincil bataryaları içeren Desteklenen Ürünlerde mevcuttur.. Desteklenen Ü rünler'e düzenli olarak yenileri eklenir, bu nedenle Dell ya da Dell olmayan ürünlerinize yönelik en güncel Servisler listesi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Dell tarafından Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Her bir Desteklenen Ürün için Müşteri tarafından ayrı bir varlık başına Veri merkezi için ProSupport hakkı satın alınması gerekir. Belirli Desteklenen Ü rünlerle ilgili olarak Servis talebinde bulunurken, Desteklenen ürününüzün üzerindeki Servis Etiketine başvurmanız gerekebilir. 2. Servis Parçalarının Mülkiyeti Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri Dell'den yedek parçaları teslim alırsa, Sistem'den çıkarılan ve Müşteri tarafından alıkonulan tüm servis parçaları için (Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerdeki sabit diskler haricinde) Müşteri, Dell'e söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satış bedelini ödemek zorundadır. Garanti kapsamında yapılan onarım işlemlerinde, Dell çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve yenilenmiş parçalar kullanır. 3. Müşterinin Sorumlulukları A. Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisler'in sağlanması amacına yönelik olarak, hem Müşteri hem de Dell için, Desteklenen Ü rün, bu ürünün üzerindeki veriler ve içinde bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişim ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Müşterinin sorumluluğundadır. B. Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri Dell telefondaki uzman ve yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı ve bu kişiler tarafından verilen talimatlara uymayı kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. C. Tesis İçi Yükümlülükler. Servislerin yerinde verilmesi gereken durumlarda Müşteri, Müşterinin tesisleri ile Desteklenen Ürünlere serbest, güvenli ve yeterli erişim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli erişim geniş bir çalışma alanı, elektrik ve bir yerel telefon hattını kapsamaktadır. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse, bu aygıtlar da (Dell'den hiçbir ücret talep etmeden) sağlanmalıdır. D. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri; adresinde belirtildiği gibi, yazılım ve Desteklenen Ürünlerin Dell tarafından belirtilen minimum yayın düzeyleri veya yapılandırmalarda olmasını sağlamak zorundadır. Müşteri, Desteklenen Ü rün/ü rünler'in bu Servis'ten yararlanmaya devam edebilmesi için, Dell'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncelleştirmeleri veya sonraki sürümlerin yüklendiğinden de emin olmalıdır. E. Veri Yedekleme. Dell'den bu Servisi almadan önce, bu durumdan etkilenen tüm sistemlerdeki tüm veri ve programların yedeklenmesi işleminin tamamlanması. Dell veya üçüncü şahıs servis sağlayıcısı tarafından sunulan bu Servisten veya ilgili destek etkinliklerinden ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ. F. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi bir kişi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Servisleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden veya etkiliyorsa bile, bu durumun Müşteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Dell servislerinin bu garantiler üzerinde yaratabileceği etkilerle ilgili sorumluluk kabul etmez. 4. Ö nemli Ek Bilgiler A. Yeniden Planlama. Bu servis yeniden zamanlandığında, zamanlamada yapılacak tüm değişikliklerin, zamanlama tarihinden en az 8 takvim günü önce gerçekleştirilmesi gerekir. Müşteri plan tarihinden önce 7 gün ya da daha kısa süre içinde bu servisi yeniden planlarsa, Müşteri servis bedelinin %25'ini aşmayan bir yeniden planlama ücreti söz konusu olacaktır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama işleminin servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Ticari Açıdan Makul Servis Kapsamı Sınırları. Dell'in, Servisleri sağlamanın Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin kapsamının aşıldığına karar vermesi durumunda, Servisleri sağlamayı reddedebilir. Dell kendi kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu değildir. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler için Dell ile ayrı bir Sayfa 5 / 7

6 anlaşma yapılması gerekir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması durumunda, isteğe bağlı servisler bu Anlaşma çerçevesinde sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. Üçüncü taraflara ait servis sağlayıcıların kullanılması, Dell'i bu Servis Tanımı kapsamındaki yükümlülüklerine dair sorumluluklardan kurtarmaz. Uygulamanın Dell'in altyüklenicileri tarafından gerçekleştirilecek olması durumunda bile, Dell Servis Tanımı kapsamındaki tüm uygulamaları için sorumlu kalmayı sürdürür. E. İptal. Dell aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman bu Servis'i iptal edebilir: Müşterinin bu Servisin toplam ücretini Sipariş Formunun şartlarına uygun olarak ödememesi; Müşterinin destek analisti, tesis teknisyeni veya TAM ile işbirliği yapmayı reddetmesi; veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin Sipariş Formunda belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. Dell, bu servisi bu maddeye bağlı olarak iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olamaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin Sipariş Formunda belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin bu Anlaşmaya tabi tüm Desteklenen Ürün envanteri ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve adresinde gözden geçirilebilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ü rünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Lütfen unutmayın, Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in Müşteri'nin bu Servis için ödediği bedelle verilmediği (veya aynı bedelle bulunmadığı) bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu kapsamdan yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. H. Destek Sınırlamaları. Dell kendi kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu değildir. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya şu adresi ziyaret edin: Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, ticari markalar ve ticari adlar, bu markaların ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak amacıyla kullanılabilir. Teknik özellikler yayınlama tarihinde geçerlidir ancak herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın sağlanmayabilir ya da değiştirilebilir. Dell ve bağlı kuruluşları, baskı ve fotoğraf hataları ya da ihmallerinden sorumlu tutulamaz. Dell'in satış hüküm ve koşulları geçerlidir ve bu hüküm ve koşullara şu adresten ulaşabilirsiniz: Ayrıca talep etmeniz halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. ** Teknisyenin "Sonraki İş Günü" tesise gelmesi için, Dell uzman merkezinde servis aramalarının yerel gönderim saatleri sona ermeden önce alınmış olması gerekir. Gönderim saatleri sonu ülkelere göre değişir ve yerel Müşteri saatine göre 15:30 ile 17:00 arasında değişir (Pazartesi - Cuma arası) ve/veya yerel gönderim saatleri sona erdikten sonra yapılan gönderimlerde servis teknisyeninin Müşterinin tesisine gelmesi için fazladan bir iş günü da geçmesi gerekebilir. Ek ayrıntılar için lütfen satış veya teknik destek temsilcinize başvurun. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude ve Vostro Dell, Inc.'nin ticari markalarıdır. Servislerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya adresini ziyaret edin Verilen servisler ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için satış temsilcinize başvurun. Sayfa 6 / 7

7 2010 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, ticari markalar ve ticari adlar, bu markaların ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak amacıyla kullanılabilir. Teknik özellikler yayınlama tarihinde geçerlidir ancak herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın sağlanmayabilir ya da değiştirilebilir. Dell ve bağlı kuruluşları, baskı ve fotoğraf hataları ya da ihmallerinden sorumlu tutulamaz. Dell in Satış Hüküm ve Koşulları geçerlidir ve istendiğinde adresinden alınabilir. Sayfa 7 / 7