YALIN DÖNÜŞÜM İÇİN NASIL BİR YÖNETİM SİSTEMİ? «ÜNİVERSİTE HASTANESİ DENEYİMİ» Prof. Dr. M. Ayberk Kurt Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "YALIN DÖNÜŞÜM İÇİN NASIL BİR YÖNETİM SİSTEMİ? «ÜNİVERSİTE HASTANESİ DENEYİMİ» Prof. Dr. M. Ayberk Kurt Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi"

Umut Heper
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 YALIN DÖNÜŞÜM İÇİN NASIL BİR YÖNETİM SİSTEMİ? «ÜNİVERSİTE HASTANESİ DENEYİMİ» Prof. Dr. M. Ayberk Kurt Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi

2 Konuşma Akışı 1. UÜ Kalite Akreditasyon Yalın Yolculuğu 2. Yalın dönüşüm için nasıl bir yönetim sistemi?

3 UÜ-SUAM ISO (2006) JCI (2007) 2014, 4. kez 2012, 2. kez

4 UÜ-SUAM Kazanımlar 1. Etkin dokümantasyon (prosedür-talimat-kayıt), 2. Hasta ve çalışan güvenliği, 3. Bazı iyileştirme mekanizmaları (PI, DÖFİ, UOÜB, BOB) 4. İyilleştirmeye yönelik kurul yapılanmaları (KHG, Hasta hakları, UOÜDK, YGG vb.) 5. Kalite kültürü

5 UÜ-SUAM Yeterince Kazanılamayanlar!!! 1. Hastalar için hızla ve etkin biçimde (nehir gibi) akan israflardan arındırılmış tanı ve tedavi süreçleri (değer akışı) 2. Hasta ve çalışan memnuniyetine yansıma

6 UÜ-SUAM da YALIN PROJE Uludağ Üniversitesi Sağlık Kuruluşlarında Yalın Düşünce Sisteminin Uygulanması

7 PROJE? Yöntem: Proje Hazırlık Fazı (Ön Planlama ve Eğitim ) Pilot Uygulama Fazı Yayılım Fazı

8 Yalın? İNSAN GELİŞİMİ YALIN FELSEFE

9 PROJE? Proje Hazırlık Fazı (Ön Planlama ve Eğitim )

10 PROJE? Proje Hazırlık Fazı (Ön Planlama ve Eğitim )

11 PROJE? Proje Hazırlık Fazı (Ön Planlama ve Eğitim )

12 PROJE? Yöntem: Proje Hazırlık Fazı (Ön Planlama ve Eğitim ) Pilot Uygulama Fazı Poliklinik Süreci İyileştirme Projesi Yayılım Fazı Faturalama Süreci İyileştirme Projesi Eczane Hizmeti Süreci İyileştirme Projesi

13 Yalın? İNSAN GELİŞİMİ YALIN FELSEFE

14 PROJE? START

15 Nasıl? PROJE? YALIN İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİNDEN ÖRNEKLER 1. Değer Akışlarının Belirlemesi ve İyileştirilmesi (Kaizen) 2. Spagetti Diagramlar 3. Görsel Yönetim 4. İyileştirme İş yükü Dengeleme (Heijunka) 5. 5S (Düzen ve Temizlik) 6. Çekme Sistemi (Kanban) ve Malzeme Yönetimi

16 Nasıl? PROJE? Yalın Araçlar 1. Değer Akış Haritalama 2. A3 Raporlama 3. Görsel Yönetim 4. Kaizen 5. 5S (Düzen ve Temizlik) 6. Standart İş 7. Kanban ve Çekme Sistemi 8. Poka-Yoke ORTALAMA 15 BASAMAK, 5 TEKRAR, 78 ÇALIŞAN, 22 GÜN

17 PROJE?

18 Nasıl? PROJE? YALIN İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİNDEN ÖRNEKLER 1. Değer Akışlarının Belirlemesi ve İyileştirilmesi (Kaizen) 2. Spagetti Diagramlar 3. Görsel Yönetim 4. İyileştirme İş yükü Dengeleme (Heijunka) 5. 5S (Düzen ve Temizlik) 6. Çekme Sistemi (Kanban) ve Malzeme Yönetimi

19 Nasıl? PROJE?

20 Nasıl? PROJE?

21 Nasıl? PROJE? YALIN İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİNDEN ÖRNEKLER 1. Değer Akışlarının Belirlemesi ve İyileştirilmesi (Kaizen) 2. Spagetti Diagramlar 3. Görsel Yönetim 4. İyileştirme İş yükü Dengeleme (Heijunka) 5. 5S (Düzen ve Temizlik) 6. Çekme Sistemi (Kanban) ve Malzeme Yönetimi

22 Nasıl? PROJE?

23 Nasıl? PROJE? İş yükü dengeleme katlara atanmış teknisyenlerin iş yükü Kliniklere göre dengeli personel iş yükü (shr) Paket 2.Paket 3.Paket 4.Paket 5.Paket 6.Paket 7.Paket

24 Nasıl? PROJE? SONUÇ?

25 Nasıl? PROJE? Kazanımlar 1. Epikriz yazım süreleri 21 günden 2 güne, Faturalama süresi 31 günden 16 güne indirildi 2. Medula Uygunluk Kontrolünde %27 olarak saptanan hata oranı %6 ya düşürüldü ve daha sonra dört personelin görev yaptığı bu süreç aşaması tamamen ortadan kaldırılarak dört personel farklı alanlarda kullanıldı 3. Pilot projenin yürütüldüğü klinikte fatura edilen evrak sayısı aylık ortalamaları 278 den 303 e, evrak tutarları 875 bin TL den bin TL ye çıkartılarak, aylık %17,5 artış sağlandı

26 Nasıl? PROJE? Kazanımlar 1. Hasta bekleme süreleri % 46 azaldı 2. Hekim başı günlük muayene edilen hasta sayısı %34 arttı 3. Hasta memnuniyeti, %7, çalışan memnuniyeti ise %9 arttı

27 Nasıl? PROJE? Kazanımlar 1. Günün ilk toplu orderlarında iyileştirme öncesi saat 14:00 kadar süren ilaç hazırlama süresi saat 11:00 a çekildi 2. Teknisyenlerin ortalama ilaç hazırlama süresi 32 dk/klinik den 26 dk/klinik e düşürüldü 3. Proje sürecinde emekli olan 1 eczacı ve 5 teknisyenin yerlerine yeni eleman alınmadı 4. Tüm bu kazanımlara karşın çalışan memnuniyeti proje öncesine oranla arttı

28 Yalın? İNSAN GELİŞİMİ YALIN FELSEFE

29 PROJE? Yöntem: Proje Hazırlık Fazı (Ön Planlama ve Eğitim ) Pilot Uygulama Fazı Yayılım Fazı

30 EĞİTİMLER? KATILIMCI SAYISI TOPLAM GENEL TOPLAM

31 Konuşma Akışı 1. UÜ Kalite Akreditasyon Yalın Yolculuğu 2. Yalın dönüşüm için nasıl bir yönetim sistemi?

32 GERİBİLDİRİM Fikirler, çözümler YALIN YÖNETİM SİSTEMİ CEO, Başhekim, Direktör.. Hedefler, Amaçlar, Strateji Birim Yöneticileri, Değer Katan Çalışanlar

33 Kritik Başarı Faktörü 5 ThedaCare İş Performans Sistemi

34 ThedaCare İş Performans Sistemi DURUM RAPORLARI AYAKTA KISA TOPLANTILAR STANDARDA GÖRE YÖNETME PROBLEM ÇÖZME (A3) DANIŞMAN EKİPLER LİDERLİĞİN STANDART İŞİ

35 ThedaCare İş Performans Sistemi DURUM RAPORLARI AYAKTA KISA TOPLANTILAR STANDARDA GÖRE YÖNETME PROBLEM ÇÖZME (A3) DANIŞMAN EKİPLER LİDERLİĞİN STANDART İŞİ

36 Durum Raporu Görüşmesi

37 ThedaCare İş Performans Sistemi DURUM RAPORLARI AYAKTA KISA TOPLANTILAR STANDARDA GÖRE YÖNETME PROBLEM ÇÖZME (A3) DANIŞMAN EKİPLER LİDERLİĞİN STANDART İŞİ

38 Ayakta Kısa Toplantılar

39 Ayakta Kısa Toplantılar Kutlamalar

40 Ayakta Kısa Toplantılar ALAN İYİLEŞTİRME MERKEZİ

41 ThedaCare İş Performans Sistemi DURUM RAPORLARI AYAKTA KISA TOPLANTILAR STANDARDA GÖRE YÖNETME PROBLEM ÇÖZME (A3) DANIŞMAN EKİPLER LİDERLİĞİN STANDART İŞİ

42 Standarda Göre Yönetme

43 Standarda Göre Yönetme

44 Standarda Göre Yönetme Gözlem Takvimi Panosu (Kamishibai)

45 ThedaCare İş Performans Sistemi DURUM RAPORLARI AYAKTA KISA TOPLANTILAR STANDARDA GÖRE YÖNETME PROBLEM ÇÖZME (A3) DANIŞMAN EKİPLER LİDERLİĞİN STANDART İŞİ

46 Problem Çözme (A3)

47 ThedaCare İş Performans Sistemi DURUM RAPORLARI AYAKTA KISA TOPLANTILAR STANDARDA GÖRE YÖNETME PROBLEM ÇÖZME (A3) DANIŞMAN EKİPLER LİDERLİĞİN STANDART İŞİ

48 Şeffaflık

49 ThedaCare İş Performans Sistemi DURUM RAPORLARI AYAKTA KISA TOPLANTILAR STANDARDA GÖRE YÖNETME PROBLEM ÇÖZME (A3) DANIŞMAN EKİPLER LİDERLİĞİN STANDART İŞİ

50 ThedaCare İş Performans Sistemi DURUM RAPORLARI AYAKTA KISA TOPLANTILAR STANDARDA GÖRE YÖNETME PROBLEM ÇÖZME (A3) DANIŞMAN EKİPLER LİDERLİĞİN STANDART İŞİ

51 Performans Tablosu YTD (Yılın Başından Bugüne) YTD (Yılın Başından Bugüne) Alan Gösterge Sorumlu Sonuçlar Hedef Güvenlik DART Mark 1,29 1,96 Kalite MRSA enfeksiyonu/ 1000 hasta gün (ICU Mark 0 1,25 Kalite 30 günde yeniden hastaneye yatma oranı (AMC ve TC) Mark %8,50 %7,90 Müşteri % Top Box AMC Jill %74,30 %74,61 Müşteri % Top Box TC Jill %72,60 %69,56 Çalışanlar STD (HAT) Skoru AMC Jill 82,24 82,58 Çalışanlar STD (HAT) Skoru TC Jill 81,99 81,97 Brüt Gelir/Verimli saat - AMC MaryJeanne %6,39 %3,10 Finansal Finansal Brüt Gelir/Verimli saat - TC MaryJeanne %2,79 %3,10 Finansal Kar Oranı AMC MaryJeanne %8,04 %2,00 Finansal Kar Oranı TC MaryJeanne %7,03 % 0,80 Hedef e Uyum

52 ÖZET

53 TEŞEKKÜRLER Prof. Dr. M. Ayberk Kurt

Benzer belgeler

SAĞLIK HİZMETLERİNDE YALIN DÜŞÜNCE Uludağ Üniversitesi Deneyimi

SAĞLIK HİZMETLERİNDE YALIN DÜŞÜNCE Uludağ Üniversitesi Deneyimi Prof. Dr. M. Ayberk KURT Uludağ Üniversitesi Rektör Danışmanı Konuşma Akışı 1. Sağlık sektöründe neler oluyor? 2. Üniversite hastanelerinde