1: ÖN BÜRO DEPARTMANI...

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "1: ÖN BÜRO DEPARTMANI..."

Transkript

1 İÇİNDEKİLER Bölüm 1: ÖN BÜRO DEPARTMANI Tanımı Yeri Ve Önemi Ön Büronun Görevleri Ön Büro Departmanının Organizasyonu Ön Büro Personeli Ve Görevleri Ön Büro Personelinin Genel Özellikleri Ön Büroda Uyulması Gereken Kurallar Ön Büronun İç Departmanları Arasındaki İlişki Bölüm 2: ÖN BÜRO DEPARTMANINDA KULLANILAN DONANIMLAR VE FORMLAR Donanımlar Formlar Bölüm 3: KİŞİSEL HAZIRLIK Banyoda Kullanılan Malzemeler Ve Özellikleri Saç Ve Vücudun Yıkanması Banyo Yapılan Mekanın Temizlenmesi Bölüm 4: EL VE AYAK BAKIMI El Ve Ayak Tırnaklarının Uygun Şekilde Kesimi Ve Bakımı El Ve Ayakların Yıkanması Ayak Bakımı Ve Sağlığı El Bakımı Ve Sağlığı v

2 Bölüm 5: AĞIZ VE DİŞ BAKIMI Uygun Diş Fırçası Ve Macununun Seçilmesi Yemeklerden Sonra Tekniğine Uygun Olarak Dişlerin Fırçalanması Ağız Kokularına Karşı Alınması Gereken Önlemler Ağız Ve Diş Sağlığı Kontrolleri Bölüm 6: SAÇ BAKIMI Saç Bakımı Bayanlar Ve Erkekler İçin İşe Uygun Şekil Verilmesi Bölüm 7: CİLT BAKIMI Cilt Bakımı Makyaj Yapma Bölüm 8: DEPARTMANLARDA KULLANILAN ÜNİFORMALAR Ön Büroda Ve Kat Hizmetlerinde Kullanılan Üniformalar Ön Büroda Ve Kat Hizmetlerinde Kullanılan Aksesuarlar Ayakkabı Kullanımı Bölüm 9: ORGANİZASYONUN ÖNEMİ Çalışma Çizelgesi Hazırlanırken Dikkat Edilecek Hususlar Görev Dağılımı Yapılırken Dikkat Edilecek Hususlar Malzeme Talep Formu Onaylanırken Dikkat Edilecek Hususlar Bölüm 10: DEPARTMANLARA VERİLEN BİLGİLER Kat Hizmetleri Departmanı Yiyecek İçecek Hizmetleri Departmanı Teknik Servis Departmanı Bölüm 11: KONUKLARI GİRİŞTE KARŞILAYARAK ARAÇLARINI PARK ETME Danışmanın (Concierge) Tesisteki Yeri Ve Önemi Danışma Personeli (Üniformalı Personel) Danışma Personelinin Özellikleri Danışmanın Diğer Görevleri Konukları Karşılama Konuk Araçlarını Park Etme Konuk Aracının Park Edilmesi vi

3 Bölüm 12: ÖN BÜRO DEPARTMANINDA KONUKLARI KARŞILAYARAK BAGAJLARINI TAŞIMA Bagaj Taşıyıcı Elemanının ( Bell Boy) Önemi Konuğu Ve Ziyaretçileri Karşılama Konuk Adına Gelen Emanetlerin Konuğa Ulaştırma Konuk Bagajlarını Emniyete Alma Konuk Bagajlarını Etiketleme Konuğa Tesis Hakkında Bilgi Verme Konuk Bagajlarını Odaya Çıkarma Konuğa Odadaki Teknik Donanımla İlgili Bilgi Verme Konuk Çıkışında Odayı Kontrol Etme Konuk Çıkışında Bagajların Odadan Çıkarılmasını Sağlama Bagajların Araca Taşınmasını Sağlama Konukları Uğurlama Bölüm 13: TELEFONLA VERİLEN HİZMETLER Santralın Tanımı, Tesisteki Yeri Ve Önemi Mesaj alma ve iletme Departman Mesajları Bölüm 14: ÖNBÜRO DEPARTMANI İLE KAT HİZMETLERİ DEPARTMANI ARASINDAKİ İLİŞKİ Kat Hizmetleri Departmanının Yeri Ve Önemi Kat Hizmetleri Departmanının Fonksiyonları Kat Hizmetleri Departmanının Çalışma Alanları Ön Büro-Kat Hizmetleri Departmanı Arasındaki Koordinasyonun Önemi88 5. Ön Büro-Kat Hizmetleri Departmanları Arasındaki Koordinasyonu Sağlayan Raporlar Ve Formlar Bölüm 15: ÖNBÜRO DEPARTMANI İLE YİYECEK İÇECEK DEPARTMANI ARASINDAKİ İLİŞKİ Yiyecek İçecek Hizmetleri Departmanının Önemi Yiyecek İçecek Hizmetleri Departmanının Fonksiyonları Yiyecek İçecek Hizmetleri Departmanının Çalışma Alanları Ön Büro- Yiyecek İçecek Hizmetleri Departmanları Arasındaki Koordinasyonun Önemi Ön Büro- Yiyecek İçecek Hizmetleri Departmanları Arasındaki Koordinasyonu Sağlayan Raporlar Ve Formlar vii

4 Bölüm 16: ÖNBÜRO DEPARTMANI İLE MALİ VE İDARİ İŞLER DEPARTMANI ARASINDAKİ İLİşKİ Mali Ve İdari İşler Departmanının Önemi Mali Ve İdari İşler Departmanının Fonksiyonları Mali Ve İdari İşler Departmanının Çalışma Alanları Ön Büro- Mali Ve İdari İşler Departmanları Arasındaki Koordinasyonun Önemi Ön Büro-Mali Ve İdari İşler Departmanları Arasındaki Koordinasyonu Sağlayan Raporlar Ve Formlar Bölüm 17: ÖNBÜRO DEPARTMANI İLE TEKNİK SERVİS DEPARTMANI ARASINDAKİ İLİŞKİ Teknik Servis Departmanının Önemi Teknik Servis Departmanının Fonksiyonları Teknik Servis Departmanının Çalışma Alanları Ön Büro- Teknik Servis Departmanları Arasındaki Koordinasyonun Önemi Ön Büro- Teknik Servis Departmanları Arasındaki Koordinasyonu Sağlayan Raporlar Ve Formlar Bölüm 18: ÖNBÜRO DEPARTMANI İLE SATIŞ PAZARLAMA DEPARTMANI ARASINDAKİ İLİŞKİ Satış Pazarlama Departmanının Önemi Satış Pazarlama Departmanının Fonksiyonları Satış Pazarlama Departmanının Çalışma Alanları Ön Büro- Satış Pazarlama Departmanları Arasındaki Koordinasyonun Önemi Ön Büro- Satış Pazarlama Departmanları Arasındaki Koordinasyonu Sağlayan Raporlar Ve Formlar Bölüm 19: ÖNBÜRO DEPARTMANI İLE GÜVENLİK DEPARTMANI ARASINDAKİ İLİşKİ Güvenlik Departmanının Önemi Güvenlik Departmanının Fonksiyonları Güvenlik Departmanının Çalışma Alanları Ön Büro - Güvenlik Departmanları Arasındaki Koordinasyonun Önemi Ön Büro- Güvenlik Departmanları Arasındaki Koordinasyonu Sağlayan Raporlar Ve Formlar Halkla İlişkiler Departmanı İle İlişkiler viii

5 7. Animasyon Departmanı İle İlişkiler Ön Büro - İnsan Kaynakları Departmanı İle İlişkiler Ön Büro-Yönetim Departmanı İle İlişkiler Bölüm 20: ÖN BÜRO SİSTEMLERİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ Önemi Manuel Sistem Mekanik Sistem Bilgisayarlı Sistem Bölüm 21: KONUK GİRİŞ ÖNCESİ HAZIRLIKLARI Gelecek Konuklar Listesi (Arrival List) Hazırlama Münferit Konukların Oda Blokajı Konuk Sicil Kartı Tanımı Talep Ettiği Oda Tipi Odada Bulunması İstenilen Ekstralar Konuğun Ödeme Şekli Bölüm 22: GRUPLARIN GİRİŞİNDEN ÖNCE YAPILAN HAZIRLIKLAR Oda Dağılım Listesinin İşletmeye Ulaşması İstenen Ön Ödemenin Takibinin Yapılması Grup Memorandum (İç Yazışma) Hazırlanması Grup Zarfının Hazırlanması Personel Ayarlanması Ve Planlanması Bölüm 23: ÖZEL KONUKLARIN GİRİŞİNDEN ÖNCE YAPILAN HAZIRLIKLAR Oda Seçimi Özel Oda Hazırlığı Ve İlgili Departmanlara Bilgi Verme Bölüm 24: KONAKLAMA BELGESİNİ DOLDURTMA Konaklama Belgesi Tanımı, Önemi Ve İçeriği Konaklama Bedelini Talep Etmek Ödeme Belgesini Almak Bölüm 25: ODA FOLYOSUNUN (ROOM FOLIO) KONTROLÜ Folyo (Folio) Folyoda Yapılması Muhtemel Hatalar ix

6 Bölüm 26: TESİS HAKKINDA BİLGİ VERME (İNFO) Verilen Odanın Numarası, Tipi Ve Bulunduğu Kat Konaklamaya Dahil Olan Hizmetler Tesisteki Yemek Saatleri Ve Yeri Ekstra Hizmetler Ve Bedelleri Aktivitelerin Yeri Ve Saati Oda Kartı Kullanımı Otelden Ayrılış Gününde Odanın Boşaltılma Saati Döviz işlemleri Varsa Otel Konsepti Concepti Hakkında Bilgi Verme Bölüm 27: KONUKLARA ÇEVRE HAKKINDA BİLGİ VERME Çevredeki Doğal Güzellikler Çevredeki Tarihi Mekanlar Çevredeki Alış Veriş Merkezleri Çevrenin Ulaşım İmkanları Çevredeki Rekreasyon Alanları Bölüm 28: EMANET KASA İŞLEMLERİ Emanet Kasa Tanımı Emanet Kasa İle İlgili İlkeler Emanet Kasa Verme Emanet Kasanın Kullanım Kuralları Emanet Kasanın İade İşlemleri Bölüm 29: KONUĞUN ODAYA ÇIKARILMASI Danışma Şefi (Bell Captain) Danışma Şefi İle İş Birliği Danışma Şefinin Bell Boyu Yönlendirmesi Konuğun Bell Boy Eşliğinde Odaya Çıkarılması İşletme Konseptine Göre Belirlenen Standartların Uygulanması Check-In de Bilinmesi Gerekli İlkeler Konuk Giriş İşlemleri (Check-In) Prosedürü Bölüm 30: KONUĞUN ÇIKIŞ İŞLEMLERİ ÖNCESİNDE YAPILAN HAZIRLIKLAR Çıkış Yapacaklar Listesi (Departure List) Çıkış Yapacaklar Listesini İletme x

7 3. Çıkış Yapacak Konuk Hesapları İşlenmemiş Hesapları Konuk Hesaplarına Aktarma Erken Çıkış İşlemleri (Erly Check Out) Uzatma (Extension/Stay Over) İşlemleri Geç Çıkış İşlemlerini (Late Check-Out) Yapma Bölüm 31: MİNİ BAR Tanımı Özellikleri Takibi Mini Bar Harcama Kontrolünde Dikkat Edilecek Hususlar Bölüm 32: HESAP KARTI Hesap Kartı Tanımı Çeşitleri Ve Özellikleri Son dakika yapılan harcamaların hesap kartına işlenmesi Fatura Düzenleme Ödeme Şekli Çıkış İşlemi (Check Out) Kat Hizmetleri Depatmanına Bilgi Verme Bölüm 33: ÖN KASA İŞLEMLERİ Konuk Hesapları Şahsi Çek İle Alınan Ödemelerin Kontrolü Kasa Avansları Seyahat Çeki (Travellers Check) İle Alınan Ödemelerin Kontrolü Euro-Check İle Alınan Ödemelerin Kontrolü Acente Kuponu (Voucher)Veya Firma Ödemeleri Bölüm 34: GÜN SONU İŞLEM KONTROLÜ Konaklama Belgesi Ücretsiz Konuklar (Complimentary Guest) İndirimli Odalar Grup Adisyonlar Bölüm 35: HESAPLARIN MUHASEBEYE DEVRİ Personel Hesapları Peşin Hesapların Kontrolü Kredili Hesapların Kontrolü Hesaplar İle Raporları Karşılaştırma Karşılaştırma Sonrası Yapılacak İşlemler xi

8 Bölüm 36: KONTROL LİSTESİ Kontrol Listesinin Özellikleri Liste Kontrolünde Onaylamada Dikkat Edilecek Noktalar Onaylamada Dikkat Edilecek Noktalar Bölüm 37: EKSİK-TAMAMLANACAK İŞLERİN DEVRİ Eksik İşler Tamamlanacak İşler Eksik Ve Tamamlanacak İşlerin Devri Konuk Hesap Kartı (Folyo) Ön Kasa Raporları Kasa Çeşitleri Sayım İşlemleri Sayımların Bilgisayar Otomasyon Programında Kaydı Bölüm 38: HOUSEKEEPER RAPORU İLE ODA KONTROLÜ YAPMA Housekeeper Raporları Housekeeper Raporu Ve Room Rack İn Karşılaştırılması Değerlendirme Ve Bilgi Verme Bölüm 39: VIP KONUK VIP VIP Konukları Karşılama Kuralları VIP Oda Blokajı VIP Talimatını (Memorandum) Yayınlama VIP Odalarının Kontrolünü Sağlama Bölüm 40: KONUK TALEPLERİNİ YERİNE GETİRME Konuk Talepleri Konukların Taleplerinin Yerine Getirilip Getirilmediğinin Kontrolü Bölüm 41: LİMİTLERİ BELİRLEME Limit Kavramı Harcama Raporları Tahsilat Yapma Bölüm 42: SORUNLARIN TESBİTİ Konuk Folyolarındaki Sorunların Tespiti Sorunlu Konuk Folyoları Konuk Folyolarındaki Sorunları Düzeltmek Ve Raporlamak xii

9 Bölüm 43: ODA ÇEŞİTLERİ Fiziki Yapılarına Göre Oda Çeşitleri Yatakların Sayısı Veya Tipine Göre Oda Çeşitleri Diğer Özelliklerine Oda Çeşitleri Konuk İsimlerinin Belgelere Yazılması Ön Büroda Kullanılan Semboller Ve Kısaltmalar Oteldeki Doluluk Oranı Servis Dışı Odalar (Out Of Order) Servis Dışı Odaların Hizmete Hazır Hale Getirilmesi Bölüm 44: REZERVASYON Tanımı Rezervasyon Çeşitleri Rezervasyon Kaynakları Acente Rezervasyonlarında Genel İlkeler Otel Sözleşeme Çeşitleri Rezervasyon Koşulları Ve Geçerlik Süresi Rezervasyon Süreci Rezervasyonun Bekleme Listesine Alınması Rezervasyon Kabulünde Bilinmesi Gerekli İlkeler Rezervasyon İptal Ve Değişiklik Garanti Olmayan Rezervasyonlar Garanti Rezervasyonlar Rezervasyonda Kullanılan Belgeler Ve Düzenlenmesi Bölüm 45: FAZLA REZERVASYON Fazla Rezervasyon (Over Booking) Tanımı Shorta Düşmek No-Show No Show Listesi No Show Durumunda Doldurulacak Belgeler Bölüm 46: REZERVASYON İSTATİSTİKLERİ Önemi Geçmiş Yıllardaki Aynı Dönem İstatistikleri Gelen Misafir-Bölge İstatistiği Günlük Misafir-Operatör Geliş İstatistiği Haftalık Misafir-Operatör Geliş İstatistiği Kalış Günlerine Göre Geliş İstatistiği xiii

10 7. Gelen Misafir Pansiyon İstatistiği Otel İşletmelerinde Tahminler Potansiyel Pazarın Tespit Edilmesi Acentelerin Performans Değerlendirmesi Acente Aracılı Oda Satışları Bölüm 47: ODA SATIŞ POLİTİKALARI Oda Satış Fiyatı Belirleme Kriterleri Son Dakika (Last Minute) Misafirlerin Otele Kabulü Bölüm 48: ODA SATIŞ TEKNİKLERİ Otel İşletmelerinde Oda Satışları Otelin Diğer Hizmetlerinin Satışı Satış Artırma Teknikleri (Upselling) Oda Satışlarında İzlenecek Genel Süreç Oda Satışlarında Genel Öneriler Satış Politikasına Uygun Oda Satışı Oda Satışı Yaparken Resepsiyon Görevlisinin Bilmesi Gereken Hususlar Konuk Geldiğinde Odanın Hazır Olmaması Durumu Kara Listeye (Black List) Alınmış Konukların Takibi Oda Satışlarında Özel Durumlar Oda Satışlarında Barter (Takas) Sistemi Turizm Sektöründe Takas Sisteminin Kullanımı Bölüm 49: GÜN SONU DEVİR ÖNCESİ YAPILMASI GEREKEN KONTROLLER Gece İşlemleri (Night Audit) Mesaj Defterini (Log Book) Okuma Giriş-Çıkış İşlemlerinin Kontrolü Ve Uyuşmazlıkların Çözülmesi Alınan Voucher ların Kontrolü Folyoların Kontrolü Anahtar Kontrolü Oda Fiyat Denetimi Ve Konuk Hesap Kartlarına İşlenmesi Bölüm Gelirlerinin Kaydı, Denetlenmesi Ve Balansının Tutturulması Kredili Hesapların Ve Konuk Kredi Limitlerinin İzlenmesi No Show Tarih Güncelleştirme Günün Kapatılması Ve Raporların Hazırlanması xiv

11 Manuel Sistemde Balansın Tutturulması Pos Makinesini Güncelleştirme Yazar Kasayı Güncelleştirme Bölüm 50: GÜN SONU DEVİR SONRASI YAPILMASI GEREKEN KONTROLLER Otele Geleceklerin Listesinin Kontrolü Otelden Ayrılacakların Listesinin Departure List Kontrolü Konuk Bölümlerinin (Segment) Kontrolü Resmi Tahakkuk Kontrolü Ayrılacak Gruplara Ait Hesapların Kontrolü Uyandırma Listesi Kontrolü Ayrıntılı Faaliyet (Doluluk-Gelir) Raporunun Kontrolü Günlük Oda Raporu Düzenlenmesi Örnek Günlük Oda Raporunu Analiz Etmek Bölüm 51: FİNANSAL RAPORLARI KONTROL ETME Raporlar İstatistik Analiz Yapma Oda Satış Fiyat Politikası Bölüm 52: KALAN KONUK RAPORLAMA İŞLEMLERİNİ KONTROL ETME Raporlar İstatistik Analiz Yapma Oda Satış Politikası Kişi Sayısı Oda Sayısı Özel İstekler Odalama Listesi (Rooming List) VIP Prosedürü Bölüm 53: REZEVASYON RAPORLAMA İŞLEMLERİNİ KONROL ETME Raporlar İstatistik Analiz Yapma xv

12 4. Oda Satış Politikası Kişi Sayısı Oda Sayısı Özel İstekler Odalama Listesi (Rooming List) VIP Prosedürü Bölüm 54: TELEFONLA İLETİŞİM İletişim İletişimde Telefon Kullanılan Kodlama Ve Kısaltmalar Bk. Telefon hizmetleri Mesaj Formu Kullanma Bk. Telefon hizmetleri Bölüm 55: FAKS İLE İLETİŞİM Faks Cihazı Faks Gönderme Faks Alma Cihaz Üzerindeki Düğmelerin Fonksiyonu Elektrikli Alet İle İlgili Alınması Gereken Tedbirler İleti Gönderim Raporu Cihaza Kağıt Yerleştirme Bölüm 56: E-POSTA Elektronik Posta Kavramı Kullanıcı Hesabı, Elektronik İmza Gibi Temel Kavramlar (Cc), (Bcc), Konu, Adres Satırları Vb. Gibi Elektronik Posta İle İlgili Kısaltmalar E-Posta Göndermek Ve Almak Bölüm 57: INTERNETTE SESLİ VE GÖRÜNTÜLÜ İLETİŞİM Program Yükleme Yöntemleri Anlık İleti Programı Çeşitleri Bölüm 58: SÖZLÜ İLETİŞİM Sözlü İletişim Türleri Sözlü İletişimin Birey Ve Toplum Açısından Önemi Sözlü İletişim Becerileri Ve İlkeleri Sözlü İletişimde Etkin Dinleme Becerileri Sözlü İletişimde Edebiyatın Rolü Sözlü İletişimin Teknik Engelleri xvi

13 7. Sözlü İletişimde Empati Kurma Bölüm 59: YAZILI İLETİŞİM Yazılı İletişim Nedir? Yazılı İletişim Engelleri Yazılı İletişim Türleri Örgütlerde Yazılı İletişim Resmi Yazılar Resmi Yazıların Şekil Yönü Resmi Yazı Türleri Form yazıları Özel Yazı Türleri Bölüm 60: BEDEN DİLİ Tanım Önemi Kullanma Teknikleri Beden Dilinin Bireyler Üzerindeki Etkileri Bölüm 61: KONUĞUN KONAKLAMA TESİSİ İÇERİSİNDE KARŞILAŞABİLECEĞİ OLAĞAN DIŞI DURUMLAR VE ÇÖZÜMLERİ Konuğun Hastalanması Durumunda Yapılması Gerekenler Konuğun Zehirlenmesi Durumunda Yapılması Gereken İşlemler Alerjik Hastalıklar Durumunda Yapılması Gereken İşlemler Konuğun Boğulması Veya Olası Deniz Kazalarında Yapılması Gerekenler Konuğun Düşmesi Sonucu Oluşabilecek Ödem, Kırık Veya Çıkık Durumunda Yapılması Gerekenler Elektrik Çarpması, Yanık, kesik, vb. Kazalar Durumunda Yapılması Gerekenler Konuğun İntihar Etmesi Durumunda Yapılması Gerekenler Konuğun Ölmesi Durumunda Yapılması Gerekenler Cinayet İşlenmesi Durumunda Yapılması Gereken İşlemler Konaklama İşletmesi Çevresinde Ve İçinde Şüpheli Kişiler Görülmesi Halinde Yapılması Gerekenler Hırsızlık Yapılması Durumunda Yapılması Gerekenler Bomba İhbarı Yapılması Durumunda Yapılması Gerekenler Şüpheli Paketler Görülmesi Durumunda Yapılması Gerekenler xvii

14 14. Konuk Bagajlarında Yaşanacak Aksaklıklar Durumunda Yapılması Gerekenler Yangın Çıkması Durumunda Yapılması Gerekenler Elektrik Kesilmesi Durumunda Yapılması Gerekenler Konuklar Arasında Kavga Çıkması Durumunda Yapılması Gerekenler Asansör Arızası Olması Durumunda Yapılması Gerekenler Konuk, Kaldığı Odaya Ya Da İşletmeye Ait Bir Eşya Götürmüşse: Bölüm 62: MÜDAHALE EDİLMESİ MÜMKÜN OLMAYAN DURUMLAR (FORCE MAJOR) Doğal Afetler Durumunda Yapılması Gerekenler Terör Eylemleri Durumunda Yapılması Gerekenler Uçak Seferlerinin İptal Veya Aksaması Durumunda Yapılması Gerekenler Trafik Kazası Durumunda Yapılması Gerekenler Genel Grev Ve Lokavt Olması Durumunda Yapılması Gerekenler Bölüm 63: İNSAN GEREKSİNİMLERİ Tanımı Maslow'un Gereksinimler Sıralaması Kuramı Konaklama İşletmelerinde İnsan İlişkileri Otel İşletmelerinde Konuk Grupları Ve Beklentileri Genel Olarak Konukların Beklentileri Konuk İle İlişkiler Konuk Şikâyetleri Yöneticilerin Konuklarla Olan İlişkileri Bölüm 64: KONUK İSTEKLERİNİN, ŞİKAYETLERİNİN İSTATİSTİKİ VERİLERİNİ OLUŞTURMA Konuk İstek Ve Şikayet Formları Analiz Yöntemleri İstatistiki Veri Oluşturma Raporlama Raporları Bilgisayar Ortamında Kaydetme Bölüm 65: OTEL İŞLETMELERİNDE GÜVENLİK Güvenlik Otel Güvenliği İle İlgili Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar xviii

15 Bölüm 66: OTEL İŞLETMELERİNDE YÖNETİM Otel İşletmelerinde Yönetim Ve Fonksiyonları Otel İşletmelerinde Vizyon - Misyon Performans Değerlendirmesi Otel İşletmelerinde Liderlik Yönetimin Kaynakları Ön Büro Bölümü Yönetimi Yöneticilerin Çalışanlar İle Olan İlişkilerin Düzenlenmesi Ön Büro Bölümü Personelinin Performanslarının İyileştirilmesi Bölüm 67: ODA FİYATLANDIRMA Otel İşletmelerinde Fiyatlandırma Fiyatlandırma Kararlarını Etkileyen Faktörler Fiyatlandırma Süreci Ve Fiyatlandırma Yöntemleri Bölüm 68: GETİRİ YÖNETİMİ Getiri Yönetimi Getiri Yönetiminin Gelişim Süreci Getiri Yönetiminin Amaçları Getiri Yönetimi İçin Gerekli Koşullar Otel İşletmelerinde Getiri Yönetimi Otel İşletmelerinde Getiri Yönetimi Uygulamasının Gereksinimleri Getiri Yönetimini Oteller İçin Farklı Kılan Etkenler Getiri Yönetiminde Oteller İçin Olası Sorunlar Otel İşletmelerinde Getirinin Ölçülmesi Otel İşletmelerinde Kapasite Kullanımı Otel İşletmelerinde Kapasite Kullanım Oranı Otel İşletmelerinde Getiri Yönetimi Sistemine Yönelik Stratejik Kararlar ve Uygulamalar Otel İsletmelerinde Arz Talep Ve Getiri Yönetimi Otel İşletmelerinde Yüksek Ve Düşük Talebin Yönetilmesi Harris Ve Peacock'un Getiri Yönetimi Modeli Yeoman'ın Getiri Yönetimi Modeli Bölüm 69: BÜTÇELEME Bütçeler Satış Bütçesi Giderler Bütçesi Bütçe Raporları xix

16 Bölüm 70: BİLGİ TEKNOLOJİLERİ Bilgi/Bileşim Sistemleri Kavramlar Çeşitleri İşletmelerde Bilgi/Bilişim Sistemleri Uygulamaları Otel İşletmelerinde Bilgi Sistemleri Gelişimi Otel İşletmelerinde Bilgi Sistemlerinin Önemi Turizm İşletmelerinde Bilgi Sistemlerinin İşlevleri Otel İçinde Bilgi Sistemleri Kullanımı Bilgi Teknolojisinde Rezervasyon Sistemleri Merkezi Rezervasyon Sistemleri Otel İşletmelerinde Merkezi Rezervasyon Sistemleri Ve Kullanımı İnternet Üzerinden Only Rezervasyon İşleyişine Örnek ÖN BÜRODA KULLANILAN TERİMLER VE DEYİMLER KAYNAKÇA xx

İÇİNDEKİLER. ÖN BÜRO DEPARTMANINDA KULLANILAN DONANIMLAR VE FORMLAR... 13 1. Donanımlar... 13 2. Formlar... 16

İÇİNDEKİLER. ÖN BÜRO DEPARTMANINDA KULLANILAN DONANIMLAR VE FORMLAR... 13 1. Donanımlar... 13 2. Formlar... 16 İÇİNDEKİLER ÖN BÜRO DEPARTMANI... 1 1. Tanımı Yeri Ve Önemi... 1 2. Ön Büronun Görevleri... 1 3. Ön Büro Departmanının Organizasyonu... 2 4. Ön Büro Personeli Ve Görevleri... 4 5. Ön Büro Personelinin

Detaylı

1 KONAKLAMA İŞLETMELERİ

1 KONAKLAMA İŞLETMELERİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 KONAKLAMA İŞLETMELERİ 11 1.1. Konaklama İşletmelerinin Özellikleri 12 1.2. Konaklama İşletmelerinin Sınıflandırılması 13 1.2.1. Otel İşletmeleri 13 1.2.2. Tatil Köyü 16 1.2.3.

Detaylı

Dersin Modülleri Süre Kazandırılan Yeterlikler

Dersin Modülleri Süre Kazandırılan Yeterlikler KONUK GİRİŞ ÇIKIŞ İŞLEMLERİ DERSİ Dersin Modülleri Süre Kazandırılan Yeterlikler Giriş İşlemleri Ön Hazırlığı 40/32 Konuk giriş hazırlığı yapmak Giriş İşlemleri 40/32 Konuk giriş işlemlerini yapmak Oda

Detaylı

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ BÖLÜM KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ÖNBÜRO Konaklama Sektörü Konaklama Sektörünün Tarihsel Gelişimi...

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ BÖLÜM KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ÖNBÜRO Konaklama Sektörü Konaklama Sektörünün Tarihsel Gelişimi... İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... iii 1. BÖLÜM KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ÖNBÜRO 1.1. Konaklama Sektörü... 1 1.2. Konaklama Sektörünün Tarihsel Gelişimi... 3 1.3. Konaklama İşletmelerinin Sınıflandırılması... 4 1.3.1.

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii GİRİŞ... 1 BİRİNCİ BÖLÜM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE BİLGİ YÖNETİM SİSTEMLERİ

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii GİRİŞ... 1 BİRİNCİ BÖLÜM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE BİLGİ YÖNETİM SİSTEMLERİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... iii GİRİŞ... 1 BİRİNCİ BÖLÜM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE BİLGİ YÖNETİM SİSTEMLERİ 1.Bilgi ve Bilgi Yönetim Sistemi İle İlgili Temel Kavramlar... 3 2. Bilginin Kullanım Süreci ve Kullanılma

Detaylı

Otele gelen konukların karşılandığı, yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer

Otele gelen konukların karşılandığı, yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer ÖNBÜRO HİZMETLERİ ÖNBÜRO Otele gelen konukların karşılandığı, kayıtlarının yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer departmanlar ile

Detaylı

DERS BİLGİ FORMU TOİ 2010

DERS BİLGİ FORMU TOİ 2010 Ders Adı: TURİZM COĞRAFYASI Programı: TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ 3 2-2 DERS BİLGİ FORMU TOİ 2010 ZORUNLU ÖNLİSANS TÜRKÇE Öğretim Yöntem ve Teknikleri: Sınıf, Mesleki alanlar ve ilişkiler, İlgili mevzuat

Detaylı

DERS BİLGİ FORMU. Ders Düzeyi: Önlisans. Ders Adı: TURİZM COĞRAFYASI I Programı: TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ TOİ 2009.

DERS BİLGİ FORMU. Ders Düzeyi: Önlisans. Ders Adı: TURİZM COĞRAFYASI I Programı: TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ TOİ 2009. Ders Adı: TURİZM COĞRAFYASI I TOİ 2009 ZORUNLU Dersin Amaçları: Bu dersle, Turizm ve Otel İşletmeciliği programında Türkiye nin kıyı bölgelerini konukların beklentilerine göre tanıtma yeterliğinin kazandırılması

Detaylı

Otel Giriş Günleri Otel Hafta Sonu Günleri Katkı Payları Otel Ekstraları Ürün Kontratları...

Otel Giriş Günleri Otel Hafta Sonu Günleri Katkı Payları Otel Ekstraları Ürün Kontratları... İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... vii ACENTA OTOMASYONLARI... 1 1.1. Veri Süreçleri... 2 1.2. Sistem Yapıları... 4 1.2.1. Modüller... 5 1.3. Kontrat Modülü... 6 1.3.1. Otel Sözleşmeleri... 8 1.3.2. Oda fiyatları...

Detaylı

Kullanıcı Yetkilendirme Formu

Kullanıcı Yetkilendirme Formu Kullanıcı Yetkilendirme Formu Modül Raporlama Listeleme Ekleme Değişiklik İptal Silme Tam Yetki Firmalar Anlaşmalar Rezervasyon Fiyatlandırma Özel Fiyat Verme Rez. Indirimi Fiyat Kilitleme Rez. Avansi

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz... BİRİNCİ BÖLÜM TURİZM ENDÜSTRİSİ

İÇİNDEKİLER. Önsöz... BİRİNCİ BÖLÜM TURİZM ENDÜSTRİSİ İÇİNDEKİLER Önsöz... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZM ENDÜSTRİSİ 1. Turizm Endüstrisi... 1 1.1. Turizm Olayı ve Kavramı... 1 1.2. Turizm Endüstrisi Tanımı ve Temel Özellikleri... 5 1.3. Turizm Endüstrisinin Dünya

Detaylı

YİYECEK İÇECEK DEPARTMANI HESAP KAPATMA POS AÇMA TALİMATI

YİYECEK İÇECEK DEPARTMANI HESAP KAPATMA POS AÇMA TALİMATI F&B TL-61 1.SORUMLU Ön Büro Müdürü, F&B Müdürü Süpervisorlar, Ön Büro Şefleri.Servis,Ön Büro Personeli : Talimatın yürütülmesinden ve kontrolünden sorumludur, : Talimatın uygulanmasından sorumludur. 2.

Detaylı

ÖNBÜRO HİZMETLERİ DERSİ

ÖNBÜRO HİZMETLERİ DERSİ ÖNBÜRO HİZMETLERİ DERSİ Dersin Modülleri Ön Büro Organizasyonu Kişisel Bakım Konuk Karşılama Konuk Bagaj Hizmetleri Telefon Hizmetleri Kazandırılan Yeterlikler Ön büro organizasyonu yapmak. Kişisel bakım

Detaylı

www.bilisimsarayi.com/sejour Akdeniz Üniversitesi Turizm Đşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu

www.bilisimsarayi.com/sejour Akdeniz Üniversitesi Turizm Đşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu www.bilisimsarayi.com/sejour SEJOUR INCOMING ACENTA PROGRAMI Akdeniz Üniversitesi Turizm Đşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu i ĐÇĐNDEKĐLER SEJOUR INCOMING ACENTA PROGRAMI...1 1.1. Genel Bilgiler...1

Detaylı

AVRASYA ÜNİVERSİTESİ

AVRASYA ÜNİVERSİTESİ Ders Tanıtım Formu Dersin Adı Öğretim Dili ÖN BÜRO İŞLEMLERİ VE YÖNETİMİ Türkçe Dersin Verildiği Düzey Ön Lisans (X ) Lisans ( ) Yüksek Lisans( ) Doktora( ) Eğitim Öğretim Sistemi Örgün Öğretim (X) Uzaktan

Detaylı

DARA PLUS OTEL MODULU

DARA PLUS OTEL MODULU DARA PLUS OTEL MODULU ROOM RACK (ODA KAYIT): REZERVASYON: Otelinizde kalmak için rezervasyon yaptıran müşterilerinizin rezervasyon kaydını açabileceğiniz alandır. Kayıt sekmesinden müşterinizin rezervasyonuna

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm OTELCİLİK ENDÜSTRİSİ Çağıl Hale Özel GİRİŞ... 1 OTELCİLİK ENDÜSTRİSİNİN GELİŞİMİ... 3

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm OTELCİLİK ENDÜSTRİSİ Çağıl Hale Özel GİRİŞ... 1 OTELCİLİK ENDÜSTRİSİNİN GELİŞİMİ... 3 İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm OTELCİLİK ENDÜSTRİSİ Çağıl Hale Özel GİRİŞ... 1 OTELCİLİK ENDÜSTRİSİNİN GELİŞİMİ... 3 OTEL İŞLETMELERİNİN TANIMI VE SINIFLANDIRILMASI... 7 Konaklama Amacı Bakımından Otel İşletmeleri...

Detaylı

WEB TABANLI RESİF OTEL OTOMASYONU

WEB TABANLI RESİF OTEL OTOMASYONU WEB TABANLI RESİF OTEL OTOMASYONU Resif Web Otel Otomasyonu ile başka hiçbir yazılım programına ihtiyaç duymadan tesisinizi yönetebilir; Personel Kontrol sisteminden, misafir bilgilerinin eksiksiz ve otomatik

Detaylı

ANKARA YEMINLI MALI MUSAVIRLER ODASI

ANKARA YEMINLI MALI MUSAVIRLER ODASI Kime : Sayın Dilek ÇETİNKAYA Firma : ANKARA YEMINLI MALI MUSAVIRLER ODASI Telefon : 0312 4677001 Faks : 0312 4675795 E-mail : dilekcetinkaya@aymmo.org.tr Bilgi : FOM Konu : Fiyat Teklifi Tarih : 10 Aralık

Detaylı

İÇİNDEKİLER KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ÖN BÜRO

İÇİNDEKİLER KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ÖN BÜRO İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ A. TURİZM ENDÜSTRİSİ ve KONAKLAMA SEKTÖRÜ... 3 Genel olarak turizm... 3 B. KONAKLAMA SEKTÖRÜNÜN GELİŞİMİ... 6 C. KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN ÖZELLİKLERİ... 11 D. KONAKLAMA

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

ElektraSoft Agency-1 Acenta Otomasyonu

ElektraSoft Agency-1 Acenta Otomasyonu 1 ElektraSoft Agency-1 Acenta Otomasyonu Incoming Versiyonu 2 Otel, Grup, Günlük Tur,Paket Tur + Operasyon & Maliyetlendirme + Online (B2B) + Online Tur Otomasyonu + Finans & Muhasebe + Raporlar & İstatistikler

Detaylı

OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM

OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM OPERA İşletme Çözümü'nün merkezinde OPERA Otel Yönetimi Sistemi (Property Management System / PMS) bulunur. Her boyuttaki otel ve otel zincirinin değişken ihtiyaçlarını

Detaylı

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Turizm İşletmeciği 1. sınıf 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Otomasyon Nedir? Otomasyon, bir işin insan ile makine arasında paylaşılmasıdır. Toplam işin paylaşım yüzdesi otomasyonun

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... vii BÖLÜM I TURİZM İŞLETMELERİNDE MALİYET KONTROLÜ: TEMEL KAVRAMLAR GİRİŞ... 22

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... vii BÖLÜM I TURİZM İŞLETMELERİNDE MALİYET KONTROLÜ: TEMEL KAVRAMLAR GİRİŞ... 22 İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... vii BÖLÜM I TURİZM İŞLETMELERİNDE MALİYET KONTROLÜ: TEMEL KAVRAMLAR GİRİŞ... 2 A-AĞIRLAMA VE TURİZM ENDÜSTRİSİ... 2 B-TURİZM ENDÜSTRİSİNİN TANIMI VE ÖZELLİKLERİ... 3 C-TURİZM İŞLETMELERİNDE

Detaylı

ElektraSoft Tour-1 Acenta Otomasyonu

ElektraSoft Tour-1 Acenta Otomasyonu 1 ElektraSoft Tur Versiyonu 2 Otel + Transfer & Günlük Tur & Ulaşım & Rent A Car u + Günlük Operasyon & Maliyetlendirme + Online Tur Otomasyonu + Finans & Muhasebe + Raporlar & İstatistikler = Tour-1 Tur

Detaylı

SEYAHAT İŞLETMECİLİĞİNİN GELİŞİMİ...

SEYAHAT İŞLETMECİLİĞİNİN GELİŞİMİ... İÇİNDEKİLER 1. Bölüm: SEYAHAT İŞLETMECİLİĞİNİN GELİŞİMİ... 1 I. TARİHSEL GELİŞİM... 1 II. SEYAHAT ACENTALARININ GELİŞMESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER... 10 A. DENİZYOLU ULAŞTIRMASI... 10 B. DEMİRYOLU ULAŞTIRMASI...

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii Şekiller Listesi... xi Tablolar Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM AĞIRLAMA ENDÜSTRİSİNE GENEL BAKIŞ

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii Şekiller Listesi... xi Tablolar Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM AĞIRLAMA ENDÜSTRİSİNE GENEL BAKIŞ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... iii Şekiller Listesi... xi Tablolar Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM AĞIRLAMA ENDÜSTRİSİNE GENEL BAKIŞ 1.1. Ağırlama Endüstrisine Giriş... 1 1.1.1. Ağırlama Endüstrisi ve Turizm Endüstrisi

Detaylı

SEYAHAT ACENTALARINDA REZERVASYON DERSİ

SEYAHAT ACENTALARINDA REZERVASYON DERSİ SEYAHAT ACENTALARINDA REZERVASYON DERSİ Dersin Modülleri İş İçin Hazırlık Rezervasyon Sistemleri Rezervasyon İşlemleri Kazandırılan Yeterlikler İş için hazırlık yapmak Rezervasyon sistemlerini tanımak

Detaylı

ÖNSÖZ. Birinci Bölüm. Turizm ve Seyahat

ÖNSÖZ. Birinci Bölüm. Turizm ve Seyahat ÖNSÖZ Birinci Bölüm Turizm ve Seyahat Turizm... 1 Turist... 2 Seyahat... 2 İnsanların Seyahat Amaçları... 4 Turizmin Sınıflandırılması... 6 Turizm Tipleri... 6 Seyahat Acentalarının Dünyada ve Türkiye

Detaylı

ÖN BÜRO İŞ AKIŞI TALİMATI

ÖN BÜRO İŞ AKIŞI TALİMATI 0.05.2008. SORUMLULAR Önbüro Müdürü : Bu talimatın denetlenmesinden Önbürolar Sorumlusu : Talimatın takibinden Resepsiyon Memurları ve Bellboylar : Talimatın uygulanmasından sorumludurlar. 2. İŞİN YAPILIŞI

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... vıı İÇİNDEKİLER... ıx TABLOLAR LİSTESİ... xv ŞEKİLLER LİSTESİ... xvı. Birinci Bölüm TOPLANTI TURİZMİ, ÖNEMİ VE KAPSAMI

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... vıı İÇİNDEKİLER... ıx TABLOLAR LİSTESİ... xv ŞEKİLLER LİSTESİ... xvı. Birinci Bölüm TOPLANTI TURİZMİ, ÖNEMİ VE KAPSAMI İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... vıı İÇİNDEKİLER... ıx TABLOLAR LİSTESİ... xv ŞEKİLLER LİSTESİ... xvı Birinci Bölüm TOPLANTI TURİZMİ, ÖNEMİ VE KAPSAMI 1.1.TOPLANTI TANIMI VE TÜRLERİ... 1 1.2.TOPLANTI TURİZMİNİN FAYDALARI...

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm. Turizm Endüstrisinin Genel Yapısı, Turizm İşletmelerinin Sınıflandırılması ve Özellikleri

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm. Turizm Endüstrisinin Genel Yapısı, Turizm İşletmelerinin Sınıflandırılması ve Özellikleri İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm Turizm Endüstrisinin Genel Yapısı, Turizm İşletmelerinin Sınıflandırılması ve Özellikleri 1. TURİZM ENDÜSTİRİSİNİN GENEL YAPISI... 1 1.1. Turizm Endüstrisinin Tanımı ve Temel

Detaylı

Öncelikle Dedeman Ankara ya göstermiş olduğunuz yakın ilgi ve işbirliğinize teşekkür ederiz.

Öncelikle Dedeman Ankara ya göstermiş olduğunuz yakın ilgi ve işbirliğinize teşekkür ederiz. Kime : Sayın Dilek ÇETİNKAYA Firma : ANKARA YMM ODASI Telefon : 0312 467 70 01 Faks : Lütfen Bildiriniz E-mail : dilekcetinkaya@aymmo.org.tr Bilgi : FOM Konu : Fiyat Teklifi Tarih : 19 Aralık 2013 Faksın

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMDE TEMEL KAVRAMLAR

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMDE TEMEL KAVRAMLAR İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMDE TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Turizm Sistemi...1 1.2. Turizm ve Bilimler...5 1.2.1. Turizm ve Ekonomi...5 1.2.2. Turizm ve Coğrafya...6 1.2.3. Turizm ve İşletme...6

Detaylı

DERS BİLGİ FORMU TOİ 1002

DERS BİLGİ FORMU TOİ 1002 Ders Adı: TURİZM EKONOMİSİ Programı: TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ 2 Saatler/Yerel Kredi: Öğretim Eleman(lar)ı: T 2 U 0 L 0 K 2 Bilgin GÜNER DERS BİLGİ FORMU Ders Kodu: TOİ 1002 Ders Düzeyi: Öğretim Yöntem

Detaylı

BİLGİSAYARDA REZERVASYON DERSİ

BİLGİSAYARDA REZERVASYON DERSİ BİLGİSAYARDA REZERVASYON DERSİ Dersin Modülleri Bilgisayar Rezervasyon Programları 1 Bilgisayar Rezervasyon Programları 2 Kazandırılan Yeterlikler Acente rezervasyon otomasyon programlarını kullanmak Acente

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm TEMEL MUHASEBE BİLGİLERİ

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm TEMEL MUHASEBE BİLGİLERİ İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm TEMEL MUHASEBE BİLGİLERİ 1. Muhasebenin Tanımı ve İşlevleri... 1 2. Muhasebe Türleri... 2 2.1. Genel Muhasebe... 2 2.2. Maliyet Muhasebesi... 3 3. Muhasebe ile İlgili Taraflar...

Detaylı

RAPORLAR. SALES (Satışlar):

RAPORLAR. SALES (Satışlar): RAPORLAR SALES (Satışlar): Pos satışları adet raporu: Satış noktalarında satılan hizmet ve ürünlerin adet, fiyat ve toplam satışlarını görülebilir. Sadece bir satış noktasının ve ya bir vardiyanın satışlarına

Detaylı

Odalar Bölümü Yönetimi (TOUR 315) Ders Detayları

Odalar Bölümü Yönetimi (TOUR 315) Ders Detayları Odalar Bölümü Yönetimi (TOUR 315) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Odalar Bölümü Yönetimi TOUR 315 Güz 3 0 0 3 6 Ön Koşul Ders(ler)i Dersin

Detaylı

04.03.2016 ÖMER ÖZDEMİR SEYAHAT ACENTELERİ İLE İLGİLİ TERİMLER VE KAVRAMLAR

04.03.2016 ÖMER ÖZDEMİR SEYAHAT ACENTELERİ İLE İLGİLİ TERİMLER VE KAVRAMLAR 1 SEYAHAT ACENTELERİ İLE İLGİLİ TERİMLER VE KAVRAMLAR OPSİYON ( REZERVASYON BEKLEME SÜRESİ / DEAD LİNE ) Rezervasyon yaptıran tarafların onaylanmış olan rezervasyonu, herhangi bir yaptırıma uğramaksızın

Detaylı

İŞ SEYAHATİ PROSEDÜRÜ

İŞ SEYAHATİ PROSEDÜRÜ Sayfa No : 1/6 İŞ SEYAHATİ PROSEDÜRÜ DEĞİŞİKLİK KAYDI REV TARIH SAYFA DEĞİŞİKLİK TANIMI 00 - Sayfa No : 2/6 1- AMAÇ Bu prosedürün amacı, Emek Boru (prosedürde Şirket olarak anılacaktır) bünyesinde çalışan

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz...

İÇİNDEKİLER. Önsöz... İÇİNDEKİLER Önsöz... v 1. Yiyecek ve İçecek Hizmetleri Yönetimine Giriş... 1 1.1. Sektörler Ayrımında Yiyecek ve İçecek Hizmetleri... 1 1.2. Yiyecek ve İçecek İşletmeleri / Kapsamı... 4 1.2.1. Önemi...

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz... iii Şekiller Listesi... xvi Tablolar Listesi... xvii. Birinci Bölüm İŞLETMECİLİKTE TEMEL KAVRAMLAR. Yrd. Doç. Dr.

İÇİNDEKİLER. Önsöz... iii Şekiller Listesi... xvi Tablolar Listesi... xvii. Birinci Bölüm İŞLETMECİLİKTE TEMEL KAVRAMLAR. Yrd. Doç. Dr. İÇİNDEKİLER Önsöz... iii Şekiller Listesi... xvi Tablolar Listesi... xvii Birinci Bölüm İŞLETMECİLİKTE TEMEL KAVRAMLAR Yrd. Doç. Dr. Onur KÖPRÜLÜ Giriş... 1 1.1. Güdü, İhtiyaçlar ve Maslow un İhtiyaçlar

Detaylı

İÇİNDEKİLER ÜNİTE 1 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN TEMEL KAVRAMLARI...1

İÇİNDEKİLER ÜNİTE 1 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN TEMEL KAVRAMLARI...1 ÜNİTE 1 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN TEMEL KAVRAMLARI...1 I. Yönetim...1 II. Yönetici...2 III. Güç, Yetki ve Otorite...3 A. Güç...3 B. Yetki...4 C. Otorite...5 IV. İş Gücü...5 V. Strateji ve Stratejik

Detaylı

HMS OTEL PROGRAMI KULLANIM KLAVUZU

HMS OTEL PROGRAMI KULLANIM KLAVUZU İÇİNDEKİLER HMS OTEL PROGRAMI KULLANIM KLAVUZU 1. ANASAYFA...3 2. MÜŞTERİLER...4 3. REZERVASYON...8 4. TAHSİLAT...11 5. ODA...14 6. EKSTRA...15 7. GİDERLER...19 8. BİLDİRİM...22 9. RAPOR...23 10. FATURA...28

Detaylı

İçindekiler. Birinci Bölüm. Turizm, Turist Kavramları, Genel Anlamda Eğilim ve Beklentileri

İçindekiler. Birinci Bölüm. Turizm, Turist Kavramları, Genel Anlamda Eğilim ve Beklentileri İçindekiler Birinci Bölüm Turizm, Turist Kavramları, Genel Anlamda Eğilim ve Beklentileri 1.1. TURİZM KAVRAMLARI... 1 1.1.1. Turizmin Tanımı... 2 1.1.2. Turizm Olayının Yapısal Özellikleri... 4 1.2. TURİSTİN

Detaylı

BÖLÜM 4 FRONT DESK. ikonu tıklanarak seçilen filtrelerin temizlenmesi ve ekranın yeni bir arama işlemi için hazır hale getirilmesi sağlanır.

BÖLÜM 4 FRONT DESK. ikonu tıklanarak seçilen filtrelerin temizlenmesi ve ekranın yeni bir arama işlemi için hazır hale getirilmesi sağlanır. Genel olarak Resepsiyon tarafından kullanılacak fonksiyonlar bu bölüm altında toplanmıştır. Tüm işlemler operasyonel iş akışının gerektirdiği mantıksal bir diziliş ile sıralanmıştır. Aşağıda her bir TAB

Detaylı

BAKÜ WEDDINGEXPO FUARI Fuar Tarihi: MAYIS 2017 Tur Tarihi: MAYIS 2017

BAKÜ WEDDINGEXPO FUARI Fuar Tarihi: MAYIS 2017 Tur Tarihi: MAYIS 2017 BAKÜ WEDDINGEXPO FUARI Fuar Tarihi: 04-06 MAYIS 2017 Tur Tarihi: 03-07 MAYIS 2017 Emerald Hotel Fuar alanına 13 km Opera Hotel Fuar alanına 15 km Divan Express Hotel Fuar alanına 16 km Hilton Bakü Hotel

Detaylı

Konaklama işletmesini bir zincire benzetebilirsiniz. Nasıl zincirin halkalarından bir tanesi koptuğunda zincir kullanılamaz hale geliyorsa işletmenin

Konaklama işletmesini bir zincire benzetebilirsiniz. Nasıl zincirin halkalarından bir tanesi koptuğunda zincir kullanılamaz hale geliyorsa işletmenin Konaklama işletmesini bir zincire benzetebilirsiniz. Nasıl zincirin halkalarından bir tanesi koptuğunda zincir kullanılamaz hale geliyorsa işletmenin bölümleri arasındaki iletişimin kopması da işletmenin

Detaylı

Birinci Bölüm. Kat Hizmetleri Departmanının Tanımı ve Organizasyonu

Birinci Bölüm. Kat Hizmetleri Departmanının Tanımı ve Organizasyonu İçindekiler Birinci Bölüm Kat Hizmetleri Departmanının Tanımı ve Organizasyonu GİRİŞ... 1 KAT HİZMETLERİNİN TANIMI VE ÖNEMİ... 2 KAT HİZMETLERİ DEPARTMANININ SORUMLULUK ALANLARI 5 KAT HİZMETLERİ DEPARTMANININ

Detaylı

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ KONUK ÇIKIŞ İŞLEMLERİ (CHECK OUT) ANKARA 2006 Milli Eğitim Bakanlığı tarafından

Detaylı

XIII. ULUSAL HİSTOLOJİ ve EMBRİYOLOJİ KONGRESİ 30 Nisan 3 Mayıs 2016 Çeşme İZMİR KAYIT KONAKLAMA FORMU

XIII. ULUSAL HİSTOLOJİ ve EMBRİYOLOJİ KONGRESİ 30 Nisan 3 Mayıs 2016 Çeşme İZMİR KAYIT KONAKLAMA FORMU Kayıt konaklama formunu doldurarak, aşağıdaki iletişim bilgileri ile a iletmenizi rica ederiz. Göksu Evleri Çamlık Cad. No:191, Anadolu Hisarı, İstanbul-Türkiye Faks: +90 (216) 46540 48 : thed@eaorganizasyon.com.tr

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm. Görgü ve Protokol Kurallarının Kavramsal İçeriği ve Yönetimde Görgü ve Protokol Kuralları

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm. Görgü ve Protokol Kurallarının Kavramsal İçeriği ve Yönetimde Görgü ve Protokol Kuralları İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm Görgü ve Protokol Kurallarının Kavramsal İçeriği ve Yönetimde Görgü ve Protokol Kuralları 1. Görgü, Nezaket, Zarafet ve Protokolün Kavramsal İçeriği... 1 2. Yönetimde Protokol

Detaylı

TURİZM FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ ÖĞRETİM PROGRAMI

TURİZM FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ ÖĞRETİM PROGRAMI TURİZM FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ ÖĞRETİM PROGRAMI BİRİNCİ YIL TEORİK UYGULAMA AKTS 1 Turizme Giriş 2 İktisada Giriş 2 0 2 3 Genel İşletme 3 0 3 4 Türk Dili I Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz... BİRİNCİ BÖLÜM KONAKLAMA SEKTÖRÜ

İÇİNDEKİLER. Önsöz... BİRİNCİ BÖLÜM KONAKLAMA SEKTÖRÜ İÇİNDEKİLER Önsöz... iii BİRİNCİ BÖLÜM KONAKLAMA SEKTÖRÜ KONAKLAMA SEKTÖRÜNÜN TANIMI... 1 KONAKLAMA SEKTÖRÜNÜN TARİHÇESİ... 2 KONAKLAMA SEKTÖRÜNÜN ÖZELLİKLERİ... 5 KONAKLAMA TESİSLERİNİN SINIFLANDIRMASI...

Detaylı

KAYIP VE BULUNMUŞ EŞYA

KAYIP VE BULUNMUŞ EŞYA KAYIP VE BULUNMUŞ EŞYA Misafirlerin konaklama sırasında veya ayrılırken odalarda ve genel alanlarda unuttukları her türlü eşya kayıp eşya olarak kabul edilmektedir. Kayıp eşyaların saklanması ve talep

Detaylı

viii Genel İşletme İlkeler ve İşlevler

viii Genel İşletme İlkeler ve İşlevler viii İçindekiler ix İçindekiler x Birinci Bölüm: İşletmecilik Eğitimi Prof. Dr. Sevgi Ayşe Öztürk Giriş...4 İşletmecilik Eğitiminin Temel Özellikleri...4 İşletmecilik Eğitimi Alanlar İçin Kariyer Seçenekleri...5

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ...ııı İÇİNDEKİLER...v GİRİŞ...xv. Birinci Bölüm TEMİZLİK VE TEMİZLİK İŞLETMECİLİĞİ KAVRAMI

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ...ııı İÇİNDEKİLER...v GİRİŞ...xv. Birinci Bölüm TEMİZLİK VE TEMİZLİK İŞLETMECİLİĞİ KAVRAMI İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ...ııı İÇİNDEKİLER...v GİRİŞ...xv Birinci Bölüm TEMİZLİK VE TEMİZLİK İŞLETMECİLİĞİ KAVRAMI 1. KAVRAM... 1 2. TEMİZLİK TÜRLERİ... 2 Zamana Göre... 3 Yüzeylere Göre... 3 Kullanılan Malzemeye

Detaylı

IĞDIR ÜNİVERSİTESİ IĞDIR MESLEK YÜKSEKOKULU 2013-2014 AKADEMİK YILI BAHAR DÖNEMİ ÖRGÜN ÖĞRETİM (GÜNDÜZ) BÜTÜNLEME SINAVI PROGRAMI

IĞDIR ÜNİVERSİTESİ IĞDIR MESLEK YÜKSEKOKULU 2013-2014 AKADEMİK YILI BAHAR DÖNEMİ ÖRGÜN ÖĞRETİM (GÜNDÜZ) BÜTÜNLEME SINAVI PROGRAMI işletme Ticari Matematik (Öğr. Gör. D.ATASOY) Kalite Güvencesi Ve Standartları- Finansal Yatırım Araçları (Öğr. Gör. D. Atasoy) *İstatistik (Öğr. Gör. D. Atasoy) *Ofis Programları -2- Bilgisayar Büro Programları

Detaylı

Endirekt Giderler II. ÜRETİM GİDERLERİ İlk Madde ve Malzeme Giderleri Direkt İlk Madde ve Malzemeler

Endirekt Giderler II. ÜRETİM GİDERLERİ İlk Madde ve Malzeme Giderleri Direkt İlk Madde ve Malzemeler İÇİNDEKİLER I. YÖNETİM MUHASEBESİNE GİRİŞ... 2 1. YÖNETİM MUHASEBESİNİN TANIMI VE KAPSAMI... 2 2. YÖNETİM MUHASEBESİNİN AMAÇLARI... 4 3. YÖNETİM MUHASEBESİ, MALİYET MUHASEBESİ VE FİNANSAL MUHASEBE ARASINDAKİ

Detaylı

TEKNOKOM Araç Kiralama Takip Sistemi SİSTEMİN YAPISI

TEKNOKOM Araç Kiralama Takip Sistemi SİSTEMİN YAPISI TEKNOKOM Araç Kiralama Takip Sistemi SİSTEMİN YAPISI Araç kiralama takip sistemi, aşağıda listelenen modüllerden bir araya gelmek üzere, web tabanlı uygulama olarak programlanmıştır. Web tabanlı uygulamalar,

Detaylı

Serviste kullanılan evrak ve formlar CAPTAIN ORDER : Otellerimizde her şey dahil sistem ile hizmet verildiğinden sipariş alımında kullanılan Captain

Serviste kullanılan evrak ve formlar CAPTAIN ORDER : Otellerimizde her şey dahil sistem ile hizmet verildiğinden sipariş alımında kullanılan Captain Serviste kullanılan evrak ve formlar CAPTAIN ORDER : Otellerimizde her şey dahil sistem ile hizmet verildiğinden sipariş alımında kullanılan Captain order evrakları 2 nüshadan oluşmaktadır. Bazı tesislerimizde,

Detaylı

OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ TRZ203U

OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ TRZ203U OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ TRZ203U KISA ÖZET DİKKAT Burada ilk 4 sahife gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 1 ÜNİTE 1: DESTEK HİZMETLER KAVRAMI OTEL İŞLETMELERİNDE

Detaylı

İÇİNDEKİLER 2. KONGRE-TOPLANTI HİZMETLERİNİN ORGANİZASYONU Kongre Hizmetleri Yönetimi Kongre Öncesi Faaliyetler

İÇİNDEKİLER 2. KONGRE-TOPLANTI HİZMETLERİNİN ORGANİZASYONU Kongre Hizmetleri Yönetimi Kongre Öncesi Faaliyetler İÇİNDEKİLER 2. KONGRE-TOPLANTI HİZMETLERİNİN ORGANİZASYONU 2.2. Kongre Hizmetleri Yönetimi 2.2.1. Kongre Öncesi Faaliyetler 2.2.1.1. Kongre İrtibat Bürosu ve Sekretaryasının Kurulması 2.2.1.2. Banka Hesaplarının

Detaylı

14.TABRIZ MED INT.EXHIBITION

14.TABRIZ MED INT.EXHIBITION 14.TABRIZ MED INT.EXHIBITION FUAR TARİHİ 04-07 EYLÜL 2014 TUR TARİHİ 03-08 EYLÜL 2014 Türk Hava Yolları ile direkt uçuş; 03 EYLÜL 2014 TK882 SEFER SAYILI UÇAĞ I I LE 00:25 DE TEBRI Z E HAREKET VARIŞ 04:25

Detaylı

ULUSAL YETERLİLİK 12UY0078-4 ÖN BÜRO GÖREVLİSİ SEVİYE 4

ULUSAL YETERLİLİK 12UY0078-4 ÖN BÜRO GÖREVLİSİ SEVİYE 4 ULUSAL YETERLİLİK 12UY0078-4 ÖN BÜRO GÖREVLİSİ SEVİYE 4 REVİZYON NO: 01 MESLEKİ YETERLİLİK KURUMU Ankara, 2014 12UY0078-4 Ön Büro Görevlisi Yayın Tarihi:26/09/2012 Rev. No:01 ÖNSÖZ Ön Büro Görevlisi (Seviye

Detaylı

TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ PROĞRAMI DERS İÇERİKLERİ VE AKTS

TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ PROĞRAMI DERS İÇERİKLERİ VE AKTS Türk Dili-I 2214101 I. Yarıyıl 2 2 2 Dersin önemi ve yararlanılacak kaynakların tanıtılması. Dil nedir? Dilin sosyal bir kurum olarak millet hayatındaki yeri ve önemi, Kültür nedir? Dil kültür ilişkisi

Detaylı

InnGenius. InnGenius Ana Ekran...2. Rezervasyon İşlemleri...4. Grup Rezervasyon İşlemleri...8. Housekeeping...10

InnGenius. InnGenius Ana Ekran...2. Rezervasyon İşlemleri...4. Grup Rezervasyon İşlemleri...8. Housekeeping...10 InnGenius Vega Yazılım ın en son ürünü InnGenius PMS küçük ve orta ölçekli otel,motel, pansiyon gibi misafir ağırlayan işletmelerin oda kontrolü, satış kanallarının yönetimi ve perakende satışlarını kontrol

Detaylı

FACT SHEET - KONSEPT

FACT SHEET - KONSEPT FACT SHEET - KONSEPT GENEL BİLGİLER Kategori :3* Toplam Alan :3.000 m2 Plaj Uzunluğu :30 m. Kapasite :86 ODA Kat Sayısı :5 kat Kredi Kartı :Visa - Mastercard Hizmet dönemi :6 AY Konsept :Herşey Dahil Adres

Detaylı

İÇİNDEKİLER ÖN SÖZ... XVII BİRİNCİ BÖLÜM MUHASEBE

İÇİNDEKİLER ÖN SÖZ... XVII BİRİNCİ BÖLÜM MUHASEBE İÇİNDEKİLER ÖN SÖZ... XVII BİRİNCİ BÖLÜM MUHASEBE 1.1. Muhasebenin Sorumluluk Alanı...3 1.2. Muhasebenin Ülke ve Dünya Ekonomisindeki Yeri...4 1.3. Muhasebe Verilerinin İlgi Çevreleri...7 1.4. Muhasebenin

Detaylı

TURİZM FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ PROGRAMI BİRİNCİ YIL

TURİZM FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ PROGRAMI BİRİNCİ YIL TURİZM FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ PROGRAMI BİRİNCİ YIL NO DERS ADI TEORİK UYGULAMA AKTS 1 Turizme Giriş 3 0 3 2 İktisada Giriş 2 0 2 3 Genel İşletme 3 0 3 4 Türk Dili I

Detaylı

BİLGİSAYARDA OPERASYON DERSİ

BİLGİSAYARDA OPERASYON DERSİ BİLGİSAYARDA OPERASYON DERSİ Dersin Modülleri Bilgisayar Operasyon Programları 1 Bilgisayar Operasyon Programları 2 Kazandırılan Yeterlikler Acente operasyon otomasyon programlarını kullanmak Acente operasyon

Detaylı

ULUSAL YETERLİLİK 12UY0079-5 ÖN BÜRO YÖNETİCİSİ SEVİYE 5

ULUSAL YETERLİLİK 12UY0079-5 ÖN BÜRO YÖNETİCİSİ SEVİYE 5 ULUSAL YETERLİLİK 12UY0079-5 ÖN BÜRO YÖNETİCİSİ SEVİYE 5 REVİZYON NO: 00 MESLEKİ YETERLİLİK KURUMU Ankara, 2012 12UY0079-5 Ön Büro Yöneticisi ÖNSÖZ Ön Büro Yöneticisi (Seviye 5) Ulusal Yeterliliği 5544

Detaylı

1.2. İLERİ GÖRÜŞ, GÖREV VE AMAÇLAR ÖĞRENME VE DENEYİM EĞRİLERİ

1.2. İLERİ GÖRÜŞ, GÖREV VE AMAÇLAR ÖĞRENME VE DENEYİM EĞRİLERİ İÇİNDEKİLER GİRİŞ ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 Bölüm 1: YÖNETİM STRATEJİSİ -----------------------------------------------------------------

Detaylı

İçindekiler. Birinci Bölüm GENEL AÇIKLAMALAR

İçindekiler. Birinci Bölüm GENEL AÇIKLAMALAR İçindekiler Birinci Bölüm GENEL AÇIKLAMALAR 1. Muhasebenin Tanımı... 3 2. Muhasebenin Temel Kavramları... 4 2.1. Sosyal Sorumluluk Kavramı:... 4 2. 2. Kişilik Kavramı... 5 2.3. İşletmenin Sürekliliği Kavramı...

Detaylı

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu esasların amacı,

Detaylı

HİSER PROJESİ DESTEK ÖDEMELERİ BAŞVURU BELGELERİ. Başvuru dosyalarının aşağıdaki sıralamaya uygun şekilde hazırlanması gerekir.

HİSER PROJESİ DESTEK ÖDEMELERİ BAŞVURU BELGELERİ. Başvuru dosyalarının aşağıdaki sıralamaya uygun şekilde hazırlanması gerekir. EK-27 HİSER PROJESİ DESTEK ÖDEMELERİ BAŞVURU BELGELERİ Başvuru dosyalarının aşağıdaki sıralamaya uygun şekilde hazırlanması gerekir. A) İHTİYAÇ ANALİZİ 1. İhtiyaç Analizi Raporu ve Sunumu 2. Proje Yol

Detaylı

DERS BİLGİ FORMU Gün İçi Hizmetler Konaklama Hizmetleri Kat Elemanlığı. 2. Yıl, 3. ve 4. dönem

DERS BİLGİ FORMU Gün İçi Hizmetler Konaklama Hizmetleri Kat Elemanlığı. 2. Yıl, 3. ve 4. dönem Dersin Adı Alan Meslek/Dal Dersin Okutulacağı Dönem/Sınıf/Yıl Süre Dersin Amacı Dersin Tanımı Dersin Ön Koşulları Ders İle Kazandırılacak Yeterlikler Dersin İçeriği Yöntem ve Teknikler Eğitim Öğretim Ortamı

Detaylı

FRAME Bilgisayar Mühendislik

FRAME Bilgisayar Mühendislik Bilgisayar Mühendislik Dokümantasyon Bilgileri Gizlilik : HİZMETE ÖZEL Belirteç : - Başlık : Kullanıcı El Kitabı Sürüm : 1.0 Oluşturulma : 08 Ocak 2008 Salı Güncelleme : 11 Ocak 2008 Cuma Telif Hakkı :

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ ANABİLİM DALI TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ. Dersin Adı Kod Yarıyıl T+U AKTS. Dersin Adı Kod Yarıyıl T+U AKTS

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ ANABİLİM DALI TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ. Dersin Adı Kod Yarıyıl T+U AKTS. Dersin Adı Kod Yarıyıl T+U AKTS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ ANABİLİM DALI TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ 1. Yıl - GÜZ DÖNEMİ ZORUNLU DERSLER İş Sağlığı Epidemiyolojisi ISG701 1 3 + 0 6 İş sağlığı ve epidemiyoloji kavramlarının

Detaylı

1989 senesinden bu yana, Türkiye'nin konuk ağırlama endüstrisine dünyanın tercih ettiği lider yazılım ve donanım çözümlerini sunmaktan,

1989 senesinden bu yana, Türkiye'nin konuk ağırlama endüstrisine dünyanın tercih ettiği lider yazılım ve donanım çözümlerini sunmaktan, 1989 senesinden bu yana, Türkiye'nin konuk ağırlama endüstrisine dünyanın tercih ettiği lider yazılım ve donanım çözümlerini sunmaktan, müşterilerimize sene boyunca 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermekten

Detaylı

BÖLÜM 1 TEDARİK ZİNCİRİ

BÖLÜM 1 TEDARİK ZİNCİRİ İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 TEDARİK ZİNCİRİ 1.1. Niçin Tedarik Zinciri?... 1 1.2. Tedarik Zinciri ve Tedarik Zinciri Yönetimi... 3 1.3. Tedarik Zinciri Yapısı... 5 1.4. İş Modelleri... 6 Kaynaklar... 7 BÖLÜM 2

Detaylı

Arkman Programları. Arkman Bilet 9L Arkman Cari Hesap 9L

Arkman Programları. Arkman Bilet 9L Arkman Cari Hesap 9L Arkman Programları Arkman Bilet 9L Arkman Cari Hesap 9L Turizm Acentesi Arkman sistem işleyişi Sistemdeki çalışma prensipleri: Web üzerinden ve/veya Turizm Acentesi ofisinde satılmış biletlerin Arkman

Detaylı

İSTANBUL MARRIOTT HOTEL ASIA BÜŞRA YÜCEOKUR 0510110017

İSTANBUL MARRIOTT HOTEL ASIA BÜŞRA YÜCEOKUR 0510110017 İSTANBUL MARRIOTT HOTEL ASIA BÜŞRA YÜCEOKUR 0510110017 İSTANBUL MARRİOTT HOTEL ASİA Marriott, 65 ten fazla ülkede bulunan ve 18 alt markası olan, dünyanın en büyük uluslararası oteller zinciridir. Marriott

Detaylı

İÇ KONTROL: KAVRAMSAL ÇERÇEVE...

İÇ KONTROL: KAVRAMSAL ÇERÇEVE... İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... xv KISALTMALAR LİSTESİ... xxii ŞEKİLLER LİSTESİ... xxv TABLOLAR LİSTESİ... xxv GİRİŞ... 1 1. NEDEN İÇ KONTROL?... 3 1.1 5018 Sayılı Kanundan Önce Türkiye deki Kamu Mali Yönetim Sistemi...

Detaylı

İÇİNDEKİLER 1. BANKA VE BANKACILIK...

İÇİNDEKİLER 1. BANKA VE BANKACILIK... İÇİNDEKİLER 1. BANKA VE BANKACILIK... 1 1.1 Bankanın Tanımı... 2 1.2 Bankacılığın Tarihi Gelişimi... 2 1.3 Türkiye de Bankacılığın Tarihi Gelişimi... 3 1.3.1 Cumhuriyet ten Önce Ülkemizde Bankacılık...

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Turizm Sektörü Açısından Rehberler ve Profesyonel Turist Rehberlerinin Hukuki Statüsü

İÇİNDEKİLER. Turizm Sektörü Açısından Rehberler ve Profesyonel Turist Rehberlerinin Hukuki Statüsü İÇİNDEKİLER Önsöz... vıı Kısaltmalar... ıx Tablolar Listesi... xvıı Giriş... 1 Birinci Bölüm Turizm Sektörü Açısından Rehberler ve Profesyonel Turist Rehberlerinin Hukuki Statüsü 1. ÖN BİLGİLER... 7 1.1.

Detaylı

Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu

Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu 109. ÇİN İTHAL VE İHRAÇ MALLARI FUARI - TUR PROGRAMLARI 1. DÖNEM / 15-19 Nisan 2011 TK.1 Türk Hava Yolları ile Direk GUANGZHOU

Detaylı

İŞLETME BÜTÇELERİ VE KONTROL. Prof. Dr. Dursun ARIKBOĞA

İŞLETME BÜTÇELERİ VE KONTROL. Prof. Dr. Dursun ARIKBOĞA İŞLETME BÜTÇELERİ VE KONTROL Stratejik planın bir parçası olan bütçelerin hazırlanması ve etkin bir kontrol aracı olarak kullanılması konularında bilgi vermek, ilgi uyandırmak. Bütçeler, faydaları Bütçelerin

Detaylı

SABİHA GÖKÇEN KÖLN (ALMANYA)

SABİHA GÖKÇEN KÖLN (ALMANYA) 4*(Superior Butik) SWISS RUBY ile ROMANTİK REN NEHRİ Köln - Koblenz - Romantik Ren Parkuru Geçişi - Rüdesheim(1) - Mannheim(*Heidelberg) - Strazburg(*Colmar-Riquewihr-Alsace Bölgesi) - Mainz(*Frankfurt)

Detaylı

2016 FACT SHEET 22 Nisan 2016-31 Ekim 2016

2016 FACT SHEET 22 Nisan 2016-31 Ekim 2016 2016 FACT SHEET 22 Nisan 2016-31 Ekim 2016 KONUM Muğla Dalaman Ölüdeniz Kuruluş Tarihi 1995 Renovasyon Tarihi 2014 Toplam Arazi Toplam 11652 m² Posta Adresi Belceğiz Mah. 226 Sk. No:10 48340 Ölüdeniz-Fethiye-Muğla/Türkiye

Detaylı

KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI

KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI AMAÇ KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI Bu öğrenme faaliyeti ile konaklama ve seyahat hizmetleri alanındaki meslekleri tanıyabileceksiniz. A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Günümüzde turizm sektörünün

Detaylı

İÇİNDEKİLER GİRİŞ... 1 BİRİNCİ BÖLÜM KRİZ İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER GİRİŞ... 1 BİRİNCİ BÖLÜM KRİZ İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER GİRİŞ... 1 BİRİNCİ BÖLÜM KRİZ İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER I. KRİZİN TANIMI... 3 II. KRİZİN NEDENLERİ... 4 A. ÇEVRE FAKTÖRLERİ... 4 1. Doğal Faktörler... 5 2. Ekonomik Faktörler... 5 3. Politik

Detaylı

ULUSAL YETERLİLİK 12UY0078-4 ÖN BÜRO GÖREVLİSİ SEVİYE 4

ULUSAL YETERLİLİK 12UY0078-4 ÖN BÜRO GÖREVLİSİ SEVİYE 4 ULUSAL YETERLİLİK 12UY0078-4 ÖN BÜRO GÖREVLİSİ SEVİYE 4 REVİZYON NO: 00 MESLEKİ YETERLİLİK KURUMU Ankara, 2012 12UY0078-4 Ön Büro Görevlisi ÖNSÖZ Ön Büro Görevlisi (Seviye 4) Ulusal Yeterliliği 5544 sayılı

Detaylı

Türk Hava Yolları ile direkt uçuş; 4* IZMAILOVO ALFA

Türk Hava Yolları ile direkt uçuş; 4* IZMAILOVO ALFA Türk Hava Yolları ile direkt uçuş; 24 AĞUSTOS 2014 TK417 SEFER SAYILI UÇAĞI İLE 08:30 DA MOSKOVA YA HAREKET VARIŞ : 12:20 29 AĞUSTOS 2014 TK414 SEFER SAYILI UÇAĞI İLE 13:30 DA İSTANBUL A HAREKET VARIŞ:

Detaylı

Önsöz...1. Sunuş... 3. Business School... 5. İçindekiler...7 1.BÖLÜM / GİRİŞ... 15 2.BÖLÜM / OTELLER... 19. 2.1. Yatırım Teşvikleri...

Önsöz...1. Sunuş... 3. Business School... 5. İçindekiler...7 1.BÖLÜM / GİRİŞ... 15 2.BÖLÜM / OTELLER... 19. 2.1. Yatırım Teşvikleri... İçindekiler Önsöz...1 Sunuş... 3 Business School... 5 İçindekiler...7 1.BÖLÜM / GİRİŞ... 15 2.BÖLÜM / OTELLER... 19 2.1. Yatırım Teşvikleri... 20 2.1.1. Yatırım Teşvik Mevzuatındaki Vergi Dışı Teşvikler...

Detaylı