T.C. EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI

Transkript

1 T.C. DLT BKNLIĞI ĞİTİM DİRSİ BŞKNLIĞI YRGI MVZUTI BÜLTNİ Bültenin Kapsadığı Tarihler 6- Mart 0 Yayımlandığı Tarih Mart 0 Sayı 0-6 İÇİNDKİLR Milletlerarası Tahkim Ücret Tarifesi Hakkında Tebliğ (R.G. 6 Mart 0 8) Kamu İdaresi Sağlık Hizmeti Sunucuları Dışındaki Vakıf Üniversiteleri Dahil Sözleşmeli Sağlık Hizmeti Sunucuları Tarafından Sağlık Hizmetleri Fiyatlandırma Komisyonunca Belirlenen Sağlık Hizmetleri Bedeline k Olarak lınabilecek İlave Ücretin Belirlenmesine İlişkin Kararda Değişiklik Yapılmasına Dair 0/99 Sayılı Karar (R.G. 7 Mart 0 86) Doğal fetler ve Olağanüstü Politik Risk Nedeniyle Meydana Gelen Mücbir Sebeplere İstinaden 6 Sayılı Kanunda Yer lan Taksit Sürelerinin Yeniden Belirlenmesine İlişkin 0/9 Sayılı Karar (R.G. 7 Mart 0 86) Hükümlü Hamdi BYBUR nin Kalan Cezasının Kaldırılmasına Dair Karar (No: 0/) (R.G. 7 Mart 0 86) Bakanlık Yüksek Müşavirliğine, nkara Hâkimi Nevruz Üstün ün tanması Hakkında Karar (R.G. 7 Mart 0 86) İdari Bağlılığın Değiştirilmesi Hakkında Karar (R.G. 7 Mart 0 86) Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında Sayılı Karar ile Başbakanlık Hazine Müsteşarlığının 008-/ Sayılı Tebliğine İlişkin I-M Sayılı Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Genelgesinde Değişiklik Yapılmasına Dair Genelge (Sayı: 0/) (R.G. 7 Mart 0 86) lektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği k- ün Uygulamasına İlişkin Tebliğ (R.G. 7 Mart 0 86) nayasa Mahkemesinin : 008/, K: 0/86 Sayılı Karar (R.G. 7 Mart 0 86) nayasa Mahkemesinin : 0/, K: 0/6 Sayılı Karar (R.G. 7 Mart 0 86) nayasa Mahkemesinin : 00/, K: 0/ Sayılı Karar

2 - - - (R.G. 7 Mart 0 86) nayasa Mahkemesinin : 00/7, K: 0/76 Sayılı Karar (R.G. 7 Mart 0 86) nayasa Mahkemesinin : 0/, K: 0/ Sayılı Karar (R.G. 7 Mart 0 86) ilenin Korunması ve Kadına Karşı Şiddetin Önlenmesine Dair Kanun (R.G. 0 Mart 0 89) Hâkimler ve Savcılar Yüksek Kurulu Kararı (R.G. 0 Mart 0 89) Ölçü ve Ölçü letlerinin Tamir ve yarını Yapacak Kişilere Verilecek Yetki Belgesi Hakkında Yönetmelik (R.G. 0 Mart 0 89) Millî ğitim Bakanlığı Özel Öğretim Kurumları Yönetmeliği (R.G. 0 Mart 0 89) Gümrük Hizmetlerinde Tek Pencere Sistemi ile İlgili 0/6 Sayılı Başbakanlık Genelgesi (R.G. 0 Mart 0 89) Su Yönetimi Koordinasyon Kurulu ile İlgili 0/7 Sayılı Başbakanlık Genelgesi (R.G. 0 Mart 0 89) Gemi damları İaşe Bedeli Tespit Kurulu Kararı (R.G. 0 Mart 0 89) Karayolları Trafik Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (R.G. Mart 0 80) Kalkınma Bakanlığı Personeli Görevde Yükselme ve Unvan Değişikliği Yönetmeliği (R.G. Mart 0 80) Millî Savunma Bakanlığı, Genelkurmay Başkanlığı ve Kuvvet Komutanlıklarında Görevli Devlet Memurlarının Görevde Yükselme ve Unvan Değişikliği Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (R.G. Mart 0 80) Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği Değerlendirme ve Disiplin Yönetmeliği (R.G. Mart 0 80) kkuyu Nükleer Güç Santrali Projesi ile 0/8 Sayılı Başbakanlık Genelgesi (R.G. Mart 0 80) İşkolu Tespit Kararı (No: 0/) (R.G. Mart 0 80) Döviz Kazandırıcı Faaliyetlerde Damga Vergisi ve Harç İstisnası Uygulaması Hakkında Tebliğ (Seri No: ) de Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (Seri No: ) (R.G. Mart 0 80) İhracat, Transit Ticaret, İhracat Sayılan Satış ve Teslimler İle Döviz Kazandırıcı Hizmet ve Faaliyetlerde Vergi, Resim ve Harç İstisnası Hakkında Tebliğ (İhracat: 008/6) de Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (İhracat: 0/6) (R.G. Mart 0 80) Yatırım Fonlarına İlişkin saslar Tebliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (Seri: VII, No: ) (R.G. Mart 0 80) Ordu İli, Gülyalı İlçesi, Turnasuyu ve Taşlıçay Köylerinde Bulunan Bazı Taşınmazların Yol Yapımı macıyla Ordu İl Özel İdaresi Tarafından cele Kamulaştırılması Hakkında 0/8 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8)

3 Sınır Ticaretinin Düzenlenmesine İlişkin Kararda Değişiklik Yapılmasına Dair 0/80 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Bakanlıklararası Ortak Kültür Komisyonunun Çalışma sas ve Usulleri ile Bu Komisyon Tarafından Yurdışında Görevlendirilecek Personelin Nitelikleri ile Hak ve Yükümlülüklerinin Belirlenmesine İlişkin Kararda Değişiklik Yapılmasına Dair 0/8 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Orman ve Su İşleri Bakanlığının Taşra Teşkilatında Düzenleme Yapılması Hakkında 0/8 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Bazı Maddelerin Sayılı Uyuşturucu Maddelerin Murakabesi Hakkında Kanun Hükümlerine Tabi Tutulması Hakkında 0/86 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Kamu Kurum ve Kuruluşlarının Yurtdışı Teşkilatını Oluşturan Birimlerin Nitelik, Kurulduğu Şehir ve Ülke, Görev lanı, kredite dildiği Ülkeler ve Bağlı Bulunduğu Misyonlar Hakkındaki //999 Tarihli ve 99/770 Sayılı Bakanlar Kurulu Kararında Değişiklik Yapılmasına İlişkin 0/869 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Polis kademisi Başkanlığına Bağlı Olarak dli Bilimler nstitüsü Kurulması Hakkında 0/90 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) İzmir İçme Suyu (Gördes ve Çağlayan) Uygulama Projesi Kapsamındaki Kavaklıdere İçme Suyu rıtma Tesisinin Yapımı macıyla Bazı Taşınmazların İzmir Büyükşehir Belediyesi Tarafından cele Kamulaştırılması Hakkında 0/90 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Milli Savunma Bakanlığı Tarafından, 7 Sayılı Kamu İhale Kanununun Üncü Maddesinin (B) Bendi Kapsamında Yapılacak İhalelere İlişkin saslarda Değişiklik Yapılmasına Dair saslar Hakkında 0/90 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Kıbrıs a namur (Dragon) Çayından Boruyla Su Götürme Projesi Kapsamındaki laköprü Barajı nın Yapımı macıyla Bazı Taşınmazların Devlet Su İşleri Genel Müdürlüğü Tarafından cele Kamulaştırılması Hakkında 0/9 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Türkiye Gümrük Bölgesi Üzerinden Transit dilecek Sigaralar Hakkında 0/9 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Taşınır Mal Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair 0/8 Sayılı Yönetmelik (R.G. Mart 0 8) rıcılık Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (R.G. Mart 0 8) Yüksek Seçim Kurulunun 7/0/0 Tarihli ve 09 Sayılı Kararı (R.G. Mart 0 8) Uyuşmazlık Mahkemesi Başkanlığına nayasa Mahkemesi Üyesi Serdar ÖZGÜLDÜR ün Seçilmesi Hakkında Karar (R.G. Mart 0 8)

4 Korunan lanlarda Yapılacak Planlara Dair Yönetmelik (R.G. Mart 0 8) dalet Bakanlığından Münhal Noterlikler İlanı (R.G. Mart 0 8) Türkiye Cumhuriyeti Hükümeti ile Ukrayna Bakanlar Kurulu rasında Vatandaşların Karşılıklı Seyahatlerine İlişkin Usullere Dair nlaşma nın Onaylanması Hakkında 0/8 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Türkiye Cumhuriyeti ile Finlandiya Cumhuriyeti rasında Gelir Üzerinden lınan Vergilerde Çifte Vergilendirmeyi Önleme nlaşması ile nlaşmaya Dair İlişik Protokol ve Notaların Onaylanması Hakkında 0/86 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Mal ve Hizmetlere Uygulanacak Katma Değer Vergisi Oranlarının Tespitine İlişkin Kararda Değişiklik Yapılmasına Dair 0/9 Sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti ne Yapılacak Yolculuklarda Verilecek Gündeliklere Dair Karar ile Yurtdışı Gündeliklerine Dair 0/760 sayılı Karar (R.G. Mart 0 8) Başbakanlık Tarafından, 7 Sayılı Kamu İhale Kanununun Üncü Maddesinin (B) Bendi Kapsamında Yapılacak İhalelere İlişkin kli sasların Yürürlüğe Konulması Hakkında 0/96 Sayılı Karar (R.G. 7 Mart 0 86) Kamu Konutları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair 0/8 Sayılı Yönetmelik (R.G. 7 Mart 0 86) Kamu Kurum ve Kuruluşlarında Görevde Yükselme ve Unvan Değişikliği saslarına Dair Genel Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına İlişkin 0/876 Sayılı Yönetmelik (R.G. 7 Mart 0 86) mniyet Hizmetleri Sınıfı Mensupları tama ve Yer Değiştirme Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair 0/96 Sayılı Yönetmelik (R.G. 7 Mart 0 86) Çevre ve Orman Bakanlığı Taşra Teşkilatının Görevleri, Çalışma Usul ve sasları Hakkında Yönetmeliğin Çalışma Usul ve sasları Hakkında Yönetmeliğin (R.G. 7 Mart 0 86) Kültür Yatırımlarının ve Girişimlerinin Belgelendirilmesine ve Niteliklerine İlişkin Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (R.G. 7 Mart 0 86) Bazı Kamu Kurum ve Kuruluşlarına it Kadrolarda Düzenleme Yapılması Hakkındaki 0/80 Sayılı Kararın (R.G. 8 Mart 0 87) Hükümlü ve Tutuklular İle Ceza İnfaz Kurumları Personelinin İaşe Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (R.G. 8 Mart 0 87) mniyet Hizmetleri Sınıfı Başpolis Memuru ve Kıdemli Başpolis Memuru Rütbelerine Yükselme saslarına Dair Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (R.G. 8 Mart 0 87) İşkolu Tespit Kararı (No: 0/6)

5 - - (R.G. 8 Mart 0 87) Zorunlu Karşılıklar Hakkında Tebliğde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (Sayı: 0/) (R.G. 8 Mart 0 87) dalet Bakanlığından Çeşitli İlanlar (R.G. 8 Mart 0 87) Millî ğitim Uzmanlığı Yönetmeliği (R.G. 0 Mart 0 89) Vakıf Kültür Varlıklarının Restorasyon veya Onarım Karşılığı Kiraya Verilmesi İşlemlerinin Usul ve sasları Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (R.G. 0 Mart 0 89) İşkolu Tespit Kararı (No: 0/) (R.G. 0 Mart 0 89) İşkolu Tespit Kararı (No: 0/) (R.G. 0 Mart 0 89) İşkolu Tespit Kararı (No: 0/7) (R.G. 0 Mart 0 89) Gümrük Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (R.G. Mart 0 80) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı (Chauvet Mağarası) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı (George Soros ve Quamtum Form Kararı) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı (Havai Fişeklerin Zararı ile İlgili Karar) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı (Kamu Görevlilerinin İkramiyelerine İlişkin) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı (Napoli tık Krizi Kararı) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı (Nazi lmanyası ve Yahudi Mülkleri Kararı) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı ( Naziler ve Yahudi Mülkleri ile İlgili Karar) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı ( Prenses Caroline lmanya Kararı) vrupa İnsan Hakları Mahkemesi Kararı ( Sırp vukat ın Başvurularının Kategorik) 0 Mart Vefat den, İsteği Üzere ve Yaş Haddinden mekliye yrılan Hâkim ve Savcıları Belirtir Liste TBLİĞ dalet Bakanlığından: MİLLTLRRSI THKİM ÜCRT TRİFSİ HKKIND TBLİĞ Konu ve kapsam MDD () Milletlerarası Tahkim Kanunu uyarınca, taraflarla hakem veya hakem kurulu arasında ücretin belirlenmesi konusunda anlaşmaya varılamaz veya tahkim anlaşmasında ücretin belirlenmesine ilişkin herhangi bir hüküm bulunmazsa ya da taraflarca

6 bu konuda yerleşmiş milletlerarası kurallara veya kurumsal tahkim kurallarına yollama yapılmamışsa, hakem veya hakem kurulunun alacağı ücret hususunda bu Tebliğ hükümleri uygulanır. () Hakemlerden birinin, bu Tebliğde düzenlenmeyen herhangi bir nedenle görevinin sona ermesi ile hukukî veya fiilî sebeplerle görevini zamanında yerine getirememesi nedeniyle çekilmesi veya tarafların bu yönde anlaşmaları ile hakemlik yetkisinin sona ermesi durumunda ve konusu para ile değerlendirilemeyen işlerde bu Tebliğ hükümleri uygulanmaz. Hakemlik ücretinin kapsadığı işler MDD () Tebliğde yazılı hakem ücreti, tahkim davasının açıldığı tarihten itibaren nihaî hakem kararı verilinceye kadar yapılan dava ile ilgili iş ve işlemlerin karşılığıdır. () Hakem kararının düzeltilmesi, yorumlanması veya tamamlanması halleri ek ücreti gerektirmez. Başkanın ücreti MDD () Başkanın ücreti, hakemlerden her birine ödenecek hakem ücretinin yüzde on fazlası olarak hesaplanır. Ücretin kısmen hakedilmesi ve ücret ödenmeyecek haller MDD () Hakemlerden birinin veya hakem kurulunun Milletlerarası Tahkim Kanununun 7 nci maddesinin (H) fıkrası uyarınca görevinin sona ermesi halinde, ücret tablosunda yazılı ücretin dörtte birine hükmedilir. (C), () ve (F) fıkraları uyarınca görevin sona ermesi hâllerinde hakem ücreti ödenmez. () Milletlerarası Tahkim Kanununun inci maddesinin (C) fıkrasının ve nci bentleri gereğince tahkim yargılamasının sona ermesi halinde ücret tablosunda yazılı olan hakem ücretinin dörtte birine hükmedilir. () Milletlerarası Tahkim Kanununun üncü maddesinin (B) fıkrasının,,,, 6 ve 7 nci bentlerinde yazılı hallerden birinin, hakem veya hakem kurulunca taraflara delillerin sunulması hususunda Milletlerarası Tahkim Kanununun nci maddesinin (B) fıkrası uyarınca süre verilmesinden önce gerçekleşmesi halinde ücret tablosunda belirlenen ücretin yarısına, süre verilmesinden sonra gerçekleşmesi halinde ise tamamına hükmolunur. Davanın konusuz kalması, feragat ve sulhte ücret MDD () nlaşmazlığın, davanın konusuz kalması, feragat veya sulh nedeniyle, hakem veya hakem kurulunca taraflara delillerin sunulması hususunda Milletlerarası Tahkim Kanununun nci maddesinin (B) fıkrası uyarınca süre verilmesinden önce sona ermesi halinde ücret tablosunda belirlenen ücretin yarısına, süre verilmesinden sonra sona ermesi halinde ise tabloda belirlenen ücretin tamamına hükmolunur. Kısmî kararda ücret MDD 6 () Hakem veya hakem kurulunca kısmî karar verilmesi halinde ücret, kısmî karar konusu uyuşmazlığın değerine göre belirlenir. () Kısmî kararın, nihaî karar olarak verilmesi halinde ücret tablosunda yazılı ücretin tamamına hükmedilir. İptal davası sonucunda hakemin davaya yeniden bakması MDD 7 () İptal davasının kabulü halinde, kabul kararı temyiz edilmezse veya Milletlerarası Tahkim Kanununun inci maddesinin inci bendinin (b), (d), (e), (f), (g) alt bentleri ile nci bendinin (b) alt bendindeki hallerin varlığı sebebiyle kabulü halinde, eski hakemlerden birinin yeniden tayin edilmesi durumunda, ücret tablosunda yazılı ücretin dörtte birine hükmedilir. Ücretin hakedilme zamanı MDD 8 () Hakemlik ücreti tahkim yargılamasının sona ermesi ile hakedilir. Ücretin paylaşımı

7 MDD 9 () Ücret tablosuna göre belirlenecek ücret, Tebliğin üncü maddesi hükmü de gözetilmek suretiyle hakemler arasında paylaştırılır. Uygulanacak tebliğ MDD 0 () Ücret, hükmün verildiği tarihte yürürlükte olan Tebliğe göre belirlenir. Ücret tablosu MDD () Bu Tebliğe göre verilecek ücretler aşağıdaki ücret tablosuna göre hesaplanır. NLŞMZLIK KONUSU DĞR TK HKM ÜCRTİ VY DH FZL SYID HKM ÜCRTİ % 8 İlk gelen ,00 TL için % Sonra gelen ,00 TL için % %7 Sonra gelen ,00 TL için Sonra gelen ,00 TL için Sonra gelen ,00 TL için ,00 TL'den yukarısı için % %6 % % % % % 0, % 0, Yürürlük MDD () Bu Tebliğ //0 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere yayımı tarihinde yürürlüğe girer. [R.G. 6 Mart 0 8] BKNLR KURULU KRRLRI Karar Sayısı : 0/99 Kamu idaresi sağlık hizmeti sunucuları dışındaki vakıf üniversiteleri dahil sözleşmeli sağlık hizmeti sunucuları tarafından, Sağlık Hizmetleri Fiyatlandırma Komisyonunca belirlenen sağlık hizmetleri bedeline ek olarak alınabilecek ilave ücretin belirlenmesine ilişkin Kararda değişiklik yapılmasına dair ekli Kararın yürürlüğe konulması; Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığının 7//0 tarihli ve 807 sayılı yazısı üzerine, 0 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanununun 7 üncü maddesine göre, Bakanlar Kurulu nca //0 tarihinde kararlaştırılmıştır. bdullah GÜL CUMHURBŞKNI

8 Recep Tayyip RDOĞN Başbakan B. RINÇ. BBCN B. TLY B. BOZDĞ Başbakan Yardımcısı Başbakan Yardımcısı Başbakan Yardımcısı Başbakan Yardımcısı S. RGİN F. ŞHİN. BĞIŞ N. RGÜN dalet Bakanıile ve Sosyal Politikalar Bakanı vrupa Birliği BakanıBilim, Sanayi Teknoloji Bakanı ve F. ÇLİK. BYRKTR. DVUTOĞLU M. Z. ÇĞLYN Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Çevre ve Şehircilik Bakanı Dışişleri Bakanı konomi Bakanı T. DIZ S. KILIÇ M. M. KR nerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Gençlik ve Spor Bakanı Hayvancılık BakanıGümrük ve Ticaret Bakanı İ. N. ŞHİN İçişleri Bakanı C. MZ. GÜNY Kalkınma Bakanı Kültür ve Turizm Bakanı H. YZICI Gıda, Tarım ve M. ŞİMŞK Maliye Bakanı Ö. DİNÇR İ. MZ V. ROĞLU Milli ğitim Bakanı Milli Savunma BakanıOrman ve Su İşleri Bakanı R. KDĞ B. DIRIM Sağlık BakanıUlaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı //0 TRİHLİ V 0/99 SI KRRNMNİN Kİ KRR MDD 6//009 tarihli ve 009/67 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yürürlüğe konulan Kamu idaresi sağlık hizmeti sunucuları dışındaki vakıf üniversiteleri dahil sözleşmeli sağlık hizmeti sunucuları tarafından, Sağlık Hizmetleri Fiyatlandırma Komisyonunca belirlenen sağlık hizmetleri bedeline ek olarak alınabilecek ilave ücretin belirlenmesine ilişkin Kararın inci maddesinin birinci fıkrasında yer alan % 70 ine ibaresi % 90 ına olarak değiştirilmiştir. MDD Bu Karar yayımı tarihinde yürürlüğe girer. MDD Bu Karar hükümlerini Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı yürütür. Bakanlar Kurulu Kararının Yayımlandığı Resmî Gazete'nin Tarihi Sayısı 8// (Mükerrer) [R.G. 7 Mart 0 86] Karar Sayısı : 0/9

9 kli Doğal fetler ve Olağanüstü Politik Risk Nedeniyle Meydana Gelen Mücbir Sebeplere İstinaden 6 Sayılı Kanunda Yer lan Taksit Sürelerinin Yeniden Belirlenmesine İlişkin Karar ın yürürlüğe konulması; Maliye Bakanlığının 8//0 tarihli ve 99 sayılı yazısı üzerine, //0 tarihli ve 6 sayılı Kanunun 68 inci maddesine göre, Bakanlar Kurulu nca //0 tarihinde kararlaştırılmıştır. bdullah GÜL CUMHURBŞKNI Recep Tayyip RDOĞN Başbakan B. RINÇ. BBCN B. TLY B. BOZDĞ Başbakan Yardımcısı Başbakan Yardımcısı Başbakan YardımcısıBaşbakan Yardımcısı S. RGİN F. ŞHİN. BĞIŞ N. RGÜN dalet Bakanıile ve Sosyal Politikalar Bakanı vrupa Birliği BakanıBilim, Sanayi Teknoloji Bakanı ve F. ÇLİK. BYRKTR. DVUTOĞLU M. Z. ÇĞLYN Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Çevre ve Şehircilik BakanıDışişleri Bakanı konomi Bakanı T. DIZ S. KILIÇ M. M. KR H. YZICI nerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Gençlik ve Spor Bakanı Gıda, Tarım Hayvancılık BakanıGümrük ve Ticaret Bakanı İ. N. ŞHİN İçişleri Bakanı ve C. MZ. GÜNY M. ŞİMŞK Kalkınma Bakanı Kültür ve Turizm Bakanı Maliye Bakanı Ö. DİNÇR İ. MZ V. ROĞLU Milli ğitim Bakanı Milli Savunma BakanıOrman ve Su İşleri Bakanı R. KDĞ B. DIRIM Sağlık BakanıUlaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı DOĞL FTLR V OLĞNÜSTÜ POLİTİK RİSK NDNİYL MYDN GLN MÜCBİR SBPLR İSTİNDN 6 SI KNUND YR LN TKSİT SÜRLRİNİN YNİDN BLİRLNMSİN İLİŞKİN KRR maç ve kapsam MDD () Bu Kararın amacı; sayılı Vergi Usul Kanununun üncü ve inci maddeleri çerçevesinde doğal afet nedeniyle mücbir sebep hali ilan edilen yerlerdeki dairelere borçlu olanlar ile konomi Bakanlığı tarafından olağanüstü politik riskin gerçekleştiği tespit edilen ülkelerde de faaliyette bulunan vergi mükelleflerinden, durumları sayılı Kanunun üncü maddesine göre mücbir sebep hali kabul edilenlerin, mücbir sebep hallerinin devam ettiği süre içinde 6 sayılı Kanunun Birinci, İkinci, Üçüncü ve Dördüncü Kısımları kapsamında alacakları yapılandırılan idarelere ödemeleri gereken taksitlerin ödeme sürelerinin yeniden belirlenmesidir. Doğal afet nedeniyle mücbir sebep hali ilan edilen yerler

10 MDD () 6 sayılı Kanunun yayımlandığı //0 tarihinden sonra ülkemizde meydana gelen doğal afetler nedeniyle, Maliye Bakanlığınca sayılı Kanunun üncü ve inci maddelerine istinaden; a) Kütahya İli, Simav İlçesinde 9//0 ila 9//0 tarihleri arasında (bu tarihler dâhil), b) Rize İli, Merkez İlçesinde /9/0 ila //0 tarihleri arasında (bu tarihler dâhil), c) Van İli geneli ile Bitlis İli, dilcevaz ve ğrı İli, Patnos ilçelerinde ise bitim tarihi daha sonra belirlenmek üzere /0/0 tarihinden itibaren (bu tarih dâhil), mücbir sebep hali ilan edilmiştir. () Doğal afet nedeniyle mücbir sebep hali ilan edilen yerlerdeki borçluların münhasıran bu yerlerdeki dairelere (alacaklı idarelere) olan taksit ödeme süreleri bu Kararın üncü maddesi çerçevesinde uzatılmıştır. Olağanüstü politik riskin gerçekleştiği tespit edilen ülkeler MDD () 0 yılında Libya ve Suriye'de meydana gelen olaylar nedeniyle bu ülkeler, konomi Bakanlığı tarafından olağanüstü politik riskin gerçekleştiği ülke olarak tespit edilmiştir. () Libya ve Suriye'deki faaliyetleri nedeniyle durumları sayılı Kanunun üncü maddesine göre mücbir sebep hali kabul edilen vergi mükelleflerinin, mücbir sebep halinin başladığı tarih ile mücbir sebep halinin sona erdiği tarih arasına rastlayan ve 6 sayılı Kanun kapsamında alacaklı tüm idarelere ödemeleri gereken taksitlerin ödeme süreleri, bu Kararın üncü maddesi çerçevesinde uzatılmıştır. Ödeme süreleri MDD () Bu Kararın nci maddesi kapsamında mücbir sebep hali ilan edilen yerlerdeki dairelere borçlu olanlar ile üncü maddesi kapsamında mücbir sebep hali kabul edilen borçluların, mücbir sebep halinin başladığı tarih ile mücbir sebep halinin sona erdiği tarih arasına rastlayan taksitlerinden (ödeme süresinin son günü mücbir sebep halinin sona erdiği tarihe rastlayan taksitler dâhil) birincisinin ödeme süresi mücbir sebep halinin sona erdiği tarihi izleyen ayda, diğer taksitlerin ödeme süreleri de bu ayı takip eden aylarda (toplam on iki ayda) birbirini izleyecek şekilde ödenmek üzere uzatılmıştır. () Mücbir sebep halinin başladığı tarih ile mücbir sebep halinin sona erdiği tarih arasına rastlayan taksit sayısının on ikiden fazla olması halinde, fazla olan taksitler on ikinci taksitle birlikte ödenir. () Mücbir sebep halinin başladığı tarih ile mücbir sebep halinin sona erdiği tarih arasında peşin veya defaten ödenmesi gereken tutarlar, mücbir sebep halinin sona erdiği tarihi izleyen ayda ödenir. () Bu Kararın yayımı tarihinden önce mücbir sebep hali sona eren yerlerdeki dairelere borçlu olanlar ile mücbir sebep hali sona eren borçluların, mücbir sebep halinin başladığı tarih ile mücbir sebep halinin sona erdiği tarih arasına rastlayan taksitlerinden birincisinin ödeme süresi, mücbir sebep halinin sona erdiği tarihi izleyen aydan itibaren bir yılı geçmemek şartıyla, bu Kararın yayımını takip eden aydan başlamak üzere, diğer taksitlerin ödeme süreleri ise bu ayı takip eden aylarda birbirini izleyecek şekilde ödenmek üzere uzatılmıştır. Yürürlük MDD () Bu Karar yayımı tarihinde yürürlüğe girer. Yürütme MDD 6 () Bu Karar hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür. [R.G. 7 Mart 0 86]

11 Cumhurbaşkanlığından: Karar Sayısı : 0/ Ruhsatsız silah bulundurma, silahla yaralama ve tehdit ile hakaret suçlarından cezalandırılmasına karar verilen ve bu cezaları kesinleşerek, dana. ğır Ceza Mahkemesinin //0 tarihli ve 0/9 değişik iş sayılı kararıyla yıl 7 ay gün hapis cezası olarak cezalarının içtimaına hükmedilen, dana İli, Yüreğir İlçesi, Kiremithane Mahallesi/Köyü, Cilt No: 9, Hane No: 9, Birey Sıra No: te nüfusa kayıtlı, Caver ve Zübeyde'den olma, /0/9 doğumlu, T.C. kimlik numaralı Hamdi BYBUR nin kalan cezası, dalet Bakanlığının 6//0 tarihli ve B.0.0.CİG /007/8 sayılı ve /0/0 tarihli ve B.0.0.CİG /86/69 sayılı yazıları ekinde gönderilen ve adı geçenin sürekli hastalık hali kapsamında bulunduğunu belirten dlî Tıp Kurumu üncü dlî Tıp İhtisas Kurulunun 9//0 tarihli ve B.0..TK /8960/7-09 sayılı raporu sebebiyle, Türkiye Cumhuriyeti nayasasının 0 üncü maddesinin ikinci fıkrasının (b) bendi hükmü uyarınca kaldırılmıştır. 6//0 bdullah GÜL CUMHURBŞKNI [R.G. 7 Mart 0 86] dalet Bakanlığından: Karar Sayısı : 0/8 çık bulunan Bakanlık Yüksek Müşavirliğine, nkara Hâkimi (86) Nevruz ÜSTÜN ün atanması, 80 sayılı Hâkimler ve Savcılar Kanununun sayılı Kanunla değişik 7 nci maddesi gereğince uygun görülmüştür. Bu Kararı dalet Bakanı yürütür. 6//0 bdullah GÜL CUMHURBŞKNI Recep Tayyip RDOĞN Sadullah RGİN Başbakan dalet Bakanı [R.G. 7 Mart 0 86] İçişleri Bakanlığından: Karar Sayısı : 0/77 nkara İli Kızılcahamam İlçesi Pazar Bucağı Saraçköy Köyünün, aynı İlin Kazan İlçesi Merkez Bucağına bağlanması, sayılı İl İdaresi Kanununun nci maddesinin (B) ve (D) bentlerine göre uygun görülmüştür. Bu Kararı İçişleri Bakanı yürütür. 6//0 bdullah GÜL

12 CUMHURBŞKNI Recep Tayyip RDOĞN Başbakan İdris Naim ŞHİN İçişleri Bakanı [R.G. 7 Mart 0 86] Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasından: TÜRK PRSI KIYMTİNİ KORUM HKKIND SI KRR İL BŞBKNLIK HZİN MÜSTŞRLIĞININ 008-/ SI TBLİĞİN İLİŞKİN I-M SI TÜRKİY CUMHURİYT MRKZ BNKSI GNLGSİND DĞİŞİKLİK YPILMSIN DİR GNLG (SYI: 0/) MDD /7/99 tarihli ve 098 sayılı Resmî Gazete de yayımlanan Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında Sayılı Karar ile Başbakanlık Hazine Müsteşarlığının 008/ Sayılı Tebliğine İlişkin I-M sayılı Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Genelgesinin inci maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir. MDD Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nca alım satım konusu yapılan dövizler aşağıda sayılmıştır. BD Doları USD vustralya Doları UD Bulgar Levası BGN Çin Yuanı CNY Danimarka Kronu DKK uro UR İngiliz Sterlini GBP İran Riyali IRR İsveç Kronu SK İsviçre Frangı CHF Japon Yeni JPY Kanada Doları CD Kuveyt Dinarı KWD Norveç Kronu NOK Pakistan Rupisi PKR Rumen Leyi RON Rus Rublesi RUB Suudi rabistan Riyali SR MDD Bu Genelge yayımı tarihinde yürürlüğe girer. MDD Bu Genelge hükümlerini Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Başkanı yürütür. [R.G. 7 Mart 0 86]

13 TBLİĞ Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan: LKTRONİK HBRLŞM SKTÖRÜND HİZMT KLİTSİ YÖNTMLİĞİ K- ÜN UYGULMSIN İLİŞKİN TBLİĞ BİRİNCİ BÖLÜM maç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar maç MDD () Bu Tebliğin amacı, /9/00 tarihli ve 7697 sayılı Resmî Gazete de yayımlanan lektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin K- üne uygun olarak çağrı merkezi hizmeti sunulmasına ilişkin usul ve esasları belirlemektir. Kapsam MDD () Bu Tebliğ, son kullanıcılara çağrı merkezi hizmeti sunan ve bu Tebliğin 9 uncu maddesine göre yükümlü kılınan işletmecilerin ulusal ve uluslararası hizmet kalitesi standartlarına uygun olarak çağrı merkezi hizmeti sunmaları amacıyla hizmet kalitesi ölçüt ve hedef değerlerinin belirlenmesi, ölçümlerinin yapılması ile denetimine ilişkin usul ve esasları kapsar. Dayanak MDD () Bu Tebliğ, /9/00 tarihli ve 7697 sayılı Resmî Gazete de yayımlanan lektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin ve 0 uncu maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır. Tanımlar MDD () Bu Tebliğde geçen; a) lt menü: Sesli yanıt sisteminin ana menüsünde yer alan başlıklardan birinin seçilmesi ile karşılaşılan ilk menüyü, b) lt menüde geçen süre: na menüde temel başlıklardan birini seçen son kullanıcının yaptığı tuşlama ile başlayan ve gerçek kişiye bağlanma seçeneğinin sunulduğu ana kadar sesli yanıt sisteminde geçen, saniye cinsinden ölçülen toplam süreyi, c) na menü: İşletmecinin müşteri hizmetlerini arayan son kullanıcıyı karşılayan sesli yanıt sisteminde temel seçeneklerin yer aldığı ilk menüyü, ç) na menüde geçen süre: Sesli yanıt sisteminin ana menüsünde geçen saniye cinsinden ölçülen toplam süreyi, d) Geçerli olmayan şikâyet: Müşteri hizmetlerine bildirilmiş hizmet ve/veya telefon numarası, kimlik teyit bilgisi gibi gerekli bilgilerin veya şikâyet tanımında yer alan unsurlardan en az birinin eksik olduğu şikâyet bildirimini, e) İşletmeci: Yetkilendirme çerçevesinde elektronik haberleşme hizmeti sunan ve/veya elektronik haberleşme hizmeti sağlayan ve altyapısını işleten şirketi, f) Kaçan arama: Sesli yanıt sisteminde gerçek kişiye bağlanmak için tuşlamanın yapıldığı, ancak herhangi bir görüşme gerçekleşmeden, işletmecinin sorumluluğunda olmayan nedenlerle sonlandırılan aramaları, g) Kurul: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulunu, ğ) Kurum: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunu, h) Müşteri hizmetleri: İşletmecinin sunmuş olduğu hizmetlere ilişkin olarak bilgilendirme ve yönlendirme konularında kullanıcılara yardımcı olan çağrı merkezi hizmetlerini, ı) Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi: Çağrı merkezindeki gerçek kişiye bağlanmak üzere sesli yanıt sisteminde yapılan son tuşlamadan çağrı merkezindeki gerçek kişinin hizmet talep eden kullanıcıyı cevapladığı ana kadar geçen ve saniye cinsinden ölçülen süreyi,

14 i) Ölçüm dönemi: Ocak, Nisan, Temmuz, kim aylarının birinci günleri ile başlayan üçer aylık zaman dilimini, j) Sesli yanıt sistemi: Son kullanıcıların müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra ana menü ve alt menüde işlem yapmak istediği konulara ait olarak bilgi alma, bilgi verme, talep ve şikâyetleri alma ve ilgili müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirme amacı ile oluşturulan otomatik cevap sistemini, k) Son kullanıcı: lektronik haberleşme hizmeti ve/veya elektronik haberleşme şebekesi sağlamayan gerçek veya tüzel kişileri, l) Şikâyet: Son kullanıcı veya abone tarafından, yararlanılan elektronik haberleşme ürün veya hizmetleri için, düzeltici faaliyetlerin gerçekleştirilmesi beklentisi ile işletmecinin telefonla erişilebilen müşteri hizmetlerine iletilen problemi, m) Tüketici şikâyetleri çözüm süresi: Şikâyetin alındığı andan çözümlendiği ana kadar geçen, geçerli olmayan şikâyetlerin dâhil olmadığı ve saat cinsinden ölçülen süreyi, n) Tüketici şikâyeti sıklığı: Konusuna ve geçerliliğine bakılmaksızın işletmecilere iletilmiş tüm şikâyetlerin dâhil olduğu abone başına düşen aylık şikâyet sayısını ifade eder. () Bu Tebliğde geçen ve yukarıda yer almayan tanımlar için ilgili mevzuatta yer alan tanımlar geçerlidir. () Bu Tebliğde son kullanıcı ve tüketici kavramları ile çağrı ve arama kavramları birbirinin yerine geçecek şekilde kullanılmıştır. İKİNCİ BÖLÜM Ölçütler ve Uyulacak Kurallar na ve alt menüde geçen süre MDD () Sesli yanıt sisteminin ana menüsünde geçen süreye, bu bölümde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dâhildir; ancak, kişiye özel ve/veya geçici bilgilendirmeler, ilgili mevzuat gereği yapılan bilgilendirme anonsları ile karşılama anonsları dâhil değildir. Kurum gerekli görmesi halinde karşılama anonslarının süresine ilişkin sınırlandırma getirebilir. () Sesli yanıt sisteminin alt menüsünde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dâhildir; ancak, ilgili mevzuat gereği yapılan bilgilendirme anonsları dâhil değildir. () Sesli yanıt sisteminin ana menüsünde ve alt menüsünde geçen sürelere, tüketicinin bilgi girişinde bulunması gereken dil seçeneği, güvenlik veya kimlik teyidi gibi işlemlerde geçen süreler dâhil değildir. () İşletmeciler, sesli yanıt sisteminin her bir alt menüsünde, gerçek kişiye bağlanma seçeneğini sunmakla yükümlüdür. Sesli yanıt sisteminin ana menüsünde gerçek kişiye bağlanma seçeneğini sunan işletmecilerde alt menüde geçen süreye ilişkin K- te yer alan hedef değeri sağlama yükümlülüğü aranmaz. () İşletmeciler sesli yanıt sistemlerinde yer alan menülerin içeriklerini ve sürelerini kayıt altına almakla yükümlüdür. İçerik veya sürede değişiklik olması halinde, değişiklik yapılan içerik ve süre kayıtları, oniki ay süreyle saklanır. (6) İşletmeciler, tüketici profiline bakmaksızın, farklı tüketici gruplarına sundukları sesli yanıt sistemlerindeki menüler için K- te yer alan hedef değerlere uymakla yükümlüdür. (7) Bu Tebliğin 9 uncu maddesinin birinci fıkrasına göre raporlama yükümlülüğü bulunan işletmeciler, en uzun sesli yanıt sistemine ilişkin verileri bu Tebliğin 9 uncu maddesinin birinci fıkrasında düzenlenen sıklıkla Kuruma bildirir. Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi MDD 6 () Müşteri hizmetlerinde gerçek kişiye bağlanmak için yapılan tuşlamanın ardından ilgili mevzuat gereği yapılan bilgilendirme anonsları, müşteri hizmetleri için cevap verme süresine dâhil değildir.

15 () Gerçek kişiye bağlanmak için yapılan tuşlamanın ardından ilk yirmi saniye içinde kaçan aramalar ölçüme dâhil değildir. Bu hususu ispat yükümlülüğü işletmeciye aittir. () Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi ile ilgili ölçümler, ölçüm döneminde yer alan her bir ay için verilerin tümü üzerinden K- de verilen açıklamalar dikkate alınarak yapılır. () Bir ayda işletmecinin müşteri hizmetlerine gelen toplam çağrı sayısı, ondan önceki üç ayda gelen çağrı sayısı ortalamasının % üzerinde ise ilgili aya ait ölçümler idari yaptırım kararına esas teşkil etmez. Tüketici şikâyetleri çözüm süresi MDD 7 () Tüketici şikâyetleri çözüm süresinin ölçümüne geçerli olmayan şikâyetler dâhil değildir. Bu konuda gerekli belge ve kayıtların tutulmasından ve gerekmesi halinde bu hususun ispatından işletmeci sorumludur. () İşletmeci tarafından henüz sonuçlandırılmamış bir şikâyetin devamı niteliğinde aboneden gelen mükerrer şikâyetler yeni bir şikâyet olarak değerlendirilmez. ncak, bir abonenin işletmeci tarafından sonuçlandırılan önceki şikâyetine dair yaptığı müteakip şikâyet yeni bir şikâyet olarak değerlendirilip ölçümlere dâhil edilir. () Tüketici şikâyetleri çözüm süresine, işletmecinin şebekesi üzerinden hizmet sunan üçüncü kişilerden kaynaklanan gecikmeler dâhil; ancak, işletmecinin kusuru olmaksızın tüketicilerden veya üçüncü kişilerden kaynaklanan gecikmeler dâhil değildir. Bu hususu ispat yükümlülüğü işletmeciye aittir. () Şikâyet ile ilgili çözümün işletmeci tarafından arama, kısa mesaj, e-posta gibi kanallardan tüketiciye bildirilmesi ile şikâyet sonuçlandırılır. İşletmecinin mevcut sistem ve altyapıları ile çözümlenmesi mümkün olmayan şikâyetlerde tüketiciye bilgi verilmesi ile şikâyet sonuçlandırılır. Bildirimin yapıldığına dair ispat yükümlülüğü işletmeciye aittir. () Tüketici şikâyetleri çözüm süresi ile ilgili ölçümler, ölçüm döneminde yer alan her bir ay için ilgili ayda sonuçlandırılmış tüm şikâyet verisi üzerinden, K- de verilen açıklamalar dikkate alınarak yapılır. (6) Bir ayda işletmecinin müşteri hizmetlerine gelen toplam tüketici şikâyeti sayısı, ondan önceki üç ayda gelen tüketici şikâyeti sayısı ortalamasının % üzerinde ise ilgili aya ait ölçümler idari yaptırım kararına esas teşkil etmez. Tüketici şikâyeti sıklığı MDD 8 () İşletmeciler, ilgili ölçüm döneminde, müşteri hizmetleri kanalıyla kendilerine iletilen tüketici şikâyeti sıklığına konu şikâyetleri belirledikleri konu başlıklarına göre tasnif eder ve K- de yer alan ölçüm değerlerine uygun olarak hesaplar. () İşletmeci tarafından henüz sonuçlandırılmamış bir şikâyetin devamı niteliğinde aboneden gelen mükerrer şikâyetler yeni bir şikâyet olarak değerlendirilmez. ncak, bir abonenin işletmeci tarafından sonuçlandırılan önceki şikâyetine dair yaptığı müteakip şikâyet yeni bir şikâyet olarak değerlendirilip ölçümlere dâhil edilir. () Tüketici şikâyeti sıklığına ilişkin ölçümler, ölçüm döneminde yer alan her bir ay için verilerin tümü üzerinden yapılır. () Tüketici şikâyeti sıklığı ölçümlerinde kullanılacak toplam abone sayısı, ilgili ayın birinci günü toplam abone sayısı ile son günü toplam abone sayısının ortalamasının hesaplanması suretiyle elde edilir. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Çeşitli ve Son Hükümler Yükümlülükler MDD 9 () Çağrı merkezine ayda in üzerinde çağrı gelen veya in üzerinde abonesi bulunan işletmeciler, bu Tebliğin K- ünde yer alan tablodaki ölçütlere ilişkin ölçümleri yapmak ve her yılın Ocak, Nisan, Temmuz, kim ayının sonuna kadar bir

16 önceki ölçüm dönemine ilişkin olarak yapılan hizmet kalitesi ölçümlerini K- te verilen tabloyu içerecek şekilde bir rapor hazırlayarak Kuruma göndermekle yükümlüdür. () Son kullanıcılara hizmet veren ve bu maddenin birinci fıkrasında belirtilen çağrı adedine veya abone sayısına ulaşan işletmeciler ölçüm döneminde yer alan her bir ay için ana menüde geçen süre ve alt menüde geçen süre hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin K- te belirlenen hedef değerleri sağlamakla yükümlüdür. () Son kullanıcılara hizmet veren ve bu maddenin birinci fıkrasında belirtilen çağrı adedine veya abone sayısına ulaşan işletmeciler ölçüm dönemi ortalaması için müşteri hizmetleri için cevap verme süresi ve tüketici şikayetleri çözüm süresi hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin K- te belirlenen hedef değerleri sağlamakla yükümlüdür. Ölçüm dönemi ortalaması, idari yaptırım kararına esas teşkil eden aylarda elde edilen ilgili hizmet kalitesi ölçütüne ilişkin ölçüm sonuçlarının aritmetik ortalaması alınarak elde edilir. () Son kullanıcılara hizmet veren ancak bu maddenin birinci fıkrasında belirtilen çağrı adedine veya abone sayısına ulaşamayan işletmeciler, çağrı merkezlerine gelen aylık toplam çağrı adedini ve abone sayısını Kurum tarafından istenmesi halinde sunulacak şekilde on iki ay süreyle muhafaza eder. Bu işletmeciler, çağrı merkezlerine ayda in üzerinde çağrı gelmesi veya in üzerinde aboneye ulaşmaları halinde bu Tebliğe uygun ölçüm yaparak Kurum tarafından talep edilmeksizin ilgili ölçüm dönemine ait raporu Kuruma göndermekle ve bu maddenin ikinci fıkrasında belirtilen usul ile hedef değerlere uymakla yükümlüdür. Denetim MDD 0 () Kurum, bu Tebliğ kapsamında yükümlü olan işletmeciler tarafından bildirilen ve/veya yayımlanan hizmet kalitesine ilişkin bilgilerin doğruluğunu veya işletmecilerin belirlenen hedef değerlere uyum sağlayıp sağlamadıklarını re sen veya şikâyet üzerine denetleyebilir veya denetletebilir. İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar MDD () Bu Tebliğ kapsamında yükümlü olan işletmeciler tarafından yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi durumunda /9/00 tarihli ve 7697 sayılı Resmî Gazete de yayımlanan lektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin 9 uncu maddesi hükümleri uygulanır. Yürürlük MDD () Bu Tebliğ, //0 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere yayımı tarihinde yürürlüğe girer. Yürütme MDD () Bu Tebliğ hükümlerini Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı yürütür. K- Müşteri Hizmetleri İçin Cevap Verme Süresi nin Ölçüm Yöntemine İlişkin çıklama Bu ek, Tebliğde tanımlamış olan müşteri hizmetleri için cevap verme süresi ölçümüne ilişkin açıklamaları içermektedir. Söz konusu ölçüm yapılırken; a: Müşteri hizmetleri birimine gelen aramaların toplamı. b: Belirlenmiş olan eşik süre içerisinde gerçek kişi tarafından cevaplanan aramaların toplamı.

17 c: şik süre içinde kaçan aramaların toplamı. belirlenir ve aşağıdaki formül yardımıyla ölçüm değeri (d) elde edilir: % d=(b/(a-c))x00 Örnek: 0 saniye içerisinde cevaplanan aramaların yüzdesine ilişkin hesaplama. Bir ölçüm periyodunda müşteri hizmetleri birimine gelen aramalar Tablo de verilmiştir. Tablo : Müşteri hizmetleri birimine gelen aramaların dağılımı rama Dağılımı Gelen arama sayısı (a) Cevaplanan arama sayısı şik süre (0 sn) içinde cevaplanan arama sayısı (b) şik süre (0 sn) yi aşan cevaplanan arama sayısı Kaçan arama sayısı şik süre (0 sn) içinde kaçan arama sayısı (c) şik süre (0 sn) yi aşan kaçan arama sayısı saniye içerisinde cevaplanan aramaların yüzdesi = (80.000/( ))x00 = %8 lde edilen %8 değeri hesaplanmak istenen değerdir. K- n kısa sürede % İfadesini İçeren Ölçüme İlişkin çıklama Bu ek, Tebliğde tanımlamış olan tüketici şikâyeti çözüm süresi ölçümünde geçen n Kısa Sürede Sonuçlandırılan % ifadesinin açıklanması amacıyla hazırlanmıştır. Söz konusu ifadenin yer aldığı ölçümlerde, ilgili ölçütte gözlemlenen olaylar ile ölçülen değerleri içeren ve küçükten büyüğe doğru sıralanan bir liste oluşturulur. Gözlem sayısının istenilen yüzdesi, diğer bir ifade ile % d i belirlenir. lde edilen sonuçta tam sayı olmayan değerler bir üst sayıya tamamlanır. Listede elde edilen sayı değerindeki sırada yer alan gözleme ilişkin ölçüm değeri hesaplanması istenilen değerdir. Örnek: n hızlı sürede sonuçlandırılan % 80 lik dilim içerisindeki şikâyetlerin çözüm süresine ilişkin hesaplama Bir ölçüm periyodunda yapılan şikâyetler ve çözüm süresi Tablo de verilmiştir.

18 Tablo : İlgili ölçüm periyodunda iletilen şikâyetler ve çözüm süreleri Şikâyet Çözüm Şikâyet Çözüm Şikâyet Çözüm Süresi Süresi Süresi (saat) (saat) (saat) 9 D Ğ B 7 H C F 9 I 9 Ç G 6 İ Şikâyetlerin çözüm sürelerine göre küçükten büyüğe Tablo deki gibi sıralanır. Sıra Şikâyet.... Ç H I Tablo : Sıralanmış arızalar ve giderilme süreleri Çözüm Sıra Şikâyet Çözüm Sıra Şikâyet Süresi Süresi (saat) (saat). İ 9. G 6. Ğ C. B 9 8. F 9. D Çözüm Süresi (saat) 6 9 Gözlem sayısı olan nin %80 i hesaplanır. x(0,80) = 9,6 0 elde edilir. Tablo de 0 uncu sırada yer alan şikâyetine ilişkin 9 değeri hesaplanmak istenen değerdir. K- Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Ölçüm Sonuçları Tablosu Yükümlü işletmecilere yönelik ölçüt ve hedef değerler. Hizmet Kalitesi Ölçütü na menüde geçen süre lt menüde geçen süre Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi Tüketici şikâyeti sıklığı Ölçüm Değeri Hedef Değerler Saniye Saniye 0 0 saniye içinde cevaplanan aramaların yüzdesi % 80 ylık toplam şikâyet sayısının toplam abone sayısına oranı. det % İlgili Veriler Sesli yanıt sistemi ana menüsünün toplam süresi. lt menüde, çağrı merkezindeki gerçek kişiye bağlanma seçeneğinin sunulduğu ana kadar geçen süre.

19 Tüketici şikâyetleri çözüm süresi n kısa sürede sonuçlandırılan % 80 lik dilim içerisindeki şikâyetlerin çözüm süresi İşletmeci tarafından taahhüt edilen sürede çözümle sonuçlandırılan şikâyetlerin yüzdesi Saat % [R.G. 7 Mart 0 86] nayasa Mahkemesi Başkanlığından: sas Sayısı : 008/ Karar Sayısı : 0/86 Karar Günü :.6.0 İPTL DVSINI ÇN : namuhalefet (Cumhuriyet Halk) Partisi TBMM Grubu adına Grup Başkanvekilleri Hakkı Suha OKY, Kemal KILIÇDROĞLU ile Kemal NDOL İPTL DVSININ KONUSU :..008 günlü, 809 sayılı lektronik Haberleşme Kanunu nun; - 6. maddesinin () numaralı fıkrasının; a- (a) bendinin bu amaçla ilgili pazarlarda etkin piyasa gücüne sahip işletmecilere ve gerekli hallerde diğer işletmecilere yükümlülükler getirmek bölümünün, b- (d) bendinin uzlaşma sağlanamadığı takdirde ilgili taraflar arasında aksi kararlaştırılıncaya kadar geçerli olmak üzere gerekli tedbirleri almak bölümünün, c- (ı) bendinde yer alan her türlü ibaresinin, - 7. maddesinin () numaralı fıkrasının ikinci ve üçüncü cümlelerinin, - 9. maddesinin (7) numaralı fıkrasının birinci cümlesinde yer alan ve yapılacak ihaleye ilişkin usul ve esasları belirler ibaresinin, -. maddesinin () numaralı fıkrasının son cümlesinin, - 6. maddesinin () numaralı fıkrasının son cümlesinin, maddesinin () numaralı fıkrasının, nayasa nın., 6., 7., 8.,.,., 8., 87. ve. maddelerine aykırı olduğu ileri sürülerek iptallerine ve yürürlüklerinin durdurulmasına karar verilmesi istemidir. I- İPTL V YÜRÜRLÜĞÜN DURDURULMSI İSTMİNİN GRKÇSİ Dava dilekçesinin gerekçe bölümü şöyledir: III. GRKÇ ) Tarihli ve 809 Sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 6 ncı Maddesinin () Numaralı Fıkrasının (a) Bendinin bu amaçla ilgili pazarlarda etkin piyasa gücüne sahip işletmecilere ve gerekli hallerde diğer işletmecilere yükümlülükler getirmek Tümcesinin nayasaya ykırılığı 809 sayılı Yasanın Kurumun görev ve yetkileri başlıklı 6 ncı maddesinin iptali istenen tümcesi ile; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu na elektronik haberleşme sektöründe; rekabeti tesis etmeye ve korumaya, rekabeti engelleyici, bozucu veya kısıtlayıcı uygulamaların giderilmesi amacıyla ilgili pazarlarda etkin piyasa gücüne sahip işletmecilere ve gerekli hallerde diğer işletmecilere yükümlülükler getirme yetkisi verilmiş, ancak yapılan bu düzenlemede; getirilecek yükümlülüklerin neler olduğu ve hangi kriterlere göre hangi durumda hangi yükümlülüklerin uygulanacağı belirtilmemiştir.

20 Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun getireceği yükümlülüklere ilişkin ilkeler konusunda her hangi bir düzenleme yer almadığından, bu konudaki usul ve esasları belirleyen idari bir düzenleme, asli düzenleme yapmış olacaktır. Halbuki nayasaya göre, nayasanın gösterdiği ayrık haller dışında, yürütmenin asli düzenleme yetkisi yoktur; yürütme nayasaya ve kanunlara uygun olarak kullanılacak ve yerine getirilecek bir yetki ve görevdir. nayasanın 8 inci maddesinde ifade edilmiş olan bu ilke, yürütmenin ancak kanun ile asli olarak düzenlenmiş bir alanda düzenleme yetkisi kullanabileceğini açıkça ortaya koymaktadır. nayasanın 7 nci maddesine göre ise, asli düzenleme yetkisi, TBMM nindir ve devredilemez. nayasa Mahkemesi, günlü,.98/, K.98/8 sayılı kararında, konuyu şöyle belirginleştirmiştir: Yasa koyucu, belli konularda gerekli kuralları koyacak, çerçeveyi çizecek, eğer uygun ve zorunlu görürse, onların uygulanması yolunda sınırları belirlenmiş alanlar bırakacak, idare, ancak o alanlar içinde takdir yetkisine dayanmak suretiyle yasalara aykırı olmamak üzere bir takım kurallar koyarak yasanın uygulanmasını sağlayacaktır.. sasen nayasanın 8 inci maddesinin, yürütme yetkisi ve görevinin nayasaya ve kanunlara uygun olarak kullanılır ve yerine getirilir, hükmünün anlamı da budur. (nayasa Mahkemesinin tarih.987/8, K.986/, sayılı kararı, R.G , sa. 00) çıklanan nedenlerle, tarihli ve 809 sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 6 ncı maddesinin () numaralı fıkrasının (a) bendinin iptali istenen bu amaçla ilgili pazarlarda etkin piyasa gücüne sahip işletmecilere ve gerekli hallerde diğer işletmecilere yükümlülükler getirmek tümcesi, yürütmenin kanuniliği ilkesine aykırı olarak, yürütmeye asli düzenleme yapmak imkânı tanıdığı için nayasanın 8 inci maddesine; yasamaya ait olan asli düzenleme yetkisini yürütmeye devrettiği için nayasanın 7 nci maddesine; böyle bir yetki nayasaya dayanmadığı için de nayasanın 6 ncı maddesine aykırı olup, iptali gerekmektedir. ) Tarihli ve 809 Sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 6 ncı Maddesinin () Numaralı Fıkrasının (d) Bendinin uzlaşma sağlanamadığı takdirde ilgili taraflar arasında aksi kararlaştırılıncaya kadar geçerli olmak üzere gerekli tedbirleri almak. Tümcesinin nayasaya ykırılığı 809 sayılı Yasanın 6 ncı maddesinin () numaralı fıkrasının (d) bendinin iptali hükmü ile, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu na; işletmeciler yani yetkilendirme çerçevesinde elektronik haberleşme hizmeti sunan ve/veya elektronik haberleşme şebekesi sağlayan ve alt yapısını işleten şirketler (809 sa.k.m./-z) arasında uzlaşma sağlanamadığı takdirde, ilgili taraflar arasında aksi kararlaştırılıncaya kadar geçerli olmak üzere gerekli tedbirleri alma yetkisi tanınmış, ancak anılan Kurum un alacağı tedbirlerin (ki bu tedbirler, taraflar arasında aksi kararlaştırılıncaya kadar taraf iradeleri yerine geçecektir) neler olacağı, hangi durumlarda hangi tedbirlerin alınacağı konusunda her hangi bir belirleme yapılmamıştır. Kurum tarafından uzlaşma prosedürünün işletilmiş olmasına karşın, uzlaşamayan tarafların Kurum un alacağı tedbirlerin aksi üzerinde uzlaşmalarının da zorluğu açık olduğu gibi, Kurum un alacağı tedbirin taraflardan birisinin lehine olması halinde böyle bir uzlaşmanın imkânsızlığı da ortadadır. Böyle bir durumun, hukuk güvenliği ilkesi ile bağdaşmadığı açıktır. nayasanın nci maddesinde belirtilen hukuk devletinin unsurlarından biri de, vatandaşlarına hukuk güvenliği sağlamasıdır. Hukuk güvenliği, kurallarda belirlilik ve öngörülebilirlik gerektirir. Hukuk devletinde yargı denetiminin sağlanabilmesi için yönetimin görev ve yetkilerinin sınırının yasalarda açıkça gösterilmesi bir zorunluluktur.

21 Kişi ve kuruluşların devlete güven duymaları, maddi ve manevi varlıklarını korkusuzca geliştirebilmeleri, temel hak ve özgürlüklerden yararlanabilmeleri ancak hukuk güvenliği ve üstünlüğü sağlandığı bir hukuk devleti düzeninde gerçekleştirilebilir. Dava konusu kural belirlilik, genellik, soyutluk ve öngörülebilirlik özellikleri taşımaması nedeniyle yasama yetkisinin amacına uygun biçimde kullanılmasına elverişli olmadığı gibi, hukuk devleti ilkesi ile de bağdaşmamaktadır. çıklanan nedenlerle, tarihli ve 809 sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 6 ncı maddesinin () numaralı fıkrasının (d) bendinin uzlaşma sağlanamadığı takdirde ilgili taraflar arasında aksi kararlaştırılıncaya kadar geçerli olmak üzere gerekli tedbirleri almak. tümcesi nayasanın nci ve 87 nci maddelerine aykırı olup, iptali gerekir. ) Tarihli ve 809 Sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 6 ncı Maddesinin () Numaralı Fıkrasının (ı) Bendindeki her türlü İbaresinin nayasaya ykırılığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu iptali istenen kural ile, elektronik haberleşmeyle ilgili olarak, işletmeciler, kamu kurum ve kuruluşları ile gerçek ve tüzel kişilerden ihtiyaç duyacağı her türlü bilgi ve belgeyi alma yetkisiyle donatılmıştır. 809 sayılı Yasa nın 60 ıncı maddesinin (9) numaralı fıkrasında da Bu maddenin uygulanmasına ve bu Kanunda öngörülen yükümlülüklerin işletmeciler tarafından yerine getirilmemesi halinde uygulanacak idarî para cezalarına ilişkin hususlar Kurum tarafından çıkarılacak yönetmelikle düzenlenir. denilmiştir. nayasanın nci maddesinde herkesin kişiliğine bağlı dokunulmaz, devredilmez, vazgeçilmez, temel hak ve hürriyetlere sahip olduğu, temel hak ve hürriyetlerinin kişinin topluma, ailesine ve diğer kişilere karşı ödev ve sorumluluklarını ihtiva ettiği hükme bağlanmış, üncü maddesinde de temel hak ve hürriyetlerinin özlerine dokunulmaksızın nayasanın ilgili maddesinde belirtilen sebeplere bağlı olarak ve ancak kanunla sınırlanabileceği ve bu sınırlamanın nayasanın sözüne, ruhuna, demokratik toplum düzenine ve laik Cumhuriyetin gereklerine ve ölçülülük ilkesine aykırı olamayacağı belirtilmiştir. lektronik haberleşmeyle ilgili olarak, işletmecilerin, kamu kurum ve kuruluşları ile gerçek ve tüzel kişilerin kendilerinden istenen bilgileri vermek zorunluluğuna uymamaları halinde idari para cezası yaptırımına bağlanmış olmasına karşın, istenilecek belge ve bilgilerin kapsamı ya da sınırlarının ne/neler olacağına, başka bir anlatımla, temel hak ve özgürlüklere müdahale niteliğinde olan belge ve bilgilerin bu zorunluluk kapsamında bulunup bulunmadığına ilişkin herhangi bir düzenlemeye yer verilmemiş, aksine haberleşme özgürlüğü dikkate alınmaksızın ve yargı kararı olmaksızın Kurum un ihtiyaç duyacağı her türlü bilgi ve belgenin verilmesi zorunluluğu getirilmiştir. Dolayısıyla, söz konusu kurum, kuruluş ve kişiler kendilerinden istenildiği takdirde her türlü bilgi ve belgeyi temel hak ve özgürlüklerine müdahale niteliğinde olsa bile vermek zorundadırlar. Bu durumda, tarihli ve 809 sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 6 ncı maddesinin () numaralı fıkrasının (ı) bendindeki iptali istenen her türlü ibaresi, nayasanın nci ve üncü maddelerine aykırı olup, iptali gerekmektedir. ) Tarihli ve 809 Sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 7 nci Maddesinin () Numaralı Fıkrasının İkinci ve Üçüncü Cümlelerinin nayasaya ykırılığı tarihli ve 809 sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 7 nci maddesinin iptali istenen cümleleri ile, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu na; belirleyeceği etkin piyasa gücüne sahip işletmecilere etkin rekabet ortamının sağlanması ve korunması amacıyla yükümlülükler getirme ve aynı ve/veya farklı pazarlarda etkin piyasa gücüne sahip olan işletmeciler arasında söz konusu yükümlülükler açısından farklılaştırma yapabilme yetkileri verilmiştir. Yapılan bu düzenlemede; getirilecek yükümlülüklerin neler olduğu ve hangi kriterlere göre hangi durumda hangi yükümlülüklerin uygulanacağı belirtilmemiştir.

22 Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun getireceği yükümlülüklere ilişkin ilkeler konusunda her hangi bir düzenleme yer almadığından, bu konudaki usul ve esasları belirleyen idari bir düzenleme, asli düzenleme yapmış olacaktır. Bu durumda, yukarıda () numaralı başlık altında belirtilen nedenlerle tarihli ve 809 sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 7 nci maddesinin () numaralı fıkrasının ikinci ve üçüncü cümlelerinin, yürütmenin kanuniliği ilkesine aykırı olarak yürütmeye asli düzenleme yapmak imkânı tanıdığı için nayasanın 8 inci maddesine; yasamaya ait olan asli düzenleme yetkisini yürütmeye devrettiği için nayasanın 7 nci maddesine; böyle bir yetki nayasaya dayanmadığı için de nayasanın 6 ncı maddesine aykırı olup, iptalleri gerekmektedir. ) Tarihli ve 809 Sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 9 uncu Maddesinin (7) Numaralı Fıkrasının ve yapılacak ihaleye ilişkin usul ve esasları belirler. Tümcesinin nayasaya ykırılığı 809 sayılı Yasa nın (7) numaralı fıkrasında; bu maddenin (6) numaralı fıkrasının (a) bendinde öngörülen hallerde diğer bir anlatımla uydu pozisyonu ile ulusal çapta verilecek frekans bandı kullanımını ihtiva eden ve sınırlı sayıda işletmeci tarafından yürütülmesi gereken elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin kullanım hakkı ile ilgili olan ihalelerde Ulaştırma Bakanlığının, tarihli ve 886 sayılı Devlet İhale Kanunu ve 7 sayılı Kamu İhale Kanununa tabi olmadığı belirtilmiş ve iptali istenen tümce ile de yapılacak bu tür ihaleye ilişkin usul ve esasların Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından belirleneceği hükme bağlanmıştır. Hukuk devletinin gereklerinden olan ve idarelerin takdir ve yetkisine bırakılan konuların yine idareler tarafından önceden çıkarılan metinlerle düzenlenmesi anlamına gelen hukuk güvenliği ve düzenli idare (idarenin yasallığı) ilkesinin en sıkı uygulanması gereken alanlardan birinin ihaleler olduğu, açıklık, tarafsızlık, rekabet ve uygun bedel ilkelerinin ihalelerde gerçekleşebilmesi için sürecin belirgin olması gerektiği kuşkusuzdur. İptali istenen kuralla, sınırlı sayıda işletmeci tarafından yürütülmesi gereken elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin kullanım hakkı ile ilgili ihale konusunda yürütme organına (Kurum a); yasama yetkisinin devredilmezliği ilkesine aykırı olarak genel, sınırsız, esasları ve çerçevesi belirsiz bir düzenleme yetkisi verilmiştir. nayasaya göre yürütmenin asli düzenleme yetkisi, nayasanın gösterdiği ayrık haller dışında yoktur. Bu yetki nayasanın 7 nci maddesinde Türkiye Büyük Millet Meclisine verilmiştir ve devredilemez. Yürütme, ancak yasayla asli olarak düzenlenmiş alanda kural koyabilir. Yürütme organının yasayla yetkili kılınmış olması, yasayla düzenleme anlamına gelmeyeceğinden, yürütmeye devredilen yetkinin nayasaya uygun olabilmesi için yasada temel esasların belirlenmesi, sınırların çizilmesi gerekir. nayasanın çeşitli maddelerinde yer alan kanunla düzenlenir değiminden neyin anlaşılması gerektiği hususuna nayasa Mahkemesi, kararlarıyla açıklık getirmiştir. Örneğin, günlü,.98/, K.98/8 sayılı kararında, konuyu şöyle belirginleştirmiştir: Yasa koyucu, belli konularda gerekli kuralları koyacak, çerçeveyi çizecek, eğer uygun ve zorunlu görürse, onların uygulanması yolunda sınırları belirlenmiş alanlar bırakacak, idare, ancak o alanlar içinde takdir yetkisine dayanmak suretiyle yasalara aykırı olmamak üzere bir takım kurallar koyarak yasanın uygulanmasını sağlayacaktır.. sasen nayasanın 8 inci maddesinin, yürütme yetkisi ve görevinin nayasaya ve kanunlara uygun olarak kullanılır ve yerine getirilir, hükmünün anlamı da budur. (nayasa Mahkemesinin tarih.987/8, K.986/, sayılı kararı, R.G , sa. 00) çıklanan nedenlerle, tarihli ve 809 sayılı lektronik Haberleşme Kanununun 9 uncu maddesinin (7) numaralı fıkrasının ve yapılacak ihaleye ilişkin usul ve