Öğr.Gör.Selahattin ALTAN Karabük Üniversitesi Safranbolu Meslek Yüksekokulu
|
|
- Hazan Yerli
- 7 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 Öğr.Gör.Selahattin ALTAN Karabük Üniversitesi Safranbolu Meslek Yüksekokulu
2 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Toplam Kalite Yönetimi bilgi çağında ilerleyen dünyamızda üretim şirketlerinden başlayarak, hizmet şirketlerine ve giderek kamu işletmelerine ve kar amacı olmayan kuruluşlara kadar başarıya ulaşmanın temel yolu olarak benimsenmekte ve farklı yaklaşımlarla uygulanmaya çalışılmaktadır. 2
3 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Günümüzde sürekli ilerleyen teknoloji, yoğun rekabet ve müşteri beklentileri kuruluşlarda çeşitli değişikliklere neden olmaktadır. Ürünlerin ömrü yıldan 2-5 yıla, yeni ürün tasarım süreleri 2-4 yıldan 6-18 aya, her şeyi üretme yeteneğine sahip fabrikalardan değer katkısı yüksek, ileri teknoloji kullanımı ile belli ürün grubuna odaklanmış fabrikalara, tedarikçilerle uzun dönemli ortaklıklara ve mutlak müşteri memnuniyetine (sadakatine) doğru değişmektedir. 3
4 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Toplam Kalite Yönetiminin amacı başarıya katkıda bulunan ve başarıdan yarar bekleyen herkes (kendimiz, ailemiz, şirketimiz, yan sanayimiz, müşterilerimiz, hissedarlarımız ve genel olarak ülkemiz ve insanlık) için mutluluk sağlamaktır. Dolayısıyla sürekli iyileştirme çabalarında sosyal paydaşlar ile birlikte düşünülmelidir. Toplam Kalite Yönetimi kuruluş içinde tutarlı, dürüst ve açık ilişkilerin kurulması, katılım ve işbirliğini temel alan bir işleyiş tarzının gereği olup, bu ilişkileri iyileştirmek tüm çalışanların önceliği olmalıdır. 4
5 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Yenilikçi fikirlerin ortaya çıkarılarak, çalışanların tüm potansiyellerinden yararlanmak, iyileştirme şanslarını yakalamak ve problemleri çözmek için denenmiş kalite araçlarının öğrenilmesi ve bunların aynı amaca yönlenmiş çalışanlarca kullanılması ile işletmelerin geleceklerine güvenle bakmasını sağlayacak temel yeteneklerdir. 5
6 KALİTE Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür. (ASQC-Amerikan Kalite Kontrol Derneği) Kalite, bir malın ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir. (EOQC- Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu) 6
7 KALİTE Kalite, bir ürünün gerekliliklere uygunluk derecesidir. (P.Crosby) Kalite, kullanıma uygunluktur. (J. M. Juran) Kalite, ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu minimal zarardır. (G. Taguchi) Kalite, ürün tatmini sağlamak amacıyla bir ürünün müşteri gereksinimlerine uyum koşullarını tanımlayan özelliklerdir. (J.M.Juran) 7
8 KALİTE Kalite, Bir malın ya da hizmetin önceden belirlenmiş ya da tanımlanmış olan müşteri isteklerine uyum sağlaması için sahip olması gereken özellikler ve niteliklerdir. (ANSI/ASQC A3-1987) 8
9 KALİTE Kalite, müşteri tatminidir. Ürün veya hizmetin iyi olup olmadığı konusunda son kararı müşteri verir. Kalite, süreçtir. Süregelen bir gelişmeyi sağlar, 9
10 KALİTE Yatırımdır. Uzun dönemde bir işi hatasız yapmak sonradan düzeltmekten daha ucuzdur. Bir programa uymaktır. İşleri zamanında yapmaktır. Kusursuzluk anlayışına sistemli bir yaklaşımdır. Şartlara uygunluktur. 10
11 T.S.E nin KALİTE TANIMI Bir ürün yada hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamıdır. 11
12 KALİTE Kalite tarihi sürecinde önce muayene ile başlamış ve muayene süreci son kontrolden ara kontrollere ve giriş kontrollerine doğru genişlemiştir. Üçüncü aşama kalite güvencesidir. Bu da 2 dünya savaşı yıllarına rastlar. Bu dönem tecrübeye dayanan bir dönemdir. Son aşama ise bu gün gelinen noktadır. Bu noktaya da TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) denilmektedir. 12
13 KALİTENİN İKİ BOYUTU TASARIM KALİTESİ: Tercih edilen özelliklerin ürünün tasarımında yer alması UYGUNLUK KALİTESİ: Gerçekleşen üretimin tasarımda belirtilen özelliklere uyması 13
14 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ 1.AŞAMA-Muayene: Yapılan işleri kontrol edip, hatalıları belirleme ve ayıklama işlemidir. Bu işlemin amacı hatalı ürünün müşteriye ulaşımının önlenmesidir. Bu aşama kalite konusundaki ilk aşamadır. Müşteriyi korumuş, ancak üretici için zarar oluşturmuştur. 14
15 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ 2.AŞAMA-Kalite Kontrol: Ürün kalitesini geliştirmek, ulaşılan kalite düzeyini sürdürmek, ve ürün maliyetini düşürmek gibi amaçların sürekli gerçekleştirilmesidir. Dört aşamadan oluşur. Standartların belirlenmesi. Standartlara uygunluğun sağlanması. Düzeltici kararlar alınması. Geliştirme çalışmaları. 15
16 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ 3.AŞAMA-Kalite Güvenliği: Ürün yada hizmetin kalite için belirlenmiş gereklilikleri karşılamasında yeterli güveni sağlayacak planlı ve sistematik çalışmaların toplamına denir. Kalite güvenliği kalite ile ilgili sorunların önlenmesi, kalite kontrol ise kalite problemlerinin bulunması ile ilgilidir. 16
17 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ 4.AŞAMA- Toplam Kalite Yönetimi (TKY): Sistemi sürekli geliştirerek en mükemmele ulaşmaya ve bu amaca yönelmiş işgücünü sağlamaya çalışmaktır. Felsefesinde soruna neden etkenler ve şartların kalite sisteminden çıkarılarak sistemin daha da geliştirilmesi yatar. Üretici ve tüketicinin istek ve ihtiyaçlarını en ekonomik düzeyde karşılamak amacıyla, kalitenin korunması ve geliştirilmesi için başta tepe yönetimi olmak üzere işletme organizasyonu içerisindeki tüm birimlerin koordineli bir şekilde çaba gösterdiği etkili ve dinamik bir sistemdir. 17
18 TKY-KALİTE-KALİTESİZLİK TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ, "MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİN AŞILMASINI TEMEL AMAÇ OLARAK ALAN, ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRİLİP YETKİLENDİRİLMESİNİ VE TAKIM ÇALIŞMALARIYLA TÜM SÜREÇLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNİ HEDEFLEYEN BİR YÖNETİM FELSEFESİ" olarak tanımlanabilir Bu tanım içerisinde KALİTE, müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması, KALİTESİZLİK ise topluma verilen toplam zararı ifade eder. 18
19 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN AMAÇLARI TKY ile kalite seferberliği başlatılmış demektir. Amaçlarını şu şekilde sıralamak mümkündür: Savurganlığı önleme Verimliliği artırma. Maliyetleri düşürme İşlem zamanlarını kısaltma Devamlı kaliteyi artırma Sürekli iyileştirme ve gelişme 19
20 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİNİN AMACI Toplam kalite yönetimi eğitiminin temel amacı çalışanların verimliliğini artırmaktır. Üretimin kalitesini artırmak için personel girdilerinin düzeyini yükseltmektir. 20
21 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİNİN AMACI İşyerleri kurslar, seminerler düzenleyerek hizmet içi eğitim yoluyla kitap ve dergilerle personelin eğitimini yükseltmeye çalışırlar. Mesleki eğitim merkezlerinde kalite dersi okutularak çıraklara bazı davranışlar kazandırma yoluna gidilmektedir. 21
22 KURUMLARIN AMAÇLARI KURUMUN GÖREV YETKİ VE DEĞERLERİNİ TANITMAK: Personel kendinin ve bağlı olduğu kimselerin görev ve yetkilerini bilmelidir. Ast durumda olanlar üstlerinin emirlerini uygulamalıdır. Onlarda bu emirleri kanunlara ve kurumun değerlerine uygun olarak vermelidir. İşimize zamanında gelmek, gerektiğinde mesaiye kalmak, üretimin kaliteli olmasına katkıda bulunmak zorundayız. 22
23 KURUMLARIN AMAÇLARI KALİTE POLİTİKASI VE HEDEFLERİNİ AÇIKLAMAK: İşyerleri üretim politikasını ve hedeflerini çalışanlarına açıklamalıdır. Böylece onların daha bilinçli çalışması sağlanır. Yönetici bu açıklamaları yazılı veya sözlü olarak yapar. 23
24 KURUMLARIN AMAÇLARI DEĞİŞİME KARŞI DİRENCİ AZALTMAK: Alışkanlıklarımızdan vazgeçmek çok zordur. İşte bize gösterilecek olan eğitim bu direncimizin azalmasına sebep olur. 24
25 KURUMLARIN AMAÇLARI KALİTE OLGUSUNU VE TEKNİK YÖNTEMLERİNİ ÖĞRETMEK: Çalışanlara verilen eğitim bizim kalite bilincimizin gelişmesine katkıda bulunur. Bu eğitimlerde bazı hak ve ödevlerimizi öğrenme güzel konuşma veya yazma alışkanlıkları kazandırılır. Toplam kalite yönetimi eğitiminin amacı kalite olgusunu ve bu kaliteyi sağlamak için gerekli teknik yöntem ve yönetim biçimlerini öğretmektir. 25
26 KURUMLARIN AMAÇLARI MÜŞTERİ BEKLENTİSİNİN ANLAŞILMASINI VE İŞ SÜREÇLERİNE TAŞINMASINI SAĞLAMAK: İnsanlarla iyi ilişkiler kurmak onları tanımamıza imkân sağlar. T.K.Y amacı da müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını tanımaktır. Müşteri ne istemektedir? Malımızı nasıl tanıtmalıyız? Gibi sorulara cevap aranır. 26
27 KURUMLARIN AMAÇLARI ÇALIŞANLARIN BİLGİ VE BECERİSİNİ ARTIRMAK: Kalite bir işyerinde herkesi ilgilendirdiğine göre çalışanların bilgi ve becerilerini artırıcı etkinliklere yer verilmelidir. 27
28 TKY İLE İLGİLİ KAVRAMLAR KALİTE POLİTİKASI: Kuruluşun tepe yönetiminin kaliteye genel bakış açısıdır. Kalite politikası kuruluşun kalite ile ilgili birimleri ve kilit konumdaki müdürler ile birlikte oluşturulur ve üst yönetimin imzası ile kuruluşun tüm birimlerine yayımlanır ve duyurulur. 28
29 TKY İLE İLGİLİ KAVRAMLAR KALİTE SİSTEMİ: Kalite yönetimi uygulanması için gerekli örgüt yapısı, sorumluluklar, prosedürler, prosesler ve kaynakların tümüdür. Sistemin en önemli özelliği sorunları meydana geldikten sonra çözümlemek yerine, önlenmesine öncelik verilmesi olmalıdır. İyi bir sistemde tüm yetki ve sorumluluklar tanımlanmalı ve kalite hedeflerini karşılayacak nitelikte olmalıdır. 29
30 TKY İLE İLGİLİ KAVRAMLAR KALİTE PLANLARI: Belirli bir mal, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarının kaynakları ve faaliyet sıralarını veren dokümandır. İyi bir kalite planı: Ulaşılabilecek kalite hedeflerini, Projedeki yetki ve sorumlulukları, Özel prosedür, metot ve talimatları, Gerekli test inceleme ve kontrol programlarını, Proje aşamalarında yapılacak değişiklik metotlarını ve Hedeflere ulaşmada kullanılacak diğer önlemlere sahip olmalıdır. 30
31 TKY İLE İLGİLİ KAVRAMLAR KALİTE DENETİMİ: Kalite ile ilgili faaliyetlerin ve sonuçlarının planlanan düzenlemelere uyup uymadığının, etkili olarak uygulanıp uygulanmadığının ve hedefe ulaşmak için uygun olup olmadığının sistematik ve objektif olarak incelenmesidir. Denetimi yapacak kişinin denetlenecek birimde direkt olarak sorumluluk sahibi olmayan kişilerce yapılması gerekir. 31
32 TKY İLE İLGİLİ KAVRAMLAR Denetim kalite yönetim sistemindeki tüm elemanların hedeflenen kalite konusunda etkili olup olmadıklarının belirlenmesi için yapılır. Bu nedenle önce bir denetim (tetkik) planı yapılır. Tetkik planında Tetkik edilecek faaliyet ve alanlar, Tetkiki yapacak personel ve özellikleri, Tetkikin yapılma nedeni ve Tetkik sonucu oluşan bulgu, sonuç ve önerilerin nasıl raporlanacağı belirtilir. Tetkik kurum dışı veya içinden kişilerce yapılabilir. 32
33 TKY İLE İLGİLİ KAVRAMLAR KALİTE HALKASI: Mal veya hizmetin kalitesini etkileyen, ihtiyaçların belirlenmesinden belirlenen ihtiyaçların yerine getirilip getirilmediğinin araştırılmasına kadar olan aşamaları kapsayan,birbirine bağımlı faaliyetlerin kavramsal modelidir. 33
34 TKY İLE İLGİLİ KAVRAMLAR Kullanım Süresi Sonunda Devreden Çıkarma Teknik Destek ve Bakım Planlama ve Pazar Araştırması Montaj ve Devreye Alma Kullanım Aşaması Tasarım ve Mamul Geliştirme Planlama Aşaması Satış ve Dağıtım Proses Planlama ve Geliştirme Satınalma Üretim Muayeneler ve Testler Ambalajlama ve Depolama 34
35 TKY SİSTEMİ TK süreci ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve müşteriye satış sonrası hizmetlerin sunulması için kullanılan sistematik bir yöntemdir. Kalite asla kendi kendine gerçekleşmez. İnsanların akıllıca gerçekleştirdiği bir çabanın sonucudur. İlk defa ülkelerinde TKY felsefesini fark edip meydana getirenler Japonlardır. Toplam kalite ürün kalitesinden çok sistemin içerisindeki tüm müşterilerin tatmin olduğu bir kalite sistemidir. 35
36 TKY SİSTEMİ TK süreci temelde israfı önlemek, kaliteyi iyileştirmek, yapılacak işi en kısa sürede en az maliyetle, en yüksek moral ve verimlilikle çalışmaları yönlendirmektir. TK sürecinde her çalışan bir üst çalışanın yetkilerini aşmamak şartıyla yetkilendirilir. TKY sistemindeki temel anahtar sözcük TOPLAM kelimesidir. TKY sistemi kaliteyi yönetmek için kapsamlı ve toplam işletme planıdır. Belli başlı 9 boyuttan oluşur. 36
37 TKY SİSTEMİ 1. Yönetim Sistemi: TKY nin esasıdır. 2. Kalite Politikası: Uygulama esaslarını.. 3. Eğitim: Sürekli eğitim. 4. İletişim: İletişim kesilmemeli.. 5. Ürün Tasarımı: Kalite üretme. 6. Satın alma: Satın alınan ürün kalitesi.. 7. Veri toplama ve raporlama: Örgüt içi ve dışı.. 8. Proses kontrolü ve istatistiksel teknikler: Süreç 9. İş görenler arasındaki ilişkiler: Kalite hedefine kilitlenmiş personel. 37
38 TKY SİSTEMİNE DUYULAN İHTİYACIN NEDENLERİ Karlılığı artırmak Müşteri tatmininde artış Müşteri şikayetlerini ve garanti taleplerini azaltmak İsrafları en aza indirmek Daha büyük Pazar payı İşgören devamlılığı ve düşük sirkülasyon Yeni müşterilerin sayılarındaki artış 38
39 TKY SİSTEMİNİN TEMEL UNSURLARI 1. Süreç: TKY felsefesi ile ulaşılmak istenen hedef sürekli en mükemmellik olduğu için bir defa ulaşılan ve sonrasında durağan olan bir durum değildir. 2. İnsan: TKY bu hedefe yönlenmiş bir takım tarafından gerçekleştirilebilir. Takımı oluşturan kişilerin eğitimi ve bu felsefeye inanmış olarak yaşamaları gerekmektedir. 39
40 TKY SİSTEMİNİN TEMEL ÖGELERİ 1. ÜST YÖNETİMİN LİDERLİĞİ VE SORUMLULUĞU: TKY üst yönetimin bu felsefeyi kabullenmesi ve uygulamaya olan inancı ile olur. 2. MÜŞTERİ ODAKLILIK: Müşteri üretilen ürünü satın alan veya alması ihtimali olan her insandır. Bu nedenle üretilen/üretilecek ürün insanların o üründen olan beklentilerini ve daha fazlasını karşılayacak niteliklerde olmalıdır. 40
41 TKY SİSTEMİNİN TEMEL ÖGELERİ 3. TÜM ÇALIŞANLARIN KATILIMI: TKY nin temel prensiplerinden biri, kuruluşun bütün üyelerinin içinde çalıştıkları prosesler ve sistemlerin sürekli iyileştirilmesine etkin katılımıdır. 4. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (Kaizen): Amaç belli bir standarda ulaşmak değil, her ne düzeyde olursa olsun sürekli ve hızlı bir şekilde geliştirmektir. Sürekli iyileştirme sadece ürün, hizmet ve proseslerin iyileştirilmesi değil, organizasyondaki her şeyin iyileştirilmesidir. 41
42 TKY SİSTEMİNİN TEMEL ÖGELERİ 5. ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM: TKY modelinin temelinde hataları ayıklamak yerine hata yapmamak hedeflenir. Bu yaklaşım ile Hatalar oluşmadan önlenir. Iskarta oluşumu önlenir. Dolayısıyla yeniden iyileştirme ile uğraşmak zorunda kalınmaz. Yeni ürünler sayesinde rekabet gücü artar. 6. ÖLÇÜM VE İSTATİSTİK: İşletmenin hayatiyetinin devamı için üretim sürecinin ölçülmesi gerekir. Ölçülemeyen şey geliştirilemez. Ölçüm ve istatistik TKY nin temel öğelerinden biridir. 42
43 TKY SİSTEMİNİN TEMEL ÖGELERİ 7. GRUP ÇALIŞMASI: İşletme bünyesinde oluşturulan aile kavramının bir uzantısı da takım ruhu ve çalışmasıdır. Bunun sonucu: İşletme körlüğü önlenir Kişilerin teknik bilgileri gelişir. Sorun çözme yöntemleri gelişir. Kişisel ilişkiler ve etkileşim gelişir. Çağdaş ve katılımcı karar alma anlayışı. İşlerini seven ve başardıklarında.. 43
44 TKY SİSTEMİNİN TEMEL ÖGELERİ 8. ÇALIŞANLARIN EĞİTİMİ: Kalite Yönetimi eğitimle başlar, eğitimle biter. TKY nde eğitim üst yönetimden en alta kadar firmadaki bütün bireyleri içine alacak şekilde olmalıdır. Eğitim konuları: Toplam kalite felsefesi ve ilkeleri Takım kurma, takım liderliği ve takımda etkin çalışma Kalite geliştirme yöntemleri Eğitimde amaç, işgörenlere istenilen kalitenin en ekonomik şekilde üretilebilmesini sağlayacak bilinç,bilgi ve beceri düzeyinin kazandırılmasıdır. 44
45 TKY SİSTEMİNİ ETKİLEYEN TEMEL FAKTÖRLER Kalite kesinlikle şansa bırakılacak bir konu değildir. Bu nedenle kalite işletmenin kalite ile ilgili yaptığı faaliyetlerin bir sonucudur. TKY etkileyen faktörleri iki sınıfa ayırmak mümkündür: Dış Faktörler: İşletmenin kendisi ile ilgili fakat denetimi dışında olan faktörlerdir. İç Faktörler: İşletmenin direkt olarak etkileyeceği yani denetimi dahilinde olan faktörlerdir. 45
46 TKY SİSTEMİNİ ETKİLEYEN TEMEL FAKTÖRLER Dış Faktörler Teknolojik Değişim Ekonomik Şartlar Hükümet ve Altyapı Finansal Kaynaklar Hammadde İç Faktörler Makine ve Teçhizat Personel Motivasyonu Örgüt Yapısı Modern İş Metotları Yönetim Biçimler, 46
47 TKY DE KURUMLARIN AMAÇLARI Kurumun görev yetki ve değerlerini tanıtmak: Personel kendinin ve bağlı olduğu kimselerin görev ve yetkilerini bilmelidir. Ast durumda olanlar üstlerinin emirlerini uygulamalıdır. Üstlerde bu emirleri kanunlara ve kurumun değerlerine uygun olarak vermelidir. İşimize zamanında gelmek, gerektiğinde mesaiye kalmak, üretimin kaliteli olmasına katkıda bulunmak zorundayız. 47
48 TKY DE KURUMLARIN AMAÇLARI Kalite politikası ve hedeflerini açıklamak: İşyerleri üretim politikasını ve hedeflerini çalışanlarına açıklamalıdır. Böylece onların daha bilinçli çalışması sağlanır. Yönetici bu açıklamaları yazılı veya sözlü olarak yapar. Değişime karşı olan direnci azaltmak: Alışkanlıklarımızdan vazgeçmek çok zordur. İşte bize gösterilecek olan eğitim bu direncimizin azalmasına sebep olur. 48
49 TKY DE KURUMLARIN AMAÇLARI Kalite olgusunu ve teknik yöntemlerini öğretmek: Çalışanlara verilen eğitim çalışanların kalite bilincinin gelişmesine katkıda bulunur. Bu eğitimlerde bazı hak ve görevleri öğrenme güzel konuşma veya yazma alışkanlıkları kazandırılır. Toplam kalite yönetimi eğitiminin amacı kalite olgusunu ve bu kaliteyi sağlamak için gerekli teknik yöntem ve yönetim biçimlerini öğretmektir. 49
50 TKY DE KURUMLARIN AMAÇLARI Müşteri beklentisinin anlaşılmasını ve iş süreçlerine taşınmasını sağlamak: İnsanlarla iyi ilişkiler kurmak onları tanımamıza imkân sağlar. T.K.Y amacıda müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını tanımaktır. Müşteri ne istemektedir? Malımızı nasıl tanıtmalıyız? Gibi sorulara cevap aranır. Çalışanların bilgi ve becerisini artırmak: Kalite bir işyerinde herkesi ilgilendirdiğine göre çalışanların bilgi ve becerilerini artırıcı etkinliklere yer verilmelidir. 50
51 TOPLAM KALİTE EĞİTİMİNİN KAPSAMI Toplam kalite yönetimi eğitimi; Kalite, takım çalışması, süreç, müşteri bilinci, kalite ölçüm ve istatistik yöntemleri ile ilgili bilgi ve becerileri kapsar. 51
52 TAKIM ÇALIŞMASININ YETERLİLİĞİNİ ARTIRMAK: Kişiler bireysel çalışmalarında başarıya daha zor ulaşırlar. Bazı işler birden çok kimsenin bir arada çalışmasını gerekli kılar. Bu konuda çok güzel atasözlerimiz vardır. "Bir elin nesi var, iki elin sesi var. Birlikten kuvvet doğar. Baş başa vermeyince taş yerinden kalkmaz."bu atasözleri de takım çalışmasının önemini açıklamaktadır. T.K.Y felsefesi de takım çalışmasını gerekli kılmaktadır. 52
53 SÜREÇ(PROSES) YÖNETİMİ: Süreç: Bir üretim aşamasında insan yada makine aracılığı ile sağlanan bütün girdilerin kullanılarak çıktılara dönüştürülmesidir. Buna göre süreç üretime değer katan bir dönüşümdür. Süreç Yönetimi: Süreç çeşitli girdilerden değer katarak bir çıktı üreten adımlar silsilesi olarak tanımlanabilir. Süreçlerin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi için kuruluş içinde tüm süreçlerin tanımlı olması gerekir. 53
54 SÜREÇ(PROSES) YÖNETİMİ: Sürecin, Sahibi belli, Akış diyagramı mevcut, Sınırları belirli, Diğer süreçlerle İlişkileri tanımlı, Ölçüt seti oluşturulmuş, Ölçme sistemi tanımlanmış olmasıdır. 54
55 SÜREÇ- GİRDİLER-ÇIKTILAR GİRDİLER: Her türlü insan kaynakları, insan gücü, emek,zaman, sermaye,ham madde,yönetim gibi unsurları kapsar. Tasarım kalitesi girdiler içinde yer alır. ÇIKTILAR: Ürün ve hizmet türünden olabilir. Bunlar bitmiş ürünler, yarı mamul mal ve ürünlerdir. Uygunluk (üretim) kalitesi çıktılar içinde yer alır. 55
56 SÜREÇ- GİRDİLER-ÇIKTILAR Her süreç kaynak kullanmayı yani girdilerin olmasını gerektirir. Her süreçteki verimsizlik veya kalite kaybı kaynak savurganlığına sebep olur. Buda maliyetleri artırır ve rekabet gücünü zayıflatır. Bu bakımdan üretimin (Uygunluk Kalitesinin) tasarım özelliklerini taşıyacak şekilde gerçekleştirilmesi gerekir. 56
57 MÜŞTERİ BİLİNCİ Bir işyeri yöneticisinin ve çalışanlarının müşterinin istekleri ve arzuları konusunda duyarlı olmaları gerekir. Günümüzdeki anlayış "Müşteri velinimetimizdir. Müşteri kraldır. Müşteri haklıdır." şeklindedir. Örneğin müşteri bir ürün almaya karar vermiş olsun. Ürünün dayanıklı ve garantili olduğunu, parçalarının bulunup bulunmadığını bilmek ister. Üretici firma yetkilileri müşterinin bu özellikleri olan bir ürün isteyeceğini önceden bilmelidir. Ürünün imalatına katılan işçilerde müşterinin bu istekleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Ne üretirsek üretelim (Mal-Hizmet) müşterinin isteklerine cevap verecek şekilde olmalıdır. 57
58 KALİTE ÖLÇÜM YÖNTEMLERİ Eğitim programlarında yer alması gereken hususlardan biride üretilen mal ve hizmetlerin kalitesinin ölçülmesidir. Ölçme ve kontrol kalite sağlamada önemli bir araçtır. Üretilen bir malın ölçülmesi ve kontrolü hatalı ve yanlış üretimlerin belirlenmesinde önemli bir etkendir. Böylece hatalı mal önceden tespit edilerek müşteriye ulaşması işin başında engellenir. 58
59 KALİTE ÖLÇÜMÜNDE UYGULANAN YÖNTEMLER Her ürün tek tek kontrol edilir.(bütünün kontrolü) Bazı örnekler kontrol edilir.(örnekleme) Bu yöntemler kullanılarak üretimde istenmeyen, bozuk yada hatalı ürün elde edilmez. Üretimin tasarım ve üretim kalitesine uygunluğu bazı ürünlerde laboratuar kontrolleri yapılarak belirlenir. Bu kontroller sonunda ürünün müşterinin beklentilerine uygun olup olmadığı belirlenir. 59
60 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE ÖLÇÜLEBİLEN HUSUSLAR Müşteri memnuniyeti. Çalışanların memnuniyeti Üretilen mal veya hizmetin toplum üzerindeki etkisi İletişim etkinlikleri Kalite maliyetleri 60
61 STRATEJİK PLANLAMA Bir işi yapmaya başlamadan önce o işi: nasıl, ne kadar zamanda, kimlerle, hangi araçları ve yöntemleri kullanarak yapacağımızı düşünürüz. İş hayatında veya işyerinin kurulmasında ve işleyişinde bazı kararlar almak gerekir. Bu kararlarda temelde planlama ise de çoğu zaman yeterli olmaz. Onun içindir ki stratejik planlamaya önem verilmelidir. 61
62 STRATEJİK PLANLAMA Yapmaya karar verdiğimiz bir işi uygulayabilmek yada başarabilmek için ayrıntıları iş ve işlem basamaklarını sıraya koyarak sahip olduğumuz geniş görüşlülük ve misyonumuzu da katarak yaptığımız belirlemeye denir. İşyerinin amaçları, personel, personelin görevleri, nerede ve ne kadar çalışacakları, diğer elamanlar, girdi süreç ve çıktı unsurları, tasarım ve üretim kalitesi, satış sonu hizmetler, üretilen malın kontrol ve denetimi, başarısızlıklar karşısında alınabilecek tedbirler vb gibi birçok unsura yer verilerek yapılan organizasyona stratejik planlama denir. 62
63 STRATEJİK PLANLAMA Stratejik planlama bir işi başarma bakımından izlenecek yolları gösterdiği gibi o işi geliştirmek üzere kullanılan bir yöntem olarak da görülmelidir. Stratejik bir plan yapmadan önce hedef belirlenmelidir. Bu hedefe ulaşmak için yöntemlerin ne olacağı üzerinde durulmalıdır. İşin girdileri, süreci ve çıktıları pazarlama satış sonrası hizmetler tespit edilmelidir. Stratejik planlama başarmak için harekete geçiş olarak görülmelidir. Plan yapmak bir işi başarmaya karar vermiş olmak demektir. 63
64 STRATEJİK PLANLAMANIN ESASLARI Görev yetki ve sorumluluklar açık olarak belirtilmeli Müşteri istekleri tespit edilmeli Çalışanlar eğitilmelidir. Çalışanların kalite sistemine katılımı sağlanmalı. Kalite güvence sistemi belirlenmeli. Kaynaklar ve süreçler sürekli iyileştirilmeli 64
Üretim/İşlemler Yönetimi 9. Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN
Üretim/İşlemler Yönetimi 9 Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN İşletmelerin Yaşadığı Sorunların Temel Kaynağı İsraf Düşük verim Düşük kalite Müşteri memnuniyetsizliği Fiyat rekabetine dayanamamaları Kalite QUALIS
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun
DetaylıÜRETİM -YÖNETİM. Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir?
ÜRETİM -YÖNETİM Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir? Üretim, insan ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla mal veya hizmetlerin meydana getirilmesi işlemine denir.
DetaylıKALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen
KALİTE YÖNETİMİ KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.
DetaylıANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ
ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya
DetaylıAVRASYA ÜNİVERSİTESİ
Ders Tanıtım Formu Dersin Adı Öğretim Dili TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Türkçe Dersin Verildiği Düzey Ön Lisans (X) Lisans ( ) Yüksek Lisans( ) Doktora( ) Eğitim Öğretim Sistemi Örgün Öğretim (X) Uzaktan Öğretim(
DetaylıKALİTE KAVRAMI ve UNSURLARI
KALİTE KAVRAMI ve UNSURLARI Kalite, bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin, belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecesidir. Kalite Sözlüğü Kalite, genel olarak günlük konuşmalarda
DetaylıFarkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın
DetaylıKALİTE EKONOMİSİ PROF.DR. AHMET ÇOLAK
KALİTE EKONOMİSİ PROF.DR. AHMET ÇOLAK TOPLAM KALİTE MALİYETLERİ TOPLAM İÇİNDEKİ PAYI 1.Önleme maliyetleri % 5 2.Ölçme ve Değerleme Maliyetleri % 50 3.Başarısızlık Maliyetleri % 45 3.1.İç Başarısızlık Maliyetleri
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak
DetaylıISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?
ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını
DetaylıYönetim Sistemleri Eğitimleri
Yönetim Sistemleri Eğitimleri ISO 9001-2008 /2015 EĞİTİMİ Kuruluşlarında kalite yönetim sistemi kuracak, geliştirecek ve/veya uygulayacak katılımcılara kalitenin tanımlarını ve kalite yönetim prensiplerini
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI Mustafa DİLEK +90 532 263 4849 mdilekm@hotmail.com Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetim sistemi uygulamak kuruluşa aşağıdaki potansiyel faydaları
DetaylıBir ürün yada hizmetin belirlenen yada olabilecek ihtiyaçları karşılama yeterliğine dayanan özelliklerinin toplamıdır.
KALİTE KONTROL Kalite: Bir ürün yada hizmetin belirlenen yada olabilecek ihtiyaçları karşılama yeterliğine dayanan özelliklerinin toplamıdır. Kontrol: Mevcut sonuçlarla hedefleri ve amaçları kıyaslama
DetaylıTS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?
ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 2 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan
DetaylıTARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6
TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI
DetaylıKALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ
KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ 2018/I (05.09.18) Ülkü SU BİLGİN CICP-MHU Stratejik Yönetim ve Planlama Birimi Yöneticisi TANIŞMA.. EĞİTİM PLANI Eğitimin amacı Kalite Yönetim Sistemi o Nedir? o Sistem:
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet
DetaylıGerçekler. Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması
Gerçekler Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması Çözüm Kaliteyi arttırmak Çevreye duyarlı üretim Kalite yönetim sistemleri Kalite yönetim sistemleri ISO 9001,
DetaylıKALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ Kalite Güvencesi ve Kalite Güvence Sistemleri Ürün kalitesi, gerek ISO tarafından belirlenmiş ölçülere ve gerekse Türkiye de TSE nin ortaya koyduğu standartlara göre belli bir
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK
DetaylıT. C. KAMU İHALE KURUMU
T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KERİM ÖZBEYAZ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KERİM ÖZBEYAZ 3.1.Toplam Kalite Kavramı TK; Bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılayabilmek için şart olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin
DetaylıToplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Daha İyi Bir Yaşam İçin 1
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Daha İyi Bir Yaşam İçin 1 Bugünü ve geleceği etkileyen unsurlar Küreselleşme Teknolojik gelişmeler İletişim Ulaştırma Her alanda rekabet Hammadde/enerji Kaynakları ve refah İçin
DetaylıISO 9001 Kalite Terimleri
Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun
DetaylıKALİTE GÜVENCESİNİN TARİHİ
KALİTE NEDİR? Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalite Müşteri isteklerinin tatminidir ve bu harici ve dahili
DetaylıKALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN BOYUTLARI
KALİTE YÖNETİMİ KALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN BOYUTLARI Hizmet veya üründe kalite kavramı için farklı tanımlar kullanılmaktadır. En genel hâliyle ihtiyaçlara uygunluk (Crosby), ürün veya hizmetin değeri
DetaylıKalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ 120702042
Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ 120702042 Kalite Yönetimi NUREL ALKAN - 090702037 Kalite Yönetimi Sabrican Zaim 090702042 Kalite Yönetimi Fatih Dartıcı - 090702074 Kalite Yönetimi Kalite Nedir? Kalite, bir
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ
1 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ İşyerlerinde çeşitli nedenlerden kaynaklanan meslek hastalıkları ve kazalardan korunmak ve daha iyi bir çalışma ortamı sağlamak amacıyla, tehlike ve risklerin
DetaylıISO NEDİR? TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir. EN NEDİR?
ISO Türk Standardları Enstitüsü 132 sayılı kuruluş yasası ile kendisine verilen Standardlara uygun ve kaliteli üretimi teşvik edecek her türlü çalışmayı yapmak ve bunlarla ilgili belgeleri düzenlemek görevini
DetaylıNotice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764
ISO 13485:2016 MEDİKAL CİHAZ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hizmetleri A.Ş. ; ISO
DetaylıALFA DEĞER YÖNETİM SİSTEMLERİ DANIŞMANLIK ve RAPORLAMA
ISO 9001-2015 EĞİTİMİ Kuruluşlarında kalite yönetim sistemi kuracak, geliştirecek ve/veya uygulayacak katılımcılara kalitenin tanımlarını ve kalite yönetim prensiplerini hatırlatmak. ISO 9001:2015 kalite
DetaylıSÜREKLİ İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1/5 1. AMAÇ: Kurulmuş olan kalite sisteminin etkinliğini arttırmak, bağımsız bakış açısı ile kalite sistemini sürekli olarak iyileştirmek ve geliştirmek amacıyla tüm bölümlerin kalite sistemine
DetaylıProsedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?
Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ
STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını
DetaylıKALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ. Bir kuruluşun başarılı bir şekilde yönetilmesi için, yönetimin sistematik ve metodik olmasını gerektirir.
KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ Bir kuruluşun başarılı bir şekilde yönetilmesi için, yönetimin sistematik ve metodik olmasını gerektirir. Bir kuruluş için başarılı kalabilmenin şartı ilgili tarafların ihtiyaçlarının
DetaylıÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite
DetaylıAnaliz ve Kıyaslama Sistemi
Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka
DetaylıToplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyetleri
A.Ü. SİYASAL BİLGİLER FAKÜLTESİ İŞLETME DOKTORA PROGRAMI Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyetleri Ömer ERDOĞAN Yönetim Muhasebesi Aralık 2014 Kalite Nedir? Kalite en basit tanımıyla, müşteri isteklerine
Detaylı2015 YILI FAALİYET RAPORU KAYNAKLARI
INSAN KAYNAKLARI İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır.
Detaylı9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME
9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME 9.1.1. Genel İşletme aşağıdaki konularda ne yapacağına karar verir ve uygulamaya alır: 1. Hangi konular izleme listesine
DetaylıDEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde l - Bu Yönergenin amacı, Devlet Malzeme Ofisi Merkez, Taşra Teşkilâtı ve
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3-4 hafta
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3-4 hafta Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL 11/7/2017 dogangurdal@hotmail.com 1 KALİTE BİR YOLCULUKTUR KALİTE YOLCULUĞUMUZ 11/7/2017 dogangurdal@hotmail.com 2 KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİ Kalite,
DetaylıDEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014
DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3-4 hafta. Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL. 11/9/2016 1
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3-4 hafta Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL 11/9/2016 dogangurdal@hotmail.com 1 KALİTE BİR YOLCULUKTUR KALİTE YOLCULUĞUMUZ 11/9/2016 dogangurdal@hotmail.com 2 KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİ Kalite,
DetaylıŞirket Politikamız : Kalite Politikamız :
HAKKIMIZDA Ankara merkezli Barkur Enerji-Petrol, her tür ve büyüklükte yapım sözleşmelerini yürütme yeteneğine sahip dinamik ve güçlü bir kadroyla hizmet vermektedir. Gerek yurt içi ofisleri ve gerekse
DetaylıİÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI
13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015
DetaylıGenel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!
Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla
DetaylıDERS BİLGİLERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TBY309 3 2 + 0 2 3
DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TBY309 3 2 + 0 2 3 Ön Koşul Dersleri Dersin Dili Türkçe Dersin Seviyesi Önlisans Dersin Türü Zorunlu Dersin Koordinatörü Öğretim
Detaylı2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU
2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme
DetaylıDoç. Dr. Serdar Öztora Aile Hekimliği Anabilim Dalı
Doç. Dr. Serdar Öztora Aile Hekimliği Anabilim Dalı AMAÇ Bu dersin sonunda katılımcıların kalite kavramı ve ilişkili faktörler hakkında bilgi sahibi olmaları amaçlanmaktadır. 2 HEDEFLER Katılımcılar bu
Detaylı7. HAFTA MODERN SONRASI ÇAĞDAŞ VE GÜNCEL YAKLAŞIMLAR. SKY108 Yönetim Bilimi-Yasemin AKBULUT
7. HAFTA MODERN SONRASI ÇAĞDAŞ VE GÜNCEL YAKLAŞIMLAR 1 2 Ders İçeriği Kültürel Farklılıklar Yaklaşımı Toplam Kalite Yönetimi Öğrenen Örgütler Yaklaşımı 3 KÜLTÜREL FARKLILIKLAR YAKLAŞIMI Küreselleşme etkisi
Detaylıİçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35
İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel
DetaylıKAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ
KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi
DetaylıKurumsal Eğitimlerimiz
2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar
DetaylıİSG PLANLAMA RİSK DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ
SAYFA NO 1/6 AMAÇ KAPSAM: Hastanede yeni bir bölüm açarken veya devam eden bölümlerin tehlikelerinin belirlenmesi, risklerin değerlendirilmesi, İSG programlarının oluşturulması ve gerekli kontrol ölçümlerinin
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 02.07.2018 İlk yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Toros Üniversitesi Meslek Yüksekokulunda Kalite Yönetim Sistemi politika, hedef ve iş akışlarındaki
DetaylıDSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi
Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance
Detaylıİç Kontrol Yönetim Sistemi (İKYÖS) Hayati riskler her zaman olabilir, önemli olan onları görebilecek sistemlere sahip olabilmek!
İç Kontrol Yönetim Sistemi (İKYÖS) Hayati riskler her zaman olabilir, önemli olan onları görebilecek sistemlere sahip olabilmek! Yönetim, Eğitim, Taahhüt Hizmetleri www.sibernetiks.com 0850 840 23 90 Uyum
Detaylıİç Tetkik Soru Listesi
Std. Mad. Soru 4.1 1 Kalite Yönetim Temsilciliği İçin Sorular Sorular E / H Bulgular Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler, proseslerin sırası ve birbirleriyle etkileşimleri belirlenmiş.
DetaylıPERSONEL PERFORMANS DEĞERLENDİRME FORMU
NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle yöneticileri
DetaylıÜNİTE - 1 İŞLETMENİN TEMEL KAVRAMLARI
ÜNİTE - 1 İŞLETMENİN TEMEL KAVRAMLARI 1-İşletmenin Temel Kavramları 2-İşletmenin Amaçları 3-Teşebbüs (girişim) 4-Yönetici Kavramı ve Yöneticinin Nitelikleri 5-Toplam Kalite Yönetimi Bu üniteye neden çalışmalıyız.!
DetaylıToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi Şükriye AKKOYUN Kuzey Marmara BKM Kalite Yönetim Sorumlusu 1 İÇERİK Kalitenin Tanımı Kalitenin Tarihsel Gelişimi Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir? TKY nin Temel Kavramları 2 Ne
DetaylıYÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al
YÖNETİM SİSTEMLERİ Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al kavramlarını içeren sürekli iyileştirme döngüsü ile uygulanır. YÖNETİM SİSTEMLERİ Şematik
DetaylıPROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN
PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,
DetaylıİSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol
DetaylıŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ
Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1
DetaylıGIDA GÜVENCESİ-GIDA GÜVENLİĞİ
GIDA GÜVENLİĞİ GIDA GÜVENCESİ-GIDA GÜVENLİĞİ Dünyada 800 Milyon İnsan Kronik Yetersiz Beslenme, 1.2 Milyar İnsan Açlık Korkusu Yaşamakta, 2 Milyar İnsan Sağlıklı, Yeterli ve Güvenli Gıda Bulma Konusunda
DetaylıLaboratuvar Akreditasyonu
Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi
DetaylıISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri
ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite
DetaylıEnerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ
Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları
Detaylı28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz
Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız
DetaylıKalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK
Kalite Sistemleri ve Yönetimi B Yılmaz ÖZTÜRK PROSES VE PROSES YÖNETİMİ PROSES; Girdileri çıktı haline getiren birbirleriyle ilgili ve etkileşimli faaliyetler takımı. NOT 1: Genel olarak bir prosesin girdileri,
DetaylıPERFORMANS DEĞERLENDĐRME ÖLÇÜTLERĐ 1. AMAÇ Performans en basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesidir. Bu ölçme kurum için yapılırsa Kurumsal
PERFORMANS DEĞER ÖLÇÜTLERĐ 1. AMAÇ Performans en basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesidir. Bu ölçme kurum için yapılırsa Kurumsal Performans, çalışanlara yönelik yapılırsa personel performans değerlendirmesi
DetaylıKalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme
İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Performans değerlendirme Altınbaş Üniversitesinde idari ve destek hizmetler kapsamında uygulanan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin
DetaylıKALİTE YÖNETİMİ. Yrd. Doç. Dr. Ertuğrul ÇAVDAR
KALİTE YÖNETİMİ Yrd. Doç. Dr. Ertuğrul ÇAVDAR 1 KALİTE KAVRAMI YAKLAŞIMLARI Üstünlük yaklaşımı Ürün tabanlı yaklaşım Kullanıcı tabanlı yaklaşım Üretim tabanlı yaklaşım Değer tabanlı yaklaşım ÜSTÜNLÜK YAKLAŞIMI
DetaylıBLM2051 SEMİNER DERSİ NOTLARI Hazırlayan: Dr.Öğr.Üyesi Yunus Emre SELÇUK Sunan: Dr.Öğr.Üyesi Zeyneb KURT GİRİŞİMCİLİK
BLM2051 SEMİNER DERSİ NOTLARI Hazırlayan: Dr.Öğr.Üyesi Yunus Emre SELÇUK Sunan: Dr.Öğr.Üyesi Zeyneb KURT GİRİŞİMCİLİK Kaynaklar: Harun Büber vd. (2016), Girişimcilik Tutum ve Algısı İle Altyapı Algısı
Detaylı06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON
06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON 1 4.1. KALİTE 06.11.2015 15:55:27 Türk Dil Kurumu na göre kalite; Bir ürünün bilinen en iyi özellikleri bünyesinde taşıması durumudur. Diğer tanımlar
DetaylıTOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ ZTM 433 KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON PROF. DR. AHMET ÇOLAK
TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ ZTM 433 KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON PROF. DR. AHMET ÇOLAK TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ Drucker, liderliği, ne tam karizma, ne de kişilik olarak tanımlamaktadır.lider, liderliği
DetaylıGirişimcinin İş Kurma Sürecindeki Temel Adımları. Yrd.Doç.Dr. Levent VURGUN Turgut Özal Üniversitesi
Girişimcinin İş Kurma Sürecindeki Temel Adımları Yrd.Doç.Dr. Levent VURGUN Turgut Özal Üniversitesi Girişimcinin İş Kurma Sürecindeki Temel Adımları MOTİVASYON İŞ FİKRİ ÇALIŞMA PROGRAMI ÖN DEĞERLENDİRME
DetaylıMETAL TEKNOLOJİSİ TEHLİKELİ VE ÇOK TEHLİKELİ İŞLERDE KALİTE KONTROL ELEMANI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)
T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Hayat Boyu Öğrenme Genel Müdürlüğü METAL TEKNOLOJİSİ TEHLİKELİ VE ÇOK TEHLİKELİ İŞLERDE KALİTE KONTROL ELEMANI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2013 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde
DetaylıKALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7.
BÖLÜM-01 KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO Bölüm 1 Müşteri İle İlişkili Prosesler 10/19 7.2 İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/19 7.3 Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma
DetaylıT.C. ADANA BİLİM VE TEKNOLOJİ ÜNİVERSİTESİ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI
T.C. ADANA BİLİM VE TEKNOLOJİ ÜNİVERSİTESİ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI NİSAN 2018 1 2 İÇİNDEKİLER 1. Neden İç Kontrol?...5 2. İç
DetaylıÖrgütsel Yenilik Süreci
Örgütsel Yenilik Süreci TEKNOLOJİ VE İNOVASYON YÖNETİMİ -Hafta 5 Örgütsel Yenilikçilik Süreci-Planlaması Dr. Hakan ÇERÇİOĞLU 1 2 1 Örgütsel Yeniliğin Özellikleri Örgütsel bağlamda yenilik, örgütü ve üyelerini
DetaylıKOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI
KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI 1960 lı yıllardan başlayarak ağırlaşan rekabet koşullarnn getirdiği etki nedeniyle firmalar hayatta kalma çabasıyla karşı karşıya gelmişlerdir. Önceki
DetaylıSPORDA STRATEJİK YÖNETİM
SPORDA STRATEJİK YÖNETİM 8.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER 1 STRATEJİK YÖNETİM 2 STRATEJİ DEĞERLENDİRME VE KONTROL Stratejik yönetim sürecinin son evresi seçilen stratejinin değerlendirilmesi, değerlendirme
DetaylıİSG PLANLAMA RİSK DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ
SAYFA NO 1/6 1. AMAÇ KAPSAM: Hastanede yeni bir bölüm açarken veya devam eden bölümlerin tehlikelerinin belirlenmesi, risklerin değerlendirilmesi, İSG programlarının oluşturulması ve gerekli kontrol ölçümlerinin
DetaylıISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI
ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri
DetaylıARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,
DetaylıGİRİŞ. Yrd. Doç. Dr. Aslı Tuncay Çelikel MAN501T Çağdaş İşletme Yönetimi Ders: Toplam Kalite Yönetimi
GİRİŞ Bu hafta, 20. yüzyılın son çeyreğinde ortaya çıkarak, çağdaş işletme-yönetim anlayış ile uygulamalarını adeta yeniden biçimlendiren bir şemsiye kavramı; Toplam Kalite Yaklaşımı nı genel hatlarıyla
Detaylıwww.ozturkmakmetal.com KURUMSAL KİMLİĞİMİZ Firmamız 1989 yılında Öztürk Makina adıyla kurulmuş olup bu tarihten itibaren çeşitli sektörlerdeki firmaların ihtyaçları doğrultusun da sac parçaların Cnc Panç
DetaylıTÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08
R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir
Detaylı1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?
T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli
DetaylıISO 9001:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ AÇIKLAMASI
0. GİRİŞ ISO 9001:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ AÇIKLAMASI Dr. Mürsel ERDAL Sayfa 1 Kalite yönetim sisteminin benimsenmesi, kuruluşun stratejik bir kararı olmalıdır. Bir kuruluşun kalite yönetim
DetaylıAFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU
AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU EK-4 Dersin Kodu ve Adı: Örgütsel Psikoloji ve Endüstriyel İlişkiler Bölüm / Anabilim Dalı : İşletme Tezsiz YL 3 Yarıyıl Teorik Uygulama
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 3.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Maliyetleri Hizmet Kalitesi ve Müşterinin Kalite Algısı Kalite Yönetim Sistemi KALİTE MALİYETLERİ Kalite maliyetleri meydana gelebilecek hataları
DetaylıBÖLÜM 4 İÇ KONTROL SİSTEMİ
BÖLÜM 4 İÇ KONTROL SİSTEMİ Öğr. Gör. Mehmet KÖRPİ KONTROL KAVRAMI İşletmenin belirlenen amaçlarına ulaşması için, işletme yöneticilerinin almış olduğu önlemlere, uyguladığı yöntemlere kontrol usul ve yöntemleri
DetaylıKurumsallaşma Eğitimi
Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler
Detaylı