KÜÇÜK VE ORTA ÖLÇEKLI ŞIRKETLER IÇIN OPENTOUCH SUITETM. Mobil olan şirketler için sadeleştirilmiş iletişim

Transkript

1 KÜÇÜK VE ORTA ÖLÇEKLI ŞIRKETLER IÇIN OPENTOUCH SUITETM Mobil olan şirketler için sadeleştirilmiş iletişim

2 Küçük veya orta ölçekli bir kuruluş (KOBİ) olarak başarılı olmak için müşteri memnuniyeti ve çalışan verimliliğini yüksek ve operasyonel maliyetleri düşük tutmalısınız. İlişkilerinizi güçlendirmede yardımcı olacak dinamik iletişim, birlikte çalışmayı ve taşınabilirliği artıracak ve performansınızı yükseltmek, gelecekteki başarınızın anahtarı olacak. ALCATEL LUCENT ENTERPRISE 2

3 Müşteri memnuniyeti sadece ürün ve hizmetlerinizin kalitesi ve değeri ile oluşmaz. Müşterilerinizin, iş ortaklarınızın ve tedarikçilerinizin Size ne kadar hızlı ulaştığı, nasıl karşılandıkları ve sorularını sormak için ne kadar bağlantıda kaldıkları da etkendir. Çalışan üretkenliği doğru kişilere doğru zamanda doğru cihaz üzerinden ulaştığınızda artar. Kayıp çağrılar ve gereksiz seyahatler gibi zaman kaybettiren unsurları ortadan kaldırdığınızda artar. Üretkenlik aynı zamanda uzaktaki ve sanal ekipler ile birlikte çalıştığınızda, seyahat esnasında bağlantıda kaldığınızda veya evden çalıştığınızda da artacaktır. Maliyetleri kontrol etmek ise sadece yatırımın sağlam bir geri dönüşünü almak değildir. Başta iletişim giderleri olmak üzere, bütçenize ve kuruluşunuzun yapısına uygun bir şekilde giderleri yönetmektir. Alcatel-Lucent tüm bu parçaları biraraya getirmek ve iletişiminizi kolaylaştırmak için iş ortağınız oluyor. İşinizi büyütmeye odaklanmanız için çalışanlarınızın birbiri ile bağlantılarını, onların bilgilerini ve iletişim ağınızı oluşturmada yardımcı olabiliriz. KOBİ lere göre tasarlanmış yeni ve zenginleştirilmiş bir eko sistem içinde doğru zamanda doğru kişilerle irtibat kurun İLK IRTIBATI SÜREKLI BIR IŞ BAĞLANTISINA ÇEVIRIN Memnun müşteriler yine gelecektir ve verimli iletişim hizmet serviyenizi önemli ölçüde artırabilir. Gelen talepleri, müşterileri adı ile karşılayan ve onları doğru satış personeline yönlendiren verimli bir karşılama sistemi ile işleyin. Hızla konferans çağrıları yaparak heryerden herzaman teknisyen, satış temsilcileriniz, danışmanlarınız ve teslimat yapan çalışanlarınıza ulaşmanıza olanak verecek bir telefon sistemi kurun. Alcatel-Lucent a iletişim sisteminizi nasıl geliştireceğinizi sorun. Böylece müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek, iş sürekliliğinizi artıracaksınız. 3

4 Dünyada 17 milyondan fazla kullanıcı Alcatel-Lucent ın KOBİ lere yönelik OpenTouch Suite çözümünün avantajlarından faydalanıyor AVERIMLILIK VE MOTIVASYONU ARTIRIN Çalışanlarınızın kolayca ve gerçek zamanlı olarak bilgilerini paylaşmasını veya şirket bilgilerine tam olarak ve güvenli bir şekilde erişerek evden çalışmalarında yardımcı olun. Kesintisiz bir iletişimle çalışanlarınızın çağrı esnasında binadan ayrılabilmelerini sağlayın. Elektronik posta, cep telefonları ve ofis telefonları için tek bir fihrist tutun. KABLOSUZ TELEFONLAR VE MIKROFONLU KULAKLIK SETLERI ILE EKIBINIZIN MASALARINA BAĞLI KALMAMALARINI SAĞLAYIN Tek bir numara ile sabit telefon ve cep telefonlarına erişim sağlayın. Bu zaman kazandırıcı işlemler iletişimi kolaylaştırmakta ve verimliliği artırmaktadır, böylece elde edeceğiniz sonuçlar çok daha verimli olacak ve etkin maliyetli bir kuruluşa sahip olacaksınız. İş yapma maliyetlerini düşürmede size yardımcı olabilecek Alcatel-Lucent a güvenin AĞINIZI ÇOK DAHA ETKIN MALIYETLI VE GÜVENLI BIR YAPIYA GETIRIN Bir KOBİ olarak altyapı yönetimine harcayacak zamanınız olmaz. Sizin, rekabetçi fiyatlı, düşük riskli ve yönetimi kolay olan güvenli ve sürekli bağlantıda kalan bir iletişim ağına ihtiyacınız var. İster İş gücünüz hızla büyüyor olsun ister yeni bir ofis veya başka bir depo açmak isteyin. İletişim ağınızın, esnek, ölçeklenebilir ve değişen ihtiyaçlarınıza göre gelişebilir olması gerek. Harcamalarınızı günlük bazda optimize edebilmeli, anında tasarruf yapmanıza olanak vermelidir. Ağınız çok daha çevik olmanıza yardım ederek, pazarınızdaki değişikliklere hızla ve kolayca adapte olabilmenizi sağlayabilmelidir. Alcatel-Lucent birinci sınıf geleneksel ve IP telefon sistemi, güvenli elektronik posta ve Internet ve ajanda, fihrist, dosya ve klasörlere paylaşımlı erişim veren entegre iletişim çözümleri sunmaktadır. Siz geleceğinizi kurarken Alcatel-Lucent ın ağınızı kuracağınıza güvenin. 4

5 Yakınsamış ses ve veri portföyü KOBİ lerin müşteri ile ilgili tüm ihtiyaçlarını karşılar KOBİ ler için Alcatel-Lucent OpenTouch Suite çözümü, başta KOBİ lerin ihtiyaçlarını (bkz. Şekil 1) karşılamak üzere tasarlanmış olan, zengin ses/veri işbirliği ve taşınırlık çözümleri kombinasyonunda bir dizi sağlam terminallerden oluşmaktadır. Portföy güvenilir, açık ve standart tabanlıdır. KOBİ ler için Alcatel-Lucent OpenTouch Suite çözümü, iletişim yazılımları ve yazılım lisanslarından, iletişim sunucuları ve müşterinin özel taleplerini karşılayan ağ altyapısı gibi her seviyede modülerdir. Portföyü, bir donanım garantisi ve servis çeşitliliği ile satın alabilir, sade bir bakım anlaşmasından yeni uygulamalar ve teknolojileri kapsayan bir sistem bütününe artırabilirsiniz. KOBİ lere yönelik Alcatel-Lucent OpenTouch Suite çözümü geleceğe hazırdır, güçlü ve esnek IP iletişim sunucusuna, standart protokolleri kullanan ve bir dizi güçlü özellikler sunan OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) ürününü barındırır. Şekil 1. KOBİ portföyüne yönelik Alcatel-Lucent OpenTouch Suite Çözümü Ekiplerin ileri takım çalışması ve birlikte çalışma araçları üzerinden çalışmasına yardımcı olur Müşterilerin görüntülü konferans çözümleri ile birlikte çalışmalarına yardımcı olur RTPC/RDSI Saha dışında taşınırlık özelliği ile her an ve her yerden ofisiniz ile bağlantıda olun SIP/NGN/IMS LAN Saha içi taşınırlık çözümleri ile ofisinizde heryerden erişilebilir olun. Güçlü ve verimli iletişim ile çalışanlarınızın verimliliğini artırın. OmniPCX Office Rich Communication Edition OmniSwitch Profesyonel bir müşteri karşılaması ile ilk görüşmenizden itibaren müşteri memnuniyetini artırın. Ses ve veri altyapısını kombine ederek çok sahalı ağların oluşturulmasına yardımcı olun. Müşteri memnuniyetini artırın Çalışan verimliliğini optimize edin Yatırım geri dönüşünü iyileştirin 5

6 VERIMLI İLETIŞIM Profesyonel masa üstü telefonu Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone, kurum güvenilirliği, güvenlik ve yüksek kalitede ses kapasitesini biraraya getirerek çoklu ortam iletişim deneyimi sunar. Yedi inch genişliğindeki kapasitif dokunmatik ekran, iş yerinde iletişim ve üretkenliği artırır. Çalışandan çalışana görüntülü çağrı ile yönetici ile asistan arasındaki iletişime hizmet eden özel atanmış iletişim hizmeti, SIP cihaz özelliklerini zenginleştirmektedir. Alcatel-Lucent 8002/2012 masa üstü telefonları bu yeni tasarlanmış olan telefon ailesinin alt uç yapılarını tamamlar. En son teknoloji ürünü Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series telefonları tam özellikli, entegre IP bağlantısı ve bir telefon sistemi sunarken, IP üzerinden veri ve sesin kombinasyon gücünü getiriyor. Hızlı işlem, kullanımı kolay özellik tuşları ve interaktif fonksiyon tuşları (softkey) ile telefonlar, iş iletişiminizin en ideal odak noktası haline geliyor. 9 Serisi Digital telefonlar profesyonel bir sayısal telefon sistemi sunuyor. Kişisel bir iletişim yöneticisi olan Alcatel-Lcent pimphony Softphone, cevaplama süresini önemli ölçüde azaltarak ve kaçırılan çağrıları ortadan kaldırarak ekip performansını en uygun hale getiriyor. Ofis için OmniTouch My IC Web çağrı işleme için standart bir browser ile saha dışı veya ev kullanımı için ideal bir Internet tabanlı çözümdür. Alcatel-lucent My IC Social Networks, Microsoft Outlook a takılabilen, fihrist, bulunurluk bilgisini birleştirme kapasitesine ve Outlook içindeki mevcut sosyal ağlar ile etkileşime olanak sağlayan bir çözüm. Bunun yanı sıra, bu yakınsamış kullanıcı arayüzü OmniPCX Office RCE, birleşik iletişim ve çevrimdışı moddan da telefon hizmeti veriyor. MÜŞTERI KARŞILAMA Müşteri memnuniyeti; modüler, ölçeklenebilir, genişletilebilir, esnek ve zengin özellikli bir gelişmiş çağrı sunucusu ile ilk irtibattan itibaren artıyor. Telefon veya bilgisayar tabanlı katılım konsolü, tek bir resepsiyon görevlisi ile veya çoklu saha için kullanımı, yönetimi ve anlaşılması kolay olan profesyonel bir karşılama olanağı sunuyor. Müşteriler; eğer çalışanlar dahili veya harici olarak cep veya sabit telefonları üzerinden erişilebilir ise, herhangi bir ek donanım gerektirmeksizin tercih ettikleri temsilcileri ile konuşabiliyor. Birleşik profesyonel karşılama özellikli, entegre sistem sesli posta tutarlı profesyonel bir yaklaşımı garanti ediyor. Akıllı çağrı yönlendirme özelliği ile çağrılar en yetkin kişiye yönlendiriliyor, müşteri memnuniyetinin artışını sağlıyor. Gömülü otel uygulaması günlük işleri optimize ediyor ve konuk hizmetlerini geliştiriyor. 6

7 EKIP ÇALIŞMASI VE BIRLIKTE ÇALIŞMA Ekipler iletişimlerini kontrol edebildiklerinde ve izleyebildiklerinde çok daha kolay birlikte çalışabilir ve verimliliklerini artırabilirler. LifeSize point-to-point (noktadan noktaya) HD görüntülü iletişim araçları isim tabanı bir fihrist, bulunurluk (presence), ikonlar ve arama özellikli sezgisel bir kullanıcı arayüzü sunar. Böylece, kullanıcılar sunumlarını kolayca birbirleri ile paylaşabilirler. LifeSize Connection, KOBİ lere ön uç yatırımları yapmalarını gerektirmeksizin yeni frsatlar açan bulut tabanlı hizmettir. Alcatel-Lucent OmniTouch 4135 IP konferans telefon modülünün sunduğu tak ve çalıştır özellikli sesli konferans çözümü ile işletmeler maliyetlerini, özellikle seyahat giderlerini düşürecektir. Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 M Teamwork Office Edition sesli ve Internet üzerinden konferansın kombinasyonunu sunmaktadır. Alcatel-Lucent PIMphony Softphone ile ekip faaliyetlerinin denetimi kolaylaşır ve hem ekip çalışması hem de müşteri memnuniyeti artar. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server merkezileştirilmiş bir IP faks çözümü olup, çalışan üretkenliğini artırmaya yönelik tasarlanmıştır. SAHA IÇI TAŞINIRLIK ÇÖZÜMLERI Güçlü Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 ve 8128 WLAN telefon setleri ve ses ve veri için tek bir Wi-fi altyapısı ve de DecT ailesi (400 DecT, 500 DecT, 8232 DecT) ile çalışanlar, bulundukları heryerden müşteri çağrılarını cevaplayabilir, maliyetlerini düşürebilir ve geri arama süreleri asgariye indirileceği için zamandan tasarruf ederler. SAHA DIŞI TAŞINIRLIK SES VE VERI ALTYAPISININ KOMBINASYONU IP çoklu saha ağ çözümü, ses ve veri ve de şeffaf telefon sistemi servisleri için tam bir tak çalıştır altyapısını destekleyen tek bir kablo ile iletişim maliyetlerinden tasarruf edilmesini sağlamaktadır. Gerçek bir uçtan uca ses ve veri kombinasyonu çözümüdür. Uzak yerleşke veya uzaktan çalışan konfigürasyonları ile tam telefon sistemi hizmeti verilir. Böylece çalışanlar düşük maliyetli, güvenli uzak bağlantıları kullanarak herzaman bağlantıda kalacaktır. WLAN/LAN altyapıları ile işletmeler, ses ve veri servisleri için, ister Etnernet üzerinden çalışsın veya çalışmasın, tek bir altyapı ile gerçek maliyet tasarrufunun avantajlarından faydalanır. Çalışanlar bir dizi saha dışı taşınırlık servislerinden faydalanarak herzaman ve heryerden işlerini sürdürebilirler. Tek numara servisi ile çalışanlar dışarda iken tek bir iş numarası kullanabilir ve heryerden işyerlerindeki telefonlarının üzerindeki servisleri kullanabilirler. Bu özellik sayesinde çağrı maliyetleri düşer. Çalışanlar herhangi bir lokasyondan dahili hat ve müşteri irtibatlarına ve de sesli posta, çağrı yönlendirme ve çağrı kayıtları gibi Alcatel- Lucent OmniPCX Office RCE hizmetlerine kolayca erişir. Özellikle Apple IPhone ve Android cihazlar için geliştirilmiş olan taşınabilir telefon uygulamalarına yönelik Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator çözümü, işletmelere güvenli ve gelişimiş taşınırlık özellikleri sunmak üzere hızlı bir şekilde uygulamaya alınabilir. 7

8 ZENGIN BIR ILETIŞIM EKO SISTEMI IÇINDE DENEYIM ZENGINLIĞI Alcatel-Lucent in KOBİ portföyüne yönelik OpenTouch Suite çözümü ve diğer kurumsal yönetim çözümleri hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için Alcatel-Lucent satış temsilcileri, yetkili bayi veya satış acentesi ile irtibat kurun. Ayrıca adresinden Internet sitemizi de ziyaret edebilirsiniz. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent ve Alcatel-Lucent logosu Alcatel-Lucent in ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markalar kendi sahiplerine aittir. Bu belge içinde sunulan bilgi, önceden haber vermeksizin değiştirilebilir. Alcatel-Lucent belge içindeki bilginin doğruluğu konusunda sorumluluk üstlenmez. Telif hakkı 2012 Alcatel-Lucent. Tüm hakları saklıdır. e (Eylül)