Social
|
|
- Fidan Nalci
- 7 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 Social Restoran Yöneticilerinin Sosyal Sorumluluk Algısı, Faaliyetleri ve Beklentileri Üzerine Keşifsel Bir Araştırma An Exploratory Study on Restaurant Managers Perceptions of Social Responsibility, Activities and Expectations Bülent Aydın 1 - B. Zafer Erdoğan 2 Öz Özelde restoran yöneticilerinin genelde ise temsil ettikileri işletmenin sosyal sorumluluk algıları, faaliyetleri ve beklentilerinin araştırılmasının amaçlandığı bu çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden biri olan yüz yüze görüşme tekniği kullanılarak toplamda 14 işletme yöneticisi ile görüşülmüştür. Elde edilen veriler ses kayıt cihazı yardımıyla kaydedilerek yazıya dökülmüş ve içerik analizine tabi tutulmuştur. Bulgular literatür ışığı altında analiz edilerek yorumlanmıştır. Sonuçlar işletmelerin müşterilere, çalışanlara, çevreye ve topluma karşı kendilerini sorumlu gördükleri ve bu yönde faaliyetlerde bulunduklarını göstermektedir. Yapılan faaliyetlerden beklentiler farklı olsa da genel olarak bireysel inanç ve değerler beklentileri şekillendirmiştir. Ayrıca bu çalışmada ulaşılan en önemli sonuçlardan biri de yapılan faaliyetlerin toplumla paylaşılmak istenmemesidir. Bu bulgu bize sosyal sorumluluk faaliyetlerinin bir ticari yatırım olarak görülmekten ziyade, hayır işi gibi algılandığını işaret etmektedir. Abstract This paper aims to explore restaurant managers perceptions of social responsibility concept, activities and expectations as individuals and as managers of businesses they represents. In a qualitative design, semistructured face to face interviews were conducted with 14 business managers. The data was recorded and transcribed by the researchers and subjected to content analysis. Findings have been analized in the light of the literature. Results indicate that businesses not only feel responsible to customers, employees, environment, and community, but also undertake such activities. However, the expectations from these activities vary depending on individual s faith and values. Another interesting finding is that managers do not want their social responsibility activities to be known by the public. This leads us to conclude that manager undertake these activities as a philantrophy rather than a business investment. Giriş Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS), son zamanlarda ağırlıklı olarak büyük işletmeler tarafından sıkça kullanılan ve popülerlik kazandırılan bir konu haline gelmiş olmakla birlikte küçük işletmeler tarafından da kullanılmaya başlanmıştır. İşletmelerin büyük bölümü bu konuya tutundurma çabası olarak yakolaşmakta ve yapılan faaliyetlerin duyurumunu yapmaktadırlar. KSS sahip olduğu özelliklerle de toplum tarafından takdir edilmekte ve işletmeye çeşitli faydalar sağlamaktadır. Bu faydalar somut olabildiği gibi soyut da olabilmektedir. Genellikle konu üzerinde 1 Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, bulent_aydin@anadolu.edu.tr (Contact Person) 2 Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, bzerdogan@anadolu.edu.tr 109
2 Restoran Yöneticilerinin Sosyal Sorumluluk Algısı, Faaliyetleri ve Beklentileri Üzerine Keşifsel Bir Araştırma kısa vadeli hesaplar yapan işletmeler somut faydaya odaklanmakta ve yapılan faaliyetlerden ötürü finansal dönüşler beklemektedirler. Ancak konunun kısa vadeden ziyade uzun vadede getirileri olmaktadır. Bu getiriler ise işletmenin imajı, itibarı, değeri, bağlılığı gibi faktörlerledir. KSS her ne kadar işletme açısından geri dönüşleri olsa da aslında en büyük geri dönüşü işletmenin sürdürülebilir olma özelliği yakalaması ve bu özelliği devam ettirmesidir. İşletmeler üst yönetimin aldığı kararlarla yönetildiği için yapılan kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri de bu kişilerin sosyal sorumluluk algılarından etkilenmektedir. Yöneticilerin sahip olduğu değerler işletmenin KSS faaliyetlerinin şekillenmesinde büyük bir etkendir. Bu çalışmada da yöneticilerin sosyal sorumluluk algıları, beklentileri ve işletmenin bu kapsamdaki faaliyetleri üzerine araştırma yapılması amaçlanarak genel olarak işletmenin kurumsal sosyal sorumluluk boyutları belirlenmeye çalışılmıştır. Bu araştırma, üzerinde çok az çalışma yapılan yiyecek içecek sektöründeki işletmelerin yaptıkları faaliyetleri ortaya çıkarması açısından bilimsel bilgi birikimine de katkısı sağlayacaktır. Literatür Sosyal sorumluluğun geçmişi çok eskiye dayanmasına rağmen literatürde nispeten yeni ve popüler bir konu olarak karşımıza çıkmaktadır. KSS yi literatüre kazandıran ilk kişi H. Bowen olarak belirtilmektedir. KSS, Bowen ın 1953 yılında yayınlanan işadamlarının sosyal sorumlulukları (Social Responsibilities of the Businessman) adlı kitabı ile farkındalık kazanmıştır (akt. Caroll, 1999). Bowen bu eserinde iş adamlarına seslenmekte ve gerçekleştirilen işletme faaliyetlerinde sorumlu olmaya davet etmektedir. Sosyal sorumluluğun tarihini semavi dinlerin yeryüzünde görülmeye başladığı dönemlere kadar geri götürmek mümkündür. Çünkü bütün semavi dinler veya kısmen semavi olmayan dinler incelendiğinde tanrının insanlardan iyilik yapmalarını istediği, yoksullara yardım etmelerini emrettiği gibi öğretilere rastlamak mümkündür. Bu dönemlerde, tanrı nezdinde iyi insan olmak, tanrının takdirini kazanmak ve onun sevgisini kazanmak gibi güdülerle bireysel olarak sorumluluk uygulamaları yapılmaya çalışılmıştır. Bu hususta Williams ve Zinkin de (2010) sosyal sorumluluk alanında dinin önemli bir role sahip olduğunun bilindiğine işaret etmişlerdir. Sosyal sorumluluk konusunda yapılan tartışmaların başlamasının üzerinden yarım yüzyıl geçmiş olmasıena rağmen bu konu üzerindeki tartışmalar hala devam etmektedir. Bu tartışmaların en önemlisi de işletmelere yöneliktir. Nobel ödüllü ekonomist Milton Friedman ve onun görüşünü benimseyenlere göre işletmelerin sosyal sorumluluğu onun asli göreviyle ilgilidir. Friedman (1970) işletmelerin tek sorumluluğunun kar elde etmek olduğu görüşünü savunmaktadır. Ona göre işletme, hissedarlarının zenginliğini artırmalı, etik olmalı ve yasalara uymalıdır. Friedman ve onun gibi düşünen araştırmacı ve ekonomistler klasik görüş çatısı altında toplanmışlardır. Diğer tarafta işletmelerin kar dışında da sorumluluklarının olduğunu savunan sosyo-ekonomik görüşe sahip akademisyen ve ekonomistler bulunmaktadır. Bu görüşün en önemli savunucularından biri de Archie B. Carroll dur. Caroll (1979) işletmelerin ekonomik, yasal, etik ve gönüllü sorumluluklarının olduğunu belirtmiştir. Caroll bu görüşlerini 1991 yılındaki çalışmasında bir piramit ile görselleştirmiştir. Quazi ve O Brien (2000) de bu görüşleri dar ve geniş boyut şeklinde değerlendirmişlerdir. Onlara göre dar boyutu, klasik görüş ve sosyo-ekonomik görüş oluştururken; geniş boyutu modern görüş ve hayırseverlik görüşü oluşturmaktadır. Sosyal sorumluluk literatürde farklı isimler altında açıklanmasına rağmen konunun özünde aynı değerlere hizmet etmenin amaçlandığı ve aynı şeylerin farklı etiketlerle sunulduğu görülmüştür. Kimi araştırmacılar ve işletmeler bunu kurumsal vatandaşlık, kurumsal sosyal sorumluluk (KSS), kurumsal duyarlılık şeklinde ifade etmişlerdir. Sosyal sorumluluğun ne olduğu konusunda açıklamalara bakıldığında, Moon (2007) göre KSS temel olarak çevre dâhil sosyal refaha katkı sağlayan bir öz denetim biçimidir. Burada yazar bu katkıyı işletmenin topluma verdiği sosyal izlerin bir tazminatı olarak veya sosyal refah için bir değer şeklinde görmektedir. Aktan ve Börü (2007, s. 13) KSS yi bir organizasyonun hem iç, hem de dış çevresindeki tüm paydaşlara karşı etik ve sorumlu davranması, bu doğrultuda kararlar alması ve uygulaması olarak açıklamaktadır. Bir işletmenin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için paydaşlarının kimler olduğunu bilmesi gerekmektedir. Caroll (1991) işletmenin eylemlerinden etkilenen ve işletmenin başarısını etkileyen paydaşları 110
3 Social Anadolu International Conference, May, 2013 şu şekilde sıralamıştır: sahipler, çalışanlar, müşteriler, ortaklar, toplum, rakipler, tedarikçiler, sosyal gruplar, genel olarak kamu ve diğerleri. İşletmelerin uyguladığı sosyal sorumluluk faaliyetlerinin işletmeye çeşitli kazanımları bulunmaktadır. Özellikle tüketicilerin sorumlu davranmayan işletmelere çok sert tepki göstermesi (Sen ve Bhattacharya, 2001) bu kazanımları daha da önemli hale getirmektedir. Aguinis ve Glavas (2012) bu kazanımları şu şekilde belirtmişlerdir: itibar, müşteri bağlılığı ve işletmenin olumlu değerlendirilmesi, paydaş ilişkileri, müşterilerin işletmeyi ve ürünlerini tercih etmesi, finansal performans (varlıkların ve öz kaynakların getirisi, yatırımcıların cezbedilmesi), firmanın yetenekleri (operasyonel etkinlik, ürün kalitesi, demografik çeşitlilik), riski azaltma, örgütsel özdeşleşmenin artırılması, çalışan bağlılığı, örgütsel vatandaş davranışı ve potansiyel çalışanların cezbedilmesi. İşletmeler, sosyal sorumluk faaliyetleri ile geleneksel yönetim anlayışından uzaklaşmakta ve yeni iş yapma anlayışlarını kazabilmektedirler. Bu anlayış değizşikliklerine örnek olarak da kullan ve at şeklindeki ürünler yerine çevre dostu ürünler ve ambalajlama, az enerji ve kaynak kullanmaya yönelme gösterilmektedir (Tokgöz ve Önce, 2009). KSS yi işletmeler için yük getirici olarak görenler olsa da aslında işletmeleri birçok maliyetten kurtardığı da bir gerçektir. Özellikle pazarlama maliyetlerinin azaltılması açısından işletmeye avantajlar sağladığını söyleyebiliriz. Maignan ın 2001 ve Salmones, Crespo ve del Bosque nin 2005 yılında yaptıkları araştırma bu doğrultuda önemli bilgiler sağlamaktadır. Bu araştırmacıların ulaştıkları sonuca göre KSS tüketiciler üzerinde önemli bir pazarlama aracı konumunda bulunmaktadır. Yöntem Araştırma nitel ve keşifsel bir özellik taşımaktadır. Araştırma kapsamında bulunan işletmelerde yöneticilerle yüz yüze görüşmeler yarı yapılandırılmış görüşme formu vasıtasıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında bulunan turizm işletme belgeli restoranlar ve özel tesislerin sayısına bakanlığın internet sayfasından ulaşılmış ve toplamda 13 işletme olduğu tespit edilmiştir 3. Bu işletmelerden 8 inin 1. sınıf restoran 5 inin ise özel tesis olduğu görülmüşütür. Ayrıca araştırma kapsamında bulunan Eskişe tarihiyle güncel, gov.tr hir Ticaret Odası na bağlı restoranların tam sayısına ulaşabilmek için kurumun internet sayfası incelenmiş fakat gerekli bilgiye ulaşılamamıştır. Bu nedenle kurumdan gerekli bilgiyi almak için yoluyla başvuru yapılmış ve çeşitli nedenlerden dolayı gerekli bilginin gönderilmesinin gecikebileceğine dair cevap alınmıştır. Bu gecikme göz önüne alınarak araştırmacı tarafından Eskişehir Ticaret Odası na bağlı olduğu bilinen sınırlı sayıda (3) işletme ile de görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında bulunan turizm belgeli işletmelerin sayısının az olması dolayısı ile örnekleme gidilmeye gerek duyulmamış ve tüm işletmeler ile görüşme gerçekleştirilmeye çalışılmıştır. Araştırmaya başlarken, turizm işletme belgeli 1. sınıf restoranlardan birinin kapandığı ve özel tesislerden birinin de bünyesinde küçük çapta çok sayıda işletme bulundurduğu tespit edilmiş ve bu işletmeler araştırma kapsamına alınmamıştır. Bu sonuçlarla üzerinde araştırma yapılan turizm belgeli 1. sınıf restoran sapyısı 7 ve özel tesis sayısı ise 4 e düşmüştür. Görüşme talebinde bulunulan tüm işletmelerle bildirilen gün ve saatte en fazla 45 dakikalık bir görüşme gerçekleştirilmiştir. Görüşme, yarı yapılandırılmış bir yöntem dâhilinde önceden hazırlanan ve uzmanların da onayına sunulan sorularla başlamış fakat daha detaylı bilgiler elde etmek için görüşme esnasında farklı sorular da yöneltilmiştir. Araştırmaya başlanmadan bir yıl önce bu araştırmayı yürüten araştırmacının da içinde bulunduğu üç araştırmacı tarafından bir ön çalışma yapılmış (Aydın, Baltalı ve Göde tarafından 2011 yılında ders kapsamında) ve bazı işletmelerin sosyal sorumluluk algısı, faaliyetleri ve beklentileri tespit edilmiştir. Bu araştırma kapsamında ön çalışmada görüşülen işletmeler de olduğu için kendilerine önceki çalışmada elde edilen bilgiler sunulmuş ve bu bilgiler üzerinde gerekli değişiklikler yapılmış ve böylelikle verilerin de güncellenmesi sağlanmıştır. Verilerin Analizi ve Bulgular Araştırma için gerekli veriler iki şekilde toplanmıştır. İlk defa görüşülen işletmelerden elde edilen bilgiler ses kayıt cihazı yardımıyla toplanmış (6 işletme); ikinci kez görüşülen işletmelerle ise ilk görüşmede elde edilen veriler üzerinde güncellemeler yapılmıştır (8 işletme). Görüşmede ses kayıt cihazı yardımıyla elde edilen veriler her işletmeye bir kod verilerek (İ1, İ2, İ3,..) yazıya dökülmüş ayrıca ikinci kez görü- 111
4 Restoran Yöneticilerinin Sosyal Sorumluluk Algısı, Faaliyetleri ve Beklentileri Üzerine Keşifsel Bir Araştırma şülen işletmelerden elde edilen veriler de yeni kodlar altında güncellenerek tekrardan yazıya dökülmüştür. Özellikle ses kayıt cihazıyla kaydedilen görüşmeler her işletmeye verilen kod altında yazıya dökülebilmesi için birçok kez dinlenmiş, eksik veya yanlış bir bilgiye yol açmamak için büyük bir hassasiyet gösterilmiştir. Verilerin güvenilirliğini sağlamak için elde edilen kodların sayısına bakılmaksızın (tek bir kod dahi olsa) tablolarda verilmeye çalışılmıştır. Böylece araştırmacının veri setinde eklemeler ve çıkarımlar yapması önlenerek nesnel olması sağlanmaya çalışılmıştır. Nitel araştırma yaklaşımı kapsamında hazırlanan bu çalışmada içerik analizi uygulanmıştır. Kassarjian (1977) içerik analizini üç boyutta karakterize etmektedir. Bunlar; nesnellik, sistematiklik ve niceklikselliktir. İçerik analizinde temelde yapılan işlem, birbirine benzeyen verileri belirli kavramlar ve temalar çerçevesinde bir araya getirmek ve bunları okuyucunun anlayabileceği bir biçimde düzenleyerek yorumlamaktır (Yıldırım ve Şimşek, 2006). Nitel araştırma verileri dört aşamada analiz edilir (Yıldırım ve Şimşek, 2006): (1) verilerin kodlanması, (2) temaaların bulunması, (3) kodların ve temaların düzenlenmesi, (4) bulguların tanımlanması ve yorumlanması. Araştırma kapsamında görüşme yapılan işletmelerden 7 sinin aile türü işletme olduğu, 5 inin limited şirket olduğu, 1 inin franchise ve 1 inin ise zincir işletme olduğu tespit edilmiştir. İşletmeleri temsilen görüşülen kişilere bakıldığında ise 9 işletmede işletıme müdürü, 4 işletmede işletme sahibi ve 1 işletmede ise restoran şefi ile görüşülmüştür. Genel olarak veriler incelendiğinde yöneticilerin sosyal sorumluluk algıları aşağıdaki gibi özetlenmektedir. İçerisinde bulunulan şehre katkı sağlamak, çevreye ve insanlara faydalı olmak, sağlıklı temiz ve hijyen olmak, toplumsal olay ve problemlerin çözümüne yardımcı olmak, örnek olmak ve yasalara tam uymak, müşteriye duyarlı davranmak, müşteriye hizmetin en iyisini, ürünün en lezzetlisini sunmak, müşterilerini en iyi şekilde ağırlayıp ve onları en iyi şekilde uğurlamak, çalışanların eğitimini sağlamak, insanlara yemek kültürü kazandırmak, istihdam sağlamak, gelecek nesillerin daha kaliteli, daha çağdaş ve daha sağlıklı yaşamalarını sağlamak şeklinde özetlenebilir. İşletmelerin KSS kapsamında yaptıkları faaliyetler dört ana tema altında incelenmiştir. Bu temalardan ilki çevreye yönelik yapılan faaliyetler olup, Tablo 1 de 7 kod altında toplanmıştır. Burada işletmelerin en fazla uyguladığı faaliyet atık yağların geri dönüşümüne yöneliktir. Tüm işletmelerin bu faaliyete önem vermelerinin bir nedeni yasal zorunluluk olmasıdır. Bundan dolayı işletmelerin yasal olarak sorumluluk - larının bilincinde oldukları söylenebilir. Tablo 1. Çevreye Yönelik Sıra No Kodlanmış Sosyal Sorumluluk Faaliyetleri f 1 Atık yağların geri dönüşümü (İ1,İ2,İ3,İ4,..İ14) 14 2 Metal, cam, kağıt dönüşümü (İ1,İ2,...,İ10,İ12,İ13,İ14) 13 3 Enerji tasarrufu (İ1,İ2,İ3,İ6,İ7,İ8,İ9) 7 4 Atık yemek ayrıştırma (İ3,İ7,İ8,İ9,İ14) 5 5 Ağaçlandırma (İ2,İ5,İ11,İ14,İ9) 5 6 İsrafı azaltma (İ1,İ3,İ5,İ14) 4 7 Yenilenebilir enerji kullanımı (İ7) 1 ),İ; Kodlanmış İşletme, * f; Frekans *( İkinci tema çalışanlara yönelik faaliyetler olarak belirlenmiş ve bu faaliyetler Tablo 2 de 6 kod altında toplanmıştır. Burada işletmelerin en çok üzerinde durduğu faaliyeti çalışanların eğitimi oluşturmaktadır. İşletmelerin bu konuya önem vermelerinin nedeni ise doğrudan olmasa da dolaylı olarak müşteri odaklı olmalarıdır. 112
5 Tablo 2. Çalışanlara Yönelik Social Anadolu International Conference, May, 2013 Sıra Kodlanmış Sosyal Sorumluluk Faaliyetleri No f 1 Çalışanların eğitimi (İ1,İ7,İ8,İ9,İ10,İ13) 6 2 Görevde yükselme (İ6,İ10) 2 3 Problemlerini çözmek (İ3,İ5) 2 4 Personel geceleri (İ5,İ6) 2 5 Çocuklarına eğitim yardımı (İ3) 1 6 Çalışanlara tatil fırsatı (İ1) 1 Üçüncü tema müşterilere yönelik faaliyetler olarak belirlenmiştir. Bu faaliyetler Tablo 3 de 4 kod altında toplanmıştır. Dördüncü tema olarak toplumun geneline yönelik gerçekleştirilen faaliyetler belirlenmiştir. Bu faaliyetler Tablo 4 de 11 kod altında toplanmıştır. Tablo 3. Müşterilere Yönelik Sıra No Kodlanmış Sosyal Sorumluluk Faaliyetleri f 1 Kaliteli, temiz, denetimli ve güvenli ürünler (İ1,İ2,İ3,İ4,İ14) 5 2 Lezzetli yemek (İ1,İ10) 2 3 Ucuz hizmet (İ1) 1 4 İyi ağırlamak (İ11) 1 )İ; Kodlanmış İşletme, * f; Frekans *( Tablo 4. Topluma Yönelik Sıra Kodlanmış Sosyal Sorumluluk Faaliyetleri No f 1 Engelliler için mavi kapak (İ2,İ4,İ10,İ11,İ13,İ14) 6 2 Öğrencilere yardım (İ8,İ10,İ11,İ12,İ14) 5 3 Sigara yasağına uyum (İ4,İ9) 2 4 Doğal afetzedelere yardım (İ3,İ6,) 2 5 Sanatsal ve kültürel faaliyetlere destek (İ3,İ6) 2 6 Lösemili çocuklara yardım (İ6) 1 7 Hastalıklara karşı bilinçlendirme etkinlikleri (İ6) 1 8 Görme engellilere özel menü (İ1) 1 9 Okul yapımına katkı (İ3) 1 10 Şiddete karşı kampanya (İ1) 1 11 Tarihi mekânların korunması (İ10) 1 )İ; Kodlanmış İşletme, * f; Frekans *( Yapılan faaliyetlerden ötürü herhangi bir beklentinin olup olmadığı araştırılmış ve şu şekilde bulgulara ulaşılmıştır. İşletmelerin sekizi yaptıkları faaliyetleri toptlumla paylaşmadığını yani herhangi bir menfaat beklentilerinin olmadığını yapılanlardan bireysel olarak haz aldıklarını belirtirken, diğer beş işletme yapılan faaliyetleri toplumla paylaştıklarını ve bundan çeşitli kazançlar sağlamayı düşündüklerini belirtmişlerdir. Ayrıca işletmelerden biri ise, yaptıkları faaliyetleri meslektaşlarıyla paylaşarak onların da fikirleriyle daha iyi faaliyetlerde bulunmayı ve onlara da örnek olmayı amaçladıklarını ifade etmişlerdir. Sonuç Konu ile ilgili literatüre bakıldığında araştırmacıların çoğunun genel olarak işletmelerin paydaşları konusunda hemfikir oldukları görülmektedir. Genellikle işletmelerin paydaşları şu şekilde sıralanmıştır: Bune- 113
6 Restoran Yöneticilerinin Sosyal Sorumluluk Algısı, Faaliyetleri ve Beklentileri Üzerine Keşifsel Bir Araştırma lar; müşteriler, çalışanlar, ortaklar, çevre, toplum, rakipler, tedarikçiler, sosyal gruplar ve diğerleri şeklinde belirtilmiştir. Fakat bu araştırmada ortaya çıkan sonuçlar bu kanıya farklı bir boyut kazandırmaktadır. Araştırma incelendiğinde söz konusu araştırmaya alınan işletmelerin yöneticileri kendilerini müşterilerine, çevreye, çalışanlarına ve içerisinde faaliyet gösterdiği topluma karşı sorumlu hissettiği ve dolayısıyla bu belirtilenleri kendilerine paydaş olarak gördüğü şeklinde değerlendirilebilmektedir. Yani literatürde sayılan bütün paydaşlara karşı işletmeler kendilerini sorumlu olarak görmemektedirler. Bu da gösteriyor ki işletmelerin büyüklüklülerine ve içerisinde faaliyet gösterdiği toplumun değerlerine göre paydaşlarında değişiklikler söz konusu olabilmektedir. Yapılan faaliyetlerin toplumla paylaşılması konusunda farklı tutumlar söz konusudur. Yaygın olarak yapılan faaliyetlerin toplumla paylaşılmadığı belirtilmiştir. Bu durumdan da anlaşılmaktadır ki stratejik olarak değerlendirilebilecek beklentilerden ziyade manevi beklentiler gözetilmektedir. Yöneticilerin yapılan faaliyetlerin takdirini yaratıcıdan beklemeleri yukarıdaki sonucu destekler bir mahiyettedir. Öte yandan yapılan faaliyetleri toplumla paylaşanlar da mevcuttur. Bunlar yapılan faaliyetler üzerinden imaj kazanmak, müşterilerini memnun etmek, dinamik kalmak ve potansiyel müşterileri etkileyebilmeyi amaçlamaktadır. Yapılan faaliyetlere katılım sağlamak, meslektaşlarına örnek oluşturmak, onların da desteğini sağlamak için dar çerçevede paylaşıldığını belirtenler de bulunmaktadır. Yapılan faaliyetlerden ötürü gerek yerel, gerek ulusal ve gerekse uluslararası bir ödül alıp almadıkları konusunda ise şu şekilde bir sonuç çıkmaktadır. İşletmelerden yalnızca beş tanesi yapılan faaliyetlerden ötürü ödüle layık görüldüğü diğerlerinin ise herhangi bir ödül almadıkları belirlenmiştir. Bu noktada yaptıkları faaliyetleri toplumla paylaşan işletmeler (2/5) ile paylaşmayan (3/8) işletmelerin benzer oranda ödüllendirilmesi önemli ve dikkat çekici bir tespittir. Ayrıca bazı işletmeler yapılan faaliyetlere müşteri ve çevrenin gösterdiği memnuniyeti kendileri için ödül olarak kabul ettiklerini belirtmişlerdir. Genel olarak bakıldığında yöneticilerin gelecekte de sosyal sorumluluk faaliyetleri içerisinde bulunmaya yönelik bir duyarlılıkları söz konusudur. Bu kapsamda kimi yöneticiler, yaptıkları faaliyetler dışında başka alanlarda da genişlemeyi düşünürken; kimileri yalnızca yaptıkları faaliyetleri sürdürmeye devam edeceklerini belirtmişlerdir. Bütün araştırmalarda olduğu gibi bu araştırmanın da kısıtlılıkları mevcuttur. Araştırmanın zaman, yer ve kapsam bakımından sınırlılıkları bulunmaktadır. Zaman bakımından 2012 Kasım ve Aralık ayı verileri, yer bakımından Eskişehir iliyle ve kapsam bakımından Turizm Bakanlığı na bağlı Eskişehir deki 1. sınıf restoranlar, özel tesisler ve Eskişehir Ticaret Odasına bağlı restoranlar la sınırlıdır. Gelecekte, işletmelerin yaptıkları faaliyetlerin kendilerine paydaş olarak gördüğü müşteriler, çalışanlar ve toplum üzerinde naasıl bir etkisinin olduğu araştırılabilir ve paydaşların işletmelerden ne tür beklentilerinin olduğu ortaya çıkarılabilir. İşletmenin çevreye yönelik faaliyetleri ise bu kapsamda çalışan ve çalışacak akademisyenlere önemli bilgiler sağlayabilir. Kaynakça Aguinis, H ve Glavas, A. (2012). What we know and don t know about corporate social responsibility: A review and research agenda. Journal of Management, 38, Aktan, C. C ve Börü, D. (2007). Kurumsal Sosyal Sorumluluk. C. C. Aktan (Edt), Kurumsal Sosyal Sorumluluk: İşletmeler ve Sosyal Sorumluluk. İstanbul: İGİAD Yayınları. Caroll, A. B. (1979). A three-dimensional conceptual model of corporate performance. The Academy of Management Review, 4, Caroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons,
7 Social Anadolu International Conference, May, 2013 Caroll, A. B. (1999). Corporate social responsibility evolution of a definitional construct. Business & Society, 38, 268. Friedman, M. (1970). The social responsibility of business is to increase its profits. The New York Times Magazine, September 13, Quazi, A. M ve O Brien, D. (2000). An empirical test of a cross-national model of corporate social responsibility. Journal of Business Ethics, 25, Kassarjian, H. H. (1977). Content analysis in consumer research. Journal of Consumer Research, 4, (1), Maignan, I. (2001). Consumers perception of corporate social responsibility: A cross- cultural comparison. Journal of Business Ethics, 30, Moon, J. (2007). The contribution of corporate social responsibility to sustainable development. Sustainable Development, 15, los Salmones, M. M. G.; Crespo, A. H. ve del Bosque, I. R. (2005). Influence of corporate social responsibility on loyalty and valuation of services. Journal of Business Ethics, 61, Sen, S. ve Bhattacharya, C. B. (2001). Does doing good always lead to doing better? consumer reactions to corporate social responsibility. Journal of Marketing Research, 38 (2), Tokgöz, N. ve Önce, S. (2009). Şirket sürdürülebilirliği: Geleneksel yönetim anlayışına alternatif. Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 11 (1), Yıldırım, A ve Şimşek, H. (2006). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri (5. Baskı). Ankara: Seçkin Williams, G. ve Zinkin, J. (2010). Islam and CSR: A study of the compatibility between the tenets of islam and the UN global compact. Journal of Business Ethics, 91, turizm-tesisleri-islemleri.html Erişim Tarihi:
RESTORAN YÖNETĠCĠLERĠNĠN SOSYAL SORUMLULUK ALGISI, FAALĠYETLERĠ VE BEKLENTĠLERĠ ÜZERĠNE KEġĠFSEL BĠR ARAġTIRMA
RESTORAN YÖNETĠCĠLERĠNĠN SOSYAL SORUMLULUK ALGISI, FAALĠYETLERĠ VE BEKLENTĠLERĠ ÜZERĠNE KEġĠFSEL BĠR ARAġTIRMA Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm ĠĢletmeciliği Anabilim Dalı Bülent AYDIN
DetaylıDış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları
ANKARA YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ İstatistik Araştırma ve Uygulama Merkezi 28.9.217 Dış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları 1 BÖLÜM-I I. YÖNETİM ANLAYIŞI Tablo 1. Saygın ve güvenilir
DetaylıDerece Alan Üniversite Yıl Lise Fen Galatasaray Lisesi
ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: Dr. Öğr.Üyesi ESRA DEMİRBAŞ 2. Doğum Tarihi: 10.03.1965 3. e-posta: Esra.demirbas@yeniyuzyil.edu.tr 4. Unvanı: Öğretim Üyesi/Dekan Yardımcısı 5. Öğrenim Durumu: Bahçeşehir Üniversitesi
DetaylıİŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER
ANKARA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANA BİLİM DALI İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER BİR ÖRNEK OLAY İNCELEMESİ: SHERATON ANKARA HOTEL & TOWERS
DetaylıMesleki Sorumluluk ve Etik-Ders 7 İşletmelerin Sosyal Sorumlulukları ve Etik İlişki
Mesleki Sorumluluk ve Etik-Ders 7 İşletmelerin Sosyal Sorumlulukları ve Etik İlişki Öğr. Gör. Hüseyin ARI 1 İşletmeler Açısından Sosyal Sorumluluk Kavramının Ortaya Çıkışı İşletmeler açısından sosyal sorumluluk
DetaylıDış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları
ANKARA YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ İstatistik Araştırma ve Uygulama Merkezi 28.9.217 Dış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları 1 İÇİNDEKİLER Sayfa Yönetici Özeti 3-4 Dış Paydaş Toplumsal
DetaylıDoğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.
Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)
DetaylıT.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI
T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI SOSYAL MEDYADA MARKA TOPLULUKLARININ ÖNEMİ VE BİR ARAŞTIRMA YÜKSEK LİSANS TEZİ Tez Danışmanı: Prof. Dr. Mehmet Yaman ÖZTEK
DetaylıDEMOGRAFİK ÖZELLİKLER AÇISINDAN ÇALIŞANLARIN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALGILARI
Demografik Özellikler Açısından Çalışanların Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algıları DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER AÇISINDAN ÇALIŞANLARIN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALGILARI The Perception of Corporate Social Responsibility
DetaylıA dan Z ye Sürdürülebilirlik
A dan Z ye Sürdürülebilirlik Ece Sevin, 16.11.2017 ESCARUS TSKB Sürdürülebilirlik Danışmanlığı A.Ş. ESCARUS HAKKINDA Escarus Hizmetlerimiz Tecrübemiz Stratejik Sürdürülebilirlik Operasyonel Sürdürülebilirlik
DetaylıKURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE-Kurumsal
DetaylıModern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar
Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Müşteri Değeri: Bir değişim işleminde müşterinin elde ettiği yararların katlandığı veya ödediği bedele oranı Müşteri Tatmini: Mal veya hizmetin, müşteri
DetaylıYapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası
Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk
DetaylıKurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler
Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet
DetaylıTurizm Eğitimi Alan Lisans Öğrencilerinin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısı Düzeyleri
Turizm Eğitimi Alan Lisans Öğrencilerinin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısı Düzeyleri: Kastamonu Üniversitesi Turizm Fakültesi Örneği Cenk Murat KOÇOĞLU 1 Ömer SARAÇ 2 Özet Günümüzde turizm işletmelerinin
DetaylıULAŞIM SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013
ULAŞIM SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 ULAŞIM SEKTÖRÜNÜN ALGISINI KİM YÖNETİYOR? Nuran AKSU Ulaşım sektörünün elde ettiği itibar yönetimi performans skoru (RMS:60,9*) ve Tanınma boyutunda gösterdiği
DetaylıYapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası
Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 5)
HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI (Bölüm 5) Bu bölümde incelenecek başlıklar; 1. Halkla İlişkiler 2. Halkla ilişkiler faaliyetleri 3. Hedef kitle grupları 4. Halkla İlişkilerde amaçlar ve görevler
DetaylıEK-3 ÖZGEÇMİŞ. 5. Akademik Unvanlar 5.1. Yardımcı Doçentlik Tarihi: 5.2. Doçentlik Tarihi: 5.3. Profesörlük Tarihi:
EK-3 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: SEVAL AKSOY 2. Doğum Tarihi: 04.10.1985 3. Unvanı: Öğretim Görevlisi 4. Öğrenim Durumu: Doktora (Devam Ediyor) 5. Çalıştığı Kurum: Doğuş Üniversitesi Derece Bölüm/Program Üniversite
DetaylıMüşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Klasik Pazar Araştırması
NOBODY S UNPREDICTABLE Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Klasik Pazar Araştırması 17 Nisan 1008 STF04 1 Müşteri Etkisi Müşteri etkisini gerektiğinde tasarım sürecine kadar geri götüren ve kendisini güncelleyebilen
DetaylıŞirin Soysal. KPMG Türkiye Denetim Şirket Ortağı Denetim Komitesi Enstitüsü Başkanı
Şirin Soysal KPMG Türkiye Denetim Şirket Ortağı Denetim Komitesi Enstitüsü Başkanı 1 Kurumsal Raporlama Yolculuğu Şirin Soysal, Şirket Ortağı, KPMG Türkiye Denetim Komitesi Enstitüsü Başkanı Hakan Aytekin,
DetaylıLOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/
LOVE EAT E-RESTAURANT KETTE START HERE SUNUM Taner Çolak / İÇERİK İş Fikri 1 Misyon. 2 Vizyon.. 2 Nedir. 3 Konsept.. 4 Ürün Hizmet Tanıtım. 5 Ülke Profili 6 Yer Şeçimi. 7 Paket Servis Şehir Bilgi... 8
DetaylıSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız
DetaylıÜNİTE 1: Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve. Değer Kavramı. ÜNİTE 2: Pazarlama Çevresi ve Bilgi Sistem ÜNİTE 3: Pazarlar ve Davranışlar
ÜNİTE 1: Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı ÜNİTE 2: Pazarlama Çevresi ve Bilgi Sistem ÜNİTE 3: Pazarlar ve Davranışlar ÜNİTE 4: Pazarlama Yönetimi ÜNİTE 5: 1 Ürün Yönetimi ÜNİTE 6:
DetaylıGalip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı
Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği
DetaylıSürdürülebilirlik Raporu 2016
Sürdürülebilirlik Raporu 2016 1 KALİTE POLİTİKAMIZ Turizm sektöründe yabancı misafirlerin dinlenme ve eğlence amaçlı konaklama ihtiyaçlarına hizmet eden Palmiye Hotels yönetimi olarak; Turizm sektöründeki
DetaylıİÇİNDEKİLER GİRİŞ...1 BİRİNCİ BÖLÜM
İÇİNDEKİLER GİRİŞ...1 BİRİNCİ BÖLÜM 1. YETENEK KAVRAMI...3 1.1. Yeteneğin Tanımı...3 1.2. Yetenek Kavramının Tarihsel Gelişimi...7 1.3. Yetenek Kavramının İş Yaşamına Girmesi...8 1.3.1. Küreselleşme Olgusu...8
DetaylıDayanıklı Tüketim Ürünleri Sektörünün İtibar Yönetimi Performansı En Yüksek 3 Şirketi ARÇELİK, BEKO, BOSCH
2012 SENESİNİ ÇOK BAŞARILI KAPATAN DAYANIKLI TÜKETİM SEKTÖRÜ 2013 SENESİNDE 2,4 PUAN KAYBETTİ.. Benchmark dahil hemen hemen tüm şirketlerin puan kaybettiği dayanıklı tüketim ürünleri sektörünün puan kaybetmesindeki
DetaylıGenel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu
Sunum 2 Genel Değerlendirme Çerçevesi 1 CAF ın amaçları Toplam kalite yönetimine giriş, özellikle kamu sektörüne uyarlanmış Kullanımdaki çeşitli modeller için bir köprü oluşturmakta Kıyaslamayı kolaylaştırmakta
DetaylıFranchise İlişkilerinin Değerlendirilmesi ve Özel Kapsamlı Hizmetler
Franchise İlişkilerinin Değerlendirilmesi ve Özel Kapsamlı Hizmetler Franchise İlişkileri Markanızın başarısı, sadece Şirketinizin performansına değil, markanızın doğrudan veya dolaylı olarak tüketici
DetaylıİETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU
İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU 2013 Bu araştırma 7P THINK TANK GROUP tarafından İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ için gerçekleştirilmiştir. 7P TTG PAZAR ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ
DetaylıTüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler
Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde
DetaylıPAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF
PAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- Pazarlamanın
Detaylı1988 Üniversitesi Yüksek Lisans İşletme Çukurova Üniversitesi Doktora İşletme Çukurova Üniversitesi
EK-6 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: Cemile ÇELİK 2. Doğum Tarihi: 6 / 8 / 1962. Unvanı: Prof. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Çukurova 1988 Üniversitesi Yüksek Lisans İşletme
DetaylıSosyal Sorumluluk ve İtibar Yönetimi (I) Oturumu Fadile PAKSOY
Sosyal Sorumluluk ve İtibar Yönetimi (I) Oturumu Fadile PAKSOY Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilir İtibar Fadile Paksoy Benchmark Ajans Başkanı 17 Ekim 2012, Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı
Detaylıİşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking
İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking Kıyaslama, bir işletmenin kendi performansını yükseltebilmek için, üstün performansı olan diğer işletmeleri incelemesi, bu işletmelerin iş yapma usulleri
DetaylıPaydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla
ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ 2 Araştırma, GYODER, İNDER ve KONUTDER işbirliğiyle, gayrimenkul sektörünün mevcut algısının ve itibarının tespit edilmesi amacıyla 14 paydaş ve yaklaşık 1000 denekle, ERA Research
DetaylıDenetim & Yeminli Mali Müşavirlik SÜREKLİLİK İÇİN
PH Bağımsız Denetim & Yeminli Mali Müşavirlik SÜREKLİLİK İÇİN İşletmelerin devamı ve gelişmeleri için, diğer işletmelerle rekabet edebilme güç ve yeteneğine sahip olmaları gerekmektedir. İşletme kültürünün
DetaylıRESPECT İtibar Eğilimleri Araştırma Sunumu
RESPECT 2017 İtibar Eğilimleri Araştırma Sunumu RESPECT itibar eğilimleri araştırması ZENNA Kurumsal Marka Yönetimi Araştırmaları ve Danışmanlığı tarafından RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi adına gerçekleştirilmiştir.
Detaylı2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları
2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?
DetaylıTürkiye Cumhuriyeti Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı. Yalın Altı Sigma Konferansı-5 / 7-8 Kasım 2014
Türkiye Cumhuriyeti Yalın Altı Sigma Konferansı-5 / 7-8 Kasım 2014 Sürdürülebilir Bir Üretim Altyapısı Çevreye Duyarlı VGM Güvenli Verimli BSTB İleri Teknoloji Yüksek Katma Değer 2 20 nün Kuruluşu 17 Ağustos
DetaylıMALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.
Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek
DetaylıDOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI
DOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI Sayfa : 1/5 1. AMAÇ Bu politikanın amacı, Doğan Grubu olarak sosyal sorumluluk ilkelerimizi belirtmek ve sosyal sorumluluk kapsamındaki çalışmaların Grubumuz için
DetaylıTÜRKİYE'DE TÜKETİCİLERİN SOSYAL SORUMLULUK KAMPANYALARINA VE SOSYAL AÇIDAN SORUMLU ŞİRKETLERE KARŞI TUTUMU
TÜRKİYE'DE TÜKETİCİLERİN SOSYAL SORUMLULUK KAMPANYALARINA VE SOSYAL AÇIDAN SORUMLU ŞİRKETLERE KARŞI TUTUMU Özet Aypar USLU, Ph.D. Marmara Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü,
DetaylıE.G.O. Grubu Kurumsal İlkeleri
E.G.O. Grubu Kurumsal İlkeleri 1. Müşterimizin hizmetindeyiz! 2. Yenilikçi bir kültüre sahibiz ve gelecek için fikirlerimiz var 3. EGO nun en değerli varlığı biz çalışanlarıyız 4. Tüm iş faaliyetlerimizde
DetaylıProf. Dr. Ferit KÜÇÜK
Prof. Dr. Ferit KÜÇÜK 1. Kişisel Bilgiler: İş Adresi : Harran Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Osmanbey Kampüsü Şanlıurfa İş Telefonu : +90 (414) 318 3533 Faks : +90 (414) 318 3534 Fakülte
DetaylıBaykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler
Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.
DetaylıYÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ
YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ 2017 HEDEF KİTLE: Yöneticilik görevine yeni başlayanlar Yönetim pozisyonunda bulunanlar Şirket içi potansiyel yönetici adayları YÖNETİM DAVRANIŞI
Detaylı...Türev Piyasalarda Yılların Deneyimi......Etkin Kurumsal Risk Yönetimi Çözümleri......Sermaye Piyasalarında Stratejik Danışmanlık...
...Türev Piyasalarda Yılların Deneyimi......Etkin Kurumsal Risk Yönetimi Çözümleri......Sermaye Piyasalarında Stratejik Danışmanlık... Deriva İle Tanışın Deriva Danışmanlık ve Eğitim reel ve mali sektör
DetaylıYÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I
YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I İŞLETME BİRİMİ VE İŞLETMEYİ TANIYALIM YONT 101- İŞLETMEYE GİRİŞ I 1 İŞLETME VE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR ÖRGÜT KAVRAMI: Örgüt bir grup insanın faaliyetlerini bilinçli bir şekilde, ortak
DetaylıİÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMDE TEMEL KAVRAMLAR
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMDE TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Turizm Sistemi...1 1.2. Turizm ve Bilimler...5 1.2.1. Turizm ve Ekonomi...5 1.2.2. Turizm ve Coğrafya...6 1.2.3. Turizm ve İşletme...6
DetaylıDENGELİ KURUMSAL KARNE
DENGELİ KURUMSAL KARNE M. Görkem Erdoğan 13 Mayıs 2016 Bu sunuya ve konunun pdf dosyasına, adresinden erişilebilir. İÇİNDEKİLER Dengeli Kurumsal Karne Nedir? Dengeli Kurumsal Karnenin Tarihi BSC Dörtlüsü
Detaylı16,85 14,61 6,74 1,12 2,25
Hakan Aytekin KPMG Türkiye Risk Yönetimi Danışmanlığı Bölüm Başkanı, Şirket Ortağı 2016 Akis Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş., KPMG International Cooperative'in üyesi bir Türk
DetaylıRİSK YÖNETİMİ ve DEĞERLENDİRMESİ
0 YÖNETİM SİSTEMLERİ I İLGİLİ MEVZUAT II RİSKİN MANTIĞI III TEHLİKELER VE TESPİTİ IV TEHLİKE ANALİZ METODOLOJİLERİ V RİSK ANALİZ YÖNTEMLERİ VI RİSK HESAPLAMA ÖRNEKLERİ 30 39 78 113 80 39 60 ÖN BİLGİLENDİRME
DetaylıMarka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı..
Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Markalarının hemen hemen herkes tarafından bilindiği, ürünle duygusal bağın en somut
DetaylıBayi / Dağıtıcı Ağlarına Yönelik Özel Kapsamlı İncelemeler
Bayi / Dağıtıcı Ağlarına Yönelik Özel Kapsamlı İncelemeler Bayi / Dağıtıcı İncelemeleri Günümüzün iş dünyasında başarı, sadece Şirketinizin performansına değil, doğrudan ve dolaylı iş ilişkileri kurduğu
DetaylıOTOPSİ KAİZEN PROJE EKİBİ SUNUMU 21. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI SUNUMU
OTOPSİ KAİZEN PROJE EKİBİ SUNUMU OTOPSİ KAİZEN NEDİR? Bu projede Otopsi Kaizen ekibi olarak Satış Sonrası Hizmetlerden elde edilen veriler dikkate alınarak en çok müşteri şikayetine sebep olan konular
DetaylıAkademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 5, Sayı: 51, Ağustos 2017, s
Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 5, Sayı: 51, Ağustos 2017, s. 152-164 Yayın Geliş Tarihi / Article Arrival Date Yayınlanma Tarihi / The Publication Date 12.06.2017 13.08.2017 Yrd. Doç. Dr. Kasım
DetaylıBirleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)
ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket
DetaylıÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011
ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu
Detaylıİş Etiği Kodu. İş Etiği Kodunun Temel İlkeleri 1. Doğru ve Dürüst Davranmak:
İş Etiği Kodu Doğruluk ve dürüstlük, Coca-Cola İçecek A.Ş.'nin ( CCI veya Şirket ) sürdürülebilir ticari başarısının ve güçlü itibarının temelini oluşturmaktadır. Her ikisi de temel önem taşıyan doğruluk
DetaylıGİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ
GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları
DetaylıDERS PROFİLİ. İş Etiği MAN 401 7 Güz 3+0+0 3 6
DERS PROFİLİ Dersin Adı Kodu Yarıyıl Dönem Kuram+PÇ+Lab (saat/hafta) Kredi AKTS İş Etiği MAN 401 7 Güz 3+0+0 3 6 Ön Koşul Yok Dersin Dili İngilizce Ders Tipi Dersin Okutmanı Dr. Dilek Aydemir Dersin Asistanı
DetaylıSanayide Enerji Yönetimi... -mış gibi değil gerçekten yapmak için...
İyi uygulama örneği ile Sanayide Enerji Yönetimi... -mış gibi değil gerçekten yapmak için... Mahmut DEDE Enerji Verimliliği Müdürü EVK 2015 04 Haziran 2015, Perşembe 1 Enerji Yönetimi İçin 3 Temel İtici
DetaylıISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN
ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama - Marketing Pazarlama faaliyetleri pazar adı verilen ve çeşitli öğelerdenoluşan bir pazarlama sistemi içinde gerçekleşir. Bu sistemde EN
DetaylıBirgül BURUNKAYA - Uzman Adana İl Sağlık Müdürlüğü Halk Sağlığı Hizmetleri Başkanlığı Çalışan Sağlığı Birimi ANTALYA
Sağlık Çalışanlarının Çalışan Güvenliği Uygulamalarından Memnuniyetleri ve İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu Hakkındaki Bilgi Düzeyleri (Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği) Birgül BURUNKAYA - Uzman Adana
DetaylıDERS BİLDİRİM FORMU Fakülte/Yüksekokul Bölüm Anabilim Dalı/Program Sınıf Öğretim Dönemi
DERS BİLDİRİM FORMU Fakülte/Yüksekokul Dersin kodu : 1 : Güz Dersin Adı Dersin İngilizce Adı Z/S T U L ATI ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILÂP TARİHİ I Principles of Ataturk and History of Revolutions I Z 0 0
DetaylıŞİRKETLERDE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİNE YAPILAN YATIRIMLARIN GERİ DÖNÜŞÜ
ŞİRKETLERDE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİNE YAPILAN YATIRIMLARIN GERİ DÖNÜŞÜ A. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİNDE HEDEF 1. İş sağlığı ve güvenliği (İSG) programlarının amacı, çalışanların maddi ve manevi yararı için
DetaylıEULER HERMES SİGORTA A.Ş.
EULER HERMES SİGORTA A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI 30 Mart 2015 V.03 1. AMAÇ... 3 2. TANIMLAR...3 3. YETKİ VE SORUMLULUK...3 4. BİLGİLENDİRME ARAÇLARI...4 4.1. Şirket İnternet Sitesi ve İçeriği 4.2. Faaliyet
DetaylıOkul Kültürünün Etkilendiği ve Etkilediği Faktörler
Iğd Üniv Sos Bil Der / Igd Univ Jour Soc Sci Sayı / No. 12, Temmuz / July 2017: 51-68 Araştırma Makalesi / Research Article Okul Kültürünün Etkilendiği ve Etkilediği Faktörler HALİS ERDOĞAN a Geliş Tarihi:
DetaylıIndorama Ventures Public Company Limited
Indorama Ventures Public Company Limited Kurumsal Yönetim Politikası (29 Eylül 2009 tarih ve 1/2009 No'lu Yönetim Kurulu Toplantısı tarafından onaylandığı şekilde) Başkandan mesaj Indorama Ventures Public
DetaylıLean Business Model Innovation. Gürcan Banger. SANGEM Genel Koordinatörü. Dr. Gülsüm Çalışır. SANGEM İletişim Koordinatörü
Yalın İş Modeli İnovasyonu Lean Business Model Innovation Gürcan Banger SANGEM Genel Koordinatörü Dr. Gülsüm Çalışır SANGEM İletişim Koordinatörü Music: The Siamese Cat Song by Peggy Lee (Movie: Lady and
DetaylıJci Türkiye 2012 Genel Kurulu Ödül Programı YAŞLILAR İLE YAZA HAFİF GİRELİM JCI TURKEY Best Local Corporate Social Responsibility (CSR) Program
Awards Entry Jci Türkiye 2012 Genel Kurulu Ödül Programı YAŞLILAR İLE YAZA HAFİF GİRELİM JCI TURKEY Best Local Corporate Social Responsibility (CSR) Program http://www.jci.cc/eawards2n/print.php?lang_id=1&u=28878
DetaylıKüçük ve Orta Boy İşletmeler için Kurumsal Sosyal Sorumluluğa Giriş
Küçük ve Orta Boy İşletmeler için Kurumsal Sosyal Sorumluluğa Giriş Bu rehber, Avrupa Komsyonu nun İşletmeler Genel Direktörlüğü nün bir girişimi olan Avrupa yanlısı Bilinçliliği arttırma kampanyasının
DetaylıAKILLI, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KAPSAYICI ÇÖZÜMLER
İŞLETME 2023 AKILLI, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KAPSAYICI ÇÖZÜMLER KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PAZARYERİ 10 ARALIK 2O14 KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İSTANBUL KSS Pazaryeri Akıllı, Sürdürülebilir ve Kapsayıcı Çözümlerin
DetaylıKullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama.
Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya
DetaylıMİSYON, VİZYON VE DEĞERLER
MİSYON, VİZYON VE DEĞERLER KURUMSAL KÜLTÜRÜMÜZ VE DEĞERLERİMİZ KURUMSAL KÜLTÜRÜMÜZ VE DEĞERLERİMİZ GÜVEN Dürüstlüğümüz, doğruluğumuz ve etik iş uygulamalarımız ile güven kazanırız. Doğruluk ve yüksek
DetaylıEN BEĞENİLENLER 70 CAPITAL 12 / _071_072_CP_12.indd 2 11/26/16 6:44 PM
EN BEĞENİLENLER 70 CAPITAL 12 / 2016 Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasının 16 ncısında dikkat çekici değişimler var. 2013, 2015 yıllarının lideri Koç Holding, liderlik koltuğuna iyice yerleşti.
Detaylı(3) Ray Sigorta A.Ş. bünyesinde, her seviyede sürdürülen, iç ve dış seçme ve yerleştirme uygulamaları bu yönetmelik kapsamındadır.
Amaç ve Kapsam MADDE 1 - (1) Ray Sigorta A.Ş. temel değerlerini; Biz Aileyiz, Dürüstüz, Etik değerlere saygılıyız, Adiliz, Şeffaf ve Paylaşımcıyız, Birlikte güçlüyüz, Yaratıcı ve Üretkeniz, İnsana değer
Detaylıİş Dünyası Sürdürülebilirliğin Neresinde?
İş Dünyası Sürdürülebilirliğin Neresinde? Nuran Aksu ZENNA Kurumsal Marka Araştırmaları ve Danışmanlığı RepMan Forum 2017 www.zennadanismanlik.com ZENNA_TR 541 İş dünyası temsilcisi (yönetici pozisyonunda)
DetaylıKurumsal Sosyal Sorumluluk Çalışmaları
Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çalışmaları ALBARAKA TÜRK KATILIM BANKASI A.Ş. ALBARAKA TÜRK PARTICIPATION BANK KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ÇALIŞMALARI Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarına 2007 yılında Çevre
DetaylıKısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım
Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?
DetaylıKURUM İMAJININ OLUŞUMUNDA KALİTE FAKTÖRÜ
Ünite 11 KURUM İMAJININ OLUŞUMUNDA Öğr. Gör. Şadiye Nur GÜLEÇ Bu ünitede, sponsorluk konusu işlenecektir. Uzun dönemde, kurum imajını etkileyen en önemli unsurlardan bir ürün kalitesi dir. Kalite, bir
DetaylıKuruluşundan bu yana gelişimini sürdürmüş olan DM EFE GROUP, müşteri
10.. yıl TARİHÇEMİZ Şirketimiz, 2007 yılında Özel Güvenlik Hizmetleri vermek amacı ile Efe Güvenlik Hizmetleri Tic. LTD.ŞTİ. ünvanıyla kurulmuş olup, gelişen ve değişen hizmet sektöründe, müşteri talepleri
DetaylıTürkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), Türkiye de Ar-Ge ve İnovasyon Faaliyetlerinde Son Durum. Güncel
Türkiye de Ar-Ge ve İnovasyon Faaliyetlerinde Son Durum Derleyen: Hasan ACÜL Yeni Ürün Geliştirme Uzmanı (NPDP), PDMA Onaylı Eğitmen (REP) ROADMAP ACADEMY CONSULTING ENGINEERING (www.rm2success.com) Türkiye
DetaylıAGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.
AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Hakkımızda AGS, ekonomik ve sosyal alanlarda ulusal ve uluslararası düzeyde pazarlama ve kamuoyu araştırmaları yapmak, danışmanlık ve kurumsal eğitim
DetaylıEY Eğitim Takvimi. Mart - Haziran 2014
EY Eğitim Takvimi Mart - Haziran 2014 EY olarak, verimli ve kaliteli bir iş modelinin kurulması ve sürdürülmesinde eğitimin önemli bir rol oynadığına inanıyoruz. Bu sebeple, şirketimiz bünyesindeki farklı
DetaylıKALKINMA BANKALARI ARASINDA İŞBİRLİĞİ
BASINDAN EKONOMİ HABERLERİ 24 MAYIS 2016 SALI KIBRIS GENÇ TV (23.05.2016) KALKINMA BANKALARI ARASINDA İŞBİRLİĞİ Kalkınma Bankası'nın Türkiye Kalkınma Bankası ile yürüttüğü Teknik İşbirliği Programı kapsamında;
Detaylı2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ. Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu?
2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu? 4. senesine giren ve RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi
DetaylıIX. Çözüm Ortaklığı Platformu. Finansa Erişimde Önemli Bir Seçenek Halka Arz
www.pwc.com/tr IX. Çözüm Ortaklığı Platformu Finansa Erişimde Önemli Bir Seçenek Halka Arz 7 Aralık 2010 Ajanda Türkiye de halka arza yönelik gelişmeler Halka Arz Sürecinde Evreler Değerlendirme ve Halka
DetaylıDPID Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği. Sektör Araştırması
DPID Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği Sektör Araştırması 2015-16 İstanbul, Aralık 2016 NIELSEN AGP Sunuş, Gizlilik ve Müşteri Hakları Bu araştırma raporu DPID Doğrudan Pazarlama İletişimcileri
DetaylıElektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015
Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla
DetaylıGeçmişten Günümüze Kastamonu Üniversitesi Dergisi: Yayımlanan Çalışmalar Üzerine Bir Araştırma 1
Mart 2017 Cilt:25 No:2 Kastamonu Eğitim Dergisi xii-xxi Geçmişten Günümüze Kastamonu Üniversitesi Dergisi: Yayımlanan Çalışmalar Üzerine Bir Araştırma 1 Lütfi İNCİKABI, Samet KORKMAZ, Perihan AYANOĞLU,
DetaylıDSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi
Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance
DetaylıKAMUSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN HAZIR GİYİM SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ
KAMUSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN HAZIR GİYİM SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ ABSTRACT Pelin Ofluoğlu, Turan Atılgan Ege Üniversitesi Tekstil Müh. Bölümü pelinofluoglu@gmail.com Küreselleşmeyle
DetaylıTürkiye nin En Beğenilen Şirketleri Araştırması. ZENNA Capital Dergisi En Beğenilen Şirketler Araştırma Raporu Kasım, 2016
Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri Araştırması 2016 Ağustos Eylül 2016 tarihleri arasında CAWI (Bilgisayar destekli online görüşme) yöntemi kullanılarak 1.584 iş dünyası yöneticisiyle görüşülmüştür. Araştırmaya
DetaylıBursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu
1- YENİLEŞİM YÖNETİMİ / LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda vizyonu oluştururlar, Strateji ve politikaları tanımlarlar, Farkındalık
Detaylı«İdealler ve Gerçekler» Araştırması
«İdealler ve Gerçekler» Araştırması 12 Haziran 2014 GfK 2012 Etik Zirvesi 12 Haziran, 2014 1 Araştırmanın amacı İş dünyası temsilcileri nezdinde «etik» ve «itibar» konularında İDEALLER VE GERÇEKLER arasındaki
Detaylı