Tlf: Fax: Mail: Web:

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Tlf: +90212 219 62 27-28 Fax: +90212 248 41 04 Mail: engincelik@idearastirma.com Web: www.idearastirma.com"

Transkript

1 İDE Araştırma Tanıtım ve Danışmanlık Hiz.Ltd.Şti. Tlf: Fax: Mail: Web:

2 Türkiye Sigorta Tutum ve Davranış Araştırması Kantitatif Araştırma Raporu

3 ajanda Araştırma Hakkında Sigortaya Karşı Tutum Sigorta Sahipliği Medya Tüketimi TSRB İletişim Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi Sonuç ve Öneriler 3

4 1. Araştırma Hakkında Click to edit Master title style 4

5 Araştırmanın Amacı Araştırmanın amacı Türkiye de tüketiciler nezdinde sigorta sektörünün mevcut konumunu tespit etmek ve sigorta bilinirliği ile eğilimlerini anlamaktır. Bu amaç kapsamında aşağıdaki konularda stratejiye dönüştürülebilir bilgi temin edilmesi amacı ile bu araştırma gerçekleştirilmiştir: I: Sigortaya karşı tutum Sigorta sahipliği ve nedenleri Sahip olunan sigortalar hakkında bilgi kaynakları Sahip olunan sigortalar hakkında bilgi seviyesi Sahip olunan sigortalardan duyulan memnuniyet ve nedenleri Genel olarak sigorta seçiminde dikkat edilen unsurlar Sigorta sahibi olmama nedenleri Daha önce sahipliği olunan ancak bırakılan sigorta tipi- sebepleri Gelecekte sigorta sahibi olma eğilimi Gelecekte sahip olmayı düşünülen/ düşünülmeyen sigortalar ve nedenleri Genel olarak sigortadan beklentiler II: Tüketici Profili: Demografik özellikler Medya kullanım alışkanlıkları TSRSB tarafından yapılan tanıtım çalışmaları sorgulanması 5

6 Araştırmanın Yöntemi ve Hedef Kitle Tanımı YÖNTEM Bu çalışma, Kantitatif Araştırma yöntemlerinden Yüzyüze Görüşme Tekniği kullanılarak Ocak-Şubat 2012 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Tesadüfi örnekleme yöntemi ile 17 ilde, hanelerde, işyerlerinde ve merkezi lokasyonlarda 3007 görüşme gerçekleştirilmiştir. HEDEF KİTLE TANIMI 16 yaş ve üstü A, B, C1 SES grubuna mensup Sigorta sahibi olan ve olmayan Kadın (%50)ve Erkek (%50) 6

7 Örneklem Dağı ğılımı İL Örneklem % dağı ğılım İstanbul % Tekirdağ 107 4% Denizli 59 2% İzmir % Bursa 187 6% Kocaeli 121 4% Ankara 251 8% Konya 83 3% Adana 146 5% Antalya 109 4% Mersin 100 3% Kayseri 144 5% Samsun 147 5% Trabzon 74 2% Erzurum 63 2% Malatya 112 4% Gaziantep 273 9% TOPLAM % Türkiye geneli (n=3007) CİNSİYET Örneklem % dağı ğılım Kadın % Erkek % TOPLAM % SES Örneklem % dağı ğılım A SES % B SES % C1 SES % TOPLAM % YAŞ Örneklem % dağı ğılım YAŞ % YAŞ % YAŞ % YAŞ % YAŞ % TOPLAM % 7

8 Raporlama Kırılımları Gerçekleştirilen görüşmeler bazında sonuçlar aşağıdaki kırımlara göre incelenmiş ve %95 güven aralığında istatistiksel olarak anlamlı düzeyde yüksek olan kırılımlar kutu içerisine alınarak gösterilmiştir yılı vs yılı SES (AB, C1, C2) Yaş (16-24, 25-34, 35-44, 45-64) Cinsiyet (Erkek, Kadın) Sahip olunan sigorta türleri Bölge ve iller MARMARA: İstanbul+Bursa+Tekirdağ+Kocaeli EGE: Denizli+İzmir İÇ ANADOLU: Ankara+Konya+Kayseri KARADENIZ: Samsun+Trabzon AKDENIZ: Antalya+Mersin+Adana DOĞU VE GUNEYDOGU: Erzurum+Malatya+Gaziantep 8

9 2. Sigortaya Karşı Tutum Click to edit Master title style 9

10 Gelecekle ile ilgili endişeler: ilk belirtilen Deprem ve sağlık önem kazanmakta Katılımcılardan gelecekle ilgili ilk üç endişelerini belirtmeleri istenmiştir. İlk sırada belirtilen endişeler; 2012 yılında sırasıyla SAĞLIK İŞSİZLİK DEPREM EKONOMI 2008 yılında sırasıyla EKONOMI İŞSİZLİK ENFLASYON %69 %59 Baz tüm katılımcılar 2012= = den 2012 ye insanların sağlık ve depremle ilgili endişeleri artmış; ekonomi ve enflasyon ile ilgili endişeleri azalmıştır. 10

11 Endişeler üç başlık altında sınıflandırılabilir niteliktedir Can Mal Güvenlik Sağlık Deprem İşsizlik Ekonomi Enflasyon Terör Siyasi Kriz Hırsızlık/kapkaç 2008 yılında Mal ile ilgili endişeler ön planda iken, 2012 yılında Can ile ilgili endişeler öne geçmiştir. 11

12 Gelecekle ile ilgili endişeler: toplamı Deprem ve sağlık, ekonomi ve enflasyon un önüne geçmektedir. Katılımcılardan gelecekle ilgili birinci, ikinci, üçüncü sırada endişelerini belirtmeleri istenmiştir. Her üçünün toplamında 2012 yılında sırasıyla SAĞLIK İŞSİZLİK EKONOMI ENFLASYON DEPREM % yılında ilk üç sırada belirtilen endişeler içerisinde ise EKONOMI İŞSSİZLİK %69 ENFLASYON Baz tüm katılımcılar 2012= =3033 gelmektedir 12

13 Gelecekle ile ilgili endişeler: ilk/toplam Deprem akla geliyor ama çok önemli değil İlk sırada belirtilen endişe ve toplamda belirtilen endişeler birlikte değerlendirildiğinde, genel olarak değişkenlerin ağırlık ve sıralarını korudukları gözlenmiştir. Ancak, deprem endişesi, ilk sırada söylenmekle birlikte toplamda daha az katılımcı tarafından dile getirilmektedir. Bu farklılığın muhtemel nedeni deprem ile ilgili yapılan iletişim ve konunun kamuoyu gündeminde kalmasıdır. Baz tüm katılımcılar 2012= =

14 Gelecekle ile ilgili endişeler: en çok endişe edilen konular Sağlıkla ilgili endişeler Marmara ve Karadeniz bölgesinde öne çıkmaktadır. İşsizlik ile ilgili endişeler, Karadeniz bölgesinde öne çıkmaktadır. Depremle ilgili endişeler, Marmara, Ege ve Akdeniz bölgesinde daha yüksektir. Enflasyon ise Doğu ve G.doğu Anadolu bölgesinde en çok endişe duyulan konudur. Istanbul:%29 Samsun: %28 Trabzon: %28 Konya: %28 Denizli: %27 Samsun:%32 Trabzon: %32 Bursa:%32 Kocaeli: %29 İzmir: %23 Antalya:%24 Adana: %22 G.antep: 36% 14

15 Özetle: En çok endişe edilen konular Sağlık (Toplam %21) İşsizlik (Toplam %17) Cinsiyete göre: Kadınlarda (26%) Yaşa göre: yaş grubunda (%26) ve yaş grubunda (%28) Medeni duruma göre: Evli (%26) ve Dul/Boşanmış olanlarda (%26) Sigorta sahipliğine göre: Bireysel emeklilik sahiplerinde (%27) Medeni duruma göre: Bekarlarda (%27) Sigorta sahipliğine göre: Özel sağlık sigortası olanlarda (%27) Deprem (Toplam %16) Cinsiyete göre: Kadınlarda (%20) Sigorta sahipliğine göre: Özel sigorta sahibi olmayanlarda (%17) Ekonomi (Toplam %15) Enflasyon (Toplam %12) Cinsiyete göre: Erkeklerde (%18) SES e göre: AB SES grubunda (%17) Sigorta sahipliğine göre: İşyeri sigortası olanlarda (%27) Yaşa göre: YAŞ GRUBUNDA (%15) 15

16 Sigorta denilince akla gelenler: ilk belirtilen Sigorta kelimesinin akla getirdiği ilk kelimeler Güvence/Teminat/Garanti dir. İkinci sırada sağlık kelimesi gelmektedir. Sağlık kelimesinin spontan olarak ifade edilirliği 2008 yılından 2012 yılına artmıştır. Baz tüm katılımcılar 2012= =

17 Sigorta denilince akla gelenler: toplam Sigorta kelimesinin akla getirdikleri arasında birinci, ikinci ve üçüncü sırada belirtilen kelimeler toplamda en çok Güvence/Teminat/Garanti olmaktadır. Hasarların karşılanması ve deprem kelimeleri 2012 yılında daha çok ifade edilmiştir. Baz tüm katılımcılar 2012= =

18 Sigorta denilince akla gelenler: ilk akla gelenler Güvence (Toplam %44) Yaşa göre: Yaş grubunda (%48) Medeni duruma göre: Evli (%45) ve Dul/Boşanmış olanlarda (%46) Sigorta sahipliğine göre: Kasko (%50),hayat Sigortası (%51) Ve Zorunlu Deprem (%53) Sigortası Sahiplerinde Sağlık (Toplam %16) SES e göre: C1 SES grubunda (%18) Sigorta sahipliğine göre: Bireysel Emeklılık (%20) Ve Ferdi Kaza Sigortası (%24) Deprem (Toplam %9) Yaşa göre: yaş grubunda (%15) ve yaş grubunda (%10) Medeni duruma göre: Bekarlar da (%12) SGK (Toplam %13) Sigorta sahipliğine göre: Özel sağlık sigortası sahiplerinde (%19) 18

19 Sigorta ile ilgili düşünceler 5 li skalada kesinlikle katılıyorum+katılıyorum diyenler yüzdesi (Top 2) Katılımcıların sigorta yaptırmak ile ilgili ifadelere pozitif katılımı yüksek olmakla birlikte sigorta şirketleri ile ilgili ifadelere katılımı düşüktür. Sigorta şirketleri 2008 yılı ile kıyaslandığında tek kayda değer farklılık gösteren değer, Çağdaşlık göstergesidir ifadesidir. Bu ifadeye katılım 2012 yılında düşmüştür. Baz tüm katılımcılar 2012= =

20 Sigorta yaptırmak ile ilgili düşünceler 5 li skalada kesinlikle katılıyorum+katılıyorum diyenler yüzdesi (Top 2) Özellikle çağdaşlık göstergesi dir, kriterine verilen cevaplarda bölgeler arası farklılık kayda değer düzeydedir. Sırasıyla Karadeniz, Akdeniz ve Doğu ve G.Doğu illeri, 2008 yılı Türkiye ortalamasına yakın bir cevap verirken, katılma oranı diğer illerde düşmektedir. Bu kriter sigorta sahipliğinin yaygınlaşması ile etkinliğini kaybetmektedir. İstanbul: %94 Bursa:%99 Tekirdağ: %95 Samsun: %94 Kayseri: %97 Erzurum: %98 Malatya: %99 Tekirdağ: %84 Denizli: %92 Kayseri: %88 Samsun: %90 Trabzon: %92 Antalya: %84 Mersin: %91 Erzurum: %98 Malatya: %94 Denizli: %76 Samsun: %82 Erzurum:%81 Mersin: %91 Adana: %67 Malatya: %86 20

21 Sigorta yaptırmak ile ilgili düşünceler (Şirketler için) 5 li skalada kesinlikle katılıyorum+katılıyorum diyenler yüzdesi (Top 2) Sigorta şirketlerine olan güvenin özellikle Ege (İzmir), Akdeniz, Doğu ve G.Doğu illerinde artırılması gerekmektedir. Marmara bölgesi sigorta şirketlerine güven açısından en yüksek değerlere sahip bölge olmakla birlikte gelişim alanına sahiptir. İstanbul: %67 Bursa: %83 Erzurum: %76 Malatya: %59 Denizli: %63 İstanbul: %47 Ankara: %45 Kayseri: %44 Trabzon: %46 Erzurum: %46 Denizli: %53 Page 21 21

22 Sigorta yaptırmak akıllıca bir davranış ıştır (Toplam %89) Yaşa göre: Yaş grubunda (%91) Medeni duruma göre: Evlilerde (%90) SES e göre: AB SES grubunda (%91) Sigorta sahipliğine göre: Ferdi kaza sigortası (%100), zorunlu deprem sigortası (%95) ve kasko su olanlar da (%95) Sigorta yaptırmak benim ve sevdiklerimin geleceğini garantiler (Toplam %81) Cinsiyete göre: Kadınlarda (%83) Medeni duruma göre: Evlilerde (%90) SES e göre: AB SES grubunda (%83) Sigorta sahipliğine göre: Ferdi kaza sigortası (%96), zorunlu deprem sigortası (%92), İşyeri sigortası (%90) ve kasko su olanlar da (%90) Sigorta yaptırmak çağdaşlık göstergesidir (Toplam %52) SES e göre: AB SES grubunda (%56) Sigorta sahipliğine göre: Ferdi kaza sigortası (%76) 22

23 Sigorta yaptırmak öncelikli bir ihtiyaçtır (Toplam %88) Yaşa göre: Yaş grubunda (%91) Medeni duruma göre: Evlilerde (%90) SES e göre: AB SES grubunda (%90) Sigorta sahipliğine göre: İşyeri sigortası (%96), Konut sigortası (%97) Sigorta şirketleri tüketicinin çıkarlarını gözetir (Toplam %40) Yaşa göre: YAŞ (%43) Yaş grubunda (%44) Medeni duruma göre: Evlilerde (%90) SES e göre: AB SES grubunda (%44) Sigorta sahipliğine göre: İşyeri sigortası (%47), KASKO su olanlar (%46) Sigorta şirketleri karagününde tüketicinin yanında olurlar (Toplam %50) Cinsiyete göre: Kadınlarda (%53) SES e göre: AB SES grubunda (%53) Sigorta sahipliğine göre: Özel sigorta (%49), 23

24 Cinsiyete göre: Kadınlarda (%44) Medeni duruma göre: Evlilerde (%44) SES e göre: AB SES grubunda (%44) Sigorta şirketlerine güvenirim (Toplam %41) Sigorta şirketleri tüketicinin uğradığı zararları tam karşı şılar (Toplam %36) Cinsiyete göre: Kadınlarda (%38) Medeni duruma göre: Evlilerde (%38) SES e göre: AB SES grubunda (%38) Sigorta sahipliğine göre: Bireysel emeklılık (%42) ve zorunlu deprem sigortası sahiplerinde (%43) daha yüksek 24

25 3. Sigorta Sahipliği Sosyal Güvence Sahipliği Click to edit Sigorta Master Bilinirliği, title stylesahipliği, Bilgi ve Memnuniyet Düzeyi Sigorta Sahibi Olmama Sebepleri Sigorta Yaptırma Eğilimi 25

26 Sosyal Güvence Sahipliği Ankete katılanların %91 i Sosyal güvence sistemine tabidir. Bu oran, 2008 yılında %90 dır. Sosyal güvence sistemine tabi olma oranı Marmara Bölgesi nde diğer bölgelere kıyasla daha düşüktür. Bu durum, esas olarak İstanbul için geçerlidir (%17). Adana (%12), Mersin (%15) ve Gaziantep (%14) sosyal güvence sahipliğinin düşük olduğu diğer illerdir. Topla m Marmara Ege İç Anadolu Karadeniz Akdeniz D/G.doğu SGK'ya tabi 86% 86% 91% 82% 85% 85% 86% Devlet memuru statüsüyle güvenceli 3% 1% 1% 10% 7% 3% 2% Yeşil Kart'ı var 1% 1% 1% - 1% 2% 1% Üniversitenin sağlık merkezinde güvenceli 1% 1% 0% - 1% - 2% Herhangi bir Sosyal %91 %88 %93 %92 %94 %90 %91 Güvencesi yok. 9% 12% 7% 8% 6% 10% 9% Baz

27 Sosyal Güvence Sahipliği Sosyal güvence sahipliği yaş grubunda, bekarlarda, genel ortalamadan daha düşüktür. Baz tüm katılımcılar 2012=

28 Devlet tarafından sağlanan Sağlık Güvencesi ile ilgili düşünceler 5 li skalada kesinlikle katılıyorum+katılıyorum diyenler yüzdesi (Top 2) Devlet tarafından sağlanan sağlık güvencesinin yeterli olduğunu düşünenlerin oranı 2008 yılından 2012 yılına 8 puan artmıştır. Devlet tarafından sağlanan sağlık güvencesinin yanısıra özel sağlık güvencesinin de gerekli olduğunu düşünenlerin oranı 13 puan azalmıştır. Devlet tarafından sağlanan güvencenin yeterli olduğunu düşünenlerin oranı Marmara ve Karadeniz Bölgesinde daha yüksektir. Özel sağlık sigortasının da ihtiyaç olduğunu düşünenler yine Marmara Bölgesi nde ve Akdeniz bölgesinde daha yüksektir. 2008: %50 İstanbul: %65 Bursa: %63 Samsun: %74 Kayseri:%75 Erzurum: %77 Kocaeli: %57 Tekirdağ: %56 Adana: %58 Malatya: %52 Ankara: % : %56 İstanbul: %23 28

29 Devlet tarafından sağlanan Sağlık Güvencesi ile ilgili düşünceler 5 li skalada kesinlikle katılıyorum+katılıyorum diyenler yüzdesi (Top 2) Sadece devlet tarafından sağlanan sağlık güvencesi yeterli, fazlasına ihtiyacım olmaz (Toplam %58) Yaşa göre: yaş (%62) ve yaş grubunda (%62) Medeni duruma göre: Evlilerde (%61) SES e göre: C1 SES grubunda (%60) Sigorta sahipliğine göre: Özel sigortası olmayanlarda (%61) Devlet tarafından sağlanan sağlık güvencesinin yanında, özel sağlık sigortasına da sahip olmalıyım (Toplam %49) Yaşa göre: yaş (%52) ve yaş grubunda (%49) Cinsiyete göre: Kadınlarda (%38) Medeni duruma göre: Bekarlarda (%49) SES e göre: A SES grubunda (%49) Sigorta sahipliğine göre: Özel Sağlık Sigortası Olanlarda (%75), Ferdi Kaza Sigortası Olanlarda (%65) Ve Bireysel Emeklılık Sigortası Olanlarda (%59) 29

30 Sigorta Türleri Bilinirliği Yardımsız bilinirlik Katılımcılara bildikleri sigorta türleri ilk olarak yardımsız, ardından her bir sigorta türünün ismi kart yoluyla gösterilerek yardımlı sorulmuştur. Bireysel Emeklilik, yardımsız sorgulamada en fazla bilinen ürün olarak öne çıkmakta olup 2008 yılından 2012 yılına bireysel emeklilik cevabı verenlerin oranı artmıştır. Bireysel emekliliği, kasko, hayat sigortası, özel sağlık ve konut sigortası izlemektedir. Baz tüm katılımcılar 2012=3007 /2008:

31 Sigorta Türleri Bilinirliği Yardımlı ve Yardımsız bilinirlik toplamı Katılımcılara bildikleri sigorta türleri ilk olarak yardımsız, ardından her bir sigorta türünün ismi kart yoluyla gösterilerek yardımlı sorulmuştur. Baz tüm katılımcılar 2012=3007 /2008:

32 Sigorta Türleri Bilinirliği Yardımsız bilinirlik Bursa: %64 Denizli: %71 Mersin: %72 Trabzon: %78 Gaziantep: %62 Antalya: %71 Denizli: %86 Samsun: %60 Trabzon: %59 Ankara: %55 Bursa: %53 Denizli: %54 İzmir: %55 Ankara:%52 Konya: %52 Samsun:%46 G.antep: %54 Mersin: %61 Antalya: %46 Bursa: %55 Denizli: %59 İzmir: %55 Bursa: %51 Samsun: %54 Mersin: %50 Antalya: %47 Trabzon: %72 Samsun: %51 Bursa: %60 Ankara: %51 Denizli: %68 İzmir: %48 Tekirdağ: %49 Bursa: %45 Mersin: %45 İstanbul: %16 Denizli: %88 Samsun: %46 Trabzon: %31 Page 32 32

33 Özel Sigorta Sahipliği Halen Çok Düşüktür Katılımcılara bildikleri sigorta türleri ilk olarak yardımsız, ardından her bir sigorta türünün ismi kart yoluyla gösterilerek yardımlı sorulmuştur kişi içerisinde sadece %24 ü özel sigorta sahibi olup kişi başına ortalama özel sigorta sahipliği sayısı 2.01 dir yılından 2012 yılına sigorta sahipliğinde bir artış olmamıştır. Trafik sigortası ve Kasko en fazla sahip olunan sigorta türleridir. Baz tüm katılımcılar 2012=3007 /2008:

34 Özel Sigorta Sahipliği Katılımcıların %24 ü özel sigorta sahibi olup özel sigorta sahipliği A SES grubunda (%38) ve yaş grubunda (%32) daha yüksektir. Özel sigorta sahipliğinin en yüksek olduğu bölgeler Ege ve Karadeniz bölgesidir ve 2012 yılında artmıştır. Denizli, İzmir, Malatya, Trabzon, Tekirdağ, Samsun ve Antalya özel sigorta sahipliğinin yüksek olduğu illerdir. 2008:% :% :% :% :% :%26 Baz tüm katılımcılar 2012=3007 /2008:

35 Özel Sigorta Sahipliği Trafik sigortası, kasko, işyeri sigortası sahipliği Ege, Karadeniz ve Doğu/G.doğu bölgelerinde diğer bölgelerden daha yüksektir. Zorunlu deprem sigortası sahipliğinin Karadeniz ve Ege Bölgesi nde diğer bölgelere göre daha yüksek iken Marmara Bölgesi nde %6 ile Türkiye ortalaması ile aynı değerde olması ilgi çekicidir. Denizli: %54 Trabzon: %28 Malatya: %34 Denizli: %31 Trabzon: %24 Denizli: %17 Tekirdağ: %16 Denizli: %10 Tekirdağ: %13 Malatya: %10 Denizli: %12 Tekirdağ: %12 Kocaeli: %8 Tekirdağ: %11 Trabzon: %8 İzmir: %8 Page 35 35

36 Özel Sigorta Sahiplerinin Demografik Profili: Cinsiyet Bireysel emeklilik, Özel sağlık sigortası sahipliği erkeklere kıyasla, kadınlarda daha yüksektir. Kasko, İşyeri sigortası sahipliği kadınlara kıyasla, erkeklerde daha fazladır. 36

37 Özel Sigorta Sahiplerinin Demografik Profili: Yaş Zorunlu deprem sigortası sahipliğinde yaş grubun üstünlüğü dikkat çekmektedir. Türkiye geneli (n=3007) 55-64: % : % : % : % : %18 Ortalama yaş: 38 Ortalama Yaş

38 Özel Sigorta Sahiplerinin Demografik Profili: Medeni Durum Özel sigorta sahiplerinin %78 i evli olup evli olanların İşyeri ve Konut sigortası sahipliğindeki payı diğer sigorta sahipliğine göre daha yüksektir. Ferdi Kaza ve Özel Sağlık sigortası sahipliğinde ise bekarların oranı, diğer sigorta sahipliğine göre daha yüksektir. Türkiye geneli (n=3007) Evli: %59 Bekar: %36 Dul/Boşanmış: %5 38

39 Özel Sigorta Sahiplerinin Demografik Profili: SES Sigorta sahiplerinin %63 ü AB SES grubuna dahildir. AB SES grubu, Bireysel Emeklilik ve Kasko sahipliğinde daha ağırlıklı bir paya sahiptir. Ferdi Kaza, Hayat ve Konut sigortası sahipliğinde ise C1 SES grubunun ağırlığı, AB SES grubuna göre daha yüksektir. Türkiye geneli (n=3007) C1 SES: %53 AB SES: 47% 39

40 Sigorta Yaptırmama Sebepleri: Yardımsız bilinirlik Sigorta yatırmama nedenleri içerisinde en çok ifade edilen neden, ödemekte zorlanacağı ğım dır yılından 2012 yılına 6 puan düşüş göstermiştir. Sosyal güvencenin yeterli görülmesi 2. sırada söylenen sigorta yaptırmama nedenidir. Sigortanın ihtiyaç halinde kayıplarını karşı şılamayacağı ğını, gelecekte kendini başka yollarla garanti altına aldığı ığını söyleyenlerin ve sigorta ürünleri hakkında bilgi sahibi olmadığı için sigorta yaptırmayanların oranı 2008 yılından 2012 ye artmış ıştır. Sigorta sahibi olmayanlar 2012 (n=2295 kişi) /2008 (2214 kişi) 40

41 Sigorta Yaptırmama Sebepleri: Yardımsız bilinirlik Sigorta yatırmama nedenleri içerisinde en çok ifade edilen neden, Maddi sıkıntılar yüzünden prim ödemelerinde zorlanılacağı nedeni, İç Anadolu bölgesi dışı ışında diğer bölgelerde başlıca nedendir. İç Anadolu Bölgesinde en önemli neden olarak Sosyal Güvencenin yeterli görülmesi gelmektedir. Akdeniz bölgesi sigorta dışında başka yollarla geleceğini garanti altına alma, sigorta ürünleri hakkında bilgi sahibi olmamam ve gelecekte sıkıntı çekeceğini düşünmediğinden sigorta dahil herhangi bir önlem almama nedenleri ile diğer bölgelerden öne çıkmaktadır. Sigorta ve gerekliliği hakkında doğru bilgilendirme ile bu bölgede sigorta yaptırma oranı artırılabilir. Bursa: %60 Ankara: %49 Konya: %53 Kayseri: %39 Trabzon: %59 Erzurum: %59 Malatya: %58 Bursa: %48 Adana: %28 Mersin: %64 Antalya: %32 Adana: %33 Mersin: %62 Denizli: %15 Adana: %27 Antalya: %22 Kocaeli: %62 Tekirdağ: %81 Denizli: %78 Samsun: %85 Adana: %78 Mersin: %95 41

42 Sigorta Yaptırmama Sebepleri: Yardımsız bilinirlik Geçmişte sigorta sahibi olup çeşitli nedenlerle bırakma oranı açısından Ege Bölgesi (İzmir: %12) önde gelmektedir. Bursa: %26 Kocaeli: %18 Tekirdağ %9 İzmir: %7 Antalya: %9 İzmir: %12 Tekirdağ %9 İzmir: %7 Antalya: %9 42

43 Sigorta Yaptırmama Sebepleri: Yardımsız bilinirlik Maddi durumdan dolayı, pirim ödemelerini yapmakta zorlanırım (Toplam %54) Yaşa göre: yaş (%58) ve yaş grubunda (%58) Medeni duruma göre: Bekarlarda (%59) SES e göre: C1 SES grubunda (%59) Sosyal güvencesinin yeterli olduğunu düşünenler (Toplam %32) Yaşa göre: yaş (%37), (%35) ve yaş grubunda (%43) Medeni duruma göre: Evlilerde (%37), Boşanmış/Dullarda (%35) SES e göre: AB SES grubunda (%38) Sigortanın ihtiyaç halinde kayıpları karşı şılamayacağı ğını düşünenler (Toplam %13) Yaşa göre: (%35) ve yaş grubunda (%19) Medeni duruma göre: Evlilerde (%15) SES e göre: C1 SES grubunda (%15) 43

44 Sigorta Yaptırmama Sebepleri: Yardımsız bilinirlik Sigorta ürünleri hakkında bilgi sahibi değilim (Toplam %10) Yaşa göre: yaş (%13) ve yaş grubunda (%12) Medeni duruma göre: Bekarlarda (%12) SES e göre: C1 SES grubunda (%12) Gelecekte sıkıntı çekmeyeceğini düşündüğü için sigorta yaptırmayanlar (Toplam %8) Yaşa göre: yaş (%11), (%11) SES e göre: AB SES grubunda (%10) 44

45 Sigorta Yaptırmama sebebi olarak ödeyeceği primin alacağı hizmete kıyasla yüksek olacağı ğını düşünenlerin neden öyle düşündüğü Pirimler çok yüksek 17% Çevremden edindiğim bilgiden Yaptığım ödeme konusunda kaç kere hizmet alacağımım bilmiyorum 11% 12% Sigorta konusunda şirketlere güvenmiyorum 8% Sigorta şirketleri verdikleri hizmetlere karşılık çok ödeme alıyorlar 7% Hasar sonrasın ödeme yapmamak için ellerinden geleni yapıyorlar Hizmet kalitesi yetersiz Sigorta şirketlerin para tuzağı olduğunu düşünüyorum Hizmet kaliteleri iyi değil sorunlar yaşıyor ola biliriz Deneyimlerim sonucunda bu karara vardım Yıllarca ödeyeceğiz bize kazandırdığı pek bir şey yok sadece ferdi kaza ve trafik sigortası gerekli. Başıma gelecek olayların çok nadir olacağını düşündüğüm için oraya para ödemeyi istemiyorum Günümüzde sigorta primleri kazancımıza göre çok yüksek herhangi bir sağlık bozukluğu veya kaza anında karşılanacak olan tazminat hakkımın 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% Baz: 153 (yardımlı ya da yardımsız olarak ödeyeceği primin alacağı hizmete kıyasla yüksek kalacağını düşünenler 45

46 Neler Sağlanırsa Sigorta Yaptırmayı Düşünürler? Sigorta sahibi olmayanların ileride sigorta sahibi olmaları için öncelikle maddi durumlarının iyileşmesi gerekmektedir. Her ne kadar 2008 yılından 2012 yılına maddi durumum iyileştiğinde sigorta yaptıracağım diyenlerin sayısı 8 puan azalsa da ilk sırada yer almaktadır. Primlerin daha düşük olması, hasarın zamanında karşı şılanması ve ödenen primin maddi olarak kişiye daha fazla para olarak döneceğine inanılması, kişiyi sigorta yaptırmaya ikna eden nedenler arasındadır. Bu unsurların önemi, 2008 yılından 2012 yılına artmıştır. Sigorta sahibi olmayanlar 2012 (n=2295 kişi) /2008 (2214 kişi) 46

47 Neler Sağlanırsa Sigorta Yaptırmayı Düşünürler? Maddi durumun iyileşmesi halinde sigorta yaptırmayı düşünenler (Toplam %58) Yaşa göre: yaş (%69) ve yaş grubunda (%58) Medeni duruma göre: Bekarlarda (%63) SES e göre: C1 SES grubunda (%62) Primlerin daha düşük olması halinde sigorta yaptırmayı düşünenler (Toplam %41) Cinsiyete göre: Kadınlarda (%44) SES e göre: B SES grubunda (%49) Hasar kaynı/zararı vaktinde karşı şılanırsa sigorta yaptırmayı Yaşa göre: (%34) SES e göre: AB SES grubunda (%35) düşünenler (Toplam %28) 47

48 Sahip olunan sigorta hakkında bilgi sahipliği 2008 yılı: %59 Genel olarak sigorta sahibi olanların sahip oldukları sigorta hakkında bilgi sahipliği 2008 yılından 2012 yılına artış göstermiştir yılı: % yılı: % yılı: % yılı: %20 Baz: 2012 yılı n: 1574 / 2008 yılı n:

49 Özel Sağlık Sigortası ile ilgili Bilgi Düzeyi 2008 yılı: % yılı: % yılı: %33 Anket gerçekleştirilen katılımcılar arasında 100 kişi özel Sağlık sigortası sahibidir. Bu kişilerin sağlık sigortasının kapsamı ve özellikleri hakkında bilgi sahipliği 2008 yılından 2012 yılına artış göstermiştir yılı: % yılı: % yılı: % yılı: %24 Baz: 2012 yılı n: 100 / 2008 yılı n:

50 Bireysel Emeklilik Sigortası ile ilgili Bilgi Düzeyi Bireysel Emekliliğin size getireceği faydalar Bireysel Emeklilik hakkı kazanacağınız tarih hakkında ne kadar bilgili olduğunuzu belirtir misiniz? Sistemden ayrılmaya karar vermenizin sonuçları Katkı payı ödemelerine ara vermenin sonuçları 2008 yılı: %69 Bilgiliyim+Tamamen Bilgiliyim Ne bilgiliyim ne değilim Hiç bilgim yok+bilgim yok 76% 72% 2008 yılı: %68 73% 2008 yılı: %67 87% 13% 11% 14% 4% 9% 9% 2008 yılı: %11 15% 2008 yılı: %10 16% 2008 yılı: %10 Çalışmaya katılanlar arasında 151 kişi Bireysel Emeklilik sigortası sahibidir. Bu kişilerin bireysel emeklilik sigortası hakkında bilgi sahipliği 2008 yılından 2012 yılına artış göstermiştir. Ancak yine de bireysel emeklilik uygulamasında sistemden ayrılmanın neden olacağı sonuçlar ve katkı payı ödemelerine ara vermenin ya da artırmanın getireceği faydalar konusunda bilgi sahipliği daha düşüktür. Katkı payını artırmanın getireceği faydalar 2008 yılı: %67 74% 11% 15% 2008 yılı: %9 Baz: 2012 yılı n: 151 / 2008 yılı n:

51 Sigortanın Satın Alındığı ığı Kanal Katılımcıların %66 sı sigorta acentesinden sigorta satın almış olup bu oran 2008 yılından 2012 yılına 7 puan artmış ıştır. Sigorta acentesinden sigorta satın alma oranı, Doğu/Güneydoğu bölgesinde diğer illere göre daha yüksektir. İkinci sırada %26 ile banka şubesi gelmekte olup banka şubesinden sigorta yaptıranların oranı 3 puan artmış ıştır. Şirketin kendisinden sigorta yaptırma oranı %7 olmakla birlikte bu oran Adana da %21 ile en yüksektir yılı: % yılı: %23 Baz: 2012 yılı n: 1574/ 2008 yılı n:

52 Sigortanın Satın Alındığı ığı Kanal Bireysel emeklilik, ferdi kaza ve hayat sigortaları çoğunlukla banka şubesinden satın alınmaktadır. Trafik, Kasko, işyeri, zorunlu deprem ve konut sigortaları ise çoğunlukla sigorta acentesinden satın alınmaktadır. Özel sağlık sigortasının satın alım kanalı içerisinde, şirketin kendisi de (%30), banka şubesi (%33) ve acenteler (%35) kadar pay almaktadır. Baz: 2012 yılı n: 1574/ 2008 yılı n:

53 Sigortanın Satın Alındığı ığı Kanal acente (Toplam %66) Yaşa göre: yaş grubunda (%76) SES e göre: A Ses grubu (%76) Banka (Toplam %26) Medeni duruma göre: Dul/Boşanmış (%42) SES e göre: B Ses grubu (%31) Şirket (Toplam %7) Yaşa göre: yaş grubunda (%12) Medeni duruma göre: Bekarlarda (%10) 53

54 Sigorta Ürünleri Hakkında Bilgi Alınan Kaynaklar Acente, sigorta hakkındaki temel bilgi kaynağıdır ve önemini 2008 den bu yana 15 puan yükseltmiştir. Acentelara, ziyarete gelen müşteri temsilcileri seçeneği de eklendiğinde katılımcıların %71 inin birincil bilgi kaynağının aracılar olduğu görülmektedir. Acenteleri, çevre ve tanıdık takip etmekte ancak bu kriterde 2008 yılından bu yana 5 puan düşüş göstermiştir. TV reklamları kanalıyla bilgi alma oranındaki artış da dikkat çekicidir. Baz: 2012 yılı n: 1574 / 2008 yılı n: 1470 (sahip olunan tüm poliçeler) 54

55 Sigorta Ürünleri Hakkında Bilgi Alınan Kaynaklar Acente (Toplam %57) Yaşa göre: yaş grubunda (%64), yaş grubunda (%61) SES e göre: A Ses grubu (%60) Sigorta sahipliğine göre: Trafik sigortası sahiplerinde (%63) Gazete/Dergi (Toplam %12) Medeni duruma göre: Dul/Boşanmış (%42) SES e göre: C1 Ses grubu (%15) Yaşa göre: yaş grubunda (%16) Sigorta sahipliğine göre: Ferdi kaza sigortası sahiplerinde (%16) TV reklamı (Toplam %13) Yaşa göre: yaş grubunda (%17) Medeni duruma göre: Evlilerde (%15) SES e göre: C1 Ses grubu (%15) Sigorta sahipliğine göre: Konut sigortası sahiplerinde (%16) 55

56 Sigorta Şirketini Seçerken Dikkat edilen Hususlar Marka güvenirliği Acentenin tanıdık olması Teminat İçeriği Şirketin tavsiye edilmesi Acentelerin yaygınlığı Uygun ödeme koşulları sağlaması Bana özel promosyon yapılması Verdiği danışmanlık hizmeti Sunulan ürünlerin çeşitli olması Şirket ortaklarının banka olması 28% 11% 25% 20% 25% 18% 24% 12% 13% 20% 10% 5% 7% 10% 5% 9% 3% 2% 69% 76% Sigorta sahiplerinin sigorta şirketini seçerken en çok dikkate aldıkları unsur, sigorta şirketinin marka güvenirliğidir. Bunu acentenin tanıdık olması, teminat içeriği, şirketin tavsiye edilmesi izlemektedir. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Baz: 2012 yılı n: 1574 (sahip olunan tüm poliçeler) 56

57 Sigorta Şirketini Seçerken Dikkat edilen Hususlar Marka (Toplam %76) Yaşa göre: yaş grubunda (%81) SES e göre: AB Ses grubu (%80) Medeni duruma göre: Evlilerde (%79) Tanıdık acente (Toplam %28) SES e göre: A Ses grubu (%34) Sigorta sahipliğine göre: İşlyeri sigortası (%34), Zorunlu deprem sigortası (%34) Teminat içeriği (Toplam %25) SES e göre: A Ses grubu (%36) Sigorta sahipliğine göre: Konut sigortası sahiplerinde (%38), Seyehat sigortası (%77), İşyeri sigortası (%33) 57

58 Sigortadan Duyulan Memnuniyet Ortalama Memnuniyet 2008 yılından 2012 yılına sigorta sahiplerinin, sigorta poliçelerinden memnuniyetleri (yüzdelik seviyede) 8 puan artmış ıştır. 4.03/5.00 Ortalama Memnuniyet 3.93/5.00 Sahip olunan tüm poliçeler bazında memnun olunmayan 47 poliçe mevcuttur. Bunların %45 i Marmara Bölgesinden (Tekirdağ ve İstanbul dan), %25 i Güneydoğu Anadolu Bölgesinden (Malatya ve Gaziantep den) gelmektedir. Baz: 2012 yılı n: 1574 / 2008 yılı n: 1652 (sahip olunan tüm poliçeler) 58

59 Sigortadan Duyulan Memnuniyet İşyeri, Kasko ve Trafik sigortalarından memnuniyet ortalamanın üzerindedir. Sigortadan duyulan memnuniyet (5 li skalada) Baz: 2012 yılı n: 1574 (sahip olunan tüm poliçeler) 59

60 Sigortadan Memnun Olmama Nedenleri Sahip olduğu sigorta poliçesinden memnuniyetsizlik yaratan başlıca nedenler, yetkililerden tatmin edici bilgi alınamaması, acentenin ya da sigortayı yapan müşteri temsilcisinin yanıltıcı tanıtım yapması dır. Baz: 2012 yılı n: 47* (sahip olunan tüm poliçeler toplamında sigortasından memnun değilim ya da hiç memnun değilim diyenler) 60

61 Hasar/Kayıp Süreciyle İlgili Tecrübeler Sahip olunan tüm sigorta poliçeleri bazında 2012 yılında sadece %2 sı herhangi bir hasar/kayıp yaşamış olup 2008 yılından 2012 yılına hasar/kayıp yaşayan poliçe sayısı 14 puan azalmış ıştır yılında en çok hasar/kayıp yaşanan il Gaziantep (%16) olmuştur. Soru: Bugüne kadar sigortanıza başvurmanızı gerektirecek bir hasar/kayıp yaşadınız mı? Baz: 2012 yılı n: 1574 / 2008 yılı n: 1470 (sahip olunan tüm poliçeler) 61

62 Sigortalarla ilgili Gerçekleşen Şikayetler Bugüne kadar sahip olunan tüm sigorta poliçeleri bazında 2012 yılı itibariyle sadece %2 sı herhangi bir şikayette bulunmuş olup en çok şikayette bulunan il Gaziantep (%11) olmuştur. Gaziantep i, Tekirdağ (%9) ve Denizli (%7) izlemiştir. Soru: Bugüne kadar sahip olduğunuz sigortalarla ilgili herhangi bir şikayet yaşadınız mı? Baz: 2012 yılı n: 712 / 2008 yılı n: 819 (bugüne kadar sahip olunan tüm poliçeler) 62

63 İptal Edilen Sigortalar Soru: Daha önceden sahibi olduğunuz ancak sonradan iptal ettiğiniz sigorta ürünlerini öğrenebilir miyim? Katılımcıların %11 i geçmişte en az bir sigortasını iptal ettirmiştir. İptal edilen 378 sigorta poliçesinin %22 si İstanbul dan, %26 si İzmir den, %11 i Gaziantep den, %8 i Samsun dan gelmektedir. Baz: 2012 yılı n:

64 Sigorta İptal Ettirme Nedenleri yaş: %56 Bekar: % yaş: %40 Maddi durumun uygun olmaması, sigorta iptal ettirme nedenlerinin başında gelmektedir. Bunu prim ödemelerinin artması ve acenteden memnun kalınmaması izlemektedir. Baz: 2012 yılı n: 378 (iptal edilen sigortalar toplamında) 64

65 İptal Edilen Sigortanın Tekrar Yaptırılması Bugüne kadar sigorta poliçesini iptal ettirenlerin sadece %11 i tekrar sigortasını yaptırmış olup bunların %73 ü farklı bir şirketi kullanmıştır. Soru: İptal ettiğiniz bu sigortayı tekrar yaptırdınız mı? Soru: İptal ettirdiği sigortayı yeniden yaptıranlar aynı şirketten mi yaptırdılar? Farklı bir şirketten mi yaptırdılar? Aynı şirketten yaptırdı %28 Farklı şirketten yaptırdı %73 Baz: 2012 yılı n: 378 (iptal edilen sigortalar toplamında) 65

66 İptal Ettirilen Sigortayı Yeniden Yaptırmak için Gerekenler Geçmişte sigortasını iptal ettirenlerin %33 ü yeniden bu sigortayı yaptırmayı kesinlikle düşünmezken %41 i maddi durumu iyileştiğinde yaptırmayı düşünmemektedir. Yeniden yaptıracağım diyenler, esas olarak maddi durumlarının iyileşmesini ve primlerin düşürülmesini istemektedirler. Baz: 2012 yılı n: 338 / 2008 yılı n: 162 (geçmişte sigorta iptal ettiren ve iptal ettirdiği sigortayı tekrar yaptırmamış olanlar) 66

67 Sahip Olduğu Sigorta Dışı ışında Yaptırmayı Düşündüğü Diğer Sigortalar İlk sırada belirtilenler toplamı Katılımcıların yarıdan fazlası şu anki ihtiyaçlarını düşündüklerinde (sahip olduklarının dışı ışında) hiçbir sigorta ürünü satın almayacaklarını söylemektedir. Hiçbir sigorta ürünü almayacaklarını söyleyenlerin oranı 2008 yılından 2012 yılına 2 kat artış göstermiştir. Sigorta yaptırmak isteyenlerin yaptırmayı istedikleri sigortalar içerisinde ilk tercihleri bireysel emeklilik sigortasıdır. Bunu özel sağlık ve hayat sigortası izlemektedir. Baz tüm katılımcılar 2012= =

68 Sahip Olduğu Sigorta Dışı ışında Yaptırmayı Düşündüğü Diğer Sigortalar İlk üç sırada belirtilenler toplamı >Bekar: %27 > yaş (%26), yaş (%28) ve yaş (%22) >Bekar: %27 > yaş (%28) >Bekar: %22 > yaş (%27) Katılımcıların yarıdan fazlası şu anki ihtiyaçlarını düşündüklerinde (sahip olduklarının dışı ışında) hiçbir sigorta ürünü satın almayacaklarını söylemektedir. Sigorta yaptırmak isteyenlerin yaptırmayı istedikleri sigortalar içerisinde ilk tercihleri bireysel emeklilik sigortasıdır. Bunu özel sağlık ve hayat sigortası izlemektedir. Baz tüm katılımcılar 2012=

69 Yaptırılmak İstenilen Sigortanın Ne Zaman Yaptırılacağı Genel olarak katılımcıların %81 inin yaptırmayı istedikleri sigortayı ne zaman yaptıracakları belli değildir. Ancak Kasko ve Trafik sigortası yaptırmayı düşünenlerin ne zaman yaptıracakları diğer sigorta yaptıracaklara kıyasla daha bellidir. Yaptırılmak istenilen sigorta poliçeleri(n=3220) 69

70 Yaptırılmak İstenilen Sigorta için Düşünülen Satınalma Kanalı Sigorta acentesi ve banka şubesi, sigorta satın alımının gerçekleşmesi durumunda en çok tercih edilen kanallardır. Bireysel emeklilik sigortasının ileride satın alımında banka şubesi diğer sigortaların gelecek alım kanallarına kıyasla daha ön plana çıkmaktadır. 2008: % : % : %23 Yaptırılmak istenilen sigorta poliçeleri(n=667) 70

71 Sigortanın Yaygınlaşması İçin Öneriler yaş: %60 Bekar: %58 C1 SES: % yaş: %34 TV programları yoluyla bilgi verilmesi, gazete/dergilerde bilgi verilmesi, sigortanın yaygınlaşması için yapılması gerekenler içerisinde önde gelmektedir. Baz: 2012 yılı n: 3007 / 2008 yılı n:

72 4. Medya Tüketimi Click to edit Master title style 72

73 Gazete ve Dergilerde Takip Edilen Sayfalar Gazete ve Dergilerde en çok takip edilen sayfalar toplum sayfalarıdır yılından 2012 yılına dünya ve politika sayfalarının takibi artarken toplum ve kültür-sanat sayfalarının takibi azalmıştır. Baz: 2012 yılı n: 3007 / 2008 yılı n:

74 Gazete ve Dergilerde Bilgilendirme Kutucuklarından Faydalanıyorlar mı? %38 i gazete ve dergilerdeki bilgilendirme kutucuklarından faydalanmaktadır. Bilgilendirme kutucuklarından faydalanma oranı özellikle Ege Bölgesinde ve Ege Bölgesinde de Denizli ilinde (%78) yüksektir. (İzmir: %49) Takip EDİYOR Takip ETMİYOR 62% 38% Baz: 2012 yılı n: 2952 (Gazete/dergi okuyanlar) 74

75 Internet Kullanıyorlar mı? Katılımcıların %72 si internet kullanmakta olup internet kullanma oranı 2008 yılından 2012 yılına 7 puan artış göstermiştir. İnternet kullanıcıları ağırlıklı olarak genç ve bekardır. Internet KULLANIYOR Internet KULLANMIYOR 2008: %35 28% 72% 2008: %65 Baz: 2012 yılı n: 3007 / 2008 yılı n:

76 Internet te Takip Edilen Web Sayfaları Arama motorları, haber, gazete, sohbet ve müzik Internet de en çok takip edilen web sayfalarıdır yılından 2012 yılına sohbet, alışveriş ve spor sayfalarının daha çok ziyaret edildiği görülmektedir. Arama motorları 54% 61% Haber 50% 49% Gazete 47% 49% Sohbet/ Chat 45% 41% Müzik 42% 50% Oyun 27% 31% Kültür- sanat 24% 27% Spor 22% 19% Alışveriş İşimle ilgili siteler 21% 16% 20% 29% Banka 14% 13% Bahis 4% 3% Baz: 2012 yılı n:2175 / 2008 yılı n: 1971 (Internet kullananlar) 76

77 Internet Sayfalarında Yayınlanacak Bilgi ve Reklamlar Dikkatini Çeker mi? Internet kullananların %54 ü, internet sayfasında yayınlanacak bilgi ve reklamların dikkatini çekeceğini söylemektedir. İnternet özellikle AB SES grubu, ve kadınlar arasında daha dikkat çekicidir. Internet sayfasında reklam DIKKATINI ÇEKER DIKKATINI ÇEKMEZ 46% 54% Baz: 2012 yılı n: 2175 (Internet kullananlar) 77

78 5. TSRB İletişim Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi Click to edit Master title style 78

79 Sigorta ile İlgili Çizgi Film Reklamlarını İzlediniz mi? Katılımcıların yarısından çoğu (%53) Sigorta ile ilgili Çizgi Film reklamları izlemiştir. İzleyenler daha gençtir (16-24, yaş grubu) yaş: % yaş: %60 Bireysel Emeklilik sigortası sahibi:%68 Ferdi Kaza: %76 Özel Sağlık: %72 79

80 Sigorta ile İlgili Çizgi Film Reklamlarını Beğendiniz mi? Sigorta ile Çizgi Film reklamları izleyenlerin %94 i beğenmiştir. Sigorta ile ilgili Çizgi Film Reklamlatını BEĞENDİ Sigorta ile ilgili Çizgi Film Reklamlarını BEĞENMEDİ 6% 94% 80

81 6. Sonuç ve Öneriler Click to edit Master title style 81

82 Endişeler ve sigorta ilişkisi 2008 yılına göre, sağlık ve deprem ile ilgili endişeler artarken, ekonomi ve enflasyon ile ilgili endişeler azalmıştır yılında katılımcıların %69 u gelecekle ilgili endişeleri içerisinde başta SAĞLIK, İŞSİZLİK, DEPREM ve EKONOMİ yi dile getirmektedir. Sağlık ile ilgili endişelerin ekonomi ve enflasyona göre önem kazanmasında, 2008 den 2012 ye yükselen ekonominin ve sigorta sektörünün sağlık ile ilgili ürünlerinin (özel sağlık, bireysel emeklilik, vb.) pazarlanmasına daha çok ağırlık vermesi bulunmaktadır. Sağlık ile ilgili endişelerini belirten katılımcılar, daha çok kadınlar, gençler ve üst sosyo ekonomik statü arasından çıkmaktadır. Temel olarak, Sağlık ve deprem kişisel (can) sigortalar ile; bireysel emeklilik, özel sağlık, ferdi kaza, İşsizlik, ekonomi ve Enflasyon ile ilgili endişeler, menkul değer (mal) sigortaları ile; Kasko vb. Terör, Siyasi kriz, Hırsızlık/ Kapkaç ile ilgili endişeler, gayri menkul (güvence) sigortaları; işyeri, konut ilişkilenmektedir. Bireysel emeklilik sigortası sahiplerine sağlık sigortası da satma ya da sağlık sigortası sahiplerine bireysel emeklilik sigortası satma potansiyeli yüksektir. İkili özel paketler tasarlanarak bu alandaki potansiyel kullanılabilir. 82

83 Sigorta ve sigorta şirketine yönelik tutumlar Katılımcılara sigorta ve sigorta şirketleri hakkında çeşitli ifadeler okunmuş ve bu ifadelere ne derece katıldıkları sorgulanmıştır. Doğrudan sigorta kavramı ile ilişkili; Öncelikli bir ihtiyaçtır, Akıllıca bir davranıştır, Benim ve sevdiklerimin geleceğini garantiler ifadelerine katılımcıların neredeyse tamamı (%80-90) katıldığını söylerken, Sigorta şirketleri ile ilişkili; Karagününde tüketicinin yanında olur, Sigorta şirketlerine güvenirim, Tüketicilerin çıkarlarını gözeterek hareket eder ifadelerine katılımcıların ancak yarısı (%40-50) katıldığını söylemektedir sonuçları kıyaslandığında, sigorta ile ilgili tutum ve davranışlar olumlu yönde gelişirken, sigorta şirketleri ile ilgili tutum ve davranışlar aynı oranda gelişmemektedir. Sigorta temel olarak olumlu bir kavram olarak algılanırken, bu hizmeti sunan sigorta şirketleri ile iligli çeşitli çekince ve kuşkular bulunmaktadır. Sigorta ve sigorta şirketleri hakkında daha olumlu tutum geliştiren katılımcılar, daha çok kadınlar, evliler, üst sosyo ekonomik statütüden gelenler ve Türkiye ortalamasından genç olan bir kesimden gelmektedir. Herhangi bir sigorta poliçesine sahip olan katılımcıların hem sigorta hem de sigorta şirketlerine yönelik tutumları daha olumludur. Bu nedenle sınırlı teminat ve düşük bedellide olsa sigortalı havuzunu büyütmek, hem sigorta hem de sigorta şirketleri hakkında daha olumlu tavır ve davranış geliştirilmesine yol açacaktır. 83

84 Sigorta satın alma davranışı Katılımcıların %91 inin sosyal güvencesi vardır; %9 unun ise herhangi bir güvencesi yoktur ve bu oran Marmara Bölgesinde (%12) ve İstanbul da (%17) en yüksektir. Katılımcıların %24 ü özel sigorta sahibi olup kişi başına ortalama özel sigorta sahipliği sayısı 2.01 dir yılından 2012 yılına sigorta sahipliğinde bir artış olmamıştır. Temel olarak özel sigorta sahipliği yüksek sosyo ekonomik statü grubu (%38) ile sınırlı kalmaktadır. Sektör satış rakamlarının gösterdiği değişimin, sigortalı havuzunun genişlemesinden ziyade, sigortalı başına kesilen poliçe sayısındaki artıştan kaynaklanmaktadır. Ancak, yapılan iletişimler sigortalanma yönündeki eğilimi arttırmaktadır. Son dönemde yapılan deprem özelindeki iletişim, sadece %6 sı zorunlu deprem sigortası sahibi olan katılımcıların %16 sını gelecekte deprem sigortası yaptırmaya yönelendirmektedir. Zorunlu deprem sigortası ile ilgili iletişim ve tanıtım çalışmalarında özellikle Marmara Bölgesi ve İstanbul ilinde daha etkin olmaktadır. 84

85 Sigorta satın almama nedenleri Herhangi bir özel sigortası olmayan katılımcıların yarısından fazlası sigorta yaptırmama nedeni olarak maddi durumları nedeniyle prim taksitlerini ödeme de zorlanacaklarını ifade etmişlerdir. Bu oran özellikle yaş ve yaş grubunda, bekarlarda ve düşük sosyo ekonomik statüde daha yüksektir. Sosyal güvencenin yeterli görülmesi bir diğer sigorta yaptırmama nedenidir. Gerçekleştirilen son sağlık reformu ve SGK hizmet şartlarının iyileştirilemsi Sigorta sektörü için olumsuz sonuçlar doğurduğu görülmektedir. SGK güvencesinin yeterli olduğu, özel sağlık sigortasına ihtiyaç duymadığını beyan eden katılımcıların oranı %10 oranında artmıştır. Katılımcıların belirttiği bir diğer önemli neden ise özel sigortanın zarar anında kendisini ne kadar koruyacağına dair güvensizlik olarak öne çıkmaktadır. Özel sigortanın risk anında kişiye sağladığı faydalar, bu süreci gerçekten yaşamış ve özel sigortadan faydalanmış kişilerin deneyimleri ile aktarılması hem kapsam ve teminat çerçevesi hakkında bilgi verilmesi hem de sigorta şirketlerine yönelik güvenin arttırılması için önemli bir araç olacaktır. 85

86 Sigorta satın alma davranışı Katılımcıların %66 sı sigorta acentesinden sigorta satın almış olup bu oran 2008 yılından 2012 yılına 7 puan artmıştır. Bunu %26 ile banka şubeleri ve %7 ile şirketin kendisi izlemektedir. Trafik, Kasko, işyeri, zorunlu deprem ve konut sigortaları çoğunlukla sigorta acentesinden satın alınırken, bireysel emeklilik, ferdi kaza ve hayat sigortaları çoğunlukla banka şubesinden satın alınmaktadır. Özel sağlık sigortasının satın alım kanalı içerisinde, şirketin kendisi de (%30), banka şubesi (%33) ve acenteler (%35) kadar önem kazanmaktadır. Tüketiciler sigorta ürünü hakkında bilgi edinirken ve sigorta şirketini seçerken en fazla acentelerden (%57) ve tanıdıklarından bilgi almaktadır (%26) yılından 2012 ye gelindiğinde acentelerin ağırlığı artarken, tanıdıkların ağırlığı azalma eğilimine girmiştir. Sigorta sahiplerinin sigorta şirketini seçerken en çok dikkate aldıkları unsur, sigorta şirketinin güvenirliğidir. Bunu acentenin tanıdık olması, teminat içeriği, şirketin tavsiye edilmesi izlemektedir. Acenteler ve özellikle bireysel emeklilik satışında banka personeli sigorta satışı ve tanıtımında birincil aktörlerdir ve önemleri gittikçe artmaktadır. Acente ve banka çalışanlarının eğitimi, satın alınan poliçenin teminat ve ödeme koşulları hakkına doğru ve eksiksiz bilgi vermesi, aksi durumlarda uygulanan iç denetim ve ceza mekanizmalarının kamuoyuna duyurularak bu alandaki güven arttırılması gerekmektedir. 86

87 Sigorta satın alma davranışı Katılımcıların %11 i geçmişte en az bir sigortasını iptal ettirmiştir. Sahip olduğu sigorta poliçesinden memnuniyetsizlik yaratan başlıca nedenler, yetkililerden tatmin edici bilgi alınamaması, acentenin ya da sigortayı yapan müşteri temsilcisinin yanıltıcı tanıtım yapmasıdır. Memnuniyetsizlik ve iptal anında tekrar müşteriyi kazanma olasılığı düşüktür. Bugüne kadar sigorta poliçesini iptal ettirenlerin sadece %11 i tekrar sigortasını yaptırmış olup bunların %73 ü farklı bir şirketi kullanmıştır. Sahip olunan tüm sigorta poliçeleri bazında 2012 yılında sadece %2 sı herhangi bir hasar/kayıp yaşamış olup 2008 yılından 2012 yılına hasar/kayıp yaşayan poliçe sayısı 14 puan azalmıştır. Bugüne kadar sahip olunan tüm sigorta poliçeleri bazında 2012 yılı itibariyle sadece %2 sı herhangi bir şikayette bulunmuştur. Tam ve doğru bilgi verilmesi, müşteri ile sürekli ve açık bir iletişimin oluşturulması en önemli şikayet nedenidir. Müşteri temsilcilerine daha kolay ulaşılabilen ve daha açık iletişimi olanaklı kılacak her türlü iyileşirme sigorta poliçelerinden yaşanacak olası memnuniyetsizlikleri en aza indirecektir. 87

88 Bulgular ve aksiyon önerileri Katılımcıların yarıdan fazlası şu anki ihtiyaçlarını düşündüklerinde (sahip olduklarının dışında) hiçbir sigorta ürünü satın almayacaklarını söylemektedir. Hiçbir sigorta ürünü almayacaklarını söyleyenlerin oranı 2008 yılından 2012 yılına 2 kat artış göstermiştir. Başka bir poliçe almayacak katılımcıların aldıkları mevcut hizmetten herhangi bir şikayetleri olmadığı bilgiside hatırlanırsa, yeni poliçe almama eğiliminin, mevcut sigortalı havuzunun potansiyelinin kullanıldığını ve pazarın durağanlaştığını göstermektedir. Sigorta sektörünün büyütülmesi için mevcut sigortalılar yerine, henüz sigorta yaptırmamış ış kesimlere yönelinmesi ve sigortalı başına düşen poliçe sayısından ziyade sigortalı sayısının arttırılması amaçlanmalıdır. Sigortanın yaygınlaştırılması için gelen öneriler arasında en çok TV programları yoluyla bilgi verilmesi gelmektedir. Bu alanda yapılan iletişim, özellikle TV iletişimi sigorta konusunda daha olumlu tutum ve davranışların oluşmasına etkili olmaktadır. TV iletişiminin yanı sıra, yaygınlığı ığı ve önemi artmakta olan internette gerçekleştirilecek iletişim ve bilgilendirme faaliyetleri sigortaya yönelik olumlu tutum ve davranışların geliştirlmesinde ve sigortalı sayısının arttırılmasında etkili olacaktır. 88

89 Teşekkürler Engin ÇELİK

OYDER Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Otomobil Müşterileri Profil Araştırması Raporu

OYDER Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Otomobil Müşterileri Profil Araştırması Raporu OYDER Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Otomobil Müşterileri Profil Araştırması Raporu Kasım 2012 Aralık 2012 GfK 2012 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Aralık 2012 1 Araştırmanın

Detaylı

30 BÜYÜKŞEHİR YEREL SEÇİM ARAŞTIRMASI RAPORU. www.orcarastirma.com.tr

30 BÜYÜKŞEHİR YEREL SEÇİM ARAŞTIRMASI RAPORU. www.orcarastirma.com.tr 30 BÜYÜKŞEHİR YEREL SEÇİM ARAŞTIRMASI RAPORU SUNUŞ ARAŞTIRMANIN AMACI Bu araştırmanın amacı; 2014 yerel seçimleri öncesinde Büyükşehirlerde seçmenlerin siyasi parti tercihlerini tespit etmek ve kamuoyu

Detaylı

Prof. Dr. F. Cankat Tulunay

Prof. Dr. F. Cankat Tulunay 1 Prof. Dr. F. Cankat Tulunay Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Klinik Farmakoloji Derneği Başkanı Baş Ağrısı Dereği Başkanı 2006 2 1.Araştırmanın Amacı Araştırmanın ana amacı, Türkiye genelinde kronik

Detaylı

Ipsos KMG Omnibus. esnek, hızlı, ekonomik araştırma çözümü. Nobody s Unpredictable

Ipsos KMG Omnibus. esnek, hızlı, ekonomik araştırma çözümü. Nobody s Unpredictable esnek, hızlı, ekonomik araştırma çözümü Nobody s Unpredictable Yüz Yüze Omnibus CATIBUS Telefonla Omnibus Ulusal ölçekte temsiliyet gücüne sahip Omnibus da, kompleks çalışmalar için esnek ve ekonomik araştırma

Detaylı

ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular. GfK 2012 AVM Algı Araştırması 2012

ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular. GfK 2012 AVM Algı Araştırması 2012 ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular 1 Araştırma Künyesi Kalitatif ve kantitatif tekniklerden birlikte faydalanılan araştırmada; kantitatif araştırma kapsamında Türkiye nin 20 kentinde

Detaylı

GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs 2013 1

GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs 2013 1 OYDER Koçfinans Otomobil Bayi Memnuniyeti Alıcıları Takibi Araştırması Araştırması Raporu Raporu Mayıs Kasım 2013 2012 GfK 2013 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs 2013 1 Araştırmanın

Detaylı

KONYA TİCARET ODASI İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

KONYA TİCARET ODASI İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ HABER BÜLTENİ 04.06.2013 Sayı 16 Konya nın kayıtlı istihdamı son 4 yılda yüzde 40 arttı: SGK verilerine göre Şubat 2013 te sigortalı ücretli (4/a) çalışanların sayısı Türkiye genelinde 11 milyon 748 bin

Detaylı

76% 5- Çok önemli 4 - Önemli 3- Ne önemli ne değil 2- Pek önemli değil 1- Hiç önemli değil

76% 5- Çok önemli 4 - Önemli 3- Ne önemli ne değil 2- Pek önemli değil 1- Hiç önemli değil Tarih 0 Mart 009 Daha fazla bilgi için: Hande Akdağ Kurumsal İletişim Yöneticisi Tel: +90 68 07 00 Fax: +90 68 07 99 E-mail: handeakdag@gfkturkiye.com GfK Türkiye Sıracevizler Cad. Çiftecevizler Deresi

Detaylı

GfK 2014 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Şubat 2014 1

GfK 2014 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Şubat 2014 1 OYDER Koçfinans Otomobil Bayi Memnuniyeti Alıcıları Takibi Araştırması Araştırması Raporu Raporu Şubat Kasım 2014 2012 GfK 2014 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Şubat 2014 1 Araştırmanın

Detaylı

Türkiye de Doğurganlık Tercihleri

Türkiye de Doğurganlık Tercihleri 2013 Türkiye Nüfus ve Sağlık Araştırması İleri Analiz Çalışması Türkiye de Doğurganlık Tercihleri Dr. Pelin Çağatay Melike Saraç Emre İlyas Prof. Dr. A. Sinan Türkyılmaz 10 Eylül 2015, Hilton Oteli, Ankara

Detaylı

Sigortacılık & Aktüerya. Ilge YAZGAN Aktüerler Derneği İstanbul, 11 Nisan 2011 Yıldız Teknik Üniversitesi

Sigortacılık & Aktüerya. Ilge YAZGAN Aktüerler Derneği İstanbul, 11 Nisan 2011 Yıldız Teknik Üniversitesi Sigortacılık & Aktüerya Ilge YAZGAN Aktüerler Derneği İstanbul, 11 Nisan 2011 Yıldız Teknik Üniversitesi ERGO slide master 2010 Gündem Sigorta Aktüerya Sigorta Ne Demek? Sigorta: Sigorta, aynı türden tehlikeyle

Detaylı

Katılımcının Yaşı n % 21-30 114 21.6 31-40 152 28.8 41-50 208 39.5 51+ 53 10.1 TOPLAM 527 100.0

Katılımcının Yaşı n % 21-30 114 21.6 31-40 152 28.8 41-50 208 39.5 51+ 53 10.1 TOPLAM 527 100.0 12 Eczacı Profili-1998-2007 II. 1998 ARAŞTIRMASI BULGULARI ll.l.toplumsal VE EKONOMİK ÖZELLİKLER Katılımcının Yaşı n % 21-30 114 21.6 31-40 152 28.8 41-50 208 39.5 51+ 53 10.1 TOPLAM 527 100.0 Tabloda

Detaylı

AĞUSTOS 2015 TÜRKİYE GÜNDEMİ VESEÇMEN EĞİLİMİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU 25 AĞUSTOS 2015

AĞUSTOS 2015 TÜRKİYE GÜNDEMİ VESEÇMEN EĞİLİMİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU 25 AĞUSTOS 2015 ARGETUS ARAŞTIRMA, DANIŞMANLIK, EĞİTİM, PROJE VE ORGANİZASYON AĞUSTOS 2015 TÜRKİYE GÜNDEMİ VESEÇMEN EĞİLİMİ ARAŞTIRMASI 25 AĞUSTOS 2015 Mehmet Akif Mah.Recep Ayan Cad. Günaydın Sok. No:6 Kat:3 Çekmeköy

Detaylı

Türkiye de Özel Sağlık Sigortası

Türkiye de Özel Sağlık Sigortası Türkiye de Özel Sağlık Sigortası Dünya da ekonomi ve sağlık sektörü açısından gelişmişliğin bir göstergesi olan ve gelişmiş ülkelerde neredeyse nüfusun büyük bölümüne sirayet eden Özel Sağlık Sigortalı

Detaylı

TEPAV Perakende Güven Endeksi TPE

TEPAV Perakende Güven Endeksi TPE TPE Tanıtım Toplantısı Slide 1 tepav Yeni bir gösterge: TEPAV Perakende Güven Endeksi TPE 14 Ocak 2010 TPE Tanıtım Toplantısı Slide 2 Çerçeve TPE nereden çıkıyor? Perakende Anketi ve diğer perakende ölçüm

Detaylı

İnternet, televizyon dahil tüm mecraları geride bırakarak sektörel haber alımında zirveye oturdu.

İnternet, televizyon dahil tüm mecraları geride bırakarak sektörel haber alımında zirveye oturdu. Basın Bülteni 13.07.2013 İş Dünyası Profesyonelleri Gözünden Medya Hitay Yatırım Holding firmalarından Türkiye nin en büyük izinli veritabanına sahip online araştırma şirketi DORinsight tarafından İş Dünyası

Detaylı

ÖNSÖZ ---------------------------------------------------------------------------------------- XI

ÖNSÖZ ---------------------------------------------------------------------------------------- XI İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ ---------------------------------------------------------------------------------------- XI GİRİŞ --------------------------------------------------------------------------------------------

Detaylı

İL BAZINDA DAĞILIM İSTANBUL 136 ANKARA 36 İZMİR 23 ANTALYA 12 KOCAELİ 10 GAZİANTEP 9

İL BAZINDA DAĞILIM İSTANBUL 136 ANKARA 36 İZMİR 23 ANTALYA 12 KOCAELİ 10 GAZİANTEP 9 BAŞVURU ADEDİ 335 TEMMUZ-AĞUSTOS-EYLÜL 2010 BAŞVURU İSTATİSTİKLERİ ANA BRANŞ BAZINDA DAĞILIM HAYAT DIŞI 307 HAYAT 28 İL BAZINDA DAĞILIM İSTANBUL 136 ANKARA 36 İZMİR 23 ANTALYA 12 KOCAELİ 10 GAZİANTEP 9

Detaylı

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş

Detaylı

Gelecek ufuklara güvenle bakabilmek...

Gelecek ufuklara güvenle bakabilmek... Gelecek ufuklara güvenle bakabilmek... Her şey yolunda giderken, beklenmedik bir kaza sonucu hayatınız alt üst olabilir. En değerli varlığınız çocuklarınızın başladıkları eğitim hayatlarını aynı standartlarda

Detaylı

City Security Group STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI

City Security Group STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI City Security Group STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI Ağustos 2013 Araştırma Künyesi PROJE ADI ARAŞTIRMA EVRENİ AMAÇ SAHA ÇALIŞMASI ÖRNEKLEM SAYISI CSG STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI İstanbul da Yaşayan 18

Detaylı

DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER. PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til

DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER. PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til Su; GİRİŞ ekosisteminin sağlıklı işlemesi, insanların sağlığı ve yaşamının

Detaylı

BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012

BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012 BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012 AVM ALGI ARAŞTIRMASI sonuçları açıklandı Alışveriş Merkezi Yatırımcıları Derneği (AYD) ve GfK TÜRKİYE işbirliği ile gerçekleştirilen AVM Algı Araştırması sonuçları 12 Ocak 2011

Detaylı

Araştırmanın Künyesi;

Araştırmanın Künyesi; Araştırmanın Künyesi; Araştırma; 05 06 Nisan 2008 günleri Türkiye nin 7 coğrafi bölgesinde, 26 il ve 68 ilçede bunlara bağlı 81 mahalle ve köyde, 18 yaş ve üstü seçmen nüfusunu temsil eden 724 ü kadın

Detaylı

Tablo 1: Anketi Yanıtlayan Kişilerin Yaş Dağılımı Frekans (Sayı) Yüzde ( %) 20 40 175 65,1 40+ 67

Tablo 1: Anketi Yanıtlayan Kişilerin Yaş Dağılımı Frekans (Sayı) Yüzde ( %) 20 40 175 65,1 40+ 67 Özel Sağlık Sigortalıları Sağlık Hizmet Kullanımı Anket Değerlendirmesi Erdem ALPTEKİN Özel sağlık sigortalıların sorunlarını irdelemek ve beklentilerini belirlemek amacıyla Sigorta sektöründe faaliyet

Detaylı

Standart Eurobarometer 76. AVRUPA BİRLİĞİ NDE KAMUOYU Sonbahar 2011 ULUSAL RAPOR TÜRKİYE

Standart Eurobarometer 76. AVRUPA BİRLİĞİ NDE KAMUOYU Sonbahar 2011 ULUSAL RAPOR TÜRKİYE Standart Eurobarometer 76 AVRUPA BİRLİĞİ NDE KAMUOYU Sonbahar 2011 ULUSAL RAPOR TÜRKİYE Bu araştırma Avrupa Komisyonu Basın ve İletişim Genel Müdürlüğü tarafından talep ve koordine edilmiştir. Bu rapor

Detaylı

BASIN BÜLTENİ. Reklamcılar farklı eğitimlerden geliyorlar...

BASIN BÜLTENİ. Reklamcılar farklı eğitimlerden geliyorlar... BASIN BÜLTENİ Hitay Yatırım Holding firmalarından Türkiye nin en büyük online araştırma şirketi DORinsight tarafından yapılan Reklam Çalışanları Memnuniyeti ve Beklentileri araştırması tamamlandı. Araştırmada

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ 19 05 2014 Sayı 26 Genel Değerlendirme Ocak 2014 TEPAV İstihdam İzleme Bülteni nin -Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) Ocak 2014 verilerinin değerlendirildiği- 26. sayısında sigortalı ücretli istihdamı, kadın

Detaylı

BES İNİZE VE GELECEĞİNİZE BESBELLİ DESTEK!

BES İNİZE VE GELECEĞİNİZE BESBELLİ DESTEK! BES İNİZE VE GELECEĞİNİZE BESBELLİ DESTEK! BESBELLİ DESTEK HAYAT SİGORTASI AVANTAJLARINIZ I. Hedeflediğiniz Birikimleriniz Güvence Altında BESBELLİ DESTEK Hayat Sigortası ile sigortalının vefat riskine

Detaylı

Konut Kredisi Piyasasına Bakış

Konut Kredisi Piyasasına Bakış Konut Kredisi Piyasasına Bakış Türkiye Konut Kredisi İstatistikleri (Ocak 2012 - Aralık 2012) 2012 Yıl Sonu Uyarı: Bu raporda sunulan istatistiklerin önemli bir kısmı Konutkredisi.com.tr web sitesinin

Detaylı

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ Türk Sağlık-Sen tarafından Sağlık kurum ve kuruluşlarında yüz yüze yöntemiyle düzenlenen Çalışan Memnuniyet Anketi ne toplam 4.940 kişi katılmıştır. Katılımcıların yüzde 54,1

Detaylı

SORULARLA MALULLÜK AYLIĞI

SORULARLA MALULLÜK AYLIĞI SORULARLA MALULLÜK AYLIĞI Sigortalıların maluliyetlerini nasıl tespit ettirecekleri, hangi şartlarda maluliyet aylığına hak kazanacakları, malullük aylığı için nasıl ve nereye başvuracakları ile malullük

Detaylı

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ 01 10 2014 Sayı 31 TEPAV İSTİHDAM İZLEME TEPAV İstihdam İzleme Bülteni nin -Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ve Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) Haziran 2014 verilerinin değerlendirildiği- 31. sayısında sigortalı

Detaylı

Tu rkiye de Iİnşaat Sekto ru. Aylık Bülten

Tu rkiye de Iİnşaat Sekto ru. Aylık Bülten Tu rkiye de Iİnşaat Sekto ru Aylık Bülten Mayıs 2014 Genel Ekonomi Büyüme Hızları Tarım İmalat Sanayi İnşaat Toptancılık ve Perakendecilik Turizm Ulaştırma ve Haberleşme Konut Sahipliği Gayrimenkul ve

Detaylı

frekans araştırma www.frekans.com.tr

frekans araştırma www.frekans.com.tr frekans araştırma www.frekans.com.tr FARKLI KİMLİKLERE VE YAHUDİLİĞE BAKIŞ ARAŞTIRMASI 2009 Çalışmanın Amacı Çalışma Avrupa Birliği tarafından finanse edilen Türk Yahudi Cemaati ve Yahudi Kültürünü Tanıtma

Detaylı

2012 İŞ YERİNDE KADIN ARAŞTIRMASI RAPORU. Mart, 2012

2012 İŞ YERİNDE KADIN ARAŞTIRMASI RAPORU. Mart, 2012 2012 İŞ YERİNDE KADIN ARAŞTIRMASI RAPORU Mart, 2012 ARAŞTIRMA HAKKINDA 2012 Şubat ayında PERYÖN web sayfasında yer alan İş Yerinde Kadın Araştırması, Dernek üyeleri ve iletişim veri tabanında bulunan yaklaşık

Detaylı

TÜRKİYE NİN NABZI AĞUSTOS 2015 ERKEN SEÇİM ÖNCESİ SİYASAL DURUM DEĞERLENDİRMESİ

TÜRKİYE NİN NABZI AĞUSTOS 2015 ERKEN SEÇİM ÖNCESİ SİYASAL DURUM DEĞERLENDİRMESİ TÜRKİYE NİN NABZI AĞUSTOS 2015 ERKEN SEÇİM ÖNCESİ SİYASAL DURUM DEĞERLENDİRMESİ MetroPOLL Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi A.Ş. Cinnah Caddesi No: 67/18 06680 Çankaya/ANKARA Tel: (312) 441 4600

Detaylı

BÜRO, MUHASEBE VE BİLGİ İŞLEM MAKİNELERİ İMALATI Hazırlayan M. Emin KARACA Kıdemli Uzman

BÜRO, MUHASEBE VE BİLGİ İŞLEM MAKİNELERİ İMALATI Hazırlayan M. Emin KARACA Kıdemli Uzman BÜRO, MUHASEBE VE BİLGİ İŞLEM MAKİNELERİ İMALATI Hazırlayan M. Emin KARACA Kıdemli Uzman 516 1. SEKTÖRÜN TANIMI Büro, muhasebe ve bilgi işlem makineleri imalatı ISIC Revize 3 ve NACE Revize 1 sınıflandırmasına

Detaylı

Konut Kredisi Piyasasına Bakış

Konut Kredisi Piyasasına Bakış Konut Kredisi Piyasasına Bakış Türkiye Konut Kredisi İstatistikleri (Kasım 2010 - Ekim 2011) Kasım 2011 Uyarı: Bu raporda sunulan istatistiklerin bir kısmı Konutkredisi.com.tr web sitesinin ziyaretçilerinin

Detaylı

TEMEL SİGORTACILIK. Gerçekleşen hasar oranı, sigorta tarifesinde öngörülen hasar oranından daha düşük olursa aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?

TEMEL SİGORTACILIK. Gerçekleşen hasar oranı, sigorta tarifesinde öngörülen hasar oranından daha düşük olursa aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur? TEMEL SİGORTACILIK SORU 1: Gerçekleşen hasar oranı, sigorta tarifesinde öngörülen hasar oranından daha düşük olursa aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur? A) Toplam Risk Primi, Toplam Ödenen Tazminat

Detaylı

2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ. Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu?

2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ. Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu? 2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu? 4. senesine giren ve RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi

Detaylı

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AvivaSA Bir emeklilik ve hayat sigortası şirketi 1 Kasım 2007. Ak Emeklilik A.Ş. ve Aviva Hayat ve Emeklilik

Detaylı

SAĞLIK SİGORTALARI SINAVI WEB-ARALIK 2015

SAĞLIK SİGORTALARI SINAVI WEB-ARALIK 2015 SAĞLIK SİGORTALARI SINAVI WEB-ARALIK 2015 Soru-1: Sosyal Güvenlik Kurumu altında sağlık güvencesi olan ve ayrıca AA Sigorta şirketinden 04.05.2015 başlangıç tarihli sağlık sigortası yaptıran Ali Bey, 10.05.2015

Detaylı

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ 01 07 2014 Sayı 27 Genel Değerlendirme Şubat 2014 TEPAV İstihdam İzleme Bülteni nin -Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ve Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) Şubat 2014 verilerinin değerlendirildiği- 27. sayısında sigortalı

Detaylı

Paydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla

Paydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ 2 Araştırma, GYODER, İNDER ve KONUTDER işbirliğiyle, gayrimenkul sektörünün mevcut algısının ve itibarının tespit edilmesi amacıyla 14 paydaş ve yaklaşık 1000 denekle, ERA Research

Detaylı

İşyeri sigortası ile alınabilecek ek branş teminatları

İşyeri sigortası ile alınabilecek ek branş teminatları İşyeri sigortası ile alınabilecek ek branş teminatları Yangına Bağlı Kar Kaybı Sigortası İşveren Mali Mesuliyet Sigortası 3.Şahıs Mali Mesuliyet Sigortası Taşınan Para Sigortası Emniyeti Suistimal Sigortası

Detaylı

MAYIS AYI SİYASİ EĞİLİMLER VE SOMA FACİASI ALGISI ÖZET RAPORU [Ref: 2014-1105]

MAYIS AYI SİYASİ EĞİLİMLER VE SOMA FACİASI ALGISI ÖZET RAPORU [Ref: 2014-1105] MAYIS AYI SİYASİ EĞİLİMLER VE SOMA FACİASI ALGISI ÖZET RAPORU [Ref: 2014-1105] 22 Mayıs 2014 Vera Araştırma Tel: (0216) 465 8066 www.veraarastirma.com 2014 Vera Tüm hakları saklıdır Bu araştırmanın finansal

Detaylı

www.ailecocuksiddet.info info@ailecocuksiddet.info

www.ailecocuksiddet.info info@ailecocuksiddet.info www.ailecocuksiddet.info info@ailecocuksiddet.info 3.043 Kadın 1.058 Erkek Mayıs-Temmuz 2013 tarihleri arasında yapılan saha çalışmasında, toplam 4.101 kişi ile yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir.

Detaylı

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ 07.08.2015 Sayı 41 Genel Değerlendirme Nisan 2015 TEPAV İstihdam İzleme Bülteni nin -Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ve Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) Nisan 2015 verilerinin değerlendirildiği- 41. sayısında sigortalı

Detaylı

χ =1,61< χ χ =2,23< χ χ =42,9> χ χ =59,4> χ

χ =1,61< χ χ =2,23< χ χ =42,9> χ χ =59,4> χ SORU : Ortalaması, varyansı olan bir raslantı değişkeninin, k ile k arasında değer alması olasılığının en az 0,96 olmasını sağlayacak en küçük k değeri aşağıdakilerden hangisidir? A),5 B) C) 3,75 D) 5

Detaylı

GENEL SAĞLIK SİGORTASI UYGULAMASI VE GELİR TESTİ

GENEL SAĞLIK SİGORTASI UYGULAMASI VE GELİR TESTİ GENEL SAĞLIK SİGORTASI UYGULAMASI VE GELİR TESTİ Gelir Testi nasıl başladı, kimler muaf? Sosyal Güvenlik Reformu ile tüm vatandaşların sağlık güvencesi kapsamına alınması 1 Ocak 2012 tarihinde başladı.

Detaylı

2013 2. Çeyrek Raporu

2013 2. Çeyrek Raporu Amaç ve Yöntem Bu araştırmanın amacı, Türkiye de kentsel yerleşim yerlerinde 18 yaş ve üzerindeki bireylerin tasarruf eğilimlerini izlemektir. NUTS1 bölgelerinde seçilen 26 ilde her ay tesadüfi olarak

Detaylı

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ 16 09 2014 Sayı 29 Genel Değerlendirme Nisan 2014 TEPAV İstihdam İzleme Bülteni nin -Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ve Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) Nisan 2014 verilerinin değerlendirildiği- 29. sayısında sigortalı

Detaylı

Şehir Güzelleştirme ve Turizm Araştırması Raporu Kasım 2012

Şehir Güzelleştirme ve Turizm Araştırması Raporu Kasım 2012 Şehir Güzelleştirme ve Turizm Araştırması Raporu Kasım 2012 AMAÇ & KAPSAM ERA Research & Consultancy tarafından gerçekleştirilen araştırmanın ana amacı, Türkiye de yaşanılan şehirlere ilişkin şehir güzelleştirme

Detaylı

İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU

İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU 2013 Bu araştırma 7P THINK TANK GROUP tarafından İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ için gerçekleştirilmiştir. 7P TTG PAZAR ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ

Detaylı

Prof. Dr Ayşen APAYDIN Türk İstatistik Derneği Yönetim Kurulu Başkanı

Prof. Dr Ayşen APAYDIN Türk İstatistik Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr Ayşen APAYDIN Türk İstatistik Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Ankara Üniversitesi, İstatistik Bölümü Öğretim Üyesi Ankara Üniversitesi, Öğrenci ve Bilişim Koordinatörü, Rektör Danışmanı KONU: Kamuoyunun

Detaylı

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ 11.06.2015 Sayı 39 Eki-08 Oca-09 Nis-09 Tem-09 Eki-09 Oca-10 Nis-10 Tem-10 Eki-10 Oca-11 Nis-11 Tem-11 Eki-11 Oca-12 Nis-12 Tem-12 Eki-12 Oca-13 Nis-13 Tem-13 Eki-13 Oca-14 Nis-14 Tem-14 Eki-14 Oca-15

Detaylı

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI * :

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI * : İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İŞYERİ KREDİSİ / KONUT KREDİSİ (Konut Finansmanı Harici) Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı

Detaylı

MAKİNE VE TEÇHİZATI HARİÇ; METAL EŞYA SANAYİİ Hazırlayan Mustafa TOSUN Kıdemli Uzman 450 1. SEKTÖRÜN TANIMI Makine ve teçhizatı hariç; metal eşya sanayii, ISIC Revize 3 sınıflandırmasına göre, imalat sanayii

Detaylı

YEŞİL KART: TÜRKİYE NİN EN MALİYETLİ SOSYAL POLİTİKASININ GÜÇLÜ ve ZAYIF YANLARI. Yönetici Özeti

YEŞİL KART: TÜRKİYE NİN EN MALİYETLİ SOSYAL POLİTİKASININ GÜÇLÜ ve ZAYIF YANLARI. Yönetici Özeti Araştırma Notu 09/39 24.06.2009 YEŞİL KART: TÜRKİYE NİN EN MALİYETLİ SOSYAL POLİTİKASININ GÜÇLÜ ve ZAYIF YANLARI Seyfettin Gürsel, Burak Darbaz, Ulaş Karakoç Yönetici Özeti Yeşil Kart uygulaması, herhangi

Detaylı

ACR Group. NEDEN? neden?

ACR Group. NEDEN? neden? ACR Group NEDEN? neden? CİNSİYET YÜZDE % Kadın Erkek 46,8 53,2 YAŞ - - - - - - 18-25 26-35 20,1 27,6 36-45 46-60 29,4 15,2 60+ 7,7 I. AMAÇ Bu çalışmanın amacı, aylık periyotlar halinde düzenlediğimiz,

Detaylı

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ 31 12 2014 Sayı 33 Genel Değerlendirme Ağustos 2014 TEPAV İstihdam İzleme Bülteni nin, Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ve Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) Ağustos 2014 verilerinin değerlendirildiği 33. sayısında

Detaylı

(ki-kare) analizi ( Tablo 1. Araştırmaya Katılanların Çalıştıkları Okul Türüne Göre Dağılımı. Sayı % 1259 65,6 659 34,4 1918 100,0

(ki-kare) analizi ( Tablo 1. Araştırmaya Katılanların Çalıştıkları Okul Türüne Göre Dağılımı. Sayı % 1259 65,6 659 34,4 1918 100,0 ÖĞRENME ORTAMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ ARAŞTIRMASI Eğitimin kalitesi, öğrenme ortamlarının kalitesiyle doğru orantılıdır. Nitelikli öğrencilerin yetişmesi için nitelikli öğretmenlerin yanında öğrenme ortamlarının

Detaylı

KAMU VE BELEDİYE HİZMETLERİNİN YEREL SEÇİME ETKİSİ

KAMU VE BELEDİYE HİZMETLERİNİN YEREL SEÇİME ETKİSİ DEĞERLENDİRMENOTU Mayıs2014 N201416 tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Hasan Çağlayan Dündar 1 Araştırmacı, Ekonomi Çalışmaları KAMU VE BELEDİYE HİZMETLERİNİN YEREL SEÇİME ETKİSİ TÜİK,

Detaylı

2012 ÜCRET ARTIġI ARAġTIRMASI RAPORU. Ocak, 2012

2012 ÜCRET ARTIġI ARAġTIRMASI RAPORU. Ocak, 2012 2012 ÜCRET ARTIġI ARAġTIRMASI RAPORU Ocak, 2012 ARAġTIRMA HAKKINDA 2012 Aralık ayında PERYÖN web sayfasında yer alan, Dernek üyeleri ve iletişim veri tabanında bulunan yaklaşık 25.000 kişiye iletilen on-line

Detaylı

PLASTİK VE KAUÇUK ÜRÜNLERİ İMALATI Hazırlayan Orkun Levent BOYA Kıdemli Uzman

PLASTİK VE KAUÇUK ÜRÜNLERİ İMALATI Hazırlayan Orkun Levent BOYA Kıdemli Uzman PLASTİK VE KAUÇUK ÜRÜNLERİ İMALATI Hazırlayan Orkun Levent BOYA Kıdemli Uzman 364 1. SEKTÖRÜN TANIMI Plastik ve kauçuk ürünleri imalatı ISIC Revize 3 sınıflandırmasına göre, imalat sanayii alt ayrımında

Detaylı

Konut Kredisi Piyasasına Bakış

Konut Kredisi Piyasasına Bakış Konut Kredisi Piyasasına Bakış Türkiye Konut Kredisi İstatistikleri (Temmuz 2012 - Haziran 2013) 2013 2. Çeyrek Uyarı: Bu raporda sunulan istatistiklerin önemli bir kısmı Konutkredisi.com.tr web sitesinin

Detaylı

TÜRKİYE İŞ KURUMU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

TÜRKİYE İŞ KURUMU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ TÜRKİYE İŞ KURUMU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 1 SUNUM PLANI İşe Yerleştirme Hizmetleri İstihdam Teşvikleri Kısa Çalışma Ödeneği 2 İŞE YERLEŞTİRME HİZMETLERİ 3 İŞE YERLEŞTİRME HİZMETLERİ İş arayanların kayıtlarının

Detaylı

BASIN BÜLTENİ. Araştırmanın Künyesi: Yeni Jenerasyon Teknolojik Cihaz Tercihleri...

BASIN BÜLTENİ. Araştırmanın Künyesi: Yeni Jenerasyon Teknolojik Cihaz Tercihleri... Tarih: 12 Haziran 2012 Daha fazla bilgi için Nurgül Usta Genel Md. Yardımcısı Tel: 0212 349 48 50 E mail:nurgul.usta@dorinsight.com BASIN BÜLTENİ Hitay Yatırım Holding firmalarından Türkiye nin en büyük

Detaylı

SOSYAL GÜVENLİK BİLGİLERİ (Ocak 2016)

SOSYAL GÜVENLİK BİLGİLERİ (Ocak 2016) TÜRKİYE İŞÇİ SENDİKALARI KONFEDERASYONU SOSYAL GÜVENLİK BİLGİLERİ (Ocak 2016) TÜRK-İŞ SOSYAL GÜVENLİK BÜROSU Tablo 1: 2016 Yılı Asgari Ücret Hesabı Asgari Ücret (Brüt) İşçiye Ait SGK Primi (%14) İşçiye

Detaylı

OLAĞANDIŞI RİSKLER YÖNETİM MERKEZİ GRC HOWDEN

OLAĞANDIŞI RİSKLER YÖNETİM MERKEZİ GRC HOWDEN OLAĞANDIŞI RİSKLER YÖNETİM MERKEZİ GRC HOWDEN Gökçen Süer 27 Mart 2014, İzmir GÜNDEM Problemin Tespiti Olağandışı Riskler Yönetim Merkezi İşleyiş Sigorta Teminatı Bulamayan Firmaların Yapması Gerekenler

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

Başa Dön TİCARİ PAKET SİGORTASI

Başa Dön TİCARİ PAKET SİGORTASI Başa Dön TİCARİ PAKET SİGORTASI İÇERIK Yangın Sigortalarında Bedel Esası & Sigorta Bedelinin Belirlenmesi Poliçe Türleri Yangın & Oto dışı Sigorta Poliçelerinde Brüt Prim Detayı Ana Teminatlar İsteğe Bağlı

Detaylı

BÖLÜM 2 : PROFESYONEL AKTİVİTELER VE GELİR BİLGİLERİ

BÖLÜM 2 : PROFESYONEL AKTİVİTELER VE GELİR BİLGİLERİ AVUKATLAR MESLEKİ SORUMLULUK SİGORTA SORU FORMU BÖLÜM 1 : SİGORTALI BİLGİLERİ 1 Sigortalı Adı: Sigortalı Adresi: Kuruluş Tarihi: Web Sayfasının Adresi: 2 (a) Bağlı bulunduğu meslek odası var mı? E H Varsa,

Detaylı

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR?

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Haziran 2010 SOSYAL MEDYA ARAŞTIRMASI: TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Proje Koordinatörleri: İndeks Araştırma Ekibi Simge Şahin, İstanbul Bilgi Üniversitesi Giriş:

Detaylı

www.tukcev.org.tr www.tupadem.hacettepe.edu.tr Editörler: Prof. Dr. Müberra Babaoðul Araþ. Gör. Uzm. E. Betül Sürgit

www.tukcev.org.tr www.tupadem.hacettepe.edu.tr Editörler: Prof. Dr. Müberra Babaoðul Araþ. Gör. Uzm. E. Betül Sürgit Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý nýn katkýlarý ile Tüketici ve Çevre Eðitim Vakfý (TÜKÇEV) ve Hacettepe Üniversitesi, Tüketici - Pazar - Araþtýrma - Danýþma - Test ve Eðitim Merkezi (TÜPADEM) ortak çalýþmasý

Detaylı

BANKACILIK VE SİGORTACILIK MESLEK ELEMANI

BANKACILIK VE SİGORTACILIK MESLEK ELEMANI BANKACILIK VE SİGORTACILIK MESLEK ELEMANI TANIM Bankacılık ve sigortacılık konusunda, sigorta ürünlerinin pazarlanması, bilgilendirme ve satış işlemlerini yürüten kişidir. A- GÖREVLER - Bankada hesap açma,

Detaylı

Türkiye Siyasi Gündem Araştırması

Türkiye Siyasi Gündem Araştırması I. AMAÇ Bu çalışmanın amacı, aylık periyotlar halinde düzenlediğimiz, Türkiye nin Siyasi Gündemine paralel konuların ele alınarak halkın görüşlerini tespit etmek ve bu görüşlerin NEDENİ ni saptamak adına

Detaylı

2015 Haziran ENFLASYON RAKAMLARI 4 Ağustos 2015

2015 Haziran ENFLASYON RAKAMLARI 4 Ağustos 2015 2015 Haziran ENFLASYON RAKAMLARI 4 Ağustos 2015 Temmuz 2015 Tüketici Fiyat Endeksi ne(tüfe) ilişkin veriler Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından 3 Ağustos 2015 tarihinde yayımlandı. TÜİK tarafından

Detaylı

Konut Kredisi Piyasasına Bakış

Konut Kredisi Piyasasına Bakış Konut Kredisi Piyasasına Bakış Türkiye Konut Kredisi İstatistikleri (Haziran 2011 - Mayıs 2012) Temmuz 2012 Uyarı: Bu raporda sunulan istatistiklerin önemli bir kısmı Konutkredisi.com.tr web sitesinin

Detaylı

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ

İSTİHDAM İZLEME BÜLTENİ 12 08 2014 Sayı 28 Genel Değerlendirme Mart 2014 TEPAV İstihdam İzleme Bülteni nin -Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ve Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) Mart 2014 verilerinin değerlendirildiği- 28. sayısında sigortalı

Detaylı

İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması

İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması Türkiye nin ilk ve öncü dijital ajansı adinteractive in Türk internet kullanıcısının davranış alışkanlıklarına ışık tuttuğu araştırması İnteraktif

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR TEMMUZ 2009 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü

Detaylı

BÖLÜM 2 : PROFESYONEL AKTİVİTELER VE GELİR BİLGİLERİ

BÖLÜM 2 : PROFESYONEL AKTİVİTELER VE GELİR BİLGİLERİ MUHASEBECİLER MESLEKİ SORUMLULUK SİGORTA SORU FORMU BÖLÜM 1 : SİGORTALI BİLGİLERİ 1 Sigortalı Adı: Sigortalı Adresi: Kuruluş Tarihi: Web Sayfasının Adresi: 2 (a) Bağlı bulunduğu meslek odası var mı? E

Detaylı

BAŞKA YERDE SINIFLANDIRILMAMIŞ ELEKTRİKLİ MAKİNE VE CİHAZLARIN İMALATI Hazırlayan Birgül OĞUZOĞLU Kıdemli Uzman 540 1. SEKTÖRÜN TANIMI Başka yerde sınıflandırılmamış elektrikli makine ve cihazların imalatı

Detaylı

HANEHALKI İŞGÜCÜ ARAŞTIRMASI Bölgesel Sonuçlar 2004-2013 İşgücü ve Yaşam Koşulları Daire Başkanlığı İşgücü İstatistikleri Grubu İÇİNDEKİLER GİRİŞ... 3 TEMEL İŞGÜCÜ GÖSTERGELERİ... 5 YE İLİŞKİN İŞGÜCÜ GÖSTERGELERİ,

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz... 13 1. BÖLÜM: BU KİTAP NE ANLATIYOR? Kitabın Amacı Ne?... 15 Kimler İçin Yazıldı?... 15 2. BÖLÜM: NEDEN SİGORTA YAPTIRAYIM Kİ?

İÇİNDEKİLER. Önsöz... 13 1. BÖLÜM: BU KİTAP NE ANLATIYOR? Kitabın Amacı Ne?... 15 Kimler İçin Yazıldı?... 15 2. BÖLÜM: NEDEN SİGORTA YAPTIRAYIM Kİ? İÇİNDEKİLER Önsöz..................................................... 13 1. BÖLÜM: BU KİTAP NE ANLATIYOR? Kitabın Amacı Ne?........................................... 15 Kimler İçin Yazıldı?...........................................

Detaylı

TÜRKİYE GENELİ SEÇİM ARAŞTIRMASI

TÜRKİYE GENELİ SEÇİM ARAŞTIRMASI TÜRKİYE GENELİ SEÇİM ARAŞTIRMASI MAYIS 2015 TÜRKİYE GENELİ SEÇİM ARAŞTIRMASI MAYIS 2015 Araştırma Siyasal ve Sosyal Araştırma Merkezi (SAMER) tarafından, 17-22 Mayıs 2015 tarihleri arasında, Türkiye nüfusunu

Detaylı

Sirküler 2015/002 09 Ocak 2015

Sirküler 2015/002 09 Ocak 2015 Sirküler 2015/002 09 Ocak 2015 Konu: İnsan Kaynakları Bordro Bölümünün 2015 Yılında Kullanacağı Yasal Had ve Tutarlar 1. 01.01.2015 Tarihinden İtibaren Geçerli Asgari Ücret Tutarları 4857 sayılı İş Kanunu'nun

Detaylı

TÜRKİYE EKONOMİSİ MAKRO EKONOMİK GÖSTERGELER (MAYIS 2015)

TÜRKİYE EKONOMİSİ MAKRO EKONOMİK GÖSTERGELER (MAYIS 2015) TÜRKİYE EKONOMİSİ MAKRO EKONOMİK GÖSTERGELER (MAYIS 2015) Tüketici Güven Endeksi (Nisan 2015) Tüketici Güven Endeksi bir önceki aya göre sınırlı bir artış sergilemiştir. 2015 Mart ayında 64.39 olan Tüketici

Detaylı

TÜRKİYE OKUMA KÜLTÜRÜ HARİTASI

TÜRKİYE OKUMA KÜLTÜRÜ HARİTASI TÜRKİYE OKUMA KÜLTÜRÜ HARİTASI Amaç Örneklem Vatandaşlarımızın okuma alışkanlıklarını ortaya koymayı hedefleyen bu çalışma, alan araştırması yapılarak toplanan verilerin ileri analiz teknikleri kullanılarak

Detaylı

MERDAN SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.

MERDAN SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. MERDAN SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. "KEŞKE YAPTIRSAYDIM" DEĞİL "İYİ Kİ YAPTIRMIŞIM!" DEYİN AIG SİGORTA A.Ş. nin Serbest Muhasebeci ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler için hazırlamış olduğu

Detaylı

Ericsson Consumer Lab - 2008 / Türkiye Sonuçları

Ericsson Consumer Lab - 2008 / Türkiye Sonuçları Ericsson Consumer Lab Türkiye Raporu 2008 Yiğit Kulabaş Ericsson Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Ericsson Consumer Lab Pazar Araştırması ve Tahminleri 2008 Araştırmaları Ülke: Görüşme Sayısı: Seçki: Arjantin

Detaylı

Akademik Personel Memnuniyet Anketi Analiz ve Bulguları 06-15 Nisan 2015

Akademik Personel Memnuniyet Anketi Analiz ve Bulguları 06-15 Nisan 2015 Akademik Personel Memnuniyet Anketi Analiz ve Bulguları 06-15 Nisan 2015 Üniversitemizin akademik personele sunduğu hizmetlerin değerlendirilmesi ve iyileştirmeye açık alanlarının tespit edilebilmesi amacıyla

Detaylı

1. Gelir Vergisi Kanunu'nda Yer Alan Çeşitli Had ve Tutarlar 2015 Yılında Uygulanmak Üzere Belirlendi.

1. Gelir Vergisi Kanunu'nda Yer Alan Çeşitli Had ve Tutarlar 2015 Yılında Uygulanmak Üzere Belirlendi. No: 2015/19 Tarih: 09.01.2015 ERK Denetim ve Yeminli Mali Müşavirlik Hizmetleri Ltd. Şti. Acıbadem Cd. Çamlıca Apt. No.77 K.4 34718 Acıbadem-Kadıköy/ISTANBUL Tel :0.216.340 00 86 Fax :0.216.340 00 87 E-posta:

Detaylı

BASİDAV & BASİSEN ÜYELERİNE VE EŞ/ÇOCUKLARINA YÖNELİK GRUP SİGORTASI BAŞVURU FORMU A. ÜRÜN SEÇİMİ

BASİDAV & BASİSEN ÜYELERİNE VE EŞ/ÇOCUKLARINA YÖNELİK GRUP SİGORTASI BAŞVURU FORMU A. ÜRÜN SEÇİMİ BASİDAV & BASİSEN ÜYELERİNE VE EŞ/ÇOCUKLARINA YÖNELİK GRUP SİGORTASI BAŞVURU FORMU A. ÜRÜN SEÇİMİ Ekte yer alan Teminat Seçenekleri Tablosu (Bknz. Sayfa 4) yardımıyla seçtiğiniz teminat yapısının kodunu

Detaylı

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Pazar Araştırması PAZAR NERESİDİR? Pazar mal ve hizmetlerin satışa sunuldukları ve alıcılar ile satıcıların bir araya geldikleri her yerdir. Mağaza, hal, manav, restoran,

Detaylı

EUROBAROMETRE 71 AVRUPA BİRLİĞİ NDE KAMUOYU

EUROBAROMETRE 71 AVRUPA BİRLİĞİ NDE KAMUOYU Standard Eurobarometer European Commission EUROBAROMETRE 71 AVRUPA BİRLİĞİ NDE KAMUOYU BAHAR 2009 ULUSAL RAPOR ÖZET TÜRKİYE Standatd Eurobarometre 71 / Bahar 2009 TNS Görüş ve Sosyal Bu araştırma Avrupa

Detaylı

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %..

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %.. İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İŞYERİ KREDİSİ / KONUT KREDİSİ (Konut Finansmanı Harici) Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı

Detaylı