KalDer Yenileşim ve Yaratıcılık Paneli. 06 Mayıs 2011 İstanbul Sanayi Odası

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KalDer Yenileşim ve Yaratıcılık Paneli. 06 Mayıs 2011 İstanbul Sanayi Odası"

Mehmed Erdem
7 yıl önce
İzleme sayısı:

2 KalDer Yenileşim ve Yaratıcılık Paneli 06 Mayıs 2011 İstanbul Sanayi Odası

3 Genel Bilgiler - KalDer Kuruluş : 1990 Yapı ve çalışma tarzı : Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız :30 Şubeler Ankara Bursa İzmir Eskişehir KalDer in Nisan 2011 itibariyle 1884 üyesi vardır.

4 KalDer; EFQM / Avrupa Kalite Yönetim Vakfı nın Ulusal İşbirliği Ortağı ASQ / Amerika Kalite Derneği Dünya İş Ortağı MEQA / Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi Global Compact Küresel İlkeler Sözleşmesini Türkiye de imzalayan ilk kuruluştur.

5 KalDer; Misyonumuz Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. Vizyonumuz Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak.

6 KalDer ÇalıĢma Alanları Rekabet Gücünü Artırma Ulusal Kalite Hareketi Eğitimler Değerlendirme Hizmetleri Kıyaslama Çalışmaları Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) Bilinçlendirme Kalite Kongresi Kamu Sempozyumu Uzmanlık Grupları Paylaşım Konferansları Yayınlar Ödül ve Mükemmellik AĢamaları Ulusal Kalite Ödülü Mükemmellik Aşamaları (MA) Yerel Ödül Programları

7 KalDer Eğitim Süreci Yılları arası 5000 Eğitimi kiģiyle gerçekleģtirdik.

8 Eğitim Portföyümüz Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri EFQM Mükemmellik Modeli EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtım Özdeğerlendirme Kalite ve Yönetim Sistemi Eğitimleri Ġnsan Kaynakları Eğitimleri KiĢisel GeliĢim Eğitimleri

9 Ulusal Kalite Hareketi Kuruluşların; MÜKEMMELLĠK MODELĠ ni benimsemeleri, Modeli temel alarak ÖZDEĞERLENDĠRME yapmaları konusunda, KalDer ile yaptıkları bir işbirliğidir. KuruluĢlar ve Toplum için sürdürülebilir rekabet gücü 10

10 KalDer Üyeliği Ġyi niyet bildirgesi Kurumsal Olgunluk düzeyi ve yol haritası DıĢ değerlendirme UKH Eğitimleri Rehberlik Desteği Özdeğerlendirme ĠyileĢtirme planları ve projeleri Mükemmellik AĢamaları

11 YILLARI ARASINDA DIġ DEĞERLENDĠRME HĠZMETĠ VERDĠĞĠMĠZ KURULUġLARDAN BAZILARI

12 EFQM MÜKEMMELLĠK AġAMALARI KALĠTE ÖDÜLÜ MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK

1993 2010 dönemi Ulusal Kalite Ödülü Ulusal Kalite Ödülüne Başvuru

Değerlendirici Sayısı: 868 Ulusal Kalite Ödülü 25 Büyük Ödül 39 Başarı

13 dönemi Ulusal Kalite Ödülü Ulusal Kalite Ödülüne Başvuru Sayısı: 225 kuruluş Ulusal Kalite Ödülü Sürecinde Görev Alan Değerlendirici Sayısı: 868 Ulusal Kalite Ödülü 25 Büyük Ödül 39 Başarı Ödülü 4 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Avrupa Kalite Ödülü 7 Büyük Ödül 11 Başarı Ödülü

14 Ödül Töreni-19. Kalite Kongresi

15 Yenileşim ve Yaratıcılık

16 EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ GİRDİLER SONUÇLAR Çalışanlar Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Liderlik Strateji Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Müşterilerle İlgili Sonuçlar Temel Performans Sonuçları İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM

18 Yenileşim Ürünlerde, Hizmetlerde, Üretim Yöntemlerinde ve İş Modellerinde olabilir

19 Yenileşim Yenileşim (İnovasyon) icat değildir. İcatların sonuçlarından yararlanabilir, ancak asıl önemli olan ekonomik getirisi olan, henüz yapılmamış, bilinmeyen birşeyler yapmaktır

20 Yenileşim Başarılı bir yenileşim, farklı düşünmek ve farklı yapmakla gerçekleşir. Einstein ın dediği gibi ; "Bugün yarattığımız dünyanın sorunları, bu sorunları yaratırken düşündüğümüz şekilde düşünürsek çözülemezler."

21 Yenileşim Yenileşim bir kere değil, sürekli olarak yapılmalıdır.

22 Açık İnovasyon (Yenileşim) Açık İnovasyon Modeli, endüstri devriminden bu yana gerçekleşen en büyük inovasyon akımıdır. Eric von Hippel, MIT professor

23 TÜRKİYE NİN GERÇEKLERİ Dünyanın en büyük 16. ekonomisi Ancak ; Birleşmiş Milletler İnsani Gelişim Endeksinde 126. Uluslararası Rekabet Endeksinde 61. Yenileşim Sıralamasında 69. İş Yapma Kolaylığında 65. Patent Almada 123. sırada Türk Halkı nın eğitim süresi ortalaması 5,2 yıl Sonuç olarak yapacak daha çok işimiz var.

24 Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 1960 lara kadar sadece müşteri ihtiyaçları önemliydi. İhtiyaca yönelik ne üretilirse satılıyordu arasında müşteri istekleri ile beraber kalite öne çıktı. Müşteri artık bir olgu idi ve müşteri istekleri artmaya başladı arasında müşteri beklentileri, dolayısıyla Hizmet Kalitesi de öne çıkmaya başlıyor den sonra ise artık müşteri hakim bir anlayışa yönelme başlıyor. Tüm firmalar Müşteri Sadakati için fark yaratmak zorunda kalıyor.

25 Müşteri ilişkileri Üçgeni ANA FİRMA SATIŞ SONRASI HİZMETLER

26 Müşteri (Tüketici) sizin ; Velinimetinizdir Varolma nedeninizdir En önemli pazarlama elemanınızdır En kritik reklam aracınızdır Görmediklerinizi, görendir En masumca eleştirendir Yönlendirendir En önemli yenileşim (inovasyon) kaynağınızdır DOSTUNUZ dur

27 Müşterilerin sadece %17 si şikayetlerini ilgili kuruma bildiriyor. Şikayet etmeyenlerin çoğunluğu o ürün veya markayı terk ediyor. Şikayet eden müşterilerinize sarılın. Çünkü ; Onlardan öğrenecek çok şeyiniz var.

28 YEMEĞİ AHÇI YAPAR ANCAK BAHŞİŞİ GARSON ALIR

29 BaĢarılı ve faydalı bir panel dileğiyle

Benzer belgeler

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli)

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Genel Bilgiler - KalDer Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız