Elektrik kesintisi Elektriğiniz kesildiğinde size ilave yardım hizmeti sunabiliriz

Transkript

1 Elektrik kesintisi Elektriğiniz kesildiğinde size ilave yardım hizmeti sunabiliriz Siz, bakımınızı üstlenenler veya aileniz bunu yararlı bulabilir.

2 İçindekiler 2 Sizlere nasıl bir yardım hizmeti sunuyoruz? 3 Kimler başvurabilir? 4 Nasıl başvurulur 5 Elektrik kesintisine karşı Hazırlıklara ilişkin faydalı ipuçları 6 Elektrik kesintileri hakkında Faydalı bilgiler 7 İletişim bilgilerimizi güvenli bir yere yapıştırın 14 İrtibat kurmak için 16 Başvuru formu 19

3 Sizlere nasıl bir yardım hizmeti sunuyoruz? Bir elektrik kesintisi sırasında, bazı insanların ilave yardıma gereksinim duyabileceklerinin farkındayız. Eğer nerede olduklarını bilirsek, onlara yardımcı olabiliriz. Londra, Güneydoğu ve Doğu İngiltere deki elektrik kabloları ve hatları bize ait olup ışıklarınızın sürekli yanmasını güvence altına almak için bakım hizmetleri tarafımızdan sunulmaktadır. Bir elektrik kesintisi sırasında kendilerini özellikle korunmasız hissedebilecek binlerce müşterilerimizi içeren Öncelikli Hizmetler Kaydı adı altında bir liste oluşturduk ve gereksinim duymaları halinde bu müşterilerimize ilave yardım hizmeti sunuyoruz. 3 Elektriğin tekrar verilmesini daha kısa sürede sağlayamadığımız durumlarda (ki bunun için elimizden gelenin en iyisi yapmaya çalışıyoruz) şunları yapabiliyoruz: Size elektrik kesildiğinde arayabileceğiniz özel bir öncelikli telefon numarası veriyoruz Cep telefonu mesajı göndererek veya telefonla arayarak elektrik kesildiğinde sizi son durum hakkında bilgilendiriyoruz Sizin onayınızı alarak isterseniz İngiliz Kızıl Haç Kurumundan evinizi ziyaret ederek ilave yardım ve destek sağlamalarını talep edebiliyoruz

4 Kimler başvurabilir? 4 Medikal cihazlara bağlı müşteriler Kronik hastalığı olan müşteriler Bedensel engelli müşteriler Görme engelli veya görme kaybı bulunan müşteriler İşitme engelli müşteriler Bebek sahibi müşteriler Bakımevleri veya huzurevleri Yaşlı müşteriler Bir elektrik kesintisi sırasında özellikle korunmasız durumda olduğunuzu hissediyorsanız, ileteceğiniz tüm diğer taleplerinizi de dikkate alıyoruz

5 Nasıl başvurulur Siz veya tanıdığınız bir başka kişi eğer önceki sayfada belirtilmiş olan kriterlerimize uymakta ve Londra, Güneydoğu İngiltere veya Doğu İngiltere de Peterborough Norwich Cambridge yaşamaktaysanız lütfen aşağıda belirtilen biçimde başvurunuz: Bu kitapçığın arkasındaki formu doldurup bize postalayarak veya e-posta ile göndererek. ya da Online olarak bu adresten başvuru yapabilirsiniz: ukpowernetworks.co.uk/priority 5 London Londra Dover Gatwick Folkestone Brighton

6 Elektrik kesintisine karşı Hazırlıklara ilişkin faydalı ipuçları 6 Elinizin atında her zaman bir fener ve yedek pillerin hazır bulunduğundan emin olun Arkadaşlarınız, aile bireyleriniz ve size bakmakla sorumlu kişiler dâhil olmak üzere acil bir durumda temas kurulacak kişilere ait tüm telefon numaralarını kolayca anımsayabileceğiniz bir yerde muhafaza edin Elektrik kesildiğinde telsiz telefonlar çalışamayabileceğinden, evinizin her katında bir adet standart telefon bulundurun Merdiven asansörleri eğer şebeke elektriği ile işletilen bir modele sahipseniz, elektrik kesintisi sırasında çalışmayacaktır. Yedek Aküsü var mı? Eğer yoksa bunun taktırılması mümkün olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen, asansör imalatçınızla temas kurun. Ayrıca, asansörünüzün katlar arasında durup kalması halinde asansörü güvenli biçimde zemin seviyesine getirmek için kullanılabilecek bir manüel kumanda koluna sahip olup olmadığını incelemek de yerinde bir önlemdir Engelliler için Banyo Düzeneği çoğu modern banyo, tam yalıtımlı, yeniden şarj edilebilir bir akü ile donatılmıştır, böylece bir elektrik kesintisi sırasında güç durumda kalmanız önlenir. Bu konuyla ilgili ürün imalatçısına danışmak yerinde olacaktır Medikal cihazlar eğer bir sağlık sorununuz varsa ve bir elektrik kesintisinden etkilenecek medikal cihazlara bağlı iseniz, bakıcınızı, bölge hemşirenizi, doktorunuzu veya sosyal hizmetler görevlinizi bu durumdan haberdar edin. Size bir kişisel acil durum planı sunabilirler ve böylece siz, elektrik kesildiğinde ne yapacağınızı bilirsiniz

7 Elektrik kesintileri hakkında Faydalı bilgiler 7

8 Hangi olaylar elektrik kesintisine neden olur? Daha önce bu konu hakkında hiç düşünmemiş olabilirsiniz ancak aşağıda belirtilen olaylar, elektrik kesintilerinin en sık karşılaşılan nedenleridir. 8 Hava Durumu Şiddetli rüzgârlar, havai elektrik hatlarının hasar görmesine yol açabilir. Rüzgâr tarafından taşınan cisimler veya devrilen ağaçlar, elektrik hatlarını koparabilir Yeraltı elektrik kablolarının içine su sızabilir ve kablolara zarar verebilir Yıldırım düşmesi, elektrik hatlarına ve ekipmanlarına zarar verebilir Ağaçlar Ağaçların elektrik hatlarına temas etmelerini önlemek amacıyla onları budamak için büyük çaba gösteriyoruz ancak yine de böylesi durumlar meydana gelebilmektedir Bir elektrik hattına sürtünen ağaçlar, elektrik kablosuna zarar verebilmektedir Böylesi olayları önlemek için, yoğun bir ağaç budama programı yürütmekteyiz Diğer insanlar tarafından kablolara zarar verilmesi Toprağı kazarken veya havai elektrik hatlarının yakınında çalışırken insanların, elektrik kablolarımıza zarar vermesi zaman zaman karşılaştığımız bir durumdur. Örneğin, birisi kazma çalışması yaparken elektrik kablolarımızı kazayla kesebilir. Bunu önlemek için, elektrik kablolarımızın nereye döşenmiş olduğuna ilişkin krokiler sunarak ve diğer şirketlerin personelini bu konuda eğitime tabi tutarak, bunu önleme yönünde büyük gayret göstermekteyiz ancak yine de kazalar meydana gelmektedir

9 Planlı Elektrik kesintileri Yakınınızdaki elektrik kabloları üzerinde çalışma yaparken bazen elektriğinizi kesmemiz gerekli olabilmektedir. Örneğin, eskimiş veya zarar görmüş bir yeraltı elektrik kablosunu veya ekipmanını değiştiriyor veya onarıyor olabiliriz. Veya komşularınızdan birinin bizden talepte bulunması nedeniyle, havai hatlarda değişiklik yapıyor olabiliriz. Mühendislerimizin bu çalışmayı güvenli bir şekilde gerçekleştirmesi için, sahaya besleme hizmeti veren elektrik hattını kapatmamız gerekmektedir. 9 Ama endişelenmeyin acil durumlar hariç olmak kaydıyla, bunu yapmadan önce size her zaman haber veriyoruz. Adresinize önceden, elektrik kesintisinin ne zaman gerçekleşeceğini ve ne kadar sürmesinin beklendiğini belirten bir bilgilendirme notu gönderiyoruz.

10 Elektriğinizi nasıl tekrar bağlıyoruz Bir elektrik kesintisi olduğu bilgisi bize ulaşır ulaşmaz kalifiye ekiplerimizden biri durumu inceler 2 Problemi, en hızlı yöntem olan uzaktan müdahale ile onarabilir miyiz diye etüt ederiz (ancak her problemi bu yöntemle çözmek olanaklı değildir) 3 Eğer uzaktan müdahale yeterli olmazsa mühendislerimiz......elektrik kesintisini mümkün olduğunca çabuk ve güvenli bir şekilde gidermek üzere bölgenizdeki elektrik trafosuna gider

11 5 Ekipmanlarımızın hasar görmüş olduğu durumlarda bazen arızayı onarmamız daha uzun sürebiliyor...çalışmaların nasıl ilerlediğine ilişkin güncel bilgileri size düzenli olarak gönderiyoruz. Bu bilgilere, web sitemiz, metin mesajları veya bizi telefonla aramak yoluyla erişebilirsiniz 6 7 Elektriğiniz tekrar bağlandı! 11

12 Tavsiyeler, elektrik kesintisine ilişkin 12 e ukpowernetworks. co.uk/videos içeriğinde sunduğumuz Elektrik kesintisi sırasında buzdolabı için yapılması gerekenler adlı kısa videomuzu izleyiniz Gıda maddelerinin soğuk tutulması Gıda maddelerini korumak için, buzdolabının kapısını açmaktan kaçının. Böylece gıda maddelerini genellikle15 saate kadar koruyabilirsiniz. Genel ipuçları Elektriğiniz tekrar gelene dek, her türlü pahalı elektrikli cihazın fişini çekin Çoğu modern ev telefonunun, özellikle kablosuz olanların, bir elektrik kesintisi sırasında çalışmayabileceğini unutmayın Bir aydınlatma lambasının düğmesini açık bırakın, elektriğinizin tekrar bağlandığının farkına böylelikle kolayca varabilirsiniz Pil gücünü muhafaza etmek için dizüstü bilgisayarınızı veya akıllı telefonunuzu sınırlı kullanın Size en güncel bilgileri sunmak üzere günde 24 saat burada olduğumuzu unutmayın numaralı sayfalara bakınız

13 Önlemler, elektrik kesintisine ilişkin Elektrik kablolarını ve güç hatlarını değiştirmek ve bakımını yapmak için her yıl yaklaşık 500 milyon pound tutarında ödenek ayırıyoruz. Bu, bölgenizdeki elektriğin şimdi ve gelecekte güvenilir olmasını garanti altına alıyor. Biz ayrıca, aşağıda belirtilenleri yapabilmemizi sağlayan yeni teknolojilere de mümkün olabildiğince yatırım yapıyoruz: 13 Kontrol merkezimiz aracılığıyla elektriğinizin yeniden bağlanması için. Bu sizin için elektriğinizin birkaç dakika içinde yeniden bağlanması anlamına gelir. Biz her zaman, bunu böyle yapıp yapamayacağımızı belirleme gayreti içindeyiz

14 İletişim bilgilerimizi güvenli bir yere yapıştırın Sigorta kutunuzun üzerine 14 Alttaki hatırlatma stikerini soyarak çıkartın ve kolayca erişebileceğiniz bir yere yapıştırın, böylece herhangi bir elektrik kesintisi meydana geldiğinde kiminle iletişim kuracağınızı bilebilirsiniz. Elektrikkesintisi? UK Power Networks ile temas kurun numaralı sabit telefon hattından (Günde 24 saat) veya numaralı cep telefonundan POWER yazın ve yanına posta kodunuzu da yazıp ya mesaj olarak gönderin: ukpowernetworks.co.uk

15 Mutfağınıza Diğer önem bilgilerle birlikte 15

16 İrtibat kurmak için 16 Elektriğim kesildi Bizi 24 saat arayabilirsiniz: numaralı sabit telefon hattından veya numaralı cep telefonundan Elektrik kesilince POWER ve posta kodunuzu yazın ve ya mesaj olarak gönderin* ve bizde son duruma ilişkin bilgilendirme mesajlarını da cep telefonunuza gönderelim Posta kodunuzu şu adresten sorgulayabilirsiniz: ukpowernetworks.co.uk/powercuts Tweet veya Facebook gönderilerinizi günde 24 saat boyunca yanıtlamak üzere hizmetinizdeyiz Elektrik kablolarının yerini değiştirmem veya bağlamam gerekiyor ukpowernetworks.co.uk veya üzerinden başvurun * Bu servise kaydolmak veya size göndereceğimiz cep telefonu mesajlarını almanız için sizden hiçbir ücret talep edilmez. Ancak bize gönderdiğiniz mesajlar standart cep telefonu kısa mesaj tarifesine tabi olup cep telefonu şebeke tedarikçinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu hizmeti eğer İngiltere dışından kullanıyorsanız, aldığınız mesajlar ücretlendirmeye tabi tutulabilir.

17 Genel bir sorum var ukpowernetworks.co.uk Bir şikayette bulunmak istiyorum Hizmetlerimiz ilişkin her türlü dilek, şikayet ve önerileriniz için: Online formumuzu şu adresten doldurabilirsiniz veya cep telefonundan aramanız için (Pazartesi Cuma 8:30-17:00) Customer Relations team, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich IP3 8AA 17 19

18 18 Notlar

19 Zamklı kenarı ıslatın Postalamadan önce lütfen, perfore hat boyunca ayırınız, zamklı kenarını ıslatınız, katlayınız ve kapatınız. Pul yapıştırılmasıı veya zarfa konulması gerekmez. Öncelikli Hizmetler (Priority Services) Eğer siz veya tanıdığınız bir kişi, kayıt listemize eklenmek isterse lütfen aşağıda istenilen bilgileri doldurup ardından formu ayırın ve aşağıdaki adrese postayla (ücretsizdir, pul yapıştırılması veya zarfa konulması gerekmez) gönderin: Priority Services, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich, IP3 8AA. veya aşağıdaki eposta adresi üzerinden bize iletin: Ayrıntılı bilgiler için biz sizinle daha sonra temas kuruyoruz. Bu formun online bir sürümüne adresinden erişebilirsiniz Unvan Ad Soyad Telefon numarası İkinci Tel No: Eposta Elektrik kesintisi olması halinde sizinle nasıl iletişim kurmamızı tercih edersiniz? Telefonla arayarak Cep telefonu mesajıyla Adres Posta Kodu Başvuru nedeni Medikal cihazlara bağlıyım Kronik bir hastalığım var Bedensel engelliyim Görme engelliyim veya görme kaybım var İşitsel engelliyim Küçük bebeğim var Bakımevi veya huzurevi işletiyorum Yaşlıyım Diğer Zamklı kenarı ıslatın

20 Business Reply Plus License Number RTEA-JEGJ-BJSE Priority Services UK Power Networks Fore Hamlet Ipswich IP3 8AA Buradan katlayınız Postalamadan önce lütfen, perfore hat boyunca ayırınız, zamklı kenarını ıslatınız, katlayınız ve kapatınız. Pul yapıştırılması veya zarfa konulması gerekmez. v2march14