Bir Oracle Tanıtım Yazısı Mart 2008

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Bir Oracle Tanıtım Yazısı Mart 2008"

Transkript

1 CRM (Customer Relations Management Müşteri İlişkileri Yönetimi) Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Bir Oracle Tanıtım Yazısı Mart 2008

2 CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu İDARİ ÖZET Kuruluşunuz için doğru Müşteri İlişkileri (CRM) Çözümüne karar vermek kolay elde edilebilecek bir başarı değildir. Şirketler, aralarından seçebilecekleri geniş bir sağlayıcı ve çözüm ağına sahiptirler (basit uygulamalardan karmaşık uygulamalara, talep üzerine -on-demand- olan konuşlandırmalardan yerinde -onpremise- konuşlandırmalara, özel uygulamalar üreten şirketlerden niche playerdaha oturmuş teknoloji ve uygulama sağlayıcılarına kadar değişen). Oracle, bunun gibi kritik kararları alırken, kuruluşların karşılaştıkları zorlukları oldukça iyi anlamaktadır. Yapılacak değerlendirmeler sadece var olan işletme gereksinimlerini değil, aynı zamanda, kuruluşun gelişmesinden ve makro ticari ortamların değişmesinden kaynaklanan, öngörülemeyen değişiklikleri de kapsamalıdır. En iyi CRM değerlendirmesi, sağlayıcı kriterlerine ek olarak, ürün özelliklerinin ve işlevselliklerinin birleşiminin analiz edilmesiyle yürütülmektedir. Bu tanıtım yazısı, her kuruluşun sağlayıcıya sorması gereken temel soruları ve Oracle Avantajı nın bu alanlara hitap eden yöntemlerini özetlemektedir. BİR ÜRÜN KARARINDAN ÇOK DAHA FAZLASIDIR Yöneticiler, yüksek kazanç hedeflerine ulaşmak, maliyetleri düşürmek ve günümüzün ticari gereksinimlerini karşılamak adına müşteri bağlılığını teşvik etmek için yenilikçi çözümler aramaktadırlar. Aynı zamanda, yarının ticari zorluklarını anlayan ve bu yolda onlara yardımcı olabilen bir uygulama sağlayıcısıyla stratejik bir ortaklık kurma arayışı içindedirler. Bol miktarda CRM uygulaması ve sağlayıcısı bulunmaktadır. Birçok teklif ya da özel yazılım taktiksel gereksinimlere hitap etmekte; ancak çok azı işletmenin uzun vadede sürekli büyümesini ve başarısını garanti altına alması için gereken stratejik çözümleri sunmaktadır. Muhtemel bir CRM uygulamasını, işlevselliği temel alarak değerlendirmek oldukça önemli ancak tek başına yeterli değildir (bugün gösterilen özellikler var olan ihtiyaçlara hitap edebilir ancak, işletme gereksinimleriniz değiştikçe, uygulamanın nasıl gelişeceği konusunda hiç bir bakış açısı sağlamamaktadır). Sağlayıcı kalitesinin özenli bir şekilde gelişimi, CRM konuşlandırmanızın uzun ömürlü ve başarılı olması için, stratejik olarak daha önemlidir. İşletme yetkilileri, CRM çözümünü ve sağlayıcısını değerlendirirken, kapsamlı bir yaklaşım sürmeli ve aşağıda yer alan soruları göz önünde bulundurmalıdır: CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 2

3 Sağlayıcının teklifi, kuruluşunuzun daima değişen ihtiyaçlarını karşılayacak bir konuşlandırma seçeneği sunuyor mu? Sağlayıcı, kuruluşunuzun ön ve (müşteriye etkileşim içinde olan - front office) ve arka (idari - back office) ofis uygulamaları boyunca, müşterilerinize yönelik 360 derecelik bir bakış açısı sağlayabiliyor mu? Sağlayıcı, satış organizasyonunuz içinde daha iyi karar almaya ve kavrama yeteneğine olanak sağlamak için, alan (domain) uzmanlığına ve teknolojiye sahip mi (müşterinin gerçekten ne istediğini belirlemek, en fazla ve en az karlı müşterileri tanımlamak ve satış temsilcileri arasındaki performans boşluklarının nasıl kapanacağına cevap vermek gibi)? Bu sağlayıcı ile olan ilişkiler, maliyetleri azaltmaya, riski en düşük seviyeye getirmeye ve işletme değerine daha hızlı zaman kazandırmaya yardımcı oluyor mu? Sağlayıcı, sürekli yeniliği ve yatırımınızın uzun vadedeki yaşayabilirliğini garanti altına alan endüstri standartlarına uygun çözümleri taahhüt ediyor mu? Sağlayıcı, CRM yatırımınızın uzun ömürlülüğü ve sürekli başarısını garanti altına almanız için gereken, liderliğe, uzmanlığa, yenilikçiliğe ve sorumluluğa sahip mi? Bu tanıtım yazısı, bu etkenleri daha detaylı bir şekilde incelemekte ve stratejik olarak bir CRM çözümü ve sağlayıcısı seçerken değerlendirilmesi geren altı önemli nokta hakkında genel bir bakış açısı sunmaktadır. 1. Esnek Konuşlandırma Seçenekleri Mevcut ve Değişmekte Olan İşletme İhtiyaçlarını Karşılamaktadır Bir ölçü hepsine birden nadiren uymaktadır. Bir şirket, herhangi bir BT müdahalesine ihtiyaç duymadan acil ve hızlı bir CRM uygulamasına ihtiyaç duyabilmekte ve birden çok sahipli (multi-tenant) talep üzerine (on-demand) bir çözüm tercih edebilmektedir. Ancak kuruluş büyüdükçe, özel olarak barındırılan ya da daha çok esneklik ve operasyon kontrolü için yerinde (on-premise) bir çözüme ihtiyaç duyabilmektedir. Sadece bir kuruluş içerisinde bile, CRM gereksinimleri, işlevler ya da işletmenin bireysel alanları boyunca önemli oranda değişiklik gösterebilmektedir. Örneğin, yüzlerce temsilciye sahip, 7/24 çağrı merkezleri yerinde bir CRM çözümüne ihtiyaç duyarken, ekip satışı yaklaşımıyla çalışan saha satış temsilcileri, dahili satış yönlendirmesiyle birlikte, işbirliği içinde talep üzerine bir CRM çözümünden faydalanabilmektedir. Pazar ve rekabetçi ortamlar geliştikçe, işletme ihtiyaçları da sürekli değişmektedir. Farklı kuruluşların, farklı zamanlarda, değişen CRM gereksinimleri olduğunu sadece Oracle anlamakta ve şirketlere hem uygulamalarını hem de oldukça önemli müşteri bilgilerini nasıl yöneteceklerini içeren bir seçenek sunmaktadır. Hiçbir yazılım sağlayıcısı, Oracle dan daha fazla CRM konuşlandırma seçeneği sunamamaktadır. Oracle seçenekleri arasında; müşterinin tesisinde yerinde, Oracle tarafından yürütülen ve barındırılan bir çözüm olarak yerinde ya da abonelik bazında talep üzerine hizmetler (Oracle CRM On Demand) yer almaktadır. Oracle CRM On Demand e karar kılındığında, şirketler, atanmış bir veri tabanı, uygulama sunucusu ve analitikler çatısı ile birlikte çok sahipli ortamı ya da tek sahipli seçeneği tercih etme şansına sahip olmaktadırlar. İhtiyaçlar geliştikçe, kuruluşlar, işletme gereksinimlerine en uygun CRM konuşlandırma seçeneğine geçebilmektedir. Oracle CRM işlevselliğinin arkasındaki esas güç, işlevsellik düzeyine, konuşlandırma ortamına, işletme uygulama ortamına ya da gerekli sektör bazlı süreç uzmanlığına bağlı olarak en uygun çözümü yönlendirme becerisine sahip olmasıdır. Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus), Datamonitor, Ağustos 2007 CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 3

4 Önemli İpucu: İşletmeniz geliştikçe onunla birlikte gelişemeyen bir CRM çözümünü tercih etmek, kuruluşunuzun değişim senaryolarına uyum sağlama yeteneğini engelleyecektir. İşletme gereksinimlerinin değişimine uyum sağlaması gereken, sağlayıcı tarafından sunulan konuşlandırma seçeneklerini ve geçiş yollarını dikkatli bir şekilde değerlendirin. Konuşlandırma Seçeneği Oracle CRM On Demand (Çok Sahipli Seçenek) Oracle CRM On Demand (Tek Sahipli Seçenek) Müşteride Oracle CRM On Demand Siebel CRM Oracle tarafından yönetilen Siebel CRM Bütünleştirilmiş Model Tanımlama Oracle tarafından yönetilen geleneksel Yazılım Hizmeti (Software-as-a-Service - SaaS) konuşlandırması, birinci sınıf bir barındırma (hosting) tesisi olan Austin Data Center da gerçekleşmektedir Yukarıdakine ilave olarak, atanmış bir veritabanı, uygulama sunucusu ve şirketlere daha geniş esneklik, performans, bakım penceresi ve güncellemeler üzerinde kontrol sağlayan analitikler çatısı sunmaktadır Oracle CRM On Demand uygulaması, müşterinin yerinde yürümekte ve Oracle tarafından uzaktan yönetilmektedir Müşterinin tüm donanım ve yazılım çatısının yönetiminden be barındırılmasından sorumlu olduğu, geleneksel yerinde Siebel CRM yazılımı konuşlandırmasıdır Oracle uzmanları tarafından birinci sınıf bir barındırma tesisi olan Austin Data Center da yönetilen ve barındırılan Siebel CRM yazılımıdır Kuruluş içindeki bireysel uydulara ve bölümsel ihtiyaçlara hitap eden, yerinde ve talep üzerine konuşlandırmaların bir birleşimidir Tablo 1: Sadece Oracle, değişen işletme ihtiyaçlarına ve stratejilerine uyum sağlayan geniş bir konuşlandırma seçenekleri dizisi sunmaktadır. 2. Kesintisiz Uygulama Bütünleştirmesi, Müşteri Odaklı Süreç Yönetimini Geliştirmektedir Şirketler, belirli işlevler için kritik işletme süreçlerini kolaylaştırmak için, ön ve arka ofis uygulamalarında türünün en iyisine yatırım yapmaktadırlar. Ancak bu uygulamalar genellikle kendi işletim (operational) silolarını kullanmaktadırlar, bu da uygulama sınırlarını genişleten işletme uygulamalarını bağlanmasını zorlaştırmaktadır. Dolayısıyla, bu süreç düşük kullanıcı verimliliğine, veri kalitesi sorunlarına ve düşük satış etkinliğine neden olmaktadır. Diğer işletme sistemleriyle kesintisiz bütünleşen CRM uygulamaları birçok kuruluş için zorluk teşkil etmektedir (birçok işletme yetkilisi için oldukça önemli olsa da). Birçok şirket, ön ve arka ofis sistemlerini bütünleştirmek için gereken çabayı hafife almaktadır. İşletmeler sıklıkla, var olan birçok çözümün bütünleştirme becerilerini, karmaşık, maliyetli, sınırlı ve bakımı zor bulmaktadır. Birçok bütünleştirme, uygulama alanları içerisinde işletme süreçlerini kolaylaştırmanın aksine, temel veri eş zamanlaması (synchronization ) ve kopyalaması ile sınırlıdır. Bunun bir sonucu olarak kullanıcılar, işlem verilerini uygulamaların içerisinden manüel olarak bulma ve doğrulama sürecine geri dönmektedir. Kullanıcılar işlerini yapmak için gereken tüm bilgilere erişemedikleri için, basit bir işletme işlemini tamamlamak adına, bilgileri çoğaltmak ve doğrulamak için birden çok uygulamaya giriş yapmak zorunda kalmaktadırlar. Bunun yanında, CRM Oracle CRM On Demand ve Oracle E-Business Suite arasındaki yaratıcı bütünleşme sayesinde Oracle, idari birimlerdeki bilgilere kolaylıkla erişmemize ve bu bilgileri güncellememize ve 360 derecelik bir müşteri bakış açısına sahip olmamıza olanak sunmaktadır. Dominic Martinelli, BT Başkan Yardımcısı, Rackable Systems CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 4

5 sistemine bağlı olan bir satış temsilcisinin, idari birimlerde saklanan geçmiş siparişleri görme becerisinden yoksun olması durumunda, çok değerli olan yüksek satış ya da çapraz satış ihtimalleri kaçabilmektedir. Sonuç? Azalan kullanıcı verimliliği, veri kalitesi sorunları ve kaçan fırsatlar. Dünyanın lider işletme yazılımı sağlayıcısı olarak Oracle, uygulamaların, Oracle, diğer bir paket sağlayıcısı ya da özel oluşturulmuş olmasına bakmaksızın, bu bütünleştirme zorluğunu ve kuruluşların var olan uygulama yatırımları ile en yüksek değer elde etme ihtiyacını oldukça iyi anlamaktadır. Oracle, üçüncü parti ve özel uygulamalar üzerinde işletme süreçlerini yönetmek için açık standart tabanlı bir platform olan Application Integration Architecture ı (AIA) yükselten Oracle, endüstri standartları tabanlı çözümler sunarak sektör içerisinde başı çekmektedir. Oracle ın lider CRM ve ERP uygulamaları arasında önceden oluşturulmuş süreç bütünleştirme paketleri sayesinde, işletmeler, müşteri etkinliğini geliştirmek için tüm iş akışını, verilerde, işletme süreçlerinde ve kullanıcı ara yüz katmanlarında otomatik hale getirebilmektedirler. Aynı zamanda, Application Integration Architecture Foundation Pack ler sayesinde şirketler, Oracle ın kendi süreç bütünleştirme paketlerinde kullandığı, ispatlanmış metodolojinin aynısını kullanarak, kendileri için özel, sürdürülebilir bütünleştirmeler oluşturabilmektedirler. Oracle ın AIA stratejisini faydaları aşağıdakiler içermektedir: Tek bir sağlayıcıdan kapsamlı bir bütünleştirme. Sadece Oracle, tamamen desteklenmiş ve geliştirilebilir, bütün bir bütünleştirme çözümü sunmaktadır. Diğer CRM sağlayıcıları, konuşlandırma, bakım ve geliştirme için, çeşitli ortakların ve sistem bütünleştiricilerinin birçok ürünün, hizmetinin ve desteğinin satın alınmasını gerektirmektedir (konuşlandırma zamanını, maliyeti ve riski arttırarak). Türünün en iyi uygulamaları arasında önceden paketlenmiş bütünleştirme. Sadece Oracle, Process Integration Pack leri sayesinde kesintisiz bütünleştirmeler sunmaktadır (türünün en iyisi olan ön ve arka ofis işletme uygulamalarını bağlayan, yaratıcı, önceden oluşturulmuş süreç bütünleştirmeleri). Açık standartlara dayandıklarından, kuruluşlar, süreç bütünleştirme paketlerini belirli işletme senaryoları için kolayca biçimlendirebilmektedirler. 360 derecelik gerçek bir müşteri bakışı. Ön ve arka ofis arasında, veri, işletme süreci ve kullanıcı ara yüzü düzeylerinde, elverişli ve gerçek zamanlı olan bütünleştirme, satış personelinin, satış döngüsünün herhangi bir adımında satış işleminin gerçekleşmesi için gereken tüm müşteri bilgilerine tek bir uygulamadan elde etmesini sağlamaktadır. Bu sayede, müşteri hizmetleri gelişirken, satış personelinin etkinliği ve verimliliği artmaktadır. Diğer hiçbir sağlayıcı, Oracle ın derinliğine, genişliğine, bütünleştirme kolaylığına ya da standartlara olan bağlılığına erişememektedir. Önemli İpucu: Kullanıcılarınızın tek bir gerçek müşteri bakış açısına sahip olmaları gerekmektedir. Var olan uygulama yatırımınızı, tüm uygulamalarınızın ön ve arka ofis içerisinde tek bir sanal uygulama demeti şeklinde çalışmasına olanak sağlayacak bir bütünleştirme stratejisi sunabilen bir sağlayıcı ile genişletin. CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 5

6 3. En Değerli Analitikler Eşsiz İşletme Kavrayışı Sağlamaktadır İşletme analitikleri, tüm kuruluş içerisindeki performansı en iyi seviyeye getirmek için oldukça öenmli kavrama becerileri sağlamaktadır. Satış temsilcileri, müdürler ve yöneticiler, müşteri ilişkilerini daha iyi sürdürmek ve kazancı arttırmak için, en güncel iş zekasına ihtiyaç duymaktadırlar. Satış temsilcileri verimliliklerini en iyi seviyeye getirecek ve daha fazla satış yapmalarını sağlayacak çözümler talep ederken, satış müdürlerinin, uygun bir yönlendirme satış kanalı yönetimi için, satış temsilcilerinin nasıl performans gösterdiklerini bilmesi gerekmektedir. Bunun yanında, satış yöneticileri de, satış stratejilerinin hedeflenen kazançları sağlayıp sağlamadığını bilmeleri ve anında düzeltmeler yapmak adına temel sorunları ortaya çıkarmak ve oluşan iş fırsatlarından faydalanmak için eğilimleri belirmeleri gerekmektedir. IDC 1 tarafından gerçekleştirilen lider işletme analitikleri yazılımı sağlayıcısı ve güncel InformationWeek 2 anketine göre tercih edilen BI (Business Intelligence İş Zekası) sağlayıcısı olan Oracle, satış ekibinizdeki herkes için gerçek zamanlı ve işlemeye uygun bakış açısı sağlamak için, Oracle CRM On Demand içerisine geniş çapta kabul görmüş işletme analitikleri çözümünü dahil etmektedir. Bunun bir sonucu olarak, satış temsilcileri en iyi fırsatlara odaklanabilmekte ve daha çok satış yapabilmektedirler. Satış temsilcisi etkinliğine sağlanan kavrama becerisi ile satış müdürleri bireysel yönlendirmenin gerekli olup olmadığını değerlendirebilmektedir. Yöneticiler, uygulamanın içerisine paketlenmiş bir veri deposu ile birlikte talep üzerine CRM çözümü ile Oracle CRM On Demand i, var olan hattı ve geçmişe ait satış eğilimlerini incelemek için kullanabilmektedirler. Böylelikle, var olan modelin işletme koşullarında temel bir değişikliği mi yoksa sadece alışılagelmiş bir sezon sapmasını mı yansıttığını belirleyebilmektedirler. Bu sayede, maliyetleri kontrol altında tutarken, satışları ve karlılığı arttırmak için gerçek zamanlı ayarlamalar yapabilmektedirler. Oracle CRM On Demand basit grafiklerden çok daha fazlasını sağlamaktadır (sadece bir olayın neden meydana geldiğini hakkında değil, aynı zamanda bu kavrama becerisini yeni fırsatlara dönüştürebilmek için nasıl daha akıllı kararlar alınacağı hakkında da bilgiler sağlamaktadır). Oracle, yatırımlarını ve yeniliklerini işletme analitiklerine doğru ilerlettiği için, Oracle CRM On Demand kullanan kuruluşlar, endüstri lideri bu becerilerden faydalanmaya devam edeceklerdir. Önemli İpucu: Analitikler işletmenizi etkili bir şekilde yönetmeniz konusunda önemli bir etkiye sahiptir. Talep üzerine sağlayıcınızın, sadece gerçek zamanlı analizleri değil aynı zamanda geçmiş eğilimler ve karşılaştırma için bir veri deposunu da içeren bütünleştirilmiş bir İş Zekası çözümü sapladığından emin olun. Oracle CRM On Demand kullanarak, satış ekibimize, kullanımı daha kolay ve Kuzey Amerika daki büyümemizi arttırmak için gereken kavrama becerilerini sağlayan bir uygulama sağlamakta ve bu çözümü dünya çapında hızlı bir şekilde genişletmekteyiz. Cecilia Shea, Ticari Bilişim Direktörü, SABIC (eski GE Plastics) CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 6 1 Worldwide Business Analytics Software Forecast Update and 2006 Vendor Shares: Business Intelligence, Data Warehousing, and Analytics Applications Forecasts Point, Eylül InformationWeek Research Business Intelligence Survey of 500 business technology professionals, Mart 2007

7 4. Tek Bir Sağlayıcı, Etkinliği Geliştirmekte ve Kontrolü Arttırmaktadır Sağlayıcı ilişkilerini yönetmek önemli oranda, çaba, zaman ve kaynak gerektirmektedir. Buna rağmen BT kuruluşları tek bir sağlayıcıda kilitlenmemek için geçmişte bilerek birden çok sağlayıcıyla çalışmışlardır. Ancak endüstri standartlarını benimsenmesinin artması bu korkuyu hafifletmiştir. Artık CIO lar (Bilişim Direktörü Chief Information Manager), işletme hedeflerine ve daha etkili sağlayıcı ilişkilerine ulaşmak için, en az sayıda sağlayıcıdan en fazla faydayı elde etmeye odaklanmaktadırlar. Bunun yanında, CIO lar, ürün genişliği, istikrarı ve işletme devamlılığı için, daha büyük ve daha oturmuş sağlayıcılar aramaktadırlar. Oracle, tüm teknoloji ve uygulama ihtiyaçlarınız için basitleştirilmiş sağlayıcı yönetimi becerisi ile rakipsizdir. Oracle, müşterilerine karmaşıklığı ve maliyeti azaltmayı taahhüt etmektedir. Oracle ın bütünleştirilmiş çözümleri ve hizmetleri, aşağıda yer alan temel faydaları sunmaktadır: Tam bir talep üzerine CRM çözümü. CRM işlevselliğini sağlamak için büyük ve resmi olmayan (informal) bir ortaklar ağına bağlı kalmak yerine, bir işletmenin kendine özgü gereksinimlerini karşılamak için özelleştirilebilen Oracle CRM On Demand sayesinde, Oracle, kapsamlı ve yaratıcı bir talep üzerine sunmaktadır. Oracle CRM On Demand, kapsamlı satış, hizmet, pazarlama ve ortak ilişkileri yönetimi işlevselliğinin yanında, veri deposunun içine yerleştirilmiş endüstri lideri analitikler sunmaktadır (hepsi beş endüstri çözümü içerisinde bulunmaktadır). Tamamen bütünleştirilmiş barındırıcılı bir temas merkezi ve e- posta ile pazarlama becerileri Oracle CRM On Demand çözümünün bir parçası olarak yer almaktadır. Tamamlayıcı ve uzmanlaşmış işlevsellik, yüksek derecede incelenmiş ortaklar ortamı tarafından, ortak çözümleri ve Oracle CRM On Demand arasındaki birlikteliği garanti altında alarak sağlanmaktadır. Birlikte çalışmak üzere tasarlanmış yüksek kalitedeki ürünler ve hizmetler. Tüm yazılım ve hizmet çatısının geliştirilmesinden ve bakımından sorumlu sektördeki tek sağlayıcı olarak, sadece Oracle (Sektör lideri veri tabanı, ara katman yazılımı ve uygulama çözümlerinden, birinci sınıf veri merkezi barındırma operasyonlarına kadar), standartların birlikte çalışabilmesinin faydalarının ötesinde, her şeyin en uygun düzeyde çalışacağını garanti edebilmektedir. Bu, sadece daha iyi güvenirlik, güvenlik, gelişmiş performans ve yeni becerilerinin daha çabuk sağlanmasına öncülük etmekle kalmayıp aynı zamanda, kuruluşların tüm yazılım ihtiyaçlarını (uygulamalar, ara katman yazılımı, veri tabanı, barındırma ve fazlası) tek bir sağlayıcıdan sağlamanın kolaylığından faydalanmalarını sağlamaktadır. BT harcaması eğilimleri, kuruluşa tek bir görünüş sağlamak adına sistemlerin bütünleşmesiyle, merkezileşemeye ve bütünleştirmeye doğru kaymıştır." Karen Carter, AMR Research, Tech Trends Survey Shows Movement Toward IT Centralization, Şubat 2007 Oracle ın tam işlevsellik ile birlikte barındırılan ürün sunmasını oldukça beğendik Oracle, geliştirilmiş ürün sağlama konusunda harika bir geçmiş performansa sahip, dolayısıyla çözümün zamanla bizimle beraber büyüyeceğini biliyoruz. Paul Stals, Yönetim Kurulu Başkanı ve Operasyon Direktörü, Terry Hinge & Hardware CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 7

8 Artmış Cevap Verme Yeteneği ve İşletme Çevikliği. Bakım, destek ve sistem kullanılabilirliğinden tamamen sorumlu, tek bir sağlayıcıya sahip olmak birden çok sağlayıcı desteğinden kaynaklanan karmaşıklığı ortadan kaldırmaktadır. İşletmenin tüm yazılım ihtiyaçlarının farkında ve onlardan sorumlu olan tek bir şirket olmasından dolayı, kuruluşlar, daha hızlı ve yüksek kalitede cevaplar ve hizmet düzeyleri bekleyebilmektedir. Bunun yanında Oracle ın ödüllü destek ve hizmet organizasyonu ile birlikte, Oracle CRM On Demand müşterileri, tek bir telefon görüşmesiyle abonelik hizmetinin tüm özelliklerinden faydalanabilmektedir. Uzun vadeli vizyon ve birleşik yol haritası. Tek bir şirketin yönetimi altında olan geniş uygulama ve teknoloji portföyü ile Oracle, birleşik bir ürün yol haritası ve bugünün uygulama portföyünün yarının çözümleriyle birlikte çalışmasını garanti altına alan bir vizyon sunmaktadır. Yazılım iyileştirmeleriyle uyumsuz hale gelen ayrı uygulama siloları yerine sanal bir uygulama demeti sağlamaktadır. Birleşik yol haritası ve hizalanmış ürün stratejisi geleceğe dönük yatırımlarınızı güvenlik altına almaktadır. Kuruşlar, sadece ürün sağlayan değil aynı zamanda tam bir çözüm sunan sağlayıcılar istemektedirler. İşletmenizin tüm ihtiyaçlarını anlayan daha kapsamlı bir anlayışa sahip Oracle, ürün tabanlı basit sağlayıcı ilişkisini, kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmasına yardım edecek daha stratejik bir ortaklığa dönüştürebilmektedir. Önemli İpucu: İhtiyaçlarınızı karşılayacak, tamamen kullanışlı bir CRM çözümü uygulamak için ihtiyacınız olan sağlayıcı sayısını dikkatli bir şekilde değerlendirin. Geniş bir dizi ortak ve çözüm ilk etapta çekici görünebilse de, ilave ortakları değerlendirmekten, sorun çözümü ve ürün desteği için net olmayan sorumluluklardan ve muhtemel ürün yol haritası uyuşmazlıklarından kaynaklanan görünmeyen maliyetler genellikle göz ardı edilmektedir. 5. Standart Tabanlı Çözümler En Güvenli Seçeneği Sunmaktadır CRM değerlendirmesinde kritik olan bir etken de, hangi sağlayıcının endüstri standartları protokollerini ve teknolojilerini tekliflerinde barındırdığıdır. Tek bir sağlayıcı tarafından kontrol edilen özel standartlar, sadece müşterilerin kilitlenmesine ve düğer rekabetçilerin ortama girmesini engelleyen daha yüksek engellerin oluşmasına yardımcı olmaktadır. Bu etkenler aynı zamanda endüstri yenilikçiliğini tıkamakta ve kuruluşların gereksinimleri geliştikçe teknoloji ve uygulama altyapılarını kolaylıkla ölçeklendirebilme becerisini kısıtlamaktadır. Özel bir teknolojiye dayanan bir uygulama tercih etmek beraberinde artan maliyetleri ve riskleri getirebilmektedir. Özel standartları benimseyen kuruluşlar kilitlenmekte ve sağlayıcının ticarete devam etmemesi ya da o teknolojiyi desteklememe kararı alması durumunda önemli risklerle karşılaşmaktadırlar. Buna ek olarak, özel teklifler genellikle diğer çözümler ile uyuşmamakta ve daha yüksek bir öğrenme eğrisi gerektirmektedir (bütünleştirmenin maliyetini ve karmaşıklığını arttırarak). Açık standartlar, güçlü uygulamalar oluşturmak ve sağlayıcı tarafsızlığı için ortak bir temel sağlayarak, uygulama sağlayıcıları arasında yenilikçiliği tetiklemektedir. Bizden bir ürün satın aldığınız zaman, sorumluluğumuz ciddi bir şekilde artmakta ve sizi başarılı yapmak bizim işimiz haline gelmektedir. Safra Catz, Yönetim Kurulu Başkanı, Oracle Corporation Oracle standartlara bağlıdır. Oracle ın uzun vadeli stratejisi, açık, uzatılabilir ve standartlara dayanan bir CRM uygulaması oluşturmaktır. Anthony Lye, Üst Düzey Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı, Oracle CRM CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 8

9 Açık standartlara dayanan çözümler, özel çözümlere göre daha uzun sürmekte ve sağlayıcı değiştirmenin maliyetini azaltarak, sağlayıcı bağımsızlığını ve kuruluşların seçeneklerini arttırmaktadır. Birçok sağlayıcının ve geliştiricilerin çoğunun açık standartlarla çalışmasından dolayı, yenilikler ortaya çıktıkça, tüm sektör, artan esneklikten ve seçeneklerden faydalanmaktadır. Standartlarla çalışan daha çok geliştirici daha yüksek kalitede çözümler anlamına gelmektedir. Açık standartlar aynı zamanda, gelişmiş birlikte çalışabilirlik (interoperability) ile beraber daha çabuk bütünleştirme çalışmaları sağlamaktadır (uygulamaların aynı standartlara dayanması durumunda bütünleştirme daha kolay gerçekleşmektedir). Oracle ın ürün geliştirme stratejisi, kuruluşların karmaşıklığı azaltmalarına, var olan teknoloji yarımlarında en yüksek artışı elde etmelerine, riskleri en düşük seviyeye indirmelerine ve uygulama bütünleştirme süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olmak için, açık standartlara dayanmaktadır. Örneğin, Oracle ın Application Integration Architecture ı, işletme süreçlerini önde gelen endüstri uygulamaları ile bütünleştirmek için açık standart tabanlı bir çerçeve sunmaktadır (müşteriyle olan etkileşim noktasında satış temsilcilerine, uygulamalar boyunca, 360 derecelik gerçek bir müşteri bilgisi bakışı sağlayarak). Oracle, uygulama yatırımlarınızı korumanız gereken açık standartları benimseyerek, birlikte çalışabilirlik, esneklik, genel kullanırlılık ve uzatılabilirlik sayesinde en güvenli seçeneği sunmaktadır. Önemli İpucu: Sağlayıcı kilitlenmesi ne dikkat edin ve CRM çözümünüzün uzun ömürlü olması garanti altına almak için, açık standartlara bağlı bir CRM sağlayıcısı ile çalışın. 6. Rakipsiz Tecrübe ve Liderlik CRM Başarınızın Garanti Altına Alınmasına Yardımcı Olmaktadır CRM sistemleri önemli oranda yatırım anlamına gelmektedir. Bu yüzden kuruluşlar, sağlayıcısının uzun vadede, başı çekmeye, yenilik yaratmaya, işletmelerini sürdürmelerine ve dönüştürmelerine yardımcı olacak seçenekler sağlamaya devam edeceklerini garanti altına almak istemektedirler. 30 yılı aşkın bir tecrübeye sahip, lider işletme yazılımı şirketi olarak Oracle, tüm ölçekteki işletmelerin ihtiyaçlarını ve sorun noktalarını ve sistemlerinin çalışması, performans göstermesi ve somut ticari sonuçlar üretmesi için sahip olmaları gereken gereksinimleri oldukça iyi anlamaktadır. Uygulama ve Teknolojide Liderlik. CRM, Tedarik Zinciri Yönetimi (Supply Chain Management) ve İnsan Kaynakları Yönetimini (Human Capital Management) barındıran uygulamaları için olduğu kadar, veri tabanı ve ara katman yazılımı içinde, önde gelen sektör analistleri ve yayınları tarafından devamlı bir numara olarak gösterilen Oracle, işin tamamlanması için gereken işlevsel derinlik, genişlik ve kavrama becerisi sunmaktadır kullanıcı, Oracle ın Pazar lideri olan uygulama demetlerinden ve paylaşımlı yeniliklerinden faydalanmaktadırlar. CRM konusundaki çözümlerimizi, beş Gartner Magic Quadrants ve 11 Forrester Wave raporu içerisinde lider olarak derecelendirilmiştir. Eşsiz CRM uzmanlığı. Son 14 yıllık CRM liderliği boyunca kazandığı, farklı ölçekte ve sektörde 5.000'den fazla müşteri içinde konuşlanmış 4,6 milyondan fazla kullanıcı ile Oracle, müşterileri başarılı yapacak, en fazla alana ve endüstri tabanlı uzmanlığa sahiptir. Bu, dünyanın en büyük danışmanlık kuruluşlarından birini (Oracle ın müşterilerini ve ortaklarını desteklemek için 145 ten fazla ülkede den fazla uzman danışman) ve ödüllü destek organizasyonu kapsamaktadır. Oracle, müşterilerine kesinlikle üstün bir sahip olma tecrübesi Oracle ın CRM ürünleri tüm rakiplerini kapsamlı bir şekilde geride bırakarak, CRM teknolojisi özelliklerinin hemen hemen hepsinde lider çözümler arasında yer almaktadır. Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus), Datamonitor, Ağustos 2007 CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 9

10 taahhüt etmektedir. Diğer hiçbir sağlayıcı Oracle ın uygulama derinliğine ve endüstri uzmanlığına erişememektedir. Talep Üzerine Tekliflerinde Deneyimli. Bir talep üzerine lideri olarak Oracle, 3,6 milyondan fazla kullanıcıya en geniş abonelik ve yönetilmiş hizmetler portföyünü sunmaktadır. Yönetim ve barındırma kaynaklarını dışarıdan temin eden diğer sağlayıcıların aksine Oracle, en yüksek seviyede uygulama performansı, ölçeklendirebilirlik, güvenilirlik ve güvenlik sağlamak için, ödüllü Austin Data Center a önemli oranda yatırım yapmaktadır. Yenilik yaratma üzerine odaklamak. Oracle geçen mali yıl içerisinde araştırma ve geliştirmeye 2,19 milyar doların üzerinde yatırım yapmıştır. Aynı zamanda yüksek kalitede, yenilikçi ve kapsamlı çözümler sağlamak için temel ürün ve teknolojileri elde etmek adına, son üç yılda 25 milyar dolardan fazla yatırımda bulunmuştur. Bu doğrultuda, müşterilerinin, teknoloji ve uygulama altyapısından, kurumsal müşteriler için Web 2.0 uygulamaları konuşlandırmalarındaki yeni eğilimlere kadar, devamlı değişen işletme ihtiyaçlarına ayak uydurmalarını garanti altına almayı amaçlamaktadır. Önemli İpucu: Pazarın sadece özel bir kısmına hitap eden şirketler (niche players) gelirler ve giderler. Sürekli müşteri başarısı ve yenilik yaratma konusunda uzun vadeli, kanıtlanmış geçmiş perfromansa sahip bir CRM sağlayıcısını tercih edin. SONUÇ Konu dayanıklı müşteri değeri sağlamaya geldiğinde, kimse, 30 yıldan fazla bir süredir yüksek değerde yazılım çözümü sağlama geçmişine sahip Oracle dan daha iyi bir ortak değildir. Bütünsel (holistic) yazılım portföyü ve kapsamlı endüstri uzmanlığıyla Oracle, kuruluşların karşılaştığı ticari zorluklara ilişkin benzersiz bir anlayışa sahip olmakta ve işletmelerin başarılı olmalarına yardım etmek için stratejik çözümler sunmaktadır (Oracle ın, müşterilere gelecek nesil Fusion Application lara nasıl ve ne zaman geçeği konusunda seçme özgürlüğü sağlayan, rakipsiz Applications Unlimited ve Lifetime Support Policy ya da ön ve arka ofis sistemleri boyunca baştan sona gerçek işletme süreci bütünleştirmesine ve bir kuruluşun var olan yatırımlarını korumasına olanak sağlayan Application Integration Architecture stratejisi ile birlikte, standartları kullanmak gibi). Oracle, yüksek büyümeye sahip bir işletme modeli kullanarak, türünün en iyisi teknolojileri edinerek ve geliştirmeye yılda 2 milyar dolardan fazla harcayarak, yenilik yaratmaya, tekliflerine genişlik katmaya ve üstün kullanıcı deneyimi yaratmaya devam etmektedir (müşterilerine olağanüstü işletme değeri sağlayarak). Hiçbir sağlayıcı Oracle ın müşteri yatırımlarının gözle görülür geri dönüşünü garanti altına alan ve uzun vadeli değer sağlayan, müşteri odağına ulaşamamaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen numaralı telefonu arayınız ya da adresini ziyaret ediniz. Oracle her zaman sınırda durmanın bir yolunu bulmakta ve bir sonraki hamleye öncülük etmektedir. Yenilik yaratmaya karşı bir bağımlılığımız bulunmaktadır ve bu da şirketin kalbinde yatar. Charles Phillips, Yönetim Kurulu Başkanı, Oracle Corporation CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 10

11 CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Mart 2008 Oracle Corporation Dünya Genel Merkezi 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA U.S.A. Dünya çapındaki talepler için: Phone: Fax: oracle.com Telif Hakları 2008, Oracle. Tüm Hakları Saklıdır. Bu belge sadece bilgi amaçlı sağlanmaktadır ve içerik herhangi bir uyarı olmaksızın değiştirilebilir. Bu belge hatasız olduğu konusunda garanti altında değildir. Bu belge ticari veya belirli bir amaca uygunluk garantilerini ve şartlarını da içeren, sözlü ya da yasalarda belirtilen hiçbir garanti ve koşul altına girmemektedir. Bu belgeye ilişkin herhangi bir sorumluluktan ve bu belge tarafından doğrudan ya da dolaylı olarak doğan herhangi bir akdi yükümlülükten feragat ettiğimizi özellikle bildiririz. Bu belge önceden yazılı iznimiz olmadan, herhangi bir biçimde, herhangi bir suretle, elektronik ya da mekanik olarak, herhangi bir amaç için çoğaltılamaz ve aktırılamaz. Oracle, Oracle Corporation a ve/veya bağlı şirketlerine ait tescilli bir markadır. Diğer isimler kendi sahiplerinin markaları olabilirler.

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

ETG Danışmanlık. Şirkete Genel Bakış. Technology Evaluation Centers

ETG Danışmanlık. Şirkete Genel Bakış. Technology Evaluation Centers WWW.TECHNOLOGYEVALUATION.COM Şirkete Genel Bakış ETG kendini, danışmanlık hizmetleri, en iyi endüstri uygulamaları, endüstri şablonları ve yazılım dahil olmak üzere endüstriye özgü çözümlerle müşterilerinin

Detaylı

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür.

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür. Nagios Enterprises, kurumsal ölçekte, BT altyapı gözetiminde endüstri standardı olan Nagios için resmi ürünler, hizmetler ve çözümler sunuyor. Dünya çapında yüz binlerce kullanıcıyla Nagios bilgi teknolojileri

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor.

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor. İÇİNDEKİLER MERHABA ŞİRKET TANIMI BİLGİSAYAR DONANIM YAZILIM İNTERNET HİZMETLERİ BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ DANIŞMANLIK TEKNİK SERVİS SINAV DEĞERLENDİRMELERİ ÇÖZÜM ORTAKLARI REFERANSLAR MERHABA Eğitim sektörüne

Detaylı

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi 6 Aralık 2012 1 2012 IBM Corporation Gündem 2 Günümüzde BT güvenliği gereksinimi IBM güvenlik çerçevesi QRadar: Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama

Detaylı

İleriye doğru açık bir yol

İleriye doğru açık bir yol Broşür İleriye doğru açık bir yol Bir HP PartnerOne İş Ortağı ile çalışmanın avantajlarını keşfedin HP portföyünün eşsiz zenginliği, yetkili HP PartnerOne İş Ortağı nın becerileriyle birlikte size piyasada

Detaylı

Mobil Devrimi Başarmak

Mobil Devrimi Başarmak Mobil Devrimi Başarmak Melih Murat Kıdemli Analist Servis & Yazılım IDC Orta Doğu, Afrika & Türkiye E- Posta: mmurat@idc.com Ekim 2013 Üçüncü Platform da Rekabet Küresel Pazar Sosyal 2013 Mobilite Teknolojiler

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir.

REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir. REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir. Reon Enerji, enerji tüketimini daha ekonomik ve fonksiyonel bir hale getirme misyonundan

Detaylı

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 2 Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği Doç. Dr. Serkan ADA İş Süreçleri - 1 İş süreçleri, bir ürün yada hizmet üretmek için gerekli olan faaliyetlerin bir derlemesidir. İşletme performansı

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz.

Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz. Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz. İletişiminiz ne kadar iyi? Bu, günümüzün mobil ve sanal iş alanı ortamında çalışanları iş ortakları ve müşterileri arasında kesintisiz iletişim

Detaylı

Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri

Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri Yazılım Danışmanlık Ltd. Şti. Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri Yönetim Kurumsal Yönetim Sistemleri Kurumsal Yönetim Sistemleri Kurumsal Akosis, sektörel olarak farklılık gösteren dinamikler ve iş

Detaylı

Kurumsal Mimari. (Enterprise Architecture) MUSTAFA ULUS, 2015

Kurumsal Mimari. (Enterprise Architecture) MUSTAFA ULUS, 2015 Kurumsal Mimari (Enterprise Architecture) MUSTAFA ULUS, 2015 Hakkımda Eğitim Yıldız Teknik Üniversitesi - Matematik Mühendisliği lisans Ahmet Yesevi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği yüksek lisans Deneyim

Detaylı

Smart Work ile SüreS. reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU. WebSphere Ürün Müdürü

Smart Work ile SüreS. reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU. WebSphere Ürün Müdürü Smart Work ile SüreS reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU IBM Çözümler Zirvesi 2011 WebSphere Ürün Müdürü Đş Süreci Yönetimi Websphere Lombardi Edition Örnek Proje Profili Referanslar Đş Süreci

Detaylı

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize Modern iş çözümleri, kurum içerisindeki insanların verimliliğini arttıracak yeni perspektifler sağlayarak onların tüm potansiyellerini kullanmalarına imkan

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

VBLOCK SİSTEMLERİ: DÜNYANIN EN GELİŞMİŞ BÜTÜNLEŞİK ALTYAPISI

VBLOCK SİSTEMLERİ: DÜNYANIN EN GELİŞMİŞ BÜTÜNLEŞİK ALTYAPISI VBLOCK SİSTEMLERİ: DÜNYANIN EN GELİŞMİŞ BÜTÜNLEŞİK ALTYAPISI VBLOCK 100 AİLESİ VBLOCK 200 AİLESİ VBLOCK 300 AİLESİ VBLOCK 700 AİLESİ VCE BT'yi Dönüştürüyor VCE'nin sunduğu yenilikler BT ekibinin, kaynaklarını

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

Sizlere sunduklarımız?

Sizlere sunduklarımız? Müşteriye özen göstererek, istemlerine göre kaliteli hizmet sunuyoruz. Müşterinin beklentilerini tamamlayarak, kararlaştırılan süreler çerçevesinde projelerimizi eksiksiz gerçekleştiriyoruz. Müşteri ile

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Güneş Enerjisi nde Lider

Güneş Enerjisi nde Lider Güneş Enerjisi nde Lider GO Enerji, 2003 yılından itibaren, Güneş enerjisinden elektrik üretimi teknolojilerinde uzmanlaşmış ekibiyle faaliyet göstermektedir. Kendi markaları ile ABD den Avustralya ya

Detaylı

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz;

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz; HAKKIMIZDA SOFTKEY kurumsal teknoloji hizmetlerinde, müşteri odaklı yaklaşımı, rekabetçi fiyatları ve eksiksiz destek hizmeti sunmak amacıyla kurulmuştur. Sektörün önde gelen teknoloji firmaları ile iş

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr

Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr KPMG TÜRKİYE Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr KPMG Türkiye dünya standartlarında yönetim danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır. KPMG Türkiye Yönetim Danışmanlığı ekibimiz şirketlerin Yönetim Kurulu

Detaylı

www.pwc.com.tr Bulut Bilişim 12. Çözüm Ortaklığı Platformu 9 Aralık 2013

www.pwc.com.tr Bulut Bilişim 12. Çözüm Ortaklığı Platformu 9 Aralık 2013 www.pwc.com.tr Bulut Bilişim. 12. Çözüm Ortaklığı Platformu İçerik 1. Bulut Bilişim nedir? 2. Bulut Bilişim Trendleri 3. Bulut Bilişim Genel Riskleri 11. Çözüm Ortaklığı Platformu 2 Bulut Bilişim Nedir?

Detaylı

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi CEO - Yönetim Raporlama Sistemi Tanıtım ve Çalışma Şekli: %100 Türk Mühendisleri tarafından geliştirilen CEO-Yönetim Raporlama Sistemi yazılımı, Nokta Bilgisayar A.Ş.'nin tescilli bir markasıdır. Günümüz

Detaylı

"Bilişimde Devrime Devam"

Bilişimde Devrime Devam "Bilişimde Devrime Devam" Melih Murat Kıdemli Analist, BT Hizmetleri Copyright 2012 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Küresel Belirsizlik Çağında Yönetim Geleceğimizi

Detaylı

İŞ ZEKASI (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın

İŞ ZEKASI (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın Kurumunuzun yarınını belirleyecek kararları verirken en iyi iş zekası araçlarını kullanın. *BUSINESS INTELLIGENCE İş Zekası Çözümleri

Detaylı

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One Kobileri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015 Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi

ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi ERP'ye Bakış ve ARGUS Plus Zaman içinde firmalar geliştikçe, iş yapış şekilleri değişmekte ve ihtiyaçları artmaktadır. Bir çok gelişen firma, gerçekleştirdikleri operasyonel

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

Yönetilen Baskı Hizmetlerinde Yeni Yaklaşımlar Mehmet SEZER

Yönetilen Baskı Hizmetlerinde Yeni Yaklaşımlar Mehmet SEZER Yönetilen Baskı Hizmetlerinde Yeni Yaklaşımlar Mehmet SEZER Genel Müdür Xerox Türkiye Biz Kimiz? $22,5 milyar ciro ile doküman yönetimi ve iş süreçleri alanında dünyanın en büyük teknoloji ve hizmet şirketi

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Compiere Açık kodlu ERP + CRM yazılımı. Hüseyin Ergün Önsel Armağan Serkan Demir

Compiere Açık kodlu ERP + CRM yazılımı. Hüseyin Ergün Önsel Armağan Serkan Demir Compiere Açık kodlu ERP + CRM yazılımı Hüseyin Ergün Önsel Armağan Serkan Demir ERP Nedir? ERP = Kurumsal Kaynak Planlama Organizasyonların farklı fonksiyonlarının ve departmanlarının kullandığı enformasyonu

Detaylı

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın.

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın. SATIŞ Microsoft Dynamics CRM Satış verimliliğini artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Çalışanlarınız: Satışa Daha Fazla Zaman Ayırsın Satış ekibinize doğal ve kolay anlaşılabilir bir CRM çözümü verin;

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz? Web Sitesi Hazırlarken İş Stratejisi Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya

Detaylı

Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ

Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Cisco Bütünleşik İletişim 9.0 (UC 9.0) İletişim ve işbirliğindeki en son teknoloji olan Cisco Bütünleşik İletişim Sistemi 9.0 (Cisco Unified Communications System

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

Otomotiv sektörü için internet teknolojileri üreten bir firmayız.

Otomotiv sektörü için internet teknolojileri üreten bir firmayız. Otomotiv sektörü için internet teknolojileri üreten bir firmayız. Otoworks'ün varoluş sebebi; Otomotiv Dünyası aktörlerinin birbirleriyle daha etkin çalışmasını sağlamaktır. www.otoworks.com Biz Kimiz?

Detaylı

MÜKEMMELLİK AYRINTILARDADIR

MÜKEMMELLİK AYRINTILARDADIR MÜKEMMELLİK AYRINTILARDADIR VECTOR, KESİMDE OPERASYONEL MÜKEMMELLİĞİN ÖZÜNE ULAŞIYOR. LECTRA, OTOMATİK KESİM ALANINDAKİ 30 YILLIK DENEYİMİ VE SÜREGELEN YENİLİKÇİLİĞİ SAYESİNDE, TEKNOLOJİK UZMANLIĞI VE

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki

Detaylı

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.

Detaylı

Yatırımcı Sunumu 2014 Birinci Çeyrek Finansal Sonuçlar

Yatırımcı Sunumu 2014 Birinci Çeyrek Finansal Sonuçlar Yatırımcı Sunumu 2014 Birinci Çeyrek Finansal Sonuçlar M. Buğra Koyuncu İcra Kurulu Başkanı Gülnur Anlaş İcra Kurulu Başkan Yardımcısı, Hukuk ve Mali İşler 9 Mayıs 2014 Yasal Uyarı Bu sunum, Şirket hakkında

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

www.innova.com.tr İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli

www.innova.com.tr İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli Etkin Kaynak Yönetimi Kolay İş Planlaması Verim ve Karlılık ITIL v3 Standartlarında Hizmetler

Detaylı

ROTAMIZ HEP DAHA İYİYE... Mehmet Buğra Koyuncu Logo Yazılım İcra Kurulu Başkanı

ROTAMIZ HEP DAHA İYİYE... Mehmet Buğra Koyuncu Logo Yazılım İcra Kurulu Başkanı ROTAMIZ HEP DAHA İYİYE... Mehmet Buğra Koyuncu Logo Yazılım İcra Kurulu Başkanı Neler Demiştik? Son iki yıldır toplantılarımızda birlikte büyümek vurgusu yapıyor ve büyümeyi yönetmek üzerine konuşuyoruz

Detaylı

İçerik üretimi için çözüm yolları

İçerik üretimi için çözüm yolları Benzersiz eğitim ihtiyaçlarınızı karşılamak için elektronik ortamda çeşitli geniş kapsamlı çözüm yollarımızı sunmaktayız İçerik üretimi için çözüm yolları Uygun Çözüm Yolu Seçimi Çeşitli alanlarda başarılı

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri *

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * Anıl l Erkan, Kıdemli K Müdür, M Danış ışmanlık Hizmletleri Seda Babür, Danış ışman, Danış ışmanlık Hizmletleri PwC

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

Yönetimimizden Mektup

Yönetimimizden Mektup AMI Metals Yönetimimizden Mektup Havacılık sektöründe otuz yılı aşan deneyimiyle kendini bu işe adamış kadromuz, AMI Metals ı başarı ile dünyanın lider ham malzeme sağlayıcısı durumuna getirmiştir. Sahip

Detaylı

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti?

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türkiye nin Telekomünikasyon Devi Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı ile Konuşuyor Alpaslan Tomuş İş Geliştirme Koordinatörü innova Bilişim Çözümleri Türk Telekom

Detaylı

Dünya ve Türkiye de, Kamu Çağrı Merkezi Uygulamaları ve Son Trendler 26 Eylül 2012

Dünya ve Türkiye de, Kamu Çağrı Merkezi Uygulamaları ve Son Trendler 26 Eylül 2012 Dünya ve Türkiye de, Kamu Çağrı Merkezi Uygulamaları ve Son Trendler 26 Eylül 2012 IMI 2.Ankara Çağrı Merkezi Konferansı Emre ERTÜRK TURKCELL GLOBAL BİLGİ Stratejik Planlama Müdürü Dünya Çağrı Merkezi

Detaylı

BÖLÜM 3. Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 3. Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 3 Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji Doç. Dr. Serkan ADA Bilişim Sistemleri nin Örgütlere Etkisi Örgüt çevre tarafından sağlanan sermaye ve işgücü (ve bilişim teknolojileri) gibi temel üretim

Detaylı

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKCONCENTO Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları Kurumsal İş & Operasyonel süreçlerin performans tabanlı otomasyonu ile hizmet verimliliği ve kalitesinde artış sağlanır. sıgnum WINDESK

Detaylı

Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014

Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014 Bu sayıda: Görsel Mağazacılık projesindeki tüm güncel faaliyetler. Bu e-postayı tarayıcınızda görüntüleyin Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014 Litvanya da Yayılım Toplantısı VM Textransf projesinin

Detaylı

Zorlukları Avantaja Dönüştürür. Akıllı, Güvenli, Sürdürülebilir Üretim

Zorlukları Avantaja Dönüştürür. Akıllı, Güvenli, Sürdürülebilir Üretim Zorlukları Avantaja Dönüştürür Akıllı, Güvenli, Sürdürülebilir Üretim İşinizi Geliştirir Alışılagelmiş şekilde iş yapmak mı? O günler artık geride kaldı. Günümüzde şirketler daha yüksek verimlilik, sürdürülebilirlik

Detaylı

2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı

2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı 2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı sağlayan cihazların daha iyi, hızlı ve ucuz modellerle

Detaylı

www.pwc.com.tr PwC Aile Şirketi Hizmetlerimiz

www.pwc.com.tr PwC Aile Şirketi Hizmetlerimiz www.pwc.com.tr Kurumsallaşma Koçluğu Programı PwC Aile Şirketi Hizmetlerimiz Aile şirketlerinin gündemlerinden Şirketimizi nasıl sürdülebilir kılabilirim? Sıfırdan kurup bugünlere getirdiğim şirketim gelecekte

Detaylı

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık

Detaylı

Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Yolunu biliyoruz.

Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Yolunu biliyoruz. Kadın İşletmelerine Finansman ve Danışmanlık Desteği Programı Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Bu program Avrupa Birliği, Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilmektedir.

Detaylı

Karar Destek Sistemleri

Karar Destek Sistemleri Karar Destek Sistemleri Şirketler gün geçtikçe daha fazla veri toplamaktadırlar. Ve bu veri dağları içerisinde veri avına çıkmaktaırlar. Bu işlemleri kolaylaştırmak amacıyla bazı bilgisayar tabanlı sistemler

Detaylı

RİSK bizim işimiz. www.riskexperts.at

RİSK bizim işimiz. www.riskexperts.at RİSK bizim işimiz 1 Güvenlik, temel ihtiyaçtır Güvenlik, etrafından izole edilerek tekil olarak değerlendirilememektedir. Bu nedenle potansiyel risklerin anlaşılması, emniyet ve güvenliğin sağlanmasının

Detaylı

BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor

BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor ISTANBUL, 2 Ocak 2013 AbbVie, bugün bağımsız bir biyofarma şirketi olarak açılışını kutladı.

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

BERTOUR Destekleme sistemi Broşürü BERTOUR. Destekleme sistemi. v2014/01tr

BERTOUR Destekleme sistemi Broşürü BERTOUR. Destekleme sistemi. v2014/01tr BERTOUR Destekleme sistemi Broşürü BERTOUR Destekleme sistemi v2014/01tr Güçlü ve esnek 02 Güvenilir Sadeliği ve Uluslararası Kalite Standardı İle Sınıfının En İyisi Bertour destekleme sistemi, inşaat

Detaylı

Hızlı Başlangıç Kılavuzu

Hızlı Başlangıç Kılavuzu Hızlı Başlangıç Kılavuzu 1. Adım Windows Server 2012'yi Yükleme Bilgisayarınız Windows Server 2012 yüklenmiş olarak teslim edildiyse, 1. Adım'ı atlayabilirsiniz. Yükleme Yönergeleri Yükleme yönergeleri,

Detaylı

TTGV Çevre Projeleri Grubu 13 Aralık k 2006, Ankara

TTGV Çevre Projeleri Grubu 13 Aralık k 2006, Ankara Sürdürülebilir Kalkınma ve İnovasyon: Gelişmeler, EğilimlerE TTGV Çevre Projeleri Grubu 13 Aralık k 2006, Ankara İÇERİK Kavramlar:Sürdürülebilir Kalkınma ve Eko-İnovasyon Çevre Konusunda Gelişmeler AB

Detaylı

IBM Yönetilen Hizmetler

IBM Yönetilen Hizmetler IBM Global Services IBM Yönetilen Hizmetler Volkan Üstün İş Geliştirme Uzmanı 0212 317 11 66 0530 317 13 15 - ustun@tr.ibm.com http://www.ibm.com/connect/ibm/tr/tr/resources/volkan_ustun/ 2014 IBM Corporation

Detaylı

BENZERSİZ SORUNLARA BENZERSİZ ÇÖZÜMLER

BENZERSİZ SORUNLARA BENZERSİZ ÇÖZÜMLER BENZERSİZ SORUNLARA BENZERSİZ ÇÖZÜMLER HAKKIMIZDA Promod Ar-Ge Yazılım, dinamik sistem simülasyonu, prototiplemesi, kontrol tasarımı ve gerçeklenmesi alanlarında hizmet veren bir Ar-Ge ve Yazılım kuruluşudur.

Detaylı

Modüler Yangın Paneli 5000 Serisi Planlarınız kadar esnek

Modüler Yangın Paneli 5000 Serisi Planlarınız kadar esnek Modüler Yangın Paneli 5000 Serisi Planlarınız kadar esnek 2 Modüler Yangın Paneli 5000 Serisi ile endişelerinizden kurtulun Sistemi ihtiyaçlarınız belirler sadece size gereken için ödeme yaparsınız Uzak

Detaylı

LOGO BUSINESS SOLUTIONS

LOGO BUSINESS SOLUTIONS LOGO BUSINESS SOLUTIONS 2014 Yılı Değerlendirmesi 16 Şubat, 2015 12 1 Uyarı Bu sunum, LOGO Yazılım Sanayi ve Ticaret A.Ş ( LOGO veya Şirket ) hakkında bilgi ve finansal tabloların analizinin yanı sıra,

Detaylı

www.labristeknoloji.com

www.labristeknoloji.com www.labristeknoloji.com İçerik Üretici Profili Bilişim Güvenlik Sektörü Hakkında Ürünler ve Hizmetler Rekabet Avantajları Şirket Performansı Hedeflerimiz 02.09.2009 www.labristeknoloji.com 2 İçerik Üretici

Detaylı

Yıl 2020: Yönetim ve Liderlik Murat Demiroğlu 7 Aralık 2010

Yıl 2020: Yönetim ve Liderlik Murat Demiroğlu 7 Aralık 2010 www.pwc.com/tr IX. Çözüm OrtaklığıPlatformu Yıl 2020: Yönetim ve Liderlik Murat Demiroğlu 7 Aralık 2010 Yıl 2020: Çalışma Hayatının Geleceği Managing tomorrow s people: The future of work in 2020 2020

Detaylı

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir

Detaylı

3VM Kompakt Tip Güç Şalterleri

3VM Kompakt Tip Güç Şalterleri SENTRON 3VM Kompakt Tip Güç Şalterleri Ekonomik Çözüm siemens.com.tr/alcakgerilim 3VM Kompakt Tip Güç Şalterleri Ekonomik çözüm Her altyapı sistemi, güvenilir bir enerji kaynağına ve güvenli ve verimli

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

FİRMA TANITIM. Bünyemizde bulunan ekiplerle beraber verdiğimiz hizmet inşaat nitelikleri ve inşaat kalemleri aşağıdaki gibidir.

FİRMA TANITIM. Bünyemizde bulunan ekiplerle beraber verdiğimiz hizmet inşaat nitelikleri ve inşaat kalemleri aşağıdaki gibidir. FİRMA TANITIM Kuruluşundan itibaren doğru işi zamanında teslim etme anlayışı başarı odaklı yaklaşımıyla sektörün yetkin şirketlerinden biri haline gelmiştir. Şirket politikası gereği yalnız inşaat sektöründe

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı