Bir Oracle Tanıtım Yazısı Mart 2008

Transkript

1 CRM (Customer Relations Management Müşteri İlişkileri Yönetimi) Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Bir Oracle Tanıtım Yazısı Mart 2008

2 CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu İDARİ ÖZET Kuruluşunuz için doğru Müşteri İlişkileri (CRM) Çözümüne karar vermek kolay elde edilebilecek bir başarı değildir. Şirketler, aralarından seçebilecekleri geniş bir sağlayıcı ve çözüm ağına sahiptirler (basit uygulamalardan karmaşık uygulamalara, talep üzerine -on-demand- olan konuşlandırmalardan yerinde -onpremise- konuşlandırmalara, özel uygulamalar üreten şirketlerden niche playerdaha oturmuş teknoloji ve uygulama sağlayıcılarına kadar değişen). Oracle, bunun gibi kritik kararları alırken, kuruluşların karşılaştıkları zorlukları oldukça iyi anlamaktadır. Yapılacak değerlendirmeler sadece var olan işletme gereksinimlerini değil, aynı zamanda, kuruluşun gelişmesinden ve makro ticari ortamların değişmesinden kaynaklanan, öngörülemeyen değişiklikleri de kapsamalıdır. En iyi CRM değerlendirmesi, sağlayıcı kriterlerine ek olarak, ürün özelliklerinin ve işlevselliklerinin birleşiminin analiz edilmesiyle yürütülmektedir. Bu tanıtım yazısı, her kuruluşun sağlayıcıya sorması gereken temel soruları ve Oracle Avantajı nın bu alanlara hitap eden yöntemlerini özetlemektedir. BİR ÜRÜN KARARINDAN ÇOK DAHA FAZLASIDIR Yöneticiler, yüksek kazanç hedeflerine ulaşmak, maliyetleri düşürmek ve günümüzün ticari gereksinimlerini karşılamak adına müşteri bağlılığını teşvik etmek için yenilikçi çözümler aramaktadırlar. Aynı zamanda, yarının ticari zorluklarını anlayan ve bu yolda onlara yardımcı olabilen bir uygulama sağlayıcısıyla stratejik bir ortaklık kurma arayışı içindedirler. Bol miktarda CRM uygulaması ve sağlayıcısı bulunmaktadır. Birçok teklif ya da özel yazılım taktiksel gereksinimlere hitap etmekte; ancak çok azı işletmenin uzun vadede sürekli büyümesini ve başarısını garanti altına alması için gereken stratejik çözümleri sunmaktadır. Muhtemel bir CRM uygulamasını, işlevselliği temel alarak değerlendirmek oldukça önemli ancak tek başına yeterli değildir (bugün gösterilen özellikler var olan ihtiyaçlara hitap edebilir ancak, işletme gereksinimleriniz değiştikçe, uygulamanın nasıl gelişeceği konusunda hiç bir bakış açısı sağlamamaktadır). Sağlayıcı kalitesinin özenli bir şekilde gelişimi, CRM konuşlandırmanızın uzun ömürlü ve başarılı olması için, stratejik olarak daha önemlidir. İşletme yetkilileri, CRM çözümünü ve sağlayıcısını değerlendirirken, kapsamlı bir yaklaşım sürmeli ve aşağıda yer alan soruları göz önünde bulundurmalıdır: CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 2

3 Sağlayıcının teklifi, kuruluşunuzun daima değişen ihtiyaçlarını karşılayacak bir konuşlandırma seçeneği sunuyor mu? Sağlayıcı, kuruluşunuzun ön ve (müşteriye etkileşim içinde olan - front office) ve arka (idari - back office) ofis uygulamaları boyunca, müşterilerinize yönelik 360 derecelik bir bakış açısı sağlayabiliyor mu? Sağlayıcı, satış organizasyonunuz içinde daha iyi karar almaya ve kavrama yeteneğine olanak sağlamak için, alan (domain) uzmanlığına ve teknolojiye sahip mi (müşterinin gerçekten ne istediğini belirlemek, en fazla ve en az karlı müşterileri tanımlamak ve satış temsilcileri arasındaki performans boşluklarının nasıl kapanacağına cevap vermek gibi)? Bu sağlayıcı ile olan ilişkiler, maliyetleri azaltmaya, riski en düşük seviyeye getirmeye ve işletme değerine daha hızlı zaman kazandırmaya yardımcı oluyor mu? Sağlayıcı, sürekli yeniliği ve yatırımınızın uzun vadedeki yaşayabilirliğini garanti altına alan endüstri standartlarına uygun çözümleri taahhüt ediyor mu? Sağlayıcı, CRM yatırımınızın uzun ömürlülüğü ve sürekli başarısını garanti altına almanız için gereken, liderliğe, uzmanlığa, yenilikçiliğe ve sorumluluğa sahip mi? Bu tanıtım yazısı, bu etkenleri daha detaylı bir şekilde incelemekte ve stratejik olarak bir CRM çözümü ve sağlayıcısı seçerken değerlendirilmesi geren altı önemli nokta hakkında genel bir bakış açısı sunmaktadır. 1. Esnek Konuşlandırma Seçenekleri Mevcut ve Değişmekte Olan İşletme İhtiyaçlarını Karşılamaktadır Bir ölçü hepsine birden nadiren uymaktadır. Bir şirket, herhangi bir BT müdahalesine ihtiyaç duymadan acil ve hızlı bir CRM uygulamasına ihtiyaç duyabilmekte ve birden çok sahipli (multi-tenant) talep üzerine (on-demand) bir çözüm tercih edebilmektedir. Ancak kuruluş büyüdükçe, özel olarak barındırılan ya da daha çok esneklik ve operasyon kontrolü için yerinde (on-premise) bir çözüme ihtiyaç duyabilmektedir. Sadece bir kuruluş içerisinde bile, CRM gereksinimleri, işlevler ya da işletmenin bireysel alanları boyunca önemli oranda değişiklik gösterebilmektedir. Örneğin, yüzlerce temsilciye sahip, 7/24 çağrı merkezleri yerinde bir CRM çözümüne ihtiyaç duyarken, ekip satışı yaklaşımıyla çalışan saha satış temsilcileri, dahili satış yönlendirmesiyle birlikte, işbirliği içinde talep üzerine bir CRM çözümünden faydalanabilmektedir. Pazar ve rekabetçi ortamlar geliştikçe, işletme ihtiyaçları da sürekli değişmektedir. Farklı kuruluşların, farklı zamanlarda, değişen CRM gereksinimleri olduğunu sadece Oracle anlamakta ve şirketlere hem uygulamalarını hem de oldukça önemli müşteri bilgilerini nasıl yöneteceklerini içeren bir seçenek sunmaktadır. Hiçbir yazılım sağlayıcısı, Oracle dan daha fazla CRM konuşlandırma seçeneği sunamamaktadır. Oracle seçenekleri arasında; müşterinin tesisinde yerinde, Oracle tarafından yürütülen ve barındırılan bir çözüm olarak yerinde ya da abonelik bazında talep üzerine hizmetler (Oracle CRM On Demand) yer almaktadır. Oracle CRM On Demand e karar kılındığında, şirketler, atanmış bir veri tabanı, uygulama sunucusu ve analitikler çatısı ile birlikte çok sahipli ortamı ya da tek sahipli seçeneği tercih etme şansına sahip olmaktadırlar. İhtiyaçlar geliştikçe, kuruluşlar, işletme gereksinimlerine en uygun CRM konuşlandırma seçeneğine geçebilmektedir. Oracle CRM işlevselliğinin arkasındaki esas güç, işlevsellik düzeyine, konuşlandırma ortamına, işletme uygulama ortamına ya da gerekli sektör bazlı süreç uzmanlığına bağlı olarak en uygun çözümü yönlendirme becerisine sahip olmasıdır. Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus), Datamonitor, Ağustos 2007 CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 3

4 Önemli İpucu: İşletmeniz geliştikçe onunla birlikte gelişemeyen bir CRM çözümünü tercih etmek, kuruluşunuzun değişim senaryolarına uyum sağlama yeteneğini engelleyecektir. İşletme gereksinimlerinin değişimine uyum sağlaması gereken, sağlayıcı tarafından sunulan konuşlandırma seçeneklerini ve geçiş yollarını dikkatli bir şekilde değerlendirin. Konuşlandırma Seçeneği Oracle CRM On Demand (Çok Sahipli Seçenek) Oracle CRM On Demand (Tek Sahipli Seçenek) Müşteride Oracle CRM On Demand Siebel CRM Oracle tarafından yönetilen Siebel CRM Bütünleştirilmiş Model Tanımlama Oracle tarafından yönetilen geleneksel Yazılım Hizmeti (Software-as-a-Service - SaaS) konuşlandırması, birinci sınıf bir barındırma (hosting) tesisi olan Austin Data Center da gerçekleşmektedir Yukarıdakine ilave olarak, atanmış bir veritabanı, uygulama sunucusu ve şirketlere daha geniş esneklik, performans, bakım penceresi ve güncellemeler üzerinde kontrol sağlayan analitikler çatısı sunmaktadır Oracle CRM On Demand uygulaması, müşterinin yerinde yürümekte ve Oracle tarafından uzaktan yönetilmektedir Müşterinin tüm donanım ve yazılım çatısının yönetiminden be barındırılmasından sorumlu olduğu, geleneksel yerinde Siebel CRM yazılımı konuşlandırmasıdır Oracle uzmanları tarafından birinci sınıf bir barındırma tesisi olan Austin Data Center da yönetilen ve barındırılan Siebel CRM yazılımıdır Kuruluş içindeki bireysel uydulara ve bölümsel ihtiyaçlara hitap eden, yerinde ve talep üzerine konuşlandırmaların bir birleşimidir Tablo 1: Sadece Oracle, değişen işletme ihtiyaçlarına ve stratejilerine uyum sağlayan geniş bir konuşlandırma seçenekleri dizisi sunmaktadır. 2. Kesintisiz Uygulama Bütünleştirmesi, Müşteri Odaklı Süreç Yönetimini Geliştirmektedir Şirketler, belirli işlevler için kritik işletme süreçlerini kolaylaştırmak için, ön ve arka ofis uygulamalarında türünün en iyisine yatırım yapmaktadırlar. Ancak bu uygulamalar genellikle kendi işletim (operational) silolarını kullanmaktadırlar, bu da uygulama sınırlarını genişleten işletme uygulamalarını bağlanmasını zorlaştırmaktadır. Dolayısıyla, bu süreç düşük kullanıcı verimliliğine, veri kalitesi sorunlarına ve düşük satış etkinliğine neden olmaktadır. Diğer işletme sistemleriyle kesintisiz bütünleşen CRM uygulamaları birçok kuruluş için zorluk teşkil etmektedir (birçok işletme yetkilisi için oldukça önemli olsa da). Birçok şirket, ön ve arka ofis sistemlerini bütünleştirmek için gereken çabayı hafife almaktadır. İşletmeler sıklıkla, var olan birçok çözümün bütünleştirme becerilerini, karmaşık, maliyetli, sınırlı ve bakımı zor bulmaktadır. Birçok bütünleştirme, uygulama alanları içerisinde işletme süreçlerini kolaylaştırmanın aksine, temel veri eş zamanlaması (synchronization ) ve kopyalaması ile sınırlıdır. Bunun bir sonucu olarak kullanıcılar, işlem verilerini uygulamaların içerisinden manüel olarak bulma ve doğrulama sürecine geri dönmektedir. Kullanıcılar işlerini yapmak için gereken tüm bilgilere erişemedikleri için, basit bir işletme işlemini tamamlamak adına, bilgileri çoğaltmak ve doğrulamak için birden çok uygulamaya giriş yapmak zorunda kalmaktadırlar. Bunun yanında, CRM Oracle CRM On Demand ve Oracle E-Business Suite arasındaki yaratıcı bütünleşme sayesinde Oracle, idari birimlerdeki bilgilere kolaylıkla erişmemize ve bu bilgileri güncellememize ve 360 derecelik bir müşteri bakış açısına sahip olmamıza olanak sunmaktadır. Dominic Martinelli, BT Başkan Yardımcısı, Rackable Systems CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 4

5 sistemine bağlı olan bir satış temsilcisinin, idari birimlerde saklanan geçmiş siparişleri görme becerisinden yoksun olması durumunda, çok değerli olan yüksek satış ya da çapraz satış ihtimalleri kaçabilmektedir. Sonuç? Azalan kullanıcı verimliliği, veri kalitesi sorunları ve kaçan fırsatlar. Dünyanın lider işletme yazılımı sağlayıcısı olarak Oracle, uygulamaların, Oracle, diğer bir paket sağlayıcısı ya da özel oluşturulmuş olmasına bakmaksızın, bu bütünleştirme zorluğunu ve kuruluşların var olan uygulama yatırımları ile en yüksek değer elde etme ihtiyacını oldukça iyi anlamaktadır. Oracle, üçüncü parti ve özel uygulamalar üzerinde işletme süreçlerini yönetmek için açık standart tabanlı bir platform olan Application Integration Architecture ı (AIA) yükselten Oracle, endüstri standartları tabanlı çözümler sunarak sektör içerisinde başı çekmektedir. Oracle ın lider CRM ve ERP uygulamaları arasında önceden oluşturulmuş süreç bütünleştirme paketleri sayesinde, işletmeler, müşteri etkinliğini geliştirmek için tüm iş akışını, verilerde, işletme süreçlerinde ve kullanıcı ara yüz katmanlarında otomatik hale getirebilmektedirler. Aynı zamanda, Application Integration Architecture Foundation Pack ler sayesinde şirketler, Oracle ın kendi süreç bütünleştirme paketlerinde kullandığı, ispatlanmış metodolojinin aynısını kullanarak, kendileri için özel, sürdürülebilir bütünleştirmeler oluşturabilmektedirler. Oracle ın AIA stratejisini faydaları aşağıdakiler içermektedir: Tek bir sağlayıcıdan kapsamlı bir bütünleştirme. Sadece Oracle, tamamen desteklenmiş ve geliştirilebilir, bütün bir bütünleştirme çözümü sunmaktadır. Diğer CRM sağlayıcıları, konuşlandırma, bakım ve geliştirme için, çeşitli ortakların ve sistem bütünleştiricilerinin birçok ürünün, hizmetinin ve desteğinin satın alınmasını gerektirmektedir (konuşlandırma zamanını, maliyeti ve riski arttırarak). Türünün en iyi uygulamaları arasında önceden paketlenmiş bütünleştirme. Sadece Oracle, Process Integration Pack leri sayesinde kesintisiz bütünleştirmeler sunmaktadır (türünün en iyisi olan ön ve arka ofis işletme uygulamalarını bağlayan, yaratıcı, önceden oluşturulmuş süreç bütünleştirmeleri). Açık standartlara dayandıklarından, kuruluşlar, süreç bütünleştirme paketlerini belirli işletme senaryoları için kolayca biçimlendirebilmektedirler. 360 derecelik gerçek bir müşteri bakışı. Ön ve arka ofis arasında, veri, işletme süreci ve kullanıcı ara yüzü düzeylerinde, elverişli ve gerçek zamanlı olan bütünleştirme, satış personelinin, satış döngüsünün herhangi bir adımında satış işleminin gerçekleşmesi için gereken tüm müşteri bilgilerine tek bir uygulamadan elde etmesini sağlamaktadır. Bu sayede, müşteri hizmetleri gelişirken, satış personelinin etkinliği ve verimliliği artmaktadır. Diğer hiçbir sağlayıcı, Oracle ın derinliğine, genişliğine, bütünleştirme kolaylığına ya da standartlara olan bağlılığına erişememektedir. Önemli İpucu: Kullanıcılarınızın tek bir gerçek müşteri bakış açısına sahip olmaları gerekmektedir. Var olan uygulama yatırımınızı, tüm uygulamalarınızın ön ve arka ofis içerisinde tek bir sanal uygulama demeti şeklinde çalışmasına olanak sağlayacak bir bütünleştirme stratejisi sunabilen bir sağlayıcı ile genişletin. CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 5

6 3. En Değerli Analitikler Eşsiz İşletme Kavrayışı Sağlamaktadır İşletme analitikleri, tüm kuruluş içerisindeki performansı en iyi seviyeye getirmek için oldukça öenmli kavrama becerileri sağlamaktadır. Satış temsilcileri, müdürler ve yöneticiler, müşteri ilişkilerini daha iyi sürdürmek ve kazancı arttırmak için, en güncel iş zekasına ihtiyaç duymaktadırlar. Satış temsilcileri verimliliklerini en iyi seviyeye getirecek ve daha fazla satış yapmalarını sağlayacak çözümler talep ederken, satış müdürlerinin, uygun bir yönlendirme satış kanalı yönetimi için, satış temsilcilerinin nasıl performans gösterdiklerini bilmesi gerekmektedir. Bunun yanında, satış yöneticileri de, satış stratejilerinin hedeflenen kazançları sağlayıp sağlamadığını bilmeleri ve anında düzeltmeler yapmak adına temel sorunları ortaya çıkarmak ve oluşan iş fırsatlarından faydalanmak için eğilimleri belirmeleri gerekmektedir. IDC 1 tarafından gerçekleştirilen lider işletme analitikleri yazılımı sağlayıcısı ve güncel InformationWeek 2 anketine göre tercih edilen BI (Business Intelligence İş Zekası) sağlayıcısı olan Oracle, satış ekibinizdeki herkes için gerçek zamanlı ve işlemeye uygun bakış açısı sağlamak için, Oracle CRM On Demand içerisine geniş çapta kabul görmüş işletme analitikleri çözümünü dahil etmektedir. Bunun bir sonucu olarak, satış temsilcileri en iyi fırsatlara odaklanabilmekte ve daha çok satış yapabilmektedirler. Satış temsilcisi etkinliğine sağlanan kavrama becerisi ile satış müdürleri bireysel yönlendirmenin gerekli olup olmadığını değerlendirebilmektedir. Yöneticiler, uygulamanın içerisine paketlenmiş bir veri deposu ile birlikte talep üzerine CRM çözümü ile Oracle CRM On Demand i, var olan hattı ve geçmişe ait satış eğilimlerini incelemek için kullanabilmektedirler. Böylelikle, var olan modelin işletme koşullarında temel bir değişikliği mi yoksa sadece alışılagelmiş bir sezon sapmasını mı yansıttığını belirleyebilmektedirler. Bu sayede, maliyetleri kontrol altında tutarken, satışları ve karlılığı arttırmak için gerçek zamanlı ayarlamalar yapabilmektedirler. Oracle CRM On Demand basit grafiklerden çok daha fazlasını sağlamaktadır (sadece bir olayın neden meydana geldiğini hakkında değil, aynı zamanda bu kavrama becerisini yeni fırsatlara dönüştürebilmek için nasıl daha akıllı kararlar alınacağı hakkında da bilgiler sağlamaktadır). Oracle, yatırımlarını ve yeniliklerini işletme analitiklerine doğru ilerlettiği için, Oracle CRM On Demand kullanan kuruluşlar, endüstri lideri bu becerilerden faydalanmaya devam edeceklerdir. Önemli İpucu: Analitikler işletmenizi etkili bir şekilde yönetmeniz konusunda önemli bir etkiye sahiptir. Talep üzerine sağlayıcınızın, sadece gerçek zamanlı analizleri değil aynı zamanda geçmiş eğilimler ve karşılaştırma için bir veri deposunu da içeren bütünleştirilmiş bir İş Zekası çözümü sapladığından emin olun. Oracle CRM On Demand kullanarak, satış ekibimize, kullanımı daha kolay ve Kuzey Amerika daki büyümemizi arttırmak için gereken kavrama becerilerini sağlayan bir uygulama sağlamakta ve bu çözümü dünya çapında hızlı bir şekilde genişletmekteyiz. Cecilia Shea, Ticari Bilişim Direktörü, SABIC (eski GE Plastics) CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 6 1 Worldwide Business Analytics Software Forecast Update and 2006 Vendor Shares: Business Intelligence, Data Warehousing, and Analytics Applications Forecasts Point, Eylül InformationWeek Research Business Intelligence Survey of 500 business technology professionals, Mart 2007

7 4. Tek Bir Sağlayıcı, Etkinliği Geliştirmekte ve Kontrolü Arttırmaktadır Sağlayıcı ilişkilerini yönetmek önemli oranda, çaba, zaman ve kaynak gerektirmektedir. Buna rağmen BT kuruluşları tek bir sağlayıcıda kilitlenmemek için geçmişte bilerek birden çok sağlayıcıyla çalışmışlardır. Ancak endüstri standartlarını benimsenmesinin artması bu korkuyu hafifletmiştir. Artık CIO lar (Bilişim Direktörü Chief Information Manager), işletme hedeflerine ve daha etkili sağlayıcı ilişkilerine ulaşmak için, en az sayıda sağlayıcıdan en fazla faydayı elde etmeye odaklanmaktadırlar. Bunun yanında, CIO lar, ürün genişliği, istikrarı ve işletme devamlılığı için, daha büyük ve daha oturmuş sağlayıcılar aramaktadırlar. Oracle, tüm teknoloji ve uygulama ihtiyaçlarınız için basitleştirilmiş sağlayıcı yönetimi becerisi ile rakipsizdir. Oracle, müşterilerine karmaşıklığı ve maliyeti azaltmayı taahhüt etmektedir. Oracle ın bütünleştirilmiş çözümleri ve hizmetleri, aşağıda yer alan temel faydaları sunmaktadır: Tam bir talep üzerine CRM çözümü. CRM işlevselliğini sağlamak için büyük ve resmi olmayan (informal) bir ortaklar ağına bağlı kalmak yerine, bir işletmenin kendine özgü gereksinimlerini karşılamak için özelleştirilebilen Oracle CRM On Demand sayesinde, Oracle, kapsamlı ve yaratıcı bir talep üzerine sunmaktadır. Oracle CRM On Demand, kapsamlı satış, hizmet, pazarlama ve ortak ilişkileri yönetimi işlevselliğinin yanında, veri deposunun içine yerleştirilmiş endüstri lideri analitikler sunmaktadır (hepsi beş endüstri çözümü içerisinde bulunmaktadır). Tamamen bütünleştirilmiş barındırıcılı bir temas merkezi ve e- posta ile pazarlama becerileri Oracle CRM On Demand çözümünün bir parçası olarak yer almaktadır. Tamamlayıcı ve uzmanlaşmış işlevsellik, yüksek derecede incelenmiş ortaklar ortamı tarafından, ortak çözümleri ve Oracle CRM On Demand arasındaki birlikteliği garanti altında alarak sağlanmaktadır. Birlikte çalışmak üzere tasarlanmış yüksek kalitedeki ürünler ve hizmetler. Tüm yazılım ve hizmet çatısının geliştirilmesinden ve bakımından sorumlu sektördeki tek sağlayıcı olarak, sadece Oracle (Sektör lideri veri tabanı, ara katman yazılımı ve uygulama çözümlerinden, birinci sınıf veri merkezi barındırma operasyonlarına kadar), standartların birlikte çalışabilmesinin faydalarının ötesinde, her şeyin en uygun düzeyde çalışacağını garanti edebilmektedir. Bu, sadece daha iyi güvenirlik, güvenlik, gelişmiş performans ve yeni becerilerinin daha çabuk sağlanmasına öncülük etmekle kalmayıp aynı zamanda, kuruluşların tüm yazılım ihtiyaçlarını (uygulamalar, ara katman yazılımı, veri tabanı, barındırma ve fazlası) tek bir sağlayıcıdan sağlamanın kolaylığından faydalanmalarını sağlamaktadır. BT harcaması eğilimleri, kuruluşa tek bir görünüş sağlamak adına sistemlerin bütünleşmesiyle, merkezileşemeye ve bütünleştirmeye doğru kaymıştır." Karen Carter, AMR Research, Tech Trends Survey Shows Movement Toward IT Centralization, Şubat 2007 Oracle ın tam işlevsellik ile birlikte barındırılan ürün sunmasını oldukça beğendik Oracle, geliştirilmiş ürün sağlama konusunda harika bir geçmiş performansa sahip, dolayısıyla çözümün zamanla bizimle beraber büyüyeceğini biliyoruz. Paul Stals, Yönetim Kurulu Başkanı ve Operasyon Direktörü, Terry Hinge & Hardware CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 7

8 Artmış Cevap Verme Yeteneği ve İşletme Çevikliği. Bakım, destek ve sistem kullanılabilirliğinden tamamen sorumlu, tek bir sağlayıcıya sahip olmak birden çok sağlayıcı desteğinden kaynaklanan karmaşıklığı ortadan kaldırmaktadır. İşletmenin tüm yazılım ihtiyaçlarının farkında ve onlardan sorumlu olan tek bir şirket olmasından dolayı, kuruluşlar, daha hızlı ve yüksek kalitede cevaplar ve hizmet düzeyleri bekleyebilmektedir. Bunun yanında Oracle ın ödüllü destek ve hizmet organizasyonu ile birlikte, Oracle CRM On Demand müşterileri, tek bir telefon görüşmesiyle abonelik hizmetinin tüm özelliklerinden faydalanabilmektedir. Uzun vadeli vizyon ve birleşik yol haritası. Tek bir şirketin yönetimi altında olan geniş uygulama ve teknoloji portföyü ile Oracle, birleşik bir ürün yol haritası ve bugünün uygulama portföyünün yarının çözümleriyle birlikte çalışmasını garanti altına alan bir vizyon sunmaktadır. Yazılım iyileştirmeleriyle uyumsuz hale gelen ayrı uygulama siloları yerine sanal bir uygulama demeti sağlamaktadır. Birleşik yol haritası ve hizalanmış ürün stratejisi geleceğe dönük yatırımlarınızı güvenlik altına almaktadır. Kuruşlar, sadece ürün sağlayan değil aynı zamanda tam bir çözüm sunan sağlayıcılar istemektedirler. İşletmenizin tüm ihtiyaçlarını anlayan daha kapsamlı bir anlayışa sahip Oracle, ürün tabanlı basit sağlayıcı ilişkisini, kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmasına yardım edecek daha stratejik bir ortaklığa dönüştürebilmektedir. Önemli İpucu: İhtiyaçlarınızı karşılayacak, tamamen kullanışlı bir CRM çözümü uygulamak için ihtiyacınız olan sağlayıcı sayısını dikkatli bir şekilde değerlendirin. Geniş bir dizi ortak ve çözüm ilk etapta çekici görünebilse de, ilave ortakları değerlendirmekten, sorun çözümü ve ürün desteği için net olmayan sorumluluklardan ve muhtemel ürün yol haritası uyuşmazlıklarından kaynaklanan görünmeyen maliyetler genellikle göz ardı edilmektedir. 5. Standart Tabanlı Çözümler En Güvenli Seçeneği Sunmaktadır CRM değerlendirmesinde kritik olan bir etken de, hangi sağlayıcının endüstri standartları protokollerini ve teknolojilerini tekliflerinde barındırdığıdır. Tek bir sağlayıcı tarafından kontrol edilen özel standartlar, sadece müşterilerin kilitlenmesine ve düğer rekabetçilerin ortama girmesini engelleyen daha yüksek engellerin oluşmasına yardımcı olmaktadır. Bu etkenler aynı zamanda endüstri yenilikçiliğini tıkamakta ve kuruluşların gereksinimleri geliştikçe teknoloji ve uygulama altyapılarını kolaylıkla ölçeklendirebilme becerisini kısıtlamaktadır. Özel bir teknolojiye dayanan bir uygulama tercih etmek beraberinde artan maliyetleri ve riskleri getirebilmektedir. Özel standartları benimseyen kuruluşlar kilitlenmekte ve sağlayıcının ticarete devam etmemesi ya da o teknolojiyi desteklememe kararı alması durumunda önemli risklerle karşılaşmaktadırlar. Buna ek olarak, özel teklifler genellikle diğer çözümler ile uyuşmamakta ve daha yüksek bir öğrenme eğrisi gerektirmektedir (bütünleştirmenin maliyetini ve karmaşıklığını arttırarak). Açık standartlar, güçlü uygulamalar oluşturmak ve sağlayıcı tarafsızlığı için ortak bir temel sağlayarak, uygulama sağlayıcıları arasında yenilikçiliği tetiklemektedir. Bizden bir ürün satın aldığınız zaman, sorumluluğumuz ciddi bir şekilde artmakta ve sizi başarılı yapmak bizim işimiz haline gelmektedir. Safra Catz, Yönetim Kurulu Başkanı, Oracle Corporation Oracle standartlara bağlıdır. Oracle ın uzun vadeli stratejisi, açık, uzatılabilir ve standartlara dayanan bir CRM uygulaması oluşturmaktır. Anthony Lye, Üst Düzey Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı, Oracle CRM CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 8

9 Açık standartlara dayanan çözümler, özel çözümlere göre daha uzun sürmekte ve sağlayıcı değiştirmenin maliyetini azaltarak, sağlayıcı bağımsızlığını ve kuruluşların seçeneklerini arttırmaktadır. Birçok sağlayıcının ve geliştiricilerin çoğunun açık standartlarla çalışmasından dolayı, yenilikler ortaya çıktıkça, tüm sektör, artan esneklikten ve seçeneklerden faydalanmaktadır. Standartlarla çalışan daha çok geliştirici daha yüksek kalitede çözümler anlamına gelmektedir. Açık standartlar aynı zamanda, gelişmiş birlikte çalışabilirlik (interoperability) ile beraber daha çabuk bütünleştirme çalışmaları sağlamaktadır (uygulamaların aynı standartlara dayanması durumunda bütünleştirme daha kolay gerçekleşmektedir). Oracle ın ürün geliştirme stratejisi, kuruluşların karmaşıklığı azaltmalarına, var olan teknoloji yarımlarında en yüksek artışı elde etmelerine, riskleri en düşük seviyeye indirmelerine ve uygulama bütünleştirme süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olmak için, açık standartlara dayanmaktadır. Örneğin, Oracle ın Application Integration Architecture ı, işletme süreçlerini önde gelen endüstri uygulamaları ile bütünleştirmek için açık standart tabanlı bir çerçeve sunmaktadır (müşteriyle olan etkileşim noktasında satış temsilcilerine, uygulamalar boyunca, 360 derecelik gerçek bir müşteri bilgisi bakışı sağlayarak). Oracle, uygulama yatırımlarınızı korumanız gereken açık standartları benimseyerek, birlikte çalışabilirlik, esneklik, genel kullanırlılık ve uzatılabilirlik sayesinde en güvenli seçeneği sunmaktadır. Önemli İpucu: Sağlayıcı kilitlenmesi ne dikkat edin ve CRM çözümünüzün uzun ömürlü olması garanti altına almak için, açık standartlara bağlı bir CRM sağlayıcısı ile çalışın. 6. Rakipsiz Tecrübe ve Liderlik CRM Başarınızın Garanti Altına Alınmasına Yardımcı Olmaktadır CRM sistemleri önemli oranda yatırım anlamına gelmektedir. Bu yüzden kuruluşlar, sağlayıcısının uzun vadede, başı çekmeye, yenilik yaratmaya, işletmelerini sürdürmelerine ve dönüştürmelerine yardımcı olacak seçenekler sağlamaya devam edeceklerini garanti altına almak istemektedirler. 30 yılı aşkın bir tecrübeye sahip, lider işletme yazılımı şirketi olarak Oracle, tüm ölçekteki işletmelerin ihtiyaçlarını ve sorun noktalarını ve sistemlerinin çalışması, performans göstermesi ve somut ticari sonuçlar üretmesi için sahip olmaları gereken gereksinimleri oldukça iyi anlamaktadır. Uygulama ve Teknolojide Liderlik. CRM, Tedarik Zinciri Yönetimi (Supply Chain Management) ve İnsan Kaynakları Yönetimini (Human Capital Management) barındıran uygulamaları için olduğu kadar, veri tabanı ve ara katman yazılımı içinde, önde gelen sektör analistleri ve yayınları tarafından devamlı bir numara olarak gösterilen Oracle, işin tamamlanması için gereken işlevsel derinlik, genişlik ve kavrama becerisi sunmaktadır kullanıcı, Oracle ın Pazar lideri olan uygulama demetlerinden ve paylaşımlı yeniliklerinden faydalanmaktadırlar. CRM konusundaki çözümlerimizi, beş Gartner Magic Quadrants ve 11 Forrester Wave raporu içerisinde lider olarak derecelendirilmiştir. Eşsiz CRM uzmanlığı. Son 14 yıllık CRM liderliği boyunca kazandığı, farklı ölçekte ve sektörde 5.000'den fazla müşteri içinde konuşlanmış 4,6 milyondan fazla kullanıcı ile Oracle, müşterileri başarılı yapacak, en fazla alana ve endüstri tabanlı uzmanlığa sahiptir. Bu, dünyanın en büyük danışmanlık kuruluşlarından birini (Oracle ın müşterilerini ve ortaklarını desteklemek için 145 ten fazla ülkede den fazla uzman danışman) ve ödüllü destek organizasyonu kapsamaktadır. Oracle, müşterilerine kesinlikle üstün bir sahip olma tecrübesi Oracle ın CRM ürünleri tüm rakiplerini kapsamlı bir şekilde geride bırakarak, CRM teknolojisi özelliklerinin hemen hemen hepsinde lider çözümler arasında yer almaktadır. Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus), Datamonitor, Ağustos 2007 CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 9

10 taahhüt etmektedir. Diğer hiçbir sağlayıcı Oracle ın uygulama derinliğine ve endüstri uzmanlığına erişememektedir. Talep Üzerine Tekliflerinde Deneyimli. Bir talep üzerine lideri olarak Oracle, 3,6 milyondan fazla kullanıcıya en geniş abonelik ve yönetilmiş hizmetler portföyünü sunmaktadır. Yönetim ve barındırma kaynaklarını dışarıdan temin eden diğer sağlayıcıların aksine Oracle, en yüksek seviyede uygulama performansı, ölçeklendirebilirlik, güvenilirlik ve güvenlik sağlamak için, ödüllü Austin Data Center a önemli oranda yatırım yapmaktadır. Yenilik yaratma üzerine odaklamak. Oracle geçen mali yıl içerisinde araştırma ve geliştirmeye 2,19 milyar doların üzerinde yatırım yapmıştır. Aynı zamanda yüksek kalitede, yenilikçi ve kapsamlı çözümler sağlamak için temel ürün ve teknolojileri elde etmek adına, son üç yılda 25 milyar dolardan fazla yatırımda bulunmuştur. Bu doğrultuda, müşterilerinin, teknoloji ve uygulama altyapısından, kurumsal müşteriler için Web 2.0 uygulamaları konuşlandırmalarındaki yeni eğilimlere kadar, devamlı değişen işletme ihtiyaçlarına ayak uydurmalarını garanti altına almayı amaçlamaktadır. Önemli İpucu: Pazarın sadece özel bir kısmına hitap eden şirketler (niche players) gelirler ve giderler. Sürekli müşteri başarısı ve yenilik yaratma konusunda uzun vadeli, kanıtlanmış geçmiş perfromansa sahip bir CRM sağlayıcısını tercih edin. SONUÇ Konu dayanıklı müşteri değeri sağlamaya geldiğinde, kimse, 30 yıldan fazla bir süredir yüksek değerde yazılım çözümü sağlama geçmişine sahip Oracle dan daha iyi bir ortak değildir. Bütünsel (holistic) yazılım portföyü ve kapsamlı endüstri uzmanlığıyla Oracle, kuruluşların karşılaştığı ticari zorluklara ilişkin benzersiz bir anlayışa sahip olmakta ve işletmelerin başarılı olmalarına yardım etmek için stratejik çözümler sunmaktadır (Oracle ın, müşterilere gelecek nesil Fusion Application lara nasıl ve ne zaman geçeği konusunda seçme özgürlüğü sağlayan, rakipsiz Applications Unlimited ve Lifetime Support Policy ya da ön ve arka ofis sistemleri boyunca baştan sona gerçek işletme süreci bütünleştirmesine ve bir kuruluşun var olan yatırımlarını korumasına olanak sağlayan Application Integration Architecture stratejisi ile birlikte, standartları kullanmak gibi). Oracle, yüksek büyümeye sahip bir işletme modeli kullanarak, türünün en iyisi teknolojileri edinerek ve geliştirmeye yılda 2 milyar dolardan fazla harcayarak, yenilik yaratmaya, tekliflerine genişlik katmaya ve üstün kullanıcı deneyimi yaratmaya devam etmektedir (müşterilerine olağanüstü işletme değeri sağlayarak). Hiçbir sağlayıcı Oracle ın müşteri yatırımlarının gözle görülür geri dönüşünü garanti altına alan ve uzun vadeli değer sağlayan, müşteri odağına ulaşamamaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen numaralı telefonu arayınız ya da adresini ziyaret ediniz. Oracle her zaman sınırda durmanın bir yolunu bulmakta ve bir sonraki hamleye öncülük etmektedir. Yenilik yaratmaya karşı bir bağımlılığımız bulunmaktadır ve bu da şirketin kalbinde yatar. Charles Phillips, Yönetim Kurulu Başkanı, Oracle Corporation CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Sayfa 10

11 CRM Çözümlerini Değerlendirmek: Oracle Avantajı nın Kuruluşunuz için Faydalı Olmasının Altı Yolu Mart 2008 Oracle Corporation Dünya Genel Merkezi 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA U.S.A. Dünya çapındaki talepler için: Phone: Fax: oracle.com Telif Hakları 2008, Oracle. Tüm Hakları Saklıdır. Bu belge sadece bilgi amaçlı sağlanmaktadır ve içerik herhangi bir uyarı olmaksızın değiştirilebilir. Bu belge hatasız olduğu konusunda garanti altında değildir. Bu belge ticari veya belirli bir amaca uygunluk garantilerini ve şartlarını da içeren, sözlü ya da yasalarda belirtilen hiçbir garanti ve koşul altına girmemektedir. Bu belgeye ilişkin herhangi bir sorumluluktan ve bu belge tarafından doğrudan ya da dolaylı olarak doğan herhangi bir akdi yükümlülükten feragat ettiğimizi özellikle bildiririz. Bu belge önceden yazılı iznimiz olmadan, herhangi bir biçimde, herhangi bir suretle, elektronik ya da mekanik olarak, herhangi bir amaç için çoğaltılamaz ve aktırılamaz. Oracle, Oracle Corporation a ve/veya bağlı şirketlerine ait tescilli bir markadır. Diğer isimler kendi sahiplerinin markaları olabilirler.