MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU. Adım Adım Mükemmelliğe Doğru

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU. Adım Adım Mükemmelliğe Doğru"

Erol Gül Akkaya
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU Adım Adım Mükemmelliğe Doğru

2 Mükemmelliğe Yolculuk Büyük Bir Sistem, Büyük Bir Denge

3 Mükemmelliğe Yolculuk Keşfedilecek Alanlar Sambrero Seyfert Altılısı Messier 82 Samanyolu Galaksisi ve Kolları

4 Mükemmelliğe Yolculuk Keşfedilecek Yeni Alanlar Sürekli Öğrenme ve Gelişim Anlayışı Sürdürülebilir Bir Gelecek Değişime Ayak Uydurma Yer Merkezli Evren Güneş Merkezli Evren

Yönetim Kuramları Örgütsel Gelişim Örgütsel Yönetimin Gelişimi Bilimsel Yönetim Klasik Yönetim Süreci Bürokrası Howthorne Araştırmaları Neoklasik X Y

5 Yönetim Kuramları Örgütsel Gelişim Örgütsel Yönetimin Gelişimi Bilimsel Yönetim Klasik Yönetim Süreci Bürokrası Howthorne Araştırmaları Neoklasik X Y Teorisi Sistem Yaklaşımı Modern Sistem Yaklaşımı Durumsallık Yaklaşımı Çağdaş Öğrenen Örgüt Postmodern Mükemmellik Stratejik Yönetim Örgütsel Vatandaşlık

6 Örgütsel Yapı Örgütsel Bakış Açısı ve Yönetim Süreçler Organizasyon Çevresi Yönetim Sistemleri

7 Yönetimsel Bakış Açısında Gelişim Mükemmellik Arayışı Sürdürülebilir Başarı için Yol Haritası İç ve Dış Çevrede Etkin İletişim ve Etkileşim Hedeflere Ulaşmada Bütünsel Entegrasyon Güçlendirilmiş Yönetim Sistemleri Yapısı Model İhtiyacı Geleceği Planlayan Çözüm Odaklı Bakış Açısı Sürdürülebilir Mükemmellik Anlayışı

8 Yönetimsel Bakış Açısında Gelişim Global Gelişim Modelleri Finansal Boyut Müşteri Boyutu Vizyon& Strateji İç Süreçler İş Sonuçlarının Paylaşımı Kapsamlı Raporlama Şeffaflık Organizasyonel Kapasite Sürdürülebilirlik Bağlamı Paydaş Beklentileri Analizi Paydaş Geri Bildirimleri «Stratejileri Eyleme Dönüştürmek» Sürdürülebilir Stratejiler Oluşturma Sürdürülebilir Aktiviteler Paydaş Kapsayıcılığı

9 Yönetimsel Bakış Açısında Gelişim Global Gelişim Modelleri Güvenilirlik Saygı & Övünç GÜVEN Doğruluk Uyum ve İşbirliği İNSANA YATIRIM MÜKEMMEL İŞ YERİ EFQM Yetkelendirme

10 EFQM Mükemmellik Modeli Standartlarına Genel Bakış 9001 Kalite Yönetimi Çevre Yönetim Sistemi Şirket Yönetimini Etkileyen Başlıca Yönetim Sistemleri Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi Sürdürülebilir Etkinlik Yönetimi Enerji Yönetim Sistemi Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Risk yönetimi Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi /TS Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Pazar, Kamuoyu ve Sosyal Araştırma Yönetim Sistemi İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

11 EFQM Mükemmellik Modeli EFQM Kriterleri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi Girdiler Liderlik 1a IIP GPTW b IIP GPTW BSC GRI c BSC GRI d GPTW IIP e IIP GPTW BSC GRI a BSC Girdiler Strateji Girdiler Çalışanlar Girdiler Girdiler İşbirlikleri & Kaynaklar Süreçler Ürünler ve Hizmetler 2b BSC IIP c BSC GRI d IIP BSC GRI a IIP GPTW BSC b IIP GPTW BSC c IIP GPTW d IIP GPTW e IIP GPTW a IIP BSC GRI b BSC GRI c GRI d BSC GRI e IIP GPTW BSC a IIP GPTW BSC BPM 5b BSC GRI BPM 5c BSC GRI d IIP BSC GRI BPM 5e BSC GRI Çalışanlar ile İlgili Sonuçlar Toplum ile İlgili Sonuçlar Müşteriler ile İlgili Sonuçlar İş Sonuçları

EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 1a.Liderler misyon, vizyon, değerler ve etik kurallarını geliştirir ve davranışlarıyla örnek olur. 9001 Liderlik 1b.

12 EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 1a.Liderler misyon, vizyon, değerler ve etik kurallarını geliştirir ve davranışlarıyla örnek olur Liderlik 1b. Liderler organizasyonun yönetim sistemi ve performansına ilişkin iyileştirmeleri tanımlar, izler, gözden geçirir ve yönlendirir. 1c. Liderler müşteriler, ortaklar ve halkın temsilcileri ile ilişkileri yürütür d. Liderler mükemmellik kültürünü organizasyonun çalışanlarıyla sağlamlaştırır e. Liderler organizasyonun esnek olduğundan ve değişimi etkili biçimde yönettiğinden emin olur BG Davranış Kodeksi (1a) Pusula Liderlik Modeli (1a) Kutup Yıldızı Yaklaşımı (1a) Sürdürülebilirlik Raporlaması (1b-1e) Briefing Book (1b) Sürdürülebilir Yaşam Platformu (1c) Yaşama Saygı Uygulaması (1d)

13 EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 2a. Strateji, paydaşların ve dış çevrenin gereksinim ve beklentilerinin anlaşılmasını temel alır b. Strateji, iç performans ve yeteneklerin anlaşılmasını temel alır Strateji 2c. Strateji ve stratejiyi destekleyen politikalar geliştirilir; ekonomik, sosyal ve ekolojik sürdürülebilirliğin sağlanması için gözden geçirilir ve güncellenir d. Strateji ve stratejiyi destekleyen politikalar iletişimdedir, ve planlar, süreçler ve hedefler aracılığı ile uygulanmaktadır Paydaş Beklentileri Dengeleme Analizi (2a) Dış Çevre PEST Analizi (2a) Geliştirilmiş Porter Rakip Analizi ve Kadran Analizi (2a) EFQM Company Check Up Analizi (2b) Balanced Scorecard / SAP SSM Entegrasyonu (2c) Strateji Mutfağı (2c) GRC Kurumsal Risk Yönetim Yaklaşımı (2c) İnovasyon Ajandası (2d) Kurumsal İş Sürekliliği Planı (2d) Pazar İzleme Raporu (2d) «Hesap Verme» Toplantısı (2d)

14 EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 3a. Çalışanlara ilişkin planlar organizasyonun stratejisini destekler b. Çalışanların bilgi birikimi ve yetenekleri geliştirilir Çalışanlar 3c. Çalışanlar uyumlu, katılımları sağlanmış ve yetkelendirilmiştir d. Çalışanlar organizasyonun tümünde etkili iletişim kurar e. Çalışanlar ödüllendirilir, tanınır ve gözetilir Stratejik Çalışan Modeli (3a) Çapraz Memnuniyet Araştırmaları (3a) Ömür Boyu İş Gücü Yönetimi Yaklaşımı (3b) Yetkinlik ve Operasyonel Performans(3b) 5 Kademeli Yetkinlik Modeli (3b) Gelişim Planlaması(3b) EWE Akademi(3b) Yetkelendirme Matrisi (3c) Şirket İletişim Elçileri (3c) SOKAK Kulüpleri (3d) Koçluk Pusulası(3d) Gift Work Uygulaması (3e)

15 EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 4a. İşbirliği yapılan kuruluşlar ve tedarikçiler sürdürülebilir yarar sağlama doğrultusunda yönetilir İşbirlikleri & Kaynaklar 4b. Finansal kaynaklar sürdürülebilir başarıyı güvence altına alacak biçimde yönetilir. 4c. Binalar, donanım, malzemeler ve doğal kaynaklar sürdürülebilir bir biçimde yönetilir. 4d. Teknoloji, stratejinin yayılımını destekleyecek biçimde yönetilir e. Bilgi ve bilgi birikimi; etkili kararlar verilebilmesine destek olacak ve organizasyonun yeteneklerini geliştirecek biçimde yönetilir İşbirliğinde Piramit Modeli(4a) Fast Close, CoRep, SAP BPC, Forecast, Dashboard (4b) Emisyon Güdümleme Projeleri (4c) Sürdürülebilirlik Çarkı Uygulaması (4c) Emisyon Yönetim Portföyü (scope) (4c) CAB Proje Değerlendirme Metodolojisi (4d) Konsolide Sistem Kurgusu (İş Analitikleri) (4d) EPKİS Teknoloji Değerlendirmeleri (4d) Entegre Data Center Yönetimi & Bulut (4d) EWE project Manager (4e)

16 EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 5a. Süreçler paydaş değerini optimize etmek amacıyla tasarlanır ve yönetilir BPM Süreçler, Ürünler ve Hizmetler 5b. Ürün ve hizmetler müşterilere en uygun değeri yaratmak amacıyla geliştirilir. 5c. Ürün ve hizmetler etkili bir biçimde tanıtılır ve pazarlanır. 5d. Ürün ve hizmetler üretilir, dağıtılır ve yönetilir. 5e. Müşteri ilişkileri yönetilir ve geliştirilir BPM BPM ARIS Canvas Modeli (5a) SSM PI Modelleme / Süreç Karneleri (5a) Bütünsel Şebeke İşleyiş Modeli (5d) Süreç ve Stratejiler &Hoshin Conri Etkileşimi (5a) İş Sürekliliği ve Toplumsal Güvenlik Uygulamaları (5d) «Convergence» Pazarlama İletişimi (5c) Mobil İşgücü Yönetimi (5d) Ofissiz Hizmet Yaklaşımı (5e) EMMA, SMMA, TFA, Günlük Memnuniyet Araştırmaları (5b) Müşteri Deneyim Yönetimi CRM Uygulaması (5e)

17 Özetle İpuçları. Şirket Yaşamını Kolaylaştırmak İçin Farkına Varın! EFQM Sizin için yeni bir Dünya bir Bilinmezlik Değil. Bütünleşik Bakın! Her uygulamanızı Modelle Mutlaka Eşleştirebilirsiniz Daha İyiye Doğru Adım Atın! Her yaklaşımınız mükemmel olmayı hak ediyor Kaynaklarınızı Değerlendirin! Tek kaynağınız paranız değil Her Yeniye Moda Diye Atlamayın! İhtiyaçlarınız sizin asıl amacınızı belirler Geçmişinize Bakın! Tecrübeler geleceği aydınlatır Geleceğe Kararlı Yürüyün! İyi analizler ve incelemeler sonucu hedeflerinizi oluşturun! Özünüzü Benimseyin! Vizyon, misyon ve değerlerinizden kopmayın! Sinerji Yaratın! Şirket kültürünü bir nakış gibi özenle işleyin! Çalışanlarınıza Değer Verin! Çalışanlarınızın motivasyonu en güçlü yönünüzdür Her Adımınızda Sürdürülebilirliği Gözetin! Sürdürülebilirliğe çok yönlü bakmanız en iyi pusuladır

18 Özetle İpuçları. Plüto nun Sonu

19 Özetle İpuçları. Sürdürülebilir Yaşam Konferansı

20 TEŞEKKÜRLER

Benzer belgeler

EFQM Mükemmellik Modeli

EFQM Mükemmellik Modeli Bu kılavuz doküman, kuruluşların vizyonlarını gerçekleştirmeye ne kadar yakın olduklarını anlamasına yardımcı olunması ve birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun açıklanabilmesi amacıyla