KONTROLLÜ KOPYA OAİB ÜRÜN UYGUNLUK ŞARTNAMESİ -PLASTİK VE KAUÇUK İŞLEME MAKİNELERİ-

Transkript

1 Sayfa No : 1/11 ÜRÜN UYGUNLUK ŞARTNAMESİ -PLASTİK VE KAUÇUK İŞLEME MAKİNELERİ- M a h a t m a G a n d h i C a d. N o : G. O. P A N K A R A T e l : F a k s : W E B S i t e s i : w w w. t u r q u m. c o m e - m a i l : i n f t u r q u m. c o m H A Z I R L A Y A N P l a s t i k v e K a u ç u k İ ş l e m e M a k i n e l e r i S e k t ö r K o m i t e s i O N A Y Y ü r ü t m e K o m i t e s i B a ş k a n ı

2 Sayfa No : 2/11 1. GENEL BİLGİLER 1.1 () TURQUM Ürün Uygunluk Markası Bu marka, Genel Sekreterliği bünyesindeki Orta Anadolu Makine ve Aksamları İhracatçıları Birliği tarafından bu dokümandaki şartlara uygunluğu belgelenmiş üreticilere verilen kalite göstergesidir. Makine ve aksamları imalatı yaparak yurtdışına ihraç eden imalatçı firmaların kullanımına sunulacak bu marka zorunlu olmayıp, başvuru kapsamındaki mamüllerin ilgili Ürün Uygunluk Şartnamesi ne uygunluğu tespit edildikten sonra imalatçının kullanımına sunulacaktır. Ürün Uygunluk Markasına sahip olan mamuller, kalitesi ile olumlu yönde farklılık yaratan ve logosu itibariyle yurt içi ve yurt dışı pazarlarda müşteri tarafından kolaylıkla tanınarak tercih edilebilecek, kalitesi ve adresi belli, güvenilir, ortak bir marka taşıyacaktır. Söz konusu Ürün Uygunluk Markası ( TURQUM ) dünya genelindeki müşterilere yüksek kalite ve güvenilirlikte mal ve uzun süreli garanti-servis imkânı sağlarken; diğer taraftan imalatçıya da mamullerinin gelişmiş ülkelerdeki rakipleriyle rekabet edebilecek kalite düzeyine erişmesi, müşteri potansiyeli ve pazar payını artırması ve firmanın global ölçekte kaliteli bir üretim sistemine sahip olması açılarından yardımcı olacaktır. Ürün Uygunluk Markası, sadece son ürünün test ve kontrolüne yönelik bir sistem olmayıp, aynı zamanda üreticinin tüm üretim sisteminin belli bir yeterlilik ve kalitede olmasını öngören sistematik bir yaklaşımdır. Bu yaklaşıma göre: Bir imalat tesisi, plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için kalite açısından istenilen yeterlilikte ise, bu tesiste benzer şekilde imal edilen ve imalatçının imalat programında yer alan tüm model ve boyuttaki plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları da kalite açısından yeterli sayılacaktır Belgelendirme Süreci Ürün Uygunluk Markası belgelendirme süreci 5 aşamadan oluşur: Başvuru; İmalatçının başvuru formunu doldurarak ve ekinde zorunlu kılınan dokümanlarını ye sunarak, TURQUM markasının kullanım hakkını elde etmek için başvurması. Doküman İnceleme; İmalatçının, başvuru esnasında teslim ettiği dokümanların içerik açısından incelenmesi. Yerinde Denetim; İmalatçının, ilgili Ürün Uygunluk Şartnamesi nde belirtilen şartlara uygunluğunun imalatçı tesislerinde denetim ekibi tarafından incelenmesidir. Bu denetim, doküman, imalat ve kalite süreçleri, ekipman, personel, test faaliyetleri ve nihai ürün incelemesi gibi aşamaları içerir.

3 Sayfa No : 3/11 Sertifikalandırma; Önceki aşamalarda Ürün Uygunluk Şartnamelerine uygunluğu tespit edilen imalatçılarla Ürün Belgelendirme Sözleşmesi imzalanarak, Ürün Uygunluk Sertifikası ve marka kullanım hakkı verilir. Gözetim; Ürün Uygunluk Markası almaya hak kazanan imalatçı mamullerinin sertifika süreci boyunca Ürün Uygunluk Şartnamesine sürekli uyumunun; denetim, müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi gibi yöntemlerle izlenmesidir İletişim Başvuru, Marka kullanım kuralları, denetleme ve belgelendirme ile ilgili geniş bilgiye adresinden erişilebilir. Diğer sorularınız ve daha detaylı bilgi için: Genel Sekreterliği Makine Markalandırma Şubesi (MMŞ) ne başvurulabilir. Mahatma Gandhi Caddesi No: 103 G.O.P ANKARA Tel: Faks: , info@turqum.com 2. AMAÇ ve KAPSAM 2.1 Amaç Bu Ürün Uygunluk Şartnamesi nin amacı, Ürün Uygunluk Markası (TURQUM) almak isteyen plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları imalatçılarının imalat, kalite, test, servis, yedek parça vb. faaliyetleri ve mamulün teknik özellikleri açısından yerine getirmek zorunda olduğu şartları açıklamaktır. 2.2 Kapsam Bu mamul şartları, müşterilerine daha kaliteli plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarını sağlayabilmek için imalatçının uymak zorunda olduğu; Ön Şartları, Makine, Ekipman ve Test Standı, İmalat ve Tasarımda Görevli Personel ile İlgili Şartları, Kalite Kontrolü ile İlgili Personel, Ürünle İlgili Güvenlik ve Teknik Şartları, Garanti Şartlarını, Kullanım Kılavuzu, Yedek Parça ve Servis Şartlarını kapsar.

4 Sayfa No : 4/11 3. TANIMLAR ve KISALTMALAR Orta Anadolu İhracatçı Birlikleri Genel Sekreterliği (): Ürün uygunluk şartnameleri ve ürünün değerlendirilebilmesi için gerekli olan herhangi bir ek dokümana göre üreticilerin ürün kalitesini değerlendiren ve belgelendiren taraftır. Ürün Uygunluk Belgelendirmesi: tarafından gerçekleştirilen, ürün uygunluk şartnameleri ve ürünün değerlendirilebilmesi için gerekli olan herhangi bir ek dokümana göre üreticilerin ürün kalitesini değerlendirme ve belgelendirme işlemidir. Ürün Belgelendirme Sözleşmesi: Üretici ve arasında imzalanan, tarafların belgelendirme faaliyetinden doğan hak ve yükümlülüklerinin açıklandığı dokümandır. Ürün Uygunluk Sertifikası: Üretici ve arasında yapılan sözleşme çerçevesinde tarafından üretici adına düzenlenen, ürünün incelenerek, ilgili ürün uygunluk şartnamelerine göre uygun bulunduğunu gösteren belgedir. Ürün Uygunluk Markası: tarafından Ürün Uygunluk Sertifikası ile belgelendirilen firmaların kullanım hakkını elde ettikleri telif hakkı ye ait olan TURQUM logosudur. İmalatçı: Ürün Uygunluk Belgelendirme hizmeti talep eden makine, aksam ve ekipmanları imal eden firmadır. Mamul: Üreticinin imal ettiği makine, aksam ve ekipmanlardır. Ürün Uygunluk Şartnamesi: tarafından ürüne özgü olarak oluşturulan Sektör Komiteleri nin hazırladığı, imalatçıların Ürün Uygunluk Markası almak için yerine getirmesi gereken şartlar ve teknik düzenlemeleri içeren ilgili dokümandır. Makine Markalandırma Şubesi (MMŞ): Ürün Uygunluk Belgelendirme faaliyeti ile ilgili tüm dokümanları hazırlamak, kayıtları tutmak, tanıtım faaliyetlerinde bulunmak, DE de görev yapmak, başvuruları değerlendirmek ve kabul etmekten sorumlu bünyesinde oluşturulan şubedir. Kalite Takımı (KT): Üretici firma tarafından kendi organizasyonu içerisinde oluşturulan, firma içinde tüm ürün uygunluk belgelendirme çalışmalarını koordine etmekten sorumlu en az 2 kişiden oluşan ekiptir. Müşteri: Ürün Uygunluk Markası na sahip ürünü satın alarak kullanan gerçek veya tüzel kişidir. Denetim: nin, ürün uygunluk belgelendirme faaliyeti ile ilgili olarak üreticilerin üretim tesislerini ve ürünlerini yerinde ilgili ürün uygunluk şartnamelerine göre inceleyip değerlendirmek amacıyla gerçekleştirdiği süreçtir. Denetim; belgelendirme, takip, gözetim, kapsam ve adres değişikliği denetimlerinden oluşur.

5 Sayfa No : 5/11 Denetim Ekibi (DE): Ürün uygunluk belgelendirme faaliyeti ile ilgili olarak üreticilerin ürünlerini ilgili ürün uygunluk şartnamelerine göre inceleyip değerlendirmek üzere görevlendirilen; yerinde ve doküman üzerinden denetim yapmak, sonuçları raporlandırarak Belgelendirme Komitesine sunmaktan sorumlu olan, 1 adet denetçi ve 1 adet teknik uzmandan oluşan ekiptir. Garanti: Üretici tarafından müşteriye, plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının malzeme, işçilik, üretim hataları içermediği ve düzgün işlev göreceğine dair belirli bir süre için geçerli olmak üzere verilen ve bu süre içinde üreticiye bazı yükümlülükler getiren belgedir. Servis: Üretici tarafından, plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının satış sonrası arıza-bakım ve müşterinin talep etmesi durumlarında verilen hizmettir. ANSI: Amerikan Ulusal Standartları Enstitüsü (American National Standards Institute) CE: Avrupa Birliği Uygunluk İşareti(Conformity Europe) DIN: Alman Standartları Enstitüsü( Deutsches Institut für Normung ) EN: Avrupa Birliği Standardı (European Norm) FEA: Sonlu Elemanlar Analizi (Finite Element Analysis) ISO: Uluslararası Standartlar Organizasyonu(International Standards Organization) İPK: İstatistikî Proses Kontrol TSE: Türk Standartları Enstitüsü EUROMAP : AB Plastik ve Kauçuk İşleme Makinaları Üreticileri Birliği TURQUM: Bu şartnameye göre verilecek Ürün Uygunluk Markası Logosu 4. ÖN ŞARTLAR 4.1 Ürün Uygunluk Markası ( TURQUM ) almak üzere ye başvuru yapan imalatçı, plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları imalatçısı olmalı ve en az 3 yıldır söz konusu imalat alanında çalışıyor olmalıdır. 4.2 İmalatçının imal edip ihraç ettiği plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının, yürürlükte ilgili bir Türk Standardı ( TS EN 201, TS EN ISO , TS EN ISO , TS vb.) olması durumunda, bu Türk Standardlarına uygun olması ve bu ürün standardlarının şartlarını yerine getiriyor olması gerekir. İmalatçının ürettiği Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının, yürürlükte ilgili bir Türk Standardı olmaması durumunda; TSEK belgesine, EN Standardına, uluslararası ISO, EUROMAP standartlarına ya da ihraç ettiği ülkelerde zorunlu kılınan standartlarına göre imal edilmiş olmalı ve söz konusu mamul, standardların şartlarını yerine getiriyor olmalıdır. 4.3 İmalatçı, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesine sahip veya kalite yönetim sistemi şartlarını yerine getiriyor olmalıdır. İmalatçının ISO 9001:2008 belgesi veya uygulamakta

6 Sayfa No : 6/11 olduğu kalite yönetim sistemi TURQUM Markasını almak üzere başvuru yaptığı plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının imal edildiği tüm tesislerini kapsamalıdır. 4.4 İmalatçı, Ürün Uygunluk Markası başvurusu yaptığı plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için CE işareti mevzuatı kapsamında ise CE işaretine sahip olmalıdır. 4.5 İmalatçı ilgili yasal, çevre, iş sağlığı ve güvenliği mevzuatlarına uygun imalat yapıyor olmalıdır. 5. MAKİNE, EKİPMAN VE PERSONEL ŞARTLARI 5.1 Makine, Ekipmanlar ve Test Standı İmalatçı, hammaddeden itibaren son ürünün oluşmasına kadar geçen tüm işlem kademelerinde, imalat talimatlarında belirttiği hassasiyette işlem yapabilecek yeterlilikte makine ve tezgâh parkı ile birlikte gerekli ölçme, kontrol ve test düzeneklerine sahip bulunmalıdır İmalatçı, imalatta kullanılan tüm makine/ekipmanları için imalat kalitesini bozabilecek tüm unsurları (sıcaklık, toz, nem, titreşim, makinelerin karşılıklı etkileşimi, yetkisiz personelin erişimi vb.) değerlendirerek gerekli tedbirleri almış olmalıdır İmalatçı, imalat süresi boyunca tüm ekipmanlarını/altyapısını/yardımcı tesislerini sürekli gözden geçirerek, ürünü öngörülen özelliklerde üretebilecek yeterlilikte tutmalıdır İmalatçının, imal ettiği plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının performans testlerini yeterli hassasiyetle yapabilecek bir test standına sahip olması gereklidir. Buradaki ölçme aletlerinin hassasiyetlerinin ve doğruluk derecelerinin testin yapıldığı süreleri kapsayacak şekilde kalibre edilmesi şarttır. 5.2 İmalat ve Tasarımda Görevli Personel İmalatta çalışan tüm personel kendi alanında gerekli yeterlilikte (yeterli eğitim düzeyine, tecrübeye, bilgi ve birikime sahip) olmalıdır Firmanın teknik personeli imalat mühendisliği, atölye, proje konstrüksiyon ve AR-GE bakımlarından yeterli sayıda ve yeterli düzeyde olmalıdır Özel süreçlerde (kaynak, tahribatsız muayene, magnetik partikül muayenesi, ultrosonik muayene veya penantrant ile muayene vs.) çalışan personel konusunda sertifikalı olmalıdır Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları tasarımı ve AR-GE çalışmalarında çağdaş mühendislik metotları ve yazılımları ( Sonlu Elemanlar Analizi-FEA, Bilgisayar Destekli Çizim Programları-CAD ve benzeri bilgisayar hesaplamalı programlar ) kullanılıyor olmalıdır.

7 Sayfa No : 7/ Kalite Kontrolü ile İlgili Personel İmalatçı, mamul kalitesinin sürekli olarak denetimini sağlamak ve kaliteyi yükseltmek amacı ile yeteri düzeyde deneyim ve eğitime sahip çalışanları ile kalite kontrol işlemlerini sürdürmelidir İmalatçı, TURQUM Markası başvurusu yapmadan önce kuruluşu içerisinde en az 2 kişiden (Biri üretim yetkilisi, diğeri kalite yetkilisi olmak üzere) oluşan bir Kalite Takımı (KT) oluşturmalıdır. KT, firma içerisinde TURQUM Markası ile ilgili yapılacak çalışmaları koordine etmekten, dokümanları ve ilgili belgeleri hazırlatmaktan, Markanın etkinliğinin artırılmasına yönelik faaliyetler yapmaktan, ile irtibat kurmak, denetimlere refakat etmek, denetim ekibine gerekli bilgi ve dokümanları sağlamaktan sorumludur. KT, doğrudan üst yönetime bağlı olmalıdır. KT nin imalatçı firma organizasyonu içinde başka görevleri de olabilir. 6. KALİTE KONTROL FAALİYETLERİ 6.1 Veri analiz, hata önleme ve hata nedenleri saptama/ortadan kaldırma metotları Ürün Uygunluk Markasının esas öğelerinden biridir. Bu nedenle imalatçı, imalat hattındaki tüm kademelerde, geçerli ve etkili kalite kontrol, izleme değerlendirme ve iyileştirme tekniklerini kullanıp yararlanıyor olmalıdır Madde 6.1 de sözü edilen teknikler ışığında, imalatçının işlemlerinde iyileştirmeye yönelik yaklaşımı: Her bir işlem için süreç beklentilerinin ( ürün özellikleri, süre, hata oranı vs.) tespit edilmesi, Elde edilen verilerin analizi ışığında hata nedenlerinin makine, malzeme, metot, ölçüm, insan, çevre faktörleri değerlendirilerek tespiti, Hata nedenlerinin uygun yöntemlerle ortadan kaldırılmasına yönelik sistematik çalışma yapılması, Yapılan çalışmaların değerlendirilmesi şeklinde olmalıdır. 6.3 İmalatçı, imalat hattında ara süreçlerde ve son mamule kalite kontrol-test faaliyetlerinin yanı sıra, kalite kontrolü alanında uygulanan hata önleme ve iyileştirme tekniklerini kullanıyor olmalıdır. 6.4 Kalite kontrol ve izlemesinde kullanılan ölçü alet ve aparatlarının kalibrasyonu akredite bir kuruluş tarafından gerekli aralıklarla yapılıyor olmalıdır. 6.5 İmalatçı, nihai mamule, mamulle ilgili standartlarda ve prosedürlerde, teknik mamul kataloglarında belirtilen özelliklerin saptanmasına yönelik testler uyguluyor olmalıdır.

8 Sayfa No : 8/ İmalatçı, ISO 9001:2008 in satın alma ve tedarikçilerle ilgili şartlarına ek olarak, tedarikçilerinden sağladığı aksam ve parçaların kalitesini iyileştirmeye yönelik ortak çalışmalar içinde bulunmalıdır. 6.7 Tedarikçinin gerekli standartlara ve belgelere sahip olduğu tespit edilmiş olmalıdır. Tedarikçiden gelen mamul ve yarı-mamullerden bozuk olanların hangi tarihli ve kodlu gruba ait olduğunun izlenmesi için bir yöntem geliştirilmiş olmalı ayrıca malzeme muayenesi temin edilmiş olmalıdır. 7. GÜVENLİK VE TEKNİK ŞARTLARI Aşağıdaki şartlar, TS, ISO ve CE şartlarının yerine geçmemektedir. Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için ilave güvenlik ve teknik kriterleridir. 7.1 Plastik ve kauçuk işleme makinesi ile aksamları aşağıdaki detaylarla tanımlanmalıdır ; Makinenin Tipi : ( Örneğin : Ekstrüzyon, Enjeksiyon vb.) Makinenin Modeli : Makinenin Üretim Alanı: (Örneğin : boru, film, şişirme, profil, enjeksiyon, levha, geri dönüşüm, vb ) Makinenin İşleyeceği Hammadde Türü ve Özellikleri: Makinenin Üretim Kapasitesi : ( Kg / Saat ) 7.2 Kullanılan alt grupların ( motor, redüktör, vida- kovan, ısıtma ve soğutma elemanları, otomasyon sistemi, hidrolik ve pnömatik sistemleri ) teknik özellikleri kullanım kılavuzunda belirtilmelidir. 7.3 İmalatçı tarafından kullanılan ve 7.2 de belirtilen ekipmanların tanımları, boyutları vb. ek açıklama gereken durumlarda teknik bilgiler ve yedek parça listeleri kullanım kılavuzunda belirtilmeli ve parça kodları ile tanımlanmış olmalıdır. 7.4 Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları üzerinde imalatçı adı, adresi, makine modeli, model yılı ve seri no bilgileri doğrudan veya bir tanımlama plakası vasıtasıyla kolayca görülebilir bir şekilde belirtilmelidir. 7.5 İkaz işaret ve ışıkları makine üzerinde ve kullanım kılavuzunda görülebilir bir şekilde belirtilmelidir. 7.6 İmalatçı, kullanılmış ve çıkma parçaları kullanmıyor olmalıdır. 7.7 Her bir ürüne ait kontrol listesi tanımlanmış olmalı ve montaj sırasında ve sonrasında bu liste kontrol edilmelidir ( Sevkiyat öncesi son kontrol ). 7.8 Bağlantı elemanlarının ( hortum, cıvata, vb.) genel kontrollerinin makine ve aksamları üretimi tamamlandıktan sonra yeniden yapılması gerekmektedir.

9 Sayfa No : 9/ Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının yağ ve su seviyelerinin kontrol edilmesi ve yağlanması gereken ataşmanların, yağlama kontrollerinin yapılması gerekmektedir Boya alanlarında, eksik boyama, portakallanma, krater, kabarma, çatlama ve akma kontrolleri yapılıyor olmalıdır Sevkiyat öncesi, tüm hidrolik, pnömatik, otomasyon ve mekanik sistemlerin fonksiyonları, gerçek kullanma ve tam kapasite şartlarında test edilmelidir Makinelerin genel temizlik ve göz kontrolleri yapılıyor olmalıdır Makine direktifinde ve güvenilirlikle ilgili standartlarda belirtilen performans ve güvenlik testlerinin yapılarak raporlanması ve istenildiğinde ibraz edilmesi zorunludur Bir enjeksiyon makinesinde, aşağıdaki veriler makinenin etiketi üzerinde belirtiliyor olmalıdır; Makinenin maksimum çalışma basıncı (bar cinsinden) Makinenin minimum ve maksimum çalışma ısısı ( C cinsinden), Makinenın kapasitesi ve tipi, İmalatçının adı, Makinenin seri numarası ve imalat yılı 7.15 Bir enjeksiyon makinesinin hareket eden ve basınçlı olan (Mengene ve Enjeksiyon bölümü) bütün noktaları koruyucu kafesle çevrili olmalı ve bu kafeslerin kapaklarında emnniyet switch / şalterleri bulunmalıdır. Kalıbın kapanıp açıldığı mengene bölümünde kalıbı kollamak ve insan sağlığına zarar gelmemesi için ayrıca bir fotosel sistemi kullanılmalıdır. Kalıbın açılıp kapandığı noktada, her iki yönde de, bir acil stop butonu olmalıdır. 8. GARANTİ 8.1 İmalatçı yürürlükte olan, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nın 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ihraç ediyorsa ihraç ettiği ülkelerin yürürlükteki ilgili mevzuatına uymalıdır. 8.2 İmalatçı, sattığı plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için en az 2 yıl garanti süresi vermelidir. Garanti Belgesi: İmalatçı firmanın adı, açık adresi ve iletişim bilgilerini, İmalatçı yetkilisinin imzası ve firma kaşesini, Garanti kapsamındaki plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları nın modeli, tipi ve seri numarasını, Garanti süresi ve geçerliliğinin başladığı tarihi, Garanti kapsamı ve kapsam dışı hususları,

10 Sayfa No : 10/11 Garanti süresi boyunca üreticinin ve müşterinin yükümlülüklerini, içermelidir. 8.3 İmalatçı, satış yaptığı her bir plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için Türkçe ve İngilizce garanti belgesi hazırlamalıdır 9. KULLANIM KILAVUZU, YEDEK PARÇA VE SERVİS 9.1 Kullanım Kılavuzu İmalatçı, Ürün Uygunluk Markasına sahip her bir plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için birer adet kullanım kılavuzu hazırlamalı ve satışta bu kılavuzu müşteriye teslim etmelidir Türkçe olarak hazırlanan kullanım kılavuzuna ek olarak eğer ihraç ediyorsa İngilizce olarak bu belgenin bir kopyasını hazırlamalıdır Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için hazırlanan kullanım kılavuzu: Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarına ait tüm teknik bilgileri, Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının nakli, montajı, işletmeye alınması, kullanımı ve bakımına dair tüm güvenlik talimatlarını ve kullanımını anlatan detaylı bilgiler ve çizimleri (nakil, montaj, elektrik bağlantı şemaları vs.), Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının tüm bakım ve yağlama işlemlerini gerektiğinde çizimler ve tablolarla açıklayan; bakım-yağlama periyodu, kullanılması gereken ekipman ve yağ tiplerini de belirtecek şekilde bir bakım ve yağlama talimatını, Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının tüm parçalarını gösteren ayrıştırılmış montaj ( patlamış ) resimleri, listeler ve ana tüketim malzemeleri değişim talimatları, Plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için oluşabilecek muhtemel arızaları, bunların nedenleri ve nasıl giderilebileceğine dair bilgileri, Mamul ve yedek parçaların nasıl sipariş edileceğine (ürün, yedek parça kodları, kodlama sisteminin açıklaması vs.) dair güncel bilgileri, İmalatçının, plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için satış sonrası hizmetleri (servis, yedek parça talebi, danışma vb.) hakkında bilgi alınabilecek iletişim kanallarını içermelidir. 9.2 Yedek Parça İmalatçı, sattığı plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarının tüm orijinal yedek parçalarını satış tarihinden itibaren 10 yıl boyunca sağlayabilmeli ve sağlayabileceğine dair bir hükmü müşteri ile yaptığı teknik doküman/ kullanım kılavuzu/ satış sözleşmesine koymalıdır İmalatçı plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için müşterinin talep ettiği yedek parçaları en kısa zamanda sağlayabilecek bir yapıya sahip olmalı, müşterisi ile ne kadar

11 Sayfa No : 11/11 süre içerisinde yedek parça sağlayacağına dair aralarında bir sözleşme yapılmışsa, bu sözleşmede geçen süre içerinde yedek parça sağlayabiliyor olmalıdır İmalatçı, müşterisine sağladığı yedek parçaları, montajlarının nasıl yapılacağını gösterir talimat ve/veya çizimleri de içeren dokümanlarla birlikte teslim etmelidir. 9.3 Servis İmalatçı, plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları arçaları için yüksek kalite ve güvenilirlikte satış sonrası servis hizmeti verebiliyor olmalıdır. Denetçiye servis organizasyonu ve yetenekleri ile ilgili gerekli bilgiler aktarılacaktır İmalatçı, müşterisine kısa süre içerisinde ve istenilen yeterlilikte servis hizmeti verebilecek servis organizasyonunu oluşturmuş olmalıdır. Bu kapsamda: İmalatçının, servis hizmeti veren ekipleri; plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için tüm teknik ve pratik bilgilerle güvenlik bilgilerine hâkim ve her türlü servis hizmetini verebilecek şekilde eğitimli olmalıdır. İmalatçının servis organizasyonu ve ekipleri plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için her türlü servis hizmetini verebilecek altyapı kaynaklarına ( bina, araç, el aleti, yedek parça, test ve ölçüm cihazları vs ) sahip olmalıdır. İmalatçı, müşterisi servis talebini ilettiği andan itibaren en kısa zaman içerisinde ve/veya müşterisi ile ne kadar süre içerisinde servis hizmeti sağlayacağına dair aralarında bir sözleşme yapılmışsa, bu sözleşmede geçen süre içerisinde, plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için servis hizmeti sağlayabiliyor olmalıdır. Müşterinin, plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları arızasından kaynaklanan üretimindeki ani duruşlar için acil servis talebinde bulunması halinde, imalatçı satış sözleşmesinde; özellikle böylesi bir durum için belirtilmiş bir süre içerisinde servis hizmeti verebileceğini belirtmiş olmalıdır. İmalatçı, sattığı plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamlarına satış tarihinden itibaren 10 yıl boyunca servis hizmeti sağlayabilmelidir ve sağlayabileceğine dair bir hükmü müşteri ile yaptığı teknik doküman/ kullanım kılavuzu/ satış sözleşmesine koymalıdır. İmalatçı, müşterisinin isteğine bağlı olarak, satışını yaptığı plastik ve kauçuk işleme makineleri ile aksamları için planlı bakım hizmetini ücreti karşılığı sağlayabiliyor olmalıdır. İmalatçı, müşterilerinin her türlü servis taleplerini, verilen servis hizmetlerinin kayıtlarını geçmişe dönük 10 yıl boyunca izleyebilecek bir sisteme sahip olmalıdır. İmalatçı, servis organizasyon sisteminden elde edilen verileri, kendi ürün kalitesini, servis hizmetini ve müşteri memnuniyetini artıracak şekilde analiz etmeli ve değerlendirmelidir Üretici servis hizmetini kendi firması içinde bir organizasyon, distribütör, anlaşmalı bir organizasyon vb. ile verebilir. Distribütör, anlaşmalı bir organizasyon vb. kullanılması durumunda Madde nin şartlarının yerine getirilebileceği kanıtlanmalıdır.