MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI ANKARA
|
|
- Nilüfer Deliktaş
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI ANKARA
2 Sayfa No 37/1 0.GİRİŞ ÖNSÖZ KURUM TANITIMI MİSYONUMUZ VİZYONUMUZ TEMEL DEĞERLERİMİZ KAPSAM VE HARİÇ TUTMALAR KAPSAM HARİÇ TUTMALAR REVİZYON BİLGİ SAYFASI ATIF YAPILAN STANDARTLAR TERİMLER VE TARİFLER KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL ŞARTLAR DÖKÜMANTASYON ŞARTLARI GENEL KALİTE EL KİTABI DOKÜMANLARIN KONTROLU KAYITLARIN KONTROLU YÖNETİMİN SORUMLULUĞU YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ MÜŞTERİ ODAKLILIK KALİTE POLİTİKASI PLANLAMA KALİTE HEDEFLERİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN PLANLANMASI SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM SORUMLULUK VE YETKİ İÇ İLETİŞİM YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ KAYNAK YÖNETİMİ KAYNAKLARIN SAĞLANMASI İNSAN KAYNAKLARI ALT YAPI ÇALIŞMA ORTAMI HİZMET GERÇEKLEŞTİRME HİZMET GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASI MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER HİZMETE İLİŞKİN ŞARTLARIN BELİRLENMESİ HİZMETE İLİŞKİN ŞARTLARIN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ MÜŞTERİ İLE İLETİŞİM... 21
3 Sayfa No 37/2 7.3TASARIM VE GELİŞTİRME SATINALMA SATINALMA PROSESİ HİZMETİN SUNUMU HİZMETİN SUNUMUNUN KONTROLÜ HİZMETİN SUNUMU İÇİN PROSESLERİN GEÇERLİ KILINMASI TANIMLAMA VE İZLENEBİLİRLİK MÜŞTERİ MÜLKİYETİ HİZMETİN MUHAFAZASI İZLEME VE ÖLÇME DONANIMININ KONTROLÜ ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME GENEL İZLEME VE ÖLÇME MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇ TETKİK PROSESLERİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ HİZMETİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ VERİ ANALİZİ İYİLEŞTİRME SÜREKLİ İYİLEŞTİRME DÜZELTİCİ FAALİYET ÖNLEYİCİ FAALİYET ÇAPRAZ REFERANS ÇİZELGESİ... 37
4 Sayfa No 37/3 0.GİRİŞ 0.1 ÖNSÖZ Bilim ve teknolojideki gelişmelerin etkisiyle, uluslararası ilişkilerin yoğunlaştığı dünyamızda hızlı bir değişim süreci yaşanmakta, sadece insanları değil kamu yönetimlerini de etkilemektedir. Rehberlik ve Denetim Başkanlığı olarak bizim de uyum sağlaması gerektiğine inandığımız ve üzerinde hassasiyetle durduğumuz bir konudur. Bu çerçevede, hem değişime ayak uydurmak hem de Bakanlığımıza, okullarımıza, velilerimize ve öğrencilerimize daha iyi hizmet etmek, yönetim anlayışımızın vazgeçilmez bir özelliğidir. Rehberlik ve Denetim Başkanlığı görev ve hizmetlerinin yerine getirilmesi esnasında, işlemlerde etkinliği ve verimliliği artırmak; hatasız işlem yapmak; iş mükemmelliğine ulaşarak kaliteli hizmet sunmak; çalışanlarımız ile hizmet sunulan kişi, kurum ve kuruluşların mevcut ve geleceğe yönelik ihtiyaç ve beklentilerini de dikkate alarak, mevzuatı düzenlemek ve uygulamalara yön vermek; tüm çalışanların katılımını ve bağlılığını sağlayarak, ekip çalışmasını bir yöntem haline getirmek ve yararlanıcı memnuniyetini gerçekleştirmek amacıyla, yürütmekte olduğumuz önemli süreçlerden birisi de ISO Kalite Yönetim Sistemidir. Rehberlik ve Denetim Başkanlığı TS-EN-ISO 9001:2008 standardının öngördüğü şartlara uygun olarak, Kalite Yönetim Sistemini oluşturmuş, dokümante etmiş ve sürekliliğini sağlamıştır. Kalite El Kitabında, Kalite Yönetim Sistemimizdeki süreçler ve etkileşimleri tanımlanmış, faaliyetlere ait hazırlanan dokümanlara atıf yapılmıştır. Kalite Yönetim Sistemi, yararlanıcı şartları, yararlanıcı beklentileri, yasal şartlar ve hizmet standartları da dikkate alarak yararlanıcı memnuniyetinin artırılmasına yönelik hazırlanmıştır. Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması yolu ile yararlanıcı memnuniyetinin artırılması amaçlanmıştır. Rehberlik ve Denetim Başkanlığınca hazırlanmış olan, Kalite Yönetim Sistemini anlatan kalite el kitabının örnek ve model olması dileğiyle emeği geçenlere teşekkür eder, saygılar sunarım. Başkan
5 Sayfa No 37/4 0.2 KURUM TANITIMI MİSYONUMUZ Bakanlığımızın merkez, taşra, yurt dışı teşkilatında yapılan her türlü faaliyetin; mevzuata, plan ve programa uygunluğunu sağlamak ve eğitim-öğretim sistemine değer katmak amacıyla rehberlik, denetim, inceleme, ön inceleme ve soruşturma işlemlerini yürütmek VİZYONUMUZ Rehberlik ve denetim yoluyla; bireysel ve kurumsal gelişime öncülük ederek, eğitim öğretimde mükemmelliğin yakalanmasını ve her vatandaşın uluslararası standartlarda kaliteli eğitim almasını sağlamak TEMEL DEĞERLERİMİZ Başkanlığımız; Atatürk ilkelerine bağlı ve ülkesini seven, İnsana değer veren, Karar alma sürecinde ortak akıl kullanan, Çalışanlarının görüş ve önerilerine değer veren, Yardımlaşma ve dayanışma kültürü yüksek, Paydaşlarını, destekçisi ve yönetim ortağı olarak gören, Aidiyet duygusuna sahip, Liderlik özelliği olan, Ekip çalışmasına yatkın, Doğru düşünen ve etkili karar alan, Mesleki yeterliği olan, olmalı. Ulusal ve evrensel değerleri benimsemiş ve bunları davranış haline getirmiş olan, Sorumluluk bilincine sahip, Araştıran ve sorgulayan, Başarıyı paylaşan, destekleyen ve ödüllendiren, Biz bilincinde olan, Katılımcı, hoşgörülü, yapıcı, Yeniliğe açık ve gelişime uyumlu, İletişim becerisine sahip, Girişimci, Öğrenen ve öğreten, Meslek etiğine sahip,
6 Sayfa No 37/5 1 KAPSAM VE HARİÇ TUTMALAR 1.1 KAPSAM (1) Rehberlik ve Denetim Başkanlığının görevleri şunlardır: a) Bakanlığın görev alanına giren konularda Bakanlık personeline, Bakanlık okul ve kurumlarına, özel öğretim kurumlarına ve gerçek ve tüzel kişilere rehberlik etmek. b) Bakanlığın görev alanına giren konularda faaliyet gösteren kamu kurum ve kuruluşları, gerçek ve tüzel kişiler ile gönüllü kuruluşlara, faaliyetlerinde yol gösterecek plan ve programlar oluşturmak ve rehberlik etmek. c) Bakanlık tarafından veya Bakanlığın denetiminde sunulan hizmetlerin kontrol ve denetimini ilgili birimlerle işbirliği içinde yapmak, süreç ve sonuçlarını mevzuata, önceden belirlenmiş amaç ve hedeflere, performans ölçütlerine ve kalite standartlarına göre analiz etmek, karşılaştırmak ve ölçmek, kanıtlara dayalı olarak değerlendirmek, elde edilen sonuçları rapor hâline getirerek ilgili birimlere ve kişilere iletmek. ç) Bakanlık teşkilatı ile Bakanlığın denetimi altındaki her türlü kuruluşun faaliyet ve işlemlerine ilişkin olarak, usulsüzlükleri önleyici, eğitici ve rehberlik yaklaşımını ön plana çıkaran bir anlayışla, Bakanlığın görev ve yetkileri çerçevesinde denetim, inceleme ve soruşturmalar yapmak. d) Bakanlık teşkilatı ile personelinin idarî, malî ve hukukî işlemleri hakkında denetim, inceleme ve soruşturma yapmak. e) Bakan tarafından verilen benzeri görevleri yapmak. (2) Denetime tâbi olan gerçek ve tüzel kişiler, gizli dahi olsa bütün belge, defter ve bilgileri talep edildiği takdirde ibraz etmek, para ve para hükmündeki evrakı ve ayniyatı ilk talep hâlinde göstermek, sayılmasına ve incelenmesine yardımcı olmak zorundadır. Millî Eğitim Denetçileri, görevleri sırasında kamu kurum ve kuruluşları ve kamuya yararlı dernekler ile gerçek ve tüzel kişilerden gerekli yardım, bilgi, evrak, kayıt ve belgeleri istemeye yetkili olup kanunî engel bulunmadıkça bu talebin yerine getirilmesi zorunludur. 1.2 HARİÇ TUTMALAR Rehberlik ve Denetim Başkanlığı Kalite Yönetim Sistemi, kuruluş yapısına, hizmetlerine ve yasal şartlara uygun olarak kurulmuştur. ISO:9001 Standardında uygulanmayan maddeler kapsamdan çıkarılmıştır.
7 Sayfa No 37/6 Kalite Kurulu Başkanı (Kalite Yönetim Temsilcisi) kapsam dışında tutulacak olan maddelerin tespitinden sorumludur. Hariç Tutulan Madde Numarası Hariç Tutma Nedeni 3) Madde 7.3 Tasarım ve Geliştirme 5) Madde Hizmetin Sunumu için Proseslerin Geçerliliği 7) Madde 7.6 İzleme Ölçme Donanımının Kontrolü Başkanlığımız kamu hizmeti verdiği için tasarım ve geliştirme uygulanmamakta ve bu madde hariç tutulmaktadır. Hizmetimizin sunumunda izleme,ölçme vekontrol altında tutulamayan süreç bulunmamaktadır. Başkanlığımız kamu kuruluşu olmasından ve vermiş olduğu hizmetin özelliğinden dolayı kullanılan bütün cihazlarda Ölçme ve izleme donanımı kullanılmamaktadır. REFERANS: TS EN ISO 9001:2008 Kalite yönetim sistemi-şartlar
8 Sayfa No 37/7 1.3 REVİZYON BİLGİ SAYFASI KALİTE EL KİTABI REVİZYON TABLOSU REVİZE EDİLEN SAYFA NO REVİZYON NO Kod No Sayfa No Revizyon No Yürürlük Tarihi REVİZYON TARİHİ REVİZYON ÖZETİ
9 Sayfa No 37/8 2 ATIF YAPILAN STANDARTLAR TS EN ISO 9001: sayılı Kanun 652 sayılı Kanun Hükmünde Kararname 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu 4483 sayılı Kanun 3 TERİMLER VE TARİFLER ÖNLEYİCİ FAALİYET: Hizmetin kalitesinde oluşması muhtemel uygunsuzlukların potansiyel nedenlerini tespit etmek incelemek ve ortadan kaldırmak için yapılan planlı faaliyetlerdir. DÜZELTİCİ FAALİYET: Hizmet kalitesinde meydana gelen uygunsuzlukların sebeplerinin araştırılması ve giderilmesi için yapılan plan ve kontrollü çalışmaların tamamıdır. KALİTE KAYDI: Elde edilen sonuçları beyan eder veya gerçekleştirilen faaliyetlerin delilini sağlayan doküman. TETKİK: Kalite yönetim sisteminin standartlara uygun olarak kurulup kurulmadığı, Rehberlik Ve Denetim Başkanlığı nda uygulanıp uygulanmadığı konularının objektif delillerle ortaya konulabilmesi için bağımsız, tarafsız bir denetim için gerekli bilgi ve beceriye sahip kişiler tarafından mevcut dokümanlar ve kalite kayıtları ile hizmetin incelenmesidir. KALİTE PLANI: Verilecek hizmet için girdi kontrolünden başlayıp hizmetin son kontrolü ve yararlanıcıya sevkine kadar geçirmiş olduğu tüm aşamaları kontrol yöntemlerine ilgili talimatlara ve tutulması gerekli formları gösteren hizmete ait ana plandır. HİZMET İZLENEBİLİRLİĞİ: Satın alınan malzeme ve verilen hizmet ile ilgili olarak gerçekleştirilen faaliyetlerin kaynak ve tarihçesine, kayıt sistemi yoluyla ulaşabilme yeteneğidir. SÜREC KONTROL: Son hizmet kalitesinin istenen seviyeye ulaşmasını ve sürekliliği için gerekli çalışmaların standart hale getirilmesine sağlayan planlı faaliyetlerdir. DOKÜMAN: Bilgi ve onu destekleyici ortam. Dokümanların kontrolü aynı zamanda bilginin kontrolünü de ifade etmektedir. Dokümanlar kalite sistemi işleyişinin yazılı ifadeleridir. KAYIT: Gerçekleştirilen faaliyetlerin delilini sağlayan veya elde edilen sonuçları belirten dokümanlardır. SÜREÇ (PROSES): Girdileri çıktı haline getiren birbiriyle ilgili ve etkileşimli faaliyetler takımıdır. HİZMET: Bir prosesin sonucudur. KALİTE EL KİTABI: Kuruluşumuzun kalite yönetim sistemini belirleyen dokümandır. PROSEDÜR: Bir faaliyet veya bir proses icra etmek için belirlenen yoldur.
10 Sayfa No 37/9 TALİMAT: Bir faaliyetin doğru olarak nasıl yapılacağını yalın bir dille anlatan dokümanlardır. FORMLAR: Kalite kayıtları için veri tabanı oluşturan dokümanlardır. AKIŞ ŞEMALARI: Bir faaliyetin nasıl yapıldığını sıralı ve şematik olarak anlatan dokümanlardır. SÜREÇ VE İŞ AKIŞ ŞEMASI SEMBOLLERİ: 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
11 Sayfa No 37/ GENEL ŞARTLAR Rehberlik ve Denetim Başkanlığı ISO 9001:2008 Kalite yönetim standardının öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturmuş, dokümante etmiş, uygulamaktadır ve sürekliliğini sağlamak için çalışmalara devam etmektedir. Rehberlik ve Denetim Başkanlığı Kalite yönetim sistemi için gerekli olan dört temel süreç ve süreçlerin birbiri ile olan etkileşimleri şematik olarak aşağıda gösterilmiş olup, bu süreçlerin uygulamaları sırası birbiri ile etkileşimleri Hizmet Gerçekleşmesi Prosedüründe ( ) anlatıldığı gibidir. Bu süreçlerin çalıştırılması ve izlenmesini desteklemek için gereken kaynak Kaynak Yönetimi Prosedüründe (PR ) anlatıldığı gibidir Rehberlik ve Denetim Başkanlığı tüm süreçlerin izlenmesi ve analiz edilmesi için gerekli olan uygulamalar sürekli iyileştirme için gereken faaliyetler işlemsel etkinliği ile ilgili kayıtlar planlanmış sonuçlara ulaşmak için yapılması gerekenler İzleme ve ölçme (PR ), İç Tetkik (PR ), Uygun Olmayan hizmetin kontrolü (PR ), Veri ANALİZİ (PR ), Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler ( ), Prosedürlerinde mevcuttur. REFERANS: 1. (PR ) İZLEME VE ÖLÇME PROSEDÜRÜ
12 Sayfa No 37/11 2. (PR ) İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ 3. (PR ) UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 4. (PR ) VERİ ANALİZİ PROSEDÜRÜ 5. (PR ) DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYETLER PROSEDÜRÜ 4.2 DÖKÜMANTASYON ŞARTLARI GENEL Rehberlik ve Denetim Başkanlığı Kalite Yönetim Sistemi; ISO 9001: 2008 kalite yönetim sistemi standardının; öngördüğü dokümante edilmiş prosedürleri, kalite el kitabını, kalite politikası ve hedeflerinin doküman haline getirilmiş beyanlarını, süreçlerin etkin planlanması, uygulanmasını ve kontrolünü sağlamak için kuruluşun ihtiyaç duyduğu dokümanları, bu standardın öngördüğü kayıtları içermektedir. Dokümanların kontrolü (PR )Doküman Kontrolü Prosedüründe anlatılmıştır. Kayıtların kontrolü, (PR )Kalite Kayıtlarının Kontrolü Prosedüründe anlatılmıştır. Rehberlik ve Denetim Başkanlığı; Kalite Politikası ve Kalite Hedefleri sayfa 16 da dokümante edildiği gibidir. Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyon yapısı aşağıda belirtilmiştir. KALİTE POLİTİKASI KALİTE HEDEFLERİ KALİTE EL KİTABI 1. SEVİYE SÜREÇ VE SÜREÇ KARTLARI PROSEDÜRLER VE AKIŞ ŞEMALARI TALİMATLAR, GÖREV TANIMLARI KALİTE PLANLARI 2. SEVİYE 3. SEVİYE DIŞ KAYNAKLI DOKÜMANLAR FORMLAR KAYITLAR 4. SEVİYE
13 Sayfa No 37/ KALİTE EL KİTABI Bu Kalite El Kitabı, TS-EN-ISO 9001:2008 standardının bütün maddelerini kapsayan Kalite Yönetim Sistemi için hazırlanmıştır. Uygulanan Kalite Yönetim Sistemi için dokümanları ve bunlara atıfları içermektedir. Süreçlere ait bilgiler (PR ) Hizmet Gerçekleştirme Prosedüründe belirtilmiş ve Süreç Etkileşim Şeması aşağıda tarif edilmiştir. KAYNAK -
14 Sayfa No 37/ DOKÜMANLARIN KONTROLU Kalite Yönetim Sistemi için hazırlanan bütün dokümanlar kontrollü olup, aşağıda belirtilen faaliyetlerin nasıl yapılacağı ilgili prosedürde tanımlanmıştır. Doküman hazırlanması, gözden geçirilmesi, güncellenmesi, onaylanması, dağıtımı, orijinalinin saklanması ve güncel revizyon durumunun belirlenmesi, Dokümanların okunabilirliği, belirlenebilirliği, kullanım yerlerinde bulundurulması, dış kaynaklı dokümanların belirlenerek dağıtımlarının kontrol altına alınması, Yürürlükten kalkmış, güncelliğini kaybetmiş dokümanların yanlış kullanımlarının önlenmesi ve bu tür dokümanların uygun bir şekilde belirtilmesi. Kalite sisteminin parçası olan ve bu Kalite El Kitabında atıf yapılan bütün dokümanların, çalışanların kullanım yerlerinde bulunması sağlanmıştır. Dokümanların yönetiminden, Yönetim Temsilcisi sorumludur. Dokümanlar, yayınlanmadan önce yetkili kişiler tarafından gözden geçirilir ve onaylanır. Kalite El Kitabı ve kayıtlar dışındaki kalite sistem dokümanları, kurumun özel dokümanları olup, belgelendirme kuruluşları dışında firma dışına verilemez ve kopya edilemezler. REFERANS: Dokümanların Kontrolü Prosedürü (PR ) KAYITLARIN KONTROLU Kalite kayıtları, kalite yönetim sisteminin şartlarına uygunluğunu ve etkin olarak uygulandığının delili olarak kontrol altında tutulmaktadır. Kayıtlar, kağıt üzerinde ya da elektronik ortamda hazırlanabilir ancak bütün kayıtlar baskılı kopya olarak saklanır. İlgili prosedürde, kalite ile ilgili kayıtların tanımlanması, ulaşılması, saklanması, korunması ve imha edilmesi yöntemleri tanımlanmıştır. Kalite kayıtları aksi belirtilmediği sürece geçmişe yönelik çalışmalara kaynak olması, belirli bir süre için izlenebilirliğinin sağlanması, birtakım istatistiksel sonuçların çıkarılabilmesi amacıyla prosedürde belirlenmiş sürelerde, sorumlu bölümler tarafından uygun şartlarda saklanır ve korunurlar. REFERANS: Kayıtların Kontrolü Prosedürü(PR )
15 Sayfa No 37/14 5.YÖNETİMİN SORUMLULUĞU
16 Sayfa No 37/ YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ Rehberlik ve Denetim Başkanlığı üst yönetimi tarafından kalite yönetim sisteminin uygulanması geliştirilmesi ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için ilgili yasal şartlara, mevzuat şartlarına ve Kalite Yönetim standartlarına bağlı kalarak, yararlanıcı beklentilerini karşılamak üzere yapılacak çalışmalar, belirlenen kalite politikası ve kalite hedefleri kapsamında Hizmetin Gerçekleştirme Prosedürüne uygun olarak yürütülür. Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine esas olmak üzere; Başkan, Başkan yardımcıları, ilgili denetçiler, şube müdürleri ve şefler üç ayda bir değerlendirme toplantısı yapar. Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine esas olmak üzere Rehberlik ve Denetim Başkanlığı nda her yıl Şubat ayında Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantıları düzenlenir. 5.2 MÜŞTERİ ODAKLILIK Yararlanıcı şartlarının karşılanarak Yararlanıcı memnuniyetinin arttırılması, Rehberlik Ve Denetim Başkanlığı temel politikasıdır. Üst yönetim, Yararlanıcı memnuniyetinin artırılmasına yönelik, Yararlanıcı şartlarının belirlenmesi ve yerine getirilmesinin sağlanması, bu ihtiyaç ve beklentilerin organizasyona doğru olarak iletilmesi, kalite yönetim sisteminin Yararlanıcı ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak şekilde planlanması, sürdürülmesi, sürekli iyileştirilmesi ve Yararlanıcı memnuniyetinin izlenmesi gibi faaliyetleri yönetir. Yararlanıcı ile gerçekleştirilen görüşmeler, toplantılar, Yararlanıcı ziyaretleri ve anketler aracılığı ile iletişim kurularak; Yararlanıcı memnuniyet, şikâyet, öneri ve beklentilerinin tespit edilmesi sağlanır. Yararlanıcı bilgilerinin organizasyon içinde iletilmesi ve Yararlanıcıların tatmini için çalışanların bilgi ve becerilerinin artırılması, üst yönetimin ve Yönetim Temsilcisi nin sorumluluğundadır. Kalite yönetim sistemimizde tanımlanan kalite politikası, hedefler ve süreçler ile bu ihtiyaçların ve beklentilerin yerine getirilmesi ve sürekliliği ile sağlanır. 5.3 KALİTE POLİTİKASI Rehberlik ve Denetim Başkanlığı nın kalite politikası Başkanlık tarafından belirlenmiştir. Bu politika Rehberlik ve Denetim Başkanlığı kalite anlayışı ile ilgili temel prensipleri kapsamaktadır. Kalite politikasının benimsenmesi ve uygulanması için çalışan personel eğitilmiştir. Kalite politikasına bağlı olarak kalite hedefleri tespit edilmiş olup, yönetimin, kalite sistemini gözden geçirme toplantılarında irdelenerek ulaşılma düzeyi belirlenmekte ve periyodik olarak güncelleştirilmektedir.
17 Sayfa No 37/16 KALİTE POLİTİKAMIZ Eğitim-öğretim faaliyetleri süreç ve sonuçlarını; mevzuata, Bakanlıkça belirlenen amaç ve hedeflere, kalite standartlarına, performans ölçütlerine göre analiz etmek, karşılaştırmak ve ölçmek, kanıtlara dayalı olarak değerlendirmek ve sürekli geliştirmek. 5.4 PLANLAMA Kalite hedefleri, kurumumuzun ihtiyaç duyduğu süreçleri için, ölçülebilir nitelikte olup Yönetimin Gözden Geçirme Toplantılarında belirlenir, değerlendirilir ve güncellenir. Kalite hedefleri, kalite politikasını destekleyecek şekilde hazırlanır. Kalite hedeflerine ulaşılma derecesi, ilgili sorumlularca takip edilir ve sonuçlar üst yönetim tarafından değerlendirilir. Bölüm sorumluları kendi sorumluluk alanındaki kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli çalışmaları yürütmek, çalışanlarına duyurmak, katılımlarını sağlamak ve bunları gerekli kaynaklar ile desteklemekle yükümlüdürler KALİTE HEDEFLERİ 1. Rehberlik hizmeti verdiğimiz ve denetim faaliyeti gerçekleştirdiğimiz okul, kurum ve birimlerde her yıl; a) İl ve ilçe milli eğitim müdürlüklerinin %50 sinde rehberlik ve denetim yapmak. b) Bakanlık Merkez Teşkilatı birimlerinin %30 una rehberlik ve denetim yapmak. c) Yurt dışı teşkilatının %25 inde rehberlik ve denetim yapmak. d) Taşra teşkilatında özellik arz eden ve risk analizleri sonucu denetime alınması gereken okul ve kurum sayısını bir önceki yıla göre %5 artırarak rehberlik ve denetim yapmak. 2. İnceleme ve değerlendirme/izleme ve değerlendirme birimleri tarafından incelenen ancak reddedilen rapor oranını bir önceki yıla göre % 2 azaltmak. 3. Kurumların faaliyetlerini sistem üzerinden izlemek ve değerlendirmek için e-denetim sistemi çalışmalarını iki yıl içinde tamamlamak. 4. Rehberlik ve denetim bilgi işlem sistemi çalışmalarını iki yıl içinde tamamlamak. 5. Eğitim-öğretimin niteliğinin geliştirilmesi ve eğitim sistemine katkı sağlamaya yönelik her yıl 10 konuda alan çalışması yapmak. 6. Her yıl denetçi/gün meslekiçi-hizmetiçi eğitim faaliyeti düzenlemek. 7. Yaklaşık % 40 olan yüksek lisans ve doktoralı denetçi oranını 3 yılsonunda % 60 a çıkarmak. 8. Denetçi ve çalışan memnuniyet oranını her yıl ölçmek ve bir önceki yıla göre % 5 artırmak. 9. Yararlanıcı memnuniyet oranını her yıl ölçmek ve bir önceki yıla göre % 2 artırmak. 10. Her yıl çalıştay, panel, sempozyum yapmak.
18 Sayfa No 37/ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN PLANLANMASI Kalite Yönetim Sistemimizi meydana getiren süreçler ile ilgili dokümanlar oluşturulmuş, uygulanması, sürdürülmesi sağlanmıştır. Sürekliliğinin sağlanması için süreç performans kriterlerinin izlenmesi, ölçülmesi ve analiz yöntemleri belirlenmiştir. Kalite Yönetim Sistemi, kalite hedeflerimize ulaşılmasını sağlamak için ihtiyaç duyulan kaynakları belirler ve planlar. Kalite Yönetim Sistemi süreçlerin ve sistemin başarılı olarak uygulanması için ihtiyaç duyulan kaynakları, sürekli iyileşme için hedeflerin planlanmasını ihtiva eder. Kalite Yönetim Sisteminin planlanması, kalite politikası ve hedefleri doğrultusunda Yönetim Temsilcisi tarafından hazırlanmıştır. Kalite Yönetim Sisteminin bütünlüğünün ve etkinliğinin doğrulanması Yönetim Temsilcisi nin sorumluluğundadır. Kalite Yönetim Sisteminde yapılan değişikliklerin sistemin bütünlüğü ve etkinliğine yapabileceği muhtemel olumsuz etkilerinin önlenmesi periyodik gözden geçirme, performans izleme ve iç/dış tetkik araçlarının etkin kullanımı ile güvence altına alınır. Planlanan sistem Kalite El Kitabında belirtilmiştir. 5.5 SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM Rehberlik ve Denetim Başkanlığında Bakan tarafından onaylanan organizasyon şeması ile hiyerarşik yapımız belirlenmiştir. Organizasyon şemasında yer alan kaliteyi doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen işleri yöneten, uygulayan ve doğrulayan bütün personelin sorumluluk, yetki ve karşılıklı ilişkileri 652 Sayılı Kanun Hükmündeki Kararname ile tanımlanmıştır
19 Sayfa No 37/ SORUMLULUK VE YETKİ 652 sayılı Kanun Hükmünde Kararname de Başkan, Başkan Yardımcıları, Denetçiler ve diğer personelin görev ve yetkileri tanımlanmamış olup, bu tanıma göre çalışmalar yürütülmektedir. 652 sayılı Kanun Hükmünde Kararname de tanımlanmamış olan Kalite Yönetim Temsilcisinin yetki ve sorumlulukları ise aşağıda belirtilmiştir a- Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili konularda Rehberlik ve Denetim Başkanlığını temsil eder. b- Kalite Yönetim Sistemi'nin standartlarına uygun olarak kurulması, uygulanması, düzeltilmesi, iyileştirilmesi, denetimi ve dokümantasyonunu Rehberlik ve Denetim Başkanı adına yürütür. c- Kalite Yönetim Sistemi'nin standartları doğrultusunda gerekli süreçlerin oluşturulması, uygulanması, işlerliğinin kontrolü, güncel tutulması, denetimi ve sürekli iyileştirilmesini sağlar. d- Kalite Yönetim Sistemi'nin planlanması, yürütülmesi, düzeltici/önleyici faaliyetlerin takibi, kontrol edilmesi ve düzeltilmesi ile faaliyetlerinin koordinasyonundan sorumludur. e- Kalite Yönetim Sistemi prosedürlerinin ve talimatlarının hazırlanmasını, güncellenmesini, yayımını koordine ve takip eder. f- Kalite El Kitabı'nın hazırlanması, onaylanması, yayınlanması, güncelleştirilmesi ve düzeltilmesini sağlar. g- Hata nedenlerinin sistematik analizinde koordinasyonu sağlar. h- Kalite yönetim Sistemi ile ilgili olarak kurulan çalışma gruplarını koordine eder. i- Başkanlığın kalite hedeflerinin gerçekleşmesini takip eder. j- Yönetimin Gözden Geçirme toplantılarını düzenler iç tetkik sonuçlarını inceler, düzeltici/önleyici faaliyetlerin etkinliğini analiz ettirir, iyileştirme gereken konuların ve sorumluların belirlenmesinde Başkana önerilerini sunar İÇ İLETİŞİM Çalışanların yetki ve sorumlulukları tanımlanmış olup, yönetim temsilcisi ile birlikte Kalite El Kitabında yer almaktadır. Çalışanlar arasında resmi iletişim 2/12/2004 tarih ve sayılı Resmi Yazışmalarda uygulanacak Esas ve Usuller Yönetmeliği ve MEB Merkez Teşkilatı İmza Yetkileri Yönergesi hükümlerine göre yapılır. Elektronik ortamda yapılacak hizmetin gereği iletişimde başkanlığın meb.gov.tr uzantılı e-posta adresi kullanılır. Resmi yazışmalarda Milli Eğitim Bakanlığı Doküman Yönetim Sistemi (DYS) kullanılır.
20 Sayfa No 37/ YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine esas olmak üzere; Başkan, Başkan yardımcıları ve Kalite Yönetim Temsilcisinin katılımı ile her yıl şubat ayında tetkik faaliyetlerinden sonra Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantıları düzenlenir. Toplantıya katılan ve katılamayan toplantı üyelerine Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından Toplantı Tutanağının bir kopyası verilir. Ayrıca, Başkanın emri ve/veya Kalite Yönetim Temsilcisinin önerisi üzerine Başkanın onayı ile Şubat ayı dışında da gözden geçirme toplantıları yapılabilir. Kalite Yönetim Temsilcisinin teklifi üzerine Başkan tarafından belirlenen toplantı gündemi ve tarihi en az bir hafta önce katılımcılara resmi yazı ile duyurulur. Toplantının sekretarya hizmetleri Kayıtların Kontrolü Prosedürüne uygun olarak Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından yürütülür. Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarının gündeminde aşağıdaki hususlar yer alır; Bir önceki toplantıda alınan kararlar. Kalite Politikası ve Kalite Hedeflerinin güncelliği. İç Tetkik ve/veya Dış tetkik sonuçları. Başkanlık faaliyetlerine ilişkin çalışanlardan ve vatandaşlardan gelen öneri talep ve şikâyetler. Süreçlerin performansına ilişkin veriler ve süreçlerin uygunluğu. Düzeltici ve Önleyici faaliyetleri durumu. Kalite Yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikler. İyileştirme Önerileri. Memnuniyet anketleri verileri. Başkanın belirlediği diğer konular. Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarının sonucunda yapılması gereken iyileştirme faaliyetleri, faaliyeti gerçekleştirecek sorumlular ve ihtiyaçlar tespit edilir. REFERANS DOKÜMANI: Yönetim Sorumluluğu Prosedüründe (PR ) 6 KAYNAK YÖNETİMİ Rehberlik ve Denetim Başkanlığında planlanan süreçlerin iyileştirilme ve geliştirilmesi için kaynak ihtiyaçlarını planlamak ve bütçelemekten Rehberlik ve Denetim Başkanı sorumludur. Kalite sistemi denetimlerinin planlanması, kaynak ihtiyaçlarının belirlenmesi, denetimin icrası, yararlanıcı memnuniyeti araştırma ve sonuçlarının raporlanması Kalite Yönetim Temsilcisi sorumluluğundadır.
21 Sayfa No 37/ KAYNAKLARIN SAĞLANMASI Rehberlik ve Denetim Başkanlığında Kalite yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülmesi, etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi, Başkanlık hedeflerinin gerçekleştirilmesi, yararlanıcı şartlarının yerine getirilmesi ve memnuniyetinin sağlanması amacıyla gerekli Finansal, Bilgi teknolojileri, Malzeme, İnsan Kaynağı, Çalışanların bilgi, beceri ve yeteneklerin geliştirilmesi için, kaynaklarının planlanması Bütçe Kanununa göre etkin olarak yapılmaktadır. 6.2 İNSAN KAYNAKLARI Rehberlik ve Denetim Başkanlığı hizmetlerini sürekli iyileştirmek, yararlanıcı ve çalışan beklentilerini karşılayarak memnuniyetini artırmak için personelin eğitimöğretim ve yeterlilikleri dikkate alınarak başkan tarafından görev alanları belirlenir. 6.3 ALT YAPI Rehberlik ve Denetim Başkanlığı, hizmetin şartlara uygunluğunu sağlamak için uygun gerekli olan alt yapıyı tayin eder, bunları sağlamak ve sürdürmek için gerekli olan çalışmaların tüm kurum çalışanları tarafından yerine getirilmesini sağlar. 6.4 ÇALIŞMA ORTAMI Rehberlik ve Denetim Başkanlığı tarafından hizmetin şartlarına uygun olarak çalışma ortamı oluşturulmuştur. Çalışma ortamının geliştirilmesi, çalışan memnuniyeti anketinin ilgili sorularına verilen cevaplar ile çalışanlarla yapılan görüşmelerde alınan istek ve beklentiler dikkate alınarak yapılmaktadır. REFERANS: Kaynak Yönetimi Prosedürü(PR ) 7 HİZMET GERÇEKLEŞTİRME 7.1 HİZMET GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASI Hizmet gerçekleştirme proseslerimiz oluşturulmuş 7.5 Hizmetin sunumunda şematik olarak gösterilmiştir ayrıca Proses Etkileşim Şeması Kalite El Kitabı bölümünde belirtilmiştir. Süreçler, Kalite Yönetim Sisteminin diğer süreçlerin şartları ile uyumlu olacak şekilde planlanmış ve oluşturulmuştur. Süreçleri yürütmekle sorumlu olan Başkan yardımcıları kalite hedefleri ve süreç performans kriterleri doğrultusunda İzleme ve ölçmeyi sağlamaktadırlar. Süreçlerde kontrol
22 Sayfa No 37/21 noktaları belirlenmiş ve böylece faaliyetlerin başarısı ve sürekliliklerinin sağlanması garanti altına alınmıştır. Hizmet gerçekleştirmelerinin planlanması kurumumuzun hazırladığı kılavuzlarla yapılmaktadır. 7.2 MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER HİZMETE İLİŞKİN ŞARTLARIN BELİRLENMESİ 652 sayılı Kanun Hükmünde Kararnamenin 17. Maddesinde belirtilen hizmet esasları doğrultusunda Hizmete ilişkin tüm şartlar belirlenmiş olup hazırlanan esaslar/rehberler vasıtası ile yapılmaktadır. Belirlenen hizmet şartları Rehberlik ve Denetim Başkanlığı web sayfasından ilgili tüm paydaşlarla paylaşılmaktadır HİZMETE İLİŞKİN ŞARTLARIN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ Rehberlik ve Denetim Başkanlığı olarak hizmetimizin sunumu esnasında ve yararlanıcıların istekleri veya zamanın ihtiyaçları doğrultusunda gelişen hizmetimize ilişkin şartları gözden geçirerek ilgili dokümanlarda düzeltmeler veya yenilemeler yaparak değişiklikler yapar ve bu değişikleri web sayfasında yayınlar. Tüm kayıtları kayıtların kontrolü prosedürü ile kontrol altına alır MÜŞTERİ İLE İLETİŞİM Yararlanıcı talep ve beklentilerinin belirlenebilmesi için ilgili Başkan Yardımcıları mevcut bütün iletişim araç ve ortamlarını kullanırlar. Bunlar; * Resmi Yazı ve talep kayıtları, * Bilgilendirme ve bilgi alma görüşmeleri (yüz yüze, telefon, elektronik posta), * Yararlanıcı bilgileridir (şikâyet, öneri ve anketler). Yararlanıcı şikâyetleri ve önerileri sözlü ve yazılı olarak alınmaktadır. Bununla birlikte Paydaş memnuniyetlerinin belirlenmesi ve bilgilerinin alınması maksadıyla anketler düzenlenmekte ve sonuçları değerlendirilmektedir. 7.3 TASARIM VE GELİŞTİRME Bu Madde hariç tutulmuştur. (Bkz Hariç Tutmalar) 7.4 SATINALMA Rehberlik ve Denetim Başkanlığı Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunu sağlamak Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmek için gerekli olan satın alma
23 Sayfa No 37/22 sürecini 4734 sayılı kamu ihale kanunu ve ikincil mevzuat ile yapmakta ve uygulamaktadır. Satın alma işlemlerinin detayları (PR ) Satın alma Prosedürü nde belirtilmiştir SATINALMA SÜRECİ
24 Sayfa No 37/ HİZMETİN SUNUMU
25 Sayfa No 37/24 REHBERLİK SÜRECİ
26 Sayfa No 37/25 DENETİM SÜRECİ
27 Sayfa No 37/26 İNCELEME-DEĞERLENDİRME (ARAŞTIRMA) SÜRECİ
28 Sayfa No 37/27 İZLEME VE DEĞERLENDİRME SÜRECİ
29 Sayfa No 37/28 İNCELEME VE SORUŞTURMA SÜRECİ
30 Sayfa No 37/29 ÖN İNCELEME SÜRECİ
31 Sayfa No 37/30 İNCELEME VE DEĞERLENDİRME SÜRECİ
32 Sayfa No 37/ HİZMETİN SUNUMUNUN KONTROLÜ Rehberlik ve Denetim Başkanlığı hizmetlerine ait süreç dokümanları oluşturulmuş ve uygulanmaktadır. Hizmetin sunumunun kontrolü İnceleme ve Değerlendirme sürecinde belirtildiği gibi yapılmaktadır HİZMETİN SUNUMU İÇİN PROSESLERİN GEÇERLİ KILINMASI Bu Madde hariç tutulmuştur.(bkz Hariç Tutmalar) TANIMLAMA VE İZLENEBİLİRLİK Rehberlik ve Denetim Başkanlığı hizmetleri, bağlı olduğu mevzuata göre süreçler şeklinde tanımlanmıştır. Başkanlık süreçleri süreç kartlarında belirlenen girdi, çıktı ve performans göstergeleri ile izlenir. Hizmetin gerçekleştirilmesine esas evrakın Başkanlık içinde hareketi genel evrak programı ile izlenir. Hizmetin gerçekleştirilmesi esnasında ve/veya sonunda hizmetten etkilenenlerin memnuniyeti, anketler ile ölçülerek sürekli iyileştirilmesi izlenir. Başkanlığa elektronik ortamda yapılan müracaat, şikâyet ve bilgi edinme başvuruları MEB Bilgi Edinme Sistemi, ALO 147 ve Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) ile izlenir MÜŞTERİ MÜLKİYETİ Rehberlik ve Denetim Başkanlığı 652 Sayılı Kanun Hükmünde Kararnamenin 17. maddesinde belirtilen hizmetlerde eğer ihtiyaç duyduğu takdirde yararlanıcıdan tutanak karşılığında bilgi ve belgeleri almakta ve bunların güvencesini sağlamaktadır. Kayıtları İlgili raporda tutmakta ve Kayıtların Kontrolü Prosedürü ile kontrolü ve muhafazasını yapmaktadır HİZMETİN MUHAFAZASI Rehberlik ve Denetim Başkanlığı vermiş olduğu hizmetlerde oluşan çıktıların muhafazası ve arşivi bakanlığımızın ilgili yönetmelikler doğrultusunda yapılmaktadır. 7.6 İZLEME VE ÖLÇME DONANIMININ KONTROLÜ Bu Madde hariç tutulmuştur. Başkanlığımız kamu kuruluşu olmasından ve vermiş olduğu hizmetin özelliğinden dolayı kullanılan bütün cihazlarda ölçme ve izleme donanımı kullanılmamaktadır. (Bkz Hariç Tutmalar)
33 Sayfa No 37/32 8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME
34 Sayfa No 37/33 8.1GENEL Rehberlik ve Denetim Başkanlığı yararlanıcı ve yasal mevzuat şartları karşılayan hizmeti gerçekleştirecek uygun süreçleri ve Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunu sağlamak Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmek için gerekli olan izleme ölçme analiz ve iyileştirme süreçlerini planlamış ve uygulamaktadır. (PR ) İzleme ve Ölçme Prosedürü İç Tetkik Prosedürü (PR )Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedürü (PR )Veri Analizi Prosedürü (PR )Düzeltici Ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü (PR )nde belirtilmiştir 8.2 İZLEME VE ÖLÇME MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Rehberlik ve Denetim Başkanlığı, kalite yönetim sisteminin performansının ölçümünde en önemli kriter yararlanıcı(paydaş) beklenti ve ihtiyaçlarına ait bilgilerin izlenmesi olarak düşünülmektedir. Yararlanıcı (Paydaş) beklenti ve ihtiyaçlarına ait bilgiler, yararlanıcı (Paydaş) memnuniyeti öneri ve şikâyetlerinin izlenmesiyle tespit edilir. Bu bilgilerin elde edilmesi için anketler, görüşmeler, toplantılar ve yazılı/sözlü şikâyet ile önerilerden oluşan iletişim kaynakları kullanılmaktadır. Yararlanıcı (Paydaş) memnuniyeti ile ilgili politikamız, yararlanıcı (Paydaş) ihtiyaçlarını, beklentilerini tanımlamak ve istenilen sonucun alınmasını sağlamaktır İÇ TETKİK Rehberlik ve Denetim Başkanlığı Kalite Yönetim Sisteminin, TS-EN-ISO 9001:2008 standardına ve bu dokümanda tanımlanmış olan kalite yönetim sistemine uygunluğunu, uygulamanın etkinliğini ve sürekliliğini doğrulamak, iyileşmeye açık yönlerini belirlemek amacı ile iç tetkikler planlanır ve uygulanır. İç/dış tetkikler, Kalite Yönetim Sisteminin başarısında önemli bir yere sahiptir. Tetkikler, hem sistemin etkinliğinin hem de iyileştirme fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olmaktadır. İç tetkikler, denetlenecek bölümü, tetkik sıklığını ve tarihini belirten yıllık tetkik planlarına göre yürütülür. Tetkik planı, denetlenen bölüm faaliyetlerinin önemi, bir önceki tetkik sonuçlarının durumu ve bölüm performansına göre geliştirilir. Tetkikler, denetlenen faaliyet üzerinde direkt sorumluluğu olmayan eğitimli personel tarafından yürütülür. Tetkikler sonucunda bulunan uygunsuzluklar için gerekli düzeltici faaliyetler başlatılır ve denetçiler takip tetkikleri ile düzeltici işlemlerin yerine getirilip, getirilmediğini doğrular ve rapor ederler.
35 Sayfa No 37/34 REFERANS DOKÜMANI: İç Tetkik Prosedürü (PR ) PROSESLERİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ Rehberlik ve Denetim Başkanlığında belirlenen süreçlerimizin kontrol altında tutulması, etkinliklerinin sağlanması ve iyileştirme fırsatlarının yaratılması amacıyla süreçler için performans kriterleri belirlenmiştir. Süreçlerin performans kriterleri ile bunların izlenmesi ve ölçümüne ait bilgiler Süreç Kartlarında belirtilmiştir. Tespit edilen süreç performans kriterleri, belirlenen sorumluları tarafından izlenir ve ölçülerek değerlendirilir. Sorumlular, belirlenen performans kriterlerine ulaşmak için doğru verileri toplayarak süreci kontrol altında tutarlar. Planlanmış sonuçlar başarılamadığında gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetleri planlarlar. REFERANS DOKÜMANI: İzleme ve Ölçme Prosedürü (PR ) Veri Analizi Prosedürü (PR ) Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü (PR ) HİZMETİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ Rehberlik ve Denetim Başkanlığında üretilen bütün hizmetler yaralanıcıya sunulmadan önce belirlenmiş ve dokümante edilmiş kontrollerden geçirilirler. Hizmetler, süreçler, süreç kartları, memnuniyet anketleri, rehberlik, denetim, ön inceleme ve inceleme/soruşturma sonuç raporları ile izlenir ve ölçülür. Bu dokümanlarda ölçüm/kontrol noktaları, kontrol sıklığı, kontrol sonuçları ile ilgili sorumlular ve kayıtlar belirtilir. Bu faaliyetler sonucu ortaya çıkan kayıtlar uygunluğun belgesi olarak muhafaza edilir. 8.3 UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ Rehberlik ve Denetim Başkanlığında yapılan kontroller sonucunda, uygun olmadığı tespit edilen hizmetler tanımlanır ve hizmetin verilmesi engellenir. Uygun olmayan hizmetler, Süreçlerde belirtilen sorumlular tarafından değerlendirilir ve gerekli tedbirler alınır. Uygunsuzluğun büyüklüğüne ve etkisine göre gerekirse düzeltici/önleyici faaliyetler planlanarak uygulanır. Bütün safhalarda uygunsuzluğa ait bilgiler kayıt edilir. Kontroller ve uygun olmayan hizmetin ele alınmasıyla ilgili sorumluluk ve yetkiler dokümante edilmiş ve referans dokümanda anlatılmıştır.
36 Sayfa No 37/35 REFERANS DOKÜMANI: Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedürü (PR ) 8.4 VERİ ANALİZİ Rehberlik ve Denetim Başkanlığında gerek mevcut durumun ve eğilimlerin tespiti ve gerekse iyileşme fırsatlarının belirlenmesi için kullanılacak temel veri kaynaklarımız; * Kalite hedefleri ve süreç performans kriterleri, * Önleyici ve düzeltici faaliyetler, * İç ve dış tetkik sonuçları, * Yararlanıcılardan (Paydaşlardan) sağlanan bilgiler (şikâyetler, öneriler, memnuniyet anketleri vb. ), Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından, uygun olmayan hizmet verileri, paydaşların şikâyetleri, önerileri ve anketleri ile düzeltici/önleyici faaliyet sonuçları analiz edilir. Süreç performans verileri, kalite hedef verileri analiz edilir ve yönetimin gözden geçirmesi toplantısına sunulur. REFERANS DOKÜMANI: Veri Analizi Prosedürü ( ) 8.5 İYİLEŞTİRME SÜREKLİ İYİLEŞTİRME Rehberlik ve Denetim Başkanlığında belirlenen kaynak ve yöntemler kullanılarak toplanan veriler, Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunun etkinliğinin, süreçlerin ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi için kullanılırlar. Sürekli iyileştirme yaparken iyileşme sağlanması hedeflenen temel konular şunlardır; Yararlanıcı (paydaş) ve Çalışan memnuniyetinin arttırılması Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, Maliyetlerin azaltılması, süreçlerin etkin hale getirilmesi. Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için gerekli süreçlerin, hedeflerin tespit edilmesi, süreçlerin planlanması, sürecin yürütülmesi için ihtiyaç duyulan bilgi ve kaynakların hazır bulundurulması, sürecin etkinliğinin değerlendirmesi için gerekli
37 Sayfa No 37/36 ölçümlerin izlenmesi, istenen sonuçların başarılmasında gerekli faaliyetlerin tanımlanması/uygulamaya geçirilmesi ile planlanır. Kalite politikamız, kalite hedeflerimiz, süreç performans kriterleri, tetkik sonuçları, hizmetin şartlara uygunluğu, düzeltici/önleyici faaliyetler ve Yönetimin Gözden Geçirme Toplantıları sonuçları, kalite yönetim sisteminin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesini planlar ve sağlarlar DÜZELTİCİ FAALİYET Rehberlik ve Denetim Başkanlığında kalite politikamıza, hedeflerimize, hizmet kalitemize, maliyetlere ve dolayısıyla yararlanıcı şikâyetlerine ve memnuniyetsizliğine sebep olan uygunsuzlukların ortadan kaldırılması ve tekrarının önlenmesi için düzeltici faaliyet planlanır ve gerçekleştirilir. Her çalışanımız, kendi faaliyet alanında ortaya çıkan ve süreç içinde ya da başka bir süreci etkileyecek her türlü sistematik uygunsuzlukları devam ettirmeyip bildirmekten ve sebeplerini ortadan kaldıracak düzeltici faaliyetleri talep etmekten sorumludur. Düzeltici faaliyetler, sistematik uygunsuzlukların tekrarını önlemek amacıyla planlanır, sorumlularınca gerçekleştirilir. Düzeltici faaliyetler, uygunsuzluğun büyüklüğüne ve karşılaşılan riske uygun düzeyde belirlenir. Gerçekleştirilen düzeltici faaliyetler gözden geçirilerek etkinlikleri değerlendirilir. Düzeltici faaliyetlerin sonuçları ve etkinlikleri yönetimin gözden geçirme toplantısında görüşülür. REFERANS DOKÜMANI: Düzeltici Ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü (PR ) 8.5.3ÖNLEYİCİFAALİYET Rehberlik ve Denetim Başkanlığında kalite politikamıza, hedeflerimize, hizmet kalitemize, maliyetlere ve dolayısıyla yararlanıcı şikâyetlerine ve memnuniyetsizliğine sebep olabilecek muhtemel uygunsuzlukların ortaya çıkmasını önlemek amacıyla önleyici faaliyet planlanır ve gerçekleştirilir. Bütün çalışanlarımız kendi faaliyet alanında ve süreçlerinde ortaya çıkabilecek muhtemel uygunsuzlukları belirlemekten ve önleyici faaliyetleri teklif etmekten sorumludurlar. Önleyici faaliyetler muhtemel uygunsuzluğun büyüklüğüne ve
38 Sayfa No 37/37 karşılaşılabilecek risklere uygun olarak planlanır ve uygulanır. Sonuçları gözden geçirilerek etkinliği değerlendirilir. Önleyici faaliyetlerin sonuçları ve etkinliği, yönetimin gözden geçirme toplantısında görüşülür. REFERANS DOKÜMANI: Düzeltici Ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü (PR ) 9. ÇAPRAZ REFERANS ÇİZELGESİ KALİTE EL KİTABI TS EN ISO 9001:2008 BÖLÜM ADI SAYFA NO BÖLÜM ADI SAYFA NO KAPSAM HARİÇ TUTMALAR 5 (7.3), (7.5.1), (7.5.2), (7.5.4), (7.6), 1 KALİTE POLİTİKASI VE KALİTE HEDEFLERİ 7 (5.3), (5.4), (5.4.1) 3 ORGANİZASYON ŞEMASI 9 (4.2) 2 KALİTE SİSTEMİ YÖNETİM 9 4, (4.1) 1 DOKÜMAN ŞARTLARI 10 (4.2),(4.2.1),(4.2.4),(4.2.3)(4.2.2) 2 YÖNETİM SORUMLULUĞU 14 5,(5.1),(5.2),(5.3),(5.4),(5.5) (5.4.1),(5.4.2),(5.5.1),(5.5.2)(5.5.3) (5.6),(5.6.1),(5.6.2),(5.6.3),(7.2)(7.2.1) (7.2.2),(7.2.3) 3-4 KAYNAK YÖNETİMİ 19 6,(6.1),(6.2),(6.3),(6.4),(6.2.1),(6.2.2) 4-5 HİZMET GERÇEKLEŞTİRME ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 20 7,(7.1),(7.4),(7.4.1),(7.4.2) (7.4.3),(7.5),(7.5.3),(7.5.5) 26 8,(8.1),(8.2),(8.2.1),(8.2.2) (8.2.3),(8.3),(8.4),(8.5.2) (8.5.3)
YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini
DetaylıÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite
DetaylıĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI
İlk Yayın Tarihi : 2.0.201 No :.. Tarihi : Sayfa No :1 12 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: OE-BKYS-EK Madde ve TS EN ISO 91:2 Madde ve Tarihi Bölüm Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - Tarihçe - 1 1 1.
DetaylıĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE:
İlk Yayın :26.0.2017 No : : Sayfa No :1 6 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: TS EN ISO 91:2 Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - 1 Tarihçe - 1 1. Onkoloji Enstitüsü Sistemin nin Amaç Ve Kapsamı 2. Atıf
Detaylıİç Tetkik Soru Listesi
Std. Mad. Soru 4.1 1 Kalite Yönetim Temsilciliği İçin Sorular Sorular E / H Bulgular Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler, proseslerin sırası ve birbirleriyle etkileşimleri belirlenmiş.
DetaylıKALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ
Sayfa No: / 8 Yayın No: 0 4--) GENEL ŞARTLAR... 4.. 6. 7. 8. Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış
DetaylıMARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI
KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA
DetaylıKalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme
İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Performans değerlendirme Altınbaş Üniversitesinde idari ve destek hizmetler kapsamında uygulanan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 02.07.2018 İlk yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Toros Üniversitesi Meslek Yüksekokulunda Kalite Yönetim Sistemi politika, hedef ve iş akışlarındaki
DetaylıISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU
Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek
DetaylıT. C. KAMU İHALE KURUMU
T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları
DetaylıKapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar.
SAĞLIK ARAŞTIRMALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DAİRE BAŞKANLIKLARI YÖNERGESİ Amaç MADDE 1- (1) Bu yönerge, Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilat yapısını, görevlerini, yetkilerini ve
DetaylıDENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE
DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu
DetaylıProsedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?
Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır
DetaylıTARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6
TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI
DetaylıGAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İŞLEYİŞ YÖNERGESİ
GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İŞLEYİŞ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- Bu yönergenin amacı, Gaziantep Üniversitesi nin Kalite Yönetim Sisteminin (KYS)
Detaylı1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite sistemini tanımlamak ve hayata geçirmek
KKY01-KALİTE YÖNETİM BİRİMİNİN YAPISI A- KALİTE YÖNETİM TALİMATI KALİTE YÖNETİM Sayfa No 1/8 1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite
DetaylıKALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ
1 GENEL ŞARTLAR Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış ve bunun etkinliğini sürekli iyileştirilmekte
DetaylıKALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015
2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...
DetaylıKAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ
KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi
DetaylıAHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2018 YILI UYGULAMA REHBERİ
AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ YILI UYGULAMA REHBERİ KALİTE YÖNETİM KOORDİNATÖRLÜĞÜ SUNUŞ Üniversitemizin Kalite Yönetim Sistemi, 2017 yılı içerisinde Yüksek Öğretim Kurulu tarafından, Kurumsal
DetaylıISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyaca kabul görmüş medikal cihazlar endüstrisi kalite yönetim sistemi standardı olan ISO 13485'in final versiyonu Şubat 2016 da yayınlandı.
Detaylı3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER
1 / 5 3. 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Bu el kitabı, Uludağ Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümünün eğitimöğretim, analiz ve danışmanlık faaliyetlerine yönelik kalite yönetim sistemini
DetaylıSTRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ
Hazırlayan Strateji Geliştirme Müdürü Kontrol Başkanlık Hukuk Danışmanı Onay Belediye Başkanı Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 1 / 9 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kartal Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü
DetaylıİÇ DENETİM PROSEDÜRÜ
DEĞİŞİKLİK DURUMU Değişiklik Tarihi Açıklama Değişiklik No - Yeni yayımlandı 0 14.03.2002 Form Değişikliği Yapıldı 1 25.10.2005 Yönetim ve Değişikliği Yapıldı 2 HAZIRLAYAN: Sibel ŞAHİN İMZA ONAYLAYAN:
DetaylıAKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ
BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası
DetaylıKontrol: Gökhan BİRBİL
Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK
DetaylıDENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ'NÜN TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ'NÜN TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar Amaç MADDE 1- (1) Bu
DetaylıYÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili
DetaylıEntepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti
Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE
DetaylıKYS İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/5 REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 08.08.2015 İlk Yayın 01 18.04.2016 Yürürlük yetkilisinin değişimi 02 04.09.2017 YGG(04.05.2017) Toplantısında alınan kararların gerektirdiği revizyon 1. AMAÇ İç
Detaylıİç Tetkik Prosedürü Dok.No: KYS PR 02
AMAÇ Üniversitemizde uygulanan ve KYS kapsamına alınan faaliyetlerin, Kalite Yönetim Sistemi şartlarımıza, yasal şartlara ve ISO 9001:2015 standardı şartlarına uygunluğunun ve etkinliğinin planlı ve sistematik
DetaylıKontrol: Gökhan BİRBİL
Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün
DetaylıDOKUMAN KONTROL TALİMATI Doküman
DOKUMAN KONTROL TALİMATI Yayın Yayın Revi. Sayfa Doküman Revizyon Tarihi No Tarihi No TL-02 10.08.2017 01 00 --- 1 / 6 1. AMAÇ: Kalite sistemine ait dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayınlanması,
DetaylıŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ
Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1
DetaylıDoküman No.: P501 Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012
Doküman Adı: DOKÜMAN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı,
DetaylıT.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI
YD-001 01.01.2017 Revizyon No: 2 Revizyon Tarihi: 01.05.2018 Toplam Bölüm Sayfa Sayısı: 29 Manisa 2018 Sayfa 1/29 İÇİNDEKİLER Önsöz 0. Giriş 0.1 Genel Tanıtım 0.2 Kalite Yönetim Prensipleri 1. Kalite Yönetim
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Erciyes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi ndeki kalite güvence sistemi politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve Fakülte içerisinde yayılımıyla ilgili süreçleri
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI Mustafa DİLEK +90 532 263 4849 mdilekm@hotmail.com Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetim sistemi uygulamak kuruluşa aşağıdaki potansiyel faydaları
DetaylıTS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010
TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca
DetaylıTS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?
ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm
DetaylıABANT İZZET BAYSAL ÜNİVERSİTESİ DOKÜMAN VERİ PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1 / 5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Abant İzzet Baysal Üniversitesi nde Kalite Yönetim Sistemi (KYS) içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, kodlanması, onaylanması, yayınlanması ve dağıtılması,
DetaylıAHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ DOKÜMAN VERİ PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Ahi Evran Üniversitesi nde Kalite Yönetim Sistemi (KYS) içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, kodlanması, onaylanması, yayınlanması ve dağıtılması, güncellenmesi ve/veya
DetaylıMikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr
Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün
DetaylıISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ
Sayfa: 1/11 STANDARD NO SORULAR AÇIKLAMALAR 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 GENEL ŞARTLAR Genel şartlar yerine getirilmiş mi? 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 4.2.1 GENEL ŞARTLAR Oluşturulan dökümantasyon; 1-Kalite
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kalite Yönetim Sistemi (KYS) İç Denetimlerinin planlanması, gerçekleştirilmesi ve raporlanması için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir. 2. KAPSAM Bu prosedür;
DetaylıSARAYÖNÜ MESLEK YÜKSEKOKULU DOKÜMANTE EDİLMİŞ BİLGİNİN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ
1/6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını, sürdürülmesi, güncelleştirilmesi ve dağıtım esasları için yöntem ve sorumlulukları
DetaylıSÜREKLİ İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1/5 1. AMAÇ: Kurulmuş olan kalite sisteminin etkinliğini arttırmak, bağımsız bakış açısı ile kalite sistemini sürekli olarak iyileştirmek ve geliştirmek amacıyla tüm bölümlerin kalite sistemine
DetaylıKALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7.
BÖLÜM-01 KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO Bölüm 1 Müşteri İle İlişkili Prosesler 10/19 7.2 İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/19 7.3 Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen
DetaylıADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ
KALİTE YÖNETİM KOORDİNATÖRLÜĞÜ TANITIM KİTAPÇIĞI BİRİMİN TANITIMI Rektörümüz Sayın Prof. Dr. Mustafa Talha GÖNÜLLÜ nün Talimatıyla 2013 Tarihinde kurulan Birimimiz 1 Yönetim Temsilcisi, 1 Koordinatör,
Detaylı9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME
9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME 9.1.1. Genel İşletme aşağıdaki konularda ne yapacağına karar verir ve uygulamaya alır: 1. Hangi konular izleme listesine
DetaylıİSG Hizmet Yönetim Rehberi
İSG Hizmet Yönetim Rehberi Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 0. TEMEL YAKLAŞIM 2 0.1. GENEL 2 0.2. PROSES YAKLAŞIMI 2 0.3. RİSK TEMELLİ (BAZLI) YAKLAŞIM 2 0.4.
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:
1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Kırklareli Üniversitesi politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili süreçleri tanımlamak, İKS nin uygunluğunu gözden geçirmek amacıyla yürütülecek
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası Akreditasyon
DetaylıEĞİTİM ÖĞRETİM HİZMETLERİNİN TASARIMI VE GELİŞTİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 19.03.2013 İlk Yayın. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ eğitim öğretim hizmetlerinin tasarlanması ve geliştirilmesiyle ilgili yöntemi açıklamaktır.
DetaylıÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan :
PR 9 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 9 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,
DetaylıYÖNETİM GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, KTO Karatay Üniversitesi nde Kalite Yönetim Sistemi politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve Üniversite içerisinde yayılımıyla ilgili süreçleri tanımlamak, Kalite
DetaylıISO 9001 Kalite Terimleri
Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun
DetaylıBu dokümanla BGYS rollerinin ve sorumluluklarının tanımlanarak BGYS sürecinin efektif şekilde yönetilmesi hedeflenmektedir.
1.AMAÇ ve KAPSAM Bu dokümanla BGYS rollerinin ve sorumluluklarının tanımlanarak BGYS sürecinin efektif şekilde yönetilmesi hedeflenmektedir. BGYS kapsam dokümanındaki tüm personeli, varlıkları ve ilişki
DetaylıUYGUNSUZLUK VE DÜZELTİCİ & ÖNLEYİCİ FAALİYETLER PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, uygunsuzlukların ve eksikliklerin tekrarlanmasını önlemek ve sonuç olarak "Müşteri Memnuniyeti" sağlamak için sürekli iyileştirme sistemi oluşturmaktır.
DetaylıKalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar
Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile
DetaylıÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI
ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans
DetaylıDÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ
1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı; Başkanlığımızda oluşturulan kalite yönetim sisteminin uygunluğunun ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak, iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek, üzere Kalite Yönetim Sistemi
DetaylıISO KALİTE EL KİTABI KEK-01
Gereksinimler İçindekiler Firmamız Tanıtımı Değişiklik Takip Çizelgesi 1 Kapsam 1.1 Genel 1.2 Uygulama 2 Atıf yapılan standard ve/veya dokümanlar 3 Terimler ve tarifler 4 Kalite yönetim sistemi 4.1 Genel
DetaylıAnaliz ve Kıyaslama Sistemi
Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka
Detaylıİç Denetim Prosedürü
Sayfa 1 / 5 Revizyon Takip Tablosu Revizyon No Tarih Açıklama 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, (KYS) nin ilgili standart ve yasal şartlara uygun olup olmadığının saptanması, KYS ye uygun çalışılıp çalışılmadığının
DetaylıKALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU
1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki
DetaylıPROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih
Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine
DetaylıRevizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010
GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5
Detaylı(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ
16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)
DetaylıISO NEDİR? TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir. EN NEDİR?
ISO Türk Standardları Enstitüsü 132 sayılı kuruluş yasası ile kendisine verilen Standardlara uygun ve kaliteli üretimi teşvik edecek her türlü çalışmayı yapmak ve bunlarla ilgili belgeleri düzenlemek görevini
DetaylıHİTİT ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
HİTİT ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve Kapsam MADDE 1-(1) Bu Usul ve Esasların amacı, Hitit Üniversitesi Kalite Komisyonunun eğitimöğretim
DetaylıDÜZELTİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ
Sayfa 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev.0 Rev.1 İlk yayın Kapsamın personel belgelendirme faaliyetlerini de içerecek şekilde genişletilmesi BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL
DetaylıT.C. AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE
T.C. AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve Kapsam Madde(1)- (1)Bu yönergenin amacı,
Detaylı2. KAPSAM OMÜ Mühendislik Fakültesi bünyesinde kullanılan Kalite Yönetim Sistemi dökümanlarını kapsar.
1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, OMÜ Mühendislik Fakültesi Kalite Yönetim Sistemine ait tüm dökümanların hazırlanması, onaylanması, revizyonu ve kontrol altına alınmasıyla ilgili yöntemleri tarif eder. 2.
DetaylıİÇ KONTROL SİSTEMİ STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI
İÇ KONTROL SİSTEMİ STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İçerik Kamu İç Kontrol Standartları Kamu İç Kontrol Standartlarına Uyum Eylem Planı ve Eylem Planı Rehberi Eylem Planının Genel Yapısı Eylem Planının Hazırlanmasında
DetaylıİÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI
13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015
DetaylıANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ
ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya
DetaylıISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?
ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;
DetaylıKALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR
Amaç KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Belediyesi Kalite
DetaylıKalite Ekipleri Çalışma Prosedürü
T.C. Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Doküman Adı Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü Doküman Numarası KOM/101/PR-003 ISO 9001: 2008 KYS Kriter No 5.5.3. Yayın Tarihi Revizyon
DetaylıGerçekler. Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması
Gerçekler Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması Çözüm Kaliteyi arttırmak Çevreye duyarlı üretim Kalite yönetim sistemleri Kalite yönetim sistemleri ISO 9001,
DetaylıGAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ SPORIUM YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ
Sayfa no 1 1. AMAÇ Bu prosedür, GAÜN Müdürlüğünde uygulanan Kalite Yönetim Sistemlerinin doğru şekilde işletilmesi ve sistem gerekliliklerini karşılaması konusunda sürekli uygunluğunun, yeterliliğinin
DetaylıT.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI
T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda
DetaylıDOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:
1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, İç Kontrol Sistemi içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını, sürdürülmesi, güncelleştirilmesi ve dağıtım esasları için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir.
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet
DetaylıRisk Analiz Prosedürü
Risk Analiz Prosedürü Doküman Tarihi: 9.11.217 AdlBelge-ORN-82 Yeni Yayın 1-Kontrolsüz Kopya Önceki Prosesler (Girdilerin Kaynakları): Proses (BİLGİ) Girdileri: Diğer tüm prosesler "Risk Analiz Sürecine"
DetaylıMAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar
MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar Amaç Madde 1 - Bu Yönergenin amacı Kalite Yönetim Sistemi gereklerinin
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.
DetaylıAKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2 Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri 1. Müşteri odaklılık 2. Liderlik 3. Çalışanların katılımı 4. Proses yaklaşımı 5. Yönetimde sistem yaklaşımı 6. Sürekli iyileştirme
DetaylıMüşteri Şikayetleri ve İtirazların Takibi
Sayfa : 1 / 5 Onay Onay Yürürlük Yönetim Temsilcisi Dep. Md. Genel Müdür İÇERİK 1 Amaç... 1 2 Kapsam... 1 3 Referanslar... 1 4 Tanımlar... 2 4.1 Şikayet... 2 4.2 İtiraz... 2 5 Sorumluluklar ve Personel...
DetaylıDOKÜMANLARIN VE KAYITLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ PROSEDÜRÜ
KONTROLÜ Sayfa 1/6 REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 08.08.2015 İlk Yayın 01 18.04.2016 Yürürlük yetkilisinin değişimi 02 04.09.2017 YGG(04.05.2017) Toplantısında alınan kararların gerektirdiği revizyon 1.
DetaylıISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI
ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI Sayfa 2 / 13 1 İÇİNDEKİLER 1. İÇİNDEKİLER... 2 2. ÇARŞAMBA TİCARET VE SANAYİ ODASI HAKKINDA... 3 3. KAPSAM... 3 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ... 4 4.1.
DetaylıGAZİANTEP TİCARET BORSASI ŞİKÂYET YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Revizyon Tarihi Sayfa No
07.05.2018 1 / 6 1. AMAÇ: Bu prosedürün amacı, Gaziantep TB da, şikâyetlerin değerlendirilip sonuçlandırılması prosesinde kullanılacak sistemi açıklamak ve bu prosesin etkinliğini sürekli iyileştirmek
DetaylıISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KYS standardı ile birlikte değişen pazar ve çevresel şartlara uyum için ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standardı da yeni seviye yönetim
DetaylıYÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al
YÖNETİM SİSTEMLERİ Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al kavramlarını içeren sürekli iyileştirme döngüsü ile uygulanır. YÖNETİM SİSTEMLERİ Şematik
Detaylı