Transkript

1

2 ÝÇÝNDEKÝLER OPET KalDer Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksine göre sektöründe 6. kez lider Bayi Gezileri: ÝTALYA Bayi Gezileri: KÜBA Sözde Deðil Özde Çevreciyiz OPET ve Yapý Kredi den yepyeni bir kredi kartý OPET Çaðrý Merkezi Sektörde bir ilk; Chartis Sigorta ile iþbirliði OPET in Yýldýzlarýndan Eðitime Destek Ýçimizden biri: Ortadoðu Petrol Uður Dündar dan OPET e övgü Sosyal ve Sportif Faaliyetler KÜNYE SAHÝBÝ : OPET PETROLCÜLÜK A.Þ. SORUMLU YAZI ÝÞLERÝ MÜDÜRÜ: AYÞENUR AYDIN YAYIN KURULU: NURTEN ÖZTÜRK - EKREM EKMENCÝ - SUAT EÐÝLLÝ - TÜMAY ERGEZEN - ÝREM AKIN YAZIÞMA ADRESÝ: KISIKLI MAH. SARIGAZÝ CAD. NO: ÜSKÜDAR - ÝSTANBUL TEL: FAKS: GRAFÝK TASARIM HATÝCE ÇOBAN BASKI: ÝSTANBUL MATBAACILIK LTD. ÞTÝ. TEL: (pbx) Opet Kilometre Dergisi nde yayýnlanan yazý ve fotoðraflarýn her hakký saklýdýr. Kaynak gösterilmeden kullanýlamaz.

3 Deðerli OPET ve Sunpet Dostlarý, Baðýmsýz olarak yapýlan müþteri memnuniyeti araþtýrma ve anketlerinin sonuçlarý, geçtiðimiz günlerde ulusal medyada yayýnlandý. OPET üst üste altýncý kez sektörünün lideri oldu. Bu baþarýda emeði geçen tüm OPET çalýþanlarýna ve özellikle OPET ve Sunpet bayilerine teþekkür ediyorum. Hep söylüyoruz, lider olmak zordur ama lider kalmak daha da zordur. Bu baþarýlar bizi gevþetmemelidir. Bu yarýþta duraklamak, geriye düþmek anlamýna gelir. Biz, yaptýðý iþe müþterisinin gözünden bakabilme yeteneðine sahip bir topluluðuz. Bu özelliðimizi kaybetmediðimiz sürece baþarýya ulaþmak her zaman kolay olacaktýr. Hedef kusursuzluk tur. Hedef daha temiz tuvaletler, daha çabuk ve güleryüzlü hizmet, müþteriye daha fazla duyarlýlýk göstermek ve mükemmel yakýt kalitesidir. Zor günler geçirdik. Kaybettiðimiz þehitlerin acýsýnýn üzerine Van depreminde kaybettiðimiz vatandaþlarýmýzýn acýsý eklendi. Kiþi ve kuruluþlarýn deprem bölgesine gösterdikleri ilgi sonucu oluþan toplumsal dayanýþma, biraz da olsa acýmýzý hafifletti. Umarým, toplum olarak, yaþadýðýmýz bu acýlardan gerekli dersleri çýkarmayý becerebiliriz. Saygýlarýmla, Fikret ÖZTÜRK OPET Yönetim Kurulu Baþkaný aralýk kilometre 01

4

5 Deðerli OPET liler, 2011 yýlýnýn sonlarýna yaklaþýrken son dönemlerdeki terör ve deprem felaketleri ülkemizin gündemini meþgul etmiþ bulunuyor. Öncelikle bu üzücü olaylarda hayatýný kaybeden vatandaþlarýmýza Allah tan rahmet, yakýnlarýna baþsaðlýðý, yaralýlara acil þifalar diliyoruz. Ülkemizde bu tip olaylarýn yaþanmamasý en büyük temennimiz. Ekim ayý sonunda ulusca hepimizi derin üzüntüye boðan Van depreminin acýsýný paylaþýrken yaþanan felaketin yaralarýnýn elbirliðiyle bir an önce sarýlmasý için biz de OPET olarak bölgeye desteklerimizi ulaþtýrýyoruz. Çalýþanlarýmýzýn gösterdiði duyarlýlýkla oluþturulan yardýmlarý içeren TIR ýmýz bölgenin temel ihtiyaçlarý konusunda bir nebze olsun ilaç olacaktýr. Diðer taraftan Van Ýli Afet Koordinasyon Müdürlüðü nden aldýðýmýz bilgiler doðrultusunda, Erciþ te ve Van da çalýþan jeneratörlerin yakýt ihtiyaçlarýný, arama kurtarma çalýþmalarý bitene ve elektrik baðlantýlarý tamamlanana kadar saðlama kararý aldýk. Yýlýn son çeyreðinde istikrarlý büyümemizi sürdürdüðümüzü, pazar payýmýzý % 19 lara yükselttiðimizi ve en önemlisi de altý yýldýr aralýksýz müþteri memnuniyeti liderliðimizi de koruduðumuzu görüyoruz. KalDer Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi ne göre akaryakýt sektöründe bu yýl ortalama memnuniyet endeksi düþerken, biz puanýmýzý artýrarak rakiplerimizle aramýzý da açtýk. Bu baþarýyý, sosyal sorumluluktaki yüksek duyarlýlýðýmýz, müþterilerimize verdiðimiz deðer, kaliteli ve farklý ürün ve hizmet anlayýþýmýz, bunlarý tüketiciye ayný anlayýþla sunan deðerli bayilerimiz ve çalýþanlarýmýzýn özverili çalýþmalarý ve emekleri sayesinde elde ettik. Ýþ dünyasýnýn yakýndan takip ettiði Capital 500 ve Fortune 500 sýralamalarýnda Türkiye nin en büyük özel sektör þirketleri içinde 4., kamu þirketleri dahil edildiðinde de 7. sýrada geliyor olmamýz da sevindirici geliþmelerden biri oldu. Bu yýlýn en önemli projelerinden biri de sizlerin de yakýndan takip ettiði gibi Yapý Kredi iþbirliðinde gerçekleþtirdiðimiz OPET Worldcard kredi kartýmýz oldu. Sektörümüzün dinamik yapýsý ile uyumlu bu yeni ürün hem akaryakýt hem de finans sektöründe yepyeni bir sayfa açýyor. OPET Worldcard reklam filmleri, huysuz ihtiyarýmýz (Salih Kalyon), çocuk oyuncu ve Vada larla birlikte en beðenilen reklamlar arasýna girdi. Bayilerimiz ve eþleri ile birlikte gerçekleþtirdiðimiz Ýtalya ve Küba gezilerimiz de yine bu yýlýn önemli aktiviteleri arasýndaydý yýlýný baþarýlý bir þekilde tamamlarken, kusursuza yolculuðumuza devam edeceðimiz 2012 de de fark yaratan faaliyetlerimize yenilerini ekleme hedefindeyiz. Sektörümüze kazandýrdýðýmýz yenilikçi hizmetlerimiz, sosyal sorumluluk projelerimiz ve ürün kalitemizle sektörde öncü duruþumuzu sürdüreceðiz. Saygý ve sevgilerimle, Cüneyt Aðca OPET Genel Müdürü aralýk kilometre 03

6

7 HABER OPET 6. KEZ AKARYAKIT SEKTÖRÜNÜN LÝDERÝ OPET, Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarýna göre, 2011 yýlýnda da akaryakýt sektöründe müþteri memnuniyeti en yüksek marka olarak 6. kez bu unvana hak kazandý. Akaryakýt sektöründe 2006 yýlýndan bu yana beþ yýldýr liderliði elinde tutan OPET, sektöründeki tüm markalarý geride býrakarak bu yýl da liderliðini sürdürüyor. OPET, Türkiye Kalite Derneði (KalDer) tarafýndan yürütülen TMME 2011 yýlý ikinci çeyrek sonuçlarýna göre, rekabetin yoðun olarak yaþandýðý akaryakýt sektöründe 81 puanla, geçtiðimiz yýlki puanýnýn da üzerinde baþarý göstererek müþteri memnuniyeti en yüksek þirket unvanýný korudu. Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi, tüm Türkiye de 81 ilde 8 bin 685 tüketiciyle bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapýlarak tamamlandý. Endeks ile tüketicilerin 34 markanýn ürün ve hizmetlerinden memnuniyeti sayýsal olarak belirlendi. OPET, anket sonucunda üst üste 6. kez akaryakýt daðýtým sektöründeki diðer markalarý geride býrakarak liderliðini sürdürdü. Baþarýmýzýn anahtarý kusursuz hizmet anlayýþýmýz Konuyla ilgili bir deðerlendirme yapan OPET Genel Müdürü Cüneyt Aðca, OPET olarak Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi nde üst üste 6. kez müþterilerini en fazla memnun eden marka olmaktan gurur duyuyoruz. Yenilikçi yaklaþýmýmýz, ürün ve hizmet kalitemizdeki üstünlüðümüz, müþteri memnuniyetine verdiðimiz önemle bu konudaki baþarýmýzý kalýcý hale getirdik. Sektörün deðiþmeyen lideri olarak hizmet ve ürün kalitemizle tüketicinin birinci tercihi olmak hedefimizi koruyoruz. Baþarýmýzýn anahtarý ise kusursuz hizmet anlayýþýmýz. Önümüzdeki dönemde de yeni istasyonlarýmýz, güleryüzlü hizmetimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz, yüksek sosyal sorumluluk bilincimizle çalýþmalarýmýzý sürdüreceðiz. dedi. OPET, Kusursuza Yolculuk baþlýðý altýnda çaðrý merkezi hizmetleri, istasyon hizmetleri ve online hizmetlerden oluþan koþulsuz müþteri memnuniyeti anlayýþý ile fark yaratmaya devam ediyor. OPET Çaðrý Merkezi, 444 OPET (6738) numaralý hattýyla 7/24 hizmet sunarak tüm çaðrýlarý titizlikle deðerlendiriyor ve eksiksiz teknik altyapý ile tüm müþterileri için çözüm üretiyor. aralýk kilometre 05

8 BAYÝ GEZÝLERÝ OPET BAYÝLERÝ ÝTALYA DAYDI BAYÝLERÝMÝZÝN ÝTALYA ÇIKARMASI OPET in Türkiye genelindeki bayi teþvik programý kapsamýnda en yüksek puana sahip 65 bayi eþleri ile birlikte Ýtalya gezisi ile ödüllendirildi. OPET Yönetim Kurulu Baþkaný Fikret Öztürk ile Yönetim Kurulu Üyesi Nurten Öztürk ün katýlýmý ve OPET Genel Müdür Yardýmcýsý Oðuz Özçetin in ev sahipliði ile düzenlenen Ýtalya gezi programýnda en özel þehirler ve en önemli tarihi eserler yer aldý. Dünyanýn en eski ülkelerinden olan Ýtalya nýn kuzeyinde yer alan Milano þehrine iniþle baþlayan seyahat ayný gün Como gölündeki Concordia buharlý gemisi ile yapýlan gezi ile baþladý. Como gölü, etrafýndaki muhteþem malikaneleri ve küçük kasabalarý ile Holywood yýldýzlarýnýn da favori tatil bölgelerinden biri. Como gölü üzerinde yer alan Comocina adasýndaki öðle yemeði ise 1963 yýlýndan bu yana deðiþmeyen menüsü ve sahibi Benvenuto nun ilginç þovuyla OPET bayileri ve çalýþanlarý için unutulmaz anýlar içinde yer aldý. Devam eden günlerde Milano þehrindeki politik ve sosyal hayatýn merkezi ve dünyanýn en eski alýþveriþ merkezi olan Galleria, sivri tepeleri, çan kuleleri ve heykelleri ile muazzam Duoma katedrali, La Scala opera binasý ile Sforzesco kalesi gezilen noktalar arasýndaydý. Dünyanýn 3. büyük gotik katedrali olarak her yýl binlerce turistin görmek için geldiði Duomo Katedrali nin inþaatý 1386 dan 1805 e dek sürmüþ. Cephesi Gotik ve Barok özellikler taþýyan katedralin ön cephesinde Maggiore gölünden getirilen mermerlerle yapýlan 3500 adet heykel yer alýyor. Milano daki bir diðer önemli durak ise La Scala Operasý idi. Gösteriþli dekorasyonu ve 2000 kiþilik kapasitesi ile dünyanýn önemli seslerinin konser vermek için yarýþtýðý bu görkemli opera binasý da gezi hatýralarýndaki yerini aldý. Kristof Kolomb un doðduðu þehir olan ve Ýtalya nýn Akdeniz e kýyýsý olan en büyük liman kenti Cenova, Ýstanbul Karaköy limanýna benzeyen limaný ile çok zengin sanat, müzik, gastronomi, mimari ve tarihsel özelliklere sahip. Cenova þehrinin ardýndan Floransa dan bir saat uzaklýktaki Pisa ziyareti gerçekleþtirildi yýlýnda tamamlanan kule 2000 lerin baþýnda yapýlan bir çalýþmayla saðlamlaþtýrýldý ve eðilmesi durduruldu. Ancak eðik hali ve beyaz mermer görüntüsü ile tüm turistlerin olduðu gibi OPET bayilerinin de ilgisini çekti. Ýtalya nýn Akdeniz kýyý þeridinde bulunan ve I found my love in portofino þarkýsý ile 60 lý yýllara damgasýný vuran Portofino kasabasýndaki gezi Opet bayilerinde hoþ bir tat býraktý. Liman kenarýna kurulmuþ pastel renklerdeki evler ve yarým ay þeklindeki sahil þeridi ile film platosunu andýran bu güzel kasaba dükkanlarý, restoranlarý ve birbirinden lüks otelleri, kristali andýran denizi ile buraya gelenleri adeta büyüledi. Toscana bölgesinin en güzel, en tarihi ve en doðal mekanlarýndan Siena ile devam eden gezide, Opet misafirleri Ortaçað dokusunu hissederek bu kale kentte de hoþca vakit geçirdiler. Ortaçaðda bankerlik ve bankacýlýðýn kurulduðu bu kentte kesme taþ zeminli daracýk sokaklar, Meryem Ana nýn pelerini þeklinde düzenlenmiþ Campo meydaný ve cafeleri oldukça ilgi çekiciydi. Ýtalya nýn tam merkezinde Arno ýrmaðý tarafýndan ikiye bölünen ve yüzyýllar boyu Rönesans ýn beþiði olan Floransa, tarihi saraylarýn ev sahipliðindeki paha biçilmez sanat eserleri ile de gezinin en etkileyici bölümlerinden birini oluþturdu. Dante, Leonardo, Michelangelo, Boticelli gibi birçok büyük sanatçý, düþünür ve bilim adamýnýn arþýnladýðý Floransa kentinin taþ sokaklarý ayný zamanda Avrupa nýn da en güzel açýkhava müzelerinden birini sundu. Yine Floransa yakýnlarýnda termal bir tatil kasabasý olan Monte Catini düzenli caddeleri, müstakil evleri ile gezinin en güzel anýlarýný yaþattý. Monte Catini de düzenlenen gala gecesi de renkli anýlara sahne oldu. Geçmiþi 250 yýl öncesine dayanan termal tedavi tesislerinin görkemli 06 aralýk kilometre

9 BAYÝ GEZÝLERÝ balo salonunda gerçekleþen gala gecesinde OPET yöneticileri ve bayileri unutulmaz bir akþam yaþadýlar. Gala gecesi OPET Genel Müdür Yardýmcýsý Oðuz Özçetin in konuþmasýyla baþladý. Oðuz Özçetin bu güzel gezide OPET bayileri ile bir arada olmaktan duyduðu mutluluðu dile getirirken, OPET markasýnýn baþarýsýnýn bayilerle birlikte gerçekleþtiðini belirtti. Geziye katýlan tüm bayilere teþekkür eden Oðuz Özçetin Müþteri memnuniyeti en yüksek marka olarak bayi ve bayi çalýþanlarý ile birlikte özverili çalýþmalarýmýz, kaliteli ürünlerimiz ve hizmetimiz ile sektörün en yüksek pazar payýna sahip markasý olma yolunda hýzla ilerliyoruz. OPET sektörün en genç ama bir o kadar dinamik markasý. Aramýza yeni katýlan ve uzun yýllardýr birlikte olduðumuz tüm bayilerimizle birlikte yepyeni baþarýlara imza atmak hedefindeyiz þeklinde konuþtu. OPET Yönetim Kurulu Üyesi Nurten Öztürk ise konuþmasýnda aile olmanýn önemine dikkat çekti. Nurten Öztürk Deðerli bayilerimiz ve eþleri ile birlikte böyle bir gezide birlikte olmaktan ötürü çok mutluyuz. Aile en küçük birim ancak bir o kadar da önemli bir kurum. Baþarý aile üyelerinin birbirine olan baðlýlýðý ve desteði ile mümkün. Biz de burada büyük bir aile olarak birlikteyiz. Bu beraberlik baþarýlarýmýza da yansýyor. OPET ailesi olarak sektörün fark yaratan markasýyýz. Hepinize teþekkürlerimi sunuyorum þeklinde konuþtu. OPET Yönetim Kurulu Baþkaný Fikret Öztürk ise; OPET markasýnýn gücünden ve bu baþarýnýn anahtarlarýndan bahsettiði konuþmasýna böyle bir gezide bayilerle birlikte olmaktan duyduðu memnuniyeti dile getirerek baþladý. Fikret Öztürk OPET sektörün en hýzlý büyüyen, en yüksek depolamasýna sahip, en iyi yakýtý, en uygun fiyata sunan ve müþteri memnuniyetinde en baþarýlý markasýdýr. Bu baþarýlar hem siz deðerli bayilerimizin yoðun çabalarý hem de þirketimizde görev yapan profesyonellerin üstün baþarýsý ile gelmektedir. Hedeflerimize doðru kararlýlýkla ilerlerken yanýmýzda olan tüm bayilerimiz OPET markasýný en güçlü biçimde temsil etmektedir. Deðerlerimizden taviz vermeden çýktýðýmýz kusursuzluk yolunda teþekkürlerimi sunarým þeklinde konuþtu. Ardýndan gerçekleþtirilen törenle bölgelere göre geziye katýlan tüm bayilere, üzerinde Como Gölü ndeki buharlý gemi maketinin yer aldýðý hatýra plaketi sunuldu. Ýtalya gezisine katýlan ve hatýra plaketi alan OPET bayileri; Antalya Bölgesi, lefecan Petrol lhesapçýoðlu Petrol lhalimoðlu Petrol ldemireller Petrol lünal Petrol Ege Bölgesi, lefemak Petrol lpehlivan Petrol lmirap Petrol lvimtaþ Petrol loluç Petrol lgeniþ Petrol lkarabulut Petrol lbehçet Güre Petrol Trakya Bölgesi, lmehmetçik Vakfý lzengin Petrol luzunlar Petrol lmiller Petrol lrenk Petrol Orta Anadolu Bölgesi lekmekçiler Petrol ltolu-tuz Petrol lsüleyman Sevimli Petrol lfikret Petrol ldoðancan Petrol lbenlioðlu petrol lkirazlar Petrol lünlüler Petrol Marmara Bölgesi lnurpet lkaracan Petrol ltaþar Petrol lmobipa Petrol lkýrklar Petrol lgüner Petrol lallar Petrol ltunçer Petrol lbengi Petrol lmehmetçik Vakfý lalev Petrol lpendik Petrol leskiþehir Petrol lakarhan Petrol lkadopet Petrol lemka Petrol Ticari Endüstriyel Yakýtlar lmavi Beyaz Petrol larmarin Denizcilik lözvolkan Ltd.Þti lakpa A.Þ lefta Petrol aralýk kilometre 07

10 BAYÝ GEZÝLERÝ OPET BAYÝLERÝ KÜBA DAYDI BAYÝLERÝMÝZ KÜBA DAN GÜZEL ANILARLA DÖNDÜ OPET ve Sunpet ten 56 bayi Küba gezisi ile ödüllendirildi. Geçtiðimiz Eylül ayýnda Ýtalya ya düzenlenen seyahatin ardýndan bu kez de Küba ya düzenlenen gezi dünyanýn bu en çok merak edilen ülkesinde güzel anýlarla son buldu. Bayi teþvik programý kapsamýnda düzenlenen Küba gezisine OPET ve Sunpet ten toplam 56 bayi katýldý. Ýspanyol ve Afrika kültürünün etkilerini taþýyan, tarihi, zengin mutfaðý ve doðal güzellikleri ile ünlü olan Meksika Körfezinin açýklarýndaki Küba, dünyada en çok turist çeken ve en çok merak edilen ülkelerden biri. OPET Küba gezisinde bayilere OPET Genel Müdürü Cüneyt Aðca, OPET Yönetim Kurulu Üyesi Safa Öktem, OPET Yatýrýmlar Grup Müdürü Özdilek Coþkun, Sunpet Satýþ Müdürü Hakan Örer, OPET Marmara Terminal Müdürü Yaþar Acaroðlu ile OPET ve Sunpet Bölge Müdürleri eþlik etti. Küba'nýn baþkenti Havana'dan baþlayan tur, OPET bayileri için özel olarak hazýrlanan tarih, müzik ve eðlencenin iç içe olduðu programlarla hareket kazandý. Turun ilk programý panoramik þehir turuydu. Tur, Küba nýn en ünlü mekanlarý olan Unesco nun korumasý altýndaki Barok tarzý binalarýný, eski Amerikan Arabalarý ile ünlü sokaklarýný, tarihi ve modern merkezlerini genel hatlarýyla tanýttý. Gezi, þehrin, Eski Havana kýsmýnda Katedral Meydaný ndan yürüyüþle baþladý ve Modern Havana ya doðru devam etti. Ýspanyollar tarafýndan 16. ve 17. Yüzyýllar arasýnda inþa edilen Handicraft Sarayý, yýllarý arasý kolonyal dönemde korsan saldýrýlarýna karþý inþa edilen Morro Kalesi, Katedral Meydaný, Malecon Bulvarý görülen yerler arasýndaydý. Ayrýca, Capitol Devrim Müzesi ve Küba devriminin sembolü Fidel Castro'nun halka hitap ettiði alan olan Devrim Meydaný gezilerek þehrin tarihi dokusu hissedildi. Puerto Caddesi nde Türk heykeltýraþ Metin Yurdanur tarafýndan yapýlan Atatürk büstü ise gezinin en heyecan verici duraklarýndan birini oluþturdu. Program, 2. Dünya Savaþý nda bile ara verilmeyen geleneksel Top Atýþý Seremonisi ile son buldu. Ýspanya Kralý Carlos tarafýndan 1763 yýlýnda yaptýrýlmýþ olan ve 1959 Küba devrimi sýrasýnda Che Guevara nýn 5 ay boyunca yaþadýðý San Carlos Kalesi ziyaret edildi. Bu kalenin bir diðer özelliði, daha sonra askeri üs ve hapishane olarak da kullanýlmasýydý. Günün devamýnda, Rom Fabrikasý ve Küba nýn dünyaca ünlü purolarýnýn üretildiði yerlerden biri olan puro atölyesi ziyaret edildi. Atölyede puro yapýmýyla ilgili verilen bilgiler ve uygulamasý oldukça ilgi çekici idi. OPET bayileri kendileri için özel olarak hazýrlanan gezi programýnýn devamýnda 1938 yýlýndan beri devam eden, yaklaþýk 200 dansçý, müzisyen ve vokalistin yer aldýðý dünyaca ünlü Tropicana Kabare Þov la eðlenceli bir akþam geçirdi. Havana daki bir diðer gün, yaþamýnýn son yýllarýný Küba'da geçiren ABD'li yazar Ernest Hemingway turu ile deðerlendirildi. Habana Vieja nýn (Eski Havana) Hemingway den izler taþýyan en eski mekanlarý olan Bodeguita 08 aralýk kilometre

11 BAYÝ GEZÝLERÝ del Medio ve El Floridita gezildi. Turistlerin büyük ilgi gösterdiði tipik bir Küba restoraný olan Bodeguita del Medio ayrýca 1942 yýlýnda açýlýþýndan bu yana Mojito kokteylinin doðduðu yer olarak biliniyor. Restoranda bulunan deðiþik nesnelerin yaný sýra duvarlarýnda çeþitli fotoðraflarýn arasýnda Hemingway in el yazýsý da bulunuyor. Bayiler bir aný olarak Kusursuzlar Küba daydý yazýlý ve Cüneyt Aðca imzalý bir OPET bayraðýný restoranýn duvarýna astý. Obispo caddesindeki bir diðer meþhur Küba restoraný olan El Floridita, Hemingway in hergün ziyaret ettiði ve hep ayný masada oturmayý seçtiði restoranlardan biriydi. Hemingway in 1939 dan 1960 a kadar yaþadýðý evi olan Finca Vigia gezilen yerler arasýndaydý da inþa edilen ve günümüzde müze olarak kullanýlan ev oldukça ilgi çekti. OPET bayileri Havana turundan sonra Küba'nýn Matanzas'a baðlý tatil þehri Varadero ya doðru yol aldý. Bayilerimiz dalýþ, Marina sporlarý, derin su balýkçýlýðý, yunus show ve katamaran gezileri ile ünlü olan Varadero nun meþhur plajýnda okyanusa girmenin tadýný çýkardý. Ayný akþam Casa Dupont Restaurant da düzenlenen gala yemeðine katýldýlar. Plaket töreninin de yer aldýðý gala gecesinde bir konuþma yapan Cüneyt Aðca, OPET i bugünlere getirmekte büyük rol oynayan, takým ruhunu asla kaybetmeyen bayilerimize, iþ ortaklarýmýza ve çalýþanlarýmýza sonsuz teþekkürlerimi iletiyorum þeklinde konuþtu. Geziye katýlan bayilere, OPET e katkýlarý nedeniyle OPET Genel Müdürü Cüneyt Aðca ve Yönetim Kurulu Üyesi Safa Öktem tarafýndan plaket verildi. OPET bayileri bu farklý ülkenin tarihi dokusu, lezzetleri ve unutulmaz anýlarýyla yurda döndüler. Kusursuzlar Küba daydý... Ruerto Caddesi nde Türk heykeltraþ Metin Yurdanur tarafýndan yapýlan Atatürk büstü ANTALYA lavpet Avcý Petrol ldempet Demireller lkadýoðlu Petrol lþahali Ýnce Petrol lünal(1)petrol ÇUKUROVA lavcan Gýda lboytrans lgökmen Ticaret lkýrallar Gýda lmurat Lastik lsompet DOÐU Küba gezisine katýlan ve teþekkür plaketi alan OPET bayileri; ldaðaçýkan Petrol ltoprak Petrol EGE lbaþarý Akaryakýt lbuca Korkmazlar Petrol lgökçebel Baþar Pet. lhacý Mehmetoðullarý lkarahallýlar Oto. lyapkýn Pet. MARMARA ladar Enerji ldenf Petrol llütfü Þahsuvaroðlu lmeteor Petrol lselka ORTA ANADOLU laratlar lerkayalar Ýnþ. lfilizler Petrol lnur Petrol lsöðüt Ýnþ. lþahin Petrol lþeref Akary. luzaltaþ Ýnþ. SUNPET ladnan Bulut laðapet lakrükler Petrol laltaylý Akary. lcihanbir Sezer lçakýroðlu Petrol ldem-pet lerenler Petrol lhacýoðlu Pet lkabakçý Petrol lþýhlar Petrol ltorunoðlu Petrol luzun Otom. TEY lçözüm Gümrükleme lýlçe Taþýmacýlýk ltatkavaklý lyalçýnkayalar TRAKYA lakar Petrol Ürünleri laksoylar lalkent Ptr. lenes Akaryakýt lerhan Dedeoðlu Petrol lfg Petrol lklc lsar-pet aralýk kilometre 09

12 RÖPORTAJ SÖZDE DEÐÝL ÖZDE ÇEVRECÝYÝZ OPET Yönetim Kurulu Üyesi Nurten Öztürk ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ile Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge, OPET in çevreciliðinin sözde deðil özde olduðunu kanýtlýyor dedi. OPET, çevre konusundaki çalýþmalarýna hýz vererek yeþil þirket olma yolunda ilerliyor yýlýndan bu yana Yeþil Yol Projesi ile istasyon giriþ ve çýkýþlarýný aðaçlandýran ve yeþil alanlar yaratan OPET, altý istasyonu için uluslararasý geçerliliði olan ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi alýrken, merkez binasý ve Marmara, Mersin, Körfez, Giresun, Aliaða Terminalleri, bölge müdürlükleri ve OPET madeni yað tesisi için ISO Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge aldý. Tüm istasyonlar ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi alacak Ýlk etapta Ýstanbul Kurtköy ve Maslak taki Mehmetçik Vakfý istasyonlarý, Maltepe deki Þahsuvaroðlu Petrol ve Pendik teki Ekka Petrol de uygulanan sistem, uzun vadede tüm OPET istasyonlarýna yayýlacak. ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi, özünde doðal kaynak israfýnýn azaltýlmasý, topraða, suya, havaya verilen zararlarýn minimum düzeye indirilmesini amaçlayan, risk analizleri tabanýnda kurulan bir yönetim modeli. Tesisler Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge aldý Öte yandan OPET, küresel ýsýnmaya neden olan sera gazý emisyonlarý ve envanteri hesaplarý sonucunda OPET merkez binasý ve Marmara, Mersin, Körfez, Giresun, Aliaða Terminalleri, bölge müdürlükleri ve OPET madeni yað tesisi için ISO Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge almaya hak kazandý. Sera gazý oluþumuna neden olabilecek faaliyetleri kontrol altýna tutmak, kaynaklarýn verimli kullanýmýný saðlamak ve çevresel zararlarý azaltmak amacýný taþýyan belge, sera gazý risklerini yönetmeyi hedefliyor. OPET in aldýðý ISO Çevre Yönetim Sistemi ve ISO Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge hakkýnda Yönetim Kurulu Üyesi Nurten Öztürk ve OPET Entegre Kalite Sistemleri Müdürü Meltem Aydýngöz ile konuþtuk. OPET in çevreciliði sözde deðil özde OPET, çevreyle ilgili olarak her yýl Dünya Çevre Günü nde etkinlikler düzenliyor, Yeþil Yol Projesi ile istasyonlarýn çevresindeki yollarý yeþillendiriyor, Örnek Köy Projesi ile köylerde yenileme çalýþmalarý gerçekleþtirip Temiz Tuvalet Kampanyasý ile de istasyonlarýnda temiz bir tuvalet algýsý oluþturuyor. Bu projelerin geldiði noktaya deðinir misiniz? Nurten Öztürk: Tüm bu projelerin baþlayýþ amaçlarý toplumsal ihtiyaçlara cevap vermek içindi. Ancak her noktada bizim için projelerin sürdürülebilir olmasý önemli. Temiz Tuvalet Kampanyasý, 11 inci yýlýna giriyor. Her sektörde olduðu gibi bizim sektörümüzün de doðaya verdiði bir zarar var. Bu zararý telafi etmek için sektör olarak el birliðiyle çaba harcamamýz gerekiyor. Bu çabanýn da önceliði çevreyi yeþillendirmekten geçiyor. Yeþillendirme çalýþmalarý için ekipler kurduk, bayilerle kol kola çalýþtýk. Yeþil Yol a harcadýðýmýz çaba devam edecek. Her sene bir ilimize Örnek Köy yapýyoruz ve bu köyün çevre köylere örnek olmasýný saðlýyoruz. Köylerdeki halka eðitimler veriyoruz, eksiklikleri gidermeye çalýþýyoruz. OPET in Tarihe Saygý Projesi, baþlý baþýna bir yarým adanýn fiziki koþullarýnýn düzeltilmesi, tarihi vasfýnýn daha anlaþýlýr bir biçimde gözler önüne serilmesi anlamýna geliyor. Son olarak almaya hak kazandýðýmýz ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ile Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge, OPET in çevreciliðinin sözde deðil özde olduðunu kanýtlýyor. Yasal baský olmadan çevreci çalýþmalarý gerçekleþtirmeye çalýþýyoruz Çevrecilik OPET için ne anlama geliyor? Nurten Öztürk: Bugünlerde çevrecilik bir moda ancak gerçek çevrecilik; ölçümlenebilen, verdiði zarar varsa bu zararý kabul edip gidermek için emek harcayan anlamýna geliyor. Bu çerçevede OPET çevreci bir þirket ve bu özelliðini de devam ettirecek. Ülke olarak Kyoto Protokolü ne de imza attýðýmýz için þirketler de belli yasal zorunluluklar kazanacak. Ancak OPET, bu yasal baský olmadan çevreci çalýþmalarý gerçekleþtirmeye baþladý. ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ile Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge hem yasal bir zorunluluk hem de kurumsal sosyal sorumluluk olarak gerçekleþtirdiðimiz faaliyetlerin sonucu. Çevrecilik, artýk OPET in kurumsal anlayýþý haline geldi. Gerçekleþtirdiðimiz her iþte tüketicinin ilk ve tek tercihi olmaya çalýþýyoruz Sürekli geliþtirdiðiniz bayi aðýna böyle bir anlayýþý yerleþtirmek için neler yapýyorsunuz? Nurten Öztürk: OPET, bu yola Kusursuza Yolculuk parolasýyla çýktý. Yýllardýr gerçekleþtirdiðimiz her iþte tüketicinin ilk ve tek tercihi olmaya çalýþýyoruz. Tüketicilerimizi memnun edecek her türlü çalýþmayý, bir bütün içinde yapmaya çalýþýyoruz. Çevre konusunda bayilerimize çok fazla yaptýrýmýmýz var. Bayilerimiz, 11 kanaldan denetleniyorlar ancak mutlular. Çünkü OPET standartlarýnda hizmet verirken denetimlerle hizmet kalitelerini belli bir seviyede tutabildiklerini görüyorlar. ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi, gerçekten çevre önemini özümsemeye çalýþan firmalarýn almaya cesaret edebildikleri bir çalýþma oldu. Bu çalýþma da bizim bayilerimize yakýþýrdý. Meltem Aydýngöz: Terminallerimizin ve madeni yað 10 aralýk kilometre

13 RÖPORTAJ fabrikamýzýn ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, ISO Ýþ Saðlýðý ve Güvenliði Belgesi var. ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ile istasyonlarýn kanuni zorunluluklarýný sistemsel olarak kontrol altýna aldýk. Atýklarýn düzenli toplanmasýný saðlarken diðer çevreci projelerimize de ek bir hareketlilik getirdik. OPET olarak gelecekte uygulamaya geçebilecek kanuni zorunluluklarý kendimize sorumluluk olarak addedip bunlarý yerine getiriyoruz. Nurten Öztürk: Ýstanbul daki altý istasyonda pilot bir uygulama baþlattýk ve bu uygulama adým adým Türkiye sathýna yaygýnlaþacak. Böylece OPET standartlarý kendiliðinden gerçekleþecek. Ýstasyonlar ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi alabilmek için yerine getirmeleri gereken prosedürleri gerçekleþtirecekler. Böylece hem bilinçli bir bayiye sahip olacaðýz hem de OPET in çevreye duyarlýlýðý kanýtlanmýþ olacak. Doðal kaynaklarýn israfýný engelliyoruz ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ile Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge nasýl bir sürecin sonunda elde edildi? Meltem Aydýngöz: Yaklaþýk bir yýldýr bu konuda çalýþýyoruz. Bayilerimize bu konuda eðitimler verdik. Öncelikle istasyonlarýn çevre boyutlarýný belirledik. Bunlara yönelik aksiyonlar aldýk. Örnek ve pilot uygulama olarak; 3 yýl önce kurulan Maslak Mehmetçik Vakfý istasyonumuzda, enerji tüketimini azaltmak için ýþýklandýrmada iyileþtirmeler yaptýk. Yaðmur suyunun geri kazanýlmasý ile ilgili projelerle doðal kaynak israfýný engellemiþ olduk. Bu tedbirlerin ötesinde buhar geri dönüþüm sistemi ile emisyonlarýn çevreye kontrolsüz yayýlýmýný engelledik. Enerji tüketimini ve doðal kaynak tüketimini azaltmak için çalýþmalarýmýz terminallerimizde de bulunmaktadýr. Ayrýca madeni yað tesisimiz ve Marmara Terminalimiz de Dizel Motorlar NOx Azaltma Maddesi olarak ticari adý AdBlue olan çevre dostu ürün üretiminde de bulunmaktayýz. Satýþ hedeflerimiz arasýna ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ni de ekleyeceðiz ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ile ISO Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge alma fikri nasýl ortaya çýktý? Nurten Öztürk: Öncelikle bu tür bir çalýþmanýn tüm bayilerimiz tarafýndan gerçekleþmesinin çok iyi olacaðýný düþündük. Fakat uygulama süreci çok zor ve uzun bir süreç. Bu nedenle projeyi arzu eden istasyonlarda uyguladýk. Duyurumuzu kabul eden bu istasyonlar, bir yýl boyunca büyük bir gayretle çalýþtýlar ve gerekli belgeleri aldýlar. ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ni almalarý bizler için bir ümit oldu. Demektir ki diðer OPET bayileri de bu baþarýya ulaþabilirler. Artýk OPET olarak satýþ hedeflerimiz arasýnda ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ni de ekleyeceðiz. Bölgesinde ne kadar çok ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi almýþ istasyonu bulunan bölge veya saha müdürü o kadar baþarýlý sayýlacak. Türkiye nin en samimi akaryakýt þirketi olarak görülüyoruz TMME de altý yýldýr müþteri memnuniyeti liderisiniz. Çevre açýsýndan da birçok projeyi devam ettiriyorsunuz. Bu çalýþmalar sizce neler kazandýrýyor? Nurten Öztürk: Altý yýldýr tüketicilerin en beðendiði marka olmak bizler için çok büyük bir ödül. Yapýlan araþtýrmalarda Türkiye nin en samimi akaryakýt þirketi olarak görülüyoruz. Bu, verdiði sözün arkasýnda duran bir þirket olduðumuzu gösterir. Bu noktada hep Teþekkürler Türkiye diyoruz, müþterilerimiz de teþekkürlerini bize memnuniyetleriyle yansýtýyorlar. OPET in Fahri Müfettiþlik Sistemi sayesinde gönüllü olarak istasyonlarýmýz hem müþteri hem de OPET li gözüyle denetleniyor. Ýnsanlar, herhangi bir yere gidip neden karþýlýksýz denetim yapsýnlar? Neden gördüklerini rapor halinde bize iletsinler? Ancak öyle bir bað ve inanç var ki müþterilerimiz; OPET en iyiye layýk, en iyi hizmeti verebilecek kapasitede bir þirket. Öyleyse buna destek olmalýyým ki bu hizmet devam etsin diye düþünüyorlar. Sera gazlarýnýn hesaplanmasýyla ilgili aldýðýmýz belge hem hizmet kalitemizin hem samimiyetimizin hem de gerçekten çevreciliðimizin bir göstergesidir. Bunun bir sonraki adýmý karbon ayak izimizin hesaplanmasý olacak. Standartlara uyamayanlarýn belgeleri ellerinden alýnýyor ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ile Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge nin getirdiði kýsýtlamalarýn dýþýna çýkýldýðý zaman nasýl bir prosedür izleyeceksiniz? Meltem Aydýngöz: Belge sahipleri yýlda bir kez hem OPET tarafýndan iç denetimden hem de Belgelendirme Kuruluþu tarafýndan dýþ denetimden geçecekler. Uygunsuzluk olursa düzeltici faaliyet açýlýyor. Dýþ denetimden geçtikleri dönemde standartlarýn belli maddelerine uyum saðlamýyorlarsa belgeleri ellerinden alýnýyor. Bu belgeler hem bizim için hem de sektör için bir baþlangýç ISO Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ile Sera Gazý Emisyonu Hesaplarýnýn Doðrulanmasýna Ýliþkin Belge ye sahip olan OPET, artýk hangi adýmlarý atacak? Nurten Öztürk: Ürettiðimiz karbondioksit emisyon miktarý ile yaptýðýmýz çevre çalýþmalarýný karþýlaþtýrýyoruz. Yýllar içinde sürekli olarak dikeceðimiz aðaç sayýsýný arttýracaðýz, atýklarýmýzýn daha saðlýklý toplanmasýný saðlayacaðýz. Sattýðýmýz yakýtlara katýlan katký maddeleri çevreye verilen zararý minimum düzeye indiren çevreci katýklar. Herhangi bir fiyat farký uygulamaksýzýn bu katký maddesini ürünlerimize katarak tüketicilerimizin hizmetine sunuyoruz. Sektörde ilk olan bu belgelendirme olayýnýn devamýný diliyoruz. Karbondioksit salýnýmý fazla olan tüm sektörlerin bu belgeyi alarak bir noktadan baþlamalarý gerekir. aralýk kilometre 11

14 HABER OPET VE YAPI KREDÝ'DEN YEPYENÝ BÝR KREDÝ KARTI; OPET WORLDCARD ÝLE YÜZDE 5'E VARAN PUAN Türkiye'nin kendi alanlarýnda lider þirketleri OPET ve Yapý Kredi, yenilikçi ürün ve hizmetlerine bir yenisini daha ekleyerek, ortak bir çalýþmayla OPET Worldcard'ý tüketicilerin hizmetine sundu. Türkiye'nin iki büyük markasýnýn güçlerini birleþtirmesiyle ortaya çýkan bu yeni ürün, hem akaryakýt hem de finans sektöründe yepyeni bir sayfa açýyor. Worldcard'ýn tüm özelliklerini içeren, OPET Kart ayrýcalýklarýný sunan ve Paro'nun saðladýðý faydalarý da kapsayan entegre bir kredi kartý olan OPET Worldcard, akaryakýt ve otogaz alýmlarýnda kullanýcýlara yüzde 5 varan oranlarda ekstra puan kazandýracak. OPET Worldcard lansman dönemine özel sunulan kampanyaya göre ise yýl sonuna kadar OPET'te 1000 TL ve üzeri akaryakýt harcamasý yapan ilk 20 bin kiþiye 100 TL'lik ekstra puan hediye edilecek. Harcama oranlarýna baðlý olarak yapýlacak akaryakýt veya otogaz alýmlarýnda aylýk 1000 TL'ye yüzde üç, 1000 TL üzerine yüzde beþ puan kazandýran OPET Worldcard'ýn sektöre farklý bir dinamik getireceðini söyleyebilirim." Kendi alanlarýnda iki lider kurumu bir araya getiren bu projede yer almaktan büyük bir mutluluk ve gurur duyduklarýný belirten Yapý Kredi Perakende Bankacýlýktan Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Nazan Somer ise, bu iþbirliðinin tüketiciler açýsýndan ciddi faydalar yaratmasýný beklediklerini söyledi. Kredi kartý kullanýmýnda en çok payý olan sektörlerden birinin akaryakýt olduðunun altýný çizen Nazan Somer, "Türkiye'de 2011 yýlýnýn ilk 8 aylýk döneminde kartlý ödeme sistemleri ile yapýlan harcamalara baktýðýmýzda bunun yüzde 13'ünü akaryakýt harcamalarýnýn oluþturduðunu görüyoruz yýlýnda ilk sekiz ayda kredi kartý ile akaryakýt sektöründe yaklaþýk 162 milyon adet iþlem neticesinde 22 milyar TL tutarýnda harcama gerçekleþtirildi. Bu noktadan hareketle; özel tüketim harcamalarý arasýnda böylesine önemli bir yer tutan akaryakýt alýmlarýnda OPET Worldcard sahipleri için ciddi kazançlar elde edecekleri bir sistem oluþturduk" dedi. Yapý Kredi'nin sektördeki liderliðini inovatif ve müþteri odaklý "OPET Worldcard sahipleri için ciddi kazançlar elde edecekleri bir sistem oluþturduk" Konuyla ilgili düzenlenen basýn toplantýsýna OPET Genel Müdürü Cüneyt Aðca ve Yapý Kredi Perakende Bankacýlýktan Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Nazan Somer katýldý. OPET Genel Müdürü Cüneyt Aðca, her biri kendi sektörünün öncüsü iki marka olarak, Yapý Kredi ile güçlerinin birleþtirilmesi sonucu doðan OPET Worldcard'ý sunmaktan duyduklarý mutluluðu dile getirerek þunlarý söyledi: "Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi'ne göre 6 yýldýr akaryakýt sektörünün müþteri memnuniyeti en yüksek þirketi olarak baþarýmýzý kalýcý hale getirdik. Worldcard ise Türkiye'nin En Bonkör Kartý olarak tam 20 yýldýr liderliðini sürdürüyor. Bu iki lider markanýn iþbirliði ile sektörde yepyeni bir sayfa açýyoruz. OPET Worldcard, OPET istasyonlarýndan yapýlan akaryakýt ve otogaz alýþveriþlerinde yüzde beþe varan puan kazandýrýyor. 12 aralýk kilometre

15 HABER yaklaþýmýna borçlu olduðunu belirten Somer, "Her zaman müþterilerimizin sesine kulak veriyoruz. Herkesin bütçesinde çok önemli bir yer tutan ve zaruri ihtiyaçlar kategorisinde yer alan akaryakýt harcamalarý konusunda da yine onlarýn beklenti ve ihtiyaçlarýný dinledik ve OPET Worldcard'ý geliþtirdik. Bu karta sahip olanlar akaryakýt alýmlarýnda ekstra puan kazanmanýn yaný sýra World'ün 200 bini aþkýn üye iþyerindeki kampanyalardan faydalanma, taksit, puan ve nakit çekim gibi tüm ayrýcalýklara da sahip olacaklar" dedi. Basýn toplantýsýnýn sonunda OPET Worldcard ile ilgili hazýrlanan reklam filmi gösterildi. Reklam filminde, OPET'in "Kusursuzlar" konseptiyle devam eden reklam filmlerinin huysuz dedesi Salih Kalyon rol alýyor. Bu kez de çocuklara masal anlatan aksi ihtiyar rolünde olan Kalyon'a çocuk oyuncularýn yaný sýra World'ün sevimli Vadaa karakterleri de eþlik ediyor. OPET Worldcard kazandýrýyor OPET Worldcard, OPET ve Yapý Kredi'nin teknoloji güçlerini kullanarak yaptýklarý yatýrým sonucu OPET'in sadakat sistemi ile Yapý Kredi'nin sadakat ve ödeme sistemlerinin ayný altyapý üzerinde buluþtuðu bir entegrasyon ürünü. OPET Worldcard sahipleri World sistemine dâhil 200 bini aþkýn üye iþyerinde taksitli alýþveriþ yapabiliyor ve Worldpuan kazanabiliyor. Temassýz özelliði ile 35 TL ve altýndaki alýþveriþleri imza ve þifre gerekmeden, sadece kartýn temassýz okuyucuya yaklaþtýrýlmasý suretiyle gerçekleþtirebiliyor. Nakit avans, taksitli nakit avans, Hýzlýcep gibi özelliklere sahip OPET Worldcard'ýn kayýp ve çalýntý olaylarýna karþý sigorta güvencesi de bulunuyor. OPET Worldcard nasýl alýnýr? OPET Worldcard'a sahip olmak isteyen müþteriler cep telefonundan OPET yazýp TC Kimlik numaralarýný da ekleyerek 4421'e SMS atarak veya Yapý Kredi þubelerinden kart baþvurusu yapabiliyor. 30 Eylül-31 Aralýk 2011 tarihleri arasýnda anlaþmalý OPET istasyonlarýndan, OPET Worldcard ile yapýlacak toplamda TL ve üzeri akaryakýt veya otogaz alýþveriþine, sadece anlaþmalý OPET istasyonlarýnda, akaryakýt ve otogaz alýmlarýnda kullanýlabilecek 100 TL deðerinde puan veriliyor. OPET Worldcard Ayrýcalýklarý Taksit Worldpuan OPET e özel puan Paropuan Nakit avans Worldcep, hýzlýcep, sanal kart Temassýz özellik, Mobil ödeme, 3dsecu Kayýp çalýntý sigortasý Arçelik te %6 indirim aralýk kilometre 13

16 HABER OPET; TÜRKÝYE NÝN DÖRDÜNCÜ BÜYÜK ÞÝRKETÝ OPET 2010 yýlýnda 10 milyar 567 milyon net satýþ elde ederek, geçen sene sekizinci sýrada yer aldýðý Capital 500 listesinde dördüncü sýraya yükselirken, Fortune 500 listesine de yedinci sýradan giriþ yaptý. OPET, iþ dünyasýnýn yakýndan takip ettiði, kamu kuruluþlarýnýn da deðerlendirildiði Fortune 500 ve özel sektörün de deðerlendirildiði Capital 500 Türkiye nin en büyük 500 þirketi sýralamasýnda ilk 10 da yer aldý yýlýnda ulaþtýðý 10 milyar 567 milyon 853 bin 666 TL ciro ile bir önceki yýl sekizinci sýrada yer aldýðý Capital 500 listesinde dördüncü sýrada yer alýrken, Fortune 500 listesine ise yedinci sýradan giriþ yaptý. OPET, bu sene açýklanan Fortune 500 listesine birçok rakibini geride býrakarak giriþ yapmýþ oldu. OPET Genel Müdürü Cüneyt Aðca, akaryakýt sektöründe müþteri memnuniyetinin deðiþmez lideri OPET in sektördeki öncü rolü ve farklýlýðýnýn bu sonuçlarla somut þekilde ortaya konmuþ olduðunu belirtti. Cüneyt Aðca þöyle konuþtu: OPET in büyümesi; hedefe odaklanmak, teknolojiyi üst seviyede kullanmak, ürün ve hizmetlerde farklý olaný sunmak, özverili çalýþma ve müþteri memnuniyetine verilen önemden kaynaklanmaktadýr. Kusursuza Yolculuk konseptiyle açýkladýðýmýz yeni kampanyamýzda da müþteri iletiþimini artýrarak, öneri ve dilekleri dinliyor, 7/24 çalýþan çaðrý merkezimizle sorunlarý en kýsa zamanda çözüme ulaþtýrýyoruz. Son olarak pazara sunduðumuz ULTRA FORCE, tek üründe tüketiciye en yüksek kaliteyi sunuyor. Ýçeriðinde bulunan katýk sayesinde araca üstün performans saðlýyor. Çevre dostu yeni ü r ü n ü m ü z l e tüketicilerimize daha yüksek bir performansla sürüþ kolaylýðý saðlarken tasarrufu da sunuyoruz. Sektörün deðiþmeyen lideri olarak hizmet ve ürün kalitemizle tüketicinin birinci tercihi olmak misyonumuzu devam ettiriyoruz. Önümüzdeki dönemde uygulamayý hedeflediðimiz yeniliklerle de müþterilerimize kusursuz hizmet sunmaya devam edeceðiz dedi. Ýlk 10 da yer alan enerji þirketleri dikkat çekiyor Fortune 500 listesinde ilk 10 da sekiz enerji þirketi yer alýrken, Capital 500 listesinde ise dört enerji þirketi yer aldý. Elde edilen verilere bakýldýðý zaman 3 yýl önceki kriz nedeniyle Türkiye ekonomisinde yaþanan daralmanýn, geçen yýl yerini büyümeye býraktýðý gözlemleniyor. 14 aralýk kilometre

17 HABER SÜREKLÝ OLARAK MÜÞTERÝ MEMNUNÝYETÝ ÝÇÝN NELER YAPILABÝLÝR ÝN CEVABINI ARIYORUZ OPET Genel Müdürü Cüneyt Aðca, Çaðrý Merkezi çalýþanlarýna bir ziyaret gerçekleþtirdi. Bu yýl altýncý kez Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi OPET, 55 kiþilik çaðrý merkezi ekibiyle, 7 / 24 müþteri memnuniyeti saðlama ve iyileþtirme çalýþmalarý gerçekleþtiriyor. Geçtiðimiz günlerde OPET Genel Müdürü Cüneyt Aðca, OPET in Çaðrý Merkezi ne bir ziyaret gerçekleþtirerek 55 kiþilik kadroyla birlikte çaðrýlara kulak verdi. Lideri olduklarýný söyleyen Aðca, Çaðrý Merkezi olarak en çok OPET Kart ile ilgili telefon aldýklarýný belirtti. Personel baþýna 60 saat eðitim Çaðrý merkezi çalýþanlarýnýn belli bir eðitim seviyesinde olmasý gerektiðini dile getiren Aðca, asýl önemli olan konunun þirket içi eðitimler olduðunu belirtti. Çaðrý merkezi çalýþanlarý, terimlerden telefonda etkin iletiþim becerilerine, ses kayýt kriterlerinden koçluk becerilerine kadar birçok eðitimden geçiyorlar yýlýnda OPET Çaðrý Merkezi çalýþanlarý, yaklaþýk 60 saatlik eðitimden geçtiler. Çaðrý merkezi teknik eðitimlerinin yaný sýra çalýþanlara OPET in ürünleriyle kampanyalarýna iliþkin eðitimler de veriliyor. 3 bin 700 fahri müfettiþ OPET, müþteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve istasyon hizmetleri kalitesinde herhangi bir kayba uðramamak amacýyla 3 bin 700 fahri müfettiþinin yaný sýra 14 hizmet geliþtirme ekibiyle sürekli denetimler gerçekleþtiriyor. En önemli konu Müþteri Memnuniyeti Cüneyt Aðca, KalDer tarafýndan son altý yýldýr TMME Lideri seçildiklerini, en çok müþteri memnuniyetine önem verdiklerini ve dolayýsýyla sürekli olarak Müþterilerimizi memnun edebilecek neler yapýlabilir? sorusuna cevap aradýklarýný dile getirdi. Müþteri memnuniyeti saðlama ve iyileþtirme çalýþmalarý kapsamýnda þikayetlerin yaný sýra asýl olarak öneri ve dilekleri almayý amaçladýklarýný belirtti. aralýk kilometre 15

18 OPET MADENÝ YAÐ EÐÝTÝMLERÝ TÜM TÜRKÝYE DE OPET, geçtiðimiz yýl pazara sunduðu Full Serisi Madeni Yaðlarý tanýtýmý kapsamýnda, müþterilerinin satýþ faaliyetlerini desteklemek ve motivasyon artýrmak amacý ile Türkiye çapýnda bölge toplantýlarý Akaryakýt sektörünün öncü markasý OPET in Full Serisi Madeni Yaðlarý bilgilendirme toplantýlarý Neden OPET konu baþlýðý ile düzenleniyor. Servis müþterilerinin ve sanayi sitelerindeki müþterilerin misafir edildiði ve Yavuz Seçkin ile Yað Adam Show ile renklenen toplantýlar, ayný zamanda son kullanýcýlara yönelik, yerinde eðitim uygulamalarý ile müþterilerini bilinçlendirmeyi amaçlýyor. OPET Madeni Yaðlar Pazarlama Müdürü Serdar Aydinç, OPET bölge toplantýlarý ve Yavuz Seçkin le Yað Adam Show ile tüm yað kullanýcýlarýna ve yað satýþý gerçekleþtiren firmalara ulaþmayý hedeflediklerini belirterek, Hýzla yükselen pazar payýmýzda emeði olan deðerli müþterilerimizin her zaman yanlarýnda olduðumuzu hissettirmek için bu tarz projelere devam edeceðiz dedi. Yapýmý devam eden yeni madeni yað fabrikasý ile üretim kapasitesinin tek vardiyada 30 bin tondan 75 b i n tona çýkacaðýný söyleyen Serdar Aydinç, Mühendis ve uzman kadrolarýmýz ile dünyanýn en geliþmiþ teknolojisine uygun ve her türlü ihtiyacý karþýlayacak ürün üretiyor ve OPET in sahip olduðu bu gücü müþterilerimiz ile paylaþýyoruz. dedi. Sadece Türkiye de deðil madeni yað ve oto bakým ürünleri ihracatýnda da çok güçlü olduklarýný kaydeden Serdar Aydinç sözlerini þöyle sürdürdü: Geçtiðimiz yýl lansmanýný yaptýðýmýz full markalarýmýz ile ileri teknoloji yaðlar üretiyoruz ve ülkemizdeki yað ihtiyacýnýn tamamýný karþýlayacak ürün gamýna sahibiz. Ülke çapýnda güçlü bir distribütör aðý, yüksek depolama kapasitesi, yüzü aþkýn satýþ temsilcimiz ve bölge müdürümüzle sürekli pazarýn nabzýný tutuyoruz. Ayrýca 20 yi aþkýn ülkeye yað ve oto bakým ürünü gönderiyoruz. Bölge Toplantýlarýmýz ile gücümüzü müþterilerimiz ile paylaþýyor, eksiklerimizi tamamlýyor, müþterilerimizin taleplerini dinliyor, çalýþmalarýmýzýn ardýndan Yavuz Seçkin ile Yað Adam Show larý düzenliyor, müþterilerimiz ile hep birlikte eðleniyoruz. baþlattý. 27 ilde üçer günlük aktiviteler düzenleyen OPET, sanayi siteleri eðitimleri, servis uygulamalarý ve Yavuz Seçkin ile Yað Adam Show ile yýl sonuna kadar yaklaþýk 10 bin kiþiye ulaþacak. OPET, madeni yaðlarda güvenilir marka OPET Madeni Yaðlarý sadece distribütör kanadýnda deðil, OEM kanadýnda da güçlü ürünler içeriyor. TOFAÞ ýn Türkiye de onayladýðý ilk ve tek madeni yað üreticisi olan OPET, ayný zamanda Ford Motor Yaðlarý, New Holland ve Case IH yaðlarýn da üretici firmasý. Tofaþ, Ford, New Holland, Türk Traktör, Mercedes Benz, Otokar, MAN, TATA, ISOTLAR OPET in iþbirliði yaptýðý markalardan bazýlarýný oluþturuyor. OEM konusunda OPET tüm teknik uzman kadrosu ile sahada bire bir müþterinin yanýnda bulunuyor. Fullcheck hizmeti ile müþterilere internet üzerinden yað analiz raporlarý ve araçlarýna ait teknik takip raporlar sunuluyor. Fullmatch sistemi ile online olarak yað tavsiye sistemi saðlanarak Ar-Ge konusunda OEM ler ile ortak projeler geliþtiriyor. AdBlue konusunda da sektörde öncü konumunda olan OPET, Türkiye de VDA (Verband der Automobilindustrie - Alman Otomotiv Sanayicileri Birliði) tarafýndan üretim ve daðýtým zinciri onaylanmýþ tek üretici olarak, AdBlue konusunda Mercedes in ve Ford un ilk dolum ve satýþ sonrasý tedarikçisidir. 16 aralýk kilometre

19 OPET istasyonlarý, projelendirilirken saðlýk, emniyet ve çevreyle ilgili her türlü yüksek önlem alýnarak oluþturulur. Bütün tedbirlere raðmen her akaryakýt istasyonunda istenmeyen kazalar meydana gelmesi mümkündür. Chartis sigorta paketi, OPET ve Sunpet istasyonlarýmýzda meydana gelebilecek istenmeyen olaylarýn sigorta altýna alýnmasýný ve tek bir merkezden izlenmesini saðlýyor. Bu projeyle, istasyonlarýmýzda oluþabilecek istenmeyen durumlarda bir zararla karþý karþýya kalýnmasý durumunda uygulanabilecek sigorta paketi devreye giriyor. Bu durumlar; tankerden istasyon tankýna yapýlan yanlýþ dolum, ön sahada pompadan araca yapýlan yanlýþ dolum, istasyon genelinde SEKTÖRDE BÝR ÝLK; CHARTÝS SÝGORTA ÝLE GÜVEN SUNMAYA DEVAM EDÝYORUZ OPET, Chartis Sigorta ile oluþturulan yüksek güvenlik ve yüksek emniyet tedbirlerine raðmen oluþabilecek kazalara karþý hazýrlanan sigorta paketi ile bayilere ve müþterilere güven sunmaya devam ediyor. Çok kapsamlý bir sigorta poliçesi hazýrlandý Chartis Sigorta poliçesinde en önemli unsurlardan biri teminat oranlarýnýn yüksek olmasý. Farklý sigorta paketlerinin kapsamlarýnda hatalý akaryakýt dolumu için yýlda bir kez eylemde bulunulmasý ve karþýlýðýnda 5 bin TL lik bir teminat gösterilebiliyor. Ancak yanlýþ durumda ürünün bedeli bin TL yi bulabiliyor ve bayiler bu tür bir sigorta paketine sahip olsalar dahi maðdur olabiliyor. Bazý sigorta paketlerinde ise yanlýþ dolum yýlda 2 kez olarak sýnýrlandýrýlýyor. Chartis Sigorta nýn OPET için hazýrladýðý sigorta paketinde, araca yanlýþ dolum teminat miktarý yýllýk 80 bin TL. OPET ve Sunpet bayileri, sigorta dahilinde yer alan vakalarda numaralý telefondan Chartis Sigorta yý arayarak OPET Akaryakýt Sigorta Paketi çalýþma grubu (sol baþtan): Erdoðan Dikici (Chartis), Yiðit Olut (OPET), Selin Gencer Yalkýn(RAM), Gül Aslantepe (OPET), Okan Engin (OPET), Gülden Belen (OPET), Töre Gedikoðlu (RAM), Canan Akkýn (Chartis), Hakan Yýldýrým (OPET), Çiðdem Sengöz (RAM), Sadýk Kelleoðlu (Chartis) oluþabilecek teknik arýzalar olarak gösterilebilir. 100 den fazla baþlýkta teminata sahip olan ve OPET için hazýrlanan bu sigorta paketine dahil olunmasý durumunda, istasyonlarýmýzýn ihtiyaçlarý en yüksek seviyede karþýlanýyor olacak. OPET olarak sadece bayilerimizi deðil müþterilerimizi ve çevremizi de korumak istiyoruz. Ýstasyon sahasýnda yaralanan bir müþteri ya da aracýyla kaza yapan veya baþkasýnýn hatasý sonucu bir kazaya karýþan müþterilerimiz de sigorta kapsamýnda yer alýyor. OPET istasyonlarý için, akaryakýt paket sigortasýna ek olarak ayrýca poliçelendirilen Tehlikeli Maddeler Zorunlu Sorumluluk sigortasýný için de indirimli fiyat teklifi alýndý. EPDK mevzuatlarý gereði yaptýrýlmasý zorunlu olan bu sigorta, yanýcý, parlayýcý, patlayýcý ve yýkýcý maddeleri üreten veya satanlarýn, mesleki faaliyetleri nedeniyle bu maddelerin doðrudan doðruya neden olduðu olaylar sonucu, üçüncü kiþilere verilecek bedeni ve maddi zararlara karþý sorumluluklarýný poliçede güvence altýna alýyor. hizmetlerden faydalanabilecekler. Olasý bir kaza anýnda bayimiz verilen telefon numarasýndan Chartis Sigorta yý arayýp durumu bildirdikten sonra eksperler en geç 24 saat içinde olay yerine varacaklar. Chartis Sigorta tarafýndan, bayilerimizin bulunduðu lokasyonlarda oluþabilecek hasarlara hizmet verebilecek ekspertiz organizasyonu oluþturuldu. Tutarý 2 bin TL ye kadar olan olaylarda bayiler, hasarý karþýlayýp raporu Chartis Sigorta ya iletecekler. 2 bin TL nin üzerindeki olaylarda ise eksper istasyona gelip fotoðraflar çekilerek, hasar formu doldurulacak. Olay incelendikten sonra deðerlendirilmesi yapýlacak. Sonrasýnda da en fazla sekiz gün içinde dosya kapatýlacak. Her kapanan dosya ile yaþanan her vaka OPET e iletilmiþ olacak. Bu bilgiler OPET Genel Müdürlük te raporlanarak istatistiki bilgiler de elde edilmiþ olacak ve sorunlara yönelik proaktif bir biçimde önlem alma fýrsatý yaratýlacak. Chartis Sigorta ile hizmet alýnacak olan poliçe kapsamý belirlendikten sonra OPET ve Sunpet istasyonlarýnda bilgilendirme amaçlý toplantýlar gerçekleþtirilmeye devam edilecek. aralýk kilometre 17

20 HABER DARÜÞÞAFAKALI MÝNÝKLERE TEMÝZ TUVALET EÐÝTÝMÝ OPET in Türkiye nin en uzun soluklu toplumsal projelerinden olan ve 2000 yýlýndan bu yana baþarýyla sürdürdüðü Temiz Tuvalet Kampanyasý kapsamýnda, OPET, bu yýl 10. yýlýný dolduran Temiz Tuvalet Kampanyasý kapsamýndaki eðitimlerine hýz kesmeden devam ediyor. Kampanya dâhilinde OPET Eðitim Ekibi, 26 Eylül 2011 de Darüþþafaka Eðitim Kurumlarý nda ilköðretim 4. sýnýf öðrencilerine yönelik bir eðitim gerçekleþtirdi. 120 öðrenci ve 4 öðretmenin katýldýðý eðitim büyük ilgi topladý. Katýlýmcýlar tuvalet temizliði ve hijyen eðitimi sonrasý edindikleri bilgilerin faydalarýný dile getirdiler. OPET kampanya ile bugüne kadar Türkiye nin her bölgesinde verilen eðitimlerle 5 milyona yakýn kiþiye ulaþtý. Bilinçli toplum ve bilinçli hizmet anlayýþý ile ilerleyen OPET, Temiz Tuvalet Kampanyasý ile ülkemizde büyük bir deðiþim baþlattý. OPET in sosyal sorumluluk projelerinin fikir lideri OPET Yönetim Kurulu Üyesi Nurten Öztürk, 10 yýldýr Temiz Tuvalet Kampanyasý kapsamýnda 1 milyonu aþkýn kiþiye eðitim verdi ve 37 kiþilik eðitim - denetim ekibi ile 2.5 milyon km yol kat etti. Ýlköðretim öðrencileri ile bilinçlendirme toplantýlarý yaparak, doðru tuvalet kullanýmý ve hijyen eðitimlerini sürdüren Nurten Öztürk ve ekibi, eðitimlerde saðlýklý bir yaþam için tuvalet temizliði ve hijyenin büyük önem taþýdýðýný vurguluyor. Öztürk, bu bilincin toplumun geneline yayýlarak gelecek nesillerin daha OPET Eðitim Ekibi tarafýndan Darüþþafaka Eðitim Kurumlarý nda tuvalet temizliði ve hijyen eðitimi verildi. Eðitime 120 öðrenci ve 4 öðretmen katýldý. saðlýklý bireyler olarak yetiþebileceðini aktarýyor. Kampanyanýn hýzla Türkiye nin dört bir yanýna yayýlmasýnda, OPET bayilerinin verdiði desteðin de önemli bir katkýsý bulunuyor. YÖNETÝCÝ EÐÝTÝMLERÝMÝZ HIZ KESMEDEN DEVAM EDÝYOR OPET, bayilerine yönelik gerçekleþtirdiði eðitim seminerleri ile performans geliþimlerine destek veriyor. Bu kapsamda Bursa nýn ardýndan Antalya, Ýzmir, Denizli, Balýkesir ve Adana da toplam 237 OPET istasyonundan 333 kiþiye yönelik yönetici eðitim seminerleri gerçekleþtirildi. Eðitim seminerinde katýlýmcýlar yönetim becerileri, karar verme süreçleri, görev tanýmlarý, takým kurma, görevlendirme delegasyon, çalýþan memnuniyeti, iletiþim teknikleri ve ön saha hizmet kalitesi konularýnda temel bilgiler aldýlar. Eðitimde ayrýca OPET in geçtiðimiz günlerde piyasaya sunduðu yüksek performans ve düþük tüketim saðlayan yeni yakýtý Ultra Force hakkýnda detaylý bilgiler paylaþýldý ve OPET in topluma kazandýrdýðý deðerlerin somut çalýþmalarý olan sosyal sorumluluk çalýþmalarý aktarýldý. Eðitimi tamamlayan katýlýmcýlar sertifikalarýný, OPET Yönetim Kurulu Üyesi Nurten Öztürk ten aldýlar. Zengin ve detaylý bir içeriðe sahip olan yönetici eðitim programýnýn OPET çalýþanlarý tarafýndan ilgiyle takip edilmesinden memnuniyet duyduklarýný belirten Nurten Öztürk, OPET in baþarýsýnýn arkasýndaki en önemli kaynaklarýmýzdan biri, bayilerimizin bu kuruma kattýðý deðerlerdir. Yönetim ve iletiþim becerileri, en güncel ürün bilgileri ile sosyal sorumluluk projelerimizi kapsayan yönetici eðitim seminerimize katýlan tüm yöneticilerimizin, OPET markasýný daha ilerilere taþýyacaklarýna inanýyorum dedi. 18 aralýk kilometre