GİRİŞ. Larry Mullin Genel Müdür

Transkript

1 STAR CITY

2 GİRİŞ Star City sağladığı hizmetlerin ve işletmesinin her yönüyle mükemmel olmasına gayret eder. NSW deki eğlence tesislerinin önde gelen bir sağlayıcısı olarak Star City müşterileri için kumar hizmetlerini sorumlu bir biçimde sağlamayı üstlenmiştir. Sorumlu Kumar Oynama Uygulama Kuralları (Responsible Gambling Code of Practice) bu üstlenmenin önemli bir yansımasıdır. Star City Casino müşterilerinin ezici çoğunluğu kumar deneyimlerinden zevk alırlar. Ancak, müşterilerin küçük bir azınlığı kumar oynama davranışlarını kontrol etmekte güçlük çekebilmekte ve ciddî kişisel ve maddî sıkıntılarla karşılaşabilmektedirler. Sorunlu kumar oynama olgusundan tümüyle kaçınılamayacağı teslim edilmekle birlikte Star City sorunlu kumar oynama davranışlarını asgariye indirmek için programlar ve girişimler sağlamaya ve yardım isteyen müşteriler için vakitli ve etkili yardım sağlanmasına kararlıdır. Bu işkolu ve toplum, sorunlu kumar oynamanın nedenlerini daha iyi anladıkça Uygulama Kuralları (Code of Practice), gerektiğinde güncelleştirilecektir. Larry Mullin Genel Müdür

3 İÇİNDEKİLER Kuralların amacı ve uygulaması... Üstlendiklerimiz... Uygulama bilgi sağlanması... Uygulama müşterilere destek sağlanması Uygulama müşteril ere destek sağlanması ve toplumla işbirliği yapılması... İdare ve şikâyetler Tanımlar

4 KURALLARIN AMACI VE UYGULAMASI 1.1 Kurallar nedir? Bu Kurallar Star City nin bir girişimidir. Tüm işletmelerimizde kumar ürünlerinin ve servislerinin sorumlu biçimde sunumunda izleyeceğimiz ortak standartları ve gerekleri belirtir. Bu Kurallar temel değerlerimizi ve kumara ilişkin zarar olasılığını asgariye indirme kararlılığımızı yansıtır. Temel hedef hizmet verdiğimiz müşterilerimizin ve içinde faaliyet gösterdiğimiz toplumun gözetilmesi ve beklentileri için tek bir referans noktası sağlanmasıdır. 1.2 Kuralların Amacı Kuralların en önde gelen amacı: müşterilerimizin kendi kumar oynama eylemleri hakkında bilgiye dayanan kararlar verebilmeleri için kumar ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında bilgi sağlamak; müşterileri gözetmekte en yüksek standartları ve tutarlılığı sağlamak üzere kumar ürünlerimizin ve hizmetlerimizin sorumlu biçimde sağlanması; destek servislerinin sağlayabileceği yardımlar hakkında bilgi sağlamak ve eğer kumara ilişkin bir sorun olduğunu göstermişlerse, kişilerin kendilerini dışlama programına erişim sağlayarak yardım alabilmeleri; gerek yerel, gerekse uluslararası düzeyde sorumlu ve sorunlu kumar konularındaki araştırma, program ve girişimleri desteklemek ve izlemek; ve toplum grupları, hükûmetler, sorunlu kumar oynama danışmanları, uzman araştırmacılar, çalışanlarımız ve işkolu grupları ile sürekli danışma yaparak sorunlu kumar oynama konusunu daha iyi anlamak için tüm ilgililerimizle anlamlı ilişkilerimizi sürdürmek. 1

5 2 1.3 Bu Kurallar neler içerir? Bu Kurallar şunları içerir: sorumlu kumar oynanmasına ilişkin olarak üstlendiklerimiz; kumar ürünlerimiz, sorumlu kumar oynama ve sorunlu kumar oynamaya ilişkin danışma servisleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek üzere sağlayacağımız bilgiler; en yüksek müşteri gözetme standartlarımıza uygun olarak Star City dahilinde sorumlu biçimde kumar oynanmasını sağlamak için ne yaptığımız; kumara ilişkin bir sorun için yardım arayan müşterilerimizi nasıl desteklediğimiz; ve bu Kuralların nasıl uygulandığı. 1.4 Kuralların uygulanması Başlangış tarihinde ve bundan sonra bu Kurallar Star City ye ve çalışanlarına uygulanır. Başlangış tarihinden başlayarak bu Kurallar 2001 Ekim ayında yayınlanan ve 2005 Kasım ayında yeniden yayınlanan Tabcorp Sorumlu Kumar Oynama Kurallarının (Tabcorp Responsible Gambling Code) yerine geçer. Zaman zaman bu Kuralları gözden geçirebiliriz. Kuralların güncellenmiş hali aşağıdaki adresteki internet sitemizde bulunacaktır: Yasalarla uygulama kuralları arasında çelişki Bu Kurallarla herhangi bir Federal ya da Eyâlet (Commonwealth or State) yasası veya yönetmeliği arasında çelişki olması durumunda daha yüksek olan standart uygulanacaktır.

6 ÜSTLENDİKLERİMİZ Müşterilerimizin bilgiye dayanan kararlar verebilmeleri için gerekli bilgileri sağlamayı üstleniyoruz. 2.1 Farkındalık, eğitim ve oyuncu bilgileri Kumar oynama kararı bireysel bir karardır ve bir seçimdir. Ancak bu seçimi sorumlu bir biçimde yapabilmek için müşterilerimiz kumar ürünlerimiz hakkında bilgilendirilme olanaklarına gereksinirler. Müşterilerimizin kişisel tercihleri ve bireysel koşulları doğrultusunda bilgiye dayalı seçim yapabilmeleri ve kumar oynayıp oynamamayı seçebilmeleri için geçerli bilgileri sağlayacağız. 2.2 Yasalara ve diğer işkolu yönetmeliklerine uyma Avustralya, New South Wales eyâletindeki kumar ürünleri ve hizmetleri sağlanmasına ilişkin geçerli tüm yasalara uyacağız. Bunlar aşağıdakilere ilişkin olanları da içerir: küçük yaştakiler; kredi sağlanması; oyuncu bilgileri; sorumlu biçimde alkol servisi; reklâm ve promosyonlar; ve gizlilik Eğitim İlgili çalışanlar için şu amaçlarla uygun sorumlu kumar oynama eğitim programlarının ve tazeleme eğitiminin bulunmasını şart koşuyoruz: Kurallar çerçevesindeki üstlenmeleri, gereklerini ve uygulanacak yönetmelikleri anlamaları; müşterilerimize bu Kurallara uygun olarak kumar ürünlerimizin ve hizmetlerimizin sağlanması için hazırlıklı olmaları; sorunlu kumar oynamanın olası davranış belirtilerini anlamaları; mevcut destek ve danışma hizmetlerini ve bunların ilişki ayrıntılarını anlamaları; bir müşterinin olası sorunlu kumar oynama davranış belirtilerinin veya sıkıntı içinde olduğunun ya da yardım istediğinin görünür işaretlerinin farkında olmaları ve bu koşullarda ne tür eyleme geçilmesi gerektiğini anlamaları; müşterilerin isteklerine, mevcut destek servisleriyle ilişki kurma fırsatı sunarak, uygun biçimde karşılık verebilme yetenekleri olması;

7 4 olayların uygun biçimde kaydını tutabilecek durumda olmaları; ve müşterilerle duyarlı biçimde ilişki kurabilecek becerileri olması. Uygun sorumlu kumar oynama eğitim programlarını gözden geçirip değerlendirerek bunların müşteri gözetimini en yüksek düzeyde sağlamada etkili olmaya devam etmelerini sağlayacağız. 2.4 Uygunsuz uygulamalar Genel olarak kumarla ilişkili sorunlarla birlikte görülen özellikler gösteren bireylerin sömürülmemeleri gerekir. Bu ilkeyle uyumlu olarak, müşterilerimizi şunları yapmaya teşvik etmeyeceğiz: Kayıplarını telâfiye; ve Durma arzusu belirttikten sonra oynamaya devam etmelerine. 2.5 Yeni çıkan teknolojiler ve yeni ürünler Yeni teknolojilerden yararlananlar dahil olmak üzere, yeni kumar ürünleri veya hizmetlerini sunmadan önce bu Kurallarda belirtilen sorumlu kumar sağlama kararlılığımıza uygun olarak bunların kumar davranışlarına olası etkilerini değerlendirmeyi üstleniriz. 2.6 Politikalar ve İşlemler Bu Kuralların uygulanmasını desteklemek ve kumar ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sorumluluk içinde sağlamak için uygun poltika ve işlemlerin yürürlükte olmasını sağlayacağız. Bunlar, sorumlu kumar oynanmasına ilişkin sorunların ele alınması için sorumlulukların netleştirilmesini, bildirim mekanizmalarını ve izleme işlemlerini içerir. 2.7 Bu Kuralların duyurulması Tüm operasyonlarımızda ve internet sitemizde bu Kuralları duyuracağız ve tanıtacağız. Bu kurallar: Ev Sahibi masamızdan (Host Desks) istendiğinde; adresindeki internet sitemizde; yazılı olarak istendiğinde; ve gerektiğinde size anlatılarak sağlanacaktır. Ayrıca bu Kuralları İngilizceden başka belli toplum dillerinde, internet sitemizde veya kumarhanedeki Ev Sahibi masamızda (Host Desks) sağlamayı da üstlenmekteyiz.

8 UYGULAMALAR BİLGİ SAĞLANMASI 3.1 Müşterilerin ürünlerimizi anladığından emin olmak üzere sağladığımız bilgiler İstendiğinde, müşterilerimize şu konularda bilgi sağlayacağız: masa oyunlarının nasıl oyunlar olup nasıl oynandığı ve oyun kuralları; büyük ödül kazanma olasılığı hakkında bilgi; ve oyun makinelerinin nasıl işlediği. 3.2 Sorunlu kumar destek servisleri ve sorumlu kumar oynama hakkında bilgiler Sorumlu kumar oynama mesajları ve kumar sorunları hakkında nereden yardım sağlanabileceği hakkındaki bilgileri sergileyeceğiz. İnternet sitemizde sorumlu kumar oynama hakkında ve kumarla ilintili sorunlar hakkında nereden ve nasıl yardım sağlanacağı hakkında bilgi vereceğiz. Ayrıca sorunlu kumar konusundaki destek servisleri hakkındaki bilgilere toplum dillerinde de erişilebilmesini sağlayacağız. Bu bilgiler ve mesajlar düzenli olarak gözden geçirilecek ve güncellenecektir. Ayrıca istendiğinde oyuncu mükâfat kartlarını kullanan bir müşterinin oyun faaliyetleri hakkındaki bilgilere de erişim sağlayabileceğiz. 5

9 UYGULAMALAR SORUMLU KUMAR OYNAMA SAĞLANMASI Oyun ortamı Müşterilerin zamanın geçişinin ayırdında olmalarına yardımcı olmak üzere oyun alanlarında saatlar bulunacaktır. 4.2 Uygunsuz davranışlar veya sıkıntı belirtileri Çalışanlardan biri kumarhanedeki bir kişinin kumarhanedeki diğer insanların güvenliğini ve zevkini tehlikeye atacak şekilde uygunsuz biçimde davrandığı kanısındaysa veya bir kişi alkolden görünür ölçüde etkilenmişse, kumarhane gerekli olanı yapacaktır ve bu, kumarhane binasından çıkarılmayı da içerebilir. Kumarhanedeki bir kişi sıkıntı belirtileri gösteriyor ya da sergiliyorsa, veya kumar oynamalarına ilişkin bir sorun olabileceğini gösteren davranışlarda bulunuyorsa, kumarhane müşterinin gereksinimlerine uygun olacak biçimde tasarlanmış işlemleri uygulayacaktır. Bu tür sıkıntı, davranış ve durumlar şunları içerebilir: kendini dışlama talepleri veya kişinin kendisinin kumarla ilintili bir sorunu olduğunu açıklaması; saldırgan veya anti-sosyal davranışlar, örneğin fiziksel ya da sözlü kötü davranış; kumarhane çalışanlarından kumarla ilintili amaçlar için borç para istemek; kendi başlarına bırakılan çocuklar; kumar etkinliklerine katılırken uyuklamak; aile veya arkadaşlardan müdahale talepleri; ve aşırı bir süre kumar oynamak. Çalışanların bir kişinin sorunlu bir kumarbaz olup olmadığının değerlendirmesini yapmaması gerektiğini anlıyoruz. Onun yerine çalışan kişinin sıkıntı, davranış ve talepler gibi göstergelerin ayırdında olmalarını ve uygun bir süre içinde karşılık vermelerini istiyoruz. Ayrıca, bu koşullarda verilen karşılığın kumarhanede uygun biçimde tutulan olay defterine kaydedilmesini de istiyoruz.

10 4.3 Küçük yaştakiler Küçük yaştakilerin kumar oynaması yasalara aykırıdır. Küçük yaştakilerin kumarhane içinde kumar oynandığı belirtilmiş olan yerlere girmesini kesinlikle yasaklamaktayız. Küçük yaştakilerin: kumarhane dahilinde kumar oynamalarına belirtilen kumar oynama alanlarına girmelerine izin verilmediğini belirten uygun işaretler sergilemekteyiz. Kumar oynandığı belirtilen alanlara yalnızca 18 yaşında veya daha büyük kişilerin girebilmelerini garanti etmek için bu alanlara girmek isteyen kişilerin kimliklerini kontrol etmek üzere işlemlerimiz olacaktır. 4.4 Kendi başlarına bırakılan çocuklar Kumarhane binası dahilinde küçük yaştakilerin kendi başlarına bulunması durumunda, uygun işaretler sergileyeceğiz ve gerekli işlemleri uygulayacağız. Bu işlemler, kumarhanenin, araba parkı dahil olmak üzere, halka açık alanlarının kendi başlarına bırakılan çocuklar olup olmadığını görmek için düzenli olarak kontrol edilmesini de içerebilir. Kendi başlarına olan çocuklar bulunursa, çalışanlar aşağıdakileri içeren eylemlerde bulunabilirler: çocuğun güvenliğini garantiye alacak hareketlerde bulunmak; çocuğu anababası veya velisiyle bir araya getirmek; anababa veya veliyi kumarhane binasından çıkmaya yöneltmek; anababa veya veliyi kumarhaneye sokmamak; ve konuyu polise veya ilgili devlet dairesine havale etmek. 4.5 Şirket yöneticileri ve çalışanların kumar oynamalarına konan sınırlamalar 7 Star City çalışanlarının hiçbir zaman Star City de kumar oynamalarına izin verilmediğini belirten Tabcorp Çalışanları Kumar Oynama Politikasına (Tabcorp Employee Gambling Policy) uymaları gerekir.

11 8 4.6 Bankamatikler (ATM) Star City ATM lerinin: kumar oynandığı belirtilen alanlarda olmamasını; ve kumarla ilintili bir sorun hakkında yardım gerekiyorsa kiminle ilişkiye geçileceği hakkında ATM lerin üzerinde veya yakınında bilgi bulunmasını sağlayacağız. 4.7 Kazanılan paraların ödenmesi ve uzak durma Kazanılan bütün paralar geçerli yönetmelik, işkolu kuralları ve politikalarına göre ödenecektir. Müşteriler kendilerine bir uzak durma süresi tanımak isterlerse büyük miktarlar çekle ödenebilir. Böylesi büyük kazançlar için çek verebilecek ve müşterilerimize bu olanağı tanıyacağız.

12 UYGULAMALAR MÜŞTERİLERE DESTEK SAĞLAMAK VE TOPLUMLA İŞBİRLİĞİ YAPMAK 5.1 Destek servisleri Kumarla ilintili sorunların sıkıntısını çeken kişiler ve/veya aileler için destek servislerinin ilişki bilgilerini sağlayacağız. Bu bilgiler aynı zamanda internet sitemizde de bulunacaktır: Kendini dışlama programı Kendini dışlama programımız vardır ve istendiğinde şunları sağlayabileceğiz: bir müşterinin en az 12 ay kumar oynanan alanların süreyle dışında tutulma talebinde bulunabileceği bir kendini dışlama programına erişim; ve Kendini dışlama programı hakkında bilgiler. Bunlar kendini dışlamanın nasıl olacağı, nasıl başvurulacağı, hangi işlemlerinden geçileceği, müşterinin hangi bilgileri sağlaması gerektiği ve sorunlu kumar oynama destek servislerinin ilişki bilgilerini içerecektir. 5.3 Kendini dışlamanın iptali 12 aylık asgarî dışlama süresinin bitiminde kumarhaneye yeniden girmek isteyen müşterilerin kumar oynama davranışlarını kontrol altına almak için neler yaptıklarını kanıtlamaları ve Star City nin nitelikli bir kumar danışmanından alacakları bir değerlendirmeyi sunmaları gerekir. 5.4 Toplumla işbirliği Müşteri hizmeti için en yüksek standartlara ulaşma çabasıyla ve sorunlu kumar oynama konusunu daha iyi anlamamız için sorunlu kumarla ilintili destek servisleri, toplum grupları, her düzeydeki devlet kurumları, işkolu grupları ve uzman araştırmacılar ile birlikte çalışmaya ve onlara danışmaya devam edeceğiz. 9 Ayrıca, Sorumlu Kumar Oynama Fonu na (Responsible Gambling fund) yaptığımız yıllık zorunlu katkılar yoluyla kumar oynama, sorunlu kumar oynama ve sorumlu kumar oynama önlemlerinin etkililiği konularında yapılan araştırmalara katkıda bulunmaya devam edeceğiz.

13 YÖNETİM VE ŞİKÂYETLER Sorumlu Kumar Oynama Komitesinin (Responsible Gambling Committee) rolü Bu kuralların uygulanması için bir Sorumlu Kumar Oynama Komitesi (Responsible Gambling Committee) oluşturmuş bulunuyoruz. Bu komite atanmış olan üst düzey bir yöneticinin gözetimi altındadır ve şunlardan sorumludur: Star City dahilinde bu Kurallara uyum sağlanması için gerekli politika ve işlemlerin konulmasını sağlamak; bu Kurallara ilişkin olarak çalışanlarımız için uygun eğitim programlarının bulunmasını sağlamak; müşteri gözetim politika ve uygulamalarımızın sürekli olarak değerlendirilmesini ve geliştirilmesini sağlamak; uyum programları için Avustralya standartlarının gerekleri doğrultusunda, bu Kurallara uyumu izlemek üzere işlemler bulunmasını sağlamak; bu Kurallara uyum konusunda bildirimler almak; bu Kurallara aykırı davranıldığı konusundaki iddiaları araştırmak ve çalışanların Kurallara aykırı davranması durumunda uygun yaptırımlara karar vermek; bu Kurallara uyum konusunda düzenli aralıklarla bağımsız değerlendirmeler yapılmasını sağlamak; bu Kuralların gözden geçirilmesi hakkında bildirimler almak ve bu bildirimlerdeki bulguları değerlendirmek; ve sorumlu ve sorunlu kumar oynamaya ilişkin gelişmeleri ve araştırmaları izlemek. 6.2 Şikâyetler Bu Kuralların işleyişine ilişkin bir şikâyetiniz varsa, şikâyetinizi yazılı olarak aşağıdaki kişinin dikkatine göndermelisiniz: Managing Director Star City PO Box Q192 QVB Post Office NSW 1230 Ya da yazışmanızı lütfen aşağıdaki internet sitemizdeki Contact Us bölümü yoluyla gönderebilirsiniz: Bütün şikâyetleri dahilî anlaşmazlıkları ele alma işlemlerimiz uyarınca inceleyerek yapılan şikâyetleri zamanında ve duyarlı olarak ele alacağız. Bu şikâyetler, bu Kurallara aykırı davranıldığı iddialarıyla sınırlı olmalıdır.

14 TANIMLAR Kurallar başlangıç tarihinde kabul emiş olduğumuz bu Star City Sorumlu Kumar Oynama Kuralları (Star City Responsible Gambling Code) demektir. Başlangıç tarihi resmen bu Kuralları kabul ettiğimizi bildirdiğimiz tarih olup, bu Kuralların daha sonraki herhangi bir değişikliğine ilişkin olarak bu değişiklikleri kabul ettiğimizi bildirdiğimiz tarih demektir. Kumar oynamak talih veya hem talih, hem beceriye bağlı ve sonucu belli olmayan şeylere para yatırmak demektir. Kumar ürünü veya hizmeti 1992 tarihli Kumarhaneler Kontrol Yasası (Casino Control Act 1992) çerçevesinde izin verilen kumar faaliyeti veya plânı demektir. Oyun oynama bahse girmek dışında, (genel olarak poker makineleri diye bilinen) elektronik oyun makineleri, kumarhanede masada oynanan oyunlar, piyango ve Keno dahil tüm yasal kumar oynama faaliyetleri demektir.. Küçük yaştaki demek 18 yaşından küçük kişi demektir. Sorunlu kumar oynama, kumar faaliyetleri şunlar gibi bir dizi olumsuz sonuca yol açıyorsa mevcut demektir: kumar oynayan müşterilerin veya arkadaş ya da ailelerinin güvenliği ve esenliği riske giriyorsa; ya da olumsuz etkileri daha geniş bir topluma yayılıyorsa. Sorunlu kumar oynama destek ve tedavi servisleri kumarla ilintili bir sorun hakkında bireylere ve/veya ailelerine gizlilik içinde danışma sağlayan psikolog, profesyonel danışman ve sosyal görevliler anlamına gelir. Bu servisler, Gambling Help (Kumar Oynama Yardımı), Lifeline ve diğer ilgili kuruluşları içerir. Sorumlu kumar oynama kumarla bağlantılı zararın asgarîye indirildiği ve insanların kumar faaliyetlerine katılma konusunda bilgiye dayalı kararlar verdiği kurallı ortamlarda yer alır. Sorumlu kumar oynama, bireylerin, toplumların, kumar işkolunun ve hükûmetin topluca hareket etmesi ve ortaklaşa sahiplenmesi sonucu, toplumsal sorumluluk taşıyan ve toplumun geniş kesimlerinin endişelerine karşılık veren eylemlerin sonucu olarak olur. 11

15 12 Kendi başına olan çocuklar: bir çocuk uygun gözetim altında değilse ya da öyle görünüyorsa; kumarhane binası dahilinde amaçsız biçimde dolanıyor ya da yavaş ve boş boş dolaşıyor ya da öyle görünüyorsa böyle sayılır. Gönüllü olarak kendini dışlama bir müşterinin kendi isteğiyle gönüllü olarak kumarhanenin kumar oynanan tüm alanlarından uzak tutulmasıdır. Biz, bize, bizim Star City Pty Ltd e gönderme yapar. Kazanılanlar bir kumar ürününden ya da servisinden kazanılan paradır.

16 Seçenekleriniz hakkında düşünün! numaradan Gambling Help i arayın Think! About your choices. Call Gambling Help v1 ARALIK 2009 DA BASILMIŞTIR