Her zaman yanınızdayız

Transkript

1 Her zaman yanınızdayız

2 Yayınlayan: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 Kopenhag V Danimarka Tel Grafik tasarım ve yapım: Bysted A/S Düzenleyen: Jeppe Ilkjær Louis Honoré

3 Falck, yüzyılı aşkın süredir, kazaları, hastalıkları ve acil durumları önlemeyi; acil durumlarda insanlara hızlı ve yetkin kurtarma ve yardım hizmetleri sunmayı, hastalık ve yaralanma sonrasında insanları rehabilite etmeyi misyon edinmiştir. Falck, bu misyona dayanarak, yardım, acil durum, sağlık ve güvenlik hizmetleri sunan büyük ve uluslararası bir örgüt oluşturma vizyonu benimsemiştir. Altı kıtada faaliyet gösteren Falck, dünyanın en büyük uluslararası ambulans işletmesi ve en büyük özel itfaiye hizmetleri şirketidir.

4 12 Hizmetler Kazaları önlüyor, acil durumlarda tıbbi bakım sağlıyor, yangın söndürme ve kurtarma hizmetleri sunuyoruz. 20 Değerlerimize bağlıyız Dünyanın dört bir yanındaki Falck çalışanlarını ziyaret ediniz.

5 ÖNSÖZ İşin özü insanların insanlara yardım etmesidir FALCK TA HEPİMİZ ORTAK BİR AMAÇ UĞRUNA ÇALIŞIYORUZ. ORTAK ARZUMUZ, COĞRAFYA, DİL VE KÜLTÜR FARK ETMEKSİZİN, İNSANLARA YARDIM ETMEK VE HİZMET VERDİĞİMİZ İNSANLARIN KENDİLERİNİ EMNİYETTE VE GÜVENDE HİSSETMELERİNİ SAĞLAMAKTIR. Yangına müdahale ederken, yol yardımı sağlarken, hastaları hastaneye taşırken, eklem ağrıları olan insanları tedavi ederken, insanlara tehlike durumlarında kendilerini nasıl koruyacaklarını öğretirken ya da herhangi bir başka destek sağlarken, Falck çalışanlarının görevi her zaman insanlara yardım etmektir. Falck ın kökleri, olası bir kazada müdahale etmeyi birincil görevi edinen özverili çalışanların yüzyılı aşkın bir sürede, nesiller boyunca inşa ettiği bir geleneğe uzanır da Haiti de depremzedelere yardım eden Falck çalışanları, 1919 da Kopenhag ın dışında gerçekleşen Danimarka nın en feci tren kazasının kurbanlarına yardım edenlerin izinden gitmiştir. Falck taki değerlerimiz çok açıktır. Ulaşılabilir, yetkin, verimli, hızlı, yardımsever ve güveniliriz. Bu değerler, inşa ettiğimiz ortak geleceğimizin temelini oluşturur. Bu temel değerler aynı zamanda Falck ın dünya çapındaki hizmetlerine yol gösteren temel ilkedir. Geliştirdiğimiz becerilerimizden ve uzmanlığımızdan dünyanın dört bir yanında daha fazla kişiye yardım edecek şekilde faydalanmaya kararlıyız. Falck ın küresel ölçekte büyümesiyle birlikte, bünyemizde farklı kültürel geçmişlerden, farklı etnik kökenlerden ve farklı inançlardan gelen, sayıları giderek çoğalan çalışanlar barındırıyoruz. Hepimiz farklı geçmişlerden geliyoruz, farklı ülkelerde büyüdük, farklı diller konuşuyoruz, farklı geleneklere ve düşünce yapılarına sahibiz. Buna rağmen, tek bir ortak hedefi paylaşıyoruz: İnsanlara yardım ve destek sunma, kendilerini güvende hissetmelerini sağlama tutkusuyla çalışıyoruz. Yardım etme arzusu, Falck çalışanlarına yol gösteren bir pusuladır. Nesiller boyunca bu hep böyle olmuştur ve bizden görevi devralarak Falck ın faaliyet gösterdiği ülkelerde insanlara, şirketlere ve kurumlara hizmet ve yardım sunmasını sağlayacak çalışanlarımız için de böyle olacaktır. 6

6 Allan Søgaard Larsen, 1956 doğumludur. Falck a 1990 yılında İK Müdürü olarak katılmıştır yılından bu yana Başkan ve CEO dur. Evli ve iki çocuk babasıdır.

7 Falck 6 kıtada Kuzey Amerika Falck, ABD de ambulans hizmetleri işletmeciliğini 2010 yılında kurdu. Ayrıca ABD ve Kanada da eğitim merkezlerimiz mevcut. Afrika Batı Afrika daki eğitim merkezlerimizde, offshore petrol ve gaz ya da nakliye firmalarına iş güvenliği eğitimi sunuyoruz. Latin Amerika Latin Amerika da yüz binlerce kişi Falck ın sunduğu doktor, ambulans veya telefonla tıbbi danışma hizmetlerine abonedir. 8

8 Avrupa Her yıl, Avrupa nın dört bir yanında yaşayan milyonlarca insan, Falck çalışanlarının yolda kalan otomobillere, trafik kazalarına ve yangınlara müdahale etmelerine tanıklık ediyor. Ayrıca günlük olarak sağlık hizmetleri, fizik tedavi ve farklı tedaviler de sunuyoruz. Asya Bir dizi tam donanımlı eğitim merkezimizin tesislerinde, teorik eğitim ve uygulamanın yanı sıra gerçeğe yakın koşulların oluşturulduğu ileri düzey simülatörlerle denizde hayatta kalma ve yangın tatbikatları gerçekleştiriyoruz. Avustralya Avustralya da inşaat, doğal kaynaklar ve açık deniz sektörlerine yerinde tıbbi hizmetler, iş güvenliği ve acil müdahale hizmetleri sunuyoruz. 9

9 TARİH Kurtarma hizmetleri sunmakla geçen bir yüzyıl FALCK, YÜZYILI AŞKIN BİR SÜREDİR KAZALARI, HASTALIKLARI VE ACİL DURUMLARI ÖNLEMİŞ; ACİL DURUMLARDAKİ İNSANLARA KURTARMA VE YARDIM HİZMETLERİ SUNMUŞ; İNSANLARIN HASTALIK VE YARALANMA SONRASINDA İYİLEŞMELERİNE YARDIMCI OLMUŞTUR Sophus Falck, 3 Ekim de meydana gelen büyük yangın sırasında tesadüf eseri Kopenhag Christiansborg Kalesi yakınından geçiyordu. Hemen yardım etmeye gönüllü oldu ve çok sayıda yeri doldurulamayacak varlığın kaybına neden olan kurtarma çalışmalarının karmaşasından derinden etkilendi Sophus Falck, Chistiansborg Kalesi ndeki büyük yangından 22 yıl sonra Falck kurtarma hizmetlerini kurdu. Danimarka nın bugüne kadarki en büyük tren felaketi, 1 Kasım 1919 da yaşandı. 40 kişinin öldüğü ve 26 kişinin yaralandığı bu olayda kurtarma çalışmalarının gece saatlerinde yürütülmesi gerekti. Kurtarma çalışmaları büyük ölçüde Falck tarafından gerçekleştirildi. Danimarka nın Haderslev kentinde küçük bir gemide bir patlama meydana geldi. 59 kişi hayatını kaybetti. Falck kurtarma görevlileri ve ülkenin dört bir yanından gelen dalgıçlar, yardım ve kurtarma çalışmalarını yürüttü. 10

10 Sophus Falck 1906 yılında yeni kurtarma istasyonunu açtığında, personel halk için canlı yangın tatbikatı gerçekleştirdi Falck, 14 kişinin kaybına neden olan Norveç in Kristianssand kentindeki Hotel Caledonien de meydana gelen yangına acil müdahale sağlanmasına yardımcı oldu. Falck kriz psikologları, Tayland da meydana gelen tsunami olayında iki haftalık süre içinde 2000 saatlik kriz terapisi sunarak bugüne kadarki en büyük görevlerini üstlendiler. Bir Falck şirketi olan LifeStar Response, ABD nin Louisiana eyaletinde meydana gelen Gustav Kasırgası sonrasında acil müdahale çalışmalarına yardımcı oldu. Gustav, 3 milyonu aşkın insanın evini terk etmesiyle birlikte, ABD tarihinin en büyük tahliye olayına yol açtı. Haiti de yaşanan büyük depremden tahminen üç milyon kişi etkilendi. Falck, kurtarma çalışmalarında yardımcı olmaları için doktorlardan ve hemşirelerden oluşan bir ekip gönderdi. Şahin görseli, 1930 dan beri tüm Falck logolarında yer alır. 11

11 HİZMETLER Hizmetler Acil tıbbi hizmetler Falck, ilk ambulansını 1907 de satın aldı ve İskandinavya daki ilk motorlu ambulansla faaliyetlerine başladı. Falck, bugün dünyanın en büyük uluslararası acil sağlık hizmetleri sağlayıcısıdır. Falck, dünyanın dört bir yanındaki ülkelerde, bu ülkelerin yetkilileriyle yakın işbirliği içinde, halka acil tıbbi hizmetler sunuyor. Falck, 2000 i aşkın ambulansıyla, her yıl dört milyonun üzerinde acil durum çağrısına, ağır hastalara, doğum sancısı çeken kadınlara ve kazazedelere yardım eli uzatıyor. Falck ayrıca acil durum helikopterlerinin yanı sıra sağlık ekiplerinden, hemşirelerden ve doktorlardan oluşan hızlı müdahale birimleri dâhil olmak üzere, daha birçok hastane öncesi hizmet sunuyor. Ambulanslarda yeni teknolojiler Milenyuma girerken, Falck, GPS ve GIS ile ambulanslarını izleyen ilk ambulans hizmet sağlayıcılarından biri olmuştur. Bu teknoloji, her zaman mevcut en yakın ambulansı acil durum mahalline yönlendirmemizi mümkün kılarken bu süreç içinde hayati önem taşıyacak şekilde zamandan tasarruf etmemizi ve hayatları kurtarmamızı sağlıyor. Ayrıca tele-tıbbın gelişimini aktif şekilde destekleyen Falck ın ambulans ekipleri, bazı ülkelerde hastanın nabzı, kan basıncı ve oksijen doygunluğuna dair verileri ambulanstan doğrudan hastanedeki uzmana aktarabiliyor. Uzman, bu verilere dayanarak, ambulans ekibini yönlendirebiliyor ve hasta henüz ambulanstayken en uygun tedaviyi almasını sağlayabiliyor. 12

12 Hasta nakil hizmetleri Falck onlarca yıldır hastaların doktora, hastaneye veya diğer tedavi yerlerine naklini sağlamıştır. Yıllar boyunca, Falck kamu sektörüne olduğu gibi birçok özel kuruluşa ve bireysel abonelere hizmet vermiştir. Falck ın hasta nakil araçları, hastaları evden alıp tedavi yerine güvenli şekilde ulaştırmaktan veya hastaları hastaneler arasında taşımaktan büyük bir mesleki gurur duyan, anlayışlı ve deneyimli Falck görevlileri tarafından kullanılıyor. Tıp merkezleri, klinikler ve evde sağlık hizmetleri Falck, değişik ülke ve kültürlerdeki sağlık hizmeti geçmişi ve denemiyle, gelişmekte olan ülkelerde orta sınıfın sağlık taleplerini karşılama konusunda uzmanlık edinmiştir. İnsanlar, gelir seviyeleri yükseldikçe sağlıklarına daha fazla önem vermeye başlıyorlar. Orta sınıfın hızla büyüdüğü ülkelerde, gerek önleme, gerekse tedavi açısından kaliteli sağlık hizmetleri talebinde bir artış görülüyor. Falck ın hedefi, hizmet odaklı ve eğitimli doktorlarla ulaşılabilir, güvenli, güvenilir, hasta merkezli sağlık hizmetleri sunmaktır. Bu hedefe merkezi konumlu, modern ve tam donanımlı tıp merkezlerimizde ve kliniklerimizde veya doktorlarımızı hastaların evlerine göndererek ulaşıyoruz. Polonya, Slovakya, Uruguay ve Venezuela da sağlık hizmetleri sağlayan ve klinikler işleten Falck ayrıca Kolombiya, Ekvador, El Salvador, Panama, Uruguay ve Venezuela da da evde sağlık hizmetleri sunuyor. Amacımız, bu hizmetleri dünya çapında genişletmektir. 13

13 HİZMETLER Küresel seyahat sağlığı ve güvenliği yardımı Falck TravelCare, uluslararası şirketlerin ve bu şirketlerin dünya çapındaki çalışanlarının yanı sıra tüm gezginlere sağlık, emniyet ve güvenlik risk yönetimi çözümleri sunuyor. Küresel seyahat sağlığı ve güvenliği yardımı hizmetlerimiz, çeşitli ticari sektörlerde (sigorta, finans, seyahat, havayolu, devlet) faaliyet gösterip yurt dışında seyahat eden veya çalışan personellerinin ya da müşterilerinin güvenliğini garanti altına almak isteyen sayısız şirket tarafından kullanılıyor. Şirketlerin çalışanlarına veya müşterilerine yönelik Bakım Yükümlülüğü nü yerine getirmesine yardımcı olurken, marka ve sosyal sorumluluk stratejileriyle uyum sağlıyoruz. Sağlık ve güvenlik uzmanlarından oluşan dünya çapında geniş bir ağla, şirketlerin küresel işgücünün ve yurt dışına giden çalışanlarının karşılaşabileceği sağlık ve güvenlik risklerini azaltmasına yardımcı oluyoruz. 24/7/365 acil müdahale merkezlerimizde yetenekli doktorlar, hemşireler ve güvenlik uzmanları görev alıyor. Dünya çapındaki geniş kapsamlı tedarikçi ağımız, kaliteli tedavi ve tıbbi gözetimin yanı sıra acil durumlarda yerel desteğe erişim sağlıyor. Hizmetlerimiz arasında sağlık ve güvenlik konusunda küresel danışmanlık ve yardım, Falck TravelCare tarafından tercih edilen tedarikçilere sağlık ve güvenlik sevkleri, hastaların tıbbi gözetimi, hastaların sağlık ve güvenlik nedeniyle tahliye edilmeleri ve ülkelerine geri dönmelerinin sağlanması, tıbbi refakatçiler, online sağlık ve güvenlik bilgileri, yolculuk güvenliği ve izlemi, kriz yönetimi, uzak saha hizmetleri, güvenlik eğitimi, maliyet yönetimi, risk analizi ve değerlendirmesi sayılabilir. Çalışan destek programları (ÇDP) Falck, on yılı aşkın süredir, Danimarka nın en büyük özel ÇDP sağlık hizmetleri sağlayıcısıdır. Son yıllarda, bu faaliyetler Norveç, Polonya, Slovakya ve İsveç e de yaygınlaştırılmıştır. Falck ın ÇDP sağlık faaliyetleri, işyeri kazalarının önlenmesini ve insanların çalışma kapasitesi kayıpları, stres ve sakatlıklardan kaçınmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Hedefimiz, iş memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılmasına ve her bireyin çalışma hayatı boyunca verimli bir performans sergilemesine yardımcı olmaktır. Falck, ÇDP faaliyetleriyle, hastalık nedeniyle işe gelmemekten kaynaklanan işveren maliyetlerini azaltmaya yardımcı olabiliyor. Ayrıca kamu sektörü sosyal güvenlik masraflarından tasarruf ederken sigorta ve emeklilik şirketleri de iş kazaları ve iş göremezlikle ilgili tazminat giderlerini azaltabiliyor. Falck ın hemşireler, doktorlar, psikologlar, fizyoterapistler ve diğer sağlık çalışanlarından oluşan düzenli uzman ekip ağı, yaşam tarzı kaynaklı hastalıkların önlenmesinden karmaşık hasta vakalarının incelenmesine, hatta kazalar ya da işle ilgili sakatlıklar sonrasında psikolojik kriz terapisi ve rehabilitasyonuna kadar uzanan hizmetler sunuyor. Bu önleyici ve sağlığı destekleyici çalışmalar; özel üyelikler, emeklilik şirketleri, işle ilgili planlar veya kamu sektörü aracılığıyla sağlanıyor. 14

14 Madencilik Hizmetleri Madencilik hizmetlerindeki amacımız, madencilik sektöründe sıfır hasara ulaşılmasına katkı sağlamaktır. Bu özel sektör medikal, acil durum müdahale, güvenlik ve emniyet hizmetlerinin kombinasyonunu talep eder. İnanıyoruz ki, geniş uluslarası tecrübemiz sayesinde Falck ın sunabileceği çok şey var. Bu hizmetlerin bir araya gelmesi, madencilik sektörü için kapsamlı, uzak bölge, tek kaynaklı ve tamamıyla entegre çözümlerin kurulması ve işletilmesini sağlamıştır. Bizler ayrıca yüksek riskli endüstrilere iş güvenliği eğitimleri veren küresel bir tedarikçiyiz. Falck ın müşterilerinin bazıları maden ve inşaat sektöründe dünyanın en büyük firmalarıdır. Yüksek kaliteli hizmet sağlanması Falck için temel stratejik öneme sahiptir. Bu hizmetlerin Falck tan tedarik edilmesi, inşaat ve madencilik şirketlerinin kendi temel işlerine odaklanmalarına olanak tanır. Sağlık personeli istihdam hizmetleri Her yıl hastanelere, belediyelerin evde bakım hizmetlerine, bakımevlerine, kurumlara, özel işletmelere ve özel müşterilere binlerce geçici sağlık personeli sağlıyoruz. Artık Danimarka sınırlarını aşan bu hizmet, tüm İskandinavya bölgesinin yanı sıra Grönland ı da kapsıyor. Bu hizmetler, Falck ın özenli ve yüksek nitelikli sağlık personelinin yanı sıra hekimler ve uzman doktorlar temin eden geçici personel istihdam ajansları ActivCare ve VikTeam aracılığıyla sağlanıyor. ActivCare, sosyal hizmet ve sağlık sektörlerine, sosyal kurumlara, özel işletmelere ya da bireysel müşterilere hemşireler veya sağlık asistanları gibi sağlık ve sosyal hizmet personeli temin ediyor. personelimizin görevi, her zaman mesleki ve özel yeteneklerini kullanarak hastalara mümkün olan en iyi bakımı sunmaktır. Falck ın geçici personel istihdamı hizmetinde, geçici personel ilk görevine başlamadan önce müşteri ile geçici personelimiz arasında iyi bir uyum olmasını sağlıyoruz. Kısa ya da uzun vadeli görevlendirmelerde farklı pozisyonları doldurabilecek geçici personel sağlayabiliyoruz. Böylece Danimarka ve diğer Kuzey ülkelerindeki mevcut ve olası müşterilerimizin profesyonel ortağı olabiliyoruz. Vikteam, geçici görevler için hekimler ve uzman doktorlar sağlıyor. Hızlı hizmet Personel istihdamı hizmetlerinde esneklik önemli bir özelliktir. Kısa veya uzun vadeli geçici pozisyonlardaki boşlukları kısa zamanda doldurabilme özelliğimiz sayesinde, müşterilerimize darboğaz, hastalık veya genel personel sıkıntısı dönemlerinde etkin ve ekonomik destek sunabiliyoruz. İş her zaman aynıdır İşyerinin büyük bir hastane, bir petrol kulesi, Grönland da bir köy veya özel bir konut olması fark etmeksizin, geçici 15

15 HİZMETLER Yangın Güvenliği ve İtfaiye Hizmetleri Falck şirketinin kurulduğu 1906 yılından bu yana, ana faaliyetimiz, yangınla mücadele olmuştur. Şu anda hem kamu sektörüne hem de endüstriyel müşterilere yangınla mücadele hizmeti sağlayıcısı olarak 100 yılı aşkın bir deneyime sahibiz. Falck, 2006 yılından bu yana, yüksek riskli sektörlere ve havaalanlarına endüstriyel itfaiye ve kurtarma hizmetleri sunan lider kuruluştur. Bugün küresel olarak kullanılan en iyi uygulamaların birçoğunu geliştiren Falck İtfaiye Hizmetleri, dünyanın en büyük özel itfaiye şirketini işletiyor. İtfaiye hizmetlerinde güvenilir ortağınız olarak itfaiye ekibinizle sorumluluk bilinci içinde ilgileneceğimizi temin ederiz. Endüstriyel yangın ve kurtarma hizmetleri Falck, havaalanlarının yanı sıra petrokimya tesisleri, nükleer enerji santralleri, çelik tesisleri ve otomobil üreticileri dâhil olmak üzere, yüksek riskli sanayilere uluslararası düzeyde endüstriyel yangın ve kurtarma hizmetleri sunan bir lider hizmet sağlayıcıdır. Falck, müşteri ihtiyaçlarına özel olarak uyarlanmış dış kaynak kullanımı sözleşmeleriyle yüksek kalitede hizmet sunuyor. Falck, yüksek kaliteli, düşük maliyetli, entegre bir yangın koruma sistemi temin ederek, müşterilerin özel bir acil durum hizmetleri sağlayıcısı ve yangınla mücadele uzmanının sağladığı hizmetlere güvenmenin rahatlığıyla stratejik hedeflerine ve temel yetkinliklerine odaklanmalarına olanak tanıyor. Endüstriyel yangın eğitimi Falck, yirmi yılı aşkın süredir, sanayi ve kamu sektörlerindeki olaylara müdahale eden acil durum müdahale ekiplerine eğitim veriyor. Her yıl, dünyanın dört bir yanından gelen binlerce profesyonel itfaiyeciyi eşsiz eğitim merkezlerimizde eğiterek güvenlik bilinci seviyelerini yükseltiyoruz. Falck, kuruma özel endüstriyel güvenlik eğitimleri geliştirip sunuyor. Bu kuruma özel teorik eğitimler ve uygulamalı senaryolar, müşterilerimizin talepleri ve ihtiyaçları doğrultusunda sunuluyor. Falck ın verdiği itfaiye kursları hem kamu, hem de sanayi sektöründeki tüm olay düzenlemeleri seviyelerine odaklanıyor. Danışmanlık hizmetleri Falck petrol, gaz ve petrokimya sektörlerinde rafineriler, terminaller, depolama tankları, açık deniz ve kimyasal üretim tesislerinin yanı sıra havaalanları ve diğer yüksek riskli sektörlere yangın ve patlama tehlikesi yönetiminde uzmanlaşmış danışmanlık hizmetleri sunuyor. Hizmetlerimizi dünya çapında sunuyoruz ve danışmanlarımız tüm dünyada 70 den fazla ülkedeki projelerde çalışarak deneyim kazanıyor. Yangın ve patlama yönetimi konusunda lider uzmanlar arasında sayılıyoruz. 16

16 Petrol ve gaz güvenliği hizmetleri Falck, özellikle açık deniz ve denizcilik sektörlerinde, kurtarma ve acil durum hizmetleri dâhil olmak üzere, işyeriyle ilgili güvenlik kursları ve güvenlik hizmetlerinde dünyanın bir numaralı hizmet sağlayıcısıdır. Uluslararası iş ortaklarıyla yakın ilişkiler içinde geliştirilen ve Falck ın yüzyılı aşkın kurtarma hizmetleri deneyimini temel alan Falck ın özel yeteneklerinden ve uzmanlığından kimya, havacılık ve madencilik sektörlerinde faaliyet gösteren şirketler de yararlanıyor. Faaliyetlerimiz, işyeri kazalarının önlenmesi amacıyla, kuruluşların tüm seviyelerindeki personeline güvenli davranış mevzuatı hakkında eğitim vermeye odaklanıyor. Bu çalışmalar, dünyanın dört bir yanında faaliyet gösteren müşterilerimizin işyerlerine yakın 29 adet birinci sınıf eğitim tesisinde yürütülüyor. Falck, müşterilerimizin genellikle son derece zorlu çalışma ortamlarıyla ilgili gün geçtikçe artan uluslararası güvenlik şartlarını karşılayabilmek için sürekli ürün gelişimine odaklanıyor. En yüksek uluslararası standartlara uygun olarak, işyeri güvenlik eğitimi ve güvenlik hizmetleri sağlayan Falck; OLF, OPITO, NOGEPA, STWC, JOIFF ve diğer uluslararası standartlara uyumludur. 17

17 HİZMETLER Önemli acil durum yönetiminde erken müdahale Petrol ve gaz, açık deniz ve denizcilik sektörlerindeki müşterilerimizin krizlere ve acil durumlara mal kaybını önleyecek veya en aza indirecek şekilde müdahale etmelerine olanak tanımayı amaçlayan Falck, müşterilerimizin kuruluşlarına tüm düzeylerde kriz yönetimi ve önemli acil durum yönetimi eğitimi sunuyor. Ev ve bina güvenliği Sophus Falck 1906 yılında Falck ı kurduğunda, şirketin ilk görevleri, yangın ve benzeri acil durumlarda kıymetli eşyaların kurtarılması olmuştur. Bu görev halen amaçlarımız arasındadır; ancak Falck bugün aynı zamanda evlerde ve diğer binalarda meydana gelebilecek kazaların ve hasarların önlenmesi için de çalışıyor. Senaryo esaslı olan eğitim, müşterilerimizin özel faaliyet ortamlarına göre uyarlanarak veriliyor. Aynı zamanda ekip esaslı olan eğitimlerde, büyük ölçüde Kriz veya Acil Durum lideri ile ekip arasındaki dinamiğe odaklanılıyor. Eğitim sırasında, Falck proaktif bir yöntem izleyerek kurs katılımcılarına çok sayıda farklı senaryo sunuyor ve onlardan durumu analiz etmelerini, krize dönüşüp dönüşmeyeceğini belirlemelerini istiyor. Ayrıca katılımcılar hangi proaktif önlemlerin alınması gerektiğinin belirlenmesinin yanı sıra olası bir krizin çözülmesinde gerekli kurumsal kaynakların seçilmesi ve koordine edilmesi konusunda eğitiliyorlar. Falck alarm sistemi, sadece izinsiz girişleri ve hırsızlığı engellemekle kalmıyor; aynı zamanda yangınları, gaz kaçaklarını ve su baskınlarını da tespit ediyor. Bir ev veya binanın fırtına, yangın, şiddetli sel veya düşen bir ağaç nedeniyle hasar görmesi durumunda, Falck tahliye pompaları veya koruyucu kapaklar temin ediyor. Falck, ayrıca daha fazla hasarın oluşmasını önlemek için ağaç kesme uzmanları da gönderebiliyor. Falck, özel ve kurumsal müşterilere ilkyardım kursları sunuyor; çünkü herkesin ilkyardım bilgisine sahip olması gerektiğine inanıyor. Şirket ayrıca üyelik esasına göre toz yangın söndürücüleri, yangın battaniyeleri, defibrilatörler ve ilkyardım çantaları gibi güvenlik ürünleri de satıyor. Bu güvenlik ürünleri bir kazanın meydana gelmesi durumunda müşterilerin önlem almalarını mümkün kılıyor. 18

18 Yol Yardımı Falck ın kırmızı yol yardımı araçları, 1930 lardan beri Danimarka yollarında tanıdık bir görüntü olmuştur. Milyonlarca Danimarkalı sürücü, yıllar boyunca, Falck ın yetenekli yol yardımı görevlilerinden yardım almıştır lı yıllarda, Falck yol yardımı işini tüm İskandinavya ya ve Estonya ya taşımıştır. Hizmetlerimiz ağırlıklı olarak özel, kurumsal ve kamu sektörü müşterilerine yönelik abonelik paketlerini temel alıyor. Otomobiller, kamyonlar, otobüsler, karavanlar, römorklar, bisikletler, motosikletler, hatta botlar dâhil olmak üzere, tüm araçlara kaza veya arıza durumunda yardım sağlıyoruz. Falck, bir otomobil arıza yaptığında veya kazaya karıştığında yol yardımı sunuyor. Çoğu durumda, Falck çalışanları otomobili yerinde tamir ederek sürücünün yolculuğuna devam edebilmesine olanak tanıyor. Bu mümkün değilse, Falck müşterilerinin gitmek istedikleri yere ulaşmalarını sağlıyor ve aracı istenilen bir konuma, örneğin tamirciye yönlendiriyor. Falck ın yol yardım bölümü, araçlar Avrupa nın neresinde bozulursa bozulsun, hizmet sağlıyor. Falck ın kendi yol hizmetinin mevcut olmadığı yerlerde, kapsamlı bir yerel yol yardımı şirketleri ağı olan Falck Avrupa Hizmeti, Falck ın iş ortağı olarak Falck müşterilerine en uygun hizmeti sunuyor. Falck, müşterilerine mümkün olan en yüksek emniyet ve güvenlik düzeyini sağlamak için çaba gösteriyor. Bu sebeple, müşterilerimizin direksiyon başında ve sürüş esnasında kendilerini güvende hissetmeleri için düzenli otomobil servis kontrolleri sağlıyoruz. Ayrıca Falck ın araçtaki güvenlik donanımı sayesinde, bir kaza olması durumunda, herkes kendine ve başkalarına yardım edebilecek donanıma sahip oluyor. Falck, bir kaza sonucunda zihinsel ya da fiziksel sorunlar yaşayan kazazedeler için profesyonel yardım sunuyor. Ayrıca Falck karşı taraf veya sigorta şirketiyle herhangi bir anlaşmazlık durumunda hukuki yardım da sağlıyor. 19

19 DEĞERLER Değerlerimize bağlıyız ULAŞILABİLİR, YETKİN, VERİMLİ, HIZLI, YARDIMSEVER VE GÜVENİLİR: BU ALTI DEĞER FALCK IN BELKEMİĞİNİ OLUŞTURUYOR. Uruguay da genç bir anne bizi arayıp kızına yardım etmemizi istediğinde, harekete geçeriz. Yardıma ihtiyacı vardır. Hem de hemen. Ona yardım etmek vardiya planında bir değişikliğe neden olacaksa veya ek kaynakların kullanılmasını gerektirecekse, çalışanlarımız bunu daha sonra kurum içinde çözerler. Falck ın değerleri ancak işte böyle özetlenebilir. Önemli olan, müşterilerimiz bizi aradıklarında bu çağrıya yanıt vereceğimizi ve sorunlarının çözülmesine yardımcı olacağımızı hissetmeleridir. Değerlerimize bağlılık sergilemek, bizim için onları tanımlamaktan çok daha önemlidir. Aşağıdaki sayfalarda altı Falck çalışanıyla tanışacak, her birinden Falck ın altı değerinden birini anlatan bir hikâye okuyacaksınız. Bu insanlar, binlerce Falck çalışanından daha farklı oldukları için seçilmediler. Aksine, bu altı Falck çalışanı, yardım ve destek sağlama kararlılıkları ve yetkinlikleri Falck için çalışan herkesin ortak özelliği olduğu için seçildi. Her biri diğer beş değerimizden herhangi biriyle ilgili bir hikâye de anlatabilirdi. Onlar için, değerlerimiz, hatırlatılmaya gerek kalmadan ve kendiliğinden izlenen bir pusuladır. Diğer tüm iş arkadaşları gibi onlar da yılın her günü Falck değerleriyle yaşıyorlar. Paula, Uruguay da yaşayan bir tıp doktoru olarak, hastalık veya sağlık sorunlarından dolayı bizimle iletişime geçen Falck abonelerine yardımcı oluyor. Malezya da, Richard Ng petrol ve gaz endüstrisi ile nakliye şirketlerinin çalışanlarına kaza anında nasıl hayat kurtarabileceklerini öğretiyor. Danimarka da, Maria Wivel kaza geçiren gezginlerin güvenli ve hızlı şekilde ülkelerine geri gönderilmesine yardımcı oluyor. Romanya da, Marian Cioc Ploieşti kentindeki petrol rafinerisinde yangın çıkması durumunda müdahale etmeye hazır bekliyor. İsveç te, Anders Håkansson yolda kalan araçları çekiyor ve anahtarlarını otomobillerinde unutan insanlara yardımcı oluyor. ABD de, ambulans görevlisi Guillermo Canate hasta veya yaralı insanları tedavi ediyor ve hastaneye taşıyor. Bu altı kişi birçok ortak özelliğe sahip. Falck için çalışmanın ötesinde, işlerinde son derece eğitimli ve yetenekliler. En önemli ortak noktalarıysa insanlara yardımcı olmanın, kendilerini güvende ve emniyette hissetmelerini sağlamanın esas görevleri olduğuna inanmalarıdır. Bu değerler, Falck ta yaptığımız her şeyde olduğu gibi, işlerinin özünü oluşturuyor. Falck ta çalışan herkes için, bu değerlere inanmak ve bu değerler doğrultusunda yaşamak er veya geç bir yaşam tarzına dönüşüyor. Değerlerimiz, yol gösterici ışığımızdır. 20

20 Ulaşılabilir Montevideo da doktorluk yapan Uruguaylı Paula Techera ile tanışın Yetkin Ambulans görevlisi Guillermo Canate, Seattle sokaklarında yardıma koşuyor Verimli Romanya da itfaiyeci Marian Cioc un tehlike çanına nasıl yanıt verdiğini görün Hızlı Tehlikede olan gezginlere ve yurt dışında geçici olarak çalışanlara yardım eden Danimarkalı Maria Wivel i izleyin Yardımsever İsveçli Anders Håkansson otomobillerinde sorun yaşayan müşterilere yardımcı oluyor Güvenilir Malezyalı Richard Ng, kurs katılımcılarını kurtarma ve güvenlik operasyonları konusunda eğitiyor

21 ULAŞILABİLİR Paula tüm hastalara yardım etmeye hazır URUGUAY DA BİNLERCE KİŞİ FALCK IN SAĞLIK HİZMETLERİNE ABONE OLUYOR. YARDIM SAĞLAYAN KİŞİLERDEN BİRİ DE DOKTOR PAULA TECHERA. FALCK DEĞERİ Doktor Techera Aralık ayında bir sabah işe geldiğinde, resepsiyonda kendisine gönderilmiş bir mektup bulur. Mektupta Teşekkür ederim, yazıyordur. Gönderen kişinin adını tanımamıştır ama mektuba göz attıktan sonra olayı hatırlamıştır. Birkaç gün önce, 34 yaşındaki Montevideolu (Uruguay) doktor, şiddetli mide ağrısı çeken bir kızın annesiyle telefonda görüşmüştü. Kızını hastanede muayene etmişlerdi; ancak anne halen endişeliydi ve Falck ı aramaya karar vermişti. Kızından bahsederken sesi tir tir titriyordu. Paula Techera, hastalık ve sağlıkla ilgili konularda kendisinden tavsiye isteyenlere her zaman yardımcı olmaya hazır. Telefon üzerinden veya (deyim yerindeyse) sahada çalışarak hastaları yada abonelerievlerinde ziyaret eder veya Uruguay ın başkentinde bulunan Falck kliniklerinden birinde hizmet verir. Falck, 2011 yılında, çalışanlardan ve uzmanlardan oluşan geniş kapsamlı ekibiyle altı Latin Amerika ülkesinde tıbbi acil durumlara müdahale eden Kolombiya merkezli ambulans ve evde bakım şirketi Grupo Emi nin çoğunluk hisselerini satın aldı. Şirket, Falck ın 20. yüzyılın başında kurulduğunda Danimarka da sunduğu hizmet gibi, abonelik esasıyla çalışıyor. Anne, hastanede yeterince ilgilenilmediğini düşünüyordu; bu yüzden Falck ı aramıştı diye açıklıyor Doktor Techera. Benim için, hastalarımla iyi bir ilişkinin sırrı, her birine saygıyla yaklaşmak, dürüst ve açık olmaktır. İnsan insandır. Herkese aynı şekilde davranırım. Hemşireler, psikologlar, fizyoterapistler ve diğer uzmanlarla birlikte, Paula Techera tüm bakım alanlarını kapsayan uzman bir ekibin parçasıdır. Yaşam tarzı kaynaklı hastalıkların önlenmesinden kriz danışmanlığına ve kaza sonrası iyileşme sürecine kadar her konuda abonelere yardımcı olurlar. Anne, Paula Techera ile konuştuktan sonra kızını daha önce tedavi eden yerel bir doktordan randevu aldı. Benden yardım isteyenleri dinlemeyi ve onlara güven vermeyi seviyorum. Bir fark yarattığını bilmek her zaman çok güzel; bu nedenle Teşekkür notunu aldığım zaman çok mutlu oldum diye anlatıyor Paula Techera. Paula yı adresinde ziyaret ediniz. Ulaşılabilir Her zaman müsait ve yardıma hazırız. 22

22 Paula Techera, 34 yaşında. Uruguay ın başkenti Montevideo da doktor olarak çalışıyor. Sekiz yıldır Falck ta görevli. Bir Falck kliniğinde çalışmadığı veya telefon ile tıbbi tavsiyeler vermediği zamanlarda, hastaları evlerinde ziyaret ediyor.

23 YETKİN Bu işte daha da iyi olmak istiyorum ABD NİN SEATTLE KENTİNDE, HASTALANAN VEYA YARALA- NAN KİŞİLER, FALCK AMBULANS GÖREVLİLERİNDEN VE HEM- ŞİRELERİNDEN YARDIM ALABİLİYORLAR. YARDIM ELİ UZATAN- LARDAN BİRİ DE AMBULANS GÖREVLİSİ GUILLERMO CANATE. FALCK DEĞERİ Guillermo Canate, Aralık ayında bir akşam, zor durumda olan küçük bir çocuğun hastaneye götürülmesine yardımcı oluyordu. Çocuğun acı çektiği belliydi; dişlerini sıkıyor ve zorlukla nefes alıyordu. Guillermo Canate, iş arkadaşlarının işlerinde deneyimli ve iyi olmalarından büyük bir mutluluk duyuyor. Yıllar boyunca öğrendiğim şeylerden biri de küçük bir çocuğun durumunun gerçekten çok hızlı kötüleşebileceğidir; dolayısıyla çocukların ambulansta işini iyi bilen kişilerin gözetiminde olması büyük önem taşır, diye anlatıyor 33 yaşındaki Guillermo Canate. Çocuk nefes darlığı çekiyor ve solgun görünüyordu. Guillermo Canate, Tacoma daki Mary Bridge Hastanesi nin çocuk bölümüne acil durum nakli için çağrılmıştı. Guillermo Canate, Seattle, Washington dan arabayla yarım saatlik uzaklıkta bulunan Mountlake Terrace istasyonunda çalışıyor. Bu bölgede Falck ın yedi ambulansı hizmet veriyor ve çoğunlukla hastaneler arasındaki ulaşımı sağlıyor. Dünyanın en büyük uluslararası ambulans sağlayıcısı olan Falck ta çalışan ambulans görevlileri, hemşireler ve doktorlar her yıl dört milyonun üzerinde hasta veya yaralıyla ilgileniyorlar. Çocuğun nefes darlığı ambulansta ek tedavi gerektiriyordu. Nabzı, kan basıncı ve kan oksijen seviyeleri izlenmeliydi. Bütün mesele, takım olarak hep birlikte çalışmaktır. Sahip olduğum niteliklere ve deneyime ihtiyaç duyulduğu için, ben ambulansı kullanıyorum, diyor Guillermo Canate. Guillermo Canate, 2008 yılından bu yana ambulans kullanıyor. Bugün bir ambulans görevlisi ama Falck ta kariyerini ilerletmek adına ek eğitim almak istiyor. Bundan sonraki adımım, bir hemşire veya sağlık görevlisi olarak eğitim almak olacaktır. Daha fazla şey öğrenmek istiyorum; böylece hastalarıma daha çok yardım edebilirim, diye açıklıyor Guillermo Canate. Guillermo Canate sireni çalıştırırken ambulansın arka tarafındaki çocuk hafifçe gülümsüyor. Ambulanstaki herkes rahatlıyor. Bunu görmek her zaman güzeldir. Sadece onun kendi başına nefes alıp verdiğini gördüğüm için mutlu oldum, diyor Guillermo Canate. Guillermo yı adresinde ziyaret ediniz Yetkin Becerilerimizi korumak ve geliştirmek için sürekli çabalıyoruz. 24