NİLÜFER`DE MEMNUNİYET

Transkript

1 NİLÜFER`DE MEMNUNİYET Mustafa BOZBEY Nilüfer Belediye Başkanı Avrupa Kalite Yönetim Vakfı - Kazananlar Konferansı İstanbul 05/06/2007

2 NİLÜFER Bursa`nın merkez ilçelerinden biriyiz

3 NİLÜFER 24 Mahalle, 9 köy Kiminin nüfusu 500, kiminin sosyo ekonomik seviye birbirinden çok farklı İhtiyaçlar çok farklı

4 NİLÜFER Sanayi Bölgeleri

5 NİLÜFER Tarım Alanları

6 NİLÜFER Ama asıl olarak; Modern bir kent yaşamı, yapısı / planlaması ile dikkat çekiyoruz

7 MEMNUNİYET Hedef: Tüm paydaşların memnuniyeti

8 MEMNUNİYET / MEMNUNİYETSİZLİK Kent yaşamında memnuniyetsizliği yaratan birçok faktör karşımıza çıkıyor:

9 MEMNUNİYETSİZLİK Yollardaki çukurlar

10 MEMNUNİYETSİZLİK Düzgün atılmayan veya toplanmayan çöpler

11 MEMNUNİYETSİZLİK Akmayan trafik

12 MEMNUNİYETSİZLİK Kaçak yapılar

13 MEMNUNİYETSİZLİK Kontrol altına alınmamış sokak hayvanları

14 MEMNUNİYETSİZLİK Seyyar satıcılar

15 MEMNUNİYETSİZLİK Sinekle mücadele

16 İSTEKLER Bununla birlikte vatandaşlarımızın bizden yapmamızı beklediği sınırsız isteği var:

17 İSTEKLER Parklar

18 İSTEKLER Spor Sahaları ve Merkezleri

19 İSTEKLER Sanat Etkinlikleri

20 İSTEKLER Kurslar

21 İSTEKLER Sağlık Ocakları

22 İSTEKLER Pazaryerleri

23 İSTEKLER Kültür Merkezleri

24 İSTEKLER Koşuyolları

25 VE DAHA ÖTESİ Vizyonumuz doğrultusunda: kenti daha ileri götürmek, değişimi yönetmek, kaynakları verimli kullanmak ve başarılı olmak için herkesin bir adım önünde olma, düşünülmeyeni düşünme zorunluluğu

26 VE DAHA ÖTESİ Halk Sağlığı Projesi

27 VE DAHA ÖTESİ Bisiklet Yılı Projesi

28 VE DAHA ÖTESİ Atatürk Kent Ormanı

29 VE DAHA ÖTESİ Hayvan Hastanesi Bakım ve Barınma Merkezi

30 VE DAHA ÖTESİ Ulusal ve Uluslararası Sempozyumlar

31 VE DAHA ÖTESİ Hizmet Masası ve İletişim Noktaları

32 NİLÜFERDE NELER DEĞİŞTİ? Beklentiler ve gereksinimler VatandaĢ talepleri/ģikayetleri Öneriler ve takdir ĠĢbirlikleri çeģitliliği Yaratıcı uygulamalar Hizmet çeģitliliği Farklı projeler

33 SĠSTEM DEĞĠġĠMĠ ÇalıĢmalarımızı; 1.Sistematik olarak 2.Sonuçları Stratejik planda girdi olarak kullanarak 3.Tüm paydaģlarının ihtiyaçlarını öğrenerek Meclis üyesi Mahalle muhtarları Tüm çalıģanlarımız Tedarikçilerimiz Nilüferliler 4. Eğitim vererek, Ġlköğretim çocukları, Site Yöneticileri, Kapıcılar Tüm paydaģlar vb. yönlendirdik.

34 NİLÜFER VİZYONUMUZ Hizmet Standartları ve Yönetim Mükemmelliği ile Uluslararası seviyede Türkiye de Örnek Ve Lider Yerel Yönetim Kurumu Olmak

35 NİLÜFER Nilüfer i bilim, sağlık, sanat, spor ve yeşilin kenti haline getirmek için çalışıyoruz BÖYLE OLUNCA DA Nilüfer e Yıllık %13 lük Göç Alıyoruz

36 BAŞARI BASAMAKLARIMIZ

37 BAŞARILARIMIZ Türkiye`de yasalaşmasından çok önce stratejik plan çalışmalarını ilk başlatan belediye biziz. Avrupa`da Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi alan ilk belediyeyiz. Türkiye`de Ulusal Kalite Başarı Ödülü alan ilk ve tek belediyeyiz.

38 ANKETLER Anket Sonuçları ; Hizmetlerimizin planlanmasında girdi Performansımızın değerlendirmesinde ölçüm aracı İyileştirmeler için kaynak olarak kullanılmaktadır.

39 Genel Memnuniyet Fethiye 5.0 Ahmet Yesevi Balat Ataevler Cumhuriyet 4.5 Ertuğrul 4.5 Ürünlü Işıktepe Altınşehir İhsaniye Demirci Alaaddinbey Karaman Üçevler Konak Minareli Çavuş Beşevler Odunluk Özlüce Kültür Barış Esentepe Gümüştepe Çamlıca 2006 Genel 2006 Mahalle bazında 2005 Mahalle bazında

40 Anket Sonuçları ne oluyor? Mahalle bazında Tüm memnuniyetsizlik yaratan kriterler tespit edilir. Sonuçlar bir sonraki yılın Stratejik Planına veri teģkil eder. Muhtar memnuniyet Anketleri ile takip edilir.

41 NİLÜFER Anket Sonuçları Genel Memnuniyet 100% 80% 60% 40% 20% 0% 82% 82% 68% Yıllar

42 NİLÜFER Anket Sonuçları Sorun Çözme Başarısı 100% 80% 60% 40% 20% 0% 56% 57% 69% Yıllar

43 Neden Buradayız? ÇeĢitli kuruluģlardan aldığımız ödüllerin sonrasında Ben ve ekibim kara kara düģünüyoruz.

44 Neden Buradayız? Kurumsal sorumluğumuz Kurumsal itibarımızı Kamuda Nilüfer markasını YaĢam kalitesindeki bu değiģimi NASIL YÖNETECEĞĠZ..

45 Ne Kaybedersiniz? Bu süreçte yer almanız size ne kaybettirecek? Ama kazanacağınız değerleri gördünüz...

46 NİLÜFER Değişim çalışmalarımıza başladığımız 1999 yılından beri, aktif olarak ön saflarda tüm çalışanlara örnek olan, kendilerini yenileyen ve geliştiren liderlerimizle

47 NİLÜFER Sürekli geliştirdiğimiz bize yol gösteren stratejilerimizle

48 38,7 40,7 42,4 52,2 63,7 70, NİLÜFER Gittikçe artan vatandaş taleplerine daha etkin ve hızlı bir şekilde cevap veren çalışanlarımızla Personel başına düşen iş miktarı İş Miktarı Personel Sayısı Personel Başına düşen evrak sayısı

49 NİLÜFER Daha iyi yönetebilir hale geldiğimiz kaynaklarımız, daha verimli çalıştığımız işbirliklerimizle

50 NİLÜFER Sürekli iyileştirdiğimiz süreç sistemimizle

51 Mutlu yaģamlar dilerim...