KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Şükriye AKKOYUN Kuzey Marmara BKM Kalite Yönetim Uzmanı
|
|
- Berkant Derici
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Şükriye AKKOYUN Kuzey Marmara BKM Kalite Yönetim Uzmanı
2 SUNUM İÇERİĞİ 1. KALİTENİN TANIMI 2. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TANIMI 3. TKY TEMEL KAVRAMLARI 4. KALİTENİN GETİRİLERİ 5. KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ 6. TKY TEMEL İLKELERİ 7. KAN MERKEZLERİNDE KALİTE 8. TÜRK KIZILAYI KALİTE YOLCULUĞU Tıbbı Kursu XII 2
3 KALİTE: Hiçbir yönüyle mükemmel olmayan bir dünyada mükemmelliği yaratma çabasıdır. Tıbbı Kursu XII 3
4 Müşteri tatminidir. Verimliliktir. Tedbirdir. Etkili olmaktır. Programa uyumdur. İnsana yapılan yatırımdır. Sonu olmayan bir süreçtir. Tıbbı Kursu XII 4
5 Bir ürünün ya da hizmetin belirtilen veya olabilecek ihtiyaçları karşılayabilmek için sahip olduğu özelliklerin tümüdür. Tıbbı Kursu XII 5
6 TOPLAM KALİTE KONTROL TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Tıbbı Kursu XII 6
7 TOPLAM KALİTE KONTROL (TKK) Firmanın çeşitli gruplarının kalitesinin sağlanması, sürdürülmesi, geliştirilmesi yolundaki çalışmalarının yapılması, müşterinin tam olarak tatmin edilmesine yönelik olarak entegrasyonu sağlayan etkin bir sistemdir. Tıbbı Kursu XII 7
8 TOPLAM KALİTE YÖNETİM (TKY) Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun bütün üyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yolu ile uzun vadeli başarıyı amaçlayan, kuruluşun bütün üyelerine ve topluma yarar sağlayan yönetim yaklaşımıdır. Tıbbı Kursu XII 8
9 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI VİZYON:Kuruma ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. MİSYON: Kurumun varoluş amacı HEDEFLER:Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler. Tıbbı Kursu XII 9
10 SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamaktır ve işi ilk ve her seferde doğru olarak yapma düşüncesine dayanır. Tıbbı Kursu XII 10
11 TOPLUMA ETKİ: Ürün ve hizmet kalitesiyle yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir. VERİLERLE YÖNETİM: Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilgiye ulaşan yol veriden geçer. Tıbbı Kursu XII 11
12 KALİTE YOLCULUĞU Ciddi ve kurumsallaşmış ilk çalışmalar 1200 lü yıllarda Ahi Evren tarafından hizmette mükemmellik anlayışı ile Ahilik teşkilatında başlamıştır. Bu dönemde işini seven personele, mesleki eğitime, kötü yöneticinin uyarılmasına, ürün kalitesine, üretim kurallarını anlatan talimatlar hazırlanmasına başlanılmıştır. Tıbbı Kursu XII 12
13 PABUCUN DAMA ATILMASI Ahilik dönemindeki Kalite Kontrol denetimlerinden günümüze gelen bir deyimdir. 13.yüzyılın sonlarında ürünler kalite gözlem komiteleri tarafından kontrol edilip işaretleniyordu. Tıbbı Kursu XII 13
14 1990 lı yıllarda Kalite Muayene ile kalitenin bilimsel olarak ele alınmasına ve proses kavramının uygulamalara dahil edilmesine başlanılmıştır. Kalite Kontrol kavramı gelişmiştir. 20.yy başlarında Taylorizm Sistemi geliştirilmiştir. Bu sistem ABD nin dünya lideri olmasında rol almıştır. Ancak bu sistemde çalışanın işini geliştirme ve ileriye götürmesi mümkün olamamıştır. Tıbbı Kursu XII 14
15 Walter A. Shewhart İstatistiksel Kalite Kontrolün öncüsü olmuştur. Toplam Kalite Kontrol kavramı ilk kez Feigenbaum tarafından tanımlanmıştır. Toplam Kalite Yönetiminin kurucusu Henry Ford dur. Deming tarafından öncülük ile Japonya ulusal bir çözüm oluşturarak büyük bir atak ile hızla ivme kazanmıştır. Tıbbı Kursu XII 15
16 Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya yı yakalayabilirsiniz, eğer dinlemeye devam ederseniz dünya sizi yakalamak için çok uğraşır. Dr. Edwards DEMING 1961 Tıbbı Kursu XII 16
17 Taylorizm ile TKY arasındaki en önemli fark, TKY de bir işi en iyi, o işi yapan bilir görüşünün kullanılması ve müşterinin odak alınmasıdır. Tıbbı Kursu XII 17
18 KALİTENİN GETİRİLERİ Müşteri memnuniyetinin artması Pazar payının artması Kârın artması Çalışan memnuniyetinin artması Maliyetlerin azalması Yüksek rekabet gücü Tıbbı Kursu XII 18
19 TKY NİN FELSEFESİ SÜREKLİ GELİŞME VE İYİLEŞMEDİR Tıbbı Kursu XII 19
20 Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri 1. Müşteri Odaklılık 2. Liderlik 3. Çalışanların Katılımı ve İletişim 4. Süreç Yaklaşımı 5. Sürekli İyileştirme 6. Önlemeye Dönük Yaklaşım. Tıbbı Kursu XII 20
21 7. Önce İnsan Anlayışı ve Birey Kalitesi 8. Kurum Kültürü 9. Eğitim 10. Karar vermede gerçekçi Yaklaşım 11. Yönetimde Sistem Yaklaşımı 12. Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkileri Tıbbı Kursu XII 21
22 MÜŞTERİ ODAKLILIK Müşteri: Herhangi bir kişi veya kuruluşun uğraştığı faaliyetler sonucunu kullananlardır. Tıbbı Kursu XII 22
23 Kurum içinde = İçMüşteri Bir sonraki bölüm veya süreç Kurum dışında = Dış Müşteri Ürün veya hizmeti kullanan Tıbbı Kursu XII 23
24 Bir kurumun müşterisi, o kurumun asıl patronudur! Tıbbı Kursu XII 24
25 Müşteri memnuniyetinde iki unsur bulunmaktadır: Beklenen Kalite Algılanan kalite a.k > b.k mm = a.k = b.k mm = a.k < b.k mm = Tıbbı Kursu XII 25
26 LİDERLİK TKY de lider; paylaşım, takdir etme, karşılıklı saygı, ben yerine biz anlayışı, her şeyden önce takım çalışmasına dönük bir felsefeyi benimsemiş antrenördür. Tıbbı Kursu XII 26
27 Liderliğin amacı; İnsanların, aletlerin ve materyallerin (makinelerin) performansını ve kaliteyi artırmak, hizmette etkinlik ve verimliliği (üretimi) çoğaltmak, çalışanların daha iyi bir iş ortaya çıkarmalarına yardımcı olmak, aynı zamanda insanların emekleriyle gurur duymalarını sağlamaktır. Tıbbı Kursu XII 27
28 Klasik Yönetici ile Lider Yönetici Arasındaki Farklar Klasik Yönetici Lider Yönetici Yönetir Yönlendiricidir Mevcut düzeni korur Yenilikçidir Otoritesi statüsünde Otoritesi kendisi Yetkileri kendinde Yetkileri astlarında İtiati vurgular Katılımı vurgular Başarı kendindedir Ekip başarısıdır Bilgiyi saklar Bilgiyi yayar Tıbbı Kursu XII 28
29 HATALARIN % 80 den FAZLASI SİSTEMDEN KAYNAKLANIR. Tıbbı Kursu XII 29
30 ÇALIŞANLARIN KATILIMI VE İLETİŞİM TKY İNSANLARI YÖNETMEK DEĞİL İNSANLARLA YÖNETMEKTİR! Tıbbı Kursu XII 30
31 Tam katılım, yönetimden ve yönetilenlerden ben bu kuruma nasıl katkıda bulunabilirim, bu kurumu nasıl geliştirebilirim sorusunu sormasını bekler. Tıbbı Kursu XII 31
32 Mal veya hizmet üreten bir kuruluşta tam katılımın olabilmesi, hiyerarşik yapının azalarak basıklaşması, yatay ve çapraz iletişimin her kademede kolayca kurulabileceği ortamın sağlanması ile mümkündür. Tıbbı Kursu XII 32
33 EN ÖNEMLİ FAKTÖR EN ÖNEMLİ FAKTÖR İNSAN Tıbbı Kursu XII 33
34 SÜREÇ YAKLAŞIMI Süreç; Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleriyle ilgili veya etkileşimli faaliyetler bütünüdür. Tıbbı Kursu XII 34
35 Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar; Süreçlerin tanımlanması Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi Tıbbı Kursu XII 35
36 Süreç performansını geliştirmede temel amaç, işlem basamaklarını azaltmak, B.Gates in ifadesi ile ışık hızında hizmet üretmek ve süreç bazında işlemlerdeki hataları ortadan kaldırarak sıfır hataya ulaşmaktır. Tıbbı Kursu XII 36
37 SÜREKLİİYİLEŞTİRME Sürekli iyileştirme anlayışının şartları: Var olan durumu yetersiz bulmak, İnsan faktörünü geliştirmek, Problem çözme tekniklerini kullanmak. Tıbbı Kursu XII 37
38 İlerleme Yenilik (buluş) Kaizen (İyileşme) Tek büyük adımda ilerleme Küçük ve sürekli adımlarla kademeli ilerleme Tıbbı Kursu XII 38
39 KARŞILA ILAŞTIRMA GELİŞ İŞME KAIZEN YAKLAŞIMI BULUŞ YAKLAŞIMI ZAMAN Tıbbı Kursu XII 39
40 Sürekli iyileştirmede PUKÖ Döngüsü kullanılmaktadır P: planla, hedefleri ve süreçleri belirle U: uygula, süreçleri uygula K: kontrol et, izle, ölç Ö: önlem al, sürekli iyileşme sağla ÖNLEM AL PLANLA KONTROL ET UYGULA Tıbbı Kursu XII 40
41 ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM TKY de esas olan hatayı ayıklamak değil, hata kaynaklarını ortadan kaldırarak hata yapmayı engellemektir. Tıbbı Kursu XII 41
42 ÖNCE İNSAN ANLAYIŞI VE BİREY KALİTESİ Her kurum ve kuruluş insanı merkeze koymak ve onun etrafında gelişimi sağlamak durumundadır. Kaliteyi sağlamak nihai anlamda müşteriyi ve çalışanı tatmin etmekten geçer. Tıbbı Kursu XII 42
43 TKY yi başarı ile uygulamanın temelinde; çalışanları motive etme, yönlendirme, bilgi ve beceri düzeylerini yükseltici eğitimler verme, iş zenginleştirme gibi insan faktörünü sürekli geliştiren sistemler yatmaktadır. Tıbbı Kursu XII 43
44 KURUMUN KÜLTÜRÜ Kurum kültürü, bir kurumda çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, davranışlar, değerler, inançlar, alışkanlıklar ve iş yapma sistemleri vb. olarak tanımlanmaktadır Tıbbı Kursu XII 44
45 EĞİTİM Her lider yönetici; elemanlarının eğitimini planlamalı, anlamalarını sağlamalı, verimliliğini değerlendirmeli, sürekliliğini sağlamalı, tazeleme eğitimlerini de unutmamalıdır. Tıbbı Kursu XII 45
46 KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ Kuruluş ile tedarikçisi arasındaki ilişkilerin arttırılması ve geliştirilmesi, müşterinin kalite, güvenilirlik ve kalıcılık açısından çıkarınadır. Tıbbı Kursu XII 46
47 KAN MERKEZLERİNDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Tıbbı Kursu XII 47
48 TÜRK KIZILAYI KALİTE YOLCULUĞU
49 KAN HİZMETLERİNE YÖNELİK SİSTEM ANALİZİ YAPILDI. Tıbbı Kursu XII 49
50 ÇALIŞMANIN HEDEFLENEN AMACA ULAŞABİLMESİ İÇİN, KALİTE KONTROLU VE KALİTE YÖNETİMİ SAĞLAMAKTAN SORUMLU BİRBİRİNDEN AYRI BİRİMLER OLUŞTURULDU VE SORUMLULARI TANIMLANDI. Tıbbı Kursu XII 50
51 KURUMA KALİTE KÜLTÜRÜNÜN KAZANDIRILMASI İÇİN, ÖNCELİKLE TÜM ÇALIŞANI KAPSAYAN BİR EĞİTİM PROGRAMI İLE ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BİLİÇLENDİRME EĞİTİMİ VERİLDİ. VERİLEN EĞİTİMLER KAYIT ALTINA ALINDI. Tıbbı Kursu XII 51
52 Tıbbı Kursu XII 52
53 KALİTENİN MALİYETİNİN HİÇBİR ZAMAN, ÖNLEDİĞİ HATALARIN MALİYETİNDEN YÜKSEK OLMADIĞI VURGULANDI. Tıbbı Kursu XII 53
54 YÖNETİM TARAFINDAN VİZYON, MİSYON, KALİTE POLİTİKASI VE HEDEFLER BELİRLENEREK YAZILI OLARAK TÜM PERSONELE DUYURULDU VE BÖYLECE YÖNETİM TARAFINDAN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNE VERİLEN DESTEK VURGULANDI. Tıbbı Kursu XII 54
55 ISO 9001:2008 STANDARTLARI KAPSAMINDA GEREKLİ OLAN TÜM DOKÜMAN YAZILI OLARAK OLUŞTURULDU Tıbbı Kursu XII 55
56 KEK ( KALİTE EL KİTABI) OLUŞTURULDU. Tıbbı Kursu XII 56
57 KAN HİZMET BİRİMLERİNİN HİYERARŞİK YAPISINI GÖSTEREN ORGANİZASYON ŞEMASI OLUŞTURULDU. Tıbbı Kursu XII 57
58 SORUMLULUKLARIN NET SINIRINI ÇİZEN AÇIK YAZILI VE GÜNCEL GÖREV TANIMLARI OLUŞTURULDU. Tıbbı Kursu XII 58
59 ÇALIŞACAK PERSONELİN POZİSYON PROFİLLERİ BELİRLENDİ. Tıbbı Kursu XII 59
60 DOKÜMANTASYONUN GÖZDEN GEÇİRME, REVİZYON VE ARŞİVİ İÇİN BİR KONTROL SİSTEMİ OLUŞTURULDU. Tıbbı Kursu XII 60
61 DOKÜMANTASYON DAĞITIM LİSTESİ OLUŞTURULDU Tıbbı Kursu XII 61
62 SÜREÇİZLEM TAKİBİ YAPILDI. EKSİKLİKLER BELİRLENDİ, EKSİKLİK DOKÜMANTASYONDAN KAYNAKLANIYORSA, İLGİLİ DOKÜMAN REVİZE EDİLDİ. İYİLEŞTİRMELER BAŞLATILARAK SORUN KAYNAKLARI GİDERİLDİ VE GELECEĞE DÖNÜK ÖNLEMLER ALINMAYA BAŞLANDI. Tıbbı Kursu XII 62
63 VERİ KAYNAKLARI OLUŞTURULARAK KALİTE BİRİMİ TARAFINDAN VERİ ANALİZ GERÇEKLEŞTİRİLDİ VE SÜREÇ PERFORMANSI İZLENMEYE BAŞLANDI. Tıbbı Kursu XII 63
64 Tıbbı Kursu XII 64
65 HEDEFLENEN KALİTENİN SAĞLANMASI İÇİN GEREKLİ OLAN ELEMAN, ALAN, EKİPMAN, MATERYAL, BÜTÇE KAYNAKLARI BELİRLENDİ. Tıbbı Kursu XII 65
66 MEKAN VE BİNALARIN TEMİZLİK, KONTAMİNASYON VE BAKIM YÖNÜNDEN DEĞERLENDİRMELERİ YAPILARAK BİNA REVİZYONLARI YAPILDI. Tıbbı Kursu XII 66
67 KAN BAĞIŞÇILARINA TÜM İŞLEM ALANLARINDAN AYRI, BAĞIŞÇI MAHREMİYETİNE İMKAN TANIYAN, GÜVENLİ ALANLAR OLUŞTURULDU. Tıbbı Kursu XII 67
68 İHTİYACA CEVAP VEREBİLMEK AMACI İLE DÜZENLENEN EKİP ÇALIŞMALARININ GÜVENLİ, HAVALANDIRMASI, ELEKTRİK KAYNAĞI, AYDINLATMASI, HİJYENİ, İLETİŞİM KOŞULLARI, KAN SAKLAMA VE NAKİL KOŞULLARI UYGUN OLARAK YAPILMASI SAĞLANMIŞTIR. Tıbbı Kursu XII 68
69 EKİP GÖRÜNTÜLERİ Tıbbı Kursu XII 69
70 EKİPMANIN DÜZENLİ OLARAK KULLANICI VE TEKNİK BİRİM TARAFINDAN TEMİZLİĞİNİN, BAKIM VE KALİBRASYONLARININ YAPILARAK KAYIT ALTINA ALINMASI SAĞLANDI. Tıbbı Kursu XII 70
71 TÜM EKİPMANIN VE MALZEMENİN ENVANTER VE STOK KAYITLARI, KRİTİK STOK SEVİYESİ BELİRLENDİ,TIBBİ CİHAZ ENVANTER YÖNETİMİNİİÇEREN PROSEDÜRLER OLUŞTURULDU Tıbbı Kursu XII 71
72 TIBBİ CİHAZ KULLANIM KİTAPÇIKLARININ ULAŞILABİLİR,TÜM ÇALIŞANLAR TARAFINDAN BİLİNEN VE ANLAŞILABİLİR OLMASI SAĞLANDI. Tıbbı Kursu XII 72
73 PERSONELİN EĞİTİM SEVİYESİ, HİZMET İÇİ VE DIŞI EĞİTİMLERLE DESTEKLENEREK YÜKSELTİLDİ. Tıbbı Kursu XII 73
74 EĞİTİMLERİN SERTİFİKALANDIRIL MASI, KAYIT ALTINA ALINMASI, KAYITLARIN SAKLANMASI, EĞİTİMCİNİN VE EĞİTİM ETKİNLİĞİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ SAĞLANDI. Tıbbı Kursu XII 74
75 İŞE YENİ BAŞLAYAN PERSONEL İÇİN ORYANTASYON SÜRELERİ BELİRLENDİ VE DEĞERLENDİRMESİ YAPILDI Tıbbı Kursu XII 75
76 HATA BİLDİRİMLERİNE YÖNELİK, SİSTEM ANALİZİ YAPILDI, KRİTİK İŞLEMLER TANIMLANDI VE HATANIN ERKEN FARK EDİLMESİNE DÖNÜK STRATEJİLER BELİRLENDİ. Tıbbı Kursu XII 76
77 DÜZELTİCİ ÖNLEYİCİ FAALİYET SİSTEMİ MEVCUT ÜRÜN UYGUNSUZLUĞUNUN YA DA KALİTE SORUNLARININ DÜZELTİLMESİNİ VE TEKRARININ ÖNLENMESİNİ SAĞLAYACAK ŞEKİLDE OLUŞTURULDU. Tıbbı Kursu XII 77
78 ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA PROSEDÜRÜ OLUŞTURULDU.BU KONUDA HASTANELERE BİLGİLENDİRME YAPILDI. Tıbbı Kursu XII 78
79 TÜM ÇALIŞMALAR HEMONLİNE SİSTEM ÜZERİNDEN YAPILMAYA BAŞLANILDI.HATA YI SIFIRLAMAK VE TAKİP AMACI İLE BARKOD SİSTEMİ KULLANILMAYA BAŞLANMIŞTIR. Tıbbı Kursu XII 79
80 VALİDASYON ÇALIŞMALARI UYGULANDI. Tıbbı Kursu XII 80
81 KULLANILAN MALZEMELER MUTLAKA LOT NUMARASI, ÜRETİM TARİHİ, SON KULLANMA TARİHİ, MALZEMENİN TESLİM TARİHİ VE MUAYENELERİ YAPILARAK KAYIT ALTINA ALINMAYA BAŞLANDI. Tıbbı Kursu XII 81
82 ISO 9001:2008 KYS KAPSAMINDA İÇ DENETİMLER UYGULANARAK DÖFİ LER (DÜZELTİCİ-ÖNLEYİCİ FAALİYETLER) AÇILDI VE PERFORMANS İYİLEŞTİRME RAPORLARI OLUŞTURULDU Tıbbı Kursu XII 82
83 REFERANS DOKÜMANLARIN PERSONELE DUYURULMASI VE GÜNCELLİĞİNİN TAKİBİ SAĞLANDI. Tıbbı Kursu XII 83
84 KALİTE ÇALIŞMALARINI GÖZDEN GEÇİRME AMAÇLI TOPLANTILAR DÜZENLENDİ VE ALINAN KARARLAR ÇALIŞANLAR İLE PAYLAŞILDI Tıbbı Kursu XII 84
85 YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ AMAÇLI TOPLANTILAR DÜZENLENDİ VE ALINAN KARARLAR ÇALIŞANLAR İLE PAYLAŞILDI. Tıbbı Kursu XII 85
86 YAPILAN PROTOKOL VE SÖZLEŞMELERİN TAKİBİ GERÇEKLEŞTİRİLDİ. Tıbbı Kursu XII 86
87 TEDARİKÇİ FİRMALARIN DEĞERLENDİRİLMESİ YAPILDI. Tıbbı Kursu XII 87
88 ISO YAZILIMI ÜZERİNDEN SÜREÇ İŞLETİM PROSEDÜRLERİNE TÜM PERSONELİN ULAŞILABİLİRLİĞİ SAĞLANDI. Tıbbı Kursu XII 88
89 TÜM PERSONELE GYS LERİ YAZILI OLARAK TESLİM EDİLDİ. Tıbbı Kursu XII 89
90 RESMİ YAZIŞMA KURALLARI EĞİTİMİ VERİLDİ. Tıbbı Kursu XII 90
91 İLKYARDIM EĞİTİMİ ALINDI. Tıbbı Kursu XII 91
92 TIBBİ ATIKLARIN KONTROLU, GÜVENLİĞİ VE İLETİMİ SAĞLANDI. Tıbbı Kursu XII 92
93 PERSONELİN BİLGİSAYAR EĞİTİMİ ALMASI SAĞLANDI. KAN BANKACILIĞI UYGULAMALARI EĞİTİMİ ALINDI. Tıbbı Kursu XII 93
94 TÜM PERSONELİN SAĞLIK TARAMASI GERÇEKLEŞTİRİLDİ.BELİRLİ ARALIKLAR İLE TAKİBİ YAPILMAKTA VE KORUYUCULUK SAĞLANDI. Tıbbı Kursu XII 94
95 İNTERNAL VE EKSTERNAL KALİTE KONTROL ÇALIŞMALARI UYGULANDI. Tıbbı Kursu XII 95
96 BİYOGÜVENLİK TALİMAT VE ÖNLEMLERİ HER BÖLÜMDE PERSONEL TARAFINDAN GÖRÜLECEK ŞEKİLDE YAYIMLANDI. BİYOGÜVENLİK GÖREVLİSİ BELİRLENDİ. ELDİVENLİ-ELDİVENSİZ ALAN TANIMLAMALARI YAPILDI. Tıbbı Kursu XII 96
97 TEŞEKKÜRLER. Tıbbı Kursu XII 97
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi Şükriye AKKOYUN Kuzey Marmara BKM Kalite Yönetim Sorumlusu 1 İÇERİK Kalitenin Tanımı Kalitenin Tarihsel Gelişimi Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir? TKY nin Temel Kavramları 2 Ne
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)
DetaylıÜRETİM -YÖNETİM. Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir?
ÜRETİM -YÖNETİM Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir? Üretim, insan ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla mal veya hizmetlerin meydana getirilmesi işlemine denir.
DetaylıISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?
ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını
DetaylıMikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr
Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün
DetaylıAKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2 Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri 1. Müşteri odaklılık 2. Liderlik 3. Çalışanların katılımı 4. Proses yaklaşımı 5. Yönetimde sistem yaklaşımı 6. Sürekli iyileştirme
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015)
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015) NELER GETIRDI www.sigmacenter.com.tr www.sigmaakademi.com Kalite Yönetim Sistemi; o bütün dünyada kalitenin ortak dilidir o diğer yönetim sistemlerinin temelini oluşturur
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetimi; Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir
DetaylıTEMEL KALİTE KAVRAMLARI VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TEMEL KALİTE KAVRAMLARI VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 9.11.2016 o.senses@ktu.edu.tr 1 DEĞİŞİM İnsan ve toplum davranışlarında değişim Çalışma hayatında değişim Ticarette değişim Pazar anlayışında değişim Toplum
DetaylıĠstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi
Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?
DetaylıTEMEL KALİTE KAVRAMLARI VE TOPLAM KALİTE İ
TEMEL KALİTE KAVRAMLARI VE TOPLAM KALİTE İ YÖNETİMİ IQ ULUSLAR ARASI KALİTE DANIŞMANLIK A.Ş. Mücella Tokatlıoğlu DEĞİŞİM İnsan ve toplum davranışlarında değişim Çalışma hayatında değişim Ticarette değişim
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI Mustafa DİLEK +90 532 263 4849 mdilekm@hotmail.com Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetim sistemi uygulamak kuruluşa aşağıdaki potansiyel faydaları
DetaylıKALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen
KALİTE YÖNETİMİ KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.
DetaylıHACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:
EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön
Detaylıİç Denetim Kontrol Formu
ISO 9001:2015 Md No 4 Bağlam Gereklilikler Denetlenecek Birim Bulgular Not 4.1 Kuruluş ve bağlamının anlaşılması 4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması 4.3 Kalite yönetim sisteminin
DetaylıĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI
İlk Yayın Tarihi : 2.0.201 No :.. Tarihi : Sayfa No :1 12 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: OE-BKYS-EK Madde ve TS EN ISO 91:2 Madde ve Tarihi Bölüm Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - Tarihçe - 1 1 1.
DetaylıT. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;
DetaylıTEMEL KALİTE KAVRAMLARI VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TEMEL KALİTE KAVRAMLARI VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DEĞİŞİM İnsan ve toplum davranışlarında değişim Çalışma hayatında değişim Ticarette değişim Pazar anlayışında değişim Toplum bilincinde değişim Yönetim
DetaylıÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite
DetaylıKALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI
KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com
DetaylıYÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim
DetaylıİÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI
13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015
DetaylıISO NEDİR? TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir. EN NEDİR?
ISO Türk Standardları Enstitüsü 132 sayılı kuruluş yasası ile kendisine verilen Standardlara uygun ve kaliteli üretimi teşvik edecek her türlü çalışmayı yapmak ve bunlarla ilgili belgeleri düzenlemek görevini
DetaylıISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU
Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek
DetaylıŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ
Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1
DetaylıISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyaca kabul görmüş medikal cihazlar endüstrisi kalite yönetim sistemi standardı olan ISO 13485'in final versiyonu Şubat 2016 da yayınlandı.
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KERİM ÖZBEYAZ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KERİM ÖZBEYAZ 3.1.Toplam Kalite Kavramı TK; Bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılayabilmek için şart olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin
DetaylıYÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini
DetaylıMARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI
KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA
DetaylıProsedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?
Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE YÖNETİM SİSTEMLERİ
İŞ SAĞLIĞI VE YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNETİM, en genel anlamıyla, başkaları vasıtasıyla iş yapmak olarak tanımlanır. İktisatçılara göre YÖNETİM, emek, sermaye ve doğal kaynaklar ile beraber üretim faktörlerinden
DetaylıYÖNETİM SİSTEMLERİ 1
YÖNETİM SİSTEMLERİ 1 YÖNETİM, en genel anlamıyla, başkaları vasıtasıyla iş yapmak olarak tanımlanır. İktisatçılara göre YÖNETİM, emek, sermaye ve doğal kaynaklar ile beraber üretim faktörlerinden biridir.
DetaylıKALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ. Bir kuruluşun başarılı bir şekilde yönetilmesi için, yönetimin sistematik ve metodik olmasını gerektirir.
KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ Bir kuruluşun başarılı bir şekilde yönetilmesi için, yönetimin sistematik ve metodik olmasını gerektirir. Bir kuruluş için başarılı kalabilmenin şartı ilgili tarafların ihtiyaçlarının
DetaylıISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI
ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri
DetaylıNASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU
NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU Akreditasyon yolculuğu ETKİLİ BİR LİDERLİK TAKIM ÇALIŞMASI HERKESİN KATILIMI ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ
DetaylıKALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ
KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ 2018/I (05.09.18) Ülkü SU BİLGİN CICP-MHU Stratejik Yönetim ve Planlama Birimi Yöneticisi TANIŞMA.. EĞİTİM PLANI Eğitimin amacı Kalite Yönetim Sistemi o Nedir? o Sistem:
Detaylıİçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35
İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel
DetaylıKalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar
Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile
DetaylıTibbi Laboratuvarlarda ISO Akreditasyon Süreci: Sorunlar ve Çözümleri Teknik Uzman Gözüyle
Tibbi Laboratuvarlarda ISO 15189 Akreditasyon Süreci: Sorunlar ve Çözümleri Teknik Uzman Gözüyle Dr. Diler Aslan Pamukkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Tıbbi Biyokimya Anabilim Dalı IFCC Diyabet Biyobelirteçlerinin
DetaylıADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ
KALİTE YÖNETİM KOORDİNATÖRLÜĞÜ TANITIM KİTAPÇIĞI BİRİMİN TANITIMI Rektörümüz Sayın Prof. Dr. Mustafa Talha GÖNÜLLÜ nün Talimatıyla 2013 Tarihinde kurulan Birimimiz 1 Yönetim Temsilcisi, 1 Koordinatör,
DetaylıAnaliz ve Kıyaslama Sistemi
Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka
DetaylıTEMEL KALİTE KAVRAMLARI VE TOPLAM KALİTE İ
TEMEL KALİTE KAVRAMLARI VE TOPLAM KALİTE İ YÖNETİMİ IQ ULUSLAR ARASI KALİTE DANIŞMANLIK A.Ş. Mücella Tokatlıoğlu DEĞİŞİM İnsan ve toplum davranışlarında değişim Çalışma hayatında değişim Ticarette değişim
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3-4 hafta
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3-4 hafta Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL 11/7/2017 dogangurdal@hotmail.com 1 KALİTE BİR YOLCULUKTUR KALİTE YOLCULUĞUMUZ 11/7/2017 dogangurdal@hotmail.com 2 KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİ Kalite,
DetaylıGerçekler. Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması
Gerçekler Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması Çözüm Kaliteyi arttırmak Çevreye duyarlı üretim Kalite yönetim sistemleri Kalite yönetim sistemleri ISO 9001,
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3-4 hafta. Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL. 11/9/2016 1
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3-4 hafta Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL 11/9/2016 dogangurdal@hotmail.com 1 KALİTE BİR YOLCULUKTUR KALİTE YOLCULUĞUMUZ 11/9/2016 dogangurdal@hotmail.com 2 KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİ Kalite,
DetaylıSÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi
DetaylıT. C. KAMU İHALE KURUMU
T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları
DetaylıISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri
ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite
Detaylıİç Tetkik Soru Listesi
Std. Mad. Soru 4.1 1 Kalite Yönetim Temsilciliği İçin Sorular Sorular E / H Bulgular Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler, proseslerin sırası ve birbirleriyle etkileşimleri belirlenmiş.
DetaylıKALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ Kalite Güvencesi ve Kalite Güvence Sistemleri Ürün kalitesi, gerek ISO tarafından belirlenmiş ölçülere ve gerekse Türkiye de TSE nin ortaya koyduğu standartlara göre belli bir
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 02.07.2018 İlk yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Toros Üniversitesi Meslek Yüksekokulunda Kalite Yönetim Sistemi politika, hedef ve iş akışlarındaki
Detaylı1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite sistemini tanımlamak ve hayata geçirmek
KKY01-KALİTE YÖNETİM BİRİMİNİN YAPISI A- KALİTE YÖNETİM TALİMATI KALİTE YÖNETİM Sayfa No 1/8 1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite
DetaylıT. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun
DetaylıKAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI
KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici
Detaylı9.ULUSLARARASI SAĞLIKTA KALİTE, AKREDİTASYON VE HASTA GÜVENLİĞİ KONGRESİ SAĞLIK KURUMLARI İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE EĞİTİM UYGULAMALARI
9.ULUSLARARASI SAĞLIKTA KALİTE, AKREDİTASYON VE HASTA GÜVENLİĞİ KONGRESİ SAĞLIK KURUMLARI İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE EĞİTİM UYGULAMALARI Kumral ORALALP-Ayşe SÖNMEZ Ege Üniversitesi Araştırma ve Uygulama
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili
DetaylıYÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al
YÖNETİM SİSTEMLERİ Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al kavramlarını içeren sürekli iyileştirme döngüsü ile uygulanır. YÖNETİM SİSTEMLERİ Şematik
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası
DetaylıTARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6
TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI
DetaylıToplam Kalite Yönetimi Felsefesi ve Temel İlkeleri. Ayşem Ece YALÇINKAYA Kalite Sistem Uzmanı
Toplam Kalite Yönetimi Felsefesi ve Temel İlkeleri Ayşem Ece YALÇINKAYA Kalite Sistem Uzmanı Toplam Kalite Yönetimi Felsefesi ve İlkeleri Amaç : Toplam Kalite Yönetimi felsefesini ve buna ilişkin temel
DetaylıDOKÜMANTASYONDA YALIN YAKLAŞIM
DOKÜMANTASYONDA YALIN YAKLAŞIM Figen SOLMAZ OPSAR Kalite ve Akreditasyon Yöneticisi 9.6.2014 Dokümantasyon Bilgiyi kaydetme fiili Belgelerin (kayıtların) toplanması ve düzenlenmesi Dokümantasyon KAYIT
DetaylıSÜREÇ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
1.0 AMAÇ Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanacak süreç yönetim sistemi ile ilgili temel esasları tanımlamaktır. 2.0 KAPSAM Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanmakta olan tüm süreçleri kapsar. 3.0 TANIMLAR
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 9001:2015
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 9001:2015 Yasin REYHAN Yozgat Bozok Üniversitesi Ziraat Fakültesi, 11.09.2018 TANIŞMA 11.09.2018 11.09.2018 11.09.2018 11.09.2018 11.09.2018 TS EN ISO 9001:2015 Kalite
DetaylıISO 9001 Kalite Terimleri
Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun
DetaylıFarkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın
DetaylıISO 15189 Akreditasyonunun Klinik Laboratuvarlara Etkisi
ISO 15189 Akreditasyonunun Klinik Laboratuvarlara Etkisi Dr.Ömer Güzel Biruni&Centro Laboratuvarları 18 EKİM 2014 MALATYA 21. Yüzyılda Laboratuvarların Geleceği Otomasyon, Konsolidasyon, Moleküler tanı,
DetaylıİÇİNDEKİLER KALİTE YE KUŞBAKIŞI
İÇİNDEKİLER vii SAYFA YE KUŞBAKIŞI 1 GİRİŞ 2 Kalite İle İlgili Bazı Kavramlar 6 Kalitenin Getirileri 9 Kalite ile İlgili Kuruluşlar 10 Kalite nin unsurları 11 Kaliteyi Oluşturan Faktörler 12 HİZMETTE 13
DetaylıSÜREÇ YÖNETİM PROSEDÜRÜ
1.0 AMAÇ Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanacak süreç yönetim sistemi ile ilgili temel esasları tanımlamaktır. 2.0 KAPSAM Ahi Evran Üniversitesi nin stratejik amaç ve hedefleri doğrultusunda yürütmüş olduğu
DetaylıPLANLAMA, KONTROL ve EĞİTİM İŞLERİ TALİMATI
Rev. No Revizyon Tarihi 01 15/06/2016 İlk talimat Revizyon İzleme Tablosu Açıklama 02 30/03/2018 Eğitim İşleri, Planlama, Kontrol ve Eğitim İşleri olarak değiştirildi. Planlama İşleri ile Kalite ve Uygunsuzluk
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ
1 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ İşyerlerinde çeşitli nedenlerden kaynaklanan meslek hastalıkları ve kazalardan korunmak ve daha iyi bir çalışma ortamı sağlamak amacıyla, tehlike ve risklerin
DetaylıSHKS (SAĞLIK HİZMET KALİTE YAPILAN ÇALIŞMALAR
SHKS (SAĞLIK HİZMET KALİTE STANDARTLARI). KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR SAĞLIK HİZMET KALİTE STANDARTLARI KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR. SHKS (Sağlık Hizmet Kalite Standartları) zorunlu dokümanları oluşturuldu.
Detaylı3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER
1 / 5 3. 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Bu el kitabı, Uludağ Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümünün eğitimöğretim, analiz ve danışmanlık faaliyetlerine yönelik kalite yönetim sistemini
DetaylıNotice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764
ISO 13485:2016 MEDİKAL CİHAZ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hizmetleri A.Ş. ; ISO
DetaylıANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ
ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya
DetaylıİSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol
DetaylıYönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr
Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr Çağdaş sağlık hizmetini, en kaliteli ve güvenilir şekilde, çevresine zarar vermeden sunmayı hedefleyen kurumumuz, çalışmalarını
DetaylıKALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN BOYUTLARI
KALİTE YÖNETİMİ KALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN BOYUTLARI Hizmet veya üründe kalite kavramı için farklı tanımlar kullanılmaktadır. En genel hâliyle ihtiyaçlara uygunluk (Crosby), ürün veya hizmetin değeri
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ
STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını
DetaylıKalite nedir? Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.
Kalite nedir? Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalite: Müşteri tatminidir: Ürün veya hizmetin iyi olup olmadığı
DetaylıKalite Yönetim Sistemlerinin Tarihsel Gelişimi, ISO 9000 Standartlar Ailesi, Kalite Yönetim Prensipleri. 2. Hafta
Kalite Yönetim Sistemlerinin Tarihsel Gelişimi, ISO 9000 Standartlar Ailesi, Kalite Yönetim Prensipleri 2. Hafta Kalite Yönetim Sistemlerinin Tarihsel Gelişimi ISO 9000 Ailesi 1987 ve 1994 Yılı ISO 8402:
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 2 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan
DetaylıKalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 5
Liderlik ve Taahhüt Altınbaş Üniversitesi Rektörlüğü tarafından KYS ile ilgili taahhütler oluşturulmuştur. Üniversite üst yönetimi olarak, Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına liderlik ederek Kalite
DetaylıISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ
Sayfa: 1/11 STANDARD NO SORULAR AÇIKLAMALAR 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 GENEL ŞARTLAR Genel şartlar yerine getirilmiş mi? 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 4.2.1 GENEL ŞARTLAR Oluşturulan dökümantasyon; 1-Kalite
DetaylıHASTANE PERFORMANS İYİLEŞTİRME SÜREÇ(PROSES)LERİNDE İLETİŞİM, VERİ / BİLGİ ve PAYLAŞIM POLİTİKASI
HASTANE PERFORMANS İYİLEŞTİRME SÜREÇ(PROSES)LERİNDE İLETİŞİM, VERİ / BİLGİ ve PAYLAŞIM POLİTİKASI Prof.Dr.Mithat ÇORUH Başkent Üniversitesi Toplam Kalite Yönetimi Merkezi Başkanı Önsöz Hastane performansının
DetaylıHİTÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Eylül 2018
HİTÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Eylül 2018 Farkındalığı arttırmak: Amaç YÖKAK Dış Değerlendirme süreci ISO 9001: 2015 kalite belgelendirme süreci Misyon ve vizyon birlikteliği sağlamak Kurumumuzdaki kalite
Detaylı2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU
2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme
DetaylıBPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ
BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BAHADIR MAZAK BPO OTOMOTİV A.Ş. GELİŞİM SORUMLUSU MAYIS-2013 YETKİNLİK Yetkinlik; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir Yetkinlikler;
DetaylıKurumsallaşma Eğitimi
Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler
DetaylıToplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyetleri
A.Ü. SİYASAL BİLGİLER FAKÜLTESİ İŞLETME DOKTORA PROGRAMI Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyetleri Ömer ERDOĞAN Yönetim Muhasebesi Aralık 2014 Kalite Nedir? Kalite en basit tanımıyla, müşteri isteklerine
DetaylıĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE:
İlk Yayın :26.0.2017 No : : Sayfa No :1 6 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: TS EN ISO 91:2 Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - 1 Tarihçe - 1 1. Onkoloji Enstitüsü Sistemin nin Amaç Ve Kapsamı 2. Atıf
DetaylıRisk Analiz Prosedürü
Risk Analiz Prosedürü Doküman Tarihi: 9.11.217 AdlBelge-ORN-82 Yeni Yayın 1-Kontrolsüz Kopya Önceki Prosesler (Girdilerin Kaynakları): Proses (BİLGİ) Girdileri: Diğer tüm prosesler "Risk Analiz Sürecine"
DetaylıKAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ
KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi
DetaylıBAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI
BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI OCAK 2015 Sunum Planı İç Kontrol ün Tanımı ve Amaçları Birimlerin Sorumlulukları İç Kontrol Standartları Bakanlıkta
DetaylıPROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6
Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.
DetaylıI S O :
H E R Ş E Y KO L AY O L M A DA N Ö N C E ZO R D U R I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 FAT İ H S U LTA N M E H M E T VA K I F Ü N İ V E R S İ T E S İ K A L İ T E YÖ N E T İ M S İ S T E M İ Ç A L I Ş M A L A R I K
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞARTNAME HAZIRLAMA PROSEDÜRÜ PR24/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR24/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığının ihtiyacı
DetaylıISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KYS standardı ile birlikte değişen pazar ve çevresel şartlara uyum için ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standardı da yeni seviye yönetim
DetaylıANADOLU ÜNİVERSİTESİ SİVİL HAVACILIK ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ
Sayfa No : 1/5 1 AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, Anadolu Üniversitesi Sivil Havacılık Araştırma ve Uygulama Merkezi Sisteminin ve teknik faaliyetlerinin etkinliğinin ve iyileştirilmesinin sağlanması
DetaylıKurumsal Eğitimlerimiz
2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar
Detaylı