EMARSYS SMART INSIGHT MÜŞTERILERINIZI TANIYIN. BAĞLILIĞI MAKSIMIZE EDIN.

Transkript

1 EMARSYS SMART INSIGHT MÜŞTERILERINIZI TANIYIN. BAĞLILIĞI MAKSIMIZE EDIN.

2 VERİ DESTEKLİ PAZARLAMA SMART INSIGHT, MÜŞTERİ BAĞLILIĞINDAN MAKSİMUM GETİRİ ELDE ETMEK İÇİN GELİŞTİRİLEN BİR MÜŞTERİ VERİLERİ PLATFORMUDUR. GÜCÜNÜ İLERİ SKORLAMA MODELLERİNDEN VE ÖNGÖRME ALGORİTMALARINDAN ALAN SMART INSIGHT, MÜŞTERİLERİNİZİ DOĞRU ŞEKİLDE ANLAMANIZA VE HEDEFLEMENİZE YARDIMCI OLUR. FIRSAT Smart Insight, çok yüksek miktarda veriyi Büyük Veri (Big Data) modeliyle depolamanızı ve analiz etmenizi sağlar. Gerçek zamanlı, net, şeffaf ve harekete geçiren bilgiler sunduğu için müşterilerinizi anlayabilir ve hedefleyebilirsiniz. Anlayın Görsel analizler, işinizle ilgili temel sorularınıza yanıtlar sunar. Nelerin müşterilerinizi motive ettiğini öğrenebilir, davranışlarını öngörebilir ve her müşteri iletişiminin işiniz üzerindeki etkisini ölçebilirsiniz. Müşterilerinizi doğru hedefleyin Sonuç getiren akıllı müşteri segmentleri yaratarak müşterilerinize şu anki durumlarına ve gelecekte sergilemeleri olası davranışlara göre davranabilirsiniz. Müşteriler, markanızla çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşim kurarken çok büyük miktarlarda veri üretirler. Ancak bu veriler çoğu zaman birleştirilmiş değil parçalar halindedir ve bu nedenle yararlı bilgiler derlemeyi zorlaştırır. Pek çok durumda kullanılmazlar bile. ZORLUK Müşteriler, markanızla çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşim kurarken çok büyük miktarlarda veri üretirler. Ancak bu veriler çoğu zaman birleştirilmiş değil parçalar halindedir ve bu nedenle yararlı bilgiler derlemeyi zorlaştırır. Pek çok durumda kullanılmazlar bile.

3 NASIL İŞLİYOR? Smart Insight, öncelikle müşterilerinizin çevrimiçi davranışları ve geçmiş tüm satış verileriniz gibi ilgili davranış bilgilerini analiz eder. Smart Insight daha sonra davranışsal kalıpları belirlemek, müşterilerinizi segmentlere ayırmak ve aşağıdaki gibi faktörlere dayalı skorlama parametreleri önermek için bu bilgileri müşteri profilleri sisteminizde arar: Sitenize bağlılıkları En son yaptıkları alışveriş Alışveriş yapma sıklıkları Toplam parasal değerleri Bu tür bilgileri kullanarak müşteri tabanınızın belirli segmentlerine sitenizle etkileşimleriyle tetiklenen çok kanallı kampanyaları otomatik olarak gönderebilirsiniz. Görsel konsollar, pazarlama stratejinizin etkisini gösteren Smart Metrics içerir. Bağlılık Müşteri sizinle en son nasıl, ne zaman ve hangi kanaldan etkileşim kurdu? Yakınlık Müşteri son siparişini ne zaman verdi? Sıklık Müşteri ne sıklıkla sipariş veriyor? Parasal Müşterileriniz ne kadar para harcıyor?

4 EMARSYS SMART INSIGHT I SEÇMEK İÇİN BAZI NEDENLER Birleştirilmiş profil Web, mobil, e-posta, alışveriş ve hatta ürün iadeleri gibi her türlü veriyi her müşteriniz için birleştirilmiş profilde konsolide eder. Böylece tercihleri ve alışveriş davranışlarını sitenize erişmek için birden fazla cihaz kullansalar bile belirli kişilerle ilişkilendirebilirsiniz. Akıllı Skorlama modelleri, öngörülebilir modelleme, akıllı ölçütler ve müşteri tabanınız hakkında temel sorulara yanıt veren raporlarla veriyi akıllı bilgiye dönüştürür. ROI-odaklı Alışveriş ve gelirler bazında ölçülen başarı, ön tanımlı pratik bir konsolda gösterilir. Kurulumu çabuk ve kolaydır. Entegre Smart Insight, Emarsys B2C Marketing Cloud un her unsurunu online mağazalarınızla hiçbir şeyden ödün vermeden ilişkilendirir. Pratik Tamamlayıcı bir bilgi katmanında çeşitli kategorilere uygun, anahtar teslim kullanım örnekleri gösterilir. Harekete geçiren Aynı platformda görün, analiz edin, segmentlere ayırın ve harekete geçin. Kullanıcı dostu Şık görünümlü ve kolay kullanımlı ara yüz, bilgiyi rahatça almanızı sağlayarak gelirlerinizde hemen olumlu fark yaratmaya başlar. B2C MARKETING CLOUD UYGULAMALARI ARASINDAKİ YERİ Smart Insight Smart Insight, mevcut kaynaklarınızdan aldığı verileri harekete geçiren bilgilere dönüştürür. Böylece müşterilerinizi daha doğru bir biçimde anlamanıza, segmentlere ayırmanıza ve hedeflemenize yardımcı olur. Web Extend Web Extend, alışveriş davranışlarını izlemek için doğrudan web sitenize eklenen bir veri toplama programcığı olup, müşterileriniz için birleştirilmiş profiller oluşturur. B2C MARKETING CLOUD Predict Ardından Öngörülebilir Tavsiyeler, müşterilerinizin davranış kalıplarını baz alarak sevecekleri ürünleri onlara otomatik gösterir. Veri Veri senkronizasyonu, kişi veri tabanınızın her an güncel kalmasını ve bu sayede uygun zamanda alıcılarla ilgili kampanyalar göndermenizi sağlar. Automation Center Görsel CMS imizle sofistike, uyumlu e-postalar yaratabilirsiniz. Automation Center, bu e-postaları tetikleyecek ve davranışlarını baz alarak doğru müşterilere doğru zamanda gönderilmelerini sağlayacaktır.

5 AKILLI PAZARLAMA PROFESYONELLERİ EMARSYS SMART INSIGHT TAN NASIL YARARLANIYOR? MÜŞTERİ ANALİZİ PERFORMANS TAKİBİ Günlük trendler ve dönüşüm oranlarıyla müşterilerinizi yaşam döngülerinin her aşamasında nasıl dönüştürdüğünüzü takip edebilirsiniz. MÜŞTERİLERİNİZE BÜTÜNSEL BAKIŞ Tüm temas noktalarından derlenen çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş verilerini birleştirerek müşteriye bütünsel bir bakışla yaklaşabilirsiniz. MÜŞTERİNİN YAŞAM BOYU HARCAMASI Her müşterinin tüm yaşam döngüsü aşamalarındaki alışveriş geçmişini analiz ederek gelecekteki olası harcamasını tahmin edebilirsiniz. MÜŞTERİ KAZANMA MALİYETİ Potansiyel bir müşterinin gelecekteki tahmini değerini bilerek o kişiyi kazanmanın maliyetini bütçeleyebilirsiniz. GELİŞMİŞ SEGMENTASYON Müşterilerinizin yaşam döngülerine ve harcamalarına göre dökümlerini görebilirsiniz. Böylece harcama yapan aktif müşteriler ile çok harcama yapan ama kaybedilmekte olan platin müşterilerinizi ayırt edebilirsiniz. MÜŞTERİ BEĞENİLERİ Potansiyel ve mevcut müşterilerinizin çeşitli ürün kategorilerini ne kadar beğendiğini görüntüleyebilirsiniz. ÇOK SATANLAR En iyi performansı sergileyen ürünlerinizi ve kategorilerinizi görebilirsiniz. Export Reports Update your Board with visualized reporting, exportable to CSV and PDF. 1 e 1 HEDEFLEME KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ KAMPANYALAR Müşterilerinizin çevrimiçi ve çevrimdışı davranışlarını sürekli güncellenen bütünsel bir bakışla takip ederek tetiklenen programlar ve kampanyalar yürütün. SADAKAT PROGRAMLARI Düzenli müşterilerinizin sadakatini ödüllendiren programlar sunun. DÖNÜŞTÜRME KAMPANYALARI Alışveriş yapanları doğru zamanda doğru içerikle hedefleyerek aktif müşteri segmentinizi büyütün. KAYBEDİLEN MÜŞTERİ PROGRAMLARI Kaybedilmekte olan müşterileri yeniden kazanmak için doğru anda teşvikler sunun. POTANSİYEL MÜŞTERİ AKTİVASYONU Hoş geldiniz programınıza tepki vermeyen potansiyel müşterileri takip edin. STOK GÜNCELLEMELERİ Ürün beğeni skorları, son dakika fırsatları veya beğendikleri ürünler stoka girdiğinde sunmak açısından doğru müşterileri belirlemenize yardımcı olur. ÇAPRAZ VE YUKARI SATIŞ KAMPANYALARI Ürünleri bitmek üzereyken yeniden sipariş vermeleri için müşterilerinize hatırlatmalar gönderebilirsiniz. YENİ ÜRÜN LANSMANLARI İlgilenme olasılığı en yüksek müşterilere yeni ürünlerin reklamını yapabilirsiniz.

6 BAŞARI ÖYKÜLERİ MÜŞTERİLERİMİZİN DÜNYA GENELİNDE ALDIKLARI SONUÇLARI GÖRÜN. Evolution Slimming, pazarlama yatırımlarının %270 getiri sağladığını kaydederken, Smart Insight sayesinde yıllık gelirlerinde %1,10 artış öngörüyor. Animal Planet Pet Food, ilk kez alışveriş yapanları tekrar satın alanlara dönüştürmede %9 artış kaydederken, yüksek harcama yapan ancak kaybedilen müşterilere gönderilen kampanyalarda %11 oranında dönüşüm elde etti. MÜŞTERİLERİMİZ NELER DİYOR? Günümüzde müşteriler yaşam döngüleri boyunca kişiselleştirilmiş bir yaklaşım arıyor. Emarsys i seçtiğimiz için e-posta pazarlamasını otomatize edebilmenin yanı sıra Smart Insight sayesinde tam da müşterilerimizin istediği gibi akıllı ve farklılaştırılmış müşteri bağlılığı sağlayabildiğimize inanıyoruz Todd McElmurray - Toys R Us Avrupa e-ticaret Pazarlama Direktörü Smart Insight ı pek çok şey için kullandık. Bunlardan biri, müşterilerin ne zaman pasiften aktife veya maalesef aksi yöne geçmekte olduğunu görebilmemiz; ama aynı zamanda sörf, kayak ve paten kategorilerindeki aktif segmentleri gerçekten anlamamızı ve bu müşteriler için doğru pazarlama çabasını sarf etmemizi sağladı. Jon Lane COO, Surfdome ÖZELLİKLER GENEL Alışveriş verileri (çevrimiçi ve çevrimdışı) için sınırsız depolama Web davranışlarını yakalayan ve kolayca eklenebilen programcık (Web Extend) Visual campaign reports, exportable to CSV and PDF SEGMENTASYON Segmentasyon için toplam harcama, alışveriş sayısı ve ortalama harcama gibi hesaplanan alanlar Segmentasyon için ürün kategorisine göre beğeni öngörüsü gibi akıllı alanlar İlişkisel segmentasyon; örneğin belli bir ürün kategorisine belirli bir tutar harcayan kişiler gibi

7 MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜ MODÜLÜ Konsol Müşterilerin yaşam döngüsüne göre dökümü Tanımlanmış Yakınlık parametreleri kullanılarak her yaşam döngüsü için dönüşüm oranı Kaç müşterinin satın aldığını veya kaçının kaybedildiğini (her yaşam döngüsü segmenti için) gösteren günlük trend Yaşam döngüsü segmenti bazında ortalama sipariş ve popüler kategoriler Son 30 gündeki dönüşümlere göre mevcut ve gelecekteki gelirlerin etkisi Yaşam boyu müşteri değeri: geçmiş ve gelecek için öngörülen harcamalar müşteri yaşam döngüsü aşamalarına göre detaylandırılır Günlük veri yüküyle ilgili sorunlar olması halinde uyarılar Smart Metrics, bir müşterinin yaşam boyu yaptığı alışverişlerin sayısını ve bu alışverişler arasında geçen gün sayısını gösterir. Potansiyel Müşteri Yaşam Döngüsü Ekranı Bağlılık ve edinme kanalına göre potansiyel müşterilerin dağılımı Potansiyel müşterilerin yaşam döngüsü ve edinme kaynağına göre dökümü Müşteri Yaşam Döngüsü segmentlerini doğrudan sayfada filtreleme ve kaydetme Ortalama Sipariş Değeri Ortalama sipariş değerinin zaman içinde yaşam döngülerine dağılımı Aylık toplam sipariş ve yaşam döngüsü bazında popüler kategoriler Detaylı analiz için gelişmiş filtreler Müşteri Yaşam Döngüsü Ekranı Müşterilerinizin yaşam döngüsünde bulundukları konumu ve markanızla etkileşimlerini görüntüleme Müşteri yaşam döngüsünün ve harcamaların dökümü Seçimde ince ayar yapmak ve segment olarak kaydetmek için filtre panosu ÜRÜN BEĞENİ MODÜLÜ Mevcut Ürün Beğenileri İlgilenen müşteriler baz alınarak mevcut ürün kategorileriyle ilişkili müşteri beğenilerini görsel bir şekilde görüntüleme Bu beğeninin yakınlığı Bu beğeninin kapsamı; örneğin kişilerinizden kaçı siteyi ziyaret etti veya bir ürüne tıkladı gibi Müşterilerinizi filtreleme ve segmentlere ayırma Alışveriş Geçmişi Çok satan veya pek satmayan ürünleri ve kategorilerini görüntüleme ve müşteri yaşam döngüsü aşamalarına göre filtreleme Visualization to showcase past purchases of product categories Ürün kategorilerinin alışveriş geçmişlerini görsel bir şekilde görüntüleme Çok Satanlar Harcama tutarları ve alışveriş sayılarına göre en iyi performans sergileyen ürün kategorilerinin görsel bir şekilde görüntülenmesi Detaylı analiz için gelişmiş filtreler Gelir Etkisi Gelirlerin etkisini zaman içinde koruma ile ilk alışverişlerin karşılaştırılması Detaylı analiz ve inceleme için ürün, müşteri veya satın alma özelliklerine göre filtreleme Ayarlar Modülü ERFM (Bağlılık, Yakınlık, Sıklık ve Parasal değer) ayarlarına hızlı bakış Visual campaign reports, exportable to CSV and PDF

8 DÜNYANIN EN AKILLI PAZARLAMACILARININ TERCİHİ: ÜYELİKLER: Emarsys İletişim Sistemleri Tic. Ltd Şti. Büyükdere Cad. Meydan Sokak Spring Giz Plaza Kat: