ALANYA YA GELEN YABANCI TURİSTLERİN TÜRK HAMAMLARINA İLİŞKİN MEMNUNİYET ALGILAMALARI

Transkript

1 . Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 ALANYA YA GELEN YABANC TURİSTLERİN TÜR HAMAMLARNA İLİŞİN MEMNUNİYET ALGLAMALAR Hulusi DOĞAN( 1 ) Serpil OCAMAN( 2 ) Yasemin TEİN( ) ÖZET Türk kültürünün en önemli yapılarından olan hamamlar işlevleri ve t rizme kattığı değer bakımından turizm sektöründe önemli bir yer tu tadır. Turizm hareketlerinin değişmesi ve alternatif turizm kaps mında yeni ürünlerin geliştirilmesi destek bir turistik ürün niteliğinde olan Türk hamamlarının turizm sektöründeki etkinliğini ve önemini artırmıştır. Bu çalışmada; turizm sektöründe önemli bir yere sahip olan Türk h arının sektöre etkisi ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesi h deflenmiştir. Araştırma turizm sektörünün önemli merkezlerinden bir tanesi olan Alanya bölgesindeki turistik Türk hamam işletmelerini ka samaktadır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak 2 şan hizmet memnuniyet ölçeği kullanılmıştır. Çalışmanın sektörü a dınlatması ve yöneticilerin pazarlama politika ve stratejilerini geliştirm lerine katkı sağlaması beklenmektedir.! " # $ % # & ' ( ) * + ( ) ( & Türk Hamamları Turizm Hizmet alitesi iz Üniversitesi Alanya İşletme Fakültesi (Doç. Dr.) Akdeniz Üniversitesi ALTSO Meslek Yüksekokulu (Öğr. Gör.) Akdeniz Üniversitesi Alanya İşletme Fakültesi (Arş. Gör.)

2 Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 ABSTRACT : ' ( ; < = & >? 2 A GİRİŞ Turizm Türkiye ekonomisi için önemli hizmet sektörleri arasında yer almaktadır. Ayrıca sürekli değişen ve şiddetlenen rekabet koşulları da her alanda olduğu gibi turizm işletmelerini farklı olma farklı olanı sunabilme çb C basına sürüklemektedir. Bu anlamda Türk hamamları da ülkemiz turizminde farklılığı yaratma noktasında önemli bir potansiyel olarak önümüzde durmad C tadır. Türk hamamları hizmet kalitesi müşteri memnuniyeti hijyen ve özgüe C lük gibi temel unsurlar çerçevesinde bir marka oluşturma çabası içerisinde değerlendirilmelidir. Özellikle Türk hamamlarının ülkemiz turizminin tanıtıf C ması noktasında zengin ulusal kültürümüzün özgün bir ögesini oluşturduğu gözlerden uzak tutulmamalıdır. 1. TÜR HAMAMLAR VE TURİZM Yıkanmanın hemen bütün din ve kültüg F H G H J B C L H H E L G temizlikolmasının yanı sıra manevic sembolik arınma anlamı da taşıdığı bu nedenleoldukça eskiye dayanan yaygın bir gelenek olduğu bilinir M N O F O D P Q R S R T U S V W Eski çağlardan bu yana insanoğlu beden temizliği ve ruhunu arındıg C mak sağlıklarını korumak hastalıklara şifa bulmak ve güzelleşmek için çeşix C li gelenekler ve kültürler geliştirmiştir. 1

3 h a J _ Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 Hindistan da Ganj Nehri Mısır da Nil Nehri Mezopotamya da ise Dicle Nehri temizlik ve arınmak için birer araç olmuştur. N B G [ X H \ E ] X B E P Antik Ege Yunan ve Mısır uygarlıklarında bu amaçlb C ra hizmet etmesi için inşa edilmiş yapılara rastlanmaktadır. T ` ` ` W a b c W c b W _ R R e f e _ T Q g W R e W Q R S R V W M [ X X ^ O ] H G d ] X G D O F X O G Antik dünyada yıkanma eylemi işlevselliğinin çok ötesinde bir anlamtaşır. Özellikle Romalılar için yıkanma aynı zamanda kişisel bir yenilenmeve kökleri derinlere uzanan sosyal ve kültürel bir alışkanlıktır. Ortalamabir Romalı için öğleden sonra halk hamamına gitmenin günlük rutininbir parçası olduğu büyük hamam kompleksleri içerisinde konferanssalonları kütüphaneler ve gezinti yerlerinin bulunduğu düşünüldüğündehamamların Romalılar elinde kurum sal bir yapıya bürüe C düğünden sözedilebilir (Yegül 2 T S e V W İyi gelir getirmeleri nedeniyle Osmanlı döneminde özellikle 1. Yüzyılınikinci yarısı ile 1. yüzyılda Anadolu ve Balkanlar da hayır eserlerine B D H F J H D üzere pek çok sayıda çarşı hamamı inşa edildiği bil C nir(büyükdigan 2 T 17). Roma hamam geleneğinin İslam anlayışına Q R R g T göreuyarlandığı bir kullanım biçimi sergileyen bu hamamlar M i L F H j P 1) Osmanlı kentlerinin önemli sosyal içerikli yapı türleridirler. Özelliklebüyük şehirlerde konak ve yalılarda taşrada ise âyan konaklarında W asılbinadan ayrı olarak küçük çapta özel hamamlar da inşa edilmişx G Anadolu ya gelen Türkler in beraberinde getirdikleri banyo geleneği Roma ve Bizans geleneğiyle birleşip İslamiyet in de emrettiği temizlik kuraf C larıyla bütünleşince suyun kullanımı yeni bir kültürü Türk Banyosu nu ortaya çıkarmıştır. Türk Banyosu daha sonra kurumsallık kazanıp yıkanılan yer anlamına gelen hamam kelimesiyle de Türk Hamamı olarak kendi geleneğini oluşturmuştur. elime anlamıyla hamam Türk diline ısıtmak sıcak olmak anlamına gelen Arapça hanım kökünden geçmiştir. Günümüzde de yaygın olarak kullanılan hamam kelimesi Anadolu nun bazı bölgelerinde sıcak ya da ısıcak olarak kullanılmaktadır (Bozok 2: 7). Arapça ısınmak sıcak olmak anlamındaki hamm (hamem) kökünden türeyen hamam (hammâm) kelimesinin sözlük anlamı ısıtan yer demek olup yıkanma yeri manasında kullanılmaktadır. Farsça karşılığı germâbe dir. Türkçe de ise hamam karşılığı olarak kullanılan eski kelime munça veya munçak tır. Y Z

4 b W Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 Anadolu ile birlikte diğer Türk kültür çevrelerinde hamam yerine kullanılan çimek yunak yıkak yunluk ısı ısıcak ısıc dam isik issi gibi kelimelh C rin Türk kültür tarihi açısından tartışmasız değeri büyüktür (Türkan 2: S U f V W İslam mimarisinin önemli eserleri olarak kabul gören hamamlar termal kaplıcalardan farklı olan eşsiz mimari örnekleridir ve yapı olarak birbiri ardına gelen odalardan oluşmaktadır (anetaki 2: 8 8). Türk hamamı XV. yüzyılın ortalarında geleneksel Türk banyosunun Anadolu nun hamam kültürü ile bir araya gelmesinden ortaya çıkan bir yapı türüdür. Hamamlar içe dönük yaşayan Osmanlı toplumunun bir nevi sosyalleştiği alanlardır. Hamamlar tarihte insanların yıkanma temizlenme tedavi amaçlı kullanımlarının yanı sıra aynı zamanda kız beğenme gelin güvey hamamı gibi etkinliklerin yapıldığı eğlence mekanlarıydı. Türk hamamı dört yanı çe h C rilmiş işlemeli duvarlar ve kubbeli yapısıyla sadece temizlenmek için yıkanılan bir yer değil aynı zamanda toplumsal hayatın vazgeçilmez bir pag çası olup tellağı natırı külhanbeyi ile yaşayan ve kuşaklar boyu aktarılan bir kültürün simgesidir (Başa 2: 2). Osmanlı kültürü içerisinde gündelik yaşamın bir parçası olan yıkanmaeylemi 1C 1 günlük aralıklarla hamamlarda gerçekleştirilmişx G Hamamlar yıkanma gibi temel bir gereksinimi karşılamak için inşa edilmişolmalarının yanında Osmanlı kültüründe daha çok törensel bir geleneğinizlerini taşırlar. Gelin hamamı loğusa hamamı nişan hamb C mı asker hamamı sünnet hamamı bu geleneği ifade eden kavramlarolarak Osmanlı hamam kültürü terminolojisindeki yerlerini almışlardır(yılmazkaya Q R R Q T Q e C 1). Erkeklere göre daha sınırlı bir sosyal yaşamsürdüren Osmanlı kadınları için hamam akrabaları yakınları ya dakomşularıyla gittikleri bir sosyalleşme mekânı olmuştur. Bunun yanıe B P kadınlara göre daha sınırlı olmak kaydıyla erkeklerin de to^ F O hamamsefaları olduğu özellikle yangın söndürmekle görevli tulumbacılarınyangından sonra hamam kapattıkları da bilinmektedir (Eyice S k k l T m f S V W Tek hamamlar yanında yaygın olarak çifte hamam biçiminde planlananosmanlı hamamlarının en belirgin özelliklh G E H E L G ] P n G O E F O durumlardışında kapılarının hiçbir zaman aynı cadde ve sokağa açılmaması vekadınlara ait girişin tali yoldan verilmiş olmasıdır. Y

5 h P Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 En genel biçimij le camekb n (soyunmalık) ılıklık sıcaklık ve külhan Q R R f U S l V bölümlerindenoluşan (Büyük d B E P Osmanlı Türkleri nin ilk hamamı Bursa da S da Orhan Bey tarafıe C dan yaptırılmıştır. amusal alandaki ilk hamam ise S 8 de o o o. Murat ın annesi Nurbanu Sultan ın Mimar Sinan a yaptırdığı Çemberlitaş Hamamı olmuş kısa bir zamanda da hamamların sayısı artmıştır (Bozok 2 e T U l C l Q V W İnsanların tarih öncesi çağlarda suyun iyileştirici özelliğinden faydalanıp şifa bulmak amacıyla belirli bölgelere seyahat ettikleri değişik arkeolojik kazı ve bulgulardan anlaşılmaktadır. Günümüzde de turizm sektöründeki yoğun rekabet ve yenilik arayışının yanısıra tüketici davranışındaki değişim bilinçli ve seçici yaklaşım farklı ürün ve hizmetlere olan ilgiyi artırmaktadır (Tsaur ve Lin 2: 71 m g S V W p O açıdan değerlendirildiğinde Türk Hamamları gerek kültürel gerekse mimari açıdan çekici bir turistik ürün niteliği taşımaktadır. Türkiye Cumhuriyeti ültür ve Turizm Bakanlığı resmi kayıtlarına göre de ülkemizde Türkiye Cumhuriyeti ültür ve Turizm Bakanlığı Turizm İşleX C mesi Belgesi ne sahip olarak hizmet veren dört adet hamam işletmesi bo C lunmaktadır. Bunlar İstanbul Eminönü nde hizmet veren Çemberlitaş HamB C mı Çorum il merkezinde hizmet veren Ali Paşa Hamamı İstanbul Beyoğlu nda hizmet veren Galatasaray Hamamı ve Trabzon il merkezinde hizmex H ren Sekiz direkli Hamamı dır. T W W b h W _ q _ p W T Q S W S R W Q R S R V W M [ X X ^ j d J D O F X O G X O G n J d X G H E H F H F d H B ] ^ r Turizm İşletmesi Belgesi ne sahip bu hamam işletmelerinin yanı sıra ülkemizde gerek bağımsız olarak işletilen gerekse konaklama işletmeleri bünyesinde faaliyet gösteren çok sayıda hamam olduğu bilinmektedir. Bu bağlamda Türk hamamlarının turizm sektöründe önemli bir yer tuttuğu açıd C tır. Ancak bu çok önemli alternatif turizm unsurunun ülkemizde yeterince ele alındığını söylemek de olanaklı görünmemektedir. ÖzelliD F H [ B J B J F B G B sunulan hizmetin kalitesi yeterliliği özgünlüğü ile turizm sektöründeki yeri çok yönlü irdelenmesi gereken öncelikli konular arasında yer almaktadır. Türk hamamlarının turizmde ve dünyada bir marka haline gelmesinde bu tür araştırma ve çabalar önemli birer esin kaynağı olabilecektir. s t ARAŞTRMANN AMAC VE ÖNEMİ Turizm hareketlerinin değişmesi farklı alanlara yapılan turizm yatırımlb C rı seyahat edecek kişilerin tercihlerinin değişmesi alternatif turizm kapsb C Y Y

6 b E Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 mında farklı ürün oluşturulmasını geliştirmektedir. Türk hamamları bu noktb C da sektör açısından büyük önem taşımaktadır. Gerek Türk kültürünü yansıtan motifleri gerekse orjinalliği ile alternatif X O G ] tik ürün kapsamında önemli bir yer tutan Türk Hamamları turistlerin ilgisini çeken ve farklı bir deneyim yaşatan işletmelerdir. Turizm sektörü içh C risinde oldukça fazla talep gören bu işletmeler turizm sektöründeki memno C niyet algılamaları üzerinde de önemli etkilere sahiptir. Her ne kadar sektörde algılama ve imaj noktasında önemli etkilere sahip olsa da Türk Hamamlarının turizm sektöründeki yeri ve önh mine ililşkin çalışmalar sınırlı sayıdadır. Bu bağlamda çalışma Türk Hamamlarının turizmdeki yerini ve turistlerin bu işletmelere ilişkin memnuniyet algılamalarını ortaya koymayı amaçlamaktadır.. ARAŞTRMA YÖNTEMİ Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır. AraştıG C mada kullanılan anket 2 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm kişisel bilgilh C rin kümesini kapsayan sorudan oluşmaktadır. İkinci bölüm ise hamam H E H j J F H G E H ilişkin 2 önermeden oluşmaktadır. Ölçek ilgili alanda yapılan literatür incelemeleri sonucunda oluşturulmuş ve pilot uygulama yapılarak geçerlilik ve güvenilirlik düzeyi test edilmiştir (Alpha: 8). Önermelerin dh C ğerlendirilmesinde li Likert Ölçeği kullanılmıştır. Ölçek maddeleri için işarex C lenen 1 ve 2 seçenekleri maddeler için olumsuz düşünceyi belirtirken ve seçenekleri olumlu düşünceyi ifade etmektedir. Ölçekte olarak yapılan puanlama ise adı geçen madde ile ilgili yorum geliştirilmediğini göstermekth C G (aşlı 27 s.17). Ölçekte yer alan 1 ve 2 nolu sorularda ters kodlama yapılmıştır. Araştırma evrenini Antalya nın önemli turizm merkezleri arasında yer alan Alanya ilçesine Haziran ve Temmuz 21 tarihleri arasında gelen ve [ B J B J X O G O satın alan turistler oluşturmaktadır. Araştırmaya katılan turist sayısı olup geçerli sayılan ve araştırma kapsamında değerlendirilen örneklem sayısı 2 dir. Araştırmada elde edilen tüm verilerin analizinde SPSS 1. for Windows İstatistik paket programından yararlanılmış bu program aracılığı ile veriler üzerinde güvenilirlik analizi faktör analizi korh C F B ] j B E B F n P X C testi ve tek yönlü varyans analizleri yapılmıştır.. ARAŞTRMA BULGULAR Araştırmaya katılan çalışanların demografik özelliklerine ilişkin bulgular Tablo 1 de yer almaktadır. Tablo incelendiğinde Alanya bölgesine gelen ve Y u

7 w h ««Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 hamam turlarına katılan turistlerin profili ile ilgili de bilgi elde etmek mümküe C dür. Araştırmaya katılan turistlerin cinsiyete göre dağılımları incelendiğinde.27 sinin kadın % f U.7 ünün ise erkek olduğu görülmektedir. Buna göre hamama gelen turistlerin yarısından fazlasını kadınlardan oluşturduğo C nu söylemek mümkündür. Yaşa göre dağılım incelendiğinde %.2 ile C yaş aralığı ilk sırada 2C yaş aralığı ise %. ile ikinci sırada yer almaktadır. En düşük katılımın %11.7 ile 18C 2 yaş aralığında olduğu görülmektedir. Bu sonuç hamama gelen turistlerin orta yaş ve üstü bir profil sergilediğini göstermektedir W x y z { } ~ Demografik Özellikler G H X J ƒ Turistlerin eğitim durumları dikkate alındığında % lık bir oranın ilköğe orta öğretim kalan % lık bölümün ise önlisansc lisans ve lisansü] C tü eğitim düzeyinde olduğu ortaya çıkmıştır. işi Sayısı Yüzde % adın ˆ Œ Ž Œ Yaş ˆ Œ Œ ˆ ve üstü Œ ˆ Eğitim Durumu lköğretim š Ortaöğretim š š œ ÖnlisansLisans œ Lisans üstü š ž ž Ÿ œ œ š ª «ž š œ İskandinav œ š Hollandalı ž œ İngiliz š ± ² «³ µ ³ µ œ ³ µ ««š ³ ««µ š š œ œ š š š Y v š œ

8 à š ð Hamamların ª genel hijyen kurallarına uygun olduğunu düşünü œ œ ó ï «ð ª «ª «ð da kullanılan araç gereçlerin hijyenik olduğunu düşünüyorum. œ œ Hamam çalışanlarının ª kişisel hijyen kurallarına dikkat ettiğini œ œ düşünüyï ð Hamam çalışanlarının ª yabancı dil bilgisinin yeterli olduğunu œ š š düşünüyï ð Hamam çalışanlarının insan ilişkileri konusunda yeterli olduğ ñ œ nu düşünüyorum. ž Türk hamamlarının yeterince iyi olduğunu düşünüyorum. œ ž Türk hamamlarının dünya çapında bir marka haline gelebil ñ œ ceğini düşünüyorum. Türk hamamlarının turizmde bir marka unsuru olması gerektô ñ œ ğini düşünüyorum. Türk hamamlarında kültürel ezgiler içeren müzik yayını da œ œ olması gereõ tiğini düşünüyorum Türk hamamlarının dünyada ayrıcalıklı bir yere sahip olduğunu š düşünü ò ª œ ï ð Masajın Türk hamamlarında hizmetin önemli bir parçası old ñ œ ž ğunu düşünüyorum. Masaj verilen hizmetin kalitesini daha da artırmaktadır. œ Hamamda aldığım hizmetten genel olarak memnun kaldım œ ž œ Hamamların Türk turizm sektöründe önemli bir yere ve etkiye «œ œ œ ô ö ğunu düşünüyorum. Türk hamamlarını mimari açıdan özgün buluyorum œ œ œ Turk hamamlarında kullanılan kıyafet verilen hizmete özgünlük ž «ª «œ š ž õ tadır. ò õ ï ³ Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 Turistlerin milliyetlerine göre dağılımına bakıldığında Alanya ya gelen turist ağırlıkları ile benzer bir dağılım sergilemesi dikkat çekmekte Ø Ù Ú Û Ü Ý Þ Ù %. ile ilk sırada Almanlar %2 ile ikinci sırada İskandinav Ülkeleri %17. ile üçüncü sırada yer almaktadır. Turistlerin hamam deneyimlerine ilişkin dağılımda bir defa h mama giden turistlerin oranı %2.8 iki defa Ø á â Þ á Ù Ø â ã Ù â ı %. üç defa gidenlerin oranı %2.8 dört defa ve daha fazla gidenlerin oranı ise %1.2 dir. Bu dağılıma göre araştırmaya katılan turistlerin Türk hamamları konusunda deneyimli oldukları söylenebø Þ Ø Ù Ú Tablo 2 de ölçeğe ilişkin ortalama ve standart sapma değerleri verilmişä Ø Ù Ú å æ ç è é Değişkenlere İlişkin Ortalama ve Standart Sapma Değerleri í Değişkenler ê ë î Hamamlarda ª hizmet kalitesinin daha da artırılması gerektiğini š düşünüyï ð Hamamlarda hizmette yetersizlikler olduğunu düşünüyorum. œ š œ Hamamlarda taciz olaylarının yaşanmadığını düşünüyorum. œ Hamamlarda ª taciz olaylarının yaşanmasına ihtimal vermiyï ñ œ œ š ¹ º» ¼ ½ ¾ º À Á º   à ¼ Ä Ã Å Æ º» ¼ ÇÈ Â É Ê» Ä ¾ Ë Çº ½ Ì ¾ Ä» Ë Í Î Ï Ã ¾ ¼ Ð Ñ Ò Ó Ó Ô º Ð Ó Õ Ö

9 Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 Tablo incelendiğinde en düşük ortalamanın 2.7 ile Hamamlarda hiù ú mette yetersizlikler olduğunu düşünüyorum. önermesi olduğu görülmektedir. Bu ortalama değerlendirildiğinde turistlerin hamamlarda verilen hizmet konü ú sunda eksikler algıladıklarını söylemek mümkündür. En yüksek ortalama Ø Ý á.7 ile Türk hamamlarının turizmde bir marka unsuru olması gerektiğini düşünüyorum. önermesinde yer almaktadır. Bu ortalamalar genel olarak değerlendirildiğinde yabancı turistlerin Türk Hamam larının marka unsuru olacak derecede önemli ve özgün oþ Ü ú ğunu düşünmelerinin yanı sıra mevcut durumda bunun mümkün olamayac ú ğını hizmet kalitesi ve yeterlilik konusunda iyileştirmelere ihtiyaç duyulduğü ú nu düşündükleri ortaya çıkmaktadır. Ölçeğe ilişkin ortalama ve standart sapma değerlerinin incelenmesinden sonra ölçeğe ilişkin güvenlirlik analizi yapılmıştır. Yapılan analiz sonucunda Alpha kat sayısı.2 olarak tespit edilmiştir. Bu sonuç güvenirliliğin yüksek olduğunu göstermektedir. Verilerin faktör analizi için uygunluğunun test edildiği küresellik testø (MO) örneklemin faktör analizi için yeterli olup olmadığını ortaya koymakt ú dır. Analizler sonucunda MO değeri.82 çıkmıştır. Bu sonuç örneklem büyüklüğünün faktör analizi için uygun olduğunu göstermektedir. Yapılan faktör analizi sonucunda boyut elde edilmiştir (Tablo ). Elde edilen boyutlar; Marka Değeri Hizmet alitesi ve Taciz Hiû ú yen Özgünlük ve Memnuniyet ve İşgören Yeterliliği dir. Elde edilen faktörlere ilişkin iç tutarlık oranlarına bakıldığında; Marka değeri boyutu 8 Hizmet kalitesi ve taciz boyutu 88 Hijyen boyutu.8 özgünlük ve memnuniyet boyutu.8 ve işgören yeterliliği boyutu.7 olarak tespit edildiği görülmektedir. Tüm boyutlara ait iç tutarlılık oranları yüksektir. Õ ø ¹ º» ¼ ½ ¾ º À Á º   à ¼ Ä Ã Å Æ º» ¼ ÇÈ Â É Ê» Ä ¾ Ë Çº ½ Ì ¾ Ä» Ë Í Î Ï Ã ¾ ¼ Ð Ñ Ò Ó Ó Ô º Ð Ó

10 ï ³ ð ï ò ª ò ô ³ ë ³ «ñ ñ Değişþ ² å æ ç Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 ý é Faktör Analizi ÿ þ tör Yükü í î ê ë 1.Faktör: Marka Değeri œ ž ž ž ž Türk «hamamlarınınn dünya çapında bir marka ž š ô ne gelebilecegini düsünüyorum. Türk hamamlarında kültürel ezgiler içeren muzik ò «ò ž ını da olması gerektiğini düşünüyorum Türk hamamlarının turizmde bir marka unsuru ž olması gerektô ğini düşünüyorum Türk hamamlarının dünyada ayrıcalıklı bir yere sahip olduğ ž nu düşünüyorum Masajın Türk hamamlarında hizmetin önemli bir parçası old ž ğunu düşünüyorum. 2. Faktör: Hizmet alitesi ve Taciz ž ž ž ž Hamamlarda taciz olaylarının yaşanmadığını ž ³ üşünüyorum Hamamlarda hizmet kalitesinin daha da artırı ması ž š gerektiğini düşünüyorum Hamamlarda taciz olaylarının yaşanmasiına i ª «ª ô ñ ž ð ï ð Hamamlarda hizmette yetersizlikler olduğunu ž š ³ üşünüyorum.. Faktör: Hijyen œ ž ž ž ž Hamamlarda kullanılan araç gereçlerin hijyenik ž œ ğunu düşünüyorum. Hamam çalışanlarınının kişisel hijyen kurallað ı «ž dikkat ettiğini düşünüyorum Hamamların genel hijyen kurallarına uygun old ñ ž š ğunu düşünyorum. Türk hamamlarının yeterince iyi olduğunu düşünüyorum. ž. Faktör: Özgürlük ve Memnuniyet œ œ š ž ž ž ž ž Tukr hamamlarında kullanılan kıyafet verilen hi mete özgü ž œ lük katmaktadır Hamamların Türk turizm sektöründe önemli bir ž yere ve etkiye sahip olduğunu düşünüyorum. Masaj verilen hizmetin kalitesini daha da artıð ñ ž maktadır. Türk ª hamamlarını mimari açıdan özgün buluyï ñ ž Hamamda aldığım hizmetten genel olarak me ª ž nun kaldıim. Faktör: İşgören Yeterliliği œ š ž š ž ž ž Hamam çalışanlarının yabancı dil bilgisinin yeterli ž š duğunu düşünüyorum. Hamam çalışanlarının insan ilişki ð ô õ ï ž š ð ô ï ğunu düşünüyorum. ¹ º» ¼ ½ ¾ º À Á º   à ¼ Ä Ã Å Æ º» ¼ ÇÈ Â É Ê» Ä ¾ Ë Çº ½ Ì ¾ Ä» Ë Í Î Ï Ã ¾ ¼ Ð Ñ Ò Ó Ó Ô º Ð Ó Õ ü

11 Ÿ ë ë ë ô Ÿ ± Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 Faktör analizi sonrasında elde edilen boyutlar arasında ilişkiyi ortaya koymak üzere boyutlar arası korelasyon analizi yapılmıştır (Tablo ). Yapılan analiz sonucunda tüm boyutlar arasında pozitif yönlü ilişkiler tespit edilmiştir. En yüksek ilişki ile Marka değeri ve Özgünlük ve memnuniyet bã ú yutları arasında tespit edilmiştir. Marka değerinin oluşmasında memnuniyet ve özgünlüğün etkisi düşünüldüğünde ortaya çıkan sonuç beklenilen bir dü ú Ù Ü Ü Ù Ú En düşük ilişki ise ile hizmet kalitesi ve taciz boyutu ile MaÙ ú ka değeri boyutu arasında gözlemlenmektedir. Taciz faktörünün etkisi ile marka değeri ve hizmet kalitesi ve taciz arasındaki ilişkinin düşük olması da gerçekle örtüşen bir sonuç doğurmaktadır. å æ ç é Boyutlara İlişkin orelasyon Analizi ç İşgören Özgünlük Ÿ ² ² ve ² Yeterliliği å İşgören liği Özgünlük Ÿ ² ² ve ž œ ² ž ž ž å ž š ž š ž ž ± ë þ eğ ž ž ž ž ž ž ž œ ««««ï ð ð ô ï ô ô ô µ ô ž ž ñ ³ ë þ eğeri Demografik özelliklere göre değişkenlere ilişkin algılamalarda istatisti ú sel açıdan anlamlı farklılıklar olup olmadığını ortaya koymak amacı ile tú ä á Ý ä Ø ve tek yönlü varyans analizleri (anova) uygulanmıştır. İlk olarak cinsiyet dá ú ğişkenine ilişkin tú testi sonuçları incelenmştir (Tablo ). Test sonuçları incá ú lendiğinde cinsiyete göre sadece özgünlük ve memnuniyet boyutu ile hiù ú met kalitesi ve taciz boyutlarında istatistiksel açıdan anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Õ ¹ º» ¼ ½ ¾ º À Á º   à ¼ Ä Ã Å Æ º» ¼ ÇÈ Â É Ê» Ä ¾ Ë Çº ½ Ì ¾ Ä» Ë Í Î Ï Ã ¾ ¼ Ð Ñ Ò Ó Ó Ô º Ð Ó

12 : :?? Araştırma Değişkenl ë İşgör! * + liliği Özgünlük ve ;! <! $ = =! $ % ; A " # $ $ B " C $ % " + D " E ğeri > F G 1 1 å æ ç é Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 Cinsiyete Değişkenine Göre Tñ Testi Sonuçları ë þ þ adın! " # $ % $ & ' ' & ' ' ( ) > > Yabancı turistlerin Türk hamamlarının turizm sektöründeki yerine ilişkin algılamalarında eğitim durumuna göre istatistiksel açıdan anlamlı bir farklılık olup olmadığını tespit etmek için tek yönlü varyans analizi (anova) uygulah mıştır (Tablo ). Sonuçlar incelendiğinde işgören yeterliliği özgünlük ve memnuniyet ve marka değeri boyutlarına ilişkin algılamalarda eğitim dj rumuna göre istatistiksel açıdan anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Anlamlı farklılıkların tespit edildiği boyutlara ilişkin ortalamalara bakıldığında işgören yeterliliği boyutunda en büyük farklılığın orta öğretim (X=.7) ile lisansüstü eğitim (X=.) arasında özgünlük ve memnuniyet boyutunda ilköğretim (X=.8) ile önlisanslisans (X=.) arasında marka değeri boyutunda ise ilköğretim (=8) ile lisansüstü eğitim (X=.1) arasında olduğu görülmekt L M N O Sonuçlar incelendiğinde eğit M P seviyesi yükseldikçe işgören yeterliliği özgünlük ve memnuniyet ve marka değeri boyutlarına ilişkin ortalamaların düştüğü görülmektedir. ¹ º» ¼ ½ ¾ º À Á º   à ¼ Ä Ã Å Æ º» ¼ ÇÈ Â É Ê» Ä ¾ Ë Çº ½ Ì ¾ Ä» Ë Í Î Ï Ã ¾ ¼ Ð Ñ Ò Ó Ó Ô º Ð Ó Õ

13 s?? : : Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 p = < # " + İşgören * + # $ liği Özgü! lük ve ;! <! $ = =! $ % ; A " # $ $ B " C $ % " + D " değeri > F G 1 1 " o # p Eğitim q r Eğitim ve Yaş Durumlarına İlişkin ANOVA Testi Sonuçları wu vu t u İlköğr ˆ Önlisans Œ ˆ Ž 7 Œ ˆ Ž 7 süstü İlköğr ˆ Önlisans Œ ˆ Ž 7 Œ ˆ Ž 7 süstü İlköğr ˆ Önlisans Œ ˆ Ž 7 Œ ˆ Ž 7 süstü İlköğr ˆ Önlisans Œ ˆ Ž 7 Œ ˆ Ž 7 süstü İlköğr ˆ Ortaöğ ˆ Ortaöğ ˆ Ortaöğ ˆ Ortaöğ ˆ Ortaöğ ˆ Önlisans Œ ˆ Ž 7 Œ ˆ Ž 7 süstü Eğitim Durumuna Göre { z x y ~ t y } ~ { z x y. z vy u ƒ ~ > > 1 Yaş Gru ları.. üstü. 1. üstü >. üstü.. üstü 1.. üstü Yaş Gruplarına Göre { z x y ~ t y } ~ { z x y 2. 2 z vy u ƒ ~ 1 1. > > 1 Yaşa göre boyutlara ilişkin algılamalarda farklılık olup olmadığını tespit etmek için yapılan anova analizi değerlendirildiğinde işgören yeterliliği ve Q R S T U V W X Y T Z [ T \ \ ] V ^ ] _ ` T U V ab \ c d U ^ X e at W f X ^ U Ye g h i ] X V j k l m m n T j m

14 J P Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 hizmet kalitesi ve taciz boyutlarında yaş değişkenine göre istatistiki açıdan anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (Tablo ). İşgören yeterliliği boyutunda en büyük farklılığın 2 yaş (X=.) ile (X=.) arasında hizmet kalitesi ve taciz boyutunda 18 2 yaş (X=2.78) ile ve üstü (X=.) N ında olduğu görülmektedir. Sonuçlara bakıldığında yaş arttıkça hizmet kalitesi ve taciz boyutuna ilişkin ortalamaların yükseldiği görülmektedir. Buna göre genç turistlerin hizmet kalitesini yetersiz bulduğu ve taciz olaylarının yaşandığına daha çok ihtimal verdiği ortaya çıkmaktadır. P P L M P N M M N H H H algılamalarda yarattığı farklılığı için yapılan varyan analizi sonucunda tüm boyutlarda hamam deneyimine göre istatistiki açıdan anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (Tablo 7). N M N M n milliyetlerine göre Türk hamamlarına ilişkin algılamaları ar sında istatistiki açıdan anlamlı farklılıklar olup olmadığını tespit etmek için yapılan varyans analizi sonucunda elde edilen bulgular incelendiğinde hiš met kalitesi ve taciz boyutu dışında tüm boyutlarda anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (Tablo 7). İşgören yeterliliğine ilişkin ortalamalara bakıldığında. ortalama ile en yüksek memnuniyetin Hollandalı turistlere en düşük memnuniyetin ise 2.8 ortalama ile İngilizlere ait olduğu görülmektedir. Özgünlük ve memnun M yet boyutuna ilişkin sıralamada en yüksek memnuniyet ortalaması. ile Ruslara en düşük memnuniyet ortalaması. ile Almanlara aittir. Hijyen boyutuna bakıldığında en yüksek memnuniyet ortalaması.7 ile Ruslara en düşük memnuniyer ortalaması ise 2.7 ile İngilizlere aittir. Son olarak marka değeri boyutuna ilişkin ortalamalara bakıldığında ise en yüksek ort lamanın.7 ile Hollandalılara en düşük ortalamanın ise. ile İngilizlere ait olduğu görülmektedir. S T U V W X Y T Z [ T \ \ ] V ^ ] _ ` T U V ab \ c d U ^ X e at W f X ^ U Ye g h i ] X V j k l m m n T j m Q

15 z v x } Ÿy { ³ z ² w Ž Ž {y w Ÿ x > Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 " o # p œ r Hamam Deneyimi ve Milliyetlere İlişkin ANOVA Testi Sonuçları z v Hamam Deneyimine Göre Milliyete Göre } Ÿu z { ~ { w {y z t y z z vy } ž z t y x y x y } ~ u ƒ ~ Ÿy { ~ { z t y z z vy x y x y } ~ u ƒ ~ Ž Ž > 1 > Ž }y v Ž Ž Ž y Ž 1 2 ª «Ž Ž Ž 2 1 İngilt Ž Ž İskandˆ. 1 7 Ž Ž Ž > 1 > Ž Ž Ž Ž {u Ž 1 2 ª «w Ž 1. 1 x y Ž Ž 1 İngilt Ž Ž İskandˆ 1. 7 Ž Ž Ž > 1 > Ž Ž { Ž Ž Ÿy Ž. 1. ª «Ž Ž Ž 1 İngilt Ž Ž İskandˆ. 1 7 Ž Ž Ž y. > Ž ± Ž Ž }y z Ž Ž ª «Ž 1 2 } wy. Ž Ž. İngilt Ž İskandˆ 7 Ž Ž Ž > Ž Ž Ž t Ž z Ž 1. ª «Ž Ž Ž İngilt Ž İskandˆ Ž µ l l ¹ liği İşgören Y Özgünlük ve eğeri Q S T U V W X Y T Z [ T \ \ ] V ^ ] _ ` T U V ab \ c d U ^ X e at W f X ^ U Ye g h i ] X V j k l m m n T j m

16 J Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 SONUÇ Alanya ya gelen yabancı turistlerin Türk hamamlarına ilişkin memnun M yet algılamalarına yönelik olarak gerçekleştirilen bu araştırmaya katılan tj ristlerin %.27 si kadın %7 ü ise erkeklerden oluşmaktadır. Yaş grubj na göre en yüksek ortalamayı %. ile 2 yaş grubu oluştururken eğitim durumlarına göre en yüksek ortalama %1.8 ile orta öğretim grj bunda toplanmıştır. Turistlerin milliyetlere göre dağılımında ilk sırada Ruslar ikinci sırada Almanlar ve üçüncü sırada İskandinav ülkeleri yer almaktadır. Turistlerin hamam deneyimlerine bakıldığında ise sadece bir defa hamama giden turistlerin oranı %2.8 dir. Bu sonuç Alanya ya gelen turistlerin h mam deneyimlerinin çok nadir olmadığını göstermektedir. Yapılan analizler sonucunda hamam memnuniyet algılamalarına ilişkin değişkenlerin yer aldığı ölçek faktör analizi sonucunda hizmet kalitesi ve taciz marka değeri hijyen Özgünlük ve memnuniyet ve işgören yeterl M liği olmak üzere boyuta indirgenmiş ve güvenirlik katsayısı.2 olarak tespit edilmiştir. Bu beş boyuta ilişkin olarak gerçekleştirilen korelasyon an lizi sonucunda tüm boyutlar arasında pozitif yönde ilişkiler tespit edilmiş olup en yüksek ilişki ile Marka değeri ve Özgünlük ve memnuniyet b J arı arasında en düşük ilişki ise ile hizmet kalitesi ve taciz boyutu ile Marka değeri boyutu arasında gözlemlenmiştir. Araştırmada demografik özelliklere göre algılamalar arasında istatisti M º sel açıdan anlamlı farklılıklar olup olmadığını test etmek amacı ile t tek yönlü varyans analizleri yapılmış cinsiyete göre özgünlük ve memnun M yet hizmet kalitesi ve taciz boyutlarında eğitim durumuna göre işgören yeterliliği özgünlük ve me P nuniyet ve marka değeri boyutlarında yaşa göre işgören yeterliliği hiš met kalitesi ve taciz boyutlarında milliyete göre hizmet kalitesi ve taciz dışındaki tüm boyutlarda hamam deneyimlerine göre ise tüm boyutlarda istatistiksel açıdan anlamlı farklılıklar tespit edilmiş M N O N M N M P P H» deneyimlerinin boyutlara ilişkin algılamalar üzerinde büyük bir öneme sahip olduğu ortaya çıkmaktadır. Tüm boyutlarda hamam deneyimi arttıkça ortalamalarında yükseldiği görülmektedir. Eğitim seviyesine ilişkin sonuçlar incelendiğinde eğitim seviyesi yü seldikçe işgören yeterliliği özgünlük ve memnuniyet ve marka değeri boyu larına ilişkin ortalamaların düştüğü görülmektedir. S T U V W X Y T Z [ T \ \ ] V ^ ] _ ` T U V ab \ c d U ^ X e at W f X ^ U Ye g h i ] X V j k l m m n T j m Q Q

17 P H N J N P Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 Yaş faktörüne ait sonuçlara bakıldığında yaş arttıkça hizmet kalitesi ve taciz boyutuna ilişkin ortalamaların yükseldiği görülmektedir. Buna göre genç turistlerin hizmet kalitesini yetersiz bulduğu ve taciz olaylarının yaşah dığına daha çok ihtimal verdiği ortaya çıkmaktadır. Milliyet faktörüne göre farklılıklar değerlendirildiğinde işgören yeterliliğ M ne ilişkin ortalamalarda. ortalama ile en yüksek memnuniyetin Holland lı turistlere en düşük memnuniyetin ise 2.8 ortalama ile İngilizlere ait oldj ğu görülmektedir. Özgünlük ve memnuniyet boyutuna ilişkin sıralamada en M N yüksek memnuniyet ortalaması. ile Ruslara en düşük memh J H laması. ile Almanlara aittir. Hijyen boyutuna bakıldığında en yüksek memnuniyet ortalaması.7 ile Ruslara en düşük memnuniye ortalaması ise 2.7 ile İngilizlere aittir. Son olarak marka değeri boyutuna ilişkin ortal malara bakıldığında ise en yüksek ortalamanın.7 ile Hollandalılara en düşük ortalamanın ise. ile İngilizlere ait olduğu görülmektedir. Ortaya çıkan farklılıklar incelendiğinde; en fazla farklılığın hamam d neyimine göre ortaya çıktığı görülmektedir. En az bir kere hamama gitmiş olan bu turistlerin hamam deneyimlerinin sayısı arttıkça algılamalarında far lılıklar oluştuğu anlaşılmaktadır. Araştırma sonucunda elde edilen tüm bulgular gösteriyor ki hamaml rın mevcut durumları itibari ile hizmet kalitesi ve yeterlilikler M L H J J H sikleri bulunmaktadır. Bu eksiklikler noktasında en dikkat çekenler; hijyen personel yeterliliği ve taciz olaylarının önüne geçilmesi olarak karşımıza çıkmaktadır. Her ne kadar eksiklikleri olsa da ortalamalara bakıldığında Türk hamamlarının düh yada ayrıcalıklı bir yere sahip olduğu dünyada bir marka olabileceği ve öš gün yapılar olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. Bu sonuçlar hamamlara gerekli önem verildiği ve özen gösterildiği takdirde turizmde Türk hamamlarının bir P N N ½ M J H J ¾ ğini göstermektedir. Değişkenlere ilişkin ortalam lara bakıldığında ortalamaların çok düşük çıkmaması mevcut durumda var N M M N M M L N M P š H ini daha kolay kılmaktadır. Hamamlarda verilen masaj hizmetininde turistler tarafından büyük ilgi gördüğü ve hizmet kalitesini artırmada önemli bir rol oynadığı görülmektedir. Masajın Türk hamamlarında önemli bir yere sahip olduğunu düşünenlerin oranın yüksek olması da bu gerçeği desteklemektedir. Hamamlarda bu hiš M º N N M M ½ M M Á M H À H H nsan ilişkileri ve yabancı dil konusuh da donanımlarının artırılması bu alandaki memnuniyetin artırılması açısıh dan işletmeler tarafından özellikle dikkate alınmalıdır. Q ¼ S T U V W X Y T Z [ T \ \ ] V ^ ] _ ` T U V ab \ c d U ^ X e at W f X ^ U Ye g h i ] X V j k l m m n T j m

18 L N Á J» J H L Ò H P H» J P L H Å Ì O N Í Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 Türk hamamlarının özgünlüğüne ilişkin önermelerde yer alan kıyafetl rin özgünlüğü mimarinin özgünlüğü ve dünyada ayrıcalıklı bir yere sahip olması unsurları önemle üstünde durulması gereken bir diğer noktadır. Bu önermelere ilişkin ortalamaların yüksek çıkması bu unsurların önemini ortaya koymaktadır. İşletmeler bu özgünlüklerini korumalı ve daha belirgin şekilde yansıtacak farklılıklar yaratmalıdır. Örneğin Tü N P P rında kültürel ezgiler içeren müzik yayınıda olması gerektiğini düşünüyorum önermesi özgünlük noktasında işletmeciler tarafından dikkate alınabilecek bir öneridir. Alanya turizm endüstrisinin başkenti Antalya nın en çok turist alan ve tüm tur operatörleri ve seyahat acentaları tarafından hamam turlarını pro ramlarına dahil eden bir destinasyon olarak bu bulguları değerlendirmek ve gerekli önlemleri almak zorundadır. Aksi taktirde her ne kadar şuan ki dj rumda tercih edilen bir alternatif olarak görünsede az da olsa mevcut olan tehdit zaman içerisinde hamamların turizmdeki etkinliğini geriye çekecektir. P P Yaşınılan olumsuz deneyimler paylaşıldıkça yayılan olumsuz imaj» ların turizm sektörü içerisinde oluşturduğu alternatifi tehlikeye sokacak ve potansiyel turistlerin farklı alternatiflere yönelmesine neden olacaktır. N M H Güz. AYNAÇA ABABA A. ve LNÇ. (21). Hizmet alitesi ve Turizm İsletmel N º Ä Å P Ã J aları Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi Yıl:12 BAŞA A.B. (2). Türk Hamam ültürünün Spa & Wellness Mekanl rının Tasarımına Etkileri Zeitschrift für die Welt der Türken Vol. 1 No. 1 pp. Æ Ç È Æ Æ Ç O BOZO D. (2) Türk Hamamı ve Gelenekle N M M N M H H š J H ı şı: Bursa Merkez İlçede Bir Araştırma Balıkesir University Journal of Social M É M Á Ê O Ë Á Ì O Í Î Á O Ï Æ Ë Ï O Ã ¾ H ¾ H À À Ð BÜYÜDİGAN İ. (2) A Critical Look at the New Functions of P Á M L M º M N Á Ó Î Ë Ô Õ Ö Á O Ï Í È Î Î O H Ñ Ñ J H H H À À EYİCE S. (17) O Hamam maddesi içerisinde. Tarih ve Mimari O Í Ø Ù O Õ Ç Æ Õ Î Ç O İslamAnsiklopedisi Ú Û Ì Ò Û Ú É Á Ò O Ó Æ Ç Ç Õ Ö O M Ò Ü M M Ð P P P É» Ã H» Ý N N M Metu Journal Of The Faculty Of Archıtecture Á Ê O Æ Í Á Æ Á Ó Æ Ç Ç Õ Ö Á O Ë Í Í Í Ç O À À S T U V W X Y T Z [ T \ \ ] V ^ ] _ ` T U V ab \ c d U ^ X e at W f X ^ U Ye g h i ] X V j k l m m n T j m Q Â

19 å ÿ á à ç à ÿ þ ð ê à æ ä à ê ó Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 211 Sayı: 1 AŞL M. (27). İş Özellikleri Modelinin Otel İşletmelerinde Uygul à nabilirliğine Yönelik Bir Araştırma Doğuş Üniversitesi Dergisi 8(2) s.1 á â ã ä MİMAROĞLU H. ÖZGEN H. (28). Örgütlerde Güç Eşitsizlikleri ve æ ç è é ê ë æ í î Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt 17 Sayı 1 28 è ä ï ð á ï ï ã ÖZTÜR S. A. (22).Hizmet Pazarlaması Birlik Ofset Eskişehir. ñ ò ó ô õ ö î ä ø ð ù ù ú û ä õ ü æ ý þ ÿ æ ñ é ê ò è è é þ ç ë ÿ ü æ ý æ þ ç ê ê æ è æ ç ý é é ü æ ý é ÿ ÿ ç é ç î ÿ ç é ý ò î ò ç ý é ÿ ç ý æ þ ç þ ÿ ç ê þ æ ý é ý ÿ ê é è é î þ ê ä ø ð ï û î ä á ù à ë ñ î ñ ä ä é ô ò î ö ä å ä ø ð ù ù ã û ä ÿ þ þ ý æ ç ñ é ÿ æ é ê æ ý ò ç ë þ ÿ æ è ý þ ý é ê è ë é þ ê é ÿ ý æ é è ç ü ñ é ÿ æ é ó é é é ç ý î þ ê ð î þ ä ã î è è ä ã â á ã ú á ä æ þ ÿ î ë þ ÿ æ è TULU Ö. (21). Erken 2. Yüzyıl Çorum EvlerindeBanyo Teknoloj æ à è æ Metu Journal Of The Faculty Of Archıtecture î þ ê ä ð â î þ ä ð î ø ð ù ù ã û î è ä ú ð ä TÜRAN. ø ð ù ù û ä Türk Masallarında Mimari: Hamam ve İşlevleri æ ê à ê æ þ ê ê þ ÿ Yıl 21 Sayı 8 î ä á á â ã ä YEGÜL F. (2) Antik Çağ da Hamamlar ve Yıkanma Ç é ä õ ä õ ÿ ý é ç î Homeritabevi İstanbul. ö ò ô ö î ä ø ð ù ù ð û ä Aydınlık ubbenin Altındaki Sıcaklık Türk HamamıÇitlembik İstanbul. ý ý ä þ è ü é ÿ æ è æ ä ý ý æ ä ê ý ÿ ý ÿ æ í ä ý ÿ ê ý ÿ ù ù ï î ð ú ä ù ä þ ä ý ÿ é ç é ê ó é ê é þ è ý é ÿ ä ä ð ù á ù è î ð á ä á ù ä ð ù á ù ý è Q Þ S T U V W X Y T Z [ T \ \ ] V ^ ] _ ` T U V ab \ c d U ^ X e at W f X ^ U Ye g h i ] X V j k l m m n T j m