Mobil uygulamanızdan daha fazla rezervasyon almanızı sağlayacak 5 TAVSİYE

Transkript

1 Mobil uygulamanızdan daha fazla rezervasyon almanızı sağlayacak 5 TAVSİYE

2 BENZERSİZ VE SÜREKLİ GELİŞEN B İ R F I R S A T Gartner 2013 yılında, 102 milyardan fazla mobil uygulama indirildiğini ve bunların %91 inin ücretsiz uygulamalar olduğunu söylüyor. Açıkça görülüyor ki, mobil uygulamalar misafirler için her zamankinden daha çok önem taşıyor. Bu uygulamalar otellerin pazarlama faaliyetleri için eşsiz bir fırsat sunuyor. Günümüzde her otelin bir mobil uygulaması olması gerektiği rahatlıkla söylenebilir. Fakat misafirleri bu uygulamayı indirmeye ikna etmek biraz çaba gerektiriyor. Misafirlerinizin otelinizde konaklamaları öncesinde, sonrasında veya konaklama süresince uygulamanızı indirmesi ve kullanmasına yardımcı olacak 5 tavsiyemiz var.

3 1 Fırsat Sunarak Tanıtın UYGULAMANIZI SUNACAĞINIZ BİR FIRSAT İLE TANITIN Uygulamanız hazır olduğunda, bunu herkese duyurmalı ve misafirlerinizin uygulamayı telefonlarına indirmelerini sağlamalısınız. Peki, ama nasıl? Onları ödüllendirmekle başlayabilirsiniz! Öncelikle, geçmişte veya şimdi misafiriniz olan ve gelecekte misafiriniz olabilecek kişilere sunabileceğiniz teşvikleri belirleyin. Sonra da bu teşvikleri iki kategoriye ayırın: rezervasyon öncesi fırsatları, uygulamanızı indiren ve uygulama üzerinden rezervasyon yapan misafirlerinizi ödüllendirmek için sunulabilir. Otel içi fırsatları ise, misafirlerinizi sadece uygulamayı indirdikleri zaman ödüllendirir.

4 Rezervasyon Öncesi Fırsatı 1 Fırsat Sunarak Tanıtın Bu fırsatı sadece uygulamanın içinde gösterip, uygulamayı kullanan misafirlerinize özel olarak ve sadece sınırlı bir süre için sunabilirsiniz. Böylece uygulamanızın indirilme oranını ve rezervasyonları arttırabilirsiniz. Rezervasyon Öncesinde Sunabileceğiniz Bazı Fırsat Önerileri: Ücretsiz Oda Sınıfı Yükseltme Ücretsiz İkramlar Ücretsiz İçecek Veya İştah Açıcılar

5 Otel İçi Fırsatı 1 Fırsat Sunarak Tanıtın Bu fırsatı tüm pazarlama materyallerinde duyurarak, otelde konaklayan misafirlerinizi uygulamayı indirmeye teşvik edebilirsiniz. Uygulamayı indiren misafirlerinize, sunduğunuz fırsatları her zaman duyurma fırsatınız olur. Müşterilerinize Sunabileceğiniz Otel İçi Fırsatlardan Bazıları Konaklama Süresince Kullanılabilecek 50 Dolarlık SPA Kredisi Restoranda Kullanılabilecek 20 Dolarlık Hediye Kartı Ücretsiz İnternet Şimdi mesajınızı duyurmak için kullanabileceğiniz belli başlı online, otel içi ve sosyal kanalları inceleyelim.

6 2 Online İletişimi Kullanın ONLINE İLETİŞİM YÖNTEMLERİNDEN YARARLANIN Misafirlerinizle olan iletişiminizin birçok aşamasında, uygulamanızı etkin bir şekilde pazarlayabilirsiniz. E-postalardan, e-bültenlere ve internet sitenizdeki reklamlara kadar bu iletişim kanallarının her biri, uygulamanızın özellikleri, faydaları ve fırsatlarının pazarlanması açısından önemlidir. Tavsiyeler için okumaya devam edin.

7 2 Online İletişimi Kullanın BANNER REKLAMI İnternet sitenizin ana sayfasında kullanacağınız bannera, rezervasyon öncesi fırsatını ekleyebilirsiniz. Bannera tıklayan ziyaretçileri, QR kodu ve uygulamayı indirme adımlarını içeren bir sayfaya yönlendirebilirsiniz. Böylece ziyaretçiler rezervasyon yapabilir ve fırsatınızdan yararlanabilir. E-POSTA BANNERI Otelinizin genel müdürünün ve misafirlerinizle iletişim kuran diğer tüm personelin gönderdiği e-postalara yerleştireceğiniz bu banner, rezervasyon öncesi fırsatını göstererek, misafirin uygulamayı itunes veya Google Play den indirmesini sağlayabilir.

8 2 Online İletişimi Kullanın E-POSTA KAMPANYALARI Veri tabanınıza gönderdiğiniz tüm e-postalara rezervasyon öncesi fırsatını ekleyebilir, alıcıları QR kodu ve uygulamayı indirme adımlarını içeren bir sayfaya yönlendirebilirsiniz. ONAY E-POSTALARI Online rezervasyon sonrasında misafirlere gönderilen onay e-postalarına otel içi fırsatını ekleyebilirsiniz. Misafirleriniz uygulamayı indirerek, otele check-in yaptıklarında bu fırsattan yararlanabilir.

9 3 Otel İçinde Pazarlayın OTEL İÇİNDE UYGULANABİLECEK PAZARLAMA YÖNTEMLERİ Otelinize giriş yapan misafirlere uygulamanızı pazarlamak için yararlanabileceğiniz birçok fırsat bulunuyor. Bu fırsatlardan yararlanarak otel odalarından, asansörlere ve restoranlara kadar otelinizin her alanında mesajınızı duyurabilirsiniz. Kullanacağınız tüm pazarlama materyallerinin benzer görünüm ve içeriğe sahip olmasına ve oteldeki tüm personelin beraber çalışmasına özen gösterin.

10 PROMOSYON KARTLARI 3 Otel İçinde Pazarlayın Oteldeki her odaya otel içi fırsatını gösteren, uygulamayı itunes ve Google Play den indirme adımlarını anlatan kartlar yerleştirebilirsiniz. MASA POSTERİ Ön büroya 9x12 boyutunda belirgin bir poster asarak, sunduğunuz fırsatı ve indirme adımlarını anlatabilirsiniz. Rezervasyon personeliniz, misafirlerinize otel içi fırsatını ve uygulamayı nasıl indirebileceklerini açıklayabilir.

11 3 Otel İçinde Pazarlayın HESAP EKİ & TABELA Restorant Servis personeliniz, restoranı terk etmeden önce misafirlerinize fırsatı ve uygulamayı açıklayarak, onları uygulamayı indirmeye teşvik edebilir. Spa Misafirlerinize giden her hesap pusulasına, fırsatınızı ve uygulamayı tanıtan bir reklam iliştirebilirsiniz. Spa personeli misafirlere fırsatı anlatarak, onları uygulamayı indirmeye teşvik edebilir. Duvar veya raflara tabela asarak, spa misafirlerine telefonlarını kapatmadan önce uygulamayı indirmelerini hatırlatabilirsiniz.

12 4 Sosyal Medyadan Yararlanın VERİTABANINIZI SOSYAL MEDYA İLE OLUŞTURUN Akıllı bir sosyal medya stratejisi ile mümkün olan en geniş kitleye mesajınızı ulaştırabilirsiniz. Facebook, Twitter, Google Plus ve diğer belli başlı sosyal ağların artan erişimi sayesinde, mevcut ve potansiyel misafirlerinizle daha açık ve ekonomik bir iletişim kurabilirsiniz.

13 4 Sosyal Medyadan Yararlanın Facebook için bannerlar, iletiler, reklamlar ve yarışmalar Facebook sayfanızda fırsatınızı içeren statik bir banner yayımlayarak, tıklayanları QR kodu ve uygulamayı indirme adımlarını içeren bir sayfaya yönlendirebilirsiniz. Facebook ta sık sık uygulamanızla ilgili fırsatları paylaşabilir, mobil kullanıcıları, özellikle de Facebook sayfanızı beğenenleri hedefleyen reklamlar verebilirsiniz. Fırsatınızı bir oyun eşliğinde sunmak için, Woobox gibi Facebook onaylı bir yarışma platformu da kullanabilirsiniz. Bannerlar, gelişmiş arama & Twitter içerikleri Twitter sayfanızda sunduğunuz fırsatı içeren statik bir banner yayımlayarak, tıklayanları QR kodu ve uygulamayı indirme adımlarını içeren bir sayfaya yönlendirebilirsiniz. search.twitter.com adresinden otelinize check-in yapanları veya bölgenizde bir otel arayanları belirleyebilir, bu kişilerle iletişime geçerek onlara uygulamanızdan bahsedebilirsiniz. Twitter ziyaretçilerine bir soru sorarak yarışma düzenleyebilir, sorunun cevabını uygulamanızın içine yerleştirebilir, yarışmaya katılma talimatlarını belirtebilirsiniz.

14 4 Sosyal Medyadan Yararlanın LinkedIn reklamları İş seyahatleri için sıkça otelinizde konaklayan, dolayısıyla rezervasyon yapmak için uygulamayı kullanma ihtimali yüksek olan şirket çalışanlarını hedefleyin. Google Plus aramaları ile entegre mesajlar Google Plus da düzenli olarak uygulamanızla ilgili mesajlar yayımlayın. Bu mesajları Google Plus arama sonuçlarına entegre ederek, Google Plus ta otelinizi aratan misafirlerinizin yayımladığınız mesajları görmelerini sağlayın. Foursquare reklamları Çoğu Foursquare kullanıcısı sosyal faaliyetleri planlarken, arkadaşlarının yaptığı check-in lere ve yakındaki en iyi yer önerilerine bakar. Foursquare daki reklamınıza uygulamanızın linkini ekleyebilirsiniz. Sadece reklama tıklandığı zaman ödeme yapmış olursunuz.

15 5 Personelinize Eğitim Verin EĞİTİM İLE PERSONELİN VERİMİNİ ARTTIRIN Personelinizden uygulama hakkında bilgi alan misafirinizin, uygulamayı indirme olasılığı artar. Bu nedenle uygulamanın özellikleri, faydaları ve fırsatlar hakkında personelinizi eğitin.

16 5 Personelinize Eğitim Verin Yarım günlük bir eğitim düzenleyin ve bir demo merkezi kurun İşletmenizde vereceğiniz bir eğitimle personelinize uygulamayı ve fırsatları, uygulamayı indirmeye teşvik etmek için misafirlerle nasıl ve ne zaman iletişim kurabileceklerini anlatın. En azından ön büro, concierge, restoran ve spa personeliniz uygulamanın nasıl indirileceğini ve nasıl rezervasyon yapılacağını gösterebilmeli. Uygulamanın işe yarar diğer fonksiyonlarını da misafirlerinize anlatabilmeli. Lobideki bir masaya birkaç mobil cihaz yerleştirerek, personeliniz ve misafirlerinizin uygulamayı deneyebileceği bir demo merkezi kurabilirsiniz.

17 Personelinizi teşvik edin 5 Personelinize Eğitim Verin Personeliniz uygulamayı öğrendikten sonra, uygulamanın kullanımını yaygınlaştıracak bir ödül programı oluşturabilirsiniz. Örneğin aydan aya, uygulamanın indirilmesine en çok katkı sağlayan personellerinizi ödüllendirebilirsiniz. Sonuçları takip edin Personelinizin uygulamanın indirilmesine olan katkısını takip edebilmek için, isimlerinin altına basılmış bireysel QR kodları bulunan isim etiketleri hazırlatın. Misafirler, personele ait QR kodunu akıllı telefonları ile tarayarak uygulamayı indirebilir. Bu yöntem hem personelinizin performansını takip etmenizi hem de misafirlerin uygulamayı kolayca indirebilmesini sağlar.

18 İŞLETMENİZ VE MİSAFİRLERİNİZ İÇİN BAŞLICA FAYDALARI Çok da uzun olmayan bir zaman önce mobil uygulamalar yoktu. Milyarlarca indirme sonrasında, mobil uygulamalar artık hayatımızı ve işletmeleri derinden etkiler hale geldi. Resort ve oteller için rezervasyonları kolaylaştıran uygulamalar, check-in işlemlerini basitleştiriyor ve misafirlerle daha kişisel bir iletişim yolu sağlıyor. Misafirleriyle bağlantı kurmak için işletmelere yeni bir yol sunan uygulamalar, satışları ve misafir sadakatini artırıyor, misafirlerinize sunduğunuz deneyimi zenginleştiriyor. Eğer henüz işletmenize ait bir mobil uygulamanız yoksa hemen bir mobil uygulama edinin. Sonra da bu uygulamadan maksimum fayda sağlamak için, size önerdiğimiz 5 tavsiyeyi hayata geçirin.

19 TEŞEKKÜR EDERİZ

20 MB PROTEL.COM.TR MOBILEMEDIAAPPLICATIONS.COM