2013 YILI e-devlet KAPISI 160 İLETİŞİM MERKEZİ HİZMETİ ALIMI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "2013 YILI e-devlet KAPISI 160 İLETİŞİM MERKEZİ HİZMETİ ALIMI"

Transkript

1 TÜRKSAT UYDU HABERLEŞME KABLO TV VE İŞLETME A.Ş YILI e-devlet KAPISI 160 İLETİŞİM MERKEZİ HİZMETİ ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

2 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 2 İçerik 1 İşin Tanımı ve Kapsamı Tanım ve Kısaltmalar Genel Şartlar İletişim Merkezi Bina Özellikleri İnsan Kaynakları ve Eğitim Kalite ve Performans Yönetimi Teknik Altyapı Özellikleri Raporlama İletişim Merkezi Yazılımları Denetim, Muayene, Kabul ve Ödeme Cezai Hükümler Hizmet Yeri ve Başlangıç Tarihi Güvenlik ve Gizlilik Politikası Sayfa 2 / 27

3 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 3 1 İşin Tanımı ve Kapsamı 1.1. TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş. nin (bundan böyle kısaca TÜRKSAT A.Ş. olarak anılacaktır), e-devlet Kapısı Projesi için, aşağıda tanımlanan kapsamda İletişim Merkezi Hizmetleri ni (bundan böyle toplu olarak kısaca HİZMET olarak anılacaklardır) temin etme esaslarının belirlenmesidir Bu hizmet verilirken; 7*24 hizmet verilecek, Tüm illerden ve Yurt dışından gelecek aramalara cevap verilebilecek, İletişim Merkezi genişlemeye açık olacak, Felaket v.b. durumlarda hizmetin başka illerde verilmesine imkan verilecek bir İletişim Merkezi bulunacaktır. 2 Tanım ve Kısaltmalar Kısaltmalar ACD Automatic Call Distributor ACO ACW After Call Work AH ATC BFÖS BHCC Busy Hour Call Completion Bildirim Bildirim Geri Dönüş Süresi Bildirim Kayıt Numarası Bildirim Yönetim Sistemi Black List BÖ BÖAO Callback CO Ceza Oranı CTI Tanımlar Otomatik Çağrı Dağıtma Sistemi. Aylık ceza oranı. Bildirim sonrası konu ile ilgili yapılan çalışma. Aylık Hakediş. 3 (Üç) Aylık Toplam Ceza. Bağımsız Danışman ölçüm sonucu. En yoğun zamanda çağrı karşılama kapasitesi. İletişim Merkezi nde, Çoklu Erişim Kanalları (Telefon [PSTN], , Internet [Web, Chat], SMS, Faks,) üzerinden içeri ve/veya dışarı doğru yapılan tüm iletişimler Kurum tarafından her bir Bildirim türü için belirlenmiş olan yanıtlama süresi. İletişim Merkezi Yazılımı tarafından her yeni Bildirim için verilen tekil numara. Gelen Bildirimleri ilişkilendirerek ilgili kişilere veya birimlere yönlendiren süreç sistemi. Kara Liste. İletişim Merkezi ne erişimi kısıtlanmış Vatandaş listesi. Bağımsız Danışman Aylık Kalite Ölçümü. Bağımsız Danışman Ölçüm Ağırlık Oranı (0,55 [YüzdeElliBeş]). Vatandaş ı geri arama. 3 (Üç) aylık ceza oranı. Bilgisayar Telefon Entegrasyonu.

4 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 4 Computer Telephony Integration Çalışan İletişim Merkezi Hizmeti kapsamında görevlendirilmiş tüm Yüklenici çalışanları. Çoklu İletişim Kanalları Telefon (PSTN / GSM), e-posta, Internet (Web), SMS ve Faks iletişim kanalları. Domain DRC Disaster Recovery Center Elektronik ortamdaki bilgi kaynağı. Felaket Kurtarma Merkezi. edkim e-devlet Kapısı İletişim Merkezi (160) FCT (Fixed Cellular Terminal) Sabit Cep Terminali İletişim Merkezi İletişim Merkezi Hizmeti nin verildiği yer. İletişim Merkezi Hizmeti 160 numaralı İletişim Merkezi Hattı ndan, ve E-Devlet Kapısı Bilgi Edinme ve İletişim Sistemi üzerinden gelen öneri, şikayet ve soruların cevaplanması için verilen hizmet. Firewall Güvenlik Duvarı. Yerel Ağ ile Dış Ağlar arasındaki yetkisiz erişimleri engelleyen, süzen ve izin denetimi sağlayan yazılım veya donanım. GDS Genel Değerlendirme Sonucu. Gelen Bildirim İletişim Merkezi ne dışarından gelen tüm Bildirimler. Giden Bildirim İletişim Merkezi nden dışarı doğru yapılan tüm Bildirimler. Gizli Vatandaş Bildirimi Yüklenici nin vermiş olduğu İletişim Merkezi Hizmeti ni değerlendirmek için Kurum ya da bağımsız bir danışman tarafından yapılan gizli Bildirim ler. HD Hedef (Olması Gereken) Değer (%75 [YüzdeYetmişBeş]). HDD Sabit Disk Hizmet Analiz Raporu İletişim Merkezi Hizmeti nin insan kaynağı işe alım ve eğitim; içerik ve süreç; altyapı bileşenleri kurulum ve işletim; hazırlık, plan ve proje dokümanı. Interoperability Uyumluluk. IVR Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi. Interactive Voice Response İSG İş Sağlığı ve Güvenliği. İstemci Sunucu dan hizmet alan Kullanıcı donanım veya yazılımı. Jeneratör Elektrik üretim aracı. Kalite Güvence Grubu İletişim Merkezi Hizmeti nin belirlenen hizmet ve kalite seviyelerinde yürütülmesinden sorumlu Yüklenici Çalışanları. Kullanıcı Uygulamaları, yetkileri seviyesinde kullanan kişi LAN Yerel bilgisayar ağı. Local Area Network Vatandaş İletişim Merkezi nden hizmet alan kişi. Vatandaş Temsilcisi Noise Cancelling Online Operasyon Bölümü Gelen ve Giden Bildirimler ile ilgili işlemleri yerine getiren Yüklenici Çalışanı. Gürültü Önleyici. Gerçek zamanlı bilgi alışverişi. İletişim Merkezi Hizmeti nin verildiği alan. Sayfa 4 / 27

5 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 5 Operasyon Grubu ÖNT Personel Phone Book Kişisel Telefon Rehberi PRI (Primary Rate Interface) Proje Yöneticisi Public Phone Book Genel Telefon Rehberi Queue Sentiment Sign On Sistem Yöneticisi SL Service Level SMS Short Message Service SQL Structured Query Language SSO Single Sign On Sunucu Takım Lideri UPS Uninterruptible Power Supply Veritabanı VIP List VLAN Virtual Local Area Network VPN Virtual Private Network VR Voice Recorder WAN Wide Area Network Web Web Servis Yasal Uyarı Mesajı Yazılım Geliştirme Uzmanı YÖ VT (Vatandaş Temsilcisi), TL (Takım Lideri) ve SP (Süpervizör) görevinde bulunan Yüklenici Çalışanları. 3. (Üçüncü) Ay Ödenecek Net Tutar (3 er [Üçer] Aylık Cezası tahsil edilmiş). İletişim Merkezi sistemleri ve uygulamaları üzerinde tanımlı kişisel telefon rehberi. TÜRKSAT A.Ş. ile Yüklenici arasındaki projeleri yöneten Yüklenici Çalışanı. İletişim Merkezi sistemleri ve uygulamaları üzerinde tanımlı tüm Operasyon Grubu nun görebileceği telefon rehberi. Kuyruk. Belirli bir grup altında hizmet almayı bekleyen Vatandaş sırası. İstenilen başlıklarda bölümlere ayırma. Sisteme Giriş. Kullanıcıların kimlik doğrulama işlemi ile yetkileri seviyesinde sistem ve uygulamaları kullanabilir duruma gelmesi. Yüklenici nin yetki ve sorumluluğundaki sistemleri yöneten Yüklenici çalışanı. Hizmet Seviyesi. Kısa Mesaj Servisi. Yapılandırılmış Sorgu Dili. Kullanıcıların yetkileri seviyesinde farklı sistem ve uygulamalara güvenilir bir tümleşik yapı ile tek seferde Sign On olmaları. Üzerinde bulunan veri veya uygulamayı farklı sistem yada kullanıcılara paylaştıran donanım veya yazılım. Vatandaş Temsilcileri nin yöneticisi olarak çalışan bu konuda gerekli bilgili ve deneyimli Yüklenici Çalışanı. Kesintisiz Güç Kaynağı. Bilgilerin elektronik olarak saklandığı ortam. Özel Liste. İletişim Merkezi ni arayan özel Vatandaş listesi. Sanal Yerel Ağ. Yerel ağ üzerinde oluşturulmuş sanal ağ. Sanal Özel Ağ. Yerel ağlara güvenli bir şekilde uzaktan erişim teknolojisi. Ses Kayıt Sistemi. Uzak alan bilgisayar ağı. Sunucu üzerinde bulunan veya oluşturulan yazı, resim, ses, görüntü gibi pek çok farklı yapıdaki verilere etkileşimli bir şekilde ulaşılmasını sağlayan çoklu ortam sistemi. Web üzerinden İstemcilere hizmet veren teknoloji. Kanunlar uyarınca Vatandaş a görüşmesinin ses kaydının yapıldığını belirten sesli uyarı mesajı. İletişim Merkezi Yazılımı nın geliştirilmesinden sorumlu Yüklenici tarafından sağlanan kişi. Yüklenici Aylık Kalite Ölçümü. Sayfa 5 / 27

6 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 6 YÖAO Yüklenici Ölçüm Ağırlık Oranı. İdare Türksat Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme Anonim Şirketi 3 Genel Şartlar 3.1. İletişim Merkezi Hizmeti, sözleşmenin taraflarca imzalanmasından itibaren tüm ülke genelinden ve yurtdışından erişilebilir bir şekilde aktif hale getirilecektir İşbu Teknik Şartname de belirtilmeyen teknik konularda Uluslararası Standartlar Kurumu (ISO), Türk Standartlar Enstitüsü (TSE/TSE-ISO) ve IEEE nin ilgili standartları ve tüketiciyi koruma yasaları geçerli olacaktır İletişim Merkezi Hizmeti, 7 gün 24 saat düzeninde, resmi tatil günleri dahil olarak kesintisiz yürütülecektir. İletişim Merkezi nde istihdam edilecek Vatandaş Temsilcisi (VT) sayısı 20, Takım Lideri sayısı 1 olmak üzere aktif olarak toplam 21 personel olacaktır Aynı anda çalışacak VT sayısında bir değişiklik yapılması gerekirse, istatistik sonuçları değerlendirilerek TÜRKSAT A.Ş. denetiminde ve onayına istinaden, YÜKLENİCİ tarafından vardiyalarda çalışacak olan VT sayısında gerekli değişiklikler yapılacaktır. TÜRKSAT A.Ş. talep etmesi halinde iş bu şartname kapsamında ki hizmet aksamayacak şekilde 2 kişilik gruplar halinde en fazla 2 hafta süreli Türksat A.Ş. kampüsünde EDK 160 İletişim merkezi hizmetine destek olacak şekilde görevlendirebilir. Bu kapsamda yol ve yemek giderleri yükleniciye ait olacaktır YÜKLENİCİ, İletişim Merkezinde şartname kapsamında çalışan ve çalışacak personellerde yapacağı görev değişikliği, işe alım ve işten çıkarma işlemlerinin tamamında TÜRKSAT A.Ş.'nin onayını almak zorundadır. TÜRKSAT A.Ş. gerekli gördüğü takdirde İletişim Merkezinde çalışan personel değişikliğini talep edecektir. YÜKLENİCİ, bu talepler dahilinde 7 iş günü içerisinde TÜRKSAT A.Ş. nin istediği şekilde personel değişikliğine gitmek zorundadır. YÜKLENİCİ iş bu şartname ile tanımı yapılan İletişim Merkezi işi için bir proje yöneticisi atayacaktır. YÜKLENİCİ nin Proje Yöneticisi PMP sertifikasına sahip olacaktır ve İş başlangıcından İş bitimine kadar EDK160 İletişim Merkezi projesinde aktif olarak çalışacaktır. Personel yönetimi tamamıyla YÜKLENİCİ tarafından yapılacak ancak personel kültür düzeyi yüksek, disiplinli, psikolojisi yoğun çalışmaya uygun, güçlü ifade gücüne ve iletişim becerisine sahip işin sorumluluğunu taşıyabilecek özelliklerde olmalıdır Söz konusu proje yöneticisi iki haftada bir TÜRKSAT A.Ş yerleşkesinde söz konusu hizmete ilişkin Teknik Şartnamede belirtilen raporları TÜRKSAT A.Ş yetkililerine sunacaktır. Proje yöneticisi takım lideri ve VT lerden sorumlu olacaktır İletişim Merkezi ile ilgili yapılan kurulum, donanım, yazılım, insan kaynağı vb. bütün yatırımlar ile ilgili tüm sorumluluk YÜKLENİCİ ye ait olacaktır. Bunların sözleşme sonrası İdare ye devri gibi bir durum söz konusu olmayacaktır. Ayrıca, iş bitiminde İletişim Hizmeti kapsamında kaydedilmiş tüm veriler bilgi güvenliği ve gizliliği sağlanarak İdare tarafından belirlenmiş sisteme aktarılarak bir kopyası XML formatında İdare ye teslim edilecektir Vatandaşlık bilgilerinin güvenliğinin sağlanması için YÜKLENİCİ ile YÜKLENİCİ personeli arasında GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ imzalanacaktır ve TÜRKSAT A.Ş. ne sunulacaktır YÜKLENİCİ, HİZMET in verilmesinden sorumlu 1 (bir) kişiyi Takım Lideri olarak belirleyecektir. Belirlenecek olan takım lideri için TÜRKSAT A.Ş den onay alınacaktır. Takım Lideri, İletişim Sayfa 6 / 27

7 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 7 Merkezi ne gelen öneri, problem ve ilgili konular TÜRKSAT A.Ş. tarafındaki sorumlu personel ile görüşecektir YÜKLENİCİ, HİZMET için gerekli ön hazırlık çalışmalarının tamamlanması ve HİZMET in fiilen başlaması için gerekli plan (yazılım, donanım, insan kaynağı, altyapı vb. gibi diğer tüm kaynakların temin planları) ve süreci gösteren analiz yapılacak ve rapor sözleşmenin imzalanmasını takiben 15 gün içinde TÜRKSAT A.Ş. nin onayına sunacaktır. Analiz çalışması TÜRKSAT A.Ş tarafından talep edilmeksizin sunulacaktır ve belirlenen süre içinde sunulmadığı takdirde her geçen gün için sözleşme bedelinin %0,3 oranında cezai işlem uygulanacaktır. Yine, sözleşmenin imzalanmasını takiben 15 iş günü içerisinde İletişim Merkezi IVR akış planının hazırlanması, hizmet süreçlerinin değerlendirilmesi ve süreçlerin iyileştirilmesi konularından sorumlu olacak 1 proje yöneticisi YÜKLENİCİ tarafından görevlendirilecek ve bu hususta ayrıca bir bedel talep edilmeyecektir Sözleşme kapsamında geliştirilen ve üretilen tüm yazılım, uygulama, iş süreçleri ve benzeri ürünlerin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında; işleme, çoğaltma, yayma, temsil ve umuma iletim hakları ile birlikte kaynak kodları, maddi ve manevi haklarına ilişkin mülkiyet hakları bütünüyle YÜKLENİCİ ye ait olup, HİZMET kapsamında geliştirilecek olan yazılımların Sözleşme süresince maddi, gayri maddi tüm kullanım hakları TÜRKSAT A.Ş. ne ait olacaktır. Ayrıca, YÜKLENİCİ ye ait yazılımların ve ara yüz yazılımlarının, sözleşme süresi boyunca gerek görüldüğü takdirde TÜRKSAT A.Ş. nin yazılı onayı ile iyileştirilmesi sağlanacaktır edkim nin IVR hizmeti, 7x24 (yedi gün, yirmidört saat) düzeninde, resmi ve dini tatil günleri dahil olarak yürütülecektir. IVR kapasitesi aynı anda 20 (yirmi) adet gelen çağrıyı karşılayıp işlem yapılabilecek şekilde olacaktır İhtiyaç duyulduğu takdirde YÜKLENİCİ ye 15 iş günü öncesinden yazılı olarak bildirimde bulunmak kaydıyla VT sayısını arttırabilecek. Bu durum hak edişlere yansıtılacaktır HİZMETİN, YÜKLENİCİ tarafından Ankara ilinde vermesi ihalenin değerlendirmesinde tercih sebebi olacaktır. YÜKLENİCİ bina, altyapı, mobilya, donanım ve ihtiyaç duyulabilecek diğer sistemlerin tedarik ve kurulumundan sorumlu olacaktır YÜKLENİCİ, HİZMET i vereceği edkim ile ilgili olarak, aranma/arama sayısı, operatör başına dağılım, karşılanamayan çağrılar, bir çağrının ortalama konuşma süresi, saat ve saat çağrı yoğunluğu istatistiği, gelen arama ile ilgili olarak arayan bilgisi, konusu, yapılan işlem, sonuç bilgisi vb. gibi gerekli görülen tüm raporlama bilgilerini, web tabanlı bir yazılım ve TÜRKSAT A.Ş. tarafından istenilen formatta e-posta olarak, veri güvenliği sağlanmış şekilde temin edecektir Yüklenici iş bu teknik şartname de belirtilen hizmeti sunarken kullandığı performans sistemini idareye sunacak ve onay alacaktır. HİZMET in performans değerlendirmesi TÜRKSAT A.Ş. tarafından yapılacak, belirlenen performans kriterlerinin altında kalınması durumunda YÜKLENİCİ yazılı olarak uyarılacaktır. YÜKLENİCİ nin performans kriterlerinin altında kalmış olduğunun Üçüncü defa kendisine bildirilmesi durumunda, Sözleşme TÜRKSAT A.Ş. tarafından tek taraflı olarak feshedilebilecektir. Bahsi geçen fesih ihbarının YÜKLENİCİ ye bildirilmesinden itibaren, TÜRKSAT A.Ş. yeni bir işbirliği ile sistemi devreye alıncaya kadar, daha önce anlaşılan ücret karşılığı ödenmek suretiyle hizmetin devamı sağlanacaktır Yüklenici, hizmetin verileceği edkim de doğal afetlerden (deprem, sel, yangın v.b) ve/veya Telekom hatlarından kaynaklanacak bir sorun yaşanması halinde, İletişim Merkezi Hizmeti nin olabildiğince iyi bir şekilde devam edebilmesi için en geç 12 (oniki) saat içerisinde devreye sokabileceği ikinci bir İletişim Merkezi ne sahip olacak olup bu İletişim Merkezi nin faal olduğunu gösterir belgeleri ve senaryoyu anlatan onaylı iş sürekliliği planını sözleşme imzalanmasından sonra 5 iş günü içerisinde TÜRKSAT A.Ş. ye sunacaktır. TÜRKSAT A.Ş. ye ait olan Alo 160 kısa numarasının yeni İletişim Merkezi ne yönlendirilmesi hususunda danışmanlık YÜKLENİCİ tarafından yapılacak, numara ile ilgili diğer hususlar TÜRKSAT A.Ş. nin onay ve Sayfa 7 / 27

8 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 8 sorumluluğunda olacaktır. Aksi takdirde sorunun çözülmediği her saat için Sözleşme bedelinin %00,3 i ( onbinde üç) tutarında ceza, YÜKLENİCİ den kesilecektir edkim de donanım ve yazılımlardan kaynaklanan herhangi bir sorun sebebiyle HİZMET in aksaması durumunda, YÜKLENİCİ 2 (iki) saat içerisinde edkim i çağrı alabilir hale getirecek, 6 (altı) saat içerisinde ise sorunu tamamen çözecektire ait onaylı iş sürekliliği planlarını sözleşme imzalanmasını takiben bir hafta içinde idareye sunacaktır. Aksi takdirde sorunun çözülmediği her saat için Sözleşme bedelinin %00,3 ü (onbinde üç) tutarında ceza, YÜKLENİCİ den kesilecektir edkim in devreye alınma işlemi, YÜKLENİCİ nin HİZMET i vermek için gerekli her türlü hazırlığını tamamladığının (VT lere gerekli eğitimlerin verilmesi ve diğer teknik ve idari altyapının tamamlanmasının) TÜRKSAT A.Ş. tarafından test edilip onaylanmasının ardından yapılacaktır TÜRKSAT A.Ş., gerekli gördüğünde Yüklenici tarafından İletişim Merkezi Hizmeti nin yürütüldüğü merkezi denetleyerek gerçekleşen çağrı verileri, ses kayıtları, kalite ve performans ölçümlerine esas teşkil eden hesaplamaları ve alınan hizmete ilişkin diğer unsur ve parametreleri yerinde kontrol edebilecektir İletişim Merkezi Hizmeti kapsamında gerçekleşen tüm Çoklu Erişim Kanalları güvenlik amacıyla kaydedilecektir e-postalarla gelen taleplerin karşılanması konusunda TÜRKSAT A.Ş. ile birlikte belirlenecek bir takvim çerçevesinde çalışma yapılacak ve her bir e-posta, bir çağrı olarak değerlendirilecektir. e-postalar için ortalama yanıt verme süresinin 3 (üç) iş gününü aşmaması esastır. Cevap verilemeyen e-posta şeklindeki çağrılar, TÜRKSAT A.Ş. nin belirleyeceği birimlere yönlendirilebilecektir e-posta trafiği edkim yazılımında inbound ve outbound olmak üzere ölçeklendirilebilmelidir. VT ler tarafından e-posta gönderimi edkim yazılımı üzerinden sağlanabilmelidir. Gelen e- postaların ACD tarafından dağıtımı yapıldıktan sonra, yanıtlama süresinin takibi ile kuyrukta bekleyen ve henüz bir VT tarafından ele alınmamış olan e-postalar filtrelenebilip Takım Lideri tarafından ilgili VT lere dağıtımı yapılabilmelidir YÜKLENİCİ, İletişim Merkezi nin fiziksel güvenliğini sağlayacaktır (bina güvenliği, kapı giriş kontrolleri) YÜKLENİCİ, İletişim Merkezi yazılımlarının devreye girmesiyle birlikte veri tabanına kaydedilen her türlü bilginin gizliliğini ve güvenliğini sağlayacaktır YÜKLENİCİ NİN e-devlet 160 İletişim Merkezi için kullandığı santral en az 12 GSM hattın takılabileceği GSM Kanallı PRI FCT alt yapısını destekleyecektir Bu kapsamda TÜRKSAT A.Ş. ihtiyaç duyduğunda ve mevcut İnternet Erişim Noktaları projesi kapsamında KIOSK cihazlarından GSM alt yapısı kullanılarak E-Devlet 160 İletişim Merkezine yapılacak aramalar Yüklenicinin GSM Kanallı PRI FCT alt yapısı ile karşılanacaktır Söz konusu GSM Kanallı PRI FCT cihazlarına takılacak SIM kartlar/hatlar Türksat A.Ş. tarafından temin edilerek YÜKLENİCİ YE (iş bu sözleşme sonunda geri alınmak üzere) teslim edilecektir. Söz konusu hatların ücretleri TÜRKSAT A.Ş. sorumluluğundadır YÜKLENİCİ NİN sunacağı GSM Kanallı PRI FCT alt yapısı Ülke sınırı içerisindeki tüm GSM operatörlerin SIM kartları/hatları ile çalışacak olup, Yükleniciye teslim edilecek SIM kartların ve GSM operatörünün seçimi TÜRKSAT A.Ş. nin tercihidir. Sayfa 8 / 27

9 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi Yukarıda bahsedilen GSM Kanallı PRI FCT alt yapısı ve bu alt yapıyla karşılanacak mobil çağrıların e-devlet 160 İletişim Merkezi personeli tarafından karşılanması ve kayıt altına alınması için ihtiyaç duyulacak (SIM Kart/hatlar dışında ) tüm donanım, lisans, yazılım, kurulum, ayarlama v.b. ihtiyaçlar Yüklenici sorumluluğundadır TÜRKSAT A.Ş. tarafından YÜKLENİCİ ye ihtiyacın bildirilmesi ve SIM kartların/hatların teslim edilmesinden itibaren YÜKLENİCİ en geç 5 iş günü içinde gerekli tüm ayarlamaları yaparak alt yapıyı hazır ve çalışır teslim etmekle yükümlüdür. Aksi durumda cezai hükümler uygulanacaktır. 4 İletişim Merkezi Bina Özellikleri 4.1. İletişim Merkezi Hizmetinin sunulacağı binaya ait elektrik, su, ısıtma giderleri ile teçhizat ve demirbaş giderleri gibi tüm gider ve masraflar YÜKLENİCİ ye aittir Tesis güvenliği 24 saat fiziksel olarak güvenlik görevlileri ile yapılacak, güvenlik sistemi turnike geçiş sistemi ile desteklenecek, giriş çıkışlarda kartlı sistem olacaktır. Tesiste 24 saat boyunca güvenlik kamera sistemi olacak ve 24 saat boyunca yapılacak görüntü kayıt süreleri en az 3 (üç) ay boyunca muhafaza edilecektir YÜKLENİCİ, turnike geçiş sistemi ile takip ettiği personel giriş/çıkış bilgilerini her ay hak ediş ile gönderecektir. Bu bilgiler elektronik ortamda da iletilebilecektir Tesiste yangın algılama güvenlik sistemi mevcut olacaktır. Bina iç ve dış alanlarında yangın söndürme ekipmanları ve belirlenmiş alanlarda acil durum müdahale ekipmanları bulundurulacaktır Tesiste yaşanabilecek elektrik kesintisinde tesisin tam yükünü alacak kapasitede jeneratör olmalıdır. Jeneratör, yakıt takviyesi yapmadan en az 8 (sekiz) saat kesintisiz olarak hizmet verebilmelidir Tüm bilişim ve iletişim ekipmanına yetecek kesintisiz güç kaynağını bulundurmalıdır. 5 İnsan Kaynakları ve Eğitim 5.1. İletişim Merkezi nde görev alacak Vatandaş Temsilcileri, gelen bildirimleri konularıyla ilgili almış oldukları eğitim ve bilgiler doğrultusunda cevaplayacaklardır. YÜKLENİCİ tarafından verilecek eğitimler için program, sözleşme öncesi TÜRKSAT A.Ş. ile yazılı olarak paylaşılacaktır YÜKLENİCİ, çalıştıracağı personeline ait aşağıdaki belgeleri toplamak ve dosyalamakla yükümlüdür. İşe giriş bildirgesi (SGK dan onaylı) Nüfus cüzdanı sureti Sabıka kaydı beyanı Diploma fotokopisi Sağlık belgesi Hizmet sözleşmesi Bilgi Koruma Taahhütnamesi 5.3. İletişim Merkezinde çalıştırılacak personelin bulunması, işe alınması ve 4857 sayılı İş Kanunu yükümlülüklerine uygun olarak çalıştırılması YÜKLENİCİ nin sorumluluğunda olup, ihale Sayfa 9 / 27

10 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 10 kapsamda çalıştırılan personelin Sosyal Güvenlik Kurumu sigorta primlerini gösterir belgelerin her ay TÜRKSAT A.Ş. ye bildirilmesi gerekmektedir Vatandaş Temsilcileri nin; En az lise veya dengi bir okuldan mezun Windows ve Office programlarına hakim, iyi seviyede bilgisayar kullanabilen Düzgün bir diksiyona ve uygun bir ses tonuna sahip Sabırlı, öğrenmeye açık ve vatandaş odaklı Olmaları ve bunların belgelendirilmesi gerekmektedir Bu şartname kapsamında gerçekleştirilecek işlerde çalışacak personelin, 657 (AltıYüzElliYedi) sayılı Devlet Memurları Kanunu nun 48. (KırkSekizinci) maddesinin 1. (Birinci) fıkrasının A bendinde belirtilen genel şartları taşıması gerekmektedir İletişim Merkezi personelinin aylık ücretleri aşağıdaki tabloya göre belirlenecektir. Personel Maaş Vatandaş Temsilcisi (VT) Brüt asgari ücretin en az 1,5 katı Takım Lideri (TL) Brüt asgari ücretin en az 3,0 katı 5.7. Ödeme tablosu her ayın sonunda TÜRKSAT A.Ş. ye iletilecektir. Yüklenici, İletişim Merkezi nde kullanacağı insan kaynakları yönetim sistemi, eleman planlama, performans yönetimi ve İletişim Merkezi organizasyon yapısı ile ilgili detayı bilgiyi teklifinde vermelidir Vatandaş Temsilcileri nin görevlerini etkin ve doğru şekilde gerçekleştirebilmeleri için Takım Liderleri tarafından aylık olarak birebir koçluk görüşmeleri gerçekleştirilecektir. Bu görüşmelerle Vatandaş Temsilcileri nin motivasyonu ve iş kalitesi yüksek tutulacaktır YÜKLENİCİ, İletişim Merkezi Hizmeti kapsamında çalışacak tüm Vatandaş Temsilcisi ne, arayan kişilerin özel ve gizli bilgilerinin korunması için Bilgi Koruma Taahhütnamesi imzalatacaktır İletişim Merkezi nde görev alacak Vatandaş Temsilcileri bilgilerin ve kayıtların sisteme girilmesine ilişkin hizmetleri kendilerine verilen yetki ve sorumluluk doğrultusunda yerine getireceklerdir YÜKLENİCİ, bu şartnamede tarif edilen İletişim Merkezi işe alım fonksiyonunun hızlı, esnek ve ihtiyaca tam denk gelen işe alım planını gerçekleştirmek üzere insan kaynakları grubuna sahip olacak ve bunu özgeçmiş, şirket organizasyonu, görev tanımları dokümanları gibi belgelerle belgeleyecektir YÜKLENİCİ, operasyon grubunun dışında yer alan ve periyodik raporların üretimini gerçekleştirip raporlar ve çıkarımlarda bulunan bir raporlama grubuna sahip olacak ve bunu özgeçmiş, şirket organizasyonu, görev tanımları dokümanları gibi belgelerle belgeleyecektir YÜKLENİCİ, operasyon grubunun dışında yer alan ve İletişim Merkezi yle ilgili her türlü eğitim faaliyetlerini düzenleyen bir eğitim grubuna sahip olacak ve bunu özgeçmiş, şirket organizasyonu, görev tanımları dokümanları gibi belgelerle belgeleyecektir YÜKLENİCİ, operasyon grubunun dışında yer alan ve kalite güvence süreçlerini gerçekleştiren bir kalite güvence grubuna sahip olacak ve bunu özgeçmiş, şirket organizasyonu, görev tanımları dökümanları gibi belgelerle belgeleyecektir. Sayfa 10 / 27

11 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi Takım Lideri Vatandaş Temsilcileri nin koordinasyonu ve yönetilmesinden sorumlu olacak, takım çalışması disiplini içerisinde İletişim Merkezi Hizmetinin kapsamının gerçekleştirilmesini sağlayacaklardır. YÜKLENİCİ, buna ilişkin özgeçmiş, çalışma belgesi, şirket organizasyonu, görev tanımları gibi dokümanları hizmet alımı işinin başlaması öncesi TÜRKSAT A.Ş. ye sunacaktır YÜKLENİCİ tarafından Vatandaş Temsilcilerine en az 2 gün (toplam 16 saat) süreli aşağıdaki başlıkları kapsayacak şekilde temel İletişim Merkezi eğitimleri verilecektir. Aşağıdaki başlıklar dışında olan İletişim Merkezi içinde kullanılacak kurumsal yazılımlar ile ilgili teknik eğitim TÜRKSAT A.Ş. tarafından verilecektir. Söz konusu eğitimlerin içeriği ve süresi idare tarafından onaylanacaktır. TÜRKSAT A.Ş. eğitimlere gözlemci sokabilir. Eğitimler aşağıdaki konuları kapsamalıdır: Oryantasyon, Müşteri ilişkileri, İletişim ve diksiyon, Bilgisayar ve klavye kullanma, Eğitim pratiği ve rol oynama, Stres ile başa çıkma, Zor müşteri ve zor durumlarla başa çıkma, Simülasyon ve değerlendirme edkim hizmete girmeden önce, VT lere, TÜRKSAT A.Ş. nin genel işleyişi, TÜRKSAT A.Ş. tarafından verilen hizmetlerin süreçleri hakkında bir defaya mahsus olmak üzere azami 2 (iki) gün süreli olmak üzere eğitim verilebilir. TÜRKSAT A.Ş. tarafından verilecek bu eğitimler, TÜRKSAT A.Ş. nin belirleyeceği bir yerde ve zamanda gerçekleştirilecektir. Eğitimler esnasında kullanılacak salon, elektronik cihazlar ile VT lerin eğitim süresince yemek ve ulaşım masrafları ve diğer tüm masraflar YÜKLENİCİ ye ait olacaktır YÜKLENİCİ ve TÜRKSAT A.Ş. tarafından verilecek tüm eğitimler YÜKLENİCİ nin sağlayacağı bir eğitim salonunda gerçekleştirilecektir. Eğitimler esnasında kullanılacak salon ile Vatandaş Temsilcilerinin eğitim süresince yemek ve ulaşım masrafları YÜKLENİCİ ye ait olacaktır TÜRKSAT A.Ş., İletişim Merkezi nde çalışması uygun görülmeyen Vatandaş Temsilcisi nin değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. TÜRKSAT A.Ş. nin gerekçe göstererek yazılı olarak değiştirilmesini talep ettiği Vatandaş Temsilcisi, 2. (İkinci) bir ikaza gerek görülmeden 4857 nolu İş Kanunu hükümleri gereği 2 (iki) hafta içerisinde değiştirilecektir TÜRKSAT A.Ş; İş Kanunu, İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Mevzuat hükümlerine göre personelinin sağlığını korumak üzere her türlü tedbiri kendi hesabına alacak ve tehlikeli şartlar altında işçi çalıştırmaya meydan vermeyecektir. Ayrıca HİZMET in yapılması esnasında TÜRKSAT A.Ş. ye zarar verilmesi ve TÜRKSAT A.Ş. personelinin veya YÜKLENİCİ işçilerinin uğradıkları veya 3. şahıslara verdikleri her türlü zarar, hasar ve ziyandan veya vuku bulan kazadan dolayı sorumluluk YÜKLENİCİ ye aittir. Taahhüt edilen işin ifasından dolayı meydana çıkabilecek her türlü maddi, manevi ve hukuki mesuliyet YÜKLENİCİ ye aittir. YÜKLENİCİ nin zarar ziyanı karşılamaması halinde bu zarar, YÜKLENİCİ nin hakedişinden mahsup edilmek üzere TÜRKSAT A.Ş. tarafından karşılanabilir. YÜKLENİCİ üstleneceği maddi zararın ve sorumluluğun üst sınırı HİZMET in toplam bedeli kadardır. Sayfa 11 / 27

12 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 12 6 Kalite ve Performans Yönetimi 6.1. Yüklenici, ilgili kurumlardan akredite edilmiş ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesine sahip olacaktır Kalite yönetimi ve performans kriterlerini yönetmek amacıyla Yüklenici tarafından bir yazılım tedarik edilecektir. YÜKLENİCİ, Vatandaş Temsilcisi konuşmalarının kalite güvence amacı ile dinlenmesini sağlayan bir yazılım bulunduracaktır. Bu araç üzerinde belirlenecek değerlendirme kriterleri ve puanları tanımlanabilecek, söz konusu kriterler sonradan değiştirilebilecektir. Bu platformda Vatandaş Temsilcileri nin geçmiş performans değerlerinin kayıt edilebilmesi sağlanacaktır. Konuşma kayıtları en az 1 (Bir) yıl süreyle güvenli bir şekilde saklanabilecektir. TÜRKSAT A.Ş. gerektiğinde tüm kayıtları ve/veya belirli kayıtları elektronik ortamda YÜKLENİCİ den isteyebilecektir Kalite güvence amacı ile her bir Vatandaş Temsilcisi nin 1 (Bir) aylık süre içerisinde gerçekleştirdiği görüşmelerden ortalama en az 20 (Yirmi) tanesi YÜKLENİCİ tarafından dinlenerek değerlendirilecektir. Çağrıların değerlendirilmesi anında kullanılacak kriterler YÜKLENİCİ ve TÜRKSAT A.Ş. mutabakatıyla belirlenecektir. (100 puan üzerinden değerlendirilecektir) 6.4. Kalite değerlendirmesi, bu şartnamenin 6. maddesi doğrultusunda yapılacaktır. Ayrıca, dinleme sonuçlarına göre Vatandaş Temsilcileri nin daha iyi hizmet vermeleri için dikkat etmeleri gereken noktaların Kalite Güvence Uzmanları ve Takım Liderleri tarafından kendilerine iletildiği bir geri bildirim sistemi YÜKLENİCİ nin iş süreçleri içerisinde tanımlı olacaktır Günlük ve aylık sınavlarla Vatandaş Temsilcileri nin bilgilerinin güncelliği takip edilecek ve gerekirse yenileme eğitimleri verilebilecektir Yüklenici, gerekli gördüğü takdirde bağımsız bir şirkete sözleşme süresi boyunca TÜRKSAT A.Ş nin belirleyeceği tarihlerde üçer aylık dönemler halinde İletişim Merkezi Hizmet Memnuniyeti Ölçüm Anketi yaptıracaktır. Bu ölçümlerde denek sayısı; her ay İletişim Merkezi nden hizmet almış vatandaşlardan rastgele 1/1000 oranında seçilerek belirlenecektir. İşi yapacak bağımsız firma, YÜKLENİCİ nin önereceği 3 (Üç) adet firma arasından TÜRKSAT A.Ş tarafından belirlenecektir. Anketin içeriği işi yapacak bağımsız şirket tarafından hazırlanacak ve TÜRKSAT A.Ş tarafından onaylanacaktır YÜKLENİCİ ve bağımsız firma tarafından yapılacak kalite değerlendirmelerinde toplam Hedef Değer, 100 (Yüz) üzerinden en az 80 (Seksen) olmalıdır YÜKLENİCİ, yukarıda bahsedilen denetim mekanizmalarıyla yaptığı denetim ve incelemeler ile İletişim Merkezi nin performans kriterlerine ilişkin detaylı raporları TÜRKSAT A.Ş. ye iletecektir TÜRKSAT A.Ş gerekli gördüğünde, YÜKLENİCİ nin kalite ölçümüne ilişkin yaptığı tüm hesaplamaları, bu hesaplara temel olan verileri ve kayıtları yerinde kontrol edebilecek veya uzaktan bağlanarak kontrol etme imkânına sahip olacaktır. Sayfa 12 / 27

13 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 13 7 Teknik Altyapı Özellikleri 7.1. İletişim Merkezi nin Çoklu Erişim Kanalları üzerinden yönetim kabiliyeti olacaktır YÜKLENİCİ, HİZMET in başlatılmasına yönelik olarak yapılması gereken PRI hattı ile data hatlarının abonelik tesis işlemlerini TÜRKSAT A.Ş. adına yapacaktır. Bu nedenle oluşacak/faturalandırılacak maliyetler TÜRKSAT A.Ş. tarafından karşılanacaktır TÜRKSAT, edkim e en az 1 (bir) adet PRI hattın alınması ve üç haneli kısa hat için kullanılacak gerekli tanımlamaları proje başlangıcında her vilayette olacak şekilde yapacaktır edkim kapasitesinin, VT lerin performansından kaynaklanmayan sebeplerle (örn. Çağrı sayısının öngörülemeyen şekilde artışı) ihtiyacı karşılayamadığının Taraflar ca tespiti durumunda YÜKLENİCİ, taşan çağrıları karşılamak üzere ilave hatların tesisi için TÜRKSAT A.Ş. ye danışmanlık verecektir. TÜRKSAT A.Ş. nin mülkiyetinde olan ve olacak iletişim hatları ile ilgili tüm ödemeler TÜRKSAT A.Ş. tarafından yapılacaktır HİZMET in başlatılabilmesine yönelik yapılması gereken çalışmalara (ihtiyaç analizi, süreç tasarımı, sistem uyarlamaları, vs.) ait maliyetler YÜKLENİCİ ye aittir YÜKLENİCİ, HİZMET in kusursuz çalışabilmesi için gereken her türlü altyapı, bilgisayar, santral, telefon, kulaklık, network, ses kayıt sistemi, yazılımlar, internet erişimi, jeneratör ve diğer tüm cihazları sağlayacaktır Veri göndermede kullanılan İnternet'e açık sunuculara YÜKLENİCİ veya TÜRKSAT A.Ş. dışından erişimin engellenmesi için IP bazında kısıtlama uygulanacaktır YÜKLENİCİ ile TÜRKSAT A.Ş. arasında kurulacak veri iletişiminde güvenlik duvarı bulunacaktır. Port temelli erişim engellemesi ve filtreleme yapan güvenlik duvarının yanında ikinci bir katman olarak YÜKLENİCİ nin kendi sunucularına erişimi için uygulama tabanlı bir saldırı-sızma engelleme hizmetinin (IPS) bulunması gerekmektedir. Ayrıca, kurulacak yapı içindeki erişim raporlarının alınması için bir kayıt alma sisteminin bulunması gerekmektedir. Önerilen ya da daha önceden kurulmuş olan sistemin topolojisi TÜRKSAT A.Ş. ye verilecektir 7.9. YÜKLENİCİ ile TÜRKSAT A.Ş. arasındaki iletişim VPN üzerinden şifrelenerek gerçekleştirilecektir. Bu maksatla TÜRKSAT A.Ş. tarafında kurulması gereken bir donanım olursa, bu donanım YÜKLENİCİ tarafından kurulacak ve donanımın her türlü bakım ve onarımı YÜKLENİCİ ye ait olacaktır. İlgili donanım TÜRKSAT A.Ş. nin demirbaşına işlenmeyecek ve Sözleşme süresinin tamamlanmasıyla birlikte YÜKLENİCİ ye iade edilecektir İletişim Merkezi nden yapılacak dış aramalar için yıllık dakikalık görüşme maliyeti Yüklenici tarafından karşılanacaktır. Dış arama çağrı detayları aylık olarak TÜRKSAT A.Ş. ye sunulacaktır YÜKLENİCİ, çalışan VT sayısından en az %5 (yüzde beş) fazlası kadar ses kayıt kanalını sağlayacaktır. Ses kayıt sisteminin teknik sorunlarından, arıza ve bakımından YÜKLENİCİ sorumlu olacaktır Ses kayıtları, VT isimleri, başvuru numarası, tarih, saat, vb. kriterler ile kayıt altına alınacaktır. TÜRKSAT A.Ş. nin belirleyeceği kullanıcı adı ve parola ile web tabanlı bir ara yüz kullanarak ve https portu üzerinden şifrelenerek yetkili kişilerin tüm kayıtlara erişebilmesi, bunları dinleyebilmesi ve kaydedebilmesi sağlanacaktır. Gerekli SSL sertifikası, talep edilmesi durumunda TÜRKSAT A.Ş. adına YÜKLENİCİ tarafından HİZMET süresi sonuna kadar sağlanacaktır. Sayfa 13 / 27

14 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi Ses kayıtlarına ilgili kaydın kayıt numarası ve/veya kayıt içeriğindeki herhangi bir bilgi (arayan adı soyadı, TC kimlik numarası, işletme adı, vb.) ile de ulaşılabilecektir Ses kayıt sistemine entegre olarak çalışacak olan web tabanlı yönetici ara yüzü ile aşağıdaki kriterlerin tümü veya bazıları kullanılarak ses kaydı sorgulanabilmelidir; Tarih saate göre, Başvuru numarasına göre, VT lere göre (adı soyadı), Arayan numaraya göre, Aranan numaraya göre TC Kimlik Numarasına göre AD soyada göre Bunların yanı sıra idare talep ettiği takdirde yeni kriterler ile sorgulama metodları geliştirilebilecektir edkim de VT ler tarafından kullanılacak tüm yazılımların (işletim sistemleri, anti virüs yazılımları ve diğer yazılımların tamamının) lisansları TÜRKSAT A.Ş. ye beyan edilecektir YÜKLENİCİ, Sözleşme kapsamında edkim için sağladığı tüm altyapı, bilgisayar, santral, network, ses kayıt sistemi, internet erişimi, jeneratör ve diğer cihazların kesintisiz çalışmasından sorumludur. Bunların herhangi birinde yaşanacak arızanın HİZMET in verilmesine engel teşkil etmesi durumunda, yukarıdaki maddesinde belirtilen hususlar geçerli olacaktır. YÜKLENİCİ bu sistemlerde yaşanan arıza ve kesintilerin miktarını ve süresini aylık olarak TÜRKSAT A.Ş. ye raporlayacaktır. Bu arıza ve kesintilerden dolayı doğabilecek maddi zararı YÜKLENİCİ karşılayacaktır VT lerin bilgisayarlarının bulunduğu ağ, fiziksel olarak diğer YÜKLENİCİ çalışanlarının bilgisayar ağından ayrılmalı veya VLAN ile mantıksal olarak korunacaktır. TÜRKSAT A.Ş. verilerine ulaşımın sadece bahsedilen ağ veya VLAN'dan olması sağlanarak diğer çalışanların kötü niyetle veya istemsiz olarak TÜRKSAT A.Ş. verilerine erişimleri bilgisayar ağı üzerinden engellenecektir Tüm İletişim Merkezi altyapı birleşenleri (ACD, CTI, IVR, VR gibi) üreticileri tarafından yayınlanmış en son güncel sürümlere sahip olmalıdır İletişim Merkezi tarafından verilecek Sesli Yanıt Sistemi hizmetinde, bekleme süresi uzunluğuna göre arayan kişilerin Geri Arama (CallBack) işleminin yapılabilmesi için irtibat bilgilerini bırakabilecekleri bir akış özelliği bulunacaktır. Arayan kişi bu akış içerisinde irtibat bilgilerini bırakıp sesli yanıt sistemiyle kendine sunulacak olan saat aralıklarını seçerek geri aramayı talep edebilecektir. Söz konusu talep hazırlanan altyapı aracılığı ile Vatandaş Temsilcisi ne bildirilecek ve istek sahibi kişiye geri arama yapılması sağlanacaktır. Bu özellik İdare nin talep ettiği zamanlarda uygulamaya konulacaktır Tüm ses kayıtları Sözleşme süresince TÜRKSAT A.Ş. yetkilileri tarafından erişime açık olacak, bahsi geçen kayıtlar ayrıca günlük olarak TÜRKSAT A.Ş. nin göstereceği bir FTP sunucusuna yedeklenecektir Ses kayıtları 1 (bir) yıl boyunca YÜKLENİCİ nin de kayıtlarında saklanacak, bu sürenin sonunda ise TÜRKSAT A.Ş. nin yazılı onayı ile YÜKLENİCİ nin sisteminden silinecektir. Ses kayıtlarının ayrıca DVD veya benzeri ortamlarda yedekleri alınabilecektir Ses kayıtlarında sıkıştırma oranı 1 (bir) dakika için en fazla 0.5MB olmalıdır. Sayfa 14 / 27

15 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi Ses kayıtları, ayrı bir yazılım veya donanıma gerek olmaksızın, wav ve/ya mp3 formatında dinlenebilecektir. İletişim Merkezi Hizmeti esnasında kullanılacak telefon hatları vasıtasıyla TÜRKSAT A.Ş. ve İletişim Merkezi arasında kurulması gerekecek ses ve veri iletişim hatlarının tesis, işletim ve diğer her türlü masrafı YÜKLENİCİ tarafından karşılanacaktır. Hizmet esnasında kullanılacak özel numaraların tahsisi TÜRKSAT A.Ş. nin sorumluluğunda olacaktır Tüm İletişim Merkezi altyapı birleşenleri (ACD, CTI, IVR, VR gibi) aynı marka olacak ya da ACD üreticisi firma tarafından birlikte çalışabilirlikleri (interoprebality) uyumluluk açısından sertifikalandırılacaktır İletişim Merkezi altyapısı tüm ACD özelliklerine sahip olacaktır. Gelen Bildirimler Vatandaş Temsilcileri nin iş yoğunluğuna ve yeteneğine, türlerine ve bölümlere göre eşit dağılım esasına veya ACD istatistiklerinden elde edilen performans verilerine göre gruplanabilecek ve bu gruplara yönelik kuyruklar oluşturulabilecektir İletişim Merkezi nde kullanılan ACD ürününün en az BHCC (Busy Hour Call Completion) performans değeri olacaktır İletişim Merkezi nde kullanılan ACD ürünü donanım tabanlı olup CTI (Bilgisayar Telefon Entegrasyonu) ve IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi) sistemlerinin devre dışı kaldığı durumlarda Vatandaş Temsilcileri nin çağrı almaya devam edebildiği ACD (Otomatik Çağrı Dağıtma Sistemi) üreticisi tarafından belgelendirilecektir edkim deki tüm süreçlerde, TÜRKSAT A.Ş. nin isteğine bağlı olarak Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi kullanılabilecektir. edkim i arayan kişi, menüler yoluyla yönlendirilerek gerekli bilgiyi alacak ya da VT ye bağlanabilecektir. Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi gelen aramaların sonucunda memnuniyet ölçüm amaçlı veya giden arama şeklinde de kullanılabilecektir TÜRKSAT A.Ş. nin DRC a ihtiyaç duyması anında tüm lisanslar (IVR, CTI vb). YÜKLENİCİ tarafından ücretsiz sağlanacaktır İletişim Merkezi ACD sistemi, gelen veya beklemedeki çağrılara öncelik dereceleri verebilecek ve çağrıları bu derecelere göre sıraya sokabilecektir. Aynı zamanda, herhangi bir kuyrukta beklemekte olan çağrıların, öncelikleri çeşitli kriterlere (bekleme zamanı gibi) göre sistem tarafından otomatik olarak değiştirilebilecektir İletişim Merkezi kara liste uygulaması yapabilecek, kara listeden gelen aramaları engelleyebilecek. Kara listenin oluşum kriterleri, TÜRKSAT A.Ş. tarafından tespit edilecek ve uygulama İdare istediği takdirde devreye alınacaktır İstendiği takdirde gelen bildirimler türüne göre ayrıştırılarak bilgi/deneyim seviyesine göre ilgili Vatandaş Temsilcisi kuyruklarına yönlendirilebilecektir Kriz anlarında gelen bildirimlerin cevaplandırılabilmesi için farklı bölgelerdeki merkezler bildirim kaybı olmadan kullanılabilecektir. Raporlamalarda ise herhangi bir bütünsellik kaybı olmayacaktır Herhangi bir Vatandaş Temsilcisi ne bağlanan bildirim, o Vatandaş Temsilcisi nin belirlenebilir bir süre sonunda cevap vermemesi ya da arayan kullanıcının talep etmesi halinde aynı grup içerisindeki başka bir Vatandaş Temsilcisi ne aktarılacak veya o grubun kuyruğunda en yüksek öncelik derecesi ile sıraya sokulacaktır. Arayan kullanıcının talep etmesi durumunda mevcut çağrı başka bir VT ye yönlendirilebilecektir İletişim Merkezi ndeki tüm süreçlerde, TÜRKSAT A.Ş. nin isteğine bağlı olarak Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR) kullanılabilecektir. İletişim Merkezi ni arayan kişi, menüler yoluyla yönlendirilerek gerekli bilgiyi alacak ya da Vatandaş Temsilcisi ne bağlanabilecektir. Etkileşimli Sayfa 15 / 27

16 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 16 Sesli Yanıt Sistemi (IVR) gelen aramaların sonucunda memnuniyet ölçüm amaçlı veya giden arama şeklinde de kullanılabilecektir Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR) devre dışına alınmadan sistemin akış yapısını değiştirmek mümkün olacaktır Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi nde (IVR), çağrıda bulunan kişiler anonsun bitmesini beklemeden tuşlama yaparak ilerleyebilecektir İletişim Merkezi, Vatandaş Temsilcisi ne yönelen çağrıda, ilgili telekom operatörünün desteklediği noktalardan arama yapıldığında, arayan kişinin telefon numarasının il bazında nereden aradığının Vatandaş Temsilcisi nin ekranında görüntülenmesini sağlayabilecektir. İletişim Merkezi sunucuları veya santral üzerindeki bakım, işletim ve yönetim bilgisayarı üzerine bu bilgilerin kaydedilmesi özelliği Yüklenici tarafından sağlanacaktır. Bu özellik İdare nin talep ettiği zamanlarda uygulamaya konulacaktır Yüklenici, gerçekleşen görüşmeleri kaydetmek amacı ile en az aktif Vatandaş Temsilcisi sayısı kadar kanal üzerinden kayıt yapacaktır. Kayıtların, arayan kişinin telefon numarası, Vatandaş Temsilcisi, tarih ve saat bazında takip edilebilmesi için kayıtlar ile söz konusu bilgilerin eşleştirilebilmesine olanak sağlayan altyapılar hazır olacaktır Ses Kayıt Sistemi (VR) aynı zamanda ekran görüntüsü kaydetme özelliğine sahip olacaktır Ses kaydı ile ekran görüntüsü kaydı eşzamanlı ilerleyecektir Ekran görüntüsü kaydının yapıldığı Vatandaş Temsilcisi tarafından fark edilmeyecek nitelikte olacaktır Tüm ekran, mouse ve klavye hareketleri kayıt edilecektir Ekran Görüntüsü Kayıt Sistemi (SC), en az aynı anda aktif Vatandaş Temsilcisi sayısı kadar ekran kaydı yapabilecek nitelikte olmalıdır Ses Kayıt Sistemi (VR) ile Ekran Görüntüsü Kayıt Sistemi (SC) için kullanılacak yazılım ve donanım İletişim Merkezi santrali ile aynı marka ya da İletişim Merkezi santrali üreticisi tarafından sertifikalandırılmış farklı bir marka olacaktır. En az 1 (Bir) yıllık kayıtları saklanabilecek, ayrıca DVD veya benzeri ortamlarda yedekleri alınabilecektir Kayıtları, dinlemek için ayrı bir yazılım veya donanıma gerek olmadan dinlenebilecektir Kayıtlar sadece yetki verilen kullanıcılar tarafından ve yetki seviyeleri dahilinde dinlenebilecektir Ses Kayıt Sistemi (VR) ve Ekran Görüntüsü Kayıt Sistemleri (SC) ile kaydedilen görüşmeler anlaşılabilmesi için, ses ve görüntü hızını dinleme anında hızlandırıp yavaşlatabilecek özellikte olacaktır İletişim Merkezi Hizmeti esnasında kullanılacak iletişim hatları vasıtasıyla TÜRKSAT A.Ş. ve YÜKLENİCİ arasında kurulması gerekecek ses ve veri iletişim hatlarının tesis, işletim ve diğer her türlü masrafı İdare tarafından karşılanacaktır İletişim Merkezi, kapsamlı ve esnek bir Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) altyapısına sahip olacak, tüm İletişim Merkezi yazılımları tam bir entegrasyon içerisinde çalışacaktır. Bunun için gerekli her türlü lisans ve benzeri uygulamalar kullanıcı sınırlaması olmaksızın sağlanacaktır Takım Lideri gerek gördüğünde, Vatandaş Temsilcisi nin konuşmakta olduğu hatta katılarak dinleyebilecek ya da sözlü müdahalede bulunabilecektir İletişim Merkezini arayan vatandaş, arama süresince işlemleri esnasında hattın kopması durumunda ayni telefon numarasından belirlenen geçici süreler içerisinde aradığında numarasından tanınacak ve aynı Vatandaş Temsilcisine bağlanacaktır. İletişim Merkezi ile Sayfa 16 / 27

17 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 17 yapılan işlemlerde telefon kanalı ile arayan vatandaştan sözlü sorgu ile alınan veri farklı amaçlarla aynı başvuru içinde kullanılması gerektiğinde, operatörden operatöre iç aktarım ya da aynı operatörün farklı amaçlı kullanımlarında tekrarlı sorgulamaya gerek bırakmayacak şekilde bir geçici ön bellekte tutulacak, tekrar giriş gereklerinde buradan otomatik çekilecektir. Çağrı sonlandırıldığında bu veriler otomatik olarak geçici önbellekten silinecektir İletişim Merkezi iletişim ve sunucu sistemleri en az bir yedekli ya da replika çalışırken her bir sistem başına %99.7 hizmet sürekliliği olacak şekilde iç sistem kurgulaması ve teknik tasarımlar yapılacaktır. Böylelikle bakım vb. nedenlerle kısa süreli tek segmentli çalışma sırasında diğer sistemlerin süreksizlik riski en aza indirilecektir (Toplam sistem sürekliliği>%99.7) Sistem sürekliliği raporları aylık olarak talep edilmeksizin TÜRKSAT A.Ş. ye sunulacaktır Ses kayıtları, özel bir yazılım veya donanıma gerek olmadan wav, mp3 ve benzeri standart sıkıştırma formatlarından en az birinden dinlenebilecektir. Ses kayıtları görüşme süresi bitiminde bu formatlardan birinde AES256 vb bir standart kripto ile saklanabilecektir Madde te belirtilen veriler gerçek zamanlı olarak web üstünden takip edilebilecektir. 8 Raporlama 8.1. Çağrı ile ilgili raporlar detaylı olarak ve istenilen aralıklarda (en az 30 (otuz) dakika aralık hassasiyetine kadar) VT lere, VT gruplarına ve tüm gruba göre sistemden alınabilmelidir. Çağrılar gelen ve giden ayrımı yapılarak raporlanabilmelidir YÜKLENİCİ nin TÜRKSAT A.Ş. ye kuracağı web tabanlı yazılım aşağıdaki raporları alabilmeli ve XLS formatında dışarı verebilmelidir: a. İki tarih aralığındaki gelen ve giden aramaların toplam görüşme süresini, yanıtlanan ve yanıtlanmayan arama sayısı raporlanacaktır. b. Gün Bazında Santral İstatistikleri; Toplam görüşme sayısı raporlanacaktır. Toplam görüşme süresi raporlanacaktır. c. Saat Bazında Santral İstatistikleri; Her saat aralığındaki; toplam görüşme sayısı, toplam görüşme süresi, cevaplanan arama sayısı, cevaplanmayan arama sayısı ve arama türü raporlanacaktır. d. Çağrıların Saatlere Göre Dağılım Raporu ile, isteğe göre değişen aralıklarla (örn. 4 saat, 3 saat, gibi) sisteme gelen çağrı adetlerinin grafik ve adet olarak raporlanması yapılacaktır. e. Liste Hareket Raporu ile, VIP Liste, Kara Liste, Yeşil Liste ve Mavi Liste gibi kayıtlı telefon listeleri var ise bu listelere kayıtlı numaralardan gelen aramalara ait raporlama yapılacaktır. f. Gelen Çağrı Hareket Raporu ile, arayan numara, olay gerçekleşme zamanı (tarih - saat), olay (telefon çaldı görüşme başladı çağrı bitti/kullanıcı kapattı, vb.), VT (adı-soyadı), VT dahili numarası, çağrının sisteme ilk geldiği zaman gibi kriterleri detaylı olarak alacak bir raporlama yapılacaktır. Bu rapor haftalık olarak verilmeyecek ancak TÜRKSAT A.Ş. talep ettiğinde hazırlanabilecektir. g. Cevaplanmamış Aramalar Raporu ile; edkim'e gelen ve herhangi bir VT tarafından yanıtlanmamış olan aramalara ait arama zamanı, operatör kuyruğu, bekleme süresi, arayan numara bilgileri raporlanacaktır. Bu rapor haftalık olarak verilmeyecek ancak TÜRKSAT A.Ş. talep ettiğinde hazırlanabilecektir. Sayfa 17 / 27

18 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 18 h. Meşgul Aramalar Raporu ile, edkim'e gelen ve VT lerin tamamının meşgul olduğu sürede aktarılmayı beklemeden kapanmış olan aramalara ait arama zamanı, operatör kuyruğu, bekleme süresi, arayan numara bilgileri raporlanacaktır. i. VT İstatistikleri: VT'lere ait istatistik detayları içeren rapordur. Rapor sonucunda VT (adı soyadı), santrale giriş zamanı, santralden çıkış zamanı, mola süresi, gelen arama süresi, yapılan arama süresi, gelen arama sayısı, yapılan arama sayısı v.b. bilgiler ile ilgili bilgiler raporlanacaktır edkim de, çağrı trafik verilerini toplayan ve bu bilgileri grafiksel gösterimler ile bir rapor halinde anında sunabilen Çağrı Yönetim Sistemi olacaktır. Söz konusu sistem en az aşağıdaki özellikleri taşıyacaktır: Anlık gelen çağrı yükü Anlık bekleyen çağrı yükü Aktif/pasif operatör sayısı Geriye dönük istatistiksel bilgiler alabilme ve raporlama 8.4. YÜKLENİCİ, HİZMET e ilişkin raporları haftalık veya aylık dönemlerde TÜRKSAT A.Ş. ne iletecektir. Haftalık ve aylık bazdaki raporlar aşağıdaki konu başlıklarında olacaktır: Gelen ve giden günlük çağrı hacmi (saat, gün, hafta, aylık zaman dilimleri için), Servis seviyesi (saat, gün, ay) Gelen çağrıların operatör ve/veya illere göre dağılımı, Konuşma sürelerinin dağılımı, Ortalama konuşma ve görüşme sonrası ortalama veri girdi süresi, Ortalama cevaplanamayan çağrı seviyesi, Aylık bazda kuyrukta bekleyen çağrının en uzun bekleme süresi Performans kriterlerini hesaplamaya esas teşkil YÜKLENİCİ tarafından gerekli görülen parametreler, Kalite güvence kriterleri ölçüm sonuçları, Evrak inceleme raporları, Çağrı Yönetim Sistemi Raporları (bu raporlar TÜRKSAT A.Ş. talep ettiğinde verilecektir.) İdare farklı konularda da rapor talep edebilir Aylık raporlar en geç her ayın ilk haftasının son iş günü, haftalık raporlar ise bir sonraki haftanın ilk iş günü YÜKLENİCİ tarafından TÜRKSAT A.Ş. ye teslim edilecektir Tüm raporlamalar için TÜRKSAT A.Ş. nin tanımlayacağı format ve şablonlar kullanılacaktır. Rapor formatları özelleştirilebilir olmalıdır Gelen çağrılar, çağrının geldiği şehirlere, istenilen destek türüne ve/veya TÜRKSAT A.Ş. 'nin belirleyeceği kriterlere göre raporlanabilmelidir YÜKLENİCİ, TÜRKSAT A.Ş. tarafından istenmesi durumunda PRI hatların yoğunluk durumunu gösteren raporu istenilen tarih aralığında TÜRKSAT A.Ş. ye verecektir. Sayfa 18 / 27

19 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 19 9 İletişim Merkezi Yazılımları YÜKLENİCİ, sorumluluğu dâhilindeki her türlü yazılımı yüklemek, bütün diğer donanımlar ve TÜRKSAT A.Ş. sorumluluğundaki yazılımlar ile uyumlu olarak çalışacak şekilde kurmak ile yükümlüdür. Kullanılacak yazılımlar ve sorumluları aşağıdaki tabloda belirtilmektedir. Yazılım İletişim Merkezi Yazılımı Şikayet/İzleme Bilgi Bankası TÜRKSAT A.Ş. Yazılımları Sorumlu Yüklenici Yüklenici Yüklenici TÜRKSAT A.Ş Yüklenici, hazırlık döneminde İletişim Merkezi Yazılımı ve sorumluluğundaki diğer yazılımların hazırlanmasından sorumludur TÜRKSAT A.Ş. nin belirlediği iş süreçlerinde TÜRKSAT A.Ş. nin hazırladığı ya da hazırlayacağı yazılımlarla İletişim Merkezi yazılımları entegre olarak çalışacaktır Görev Yönetim ve Dağıtım, veya Service Manager yazılımı, edkim e gelen ve süzüldükten sonra TÜRKSAT A.Ş. ye yönlendirilmesi gereken Görevleri ilgili birimlere e-posta ve/veya haberleşme servislerini kullanarak iletilebilmelidir. Yazılım geliştirme/hata bildirimi, e-hizmet, ve sistem için kullanıcılar tarafından getirilen öneriler, adresine gelen ve edkim den TÜRKSAT A.Ş. ye yönlendirilen e-postaların tümü, Görev kapsamında ele alınmalıdır. Bu yazılım Kesinti Bildirimi Modülü nü de bünyesinde barındırmalıdır. e-devlet kapsamında çalışmayan bir site ve/veya servis olduğunda TÜRKSAT A.Ş., edkim tarafında çalışmayan bir sistem ve/veya servis olduğunda YÜKLENİCİ bildirimde bulunacaktır. Bu bildirim, e-posta ve/veya haberleşme servisleri kullanılarak ilgili birimlere iletilecektir İletişim Merkezi Yazılımı Türkçe olup güncel işletim sistemlerini destekleyecektir İletişim Merkezi Yazılımı çok kullanıcılı ortamlar için tasarlanmış SQL (Yapılandırılmış Sorgu Dili) Veritabanı üzerinde çalışan yüksek kapasitede kayıt ve veri alışverişi için uygun bir altyapıda olacaktır İletişim Merkezi Yazılımı tüm altyapı yazılım bileşenleri (İşletim Sistemi, Veritabanı ve varsa ek diğerler yazılımlar) ile birlikte sunulacaktır. İletişim Merkezi Yazılımı en az 500 kullanıcıyı destekleyecek ölçekte Web tabanlı olacaktır İletişim Merkezi ne gelen ve giden tüm Bildirim ler İletişim Merkezi Yazılımı ile kayıt altına alınacak, ilgili yetkililere yönlendirilecek, sonuçları izlenip denetlenecek ve tüm bilgiler veri tabanında saklanarak raporlanması sağlanacaktır Her Kullanıcı sadece kendi yetkisindeki Bildirim leri görebilecek ancak gerektiğinde kendisine atanan bir Bildirim i diğer bir Kullanıcı ya yönlendirebilecektir Operasyon Grubu, Bildirim leri içeriklerine göre ayrıştırarak gerektiği durumlarda idare tarafından yetkilendirilmiş personele yönlendirecektir. Gelen Bildirim lerin hangi durumlarda idare tarafından yetkilendirilmiş personeli ne yönlendirileceğinin detayları TÜRKSAT A.Ş. ve YÜKLENİCİ tarafından belirlenecektir TÜRKSAT A.Ş. tarafından yetkilendirilmiş sisteme kullanıcı adı ve şifreleri ile giriş yaparak yetki seviyelerine göre kendisine yönlendirilmiş olan Bildirim leri görebileceklerdir. Bu Bildirim ler Sayfa 19 / 27

20 e-devlet Kapısı 160 İletişim Merkezi Hizmeti İhalesi Teknik Şartnamesi 20 üzerinde güncelleme yapabilecekler, başka bir birime iletebilecekler veya yapılan işlemin sonucunu girerek görevi sonlandırabileceklerdir Veri giriş bölümünde bulunan seçmeli alanların içeriği yönetici yetki seviyesi ile yazılım üzerinden tanımlanabilecek veya değişiklik yapılabilecektir Veri girişlerinde zorunlu ve birbirleri ile mantık ilişkisi olan alanlar tanımlanarak eksik veya hatalı veri girişi önlenecektir Veri giriş alanlarında gerekli görülen değişiklikler programın geliştirilmesi aşamasında İdare tarafından belirlenecektir Vatandaş Temsilcisi Bildirim e cevap verdiği anda bir sayaç işlemeye başlayacak ve ne kadar süredir konuşma ve çalışma yaptığını ekranda görülecektir Gelen Bildirim i cevaplama, reddetme, aktarma ve bekletme işlemleri İletişim Merkezi Yazılımı üzerinden yapılabilecektir Arayan bir numara, istenildiğinde Black List e (Kara Liste) alınarak belirli bir süre için aynı numaradan Vatandaş Temsilcileri ne tekrar ulaşılması önlenecektir. Bu işlem tek bir tuş ile Vatandaş Temsilcisi tarafından yapılabilecektir. Numaranın ne kadar süre ile Black List e (Kara Liste) alınacağı seçilerek işlem gerçekleştirilecektir. Bu süreler yetki seviyeleri dahilinde değişebilecektir ve Sistem Yöneticisi tarafından ayarlanabilecektir. Süre tamamlandığında numara otomatik olarak Black List ten (Kara Liste) çıkarılacaktır. Hangi numaranın kim tarafından ne kadar süre ile ve hangi nedenle Black List e (Kara Liste) alındığı görülebilecek ve istenildiğinde sürenin bitmesi beklenmeden Black List den (Kara Liste) çıkarılabilecektir. Black List te (Kara Liste) bulunan numaralar tekrar aradığında reddedilecek ve/veya otomatik olarak Yasal Uyarı Mesajı dinletilecektir. Bu özellik, İdarenin isteğine bağlı olarak açılıp kapatılabilecektir Her yeni Bildirim için Bildirim Kayıt Numarası oluşturulacaktır Bildirim kaydının veri giriş alanlarında aşağıdaki bilgiler yer alacaktır. Gerek duyulduğunda İdarenin isteği doğrultusunda Bildirim kaydı ekranına yeni veri giriş alanları eklenebilecektir. Numarası Türü Durumu İlgili birimi Vatandaş ın kimlik ve iletişim bilgileri o Adı ve soyadı o TC kimlik numarası o Gerçek veya tüzel kişinin adı o Telefon numarası o Faks numarası o e-posta adresi o Adresi Açıklamalar Bildirim türleri çoklu seçmeli alan üzerinden seçilerek kayıt altına alınacaktır Bildirim geldiğinde telefon numarası görünüyorsa arayanın telefon numarası ile ilişkilendirilmiş Vatandaş ın Kimlik Bilgileri (Adı ve soyadı, TC Kimlik Numarası, gerçek veya Sayfa 20 / 27

DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ HOTSPOT İNTERNET ERİŞİMİ YAZILIM VE DONANIM ALTYAPISI KURULUMU VE BAKIM HİZMETİ TEKNİK ŞARTNAMESİ

DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ HOTSPOT İNTERNET ERİŞİMİ YAZILIM VE DONANIM ALTYAPISI KURULUMU VE BAKIM HİZMETİ TEKNİK ŞARTNAMESİ DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ HOTSPOT İNTERNET ERİŞİMİ YAZILIM VE DONANIM ALTYAPISI KURULUMU VE BAKIM HİZMETİ TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. ŞARTNAMENİN KONUSU ŞİRKET tarafından, DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ ve bağlı kurumlarına

Detaylı

TÜBİTAK ULAKBİM ELEKTRONİK İMZA ENTEGRASYONU HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

TÜBİTAK ULAKBİM ELEKTRONİK İMZA ENTEGRASYONU HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ TÜBİTAK ULAKBİM ELEKTRONİK İMZA ENTEGRASYONU HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. YAPILACAK İŞİN KONUSU VE TANIMI 1.1. Yapılacak İşin Konusu TRABIS (.tr Ağ Bilgi Sistemi) kapsamında doğacak olan e-imza ile

Detaylı

YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI. YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK ŞARTNAMESİ

YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI. YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK ŞARTNAMESİ YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK ŞARTNAMESİ Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 2 / 8 YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK HİZMETİ

Detaylı

PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ

PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ PlusPBX, analog santrallerin yerini alan yeni nesil IP PBX santral sistemidir. Dünyanın neresinden olursa olsun ip ağında olan tüm dahilileriniz santralinize bağlanarak ofis içindeymiş gibi ücretsiz görüşebilir,

Detaylı

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI ICONTAX NEDİR? IP tabanlı güçlü iletişim altyapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan icontax, katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen ve açık mimari yapısı ile üçüncü

Detaylı

BİLGİ GÜVENLİĞİ VE BİLGİ İŞLEM PROSEDÜRÜ

BİLGİ GÜVENLİĞİ VE BİLGİ İŞLEM PROSEDÜRÜ 1.AMAÇ: Kurumun otomasyon üzerindeki tüm bilgilerinin yönetimini, korunmasını, dağıtımını ve önemli işlevlerinin korunmasını düzenleyen kuralları ve uygulamaları belirlemeyi amaçlar. 2. KAPSAM: Bu talimat,

Detaylı

ÇORUH ELEKTRİK DAĞITIM A. Ş. BİLGİ İŞLEM ALTYAPI ŞARTNAMESİ 2012

ÇORUH ELEKTRİK DAĞITIM A. Ş. BİLGİ İŞLEM ALTYAPI ŞARTNAMESİ 2012 ÇORUH ELEKTRİK DAĞITIM A. Ş. BİLGİ İŞLEM ALTYAPI ŞARTNAMESİ 2012 TARAFLAR : YÜKLENİCİ Bu şartnameye konu olan iş için sözleşme imzalayan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. ÇORUH EDAŞ Bu şartnameye konu

Detaylı

POL.01 Rev.Tar/No:22.02.2012/1.0 HĠZMETE ÖZEL

POL.01 Rev.Tar/No:22.02.2012/1.0 HĠZMETE ÖZEL SAYFA 1 / 6 1. AMAÇ TÜRKSAT ın bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında değerlendirilerek içeriden ve/veya dışarıdan gelebilecek, kasıtlı veya kazayla

Detaylı

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık

Detaylı

ÇERÇEVESĠNDE DERĠNCE BELEDĠYE SINIRLARI ĠÇERĠSĠNDE BULUNAN YAPILARDAKĠ ASANSÖRLERĠN YILLIK PERĠYODĠK KONTROLÜ ĠÇĠN TEKNĠK 1. KONU

ÇERÇEVESĠNDE DERĠNCE BELEDĠYE SINIRLARI ĠÇERĠSĠNDE BULUNAN YAPILARDAKĠ ASANSÖRLERĠN YILLIK PERĠYODĠK KONTROLÜ ĠÇĠN TEKNĠK 1. KONU ASANSÖR BAKIM VE ĠġLETME YÖNETMELĠĞĠ ÇERÇEVESĠNDE DERĠNCE BELEDĠYE SINIRLARI ĠÇERĠSĠNDE BULUNAN YAPILARDAKĠ ASANSÖRLERĠN YILLIK PERĠYODĠK KONTROLÜ ĠÇĠN TEKNĠK ġartname Madde 1. KONU Bu şartnamenin konusu;

Detaylı

KUZEY KIBRIS TÜRK CUMHURİYETİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE HABERLEŞME KURUMU

KUZEY KIBRIS TÜRK CUMHURİYETİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE HABERLEŞME KURUMU KUZEY KIBRIS TÜRK CUMHURİYETİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE HABERLEŞME KURUMU ZEYİLNAME 6/2012 Elektronik Haberleşme Yasası nda belirtilen elektronik kimlik bilgisini haiz cihazlar ile ilgili teknik düzenlemeleri

Detaylı

EKLER EK 12UY0106-5/A4-1:

EKLER EK 12UY0106-5/A4-1: Yayın Tarihi: 26/12/2012 Rev. :01 EKLER EK 12UY0106-5/A4-1: nin Kazandırılması için Tavsiye Edilen Eğitime İlişkin Bilgiler Bu birimin kazandırılması için aşağıda tanımlanan içeriğe sahip bir eğitim programının

Detaylı

KURUMSAL TARİFELER İÇİN KAMPANYA TAAHHÜTNAMESİ

KURUMSAL TARİFELER İÇİN KAMPANYA TAAHHÜTNAMESİ KURUMSAL TARİFELER İÇİN KAMPANYA TAAHHÜTNAMESİ AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş. ( AVEA ) tarafından faturalı kurumsal hatlara yönelik olarak başlatılan 09/04/2012-01/08/2012 tarihleri arasında geçerli olacak

Detaylı

C5 ELECTRONICS B2B SİTESİ ÜZERİNDEN SANAL POS KULLANIM SÖZLEŞMESİ

C5 ELECTRONICS B2B SİTESİ ÜZERİNDEN SANAL POS KULLANIM SÖZLEŞMESİ C5 ELECTRONICS B2B SİTESİ ÜZERİNDEN SANAL POS KULLANIM SÖZLEŞMESİ MADDE 1- SÖZLEŞMENİN TARAFLARI İş bu sözleşme; Akaretler, Süleyman Seba Cad. Bjk Plaza B Blok K:1 34357, Beşiktaş/İstanbul adresinde yerleşik

Detaylı

T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ. Kemal ÖZAT. İSG Uzman Yardımcısı İSG-KATİP Şubesi

T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ. Kemal ÖZAT. İSG Uzman Yardımcısı İSG-KATİP Şubesi T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Kemal ÖZAT İSG Uzman Yardımcısı İSG-KATİP Şubesi Aralık, 2014 1 AMAÇ GENEL BİLGİLER PAYDAŞLAR MEVCUT DURUM SONUÇ 2 İSG-KATİP

Detaylı

İNFOSET İNFOSET Ses Kayıt Sistemi v2.0. Sistem Kataloğu

İNFOSET İNFOSET Ses Kayıt Sistemi v2.0. Sistem Kataloğu İNFOSET İNFOSET Ses Kayıt Sistemi v2.0 Sistem Kataloğu İ N F O S E T S E S K A Y I T S İ S T E M İ V 2. 0 Sistem Kataloğu İnfoset Yazılım Marmara Cad.Yüksel Sok. 6/7 Pendik-İstanbul Telefon 216 379 81

Detaylı

İŞ YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. İŞ SÜREKLİLİĞİ PLANLAMASI A. AMAÇ

İŞ YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. İŞ SÜREKLİLİĞİ PLANLAMASI A. AMAÇ Sayfa No: 1/7 A. AMAÇ Bu politika, nin deprem, yangın, fırtına, sel gibi doğal afetler ile sabotaj, donanım veya yazılım hatası, elektrik ve telekomünikasyon kesintileri gibi önceden tahmin edilebilen

Detaylı

Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği

Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Telekomünikasyon Kurumundan: Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç Madde 1 Bu Yönetmeliğin amacı; telekomünikasyon hizmetleri yürüten ve/veya telekomünikasyon

Detaylı

T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH :

T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/3 1. Bu onaylı teknik şartname, yayım tarihinden

Detaylı

T.C. TARIM ve KÖYİŞLERİ BAKANLIĞI BİLGİ VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ KULLANIMININ DÜZENLENMESİNE İLİŞKİN YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM GENEL HÜKÜMLER

T.C. TARIM ve KÖYİŞLERİ BAKANLIĞI BİLGİ VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ KULLANIMININ DÜZENLENMESİNE İLİŞKİN YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM GENEL HÜKÜMLER 1 T.C. TARIM ve KÖYİŞLERİ BAKANLIĞI BİLGİ VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ KULLANIMININ DÜZENLENMESİNE İLİŞKİN YÖNERGE Amaç BİRİNCİ BÖLÜM GENEL HÜKÜMLER Madde 1- Bu Yönergenin amacı, Bakanlığın bilgi ve iletişim

Detaylı

Zeyilname. Zeyilname No:2

Zeyilname. Zeyilname No:2 Zeyilname Zeyilname No:2 Zeyilname No:2 1/2 GİRİŞ SUNUCU, YIĞIN DEPOLAMA VE ÇEVRESEL BT EKİPMAN ALIMI (GA2.2) ZEYİLNAME NO: 2 Orijinal ihale dökümanları ile ilgili olarak düzenlenen işbu Zeyilname yukarıda

Detaylı

Yazılım-donanım destek birimi bulunmalıdır.

Yazılım-donanım destek birimi bulunmalıdır. BİLGİ YÖNETİMİ Yazılım-donanım destek birimi bulunmalıdır. o Yazılım-donanım destek birimi 24 saat kesintisiz hizmet sunmalı, o Yazılım-donanım destek birimi çalışanlarının güncel iletişim bilgileri santralde

Detaylı

ADANA TİCARET ODASI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

ADANA TİCARET ODASI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ADANA TİCARET ODASI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ Madde 1 Hizmetin Konusu Bu Teknik Şartnamenin konusu Ortak Sağlık ve Güvenlik Birimi (OSGB) hizmeti sunan firmalardan temin edilecek

Detaylı

TÜRKĠYE BĠLĠMSEL VE TEKNOLOJĠK ARAġTIRMA KURUMU BĠLGĠ ĠġLEM DAĠRE BAġKANLIĞI ÇALIġMA USUL VE ESASLARI

TÜRKĠYE BĠLĠMSEL VE TEKNOLOJĠK ARAġTIRMA KURUMU BĠLGĠ ĠġLEM DAĠRE BAġKANLIĞI ÇALIġMA USUL VE ESASLARI TÜRKĠYE BĠLĠMSEL VE TEKNOLOJĠK ARAġTIRMA KURUMU BĠLGĠ ĠġLEM DAĠRE BAġKANLIĞI ÇALIġMA USUL VE ESASLARI BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu Usul ve Esasların

Detaylı

Bölüm 1 de ürün gereklilikleri ve müşteri talepleri doğrultusunda en az 3 (üç) adet alternatif tasarım ortaya konacaktır.

Bölüm 1 de ürün gereklilikleri ve müşteri talepleri doğrultusunda en az 3 (üç) adet alternatif tasarım ortaya konacaktır. TASARIM PROJESİ TEKLİF FORMU Tasarımcı: Bahaeddin Önal Musteri:... Projenin Adı ve Tanımı:... Projenin Aşamaları: Ücret (TL) Süre (İş Günü) Bölüm 1 : Konsept Tasarıma Karar verilmesi Bölüm 2 : Tasarım

Detaylı

Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı Merkezi Nedir? Çağrı Merkezi Nedir? Call Center (Çağrı Merkezi), kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim

Detaylı

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI SESLİ YANIT SİSTEMLERİ Ses teknolojisinde uzman yaklaşım! SYS Sesli Yanıt Sistemleri Kuruluş:1992 Çalışan sayısı:38 Ofisler: Yıldız Teknopark Ankara Ürünler ve

Detaylı

TÜRKTELEKOM PRESTİJ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

TÜRKTELEKOM PRESTİJ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ TÜRKTELEKOM PRESTİJ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ 1- İşbu Türk Telekom Kampanyası Taahhütnamesi nin ( Taahhütname ) EK-1 inde belirtilen hattımızın/hatlarımızın Türk Telekom Kampanyası ( Kampanya ) kapsamında

Detaylı

FATURANI PAYLAŞ TARİFE 1-2-3 KAMPANYASI BİREYSEL ABONE (ÇALIŞAN) TAAHHÜTNAMESİ

FATURANI PAYLAŞ TARİFE 1-2-3 KAMPANYASI BİREYSEL ABONE (ÇALIŞAN) TAAHHÜTNAMESİ FATURANI PAYLAŞ TARİFE 1-2-3 KAMPANYASI BİREYSEL ABONE (ÇALIŞAN) TAAHHÜTNAMESİ AVEA İletişim Hizmetleri nin ( AVEA ) Faturanı Paylaş Modeli nde 3 farklı tarife üzerinden başlattığı Kampanya uygulamasından

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ye, (kısaca Vodafone ) tarafından sunulan, İş Ortağım Benim İşim Süper Tarifesi İndirim Kampanyası ndan ( Kampanya 1 ) İş Ortağım Benim İşim Mega Tarifesi İndirim Kampanyası ndan ( Kampanya 2 ) (birlikte

Detaylı

NATRO SERVİS SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (NATRO SLAs NATRO SERVICE LEVEL AGREEMENTS)

NATRO SERVİS SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (NATRO SLAs NATRO SERVICE LEVEL AGREEMENTS) NATRO SERVİS SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (NATRO SLAs NATRO SERVICE LEVEL AGREEMENTS) Son revizyon tarihi: 28.06.2011 1. İş bu Sözleşme, NATRO tarafından sunulan muhtelif Web Barındırma ve Veri Merkezi Hizmetlerinin

Detaylı

T.C. ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü

T.C. ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü T.C. ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü WAN NETWORK HİZMETİ, KURUMSAL İNTERNET ERİŞİMİ (70 MBPS) VE NETWORK GÜVENLİK SERVİSLERİ HİZMET ALIMI İŞİ TEKNİK ŞARTNAME KAPSAM VE HEDEFLER Internet

Detaylı

ÖZ DEĞERLENDİRME SORU LİSTESİ

ÖZ DEĞERLENDİRME SORU LİSTESİ T.C TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU BURSA İLİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ ORHANELİ İLÇE DEVLET HASTANESİ VE RAPORU BİLGİ YÖNETİMİ ÖZDEĞERLENDİRME SORU LİSTESİ TARİH: Doküman Kodu Yayın

Detaylı

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir

Detaylı

AVANTAJLI PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

AVANTAJLI PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ AVANTAJLI PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ 1- İşbu Avantajlı Menü Kampanyası Taahhütnamesi nin ( Taahhütname ) EK-1 inde belirtilen hattımızın/hatlarımızın Avantajlı Menü Kampanyası ( Kampanya ) kapsamında

Detaylı

TNB E-İMZA, TNB Elektronik İmza A.Ş. adı ile Türkiye Noterler Birliği Vakfı tarafından kurulmuştur. Elektronik İmza hizmeti vermektedir, Aynı zamanda

TNB E-İMZA, TNB Elektronik İmza A.Ş. adı ile Türkiye Noterler Birliği Vakfı tarafından kurulmuştur. Elektronik İmza hizmeti vermektedir, Aynı zamanda TNB E-İMZA, TNB Elektronik İmza A.Ş. adı ile Türkiye Noterler Birliği Vakfı tarafından kurulmuştur. Elektronik İmza hizmeti vermektedir, Aynı zamanda E-İmza ya bağlı olarak Katma Değerli servislerde sunmaktadır.

Detaylı

PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ PRESTİJ MENÜ KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ 1- İşbu Prestij Menü Kampanyası Taahhütnamesi nin ( Taahhütname ) EK-1 inde belirtilen hattımızın/hatlarımızın Prestij Menü Kampanyası ( Kampanya ) kapsamında Avea

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ye, Vodafone Yeni +1 TL ye Katlayan Kampanya Taahhütnamesi (kısaca Vodafone ) tarafından sunulan Yeni +1 TL ye Katlayan Kampanyası ndan ( Kampanya ) Esnaf Avantaj Mini Her Yöne+ tarifesine ( Tarife 1 )

Detaylı

TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/4 2014

TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/4 2014 TEKNİK ŞARTNAME T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/4 2014 1. Bu onaylı teknik şartname,

Detaylı

TÜRK KIZILAYI RFID YAZICI, RFID OKUYUCU VE ETİKET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

TÜRK KIZILAYI RFID YAZICI, RFID OKUYUCU VE ETİKET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ TÜRK KIZILAYI RFID YAZICI, RFID OKUYUCU VE ETİKET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ İÇİNDEKİLER 1.TEDARİK EDİLECEK CİHAZLARIN TEKNİK ÖZELLİKLERİ... 3 2. İHALE AŞAMASINDA İSTENİLEN TEKNİK EVRAKLAR... 4 3. GARANTİ

Detaylı

HOSTBEY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SUNUCU KİRALAMA SÖZLEŞMESİ

HOSTBEY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SUNUCU KİRALAMA SÖZLEŞMESİ HOSTBEY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SUNUCU KİRALAMA SÖZLEŞMESİ MADDE 1. TARAFLAR 1- SERVİS SAĞLAYICI : HOSTBEY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ (Sözleşmenin bundan sonraki bölümünde kısaca "Hostbey)"

Detaylı

TÜİK e-vt Teknik Kılavuz

TÜİK e-vt Teknik Kılavuz TÜİK e-vt Teknik Kılavuz Genel Açıklamalar Mayıs 2015 ANKARA Versiyon: 1.1 1/6 Versiyon Yayım Tarihi Eklenen/Silinen/Değişen Bölüm Açıklama 1.0 20.02.2014 ---- Kılavuzun ilk sürümü. 1.1 04.05.2015 Sayfa

Detaylı

Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları

Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları IIİ,c Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları TEGSOFT Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları TegsoftCC Çağrı Merkezi ürünü, anlık ve geçmişe yönelik detaylı raporları ile Çağrı Merkezi yönetiminizi kolaylaştırmaktadır.

Detaylı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Formal Doküman Detayları Hazırlanma Tarihi 20 Eylül 2012 Yayın Taslak Hazırlayan Ersun Ersoy

Detaylı

İzleme. Üçüncü parti cihazlarla (klima, UPS, jeneratör ) entegre çalışma

İzleme. Üçüncü parti cihazlarla (klima, UPS, jeneratör ) entegre çalışma EXAGATE Hakkında Elektronik ve IT alanlarında Ar-Ge, İmalat, Uygulama, Satış ve Danışmanlık, Yerli üretim odaklı, Ar-ge si Biten Ürünler, SysGuard 6001 SysGuard 3001 Ar-ge si Devam Eden Ürünler, SysGuard

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

windesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır.

windesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. windesk.com.tr WINDESKINTEGRA BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. sıgnum WINDESK Süreç Tabanlı Uygulama Platformu

Detaylı

Aracı Kurumlar ve Müşterileri İçin Portföye Canlı Bağlantı ve Eşzamanlı Emir Takip Sistemi APIC

Aracı Kurumlar ve Müşterileri İçin Portföye Canlı Bağlantı ve Eşzamanlı Emir Takip Sistemi APIC Aracı Kurumlar ve Müşterileri İçin Portföye Canlı Bağlantı ve Eşzamanlı Emir Takip Sistemi APIC APIC Nedir? Gelişen piyasa koşullarına bağlı olarak artan işlem hacmi ile beraber, İMKB'de ve VOB'da işlem

Detaylı

TOPTAN HAT KİRALAMA YÖNTEMİ İLE SABİT TELEFON HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

TOPTAN HAT KİRALAMA YÖNTEMİ İLE SABİT TELEFON HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ w T C S a ğ lık B a k a n lığ ı Türkiye Halk Sağlığı T.C. lönet CERTIHCATE TOPTAN HAT KİRALAMA YÖNTEMİ İLE SABİT TELEFON HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ T C S a ğ lık B a k a n lığ ı Türkiye Halk Sağlığı

Detaylı

AKINSOFT. Eofis NetworkAdmin. AKINSOFT EOfis NetworkAdmin Kurulumu Bilgi Notu. Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 10.01.2008. Copyright 2008 AKINSOFT

AKINSOFT. Eofis NetworkAdmin. AKINSOFT EOfis NetworkAdmin Kurulumu Bilgi Notu. Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 10.01.2008. Copyright 2008 AKINSOFT AKINSOFT EOfis NetworkAdmin Kurulumu Bilgi Notu Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 10.01.2008 1 - Çalışma Şekli Hakkında Kısa Bilgi modülü kısaca aşağıdaki işlemleri yapar. Bu özelliklerin çalışabilmesi

Detaylı

ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI FEN İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ DAMPERLİ KAMYON (ŞOFÖRLÜ) VE İŞ MAKİNESİ (OPERATÖRLÜ) KİRALANMASI HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI FEN İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ DAMPERLİ KAMYON (ŞOFÖRLÜ) VE İŞ MAKİNESİ (OPERATÖRLÜ) KİRALANMASI HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI FEN İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ DAMPERLİ KAMYON (ŞOFÖRLÜ) VE İŞ MAKİNESİ (OPERATÖRLÜ) KİRALANMASI HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ 1 1-Müdürlüğümüz tarafından kiralaması yapılacak olan damperli

Detaylı

İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR

İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR Amaç Madde 1 Belediye İtfaiye Yönetmeliği kapsamında İtfaiye Dairesi Başkanlığına bağlı her türlü araç, makine ve ekipmanın bakım onarımını planlamak,

Detaylı

Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi

Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi Çağrı Alın Çağrı Yapın Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi PbxMaster, yazılım tabanlı olarak SAZAK Telekom tarafından geliştirilmiş yeni nesil santral sistemidir. PbxMaster

Detaylı

ÖZGÜRLÜK BİZDE KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

ÖZGÜRLÜK BİZDE KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ ÖZGÜRLÜK BİZDE KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ Özgürlük Bizde Kampanyası ndan ( Kampanya ) Şirketimiz adına AVEA ya taşınması için talepte bulunduğumuz ve taşınması gerçekleştirilmiş veya yeni hat alımı suretiyle

Detaylı

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Fiber 3 lük Yeniden Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Fiber 3 lük Yeniden Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Fiber 3 lük Yeniden Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ İşbu taahhütname Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. (bundan sonra TURKCELL SUPERONLINE olarak

Detaylı

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 1. AMAÇ Türksat İnternet ve İnteraktif Hizmetler Direktörlüğü nün bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında

Detaylı

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ I. HARCAMA YETKİLİSİNİN SUNUŞU Bilgi İşlem Müdürlüğü, Belediyemizin İletişim ve Bilgi Teknolojileri sistemlerinin düzenli olarak çalışmasına, yeniliklerin sisteme adapte edilmesinde

Detaylı

KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İÇ KONTROL EYLEM PLANI (2010 2011) (KONTROL FAALİYETLERİ) Sorumlu KFS 7 Kontrol stratejileri ve yöntemleri: İdareler, hedeflerine ulaşmayı amaçlayan ve riskleri karşılamaya

Detaylı

PRESTİJ BİZDE TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ

PRESTİJ BİZDE TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ PRESTİJ BİZDE TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ 1- İşbu Prestij Bizde Tarifesi Taahhütnamesinin ( Taahhütname ) EK-1 inde belirtilen hattımızın/hatlarımızın Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. ( AVEA ) tarafından sunulan

Detaylı

İHALE İLANI TÜRKİYE DENİZCİLİK İŞLETMELERİ A.Ş.

İHALE İLANI TÜRKİYE DENİZCİLİK İŞLETMELERİ A.Ş. İHALE İLANI TÜRKİYE DENİZCİLİK İŞLETMELERİ A.Ş. TDİ A.Ş. Tekirdağ Liman İşletmesi Müdürlüğü nde bulunan kamera sistemine ait (sabit IP MP kameralar ve hareketli IP MP kameralar sistem odasında bulunan

Detaylı

T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI

T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI ASANSÖR BAKIM VE İŞLETME YÖNETMELİĞİ KAPSAMINDA KÜTAHYA BELEDİYESİ SINIRLARI DÂHİLİNDE BULUNAN ASANSÖRLERİN YILLIK KONTROLLERİNİN YAPTIRILMASI TEKNİK ŞARTNAMESİ KÜTAHYA

Detaylı

TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. TOPRAK DİRENCİ ÖLÇÜ ALETİ ŞARTNAMESİ 2015-06

TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. TOPRAK DİRENCİ ÖLÇÜ ALETİ ŞARTNAMESİ 2015-06 1. KONU Bu şartname, Erişim Şebekelerinde Telekomunikasyon kablo, sistem ve binalarının topraklama sistemlerinin direnç ölçüleri yapmak üzere satın alınacak Kazıklı Tip ve Clamp Tipi Toprak Direnci Ölçü

Detaylı

ELEKTRONİK TEBLİGAT UYGULAMA REHBERİ

ELEKTRONİK TEBLİGAT UYGULAMA REHBERİ ELEKTRONİK TEBLİGAT UYGULAMA REHBERİ (456-467 NUMARALI VUK GENEL TEBLİĞİ) SUNUŞ Değerli Üyemiz, 11/03/2016 Gelişen teknoloji ile birliktede yıllardır kağıt ortamında ve el ile yapılan işlemler artık elektronik

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ye, Vodafone +1 TL ye Katlayan Kampanya Taahhütnamesi (kısaca Vodafone ) tarafından sunulan +1 TL ye Katlayan Kampanyası ndan ( Kampanya ) Esnaf Avantaj Mini Her Yöne+ tarifesine ( Tarife 1 ) Esnaf Avantaj

Detaylı

Millenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler

Millenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler Millenicom Bulut Santral Servisi Bulut Çözümler Bulut Santral Nedir? Müşteri lokasyonuna kurulu olan fiziksel bir santralin tüm özelliklerini, bulut teknolojisinin faydalarıyla birleştirilerek sunan Kurulum,

Detaylı

Bilişim Ağları Dairesi Başkanlığı. 15 Eylül 2005

Bilişim Ağları Dairesi Başkanlığı. 15 Eylül 2005 e-devlet KAPISI PROJESİ Bilişim Ağları Dairesi Başkanlığı 15 Eylül 2005 GÖREV TANIMI e-dönüşüm Türkiye İcra Kurulu nun 09/10/2004 tarih ve 8 sayılı kararı ile 25/01/2005 tarih ve 2005/8409 sayılı Bakanlar

Detaylı

Enerjimiz Herseye Yeter

Enerjimiz Herseye Yeter PERSONEL GEÇİŞ CİHAZI TEKNİK ŞARTNAMESİ Parmak izi onaylama hızı 0.3 saniye veya daha az olmalıdır. Hata kabul oranı 0,00001 den daha yüksek olmamalıdır. Hatalı reddetme %0,01 veya daha az olmalıdır. Cihaz

Detaylı

Siemens Gigaset A580 IP Phone Kurulum ve Kullanım Kılavuzu

Siemens Gigaset A580 IP Phone Kurulum ve Kullanım Kılavuzu Siemens Gigaset A580 IP Phone Kurulum ve Kullanım Kılavuzu Nisan-2012 Bu doküman Votel iletişim hizmetleri San. Ve Tic. A.Ş. tarafından hazırlanmış olup, tüm hakları saklıdır. Hazırlayanlar: Mehmet ŞENGÜL

Detaylı

Zeyilname. Zeyilname No:1

Zeyilname. Zeyilname No:1 Zeyilname Zeyilname No:1 Zeyilname No:1 1 YEREL AĞ OMURGA SİSTEMİNİN OLUŞTURULMASI VE FELAKET KURTARMA SİSTEMİNİN KURULMASINA YÖNELİK DONANIM ALIMI İHALESİ GC2.2-Bağcılar ZEYİLNAME NO: 1 GİRİŞ Orijinal

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMET TEKLİFİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMET TEKLİFİ ANKARA DİŞ HEKİMLERİ ODASI na Sayın İlgili; Tehlikeli sınıfta yer alan Diş Hekimliği Uygulama Faaliyeti ile Çok Tehlikeli sınıfta yer alan Diş Laboratuarının Faaliyeti gösteren işyerleri için; 20.06.2012

Detaylı

5651 ve 5070 Sayılı Kanun Tanımlar Yükümlülükler ve Sorumluluklar Logix v2.3 Firewall. Rekare Bilgi Teknolojileri

5651 ve 5070 Sayılı Kanun Tanımlar Yükümlülükler ve Sorumluluklar Logix v2.3 Firewall. Rekare Bilgi Teknolojileri 5651 ve 5070 Sayılı Kanun Tanımlar Yükümlülükler ve Sorumluluklar Logix v2.3 Firewall 5651 Sayılı Kanun Kanunun Tanımı : İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen

Detaylı

KAMU İÇ DENETİM YAZILIMI KULLANICI EĞİTİMİ

KAMU İÇ DENETİM YAZILIMI KULLANICI EĞİTİMİ KAMU İÇ DENETİM YAZILIMI KULLANICI EĞİTİMİ SUNUM PLANI * Eğitim Programının İçeriği * Gelişim Süreci * Yazılımının Sağlayacağı Faydalar * İç Denetim Birimlerinden Beklentiler * İçDen Yazılımı Genel Özellikleri

Detaylı

BİREYSEL KURUMSAL YETKİLİ TEKNİK PERSONEL TT UZAKTAN VPN HİZMET FORMU (HUKUKİ İŞLEMLERDE) YETKİLİ KİŞİ İRTİBAT BİLGİLERİ 1. TEKNİK KİŞİ 2.

BİREYSEL KURUMSAL YETKİLİ TEKNİK PERSONEL TT UZAKTAN VPN HİZMET FORMU (HUKUKİ İŞLEMLERDE) YETKİLİ KİŞİ İRTİBAT BİLGİLERİ 1. TEKNİK KİŞİ 2. TT UZAKTAN VPN HİZMET FORMU ÇAS ID HF ID Hizmet Numarası: Cinsiyeti: K E BİREYSEL İrtibat Bilgileri: İşyeri Unvanı: Meslek: Eğitim Durumu: Yok İlköğretim Lise Yüksek Okul Üniversite Yüksek Lisans Doktora

Detaylı

TEKLİF ALMA ŞARTNAMESİ

TEKLİF ALMA ŞARTNAMESİ DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ ARAÇ KİRALAMA TEKLİF ALMA ŞARTNAMESİ Sayfa 1 / 6 MADDE 1 - TANIMLAR Bu doküman ve eklerinde geçen; CEMİYET İSTEKLİ : DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ ni : Madde 2 de tanımı ve kapsamı verilen

Detaylı

Powered by www.etgigrup.com. www.vedubox.com

Powered by www.etgigrup.com. www.vedubox.com Powered by www.etgigrup.com www.vedubox.com Entegre E-Eğitim Sistemi Uzaktan Eğitim Sisteminiz 1DK da Hazır! Kolay Basit İnovatif Esnek Entegre Entegre Eğitim Platformu Uzaktan Eğitim, e-eğitim, Online

Detaylı

OPERATÖR SERVİSLERİ. Kullanıcı Kılavuzu

OPERATÖR SERVİSLERİ. Kullanıcı Kılavuzu OPERATÖR SERVİSLERİ Kullanıcı Kılavuzu Versiyon Tarih Yazan Tanım 1.0 01-08-2013 Burcu Kayacık Yalman Turkcell Servisleri 2.0 08-10-2014 Burak Şanlı Vodafone Servisleri 2.1 17-10-2014 Gül GÖNLÜBEYAZ Düzenlemeler

Detaylı

Türk Telekomünikasyon A.Ş. IP Yönetim Politikaları

Türk Telekomünikasyon A.Ş. IP Yönetim Politikaları Türk Telekomünikasyon A.Ş. IP Yönetim Politikaları Tarih: 18.04.2014 1. Çoklu IP Adres (IPv4/IPv6)Tahsisi a. Çoklu IP Adres Tahsisi Talep Edebilecek Hizmet Türleri: i. Metro Internet (IES) Hizmeti ii.

Detaylı

Network IP Çözümleri Digital Signage

Network IP Çözümleri Digital Signage Altındağ Mh. Yüzüncü Yıl Cd. İlke Apt. No: 31/7 Antalya / Türkiye T. 242 247 5001 F. 242 247 5002 aira@aira.com.tr Network IP Çözümleri Digital Signage Index 1. Network / Ağ Çözümleri 1.1 Yapısal Kablolama

Detaylı

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI Sayı : 21602 05.11.2013 Konu : Kamera Alımı Sayın Üyemiz, Odamız üyesi firmalardan kapalı zarfta teklif almak sureti ile Kamera Alımı yapılacaktır. Tekliflerinizin en geç 07.11.2013 Perşembe saat 12:00

Detaylı

PRESTİJ MENÜ TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ

PRESTİJ MENÜ TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ PRESTİJ MENÜ TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ 1- İşbu Prestij Menü Tarifesi Taahhütnamesinin ( Taahhütname ) EK-1 inde belirtilen hattımızın/hatlarımızın Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. ( AVEA ) tarafından sunulan

Detaylı

B2B E-Ticaret Siteleri ÖN ONAY KRİTERLERİ (6 sayfa)

B2B E-Ticaret Siteleri ÖN ONAY KRİTERLERİ (6 sayfa) B2B E-Ticaret Siteleri ÖN ONAY KRİTERLERİ (6 sayfa) Site işleticisinin Sunucusunun herhangi bir şey satmadığı ve malların fiyatını belirlemediği, ancak alıcı ve satıcılar için ticari işlevselliği olan

Detaylı

Hakkımızda. Vizyon & Misyon

Hakkımızda. Vizyon & Misyon 25 USD + KDV Hakkımızda Vizyon & Misyon Firmamız 5188 sayılı yasa kapsamındadır ve ALARM SİSTEMİ KURMA YETERLİLİK BELGESİ ALARM MERKEZİ KURMA VE İZLEME İZİN BELGESİ ne sahiptir. Verdiğimiz hizmet ve firmamızın

Detaylı

İÜ Genel Sekreterlik İletişim Prosedürü

İÜ Genel Sekreterlik İletişim Prosedürü lik Sayfa No : 1/5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, İstanbul Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemeye, iç ve dış iletişimin nasıl sağlanacağına ve mevcut iletişim ağının sağlıklı

Detaylı

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI Sayı : 6332 17.03.2015 Konu : Güvenlik Kamera Sistemi ve Kabinet Alımı İhalesi Sayın Üyemiz, Odamız üyesi firmalardan kapalı zarfta teklif almak sureti ile Güvenlik Kamera Sistemi ve Kabinet Alımı yapılacaktır.

Detaylı

TC. Sağlık Bakanlığı Türkiye Halk Sağlığı Kurumu

TC. Sağlık Bakanlığı Türkiye Halk Sağlığı Kurumu Sayfa 1 T.C. TC. Sağlık Bakanlığı Türkiye Halk Sağlığı Kurumu TOPTAN HAT KİRALAMA YÖNTEMİ İLE SABİT TELEFON HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ Toptan Hat Kiralam a Yöntemi ile Sabit Telefon Hizm et Alımı Teknik

Detaylı

İLETİŞİM PROSEDÜRÜ. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir.

İLETİŞİM PROSEDÜRÜ. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir. Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir.

Detaylı

PX24n Nano rev.6 Hibrid IP Santral KOLAY KURULUM KLAVUZU VER 2.00

PX24n Nano rev.6 Hibrid IP Santral KOLAY KURULUM KLAVUZU VER 2.00 PX24n Nano rev.6 Hibrid IP Santral KOLAY KURULUM KLAVUZU VER 2.00 Paket İçeriği PX24n rev.6 IP Santral paketi içeriği: PX24n rev.6 IP santralı, yönetici sayısal telefon setine entegre AC/DC Güç adaptörü

Detaylı

DİYABET PAKETİ (24 AY) KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

DİYABET PAKETİ (24 AY) KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ DİYABET PAKETİ (24 AY) KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş. nin 20 Aralık 2017 tarihine kadar geçerli olacak ( AVEA ) DİYABET PAKETİ 24 AY KAMPANYASI ndan ( Kampanya )... adresinde mukim...

Detaylı

KUZEY KIBRIS TÜRK CUMHURİYETİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE HABERLEŞME KURUMU

KUZEY KIBRIS TÜRK CUMHURİYETİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE HABERLEŞME KURUMU KUZEY KIBRIS TÜRK CUMHURİYETİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE HABERLEŞME KURUMU ZEYİLNAME 2 6/2012 Elektronik Haberleşme Yasası nda belirtilen elektronik kimlik bilgisini haiz cihazlar ile ilgili teknik düzenlemeleri

Detaylı

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI Sayı : 6566 19.03.2015 Konu : Lazer Yazıcı ve Toner Alımı İhalesi Sayın Üyemiz, Odamız üyesi firmalardan kapalı zarfta teklif almak sureti ile Lazer Yazıcı Alımı yapılacaktır. Tekliflerinizin en geç 24.03.2015

Detaylı

FTTx VERİ AKIŞ ERİŞİMİ VERSİYON 1 SÖZLEŞMESİ NE İLİŞKİN PORT VE TRANSMİSYON KONULU EK PROTOKOL TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş.

FTTx VERİ AKIŞ ERİŞİMİ VERSİYON 1 SÖZLEŞMESİ NE İLİŞKİN PORT VE TRANSMİSYON KONULU EK PROTOKOL TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. FTTx VERİ AKIŞ ERİŞİMİ VERSİYON 1 SÖZLEŞMESİ NE İLİŞKİN PORT VE TRANSMİSYON KONULU EK PROTOKOL TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. ve TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. İLE... ARASINDAKİ FTTx VERİ AKIŞ ERİŞİMİ VERSİYON

Detaylı

ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE FATURA USUL VE ESASLARI TASLAĞI BİRİNCİ BÖLÜM. Genel Hükümler

ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE FATURA USUL VE ESASLARI TASLAĞI BİRİNCİ BÖLÜM. Genel Hükümler ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE FATURA USUL VE ESASLARI TASLAĞI Amaç BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler MADDE 1 (1) Bu Usul ve Esasların amacı, elektronik haberleşme sektöründe faaliyette bulunan sabit ve mobil

Detaylı

Servis Tanımı 4/12/2011

Servis Tanımı 4/12/2011 Servis Tanımı 1 Cebim HerYerde servisi ile GSM aboneleri kendi telefon ve sim kartlarından bağımsız şekilde gsm operatörü tarafından sunulan bu hizmetle yakınlarına her zaman ulaşabilecektir. Servis Tanımı

Detaylı

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Biz Kimiz? Hizmetlerimiz Türmob ve İşNet Ortaklığı Hizmetlerimiz ve Artılarımız Temel Süreçler Biz Kimiz? Türkiye İş Bankası'nın %100 iştiraki

Detaylı