Milli Eğitim Bakanlığı. Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü. Milli Eğitim Bakanlığı. Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Milli Eğitim Bakanlığı. Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü. Milli Eğitim Bakanlığı. Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü"

Transkript

1 Milli Eğitim Bakanlığı Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü Milli Eğitim Bakanlığı Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü Çağrı Merkezi Sistemi Alımı Teknik Şartnamesi 2007, Ankara Atatürk Bulvarı Kızılay Ankara Tel: +90 (312) Faks: +90 (312) Sayfa 1 / 23

2 KISALTMALAR... 3 AMAÇ... 3 GENEL ŞARTLAR... 3 MEVCUT DURUM... 4 A- BAKANLIK MERKEZ BİNASI... 4 B- EĞİTEK BİNASI... 4 C- GÖLBAŞI BİNASI... 4 KEŞİF TALEBİ... 5 TEKNİK ŞARTLAR ÇAĞRI MERKEZİ SİSTEMİ TEKNİK ŞARTLARI SİSTEMİN GENEL ÖZELLİKLERİ IVR CTI VE MULTIMEDIA CONTACT CENTER ACD RAPORLAMA Gerçek Zamanlı Raporlama (Realtime Reporting) Tarihsel Raporlama (Historical Reporting) YÖNETİCİNİN ARAYÜZÜ IP TELEFON SETİ SES KAYIT SİSTEMİ İŞLETİM HİZMETİ ALIMI TEKNİK ŞARTLARI GENEL ÖZELLİKLER PERFORMANS KRİTERLERİ İNSAN KAYNAĞI KURULUM VE ENTEGRASYON EĞİTİM VE DOKÜMANTASYON GARANTİ VE BAKIM DENEYİM, REFERANS EK-1: MEB VOICE TOPOLOJİSİ EK-2: IVR SİSTEMİ TARAFINDAN SUNULACAK HİZMETLER A- AÇIK ÖĞRETİM HİZMETLERİ B- SINAV HİZMETLERİ C- BAKANLIK OKULLARINA KURULAN BT SINIFLARININ GARANTİ HİZMETLERİ TAKİBİ D- ŞİKAYET HATTI Sayfa 2 / 23

3 KISALTMALAR İşbu şartnamede geçen ve aşağıda listelenen kısaltmalar metin içerisinde açıkça başka anlamda kullanıldığı ifade edilmediği sürece karşılarında belirtilen anlama gelecektir: MEB KURUM EĞİTEK FİRMA MEBBİS İDARE : Milli Eğitim Bakanlığı, : Milli Eğitim Bakanlığı, : Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü, : İhaleye katılmak isteyen (teklif verecek) firma, : Milli Eğitim Bakanlığı Bilişim Sistemleri, : MEB - Eğitek, ŞARTNAME : İş bu şartname. SÖZLEŞME : İhalenin uhdesinde kalması durumunda firma ile imzalanacak mukavele BHD LAN WAN VoIP : Bilişim Hizmetleri Dairesi Başkanlığı, : Yerel Alan Ağı, : Geniş Alan Ağı, : IP protokolü üzerinden ses verilerinin taşınması, BACKBONE : Ağ Omurgası, NETWORK : Bilgisayar Ağı, IVR ACD CTI TTS Müşteri Operatör Yönetici : Sesli Yanıt Sistemi (Interactive Voice Response) : Otomatik Çağrı Dağıtımı (Automatic Call Distriution) : Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (Computer Telephony Integration) : Yazıyı Sese Dönüştürme Sistemi (Text to Speech) : Çağrı Merkezi hizmetlerinden yararlanan bütün gerçek veya tüzel kişiler : Müşteri aramalarına cevap veren ve bilgi girişi yapan personel(agent) : Operatörün iş verimini kontrol eden ve sistemi yönetmekle görevlendirilen personel (Supervisor) AMAÇ Millî Eğitim Bakanlığı Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü bünyesinde verilen Açık Öğretim Hizmetleri, Sınav Hizmetleri ve Bakanlık okullarına kurulan BT sınıflarının garanti süresi hizmetleri ile ilgili işlevlerin yerine getirilmesinde ilgili Bakanlık birimlerine yardımcı olacak şekilde bir Çağrı Merkezi kurulması ve sistemin işletim hizmeti alımı GENEL ŞARTLAR 1. Tüm teklif edilecek sistemler sorunsuz olarak çalışır ve ayarlanmış şekilde İdare ye teslim edilmelidir. 2. Teklif edilecek tüm sistemlerde yapılan ayarlamalar doküman olarak İdareye verilmelidir. 3. İdare, teklif edilecek sistemler ile ilgili ek bilgi ve doküman isteme hakkına sahiptir. Bu durumda yüklenici bu bilgi ve dokümanları temin etmelidir. Sayfa 3 / 23

4 4. Sistem odasında yapılan çalışmalar esnasında ortaya çıkabilecek kırılma, bozulma, çalışamama gibi tüm aksaklıklar firma tarafından karşılanacaktır. 5. Çağrı Merkezi sistemine ait bileşenlerin (Santral, PC, Telefon, Lokasyon altyapı) bakım ve işletimi de yüklenici firma tarafından sağlanacaktır. 6. Firma teklifinde, teklif edeceği sisteme ait tüm bileşen ve lisansları, birim fiyatlarını gösterir şekilde detaylı olarak belirtecektir. 7. Firma çalışmalar sırasında ilgili işi konusunda ehliyetli kişilere yaptıracaktır. 8. Sisteme ileride eklenebilecek özellikler ve yeteneklerle ilgili teknik detaylar ve yaklaşık maliyetler belirtilmelidir. 9. Çağrı merkezi operatörlerinin kullanacağı kişisel bilgisayarlar ile masa, sandalye gibi donanımlar Eğitek tarafından karşılanacaktır. 10. Teklif veren firma, sistem için gerekli olan 2 adet 30 kanallık PRI hattı ve eğer gerekli ise data hatlarının kurumumuz binasına tahsis bedelini de teklifine ekleyecektir. Hat tahsisinden sonra aylık kullanım bedelleri kurumumuzca Türk Telekom a ödenecektir. 11. Teklif verecek firmaların mevcut veri ve ses altyapısını detaylı olarak incelemeleri, şartnamede istenilen fonksiyonların tümüyle anlaşılmasından sonra bu fonksiyonları en iyi şekilde yerine getirecek bir çözümü teklif etmeleri beklenmektedir. Genel olarak firma; a. sistem bileşenlerinin temini, b. kurulumu, c. bakımı, d. bileşenlerin birbiri ile entegrasyonu, e. güvenliğin sağlanması, f. çözümün, Kurum sistemleri, veritabanları ve dağıtım kanalları ile entegrasyonu, g. yönetici, kullanıcı ve teknik kadronun eğitimi, h. proje yönetimi ve danışmanlık, i. çağrı merkezi personeli ve hizmetlerin işletimi görevlerini üstlenecektir. MEVCUT DURUM İhale ile ilgili Bakanlığımızın mevcut voice topolojisi Ek-1 de verilmiştir. A- BAKANLIK MERKEZ BİNASI 1. Millî Eğitim Bakanlığı Bakanlık Bilgi İşleminde Siemens HiPath 4000 model santral bulunmaktadır. Bu santral üzerinde IP telefon desteği bulunmaktadır. 2. Milli Eğitim Bakanlığı Binasına hizmet veren Nortel Meridyen santrali bulunmaktadır. 3. Milli Eğitim Bakanlığı Bakanlık Bilgi İşleminde bulunan 2 adet sunucu üzerinde yedekli yapıda, IP Telefon görüşmelerinin yapılmasını sağlayan Cisco CallManager IP PBX yazılım ve donanımı bulunmaktadır. B- EĞİTEK BİNASI Eğitek Bakanlık binasında Netaş Telesis firmasının santrali bulunmaktadır. C- GÖLBAŞI BİNASI Sayfa 4 / 23

5 Gölbaşı binasında Netaş Telesis firmasının santrali bulunmaktadır. KEŞİF TALEBİ İhaleye katılacak firmalar mevcut topolojiyi, santralleri, vb. yerinde görmek isterlerse, ihale gününden en geç iki hafta öncesine kadar Eğitek e irtibat bilgilerini de belirtir şekilde resmi talepte bulunacaklar, daha sonra Kurum tarafından belirlenen bir zamanda lokasyonların keşfi ilgili personelin nezaretinde yapılacaktır. TEKNİK ŞARTLAR 1- ÇAĞRI MERKEZİ SİSTEMİ TEKNİK ŞARTLARI 1.1. SİSTEMİN GENEL ÖZELLİKLERİ 1. Firma Çağrı Merkezini 45 IVR portu, 15 operatör ve iki yöneticiyi destekleyecek şekilde lisanslayarak teklif etmelidir. 2. Çağrı Merkezi, herhangi bir yeni cihaz alımına ihtiyaç olmadan sadece PRI kart, lisans ve IP telefon (hardphone veya softphone) artırımı ile aynı anda 150 dış çağrı kapasitesine kadar çıkabilmelidir. İstendiğinde sadece lisans ve PRI hat alınarak operatör sayısı 50 ye kadar artırılabilmelidir. 3. Teklifler birim/bileşen/lisans bazlı olacak şekilde detaylı olarak verilecektir. 4. Kabulü müteakiben 6 ay içerisinde sistemde teklif edilen donanım ve yazılımların artırılması istenirse en fazla teklifte verilen birim fiyat üzerinden sağlanacağı taahhüt edilmelidir. 5. Yüklenici, garanti süresi boyunca kurum tarafından IVR veya Operatör artırımı yapılması istenmesi durumunda en fazla teklifte belirtilen bedel üzerinden gerekli lisansları sağlayacağını taahhüt etmelidir. 6. Sistem sözleşmenin imzalanmasının ardından 40 iş günü içerisinde kurulmalıdır. Kurum onay süreleri bu süreye dahil edilmeyecektir. Firma geç kaldığı her gün için sözleşme bedelinin % 0,5 ini ödeyeceğini taahhüt etmelidir. 7. Çağrı Merkezi Sistemin çalışması için gereken tüm donanım firma tarafından karşılanacak. M.E.B. dan herhangi bir sunucu talebinde bulunulmayacaktır. Fakat web servisi M.E.B. web sunucuları üzerinden verilebilir. 8. Çağrı Merkezi sistemi en fazla üç adet 42U luk kabinet içerisinde çözülmelidir. 9. Sistem PBX, ACD, CTI ve IVR çözümlerini sağlamalıdır. Sistemde yer alan bütün çözümler birbiriyle entegre bir şekilde çalışmalı, entegrasyon problemi yüzünden çalışmayan özellikler olmamalıdır. Ayrıca istendiği takdirde Birleşik Mesajlaşma, Fax Sunucusu, Chat Sunucusu ve Web Sunucusu çözümlerinin de sunulabilmesi gerekmektedir. Tüm bu özelliklerin tedarikçi firma tarafından verilebiliyor olması gerekmektedir. Bu çözümlerle ilgili tüm lisanslama prosedürleri detaylı olarak belirtilmelidir. 10. Teklif edilecek sistem aşağıdaki temel özellikleri desteklemelidir: - Otomatik Çağrı Tutma (Automatic Hold) - Meşgulde Çağrı Yönlendirme (Call Forward Busy) - Cevap Verilmezse Çağrı Yönlendirme (Call Forward No Answer) - Çağrı Parketme (Call Park) - Başka Telefondan Çağrı Alma (Call Pickup) - Rahatsız edilmeme (Don t disturb) - Hızlı Arama (Abbreviated Dialing) - Otomatik Çağrı Kesme (önceden tanımlanan sürenin bitiminde) 11. Teklif edilecek sisteme IP Phone (hardphone ve softphone) bağlanabilmelidir. 12. AAS (Auto Available Split) : çağrı merkezi operatörünün auto-in modunu desteklemeli ve böylece operatörün, çağrının sonlanmasının hemen ardından otomatik olarak tekrar çağrı almasını sağlayabilmelidir. 13. Sistem yapılandırma bilgilerinin saklandığı ortam ve güvenlik yapısı hakkında detaylı bilgi verilmelidir. Konfigürasyon bilgisi bir veritabanında ve yedeklenebilir formatta olmalıdır. Sayfa 5 / 23

6 14. Sistem DOS (Denial of Service) saldırılarına karşı geçerli bir güvenlik sağlamalıdır. Sağlanan güvenlik çözümü detaylı olarak belirtilmelidir. 15. Sistemin VOIP desteği olmalıdır. 16. IP çağrıların kritik parametrelerini (paket kaybı, gecikme, jitter) grafiksel olarak izlenmesine olanak sağlayabilen bir yazılım teklif edilmelidir. 17. Sistem e-posta alıp gönderebilmelidir. 18. Sisteme istendiğinde otomatik SMS gönderme, otomatik dış arama özellikleri eklenebilir olmalıdır. 19. Sistem üzerinde bulunan tüm yazılımların, konfigurasyonların,ivr akışlarının, Ses kayıtlarının <..vb yedeği alına bilmelidir. Alınan bu yedekler ile sistem sıfırdan kurularak en son yedek alınan haline döndürüle bilmelidir. 20. Sistem güvenliği açısından kullanılan disk sistemleri RAID 0, RAID 1 i desteklemeli, disk sistemleri ve power supply lar hot swappable olmalıdır. 21. Yüklenici donanım ve ekipmanların güvenilirliğini belgeleyebilmelidir. 22. Sistem ve menülerle ilgili değişikliklerin yapılacağı yazılımlar grafiksel arayüzlü olmalı, bu değişiklikler kolaylıkla yapılabilmelidir. 23. Operatör tarafından kullanılacak yazılım uygulamaları Microsoft işletim sistemlerini desteklemelidir. 24. Sistem ASR (otomatik ses tanıma) ve VR (ses tanıma) gibi ses tanıma teknolojilerini desteklemelidir. 25. TTS Metnin Sese Dönüştürülmesi teknolojisi desteklenmelidir. İleride istendiğinde duyurular Türkçe olarak TTS ile yapılabilmelidir. OKS ve diğer sınav sonuçları arayana, bilgilere veritabanından ulaşılarak dinletilebilmelidir. Yüklenici firma ileride sisteme eklenecek olan TTS teknolojisinin yaklaşık maliyetini, hat başına lisans ücretini teklif ekinde belirtmelidir. 26. Operatörler gelen çağrıları beklemeye alabilmeli ve gerektiğinde diğer operatörlere veya IVR a transfer edebilmelidir. 27. Operatörler çağrı merkezi sistemi üzerinden kendi aralarında konuşabilmelidir. 28. Yöneticiler ve operatörler her zaman diğer operatörlerin ve harici hatların durumunu (çalışıyor, çağrı IVR da bir operatör hizmet veriyor vb.) görebilmelidir. 29. Yöneticilerin ya da kalite kontrol görevlilerinin operatörlerin vatandaşlar ile konuşmalarını canlı dinleyerek kontrol etmeleri mümkün olmalıdır. Dinleme esnasında karşı taraf çağrının dinlendiğini fark etmemelidir. Bunun için telefonlar arasında özel bir bağlantı sağlanmasına ihtiyaç olmamalıdır. 30. Çağrı merkezi dağıtık bir mimaride olabilmelidir. Kurulum ve Entegrasyon başlığı altında belirtildiği şekilde kurulup çalışabilmelidir. 31. Aynı operatör uzmanlık grubuna dâhil olan operatörler fiziksel olarak aynı lokasyonda olmak zorunda olmamalıdır. Operatörler farklı lokasyonlarda ve/veya aynı lokasyondaki farklı kabinlerde çalışabilmelidir 32. HTTP, XML, Java ve Voice XML uygulamaları desteklenmelidir. Minimum Voice XML 2.0 standardı desteklenmelidir. 33. Önerilen sistem 6-7 haneli arama planı destekleyebilmelidir. 34. Operatörlerin kullanacağı mikrofon-kulaklık setlerinin ağırlığı 40 gramdan fazla olmayacaktır. 35. Setler harici bir besleme (enerji) kaynağına ihtiyaç duymamalı, operatörün PC sine bağlanmalıdır. 36. Sette kullanılan mikrofonun UNC (istenmeyen sesleri engelleme) özelliği olmalıdır. 37. Operatör, bir potansiyometre vasıtasıyla manuel olarak ses kontrolü yapabilmelidir. 38. Set kulaklığı tek taraflı ve kulağı kaplayan özelliğe sahip olmalıdır. Her bir operatör (+yönetici) terminali için 2 adet set teklife eklenmelidir. Sayfa 6 / 23

7 39. Sistemin çağrılar için bir çağrı iş akışı modülü olmalı ve Telefon, ve web çağrılarının akışları ile ilgili kurallar ve senaryolar bu modül aracılığı ile hazırlanabilmelidir. Tüm çağrı kanalları için (Telefon, e- mail ve web) ortak bir iş akışı modülü olmalıdır. 40. Çağrı Merkezinde çalışacak operatörlerin yetenekleri sisteme dinamik olarak tanımlanabilmelidir. Bu şekilde en fazla kaç adet operatör grubu ve yetenek tanımlanabileceği belirtilmelidir. Yeteneğe bağlı yönlendirme tanımlarında yetenek seviyeleri ve tecrübeli kullanıcıların daha basit çağrılarda kullanımını engelleyecek yeteneği kullanma isteği tanımlanabilmelidir. Arayan kişinin, IVR üzerindeki veya IVR a girmeden yaptığı otomatik seçimlerini sistem otomatik algılayıp en uygun operatöre aktaracak kabiliyette olmalıdır. 41. Çağrıların kuyruğa atılması durumunda, sistemde kaçıncı sırada olduğunu ve tahmini bekleme süresini belirten bir anons okunmalı, bekleme sırasında önceden kaydedilmiş hizmet tanıtımı amaçlı ses kayıtları veya müzik dinletisi, müşteri profiline ve/veya almak istediği servise uygun olarak dinletilebilmelidir. 42. Operator yeni bir çağrı aldığı anda, müşteriye otomatik olarak operatörü tanıtan iyi günler ben ahmet nasıl yardımcı olabilirim şeklinde bir giriş anonsu yapılmalıdır. 43. Çözümler sunucular dahil olarak teklif edilecektir IVR 44. IVR sistemi aynı anda 45 çağrıya cevap verebilecek yapıda olmalıdır. Gelen çağrıların hiçbirisi doğrudan operatöre düşmeyecektir. İstendiğinde lisans ve PRI hat alınarak bu sayı en az 120 ye kadar artırılabilmelidir. 45. IVR sunucusu ilişkisel veri tabanlarını (en azından Oracle ve Microsoft SQL Server 2005) desteklemelidir. İstenilen her türlü bilgi bu veri tabanlarından sorgulanabilir yapıda olmalıdır. 46. IVR sistemi VXML standardını desteklemelidir. 47. IVR port lisansları ileride tek tek artırılabilmelidir. 48. VoIP olarak IP Telefon sistemine bağlanabilen IVR sistemleri lokasyon bağımlı olmamalı ve Kurumsal IP network ünün erişebildiği herhangi bir lokasyonda konumlandırılabilmelidir. 49. IVR kanalları canlı operatörler gibi Çağrı Merkezi uygulamasına (ACD) dâhil olabilmeli ve raporlama sisteminden bu kanallara gelen çağrıların bilgileri de (gelen çağrı sayısı vb) alınabilmelidir. 50. IVR sunucusu SNMP uyumlu olmalıdır. 51. Çağrının her adımını raporlayan bir veri tabanına sahip olmalıdır. 52. Gelen çağrılara, tarih, saat ve geldiği porta göre farklı senaryolar uygulayabilmelidir. 53. Anons süresi, akış sayısı, posta kutusu adedi ve bırakılacak mesaj adetleri ile ilgili herhangi bir sınırlama olmamalı, kapasitelerin aşılması durumunda sabit disk eklemek koşulu ile artırılabilmelidir. 54. Sistem, mevcut menü yapısında değişiklik yapmaya, yeni hizmet eklemeye, rapor almaya, menülerin gerektiğinde açılıp kapanmasına izin vermeli, bunlara benzer konularda yüklenicinin desteğine gerek olmaksızın işlemlerin kolaylıkla yapılabilmesine imkân sağlamalıdır. 55. Arayan kişi IVR üzeride yapmış olduğu işlemlerden sonra, yapmış olduğu işlem konusuna göre tanımlanmış olan uzman operatör grubuna otomatik olarak yönlendirilebilmelidir. 56. Operatör gerektiğinde arayan kişiyi IVR üzerinde çalışmakta olan senaryonun belirli bir noktasına transfer edebilmelidir. 57. IVR üzerinde arayan kişi bulunduğu senaryoda herhangi bir işlem yapmadan çağrının operatöre transfer edilmesi durumunda, senaryonun hangi aşamasında olduğu ya da hangi işlemi yapmakta olduğu bilgisi de operatöre gelmelidir. Sayfa 7 / 23

8 58. Operatöre transfer yapılmadan önce arayan kişinin telefon numarası ile birlikte IVR senaryosundaki diğer bilgileri de (TC kimlik no, öğrenci no, vb.) operatöre ulaşmalıdır. 59. Ses kaydı dinletirken yapılacak tuşlamaları sistem algılayabilmeli ve kabul etmelidir. Hatalı, eksik tuşlama yapıldığı veya hiç tuşlama yapılmadığı takdirde kullanıcıya dinletilecek ek anonslar tanımlanabilmelidir. 60. Çağrı merkezi sesli yanıtlama sistemi, karşılanan çağrıların ilgili operatörlere yönlendirilmesinin yanı sıra, müşterinin tuşlayacağı kendini tanımlayıcı bilgileri (T.C. Kimlik No, Öğrenci No vb.) kullanarak kurum veri tabanında sorgulama yapabilmesi ve elde edilen nümerik verilerin müşteriye okunması gibi fonksiyonlara sahip olmalıdır CTI VE MULTIMEDIA CONTACT CENTER 61. Sistem telefon, ve web çağrıları için akıllı yönlendirme (intelligent routing) yapabilmelidir. 62. CTI, çağrıları operatöre yönlendirmeden önce, çağrı ile ilgili bütün bilgileri operatör ekranına aktarmalıdır. Açık, standart arayüz desteği (ODBC, JDBC, SQL) ile toplanan verilere ulaşmak mümkün olmalıdır. 63. Sistemde yer alan tüm yazılımların yeni versiyonları çıktığı durumlarda bu versiyonun özellikleri hakkında ve bu versiyona geçilmesi ile sistemin etkileneceği noktalar konusunda Kurum versiyonun çıktığı tarihten itibaren 1 ay içinde bilgilendirilmelidir. Üretici firma tarafından sistemin kullanılan versiyonuna ilişkin verilecek bakım desteğinin bitmesi gibi bir durum oluşması durumunda, bitiş tarihinden minimum 6 ay önce Kurum uyarılmalıdır. 64. Operatörlerin bilgisayarlarında çalışan client uygulamasında tüm medyalardan (Telefon, ve web) gelen çağrılar görülebilmeli ve karşılanabilmelidir çağrılarında istendiği zaman arayan kişiye önceden hazırlanmış yanıtlar gönderilebilmelidir. 66. Operatörler çağrısı aldıkları zaman sistem, operatörlere şablon yanıtlar gösterebilmelidir. 67. Sistem hizmetlerini, kurumumuzda kullanılan Lotus Notes sunucusunu kullanarak veya teklif edilen çözüm içerisinde server sunarak sağlamalıdır mesajlarının statüleri canlı olarak yöneticiler tarafından izlenebilmelidir. 69. Sistem istenmeyen mesajlarını (örnek: junk mail) filtreleyebilmelidir. 70. Operatör client uygulaması ile çağrı karşılama, bekletme, aktarma, konferansa alma gibi telefon fonksiyonları da gerçekleştirebilmelidir. 71. Operatör sisteme log-in olmayı IP telefondan veya client uygulaması ekranından yapabilmelidir. 72. Client uygulamalarında yapılan güncellemeler merkezi olarak yapılabilmelidir. Operatörler sisteme log-in olduklarında ekranlarında güncellenmiş client uygulaması açılmalıdır. 73. Operatörler karma yapıda çalışabilmeli, bir operatör Telefon, ve web çağrılarını almak konusunda yetkilendirilebilmeli ve gerektiğinde çağrı tiplerine göre önceliklendirme kuralları konabilmelidir (Örneğin aynı anda telefon ve web çağrısı alan bir operatörün öncelikli olarak Telefon çağrısını karşılaması ve benzeri) ACD 74. Dağıtım sistemi, meşgul olan ve bekleyen cevaplama operatörleri ile çağrı almaya müsait olan cevaplama operatörlerini otomatik olarak algılayabilmelidir. 75. Dağıtım sistemi, port üzerinden gelen çağrıları mevcut cevaplama terminallerine bekletmeden dağıtabilecek özellikte olacaktır. 76. Telefon, ve web çağrıları ortak bir kuyruk yapısı ile operatörlere yönlendirilebilmelidir. Sayfa 8 / 23

9 77. Farklı çağrı kanalları (Telefon, ve web) arasında yük dengelemesi yapılabilmelidir. 78. Sistem gelen çağrının tipine göre yönlendirme, en uygun operatör uzmanlık grubuna operatörlerin uygunluk durumu ve benzeri kriterlere göre sistem tarafından yapılabilmelidir. 79. Bir operatör grubuna gelen çağrı sayısında çok artış olduğunda belirlenecek olan bir limitin üzerine çıkan çağrılar başka bir kuyruğa yönlendirilebilmeli veya uyarı anonsu dinletilerek meşgul sinyali verilebilmelidir. 80. Farklı operatör grupları için farklı servis seviyeleri tanımlanabilmeli, servis seviyelerinin aşılması durumunda operatör grupları arası operatör transferi yapılabilmelidir. 81. Farklı operatör grupları arasında ve bir operatör grubu içindeki operatörler arasında yük dağılımı yapılabilmelidir. 82. Bir operatör grubuna gelen bir çağrı o grup içinde bulunan en uzun sure boşta bekleyen operatöre iletilebilmelidir. Buradaki kriterler operatörün hem ne kadar süredir çağrı almadığı, hem de toplam çalışma süresinde (örnek mevcut vardiya süresince) toplam ne kadar boşta beklediği süreler olmalıdır. 83. Kuyruk, ilk giren ilk çıkar prensibine göre çalışabilmelidir. 84. Sistem operatör gruplarının tahmini bekleme sürelerini ve ortalama cevap sürelerini gözleyerek çağrı yönlendirme kararlarını verebilmelidir. 85. Gelen çağrılar geldiği saat, tarih gibi kriterlere göre yönlendirilebilmelidir. Örneğin mesai saati dışında gelen çağrılar belli operatör gruplarına yönlendirilebilmelidir. 86. IVR dan aktarılan çağrılar IVR dan gelen bilgilere göre ilgili operatör gruplarına yönlendirilebilmelidir. 87. Operatörler çağrının tamamlanmasını takiben, çağrı sonrası tamamlanması gereken işleri (after call work) için belirlenecek olan bir sure boyunca kendilerini geçici olarak hizmet dışı moduna alabilmelidir. Bu seçimler operatörler tarafından seçilebileceği gibi, sistem tarafından otomatik olarak da belirlenebilmelidir. 88. Operatörler, mola, toplantı ve benzeri sebepler için geçici olarak hizmet dışı moduna geçebilmelidir. Operatörler hizmet dışı modundayken sistemden log-out olmasına gerek olmamalı ve raporlama sisteminde bu durumlar izlenebilmelidir. 89. Operatörler çağrı ile ilgili bilgileri, çağrıların içeriği ile ilgili kodlar aracılığı ile sisteme girebilmeli ve bu bilgiler raporlama sisteminden alınabilmelidir. Örneğin çağrının sonunda müşterinin istediği işlem başarı ile gerçekleştirildi ise, bu duruma ait kod çağrı sonunda operatör tarafından girilebilmeli ve bu sayede raporlamalarda bu bilgilere ulaşılabilmelidir. Sistem istendiği takdirde operatörü çağrının sonunda bu kodu girmeye mecbur bırakabilmeli ve operatör ancak bu kodu girdikten sonra yeni çağrı alabilir konuma gelebilmelidir. Maksimum kaç adet kod oluşturulabileceği bilgisi verilmelidir. 90. Operatörler çağrı sırasında ihtiyaç durumunda yöneticilerden yardım isteyebilmelidir. Yöneticiler söz konusu yardım isteğini özel bir ton ve/veya display ekranından bir uyarı ile görebilmelidir. Yardım isteyen operatörün ID bilgisi (isim, dâhili numara vb) yöneticinin ekranından görülebilmelidir. Eğer yardım istenen yönetici meşgul ise söz konusu istek başka bir yöneticiye yönlendirilebilmelidir. 91. Çağrı yoğunluğunun arttığı durumlarda yöneticiler de operatörler gibi çağrı karşılayabilmelidir. 92. Yöneticiler operatörleri yanlarına gitmeden log-out edebilmelidir. 93. Her operatör kuyruktaki çağrı sayısı, bekleme süresi, günlük operatör performans bilgileri, servis seviyesi zaman aşımı bilgileri gibi Çağrı Merkezi performans bilgilerini ekranından gözlemleyebilmelidir. 94. Farklı çağrı yönlendirme senaryoları sisteme önceden tanımlanabilmelidir. 95. Çağrı dağıtım algoritmaları dinamik olarak değiştirilebilmelidir bu değişiklikler sırasında sistem kesintiye uğramamalıdır. Bu değişiklikler sırasında Telefon görüşmesi yapan operatörler konuşma tamamlandıktan sonra otomatik olarak yeni tanımlanan senaryoya dâhil olabilmelidir. Sayfa 9 / 23

10 96. Operatörlere minimum 20 (yirmi) yetenek tanımlanabilmeli, istendiği takdirde bu tanımlı yeteneklere öncelik tanımlanabilmelidir. Bu sayede bir operatör aynı anda birden fazla operatör grubuna dahil olabilmelidir. 97. Operatörlerin dâhil oldukları yetenek grupları dinamik olarak değiştirilebilmelidir. Bu değişiklikler sırasında sistem kesintiye uğramamalıdır. 98. Operatörler masa ve lokasyondan bağımsız olarak sisteme dâhil olabilmelidir (free-seating) RAPORLAMA 99. Sistem çalışanlarının vardiya, performans, mesai dışı geliş gidişleri, performans değerlendirmeleri gibi verileri sistem otomatik hesaplamalı ve rapor üretebilmelidir Sistemin dinamik ve toplu raporlamaya elverişli olması beklenmektedir. Hangi operatörün kaç çağrı aldığı, kaçını kaçırdığı, ortalama ne kadar süre konuştuğu, hangi numaralarla görüştüğü, sisteme ne zaman girdiği gibi birçok raporlamayı istenildiğinde sağlamalıdır. Toplu olarak kullanıcı işlemleri, gerçekleşen işlemler, çağrı raporları, performans raporları alınabiliyor olmalıdır. Rapor bilgilerinin tutulduğu veri tabanı hakkında bilgi verilmelidir Raporlama IVR, ACD ve CTI dan olmalıdır Tüm lokasyonların raporlaması tek bir merkezden alınabilmelidir Tarihsel raporlar istenen sayıda çok boyutlu olarak alınabilmelidir. Çağrı Merkezi ile ilgili veriler için küpler oluşturulabilmeli ve bu küplerin içindeki veriler ile istenilen boyutlarda raporlamalar alınabilmelidir Sistem, istendiği takdirde ilave bir yazılım (Crystal Reports, vb...) ile isteğe göre Kurumun yeni raporlar üretmesine imkân sağlamalıdır Çağrı merkezine gelen bir çağrının başlangıcından sonuna kadar geçtiği her aşama raporlarda görülebilmeli ve bu raporlamalarda zaman ve tarih bilgisi de bulunmalıdır Raporlama önyüzlerinde Telefon, web ve çağrıları ile ilgili raporlama ortak olarak yapılabilmelidir Standart raporlamaların dışında özel rapor üretmek için gerekli rapor tasarım araçları olmalıdır İstendiği takdirde ilave bir yazılım ile raporlara web üzerinden erişim mümkün olmalıdır Raporlama sisteminin kullandığı veritabanı belirtilmelidir. Sistem ODBC arayüzlerini desteklemelidir Raporlara erişim için gerekli yetkilendirme ve kısıtlama yöntemleri mümkün olmalıdır Kurum tarafından günlük olarak sistemin takibi yapılabilmelidir Gerçek Zamanlı Raporlama (Realtime Reporting) 112. Operatör ve grup bazında birçok rapor alınabilmelidir (Operatörlerin durumları, gün içerisindeki görüşme sayısı, görüşme süresi, ortalama görüşme süresi, verdiği mola sayısı, toplam mola sayısı, toplam mola süresi, özel görüşme süresi, özel görüşme sayısı gibi). Gün başlangıcı istenen saat olarak tanımlanabilmelidir Canlı izleme sırasında tanımlanmış servis seviyelerinin aşılması durumunda gerekli alarmlar verilebilmelidir İzleme yetkisinin grup ve kullanıcı bazında kısıtlanabilmesi mümkün olmalıdır Operatörlerin statüleri için sebep kodu tanımları yapılabilmelidir (örnek: telefonda, molada vb) ve operatörün statüsü canlı olarak gözlemlenebilmelidir Raporlar yöneticiler tarafından grafik arayüzlü bir yönetim ekranı aracılığı ile uzaktan bir PC vasıtasıyla izlenebilmelidir. Sayfa 10 / 23

11 117. Her bir statü için zaman aşım sürelerinin tanımlanabilmesi ve aşım olması durumunda gerekli uyarı mekanizmaları bulunmalıdır Çağrı merkezi çözümü BT sınıfı problemleri ile ilgili bildirimlerin listesini bildirim türü, bildirim zamanı gibi ölçütlere göre gerçek zamanlı ve tarihsel olarak raporlayabilmelidir Tarihsel Raporlama (Historical Reporting) 119. Raporlamalar operatör, operatör grubu, trunk (dış hat) grupları bazında günlük, aylık ve haftalık olarak alınabilmelidir. Raporlar hem grafik hem de metin tabanlı olabilmelidir Tarihsel raporlara ait bilgiler raporlama sisteminin üzerinde 60 (altmış) gün süre ile tutulabilmelidir. 60 (altmış) günden daha eski olan bilgiler sistem dışına alınarak başka bir ortamda (CD, DVD vb.) saklanabilmelidir Operatörler ile ilgili karşıladıkları çağrı sayısı, süresi ve çağrı grubuna göre oranları, mola sayısı, sure ve limit aşımı, ortalama hizmet süreleri, ortalama çağrı gruplarına göre oranları, çağrıların ve çağrı gruplarının bölgelere göre (alan koduna göre) dağılımı gibi kriterler bazında raporlama yapılabilmelidir Operatörlerin aktiviteleri kronolojik olarak loglar aracılığı ile gözlenebilmelidir Farklı operatör uzman gruplarına tanımlı olan operatörleri bir araya getiren operatör grupları oluşturulup bu gruplar ile ilgili raporlar alınabilmelidir (Örneğin farklı uzman gruplarda çalışan yeni işe başlamış operatörler ile ilgili rapor oluşturmak gibi vb.) Bir operatör grubundan başka bir operatör grubuna transfer edilen operatörlere ait raporlar kesintisiz olarak operatör bazında alınabilmelidir Operatör performans raporlaması yapılabilmelidir Tanımlanacak olan özel tanımlar aracılığı ile çağrıların içerikleri ile ilgili raporlar alınabilmelidir Yapılan tüm görüşmeler ve bu görüşmelerden alınan sonuçlar düzenli bazda raporlanacaktır Tanımlanmış farklı servis seviyeleri bazında bilgiler raporlanabilmelidir Çağrıların ne kadar zaman içinde yanıtlandığı bilgileri raporlanabilmelidir Raporlama sisteminin kullandığı veritabanı belirtilmelidir. Sistem ODBC arayüzlerini desteklemelidir Raporlama Sistemi tüm çağrı kanallarının (telefon, , web) raporlamalarının ortak bir arayüzden görülebilmesi için ve web çağrılarının raporlandığı raporlama sistemi ile veri paylaşımı yapabilmelidir YÖNETİCİNİN ARAYÜZÜ 132. Arayüzün çalışacağı PC de başka uygulamaların da çalışması mümkün olabilmelidir Yöneticiler arayüz ekranı üzerinden ACD senaryosunun yönlendirme değişikliklerini yapabilmelidir Yöneticiler raporları diğer Windows uygulamalarına aktarabilmelidir (örneğin Excel vb) Yöneticiler kendi ekranları üzerinden standart raporlar dışında özel raporlar da üretebilmelidir Gerektiğinde yöneticiler yönetim ekranı aracılığı ile yeni anonslar kaydedip sisteme ekleyebilmelidir Yöneticiler yönetim ekranı aracılığı ile operatör grupları arasında istedikleri zaman operatör transferi yapabilmelidir IP TELEFON SETİ 138. Tüm IP setler üzerinde en az 2 (iki) adet 10/100 base TX ethernet portu olmalıdır. Bu portlardan bir adedi ethernet anahtara bağlantı için bir adedi ise aynı kullanıcının bilgisayar haberleşmesi için kullanılabilmelidir. Sayfa 11 / 23

12 139. Tüm IP setler IEE802.3af Power Over Ethernet (PoE) protokolünü desteklemelidir. Setlerin adaptörlerle beslenmesi kesinlikle kabul edilmeyecektir. Yüklenici firma tüm IP setlerin ethernet üzerinden beslenmesi için önerdiği çözümü ayrıntılı olarak açıklamalıdır Tüm IP setler hem DHCP üzerinden IP adres alabilmeli hem de sabit IP adres atanabilmelidir Yüklenici teklifinde her operatör ve yöneticiye bir IP telefon seti verilecek şekilde fiyatlama yapmalıdır. Teklifinde ayrıca IP telefon setlerinin birim maliyetlerini detaylı olarak belirtmelidir G711 ve G729 voice codeclerini desteklemelidir Cihaz üzerinde gri tonlamalı grafik LCD ekran olmalıdır Cihazın birçok fonksiyon yüklenebilen fonksiyon tuşları olmalıdır. Bu tuşlardan asgari yarısı programlanabilmelidir WML ve XML desteği olmalıdır Cihaz sistemin sunduğu tüm özelliklerden yararlanabilmelidir Türkçe menü ve mesaj desteği sunmalıdır Dahili phonebook ve harici LDAP fihrist erişimine destek verebilmelidir Kulaklık takılabilmelidir SES KAYIT SİSTEMİ 150. Operatörlerin müşteri ile konuşmaları çözüm içerisine Ses Kayıt Çözümü ile kayıt edilebilmelidir. Ses kayıtları diskte saklanmalı, çözüm saklanan kayıtları DVD ortamında arşivlemeli, gerektiğinde erişimi sağlamalıdır. Yedek almak için DVD yazma özelliği olan bir disk sürücü olmalıdır. Çağrı merkezinde yapılan görüşmelere yönelik ses kayıtları Kurum tarafından istediğinde dijital medya ortamında iletilecektir Ses kayıtlarının yapılması ve en az 1 (bir) yıl için saklanması Firma tarafından karşılanacaktır. Kayıtlar Firmanın ve Kurumun karşılıklı izni olmadan çağrı merkezi ortamı dışına çıkarılmayacaktır Çözüm, ses kayıtlarına erişim bilgisini sorgulanabilir bir formatta sunabilmelidir Bu kayıtlar grafik tabanlı bir yazılım ile dinlenebilmeli, ek donanım maliyeti getirmemelidir Yapılan kayıtlar gerektiğinde geçmişe yönelik arayan numara, operatör, tarih ve saat gibi ölçütlerle kolayca sorgulanabilmeli, bulunabilmeli ve ilgili birimlerle paylaşılabilir (cd de, elektronik postayla gibi yöntemlerle) formatta olmalıdır Telefon görüşmeleri otomatik olarak ya da isteğe bağlı olarak kayıt edilebilmeli ve istendiği taktirde sunucuda belirlenen bir adresine otomatik olarak gönderilebilmelidir. Arşivlenen kayıtlar, istendiğinde dinlenebilmelidir Diskte saklanacak kayıtlar sıkıştırılmış formatta tutulmalıdır Sistem gelen çağrı ile birlikte arayan numarayı da kaydetmelidir free-seating çözümünde sisteme giren kullanıcı ile ilgili ses kayıtları sistemde çelişki oluşturmamalıdır free-seating çözümünde kayıtların dinlenmesi, operatör numarası, adı, arayan numara, tarih, saat gibi kriterlerle sorgulanabilmeli ve raporlanabilmelidir. 2- İŞLETİM HİZMETİ ALIMI TEKNİK ŞARTLARI 2.1. GENEL ÖZELLİKLER 160. İşletim hizmetinin bedeli aylık olarak teklifte belirtilmelidir Aylık maliyetler koltuk başına ve toplam maliyet olarak detaylı şekilde teklifte yer almalıdır. Sayfa 12 / 23

13 162. Çağrı Merkezinde, 10 koltuk Yüklenici firma personelinden, 5 koltuk Eğitek personelinden (Beşevler, Gölbaşı) olmak üzere toplam 15 koltuk; 1 adedi firmadan ve 1 adedi de Halkla İlişkiler Bürosu ndan olmak üzere 2 yönetici birlikte çalışacaktır Operatörlerin hizmet verme süresi hafta içi 5 (beş) gün 08: saatleri arası 9 saat olacaktır. Bu saatler dışında kalan sürelerde çağrılar operatörler tarafından cevaplanmayacak, ancak IVR sistemi devrede olmaya devam edecektir Belirtilen hizmet 2007 yılı sonuna kadar devam edecektir. Kurum yıl sonunda, alınan hizmetin en fazla sözleşmede yer alan birim fiyatlar üzerinden uzatıp uzatmama hakkına sahiptir Firma, çağrı ve performans raporlarını aylık olarak kuruma iletecektir Arayan kişilerden gelecek şikâyetler, iletilen öneriler ve arama nedeni yönetimin değerlendirmesi için Kurum yazılım ve donanım ortamındaki raporlama araçları kullanılarak raporlanacaktır Firma, Çağrı Merkezi Hizmetleri kapsamında, Kurum için çalışacak tüm personeline, müşterinin özel ve gizli bilgilerinin korunması için Bilgi Koruma Taahhütnamesi ni imzalatmak zorundadır Hizmetin kaliteli ve Müşteri memnuniyeti odaklı yürütülmesi aşamasında, Teknik Şartnamede öngörülmeyen hususlarda Firma tarafından gerekli tedbirler ve çalışmalar yapılacaktır Kurum, haber vermeksizin Firmanın hizmet verdiği lokasyonu denetleme ve gerektiğinde lokasyonda gözlemci bulundurma hakkına sahiptir PERFORMANS KRİTERLERİ 170. Servis seviyesi; Müşterinin operatöre bağlanmak için gerekli tuşlama veya IVR tarafından yönlendirilmesi sonrası, Gelen Çağrının aylık ortalamada %80 i ilk 30 saniye içinde karşılanacaktır. İlk 30 saniye içerisinde Düşen Çağrılar bu hesaplamayı etkilemeyecektir. İlk 30 saniye içerisinde operatör tarafından cevaplanan Çağrılar % 80 Toplam gelen Çağrı İlk 30 saniye içerisinde düşen Çağrı 171. Müşterinin operatöre bağlanmak için gerekli tuşlama veya IVR tarafından yönlendirilmesi sonrası 30 saniyeden sonra kaçan çağrılar aylık ortalamada gelen çağrının maksimum %5 ini aşmayacaktır. 30 saniyeden sonra operatör tarafından cevaplanamadan düşen Çağrılar % 5 Toplam Gelen Çağrı 2.3. İNSAN KAYNAĞI 172. Firma teklifinde kaç operatör çalıştıracağını belirtmelidir Operatör; Çağrı Merkezine gelen çağrıları konuyla ilgili olarak almış olduğu eğitim ve dokümanlar doğrultusunda cevaplayacaktır. Ancak Firma, operatör tarafından cevaplanamayan ve işbu Şartname de belirtilen konularla ilgili olarak Kurumdan gerekli bilgi ve dokümanları almakla yükümlüdür Operatörler en az lise mezunu olacaktır. Windows işletim sistemini ve Microsoft Office paketini kullanabiliyor olmalıdır. Operatörlerin en az altı ay Çağrı Merkezi tecrübesi olmalıdır Çağrı merkezi yöneticisi (Supervisor) en az üniversite mezunu olmalı, en az 1 yıl çağrı merkezi yöneticiliği yapmış olmalıdır Operatörler, Kurum istekleri ve/veya ihtiyaçları doğrultusunda kendisine verilen yetki ve sorumluluk kapsamında gerekli bilgileri ve kayıtları sisteme girecek ve gerekli değişiklikleri yapacaktır. 3- KURULUM VE ENTEGRASYON Sayfa 13 / 23

14 177. Çağrı merkezi sistemi Bakanlık Merkez Binasında bulunan sistem odasına kurulacaktır. Operatörler Beşevler Eğitek binasında ve Gölbaşı Adnan Güneşoğlu kampüsünde kurum tarafından belirlenen yerlerde çalışacaklardır Çağrı merkezi 45 IVR 15 operatör ve iki yöneticiyi destekleyecek şekilde kurulmalıdır Firma sistemin sorunsuz şekilde çalışması için mevcut topoloji üzerindeki cihazların ( switch, router, firewall ) konfigürasyonlarını Ağ yönetim şubesi personeli nezaretinde yapmalı çıkabilecek konfigrasyon problemlerini çözmelidir Yüklenici çağrı merkezi uygulaması için gerekli olan sistemin bir bütün olarak kurulması aşamasında ihtiyaç olabilecek bütün bağlantı aparatlarını, kabloları ve kartları ücretsiz olarak sağlamalıdır Tüm kurulum ve entegrasyonların 40 iş günü içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir Sözleşmenin imzalanmasını takip eden 10 (on) iş günü içerisinde yüklenici firma IVR sistemi üzerinde çalışacak akışların tasarımını Ek-2 de yer alan dökümandaki hizmetleri yerine getirecek şekilde hazırlamalıdır. Ek-2 de yer alan hizmetler sözleşme aşamasında Eğitek in belirleyeceği özelliklere göre değiştirilebilecektir. Tasarım sırasında Yüklenici firma, Kurumun veritabanı yöneticileriyle irtibata geçerek Çağrı Merkezi sisteminin veritabanı entegrasyonunun gerçekleşebilmesi için yüklenici firma ve kurum tarafından yapılması gerekenleri planlayarak, tasarım raporuna eklemelidir. Hazırlanan tasarım raporu Kurumun onayına sunulmalıdır Kurumumuz Çağrı Merkezi sistemi üzerinden, Bakanlık okullarına kurulan BT sınıflarının garanti hizmetlerinin takibinin yapılabilmesinide istemektedir. Arıza bildirimlerinin çağrı merkezi tarafından kayıt altına alınması ve arıza kaydının takibi gerekmektedir. Bu işlem iki farklı yolla yapılabilmelidir; İlki, ilgili okul yetkilisinin çağrı merkezine web çağrısı yapması şeklinde olmalıdır. Bunun için Yüklenici firma tarafından web tabanlı bir arıza takip formu tasarlanmalıdır. Arıza takip formuna okul tarafından web sayfası üzerinden girilen bilgiler uygun operatöre web çağrısı olarak düşmelidir. Operatör arıza bildirimini inceledikten sonra gerekirse bilgileri düzelterek arıza takip veritabanına kaydedebilmelidir. Diğeri ise telefon ile arayan kişinin operatöre aktarılması şeklinde olmalıdır. Çağrı operatöre düşmeden önce arayan okul yetkilisi okul kodunu ve kendisine önceden sağlanan arıza giriş şifresini tuşlamalı, bu sayede çağrı operatöre düştüğünde okulun ve okulda yer alan BT sınıf(lar)ının bilgileri operatör ekranına otomatik olarak gelmelidir. Operatör arıza ile ilgili gerekli bilgileri arayan kişiden almalı, arıza takip formunu kullanarak sisteme girmelidir. Her iki durum için kaydedilen arızanın ilgili firmaya e-posta ile sistem tarafından bir kısayol vasıtasıyla (link, buton, vb.) yönlendirilmesi gerekmektedir. Çağrı merkezi sisteminin, BT sınıflarının garanti hizmetleri takibini yerine getirebilmesi için gerekli yazılım ve diğer bileşenler firma tarafından sağlanacaktır. Arızanın giderilmesinin ardından ilgili okul tarafından arızanın kapatılabilmesini sağlayan bir web arayüzü de sağlanmalıdır Tasarım dokümanı onaylandıktan sonra, kurulum, konfigürasyon (IVR akışları ve veri tabanı entegrasyonları dahil) ve yazılım geliştirme/uygulama işlemleri en geç 20 (yirmi) iş günü içerisinde tamamlanacaktır Kurulum, konfigürasyon ve geliştirme/uygulama hizmetlerini takip eden 5 iş günü içerisinde Yüklenici Firma operatörlere uygulamalı eğitim, ve sistem yöneticilerine sistem yönetim eğitimi vermelidir Yüklenici firma, kurumumuz yöneticileri ile irtibata geçip, sözleşmenin imzalanmasının ardından 15 ( onbeş ) gün içerisinde kurumumuz adına PRI hatlarının Türk Telekom tarafından tahsisi için gerekli bütün işlemleri takip ederek hattı çalışır vaziyette kurumumuza teslim edecektir PRI hat bağlantısı aşamasında gerekli olacak malzemelerin tamamını sağlamak yüklenicinin sorumluluğunda olacaktır. Sayfa 14 / 23

15 188. Sistem kurulduğunda IVR, CTI ve Multimedia Contact Center, ACD, Raporlama başlıkları altındaki maddelerdeki özellikleri sağlayabilir durumda olmalı, kabul komisyonuna gösterilmelidir Yüklenici sesli yanıt sistemi oluşturulması sırasında gerekli ses kayıt çalışmasını Türkçe yapmalıdır. Arayanlara duyurulacak metinler (seçenekler için) diksiyonu düzgün bir bayan tarafından seslendirilmelidir. Bu hizmetlerin tamamı firmaca ücretsiz olarak sağlanmalıdır Çağrı Merkezi çözümünün Eğitek in kullandığı programlar ile uyum içinde çalışması gerekmektedir. Sistem kurulduktan sonra Eğitek in kullandığı veritabanından sorgulama yapması esnasında gerekli olacak kullanıcı adı, numarası, şifresi gibi tanımlar yüklenici firma tarafından sisteme tanıtılacaktır. Teklif veren firma sistemin hangi donanım ve yazılımlarla çalışabilme yeteneğinin olduğunu ve entegrasyonu nasıl yapacağını belirtmelidir Kurum Symantec Antivirus Enterprise yazılımının sürümüne sahiptir. Teklif edilen sistemler destekliyorsa bu yazılım çağrı merkezi sunucusuna kurulmalı, aksi takdirde uyumlu koruma yazılımları sistem ile birlikte teklif edilmelidir Sistem üzerinde bulunan diskler üzerinde raid 1 konfigrasyonu yapılmalıdır Topoloji hakkında detaylı bilgi ve çizimler verilmelidir Teklif edilen sistemin maksimum kapasite bilgisi ayrıntılı olarak ( IVR, Operatör <vb) verilmelidir Sistemin yeteneklerinin ve kapasitesinin artırılması ile alakalı senaryolarda gerekli lisanslama ve donamım maliyetleri detaylı olarak belirtilmelidir Yeni ses kayıtlarının eklenmesi, çıkartılması, güncellenmesi işlemlerinin tek bir uygulama üzerinden ve kolayca yapılması gerekmektedir Kurulum sonrası Operatörler farklı lokasyonlarda( Meb, Eğitek, Gölbaşı) çalışacaktır bunun için gerekli tüm konfigrasyon ve ayarlamaların kurulum aşamasında tamamlanması gerekmektedir. Bir lokasyondaki operatöre gelen çağrı farklı lokasyonlardaki operatörlere aktarılabilmelidir Arayan kişinin, IVR da bulunduğu senaryoya göre gerekli bilgileri tuşlanan Öğrenci numarası, T.C. Kimlik Numarası<. Vb. bilgisi baz alınarak veritabanından alınarak kişiye okunmalıdır. 4- EĞİTİM ve DOKÜMANTASYON 199. Temel Eğitim: Tasarım raporunun hazırlanması esnasında operatörlere verilecek eğitimin içeriği ve eğitim programı Kurumla koordineli çalışmak suretiyle Firma tarafından tespit edilecektir. Tasarım raporunun onaylanması sonrası Kurum tarafından en fazla 5 (beş) iş günlük eğitim verilecektir. Bu eğitim Eğitek Binasında verilecek, eğitimin organizasyonu firma tarafından kurum yöneticileri ile irtibata geçerek gerçekleştirilecektir. Eğitimin konusu şu anda kurum tarafından verilen açık öğretim ve sınav hizmetleri olacaktır. Söz konusu eğitime ilişkin yazılı materyallerin güncelliği ve daha sonraki gruplara verilecek eğitimler Firma yetkilileri tarafından sağlanacaktır Firma Tarafından Verilecek Eğitim: Firma tarafından operatörlere yönelik; telefonda konuşma becerisi, şikayet yönetimi, Firma ve kurumun beklentileri ve çalışanların görevleri, performans yönetimi, operatör yazılımının kullanılması, açıköğretim, sınavlar ve bt sınıflarına ait arıza takibi işlemlerinin gerçekleştirilmesi konu başlıklarında eğitim verilecektir. Eğitimlere ilgili birimlerden kurum operatörü olabilecek 15 kişinin katılımı kurum tarafından sağlanacaktır. Kurum tarafından belirlenecek 2 kişiye de Yönetici (supervizör) eğitimi verilecektir. Firma tarafından verilecek eğitim, kurulum ve geliştirme/uygulama hizmetlerini takip eden 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilmelidir. Bu eğitimin organizasyonu ve eğitim ortamı firma tarafından sağlanacaktır Sistem Yönetimi Eğitimi: Firma tarafından verilecek bu eğitim, kurulum ve geliştirme/uygulama hizmetlerini takip eden 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilmelidir. Eğitimin içeriği çağrı merkezi sisteminin çalışma prensibi, teknik anlamda yönetimi, bakımı<.vb konuları kapsayacaktır. Bu eğitimin organizasyonu ve eğitim ortamı firma tarafından sağlanacaktır. Eğitim konularını içeren doküman verilcektir. Sayfa 15 / 23

16 202. Yukarıda belirtilen eğitimler dışında Çağrı Merkezinin işletimi için gerekli görülen tüm eğitimler Firma tarafından Kurum personeline verilmelidir Firma, operatörlerin eğitimine ve Kurum hizmetlerine yönelik olarak bir kullanım kitabı hazırlayacak, kitabın Kurum tarafından onayını takiben bir kopyasını doküman ve DVD ortamında Kuruma teslim edecektir. 5- GARANTİ VE BAKIM 204. Tüm teklif edilecek sistemler 3 yıl garantili olmalıdır Garanti süresi içerisinde teklif edilen yazılımların güncelleme ve upgrade leri ücretsiz olarak yapılmalıdır Garanti süresi içerisinde firma çıkabilecek arızalara engeç 4 saat içerisinde müdahale etmeli, en geç 1 iş günü içerisinde ise problemi gidermelidir. Problemin 1 iş günü içerisinde giderilememesi durumunda problem giderilene kadar bozulan cihazın muadilini sisteme çalışır vaziyette entegre etmelidir Yüklenici firma sistemde yer alan tüm donanımların yedek parçalarının garanti süresi sonrası en az 2 yıl boyunca bulunabilir olacağını garanti etmelidir. 6- DENEYİM, REFERANS 208. Teklif veren firma, teklif ettiği çağrı merkezi ürünleri ile en az 3 özel sektör (veya kamu kurumu olmayan diğer kuruluşlar) veya 1 kamu kurumunda çağrı merkezi tedariki ve kurulumunu başarılı bir şekilde tamamladığını sözleşmenin onaylı sureti ve iş bitirme belgesi veya fatura ile belgelemelidir Teklif veren firma(veya konsorsiyum ortağı/taşeronu), IVR akış tasarımı ve uygulaması ile veritabanı entegrasyonunu en az bir projede başarı ile gerçekleştirdiğini belgelemelidir. IVR akış tasarım şeması belge ile birlikte sunulmalıdır Teklif veren firma (veya konsorsiyum ortağı/taşeronu), benzer ölçekte bir Çağrı Merkezi işletim hizmetini sağladığını sözleşmenin onaylı sureti ve iş bitirme belgesi veya fatura ile belgelemelidir. Sayfa 16 / 23

17 EK-1: MEB VOICE TOPOLOJİSİ Sayfa 17 / 23

18 Ek-2: IVR Sistemi Tarafından Sunulacak Hizmetler EK-2: IVR SİSTEMİ TARAFINDAN SUNULACAK HİZMETLER A- Açık Öğretim Hizmetleri Birinci Düzey İşlem İkinci Düzey İşlem Üçüncü Düzey İşlem Cevaplama Yöntemi 1. Açık İlköğretim Okulu 1. Yeni Kayıt 1. Yeni kayıt tarihi ve yeri Ses Kaydı 2. Yeni kayıt için gerekli belgeler Ses Kaydı 3. Yeni Kayıt için para yatırılacak bankalar Ses Kaydı 2. Kayıt Yenileme 1. Kayıt yenileme tarihi ve yeri Ses Kaydı 2. Kayıt yenilemenin nasıl yapılacağı Ses Kaydı 3. Sınavlar 1. Sınav Tarihleri Ses Kaydı 2. Sınav giriş yeri bilgileri Ses Kaydı 3. Sınav sonuç bilgileri Veritabanı bağlantısı 4. Sınavlara girme zorunluluğu Ses Kaydı 5. Not yükseltme sınavına giriş şartları Ses Kaydı 4. Öğrenci İşleri 1. En son öğrencilik durumu Veritabanı bağlantısı 2. Adres ve kimlik bilgileri değişikliği 3. Öğrenci belgesi 4. Öğrenim belgesi onaylı fotokopi 5. Tasdikname işleri 6. Diploma işleri 7. Diploma kayıt örneği isteği 8. Kalfalık ve ustalık belgesi uyum işleri 9. Din muafiyeti 10. Yabancı dil değişikliği 5. Sınıf Geçme 1. Doğrudan sınıf geçme şartları Ses Kaydı 2. Sorumlu geçme şartları Ses Kaydı Sayfa 18 / 23

19 Ek-2: IVR Sistemi Tarafından Sunulacak Hizmetler Birinci Düzey İşlem İkinci Düzey İşlem Üçüncü Düzey İşlem Cevaplama Yöntemi 3. Sorumluluğun kalkması Ses Kaydı 4. Ders geçme notunun hesaplanması Ses Kaydı 6. Diğer 1. Öğrencilerin itiraz dilekçeleri 2. Adresine kitap ulaşmayan öğrenciler 3. Engelliler Grubu 4. Özel Durumu 5. Askerliğin Öğrenciliğe etkisi Ses Kaydı 6. Öğrenci pasosu Ses Kaydı 7. OKS başvuruları Ses Kaydı 8. AİO Kampüs Güzergah Ses Kaydı 9. Belediye otobüsü kalkış yeri ve saatleri Ses Kaydı 2. Açıköğretim Lisesi 1. Öğrencinin güncel durum bilgileri Veritabanı bağlantısı 2. Yeni Kayıt Tarihi Ses Kaydı 3. Kayıt Yenileme Tarihi Ses Kaydı 4. Sınav Tarihleri Ses Kaydı 5. Sınav Sonuçları Veritabanı bağlantısı 6. Yeni Kayıt için Gereken Belgeler 7. Kayıt Yenileme için Gereken Belgeler 8. Adres ve Bilgi Değişiklikleri 9. Öğrenci Belgesi İşlemleri Ses Kaydı Ses Kaydı 10. Tasdikname İşlemleri 11. Kayıp Diploma İşlemleri 3. Mesleki Açıköğretim Lisesi 1. Öğrencinin güncel durum bilgileri Veritabanı bağlantısı 2. Yeni Kayıt Tarihi Ses Kaydı Sayfa 19 / 23

20 Ek-2: IVR Sistemi Tarafından Sunulacak Hizmetler Birinci Düzey İşlem İkinci Düzey İşlem Üçüncü Düzey İşlem Cevaplama Yöntemi 3. Kayıt Yenileme Tarihi Ses Kaydı 4. Sınav Tarihleri Ses Kaydı 5. Sınav Sonuçları Veritabanı bağlantısı 6. Yeni Kayıt için Gereken Belgeler 7. Kayıt Yenileme için Gereken Belgeler 8. Adres, Sınav İli Değişiklikleri ve Nakil 9. Öğrenci Belgesi İşlemleri Ses Kaydı Ses Kaydı 10. Tasdikname İşlemleri 11. Mezuniyet için Gerekli Şartlar ve Diploma İşlemleri 12. Askerlik Tecil İşlemleri 13.Kitaplar Ses Kaydı B- Sınav Hizmetleri Birinci Düzey İşlem İkinci Düzey İşlem Üçüncü Düzey İşlem Cevaplama Yöntemi 1. Öğrenci Seçme Sınavları 1. Orta Öğretim Kurumları Giriş Sınavı 1. Başvuru şartları Ses Kaydı 2. Başvuru tarihi ve yeri Ses Kaydı 3. Başvuru ücreti ve banka bilgileri Ses Kaydı 4. Sınav giriş belgesi Ses Kaydı 5. Sınav tarihi ve saati Ses Kaydı 6. Sınav puan sonuçları Veritabanı bağlantısı 7. Tercih bilgileri 8. Yerleştirme 9. Sınavla ilgili itirazlar * Sorulara itirazlar * Sonuçlara itirazlar 0.Diğer sorular Sayfa 20 / 23

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI ICONTAX NEDİR? IP tabanlı güçlü iletişim altyapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan icontax, katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen ve açık mimari yapısı ile üçüncü

Detaylı

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI SESLİ YANIT SİSTEMLERİ Ses teknolojisinde uzman yaklaşım! SYS Sesli Yanıt Sistemleri Kuruluş:1992 Çalışan sayısı:38 Ofisler: Yıldız Teknopark Ankara Ürünler ve

Detaylı

DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ HOTSPOT İNTERNET ERİŞİMİ YAZILIM VE DONANIM ALTYAPISI KURULUMU VE BAKIM HİZMETİ TEKNİK ŞARTNAMESİ

DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ HOTSPOT İNTERNET ERİŞİMİ YAZILIM VE DONANIM ALTYAPISI KURULUMU VE BAKIM HİZMETİ TEKNİK ŞARTNAMESİ DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ HOTSPOT İNTERNET ERİŞİMİ YAZILIM VE DONANIM ALTYAPISI KURULUMU VE BAKIM HİZMETİ TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. ŞARTNAMENİN KONUSU ŞİRKET tarafından, DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ ve bağlı kurumlarına

Detaylı

Zeyilname. Zeyilname No:1

Zeyilname. Zeyilname No:1 Zeyilname Zeyilname No:1 Zeyilname No:1 1 YEREL AĞ OMURGA SİSTEMİNİN OLUŞTURULMASI VE FELAKET KURTARMA SİSTEMİNİN KURULMASINA YÖNELİK DONANIM ALIMI İHALESİ GC2.2-Bağcılar ZEYİLNAME NO: 1 GİRİŞ Orijinal

Detaylı

Yazılım-donanım destek birimi bulunmalıdır.

Yazılım-donanım destek birimi bulunmalıdır. BİLGİ YÖNETİMİ Yazılım-donanım destek birimi bulunmalıdır. o Yazılım-donanım destek birimi 24 saat kesintisiz hizmet sunmalı, o Yazılım-donanım destek birimi çalışanlarının güncel iletişim bilgileri santralde

Detaylı

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık

Detaylı

ÖZ DEĞERLENDİRME SORU LİSTESİ

ÖZ DEĞERLENDİRME SORU LİSTESİ T.C TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU BURSA İLİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ ORHANELİ İLÇE DEVLET HASTANESİ VE RAPORU BİLGİ YÖNETİMİ ÖZDEĞERLENDİRME SORU LİSTESİ TARİH: Doküman Kodu Yayın

Detaylı

Tegsoft Sesli Yanıt Sistemi (IVR)

Tegsoft Sesli Yanıt Sistemi (IVR) IIİ,c Tegsoft Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Bilgi Dokümanı TEGSOFT Tegsoft Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Temel IVR Yapısı Temel IVR yapısı, karşılama anonsu ile çağrının karşılanması, tuşlamalara göre çağrının

Detaylı

Millenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler

Millenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler Millenicom Bulut Santral Servisi Bulut Çözümler Bulut Santral Nedir? Müşteri lokasyonuna kurulu olan fiziksel bir santralin tüm özelliklerini, bulut teknolojisinin faydalarıyla birleştirilerek sunan Kurulum,

Detaylı

İNFOSET İNFOSET Ses Kayıt Sistemi v2.0. Sistem Kataloğu

İNFOSET İNFOSET Ses Kayıt Sistemi v2.0. Sistem Kataloğu İNFOSET İNFOSET Ses Kayıt Sistemi v2.0 Sistem Kataloğu İ N F O S E T S E S K A Y I T S İ S T E M İ V 2. 0 Sistem Kataloğu İnfoset Yazılım Marmara Cad.Yüksel Sok. 6/7 Pendik-İstanbul Telefon 216 379 81

Detaylı

Zeyilname. Zeyilname No:2

Zeyilname. Zeyilname No:2 Zeyilname Zeyilname No:2 Zeyilname No:2 1/2 GİRİŞ SUNUCU, YIĞIN DEPOLAMA VE ÇEVRESEL BT EKİPMAN ALIMI (GA2.2) ZEYİLNAME NO: 2 Orijinal ihale dökümanları ile ilgili olarak düzenlenen işbu Zeyilname yukarıda

Detaylı

Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi

Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi Çağrı Alın Çağrı Yapın Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PbxMaster Ip Santral Sistemi PbxMaster, yazılım tabanlı olarak SAZAK Telekom tarafından geliştirilmiş yeni nesil santral sistemidir. PbxMaster

Detaylı

Kılavuz içerisinde sisteme ait tüm özellikler anlatılmakta olup, yapacağınız konfigürasyonlar satın aldığınız lisans ile sınırlıdır.

Kılavuz içerisinde sisteme ait tüm özellikler anlatılmakta olup, yapacağınız konfigürasyonlar satın aldığınız lisans ile sınırlıdır. 1 HAKKIMIZDA Aktiftelecom, 1994 yılından bu yana deneyimli kadrosu ile telekomünikasyon sektöründe hizmet vermektedir. Satış sonrası hizmetler konusunda uzmanlaşmış teknik destek ekibi ve yurt çapında

Detaylı

Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı Merkezi Nedir? Çağrı Merkezi Nedir? Call Center (Çağrı Merkezi), kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim

Detaylı

PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ

PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ PlusPBX, analog santrallerin yerini alan yeni nesil IP PBX santral sistemidir. Dünyanın neresinden olursa olsun ip ağında olan tüm dahilileriniz santralinize bağlanarak ofis içindeymiş gibi ücretsiz görüşebilir,

Detaylı

DSİ kapsamında oluşturulan dağınık durumdaki verilerinin düzenlenmesi, yeniden tasarlanarak tek bir coğrafi veri tabanı ortamında toplanması,

DSİ kapsamında oluşturulan dağınık durumdaki verilerinin düzenlenmesi, yeniden tasarlanarak tek bir coğrafi veri tabanı ortamında toplanması, Projenin Amacı DSİ Genel Müdürlüğünde, Bölge Vaziyet Planı çalışmaları kapsamında üretilen ve mevcut DSİ faaliyetlerini içeren CBS veri setleri ile CBS Veritabanının incelenerek yine mevcut CBS donanım,

Detaylı

ÇORUH ELEKTRİK DAĞITIM A. Ş. BİLGİ İŞLEM ALTYAPI ŞARTNAMESİ 2012

ÇORUH ELEKTRİK DAĞITIM A. Ş. BİLGİ İŞLEM ALTYAPI ŞARTNAMESİ 2012 ÇORUH ELEKTRİK DAĞITIM A. Ş. BİLGİ İŞLEM ALTYAPI ŞARTNAMESİ 2012 TARAFLAR : YÜKLENİCİ Bu şartnameye konu olan iş için sözleşme imzalayan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. ÇORUH EDAŞ Bu şartnameye konu

Detaylı

Programlama Kılavuzu. IPV Serisi IP Santralleri IPV10 IPV20 IPV50

Programlama Kılavuzu. IPV Serisi IP Santralleri IPV10 IPV20 IPV50 Programlama Kılavuzu IPV Serisi IP Santralleri IPV10 IPV20 IPV50 İçindekiler AMAÇ... 3 KARELPORT CİHAZ KAYIT İŞLEMİ... 3 1. Yeni Santral Ekleme... 3 2. Santral Bilgilerinin Girilmesi... 3 3. Lisans Anahtarlarının

Detaylı

Enerjimiz Herseye Yeter

Enerjimiz Herseye Yeter PERSONEL GEÇİŞ CİHAZI TEKNİK ŞARTNAMESİ Parmak izi onaylama hızı 0.3 saniye veya daha az olmalıdır. Hata kabul oranı 0,00001 den daha yüksek olmamalıdır. Hatalı reddetme %0,01 veya daha az olmalıdır. Cihaz

Detaylı

Sistem Nasıl Çalışıyor: Araç İzleme ve Filo Yönetim Sistemi

Sistem Nasıl Çalışıyor: Araç İzleme ve Filo Yönetim Sistemi arvento Araç Takip ve Filo Yönetim Sistemleri ile araçlarınızı 7 gün 24 saat on-line ve geçmişe yönelik olarak izleyebilir, hızlarını, izlemiş oldukları güzergahı, duraklama yaptıkları yerleri uzaktan

Detaylı

ACTFAX SERVER (ELEKTRONİK FAKS SİSTEMİ) TEKNİK ŞARTNAMESİ

ACTFAX SERVER (ELEKTRONİK FAKS SİSTEMİ) TEKNİK ŞARTNAMESİ ACTFAX SERVER (ELEKTRONİK FAKS SİSTEMİ) TEKNİK ŞARTNAMESİ 1 İÇİNDEKİLER 1.0. KONU VE KAPSAM 2.0. KULLANIM AMACI 3.0. ÜRÜN ÖZELLİKLERİ 4.0. ÇALIŞMA ŞARTLARI 5.0. DONANIM DESTEĞİ 6.0. KURULUM VE EĞİTİM 7.0.

Detaylı

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz;

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz; HAKKIMIZDA SOFTKEY kurumsal teknoloji hizmetlerinde, müşteri odaklı yaklaşımı, rekabetçi fiyatları ve eksiksiz destek hizmeti sunmak amacıyla kurulmuştur. Sektörün önde gelen teknoloji firmaları ile iş

Detaylı

T.C. ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü

T.C. ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü T.C. ÇORLU BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü WAN NETWORK HİZMETİ, KURUMSAL İNTERNET ERİŞİMİ (70 MBPS) VE NETWORK GÜVENLİK SERVİSLERİ HİZMET ALIMI İŞİ TEKNİK ŞARTNAME KAPSAM VE HEDEFLER Internet

Detaylı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Formal Doküman Detayları Hazırlanma Tarihi 20 Eylül 2012 Yayın Taslak Hazırlayan Ersun Ersoy

Detaylı

2 ADET SAN ANAHTARLAYICI (SWITCH) VE 1 ADET VERİ DEPOLAMA ALANI (STORAGE) SİSTEMİ ALIMI VE KURULUMU TEKNİK ŞARTNAMESİ

2 ADET SAN ANAHTARLAYICI (SWITCH) VE 1 ADET VERİ DEPOLAMA ALANI (STORAGE) SİSTEMİ ALIMI VE KURULUMU TEKNİK ŞARTNAMESİ 2 ADET SAN ANAHTARLAYICI (SWITCH) VE 1 ADET VERİ DEPOLAMA ALANI (STORAGE) SİSTEMİ ALIMI VE KURULUMU TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. AMAÇ...3 2. GENEL ŞARTLAR...3 3. SİSTEM STANDARTLARI...4 4. SAN ANAHTARLAMA SİSTEMİ...4

Detaylı

TÜBİTAK ULAKBİM ELEKTRONİK İMZA ENTEGRASYONU HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

TÜBİTAK ULAKBİM ELEKTRONİK İMZA ENTEGRASYONU HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ TÜBİTAK ULAKBİM ELEKTRONİK İMZA ENTEGRASYONU HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. YAPILACAK İŞİN KONUSU VE TANIMI 1.1. Yapılacak İşin Konusu TRABIS (.tr Ağ Bilgi Sistemi) kapsamında doğacak olan e-imza ile

Detaylı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzmanı Görev Tanımı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Formal Doküman Detayları Hazırlanma Tarihi 17 Eylül 2012 Yayın Taslak Hazırlayan Ersun Ersoy Doküman Numarası

Detaylı

BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008

BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008 BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008 Terminoloji Voip (Voice Over IP - IP Üzerinde Ses) IP (Internet Protocol) alt yapısını kullanarak ses iletişimi için kullanılan protokoldür. Voip bunu ses işaretini IP tarafından

Detaylı

Akıllı Bilet Online İşlem Merkezi Uygulaması

Akıllı Bilet Online İşlem Merkezi Uygulaması Akıllı Bilet Online İşlem Merkezi Uygulaması www.akillibiletim.com Akıllı Bilet Online İşlem Merkezi uygulamasının tasarım ve geliştirme sürecinde göz önünde bulundurulan en önemli husus, uygulamanın herkes

Detaylı

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI ESKİŞEHİR TİCARET ODASI Sayı : 10962 29/06/2010 Konu : Sunucu Bilgisayar Alımı İhalesi Sayın Üyemiz, Odamız üyesi firmalardan Sunucu Bilgisayar Alımı için kapalı zarfta teklif almak sureti ile satın alınacaktır.

Detaylı

Zeyilname Zeyilname No:4

Zeyilname Zeyilname No:4 Zeyilname Zeyilname No:4 Not: Bu Zeyilname bu sayfa dahil olmak üzere toplam 7 sayfadan oluşmaktadır. Zeyilname No:4 1/6 GİRİŞ 4x4 MOBİL HABERLEŞME ARACI ALIMI (GA4.18) ZEYİLNAME NO: 4 Orijinal ihale dökümanları

Detaylı

EKLER EK 12UY0106-5/A4-1:

EKLER EK 12UY0106-5/A4-1: Yayın Tarihi: 26/12/2012 Rev. :01 EKLER EK 12UY0106-5/A4-1: nin Kazandırılması için Tavsiye Edilen Eğitime İlişkin Bilgiler Bu birimin kazandırılması için aşağıda tanımlanan içeriğe sahip bir eğitim programının

Detaylı

5651 ve 5070 Sayılı Kanun Tanımlar Yükümlülükler ve Sorumluluklar Logix v2.3 Firewall. Rekare Bilgi Teknolojileri

5651 ve 5070 Sayılı Kanun Tanımlar Yükümlülükler ve Sorumluluklar Logix v2.3 Firewall. Rekare Bilgi Teknolojileri 5651 ve 5070 Sayılı Kanun Tanımlar Yükümlülükler ve Sorumluluklar Logix v2.3 Firewall 5651 Sayılı Kanun Kanunun Tanımı : İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen

Detaylı

Đşletim Sistemleri Sistem XP Pro, Windows Server 2000, Windows Server 2003 ve Win7 Pro işletim sistemlerini desteklemektedir.

Đşletim Sistemleri Sistem XP Pro, Windows Server 2000, Windows Server 2003 ve Win7 Pro işletim sistemlerini desteklemektedir. icontax IVR Đşletim Sistemleri Sistem XP Pro, Windows Server 2000, Windows Server 2003 ve Win7 Pro işletim sistemlerini desteklemektedir. Hat Bağlantı Seçenekleri Analog, ISDN PRI ve IP SIP uygulamalarını

Detaylı

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi 1. Genel Bakış Değişen rekabet ortamı ve farklılaşan müşteri beklentileri, bayi ağlarının kompleks ve yönetiminin zor olması satış süreçlerini oldukça farklı bir

Detaylı

Kurum içerisinde istenilen bölgelere giriş-çıkış denetimiyle güvenlik sağlanmakta, üye ve personel devam kontrolü yapılmaktadır.

Kurum içerisinde istenilen bölgelere giriş-çıkış denetimiyle güvenlik sağlanmakta, üye ve personel devam kontrolü yapılmaktadır. SmartCAMPUS Kampüs Yönetim Sistemi, Akıllı Kart çözümleri üye memnuniyetini ve kurum içerisindeki idari verimliliği artırarak, kurum yönetimlerine etkin geri dönüş ve kontrol olanağı sağlamaktadır. Elektronik

Detaylı

Yılmaz Erdogan Yazılım Uzmanı

Yılmaz Erdogan Yazılım Uzmanı Yılmaz Erdogan Yazılım Uzmanı Adres Bilgileri : Türkiye - İzmir - Buca - Evka-1 Cep Telefonu : 90 (541) 329 78 58 90 (505) 801 46 41 E-Posta : yilmaz.erdogan.91@gmail.com yilmaz.erdogan.91@gmail.com Kişisel

Detaylı

PARDUS GÖÇ UZMANI VE FİRMA BELGELENDİRMELERİ. BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TEST VE BELGELENDİRME DAİRESİ BAŞKANI Mariye Umay AKKAYA

PARDUS GÖÇ UZMANI VE FİRMA BELGELENDİRMELERİ. BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TEST VE BELGELENDİRME DAİRESİ BAŞKANI Mariye Umay AKKAYA PARDUS GÖÇ UZMANI VE FİRMA BELGELENDİRMELERİ BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TEST VE BELGELENDİRME DAİRESİ BAŞKANI Mariye Umay AKKAYA GÜNDEM PARDUS GÖÇ UZMANI VE FİRMA BELGELENDİRMESİ Yapılan Çalışmalar Pardus Göç

Detaylı

ÖZELLİKLERİN KARŞILAŞTIRILMASI

ÖZELLİKLERİN KARŞILAŞTIRILMASI ÖZELLİKLERİN KARŞILAŞTIRILMASI UYGULAMA SERVER TEKNİK ŞARTNAMESİ Genel Hususlar ALICININ ŞARTLARI FİRMANIN CEVABI 1. Teknik şartnamedeki tüm maddeler sırası ve madde numarası ile birlikte teker teker cevaplanmalı,

Detaylı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzman Yardımcısı Görev Tanımı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzman Yardımcısı Görev Tanımı Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzman Yardımcısı Görev Tanımı Formal Doküman Detayları Hazırlanma Tarihi 11 Temmuz 2013 Yayın Taslak Hazırlayan Ersun Ersoy Doküman

Detaylı

Kurumumuzda mevcut Oracle Veritabanı ve Uygulama Sunucuları için üç yıl süreyle yönetim, güncelleme, bakım ve destek hizmeti temin edilecektir.

Kurumumuzda mevcut Oracle Veritabanı ve Uygulama Sunucuları için üç yıl süreyle yönetim, güncelleme, bakım ve destek hizmeti temin edilecektir. 1. AMAÇ 2014 YILI TÜRKİYE TAŞKÖMÜRÜ KURUMU ORACLE VERİTABANI VE UYGULAMA SUNUCUSU YÖNETİM, GÜNCELLEME, BAKIM VE DESTEK HİZMETİ TEKNİK ŞARTNAMESİ Kurumumuzda mevcut Oracle Veritabanı ve Uygulama Sunucuları

Detaylı

LOGO için Online Mutabakat Kullanım Kılavuzu

LOGO için Online Mutabakat Kullanım Kılavuzu LOGO için Online Mutabakat Kullanım Kılavuzu LOGO Windows Ürünleri için Online Mutabakat LOGO Java Ürünleri için Online Mutabakat Microsoft Excel veri kaynağı için Online Mutabakat Microsoft SQL Server

Detaylı

Enerjimiz Herseye Yeter

Enerjimiz Herseye Yeter IP TELEFON SANTRALİ TEKNİK ŞARTNAMESİ Çağrı yönetimi işini üstlenmek üzere çağrı yönetici yazılımı ve bu yazılımın çalışacağı üreticinin önereceği donanım alımı yapılacaktır. Sistem üzerindeki bütün cihazlar

Detaylı

1 / 5. Berkay Yiğit Nalbant. İletişim Bilgileri

1 / 5. Berkay Yiğit Nalbant. İletişim Bilgileri Berkay Yiğit Nalbant İletişim Bilgileri E-Posta : berkayyigit.nalbant@gmail.com berkayyigit.nalbant@outlook.com Adres Bilgileri : Türkiye - Kayseri - Talas - Bahçelievler Mh. Ev Telefonu : 90 (352) 438

Detaylı

Hakkımızda. Vizyon & Misyon

Hakkımızda. Vizyon & Misyon 25 USD + KDV Hakkımızda Vizyon & Misyon Firmamız 5188 sayılı yasa kapsamındadır ve ALARM SİSTEMİ KURMA YETERLİLİK BELGESİ ALARM MERKEZİ KURMA VE İZLEME İZİN BELGESİ ne sahiptir. Verdiğimiz hizmet ve firmamızın

Detaylı

Wolvox Kapı Ekranı. AKINSOFT Wolvox Kapı Ekranı Yardım Dosyası. Doküman Versiyon : 1.02.01

Wolvox Kapı Ekranı. AKINSOFT Wolvox Kapı Ekranı Yardım Dosyası. Doküman Versiyon : 1.02.01 AKINSOFT Yardım Dosyası Doküman Versiyon : 1.02.01 Tarih : 15.11.2014 1 1. KULLANIM AMACI Personel takip sistemi kullanmak isteyen tüm işletmeler için geliştirilmiştir. WOLVOX İnsan Kaynakları programı

Detaylı

RPMNET WOLVOX REPORTER

RPMNET WOLVOX REPORTER RPMNET WOLVOX REPORTER TANITIM : EFAR YAZILIM LTD.STI Tarafından Geliştirilen EFAR Wolvox Reporter AKINSOFT Wolvox Kullanıcılarının Android İşletim Sistemi Yüklü Cep Telefonlarından Online Olarak Kullandıkları

Detaylı

T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH :

T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/3 1. Bu onaylı teknik şartname, yayım tarihinden

Detaylı

Siemens Gigaset A580 IP Phone Kurulum ve Kullanım Kılavuzu

Siemens Gigaset A580 IP Phone Kurulum ve Kullanım Kılavuzu Siemens Gigaset A580 IP Phone Kurulum ve Kullanım Kılavuzu Nisan-2012 Bu doküman Votel iletişim hizmetleri San. Ve Tic. A.Ş. tarafından hazırlanmış olup, tüm hakları saklıdır. Hazırlayanlar: Mehmet ŞENGÜL

Detaylı

NETSİS e-fatura ENTEGRASYON UYGULAMASI TEST ÇALIŞMASI

NETSİS e-fatura ENTEGRASYON UYGULAMASI TEST ÇALIŞMASI NETSİS e-fatura ENTEGRASYON UYGULAMASI TEST ÇALIŞMASI Bu döküman Netsis te entegrasyon lisansına sahip, Entegrasyon çalışmalarına başlayabileceği Başkanlık tarafından kendisine bildirilen ve mali mühürleri

Detaylı

BİLGİ İŞLEM HİZMETLERİ PROSEDÜRÜ

BİLGİ İŞLEM HİZMETLERİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/7 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 24.01.2013 İlk Yayın 01 19.04.2013 5.9, 5.10 ve 5.11 Maddeleri eklenmiştir. 1. AMAÇ Bu Prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi bünyesinde

Detaylı

AKINSOFT. Eofis NetworkAdmin. AKINSOFT EOfis NetworkAdmin Kurulumu Bilgi Notu. Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 10.01.2008. Copyright 2008 AKINSOFT

AKINSOFT. Eofis NetworkAdmin. AKINSOFT EOfis NetworkAdmin Kurulumu Bilgi Notu. Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 10.01.2008. Copyright 2008 AKINSOFT AKINSOFT EOfis NetworkAdmin Kurulumu Bilgi Notu Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 10.01.2008 1 - Çalışma Şekli Hakkında Kısa Bilgi modülü kısaca aşağıdaki işlemleri yapar. Bu özelliklerin çalışabilmesi

Detaylı

TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/4 2014

TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/4 2014 TEKNİK ŞARTNAME T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/4 2014 1. Bu onaylı teknik şartname,

Detaylı

KAMU İÇ DENETİM YAZILIMI KULLANICI EĞİTİMİ

KAMU İÇ DENETİM YAZILIMI KULLANICI EĞİTİMİ KAMU İÇ DENETİM YAZILIMI KULLANICI EĞİTİMİ SUNUM PLANI * Eğitim Programının İçeriği * Gelişim Süreci * Yazılımının Sağlayacağı Faydalar * İç Denetim Birimlerinden Beklentiler * İçDen Yazılımı Genel Özellikleri

Detaylı

HAKKARİ ÜNİVERSİTESİ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Hizmet Envanteri Tablosu Hizmetin Sunum Sürecinde. Hizmetin Dayanağı Mevzuatın Adı

HAKKARİ ÜNİVERSİTESİ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Hizmet Envanteri Tablosu Hizmetin Sunum Sürecinde. Hizmetin Dayanağı Mevzuatın Adı HAKKARİ ÜNİVERSİTESİ Hizmet Envanteri Tablosu Hizmetin Sunum Sürecinde Sıra No 1. Kurum Kodu Standart Dosya Planı Kodu 710.04 Hizmetin Adı E-Posta hesabı açma İşlemleri Hizmetin Tanımı İşe yeni başlayan

Detaylı

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BAŞVURU PORTALINDAN SERTİFİKA BAŞVURUSUNDA BULUNACAK KULLANICI TALİMATI

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BAŞVURU PORTALINDAN SERTİFİKA BAŞVURUSUNDA BULUNACAK KULLANICI TALİMATI MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BAŞVURU PORTALINDAN SERTİFİKA BAŞVURUSUNDA BULUNACAK KULLANICI Doküman Kodu Yayın Numarası Yayın Tarihi TALM-001-011 00 14.02.2013 DEĞİŞİKLİK KAYITLARI Yayın No Yayın Nedeni Yayın

Detaylı

Doğum Yeri : Gölcük Askerlik Durumu : Yapıldı. Uyruğu : T.C Sürücü Belgesi : B Sınıfı (2001)

Doğum Yeri : Gölcük Askerlik Durumu : Yapıldı. Uyruğu : T.C Sürücü Belgesi : B Sınıfı (2001) ENDER GÖKSEL Adres : Birlik Mah. 415. Cad. Oyak Sitesi 33/4 48. Giriş Birlik /Çankaya ANKARA E-mail : endergoksel@gmail.com Cep Tel : 0533 718 76 07 Ev Tel : 0312 440 63 67 Kişisel Bilgiler Doğum Tarihi

Detaylı

BAŞVURUDA İSTENİLEN BELGELER

BAŞVURUDA İSTENİLEN BELGELER SIRA NO HİZMETİN ADI OSMANİYE KORKUT ATA ÜNİVERSİTESİ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI KAMU HİZMET STANDARTLARI TABLOSU BAŞVURUDA İSTENİLEN BELGELER HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ (EN GEÇ) 1 E-posta hesabı açma

Detaylı

KÜÇÜK KAPASİTELİ IP SANTRAL MS26IP

KÜÇÜK KAPASİTELİ IP SANTRAL MS26IP KÜÇÜK KAPASİTELİ IP SANTRAL MS26IP KÜÇÜK KAPASİTELİ İŞLETMELER İÇİN TASARLANAN MS26IP, IP VE GELİŞMİŞ İLETİŞİM ÖZELLİKLERİNİ SİSTEME ENTEGRE OLARAK SUNAR. SANTRALLA BİRLİKTE BEDELSİZ SUNULAN ÖZELLİKLER

Detaylı

Doküman Adı Doküman No İMİ.KY.KV.02 HTYS KULLANICI KLAVUZU

Doküman Adı Doküman No İMİ.KY.KV.02 HTYS KULLANICI KLAVUZU Sayfa No 1/14 KULLANICI EKRANI KULLANICI EKRANLARININ KULLANILMASI ne Giriş İçin Site Adresinin Yazılması İdari ve Mali İşler Dairesi Başkanlığı tarafından yerine getirilen hizmet ve araç taleplerinin

Detaylı

@6 SERİSİ ÜRÜN KURULUMU

@6 SERİSİ ÜRÜN KURULUMU @6 SERİSİ ÜRÜN KURULUMU Ürün Grubu [X] Fusion [X] Fusion Standard [X] Entegre W3 Kategori [X] Yeni Fonksiyon Versiyon Önkoşulu @6 Uygulama @6 serisi ürünlerin kurulum işlemleri sadece on-line internet

Detaylı

YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI. YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK ŞARTNAMESİ

YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI. YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK ŞARTNAMESİ YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK ŞARTNAMESİ Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 2 / 8 YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK HİZMETİ

Detaylı

BİLGİ GÜVENLİĞİ VE BİLGİ İŞLEM PROSEDÜRÜ

BİLGİ GÜVENLİĞİ VE BİLGİ İŞLEM PROSEDÜRÜ 1.AMAÇ: Kurumun otomasyon üzerindeki tüm bilgilerinin yönetimini, korunmasını, dağıtımını ve önemli işlevlerinin korunmasını düzenleyen kuralları ve uygulamaları belirlemeyi amaçlar. 2. KAPSAM: Bu talimat,

Detaylı

Bilgi ve Olay Yönetim Sistemi

Bilgi ve Olay Yönetim Sistemi 1 Bilgi ve Olay Yönetim Sistemi Kurulum Kılavuzu Nisan 2016 Versiyon Sürüm 2.1.3 2 İçindekiler Bilgi ve Olay Yönetim Sistemi... 1 1. Sistem Gereksinimleri... 3 2. Kurulum... 3 3. Lisanslama... 10 4. Windows

Detaylı

T.C. ĠZMĠR KONAK BELEDĠYE BAġKANLIĞI Bilgi ĠĢlem Müdürlüğü SES İLETİŞİM HİZMETLERİNDE KULLANILMAK ÜZERE MALZEME ALIMI İŞİ TEKNİK ŞARTNAMESİ

T.C. ĠZMĠR KONAK BELEDĠYE BAġKANLIĞI Bilgi ĠĢlem Müdürlüğü SES İLETİŞİM HİZMETLERİNDE KULLANILMAK ÜZERE MALZEME ALIMI İŞİ TEKNİK ŞARTNAMESİ SES İLETİŞİM HİZMETLERİNDE KULLANILMAK ÜZERE MALZEME ALIMI İŞİ TEKNİK ŞARTNAMESİ NO MALZEMELER ADET 1 IP TELEFON TĠP - 1 560 2 IP TELEFON TĠP - 2 60 3 DIGITAL GENĠġLEME MODÜLÜ (BLF) 20 4 ĠKĠ KANAL VOIP

Detaylı

8Ak 1. Bu onaylı teknik şartname yayım tarihinden itibaren yürürlüğe girer.

8Ak 1. Bu onaylı teknik şartname yayım tarihinden itibaren yürürlüğe girer. T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA YAZILIM LİSANSI TEDARİKİ TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NU.: 201-0000-7010-147-000 TARİH 8Ak 1. Bu onaylı teknik şartname yayım tarihinden itibaren

Detaylı

T.C. TARIM ve KÖYİŞLERİ BAKANLIĞI BİLGİ VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ KULLANIMININ DÜZENLENMESİNE İLİŞKİN YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM GENEL HÜKÜMLER

T.C. TARIM ve KÖYİŞLERİ BAKANLIĞI BİLGİ VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ KULLANIMININ DÜZENLENMESİNE İLİŞKİN YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM GENEL HÜKÜMLER 1 T.C. TARIM ve KÖYİŞLERİ BAKANLIĞI BİLGİ VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ KULLANIMININ DÜZENLENMESİNE İLİŞKİN YÖNERGE Amaç BİRİNCİ BÖLÜM GENEL HÜKÜMLER Madde 1- Bu Yönergenin amacı, Bakanlığın bilgi ve iletişim

Detaylı

PERKON PDKS Kurulum ve hızlı başlangıç rehberi

PERKON PDKS Kurulum ve hızlı başlangıç rehberi Oluşturma 02.11.2015 Revizyon: 19.01.2016 Rev. No: 03 Yazan: Süleyman FAKİR Düzenleyen: F. DELİRİ PERKON PDKS Kurulum ve hızlı başlangıç rehberi 1) PDKS Kurulumu, Lisans Onaylaması Ve Veri Tabanı Ayarları

Detaylı

Sisteminiz Artık Daha Güvenli ve Sorunsuz...

Sisteminiz Artık Daha Güvenli ve Sorunsuz... Sisteminiz Artık Daha Güvenli ve Sorunsuz... Asistek Firewall kullanmanın pek çok yararı vardır: Asistek Firewall, tamamen web tabanlı ve esnek yapıya sahip Güvenlik Duvarı servislerini barındırarak çeşitli

Detaylı

Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü

Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü IIİ,c Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü TegsoftCC TEGSOFT NİSAN, 2014 Tegsoft Çağrı Merkezi Ürünü TEGSOFT, uzun yıllardır telekomünikasyon sektöründe edindiği bilgi birikim ve deneyimlerini, tamamen Türk mühendisliği

Detaylı

AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ BİLGİSAYAR ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ GÖREV, YETKİ VE SORUMLULUKLARI

AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ BİLGİSAYAR ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ GÖREV, YETKİ VE SORUMLULUKLARI AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ BİLGİSAYAR ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ GÖREV, YETKİ VE SORUMLULUKLARI BİRİNCİ BÖLÜM Merkez Teşkilatı ve Görevleri 1) Merkez Teşkilatı Merkez teşkilatı aşağıda belirtilen kişi ve

Detaylı

Web Servis-Web Sitesi Bağlantısı

Web Servis-Web Sitesi Bağlantısı Web Servis-Web Sitesi Bağlantısı MCKS İthalatçı web servisleri internet üzerinden güvenli şekilde erişime açılmıştır. Erişime ait ağ bağlantısı aşağıda şematik olarak gösterilmiştir. Şekil - 1: MCKS-ithalatçı

Detaylı

Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. / 25

Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. / 25 Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. 2 Bakım yerleri Android uygulama Ödemeler Raporlama Arızalar Faturalar Aylık bakım

Detaylı

PX24n Nano rev.6 Hibrid IP Santral KOLAY KURULUM KLAVUZU VER 2.00

PX24n Nano rev.6 Hibrid IP Santral KOLAY KURULUM KLAVUZU VER 2.00 PX24n Nano rev.6 Hibrid IP Santral KOLAY KURULUM KLAVUZU VER 2.00 Paket İçeriği PX24n rev.6 IP Santral paketi içeriği: PX24n rev.6 IP santralı, yönetici sayısal telefon setine entegre AC/DC Güç adaptörü

Detaylı

SAĞLIK BAKANLIĞI BAŞVURU PORTALINDAN SERTİFİKA BAŞVURUSUNDA BULUNACAK KULLANICI TALİMATI

SAĞLIK BAKANLIĞI BAŞVURU PORTALINDAN SERTİFİKA BAŞVURUSUNDA BULUNACAK KULLANICI TALİMATI SAĞLIK BAKANLIĞI BAŞVURU PORTALINDAN SERTİFİKA Doküman Kodu Yayın Numarası Yayın Tarihi TALM-001-011 00 14.02.2013 DEĞİŞİKLİK KAYITLARI Yayın No Yayın Nedeni Yayın Tarihi 00 İlk Çıkış 14.02.2013 TALM-001-011

Detaylı

MCR02-AE Ethernet Temassız Kart Okuyucu

MCR02-AE Ethernet Temassız Kart Okuyucu MCR02-AE Ethernet Temassız Kart Okuyucu Teknik Özellikleri Ethernet 10BaseT Dahili TCP/IP Stack TCP/IP Client-Server Bağlantı Özelliği Dahili DNS İstemcisi DHCP veya Statik IP ile çalışabilme UDP, TCP,ARP,ICMP(ping)

Detaylı

İçDen Kamu İç Denetim Yazılımı. Euphoria Aegean Resort Hotel Seferihisar / İzmir 23.04.2014 17.05.2014 1/88

İçDen Kamu İç Denetim Yazılımı. Euphoria Aegean Resort Hotel Seferihisar / İzmir 23.04.2014 17.05.2014 1/88 İçDen Kamu İç Denetim Yazılımı Euphoria Aegean Resort Hotel Seferihisar / İzmir 23.04.2014 17.05.2014 1/88 Sunum Planı Gelişim Süreci Yazılımın Sağlayacağı Faydalar İç Denetim Birimlerinden Beklentiler

Detaylı

Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları

Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları IIİ,c Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları TEGSOFT Tegsoft Çağrı Merkezi Raporları TegsoftCC Çağrı Merkezi ürünü, anlık ve geçmişe yönelik detaylı raporları ile Çağrı Merkezi yönetiminizi kolaylaştırmaktadır.

Detaylı

6 Ocak 2014. İlgili Versiyon/lar : ETA:SQL, ETA:V.8-SQL. İlgili Modül/ler : E-Fatura

6 Ocak 2014. İlgili Versiyon/lar : ETA:SQL, ETA:V.8-SQL. İlgili Modül/ler : E-Fatura 6 Ocak 2014 İlgili Versiyon/lar : ETA:SQL, ETA:V.8-SQL İlgili Modül/ler : E-Fatura Özel Entegratör ile e-fatura Uygulaması e-fatura uygulama yöntemlerinden biriside; firmaların özel entegratörler vasıtası

Detaylı

NATRO SERVİS SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (NATRO SLAs NATRO SERVICE LEVEL AGREEMENTS)

NATRO SERVİS SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (NATRO SLAs NATRO SERVICE LEVEL AGREEMENTS) NATRO SERVİS SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (NATRO SLAs NATRO SERVICE LEVEL AGREEMENTS) Son revizyon tarihi: 28.06.2011 1. İş bu Sözleşme, NATRO tarafından sunulan muhtelif Web Barındırma ve Veri Merkezi Hizmetlerinin

Detaylı

TIGER PLUS FİYAT LİSTESİ 4 Ağustos 2011 tarihinden itibaren geçerlidir.

TIGER PLUS FİYAT LİSTESİ 4 Ağustos 2011 tarihinden itibaren geçerlidir. TIGER PLUS FİYAT LİSTESİ 4 Ağustos 2011 tarihinden itibaren geçerlidir. Genel 1. Fiyat listesinde bulunan tüm lisans ve eğitim fiyatları ile eğitim süreleri LOGO tarafından tavsiye edilen son kullanıcı

Detaylı

İzleme. Üçüncü parti cihazlarla (klima, UPS, jeneratör ) entegre çalışma

İzleme. Üçüncü parti cihazlarla (klima, UPS, jeneratör ) entegre çalışma EXAGATE Hakkında Elektronik ve IT alanlarında Ar-Ge, İmalat, Uygulama, Satış ve Danışmanlık, Yerli üretim odaklı, Ar-ge si Biten Ürünler, SysGuard 6001 SysGuard 3001 Ar-ge si Devam Eden Ürünler, SysGuard

Detaylı

DESTEK DOKÜMANI. Ürün : Tiger Enterprise/ Tiger Plus/ Go Plus/Go Bölüm : Kurulum İşlemleri

DESTEK DOKÜMANI. Ürün : Tiger Enterprise/ Tiger Plus/ Go Plus/Go Bölüm : Kurulum İşlemleri LOGO PROGRAM KURULUMU VE AYARLARI Logo programlarının yüklemesi için kullanılacak,setup dosyaları ftp://download.logo.com.tr/ adresinden indirilerek yapılır. Örneğin Kobi ürünleri için; ftp://download.logo.com.tr/windows/kobi/guncel/go_plus/klasöründen

Detaylı

İLETİŞİM PROSEDÜRÜ. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir.

İLETİŞİM PROSEDÜRÜ. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir. Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir.

Detaylı

DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ YAZICI KİRALAMA, BASKI HİZMETİ VE BAKIM SÖZLEŞMESİ TEKNİK ŞARTNAMESİ

DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ YAZICI KİRALAMA, BASKI HİZMETİ VE BAKIM SÖZLEŞMESİ TEKNİK ŞARTNAMESİ DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ YAZICI KİRALAMA, BASKI HİZMETİ VE BAKIM SÖZLEŞMESİ TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. ŞARTNAMENİN KONUSU ŞİRKET tarafından, DARÜŞŞAFAKA CEMİYETİ ve bağlı kurumlarına madde 3 te belirtilen koşullar

Detaylı

Emin Gülmez Bilgisayar Mühendisi

Emin Gülmez Bilgisayar Mühendisi Emin Gülmez Bilgisayar Mühendisi Adres Bilgileri : Türkiye - Muğla - Bodrum - Gümbet Cep Telefonu : 90 (544) 448 19 23 E-Posta : emin_gulmez@yahoo.com info@emingulmez.com Kişisel Web Sayfası : http://emingulmez.com/

Detaylı

1.Baskı Çözümleri: 2. Bilgisayar Bileşenleri: 1.Baskı Ürünleri. 1.1. Faks Cihazları. 1.2. Fotokopi Cihazları. 1.3. Tarayıcılar. 1.4.

1.Baskı Çözümleri: 2. Bilgisayar Bileşenleri: 1.Baskı Ürünleri. 1.1. Faks Cihazları. 1.2. Fotokopi Cihazları. 1.3. Tarayıcılar. 1.4. Yıldırım Bilişim - 2014 1.Baskı Çözümleri: 1.Baskı Ürünleri 1.1. Faks Cihazları 1.2. Fotokopi Cihazları 1.3. Tarayıcılar 1.4. Yazıcılar 2. Bilgisayar Bileşenleri: 2.1. Anakartlar 2.2. Bellekler 2.3. Ekran

Detaylı

Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul

Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul 27.02.2011 1 Giriş Okosis San. Ve Tic. Ltd. Şirketi, otomasyon sektörü için yazılım ve donanım çözümleri üretmek, konusunda profesyonel

Detaylı

1 Temmuz 2014 Netsis Standard 2 1 Temmuz 2014

1 Temmuz 2014 Netsis Standard 2 1 Temmuz 2014 1 Temmuz 2014 Ana Paket Fiyatı Saati Netsis Standard 2 Temel Set ( 1 Kullanıcı) Satış Yönetimi, Satınalma Yönetimi, Stok Yönetimi, Finans Yönetimi, Genel Muhasebe, Kalite Kontrol, Esnek yapılandırma, Dinamik

Detaylı

WiFi RS232 Converter Sayfa 1 / 12. WiFi RS232 Converter. Teknik Döküman

WiFi RS232 Converter Sayfa 1 / 12. WiFi RS232 Converter. Teknik Döküman WiFi RS232 Converter Sayfa 1 / 12 WiFi RS232 Converter Teknik Döküman WiFi RS232 Converter Sayfa 2 / 12 1. ÖZELLĐKLER 60.20mm x 40.0mm devre boyutları (5-15)VDC giriş gerilimi Giriş ve çalışma gerilimini

Detaylı

Kurumsal Tanıtım Dosyası

Kurumsal Tanıtım Dosyası Kurumsal Tanıtım Dosyası Likit Telekom Biz Kimiz? 2011 Kuruluş Likit Telekom Ltd. Şti. / Sanal Santral Telekomünikasyon A.Ş. Türkiye Geneli Bayi Ağı TS SYYB / HYB Belgeleri 6 Distribütörlük ve diğer bayilikler

Detaylı

T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ. Kemal ÖZAT. İSG Uzman Yardımcısı İSG-KATİP Şubesi

T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ. Kemal ÖZAT. İSG Uzman Yardımcısı İSG-KATİP Şubesi T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Kemal ÖZAT İSG Uzman Yardımcısı İSG-KATİP Şubesi Aralık, 2014 1 AMAÇ GENEL BİLGİLER PAYDAŞLAR MEVCUT DURUM SONUÇ 2 İSG-KATİP

Detaylı

Kılavuz içerisinde TalksPBX kurulumu anlatılmakta olup, yapacağınız konfigürasyonlar satın aldığınız lisans ile sınırlıdır.

Kılavuz içerisinde TalksPBX kurulumu anlatılmakta olup, yapacağınız konfigürasyonlar satın aldığınız lisans ile sınırlıdır. HAKKIMIZDA Aktiftelecom, 1994 yılından bu yana deneyimli kadrosu ile telekomünikasyon sektöründe hizmet vermektedir. Satış sonrası hizmetler konusunda uzmanlaşmış teknik destek ekibi ve yurt çapında yayılmış

Detaylı

Donanım Altyapısının İyileştirilmesi. Bilinçli ve güvenli BT kullanımının sağlanması. Öğretmen Eğitimi. Eğitsel e-içeriğin sağlanması

Donanım Altyapısının İyileştirilmesi. Bilinçli ve güvenli BT kullanımının sağlanması. Öğretmen Eğitimi. Eğitsel e-içeriğin sağlanması Donanım Altyapısının İyileştirilmesi Her dersliğe bir adet etkileşimli tahta Her okula A3/A4 yazıcı Her öğretmen ve her öğrenciye tablet bilgisayar seti Bilinçli ve güvenli BT kullanımının sağlanması Meb

Detaylı

2.1.2.Aynı Sunucu Şasesi üzerine İNTEL ve AMD tabanlı sunucular takılabilmelidir.

2.1.2.Aynı Sunucu Şasesi üzerine İNTEL ve AMD tabanlı sunucular takılabilmelidir. ŞASE TİPİ SUNUCULAR ve SANALLAŞTIRMA YAZILIMI ALIMI İŞİ TEKNİK ŞARTNAME 1.GENEL KOŞULLAR İstekliler, teknik şartnamenin tüm maddelerine açık, anlaşılır ve yeterli teknik düzeyde sırasıyla cevap vereceklerdir

Detaylı

TIGER ENTERPRISE FİYAT LİSTESİ 23 Eylül 2010 tarihinden itibaren geçerlidir.

TIGER ENTERPRISE FİYAT LİSTESİ 23 Eylül 2010 tarihinden itibaren geçerlidir. TIGER ENTERPRISE FİYAT LİSTESİ 23 Eylül 2010 tarihinden itibaren geçerlidir. Genel 1. Fiyat listesinde bulunan tüm lisans ve eğitim fiyatları ile eğitim süreleri LOGO tarafından tavsiye edilen son kullanıcı

Detaylı

TEKNİK ŞARTNAME. Bilgisayarların, PS2 veya USB arayüzlü, Q Türkçe klavyesi bulunacaktır.

TEKNİK ŞARTNAME. Bilgisayarların, PS2 veya USB arayüzlü, Q Türkçe klavyesi bulunacaktır. TEKNİK ŞARTNAME A) MASA ÜSTÜ BİLGİSAYARLAR (150 ADET) 1) İŞLEMCİ ve CHIPSET Bilgisayarların, merkezi işlemci birimi en az 6 MB akıllı ön bellekli, saat hızı en az 3.2 Ghz, maximum turbo frekansı en az

Detaylı

Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu

Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu Kapsül Grup A.Ş. internet üzerinden yayın yapan Kapsül Tv isimli web tv ile çalışma hayatına başlamıştır. Uzmanların videolu anlatımları ile sağlık konusunda halkı bilgilendirmeyi

Detaylı

İlk Yayın Tarihi: 19.02.2007

İlk Yayın Tarihi: 19.02.2007 1 / 7 1. AMAÇ: Uludağ Üniversitesi Rektörlük İdari Teşkilatının üretmiş veya edinmiş olduğu manyetik, optik veya elektronik verilerin güvenli olarak yedeklenmesi, gerektiğinde kullanıma açılması ve ihtiyaç

Detaylı