Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi İbni Sina Hastanesi YATAN HASTA REHBERİ

Transkript

1 Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi İbni Sina Hastanesi YATAN HASTA REHBERİ Değerli Hastalarımız, Bu rehberdeki bilgi ve düzenlemeler, sizlere nitelikli hizmet sunabilmemiz ve sağlığınızı tehdit edebilecek etkenleri ortadan kaldırmak için önemlidir. Lütfen rehberi dikkatlice okuyunuz. Santral: E-posta: Faks: IDR.YD.01 Rev

2 Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi ne bağlı olarak 1985 yılından beri hizmet veren İbni Sina Araştırma ve Uygulama Hastanesi, 16 katlı dört blok, dört kattan oluşan ve tünelle ana binaya bağlanan Acil Servis Binası (2006), üç bloktan oluşan ve tünelle ana binaya bağlanan Akademik Yerleşke (2005), ayrıca idari birimler, laboratuvarlar, poliklinikler ile tıbbi görüntüleme ve girişimsel radyoloji birimlerinden oluşmaktadır. Türkiye nin önde gelen üçüncü basamak sağlık kuruluşlarından biri olan hastanemizde yılda yaklaşık poliklinik hastasına ve yatan hastaya hizmet verilmekte, ameliyat yapılmaktadır.

3 ZİYARET Ziyaret saatleri: Hafta içi 18:30-19:30 Hafta sonu 13:30-15:30 Sağlığınız ve diğer hastalarımızın rahatı için ziyaretçi sayısı az, ziyaret süresi kısa olmalıdır. 12 yaşından küçük çocuklar ziyaretçi olarak kabul edilememektedir. Sağlık durumu elverişli olmayan hastalarımız ve yoğun bakım hastalarımız için ziyaretçi kabul edilememektedir. Gıda maddeleri, canlı ve yapay çiçekler hastalarımızın sağlığını tehdit edecek mikroplar içerebileceğinden, hastanemize kabul edilmemektedir. Solunum yolu enfeksiyonu geçirmekte olan yakınlarınızın ziyarete gelmemesi, sizin ve diğer hastaların sağlığı açısından uygun olacaktır. Hastane enfeksiyonlarının önlenmesinde size de görev düştüğünü unutmayınız: Siz ve/veya refakatçileriniz, başka hastalara veya eşyalarına (yatak, yastık vb) temas etmeden önce ve sonra ellerinizi yıkayınız. 3

4 GÜVENLİK Hastanemiz kapalı devre kamera sistemiyle 24 saat izlenmektedir. Özel eşyalarınız kendi sorumluluğunuzdadır. Açıkta değerli eşya, çanta, para, vb bırakmayınız. Zorunlu hallerde Güvenlik Amirliğinde bulunan kasayı kullanabilirsiniz. Tek kişilik odada kalıyorsanız, odanızdan kısa süreli de ayrılsanız kapınızı kilitleyiniz. Tanımadığınız kişilerin yiyecek-içecek ikramlarını kabul etmeyiniz. Tanımadığınız kişilerden gelen telefonlara itibar etmeyiniz. Telefonla dışarı çağrıldığınızda odayı terk etmeyiniz. Şüpheli kişi veya durumları 2400 veya 2722 numaralı dahili telefonlara derhal bildiriniz. Personelimiz kimlik kartı takmak zorundadır. Kendini hastane personeli olarak tanıtan kişilere, kimliği yoksa itibar etmeyiniz. Hastanemizde yapılan işlemleriniz için vezne dışında hiçbir yere ve kişiye ücret ödemeyiniz. Tüm ödemelerinizi makbuz karşılığı yapınız. Odanızda ve hastane içinde sigara içmeyiniz. Odanızda elektrikli ısıtıcı kullanmayınız. 4

5 YEMEK HİZMETİ Yemek servisleri garsonlar tarafından aşağıdaki saatlerde yapılmaktadır: Kahvaltı 06:30-07:30 Kuşluk* 10:00-10:30 Öğle Yemeği 12:00-13:15 İkindi* 15:00-15:30 Akşam Yemeği 17:45-18:45 Gece* 21:30-22:00 (*) : Özel diyet planlanan hastalar için Yemeklerinizin size ulaştırılabilmesi için yemek saatlerinde odanızda bulununuz. Yemek saatlerinde kilitli bulunan odalara yemek bırakılamamaktadır. Yatışınızda verilen yemek kartınız garsonlarımız tarafından okutularak yemeğiniz verilecektir. Hasta yakınlarınızın yemek hizmetinden faydalanabilmeleri için yemek kartı çıkartmaları gerekmektedir. Beslenmeniz doktorlarınızın önerileri doğrultusunda diyetisyenler tarafından planlanmaktadır. Hastanede size verilenler dışındaki gıdaları doktorunuza ve diyet uzmanınıza danışmadan lütfen tüketmeyiniz. 5

6 YEMEK HİZMETİ Tetkik, ameliyat vb. nedenlerle aç kalmanız gerekiyorsa, yemek almayacaksanız yemek kartınızı cihaza okutmayınız. İzinli olduğunuz dönemlerde yemek kartınızı yanınızda götürünüz. İzin dönüşünde ise geri getirmeyi ihmal etmeyiniz. Taburculuk işlemleri sırasında yemek kartlarınızı (hasta, refakatçi) aldığınız birime teslim etmeyi unutmayınız. Yemekle ilgili öneri ve şikayetlerinizi 2424 ve 2425 numaralı telefonlardan Beslenme ve Diyet Bölümümüze iletebilirsiniz.

7 TEMİZLİK HİZMETİ Hasta odaları düzenli olarak her gün belirli saatlerde temizlenmektedir. Tuvaletler her gün sürekli temizlenmekte, ayrıca gerek oldukça ilave temizlik yapılmaktadır. Ekmek ve yemek artıklarının pencere önüne bırakılması güvercinlerin hastanenin dış cephesine yuva yapmasına, dolayısıyla hastalarımızın sağlığını riske atabilecek hijyen sorunlarına yol açabilmektedir. Lütfen ekmek ve yemek artıklarını pencere önlerine bırakmayınız, pencereden dışarıya atmayınız. Etajer ve dolaplarda yiyecek bulundurmayınız. Temizlikle ilgili öneri ve şikayetlerinizi klinik sorumlu hemşiresine veya 2864 numaralı dahili telefondan Hastane Müdürlüğüne iletebilirsiniz. 7

8 HASTA HAKLARI 1.Hizmetlerden Yararlanma : Adalet, ve eşitlik ilkeleri çerçevesinde ırk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durum ayırt edilmeksizin koruyucu, tedavi ve rehabilite edici sağlık hizmetlerinden yararlanma, 2.Genel Bilgi Edinme: Mevcut sağlık hizmetleri ve onlardan nasıl yararlanabileceği konusunda bilgi alma, 3.Seçme ve Değiştirme: Sağlık hizmeti alacağı kurumu ve hekimi seçme, 4.Bilgi Alma: Sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı olarak isteme, aydınlatılmış onam doğrultusunda tıbbi ve cerrahi tüm girişimlerde karar verme, 5.Rıza (Onay) - Ret: Yeterli ölçüde bilgilendirildikten sonra önerilen tedaviyi kabul etme, doğabilecek olumsuz sonuçların sorumluluğu hastanın kendisine ait olmak üzere tedaviyi reddetme ya da durdurulmasını isteme, 6.Güvenlik Sağlanması: Sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olma ve bunu isteme, 7.Dini Hizmetlerden Yararlanma: Hastanelerin imkanları ölçüsünde dini vecibelerini serbestçe yerine getirme, 8.Saygı ve İtibar Görme: Her zaman bireysel itibarının korunarak saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda tedavi olma, 9. Tıbbi Gereklere Uygunluk ve Özen Gösterilmesi: Tanı ve tedavideki yeniliklerden yararlanma, hastalığının her evresinde, mümkün olduğu ölçüde acı ve sıkıntıdan korunma, 10.Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma: Hastane yönetimince belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ziyaretçi kabul etme ve hekimin uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurmayı isteme, 11.Müracaat, Şikayet ve Dava: Hasta haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü müracaat, şikayet ve dava etme, 12. Mahremiyet: Teşhis ve tedavi esnasında yapılan her türlü tıbbi müdahalede, mahremiyetine saygı gösterilme, 13. Bilgilerin Gizli Tutulması: Sağlık hizmetinin verilmesi sebebiyle edinilen bilgilerin kanun ile müsaade edilen haller dışında, hiçbir şekilde açıklanmaması, 14. Personeli Tanıma: Kendisine sağlık hizmeti verecek ve vermekte olan hekimlerin ve diğer personelin kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenme, 15. Düşünce Belirme: Verilen hizmetler konusunda düşüncelerini belirtme. 8

9 HASTA HAKLARI Hastanemizden hizmet alan tüm hasta ve yakınlarının öneri ve şikayetleri bizim için önemlidir. Hasta Hakları Birimine görüş, öneri veya şikayetlerinizi bildirmek için: adresine e- posta gönderebilir, Poliklinik ve klinik koridorlarındaki öneri kutularında bulunan anket formlarını doldurabilir, Yüz yüze görüşme talep edebilir, 2103 numaralı dahili telefonu arayarak Sosyal Hizmet Uzmanları ile görüşme yapabilirsiniz. Hasta Hakları Birimine yapacağınız yazılı şikayetleriniz Hasta Hakları Kurulunca bir ay içinde değerlendirilerek sonuç size bildirilecektir. Taburcu olmadan önce kat sekreterinden temin edebileceğiniz, memnuniyetinizi ölçmeye yönelik hazırladığımız kısa anketi doldurarak kat sekreterine bırakmanızı rica ederiz. 9

10 Yatış Süresince Bulundurmanız Gereken Eşyalar Çatal, bıçak, kaşık, bardak Pijama, gecelik, iç çamaşırı, çorap, terlik Diş fırçası, diş macunu, sabun, şampuan Havlu kağıt, tuvalet kağıdı * Yanınızda bulunmayan eşyaları 5. katta bulunan marketlerden temin edebilirsiniz Hasta Tanıtım Bilekliği Bu uygulamanın amacı işlemlerde karışıklığı önlemek, doğru hizmeti aldığınızdan emin olmaktır. Lütfen hasta tanıtım bilekliğini taburcu olana kadar kesinlikle çıkarmayınız. Hasta Dosyaları Dosyanızın hastane dışına çıkarılması hastane kurallarına aykırıdır. Dosyanızdaki belgelerin fotokopisini 5. kattaki Yatış-Taburcu bölümünde çektirebilirsiniz. 10

11 Hastanelerimiz Arasında Ulaşım İbni Sina ve Cebeci Hastaneleri arasında ücretsiz olarak ulaşım sağlanmaktadır. Servislerimiz Cebeci Hastanesi Başhekimliği önünden İbni Sina Hastanesi ne hareket eder. İbni Sina Hastanesi nden kalkan servisler ise Morfoloji binasına uğrayarak Cebeci Hastanesi ne gider. Cebeci den Hareket İbni Sina dan Hareket 08:00 08:30 09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 13:00 13:15 14:00 14:30 15:00 15:30 17:00 17:15 Hasta Yakınları İçin Konaklama Şehir dışından gelen hasta yakınları Ankara Büyükşehir Belediyesi ve Altındağ Belediyesi nin konukevlerinde ücretsiz olarak kalabilirler. Ayrıntılı bilgi için Hasta Hakları Birimi ile 2103 numaralı dahili telefondan iletişim kurabilirsiniz. 11

12 AFET DURUMUNDA YAPILACAKLAR Hastanemizin afet planı uyarınca, afet anı için çalışanların tanımlanmış görevleri bulunmaktadır. Lütfen hastane görevlilerinin talimatlarına uyunuz. Bireysel müdahalelerde bulunmayınız. Yangın, deprem gibi olağan dışı durumlarda asansörleri kullanmayınız. A, B, C bloklarda her katta bulunan acil çıkış kapılarına ulaşmak için işaretleri takip ediniz. Acil çıkış kapıları yangın merdivenlerine açılmaktadır. Bu kapılar panik bar özelliğindedir ve yalnızca içeriden açılabilmektedir. Afet durumlarında 5. kat seviyesindeki hastane ana giriş bahçesinde toplanınız. 12

13 KAT PLANI A B C D Blok Hasta Odaları 16 Öğretim Üyeleri Sosyal Tesisleri 15 Endokrinoloji ve Metabolizma Hastalıkları Endokrinoloji ve Metabolizma Hastalıkları 14 Nefroloji Nefroloji Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon Romatoloji Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon Romatoloji Tıbbi Onkoloji Gastroenteroloji Gastroenteroloji Kardiyoloji Kardiyoloji Kardiyoloji Nöroloji Nöroloji Nöroloji İç Hastalıkları İmmünoloji ve Allerji Deri ve Zührevi Hastalıkları Deri ve Zührevi Hastalıkları Üroloji Üroloji Çocuk Ürolojisi Kulak Burun Boğaz Hastalıkları Beyin ve Sinir Cerrahisi Ortopedi ve Travmatoloji Göğüs Cerrahisi Yoğun Bakım Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji Kulak Burun Boğaz Hastalıkları Beyin ve Sinir Cerrahisi Ortopedi ve Travmatoloji Kulak Burun Boğaz Hastalıkları Beyin ve Sinir Cerrahisi El Cerrahisi Göğüs Cerrahisi Göğüs Cerrahisi ÇIKIŞ Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji İç Hastalıkları Romatoloji 3 Genel Cerrahi Genel Cerrahi Genel Cerrahi D Blok İdari Birimleri Stereotaksik ve Fonksiyonel Nöroşirürji Eczane Hemaferez Hemodiyaliz İmmünoloji Laboratuvarı Periton Diyaliz Akademik Yerleşkeye Geçiş Radyoloji Ameliyathane Anesteziyoloji ve Reanimasyon Ameliyat Sonrası Yoğun Bakım 2 Genel Cerrahi Genel Cerrahi Genel Cerrahi Koroner Anjiyografi İşitme-Denge-Konuşma Bozuklukları Laboratuvarı Prof. Dr. Ahmet Yaycıoğlu Damar Laboratuvarı 1 Transplantasyon Ünitesi Acil Cerrahi Algoloji Genel Cerrahi Yoğun Bakım Üroloji Taş Kırma Ünitesi 0 Yemekhane Yemekhane Bilgi İşlem Merkezi Tıbbi Malzeme Merkezi Teknik İşler Koordinatörlüğü Mescit-Cenaze İşleri-Morg 13

14 Önemli Telefonlar Başhekim 3014 Başhekim Yrd Hastane Müdürü 2864 Hastane Müdür Yrd Başhemşire 2749 Başhemşire Yrd Gözetmen Hemşire (mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde) 2336 Güvenlik Amirliği Halkla İlişkiler-Danışma 2307 Hasta Hakları Birimi 2206 Organ Nakli Koordinatörlüğü 2206 İş Bankası (İbni Sina Şubesi) 2648 Postane 3228 Berber 2520 Taksi Kafe / Market Antıp Cafe (5. Kat) Antıp Market (5. Kat) 14