EFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi Kürülüşları
|
|
- Ekin Göllü
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 EFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi Kürülüşları Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan üstün performans gösterir ve bu performansı sürdürür. EFQM Mükemmellik Modeli Model esas itibariyle, boyutu ve sektörü ne olursa olsun tüm kuruluşlar tarafından kullanılabilen bir kurumsal değerlendirme aracıdır. EFQM Mükemmellik Modeli, kısaca EFQM olarak anılan Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (European Foundation for Quality Management) tarafından sanayi ve akademisyenlerden oluşan bir grup ile geliştirilerek 1991 yılında tüm dünyaya duyurulmuş olan bir yönetim modelidir. EFQM 1988 yılında, Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer ve Volkswagen gibi Avrupa nın önde gelen 14 firmasının CEO larının imzaladıkları bir iyi niyet mektubu ile hayata geçirilmiş bir vakıftır. Amacı; Avrupa daki kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğini sağlayabilmek için itici güç olmak tır. Model; kamu, özel ve sivil toplum kuruluşlarının, mükemmellik kavram ve kriterlerini dikkate alarak kendi değerlendirmelerini yapmalarına, güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını tespit etmelerine ve sürekli gelişim yaklaşımıyla gelişim planlarını hazırlamalarına yardımcı olması için geliştirilmiştir. Bugün başta Avrupa olmak üzere dünyada den fazla kuruluş EFQM Mükemmellik Modelini bir yönetim modeli olarak kullanmaktadır dan beri Avrupa Konseyi Başkanlığını yürütmekte olan Herman van Rompuy, bir konuşmasında EFQM Mükemmellik Modeli için şu ifadeleri kullanmıştı ( Hem kamu hem de özel sektörde yer alan Avrupalı tüm kuruluşlar yeni zorluklarla karşı karşıya bulunmaktadır. Sınırlı kaynaklarla küresel bir sahnede rekabet etmeye yönelik artan baskı şunu ifade ediyor: Hepimiz kendi refahımızı ve bizden sonraki nesillerin refahını güvence altına almak için birlikte hareket etmek zorundayız. EFQM Mükemmellik Modeli, bu hedefin gerçekleştirilmesini garantilemek için ihtiyaç duyacağımız ortaklık, işbirliği ve yenileşimi teşvik eden bir çerçeve sunmaktadır. EFQM, Avrupa firmaları arasında rekabetçiliği desteklemek üzere 1992 yılından bugüne kadar, her yıl bu Modeli en iyi şekilde uygulayan kamu, özel ve sivil toplum kuruluşlarını Avrupa Mükemmellik Ödülü ile ödüllendirmektedir. Avrupa Mükemmellik Ödülü, Deming (Japonya) ve Malcolm Baldrige (Amerika) ile birlikte iş ve kamu dünyasının en saygın ödülleri olarak kabul edilmekte ve devletler tarafından desteklenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli ve KİT ler, 1/8
2 Örneğin, Malcolm Baldrige Ödülü süreci Amerika Birleşik devletlerinde bir kamu kurumu tarafından yönetilmektedir yılında kurulan ve halen Amerika Ticaret Bakanlığı bünyesinde bulunan Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü (National Institute of Standards and Technology NIST) Baldrige Performans Mükemmelliği Programını ve ödül sürecini yönetmektedir yıllarının ortalarında Amerikalı liderler, Amerikan şirketlerinin sürekli büyüyen ve talepte bulunan küresel pazarda rekabet edebilmeleri için kaliteye odaklanmaları gerektiğini fark etmişlerdir. Dönemin Ticaret Bakanı Malcolm Baldrige, Amerika nın refahı ve sürdürülebilirliği için kalite yönetiminin anahtar olacağı konusunda savunucu olmuştur. Baldrige ın ölümünden sonra, Kongre, ödüle adını vermiştir. Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Gelişim Yasası nın amacı, Amerika da kamu ve özel sektörün başarısını artırmaktır. Bu sebeple Malcolm Baldrige Ödülü, bizzat Amerika Başkanı tarafından himaye edilmekte olup kamu ve özel sektör kuruluşlarına verilmektedir ( Ülkemizde, Türkiye Kalite Derneği bu modelin hedeflediği mükemmellik kavramını kendine misyon edinerek bu modelin ülkemizdeki tüm kamu, özel ve sivil toplum kuruluşları tarafından benimsenmesi ve uygulanması amacıyla faaliyetlerini sürdürmektedir. KalDer, EFQM in ulusal işbirliği ortağı olarak Mükemmellik Modelini, Avrupa ve Yakındoğu daki diğer 31 EFQM ulusal iş ortağı ile birlikte yaygınlaştırılması, iş yapma ve bir yaşam biçimi olarak benimsenmesi amacıyla ulusal boyutta çalışmalar yapmaktadır yılında Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak misyonu ile faaliyete başlayan KalDer, 1993 yılından beri her yıl, bu modeli başarı ile uygulayan mükemmel kurum ve kuruluşları ödüllendirmektedir ( yılında Capital dergisi tarafından Türk iş dünyasının en saygın ödülü olarak anılan Türkiye Mükemmellik Ödülü ne, bugüne kadar 255 kuruluş başvurmuş ve 28 kuruluş Büyük Ödül sahibi olurken 47 kuruluş da Başarı Ödülü kazanmıştır. Ayrıca büyük ödül alan kuruluşların üç yıl sonra yaptıkları başvurularının neticesinde yapılan değerlendirmede 6 kuruluş Mükemmellikte Süreklilik Ödülü kazanmıştır. Kamu Kalite Sempozyumu ve ödül sürecinin kamu kısmı yılları arasında Cumhurbaşkanlığı himayesinde düzenlenmiştir. Ödül alan kuruluşların arasında 32 adet hizmet, eğitim, sağlık ve yerel yönetimler dâhil kamu sermayeli kuruluş ve işletmelerin de yer alması bu modelin tüm sektörlerde başarının ve mükemmelliğin anahtarı olduğunun bir göstergesidir. Bir Modele Olan Gereksinim Günümüzde, ister kamu ister özel sektör olsun tüm kuruluşların başarılı olabilmeleri, kendilerini sürekli geliştirmeleri ve değişen dünyanın ekonomik, sosyal ve teknolojik koşullarına uyum sağlamaları için bir yönetim sistemine ihtiyaç duydukları bilinen bir gerçektir. Rekabetin ulusal sınırları aştığı, sektörler arası rekabetten söz edildiği bugünün ekonomi ve siyaset dünyasında her alanda kurumsal performansın yönetimi daha da önemli hale gelmiş ve stratejik bir boyuta taşınmıştır. Bu gerçekler kurumsal yönetim işinin artık bilimsel bir çerçeve içinde ele alınması gerekliliğini ortaya koymuş, iş ve akademi dünyası bu alanda sürekli yeni yaklaşımlar geliştirmenin peşine düşmüştür. Bilinen bir diğer gerçek yönetim sistem ve araçları olarak her gün bir yeni yaklaşımın ortaya konduğu bu alanda, tüm sistem ve yaklaşımların yönetimin belirli bir boyutu ile ilgilendiği ve bu alana yönelik standartlar veya araçların geliştirilmesine çalışıldığıdır. Oysa kurumsal yönetim işi çok boyutlu olup yapılan işe ve işi yapan kuruluşun ölçeğine göre de oldukça farklı gereksinimler söz konusudur. EFQM Mükemmellik Modeli, bu çok yönlü bakış ve gereksinimlerin karşılanmasına yardımcı olacak bir pratik aracın arayışı ile geliştirilmiştir. Ölçek ve sektör ayrımı yapılmaksızın tüm kuruluşların yönetim yaklaşımlarını sorgulayabilmelerine imkan verecek bir çerçevedir. EFQM Mükemmellik Modeli ve KİT ler, 2/8
3 Mükemmellik modelini oluşturan kriterler, günümüzde gerçek başarıyı yakalamış ve bu başarısını devam ettirebileceğini ispatlamış kuruluşların hangi yaklaşımları benimsediklerini ve hangi sonuçları elde ettiklerini ortaya koymaktadır. Kuruluşlar modelin kriterlerini takip ederek kendi yaklaşımlarını ve elde ettikleri sonuçları, mükemmel kuruluşlarla karşılaştırmalarına imkân verir. Bu nedenle de EFQM Mükemmellik Modeli; binlerce kamu, özel ve sivil toplum kuruluşu tarafından kurumsal başarılarını anlamalarını sağlayan bir özdeğerlendirme aracı olarak kabul görmüş ve benimsenmiştir. Bu konudaki en etkili örneklerden biri 2000 yılında Avrupa Birliği direktifleri doğrultusunda geliştirilen ve kısaca CAF (The Common Assessment Framework) olarak anılan bir yönetim modelinin (ortak değerlendirme çerçevesi) kamu kuruluşlarında kullanılıyor olmasıdır. Bu Ortak Değerlendirme Çerçevesi (CAF) EFQM Mükemmellik Modeli ve Speyer deki Alman İdari Bilimler Üniversitesi nin modelinden esinlenerek oluşturulmuştur. Kurumların performansını, vatandaşlar/tüketiciler, çalışanlar ve toplumla ilgili mükemmel sonuçlara liderlik çerçevesinde yönetilen strateji ve planlama, çalışanlar ve işbirlikleri, kaynaklar ve süreçler aracılığıyla ulaşılabileceği yaklaşımına dayanmaktadır. Bu yaklaşım, kuruluşa aynı anda farklı açılardan bakmakta ve kuruluşun performans analizini bütünsel bir çerçeve içinde ele almaktadır. Pilot sürüm Mayıs 2000 tarihinde sunulmuş ve tekrar gözden geçirilen ilk sürüm 2002 de uygulamaya alınmıştır. Kamu Hizmetlerinden sorumlu Genel Müdürlerin kararıyla Maastricht te bulunan Avrupa Kamu Yönetimi Kurumu nda (EIPA) CAF Kaynak Merkezi oluşturulmuştur. Strateji bildirisinde, EIPA Avrupa CAF Kaynak Merkezi olarak rolünü ve bu kapsamda amaçlarının neler olduğunu belirtmiştir. Model hâlihazırda 19 dile çevrilmiştir. Ancak aynı zamanda, birçok ülke, eğitim, e-araçlar, broşürler, CAF kullanıcı buluşmaları ve CAF veri tabanları dahil olmak üzere ulusal düzeyde CAF destek yapıları geliştirmiştir. Tüm bu faaliyetler sonucu bugün iki binin üzerinde kayıtlı CAF kullanıcısının olması modelin önemini göstermektedir. Mükemmellik Modeli bir kurumsal özdeğerlendirme aracı olmasının yanı sıra, kuruluşların kullandığı çeşitli yönetim araç ve tekniklerinin etkilerini anlama ve bu konuda yeni ihtiyaçlarını belirlemelerine de yardımcı olan bir araçtır. Bu konuda EFQM Model kitabında aşağıdaki ifadeye yer verilmektedir: Bir arada kullanılan çok sayıda yönetim araç ve tekniği mevcut olmakla birlikte, EFQM Mükemmellik Modeli; bütünsel bir bakış açısı sağlayarak bu yönetim araç ve tekniklerinin uyum içinde ve birbirini tamamlayıcı bir biçimde nasıl kullanılabileceği konusunda kuruluşa yardımcı olur. Model; kuruluşun gereksinimlerine ve işlevine bağlı olarak sürdürülebilir kurumsal mükemmellik doğrultusunda bir üst çerçeve oluşturur ve böylece bu türden çok sayıda yönetim aracı ile birlikte kullanılabilir. Bu yönetim araç ve yaklaşımlarına pek çok örnek verilebilir. Stratejik Yönetim, Kurumsal Karne, Proje Yönetimi, Süreç Yönetimi, Yönetim Bilgi Sistemleri (MIS), Kalite Sistem Yönetimi, Yalın Yönetim, 6 Sigma, 5S, Kalite Fonksiyon Yayılımı bunlardan bazılarıdır. Kuruluşlar tarafından çeşitli biçimlerde kullanılabilecek pratik bir araç olan EFQM Mükemmellik Modelinin kullanım amaçlarını aşağıdaki şekilde özetleyebiliriz: Kurumsal mükemmelliğe, başarılı iş sonuçlarına giden yolda nerede olduğunun değerlendirilmesi, belirlenmiş vizyonu ve misyonu ile ilişkili olarak temel kuvvetli yönlerinin ve olası iyileştirme alanlarının farkına varılması için kuruluşa yardımcı olunması Kuruluşun; fikirleri kendi bünyesinde veya dışında etkili biçimde yayabilmesini kolaylaştırmak üzere ortak bir dil ve düşünce tarzının oluşturulması Mevcut ve planlanan girişimlerin bütünleştirilmesi, tekrarların önlenmesi ve yapılması gerekenlerin belirlenmesi Kuruluşun yönetim sistemi için temel bir yapı oluşturulması. EFQM Mükemmellik Modeli ve KİT ler, 3/8
4 Mükemmelliğin Üç Unsuru EFQM, kuruluşların kendi başarılarını anlamalarına, mükemmel kuruluşlar ile kendilerini karşılaştırabilmelerine ve aynı zamanda sürdürülebilir başarıya ulaşma konusunda bir yol haritası oluşturmaya yardımcı olmak için esas itibariyle birbiriyle bütünleşik olan ve EFQM Mükemmellik Modelini de kapsayan üç unsur sunmaktadır. Birlikte yönetim aracı olarak ele alınan bu üç unsur Mükemmellik Modelinin dinamik yapısını oluşturmaktadır: 1. Mükemmelliğin Temel Kavramları: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler 2. EFQM Mükemmellik Modeli: Kuruluşların Temel Kavramları ve RADAR uygulamasına yardımcı olacak çerçeve 3. RADAR: Sürdürülebilir başarıyı elde etmeyi amaçlayan bir kuruluşun, bu yolda karşılaştığı güçlükleri aşması için kuruluşu desteklemek üzere kullanılabilecek dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracı. Kuruluşlar bu üç unsuru birlikte, kurumsal mükemmellik kültürü oluşturma, yönetim anlayışında tutarlılık sağlama, iyi uygulamalar hakkında bilgi edinme, yenileşimi ve değişimi yönlendirme ve elde edilen sonuçları iyileştirme amacıyla kullanırlar. EFQM Mükemmellik Modeli ve KİT ler, 4/8
5 EFQM Mükemmellik Modelinin KİT ler Tarafından Kurumsal Performansın Değerlendirilmesi ve Kurumsal Gelişimin Planlanması için Kullanımı Bir modele olan gereksinim ve mükemmellik modelini oluşturan üç temel unsur başlıkları altında değinildiği gibi, EFQM Mükemmellik Modeli kısaca KİT olarak anılan ülkemizin ekonomisinde ve gelişiminde önemli birer rol üstlenmiş olan Kamu İktisadi Teşebbüslerimiz için de önemli bir yönetim aracıdır. KİT ler esas itibariyle birer işletme, diğer bir ifade ile kâr ve verimlilik amaçları olan birer devlet teşekkülüdür. Bu özellikleri itibariyle de diğer kamu kurumlarından oldukça farklı bir konuma sahiptirler. Özel teşebbüslere ait işletmelerden beklenen ekonomik başarı ve sürdürülebilirlik bu kurumlarımızdan beklenen başarıdan farklı değildir. Ülke sınırları dahilinde, sundukları ürün ve hizmetler açısından alanlarında rakipsiz olduklarına ilişkin bir kamu imajı olsa dahi, gerçeğin bu şekilde olmadığı bu kuruluşlarımızın yönetimlerince de açıkça dile getirilen bir gerçektir. Bazı alanlarda aynı ürün ve hizmeti sağlayan bir başka iç veya dış kuruluşun olmamasına karşın yine de, küresel boyutta bir karşılaştırma ile karşı karşıyadırlar. Diğer ülkelerde aynı ürün ve hizmeti sağlamak üzere kurulmuş kamu ya da özel teşebbüslerle rakip konumundadır. Bir taraftan kârlılık ve bunun gerektirdiği verimlilik, diğer taraftan dış rekabet karşısında müşteri beklentileri bu kuruluşlarımızın kurumsal performans yönetimlerini ne ölçüde titizlikle yapmaları gerektiğini ortaya koymaktadır. Bu kuruluşlar aynı zamanda, özel teşebbüsler gibi hissedar olarak tanımlanan sermayedarlara karşı sorumluluklarını yerine getirme ve şeffaf raporlama sağlayan mekanizmalar oluşturma ihtiyacındadırlar. Mükemmellik Modelini yakından incelediğimizde kapsamındaki kriterlerin bütünüyle KİT lerin ihtiyaç duyacağı bir yönetim modelinin bütün gereksinimlerini bir arada karşılayabileceğini açıkça görebiliriz. Örneğin, aşağıda Modelin farklı kriterlerinin altında yer alan ve mükemmel kuruluşları tanımlayan maddeler KİT ler için de kurumsal başarıyı elde etmenin anahtarı olmaktan hiç de uzak değildir. Mükemmel kuruluşların liderleri, İlerlemeyi gözden geçirmek, temel paydaşlarının kısa ve uzun vadeli önceliklerini dikkate almak ve beklentilerini yönetmek amacıyla dengeli bir sonuçlar bütünü tanımlar ve kullanır. Kuruluşun gelecekteki performansını iyileştirmek amacıyla elde edilen sonuçları değerlendirir ve tüm paydaşlarına sürdürülebilir yarar sağlar. Gelecekteki senaryoları anlamak ve stratejik, operasyonel ve finansal riskleri yönetmek için etkin yöntemler uygulayarak paydaşlarda yüksek düzeyde güven oluşturur. Yenileşimi ve kurumsal gelişimi özendirmek amacıyla yeni fikirlerin ve yeni düşünce biçimlerinin geliştirildiği bir kültürü destekler. Paydaşlarının gereksinim ve beklentilerini toplar; bunları stratejilerini ve stratejiyi destekleyen politikalarını oluşturma ve gözden geçirme sürecinde girdi olarak kullanır, değişikliklere karşı sürekli hazır olur. Mükemmel Kuruluşlar, Kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını anlamak amacıyla performansını uygun kuruluşlarla karşılaştırır. Geleceğe ilişkin senaryolar doğrultusunda tespit edilen stratejik riskleri yönetmek amacıyla etkili yöntemleri uygulamaya alır. EFQM Mükemmellik Modeli ve KİT ler, 5/8
6 Pazarı ve pazardaki fırsatları anlayarak yenileşim için amaç ve hedeflerini açıkça tanımlar, uygun politika ve kaynaklarla destekler. Bireysel hedeflerin ve ekip hedeflerinin uyumunu sağlar, çalışanlarını gerçek bir işbirliği ruhu içeresinde tüm potansiyellerini hayata geçirmeleri için gerekli bilgi, beceri ve sorumluluk bilinci ile donatırlar. Kaynakların en uygun biçimde kullanılması için finansal planlama, kontrol, raporlama ve gözden geçirme süreçleri tasarlar. Kısa vadeli kazançlardan çok uzun vadeli gereksinimleri karşılayacak şekilde kaynaklarını ayırır ve böylelikle rekabetçi olur ve bu rekabetçiliğini sürdürür. Binaları, donanımı ve malzemeleri içeren maddi varlıkların en uygun biçimde kullanımını, yaşam çevrimleri süresince etkili biçimde yönetimini ve fiziksel güvenliğini sağlar. Verileri bilgiye ve uygun olan yerlerde, paylaşılabilecek ve etkili bir biçimde kullanılabilecek bilgi birikimine dönüştürür. Çalışanlarının ve dış kullanıcılarının uygun bilgi ve bilgi birikimine erişimini sağlar ve bunu izler. Aynı zamanda bilgi güvenliğini güvence altına alır ve kuruluşun fikri mülkiyetini korur. Temel süreçlerinin etkililiğini, verimliliğini ve stratejik amaçlara katkısını değerlendirmek üzere anlamlı süreç performans göstergeleri ve ilgili çıktı ölçümlerini tanımlar. Ürün ve hizmet portföyünü zenginleştirmek amacıyla gerekli iyileştirmeleri tahmin etmek ve belirlemek üzere pazar araştırmalarını, müşteri anketlerini ve diğer geri bildirim araçlarını kullanır. Ürün ve hizmetin sunum performansını uygun kuruluş sonuçlarıyla karşılaştırır ve müşterileri için yaratılan değeri en üst düzeye çıkarmak üzere güçlü yönlerini anlar. Müşterilerinin günlük ve uzun vadeli iletişim gereksinimlerini belirler ve bu gereksinimleri karşılar. Yukarıda örnek olarak sunulan Modelin 9 temel kriterini oluşturan onlarca farklı ifadede ortaya konan mükemmellik özellikleri ile yapılan bir karşılaştırmanın neticesinde ortaya çıkartılacak kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlar yardımıyla yapılacak bir gelişim planının KİT ler için beklenen başarıya giden bir yol haritası olacağı açıktır. EFQM Mükemmellik Modeli ile Kamu Kuruluşlarında Yakalanan Başarı Mükemmellik Modeline değinilen ilk bölümde sözü edilen Türkiye Mükemmellik Ödülüne başvuran 255 kuruluştan ödül alan kuruluşların içinde 32 kamu kurumu ve işletmesinin yer alması bu modelin kurumsal performans ve başarıya olan etkisini göstermektedir. Ödül, tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan üstün performans gösteren ve bu performansı sürdüren yani kısaca mükemmel kuruluşlara verilmektedir. Bu kuruluşların performans ya da başarılarını izlemek için kullandıkları göstergelerin (ölçütlerin) mükemmellik modeli ile tanışmadan öncesine ait sonuçları ile modeli bir kurumsal gelişim aracı olarak benimsemelerinden sonraki sonuçları arasındaki fark, modelin kuruluşlara ne ölçüde yarar sağladığını göstermektedir. Örneğin; 2010 yılında Başarı, 2011 yılında da Büyük Ödül alan İGDAŞ - İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş., Model ile tanıştığı 2008 yılında, 13 dakika olan gelen ihbarlara ulaşım ve çözüm süresini 2010 yılında 9,7 dakikaya düşürmüştür. Sunduğu hizmetlere yönelik abonelerin genel memnuniyet oranı neredeyse 1,5 kat iyileşmiştir. EFQM Mükemmellik Modeli ve KİT ler, 6/8
7 2006 yılında EFQM Mükemmellik Modelini kurumsal yönetim modeli olarak kullanmaya başlayan İstanbul Deniz Otobüsleri A.Ş. İDO, aynı yıl yapılan bir dış değerlendirmede mükemmellik puanı 1000 üzerinden puan dilimindeyken, 2008 yılında Başarı Ödülü ve 2010 yılında da Büyük Ödül almıştır. Büyük Ödül alan kuruluşların mükemmellik puanı 600 bandının üzerinde olması gerekmektedir. Gelirler İdaresi bünyesinde başlatılan mükemmellik modeline yönelik çalışmaların sonunda Uşak Vergi Dairesindeki ekip çalışmaları ile ek olarak TL tapu harcı tahsilatı ve buna bağlı olarak TL gecikme zammı tahsilatı yapılmıştır. Tapu harcının tahakkukunda %69, tahsilatında %61 lik bir artış sağlanmıştır. İhbarname ve uzlaşma davet yazılarının dairede tebliğ edilmesi sonucu TL posta masrafı ve 300 adet Tebliğ Alındısı zarfından tasarruf edilmiştir. Maliye Bakanlığı nda 2003 yılında Mükemmellik Modelinin uygulanmaya alınması ile kazanılan bakış açısı 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu nun hazırlanmasında önemli destek olmuştur yılında Gelir İdaresi Başkanlığı nda uygulanmaya başlandığında, bilgilendirme broşürleri ve mükellef haklarının yayınlanması vergi dairesine gelen mükellef sayısında 2 yılda %62 azalmaya neden olmuştur. Geçtiğimiz yıl Avrupa da Mükemmellik Başarı Ödülü alan Nilüfer Belediyesi, kapatılan beldeler sebebiyle 6 kat genişlemesine rağmen, Mükemmellik Modeli aracılığıyla oluşturulan finansal yapı sayesinde hizmet kalitesindeki standardı korumayı başardı. Kıyaslama, değerlendirme ve gözden geçirme çalışmaları sayesinde bütçe gerçekleşmelerinde verimli ve etkili artışlar oldu yılları arasında %78 gelir artışı oldu yılında Mükemmellik Modelini uygulamaya alan Sakarya Üniversitesi, o yıl 300 seviyesinde olan mükemmellik puanını iki yıl içinde 100 puan artırdı, 2010 yılında büyük ödül ve 2013 yılında da bu konudaki sürekli başarısını ispatlayarak Mükemmellikte Süreklilik Ödülünü aldı yılında, Secret CV tarafından yapılan araştırmada mezunları en kolay iş bulan dördüncü üniversite unvanına sahiptir. Yine 2012 yılında TİM in yaptığı bir başka araştırma sonuçlarına göre de, Ar-Ge Proje Pazarına en çok katkı sağlayan üniversite konumundadır. Bu başarılara eklenebilecek pek çok örnek vardır. Bugün Türkiye Büyük Millet Meclisi Genel Sekreterinin Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Mektubunu imzalaması ve TBMM bünyesinde mükemmellik modelini kurumsal bir özdeğerlendirme aracı olarak kullanmak üzere eğitimler ve rehberlik hizmetleri almaya başlaması, EFQM Mükemmellik Modelin tüm sektörler için dikkate alınması gereken bir yönetim modeli olduğunu göstermektedir. TBMM Genel Sekreteri Sayın Dr. İrfan Neziroğlu, KalDer ile Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesini imzalarken, konunun önemine aşağıdaki sözleri ile vurgu yapmıştır: Bugün önemli bir adım daha atmak üzereyiz. O da bu işin profesyoneli olan bir dernekle beraber kurumun yapısını gözden geçirme, buradaki kalite çalışmalarını gözden geçirme, dolayısıyla tarafsız bir otoriteye tespit yaptırma, sonrasında hem kendi durumumuzu görme hem de bununla bağlantılı olarak yapacağımız işleri tespit etmek bakımından KalDer ile bir protokol imzalayacağız. Meclis'te uygulayacağımız model de Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı'nın standartları, kısaca EFQM diye belirlenen kalite standartları. Dolayısıyla uluslararası standartlar çerçevesinde Meclis'te bir değerlendirme yapılacak. Kamu kurumları içerisinde çok yaygın değil bu uygulama, belki parlamentolar arasında da, dünya parlamentolarında ilk defa böyle bir kalite sistemi uygulanacak. Kurumumuz için iyi olacağını ümit ediyorum. Beklentimiz ortaya çıkacak sonuçlar çerçevesinde bir adım daha ileriye gitmek, kurumu biraz daha ileriye taşımak. Türkiye Büyük Millet Meclisi'ne de yakışanın bu olduğunu düşünüyorum." Buraya kadar olan örneklerde Türkiye den bahsettik. Bir Modele Olan Gereksinim başlığı altında değindiğimiz, Ortak Değerlendirme Çerçevesi (CAF) Avrupa Topluluğunda EFQM Mükemmellik Modeli ne verilen önemin ve böyle bir modele olan gereksinime ilişkin en kapsamlı örnektir. EFQM Mükemmellik Modeli ve KİT ler, 7/8
8 Bugün Avrupa kıtasında, EFQM Mükemmellik Modelinin kamu kuruluşlarında ve özellikle kamu sermayeli işletmelerde uygulanmasına ilişkin pek çok örneğe ve başarı hikâyesine rastlamaktayız. İspanya da bir elektrik dağıtım şirketi, Red Electrica de Espana bu konuda farklı alanlarda kıyaslama ve iyi uygulama örneği olmuş bir kamu sermayeli işletmedir. EFQM tarafından da yayınlanan bu kuruluşa ait iyi uygulama örnekleri arasındaki Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme başlığı altındaki uygulamalar dikkat çekicidir. Kamu sermayeli kuruluşların hissedarları, hizmet sunduğu toplumun, çalışanların, işbirliği ve tedarikçilerinin beklentilerini karşılamasına yönelik yaklaşımların geliştirilmesinde EFQM Mükemmellik Modelinin kılavuzluğunu açık olarak görebilmek mümkündür 2011 de EFQM den kazandığı ödül (Prize Winner) elde ettiği başarının bir göstergesidir ( Bir başka örnek, İngiltere de faaliyet gösteren ve gayrimenkulden sorumlu olan en büyük konut yapım kooperatiflerinden biri olan Wakefield District Housing kuruluşudur. Kuruluş 2013 yılında EFQM Mükemmellik Modeli kavramlarından biri olan Müşterilerine Değer Katma konusundaki uygulamaları ile elde ettiği sonuçlar nedeniyle EFQM Ödülü almaya hak kazanmıştır. Müşterilerine Değer Katma ve Yaratıcılık ve Yenilişimden Yararlanma alanlarındaki başarılı yaklaşım ve elde ettiği sonuçlarından dolayı 2013 yılında EFQM Ödülü almayı hak kazanan Rusya daki bir devlet üniversitesi olan Stavropol State Agrarian University dir. Burada yer verme imkânı bulamadığımız daha nice örnekler kamu kuruluşlarının EFQM Mükemmellik Modeli ile yakaladıkları başarıyı göstermektedir. EFQM Mükemmellik Modeli ve KİT ler, 8/8
EFQM Mükemmellik Modeli 2010
EFQM Mükemmellik Modeli 2010 Genel Bilgiler-KalDer Misyonumuz Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. Vizyonumuz
DetaylıDERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005
DERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005 Deming Ödülü ilk kez 1951 de Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) tarafından verildi. Malcome Baldrige ödülü 1987 de ABD de verilmeye başlandı.
DetaylıEFQM Mükemmellik Modeli
EFQM Mükemmellik Modeli Bu kılavuz doküman, kuruluşların vizyonlarını gerçekleştirmeye ne kadar yakın olduklarını anlamasına yardımcı olunması ve birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun açıklanabilmesi amacıyla
DetaylıTürkiye Mükemmellik Ödülleri
Türkiye Mükemmellik Ödülleri EFQM Tanıma Programı nın Önemli Bir Aşamasıdır EFQM 2012 2 EFQM Tanıma Programı Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan ya da aşan üstün bir performans gerçekleştiren ve
DetaylıMüşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli)
Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Genel Bilgiler - KalDer Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız
DetaylıMÜKEMMELLİK MODELİ TANITIM KİTAPÇIĞI
MÜKEMMELLİK MODELİ TANITIM KİTAPÇIĞI EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtım Kitapçığı 1 EFQM EFQM kar amacı gütmeyen ve etkinliklerini üyelerinin katkılarıyla sürdüren bir vakıftır. Sürdürülebilir mükemmelliği
DetaylıSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız
DetaylıGalip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı
Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği
DetaylıBursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu
1- YENİLEŞİM YÖNETİMİ / LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda vizyonu oluştururlar, Strateji ve politikaları tanımlarlar, Farkındalık
DetaylıKalDer Toplam Kalite Yönetimi Mükemmellik Modeli Mükemmellik Modelinin Yararları Radar, Özdeğerlendirme Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları
KalDer Toplam Kalite Yönetimi Mükemmellik Modeli Mükemmellik Modelinin Yararları Radar, Özdeğerlendirme Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları KalDer : CENTRUM İş Merkezi, Küçükyalı - 34854, İstanbul
DetaylıKamu Kalite Sempozyumu
Kamu Kalite Sempozyumu Türkiye Kalite Derneği (KalDer), ülkemizde tüm sektör ve kuruluşlarda yönetim kalitesinin artırılması ile daha iyi bir yaşam kalitesi yaratmak amacıyla, 25 yılı aşkın süredir çalışmalarını
DetaylıNİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU
NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU KALİTE YOLCULUĞUMUZ 2000 yılında Kalite Yönetim Bürosu nun kurulması 2002 yılında TSE EN ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi 2006
DetaylıMükemmelliğe Yolculuk
Mükemmelliğe Yolculuk 1 Ulusal Kalite Hareketi ne Üye Olmak Ülkemizin sağlam temellere sahip yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için tüm kuruluşlarımızı mükemmellik felsefesini yaygınlaştırmaya davet ediyoruz.
DetaylıKamu Kalite Sempozyumu
Kamu Kalite Sempozyumu Türkiye Kalite Derneği (KalDer), ülkemizde tüm sektör ve kuruluşlarda yönetim kalitesinin artırılması ile daha iyi bir yaşam kalitesi yaratmak amacıyla, 25 yılı aşkın süredir çalışmalarını
DetaylıKurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler
Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet
DetaylıORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI
ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI Bay Samu Seitsalo, Direktör Yardımcısı CIMO, Finlandiya Uluslararası Hareketlilik
DetaylıT.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI
T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde
Detaylıİç Kontrol Yönetim Sistemi (İKYÖS) Hayati riskler her zaman olabilir, önemli olan onları görebilecek sistemlere sahip olabilmek!
İç Kontrol Yönetim Sistemi (İKYÖS) Hayati riskler her zaman olabilir, önemli olan onları görebilecek sistemlere sahip olabilmek! Yönetim, Eğitim, Taahhüt Hizmetleri www.sibernetiks.com 0850 840 23 90 Uyum
DetaylıKALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI
KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com
DetaylıA- YENİLEŞİM YÖNETİMİ
Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda
DetaylıONUNCU BÖLÜM. EFQM Mükemmellik Modeli
ONUNCU BÖLÜM EFQM Mükemmellik Modeli ONUNCU BÖLÜM EFQM Mükemmellik Modeli 10.1. Bir Modele Duyulan Gereksinim 10.2. Mükemmelliğin Temel Kavramları 10.3. EFQM Mükemmellik Modeli ne Genel Bir Bakış 10.4.
DetaylıDSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi
Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance
DetaylıEFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. 11. MDK Anadolu Üniversitesi, Eskişehir, Dr. Aydın Kosova
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 11. MDK Anadolu Üniversitesi, Eskişehir, 03.12.2005 Dr. Aydın Kosova TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir..
DetaylıTKY 405. EFQM Mükemmellik Modeli DERS NOTLARI DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL
TKY 405 EFQM Mükemmellik Modeli DERS NOTLARI DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Deming Ödülü ilk kez 1951 de Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) tarafından verildi. Malcome Baldrige ödülü 1987 de ABD de
DetaylıToplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Daha İyi Bir Yaşam İçin 1
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Daha İyi Bir Yaşam İçin 1 Bugünü ve geleceği etkileyen unsurlar Küreselleşme Teknolojik gelişmeler İletişim Ulaştırma Her alanda rekabet Hammadde/enerji Kaynakları ve refah İçin
DetaylıBM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK
BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK Kurumsal sorumluluk; riskleri minimize edecek, mali gücü muhafaza edecek ve finansal taahhütlerimizi uzun vadede yerine getirmemize
DetaylıMükemmelliği Paylaşmak. 19 Şubat 2014 KalDer Kazananlar Konferansı. Kamu Sektörü ve Mükemmellik Yolculuğu
Mükemmelliği Paylaşmak 19 Şubat 2014 KalDer Kazananlar Konferansı Kamu Sektörü ve Mükemmellik Yolculuğu Nüfus Yüzölçümü MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Mükemmel Sonuçları Sürdürme Çalışanların Yetenekleri
DetaylıGenel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu
Sunum 2 Genel Değerlendirme Çerçevesi 1 CAF ın amaçları Toplam kalite yönetimine giriş, özellikle kamu sektörüne uyarlanmış Kullanımdaki çeşitli modeller için bir köprü oluşturmakta Kıyaslamayı kolaylaştırmakta
DetaylıTedarik Zinciri Performans Ölçümü
Tedarik Zinciri Performans Ölçümü Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Tedarik Zinciri Yönetim Etkinliğinin Artırılmasında Kullanılan Performans Ölçüleri 1. Maliyet
DetaylıDenetim & Yeminli Mali Müşavirlik SÜREKLİLİK İÇİN
PH Bağımsız Denetim & Yeminli Mali Müşavirlik SÜREKLİLİK İÇİN İşletmelerin devamı ve gelişmeleri için, diğer işletmelerle rekabet edebilme güç ve yeteneğine sahip olmaları gerekmektedir. İşletme kültürünün
DetaylıTURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?
TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en
DetaylıKalDer Yenileşim ve Yaratıcılık Paneli. 06 Mayıs 2011 İstanbul Sanayi Odası
KalDer Yenileşim ve Yaratıcılık Paneli 06 Mayıs 2011 İstanbul Sanayi Odası Genel Bilgiler - KalDer Kuruluş : 1990 Yapı ve çalışma tarzı : Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız
DetaylıDoğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.
Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)
DetaylıMÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008
MÜKEMMELLİK İ AŞAMALARI ve DIŞ DEĞERLENDİRME 16.Temmuz.2008 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. 2 Temel Kavramlar Müşteri odaklılık
DetaylıISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu
Final ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu Giriş Bu doküman ISO 14001:2004 ve ISO 14001:2015 şartları arasındaki eşleştirmeyi sunmaktadır. Doküman yalnızca
DetaylıTEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.
TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı
Detaylı3 Temmuz 2009 İngiltere Büyükelçiliği Konutu, Ankara Saat: 16:00. Çevre ve Orman Bakanlığı nın Saygıdeğer Müsteşar Yardımcısı,
Türkiye nin İklim Değişikliği Ulusal Eylem Planı nın Geliştirilmesi Projesi nin Açılış Toplantısında Ulrika Richardson-Golinski a.i. Tarafından Yapılan Açılış Konuşması 3 Temmuz 2009 İngiltere Büyükelçiliği
DetaylıStratejik Yönetim Sistemi (SYS)
Stratejik Yönetim Sistemi (SYS) Yönetim, Eğitim, Taahhüt Hizmetleri www.sibernetiks.com 0850 840 23 90 Stratejik Analiz Stratejik Planlama SİBERNETİK Sistemler SYS İzleme ve Performans Ölçme Değerlendirme
DetaylıClick to edit Master title style Türkiye de Ekip Çalışmaları ve Ödül Süreci PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ.
Click to edit Master title style Türkiye de Ekip Çalışmaları ve Ödül Süreci PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ Click İÇERİKto edit Master title style Türkiye Kalite Derneği KalDer Kaizen, TPM ve Kalite Çemberi Nedir?
DetaylıİŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)
İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama
DetaylıPerformans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi
Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe
DetaylıMaliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni
GSO-TOBB-TEPAV Girişimcilik Merkezinin Açılışı Kredi Garanti Fonu Gaziantep Şubesi nin Açılışı Proje Değerlendirme ve Eğitim Merkezi nin Açılışı Dünya Bankası Gaziantep Bilgi Merkezi Açılışı 23 Temmuz
DetaylıT.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ
T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ (Doküman No: BEYAS-DK-02) Ankara Üniversitesi için aşağıda verilen temel bir Belge Yönetimi ve Arşiv Sistemi Stratejisi metni hazırlanmıştır.
DetaylıISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?
ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını
Detaylı7. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı
7. Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı EFQM ile Hayatımıza Girenler Farklı Görevlerde Liderlerimiz olmasına karşın, bu liderlerden beklentilerimizi belirleme ve liderlerimizi gruplandırma çalışmalarında
DetaylıŞirket. Profili. Bir Bakışta MCI. Finansal Bilgiler. Sektör Bilgileri. Online ve Offline Arasında Köprü Kurmak. Basın Kiti 2015
Şirket Profili Basın Kiti 2015 Bir Bakışta MCI MCI, stratejik ilişki ve aktivasyon çözümleri sunma hususunda dünya lideri olup toplantı, etkinlik, dernek ve kongre sektörlerinde 1987'den beri yeniliklere
Detaylı5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU
5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK
Detaylı%72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993)
MATAY Bursa Görükle Fabrikası 1987 Kuruluş %72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993) 2008 Karacabey Fabrikası kuruldu. MİSYON,VİZYON VE DEĞERLERİMİZ MİSYONUMUZ Paydaşlarımızın memnuniyetini sağlamak.
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun
DetaylıMİSYON, VİZYON VE DEĞERLER
MİSYON, VİZYON VE DEĞERLER KURUMSAL KÜLTÜRÜMÜZ VE DEĞERLERİMİZ KURUMSAL KÜLTÜRÜMÜZ VE DEĞERLERİMİZ GÜVEN Dürüstlüğümüz, doğruluğumuz ve etik iş uygulamalarımız ile güven kazanırız. Doğruluk ve yüksek
DetaylıÖlçülemeyen Şirket Yönetilemez
Ölçülemeyen Şirket Yönetilemez ADGEBS TURKIYE 0212 6762600-0532 5893426 bilgi@adgebs.com ADGEBS Kurumsal Yönetim Danışmanlığı Eğitim Hizmetleri www.adgebs.com GELECEKTE DE VAR OLABİLMEK İÇİN; Kurumunuza
DetaylıİKİNCİ KISIM. Amaç ve Hukuki Dayanak
ENERJİ VE TABİİ KAYNAKLAR BAKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI GÖREV, ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ KISIM Amaç ve Hukuki Dayanak Amaç Madde 1- Bu Yönergenin amacı; Strateji Geliştirme
DetaylıHASTANE HİZMET KALİTE STANDARTLARI METODOLOJİSİ
HASTANE HİZMET KALİTE STANDARTLARI METODOLOJİSİ Sağlıkta Dönüşüm Programının ana hedeflerinden biride sağlık hizmetlerinde sürekli kalite gelişimini sağlamaktır. 2003 yılında ülkemize özgü bir uygulama
Detaylı2015 YILI KURUMSALLAŞMA KOMITE RAPORLARI FAALİYET RAPORU
KURUMSALLAŞMA KOMITESI KOMITE RAPORLARI GÖREVİ Başkan Başkan Yrd. Sekreter ADI SOYADI HIDIR ÖZDEN GÖZDE OKYAY TURUNÇ GÖZDE ERTAŞ HACER MELTEM AKDOĞAN AKSAÇ NEŞE YILMAZ HÜSEYİN DOĞAN ÇİĞDEM ASLANCAN MURAT
DetaylıSPORDA STRATEJİK YÖNETİM
SPORDA STRATEJİK YÖNETİM 5.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER 1 STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİ STRATEJİK PLANLAMA GELECEĞE BAKIŞ Kuruluşlar, bu aşamada, misyon ve vizyonlarını ifade edecek, temel değerlerini belirleyecek,
DetaylıATILIM ÜNİVERSİTESİ. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve MÜKEMMELLİK MODELİ. Mühendislik Fakültesi Kemal Zaim Konferans Salonu
ATILIM ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve MÜKEMMELLİK MODELİ Mühendislik Fakültesi Kemal Zaim Konferans Salonu Ahmet TUNÇAY 20 Kasım 2014 TANIŞMA Dr. Ahmet TUNÇAY Endüstri Mühendisi ODTÜ Lojistik Yüksek
DetaylıKısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım
Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?
DetaylıT.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde - Bu yönetmelik, Bursa Nilüfer Belediyesi Müdürlüğü nün görev ve çalışma
DetaylıSTRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ
Hazırlayan Strateji Geliştirme Müdürü Kontrol Başkanlık Hukuk Danışmanı Onay Belediye Başkanı Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 1 / 9 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kartal Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü
DetaylıProje DöngD. Deniz Gümüşel REC Türkiye. 2007,Ankara
Proje Yönetiminde Y Temel Kavramlar Proje DöngD ngüsü Yönetimi ve Mantıksal Çerçeve eve Yaklaşı şımı Deniz Gümüşel REC Türkiye 2007,Ankara TEMEL KAVRAMLAR Proje nedir? Proje Yönetimi nedir???? Proje Döngüsü
DetaylıVİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER
VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER Önsöz Sevgili Çalışma Arkadaşlarım, Şirketimiz için net stratejik öncelikler ve iddialı hedef ler belirledik. Henkel de iş performansımızı arttırmamızda, önceliklerimizi
Detaylıvizyon escarus hakkında misyon hakkında Escarus un misyonu, müşterilerine sürdürülebilirlik çözümleri sunan öncü bir şirket olmaktır.
escarus hakkında Nisan 2011 de faaliyetine başlayan Escarus Sürdürülebilir Danışmanlık A.Ş., deneyimli ve profesyonel kadrosuyla sürdürülebilirlik çözümleri geliştirerek, danışmanlık hizmetleri vermek
Detaylı2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları
2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?
DetaylıYapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası
Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına
DetaylıViZYON BELİRLEME ÇALIŞMASI. Hazırlayan: Mustafa YILMAZ- Uzman (PKB)
ViZYON BELİRLEME ÇALIŞMASI Hazırlayan: Mustafa YILMAZ- Uzman (PKB) Strateji seçimi İş konuşmak için bir kamp yerini seçen iki rakip firma yöneticisinin karşısına bir ayı çıkar. Yöneticilerden biri hemen
Detaylı16,85 14,61 6,74 1,12 2,25
Hakan Aytekin KPMG Türkiye Risk Yönetimi Danışmanlığı Bölüm Başkanı, Şirket Ortağı 2016 Akis Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş., KPMG International Cooperative'in üyesi bir Türk
DetaylıBirleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)
ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket
Detaylı2. Gün: Finlandiya Maliye Bakanlığı ve Birimleri
2. Gün: Finlandiya Maliye Bakanlığı ve Birimleri Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 2 Maliye Bakanlığının Yönetim Birimleri Limited Şirketler Kurumlar Ticari işletmeler ve fonlar HANSEL LTD SATIN ALMA KURUMU
DetaylıYapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası
Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk
DetaylıCAF ile öz değerlendirme
Sunum 3 CAF ile öz değerlendirme Nasıl puanlama yapılır? ÖNEMLİ OLAN KENDİNİZİ NASIL GÖRDÜĞÜNÜZDÜR EIPA CAF 006 Kim değerlendirir? Kurum içinden mümkün olduğunca temsili bir grup: Kurumun çeşitli bölümlerinden,
DetaylıYÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ
YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ 2017 HEDEF KİTLE: Yöneticilik görevine yeni başlayanlar Yönetim pozisyonunda bulunanlar Şirket içi potansiyel yönetici adayları YÖNETİM DAVRANIŞI
Detaylıwww.novusens.com 2012, Novusens
www.novusens.com İNOVASYON VE GİRİŞİMCİLİK ENSTİTÜSÜ Vizyon... Ulusal ve uluslararası paydaşları ile sürdürülebilir büyüme ve rekabeti amaçlayan, ekonomiye ve toplumsal kalkınmaya katma değer yaratacak
DetaylıD.E.Ü. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü ÜCRET GRUBU. Ücret Sistemleri ve Verimlilik. Prof.Dr. Mustafa Yaşar TINAR
D.E.Ü. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü ÜCRET GRUBU Ücret Sistemleri ve Verimlilik Prof.Dr. Mustafa Yaşar TINAR Fatma ASLAN 2008463012 H.Özlem ANDİÇ 2008463006 Burcu DOYURAN..2008463041
DetaylıEvrensel Taşınmaz Geliştirme ve Ticaret Ltd. Şti.
Evrensel Taşınmaz Geliştirme ve Ticaret Ltd. Şti. 2017 EVRENSEL LTD. Evrensel Ltd., müşterilerinin gayrimenkul yatırımlarında yenilikçi, yaratıcı ve güvenilir çözüm ortağıdır. 2009 yılında kurulmuş olan
DetaylıKALİTE YOLCULUĞU. Prof.Dr. Muzaffer ELMAS Sakarya Üniversitesi Rektörü. www.sakarya.edu.tr. EFQM KAZANANLAR KONFERANSI (WINCO) 19 Şubat 2014, İstanbul
KALİTE YOLCULUĞU Prof.Dr. Muzaffer ELMAS Sakarya Üniversitesi Rektörü EFQM KAZANANLAR KONFERANSI (WINCO) 19 Şubat 2014, İstanbul 1970 : Sakarya Mühendislik ve Mimarlık Yüksekokulu 1971 : Sakarya Devlet
DetaylıMESLEKİ EĞİTİM, SANAYİ VE YÜKSEK TEKNOLOJİ
VİZYON BELGESİ (TASLAK) Türkiye 2053 Stratejik Lokomotif Sektörler MESLEKİ EĞİTİM, SANAYİ VE YÜKSEK TEKNOLOJİ Millet Hafızası ve Devlet Aklının bize bıraktığı miras ve tarihî misyon, İstanbul un Fethinin
DetaylıT.C. EKONOMİ BAKANLIĞI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİNİN DESTEKLENMESİ (UR-GE)
1 T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİNİN DESTEKLENMESİ (UR-GE) Türkiye, artan dış ticaret hacmi ve ekonomik performansı ile dünya ekonomisinde önemli bir aktör haline gelmiştir.
DetaylıBağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL
Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan
DetaylıDENGELİ KURUMSAL KARNE
DENGELİ KURUMSAL KARNE M. Görkem Erdoğan 13 Mayıs 2016 Bu sunuya ve konunun pdf dosyasına, adresinden erişilebilir. İÇİNDEKİLER Dengeli Kurumsal Karne Nedir? Dengeli Kurumsal Karnenin Tarihi BSC Dörtlüsü
DetaylıISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı
ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı 3i Programme Taahhütname ARKA PLAN BİLGİSİ Temel denetim alanları olan mali denetim, uygunluk denetimi ve performans denetimini kapsayan kapsamlı bir standart seti (Uluslararası
DetaylıİNSANA DEĞERDE LİDERLİK BAŞVURU DOKÜMANI HAZIRLAMA KILAVUZU KOBİ
İNSANA DEĞERDE LİDERLİK BAŞVURU DOKÜMANI HAZIRLAMA KILAVUZU KOBİ 2019 PERYÖN İNSANA DEĞER ÖDÜLLERİ 2019 BAŞVURU SÜRECİ GENEL ÇERÇEVE 2019 yılında iki ana kategoride ödül verilecektir. Bu kategoriler şunlardır:
DetaylıİSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KARİYER GELİŞTİRME UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KARİYER GELİŞTİRME UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 - (1) Bu Yönetmeliğin amacı, İstanbul Üniversitesi Kariyer
DetaylıGLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ
GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ Modern Yönetim Yaklaşımları İle Bir Dünya Markasının Modern Yönetim ve Global Perakende Yapısını Kurmaya Yönelik Değişim Projesi Dr. Abdurrahman Baş www.abdurrahmanbas.com
DetaylıDİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014
DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014 Eyül 2011 Bu yayın Avrupa Birliği nin yardımlarıyla üretilmiştir. Bu yayının içeriğinin sorumluluğu tamamen The Management Centre ve Dikmen Belediyesi ne
DetaylıMEDENİYET YOLUNDA BAŞARI,YENİLEŞMEYE BAĞLIDIR. M.K.ATATÜRK
MEDENİYET YOLUNDA BAŞARI,YENİLEŞMEYE BAĞLIDIR. M.K.ATATÜRK BENİM EN BÜYÜK ESERİM CUMHURİYETTİR. 1967-1968 Eğitim-Öğretim yılında Çekirge Ortaokulu olarak eğitime başladık. 1973 yılında Lise statüsü alarak
Detaylıİçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35
İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel
DetaylıDOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI
DOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI Sayfa : 1/5 1. AMAÇ Bu politikanın amacı, Doğan Grubu olarak sosyal sorumluluk ilkelerimizi belirtmek ve sosyal sorumluluk kapsamındaki çalışmaların Grubumuz için
DetaylıGT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.
GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.
DetaylıBilgi Teknolojileri Yönetişim ve Denetim Konferansı BTYD 2010
Bilgi Teknolojileri Yönetişim ve Denetim Konferansı Türkiye BT Yönetişiminin Neresinde? Barış Bağcı, Deloitte Kurumsal Risk Hizmetleri, Kıdemli Müdürü Kurumsal Yönetişim Kurumsal Yönetim, şirketlerin kurumsal
DetaylıĠstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi
Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?
DetaylıİÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE
İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İçinde bulunduğumuz mayıs ayı Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından tüm dünyada Uluslararası İç Denetim Farkındalık Ayı olarak ilan edilmiştir.
DetaylıKONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen
KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli
DetaylıKurumsal Eğitimlerimiz
2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar
DetaylıEtki Değerlendirme Hülya ÖZTOPRAK YILMAZ Daire Başkanı
Etki Değerlendirme Hülya ÖZTOPRAK YILMAZ Daire Başkanı 1 / 30 İçerik Amaç / Hedef Önem Kamu Destekleri Temel Kavramlar Değerlendirme ne işe yarar? Yöntem 2 / 30 Amaç / Hedef Amaç Etki değerlendirme konusunda,
DetaylıT.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ
T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ Direktif Proje Yönetim Ofisi / Haziran.2016 TURQUALITY Destekleri Nedir? Firmaların, üretimlerinden pazarlamalarına, satışlarından satış sonrası hizmetlerine
DetaylıProje ve Portföy Yönetimi Araçlarının Seçimi ve Süreçlerin Tasarımı
Proje ve Portföy Yönetimi Araçlarının Seçimi ve Süreçlerin Tasarımı Ancak etkin kullanılabilen bir proje ve portföy yönetim aracı proje ve program yönetimi sürecini destekleyebilir Proje ve program yönetimi,
Detaylı28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz
Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ
STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını
Detaylı