TTVPN VAS Kampanyası Uygulama Esasları

Transkript

1 TTVPN VAS Kampanyası Uygulama Esasları KAMPANYA BAŞVURU KOŞULLARI 1. Kampanya ve tarihleri arasında geçerli olacaktır. 2. Kampanyadan Türk Telekom un perakende TTVPN Hizmeti nde bulut tipi Unicast olan yeni TTVPN aboneliği başlatacak kurumsal aboneler faydalanabilecektir. 3. Mevcut müşterilerin de kampanyadan yararlanmak için mevcut TTVPN devreleri dışında yeni TTVPN devresi/devreleri almaları gereklidir. 4. Türk Telekom un BuluTT Göz ve/veya BuluTT Konferans hizmetinde yeni kurumsal abonesi olmak, ve bu kapsamda aşağıdaki belgelerin imzalanması gerekmektedir: Kampanya dan sadece BuluTT Göz Hizmeti için yararlanılacak ise BuluTT Göz Başvuru Formu nu (ve eğer daha önce imzalamadıysa, Türk Telekomünikasyon A.Ş. Veri Merkezi Hizmetleri ile Bu Hizmetlere Ek Kurumsal Güvenlik Ürünleri ve BuluTT Ürünleri Çerçeve Abonelik Sözleşmesini); Kampanya dan sadece BuluTT Konferans Hizmeti için yararlanılacak ise BuluTT Konferans Başvuru Formu nu (ve eğer daha önce imzalamadıysa, Türk Telekomünikasyon A.Ş. Veri Merkezi Hizmetleri ile Bu Hizmetlere Ek Kurumsal Güvenlik Ürünleri ve BuluTT Ürünleri Çerçeve Abonelik Sözleşmesini ); Kampanya dan hem BuluTT Göz Hizmeti hem de BuluTT Konferans Hizmeti için yararlanılacaksa BuluTT Göz Başvuru Formu nu ve BuluTT Konferans Başvuru Formu nu (ve eğer daha önce imzalamadıysa, Türk Telekomünikasyon A.Ş. Veri Merkezi Hizmetleri ile Bu Hizmetlere Ek Kurumsal Güvenlik Ürünleri ve BuluTT Ürünleri Çerçeve Abonelik Sözleşmesini ) 5. Kampanya kapsamında sadece BuluTT Göz Hizmeti nden yararlanıyorsa BuluTT Göz Hizmeti için; sadece BuluTT Konferans Hizmeti nden yararlanılıyorsa BuluTT Konferans Hizmeti için, hem BuluTT Göz hem de BuluTT Konferans Hizmeti nden yararlanılıyorsa her iki hizmet için de ayrı ayrı olmak üzere, söz konusu hizmet/hizmetler açısından lokasyon başına yeni TTVPN ucu talebinde bulunmak ve buna yönelik olarak TTVPN Başvuru Formu nu (tesisten sonrada TTVPN Hizmet Formu nu ve daha önce imzalamadı ise Çerçeve Abonelik Sözleşmesi ni) imzalamak, bu kapsamda; Mevcut TTVPN Hizmeti Abone si olunması durumunda, Kampanya kapsamındaki BuluTT Göz veya BuluTT Konferans Hizmeti için, hizmetin TTVPN bulutuna erişimini sağlamak amacıyla, lokasyonda mevcutta sahip olunan VPN uçları dışında lokasyon başına birer yeni TTVPN Ucu için

2 talepte bulunmak; hem BuluTT Göz hem de BuluTT Konferans Hizmeti için Kampanya dan yararlanılacak ise her iki hizmet için de bu hizmetlerin TTVPN bulutuna erişimini sağlamak amacıyla, lokasyonda mevcutta sahip olunan VPN uçları dışında lokasyon başına ayrı birer yeni TTVPN Ucu için talepte bulunmak, Yeni TTVPN Hizmeti Abone si olunması durumunda, Kampanya kapsamındaki BuluTT Göz veya BuluTT Konferans Hizmeti için, lokasyon başına birer yeni TTVPN Ucu için talepte bulunmak; hem BuluTT Göz hem de BuluTT Konferans Hizmeti için Kampanya dan yararlanılacak ise her iki hizmet için de lokasyon başına ayrı birer yeni TTVPN Ucu için talepte bulunmak gerekmektedir. 6. Kampanyadan yararlanacak mevcut TTVPN müşterilerinin şüpheli alacak listesinde bulunmamaları ve son ödeme tarihi geçmiş borçları bulunmaması gereklidir. 7. Kampanya kapsamında BuluTT Göz için yeni alınacak TTVPN devresine/devrelerine 12, 24 veya 36 ay taahhüt verilmesi gereklidir. 8. Kampanya kapsamında BuluTT Konferans için yeni alınacak TTVPN devresine/devrelerine 12, 24, 36 veya 48 ay taahhüt verilmesi gereklidir. 9. Mevcut TTVPN müşterilerinin süregelen bir taahhütü olması kampanyayı etkilemeyecek, paralelde yeni alınacak TTVPN hatları için bu kampanya kapsamında ayrıca bir taahhüt alınacaktır. KAMPANYA KURALLARI Aynı müşteriye ait farklı abonelikler kampanyadan faydalanabilecektir. Müşteri kampanya dahilinde hem BuluTT Göz hem de BuluTT Konferans aboneliği alabilecektir, bu durumda her iki hizmet için lokasyon başına birer taahhütlü TTVPN devresi alınması gereklidir. TTVPN hatlarına verilecek taahhüt süresi ile eş sürede BuluTT Göz ve/veya BuluTT Konferans hizmetlerinde belirlenen paketlerde indirim verilebilecektir. İndirimler; BuluTT Göz hizmeti için; Cihaz taksitlerinde ve/veya (aylık) Veri Merkezi hizmet bedelinde BuluTT Konferans hizmeti için; Cihaz taksitlerinde ve/veya (aylık) yerinde destek ücretinde olacaktır. Kampanya kapsamında BuluTT Konferans taki video konferans dakika paketleri ücretsiz olarak sunulacaktır, bu paketler için indirim oranı %100 seçilmelidir. Bu cihaz ve paketler dışında indirim sunulmayacaktır. BuluTT Göz için alınan TTVPN hatlarının taahhüdü 12, 24 veya 36 ay olabildiği için cihaz ve diğer taksitlendirilmiş ücretler de müşterinin tercihine göre 12, 24 veya 36 aylık taksitlerle müşteriye tahakkuk edilebilecektir. BuluTT Konferans için alınan TTVPN hatlarının taahhüdü 12, 24, 36 veya 48 ay olabildiği için cihaz ve diğer taksitlendirilmiş ücretler de müşterinin tercihi doğrultusunda 12, 24, 36 veya 48 aylık

3 taksitlerle müşteriye tahakkuk edilebilecektir. BuluTT Konferans ta 12 aya kadar olan taksit seçeneğine 24, 36 ve 48 aylık taksit seçenekleri sadece bu kampanyaya özel olarak eklenmiştir. BuluTT Konferans cihazlarının %18 KDV dahil peşin ve taksitli fiyatları Tablo 1 deki gibidir: CİHAZ Peşin LG RVF1000 ROOM SYSTEM 9.825,00 TL 908,00 TL 490,99 TL 350,99 TL 283,99 TL LG V5000 ROOM SYSTEM ,00 TL 1.831,00 TL 990,99 TL 706,99 TL 571,99 TL LGE BX275 PROJEKSIYON 1.135,00 TL 105,00 TL 56,99 TL 40,99 TL 32,99 TL LGE BX327 PROJEKSIYON HD ÜRÜN LGE BX410C PROJEKSIYON HD ÜRÜN LGE 42 INC WS10 MONİTÖR HD ÜRÜN LGE 47 INC WS10 MONİTÖR HD ÜRÜN LGE 55 INC WS10 MONİTÖR HD ÜRÜN 1.445,00 TL 134,00 TL 72,99 TL 51,99 TL 41,99 TL 2.211,00 TL 205,00 TL 110,99 TL 78,99 TL 63,99 TL 2.653,00 TL 245,00 TL 132,99 TL 94,99 TL 76,99 TL 3.537,00 TL 327,00 TL 176,99 TL 126,99 TL 102,99 TL 5.453,00 TL 504,00 TL 272,99 TL 194,99 TL 157,99 TL Tablo 1. BuluTT Konferans cihaz fiyatları İndirim oranı belirlenirken ilgili satış yöneticisinin uygulayacağı hesaplama yöntemi aşağıda açıklanmıştır: Kampanya kapsamında alınan yeni TTVPN uçlarından elde edilecek toplam gelirin; aşağıda Tablo 2, Tablo 3, Tablo 4 ve Tablo 5 te belirtilen ve yeni TTVPN uçlarına verilecek taahhüt seçeneğine göre değişen yüzdeleri (oranları) ile hesaplanan kadarlık kısmı müşterinin aldığı BuluTT ürünlerine indirim olarak yansıtılacaktır. Tablo 2 ve Tablo 3 te; BuluTT Konferans için alınan TTVPN uçlarının getirdiği ek gelirin, uçlara verilecek taahhüt süresine göre kullanılabilecek yüzdeleri gösterilmiştir. Tablo 4 ve Tablo 5 te ise; BuluTT Göz için alınan TTVPN uçlarının getirdiği ek gelirin, uçlara verilecek taahhüde göre kullanılabilecek yüzdeleri gösterilmiştir. Tablodaki yüzdelere karşılık gelen TTVPN tutarı kadarlık indirim miktarları, BuluTT Konferans cihaz taksitlerinde ve/veya aylık yerinde destek bedelinde BuluTT Göz hizmetlerinin ise cihaz taksitlerinde ve/veya aylık Veri Merkezi Hizmet Bedeli ne yansıtılacak olup, toplamda verilen indirim bu yüzdelerle hesaplanan miktarı geçmeyecektir. Taahhüt 12 ay 24 ay 36 ay 48 ay Oran % 10 % 20 % 25 % 30 Tablo 2. Mevcutta TTVPN ucu bulunan lokasyonlara yönelik oranlar (BuluTT Konferans)

4 Taahhüt 12 ay 24 ay 36 ay 48 ay Oran % 5 % 8 % 15 % 25 Tablo 3. Mevcutta TTVPN ucu bulunmayan lokasyonlara yönelik oranlar (BuluTT Konferans) Taahhüt 12 ay 24 ay 36 ay Oran % 10 % 20 % 25 Tablo 4. Mevcutta TTVPN ucu bulunan lokasyonlara yönelik oranlar (BuluTT Göz) Taahhüt 12 ay 24 ay 36 ay Oran % 5 % 8 % 15 Tablo 5. Mevcutta TTVPN ucu bulunmayan lokasyonlara yönelik oranlar (BuluTT Göz) Mevcutta BuluTT Konferans cihazlarında peşin ve 12 aya kadar olan ödeme seçeneklerine sadece kampanyaya özel olarak 24,36 ve 48 ay taksit seçenekleri eklenmiştir. Kampanya kapsamında taahhüt verilen cihazlar peşin sunulmayacaktır. BuluTT Göz ve BuluTT Konferans için ayrı ayrı olmak üzere TTVPN devrelerinin Veri Merkezlerine erişimi için müşteriye ait ilgili TTVPN bulutu içinde birer VM erişim devresi tesis edilmesi gereklidir. Conceptwave sipariş sisteminde bu devreler VM Göz ve VM Konferans olarak adlandırılmıştır. Bu devreler BuluTT Göz için Gayrettepe Veri merkezi uç adresine, BuluTT Konferans için Ümitköy Veri merkezi uç adresine sahip olarak tanımlıdır. Taahhütname nin yürürlüğünden doğan damga vergisi Abone tarafından karşılanacak ve bu kapsamda sadece bir defaya mahsus olmak üzere Abone nin ilk faturasına yansıtılacaktır. Abone nin kanun hükümleriyle damga vergisinden muaf olması durumunda ise, damga vergisi Türk Telekom tarafından karşılanacaktır. Yürürlükteki damga vergisi oranı, adresinde belirtilmiştir. Damga vergisi matrahı; müşteri tarafından tercih edilen taahhüt süresi boyunca ödenecek toplam TTVPN uç bedeli (her bir hat için KDV hariç ÖİV dahil TTVPN uç bedeli taahhüt süresi ile çarpılarak toplanmalıdır) ile müşteri tarafından tercih edilen taahhüt süresi boyunca ödenecek toplam indirimli Bulut Göz ve /veya Bulut Konferans (KDV hariç ÖİV dahil aylık sabit bedel taahhüt süresi ile çarpılarak toplanmalıdır) bedellerinin toplamı olacaktır. Bu indirimli aylık hizmet ve cihaz bedelinin toplamı olarak düşünülmelidir.

5 Kampanya Teçhizat Kampanyası dışında diğer TTVPN kampanyalarıyla birleştirilmeyecektir. Kampanya kapsamında imzalanacak taahhütnameden doğan damga vergisi Abone nin ilk faturasına tek seferlik yansıtılacaktır. Kampanyadan yararlanan müşterilerin TTVPN ücretleri mevcutta olduğu gibi TTVPN faturasında, BuluTT Göz/Konferans ücretleri ise mevcutta olduğu gibi TTVM faturasında yer alacaktır. Kampanya kapsamında alınan Taahhüt aşağıdaki durumlarda iptal edilir: Kampanya kapsamında alınan TTVPN devresinin taahhüt süresi tamamlanmadan iptal edilmesi Kampanya kapsamında alınan TTVPN devresine ait tahakkuk ettirilen faturaların zamanında ödenmemesinden ötürü devrenin iptal edilmesi Kampanyadan taahhüt süresinde cayma yoluyla vazgeçip hizmeti almaya devam etmek mümkün değildir, Kampanyadan taahhüt süresinde çıkılması durumunda TTVPN ve ilgili devreyle ilişkili BuluTT Göz/Konferans abonelikleri sona erer. Bu durumda müşteri ilişkileri tarafından BuluTT ürünleriyle ilgili iptaller Telaura üzerinden gerçekleştirilecektir. Taahhütün iptal edilmesi sonucu aboneye çıkacak ilk faturada cezai bedel(ler) çıkacaktır. Kampanya kapsamında alınan Cihaz(lar) ın Bulut Göz/Bulut Konferans Başvuru Formu nda yazan peşin fiyatından Abone nin Kampanya kapsamında ödediği aylık indirimli taksit tutarlarının toplamının çıkılması sonucunda çıkan meblağı ve Bulut Göz/Bulutt Konferans Hizmeti nde (yararlanılan tarihe göre yürürlükteki) tarifesine göre Kampanya kapsamında yapılan indirimlerin toplamını Abone tek seferde Türk Telekom a ödemekle yükümlüdür. *(Cihazın Peşin fiyatı Kampanya kapsamında ödenen indirimli taksitli tutarlarının toplamı)+ ( Kampanya kapsamında Bulutt Göz/Bulutt Konferans Hizmeti nin aylık paket Ücretinde yapılmış olan indirimlerin toplamı)+= İhlal Halinde Ödenecek Ücret KAMPANYA BAŞVURU KANALLARI ve SÜREÇLER 1. Kampanya başvuruları KMH Çağrı merkezinden, Kurumsal Müşteri Müdürlüğü/Uzmanlığından ve Kamu/Kurumsal Satış Temsilcileri tarafından alınacaktır. Başvurularda kampanya taahhütnamesi ile birlikte TTVPN başvuru formları, BuluTT Göz ve/veya BuluTT Konferans hizmet başvuru formları ve imzalanmış ÇAS mevcut değilse TTVPN ÇAS ve Veri Merkezi hizmetlerine ait ÇAS metni imzalatılacaktır. 2. Taahhütnamede seçilecek taahhüt süresi BuluTT Göz için 12,24 veya 36 ay,bulutt Konferans için 12,24,36 veya 48 ay olabilecektir. TTVPN hattına verilecek seçilen taahhüt süresi BuluTT Göz ve/ veya BuluTT Konferans paketlerine verilecek indirim süresine denk gelmektedir.

6 3. Müşteriye imzalatılan taahhütname ve başvuru formları Kurumsal Müşteri Müdürlüğüne iletilecek ve sipariş girişleri Kurumsal Müşteri Müdürlüğünce yapılacaktır. TTVPN ve BULUTT GÖZ / KONFERANS SİPARİŞ GİRİŞİ SÜREÇLERİ 1. Kurulum süreçleri 4 aşamadan oluşmaktadır; TTVM PORTAL-TELAURA- BES CRM Öncelikle BuluTT Göz için fizibilite süreci mevcuttaki BuluTT Göz uygulama esaslarında detaylandırıldığı şekilde işletilecektir. BuluTT Konferans için fizibilite gereksinimi yoktur. SIEBEL + CONCEPTWAVE 1.1. TTVPN Bulut aktivasyonu sipariş girişi 1.2. Veri Merkezine Erişim için VM Göz / VM Konferans TTVPN uçlarının sipariş girişi 1.3. Kampanya kapsamında alınan TTVPN uçlarının sipariş girişi SIEBEL + TELAURA + SM 1.4. BuluTT Göz ve/veya BuluTT Konferans sipariş girişleri SIEBEL + CONCEPTWAVE 1.5. TTVPN uçlarına Katma değerli servis olarak BuluTT özelliği verilmesi (TTVPN devresine taahhüt verilmesini sağlayan BuluTT özellikli ürün eklenmesi) 1.1. TTVPN BULUT Aktivasyonu (SIEBEL + CW) a) Mevcut TTVPN süreçlerinde olduğu gibi yeni bir TTVPN bulutu oluşturmak için TTVPN Bulut aktivasyonu sipariş girişi yapılacaktır. Müşterinin mevcutta sahip olduğu TTVPN data bulutu olması durumunda da bu kural geçerlidir, BuluTT göz ve BuluTT Konferans abonelikleri için ayrı olmak kaydıyla birer yeni TTVPN bulutu oluşturulmalıdır. b) TTVPN Bulut tipi Unicast olmalıdır. c) Aynı BuluTT altında uç sahibi farklı müşteriler yer almayacak, bu tip taleplerde ilgili her bir müşteri için yeni TTVPN bulutu oluşturulması gerekecektir VM GÖZ / VM KONFERANS Veri Merkezine Erişim Uçlarının Aktivasyonu (SIEBEL + CW) a) TTVPN Bulutu aktivasyonu sonrası, TTVPN bulutunu Gayrettepe Veri Merkezine (BuluTT Göz için) veya Ümitköy Veri Merkezine (BuluTT Konferans için) eriştirmek için gereken VM Göz veya VM Konferans ucunun tesisi gereklidir. b) VM Göz / VM Konferans ucunun toplam bant genişliği o TTVPN bulutunda tesis edilecek tüm TTVPN devrelerinin toplam bant genişliği kadar olmalıdır.

7 Örneğin ; TTVPN bulutunda hızları 5 Mbps,10 Mbps ve 20 Mbps hızlarında 3 adet BuluTT Göz e dedike TTVPN devresi talep ediliyorsa, VM Göz ucunun hızı bu üç devrenin hızları toplamı 35 Mbps olmalıdır. c) VM Göz / VM Konferans ucunun Erişim tipi Metro Ethernet olacaktır TTVPN UÇLARININ Aktivasyonu (SIEBEL + CW) VM Göz/Konferans ucu kurulumu tamamlandıktan sonra TTVPN uçlarının sipariş girişi yapılabilecektir. TTVPN siparişi girilirken her devre için BuluTT Özelliği alanında BuluTT değeri seçilmelidir. TTVPN devreleri için Anahtar teslim proje seçilecektir. İlgili devrenin hızını müşteri belirleyecektir. TTVPN Devre hızı belirlenirken ilgili devreye kaç adet BuluTT Göz veya BuluTT Konferans cihazı bağlanacağı belirleyicidir. Bir lokasyonda örneğin; Müşteri bir TTVPN devresi ve bu devre üzerinden hizmet alacak 5 adet BuluTT Göz cihazı talep ediyorsa ve BuluTT Göz hizmetinde kamera başına gereken minimum erişim hızı olarak 1 Mbps olan konfigürasyonu talep ediyorsa 1 Mbps x 5 = 5 Mbps TTVPN devresinin minimum hızı olmalıdır. Tesis edilecek TTVPN devresi mevcut bir Metro Ethernet erişim tipinde TTVPN data devresine Ek VLAN olarak talep ediliyorsa bu yeni TTVPN devresinin erişim türü sadece Metro Ethernet olabilir. Ayrıca a. EK VLAN çekilmesi durumunda yeni TTVPN devresinin tesis adresi mevcut data devresinin adresiyle aynı olmalıdır ve b. Sipariş giriş ekranında açıklama kısmında Ek VLAN çekileceği bilgisi ve hangi TTVPN devresine Ek VLAN çekilecekse o devrenin hizmet numarası belirtilmelidir. Gerekli bilgiler girildikten ve iş emri ilerletildikten sonra iş akışı mevcut TTVPN süreci ile aynı şekilde işleyecektir. Devrenin faturalamasının BuluTT göz/konferans cihazları kurulumuyla eş zamanlı olması için, Anahtar teslim proje seçildiğinde faturalamaya gönderme iş emri bekletilmeli ve BuluTT Göz/Konferans iş emirlerinin kapatılmasıyla paralel ilerletilmelidir BuluTT Göz ve/veya BuluTT Konferans sipariş girişleri (Telaura) a) TTVPN devre kurulumları faturalamaya gönderilmeden her TTVPN devresine eklenecek kampanyalı BuluTT Göz veya BuluTT Konferans paketleri Telaura üzerinden eklenecektir. Kampanyalı teklifler Telaurada TTVPN + BuluTT Göz Kampanyası ve TTVPN + BuluTT Konferans Kampanyası kategorileri altındadır ve bu tekliflerin seçilmesi için öncelikle

8 kampanyalı TTVPN devrelerinin CW girişi zorunludur. Kampanyalı BuluTT Göz/Konferans teklifi girilebilmesi için öncelikle müşteriye ait TTVPN devresinin tesisinin tamamlanmış olması gereklidir(faturalamaya gönderilmemiş anahtar teslim proje olabilir), bu kontrol için müşteriye ait TTVPN devre numarası kontrolü ise Erişim kategorisinde yer alan Müşterinin sahip olduğu TTVPN erişim teklifi sayesinde yapılabilecektir. b) BuluTT Göz/ Konferans cihaz ve aylık hizmet/yerinde destek bedeli teklifleri giriirken taahhütnamede yazılan indirim oranlarının genel indirim alanından teklif ekleme ekranında girilmesi gereklidir. BuluTT Konferans için mevcutta cihazlar peşin veya 12 taksitli sunulduğu için 24/36 veya 48 ay taahhütlü cihaz taksitleri sadece kampanya kapsamında sunulacaktır. c) Tüm BuluTT ürünlerinin sipariş girişleri tamamlandıktan sonra başvurular sonlandırılacak ve mevcutta olduğu gibi bu iş emirleri SMde ilgili iş ortaklarına düşecektir. d) İş ortakları kurulumları tamamladıktan sonra iş emirlerini kapatacak ve BuluTT Göz/Konferans hizmetleri için de faturalama başlayacaktır TTVPN uçlarına Katma değerli servis olarak BuluTT özelliği verilmesi (SIEBEL + CW) a) TTVPN devresi kurulumu tamamlandıktan fakat faturalamaya gönderilmeden bekletildiği aşamada; BuluTT Göz /konferans hizmetlerinin devreye alınmasıyla (faturalamaya gönderilme işleminin tamamlanması) eş zamanlı olarak Siebel CRM Sistemi nde Katma Değerli Servis Ekleme seçeneğinden BuluTT ürününün ekleneceği Erişim Portu Hizmet id üzerinden tetiklenecek ve CW sipariş giriş ekranı açılacaktır. Bu işlemin ana amacı TTVPN devresine taahhüt süresini girmektir. b) Gerekli girişler yapıldıktan sonra Erişim portuna eklenen BuluTT ürün(ler)i için erişim portuna taahhüt verilecektir. CW ekranında sol ağaçta erişim portu altında BuluTT taahhüt alanında 12, 24, 36, 48 ay(48 ay sadece BuluTT Konferans için) süreler dahilinde taahhüt seçimi yapılabilecektir, bu iş emri de ilerletilecektir c) En son aşamada Müşteri İlişkileri yetkilisi faturalamaya gönderme işlemini de ilerletecektir. Buradaki faturalamaya gönderim iş emri taahhüt süresinin başlaması ile ilgilidir, TTVPN devre ücretinin faturalanmaya başlaması ise Anahtar teslim proje akışında, bu işlem öncesinde, zaten tamamlanmış statüde olacaktır. DİĞER İŞ KURALLARI VE İŞ SÜREÇLERİ TTVPN HAT İPTALİ

9 1. İptal edilecek BuluTT özellikli TTVPN devresi abonelik id si ile iptal senaryosu mevcut TTVPN sürecinde olduğu şekilde tetiklenir. 2. BuluTT Göz ve BuluTT Konferans katma değerli ürünleri çıkartıldığında sistem TTVPN Bulutu ile Veri Merkezi arasında bulunan VMGöz/ VMKonferans erişim ucunun da hızının da azaltılması gerekmektedir şeklinde kullanıcıya uyarı verir. 3. Eğer TTVPN bulutu altında iptal edilenden devre hariç kampanyalı diğer devreler mevcutsa, VM Göz/VM Konferans erişim ucunun hızının iptal edilen TTVPN devre hızı kadar azaltılması gerekir. Eğer iptal edilen TTVPN devresi TTVPN bulutundaki son uçsa VM Göz/VM Konferans ucunun da iptal edilmesi gereklidir. 4. TTVPN hat iptali ile birlikte taahhüt de geçerliliğini yitireceği için ilgili devre üzerinde aktif olan BuluTT Göz/Konferans cihaz ve paket aboneliklerinin de sonlandırılması gereklidir. BuluTT Göz/Konferans abonelik iptalleri ile ilgili işlemler Telaura üzerinden yapılacaktır. VM GÖZ / KONFERANS DEVRE İPTALİ 1. VM Göz / VM Konferans ucunun iptal edilebilmesi için ilgili TTVPN bulutu altında aktif durumda BuluTT özellikli TTVPN devresi kalmaması gereklidir. VM Göz ucu için uç noktası iptal senaryosu işletilmek istendiğinde sistem ucun bulunduğu bulut altında BuluTT Göz ürünü var mı kontrol eder eğer varsa sistem uyarı mesajı vererek sipariş giriş ekranını açmaz. VM Konferans ucu için uç noktası iptal senaryosu işletilmek istendiğinde sistem ucun bulunduğu bulut altında BuluTT Konferans ürünü var mı kontrol eder eğer varsa sistem uyarı mesajı vererek sipariş giriş ekranını açmaz. 2. VM Göz/ Konferans uç iptali mevcut TTVPN uç iptal senaryolarıyla aynı şekilde işletilecektir. BULUTT GÖZ / KONFERANS ABONELİK İPTALİ 1. Kampanyalı BuluTT Göz/Konferans cihaz-paketleri iptal süreçleri ürünlerin mevcut iptal süreçleriyle aynı şekilde uygulanacaktır. Mevcut iptal süreci konusunda TTVPN ve BuluTT Göz/Konferans uygulama esasları geçerlidir. 2. BuluTT Göz/Konferans iptalleri ilgili TTVPN devresinin taahhüdünü etkilemeyecektir. Müşteriden aksi yönde talep gelmediyse BuluTT Göz/Konferans iptallerinde TTVPN devresinin ve taahhüdünün iptali zorunlu değildir.

10 TTVPN NAKİL SENARYOSU 1. TTVPN nakil senaryosu mevcut haliyle işletilecektir. Mevcut nakil süreci konusunda TTVPN uygulama esasları geçerlidir. 2. VM Göz/ VM Konferans uçları ve katma değerli servis olarak eklenen BuluTT Göz ve BuluTT Konferans ürünleri için nakil senaryosu işletilemez. Nakil sadece BuluTT özellikli ana TTVPN devresi için yapılabilecektir. TTVPN DEVRESİ HIZ DEĞİŞİKLİĞİ 1. Kampanya kapsamında alınmış bir BuluTT özellikli TTVPN devresinin hız değişikliği mevcut TTVPN hız değişikliği süreciyle aynı şekilde işletilecektir. Mevcut hız değişikliği süreci konusunda TTVPN uygulama esasları geçerlidir. 2. TTVPN devresi üzerindeki bağlı BuluTT Göz /Konferans cihaz sayısını değiştirmeden devre hızını azaltmak isteyen müşteriye bu durumda bağlantı sorunları yaşanabileceği bilgisi verilmelidir. Müşteri buna rağmen hızı azaltma talebini devam ettiriyorsa hız mevcut TTVPN süreçlerinde olduğu gibi azaltılabilir. ARIZA SÜREÇLERİ KMH aracılığıyla alınacak arızalarda TTVPN bağlamında BuluTT özellikli ana TTVPN devresi hizmet numarası üzerinden TAS arıza kaydı açılacaktır. Erişim arızası bulunamaması durumunda ise BuluTT Göz/Konferans hizmet numarası üzerinden SM den arıza kaydı yaratılacaktır. Direkt olarak BuluTT Göz/Konferans cihaz arızaları durumlarında TTVPN arızası açmaya gerek yoktur, BuluTT Göz/Konferans hizmet numarasıyla arıza kaydı açılacaktır. 2. Açılacak arıza talepleriyle ilgili akışlar ise TTVPN ve BuluTT ürünleri için mevcuttaki akışla aynı şekilde ilerleyecektir. Hizmet bazında arıza kuralları için TTVPN ve BuluTT Göz/Konferans uygulama esasları geçerlidir. 3. Her bir arıza çağrısı kapatıldıktan sonra Çağrı merkezi tarafından müşteri aranarak arızanın çözüldüğü teyidi alınacak, arızanın çözülmemiş olduğu tespit edilirse gelen geri bildirime göre arıza süreci tekrar işletilecektir.