dahi fikirler sunar...

Transkript

1 dahi fikirler sunar... Kurumsal Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri B HİZMETLER GRUBU Birlikten Kuvvet Doğar... B

2 Vizyon Ülkemizin her alanda önde gelen profesyonellerini bir araya getirerek hem sektörün hem de ülkemizin gelişmesine, kalkınmasına katkıda bulunmak. Misyon Kendi alanında uzman danışman ve eğitim kadrosuyla hizmet verdiği kurumların bir bütün olarak gelişimini sağlamak, rekabetçi ve karlı lığı önemseyen yapısıyla sonraki kuşaklara dinamik, gelişmiş, büyümüş bir kurum olarak devamlılığını sağlamaktır. Danışmanlık Prensiplerimiz Güvenilirlik Gizlilik Samimiyet Süreklilik Uygulayıcılık Cesurluk Açık yüreklilik

3 YÖNETİM DANIŞMANLIĞI

4 SORUNLARIN İÇİNDE KAYBOLMAYIN! Şirketlerinizin kurumsallaşmasında ve verimliliğinde SORUNLARINIZI BİRLİKTE ÇÖZELİM İşletmenizi yönetmede problem mi yaşıyorsunuz? Aile içerisinde görev ve rol farklılaşmasında gerginlikler mi var? Aile bütünlüğü tehlikeye mi girdi? Satış ve cirolar istediğiniz seviyelere bir türlü gelmiyor mu? Müşteri, algılarını yönetmekte sorunlar mı yaşıyorsunuz? İnsan kaynaklarını verimli kullanamıyor musunuz? Personelin aidiyet, verimlilik problemi mi var? Satış ve operasyon yönetimine hakimiyet kurmakta zorlanıyor musunuz? PERDAHİ DANIŞMANLIK Süreç başladığında işletmenizin bir bütün olarak kurumsallaşmasını sağlar, Aynı zamanda satış ve ciro artırıcı faaliyetleri birlikte yönetir, Islahatçı bir anlayışla hareket eder, önce var olan imkanları harekete geçirir, Size sadece şirketi yönetmenin keyfini yaşamak kalır.

5 DANIŞMANLIK ÇALIŞMA SİSTEMATİĞİ 1. Mevcut Durum Analizi Her firmanın kendine özgü bir yapısı vardır. İlk etapta firmanın kapsamlı bir check-up ını yaparak hastalık nerede teşhis etmeye çalışırız. Durum analizi safhasında firmanın tüm fonksiyonlarını yani tüm departmanlarının (Yönetim, Muhasebe/Finans, İnsan Kaynakları, Satın alma, Satış, Reklam ve Halkla İlişkiler, Lojistik Üretim-Hizmet yerleri) mevcut durum tespiti yaparız. Teşhis sürecimiz, firmanın büyüklüğüne ve çalışmanın sıklığına ve şirket verilerine ulaşım hızına göre 1 ile 2 hafta arasında değişmektedir. 2. Aksiyon Planı Şirket sahip ve üst düzey yöneticileri ile değerlendirme toplantısı yapılır. Şirketin güçlü ve zayıf yönleri detaylı olarak ortaya konulur. Yapılması gereken çalışmalar ve iyileştirmeler şirket kültürü gözetilerek firmaya özgü uygulama planı kararlaştırılır. 3. Yol Haritası Uygulama sürecidir. Değerlendirme toplantısında alınan kararlar çerçevesinde belirli bir tarih aralığında iş planı yapılır, (iş planında mevcut durum, hedeflenen durum, yönetici ve sorumlular) Tedavi süreçleri (iş planları) genelde 1-2 yıl arası değişen çalışma sürecini kapsar. 4. Denetim ve Kontrol Sistemi Teşhis ve tedavinin ardından eski alışkanlıklar ve hastalıkların tekrar ortaya çıkmaması için düzenli kontrol ve denetimlerin yapıldığı aşamadır. Bu süreçte, artık firma reorganizasyon sürecini tamamlamıştır. Düzeltilen süreçlerde eski alışkanlıkların tekrar ortaya çıkmaması için düzenli ve sıkı takip edilerek yapılan çalışmaların devamlılığı sağlanır.

6 Aile birliği için anayasa şart Ortak bir anayasa etrafında adaletli bir yönetimle hem siz iş yapmaktan zevk alın hem de şirketiniz nesiller boyu isminiz yaşatmaya devam etsin.

7 Aile Şirketlerine Aile Anayasası nın Hazırlanması Aile içi ilişkileri ve şirketin geleceğini planlamak varlığını devam ettirebilmesi açısından, aile ve şirketin bir bütün olarak ele alındığı kurallar bütünü olan Aile Anayasaları, büyüyen fakat 2. ve 3. nesle geçişte zorluklarla ve hatta satılma veya kapanma gibi sonuçlarla karşılaşan işletmelerin, yazılı kurallara daha çok itibar eden insanoğluna yönelik bir çözüm olduğu muhakkaktır. Aile Anayasası Nedir? Ne İşe Yarar? Aile şirketlerinin sürekliliğini sağlayacak gelecek nesillere daire kural ve prensiplerin planlanmasına yönelik olarak şirketin yapısı, ortaklık yapısı, aile değerlerine özgü olarak şekillendirilen aile anayasaları, yazılı olmaları ve gönüllülük esası ile oluşturulmaları sebebiyle aile bireylerinin şirketle ilgili konularda danışacakları bir çözüm noktası olacaktır. Aile Anayasalarının hukuki bir geçerliliği olmayıp, gönüllülük esasına dayanmaktadır! Aile anayasalar öncelikle şirket ve aile arasındaki ilişkilerin düzenlenmesini ve bu ilişkiler çerçevesinde oluşabilecek sorunların çözümüne yönelik kuralların oluşturulması, şirketin gelecekteki yönetiminin planlanmasını amaçlar. Şirketin sürekliliğini sağlayacak kurumsal yapının oluşturulması için bir adımdır. PERDAHİ Danışanlık olarak sunduğumuz hizmet aile anayasasının şirket ortakları ile birlikte hazırlanması, tüm aile bireylerine tanıtımı ve uygulama çalışmalarını içermektedir. Aile Anayasası İçin İnceleme ve Hazırlık Aşaması, Aile anayasası oluşturulurken öncelikle şu konular göz önüne alınmalıdır. Şirketin organizasyon yapısı, Ortaklık yapısı, Aile değerleri, Yönetim kurulunun işleyişi, Şirket içi ve aile içi iletişim, Şirketteki tüm pozisyonların gerektirdiği nitelikler, görev, yetki ve sorumluluklar, Aile bireyleri arasındaki ilişkiler, Profesyonel yöneticilerle ilişkiler, İkinci neslin şirket için yeterliliği ve isteği. Yapılacak toplantılar, mülakatlar sonucu elde edilen veriler değerlendirilir ve şirkete özgü aile anayasasının temel konuları ile alt başlıkları belirlenir. Ortakların taslak üzerindeki mutabakatı ile tüm maddelerin içerikleri, ortaklarla yapılan toplantılar sonucu ön taslak olarak oluşturulur. Taslak, tüm ortaklara sunulur ve belli bir süre incelemeleri, çekincelerini, itirazlarını ve eklemek istediklerini not almaları istenir. Son düzeltmelerle birlikte tüm ortakların imzasının da yer alacağı kesin metin hazırlanır. Bu metin şirketle ilgilenen tüm aile bireylerine dağıtılır. Gerekli görülen durumlarda hakemlik yapılır. Aile anayasası üzerinde belli periyotlarla gözden geçirmeler ve revizyonlar yapılır.

8 Yeniden Yapılandırma (Reorganizasyon) Şirketlerin yeniden yapılanması ile ilgili Türkiye de yanlış fakat yaygın bir anlayış vardır; Şirket üst yöneticisinin veya yönetiminin değiştirilmesi yeniden yapılandırma olarak kabul edilir. Oysa ki yeniden yapılandırma tamamen farklıdır ve her yeniden yapılandırmaya kadro - ekip - yönetim değişikliğinin eşlik etmesi gerekmez. Hatta, sorunu ve sorunların çözümünü sadece üst yönetim değişikliğinde aramak tehlikeli olabilir. Şirket içi ilişkiler ile şirketleri çevreleyen dış ortam arasındaki uyumun sağlanması, söz konusu uyumu sürdürebilecek esnek ve kurumsal bir organizasyon yapısı ve politikası oluşturulması için yeniden yapılandırma gerekli olabilir. Kurumsallaşma amaçlı yeniden yapılandırma çalışmalarının odak noktası organizasyon yapısıdır: İnsan kaynakları, yönetim, üretim, yatırım, finansman, bütçeleme, dağıtım, pazarlama, satış ve otomasyon yapı ve politikalarının oluşturulmasıdır. Bu bakımdan, iş süreçlerinin geliştirilmesi ve yeniden tanımlanması, şirket faaliyetlerinin gerektiği gibi izlenip değerlendirilmesi ve etkin şekilde yürütülmesi, bunları sağlayabilecek yeni veya daha gelişmiş bir organizasyon yapısının oluşturulması için: İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan kaynaklarının şirket stratejisine uygun olarak planlanması, geliştirilmesi ve yönetilmesi için bir insan kaynakları-beşeri sermaye sistem ve politikası oluşturulması, yapılacak işin gereklerine uygun personel alınması, Şirket içinde kadro analizi, fonksiyonel analiz, süreç analizi yoluyla kadro, fonksiyon ve süreçlerin birebir eşlenmesi, var olan ile olması gerekenin arasındaki farkın tespit edilerek; Optimal ve kurumsal bir organizasyon, kadro, fonksiyon, ve süreç yapısı, iş tanımı ve analizleri oluşturulması, Görev, yetki ve sorumlulukların optimal dağılımı, Özlük işlerinin oluşturulması, Seçme ve yerleştirme süreçlerinin belirlenmesi, Ücret yönetiminin belirlenmesi, Departman ve personel bazında iş tanımlamaları ve iş akımlarının oluşturulması, Kariyer yönetiminin oluşturulması, Performans yönetimi kurulması, Şirket içi ve grup içi koordinasyon, Personel için kısa temel eğitim ve seminerler, Disiplin kurulunun kurularak faaliyete geçirilmesi, Finans Yönetimi Şirketin mevcut durum ve organizasyon yapısının değerlendirilerek, kuvvetli ve zayıf yönleri ile tehdit ve risklerinin belirlenmesi, Özellikle mali bünyenin analizi ve sürekli olarak izlenmesi, işletme sermayesi gereksiniminin tespiti ve izlenmesi, finansman kaynaklarının değerlendirilmesi, öz kaynak, kredi - borç - alacak politikası, mali risklerin belirlenmesi ve izlenmesi, finansman politikası oluşturulması,finansman, pazarlama, satış, muhasebe, personel, üretim, karlılık, risk, borç, kaynak kullanımı, stok, denetim ve kontrol ile iktisadi etkinlik yapılarının ve politikalarının değerlendirilmesi ve şirket ihtiyaçlarına cevap veren yeni kurumsal yapı ve politikaların oluşturulması,

9 Satınalma ve Operasyon yönetimi Satınalma ve satış politikalarının gözden geçirilerek yeniden yapılandırılması, Satış artırıcı faaliyetler kapsamında gerekli alan yönetimi, tanzim teşhir ve kategori yönetimine geçilmesi, Rekabet edilebilir bir bünye oluşturabilmek için firmaya özgü kampanyalar düzenlenmesi, Tüketicinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak kategori yönetimine geçilerek; Satınalma şartları, Raf satış fiyat paritelerinin oluşturulması, Mağaza raf yönetiminin planlanması, Performanslarına göre ürünler hakkında gerekli işlemlerin yapılması, Tanzim ve teşhir planlaması yapılarak Teşhirlerin en etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesi, Sipariş sisteminin kurulması/ etkinliğinin artırılması, Kampanyaların ve bütçelerinin belirlenmesi, İnsert ve broşür politikalarının oluşturulması ve sonuç odaklı yönetimi, Reklam ve Halkla İlişkiler Kurumsal kimlik çalışmalarının yapılması, Müşteri takip sistemi kurularak müşteri davranışlarına göre Satınalma politikalarının oluşturulmasına katkı sağlanması, PR çalışmaları yapılarak hedef kitlenin pozitif şekilde yönlendirilmelerine katkının sağlanması, Sosyal sorumluluk projeleri oluşturularak hayata geçirilmesi, Şirketin pazarda, sektörde, imaj ve marka değerinin yükseltilerek bilinirliğinin ve prestijinin artmasının sağlanması, Görsel reklam ve tasarım çalışmaları yapılarak müşteriler tarafından kurum algısı ve imajının yükseltilmesi, Kuruma özgü imaj oluşturularak, hedef kitle ile iletişim sağlanması, Yapılan kurumsal kimlik ve imaj çalışmasının mağaza dışı ve mağaza içi de dâhil olmak üzere her alanda standardize edilerek kullanılması, Kurumsal yayınların şirketin tanıtımında kurumsal kimliğe uygun kullanımının sağlanması, Kurumun web sitesinin oluşturularak Müşteriler ile etkin iletişim sağlanması, Kurumsal imaja yönelik reklam / mesaj içeriklerinin belirlenmesi, İnsert ve broşür çalışmaları müşteri konseptine ve beklentilerine uygun olarak kurumsal kimliğe göre yapılandırılması, Bilgi teknolojileri ve otomasyon sistemleri Bilgisayar otomasyon sisteminin büyüme trendine uygun olarak değiştirilmesi ve kurulum sürecinin yönetilmesi, Kurumun bilgisayar alt yapısının gözden geçirilerek verimliliğinin ölçülmesi, Tüm bilgi ve verilerin bilgi teknolojileri sistemi içerisinde yer alması sağlanarak raporlamaların en doğru ve verimli bir şekilde yapılması, Kurum içerisinde daha etkin haberleşme amacıyla gerekli teknolojilerden faydalanılması, Tüm elektronik ürünlerin tek elden en verimli şekilde kullanılması, Lojistik ve stok yönetimi Mevcut yapının incelenmesi ve alternatif çözüm önerileri getirilerek işletmenin tedarik zinciri yönetiminde kullandığı teknoloji, personel ve yöntemlerle ilgili detaylı çözüm önerilerinin sunularak hayata geçirilmesi, Etkin stok yönetimi yapabilmek için taleplere hızlı cevap verebilecek bir yapının oluşturulması, Rut ve sevkiyat programları anlayışına göre yönetiminin hayata geçirilmesi, Sabit maliyetlerin değişken maliyetler şekline dönüştürülmesi, Satış hacmine, mevsimsel değişkenlere, rekabet koşullarına göre stok oranlarının belirlenmesi, Mevcut envanter göz önüne alınarak stok tutmanın maliyeti ve firmanın finansman imkânlarının etkin ve verimli yönetimi, Depolama imkânlarının gözden geçirilerek iyileştirilmesi, Etkin stok yönetimi uygulanarak mağazalarda yok satmanın ve aşırı stok tutarak gereksiz maliyet ve giderlerin önüne geçilmesi, Standart sipariş sisteminin oluşturulması, Mevcut teknoloji gözden geçirilerek gerekli yatırımların yapılması, Kırmızı et, unlu mamuller ve paketleme bölümlerinin verimli bir şekilde yönetilebilmelerinin sağlanması, süreçlerinin yapılandırılması,

10 STRATEJİK PLANLAMA Şirketlerin analize dayalı olarak geleceklerinin planlanması, öngörülmesi ve bu suretle daha sağlam, daha sağlıklı ve daha karlı hale getirilmesi için, kısaca performansların geliştirilip izlenmesi için stratejik planlama gereklidir. Dolayısıyla, stratejik planlama faaliyetleri bir şirketin hem amaçlarına ulaşmasına yardımcı olur hem de şirketin kurumsallaşmasına destek sağlar. Zira stratejik planlama ile şirketlerin kısa, orta ve uzun vadeli; Misyon, hedef ve amaçlarını belirlemek, Amaçlarına ulaşmak için uygun araçları belirlemek, Amaçlarına ulaşmak için uygun, esnek, uyumlu ve güvenli politikaları belirlemek, Amaç-araç-politika uyum ve koordinasyonunu sağlamak, Ekonomiklik, etkinlik, modern iş ve işletmecilik ilkelerine göre faaliyette bulunmalarını sağlamak, Yukarıda sayılan amaçlara ulaşmak için işlerliği olan bir raporlama - bütçeleme - planlama - projeksiyon - değerlendirme sistemi kurulması amaçlanmaktadır. Özet olarak stratejik planlama vasıtasıyla, analize elverişli datalar ile üç ve beş yıllık stratejik planlar hazırlanması, bu planlara bağlı olarak gelir-gider bütçeleri hazırlanması, nakit bütçeleri hazırlanması ve yatırım bütçeleri hazırlanması, raporlama ve değerlendirme sistemleri kurulması, üretilen raporlarla hangi hedeflerin ne kadar ve niçin gerisinde-ilerisinde kalındığının izlenmesi, şirketin karar alma sürecinin daha sağlıklı işlemesi, gerekli tedbirlerin zamanında alınması ve uygun politikaların izlenmesi mümkün olur. Stratejik planlama faaliyetleri; şirket içinde disiplin altına alınmış kurumsal bilgi akışı, projeksiyon ve değerlendirme sistemi demektir. Böyle bir sistem, ekonomik konjonktürün izlenmesi ve şirket politikalarının konjonktüre göre önceden belirlenmesi, konjonktürün çöküş dönemlerinde krizin çok daha rahat atlatılması için de yararlıdır.

11 Eğitim İhtiyaç analizinizi yapıyor eğitim programınızı hazırlıyoruz, İç eğiticilerinizi yetiştiriyoruz, Şirketinizin ihtiyaç duyduğu Yönetici adaylarınızı seçip yetiştiriyoruz, Kasap, manav, şarküteri, unlu mamuller reyonlarınızda ihtiyaç duyduğunuz kalifiye elemanların kurum içerisinde bir okul titizliğiyle eğitimini sağlıyoruz.

12 EĞİTİM DANIŞMANLIĞI a. Eğitim İhtiyaç analizi ve eğitim programı Kurumunuzun eğitim ihtiyacını detaylı bir çalışma ve test yöntemleriyle ölçüp kurum hedeflerine göre analizini yaparak ihtiyacı belirliyoruz. Belirlenen bu ihtiyaçlara göre yıllık eğitim programı nı hazırlıyoruz. Talebiniz halinde PERDAHİ Danışmanlık ve Eğitim Hizmetlerinin profesyonel eğitimci kadrosuyla eğitimleri bünyenizde gerçekleştiriyoruz. b. İç eğiticilerin yetiştirme programı Kurumunuzda hizmet standartlarınızın herkes tarafından eşit şekilde öğrenilmesi, kurum kültürünün oluşumu, yeni başlayan personelinizin adaptasyonu, işbaşı eğitimi ve şirket amaç ve hedeflerine uyumu ve sürekli eğitim anlayışı çerçevesinde kurumunuza özgü mantaliteyle iç eğitici kadronuzu yetiştiriyoruz. Yetiştirdiğimiz eğiticiler kurumunuzun temel dinamosu görevini göreceklerdir. c. Yönetici adayı yetiştirme programı Hemen hemen her sektör kalifiye eleman sıkıntısı yaşamaktadır, kurumunuzun ihtiyaç duyduğu kurum kültür ve mantalitesi ile yetişmiş yöneticiler yetiştirerek kurumunuzun büyüme sürecinde ihtiyaç duyduğu yöneticileri kendi bünyenizden araştırıp belirliyoruz. Belirlediğimiz bu adayları belirli bir periyotla uyguladığımız eğitimlerle kurumunuza kazandırıyoruz. d. Servis reyonları şefi yetiştirme programı (kasap, manav, şarküteri, unlu mamuller) Organize gıda perakendesinin en çok ihtiyaç duyduğu sunum teknikleri ev müşteri ilişkilerinde kendini yetiştirmiş, başarılı servis reyonu çalışan ve şefleri için butik bir eğitim programıdır.

13 Eğer işleriniz yolundaysa eğitime yatırım yapın, işleriniz yolunda değilse eğitime iki kat yatırım yapın Kurumunuzun ve çalışanlarınızın eğitim ihtiyaçlarını analiz ediyoruz, Profesyonel eğitim kadromuzla eğitimlerinizi veriyoruz.

14 EĞİTİM HİZMETLERİ

15 Eğitim yöntemimiz: Eğitim ve Eğitimcilerimizin özellikleri Eğitimlerimiz modüler bir anlayışla kurum ihtiyaçları göz önüne alınarak içerikleri hazırlanmaktadır. Eğitimler her konunun uzmanı eğitimci tarafından verilir. Eğitimcilerimizin ayırt edici temel özellikleri teorik bilgilerinin yanı sıra verdikleri eğitimin pratik bilgi ve tecrübesine de sahip olmalarıdır. Anket Eğitim, eğitmen, sunuş şekli, molalar, altyapı gibi eğitimle ilgili tüm konuları içeren bir anket çalışması gerçekleştirilmekte ve sonuçlar madde analizi yöntemiyle raporlanmaktadır. Ön Test - Son Test Ön test - son test uygulaması ile kişi bazında öğrenme yüzde artışları raporlaştırılarak sunulmaktadır. Sınav Müşteri onayı halinde yazılı sınav yolu ile katılımcılar için 100 puan üzerinden derecelendirme yapılmakta, sonuçlar sınav kağıtları ile raporlaştırılarak sunulmaktadır. Katılım Belgeleri Sınav sonuçlarına bakılmaksızın tüm katılımcılara katılım belgeleri hazırlanarak sunulur. Özelleştirilmiş Eğitim Opsiyonu Eğitimlerimiz standart veya uyarlanmış olmak üzere iki farklı yöntemle sunulabilmektedir. Bunlardan ilkinde herhangi bir ön çalışma yapılmadan, eldeki standart (her yerde ve şart altında geçerli) müfredat katılımcılara aktarılırken, diğer yöntemde eğitim konuları bir ön çalışma ile incelenerek ilgili kurum için özelleştirilmektedir. Danışmanlık nosyonumuz müşterilerimiz için benzer avantajlar sunabilmeyi mümkün kılmaktadır. Özelleştirilmiş eğitim seçeneğinin tercih edilmiş olması halinde gerçekleştirilecek olan ön çalışma, bir check-up raporu halinde ayrıca sunulmaktadır. Dokümantasyon Eğitim departmanlarının dokümantasyonda karşılaştıkları güçlükleri çok iyi biliyor ve sırtınızdaki yükleri en aza indiriyoruz. Tüm eğitimlerimizin ardından sunduğumuz kapsamlı klasörümüz; Eğitim için genel bir rapor, Eğitim ve eğitmen hakkında ayrıntılı bilgilendirme, Eğitmen yorumları, Katılımcı anketlerinin (madde analizi) değerlendirme tabloları, Katılımcıların diğer yorumları, Anket formlarının asılları (Kuruma ait bir kaşe ile kaşelenmiştir), Eğitim öncesi check-up yapılmış ise sonuçlarını içeren rapor Ders notu örneği Devam çizelgeleri Yapılmış ise sınav kağıtları (Örnek soru ve yanıt şablonu ile)

16 EĞİTİMLERİMİZ Kişisel Gelişim Eğitimleri: İletişim becerileri ve beden dili Yöneticilik becerilerini geliştirme Çatışma yönetimi Motivasyon teknikleri Takım çalışması İş disiplini ve zaman yönetimi Hitabet Diksiyon ve güzel konuşma Etkili sunum teknikleri İnsan kaynakları eğitimleri: İnsan kaynakları yönetim ve teknikleri, Mülakat teknikleri, Seçme ve yerleştirme süreçlerinin etkin yönetimi, Performans yönetimi ve yeni uygulamalar, Kariyer planlama yönetimi, İş kanunu güncel izahlı anlatımı, Personel Özlük İşlerinde Güncel Durum, Perakende/Mağazacılık Eğitimleri: Perakendeciliğe giriş Etkin mağaza yöneticiliği ve mağaza kontrol noktaları, Mağaza alan yönetimi ve tanzim teşhir Tezgâh /reyon yönetimi, Reyon ve satış temsilcileri Reyon yönetimi, sipariş mantalitesi Satış becerileri ve müşteri ile etkin iletişim Sipariş yönetimi ve ürün kabul kuralları, Ürün sunum yöntemleri, ürün teknik bilgisi Ürün teslim alma / sipariş / raporlama / fire yönetimi Kasa kontrol noktaları ve kasa şefi Son memnuniyet noktası; kasa ve kasiyer Müşteri hizmetleri ve şikâyet yönetimi, Müşteri servis sürücüleri ve müşteri iletişimi

17 Satınalma ve Pazarlama Eğitimleri: Etkin satınalma ve ürün yönetimi Müzakere teknikleri Kategori yönetimi Ürün, Sipariş ve Stok Yönetimi Teknik satınalmanın incelikleri, Ürün ve hizmet pazarlaması Merchandising Eğitimleri: Merchandiser lerin dünyası Muhasebe / Finans Eğitimleri: Finansal tablolar, nasıl yorumlanmalı, Bütçe hazırlama teknikleri ve yönetimi, PERDAHİ Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri olarak tüm özel ve resmi kurumlara ihtiyaç duydukları her türlü eğitimi profesyonel eğitimcileri ile sağlamaktadır.

18 Sağlık Sektörüne Özel Eğitimler Sağlık Sektörüne Özel Eğitimler Hizmette farklılık yaratmak Hasta memnuniyeti İletişim becerilerimizi ve hasta ilişkilerimizi geliştirmek için Programın İş Sonuçlarına Faydaları: Tüm işletmelerde olduğu gibi, hastanelerin de temel amacı, elbette hastalarına sağlıklarını yeniden kazandırırken aynı zamanda varlıklarını sürdürerek rekabet güçlerini artırmaktır. Günümüzde bunun tek koşulu, hasta ve hasta yakınlarının beklentilerini etkin bir biçimde analiz ederek hizmet beklentilerini önceden görebilmekten, bu beklentileri aşarak onları mest edecek hizmeti sunabilmekten ve tabii bunun sürekliliğini sağlamaktan geçiyor. Hizmet sektörünün biçiminde ve niteliklerindeki değişimle birlikte, geleneksel hizmet anlayışı da yerini profesyonel bir bakış açısına bırakmış, müşteri profilindeki ve beklentilerindeki farklılaşmalar da Kişisel Hizmet denilen insana dayalı hizmeti ön plana çıkarmıştır. Çağdaş yönetim anlayışlarının ilkeleri de, kişisel hizmet kalitesini artırmanın, mutlu çalışanlarla sağlanabileceğini gösteriyor. Bu eğitim, sizlerle, odak noktasında Hepimiz Birbirimizin Müşterisiyiz anlayışının bulunduğu, kurum içi ve dışı müşteri odaklı bir hizmet anlayışının nasıl yaratılabileceğinin ve böylelikle rekabet gücünün nasıl artırılabileceğinin yöntemlerini paylaşıyoruz. Resmi Kurum ve Kuruluşlara Özel Eğitimler Doğru iletişimin öneminin gittikçe arttığı günümüzde Belediyeler başta olmak üzere tüm kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet verdikleri kişilere yönelik daha etkin ve memnuniyet artırıcı iletişim kurmaları kaçınılmaz olarak önem kazanmaktadır. Tüm kurum ve kuruluşların yöneticileri hizmet verdikleri hedef kitle farklı olsa da farklı isimlendirilse de var olan müşterilerini elde tutabilmek yeni müşteriler elde edebilmek, belediyeler ve siyasiler oylarını koruyabilmek ve artırabilmek adına çalışanlarını bilgisel, davranışsal ve hizmet kalitesi adına geliştirmek zorunluluğunu gün geçtikçe hissetmektedirler. Bunların yanı sıra bu tür kurumların toplumu bilinçlendirmek adına yapmış oldukları sosyal sorumluluk ve eğitici faaliyetlere hız vermektedirler.

19 Notlar

20 dahi fikirler sunar... Kurumsal Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri B B HİZMETLER GRUBU Birlikten Kuvvet Doğar... Deposite AVM İkitelli OSB 2. Ada A Blok Kat: 4 No: 411 Başakşehir/İstanbul Tel: info@perdahi.com