Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi: Yozgat taki Turizm İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi: Yozgat taki Turizm İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma"

Transkript

1 Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi: Yozgat taki Turizm İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma Özet Yasin RİHAN 1 Bu çalışmanın amacı finansal yeniliklerin Yozgat İlinde faaliyet gösteren turizm işletmelerinin performansına olan etkisini araştırmaktır. Bu kapsamda bir nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Yozgat' ta faaliyet gösteren restoranlar, beş yıldızlı oteller, A grubu seyahat acentaları oluşturmaktadır. Bu araştırma Yozgat' ta gerçekleşmiştir. Bu bağlamda 3 otel işletmesi, 3 restoran, 3 seyahat acentası, olmak üzere 9 işletme analiz birimini oluşturmaktadır. Veriler, bir görüşme formu oluşturularak, önceden belirlenen işletmelerin üst düzey yöneticilerinden elde edilmiştir. Araştırma sonucunda turizm işletmelerinde finansal yenilikleri kullanmanın ya da oluşturmanın, performansa etki ettiği ortaya çıkmıştır. İşletmelerin finansal, müşteri ve içsel süreç boyutunu, kısmen de öğrenme ve gelişme boyutunu dikkate aldıkları ortaya çıkmıştır.ayrıca bu ürünlerin literatürde bahsedilen avantajları çalışma kapsamındaki işletmeler tarafından da onaylanmıştır. Verilerin sadece 9 turizm işletmesinden elde edilmiş olması ve araştırmanın tek bir ilde yapılmış olması bu araştırmanın sınırlılığını oluşturmaktadır. Anahtar Kelimeler: Finansal yenilik, finansman teknikler, turizm işletmeleri, performans değerleme, türev ürünler. The Effect Of Financial Innovation On Business Performance: An Analysis For The Tourism Enterprises In Yozgat. Abstract The purpose of this study is to discuss the impact of financial innovations on the tourism enterprises in Yozgat. In this context, a qualitative research method is used. The restaurants, five star hotels, group A travel agencies active in Yozgat constitute the universe of the research. This research is carried out in Yozgat. In this regard, 9 businesses including 3 hotels, 3 restaurants, 3 travel agencies constitute the unit of analysis. By creating the data form, the data was obtained from the senior managers of the enterprises determined beforehand. As a result of the research, it came up that using or creating financial innovations in the hotel enterprises effects performance. Also, it emerged that businesses take into account their financial, customer and internal processes, partially learning and development. And also they don t follow the improvements of these methods.that the research is conducted in one city only and the data is acquired from only nine businesses comprise the limitation of this research. Keywords: Financial innovation, financial techniques, Tourism business, Performance evaluation, derivatives 1 Yüksek Lisans Öğrencisi, Bozok Üniversitesi, , yasin.rihan@bozok.edu.tr

2 1. Giriş İnovasyon kavramı, Latince innovatus kelimesinden türeyen; bir fikrin, bir ürün veya hizmetin pazarlanılabilir kılınması olarak tanımlanabilir. Türkçe de yenilik anlamında kullanılan inovasyon, değişim ihtiyacını kendiliğinden ortaya çıkarır. İşletmeler değişimi anlama, kavrama ve içselleştirme yeteneklerine bağlı olarak kendilerini yeniden inşa etmek zorundadır. Bir yandan kurumsallaşma süreci ile prosedürler geliştirmeye çalışan işletme, diğer yandan değişime karşı statükoya dönüşmeye başlayan prosedürlerini yenileme ihtiyacı duymaktadır. 2 Finansal inovasyon ise, finansal hizmet sunan firmalar tarafından oluşturulmuş yeni ürünler, yeni hizmetler, yeni süreçler veya örgütsel yenilikler, kısacası pazarlarda ve piyasalarda yeni finansal teknolojiler ve yeni finansal enstrümanlar ortaya koyarak yaygınlaştırma olarak tanımlanabilir. 3 Finansal inovasyonun tarihsel sürecin başlangıcı, Bretton Woods Sistemi'nin çöküşünden, 1980'lerin başlarına kadar enflasyonla mücadelede parasal hedefleme stratejisinin önem kazanması olarak görülmektedir. Buna rağmen bu dönemde özellikle finansal innovasyonların ortaya çıkması, para talebindeki istikrarın azalmasına neden olmuş ve bu stratejinin önemini sarsmaya başlamıştır. Her ne Kadar 1970 li yılların başlarından itibaren finans piyasasının ivme kazanması nedeniyle yaygınlaşarak önemi geç fark edilse de, finansal innovasyonların tarihi paranın icadına kadar gittiği söylenebilir. 4 Finansal sektörde yaşanan değişmelerin özellikle 1980'li yılların başında bankacılıkta ve finansal sektörde yapısal bir değişim ile başladığı düşünülmektedir. Finansal sektörün teknolojideki, talepteki ve kamu düzenlemelerindeki değişmelere uyarlanması, yeni ürünlerin, yeni hizmetlerin, yeni süreçlerin, yeni tekniklerin yeni piyasaların oluşmasına katkı sağlayabilir. Kısacası finansal inovasyon yeni bir ürün, yeni bir arz süreci, mevcut bir ürünün teslimi ya da piyasa düzenlemeleri şeklinde oluşabilir. Finansal inovasyonun gelişmesinde önemli rol oynayan etkenler şunlardır: 5 Rekabetin hızla artışı, Teknolojik gelişmeler, Yeni yatırımlar gerçekleştirme, Tasarruf sağlama, Satış hacmini arttırma çabaları, Karı maksimize etme, Riskten korunma, Tüketim alışkanlıklarının değişimi şeklinde sıralanabilir. Genel olarak finansal inovasyonu diğer yenilik çeşitlerinden ayıran önemli farkın yeniliğin finansal bir değer taşıması, para arzını azaltması, finans ve muhasebe işlemlerinde kolaylık veya katkı sağlaması, innovasyonların genel olarak finansal kurumlarda gerçekleşmesi, bireylerin, kurumların, piyasaların alışkanlıklarında büyük etkiler ortaya koyması yönünden bahsedilmektedir. Ancak finansal enstrümanlar 2 Müsiad, Küresel Rekabet İçin AR-GE ve İnovasyon Pelikan Basım, Araştırma Raporları: 76, İstanbul 2012, s M.Akif Öncü,Muammer Mesci,Öznur Şahin,Seyda Faikoğlu, Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi; İstanbul daki Hizmet İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma, Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, C:5, S:3,Alanya 2013,s [ ] 4 İlker Parasız, Finansal Krizin Güven Krizine Dönüşmesi Küresel Kriz, Bursa 2009, s Veli Akel, Finansal Yenilikler ve Risk Yönetimi Tekniklerinin Finansal Gelişmişlik Üzerine Etkileri, Ders Notu, iibf.bozok.edu.tr/kisiselsiteler/veli_akel/finansal_yenilik_ gelisme.pdf [ ]

3 sadece finans işletmeleri ve ülke ekonomileri için değil, aynı zamanda reel sektör işletmeleri ve bireyler içinde oldukça önemli olabilir Finansal Yenilikler 1840 larda telgraf ile başlayan iletişim teknolojisi, 1870 lerde telefon, 1890 larda radyo ve telsiz, 1920 lerde radyo yayını, 1950 lerde televizyon yayını ile devam etmiştir larda uydu iletişimi ile yeni bir dönem başlamıştır lerde bilgisayar iletişimi, 1980 lerde optik iletişim ve 1990 larda internet ve mobil iletişim hayatımıza girmiştir. Telekomünikasyon alanındaki gelişmelerin dönüm noktası olan internetin ilk çıkışında askeri amaçların etkisi vardır. Sovyetler Birliği nin 1957 de Sputnik uydusunu uzaya göndermesinin ardından Amerika Birleşik Devletleri (ABD), bir savaş olması halinde dünyanın çeşitli yerlerine yerleştirilmiş savaş sistemlerini bir bilgisayar ağı ile yönetme kararı almıştır. Bu bağlamda merkezden bağımsız olarak çalışabilen bilgisayarlardan bir ağ kurulması amaçlanmıştır da bilgi transferi sağlanabilmiştir ve ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) isimli askeri bir ağ kurulmuştur. Bu ağ, 1980 yılında oluşturulan protokol ile sivil kullanıma açılmıştır yılında Cenevre de World Wide Web (www) geliştirilerek internet kullanıcılarının birbirleriyle daha rahat iletişim kurmaları sağlanmıştır. Özel sektör kuruluşlarının 1990 lı yıllarda kendi ağlarını geliştirmeleri ile internet, askeri ve resmi kurumların tekelinden çıkmış ve günümüzdeki şeklini almaya başlamıştır. 7 Finansal yeniliklerin teknolojik gelişmelerle ve bilgi teknolojisindeki gelişmelerle birlikte hızlı bir gelişme süreci içerisine girdiğini görmekteyiz. Bu gelişmeler finans piyasalarını olumlu yönde etkilemekte ve finans piyasalarına derinlik kazandırmaktadır. Finansal yeniliklerin ürün olarak ortaya çıktığı durumlarda, ana faktör enflasyon ve faiz oranlarındaki değişiklikler iken, süreç olarak ortaya çıkan yeniliklerde ana faktör ise teknolojik gelişme olmaktadır. Otomatik para çekme makineleri (ATM), kredi kartları, elektronik fon transfer (EFT) sistemleri süreç olarak ortaya çıkan yeniliklere örnek olarak verilebilir. Faiz ve döviz swapları, para piyasası yatırım hesapları, faiz oranı ve hisse senedi endeksli futures piyasaları da ürün olarak ortaya çıkan finansal yeniliklere örnek olarak verilebilir. Finansal yeniliklerin dünyada 1970 lerden sonra hızlı artışını belirleyen temel gelişmeleri birkaç başlık altında toplayabiliriz: Ekonomik gelişmeler: İstikrasız ekonomik yapı ve buna bağlı olarak ortaya çıkan risk faktörü finansal yeniliklerin temelini oluşturan ekonomik gelişmeler olarak gösterilebilir. Faiz ve enflasyon oranlarındaki dalgalanmalar sebebiyle ortaya çıkan riskleri minimize etmek için piyasalara yeni ürünler sunulmuştur. Bunlar değişken oranlı borç araçları, finansal piyasalarda vadeli işlem piyasaları, borç araçları için opsiyon piyasalarıdır. 2.2 Teknolojik gelişmeler: Teknolojideki gelişmeler finansal yeniliklerin ortaya çıkmasına neden olmakta ve bu yeniliklerin hizmete sunulmasını kolaylaştırmaktadır. Finansal işlemlerin ve hizmetlerin maliyetlerini düşürmekte ve daha fazla kar imkânı yaratmaktadır. Finansal hizmetler sektöründe, bilgisayar kullanımının yaygınlaşması işlem başına maliyetlerin daha düşük olmasını getirmiştir. Teknolojik gelişme ile ortaya çıkan finansal 6 İlker Parasız, Finansal Krizin Güven Krizine Dönüşmesi Küresel Kriz, Bursa 2009, s Zakir Avşar,Gürsel Öngören, Bilisim Hukuku, İstanbul 2010, s.31 8 Abdurrahman Fettahoğlu, Finansal Piyasalarda Yenilikler ve 1980 Sonrası Türkiye, Ankara 1999, s. 7-8.

4 yeniliklere üç örnek verilebilir. Bunlar; kredi kartları, menkul kıymetleşme ve finansal piyasaların uluslararasılaşmasıdır. 2.3 Yasal koşullar: Firmaların kar elde etme imkânlarını sınırlayan yasal düzenlemelerden kaçınmak amacıyla da finansal yenilikler ortaya çıkmaktadır. Ayrıca yaşanan küresel liberalleşme hareketleri ve finansal sistemde sınırlamaların ortadan kalkması da mevcut yasal koşulların değişmesine neden olmuştur. Bu değişimde finansal yeniliklerin artmasına neden olmuştur.yasal koşulların değişmesine finansal yenilikleri etkilemesine verilebilecek örneklerden biri ABD finansal piyasalarında yaşanmış durumdur. ABD de bankacılık alanında alınan yasal önlemler, finansal yeniliklerin ortaya çıkmasında oldukça etkili olmuştur. Bir diğer örnek de Batı Almanya dan verilebilir. Bu ülkede de önce kısıtlayıcı önlemler ardından da bankacılık alanında alınan liberalleşme önlemleri bu ülkedeki finansal yeniliklerin gelişmesinde etkili olmuştur. 2.4 Davranış değişiklikleri: Bir tüketici olan ekonomik birimlerin talepleri zamanla değişmiştir. Finansal kurumlar müşterilerinin değişen bu taleplerine cevap vermek için yeni finansal araçlar sunmak zorunda kalmışlardır. Finansal yenilik eğilimleri daha çok, kullanılan araçlarda ve finansal aracılık türlerinde karşımıza çıkmaktadır. 3. Finansal Yenilik Türleri Finansal yenilikler enflasyonist ortamlarda ortaya çıkan risklerin taraflara dağıtılması veya ortadan kaldırılması, spekülasyon, maliyet düşürme, geliri yükseltme, finansal esneklik ve yatırım esnekliği sağlama, likidite vb. hedef alarak çeşitli biçimlerde ortaya çıkabilirler. 9 Frame ve White'a (2009) göre, finansal yenilikleri genel olarak ürün/hizmet yeniliği, süreç yeniliği, organizasyonel yenilik olmak üzere üçe ayırmaktadır. Yenilikçilik (inovation) kavramının ortaya çıkmasından günümüze kadar kavramsal konuda tam bir görüş birliğine varılamadığı gibi türsel olarak da fikir birliği yakalanamamıştır. Ancak yenilikçilik (inovation) kavramının doğru bir şekilde anlaşılabilmesi için ilk önce amacına uygun, doğru bir sınıflandırılmanın yapılması gerekmektedir. Oslo kılavuzuna göre yenilikçilik (inovation) dört ayrı kategoriye göre sınıflandırılmıştır. Bunlar aşağıdaki gibi özetlenebilir Ürün Yeniliği Ürün yeniliği, tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak yeniden tasarlanmış ürünlerin geliştirilmesi ve sunumunu kapsamaktadır. 11 Ürün yeniliği, mevcut özellikleri veya öngörülen kullanımlarına göre yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş bir mal veya hizmetin ortaya konulması olarak da kabul edilmektedir. Ürün inovasyonu, hem yeni mal ve hizmetlerin tanıtımını hem de mevcut mal ve hizmetlerin işlevsel veya kullanıcı özelliklerinde yapılan önemli iyileştirmeleri kapsayabilir. Ürün inovasyonu, sahip olunan tüm ürün ve hizmetlerin malzemelerinde, bileşenlerinde, performanslarında, tanıtım ve pazarlanmasında da önemli değişiklikleri ve iyileştirmeleri içermektedir. 9 Abdurrahman Fettahoğlu, Finansal Piyasalarda Yenilikler ve 1980 Sonrası Türkiye, Ankara 1999, s Oslo Kılavuzu, Yenilik Verilerinin Toplanması ve Yorumlanması İçin İlkeler, Ankara 2005, s Fariborz Damanpour, Organizational Complexity and Innovation: Developing and Testing Multiple Contingency Models, Management Science, 42(5), s [ ]

5 3.2 Süreç Yeniliği Süreç, dış çevreden girdilerin alınıp işlendikten sonra, aynı çevreye çıktı olarak aktarıldığı sistem olarak kabul edilmektedir. Süreç inovasyonu, girdinin alınıp değer yaratılarak müşteriye çıktı sunulmasını sağlayan faaliyet ya da faaliyetler kümesinin yenilenmesi ile ilgilidir. 12 Süreç yeniliği, mevcut ürünleri daha kaliteli, daha hızlı ve daha düşük maliyetle üretmeyi sağlayacak teknolojideki araç, cihaz ve bilgilerin kullanılması olarak da tanımlanmaktadır. Süreç yeniliği, birim üretim veya teslimat maliyetlerini azaltmak, kaliteyi artırmak, yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş ürünlerin üretilmesi veya teslim edilmesidir. Yani süreç yeniliği, yeni ve önemli derecede iyileştirilmiş bir üretim veya teslimat yönteminin gerçekleştirilmesidir. Bu yenilik satın alma, muhasebe, hesaplama ve bakım gibi yardımcı destek faaliyetlerindeki farklılıkları da kapsamaktadır. 3.3 Pazarlama Yeniliği Pazarlama yeniliği, ürün tasarımında veya paketinde, ürün yerleştirmede, ürün promosyonunda ya da fiyatlandırmasında önemli değişiklikler içeren yeni bir pazarlama yönteminin uygulanmasıdır. 13 Pazarlama yenilikleri, ürün tasarımındaki önemli değişiklikleri de ifade etmektedir. Ürün tasarım değişiklikleri, ürünün işlevsel veya kullanıcı özelliklerini değiştirmeyen, ürün biçimindeki ve görünüşündeki değişiklikleri kapsamaktadır. Pazarlama yenilikleri, firmanın satışlarını artırmak amacıyla, müşteri ihtiyaçlarına daha başarılı şekilde cevap vermeyi, yeni pazarlar açmayı veya bir firma ürününü pazarda yeniden konumlandırmayı hedeflemektedir. 3.4 Organizasyonel Yenilik Organizasyonel yenilikler ürün, hizmet, süreç, pazarlama ve yönetimsel alanlarda yapılan yenilik süreçlerini de kapsayan ve bu alanlardaki yeniliklerle etkileşim içderisinde ortaya çıkan yeniliklerdir. 14 Organizasyonel yenilik, işletmenin ticari faaliyetlerinde, işyeri organizasyonunda veya dış ilişkilerinde yeni organizasyonel yöntemlerin uygulanmasıdır. Organizasyonel yenilik, firmanın bilgi kullanım düzeyini, mal ve hizmet kalitesini veya iş yapma etkinliğini geliştirmek için yeni veya önemli oranda değiştirilmiş firma yapıları ya da yönetsel metotlar geliştirmek ve uygulamak olarak da kabul edilmektedir. 4. Performans Değerleme Performans değerlemesi işletme yönetiminin en önemli işlevlerinden biridir. Performans değerlemesi kavramı günümüzde işletmenin faaliyetlerinin çok yönlü bir şekilde değerlenmesi anlamına gelmektedir. Bir işletmenin performans değerlemesini günümüzde en kapsamlı şekilde ifade eden kavram, çalışmanın da esas konusunu teşkil eden BSC yaklaşımıdır. BSC terimi açılım olarak Dengeli Performans Değerlemesi veya İşletme Karnesi anlamına gelmektedir. Ancak, bu çalışmada anlatım kolaylığı açısından kavramın İngilizce kısaltması olan BSC teriminin kullanılması tercih edilmiştir. Balanced Scorecard son yıllarda popüler olması, bir çok işletmelerde kullanılmış olması ve vb. nedenlerinden dolayı 12 Hasan Kürşat Güleş ve Hasan Bülbül, Yenilikçilik: İşletmeler İçin Stratejik Rekabet Aracı, Ankara 2004, s Şebnem Elçi, Rekabet ve Kalkınma için Inovasyon, İstanbul 2009, s Ahmet Emre Demirci, Yenilik Yönetimi, Eskişehir 2012, s.22.

6 en çok tercih edilen tekniklerden biridir. Balanced Scorecard finansal performans ölçütlerinin yanında finansal olmayan performans ölçütlerinin de kullanılmasını da öneren dünya çapında kabul görmüş bir performans değerlendirme tekniği olarak ifade edilebilir. Bahsedilen yönüyle kurumsal performansın çok boyutlu olarak ölçülmesini ve işletmelerin stratejilerine odaklanmasını sağlamaktadır. Balanced Scorecard yaklaşımı aynı zamanda entelektüel sermaye unsurlarını ölçmek için de kullanılmaktadır. Balanced Scorecard Modeli'nin, müşteri, şirket içi yöntemler, öğrenme ve gelişme ve de finansal olmak üzere 4 boyutu bulunmaktadır. Bahsedilen dört boyut aşağıda yer aldığı gibi kısaca tanımlanabilir. 15 Finansal boyut; işletmelerin stratejilerini uygulayıp uygulamadığını, uyguluyorsa da sonucun hedeflere olan yakınlığının arttırılıp arttırılamayacağının belirlenmesi olarak ifade edilebilir. Müşteri boyutu, firmanın amaçlarına ulaşmasında müşterilere nasıl göründüğünün sorgulanması veya yöneticilere şirketin rekabet edeceği müşteri ve pazar kesimlerini gösterebilen bir tablo olarak ifade edilebilir. Dengeli ölçüm kartı modelinde bu boyutun irdelenmesinde, müşteri bağlılık oranının artırılması, müşteri satın alma alışkanlıklarıyla ilgili bilgilerin araştırılması, müşteri sadakatinin sağlanması amaçlanabilir. İçsel süreç boyutu, yöneticilerin, müşteriler ve hissedarla ilgili olan hedeflerine ulaşmak için en kritik süreçleri, sonrasında ise ölçütleri belirlemesi ya da hedef müşteri kitlesi ve hissedarların beklentilerini karşılamaya yönelik stratejilerden oluşturulmaktadır. Öğrenme ve gelişme boyutu ise; öncelikle işletmenin üstünlük kazanması gereken alanların saptanmasını gerekli kılan ve önceki üç boyutta belirlenen amaçlar doğrultusunda şirketin atılım yaparak üstün performansa ulaşmasını, belirlenen yüksek hedeflerin gerçekleştirilmesi için gereken altyapıyı sağlayan bir boyut olarak ifade edilebilir. 5. Araştırmanın Yöntemi Türkiye de BSC uygulamalarına ilişkin olarak; üretim sektöründe (Köse, 2007; Tanç, 2012; Yıldız vd., 2010; Hatunoğlu vd., 2014, Coşkun, 2006, Uygur, 2009, Kuğu ve Kırlı, 2013), sağlık sektöründe (Karsavuran, 2013; Yıldız vd., 2013, Uçkun ve Şahin, 2016), turizm sektöründe (Öncü vd., 2012;Gençay, 2014; Bertan, 2009), lojistik sektöründe (Cebeci, 2012), eğitim sektöründe (Erkul vd., 2015) ve havacılık sektöründe (Gencer ve Çetin, 2011) çalışmalar yapılmıştır Bu çalışmanın evrenini Yozgat ta faaliyet gösteren restaurantlar, beş yıldızlı oteller, A grubu seyahat acentaları oluşturmaktadır. Evrenin geniş olmasından dolayı, turizm işletmelerinden 3 otel işletmesi, 3 restoran, 3 seyahat acentesi olmak üzere 9 işletme örneklem olarak seçilmiştir. Bu işletmelerin seçiminde sektördeki diğer işletmeler için güçlü rakipler olması, benzer işletmelere göre daha elit niteliklere sahip olması, finansal güçleri, vb. ayırt edici özellikleri görüşülmek istenen işletmeler arasında yer almalarına neden olmuştur. Yapılan telefon görüşmelerinde randevu gününde görüşülecek yöneticiler belirlenmiştir.bazı İşletme yöneticilerinin kendi isminin veya işletme isminin çalışmada geçmesine onay vermemesi nedeniyle araştırmada işletme isimleri O1,O1,O3;R1,R2,R3;S1,S2,S3 şeklinde kodlanmıştır. Araştırma kapsamındaki 9 turizm işletmesinin vizyon, misyon ve stratejileri göz önüne alınarak BSC boyutlarının kapsamları belirlenmiş, performans ölçümü yapılmış ve 15 M.Akif Öncü, Muammer Mesci ve Öznur Şahin, Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi; İstanbul daki Turizm İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 26, Sayı: 3-4, Erzurum 2012, s

7 sonuçlar değerlendirilmiştir.bu çalışmada nitel araştırma yönteminden yararlanılmıştır. Nitel araştırmanın herkes tarafından kabul edilen bir tanımını yapmak güçtür. Bunun nedeni ise, nitel araştırma kavramının bir şemsiye kavram olarak kullanılması ve bu şemsiye altında yer alabilecek birçok kavramın değişik disiplinlerle yakından ilişkili olmasıdır. Nitel araştırmayı, gözlem, görüşme ve doküman incelemesi gibi nitel bilgi toplama yöntemlerinin kullanıldığı, algıların ve olayların doğal ortamda gerçekçi ve bütüncül bir biçimde ortaya konmasına yönelik nitel bir sürecin izlendiği araştırma olarak tanımlamak olanaklıdır. 16 Yapılan bu araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden görüşme tekniği kullanılmıştır. 6. Araştırmanın Bulguları Araştırmanın bu bölümünde öncelikle katılımcıların demografik özelliklerine ve işletmelerle ilgili genel bilgilere ilişkin veriler yer almaktadır. Sonrasında ise katılımcılardan elde edilen veriler, performans değerlendirme ölçüsünde, finansal, örgütsel, müşteri ve çalışanlar olmak üzere 4 boyut haline değerlendirilmiştir. Katılımcıların demografik bilgileri şu şekilde özetlenebilir: Katılımcıların tamamı (% 100) devamlı açık olan işletmelerdeki üst düzey yöneticilerden oluşmaktadır Tablo 1: Yöneticilerin Demografik Özelliklerine İlişkin Bulgular İŞLETME Eğitim Yaş Cinsiyet Çalışma süresi Aylık gelir O1 Otel İşletmesi Lisans 32 Bayan 2 yıl 2500 TL O2 Otel İşletmesi Lisans 34 Bay 3 yıl 2500 TL O3 Otel İşletmesi Lisans 34 Bay 10 yıl 3000 TL R1 Restoran İşletmesi Lisans 34 Bayan 3 yıl 2000 TL R2 Restoran İşletmesi Lise 40 Bay 3 yıl 1500 TL R3 Restoran İşletmesi Lise 30 Bay 5 yıl 2000 TL S1 Seyahat İşletmesi Lise 32 Bay 12 yıl 1500 TL S2 Seyahat İşletmesi Lise 40 Bay 12 yıl 1500 TL S3 Seyahat İşletmesi Lise 45 Bay 15 yıl 2000 TL Tabloya göre araştırmaya katılım sağlayan yöneticilerden 2 kişi bayan, 7 kişi bay dır. Katılımcılardan 5 kişi lise, 4 kişi ise lisans düzeyinde bir eğitim seviyesine sahip genç yöneticilerdir. 6 kişi TL, 3 kişi TL TL, aylık gelire sahiptir. Tablo 1'den elde edilen sonuçlara göre katılımcıların çoğunluğunu, en az lise eğitimi almış, gelir seviyeleri ve bulundukları işletmedeki tecrübeleri birbirinden farklı yöneticiler oluşturmaktadır. Bununla birlikte yöneticilerden elde edilen verilere göre; tüm işletmeler işletme sahibinin sahip olduğu sermaye ile kurulmuştur. Yöneticiler bunun nedeni olarak, güven problemi, yeterli sermayeye sahip olmaları vb. nedenleri ifade etmişlerdir. Araştırmada ilk olarak, işletmeleri yenilik yapmaya iten nedenler irdelenmiştir. Buna göre, işletmelerin yenilik yapma girişimindeki en önemli nedenler sırasıyla: rekabet üstünlüğü elde etmek (% 100); ürün/hizmet kalitesini artırmak (% 77.7); işgücü maliyetlerini azaltmak (%66.6); yurt dışında pazar yaratmak (% 33.3) ve ürün/hizmet çeşidini artırmak (% 22.2), şeklinde belirlenmiştir. 16 Hasan Şimşek ve Ali Yıldırım, Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri, Ankara 2005.

8 Uygulamada öncelikle, her BSC boyutu için araştırmaya konu 9 turizm işletmesi için belirlenen amaçlar ve bu amaçlara ulaşmadaki performansı belirlemek için kullanılan ölçütler belirlenmiş, daha sonra her bir ölçüt için; yöneticilere yöneltilen sorulara verdikleri cevaplara göre performans hedefleri ile gerçekleşen fiili performans karşılaştırılarak sonuçlar ortaya konmuştur. 6.1 Finansal Boyut Finansal ölçütlerin belirlenmesinde, turizm işletmelerinin ekonomik çevre ve rekabetçi pozisyonu incelenmiştir. İşletmenin; kârlılığı arttırmak, büyümek, verimliliği arttırmak, ürün fiyatlarını arttırmak ve finansal yenilik oluşturmada sermayenin önem derecesi olarak belirlenen amaçlarına ilişkin Finansal kullanım kararlarının işletmelerin finansal yapısına ilişkin etkileri ve bu etkilerinde performansa yansımasına ilişkin elde edilen veriler Tablo 2 de yer almaktadır. Tablo 2: Finansal Yeniliklerin Finansal Boyuta etkisine ilişkin bulgular İŞLETME Kârlılığa etkisi Büyümeye etkisi Verimliliğe etkisi Ürün fiyatlarına etkisi Finansal Yenilik Oluşturmada Sermayenin Önem Derecesi O1 Otel İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir O2 Otel İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir O3 Otel İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir R1 Restoran İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir R2 Restoran İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir R3 Restoran İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir S1 Seyahat İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir S2 Seyahat İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir S3 Seyahat İşletmesi Artırır Artırır Artırır Artırır Yüksektir Tüm yöneticilere göre; işletmeye yeni bir finansal enstrüman sağlamada, bir ürünü veya hizmeti satın almada, finansal yenilikleri kullanmada sermayenin önemli olduğunu ve Finansal kullanım kararlarının işletmelerin karlılığı, büyümesi, verimliilğini ve ürün fiyatlarını artıracağını ifade etmişlerdir. 6.2 Müşteri Boyutu Turizm şirketlerinin yaşadığı en büyük problemlerin başında yeni müşteri bulmak ve mevcut müşterilerini elde tutmak gelmektedir. Söz konusu 9 turizm şirketi, Finansal yenilikleri kullanımında müşteri boyutu açısından bu problemleri göz önüne alarak, yeni müşteri bulmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri sadakatini arttırmak olmak üzere üç adet amaç belirlemişlerdir ve belirlenen amaçlarına ilişkin Finansal kullanım kararlarının işletmelerin müşteri boyutuna ilişkin etkileri ve bu etkilerinde performansa yansımasına ilişkin elde edilen veriler Tablo 3 de yer almaktadır.

9 Tablo 3: Finansal Yeniliklerin Müşteri Boyutuna etkisine ilişkin bulgular İŞLETME Finansal Yenilikler Müşteri Sayısını artırırmı? Finansal Yenilikler Müşteri Memnuniyetini sağlarmı? Finansal Yenilikler Müşteri Sadakati Oluştururmu? O1 Otel İşletmesi Artırır Sağlar Kısmen O2 Otel İşletmesi Artırır Sağlar Kısmen O3 Otel İşletmesi Artırır Sağlar Kısmen R1 Restoran İşletmesi Artırır Sağlar Hayır R2 Restoran İşletmesi Artırır Sağlar Hayır R3 Restoran İşletmesi Artırır Sağlar Kısmen S1 Seyahat İşletmesi Artırır Sağlar Kısmen S2 Seyahat İşletmesi Artırır Sağlar Hayır S3 Seyahat İşletmesi Artırır Sağlar Hayır Araştırmaya katılan 9 yöneticiye göre işletmelerin müşteri sayısını artırmak ve müşteri memnuniyeti sağlamak için finansal yeniliklerin gerekli olduğunu belirtmiştir. O2 oteli yöneticisine göre, varlığını riske atmamak, rekabet ortamında yeniliklerden yararlanmamanın müşteri kaybına neden olacağı gerekçeleriyle finansal yeniliklerden yararlandıklarını belirtmişlerdir. 5 turizm işletme yöneticisine göre (O1 otel, O2 otel, O3 otel, R3 restoran, S1 seyahat acentası) finansal yenilikler yaygın olduğu ve rakipler tarafından sürekli farklı fonksiyonlarla geliştirildiği için müşteri sadakatini kısmen oluşturduğunu belirtmektedir. R1 restoran, R2 restoran, S2 seyahat acentası ve S3 seyahat acentası yöneticileri ise sunulan finansal yeniliğin ancak müşteri tarafından benimsenmesiyle müşteri sadakatinin oluşacağını ifade etmiştir. 6.3 İçsel Süreç Boyutu İçsel iş süreçleri kapsamında 9 turizm işletmesi için en önemli kriter, finansal yeniliklerin işletme çevresine getirisi ve çalışanların finansal yenilikleri benimseme sürecinde harcanan zamandır. Turizm işletmelerinde çeşitli kademelerde çalışan kişilerin finansal yeniliklerin getirisine göre planlanması söz konusudur. Örneğin, maliyeti yüksek bir çalışan getirisi düşük bir finansal yenilik kararı için çok fazla zaman harcamamalıdır. Bu durum dikkate alındığında, içsel iş süreçleri için, zaman, maliyet ve süreç geliştirme olmak üzere üç amaç saptanmıştır. Bu amaçlar ve ölçütleri Tablo 4 te yer almaktadır. Tablo 4: Finansal Yeniliklerin İçsel Süreç Boyutuna etkisine ilişkin bulgular İŞLETME Finansal Yeniliklerin uygulanmasında çalışanların görüşü? Finansal Yeniliklerin çalışanlarca kullanımı? Çevrenin Finansal Yenilikleri benimseme süreci? O1 Otel İşletmesi Danışılmaz Zorunlu Kısmen Önemlidir O2 Otel İşletmesi Danışılmaz Zorunlu Kısmen Önemlidir O3 Otel İşletmesi Danışılmaz Zorunlu Kısmen Önemlidir R1 Restoran İşletmesi Kısmen Zorunlu Önemlidir R2 Restoran İşletmesi Kısmen Zorunlu Önemlidir R3 Restoran İşletmesi Kısmen Zorunlu Önemlidir S1 Seyahat İşletmesi Danışılmaz Zorunlu Kısmen Önemlidir S2 Seyahat İşletmesi Danışılmaz Zorunlu Kısmen Önemlidir

10 S3 Seyahat İşletmesi Danışılmaz Zorunlu Kısmen Önemlidir İçsel iş süreçleri boyutunda, zaman-maliyet dengesinin 9 turizm işletmesi için az da olsa problem yarattığı anlaşılmaktadır. Tüm turizm işletme yöneticilerine göre işletme çevresi yeniliklerin kullanımını uyumlu iş ilişkileri gerçekleştirmek, sektörü takip etmek zorunda olmak, rekabetin gerisinde kalmamak, anlaşmazlık yaşamamak nedeniyle zorunlu hale getirmektedir. Süreç geliştirmeye bakıldığında, finansal yeniliklerin örgüt tarafından kısa sürede benimsenmesinin gerçekleşmesi şirketinlerin hizmet kalitesinin arttığının bir göstergesidir. 6.4 Öğrenme ve Büyüme Boyutu Turizm sektöründe faaliyet gösteren 9 işletme için öğrenme ve büyüme boyutu oldukça önem arz etmektedir. Kendini yenileyemeyen bir şirket kuşkusuz rekabet gücünü yitirecektir. Bu nedenledir ki, şirket için hayati önem taşıyan öğrenme ve büyüme boyutuna ilişkin kriterler belirlenirken çalışanların sürekli olarak gelişmesine yönelik amaçlar ön planda tutulmuştur.çalışanların yeteneklerinin geliştirilmesi, teknik bilgilerinin arttırılması, akademik faaliyetlerde bulunmaları ve çalışan motivasyonu şirket için belirlenen öğrenme ve büyüme kriterleridir. Işletme yöneticilerine finansal yeniliklerin yeni eğitim ihtiyaçlarını gerektirip gerektirmediği sorusu yöneltilmiş ve elde edilen veriler Tablo 5 de gösterilmiştir. Tablo 5: Finansal Yeniliklerin Öğrenme ve Büyüme Boyutuna etkisine ilişkin bulgular İŞLETME O1 Otel İşletmesi O2 Otel İşletmesi O3 Otel İşletmesi R1 Restoran İşletmesi R2 Restoran İşletmesi R3 Restoran İşletmesi S1 Seyahat İşletmesi S2 Seyahat İşletmesi S3 Seyahat İşletmesi Finansal Yenilikleri öğrenmede yeni eğitim ihtiyacı? Kısmen gerekli. Kısmen gerekli. Kısmen gerekli. Kısmen gerekli Kısmen gerekli Kısmen gerekli Gerekli değil Gerekli değil Gerekli değil Araştırmaya katılan 6 yöneticiye göre (O1,O2 ve O3 otel işletmesi;r1,r2 ve R3 restoran işletmesi) finansal yenilikleri öğrenmede yeni eğitim ihtiyacı kısmen gereklidir.özellikle otel ve restoran işletmelerinde muhasebe, resepsiyon, önbüro, kasa gibi departmanlarda çalışan işgörenlerin işlem yapmayı öğrenme açısından yeni eğitim ihtiyacını gerekli kıldığı anlaşılmıştır. Diğer 3 yöneticiye göre (S1,S2 ve S3 seyahat işletmesi) ise kişi kendi kendini geliştirmeli, eğitim programlarından yararlanmalı ve yenilikleri takip etmelidirler. Bu konuda seyahat acentesi sektörünün iş yoğunluğunun etkili olduğu düşünülmektedir.

11 7. Sonuç Finansal kullanım kararlarının işletmelerin finansal yapısına, müşteri, içsel süreç ve öğrenme gelişme boyutlarına ilişkin etkileri ve bu etkilerinde performansa yansımasına ilişkin elde edilen veriler özetlenerek Tablo 6 da gösterilmiştir. Tablo 6: Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisinin Sonuçları İŞLETME Finansal Yenilikleri Kullanımı Finansal Boyutta Performa nsa Etkisi Müşteri Boyutunda Performansa Etkisi İçsel Süreç Boyutunda Performansa Etkisi Öğrenme ve Gelişme Boyutunda Performansa Etkisi O1 Otel İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Kısmen O2 Otel İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Kısmen O3 Otel İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Kısmen R1 Restoran İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Kısmen R2 Restoran İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Kısmen R3 Restoran İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Kısmen S1 Seyahat İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Yok S2 Seyahat İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Yok S3 Seyahat İşletmesi Kullanıyor Evet Evet Evet Yok Bu çalışmada finansal yeniliklerle ilgili, Yozgat İlinde faaliyet gösteren dokuz turizm işletmesinin yöneticilerinin bakış açılarına yer verilmiş ve finansal yenilikler üzerine yazılan çalışmalar irdelenerek tartışılmıştır. Elde edilen bulgulara göre yöneticilerin Balanced Scorecard Modeli'ne ait kararlarına yönelik eylemleri içeren finansal, müşteri, içsel süreç ve kısmende öğrenme ve gelişme boyutlarını dikkate aldıkları ortaya çıkmıştır. Ancak elde edilen tüm bu sonuçlara rağmen; bu araştırmanın en önemli kısıtı, örneklem sayısının sınırlılığıdır. Sonraki araştırmalarda örneklem sayısının artırılması, sonuçların genellenebilirliğini artırmak açısından yararlı olabilir. Bu araştırmanın diğer bir kısıtı, örneklemin Yozgat ilindeki 3 otel, 3 restoran ve 3 seyahat işletmesi ile sınırlı olmasıdır. İlerideki araştırmalarda farklı bölgelerdeki turizm işletmelerinin de araştırma kapsamına dâhil edilmesi yararlı olabilir. Örneklemin yalnızca otel, restoran ve seyahat sektörlerinde faaliyet gösteren işletmeler ile sınırlı olması da çalışmanın bir kısıtı olarak görülmektedir

12 Kaynaklar Akel, V. (2006). Finansal Yenilikler ve Risk Yönetimi Tekniklerinin Finansal Gelişmişlik Üzerine Etkileri. Ders Notu, iibf. bozok. edu. tr/kisiselsiteler/veli_akel/finansal_yenilik_gelisme. pdf adresinden, 20, 2011.Damanpour, F. (1996). Organizational Complexity and Innovation: Developing and Testing Multiple Contingency Models, Management Science, 42(5), s Demirci, A. E. (2012). Yenilik Yönetimi, C. Uzkurt ve A. E. Demirci (Editör) T.C. Anadolu Üniversitesi Yayınları, Yayın No: 2602, Eskişehir. Elçi Ş. (2009). Rekabet ve Kalkınma için Inovasyon, Çerçeve, MÜSİAD, Yıl: 17, Sayı: 52, Eylül 2009, s Fettahoğlu, A., (1999), Finansal Piyasalarda Yenilikler ve 1980 Sonrası Türkiye, Banka ve Ticaret Hukuku Araştırma Enstitüsü, Ankara. Gazel, S. (2016). Finansal Gelisme ve Ekonomik Büyüme iliskisi: Yillari Zordaki Onlu Ülkeler Uygulamasi/The Relationship Between Financial Development and Economic Growth: An Analysis on Troubled Ten Countries Business and Economics Research Journal, 7(3), 39. Güleş, H. K. ve Bülbül, H. (2004). Yenilikçilik: İşletmeler İçin Stratejik Rekabet Aracı, Nobel Yayınları, Ankara. Kaplan, C. (1999). Finansal yenilikler ve piyasalar üzerine etkileri: Türkiye örneği. TCMB. Müsiad, (2012). Küresel Rekabet İçin AR-GE ve İnovasyon. Pelikan Basım, Araştırma Raporları: 76. Oke, A., Burke, G. ve Myers, A. (2007). Innovation Types and Performance in Growing UK SMEs. International Journal of Operations & Production Management, 27 (7), Oslo Klavuzu. (2005). Yenilik Verilerinin Toplanması ve Yorumlanması İçin İlkeler,.OECD ve Eurostat Ortak Yayımı. TÜBİTAK. Öncü, M. Mesci, M. Şahin, Ö. ve Faikoğlu, S. (2013). Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi; İstanbul daki Hizmet İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, C:5, S:3, Öncü, M. Mesci, M. Şahin Ö. (2012). Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi; İstanbul daki Turizm İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 26, Sayı: 3-4. Parasız, İ. (2009). Finansal Krizin Güven Krizine Dönüşmesi Küresel Kriz. (Birinci Baskı), Bursa: Ezgi Kitapevi. Uzun, E. Türk, Z. ve Uzun E. (2003). İşletme Başarısında Finansal Planlama ve Yeniliklerin Rolü. Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 10, Sayı: 2. Yavuz, Ç. (2010). İşletmelerde inovasyon-performans ilişkisinin incelenmesine dönük bir çalışma. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi (5:2) 2010 Yıldırım, A. Şimşek, H. (2005). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. (2. Baskı). Ankara: Seçkin yayıncılık

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Bölüm 6 - İşletme Performansı

Bölüm 6 - İşletme Performansı Bölüm 6 - İşletme Performansı Performans Kavramı Performans, genel anlamda amaçlı ve planlanmış bir etkinlik sonucunda elde edileni, nicel ya da nitel olarak belirleyen bir kavramdır. Performans Kavramı

Detaylı

Örgütsel Yenilik Süreci

Örgütsel Yenilik Süreci Örgütsel Yenilik Süreci TEKNOLOJİ VE İNOVASYON YÖNETİMİ -Hafta 5 Örgütsel Yenilikçilik Süreci-Planlaması Dr. Hakan ÇERÇİOĞLU 1 2 1 Örgütsel Yeniliğin Özellikleri Örgütsel bağlamda yenilik, örgütü ve üyelerini

Detaylı

İşletme Analizi. Ülgen&Mirze 2004

İşletme Analizi. Ülgen&Mirze 2004 İşletme Analizi Baraz, 2010 İşletme Analizi, İşletmenin içinde bulunduğu mevcut durumu, sahip olduğu varlıkları ve yetenekleri belirleme sürecidir. İşletmenin ne durumda olduğu ve nelere sahip olduğu bu

Detaylı

FİNANSAL YENİLİKLERİN İŞLETME PERFORMANSINA ETKİSİ: İSTANBUL DAKİ TURİZM İŞLETMELERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA 1

FİNANSAL YENİLİKLERİN İŞLETME PERFORMANSINA ETKİSİ: İSTANBUL DAKİ TURİZM İŞLETMELERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA 1 Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 26, Sayı: 3-4, 2012 125 FİNANSAL YENİLİKLERİN İŞLETME PERFORMANSINA ETKİSİ: İSTANBUL DAKİ TURİZM İŞLETMELERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA 1 M.

Detaylı

II. ULUSLARARASI BOZOK SEMPOZYUMU Yozgat ın Turizm Potansiyelleri ve Sorunları

II. ULUSLARARASI BOZOK SEMPOZYUMU Yozgat ın Turizm Potansiyelleri ve Sorunları II. ULUSLARARASI BOZOK SEMPOZYUMU Yozgat ın Turizm Potansiyelleri ve Sorunları 04-06 MAYIS 2017 BİLDİRİ KİTABI IV. CİLT YOZGAT TURİZMİNİN SORUNLARI KARMA SERGİ KİŞİSEL SERGİ KAPANIŞ VE DEĞERLENDİRME OTURUMU

Detaylı

Ancak işletmelerin ürün inovasyonu yapmak için illa ki yeni bir ürün üretmeleri gerekmez. Zaten var olan ürünlerini daha iyi, daha kaliteli, daha

Ancak işletmelerin ürün inovasyonu yapmak için illa ki yeni bir ürün üretmeleri gerekmez. Zaten var olan ürünlerini daha iyi, daha kaliteli, daha İNOVASYON TÜRLERİ ÜRÜN İNOVASYONU Yeni veya özellikleri ya da kullanım amaçları açısından önemli ölçüde geliştirilmiş/iyileştirilmiş bir mal veya hizmetin pazara sunulmasıdır. Bu teknik özelliklerde, parçalarda

Detaylı

DENGELİ KURUMSAL KARNE

DENGELİ KURUMSAL KARNE DENGELİ KURUMSAL KARNE M. Görkem Erdoğan 13 Mayıs 2016 Bu sunuya ve konunun pdf dosyasına, adresinden erişilebilir. İÇİNDEKİLER Dengeli Kurumsal Karne Nedir? Dengeli Kurumsal Karnenin Tarihi BSC Dörtlüsü

Detaylı

MESLEKİ EĞİTİM, SANAYİ VE YÜKSEK TEKNOLOJİ

MESLEKİ EĞİTİM, SANAYİ VE YÜKSEK TEKNOLOJİ VİZYON BELGESİ (TASLAK) Türkiye 2053 Stratejik Lokomotif Sektörler MESLEKİ EĞİTİM, SANAYİ VE YÜKSEK TEKNOLOJİ Millet Hafızası ve Devlet Aklının bize bıraktığı miras ve tarihî misyon, İstanbul un Fethinin

Detaylı

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI Amacı Bu seminer, katılımcılara kurumsal performansı yönetmek ve iyileştirmek için kullanılan teknikler hakkında

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

2 İŞLETMENİN ÇEVRESİ VE İŞLETME TÜRLERİ

2 İŞLETMENİN ÇEVRESİ VE İŞLETME TÜRLERİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 İŞLETMECİLİK 13 1.1. İnsan İhtiyaçları 14 1.1.1. Ekonomik Mal ve Hizmetler 16 1.1.2. Talep ve Arz 17 1.1.3. Tüketim ve Tüketici 18 1.1.4. Üretim ve Üretim Faktörleri 18 1.2.

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

Bölüm 4. İşletme Analizi, İşletmenin içinde bulunduğu mevcut durumu, sahip olduğu varlıkları ve yetenekleri belirleme sürecidir.

Bölüm 4. İşletme Analizi, İşletmenin içinde bulunduğu mevcut durumu, sahip olduğu varlıkları ve yetenekleri belirleme sürecidir. Bölüm 4 İşletme Analizi İşletme Analizi, İşletmenin içinde bulunduğu mevcut durumu, sahip olduğu varlıkları ve yetenekleri belirleme sürecidir. İşletmenin ne durumda olduğu ve nelere sahip olduğu bu analizde

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Müfredat I. Yarıyıl Bilimsel Araştırma Yöntemleri Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Kredi AKTS Güz 3 3 6 Dili Seviyesi Yüksek Lisans Türü Zorunlu Amacı Öğrencilerin bilim ve bilim felsefesi konusunda

Detaylı

Proje Önerisi Hazırlama Dokümanı

Proje Önerisi Hazırlama Dokümanı Proje Önerisi Hazırlama Dokümanı Son (online) Başvuru Tarihi: 29 Mart 2013 http://e-bideb.tubitak.gov.tr Hemen Kayıt Olun! Eğer hala TÜBİTAK Lise Öğrencileri Girişimcilik ve Yenilikçilik Yarışması için

Detaylı

İŞLETME ORTAK DOKTORA PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ GÜZ DÖNEMİ DERS PROGRAMI

İŞLETME ORTAK DOKTORA PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ GÜZ DÖNEMİ DERS PROGRAMI İŞLETME ORTAK DOKTORA PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ GÜZ DÖNEMİ DERS PROGRAMI Dersin Kodu Kredisi Dersin Niteliği İŞL 601 Pazarlama Teorileri 3 Zorunlu İŞL 603 Finansman Teorisi 3 Zorunlu İŞL 605 Uluslararası

Detaylı

Büyüme, Tasarruf-Yatırım ve Finansal Sektörün Rolü. Hüseyin Aydın Yönetim Kurulu Başkanı

Büyüme, Tasarruf-Yatırım ve Finansal Sektörün Rolü. Hüseyin Aydın Yönetim Kurulu Başkanı Büyüme, Tasarruf-Yatırım ve Finansal Sektörün Rolü Hüseyin Aydın Yönetim Kurulu Başkanı Büyüme: Yatırım ve Tasarrufun Fonksiyonu Büyüme : Büyümenin Temel Unsuru : Üretimin Temel Faktörleri : Üretimin Diğer

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

Bölüm 1 Firma, Finans Yöneticisi, Finansal Piyasalar ve Kurumlar

Bölüm 1 Firma, Finans Yöneticisi, Finansal Piyasalar ve Kurumlar Bölüm 1 Firma, Finans Yöneticisi, Finansal Piyasalar ve Kurumlar Yatırım (Sermaye Bütçelemesi) ve Finanslama Kararları Şirket Nedir? Finansal Yönetici Kimdir? Şirketin Amaçları Finansal piyasalar ve kurumların

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun

Detaylı

MENKUL KIYMET YATIRIMLARI

MENKUL KIYMET YATIRIMLARI DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MENKUL KIYMET YATIRIMLARI KISA ÖZET

Detaylı

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta ve uygulanmakta olan stratejilerdir. KURUMSAL STRATEJİLER İş Yönetim

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMDE TEMEL KAVRAMLAR

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMDE TEMEL KAVRAMLAR İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMDE TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Turizm Sistemi...1 1.2. Turizm ve Bilimler...5 1.2.1. Turizm ve Ekonomi...5 1.2.2. Turizm ve Coğrafya...6 1.2.3. Turizm ve İşletme...6

Detaylı

Bölüm 1. İnsan Kaynakları Yönetimine Kavramsal Bakış

Bölüm 1. İnsan Kaynakları Yönetimine Kavramsal Bakış Bölüm 1 İnsan Kaynakları Yönetimine Kavramsal Bakış İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan nedir? Kaynak nedir? Yönetim nedir? İnsan Nedir? İnsanı Tanımlamanın Zorluğu Filozofların insan tanımları Diderot un

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

Bursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu

Bursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu 1- YENİLEŞİM YÖNETİMİ / LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda vizyonu oluştururlar, Strateji ve politikaları tanımlarlar, Farkındalık

Detaylı

FİNANSAL SERBESTLEŞME VE FİNANSAL KRİZLER 4

FİNANSAL SERBESTLEŞME VE FİNANSAL KRİZLER 4 FİNANSAL SERBESTLEŞME VE FİNANSAL KRİZLER 4 Prof. Dr. Yıldırım Beyazıt ÖNAL 6. HAFTA 4. GELİŞMEKTE OLAN ÜLKELERE ULUSLAR ARASI FON HAREKETLERİ Gelişmekte olan ülkeler, son 25 yılda ekonomik olarak oldukça

Detaylı

inovasyon Metin Yurdagül

inovasyon Metin Yurdagül inovasyon Metin Yurdagül 1 inovasyon ciddi bir iştir 2 inovasyon nedir Bir inovasyon, işletme içi uygulamalarda, işyeri organizasyonunda veya dış ilişkilerde yeni veya önemli derecede iyileştirilmiş bir

Detaylı

Bölüm 10. İşlevsel Stratejiler (Fonksiyonel/Bölümsel Stratejiler) İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İşlevsel Stratejiler KURUMSAL STRATEJİLER

Bölüm 10. İşlevsel Stratejiler (Fonksiyonel/Bölümsel Stratejiler) İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İşlevsel Stratejiler KURUMSAL STRATEJİLER Bölüm 10 İşlevsel Stratejiler (Fonksiyonel/Bölümsel Stratejiler) İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMALARI. Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMALARI. Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMALARI Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat HAFTA 1: Giriş ve Temel Kavramlar 1/29 NİÇİN STRATEJİK YÖNETİM? İşletmeler olarak hangi koşullarda strateji geliştirmeye ihtiyaç duymayız?

Detaylı

Türkçe'de daha çok yenilik olarak kullanılan, Latince innovatus'tan türetilen, İngilizcede innovation sözcüğü karşılığında inovasyon kelimesi

Türkçe'de daha çok yenilik olarak kullanılan, Latince innovatus'tan türetilen, İngilizcede innovation sözcüğü karşılığında inovasyon kelimesi İNOVASYON Türkçe'de daha çok yenilik olarak kullanılan, Latince innovatus'tan türetilen, İngilizcede innovation sözcüğü karşılığında inovasyon kelimesi kullanılmıştır. Bu yaklaşımın benimsenmesindeki temel

Detaylı

YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I

YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I İŞLETME BİRİMİ VE İŞLETMEYİ TANIYALIM YONT 101- İŞLETMEYE GİRİŞ I 1 İŞLETME VE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR ÖRGÜT KAVRAMI: Örgüt bir grup insanın faaliyetlerini bilinçli bir şekilde, ortak

Detaylı

Girişimciliğin Fonksiyonları

Girişimciliğin Fonksiyonları Girişimciliğin Fonksiyonları 1-Yeni üretim yöntemleri geliştirmek ve uygulamak, üretimi organize etme fonksiyonu: Girişimciler mevcut ürün ve hizmetler ile yetinmeyip, sürekli olarak farklı ve tüketici

Detaylı

SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ

SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ DERS İÇERİĞİ Ders Adı Ders Türü Finansın İlkeleri Zorunlu DERS HEDEFİ Finansın İlkeleri dersini alan öğrenciler aşağıdaki becerileri kazanacaktır: Finans nedir ve çalışma alanları nelerdir sorularına cevap

Detaylı

Tedarik Zinciri Performans Ölçümü

Tedarik Zinciri Performans Ölçümü Tedarik Zinciri Performans Ölçümü Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Tedarik Zinciri Yönetim Etkinliğinin Artırılmasında Kullanılan Performans Ölçüleri 1. Maliyet

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

İNOVASYON KÜLTÜRÜ VE YENİLİKÇİ YAKLAŞIMLAR II

İNOVASYON KÜLTÜRÜ VE YENİLİKÇİ YAKLAŞIMLAR II İNOVASYON KÜLTÜRÜ VE YENİLİKÇİ YAKLAŞIMLAR II DERS PLANI İnovasyon çeşitleri nelerdir? Günlük yaşamdan inovasyon çeşitlerine örnekler verebilir miyiz? İnovasyon çeşitlerini birbirinden nasıl ayrıştırabiliriz?

Detaylı

BİRİM KALİTE GÜVENCESİ DEĞERLENDİRME RAPORU. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı

BİRİM KALİTE GÜVENCESİ DEĞERLENDİRME RAPORU. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı BİRİM KALİTE GÜVENCESİ DEĞERLENDİRME RAPORU Bilgi İşlem Daire Başkanlığı 2019 BİRİM KALİTE POLİTİKASI Üniversitemiz ve birimimiz misyonu, vizyonu doğrultusunda; eğitim, araştırma ve yönetim faaliyetlerine

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Birinci Bölüm : Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı ve Önemi Hazırlayan ÖĞR. GÖR. Hamza CORUT İŞLEYİŞ AŞAMALARI Birinci Aşama: İçerik Sunumu İkinci Aşama: İçeriğin

Detaylı

BİREYSEL PORTFÖY YÖNETİMİ

BİREYSEL PORTFÖY YÖNETİMİ BİREYSEL PORTFÖY YÖNETİMİ Sunum Başlığı Arial Regular 20 pt Departman Adı - Tarih Neden Yatırım Finansman... Kurumsal yapımız ve güçlü sermayemiz Sahip olduğumuz güven ve imaj Sektördeki rekabetçi yapımız

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

FİNANSAL YÖNETİME İLİŞKİN GENEL İLKELER. Prof. Dr. Ramazan AKTAŞ

FİNANSAL YÖNETİME İLİŞKİN GENEL İLKELER. Prof. Dr. Ramazan AKTAŞ FİNANSAL YÖNETİME İLİŞKİN GENEL İLKELER Prof. Dr. Ramazan AKTAŞ 1 İçerik Finansal Yönetim, Amaç ve İşlevleri Piyasalar, Yatırımlar ve Finansal Yönetim Arasındaki İlişkiler İşletmelerde Vekalet Sorunu (Asil

Detaylı

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak

Detaylı

SPORDA STRATEJİK YÖNETİM

SPORDA STRATEJİK YÖNETİM SPORDA STRATEJİK YÖNETİM 8.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER 1 STRATEJİK YÖNETİM 2 STRATEJİ DEĞERLENDİRME VE KONTROL Stratejik yönetim sürecinin son evresi seçilen stratejinin değerlendirilmesi, değerlendirme

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

Denetim & Yeminli Mali Müşavirlik SÜREKLİLİK İÇİN

Denetim & Yeminli Mali Müşavirlik SÜREKLİLİK İÇİN PH Bağımsız Denetim & Yeminli Mali Müşavirlik SÜREKLİLİK İÇİN İşletmelerin devamı ve gelişmeleri için, diğer işletmelerle rekabet edebilme güç ve yeteneğine sahip olmaları gerekmektedir. İşletme kültürünün

Detaylı

Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi

Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi T.C İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Finans Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi Özeti Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi Prof.

Detaylı

Girişimcilik GİRİŞİMCİLİK. Ders 04. ŞENYURT / 1

Girişimcilik GİRİŞİMCİLİK. Ders 04. ŞENYURT   / 1 GİRİŞİMCİLİK Ders 04 www.ozersenyurt.net www.orbeetech.com / 1 Hiç kimse başarı merdivenine elleri cebinde çıkmamıştır. www.ozersenyurt.net www.orbeetech.com / 2 İş Planı Kavramı ve Öğeleri Eğitimi www.ozersenyurt.net

Detaylı

GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ

GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ Modern Yönetim Yaklaşımları İle Bir Dünya Markasının Modern Yönetim ve Global Perakende Yapısını Kurmaya Yönelik Değişim Projesi Dr. Abdurrahman Baş www.abdurrahmanbas.com

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa

Detaylı

FİYAT İSTİKRARI ACI KAHVE

FİYAT İSTİKRARI ACI KAHVE FİYAT İSTİKRARI ACI KAHVE Sevinç Karakoç Raziye Akyıldırım Yasemin Ağdaş Duygu Çırak NELER ANLATILACAK? FİYAT İSTİKRARI NEDİR? FİYAT İSTİKRARININ YARARLARI NELERDİR? TÜRKİYE DE FİYAT İSTİKRARI Bir toplumu

Detaylı

BÖLÜM KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI

BÖLÜM KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI BÖLÜM 10 -- KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI DIŞ SORUNLAR Küçük işletmelerin gelişmekte olan ülkelerde önüne çıkan engeller aşağıdaki gibi listelenebilir: 1. Finansman sorunu - Kaynak çeşidi

Detaylı

DERSTE KAZANDIRILACAK ÖZELLİKLER KAPSAM HAFTALARA GÖRE DERS PROGRAMI ÖNERİLEN KAYNAKLAR

DERSTE KAZANDIRILACAK ÖZELLİKLER KAPSAM HAFTALARA GÖRE DERS PROGRAMI ÖNERİLEN KAYNAKLAR PROGRAM ADI TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ DERSİN KODU TUR / TRO 169 DERSİN ADI TEMİZLİK ÜRÜNLERİNİN KULLANIMI VE DENETİMİ DERSİN SORUMLUSU ÖĞR. GÖR. MELTEM BOZKURT DERSİN TÜRÜ Zorunlu x Seçmeli EĞİTİM DİLİ

Detaylı

MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ Denizli Verimliliği Artırma Projesi

MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ Denizli Verimliliği Artırma Projesi MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ Denizli Verimliliği Artırma Projesi Verimlilik ve Toplam Kalite Yönetimi 10 Nisan 2010 Hatice EKSEN Uzman MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ Ülke ekonomisinin

Detaylı

Dengeli Kurumsal Karne M. Görkem Erdoğan 13 Mayıs 2016 2 İÇİNDEKİLER 1. GİRİŞ 5 2. DENGELİ KURUMSAL KARNE NEDİR? 7 3. DENGELİ KURUMSAL KARNENİN TARİHİ 9 4. DENGELİ KURUMSAL KARNE DÖRTLÜSÜ 11 4.1.Finansal

Detaylı

Markalaşma ve Sürdürülebilirlik Projesi KAGÜM

Markalaşma ve Sürdürülebilirlik Projesi KAGÜM Markalaşma ve Sürdürülebilirlik Projesi KAGÜM YOL HARİTAMIZ MARKALAŞMA İşletme bazında Faaliyetler Bölgesel Faaliyetler SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK Neden MARKALAŞMA? Markalaşma sürecinde, yerli ve yabancı turistin

Detaylı

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi İşletmelerin Genel Hedefleri Finansal Hedefler: Kârlılık ve yeni kârlı yatırımlar Pazarlama hedefleri Var olma hedefi: Ticari hayatı sürdürmek Sosyal sorumluluk ve topluma hizmet İşletmelerin Özel Hedefleri

Detaylı

BALANCED SCORECARD PROJESİ

BALANCED SCORECARD PROJESİ BALANCED SCORECARD PROJESİ HAZIRLAYAN YÖNLENDİRME KOMİTESİ 2013 KATILIMCI İÇİN NOT: BU KİTAPÇIK SADECE BSC NİN ANLAŞILMASINA YÖNELİK OLARAK HAZIRLANMIŞTIR. ŞİRKETİN ORGANİZASYONU, ÜRETİM KONUSU SEKTÖRÜ,

Detaylı

DENİZ TURİZMİNİN GELİŞİMİ İÇİN YÖNETİŞİM İHTİYACI: BODRUM BÖLGESİNDE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. 24 Şubat 2018

DENİZ TURİZMİNİN GELİŞİMİ İÇİN YÖNETİŞİM İHTİYACI: BODRUM BÖLGESİNDE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. 24 Şubat 2018 DENİZ TURİZMİNİN GELİŞİMİ İÇİN YÖNETİŞİM İHTİYACI: BODRUM BÖLGESİNDE NİTEL BİR ARAŞTIRMA 24 Şubat 2018 ÇALIŞMANIN YÖNTEMİ Çalışma deniz turizmi faaliyet alanlarının önemli bir kısmının icra edildiği Bodrum

Detaylı

Konuşmamda sizlere birkaç gün önce açıklanan İstanbul Uluslararası Finans Merkezi Stratejisi ve Eylem Planı hakkında bilgi vereceğim.

Konuşmamda sizlere birkaç gün önce açıklanan İstanbul Uluslararası Finans Merkezi Stratejisi ve Eylem Planı hakkında bilgi vereceğim. 4 Ekim 2009 Tarihinde, DPT Müsteşar Yardımcısı Erhan USTA nın Euro50 Group Seminerinde İstanbul Uluslararası Finans Merkezi Stratejisi ve Eylem Planına İlişkin Konuşma Metni Teşekkür ederim Sayın Başkan.

Detaylı

FİNANSAL KURUMLAR PARA PİYASASI KURUMLARI

FİNANSAL KURUMLAR PARA PİYASASI KURUMLARI FİNANSAL KURUMLAR PARA PİYASASI KURUMLARI Bankalar Merkez Bankaları Ticaret Bankaları Yatırım Bankaları Kalkınma Bankaları Katılım Bankaları Eximbank BDDK Uluslararası Bankacılık BANKALAR Finansal Aracılık

Detaylı

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Günümüzün giderek zorlaşan rekabet ortamında artan müşteri sayıları nedeniyle müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün boyut değiştirmektedir. Müşterilerine

Detaylı

TEKNOLOJĠ PLANLAMASI. Başkent Üniversitesi

TEKNOLOJĠ PLANLAMASI. Başkent Üniversitesi TEKNOLOJĠ PLANLAMASI Başkent Üniversitesi ÖĞRENĠM KAZANIMLARI Bu dersi bitirdiğinizde; Teknoloji planlamasının ne olduğuna ilişkin bilgi edinecek, Teknoloji planlamasının amacını öğrenecek, Teknoloji planı

Detaylı

Bölüm 3. Dış Çevre Analizi

Bölüm 3. Dış Çevre Analizi Bölüm 3 Dış Çevre Analizi 1 2 Çevre Analizi Ç E V R E A N A L İ Z İ D I Ş Ç E V R E İ Ç Ç E V R E Genel / Uzak Dış Çevre Analizi Sektör / Yakın Dış Çevre Analizi İşletme İçi Çevre Analizi Politik Uluslararası

Detaylı

Bölüm 1 (Devam) Finansal Piyasalar & Kurumlar

Bölüm 1 (Devam) Finansal Piyasalar & Kurumlar Bölüm 1 (Devam) Finansal Piyasalar & Kurumlar İşlenecek Konular Finansal piyasalar ve kurumların önemi Tasarrufların şirketlere akışı Finansal piyasaların ve aracıların fonksiyonları Değer maksimizasyonu

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi: İstanbul daki Hizmet İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma

Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına Etkisi: İstanbul daki Hizmet İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi International Journal of Alanya Faculty of Business Yıl:2013, C:5, S:3, s. 119-129 Year:2013, Vol:5, No:3, s. 119-129 Finansal Yeniliklerin İşletme Performansına

Detaylı

İşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya

İşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya PAZARLAMA YÖNETİMİ İşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya konulacağını; pazarlama ise hangi ürünlerin,

Detaylı

KURUMLAR KISA ÖZET KOLAYAOF

KURUMLAR KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. FİNANSAL KURUMLAR KISA ÖZET KOLAYAOF

Detaylı

BİRİM KALİTE GÜVENCESİ DEĞERLENDİRME RAPORU. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı

BİRİM KALİTE GÜVENCESİ DEĞERLENDİRME RAPORU. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı BİRİM KALİTE GÜVENCESİ DEĞERLENDİRME RAPORU Bilgi İşlem Daire Başkanlığı 2018 Birim Kalite Politikası Üniversitemiz ve birimimiz misyonu, vizyonu doğrultusunda; eğitim, araştırma ve yönetim faaliyetlerine

Detaylı

İç denetimin yarattığı katma değer ve ölçümü

İç denetimin yarattığı katma değer ve ölçümü İç denetimin yarattığı katma değer ve ölçümü Evren Sezer, Kurumsal Risk Hizmetleri Ortağı İstanbul, 11 Kasım 2013 Gündem Giriş İç Denetim Anlayışı ve Değer Katmak İç Denetimin Yarattığı Katma Değer ve

Detaylı

ŞEHİR YÖNETİMİ Şubat 2018

ŞEHİR YÖNETİMİ Şubat 2018 ŞEHİR YÖNETİMİ Şubat 2018 nin hizmet ve sorumluluk alanları nelerdir? Küresel ve teknolojik değişimlerle birlikte Şehir Yönetimleri nasıl değişmektedir? İdeal nasıl sağlanmalıdır? Ajanda 1. Mevcut Durum

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

TEKNOLOJİ KULLANIMI. Teknoloji ile Değişen Çalışma Hayatı

TEKNOLOJİ KULLANIMI. Teknoloji ile Değişen Çalışma Hayatı TEKNOLOJİ KULLANIMI Birinci Bölüm : Teknoloji ile Değişen Çalışma Hayatı Hazırlayan ÖĞR. GÖR. Hamza CORUT İŞLEYİŞ AŞAMALARI Birinci Aşama: İçerik Sunumu İkinci Aşama: İçeriğin Anlatımı Üçüncü Aşama: Gelecek

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2013 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Eylül 2013 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. 2009 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 20 Ekim 2009 Konsolide Gelir 7,8 milyar TL yi aştı Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojisi şirketi Türk Telekom

Detaylı

TEB PORTFÖY İKİNCİ DEĞİŞKEN FON

TEB PORTFÖY İKİNCİ DEĞİŞKEN FON VE YATIRIM PERFORMANSI KONUSUNDA KAMUYA AÇIKLANAN BİLGİLERE İLİŞKİN RAPOR A. TANITICI BİLGİLER PORTFÖYE BAKIŞ Halka Arz Tarihi : 04/09/1997 YATIRIM VE YÖNETİME İLİŞKİN BİLGİLER 30/06/2016 tarihi itibarıyla

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2012 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Haziran 2012 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2013 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mart 2013 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

Marmara Üniversitesi Hemşirelik,Istanbul, Turkey

Marmara Üniversitesi Hemşirelik,Istanbul, Turkey İSTANBUL İLİNDE AKREDİTASYON BELGESİNE SAHİP HASTANELERDE HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDE YENİLEŞİM (İNOVASYON) KÜLTÜRÜ * Funda Kosovalı Deşat Süreyyapaşa Göğüs Hastalıkları Ve Göğüs Cerrahisi E.A.H, ** Yasemin

Detaylı

Haftalık Para ve Banka İstatistikleri ne İlişkin Yöntemsel Açıklama

Haftalık Para ve Banka İstatistikleri ne İlişkin Yöntemsel Açıklama Haftalık Para ve Banka İstatistikleri ne İlişkin Yöntemsel Açıklama İstatistik Genel Müdürlüğü Parasal ve Finansal Veriler Müdürlüğü İçindekiler I- Tanım... 3 II- Amaç... 3 III- Yöntem... 3 IV- Yayımlama

Detaylı

Yatırım Analizi ve Portföy Yönetimi 1. Hafta. Dr. Mevlüt CAMGÖZ

Yatırım Analizi ve Portföy Yönetimi 1. Hafta. Dr. Mevlüt CAMGÖZ Yatırım Analizi ve Portföy Yönetimi 1. Hafta Dr. Mevlüt CAMGÖZ İçerik Yatırım Kavramı Finansal Sistem, Finansal Piyasalar Doğrudan ve Dolaylı Finansman Finansal Piyasaların Sınıflandırılması Türkiye de

Detaylı

Rapor N o : SYMM 116 /1552-117

Rapor N o : SYMM 116 /1552-117 Rapor N o : SYMM 116 /1552-117 BÜYÜME AMAÇLI ULUSLAR ARASI KARMA EMEKLİLİK YATIRIM FONU NUN YATIRIM PERFORMANSI KONUSUNDA KAMUYA AÇIKLANAN BİLGİLERE İLİŞKİN 30.06.2009 TARİHİ İTİBARİYLE BİTEN HESAP DÖNEMİME

Detaylı

T.C. KİLİS 7 ARALIK ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TARİH ANABİLİM DALI YÜKSEK LİSANS DERS KATALOĞU

T.C. KİLİS 7 ARALIK ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TARİH ANABİLİM DALI YÜKSEK LİSANS DERS KATALOĞU TARİH ANABİLİM DALI 9103500 Yüksek Lisans Uzmanlık Alanı Zorunlu 6 0 0 6 9103300 Yüksek Lisans Uzmanlık Alanı Zorunlu 6 0 0 6 9103129 Tarih Araştırmalarında Yöntem ve Teknikler Zorunlu 9103500 Yüksek Lisans

Detaylı

YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ

YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ 2017 HEDEF KİTLE: Yöneticilik görevine yeni başlayanlar Yönetim pozisyonunda bulunanlar Şirket içi potansiyel yönetici adayları YÖNETİM DAVRANIŞI

Detaylı

ORTA VADELİ PROGRAM ( ) 4 Ekim 2016

ORTA VADELİ PROGRAM ( ) 4 Ekim 2016 ORTA VADELİ PROGRAM (2017-2019) 4 Ekim 2016 İçindekiler 1. Dünya Ekonomisi 2. Orta Vadeli Programın Temel Amaçları ve Büyüme Stratejisi 3. Orta Vadeli Programın (2017-2019) Temel Makroekonomik Büyüklükleri

Detaylı

Plan Ödemeler Dengesi, tanım, kapsamı Ana Hesap Grupları Cari Denge, Sermaye Hesabı Dengesi Farklı Ödemeler Dengesi Tanımları Otonom ve Denkleştirici

Plan Ödemeler Dengesi, tanım, kapsamı Ana Hesap Grupları Cari Denge, Sermaye Hesabı Dengesi Farklı Ödemeler Dengesi Tanımları Otonom ve Denkleştirici Ödemeler Dengesi Doç. Dr. Dilek Seymen Araş. Gör. Aslı Seda Bilman 1 Plan Ödemeler Dengesi, tanım, kapsamı Ana Hesap Grupları Cari Denge, Sermaye Hesabı Dengesi Farklı Ödemeler Dengesi Tanımları Otonom

Detaylı

AKTEK GARAGE DÖKÜMANI

AKTEK GARAGE DÖKÜMANI AKTEK GARAGE DÖKÜMANI Kurum İçi Girişimcilik ve İnovasyon İŞ GELİŞTİRME VE TEKNOLOJİ ENTEGRASYON BÖLÜMÜ 1 İÇERİK 1. Aktek Tarafından Belirlenmesi Gereken Adımlar... 4 1.1. Destek Verilecek Olan Sektörler

Detaylı

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası FĐNANSAL EĞĐTĐM VE FĐNANSAL FARKINDALIK: ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Durmuş YILMAZ Başkan Mart 2011 Đstanbul Sayın Bakanım, Saygıdeğer Katılımcılar, Değerli Konuklar

Detaylı

ORTA VADELİ PROGRAM ( ) 8 Ekim 2014

ORTA VADELİ PROGRAM ( ) 8 Ekim 2014 ORTA VADELİ PROGRAM (2015-201) 8 Ekim 2014 DÜNYA EKONOMİSİ 2 2005 2006 200 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 T 2015 T Küresel Büyüme (%) Küresel büyüme oranı kriz öncesi seviyelerin altında seyretmektedir.

Detaylı

Eylül 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.Bağlı 1

Eylül 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.Bağlı 1 Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2013 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.Bağlı 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Eylül 2013 Dönemi Değerlendirmeleri

Detaylı

2015 2017 Yılları Bütçesinin Makroekonomik Çerçevede Değerlendirilmesi

2015 2017 Yılları Bütçesinin Makroekonomik Çerçevede Değerlendirilmesi 2015 2017 Yılları Bütçesinin Makroekonomik Çerçevede Değerlendirilmesi Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İktisadi ve Mali Analiz Yüksek Lisansı Bütçe Uygulamaları ve Mali Mevzuat Dersi Kıvanç

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2013 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Haziran 2013 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

PAZARLAMA FİNANS KURUMSAL YÖNETİM

PAZARLAMA FİNANS KURUMSAL YÖNETİM KURUMSAL CHECK UP PAZARLAMA FİNANS ÜRETİM KURUMSAL CHECK UP İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİM Kurumsal Check-Up uygulaması ile firmanızın güçlü ve geliştirilmesi gerekli alanlarını, yeteneklerini analiz ederek,

Detaylı

Eylül Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.

Eylül Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2014 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Eylül 2014 Dönemi Değerlendirmeleri

Detaylı