KYK BELGEM PERSONEL BELGELENDİRME EL KİTABI

Transkript

1 YAYIN / DEĞİŞİKLİK DURUMU Revizyon No Değişiklik No Değişiklik Tarihi Değişikliği Yapan Yıldırım ERTÜRKAN Tuğçe ERDEM Yıldırım ERTÜRKAN Yıldırım ERTÜRKAN Yıldırım ERTÜRKAN Yıldırım ERTÜRKAN Onaylayan Dr. Arda SÜRMELİ Dr. Arda SÜRMELİ Dr. Arda SÜRMELİ Dr. Arda SÜRMELİ Dr. Arda SÜRMELİ Dr. Arda SÜRMELİ Değişiklik Notu Organizasyon Şemasındaki değişiklik, En az Yılda 1 tanımlanan İç denetim ve YGG ler en az 12 ayda bir olarak değiştirildi. Kalite el kitabında "4.1. yasal sorumluluk :Tüm belgelendirme faaliyetleri ile ilgili yasal sorumluluk, dedir." değiştirilerek KYK Yapı Kim.A.Ş. dadır. denildi. (Madde 9.1) Başvuruların web sitesi üzerinden (FR.06 Aday Başvuru Formu nun doldurulması şeklinde) elektronik ortamda alındığı ve FR.06 Aday Başvuru Formu nun sınav öncesi çıktısı alınıp adaya imzalatılması konusu ilave edildi. (Madde 9.2) Başvurunun Değerlendirme Prosesi Birim Sekreteri (GT.10) ilave edildi. (Madde 6.1) Belgelendirme proseslerinde görev alan personelin performans değerlendirmelerinin yılda birkez yapıldığı işlendi. PR.XX Personelin Performans Yönetim Prosedürü ne atıf yapıldı. (Madde ) Genel Yönetim sistemi şartları prensipleri PLT.01 Personel Belgelendirme Politikası nda yapılan değişiklik. Sayfa No: 1 / 31

2 KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret A.Ş, KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi () Kalite El Kitabı aşağıda verilen ana başlıklardan oluşmaktadır. Kalite El Kitabı TS EN ISO/IEC standardının maddelerine paralel olarak hazırlanmıştır. İÇİNDEKİLER GİRİŞ VE ÖNSÖZ KAPSAM VE AMAÇ ATIF YAPILAN STANDARTLAR VE/VEYA DÖKÜMANLAR TERİMLER VE TARİFLER Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) Ulusal Meslek Standartları Ulusal Yeterlilikler Belgelendirme Prosesi Belgelendirme Programı Başvuru Sahibi Aday Teorik Sınav Performansa Dayalı Sınav Değerlendirici Karar Verici İtiraz Şikayet İlgili taraf Gözetim Sayfa No: 2 / 31

3 4. GENEL ŞARTLAR Yasal hususlar Belgelendirme kararına ilişkin sorumluluk Tarafsızlığın yönetimi Finans ve yükümlülük YAPISAL ŞARTLAR Yönetim ve Organizasyon Yapısı Eğitim Açısından Belgelendirme Kuruluşunun Yapısı KAYNAK ŞARTLARI Genel Personel Şartları Belgelendirme Faaliyetlerinde yer alan personel Genel Sınav Yapacaklar İçin Şartlar Taşeron Kullanımı KAYITLARA VE BİLGİLERE İLİŞKİN ŞARTLAR Başvuru sahipleri, adaylar ve belgelendirilmiş kişilere ait bilgiler Kamuya açık bilgi Gizlilik Güvenlik BELGELENDİRME PROGRAMLARI Belgelendirme Programı Hakkında Genel Bilgiler Belgelendirme Kapsamı Teorik Sınav ve Uygulama Sınavları Sayfa No: 3 / 31

4 9. BELGELENDİRME PROSESİ Başvuru Prosesi Değerlendirme Prosesi Sınav Prosesi Belgelendirme Konusunda Karar Gözetim Yeniden Belgelendirme Belge Askıya Alma ve İptal Faaliyetleri Belgelerin ve Logoların/Markaların Kullanımı Belgelendirme kararlarına İtiraz Şikayetler YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLARI Genel Genel Yönetim sistemi şartları Genel Yönetim Sistemi dökümantasyonu Dökümanların Kontrolü Kayıtların Kontrolü Yönetim Gözden geçirmesi İç Tetkikler Düzeltici Faaliyetler Önleyici Faaliyetler Sayfa No: 4 / 31

5 GİRİŞ VE ÖNSÖZ KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret A.Ş, 2001 yılında Eskişehir de kurulmuştur. KYK Yapı Kimyasalları, portföyünde bulunan; yapıştırıcılar, derz dolguları, su yalıtım malzemeleri, ısı yalıtım malzemeleri, tamir harçları, zemin malzemeleri, sıvalar, astarlar, dış cephe boyaları, katkılar ve yardımcı malzemeleri ile tüm Türkiye ye ve yurtdışında 20 farklı noktaya satış gerçekleştirmektedir. KYK Yapı Kimyasalları, Eskişehir, Samsun, Adana ve Diyarbakır üretim tesislerinde yıllık 600 bin ton üretim kapasitesine sahiptir. Türkiye genelinde Adana, Ankara, Antalya, Diyarbakır, Eskişehir, İstanbul, İzmir ve Samsun Bölge Müdürlükleri ile hizmet vererek, dağıtım, perakende ve uygulama yapan 270 ana bayi, tali bayisi ile ürünlerinin yurt genelinde penetrasyonunu sağlamaktadır. %100 yerli sermaye ile faaliyetlerine devam eden KYK şu an 116 farklı ürün ve 400 ürün çeşidi ile TSE, CE ve ISO belgeleri ile yönetim sistemleri çalışmalarını yürütmektedir. ISO 9001 belgesi ile Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarına başlayan KYK Yapı Kimyasalları, Yapı kimyasalları sektöründe; çalışanı, bayisi, uygulamacısı, müşterisi ve tedarikçisi olmaktan gurur duyulan lider bir kuruluş olmak vizyonuna ulaşmak için her geçen gün sahip olduğu yönetim sistemlerini geliştirmektedir. Bu kapsamda yapılan çalışmalar sonucunda, öncelikle; OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği ve ISO Çevre Yönetim Sistemi Standardı belgelerini almıştır yılında ise, sektörde bir ilk olarak entelektüel sermayenin korunması amacıyla ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı ve yine sektörde bir ilk olarak müşteri şikâyetlerini daha sistematik yönetmek ve mutlak müşteri memnuniyeti artırmak amacıyla ISO Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Standardı belgelerini almaya hak kazanmıştır. Kaliteli ve güvenilir ürün üretme stratejisini aynı şekilde ısı yalıtımı sektöründe de sürdüren KYK Yapı Kimyasalları, 2009 yılında pazara sunduğu Mantotherm Dış Cephe Isı Yalıtım Sistemlerinde, 25 yıllık yaşlandırma testlerinden başarıyla geçen ve Avrupa Teknik Onay Kuruluşu EOTA tarafından verilen ETAG 004 uygunluk belgesini almaya hak kazanmıştır. KYK Yapı Kimyasalları yeni ürün ve yatırımlarla büyürken, faaliyetlerinin her aşamasında sürdürülebilir mükemmelliği yakalamak adına EFQM (European Foundation for Quality Management) Mükemmellik Modelini bir yönetim anlayışı olarak benimsemiştir. Yürüttüğü uzun soluklu çalışmalar ile 2012 yılında EFQM Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız belgesini alan ilk ve tek yapı kimyasalları firması olmuştur. Tüm bunlarla birlikte yürüttüğü sosyal sorumluluk projesi olan ve sektörel bilinçlenmeyi hedefleyen uygulamacı eğitim seferberliğini bir adım öteye taşımıştır. Sayfa No: 5 / 31

6 Sağlıklı ve sağlam yaşam alanları için; güvenilir, çevreci, evrensel çözümler üretmek ve mesleki eğitime katkı sağlayarak sektörde öncü olmak misyonu ile KYK, müşteri memnuniyetine verdiği önemi arttırarak, her yıl memnun müşteri oranını standartların üzerine taşımaktadır. Ürün kalitesi kadar uygulama kalitesinin de müşteri memnuniyetinde büyük önem taşıdığının bilincinde olan KYK, sürekli olarak düzenlediği eğitimler ile bilinçlendirme faaliyetlerinde bulunmaktadır. KYK Yapı Kimyasalları, ülke çapında, uygulamacı eğitimlerini her yıl düzenli olarak sürdüren tek üretici firma olmanın gururunu yaşamaktadır. KYK, Eğitim Otobüsü Gezgin ve Eğitim Tırı Kâşif ile Türkiye nin dört bir tarafında en kılcal noktalara kadar eğitim hizmetini sunmaktadır. Bu eğitimlere yıllardır ara vermeden devam eden KYK, toplamda uygulamacıya ulaşmıştır. Mesleki eğitime katkı sağlamak amacıyla yürütülen bir diğer önemli faaliyet ise Milli Eğitim Bakanlığı onaylı sertifika programıdır. Milli Eğitim Müdürlüğü ve Baksan Mesleki Eğitim Merkezi ile ortaklaşa düzenlenen 40 saatlik teorik ve pratik eğitimler sonucunda kursları başarı ile bitiren katılımcılara Seramik Uygulama ve Dış/İç Cephe Kaplama- Yalıtım Belgesi verilmektedir. Milli Eğitim Bakanlığı onaylı eğitim programlarında şu ana kadar ülkemizin değişik illerinden gelen uygulamacı sertifika almaya hak kazanmıştır. Uygulamacılara verilen eğitimlerin yanı sıra; uygulamacı ve nihai tüketicilere doğrudan temas eden satış noktası çalışanlarına da, kurduğu Bizim Ekip Kulübü ile ürün özellikleri ve yeni gelişmeler hakkında bilgilendirme seminerleri düzenlemektedir. Her yıl düzenlenen Bizim Ekip toplantısı ile ürün portföyündeki güncel gelişmelere yönelik ayrıntılı bilgilendirmeler ve hangi ürünlerin hangi koşullarda hangi çözümler için sunulabileceği yönünde teknik bilgilendirmeler yapılmaktadır. Eğitim faaliyetlerinin odağındaki diğer grup ise karar verici konumundaki profesyonellerdir. KYK Yapı Kimyasalları; İnşaat Mühendisleri, Mimarlar ve Makine Mühendisleri Odaları ile ortaklaşa düzenlediği seminerlerini, şantiye ve ofis ziyaretleri vasıtasıyla gerçekleştirdiği teknik bilgilendirme toplantılarını büyük bir disiplin ile sürdürmektedir. Ayrıca KYK, sektörde geleceğin profesyonelleri olan üniversitelerin mühendislik, mimarlık ve yapı bölümlerinde eğitim - öğretimlerine devam eden öğrencileri kendi okullarında ziyaret ederek sektör hakkında bilgi vermektedir. KYK Yapı Kimyasalları sektördeki uygulama kalitesini artırmak için gerçekleştirdiği eğitim faaliyetlerinin bir diğer basamağı olarak Profesyonel Çözümler: Yapı Sektörü için Uygulama ve Malzeme Rehberi ni oluşturmuştur. Profesyonel Çözümler, sahadaki sorunlara, doğru ürün ve doğru uygulama yöntemleri ile kalıcı çözüm bulunmasına yol göstermeyi amaçlamaktadır. KYK Yapı Kimyasalları, sektörel mesleki gelişime katkı sağlanması amacıyla hazırlamış olduğu bu rehberi kullanıma sunmuştur. Sayfa No: 6 / 31

7 KYK Yapı Kimyasalları San. ve Tic. A.Ş bünyesinde bir birim olarak 2016 yılında KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi () sektörel gelişimi ve Ulusal Yeterlikler Çerçevesi doğrultusunda Mesleki Eğitim ve istihdam arasındaki ilişkiyi kurmak ve güçlendirmek amacı ile kalite ve verimlilik odaklı çalışmaları yapmak üzere kurulmuştur. belgelendirme sürecini; adil, etik, tarafsız ve herhangi bir çıkar ilişkisinden bağımsız olarak gerçekleştirilmesini güvence altına almayı ilke edinmiştir. ; Kurulan sınav ve belgelendirme sisteminin, ulusal ve uluslararası alanda kabul edilecek düzeyde olmasını amaçlar. Bu amaç doğrultusunda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışına uygun bir yönetim sistemi baz alınarak TS EN ISO/IEC standardına uygun kalite el kitabı ve ilgili dokümanları hazırlanmıştır. in faaliyetlerini tanıtan, hızlı ve sağlıklı erişimi sağlayan internet sayfası, düzenli olarak güncellenmekte ve ihtiyaçlara cevap verecek şekilde hizmet etmesi sağlanmaktadır. in çalışmalarını "Sürekli İyileştirme" yaklaşımıyla yürütmektedir. Bu doğrultuda ilgili kamu kurum ve kuruluşları, ilgili Sivil Toplum Kuruluşları dahil olmak üzere tüm paydaşlarla sürekli bilgi paylaşımı ve iletişimin içinde olmayı hedeflemiştir. Sayfa No: 7 / 31

8 1. KAPSAM VE AMAÇ, TS EN ISO / IEC standardına uygun bir yönetim sistemi oluşturmuştur. Personel belgelendirme el kitabı TS EN ISO / IEC standardında belirtilen kalite yönetim sistemine uygun olarak aşağıdaki tabloda gösterilen Ulusal Mesleki Standartlar Ulusal Yeterlikler ve Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliğine göre hazırlanmıştır. UY Referans Kodu UMS Referans Kodu Meslek Dalı Seviye Sektör 12UY UMS Seramik Karo Kaplamacısı 3 İnşaat 12UY UMS Su Yalıtımcısı 3 İnşaat 12UY UMS Isı Yalıtımcısı 3 İnşaat yukarıda belirtilen meslekler haricinde organizasyon şemasında yer alan Program Komitesinin önerisi ve KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret A.Ş Yönetim Kurulu kararı ile meslekler ve kapsamları genişletebilir. Bu el kitabının amacı; in personel belgelendirme sürecindeki kalite yönetim sistemini açıklamak, sistemin uygulanmasından sorumlu personelin yetki ve sorumluluklarını tanımlamak, oluşturulan organizasyon yapısını ve işleyişi açıklamak ve kalite sistemini oluşturan tüm faaliyetler için gerekli düzenlemeleri sağlamaktır. 2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR VE/VEYA DÖKÜMANLAR TS ISO EN / IEC Standardı Mesleki yeterlilik, sınav ve belgelendirme Yönetmeliği Seramik Karo Kaplamacısı UY (12UY0051-3) Su Yalıtımcısı UY (12UY0058-3) Isı Yalıtımcısı UY (12UY0057-3) 3. TERİMLER VE TARİFLER Personel belgelendirme el kitabının amaçları bakımından, TS EN ISO / IEC 17024'de verilen terimler ve tarifler uygulanır. Bunun dışında kullanılan kısaltmalar ve karşılıkları ise şöyledir: AYÇ MYK KYK Yapı Kimyasalları UYÇ UYS : Avrupa Yeterlilik Çerçevesi : Mesleki Yeterlilik Kurumu : KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret A.Ş : KYK Yapı Kimyasalları Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi : Ulusal Yeterlilik Çerçevesi : Ulusal Yeterlilik Sistemi Sayfa No: 8 / 31

9 UMS UY Yazılım : Ulusal Meslek Standardı : Ulusal Yeterlilik : VOC Test Merkezi Yönetim ve Sınav Yazılımı 3.1. Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK), meslek standartlarını temel alarak, teknik ve meslekî alanlarda ulusal yeterliliklerin esaslarını belirlemek; denetim, ölçme ve değerlendirme, belgelendirme ve sertifikalandırmaya ilişkin faaliyetleri yürütmek üzere 21 Eylül 2006 tarihli ve 5544 sayılı Kanun ile kurulmuştur. Tüm sektörleri yakından ilgilendiren Mesleki Yeterlilikler Sistemi; meslek standartlarının oluşturulduğu, mesleki eğitim programlarının bu standartlara göre hazırlandığı, işgücünün mesleki yeterliliğinin bağımsız kurumlarca yapılan ölçme ve değerlendirmeler sonucunda belgelendirildiği ve bu belgelerin ulusal ve uluslararası düzeyde geçerlilik kazandığı bir yapılandırmadır Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) Akredite edilmek üzere başvuruda bulunan; laboratuvar, ürün/hizmet, sistem, personel ve benzeri belgelendirme konularında faaliyet gösteren özel ve/veya kamu kurum ve kuruluşlarının ilgili standartlara ve kriterlere göre değerlendirmesini yapmak ve bu değerlendirme sonucunda kuruluşun akredite edilip edilmemesine karar vermek, akredite edilen kuruluşları izlemeye almak ve gerektiğinde geçici veya devamlı olarak akreditasyon kararını durdurmak ve bu alanlarda faaliyette bulunacak tüm kurum ve kuruluşlar arasında koordinasyonu sağlamakla görevli kurumdur Ulusal Meslek Standartları Bir mesleğin başarı ile icra edilebilmesi için Mesleki Yeterlilik Kurumu tarafından kabul edilen gerekli bilgi, beceri, tavır ve tutumların neler olduğunu gösteren asgari normdur Ulusal Yeterlilikler Ulusal yeterlilik; yetkilendirilmiş belgelendirme kuruluşlarınca yapılan değerlendirmelerle tespit edilen ve MYK tarafından onaylanarak ulusal yeterlilik çerçevesine yerleştirilen, bireyin sahip olması gereken bilgi, beceri ve yetkinliktir. Ulusal yeterlilikler Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliğine göre MYK tarafından onaylanarak Ulusal Yeterlilik Çerçevesine (UYÇ) yerleştirilir. Ulusal yeterlilikler, ulusal meslek standardının bulunduğu alanlarda bir veya birden fazla meslek standardı esas alınarak oluşturulur. Ulusal meslek standardının bulunmadığı alanlarda uluslararası meslek standartları içeriğinde tanımlanan uygulama yönteminde herhangi bir değişiklik yapılmadan esas alınır Belgelendirme Prosesi Mesleki yeterlilik belgelendirmesi için başvuracak olan adayların başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, belge onayının verilmesi, ve belgelerin düzenlenmesi, düzenlemede Logoların/işaretlerin kullanımı, belge geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin iptali dahil belgelendirme şartlarının tümünü içeren faaliyetlerdir. Sayfa No: 9 / 31

10 3.6. Belgelendirme Programı 'e mesleki yeterlilik belgelendirmesi için başvuracak olan adaylara; başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kuralları, belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi ve belgenin iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve esasları gerçekleştirmeyi amaçlayan programdır Başvuru Sahibi KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi kapsamındaki mesleklerde belge almak için FR.06 Aday Başvuru Formu'nu dolduran ve ekleriyle değerlendirilmek üzere KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'ne gönderen kişidir Aday FR.06 Aday Başvuru Formu ve ekleri KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi tarafından uygun bulunan ve sınava alınmak üzere başvurusu kabul edilen kişidir Teorik Sınav İlgili yeterliliklerdeki soru sayılarını ve süresini kapsayan, yeterlilik birimlerindeki başarım ölçütleriyle öğrenme çıktıları arasındaki ilişkiyi ölçen, gözetmen eşliğinde soru kitapçıkları halinde yapılan sınavlardır Performansa Dayalı Sınav İlgili yeterlilikteki yeterlilik birimlerinin uygulama ile ölçülen öğrenme çıktılarının değerlendirici veya değerlendirme kurulu eşliğinde kontrol listeleri ile yapılan sınavlardır Değerlendirici Meslek alanlarına ait ilgili Ulusal Yeterlilik de tanımlanmış değerlendirici ölçütlerinde belirtilen yeterliliklere sahip, sınavı yapacak ve/veya derecesini belirleyecek kişilerdir Karar Verici KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezinde tam zamanlı veya yarı zamanlı çalışan, belgelendirme sürecini kontrol eden, adayın belgelendirme kararını onaylayan ve ilgili meslek alanının Ulusal Yeterliliklerinde belirtilen değerlendirici ölçütlerini sağlayan kadrolu olan çalışanlardır İtiraz KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'ne belgelendirme sürecine katılım için; başvuru yapmak isteyen aday / başvuru sahibi / belgelendirilmiş bir kişi, kuruluş tarafından belgelendirme statüsü ile ilgili olarak alınan bir olumsuz kararın tekrar dikkate alınması yönündeki talebidir Şikayet Şikayet; herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'ne yapılan, KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi faaliyetleri ile veya Sayfa No: 10 / 31

11 yararlanıcılardan herhangi biri ile ilgili düzeltici faaliyetler için yapılan müracaatın dışındaki uygunluk değerlendirme talebidir İlgili taraf Belgelendirilmiş kişi veya KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi faaliyetlerinden etkilenen kişi, kuruluş belgelendirilmiş kişinin işvereni, tüketicisi resmi makamlar ilgili taraflardır Gözetim Belgelendirilmiş kişinin performansının, belgelendirme programına uygunluğunun sürdürüldüğünü güvence altına almak amacıyla, belgelendirme dönemi içerisinde periyodik olarak izlenmesi çalışmasıdır. 4. GENEL ŞARTLAR 4.1. Yasal hususlar Tüm belgelendirme faaliyetleri ile ilgili yasal sorumluluk, KYK Yapı Kimyasallarındadır Belgelendirme kararına ilişkin sorumluluk Belgenin verilmesi, geçerliliğin sürdürülmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması, askıya alınması ve iptaline ilişkin kararlar, sadece deki belgelendirme karar vericisi sorumludur. Bu sorumluluk hiçbir kişi/kuruma teslim edilemez Tarafsızlığın yönetimi Belgelendirme süreçleri, Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) ile paralel yürütülmekte olduğundan, MYK Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği'ne de uygun hazırlanmıştır. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'nin politikaları ve sınav prosedürleri ile bunların uygulanması bütün adaylar için adil ve tarafsız olacaktır. Bütün prosedürler ve mevzuat TS EN ISO/IEC 17024'e göre yapılandırılmıştır. in belirlenen ve YK tarafından onaylanan personel belgelendirme taahhütleri aşağıdaki gibidir: Tüm süreçler de gizlilik, güvenilirlik ve tarafsızlık sağlanmıştır. 'in bilgileri yazılı izin olmadan 3. şahıslara açıklanmaz. Sayfa No: 11 / 31

12 TAAHÜTLERİ: Belgelendirmede temel şartları belirleyerek, başvurmak isteyen herkesin ulaşmasını sağlamak, Vizyon ve misyonumuz doğrultusunda objektif, bağımsız, adil, şeffaflık ve gizlilik ilkelerinden ödün vermeden talepleri zamanında karşılamak, Belgelendirme ve inceleme hizmetleri konusunda, tarafsızlığı ve bağımsızlığı etkilememek, Belgelendirme faaliyetlerini, başvuran kişiye veya kuruluşun büyüklüğüne bağlı olamadan, herkese eşit imkan ve adil ücret ile ulaştırmak, Tarafsızlığı tehlikeye atacak herhangi bir baskıya (ticari, mali, vb.) izin vermemek, Belgelendirme hizmetini, her zaman uygun şartlarda, ulusal veya uluslararası mevzuatlara ve Mesleki standartlara ve Ulusal yeterliliklere uygun olarak vermek, UMY ve UY lerde belirtilen koşullar dışında herhangi özel veya ek koşul talep etmemek, Herhangi bir çıkar çatışmasına meydan vermemek için, hiçbir eğitim hizmeti vermemek, Belgelendirme sürecinde, elde edilen bilgilerin gizliliğini korumak, Tüm çalışanlar ile verilere dayalı karar vermek, tarafından kaliteli hizmet bilincinin benimsenmesini sağlamak, kaliteli hizmetin sürekliliğinin ve gelişiminin sağlamak için faaliyetlerde bulunmak, Tarafsızlık ilkesi için, Kendi personelimizi belgelendirmemek, Personele her yıl teknik ve bilgilendirme eğitimleri düzenleyerek, konusunda uzman personel ile zamanında, hatasız ve tarafsız hizmet vermek, Sektörel sorunları ve meslek standardı ve ulusal yeterlilik değişikliklerini yakından takip ederek, itiraz ve şikayetleri en kısa sürede inceleyerek, yanıtlamaktır Finans ve yükümlülük, belgelendirme sürecinin işletimi için gerekli mali kaynaklara ve ilgili yükümlülüklerini karşılamak üzere yeterli düzenlemelere sahiptir. 5. YAPISAL ŞARTLAR 5.1. Yönetim ve Organizasyon Yapısı ; KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret A.Ş bünyesinde faaliyet göstermektedir. Kuruluşumuz, personel belgelendirme faaliyetlerinin yürütülmesi ve bununla ilgili faaliyetlerin karşılanması için mali kaynaklara sahiptir. Sayfa No: 12 / 31

13 Belgelendirme organizasyonlarını kendi bünyesinde oluşturduğu kadrolu ve dönemsel sözleşmeli personel ile yürütmektedir. Personel belgelendirmede görev alacak personel, gerekli eğitimi almış veya yeterli düzeyde teknik bilgi ve tecrübeye sahiptir. Komiteler için ayrıca görev tanımları oluşturulmuştur. Bu komitelerde görev alacak kişiler, gizlilik ve tarafsızlık ilkelerini ihlal etmeyecek şekilde organize edilmiştir. Organizasyon yapısı ve yetki akışı, Şekil 1: Organizasyon Şemasında tanımlanmıştır. Personele ait bilgiler özlük dosyalarında saklanmaktadır. Şekil 1: Organizasyon Şeması Sayfa No: 13 / 31

14 Belgelendirme sürecinde hizmetler Koordinatör aracılığıyla sürekli iyileştirilir. Organizasyon şemasında yer alan, kalite yöneticisi ve tarafsızlık komitesi dışındaki diğer kurul üyelerinin ve personellerin belirlenmesi veya görevden alınmasında koordinatör tek başına yetkilidir. Personel atamalarında, o personelin atanmasında hangi kriterlere dayanılarak görevlendirme yapıldığı açıkça belirtilen bir atama kararı hazırlanır ve koordinatör tarafından onaylanır. Belgelendirme süreçlerinde tüm ölçümler bağımsız, tarafsız ve etik olarak elektronik ortamda takip edilir. Personel belgelendirme faaliyetlerinde, MYK tarafından oluşturulmuş ve akreditasyon kapsamında bulunan ilgili UMS ve UY ler esas alınır. UY leri tanımlayan unsurlar, TS EN ISO / IEC standardına göre oluşturulan belgelendirme programlarını karşılayacak biçim ve içerikte oluşturulmaktadır. MYK tarafından oluşturulan bu belgelendirme programlarının uygulanmasında, Program komitesi ilgili bütün tarafların menfaatlerini, herhangi bir tarafa ayrıcalık tanımadan, kurallara uygun ve adil bir biçimde uygulanmasını teknik açıdan garanti eder. Tarafsızlık komitesi ise bu prensiplere uyulmasının sağlanmasında idari açıdan görev yapar. Bunlar PR.07 Tarafsızlığın Yönetimi Prosedürü nde tanımlanmıştır. Belgenin verilmesi, geçerliliğinin sürdürülmesi, kapsamının genişletilmesi, daraltılması, yenilenmesi, askıya alınması veya iptal edilmesine ilişkin kararlarından sadece belgelendirme karar vericisi sorumludur. Bu sorumluluk hiçbir kişi veya kuruma devredilemez Eğitim Açısından Belgelendirme Kuruluşunun Yapısı Adayların Eğitimin programını tamamlanması, Belgelendirme programını etkilemeyecek olup, değerlendirme ve belgelendirme şartlarını hafifletmemektedir. Eğitim ve öğretim belgelendirmeye hak kazanmak için ön şart kabul edilmeyecektir. Tarafsızlığa ilişkin tehditlerin belirlenmesi, bunların ortadan kaldırılması veya en aza indirilmesi için yapılacaklar, PR.07 Tarafsızlığın Yönetimi Prosedürü nde tanımlanmıştır. Gizlilik, güvenilirlik ve tarafsızlık ilkesi kapsamında Belgelendirme süreçlerinde görev alacak personeller, FR.07 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu nu imzalamaktadır. Bu beyana uygunsuz hareket etmeleri halinde, PR.03 Düzeltici-Önleyici Faaliyet Prosedürü ne göre değerlendirilir. Eğitim ve belgelendirme faaliyetleri tamamen birbirinden bağımsız olarak yürütülmektedir. Her iki hizmetin kullanımı durumunda başvuru sahibine hiçbir avantaj sağlamamaktadır. Eğitim almış olması ön şart olarak kabul edilmemektedir. Dolayısıyla eğitimi KYK dan veya bir başka kurumdan almış olması belgelendirme şartlarını etkilemeyecektir. Sayfa No: 14 / 31

15 Son iki yıl içinde bir adayın eğitim faaliyetinde bulunan, aday ile birinci derece yakınlığı olan veya aday ile halen süren ve tarafsızlığı zedeleyebilecek bir ticaret veya istihdam ilişkisi bulunan kişiler, söz konusu adayın belgelendirme süreçlerinin hiçbir aşamasında görevlendirilemez. Tüm itiraz ve şikâyetler için İtiraz ve Şikayet Komitesi kurulmuştur. İtiraz ve şikayetler dokümante edilerek görüş ve değerlendirilme sürecine tabi tutulur. Tüm süreçlerde gizlilik, güvenilirlik ve tarafsızlık sağlanmıştır. KYK Yapı Kimyasalları San. ve Tic. A.Ş Yönetim Kurulu, görev tanımlarında belirtilen KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi Program Komitesi görüşleri doğrultusunda belgelendirme kapsamının genişletilmesine veya daraltılmasına karar verir. Belgelendirme sürecinde yapılan tüm faaliyetler kayıt altına alınır. Tarafsızlık ve güvenilirlik iç ve dış tetkik ile sağlanır. PR.04 İç Tetkik Prosedürü baz alınarak yapılır. İç tetkiklerin etkin ve tarafsız yapılabilmesi amacıyla tetkikçiler, iç tetkik edilecek bölüm dışından seçilmelidir. Ayrıca İç tetkikçiler, kendi işlerini denetleyemezler. Dış tetkikler ise, Mesleki Yeterlilik Kurumu ve TÜRKAK tarafından yapılmaktadır. Teorik sınavlar, gözetmenler tarafından yapılır. Performansa dayalı sınavın değerlendirmesi Ulusal Yeterliliklerde belirtilen Değerlendirici Ölçütlerini sağlayan Değerlendiriciler tarafından yürütülür. Sınav yapıcıların gerçekleştirdiği sınavların sonuçlarını Karar vericiler onaylayarak belge verme süreci başlar. Belgenin geçerlilik süresi ve yenilenmesi, ilgili Ulusal yeterlilikte belirtilen şartlara göre yapılır. Belgelendirme ve Kalite Yönetim Sistemi'nin uygunluğunun, yeterliliğinin ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak amacıyla YGG toplantılarına ilgili kişilerin katılımıyla yapılmaktadır. Bu toplantılarda kalite politikaları, kalite hedefleri, belgelendirme süreçleri, itiraz ve şikâyetler, hizmetlere ilişkin performans göstergeleri, iç tetkik raporları ve yıllık eğitim planları gözden geçirilir. Belgelendirme programının oluşturması ve bu programın geliştirilmesi için sektör ve akademik kesimden oluşan Program Komitesi kurulmuştur. Program Komiteleri üyeleri herhangi bir tereddüde mahal vermemek adına FR.07 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalamışlardır. Komite görevlileri, belgelendirme programı ile ilgili bütün tarafların menfaatlerini, herhangi bir tarafa ayrıcalık tanımadan, kurallara uygun ve adil bir biçimde temsil edecektir. Program Komitesi; başvurunun alınması ve değerlendirilmesi, belgelendirme kararının verilmesi, gözetim ve yeniden belgelendirme kapsamının genişletilmesi ve daraltılması süreçlerinden, belgenin ve logonun kullanımından 1. derece de sorumludur. Program Komitesi üyelerinin görev, yetki ve sorumlulukları ilgili görev tanımlarında tanımlamış ve KYK Yapı Kimyasalları San. ve Tic. A.Ş Yönetim Kurulu Tarafından atamaları gerçekleştirilmiştir. Sayfa No: 15 / 31

16 KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'nin idari yönden denetimini yapmak üzere sektör temsilcileri ve akademisyenlerden oluşan Tarafsızlık Komitesi kurulmuştur. Tarafsızlık Komitesi tamamıyla akademik ve/veya alan çalışmaları konusunda yetkinliği kanıtlamış meslek mensuplarından oluşur. Herhangi bir tarafa olan yakınlık Tarafsızlık Komitesi nin doğasına aykırıdır. Bunun yanında Tarafsızlık Komitesi üyeleri herhangi bir tereddüde mahal vermemek adına FR.07 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalamışlardır. Tarafsızlık Komitesi üyelerinin görev, yetki ve sorumlulukları ilgili görev tanımlarında tanımlamış ve KYK Yapı Kimyasalları San. ve Tic. A.Ş Yönetim Kurulu tarafından atamaları gerçekleştirilmiştir. Belgelendirme süreçlerinde görevlendirilecek kişilerden alınan FR.07 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formları ile süreç garanti altına alınır. Ayrıca organizasyon şeması ilgili birimlerin bağımsız ve tarafsız çalışabilmesine olanak verecek şekilde oluşturulmuştur. Ayrıca belge almaya hak kazanan adaylar ile FR.08 Belge, İşaret ve Logo Kullanım Sözleşmesi imzalanmaktadır. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi nin bilgileri yazılı izin olmadan 3. şahıslara açıklanmaz., ilgili meslek dallarına ilişkin yeterliliklere dayalı eğitim programı hazırlar, uygular veya bu tür hizmetleri hazırlamasında yardımcı olabilir. Fakat bu faaliyetler; belgelendirilme sisteminden bağımsız, bu sistemin gizlilik ve tarafsızlığını tehlikeye sokmadan gerçekleştirilecektir. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde görev alan uzmanlar; aynı mesleğe ait eğitim programlarının uygulanması durumunda görev almayacaklardır., Kalite Yönetim Sisteminin oluşturulmasında; başvuru yapmak isteyen aday, başvuru sahibi ve belgelendirilmiş kişi şartlarının belirlenmesi, karşılanması ve buna bağlı olarak işvereninde memnuniyetinin sağlanması ilkesini temel almış ve uygulamaları planlanmıştır. Planlamalarda, mevzuat ve kalite politikaları çerçevesinde belirlenen ilgili talimatlara göre taleplerin karşılanması hizmeti yürütülmektedir. Memnuniyetlerin sağlanabilmesi için öncelikle itirazların ve şikâyetlerin sağlıklı olarak ulaşması gerektiği bilincindedir. Sürecin adil ve tarafsızlığı temel alınarak itiraz ve şikayetlerin tarafsız bir biçimde çözülebilmesi için İtiraz ve Şikayet Komitesi kurulmuştur. İtiraz ve Şikayet Komitesi üyelerinin nitelikleri ve komitenin çalışma esasları, görev tanımlarında yer almaktadır. Ayrıca itirazlar ve şikayetler ilgili süreçlerin nasıl işleyeceği PR.06 İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Prosedüründe belirtilmiştir. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'nin organizasyon şemasında yer alan komite ve birimlerin görev, yetki ve sorumlulukları ilgili görev tanımlarında belirtilmiştir. Gerek değerlendiriciler gerekse karar vericiler meslek alanlarına ait Ulusal Yeterliliklerin birimleri baz alınarak belirlenmiştir. Belgelendirme sürecinde istihdam edilen kişiler, gerçekleştirilecek belgelendirme fonksiyonlarının tipi, kapsamı ve yapılan iş ile ilgili alanlarda gerekli eğitimi ve öğrenimi görmüş, teknik bilgiye ve tecrübeye sahip olup yeterli sayıdadır. Sayfa No: 16 / 31

17 6. KAYNAK ŞARTLARI 6.1. Genel Personel Şartları KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'nin organizasyon şeması ve tam zamanlı / sözleşmeli çalışanlarının görev, yetki ve sorumlulukları Görev tanımlarında (GT), meslek alanlarına ait Ulusal Yeterlilikler dikkate alınarak belirlenmiştir. Belgelendirme sürecinde yetkilendirilen kişiler, meslek alanları kapsamında yeterli sayıda olup akademik ve alan çalışmaları konusunda yetkinliği kanıtlamış meslek mensupları ve akademisyenlerden oluşur. Söz konusu kişilerin yeterlilikleri, özgeçmişleri ile kayıt altına alınır. Her bir personel için ayrı bir dosya tutulmaktadır. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi, kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlarından FR.07 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalanmasını talep eder. Bahse konu form kapsamında çalışanlar; yansız, objektif, adil ve gizlilik kuralları çerçevesinde belgelendirme faaliyetlerini sürdüreceklerini taahhüt ederler. Ayrıca KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi bünyesinde kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlar ile iş sözleşmeleri imzalanmıştır KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi personeline ilgili Görev Talimatları teslim edilmektedir. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi nin, kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlarının Unvan, Bağlı olduğu yönetici, Yokluğunda yerine vekâlet eden, Nitelik, Görev ve Yetkileri olarak sistemin geçerliliği açısından gerekli olan tüm bilgileri, Görev Talimatlarında (GT) tanımlanmıştır. Ayrıca çalışanların tanımlanan görevlendirmelere uygunluğu, özgeçmişler ile desteklenmektedir. GT belirlenen unvanlara ilişkin görevlendirmeler, kişinin akademik ve mesleki tecrübesi, kişisel yeterliliği dikkate alınarak yapılmaktadır. Tüm dokümanlar sistemin sürekliliğini, kaliteyi ve verimi artırmak amacıyla güncel tutulmaktadır. PR.01 Doküman Kontrol Prosedürü kapsamında; kayıt altına alınması, doküman dağıtımı ve toplanması, sürekliliği ve güncelliği, revizyon işlemleri ilgili liste ve formlar ile gerçekleştirilir. Sistem ve doküman revizyonları, sürecin amacına ve kapsamında bağlı olmak üzere ilgili çalışanlara iletilir ve bilgilendirilmeleri sağlanır. Süreçlerde kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanların özgeçmişleri, güncel olarak KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi bünyesinde muhafaza edilmektedir. Belgelendirme proseslerinde görev alan personelin performans değerlendirmeleri PR.XX Personelin Performans Yönetim Prosedürü ne uygun olarak FR.12 Personel Performans Değerlendirme Formu kullanılarak her yıl (yılda birkez) yapılır. Sonuçlar değerlendirilerek çalışanların genel performans puanları hesaplanır. Değerlendirme sonuçları İAA ların geliştirilmesi için kullanılır, Personel Performans Değerlendirme Formu ilgililerin dosyalarına eklenir. Sayfa No: 17 / 31

18 KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi, her personel ile ilgili nitelikleri Görev tanımlarında belirlemiş ve personel ile ilgili dokümanları her personel için ayrı bir dosyada güncel olarak saklamaktadır. Personel dosyalarında; detaylı özgeçmiş, kurum içi ve kurum dışı aldığı eğitimlerin bir kopyası, FR. 07 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu, sözleşme vb. bilgiler yer almaktadır. Tüm kayıtlar güncellenmektedir Belgelendirme Faaliyetlerinde yer alan personel Genel KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi belgelendirme faaliyetlerinde yer alan personelinin belgelendirme faaliyetlerinde tarafsızlığı tehlikeye düşürebilecek, geçmişte ve/veya halen sürmekte olan ticari veya diğer menfaat ilişkileri ile herhangi bir akrabalık, ilişkisi olmamasına dikkat edilir ve görevlendirmeler buna göre gerçekleştirilir. Belgelendirme organizasyonları, kendi bünyemizdeki sürekli ve sözleşmeli personeller ile yürütülür. Bu süreçte yer alan tüm personele ait görev, sorumluluk, yetkiler, sahip olması gereken eğitim, öğretim, beceri ve deneyim konuları, görev tanımlarında dökümante edilmiş ve personele tebliğ edilmiştir Sınav Yapacaklar İçin Şartlar Sınavlarda görev alacak uzmanların seçimi; ilgili meslek alanına ait Ulusal Yeterliliklerde belirtilen Değerlendirici Ölçütleri baz alınarak gerçekleştirilir. Ayrıca uzmanların seçiminde; ilgili belgelendirme programına ait sınav metotları ve sınav dokümanları hakkında bilgi ve becerisi olan kişiler tercih edilir. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi; sınav ve belgelendirme süreçlerinde performans sınavı için görevlendirdiği Değerlendiricilere ve teorik sınavlar için görevlendirdiği Gözetmenlere, gizlilik, güvenirlilik ve tarafsızlığın güvence altına alınabilmesi için FR.07 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalatır. Ayrıca performans sınavlarını uygulayacak sınav yapıcılar ve teorik sınavları uygulayacak gözetmenlerin, adaylar ile ilgili herhangi bir akrabalık, kişisel ve ticari ilişkisi olmamasına dikkat edilir ve görevlendirmeler gerçekleştirilir. Uygunsuz bir durumun tespiti halinde; sınavın saklanan kayıtları, aynı niteliklere sahip başka bir Değerlendirici veya Değerlendirme Kurulu tarafından değerlendirilir. Bu aşamada, adayın belgelendirme süreci askıya alınır. Değerlendirmede bir uygunsuzluk ve taraflılık bulunmadığı fark edilirse, adayın belgelendirme sürecine devam edilir. Herhangi bir uygunsuzluğun tespit edilmesi halinde adayın belgelendirme süreci iptal edilir. Aynı adayın tekrar başvurusu halinde söz konusu sınav yapıcılar adayın sınavında görevlendirilmez Taşeron Kullanımı KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi sınav ve belgelendirme süreçleri için taşeron kullanımı yapmamaktadır. Sayfa No: 18 / 31

19 7. KAYITLARA VE BİLGİLERE İLİŞKİN ŞARTLAR 7.1. Başvuru sahipleri, adaylar ve belgelendirilmiş kişilere ait bilgiler Kayıt altına alınan dokümanlar, sistemin şartlara uygunluğunu ve etkin operasyonun delilini sağlamaktadır. Dokümanların kayıt altına alınmasındaki amaç; geçmişe yönelik çalışmalara kaynak olması, düzeltici işlemlerin gerekliliğinin belirlenmesi, belirli bir süre için izlenebilirliğinin sağlanması, bir takım istatistiksel sonuçların çıkarılmasıdır. Ayrıca aday başvuru formları, değerlendirme raporları, gözetim faaliyetleri, belgenin verilmesi, belgenin geçerliliğinin sürdürülmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması, askıya alınması ve belgenin iptal edilmesi ile ilgili hususlar PR.08 Belgelendirme Kılavuzu, Belgelendirme Başvurularının Kabulü, Ölçme, Değerlendirme ve Belge Verme Prosedürü 'nde belirtilmiştir. Kayıtların tanımlanması, ulaşılması, saklanması ve korunması ile ilgili hususlar PR.02 Kayıt Kontrol Prosedürü nde tanımlanmıştır 7.2. Kamuya açık bilgi Belgelendirme programının kapsamı belgelendirme, prosesinin genel işleyişi ilişkin bilgiler talebe bağlı olmaksızın internet ortamında ve Belgelendirme Programı Kılavuzu ile kamuya açık hale getirilmiştir 7.3. Gizlilik KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi, Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formları aracılığıyla bütün bilgilerin gizliliğini korumaktadır. Bu taahhütler, belgelendirme süreçlerinde; tüm komite üyelerini ve KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi çalışanlarını kapsar. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi bilgileri yazılı izin olmadan 3. şahıslara açıklanmaz. Yasalar uyarınca KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi bu tür bilgileri açıklaması gerektiğinde, kuruluşa veya konuyla ilgili olan kimseye hangi bilgilerin verileceği önceden bildirecektir Güvenlik Sınav süreci, özel olarak yapılandırılmış sınav yazılımı ile güvence altına alınmıştır. Sınav yazılımına erişim, KYK Yapı Kimyasalları San. ve Tic. A.Ş Yönetim Kurulu tarafından yetkilendirilmiş ve FR.07Tarafsızlık Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalamış çalışanlar tarafından gerçekleştirilir. Sınav yazılımının yedeklemesi yazılım firması ile yapılan Sınav Yazılımı Kullanma Protokolü kapsamında yapılır. Söz konusu sürecin tarafsızlığını ve güvenilirliğini sağlamak amacıyla yazılım firması yetkilisine FR.07 Tarafsızlık Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalatılır. Performansa dayalı sınavlarda kullanılacak, araç, gereç ve ekipmanlar da; kullanım ömürleri baz alınarak uygun ortamlarda muhafaza edilmektedir. Performans sınavları sonucunda elde edilen parçaların resimleri çekilmek suretiyle hard disklerde muhafaza edilir. Sayfa No: 19 / 31

20 8. BELGELENDİRME PROGRAMLARI 8.1. Belgelendirme Programı Hakkında Genel Bilgiler 'e mesleki yeterlilik belgelendirmesi için başvuracak olan adaylara; başvuru şekli ve süreci, adayın yeterlilik sınavlarına giriş şartları, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kuralları, belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi ve belgenin iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve esasları konusu ilgili meslek alanının Ulusal Yeterliliğinde tanımlanmıştır. tarafından adaydan istenecek şartlar, ilgili meslek alanının Ulusal Yeterliliği baz alınarak açık ve tarafsız bir şekilde belirlenmiştir Belgelendirme Kapsamı Belgelendirme programı aşağıdaki tabloda gösterilen Mesleklerle ilgili UMS ve bunlara bağlı olarak hazırlanan UY'ler ile Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği doğrultusunda uygulanmaktadır. UY Referans Kodu UMS Referans Kodu Meslek Dalı Seviye Sektör 12UY UMS Seramik Karo Kaplamacısı 3 İnşaat 12UY UMS Su Yalıtımcısı 3 İnşaat 12UY UMS Isı Yalıtımcısı 3 İnşaat Başvuru yapacak adaya, ön yargısız davranılır. Bir birliğe, sendikaya, derneğe ya da gruba üye olması ya da olmaması gibi ön yargı ile sınırlayıcı şartlar koyarak adayın başvurusu engellenemez. FR.06 Aday Başvuru Formu internet sitesinde yayımlanmıştır. Adayların Sınava katılımı için herhangi bir eğitim ön şartı bulunmamaktadır. Adayın, Yeterlilik Belgesini alabilmesi için teorik ve/veya uygulama içerikli sınavlarda başarılı olması gerekmektedir. Adayların belgelendirme programlarına başvuruları, adayların yeterlilik sınavlarına giriş şartları, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi, gözetim ve belgenin yenilenmesi vb. gibi konularda Sınav ve Belgelendirme Başvuru Rehberi ile bilgilendirilirler. tarafından; başvurunun alınması ve değerlendirilmesi, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, belgelendirme kararının verilmesi, geçerliliğinin sürdürülmesi, yenilenmesi, askıya alınması, iptal edilmesi, gözetim ve yeniden belgelendirmesi, logonun kullanımı ile ilgili faaliyetler; PR.08 Belgelendirme Kılavuzu Belgelendirme Başvurularının Kabulü ve Değerlendirme Prosedürü, PR.10 Belge Gözetim, Yenileme, Askıya alma ve İptal Prosedürü, PR.09 Belge, Marka ve Logo Kullanım Prosedürü nde ayrıca süreçlerde görev alacakların yetki ve sorumlulukları görev tanımlarında (GT) belirlenmiştir. Sayfa No: 20 / 31

21 8.3. Teorik Sınav ve Uygulama Sınavları Teorik sınavlar; İlgili yeterliliklerdeki soru sayılarını ve süresini kapsayan, yeterlilik birimlerindeki başarım ölçütleriyle öğrenme çıktıları arasındaki ilişkiyi ölçen, gözetmen eşliğinde soru kitapçıkları ve cevap kağıdı kullanılarak yapılan yazılı sınavlardır. Uygulamalı (Performansa dayalı) sınavları; İlgili yeterlilikteki yeterlilik birimlerinin uygulama ile ölçülen öğrenme çıktılarının değerlendirici veya değerlendirme kurulu eşliğinde kontrol listeleri ile yapılan sınavlardır. Belgelendirme programlarının ve sınav materyalinin değerlendirilmesi belgelendirme kuruluşunun bünyesindeki program komitesinin sorumluluğundadır. Belgelendirme için başvuran adayların yeterliliğinin değerlendirilmesinde kullanılacak metotların ve mekanizmaların sürekliliğini ve gelişimini sağlamak üzere MYK'nın yayınladığı programa uygun prosedürler ve talimatlar oluşturulmuştur. Program komitesi kapsam dahilindeki program şartlarının işletildiğinin, sınav sorularının ve performans uygulamalarının isabetli olduğunun, sınav yapacakların ve karar vericilerin tanımlanmış şartları sağladığının kontrolünü yapar. Onay vermediği durumlarda uygun görülmeyen durumlar için gereken tedbirleri alır veya gereği durumlarda düzeltici önleyici faaliyet başlatabilir. Belge sahibine belgenin geçerlilik süresi ve gözetim periyodu konularında bilgi veren program içeriğinde, sınav soru ağırlıkları, sınav süresi ve sınav esnasında kullanılabilecek materyaller de tanımlanmıştır. Belgelendirme Kapsamındaki Mesleklere Göre; Girilecek zorunlu ve seçmeli sınavlar ve başarı puanları aşağıda gösterilmiştir. "SERAMİK KARO KAPLAMACISI (11UY )" MESLEĞİNDEN GİRİLECEK SINAVLAR "Seramik Karo Kaplamacısı" mesleğinde MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi alabilmek için aşağıdaki tabloda yer alan (2 adet teorik ve 2 adet uygulama olmak üzere) 4 adet sınavın her birine adayın girmesi zorunludur. Başarı için teorik sınavlardan 100 üzerinden en az 60, uygulama sınavlarından ise en az 80 puan alınması gerekir. SINAV YETERLİK DEĞERİ ZORUNLU / SEÇMELİ GEÇME NOTU Teorik Uygulama Seramik Karo Kaplamacılığı (A2) Zorunlu İş Sağlığı ve Güvenliği (A1) Zorunlu Sayfa No: 21 / 31

22 "SU YALITIMCISI (11UY )" MESLEĞİNDEN GİRİLECEK SINAVLAR "Su Yalıtımcısı" mesleğinde MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi alabilmek için aşağıdaki tabloda yer alan Su Yalıtımında İş Sağlığı ve Güvenliği İş Organizasyonunun Yapılması Teorik Sınavından 100 üzerinden 60, uygulama sınavında adaya ustalığını göstereceği bir proje verilir ve başarı notu en az 80 puandır. SINAV YETERLİK DEĞERİ ZORUNLU / SEÇMELİ GEÇME NOTU Teorik Uygulama Temel ve Perde Duvarlarda Su Yalıtımı Sınavı (A2) Zorunlu - 80 Islak Hacimlerde Su Yalıtımı Sınavı (A3) Zorunlu - 80 Çatılarda Su Yalıtımı Sınavı (A4) Zorunlu - 80 Depolarda ve Havuzlarda Su Yalıtımı Sınavı (B1) Seçmeli - 80 Tünel, Köprü ve Viyadüklerde Su Yalıtımı Sınavı (B2) Su Yalıtımında İş Sağlığı ve Güvenliği İş Organizasyonunun Yapılması Teorik Sınavı (A1) Seçmeli - 80 Zorunlu 60 - "ISI YALITIMCISI (11UY0057-3)" MESLEĞİNDEN GİRİLECEK SINAVLAR "Isı Yalıtımcısı" mesleğinde MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi alabilmek için aşağıdaki tabloda yer alan Dış Cephelerde Isı Yalıtımı Sınavı teorik ve uygulama, Isı Yalıtımında İş Sağlığı ve Güvenliği İş Organizasyonunun Yapılması teorik olmak üzere en az 3 adet sınava adayların girmesi zorunludur. Başarı için uygulama sınavlarından 100 üzerinden en az 80, teorik sınavlardan ise en az 60 puan alınması gerekir. SINAV YETERLİK DEĞERİ ZORUNLU / SEÇMELİ GEÇME NOTU Teorik Uygulama Dış Cephelerde Isı Yalıtımı (Mantolama) Sınavı (A2) Zorunlu Duvarlarda içten Isı Yalıtımı Sınavı (B1) Seçmeli Döşeme ve Çatılarda Isı Yalıtımı Sınavı (B2) Seçmeli Isı Yalıtımında İş Organizasyonu ve İş Sağlığı ve Güvenliği (A1) Zorunlu 60 - tarafından atanan değerlendiriciler; Gözetmen veya değerlendirici tarafından PR.08 Belgelendirme Kılavuzu Belgelendirme Başvurularının Kabulü ve Sayfa No: 22 / 31

23 Değerlendirme Prosedürüne uygun olarak yapılan teorik ve performansa dayalı sınavları adil, geçerli ve güvenilir bir şekilde değerlendirirler. Değerlendirmelerin çıktılarında oluşabilecek uygunsuzluklarda PR.03 Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Prosedürü uygulanır. Personel Belgelendirme konusunda sürdürdüğü faaliyetlerini gerçekleştirirken (Bkz. Madde 10.2.Genel Yönetim sistemi şartları prensipleri PLT.01 Personel Belgelendirme Politikası) politika olarak benimsemiştir. 9. BELGELENDİRME PROSESİ 9.1. Başvuru Prosesi KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi nin belirlediği standartlar ve kurallar, prosedürler, ilgili sınav şartnameleri ve meslek alanlarına ait Ulusal Yeterliliklerin birimleri kapsamında uygulanmaktadır. Uygulamada, KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi ne mesleki yeterlilik belgelendirmesi için başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara, belgelendirme sürecinde yetkilendirilen uzmanlara; başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kurallar, belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin iptali ve sınav ücretleri Sınav ve Belgelendirme Başvuru Rehberi internet sitesinde yayınlanmaktadır. Ayrıca aynı rehber A5 formatında bastırılarak adaylara ve kurum / kuruluşlara duyurulacaktır. Belgelendirme sürecine ilişkin sınav başvuruları in web sayfası üzerinden online olarak FR.06 Aday Başvuru Formu nun kişi tarafından doldurulması ve ek belgelerin yüklenerek KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi ne müracaatı yoluyla başlatılır. Başvuru evrakları Birim Sekreteri tarafından değerlendirildikten sonra başvuruları kabul edilen adayların listesi KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi web sitesinden yayınlanır ve/veya telefon ve/veya mail yoluyla adaylar bilgilendirilir. Web sitesi üzerinden başvuru yapan adaylar, sınav günü vermiş oldukları bilgileri içeren sınav başvuru formunu imzalamak zorundadır, imzalı FR.06 Aday Başvuru Formları adayların özlük dosyalarında bulundurulmak üzere kayıt altına alınır. (Bkz. PR.08 Belgelendirme Kılavuzu, Belgelendirme Başvurularının Kabulü, Ölçme, Değerlendirme ve Belge Verme Prosedürü) FR.06 Aday Başvuru Formu; Aday tarafından talep edilen belge türü (belgelendirmeye ait mesleği), Sınav yeri ve tarihi, Adayın kişisel bilgileri, işyeri bilgileri, iş deneyimi, öğrenim durumu, Fiziksel engelinin olup olmadığı, Sınav ücreti, Sınav ücreti İşsizlik Sigorta fonundan yararlanıp yararlanmayacağı, Belge teslim şekli, Adresi, Başvuru sahibinin şahsi bilgilerin doğruluğunu, KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi nin gizliliği olan sınav materyallerini vermeyeceği veya Sayfa No: 23 / 31

24 hileli sınav teşebbüslerine katılmayacağı, belgelendirme şartlarına uymayı kabul ettiğini, belge almaya hak kazandığı takdirde Ad, Soyad, Belge Numarası ve belge statüsü bilgilerinin, tarafından internet sitesinde belgenin geçerlilik süresi boyunca yayınlanmasına izin verdiğine ilişkin taahhüdünü kapsamaktadır Başvurunun Değerlendirme Prosesi Aday tarafından web sayfası üzerinden online olarak doldurulan FR.06 Aday Başvuru Formu nun değerlendirilme kriterleri aşağı belirtilmiştir: Adayın talep ettiği belge türünde belgelendirmenin, KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi bünyesinde yapılıp yapılmadığı, FR.06 Aday Başvuru Formu'nda belirtilen ek belgelerin eksiksiz olduğu, Adayın talep ettiği belgenin meslek alanına ilişkin Ulusal Yeterlilikte belirtilen yeterlilik şartlarına uygunluğu, Engellilik durumu var ise ilgili mesleklere ilişkin uygunluğuna, Birim Sekreteri (GT.10) tarafından değerlendirildikten sonra başvuruları kabul edilen adayların listesi oluşturulur. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi web sitesinden yayınlanır ve/veya telefon ve/veya mail yoluyla adaylar bilgilendirilir 9.3. Sınav Prosesi Adayın engellilik durumu göz önünde bulundurularak Değerlendiriciler ve Gözetmenler tarafından özel uzmanlar görevlendirilebilir ve sınav alanı oluşturulabilir. Her meslek alanı, ilgili Ulusal Yeterliliklerde belirtilen Ölçme ve Değerlendirme (teorik ve/veya performansa dayalı sınav) kapsamında sınavlara tabi tutulur. PR.08 Belgelendirme Kılavuzu, Belgelendirme Başvurularının Kabulü, Ölçme, Değerlendirme ve Belge Verme Prosedürü nde ilgili meslek alanlarının sınav şartnamelerinde ölçme ve değerlendirme süreçleri tanımlanmıştır. Sınavların ölçme değerlendirme süreçleri, belgelendirme programının şartlarına objektif ve sistematik olarak yürütülmektedir. Sistem içerisinde adayın yeterliliğini teyit edecek ve destekleyecek dokümanlar kayıt altına alınır ve arşivlenir. Ayrıca sınavlar (teorik ve/veya performansa dayalı sınavlar) kamera ile kayıt altına alınarak arşivlenir. Ölçme-değerlendirme ve belgelendirme süreçlerinin raporlanması PR.08 Belgelendirme Kılavuzu, Belgelendirme Başvurularının Kabulü, Ölçme, Değerlendirme ve Belge Verme Prosedürü içerisinde belirtilen form ve listeler ile kayıt altına alınmaktadır Belgelendirme Konusunda Karar Belgelendirme konusunda karar ile ilgili hususlar PR.08 Belgelendirme Kılavuzu, Belgelendirme Başvurularının Kabulü, Ölçme, Değerlendirme ve Belge Verme Prosedürü içerisinde belirtilmiştir. Teorik ve performansa dayalı sınavın değerlendirmesi Ulusal Yeterliliklerde belirtilen Değerlendirici Ölçütlerini sağlayan Değerlendirici veya Değerlendirme Kurulu tarafından yürütülür. Değerlendirici veya Değerlendirme Kurulunun gerçekleştirdiği sınavların sonuçlarını adayların sınavına ve eğitimine katılmamış olan Sayfa No: 24 / 31

25 Karar Vericiler onaylar. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi, vermiş olduğu Mesleki Yeterlilik Belgesi nin yetkili kuruluşudur. Mesleki Yeterlilik Belgesi, Genel Müdür Yardımcısı tarafından imzalanan TÜRKAK ve/veya MYK Belgesi olacaktır. Mesleki Yeterlilik Belgesi nde aşağıda belirtilen bilgiler yer alacaktır: Belgelenen kişinin adı ve benzersiz bir belge numarası, KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi bilgileri ve logosu, İlgili Ulusal yeterliliğin yayın tarihi ve ilgili Meslek Standardına atıf Geçerlilik şartları ve kısıtlamaları dâhil belgelendirmenin kapsamı, Belgenin yürürlülük tarihi ve geçerlilik süresinin son bulacağı tarih Gözetim KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi; gözetim sürecini meslek alanlarına ait ilgili Ulusal Yeterliliklerde belirlenmiş olan gözetim sıklığı şartlarına göre gerçekleştirmektedir. Söz konusu süreçler PR.10 Belge Gözetim, Yenileme, Askıya alma ve İptal Prosedürü nde tanımlanmıştır. Gözetim işlemi KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi bünyesinde ilgili birimler tarafından yönetilen sınav yazılımı aracılığıyla gerçekleştirilir. Gözetimin içeriği ve sıklığı Program Komitesi tarafından onaylanmaktadır. Belgelendirilen adayın yeterliliğinin sürdüğünün teyit edilmesi için tarafsız bir değerlendirme sistemi oluşturulmuştur. Revizyon olması halinde; değişiklikler Program Komitesi üyelerinin görüş ve değerlendirmesine sunulur Yeniden Belgelendirme Belge ile ilgili süre uzatımı koşulları her bir meslekte farklı olup ilgili Ulusal Yeterlilikte "Belge Yenilemede Uygulanacak Ölçme değerlendirme Yöntemi" bölümünde açıkça ifade edilmiştir. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi tarafından yeniden belgelendirme kuralları ilgili Ulusal yeterlilikte belirtilen şartlara göre hazırlanmış olan PR.10 Belge Gözetim, Yenileme, Askıya alma ve İptal Prosedürü ne göre yapılmaktadır. Yeniden belgelendirmenin takibi bünyesinde yetkilendirilen ilgili birimler tarafından yönetilen sınav yazılımı aracılığıyla yapılmaktadır. Süresi biten belgelendirilmiş kişi, yeniden belge sahibi olmak istediğinde sistem içerisinde aynı süreçlere tabi tutulacaktır. Tanımlamalar ve uygulamalar Program Komitesi tarafından onaylanır Belge Askıya Alma ve İptal Faaliyetleri Belgelendirilmiş bir personelin hakkındaki itiraz ve şikayetler veya gözetim ve vize faaliyetleri sonucunda tespit edilen herhangi bir uygunsuzluk durumunda işletilmek üzere PR.10 Belge Gözetim, Yenileme, Askıya alma ve İptal prosedürü tanımlamıştır. Sayfa No: 25 / 31

26 9.8. Belgelerin ve Logoların/Markaların Kullanımı KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi Mesleki Yeterlilik Belgesinde mevcut olan belgelendirme logosunun kullanımı ve temsil hakkı sadece KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi ne aittir. Kullanıma ait kurallar aşağıda belirtilmiştir: (PR.09 Belge, Marka ve Logo Kullanım Prosedürü) Logolar üçüncü kişileri yanıltacak şekilde kullanılamaz. Belgenin askıya alınmasında ve iptalinde belgeli kişi KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi logosu kullanamaz. Logo aslına uygun olarak aynen kullanılır. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi, belgelendirme sürecinin öncesinde başvuru sahibinden FR.06 Aday Başvuru Formu'nu ve belgelendirme sürecinin tamamlanması ile belgelendirilen kişiden FR.08 Belge, işaret ve Logo Kullanım Sözleşmesi'ni aşağıdaki hususlar açısından kabul ettiğini garanti altına almak için imzalamasını talep eder. Başvuru sahibinden belgelendirme programının ilgili şartlarına uyulması konusunda FR.06 Aday Başvuru Formu'nu imzalamasını talep eder. Belgelendirilmiş kişiden belge ile ilgili olarak yalnız verilen belgenin kapsamı dahilinde kullanması konusunda FR.08 Belge, işaret ve Logo Kullanım Sözleşmesi'ni imzalamasını talep eder. Belgelendirilmiş kişiden belgeyi, KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi ile yeniden tartışılmasına yol açacak biçimde kullanmamak ve belgelendirme ile ilgili olarak KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'ne yanıltıcı veya yetkisiz olarak niteleyebileceği bir beyanda bulunulmaması hususunda FR.08 Belge, işaret ve Logo Kullanım Sözleşmesi'ni imzalamasını talep eder. Belgelendirilmiş kişiden belgenin askıya alınması veya iptal edilmesi durumunda KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'ne herhangi bir atıfı içeren bütün belge taleplerinin kullanımına son verilmesi ve KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi'ne tarafından verilen bütün belgelerin iade edilmesi hususunda FR.08 Belge, işaret ve Logo Kullanım Sözleşmesi imzalamasını talep eder. Belgelendirilmiş kişiden belgenin yanıltıcı biçimde kullanmaması hususunda FR.08 Belge, işaret ve Logo Kullanım Sözleşmesi imzalamasını talep eder. Belgeye uygun olmayan atıflarda bulunulması veya belgelerin ve logoların yayınlarda, kataloglarda vb. yanıltıcı biçimde kullanılması üzerine, belgenin askıya alınması veya belgenin iptali durumunda izlenecek süreç PR.10 Belge Gözetim, Yenileme, Askıya alma ve İptal Prosedürü nde belirtilmiştir Belgelendirme kararlarına İtiraz Belgelendirme süreci ve kriterleri konusunda alınan itiraz ve şikayetlerin çözümlenmesi Sayfa No: 26 / 31

27 amacıyla, PR.06 İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi Prosedürü dokümante edilmiştir. İtiraz ve şikayetler, başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden, işverenlerden veya ilgili diğer kesimlerden gelebilir. Uygunsuzluk tespit edildiği durumlarda ise, PR.10 Belge Gözetim, Yenileme, Askıya alma ve İptal Prosedürü işletilir. İtiraz ve şikayet komisyonunda aday ya da tarafların itiraz ve şikayet taleplerinin bağımsız ve yansız olarak ele alınması için gereken şartlar oluşturulmuştur. İtiraz değerlendirmesi tamamlanması sonunda itiraz edene resmi olarak bildirilir Şikayetler Belgelendirme süreci ve kriterleri konusunda alınan şikayetlerin çözümlenmesi amacıyla, PR.06 İtiraz ve şikayetlerin değerlendirilmesi prosedürü dokümante edilmiştir. Şikayetler, başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden, işverenlerden veya ilgili diğer kesimlerden gelebilir. Uygunsuzluk tespit edildiği durumlarda, PR.10 Belge Gözetim, Yenileme, Askıya alma ve İptal Prosedürü işletilir. İtiraz ve şikayet komisyonunda aday ya da tarafların şikayet taleplerinin bağımsız ve yansız olarak ele alınması için gereken şartlar oluşturulmuştur. 10. YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLARI Genel KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi; TS EN ISO/IEC Personel Belgelendiren kuruluşlar için genel şartlar Standardı na uygun olarak Yönetim Sistemini (YS) kurmuştur. ISO Yönetim Sistemi kapsamında tüm faaliyetlerin dokümantasyonu oluşturulmakta, kayıt altına alınmakta, uygulanmakta, tüm seviyelerde anlaşılması sağlanmakta, sürekliliği ve etkinliği sürekli iyileştirilmektedir. Yönetim Sistemi nde süreçler prosedürler ile etkileşim içerisindedir. KYK Sınav ve Personel Belgelendirme Merkezi, TS EN ISO/IEC Personel Belgelendirme Standardı nın öngördüğü şartlara uygun dokümantasyon yapısını PR.01 Doküman Kontrol Prosedürü nde belirtildiği şekilde oluşturmuştur. Kayıtların saklanması, sorumluları ile ilgili detaylar PR.02 Kayıt Kontrolü Prosedürü nde açıklanmıştır. Sayfa No: 27 / 31

28 PERSONEL BELGELENDİRME POLİTİKASI SÜREÇLER VE PROSEDÜRLER TALİMATLAR, GÖREV TANIMLARI KAYITLAR (FORMLAR,VB.) VE DIŞ KAYNAKLI DÖKÜMANLAR Şekil 2: Dokümantasyon Sistem Modeli KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret A.Ş KYS'nin etkinliğini sürekli iyileştirmek ve geliştirmek için PR.01 Doküman Kontrol Prosedürü, PR.03 Düzeltici - Önleyici Faaliyet Prosedürü, PR.04 İç Denetim Prosedürü, PR.05 Yönetimin Gözden Geçirme Prosedürlerini oluşturmuş ve uygulamaktadır Genel Yönetim sistemi şartları Genel Üst yönetim kuruluşumuzun faaliyetlerine yönelik PLT.01 Personel Belgelendirme Politikası oluşturmuştur. Politikalar, Genel Müdür onayı ile yürürlüğe girer ve tüm çalışanlara duyurusu iletişim araçları ile sağlanır. Ayrıca, web sitemizde de tüm paydaşlarımızla paylaşılmıştır. Yönetim Gözden Geçirme toplantılarında politikalarımız 12 ayda bir kez gözden geçirilerek, ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenir. Sayfa No: 28 / 31