BT Yardım Masası Uygulama Dokümanı

Transkript

1 Üniversitemizde Bilgi Teknolojileri Uygulamaları ile ilgili tüm uygulama geliştirme, iyileştirme ve problem bildirimleri adresinden erişilebilen MyTEDU Portal'de yer alan Yardım Masası aracılığı ile iletilir. Yardım masası uygulaması aracılığı ile; yapılan taleplerin kayıt altına alınması, talebin durum değişikliklerinde ile bilgilendirme, kullanıcı ve BT ekipleri tarafından takibi ve raporlanması mümkün olmaktadır. Uygulama üzerinden servis talebinde bulunmak için adresi üzerinden MyTEDU kullancı adı ve şifreniz ile giriş yapılır. Mevcut servis taleplerinizi görüntülemek veya yeni bir talep yaratmak için "Help and Support" menüsünü kullanabilirsiniz. Ayrıca ana sayfada yer alan "Request Help" bağlantısı aracılığı ile yeni talep yaratma sayfasına erişebilirsiniz. Help and Support > My Requests ekranında daha önce yaratmış olduğunuz servis taleplerinin listesine ulaşabilir. Bu taleplerin durumları ve kimin tarafından işleme alındığına dair bilgi edinebilirsiniz. Help and Support > Request Help ekranında ise ilgili bilgileri doldurarak bir yardım talebinde bulunabilirsiniz. Bu ekranda girilebilen bilgiler;

2 Requested By: Bu alan varsayılan olarak kendi kullanıcı adınız ile dolu gelmektedir. Başkası adına bir talep yaratmak isterseniz bu kişinin kullanıcı adını bu alana girmelisiniz. Short Description: Talebinize ilişkin kısa açıklama Impact: Karşılaştığınız problemin yarattığı etki. Bu alan servis personeli tarafından talebin ilk değerlendirmesi ardından güncellenebilir. Urgency: Probleminizin aciliyeti. Bu alan servis personeli tarafından talebin ilk değerlendirmesi ardından güncellenebilir. Impacted Equipment No: Sistemde kayıtlı bir donanıma ilişkin taleplerinizde mutlaka donanımın kayıtlı ekipman numarasını giriniz. Ekipman numaraları cihazlarınızın üzerinde (genellikle arka kısımda) TEDU logolu etiketlerin üzerinde yer almaktadır. Detailed Description: Talebe ilişkin detaylı açıklama Request Category: 3 seviyeli olarak girebileceğiniz talep kategoriniz. Bu alan talebinizin doğru personele hızlı bir şekilde yönlendirilebilmesi için önemlidir. Hatalı girilen kategoriler işlem süresinin uzamasına sebep olabilir.

3 Attached Files: Kullandığınız uygulamalar ile ilgili aldığınız hata mesajlarında ilgili ekran görüntülerini talebinize eklemeniz önemlidir. Bu ekran görüntüleri sizlerin farkedemediğiz veya talep metni içerisinde belirtilmeyen fakat ilgili teknik personelin çözüm için kullanabileceği önemli bilgileri içerebilir. Gerekli bilgilerin girilmesi arından "Save Request" butonu tıklanarak talep kaydedilir. Kayıt işleminin başarılı bir şekilde gerçekleşmesi ardından yaratılan talebin numarasına ilişkin bilgi ekranda görüntülenir. Aynı zamanda kullanıcının kayıtlı adresine yaratılan talep ile ilgili bilgilendirme mesajı otomatik olarak gönderilir. Yaratılan talep aynı zamanda Help and Support > My Requests ekranında görüntülenebilir.

4 İlgili talep no üzerine tıklandığında talep detaylarına ve talep üzerindeki durum değişiklikleri tarihçesine ulaşılabilir. Talep ile ilgili çözüm sağlandığında kullanıcının kayıtlı adresine talep ile ilgili bilgilendirme mesajı otomatik olarak gönderilir. Çözüme ilişkin detay bilgilendirme Help and Support > My Requests ekranında talep no üzerine tıklandığında açılan talep detaylarında "Solution Offer" alanında görüntülenebilir.

5 Eğer sunulan çözüm ardından işleminiz tamamlandı ise talep detay ekranında yer alan "Complete Request" butonu kullanarak talebinizi kapatabilirsiniz. Sunulan çözüm sonrasında halen probleminiz devam ediyorsa yine talep detay ekranında yer alan "Re-process Reason" metin alanına probleme ilişkin bilgilendirme metni yazarak "Send back for Re-Processing" butonu aracılığı ile talebi yeniden işlemeye gönderebilirsiniz.