Her Zaman Her Yerde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)...

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Her Zaman Her Yerde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)..."

Transkript

1 1.. Yazarı: PaulGreenberg Baş Satış Yöneticisi BPTPartners Her Zaman Her Yerde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Hareket Halinde Olan Satış Uzmanları İçin CRM CRM Gurusu Paul Greenberg eşsiz bakış açısıyla satış yöneticilerinin Mobil Girişimcilik çağında bilmesi gerekenleri anlatıyor.

2 Genel Bakış Bugüne kadar hiç havaalanında otururken cep telefonunuzdan televizyon izlediniz mi? Ya hiç birine cep telefonundan bir iş toplantısında olduğunuzu ve konuşamayacağınızı SMS yoluyla söylediniz mi? Peki hiç bir müşterinize ihtiyaç duyduğu bir dosyayı cep telefonunuzla bir limuzinin arkasında otururken gönderdiniz mi? Bunlardan hiçbirini yapmadınız mı? Gerçekten çok mükemmel ve iş ile eleman üretkenliğiniz için çok çok önemli bir şey kaçırıyorsunuz. Bu duruma alışmalısınız çünkü geçen her saniye ve gelecek her saniye ile birlikte bu yönde ilerliyoruz. Mobil CRM günümüzde hesaba katılması gereken bir olgudur. Bir iş patronu olarak Mobil CRM i hafızanızın daha sonra yapılacaklar listesine koymuş olabilirsiniz; fakat onu öncelikleriniz arasına almanız için geçerli nedenler vardır. Bunların arasında çalışanların takibi, rekabet ortamındaki değişimler, başarılı müşteri ilişkileri (özellikle güçleri olan ve sizin birçok olası seçenekten sadece biri olduğunuzu bilen mevcut müşteri grubunun talepleri düşünülünce) vardır. Bundan dolayı hız, hareketlilik, zaman ve bilgi özü oluşturmaktadır ve mobil CRM çözümü eskiden lüks olan faydalı bir araç iken bugün bir iş gerekliliği olmuştur. Size birkaç istatistik veri sunayım. Mobil CRM in iş faydalarını görmek için 9. Sayfaya bakınız. 1. G a r t n e r G r o u p yı l ı n ı n E yl ü l a yı n d a C h i c a g o d a ya p t ı ğ ı C R M k o n f e r a n s ı n d a ş u v e r i l e r i k ı s a v e ö z b i r b i ç i m d e v e r m i ş t i r : İ ş g ü c ü n ü n % 4 5 i ( s a d e c e 6 0 m i l yo n i ş ç i h a r i ç ) i ş i n i e v d e n t a k i p e d e n ç a l ı ş a n l a r d a s a yı l m a z s a, m o b i l ya n i h a r e k e t l i d i r. B u % 4 5 l i k k ı s ı m h a f t a l ı k i ş s a a t l e r i n i n % 2 0 s i n i b a ğ l ı b u l u n d u k l a r ı k u r u m u n d ı ş ı n d a g e ç i r i yo r. (Kaynak: Mobile Technology Choices for CRM, Gartner Group, 2006) 2. F o r r e s t e r G r o u p t a n E l l e n T r a c y yı l ı n d a b ü yü k k u r u l u ş l a r ı n m o b i l u yg u l a m a l a r a p l a n l a n d ı ğ ı n d a n d a h ı z l ı g e ç t i ğ i n i o r t a ya k o ym u ş t u r. M e s e l a yı l ı n d a i n c e l e n e n ş i r k e t l e r i n % 3 9 u k a b l o s u z e p o s t a v e y a BlackBerry çözümü planlıyordu. Sonunda %51 lik bir oran bu sistemlere geçti. (Kaynak: Mobile Application Adoption Leaps Forward, Forrester Group, 2005). Ellen Tracy, yakın zamanda, Her zaman Her Yerde Olan Teknolojiler(ubiquitous Technologies) in, yani mobil uygulamaların ve bunlarla bağlantılı cihazların 2008 yılıyla birlikte yaygınlık kazanacağını söylemiştir. Genel Görünüm: Bu Ne Anlama Geliyor? Yukarda verilen rakamlar düşünülünce akla ilk şu sorular geliyor: Beni neden ilgilendirsin ki? ve Tamam, rakamlar çarpıcı ama gel gelelim herkesin rakamları beni hiç ilgilendirmiyor, o zaman bu beni nasıl etkileyecek? Gayet iyi sorular. Çünkü rakipleriniz sizin bir adım önünüze geçecekler hatta siz onları alt etmezseniz onlar sizi alt edecekler. Bu sizi özellikle etkilemeye yönelik bir ifade değil. Aksine durum bundan ibaret. Sizce Forrester in 2005 raporunda belirtilen her kategoride gerçek geçişlerin(adoption) oranının planlanan geçişlerden daha büyük olması bir tesadüf müdür? (Aşağıdaki tabloyu inceleyiniz). 2

3 Kablosuz Uygulamalara Geçiş Kategori Planlanan Geçiş Gerçek Geçiş Kablosuz /Blackberry 39% 51% Kişisel Bağlantılar ve takvim 30% 56% Çalışanlar için Bilgi ve İçerik 23% 44% Satış gücü uygulamaları 20% 30% Hizmet Sahası Uygulamaları 20% 26% Müşteri Karşılama Uygulamaları(Customer facing applications) 18% 28% İşleri ile ilgili hassas ve bilgili olan üst düzey yöneticiler müşteri taleplerindeki değişmelerden dolayı bu geçişleri hızlı atılması gereken adımlar olarak görüyorlar. Çünkü müşteriyi kazanmak ve tutmak için gerekenler artık her zaman olduğundan çok daha zor. Müşteri Ekosistemi Yirmi birinci yüzyılda karşımıza çıkan müşteriler ( İster bir işten bir işe, ister bir işten bir müşteriye olsun) artık bilinçliler ve gücün artık onlara geçtiğinin farkındalar. Popüler bir yayını elinize alıp okuduğunuzda karşınıza genellikle şu satırlar çıkar: "Şirketler eskiden yeni, daha iyi veya daha ucuz ürünler ve hizmetler vermeye odaklanırlardı. Şimdi ise amaçları her ne satıyorlarsa müşteride harika ve duygusal deneyimler yaratmak. Asıl iş yapan, ürün değil, deneyimdir - Business Week,19 Aralık 2005 Hem çevrimiçi hem de basılı ticaret yayını MediaPost un editörü Joe Mandese, Müşteriler kontrolü ele geçirdi. diyor ve ekliyor: Onlara istediklerini vermezseniz, başka yerlere gidecekler New Technology, Portals Making Everyone A Network Programmer USA Today, 20 Eylül 2006 Burada açıklanan fikir, popüler iş düşünme ve planlama stratejilerinin içine yavaş yavaş işliyor. Küçük boylu işletmelerden (Threadless veya John Fluevog Shoes) lider işletmelere( Proctor and Gamble veya Kraft Foods gibi) kadar birçok şirket kontrolü elinde tutan müşterilerinin taleplerini karşılamak için iş modellerini geliştiriyorlar. Onlar ile daha birçok şirket iş ekosisteminin merkezinde müşterilerin olduğunun farkındalar. Müşterilerin gerçek bir ilişki (Gerçek zamanda, aradıkları bilgiyi sunacak yeterince şeffaf bir ilişki) istediklerini de biliyorlar. Anlayacağınız iş gücünün artan hareketliliği ve hareketlilik arzusu güçlüdür ve tartışılmazdır. 3

4 Müşteri Sizden Ne İster? Müşterinin sizden beklentisi işsel veya kişisel gerekliliklerini tatmin etmek için ihtiyaç duydukları kaynakları en iyi şekilde sağlamanızdır. Bunun anlamı sizden ürün, hizmet ve ilişki bekliyorlar ve kümelenmiş kaynaklarının değerlerinin iş veya müşteri ihtiyaçlarını karşılayıp karşılayamadığını değerlendiriyorlar. Sizin şirketinizden aldıkları deneyimle ilerliyor veya geriliyorlar. Başka bir deyişle rekabet değişkeniniz deneyim ve müşterinizle ilişkidir. Ürünün ve hizmetin pek önemi yoktur çünkü bunlar başka yerlerden de sağlanabilirler. Federal Express mi UPS mi? Ya da DHL? Yoksa Airborne mu? Peki ya U.S. Postal Service? Olmazsa Ne demek istediğimi anladınız mı? Satış şirketlerindeki etkileşimler çok fazladır. Yani, satış elemanı sadece iş fırsatını başlatmaktan sorumlu değil aynı zamanda süreci takip etmek ve iş bitirmekten de sorumludur. Yine satış elemanı bir profesyonel olduğu için ilişkiden de sorumludur. Bundan da öte, satış görevlisinin ana görevi müşterinin şirketin bu temsilcisiyle süregelen bir tatmin deneyimi süreci yaşadığını görmektir. Bunun anlamı onun artık sıradan bir refakatçi olmadığıdır. Yemeğe gidin, müşterinize ziyafet verin, onlara iyi ağırlayın ve ihtiyaç duydukları hizmeti ya da ürünü hacim fiyatlamasıyla (volume pricing) sağlayın. Bu şu anlama da gelmektedir: onlarla ilişkinizin ömrü boyunca isteye bağlı içerik teslimatını da gerektiren beklentileri de olacaktır. Bu gerçek zamanda demektir. Hepimiz buna alışıyoruz. Eminim ki hepiniz Amazon.com dan bir şeyler sipariş etmişsinizdir. Birçok durumda, bu yaptığınız ihtiyacınız olan bir şeyi almak için sıradan ve uygun bir şeydir. Bunun yanında sizi algoritmalarla anlıyorlar ve çoğu kez anlık kararlarla size önerdikleri şeyleri satın aldırıyorlar. Bu alışveriş üzerine kaç dakika düşünürsünüz? Gidersiniz, yaparsınız, hepsi bu kadar. Gerçek zamanlı talep ve birkaç dakikada hesap denetimi (audit) başlar. Alışverişinizin bilgisi gelir, sonra sıra önerilen kargo zamanlarına gelir, ardından gerçek kargo zamanı, peşinden bir problem olursa ne yapmak istediğinizle ilgili bir seçeneğiniz, sonrasında takip numaranız ve sonunda siparişinizi aldığınızı öğrendiklerinde siparişin bitirildiği girilir. Başka bir deyişle sizle Amazon arasında güven aşılayan bir şeffaflık var. Arada hiçbir kişi yoktur. Bu müşterinizin sizden beklediğidir. Siz veya satış elemanınız mevcut ise ilişki internet yoluyla değil yüz yüze olmalıdır. Müşteri temsilcinizin Amazon örneğinde olduğu gibi kolay ve gerektiği kadar şeffaflık ve içerik sağlaması beklenmektedir. Başka deyişle gerçek zamanlı içerik. Mobil CRM olmadan mantıken bunu gerçekleştiremezsiniz. Çünkü satış elemanınızın müşterinizin beklentisini karşılaması için ya fiziksel olarak iş yerinde olmalı ya Wi-Fi alanında olmalı ya da Ethernete bağlı bir laptop u olmalıdır. Bu da işe yaramayabilir. Ama ona sipariş takibi ve döküm görünürlüğüyle başa çıkacak mobil bir cihaz ve satış uygulaması sağlarsanız? Bu da gayet işe yarayabilir ki yarayacaktır. Çok yakın zamana kadar bu gerçek zamanlı içerik teslimat mekanizması akıllı telefonlar (smartphone) ve diğer akıllı cihazlarla, eğer akademik dünyaya aşinaysanız birleşik mobil cihazlar (converged mobile devices) la işliyordu. Bu araçlar için pazar hızlı adımlarla büyümeye devam etmektedir. Neden? Çünkü satış elemanları, alan hizmet teknisyenleri, yöneticiler (genel olarak mobil profesyoneller) kemerlerinde ya da ceplerinde onlara hem iş hem de kişisel değer sağlayan bir şeylerinin olmasının değerinin farkındalar. IDC 2006 Haziranında bitirdiği birleşik mobil cihazların satışları başlıklı araştırmasında şu sonuçlara ulaşmıştır: 2006 nın birinci çeyreğinde 18,9 milyon olan satışlar bir yıl öncesinin aynı çeyreğine göre %67,5 fazla, 2005 in son çeyreğine göre de %7,5 fazladır. 4

5 (Kaynak: Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, IDC, 2006). Bu ikisini destekleyen ve hatta daha ilginç kılan In-Stat pazar araştırma şirketinin 2006 Ağustos undaki bulgularıdır. Akıllı telefon kullanıcılarının %96 sının cihazlarını faydalı ya da yardımcı(ikiye bir oranında) bulduğunu ortaya koymuşlardır. Çok açık ki personelinizle müşterileriniz arasındaki ilişkiyi etkili hale getirmek için gerek araç orada duruyor. Aradığınız platformlar ve içerikler de orada sizi bekliyor. Ama bu eşitliğin sadece bir bölümünü oluşturuyor. Mobil CRM diğer büyük bölümü oluşturuyor. Peki, Mobil CRM Nedir? Bu CRM dir ama bir farkı var bu her zaman, her yerde ve bağımsız bir cihaz. Toplu bir CRM stratejisinin (bağımsız bir çaba olarak değil) bir bölümü olarak değeri çok önemlidir. Sırf daha açık olmak için CRM in açık tanımını verelim: CRM bir felsefe, bir sistemle desteklenmiş iş stratejisi ve iş çevresinde insan etkileşimlerini düzenlemek için tasarlanmış bir teknolojidir. Mobil CRM, yirmi birinci yüzyılın müşterisinin özelliği ve müşterinin gereklerini karşılamak için gerekli iş modelleri yüzünden CRM yönetimi için son derece önemli bir teknoloji ve strateji olmuştur. Öyle ki satış etkinliğindeki düzeltmeleri ve hatta satış ayarlamalarını bile destekleyebilir, müşteri anlayış hususlarını (Customer intelligence provision) ve müşteri anlayış verilerini (customer intelligence gathering) ele alabilir. Yine alan hizmet teknisyeninin müşterinin makinelerinin bakımını yapmak ve şirketin bir temsilcisi olarak müşteriyle ilişkilerini geliştirmek için ihtiyaç duyacağı en ideal kaynakları sağlayabilir. Hizmete dönük mimariler, web hizmetleri, talep odaklı modeller gibi BT altyapılarının evrimiyle uygun fiyatlı, ölçeklenebilen, gerçek zamanda çalışmak için kolayca kurulabilen Mobil CRM uygulamaları hızla çoğalmıştır. Gerçekten Neler Gerekiyor? Diğer BT projeleri gibi mobil CRM in kurulmasında da kaçınılmaz endişeler söz konusudur. Endişe küçük ve büyük masrafların artabilme ihtimalinden ve kontrol edemediğiniz elemanlardan (taşıma problemi, uzun yıllardır kullandığınız bir cihazın ömrünü doldurmuş olması veya Amerika nın kırsal alanları gibi belirli yerlerin menzilinin uzak olması gibi) doğmaktadır. Sprint gibi şirketler 4g WiMax kurulumunun kapsama sorununu ve masrafını belirlemeye başlaması için önümüzdeki iki yıl için 3 milyar dolar yatırım yapıyor. Maalesef si ya masraflar düşene ve kapsama alanları düzelene kadar beklemelisiniz ya da var olanla yolunuza devam etmelisiniz. Göz önünde bulundurmanız gereken düzenleme sorunları ve şirketin takip etmesi gereken BT politika sorunları vardır. Mobil CRM i düşünmeye başlamamak için hiçbir mantıklı neden yok. Müşterinizin dikkatini çekemezseniz, ürünler ve hizmetleri alabileceği başka yerler de var. Mobil CRM dikkat çekmek için çok değerli bir araçtır. Müşterinin ilgisini çekmenin değerini küçümsemeyin. Sıcak elinizde tutuğunuz bu güzel cihaz güzel görünmekle kalmayıp içeriğiyle de göz dolduruyor. Bu cihaz, sizi dinleyen bir müşteri ile sizi listesinin dışına atan bir müşterinin arasındaki farkı ortaya koyacaktır. Thomas Claburn Information Week Tüketicinin Dikkatini Çekme Kavgası İnternet Dünyası Alevleniyor başlıklı bir makalesinde müşterilere çoklu kanallardan son zamanlarda birçok mesaj atıldığı ve müşteri 5

6 ilgisinin değerinin göz ardı etmenin Dikkat Çekme Ekonomisinde başarısızlığa uğramaya neden olacağına dikkat çekiyor. Müşterilere ayıracak kısıtlı zamanları olan bu satış elemanlarını görevlendiren bir kişi olarak kilometrelerce uzaktaki sunuculara yatırım yapmanız için ulaşmanızı ve müşterilerinize doğru ve faydalı bilgiler sunmanızı sağlayan mobil bir sistemi kullanmanız müşterilerin dikkatini daha uzun süre çekecektir. Unutmayın ki müşterinizin dikkati ne kadar sizde olursa rakiplerinizde o kadar az olacaktır. Bu da müşteriyi tutmanız için size daha büyük fırsatlar sağlayacaktır. Peki, işe nereden başlayacaksınız? Bir Sürü Ön Adım Geleneksel bilgisayar bazlı, bağdaşık CRM yerleştirmeleri ile mobil CRM yerleştirmeleri müşteriye aynı yakınlık amaçlarını paylaşıyorlar. BT altyapınızı ve mobil CRM yerleştirmesi için kullanacağınız yazılım ve donanımları belirlemeden önce CRM amacınızı, vizyonunuzu, programınızı, stratejinizi belirlemiş ve oluşturmuş, işletme sürecinizi yeniden tanımlamış ve kültür değişimizi harekete geçirmiş olmanız gerekmektedir. Cümlenin başında belirtilenler cümlenin sonunda anlatılanlara bağlıdırlar. Bunlarında etraflarından dolanmanın yolu yoktur. Yankee Group mobil yerleştirmeye geçmeyi planlayan şirketlere işletme süreci iskeleti oluşturmayı öneriyor. Sonuç olarak bunlar projenin en iyi şekilde çalışmasını sağlayacaklar. Onlara göre bu tip mobil stratejiler uygulayan şirketler CRM, SFA veya hizmet uygulaması gibi genel geçer bir yol haritası uygulamasının yerleştirmesini faktör ve bağlanabilirlik oluşturacak şekilde yapmalıdırlar. Bu son zamanlara kadar yapılan en pratik CRM yerleştirmesi olarak kabul ediliyor ki mobil CRM bunlardan bir tanesidir. Göreceksiniz ki mobil CRM kurulur kurulmaz üretkenlikte ciddi bir sıçrama yaratacaktır. Bu durum üretkenlik tetikleyicisi olarak sıradan CRM yerleştirmelerinden daha üstün bir teknolojinin olduğunu göstermektedir. Hususlar Şimdi daha derin bir şekilde mobil profesyonellerinizin mobil CRM stratejisi ve yerleştirmesine geçmeyi kabul etmesi için neleri göz önünde bulundurmanız gerektiğine bakalım. Ele alınması gereken bu kâğıda sığmayacak kadar çok etmen var bu yüzden bazı anahtar hususlara odaklanıp diğerlerinin sadece üstelerinden geçeceğiz. Burada fiyatlarda bahsetmeyeceğim çünkü sizin katma değer satıcısından ya da direk olarak servis sağlayıcısından en uygun fiyatı istediğiniz açık. Sağlayıcının amacınıza uygun olarak yaptıklarına da bağlı tabii. İndirim ve uygun ödeme koşulları sağlayıp sağlamayacaklarını bilmeniz sizin için önemli bir husustur. Mobil Cihaz Biçim katsayısını, markaları, modelleri, masrafları, ağ türlerini (Wi-Fi, WAN, Bluetooth bağlantısı) ve üretkenliği en üst seviyeye çekmek için gerekli personel ve iş niteliklerinin karışımlarını iyice inceleyin. Cihazla gelen bazı zorlukları da hesaba katmalısınız. Araçların ekranı küçük olabilir, klavyeler sıkışık edici olabilir, elemanlarınızın bunlarla nasıl baş edebilecekleri de önemlidir. Çünkü bunlar üretkenliği etkileyebilirler. Q Klavye mi istiyorsunuz yoksa daha azıyla idare edebilir misiniz? Çünkü bu yazılım kısıtlı bir klavyeyle çalışıyor. Dokunmatik ekranı olan bir cihaz mı istersiniz yoksa olmayan mı? 6

7 Gerçekçi olmanız da önemli. Mobil profesyonellerinizin bu aracı bazen kendi ihtiyaçları için kullanacağını bilin ve bunun bir bölümünü masrafa dâhil edin. Mesela, NBA de şu an 600 blackberry oyuncular da dâhil personel tarafından kullanılıyor. Oyuncular bunları aileleri, kız arkadaşları, tanıdıkları ile haberleşmek için kullanıyorlar. Başka bir değişle kişisel işleri için kullanıyorlar. Bunda hiçbir sorun yok. Bu onları daha üretken yapıyor. Oyuncular için daha çok sayı, asist ve ribaund, satış elemanlarınız için de daha çok iş bitirime. Unstrung adlı mobil kuruluşlar odaklı bir web sitesi akıllı telefonlar ve potansiyel akıllı telefon müşterileri üzerine sürekli anketler yapıyor. Ve şu sonuçlara ulaşıyor: Multimedia özellikleri karar almada en önemsiz süreç (%31) olarak görülürken cevap verenlerin %62 sırf stil için daha fazla ödeyebileceklerini ve % 81 lik bir oran da cihazı sadece iş için değil, kendi istekleri için de kullanacağını söylüyor. Bunun anlamı telefondaki içeriğin hem iş hem de kişisel hizmetler içermesi önem taşıyor. Durumla yüzleşelim. İyi görünme yaşam tarzı çağdaş profesyonellerin DNA larına kazılıdır. Ofiste mahsur kalanlar için bile durum öyle. Kabul etmeniz gereken ofis hiyerarşileri mevcut. Bunlar statü meseleleridir. Kullandığınız teknoloji göğüs kabartıcı gösterilmeye değer, yadsınamaz ve geçiş oranlarını etkileyebilecek bir yaşam tarzıdır. Güzel görünümlü bir alet taşımanın müşteri veya onu taşıyan tarafından fark edilmediğini mi sanıyorsunuz? İyi görünümlü yeni bir teknolojiye sahip olduğunuzda, müşterinizle görüşmenizin bir bölümünde cihazınızı göstermekten kendinizi alamayıp onunkini de görmekten kendinizi alamadığınız olmamış mıdır? Biçim katsayısını, ağ türlerini ve masraflarını düşünürken karar vermeden önce aracın kullanılırlığının yanında duygusal getirisini de düşünmeniz de yarar var. Bu getiriler önemli getirilerdir. Servis Sağlayıcıları Sadece coğrafi alan veya sınırsız kapsam bakımından değil etkin bir kapsam tabii ki başlıca hususlardan biridir. Satış takımınız ne kadar mobil? Taşıdığınız sağlayıcı üzerinde önemli bir etkisi olan coğrafik kapsamı nasıl ele alıyorsunuz? Mesela Uluslararası seyahat ediyorsanız, size CDMA (Kod Bölmeli Çoklu Erişim-KBÇE) temelli bir şebeke sağlayan bir taşıyıcı kullanmanız gereksizdir. GSM sizin daha çok işinize yarayacaktır. Bu CDMA nın uluslar arası çalışmamasından kaynaklanmaktadır. GSM çalışmaktadır. Kapsam kırsal alanlarda, bina içlerinde ne kadar iyidir? Satışlarınızın çoğu kentsel yerlerdeyse o zaman cihazınız Amerika nın kırsal alanlarına sigorta satışı yapanlara göre farklılık gösterecektir. O yüzden taşıyıcınızı buna göre seçin. Diğer ihtiyaçlarınız için en iyi durum seçiminiz size cihaz, platform, işletim sistemi ve altyapı (konakçı ya da bina içi) sağlayacak bir sağlayıcı seçmektir. Çünkü CRM ağırlıklı olarak veriye bağlı çalışan, tutarlı ve pürüzsüzce işleyen BT altyapısı gerektiren bir sistemdir. Mobil CRM yerleştirmesi için ihtiyacınız olan bütün yazılımları sağlayabilecek hiçbir servis sağlayıcısı yoktur. Çözüm için birden çok satıcıyla işbirliği içinde olmanız gerekecek, ama bunlara sizinki gibi organizasyonlarda hizmet vermeye başlamadan önce iyice eşlik ve rehberlik edildiğinden emin olmalısınız. 7

8 Bilişim Teknolojisi Platformu/Sistemi Satış gücü otomasyonu ve iş zekâsı satıcıları mobil CRM yerleştirmesi için iş gücünüzün ihtiyaç duyduğunu uygulamaları sağlamak için çabucak mobil dünyaya geçiş yaptılar. Mobil yerleştirmeniz için isteye bağlı konakçı (hosted) CRM çözümleri veya bina içi CRM çözümü kullanmak altyapınıza farklı farklı sıkıntılar doğuracaktır. Uygulamanız karmaşıklaştıkça (Siebel ve SAP görece daha karmaşıklardır) toplam masrafınız da artacaktır. Sisteminiz sizin kontrolünüzde olmayan çok kullanıcılı konakçı bir sistem olsa bile işletim masrafları altyapısal hususların bir bölümü olacaklardır. Mesela, SMS atmaya izin verirseniz, sunucu şirkete kullanıcı başına ödediğiniz aylık ücretin tepesinde kullanım masrafları oturacaktır. Ya çevirim dışı özellikleri olan bir mobil CRM uygulaması kurmak istiyorsanız? Yüzlerce ve binlerce mobil cihazla uğraşıyorsanız, kablosuz senkronizasyonu veya daha sık bağdaşık türü sizin BT altyapınızı nasıl etkileyecek? Sorular dağınık olsa da ana konu değil. Ortaya çıkarılması gereken gizli masraflar ve görünür olmayan altyapısal sıkıntılar var. Ve bunların siz BT altyapınız ve devam etmek istediğiniz satıcı uygulamalarını seçmeden bulunması gerekmektedir. Milenyum öncesi dönemde CRM yerleştirmesi ilk çıktığı zamanlarda önemli gelişmeler olmuştur. BT mimarisi bağımsız şirketler de olsa birbiriyle konuşabilen uygulamaların yerleştirilmesine izin veren standart bir web servisi sunabilecek bir noktaya gelmiştir. Mimari yönlü servis destekli cihaz platformu ya da gelişmiş web servisi mobil CRM uygulamalarının birbiriyle konuşması ve arka ofis binasıyla bütünleşmeleri (bütünleşmeyi daha kolay kılıyor) için bir temel oluşturmaktadır. Salesforce.com un ana strateji başkanı Tien Tzuo, Çözümler artık bireysel kablosuz uygulamalar için cihaz merkezli veya geçici değil diyor ve ekliyor : 1999 ve 2000 yıllarının yazılım altyapılarına bakarsanız, her şirket kendi mobile verilerini kablosuz bir şekilde sağlamak için sorumlu olmak zorunda kalmıştı. Fakat bugün servis yönlü mimarilerde bu doğru değil. Artık uygulamalarınızı kurabilir ve uygulama değiş-tokuş platformlarında özelleştirebilirsiniz. Bu uygulamalar bir kere yüklendi mi aracınızda otomatik olarak görülebileceklerdir. Bütünleşme (Integration) görece daha kolaydır ama yine de baş edilmesi gereken bütünleşme sorunları vardır. Bunlar daha çok platform tabanlı web hizmetleri kurulu olmayan ve doğal olarak aynı dili konuşmayan miras sistemlerine (legacy systems) önemli yatırımlar yapan şirketlerde oluyor. Bu daha eski akrabalarla konuşmak için daha gelişmiş mobil platformlar için gerekli köprüler kurmayı daha da zor kılıyor. Bazı Zorluklar Bunlar mobil CRM yerleştirme ile ilgili cevaplanması gereken soruların bütünü değil. BT tarafından bakıldığında, ölçeklenebilirliğin var olan BT altyapısı üzerine koyduğu sıkıntılar da hesaba katılmalıdır. Kültürel zorluklar da unutulmamalı. Geçişlere direnç kaçınılmazdır. İnsanlar her zaman değişime karşıdır. Çeşitli faktörler yüzünden hala bazı şirketlerde yüksek toplam sahiplik masrafı(high total cost of ownership-tco) hala var. Bunlar cihazların masraflarını ve sunulan servisin karmaşıklığına ve cihazın diğer şeylere göre coğrafik dağılımına bağlı olarak önemli olabilen taşıyıcı hizmet masraflarını içerebilir. 8

9 Her zaman bir kaygı meselesi olan güvenlik sorunları (mesela mesajların güvenle aktarılması) vardır. Güvenlik meseleleri gerçeklikten çok korku meseleleridir. Mobil kuruluş platformlarının hepsi bir dereceye kadar güvenlidir. Sizin gerekliliklerinize en çok uyum gösteren güvenlik özelliklerini seçmelisiniz. Doğrudan mobil CRM ile ilgisi olmasa da her zaman önemini koruyan bir zorunluluk daha vardır: Yatırım getirisi (return on investment-roi) beklentisi hemen ortaya çıkacaktır. Bu CRM yerleştirmesi ile çok ilgili değildir. Birçok CRM ROI sının fark edilmesi biraz zaman alır ama biraz sabırlı olunursa sonuç mükemmel olacaktır. Bu sadece sorunların bir bölümüne değiniyor. Lakin genel olarak, her zaman olmasa da, işletme karı sadakat ve sabır oldukça potansiyel zorlukların önüne geçmektedir. Mobil CRM in İş Faydaları Buraya kadar müşterinin zorlayıcı, cihazların da bir pazarının var olduğunu ve BT altyapısının eskiye göre başarı için daha uygun olduğun gördük. Peki, şimdi sırada ne var? Sanırım hala cihazların ve işletim sistemlerinin iyi ve mevcut şeyler olduğunu öğrenmekten ve işletmelerin birçok girdi girmenin önündeki engellerin daha az önemli olduğundan başka iş faydalarıyla ilgili hiçbir şey görmediniz. Peki, şimdiye kadar tanımlanmayan iş faydaları neler? Bunlar hareket halindeki çalışanlarınızın ve onların müşterilerinin ihtiyaçlarını nasıl karşılıyorlar? Bunların sizlere kazanımları ne? Mobilleşmenin sayısız faydası vardır. Geçen birkaç senede değişen şey yönetim ve muhtemel kullanıcıların çeşitli faydalar olduğunu bilmesidir. En çok belirtilen fayda üretkenliktir. Ipsos Reid ve Microsoft un Kanadalı uzmanlarınca 2006 Mayısında yapılan bir araştırmada çalışanların % 59 u mobil cihazları (özellikle her yerden ulaşılabilen eposta bağlantısı) üretkenliği arttırıcı ve faydalı araçlar olarak görmektedir. %84 lük bir bölüm üretkenliği ve karı arttıran bir araç olarak görmektedir. Bundan da önemli bir sonuç vardı ki Kanadalı uzmanların %65 i ofis dışında bağlantılı olmayı rekabetçi ortamdan dolayı gerekli buluyorlar. Faydalı değil, önemli değil, gerekli buluyorlar. Bunun anlamı faydalı lüks uygulamalar olarak görülen mobil cihazlar, platformlar ve müşteri karşılama uygulamalar döneminden çok önemli gereklilikler dönemine giriyoruz. Büyük zamanların büyük değişimi. Bu açık üretkenlik kazancının nedenlerinden bazıları CRM içeren cihazların satış elemanlarına ve onların yöneticilerine belirgin yeteneklerle şirkete büyük faydalar sağlamasıdır. 1. Hesap tarihçesine, mevcut sipariş durumuna, mevcut envantere, var olan müşteri kredilerine ve ulaşılabilir hesaplara vs. görünürlük- Bu tür bilgiler satış elemanlarına müşterileri için yapabileceklerini belirlerken akıllı kararlar almalarını sağlayan bilgilerdir. Bunlar ayrıca çalışanlarınızın dışarıda veya müşterinizin mekânından olduğunda fazladan ya da çapraz satış yapmalarını sağlayacak olasılıkların da var olup olmadığını görmelerini sağlayacaktır. 9

10 2. Uzaktan sipariş girdisi- Satış elemanları hemen sipariş almakla kalmaz, sipariş şirketteki arz ve talep zincirini, finansal sistemi kat ederken süreci takip etmenizi sağlar. Müşterilerinizin de durumun gerçek zamanlı bilgisine sahip olmasını sağlar. Bu mutlu bir müşterinizin olmasını sağlayacaktır. Hatta bu müşteriniz sizi bir şeyler içmeye bile davet edebilir. Tabii durum güncellemesinden haberdar olması için kurduğunuz cihazda mevcut medya uygulamalarını (telefon, eposta, SMS veya ağ tabanlı servisi) kullandıysanız. 3. Müşterinin Değeri- Müşterinize ihtiyaç duyduğu bilgiyi istediği formatta (metin belgesi, PowerPoint, PDF veya Word dosyası hatta bant genişli ve cihazlar genişledikçe video sunumları) sunabilme imkânlarınızın sınırı yoktur. Müşterilerinizin gerçek zamanda istediklerine ulaşmaları satış imkânlarını arttıran en önemli faktördür. Güçlü bir müşteri ile uğraştığımızdan, masa başında oturan muhasebe temsilcisi ile müşteri daha gerçekçi işbirlikleri kurma fırsatlarını bulabilirsiniz. 4. G e l i ş e n M ü ş t e r i B a ğ l a n t ı s ı Kulağa ne kadar kolay görünüyorsa başarısı da o kadar iyi hatta bazen iyiden de öte. Başarısızlığın nedenleri genelde müşteriyle bağlantının zayıf olmasındandır. İrlandalı VoiceSage şirketinin Avrupa Pazarlama Direktörü ve CRM araştırma bölümü danışmanı Heed Paul Sweeney: Müşteriyle bağlantı kurabilmek ve sorunlarını çözebilmek sadece bunları tamamlamak için geçen zaman minimuma çekilebildiğinde belirgindir. Satış değeri de kazandığınız para hesabınıza etki yaptığı zaman fark edilir olur. Intrum Justitia tarafından 2006 Şubatında yapılan araştırmaya göre dünyadaki en büyük kredi yönetim şirketlerinin birinin bir bölümünde, şirketin dolarlık geç ödemelerden kaynaklı para akışını vuran etkisini kırmak için gelirlerini 10 milyon dolar arttırmalıdır. İrlanda da önemli ödemelerin ortalama zamanları 50 gün olduğu düşünülünce ödemeleri daha düzgün bir biçimde yapmanın yolunun mobil CRM den geçtiğini söyleyebiliriz. 5. İ ş / M ü ş t e r i Z e k â s ı Bu mobil cihaz üzerinde analitik işlem yapma anlamına gelmiyor çünkü kolaylık için gerekli işletim gücü en azında şimdilik bulunmuyor. Ama yapabilecekleri asıl işi yapan ofis sunucularından raporları alabilmektir. General Binding Corp CRM odaklı kritik satışlarını, bağlantı merkezlerini ve kuruluş içi alan hizmet verilerini güçlendiren ve arttıran bir zincirleme kontrol devresi süreci geliştirerek Gartner 2006 CRM Yenilikleri Ödülünü kazanmıştır. Entegre bir mobil çözüm hızlı, etkili ve dakik bilgilerle rekabet ortamında avantajları daha da geliştirir, muhtemel satış fırsatları için de etkili hizmet ve bilgi sağlar. Mesela Business Objects ve Cognos bugün mobil cihazlar için CRM analitiği gösterge tabloları sunuyorlar. Bu da sistemin önceden analiz ettiği verilere ulaşılmasını sağlıyor. Teknolojideki bu gelişmeler kullanıcılara zeki görünmeleri veya bir fonksiyonu yerine getirmeleri için gerekli bilgiyi vermiyor, aksine durumları tam kavramalarını sağlayan bilgiler edinmelerini sağlıyor. Ayrıca bu bilgi seviyesi yöneticilere daha nitelikli sunum yapmaya da izin veriyor. Hatta çalışanların yeniden dağılımı veya kaynak değişimleri gibi iş yerini düşünme derdinizi ortadan kaldıran çözümler de sunuyor. 6. E p o s t a E r i ş i m i - Birçok çalışma ofis dışında herhangi bir yerde maillere bakabilmenin bir saat kazandırdığını, bunun da üretkenlik için daha fazla zaman kazandırdığını göstermiştir. Bu durum o kadar yaygın ki Gartner son CRM konferansındaki raporunda 2008 yılıyla birlikte akıllı telefonların %100 ünün ve diğer gelişmiş telefonların %60 ının kablosuz eposta uygulamasına geçtiğinden bahsediliyor. 10

11 7. S a t ı ş Y ö n e t i m i n i n F a y d a l a r ı Bu yazıyı satış yönetiminden kişiler okuduğunda mobil CRM in satış sonuçlarında en azından teoride artışlara neden olacaklarını düşüneceklerdir. Mobil CRM kullanımıyla ilgili Powerhomebiz.com sitesinden Richard Hill araştırmalarından şunları bulmuştur: %82 lik bir oranın satış temsilcilerinin PDA (Personal Digital Assistant - Kişisel Sayısal Yardımcı, Cep Bilgisayarı) erişimlerinin CRM kullanımını tetikleyeceğine inanıyor. %91 lik bir oran da PDAlardaki mobil CRM yazılımlarının organizasyonlarının satış araçları için önemli olacağına inanıyor. Bilincin oluştuğunu görebiliyoruz. Peki, size kazandırdığı özel faydalar neler? İletişim hattının gerçek zamandaki görünürlüğü, satış ve alan hizmeti elemanlarınızla daha kolay ve çok kanallı iletişim, sizi seven daha güçlü bir satış gücü çünkü onlara hem güzel hem de daha üretken olmalarını sağlayan bir sistem sağlıyorsunuz. Bunun anlamı daha çok ve daha iyi satış yapabilen bir iş gücünüz var demektir. 8. R O I n ı n y a z ı l ı m v e d o n a n ı m f a y d a l a r ı Yatırım getirisinin(return on Investment), SFA(Sales Force Automation-Satış Gücü Otomasyonu) ve BT (Business Intelligence-İş Zekâsı) CRM arenalarında miktarının belirlenmesi oldukça zordur çünkü sistem oldukça yenidir. Yine de oturmuş bir mobil CRM olan yerlerde (mesela alan hizmetlerinde), ROI nın miktarını belirlemek daha kolaydır. Mobile Enterprise dergisinde yakın zamanda çıkan bir makalede Gartner da araştırma iletişimi asbaşkanı William Clark, mobil CRM in ROI sından şöyle bahsediyor: İki çeşit mobil CRM için yatırım getirisi (ROI) vardır. Bunlarda ilki daha yumuşak, öznel faydalar bütünü oluşturur. Bunun içinde moral düzenleyicileri yani personelin işiyle tatminliği ve artan rahatlıklar var. Clark, Bu faydalar yıllık hesaplanmış ROI nın %50 den de azıyla oluşuyorlar diyor ve ekliyor: İkinci ve ilgi çekici ROI çeşidi mobil alan hizmetindedir. Teknisyenler grup halinde dolaşabilir ya da kurumun dört duvarı arasında olabilirler. Ama birçok değişkene bağlı olarak, çizdiğimiz bu tablo hesaplanmış yıllık ROI yı %200 oranında aşıyor, bu da çok onu zorlayıcı bir yatırım yapıyor. Anlatılmaya Değer Öyküler Symetra Financial Symetra Financial Washington da Bellevue merkezli bir finansal hizmet firmasıdır. Amerika çapında 20 bin ile 30 bin arasında değişen bağımsız sigorta acentesinden sorumlu 30 harici toptancısı bulunmaktadır. Ziyaret edecekleri acentelerin adresleri ve notlarına bakmak için blackberryler kullanıyorlar. Her müşterinin bağlantı noktaları, bağlantı kurulurken yükleniyor; bilgi kaynaklarını kablosuz bir şekilde dağıtabiliyorlar. Alıntılar yapabiliyorlar, satış eşleriyle bağlantı kurabiliyorlar, müşteri destek sorunlarını çözebiliyorlar, müşteri bilgilerini gerçek zamanda güncelleyebiliyorlar. Yönetim birimi de toptancıları Amerika nın farklı yerlerinde dolaşırken takip edebiliyor. Bütün bunlar Symetra nın karargâhındaki gerçek zamanlı Onyx veritabanına bağlıdır. Bahsettiklerimizin hepsi cebinizde ya da kemerinizde duran bir cihaz sayesinde oluyor. Bunlar akıllı telefon olmalarına rağmen BlackBerry Pearl 8100 a yükseltilmeden MP3 çalamıyorlar. Pharmion Corp Pharmion hematoloji ve onkoloji hastaları için üretilen ürünlerin geliştirilmesi ve bunlara lisans verilmesiyle ilgilenen bir eczacılık şirketidir. Yüzün üzerindeki satış elemanları, sıradan satış elemanları gibi çalışmadıkları ayrı bir pazarın içindedirler. Pazarları tıp insanları üzerine kurulu bir durumdadır. Tıp insanlarını etkilediklerinde ürünleri de eczanelerde satacaktır. Eczacılık dünyasındaki her satış elemanı belirli bir üründen sorumludur. 11

12 Bu yüzden bazen aynı doktoru gören birden fazla satış temsilcisi olabiliyor. Bu da doktorlar için sinir bozucu bir duruma dönüşüyor. Pharmion temsilcileri bir çağrıdan diğerine gitmek için eskiden laptop kullanırlardı. Bu da onları laptopları evde bırakmaya zorlayan ve el yazması verileri döndüklerinde bilgisayara girmeyi gerektiren ağır bir yüktü. Bunun neticesinde değerli bilgiler, zaman ve satışlarda kayıplara uğruyorlardı. Sonrasında salesforce.com un AppExchange Mobile teknolojisi ile Blackberry cihazını kullanmaya başladılar. Sonuç mükemmeldi. Artık kullandıkları özellikleri kişileştirebiliyor, ihtiyaç duydukları uygulamaları saniyeler içinde açabiliyor ve zaman kaybetme derdi de tarihe gömülüyordu. Müşteri bilgisi artık parmaklarının ucundaydı. Yine artık mevcut sipariş hareketine ve o müşteriyle son satış etkileşimlerine sahip durumdalar. Daha da iyisi artık hemen bilgi toplayabiliyorlar. Komik gibi görünse de aslında önemli olan cihazların ağırlığı artık eskisinden çok daha hafifti ve oradan oraya taşırken artık zorlanma derdi olmayacaktı. Özetle Bu yazı akademik bir makale olmamıştır. Mobil CRM gelecekte değil şimdiki zamanda ihtiyacınız olan bir olgudur. Bunu ne kadar çabuk fark ederseniz o kadar çabuk girişime başlayacaksınız. Faydalar açık, yerleştirme eskisinden çok daha düzgün, BT üzerindeki stres eskisinden çok daha az ve geçiş oranları eskisinden çok daha yüksek. Geçiş artık bir tartışma meselesi bile değil. Mobil profesyoneller yeni bir araç takımı istiyorlar, bu araç takımı da mobil CRM dir. İşe başlamak için burada yazanları okuyun ama sadece bunları okumakla kalmayın. Google a girin ve benim anlattıklarımdan başka neler yapılması gerektiğine bakın. Burada okuduklarınız ne olduğunun bir üst seviyesidir ve pazardaki faydalar büyük bir hızla artıyor. Ekosistemin sahibi durumuna gelen bir müşteri paradigması ve müşterilerle ilişki kurmaya hazır, dışarıda çalışan bir iş gücü. Bunlar faydalardan sadece birkaçı. Zor olan bölüm mü? Bunu yapıyorsunuz ama herkes de yapıyor. Mobil CRM, cihazlar ve uygulamalar sizi rakiplerinizin önünde biraz da avantajlı kılıyor. Tabii yeterince hızlı hareket ederseniz. Ne kadar erken, o kadar iyi. Mobil CRM li Blackberry ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin veya Blackberry İş Çözümleri CRM sorumlusu Paul Briggs le şu adresten: bağlantıya geçin. 12

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz? Web Sitesi Hazırlarken İş Stratejisi Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür.

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür. Nagios Enterprises, kurumsal ölçekte, BT altyapı gözetiminde endüstri standardı olan Nagios için resmi ürünler, hizmetler ve çözümler sunuyor. Dünya çapında yüz binlerce kullanıcıyla Nagios bilgi teknolojileri

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ

DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ Sadece E-mail Abonelerine Özel BİLİYOR MUYDUN? Tüketicilerin %90 ı satın alma kararlarında internetteki yorumların etkili olduğunu düşünüyor.

Detaylı

2014 Ericsson ConsumerLab

2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Ericsson ConsumerLab TÜRKİYE MOBİL GENİŞBANT KULLANICI ARAŞTIRMASI Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 1 ARAŞTIRMA METOD VE KAPSAMI Örneklem 3G mobil interneti

Detaylı

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta f Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta Reklamın satmadığı dönemlere çoktan girdik. Markalar satış ve pazarlama stratejilerini bunun üzerine kurduğu, odaklandırdığı devirler de

Detaylı

Compiere Açık kodlu ERP + CRM yazılımı. Hüseyin Ergün Önsel Armağan Serkan Demir

Compiere Açık kodlu ERP + CRM yazılımı. Hüseyin Ergün Önsel Armağan Serkan Demir Compiere Açık kodlu ERP + CRM yazılımı Hüseyin Ergün Önsel Armağan Serkan Demir ERP Nedir? ERP = Kurumsal Kaynak Planlama Organizasyonların farklı fonksiyonlarının ve departmanlarının kullandığı enformasyonu

Detaylı

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 OTOMOTİV SEKTÖRÜ Satışlarınızı ve karlılığınızı arttıracak kampanyaları hedef kitlenize toplu SMS ile duyurabilirsiniz, Müşterilerinizi özel günlerini, doğum günlerinin,

Detaylı

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü BAŞLIK ALANI Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü Her Yerden Ulaşılabilir Servislerle Yeni Bir Dünya TARIM Mobil Cihazlar Başrolde (Milyon Adet) 1.500 1.000 500 Akıllı Telefonlar Tabletler Bilgisayar

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One Kobileri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI Sosyal medya yönetimine artık diğer pazarlama aktivasyonları gibi stratejik bir bakış

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Eğitimde Bilişim Teknolojilerinin Yeri Ve Önemi

Eğitimde Bilişim Teknolojilerinin Yeri Ve Önemi Eğitimde Bilişim Teknolojilerinin Yeri Ve Önemi Sunumumuza Bir Soru İle Başlayalım Laptop Tablet Masaüstü Pc Akıllı Telefon Soru1: Hangisini Kullanıyorsunuz? Laptop Tablet Masaüstü Pc Akıllı Telefon Soru2:

Detaylı

Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz.

Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz. Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz. İletişiminiz ne kadar iyi? Bu, günümüzün mobil ve sanal iş alanı ortamında çalışanları iş ortakları ve müşterileri arasında kesintisiz iletişim

Detaylı

Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009

Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009 Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009 www.webrazzi.com 2/16 Rapor Hakkında Bu araştırma Türkiyeʼde mobil internet kullanımı ve 3Gʼnin bilinirliğini ölçmek amacıyla Webrazzi okuyucuları

Detaylı

Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu

Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu Microsoft Lync Projesi Durum: Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu 5 ayrı lokasyon arasında kuvvetli bir iletişim altyapısına ihtiyaç

Detaylı

Gürc r an n B ange g r

Gürc r an n B ange g r Gürcan Banger Hareket Noktası Kendi işini kurmaya karar vermede başlıca etkenler şunlardır: 1. İşini kaybetmek, 2. İşsizlik döneminin uzun sürmesine tepki, 3. Bir iş fırsatının belirlenmesi, 4. Daha çok

Detaylı

Bulut Bilişim. Ege Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Web Servisleri

Bulut Bilişim. Ege Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Web Servisleri Bulut Bilişim Ege Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Web Servisleri Ediz TÜRKOĞLU 05-07-8509 Özlem GÜRSES 05-07-8496 Savaş YILDIZ 05-07-8569 Umut BENZER 05-06-7670 İ çerik İçerik...2 Bulut Bilişim Nedir?...3

Detaylı

Konum bazlı servisler ve uygulamaların hayatımıza kattıkları

Konum bazlı servisler ve uygulamaların hayatımıza kattıkları Konum bazlı servisler ve uygulamaların hayatımıza kattıkları 20 Eylül Perşembe 12 Diğer Dökümanlar http://mfyz.com/konum-bazli-servisler-ve-uygulamalarin-hayatimiza-kattiklari Geçen sayıda, günlük hayatımıza

Detaylı

2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı

2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı 2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı sağlayan cihazların daha iyi, hızlı ve ucuz modellerle

Detaylı

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR?

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Haziran 2010 SOSYAL MEDYA ARAŞTIRMASI: TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Proje Koordinatörleri: İndeks Araştırma Ekibi Simge Şahin, İstanbul Bilgi Üniversitesi Giriş:

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın.

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın. SATIŞ Microsoft Dynamics CRM Satış verimliliğini artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Çalışanlarınız: Satışa Daha Fazla Zaman Ayırsın Satış ekibinize doğal ve kolay anlaşılabilir bir CRM çözümü verin;

Detaylı

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok

Detaylı

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı

Detaylı

Modüler Yangın Paneli 5000 Serisi Planlarınız kadar esnek

Modüler Yangın Paneli 5000 Serisi Planlarınız kadar esnek Modüler Yangın Paneli 5000 Serisi Planlarınız kadar esnek 2 Modüler Yangın Paneli 5000 Serisi ile endişelerinizden kurtulun Sistemi ihtiyaçlarınız belirler sadece size gereken için ödeme yaparsınız Uzak

Detaylı

General Mobile DSTL1. Sürüm Güncelleme Notları

General Mobile DSTL1. Sürüm Güncelleme Notları General Mobile DSTL1 Sürüm Güncelleme Notları Bu sürüm notları General mobile DSTL1 cihazı için en son gönderilen yazılım güncelleme bilgisi içermektedir. Bu sürüm güncelleme, cihazınızın işlevselliğini

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

Operatör Çözümleri. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri

Operatör Çözümleri. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri Operatör Çözümleri Operatör ve servis sağlayıcı gibi sorunsuz altyapı üzerinden müşterilerine hizmet sunma ihtiyacı duyan müşterilerimize Mobil TV için altyapılar, Sinyal İşleme merkezleri ile sorunsuz

Detaylı

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ Mobil pazarlama nedir? Mobil pazarlama, tüke4cide sa7n alma isteği yaratma amacıyla, mobil mecra üzerinden ve/ veya mobil ürünler kullanılarak yapılan faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Bir başka ifadeyle;

Detaylı

Powered by www.etgigrup.com. www.vedubox.com

Powered by www.etgigrup.com. www.vedubox.com Powered by www.etgigrup.com www.vedubox.com Entegre E-Eğitim Sistemi Uzaktan Eğitim Sisteminiz 1DK da Hazır! Kolay Basit İnovatif Esnek Entegre Entegre Eğitim Platformu Uzaktan Eğitim, e-eğitim, Online

Detaylı

Türkiye nin ilk ve en çok tercih edilen E-fatura platformu

Türkiye nin ilk ve en çok tercih edilen E-fatura platformu NetInvoice E-Fatura Türkiye nin ilk ve en çok tercih edilen E-fatura platformu DIGITAL PLANET Digital Planet, Türkiye de e-fatura alanında ilklere imza atan ve bugün itibarıyla Türkiye nin en çok e-fatura

Detaylı

Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması,

Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması, Enterprise Resource Planning - ERP - Kurumsal kaynak planlaması ya da iş letme kaynak planlaması, işletmelerde mal ve hizmet üretimi için gereken işgücü, makine, malzeme gibi kaynakların verimli bir şekilde

Detaylı

Mobil Devrimi Başarmak

Mobil Devrimi Başarmak Mobil Devrimi Başarmak Melih Murat Kıdemli Analist Servis & Yazılım IDC Orta Doğu, Afrika & Türkiye E- Posta: mmurat@idc.com Ekim 2013 Üçüncü Platform da Rekabet Küresel Pazar Sosyal 2013 Mobilite Teknolojiler

Detaylı

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın.

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın. Genel Bakış Microsoft Dynamics CRM Verimliliğinizi artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Pazarlama: Pazarlama Etkinliğinizi Maksimuma Çıkarın Microsoft Dynamics CRM ile kuruluşunuzun pazarlama verimliliğini

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık?

Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık? Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık? Bu pazarlamacılar, sosyal medya 'uzmanları' ve PR uzmanlarının her gün konuştuğu konu; Sosyal medyanın geleceği nasıl gözüküyor? 1. Geleneksel medya,

Detaylı

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN.

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS SMS Pazarlamasını Çok Kanallı Stratejinize Ekleyin Emarsys SMS: SMS Pazarlamasını

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

www.pwc.com.tr Bulut Bilişim 12. Çözüm Ortaklığı Platformu 9 Aralık 2013

www.pwc.com.tr Bulut Bilişim 12. Çözüm Ortaklığı Platformu 9 Aralık 2013 www.pwc.com.tr Bulut Bilişim. 12. Çözüm Ortaklığı Platformu İçerik 1. Bulut Bilişim nedir? 2. Bulut Bilişim Trendleri 3. Bulut Bilişim Genel Riskleri 11. Çözüm Ortaklığı Platformu 2 Bulut Bilişim Nedir?

Detaylı

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.

Detaylı

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET n11.com Müşteri n11.com, Mart 2013'te Türk Doğuş Grubu ile Güney Kore'li SK Grubu

Detaylı

Forex Ek Kazanç Sistemi

Forex Ek Kazanç Sistemi 106 Forex Ek Kazanç Sistemi Bu anlatacağımız sistem Türkiye de tamamen yasal ve 4 aydır uygulamada olan ve giderek büyüyen bir sistem. ProjeX ProjeX Nedir? ProjeX bir kazanç sistemi; şu şekilde çalışıyor

Detaylı

Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ

Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Cisco Bütünleşik İletişim 9.0 (UC 9.0) İletişim ve işbirliğindeki en son teknoloji olan Cisco Bütünleşik İletişim Sistemi 9.0 (Cisco Unified Communications System

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN.

PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN TAVSİYELERİ Bu akıllı tavsiye sistemi, doğru kişiler

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Misyonumuz. Vizyonumuz

Misyonumuz. Vizyonumuz Misyonumuz Bütçeleri ne olursa olsun eğlence ve iş gezilerinde kullanıcıların dünya çapında kalabileceği en iyi yerleri kolaylıkla keşfetmesini, rezervasyon yapmasını ve buralarda gezilerinin tadını çıkarmasını

Detaylı

tepav Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve satın alma işlemleri ne anlama geliyor? Haziran2014 N201419 POLİTİKANOTU

tepav Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve satın alma işlemleri ne anlama geliyor? Haziran2014 N201419 POLİTİKANOTU POLİTİKANOTU Haziran2014 N201419 tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Selin ARSLANHAN MEMİŞ 1 Yaşam Bilimleri ve Sağlık Politikaları Analisti Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve

Detaylı

KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin!

KİŞİSEL GÜÇ KİTABINIZ Güçlenin! KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin! Hangi alanlarda başarılıyım? Ne yapacağım? Okul hayatınız bittiğinde, önünüze gerçekleştirebileceğiniz çok sayıda fırsat çıkar. Kendi iş yerlerini açan insanların ne tür

Detaylı

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN Social Ads Social ads mevcut müşterilerinizi facebook

Detaylı

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu 20.12.2013 Kurumsal Bilgi Sistemleri Satış ve Pazarlama Bilgi Sistemleri Muhasebe ve Finans Bilgi Sistemleri İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi Üretim

Detaylı

Responsive Tasarım Önerileri!

Responsive Tasarım Önerileri! Responsive Tasarım Önerileri! !Mobil kullanıcı, masaüstü kullanıcısından farklı olarak hedef odaklı hareket eder. Gezinti ve keşif deneyimini geliştirmek için gereksiz objeleri ve hataları minimalize etmelisiniz.!

Detaylı

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi 6 Aralık 2012 1 2012 IBM Corporation Gündem 2 Günümüzde BT güvenliği gereksinimi IBM güvenlik çerçevesi QRadar: Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama

Detaylı

Çalışanları ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı ulaştıran araç. www.innova.com.tr

Çalışanları ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı ulaştıran araç. www.innova.com.tr Çalışanları ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı ulaştıran araç - Önceki müşteri tekliflerine nasıl ulaşabilirim? - Servisim kaçta nereden kalkıyor? - Bilgisayarım bozuldu kim onarabilir? - Bu dosyanın çıktısını

Detaylı

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR Tema 1: Kişiye Özel ve İhtiyaçlara Uygun Müşterilere finansal hizmetler sunarken herkes için uygun tek bir yaklaşım olmadığına inanıyoruz. Teknolojinin gelişmesi,

Detaylı

2. hafta Bulut Bilişime Giriş

2. hafta Bulut Bilişime Giriş 1 2. hafta Bulut Bilişime Giriş 3. Bulut Bilişime Duyulan İhtiyaç Son yıllarda veri kullanımında görülen artışlar sayesinde verinin elde edilmesi ve üzerinde analizler yapılarak genel değerlendirmelerde

Detaylı

"Bilişimde Devrime Devam"

Bilişimde Devrime Devam "Bilişimde Devrime Devam" Melih Murat Kıdemli Analist, BT Hizmetleri Copyright 2012 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Küresel Belirsizlik Çağında Yönetim Geleceğimizi

Detaylı

www.pwc.com.tr/siberguvenlik Dijital geleceğinizi güven altına almak için Bilgi Güvenliği ve Siber Güvenlik Hizmetlerimiz

www.pwc.com.tr/siberguvenlik Dijital geleceğinizi güven altına almak için Bilgi Güvenliği ve Siber Güvenlik Hizmetlerimiz www.pwc.com.tr/sibergunlik Dijital geleceğinizi gün altına almak için Bilgi Günliği Siber Günlik Hizmetlerimiz Günli bir gelecek için Herşeyi günli hale getirmek mümkün değil. Kurumsal Öncelikleriniz kurumunuz

Detaylı

Dünyanın en büyük sosyal dil öğrenme ağı busuu şimdi Türkiye de!

Dünyanın en büyük sosyal dil öğrenme ağı busuu şimdi Türkiye de! BASIN BÜLTENİ 18 Mart 2014 Türkiye busuu'da en hızlı büyüyen ülkelerden birisi... Dünyanın en büyük sosyal dil öğrenme ağı busuu şimdi Türkiye de! 40 milyonun üzerinde kullanıcıyla dünyanın en büyük sosyal

Detaylı

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 2 Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği Doç. Dr. Serkan ADA İş Süreçleri - 1 İş süreçleri, bir ürün yada hizmet üretmek için gerekli olan faaliyetlerin bir derlemesidir. İşletme performansı

Detaylı

Kaspersky Open Space Security: Release 2. İşletmeniz için birinci sınıf bir BT güvenliği çözümü

Kaspersky Open Space Security: Release 2. İşletmeniz için birinci sınıf bir BT güvenliği çözümü Kaspersky Open Space Security: Release 2 İşletmeniz için birinci sınıf bir BT güvenliği çözümü Güncellenmiş uygulamalar Updated applications Release 2 uygulamaları: Kaspersky Anti-virus for Windows Workstations

Detaylı

DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ,

DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ, SAFEPLAN DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ, FİLO YÖNETİMİ KONUSUNDA HİZMET SAĞLAYICI MARKA OLARAK HEDEFİMİZ, KİRALIK ARAÇLARINIZI MAKSİMUM FAYDAYLA KULLANMANIZDIR. BU SEBEPLE FİLONUZUN BAKIM VE ONARIM İHTİYAÇLARINI

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 6 Şubat 2013 Güçlü Büyüme ve Karlılık 2012 de Devam Etti Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom,

Detaylı

Novartis İş Zekası Çözümü. 7 Kasım 2012, İstanbul Kaan Marangoz, Novartis

Novartis İş Zekası Çözümü. 7 Kasım 2012, İstanbul Kaan Marangoz, Novartis Novartis İş Zekası Çözümü 7 Kasım 2012, İstanbul Kaan Marangoz, Novartis Gündem Novartis İlaç Sektörü Cognos Raporlama Sistemi Projeler Faydalar 2 Novartis Biz kimiz? AMACIMIZ Hastalıkları önleyen ve tedavi

Detaylı

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Paragon Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Hakkımızda DENEYİM Rakipsiz YARATICILIK Takip edilen YENİLİKLER Biz Kimiz? ParagonTasarım dijital medya alanında hizmet veren İstanbul merkezli bir tasarım

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri *

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * Anıl l Erkan, Kıdemli K Müdür, M Danış ışmanlık Hizmletleri Seda Babür, Danış ışman, Danış ışmanlık Hizmletleri PwC

Detaylı

Konferansa katılım ve sponsorluk olanakları için: Soysal Satış Bölümü T. (0212) 212 99 70 E. satis@soysal.com.tr www.soysal.com.tr

Konferansa katılım ve sponsorluk olanakları için: Soysal Satış Bölümü T. (0212) 212 99 70 E. satis@soysal.com.tr www.soysal.com.tr Konferansa katılım ve sponsorluk olanakları için: Soysal Satış Bölümü T. (0212) 212 99 70 E. satis@soysal.com.tr Hulusi Belgü AYD Başkanı VII. AVM Yatırımları Konferansı nda yeniden birlikteyiz. Alışveriş

Detaylı

TeraStation 3000/4000/5000/7000 ile Replikasyon. Buffalo Technology

TeraStation 3000/4000/5000/7000 ile Replikasyon. Buffalo Technology TeraStation 3000/4000/5000/7000 ile Replikasyon Buffalo Technology Giriş Replikasyon, bir klasörü iki ayrı TeraStation da neredeyse gerçek zamanlı senkronize etmeye denir. Çift yönlü çalışmaz; yalnızca

Detaylı

E-kitap: Yerel ve Küresel Boyutlar. Serdar Katipoğlu

E-kitap: Yerel ve Küresel Boyutlar. Serdar Katipoğlu E-kitap: Yerel ve Küresel Boyutlar Serdar Katipoğlu giriş Aydınlanma dönemin insanlığa ve uygarlığa kazandırdığı ve bizim de bugün içinde sektör olarak çalıştığımız kütüphaneler 90 lı yıllardan beri kendi

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

Avm Çözümleri. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri

Avm Çözümleri. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri Avm Çözümleri Yaşam konforunu arttırmada önemli rol oynayan alışveriş ve yaşam merkezleri, müşterilerine sundukları ek hizmet ve konforla rakiplerinden ayrılıyorlar. Alışveriş merkezlerinin altyapı ihtyaçları

Detaylı

Opcode Yazılım. Opcode Yazılım; alanlarında uzman mühendislerin bir araya gelerek kurdukları bir yazılım şirketidir.

Opcode Yazılım. Opcode Yazılım; alanlarında uzman mühendislerin bir araya gelerek kurdukları bir yazılım şirketidir. Opcode Yazılım Opcode Yazılım; alanlarında uzman mühendislerin bir araya gelerek kurdukları bir yazılım şirketidir. Şirketin çalışma alanları arasında; Nükleer tıp sektörüne yönelik otomasyon yazılımları,

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL PAZARLAMA İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL ÇAĞ Dijitalleşme süreci internetin günlük hayatımıza girmesi ile başladı. Bu ilk dönemde şirketler tek taraflı iletişim sağlayan kurumsal

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ SEKTÖRÜNDE BECERİ AÇIĞI VE İYİ ÖRNEKLER

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ SEKTÖRÜNDE BECERİ AÇIĞI VE İYİ ÖRNEKLER BİLGİ TEKNOLOJİLERİ SEKTÖRÜNDE BECERİ AÇIĞI VE İYİ ÖRNEKLER Editör DR. CEYHUN GÖCENOĞLU Türkiye Bilişim Vakfı na verdiği destekten ötürü teşekkür ederiz. ÖNSÖZ Haziran 2016 Ekonomik kalkınma kapsamında;

Detaylı

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi CEO - Yönetim Raporlama Sistemi Tanıtım ve Çalışma Şekli: %100 Türk Mühendisleri tarafından geliştirilen CEO-Yönetim Raporlama Sistemi yazılımı, Nokta Bilgisayar A.Ş.'nin tescilli bir markasıdır. Günümüz

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

ModulA. Daha da fazlasını ister misiniz? Pompadan daha fazlası www.masgrup.com

ModulA. Daha da fazlasını ister misiniz? Pompadan daha fazlası www.masgrup.com ModulA Daha da fazlasını ister misiniz? Pompadan daha fazlası www.masgrup.com Yeni Biral ModulA: Konu enerji verimliliği ise, pompa teknolojisi modüller halinde yapılandırılabilen bu üstün çözüm hiç bu

Detaylı

Data fiyatlarının ucuzlaması ve 3G destekli modemlerin artması ile beraber; 2010 yılında mobil internet kullanımı, sabit internet kullanımını

Data fiyatlarının ucuzlaması ve 3G destekli modemlerin artması ile beraber; 2010 yılında mobil internet kullanımı, sabit internet kullanımını 3G THIRD GENERATION 3G, mevcut 2G şebekelerden çok daha hızlı data bağlantısı sunulabilen ve kullanıcıların video uygulamalarını kullanabildiği yeni nesil şebekedir. 3G tam olarak 3. nesil GSM hizmetleri

Detaylı

OKTAY ÖNCEL. Kendisinden hem Avnet hem de Türkiye de son dönemde gerçekleştirilen teknoloji yatırımlarına dair bilgiler aldık.

OKTAY ÖNCEL. Kendisinden hem Avnet hem de Türkiye de son dönemde gerçekleştirilen teknoloji yatırımlarına dair bilgiler aldık. OKTAY ÖNCEL OT/VT sektörünün yakından tanıdığı bir ismi ağırlıyoruz bu sayıda VecTime da; Avnet Technology Solutions Türkiye nin Kurumsal Çözümler Bölümü Yöneticisi Oktay Öncel. Kendisinden hem Avnet hem

Detaylı

Türkiye E-Ticaret Sistemleri

Türkiye E-Ticaret Sistemleri Türkiye E-Ticaret Sistemleri Türkiye E-Ticaret Sistemleri E-Ticaret Sorunları E-Ticaret Sorunları Dağıtılan bilgi üzerindeki denetim eksikliği Bilginin çalınması ve yayılması üzerindeki denetim eksikliği

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

Bankacılıkta Dijital Dönüşüm Orkun OĞUZ Direkt Banakcılık GMY

Bankacılıkta Dijital Dönüşüm Orkun OĞUZ Direkt Banakcılık GMY Akbank Direkt Bankacılıkta Dijital Dönüşüm Orkun OĞUZ Direkt Banakcılık GMY Yaşam tarzımız teknoloji ile yeniden şekilleniyor Mobil, iş dünyasını domine etmeye başladı. alibaba.com un en büyük satış payı

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Her işin başında. Başarınız için kesin sonuçlar.

Her işin başında. Başarınız için kesin sonuçlar. Her işin başında Başarınız için kesin sonuçlar. Aletlerimize çok yatırım yapıyoruz. Her işletme, rekabetin karşısında ayakta durabilmesi için özel görevleri yerine getirmelidir. Bu da sadece uygun aletler

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

MAKİNELERİN YÜKSELİŞİ: Avrupa, mobil işgücü seçeneklerini araştırmaya başlıyor

MAKİNELERİN YÜKSELİŞİ: Avrupa, mobil işgücü seçeneklerini araştırmaya başlıyor MAKİNELERİN YÜKSELİŞİ: Avrupa, mobil işgücü seçeneklerini araştırmaya başlıyor Hibrit cihazlar, iş amaçlı dizüstü bilgisayarların Avrupa daki egemenliğini tehdit ediyor Tabletlerin mobil çalışma biçimini

Detaylı

Google Scripts. Neticaret Sistemine Google Analytics ve AdWords sistemleriyle ilgili 3 yeni parametre eklenmiştir.

Google Scripts. Neticaret Sistemine Google Analytics ve AdWords sistemleriyle ilgili 3 yeni parametre eklenmiştir. Google Scripts Neticaret Sistemine Google Analytics ve AdWords sistemleriyle ilgili 3 yeni parametre eklenmiştir. Yeni eklenen paremetrelere Neticaret Sistemi Yönetimi Paneli > Tanımlar bölümü altında

Detaylı

Saha servis uygulamaları için esnek uygulama geliştirme platformu :

Saha servis uygulamaları için esnek uygulama geliştirme platformu : Saha servis uygulamaları için esnek uygulama geliştirme platformu : Global ekonominin, rekabetçi baskısının piyasalarda her geçen gün daha yoğun hissedildiği günümüzde, Mobil Bilişim Uygulamaları toplam

Detaylı

SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri

SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri Kamu Çözümleri Kamu sektöründe ihtiyaç duyulan düşük işletme maliyetine sahip, uzun ömürlü ve güncellenebilen network altyapılarını gerektiğinde birbiriyle entegre ederek minimum ilk yatırım maliyetleriyle

Detaylı

Marketing Anadolu Mektep Eğitimleri. Yerel İşletmeler

Marketing Anadolu Mektep Eğitimleri. Yerel İşletmeler Marketing Anadolu Mektep Eğitimleri Yerel İşletmeler Marketing Anadolu Platformu, üretici Anadolu sanayicisine satışı artırıcı bir fonksiyon olarak pazarlama ve bileşenleri konusunda yön göstermek amacıyla

Detaylı

Pardus. S.Çağlar Onur, caglar@pardus.org.tr. 21 Aralık 2006. Pardus Projesi [TÜBİTAK / UEKAE] Linux Kullanıcıları Derneği

Pardus. S.Çağlar Onur, caglar@pardus.org.tr. 21 Aralık 2006. Pardus Projesi [TÜBİTAK / UEKAE] Linux Kullanıcıları Derneği Yenilikleri Projesi [TÜBİTAK / UEKAE] Linux Kullanıcıları Derneği 21 Aralık 2006 Yenilikleri İçerik 1 Neden? Nasıl? 2 Yenilikleri man 3 Yenilikleri Neden? Nasıl? 1 Neden? Nasıl? 2 Yenilikleri man 3 Yenilikleri

Detaylı

«Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain

«Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain Video Reklamlar «Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain 1 2 3 4 Türkiye deki Arama Türkiye Pazarında Arama Hacmi Türkiye de Beyazperde Nerede? Rakip Analizi, Yıllık Analiz YouTube

Detaylı

SOSYAL MEDYADA EĞİTİM UYGULAMALARI. Yasin YÜKSEL

SOSYAL MEDYADA EĞİTİM UYGULAMALARI. Yasin YÜKSEL SOSYAL MEDYADA EĞİTİM UYGULAMALARI Yasin YÜKSEL Araştırma konusu: Sosyal medyanın -özellikle yüksek öğretimde olmak üzere- eğitime katkısını, bu konuda yapılan araştırmaları, istatistikleri ve uygulamaları

Detaylı